Telecommagazine 5 6

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 28e jaargang ◦ nummer 5/6 2013 ◦ www.telecommagazine.nl

5/6

FOCUS SECURITY

‘ D o e IC T-secur i t y de de ur ui t’ S P E C IA L

Alles over SES Ly n c Day 2013!

T E C H N O L O G IE

LT E Ad van ced

U IT S M IJ T E R

Smartwatch es, w eer een sch erm erb i j

Lync Day tijdens Telecom Time 2013 Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync

Zie pagina 12 en verder

You’re thinking, hoe kan ik effectieve communicatie en samenwerking faciliteren op kantoor en mobiel?

We’re doing...

Vandaag de dag wordt de slagkracht van een organisatie bepaald door de snelheid en effectiviteit waarmee het communiceert intern en extern.

Het integreren van traditionele communicatiemiddelen, zoals telefonie en e-mail met Instant Messaging en videoconferencing is niet meer voldoende.

Gebruikers stellen hoge eisen aan de gebruikerservaring, willen een device wat bij hen past en verwachten altijd en overal toegang tot informatie en de mogelijkheid tot communicatie.

Ontdek op onze website hoe wij klanten wereldwijd helpen hun uitdagingen op te lossen. Wij maken graag een afspraak met u voor een vrijblijvende brainstorm over uw communicatie- en collaboratiestrategie. >>

/nl

n

28e jaargang ◦ nummer 5/6 2013 ◦ www.telecommagazine.nl

FO CUS SECURITY

‘Doe ICT-security de deur uit’ SPECIAL

Alles over S E S Lync Day 2013!

T EC H N O L O G I E

LTE Advanced

UIT SMI J T ER

S m artw atches, w eer een scherm erbij

Lync Day tijdens Telecom Time 2013 Social Enterprise Society

SES

Zie pagina 12 en verder

The Essential Lync

Telecommagazine_05_A.indd 1

Editorial

Veilig gevoel, toch?

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N

5/6

EDITORIAL

04-11-13 11:03

Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine verschijnt acht keer per jaar en is een uitgave van Channel BV Uitgever Fred Schuit

Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht +31 (0) 20 347 26 70

Hoofdredactie Paul Teixeira paul@channelbv.nl

Eindredactie

Ferry Waterkamp ferry@channelbv.nl

Medewerkers

Sietse van der Gaast, Hans Steeman, Evert Jan Westera

Wie tegenwoordig niet op zijn minst één deeltje van zijn ICT-infrastructuur heeft uitbesteed, telt niet meer mee. Eigenlijk heeft iedereen wel iets bij een derde partij neergelegd. Echt waar. Tenzij u bijvoorbeeld de internetverbinding zelf heeft aangelegd en ook de contacten met het knooppunt AMS-IX zelf onderhoudt. Maar zelfs dan zal er ongetwijfeld een ICT-onderdeel zijn waarvoor u bij een ander te rade gaat. Een veilig gevoel, toch?

Paul Teixeira, hoofdredacteur paul@channelbv.nl

Security is een groot goed. Of het nou om ICT gaat of om de toegangsbeveiliging van het bedrijfspand. In dat laatste geval bent u doorgaans goed op de hoogte van de maatregelen die er zijn getroffen om te voorkomen dat er ongenode gasten binnen komen lopen. Er is op zijn minst een slot op de voordeur aangebracht en waarschijnlijk zitten er afsluitbare ramen in het pand. Zelfs als u dat beveiligingsonderdeel aan een derde partij hebt uitbesteed, is het vrij makkelijk na te gaan of de deur inderdaad op slot zit als u ’s avonds het gebouw verlaat. Kunt u hetzelfde zeggen over de security van het ICT-onderdeel dat u hebt geoutsourced?

Bij cloudcomputing moet u bijvoorbeeld afgaan op het contract en de Service Level Agreements die met de cloudaanbieder zijn overeengekomen. Als het goed is, staan daar ook afspraken en garanties op het gebied van security in beschreven. Een veilig gevoel, toch?

Commercie

Channel B.V. +31 (0) 20 347 26 70

Directie

Fred Schuit fred@channelbv.nl

Art direction

Annette van de Sluis annette@channelbv.nl

Events

Kimberley John

Traffic

Tessa Weitjens

Abonnementen

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd.

Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode.

Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen.

Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen

Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

Overige vragen

Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op.

Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

Copyright © Channel BV

Ik heb laatst een gesprek gehad met een leverancier van securityhardware. Natuurlijk sprak de man voor eigen parochie, maar toch stipte hij een paar zaken aan die tot nadenken stemde. Zo kwam hij met de stelling dat slechts weinig cloudproviders echt weten wat voor soort dataverkeer hun datacenters uit gaat. Een DDOS-aanval van buiten is op zich wel te herkennen en kan (met de nodige spullen en expertise) redelijk effectief worden bestreden.

Maar dat wordt een graadje moeilijker als het gaat om kwaadwillenden die van binnenuit naar buiten opereren.

Met andere woorden: die zich (al dan niet fysiek) in het datacenter bevinden. Vraagt u er maar eens naar bij uw eigen cloudprovider.

Met andere woorden: misschien hebt u wel een vals gevoel van veiligheid als u denkt aan de securitymaatregelen die uw cloudprovider heeft getroffen. Het vervelende is dat u het doorgaans vrij lastig kunt controleren. Anders dan bij het slot op de voordeur van het bedrijfspand, vergt het controleren van de ICT-security behoorlijk wat specialistische kennis. Wat te doen? Toch maar een paar ‘vriendelijke hackers’ inhuren om het te testen? Dat kan.

Maar misschien is het stellen van de vraag over interne ICT-securitymaatregelen al een eerste stap. Veilig gevoel toch?

Paul Teixeira Hoofdredacteur Vragen, suggesties of zomaar een teken van leven? Mail gerust naar paul@channelbv.nl

Special Security 6

Focus op IT-security wordt niet ondersteund door maatregelen

Organisaties in Nederland gedragen zich wat tweeslachtig als het gaat om het nemen van maatregelen om de IT-risico’s in te perken. Riskmanagement wordt wel als een prioriteit gezien, maar vervolgens wordt niet doorgepakt in adequate maatregelen.

8

“Doe ICT-security de deur uit” Veel organisaties zijn zo lek als een mandje als het gaat om ICT-security. Althans, dat beweert Andrzej Kawalec, Chief Technology Officer bij het ICT-concern Hewlett-Packard.

Telecommagazine ondervroeg hem daarover en blikte vooruit naar de toekomst van informatiebeveiliging.

34 Rijksbrede ICT-aanpak werpt vruchten af

6 12

De uitdaging was op zijn minst ‘groot’ te noemen toen Maarten Hillenaar in 2009 de rol van ‘CIO voor de rijksoverheid’ op zich nam. Of, zoals het officieel heet: directeur Informatiseringsbeleid Rijk bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Nu, ruim vier jaar later, kijkt Telecommagazine in de keuken van het Rijk.

Social Enterprise Society – The Essential Lync

Social Enterprise Society

12 SES is aan het tweede jaar begonnen

SES

The Essential Lync

De SES aan z’n tweede seizoen begonnen met meer dan 35 bedrijven die deelnemen en sponsoren. Het belangrijkste wapenfeit voor dit jaar is de op handen zijnde Lync Day op donderdag 21 november tijdens Telecom Time. In deze speciale uitgave van Telecommagazine alles over deze evenementen en de sponsoren die de SES mogelijk maken.

24 Telecom Time 2013 groter dan ooit Telecom Time, hét telecomevent van het jaar, belooft dit jaar zijn meest omvangrijke editie in het 11-jarig bestaan te gaan beleven. Channel BV, uitgever van onder andere Telecommagazine, is dit jaar samen met Euroforum opgetrokken om er een groot succes van te maken. Gezien het aantal exposanten en het nu al hoge aantal aanmeldingen van bezoekers lijkt deze opzet volledig aan te slaan.

26 ‘Het gaat vooral om Slimmer Communiceren’ René van Dormolen is als Product Solution Manager samen met zijn team verantwoordelijk voor de producten Lync, Yammer, Skype en SharePoint. Een paar weken voor de tweede editie van Lync Day geeft hij een update over de huidige ontwikkelingen.

30 JDM Software brengt PeterConnects naar Microsoft Lync

4

◦

De producten van JDM Software mogen zich in een grotere bekendheid verheugen dan de bedrijfsnaam van de Hollandse softwaremaker zelf. Zo zijn de applicaties uit de productfamilie ‘Peterconnects’ bij veel telecom- en ICT-managers goed gekend. En dat is het belangrijkste, zo stelt Norbert de Bruijn, sales director JDM Software.

INHOUD 26

Technologie 38 Op weg naar de netwerkgeoriënteerde gemeenschap LTE is nog maar amper uit de startblokken of de volgende generatie dient zich aan: LTE Advanced. Met deze verdere ontwikkeling van de LTE-netwerktechnologie bereidt de industrie zich voor op alle nieuwe wensen en eisen die de toekomst ons brengt.

Uitsmijter 44 Smartwatches de nieuwe bedreiging voor heilige huisjes 30

Om de zoveel jaar moet er een innovatie komen die de industrie een oppepper geeft. De smartphone was zo’n driver die de mobiele industrie op zijn kop heeft gezet. De tablet heeft de pc-industrie aan het waggelen gebracht. Is het nu de beurt aan de horloge-industrie?

Rubrieken 3 Editorial 10 Het laatste nieuws 41 Column Van der Gaast 42 TMA 46 Column Westera

44

Adverteerdersindex Dimension Data 2 11 BT 32-33 Interactive Intelligence 43 Voiceworks 47 Xelion 48 BlackBerry

redactie@channelbv.nl

www.telecommagazine.nl

◦

5

SECURITY

Inperken van IT-risico’s tot prioriteit verklaard

Focus op IT-security wordt niet ondersteund door maatregelen Organisaties in Nederland gedragen zich wat tweeslachtig als het gaat om het nemen van maatregelen om de IT-risico’s in te perken. Riskmanagement wordt wel als een prioriteit gezien, maar vervolgens wordt niet doorgepakt in adequate maatregelen.

Door Ruud Alaerds, Keala

Twee derde van de grote organisaties in Nederland heeft het inperken van IT-risico’s tot prioriteit verklaard en ziet de strategie die wordt gevolgd op het gebied van IT-security in lijn met de organisatiestrategie. Toch maakt meer dan de helft van de grote organisaties in Nederland geen inschatting van de schade die men loopt bij een doorbraak van de IT-beveiliging. Sterker nog: een derde van de organisaties die IT-risico tot prioriteit hebben verklaard en van mening zijn dat men IT-security in lijn heeft gebracht met de organisatiestrategie, heeft geen enkele schade-inschatting gemaakt. Binnen deze zelfde groep heeft twintig procent geen plan van aanpak voor als de beveiliging wordt doorbroken. De perceptie en wens ten aanzien van IT-security is dus duidelijk bij grote

organisaties in Nederland. Echter, de maatregelen blijven daarbij achter. Dit leidt tot het vermoeden dat ook bij grote organisaties eerst een doorbraak van de IT-security moet plaatsvinden voordat men ook daadwerkelijk tot actie overgaat. Prioriteit leidt dus niet automatisch tot maatregelen wat betreft IT-security.

Aandacht bij topmanagement Voor 86 procent van de organisaties is het inperken van de IT-risico’s zelfs zo belangrijk dat het minimaal één keer – maar dikwijls meerdere malen per jaar – wordt besproken met het topmanagement van de organisatie. Logischerwijs komt dat vaker voor bij bedrijven die het inperken van de IT-beveiligingsrisico’s als een topprioriteit beschouwen.

HOE GOED IS MEN ZICH BEWUST VAN IT RISICO’S 100 NIET BEWUST VAN RISICO'S

BEWUST VAN RISICO'S

80

ENIGSZINS BEWUST VAN RISICO'S

GOED BEWUST VAN RISICO'S

60

ZEER GOED BEWUST VAN RISICO'S

40

20

0 MEDEWERKERS IN HET ALGEMEEN

6

◦

AFDELINGSHOOFDEN

FINANCIEEL MANAGEMENT

ALGEMEEN MANAGEMENT

IT MANAGEMENT

IT MEDEWERKERS

Ook bij grote organisaties moet eerst een doorbraak van de IT-security plaatsvinden voordat men daadwerkelijk tot actie overgaat

Bij slechts zo’n tien procent van de organisaties worden de IT-beveiligingsrisico’s niet op directie- maar op een lager niveau van de organisatie besproken.

Er kan voorzichtig worden geconcludeerd dat IT-beveiliging zich niet alleen maar beperkt tot de IT-afdeling, maar dat dit onderwerp breder door de organisatie wordt gedragen.

Getroffen maatregelen Met ruim vierduizend interviews in de afgelopen twee jaar kan wel gesteld worden dat onderstaande overzichten een zeer nauwkeurig en betrouwbaar beeld geven van de geïmplementeerde IT-securityvoorzieningen. Antivirus en antispam zijn gemeengoed. Identiteitgedreven

beveiligingsvoorzieningen zijn dat (nog) niet. Verder hebben vooral grotere, internationaal actieve en multi-siteorganisaties eerder remote access-beveiliging dan anderen.

Maar zoals al vaak is aangehaald in artikelen over IT-security ligt de oplossing voor beveiliging slechts ten dele bij de ingezette middelen. In dat kader is een eind vorig jaar uitgevoerd onderzoek naar IT-riskmanagement wel relevant. Dit onderzoek uitgevoerd door Keala in opdracht van securityspecialist McAfee gaf maar al te duidelijk weer waar het bij IT-security echt om draait. En dat is de mens. Zo bleek dat naast de IT-afdeling eigenlijk bijzonder weinig andere afdelingen en disciplines zich meer dan bewust zijn van de IT risico’s in hun organisatie.

WORDEN DE RISICO'S DIE UW ORGANISATIE LOOPT BIJ ONGEWENSTE TOEGANG TOT SYSTEMEN EN GEGEVENS OOK OP HET HOOGSTE NIVEAU BESPROKEN? 100 ZEGT NIET

80 WEET NIET

60

NEE, NIET OP DIRECTIE NIVEAU OF OP AFDELINGSNIVEAU

NEE, NIET OP DIRECTIE NIVEAU, WEL OP AFDELINGSNIVEAU

40

NEE, ALLEEN DE IT AFDELING HOUDT ZICH HIER MEE BEZIG

20

JA, 1X PER JAAR OP DIRECTIE NIVEAU

JA, MEERDERE MALEN PER JAAR OP DIRECTIE NIVEAU

0 A. IT-RISICO IS TOP PRIORITEIT EN ONDERSTEUNT STRATEGIE

B. IT-RISICO IS 1 VAN DE PRIORITEITEN EN ONDERSTEUNT STRATEGIE

C. NEUTRAAL PROFIEL

D. IT-RISICO IS BELANGRIJK OF PRIORITEIT MAAR ONDERSTEUNT NIET OF NAUWELIJKS DE STRATEGIE

TOTAAL

◦

7

CTO Andrzej Kawalec van HP:

“Doe ICT-security de deur uit” Veel organisaties zijn zo lek als een mandje als het gaat om ICT-security. Althans, dat beweert Andrzej Kawalec, Chief Technology Officer bij het ICT-concern Hewlett-Packard. Telecommagazine ondervroeg hem daarover en blikte vooruit naar de toekomst van informatiebeveiliging.

Door Paul Teixeira

“Laat ik eerst maar constateren dat wij, en dan bedoel ik organisaties binnen en buiten de ICT-sector, op dit moment het gevecht tegen de hackende onderwereld klaarblijkelijk niet aan het winnen zijn.” De openingszin van HP’er Andrezj Kawalec is op zijn minst opmerkelijk te noemen. Eerlijk, dat dan weer wel. Maar het zijn geen woorden die je normaliter verwacht van een topman werkzaam bij een ICT-bedrijf dat onder andere security-oplossingen aan de man brengt. Kawalec doelt echter op het feit dat er op securitygebied sprake is van een heuse ‘wapenwedloop’ waarin cybercriminelen de bovenhand hebben.

Zowel reguliere organisaties als ICT-ondernemingen zijn met name reactief bezig; zij reageren doorgaans nadat er een cyberaanval is geweest. Daarbij komt nog dat er bij veel organisaties allerhande software niet voorzien is van de meest actuele updates waarin doorgaans de nodige beveiligingsrisico’s zijn verholpen. En dan is er nog de hausse aan al dan niet zelfontwikkelde webapplicaties, aldus Kawalec. “Wij onderzoeken continu een zo volledig mogelijk scala aan programmatuur. In het kader daarvan hebben wij helaas moeten constateren dat circa de helft van de bekeken webapplicaties niet afdoende beveiligd is tegen een relatief eenvoudige aanval met behulp van zogenoemde ‘scripts’. Ook mobiele applicaties zijn kwetsbaar gebleken. Ongeveer de helft van de door ons onderzochte applicaties bleek lekken te hebben waardoor kwaadwillenden via remote access-tools toegang konden krijgen tot de smartphone of tabletcomputer. Verder is er nog een enorme hoeveelheid oude bedrijfssoftware, met name bij de grotere ondernemingen, die niet meer is te updaten. Daar zit onderhand een enorm aantal potentiële lekken waar hackers hun voordeel mee kunnen doen.”

Threat Central Echt vrolijk kun je niet worden van de constateringen die Andrezj Kawalec voor het voetlicht brengt. Hij ziet echter

8

◦

nog wel lichtpuntjes. Allereerst is er, volgens hem, nood aan een centrale plek waar een zo groot mogelijk aantal organisaties (zowel ICT-bedrijven als ICT-afnemers) samen kan komen om informatie over securitykwesties uit te wisselen. HP heeft daarvoor onlangs zelf de aftrap gegeven. “Wij hebben ‘Threat Central’ opgericht; een online platform voor kennisuitwisseling op het gebied van ICT-security. In principe mag eenieder, met uitzondering van hackers uiteraard, daarin participeren.

Hoe meer hoe beter, wat ons betreft. Wij zorgen ervoor dat de uitgewisselde informatie vertrouwelijk blijft.” HP hoopt dat via Threat Central zowel bekende als relatief onbekende hackaanvallen en -methoden in kaart kunnen worden gebracht. “Onze security-analisten inventariseren en classificeren de gerapporteerde aanvallen en zorgen ervoor dat die informatie beschikbaar komt voor de verschillende Threat Central-deelnemers. Dat doen wij overigens in een zo compact mogelijke vorm. Niemand leest immers een pdf waarin in zeventig pagina’s wordt verteld dat het einde van de wereld nadert.”

Volgens Kawalec is er wat betreft het Threat Central-initiatief ook sprake van enig eigenbelang: “Uiteindelijk profiteren wij ook van die informatie, daar kan ik eerlijk over zijn. Niet alleen krijgen wij zo een nog beter zicht op de diverse security-issues, maar ook kunnen wij zo zien met welke ICT-bedreigingen organisaties te maken krijgen. En daar kunnen wij vervolgens inderdaad op proberen in te spelen met producten en diensten.”

Security outsourcen Volgens Kawalec is een andere relatief nieuwe dienst van HP eveneens aan een opmars bezig. “Wij merken dat onze Cloud Security Readiness Solution verhoogde belangstelling krijgt van organisaties. Dat komt door de stijgende populariteit van cloudcomputing én door het feit dat er na de initiële hype meer oog komt voor de potentiële gevaren die de stap naar cloudcomputing met zich kan brengen.“

SECURITY

In een tijd waarin (out)sourcing van de ICT een alledaags fenomeen is geworden, blijkt het uitbesteden van de ICT-security nog geen gemeengoed te zijn. HP hoopt daarmee te gaan afrekenen, zo verzekert Kawalec.

“Wij bieden al langer managed security-oplossingen, met name voor de zogenoemde ‘enterprises’. Je ziet echter dat er nu bij een groter aantal ondernemingen het besef komt dat alleen al het bijhouden van alle nieuwe beveiligingsrisico’s teveel tijd kost. Daar komt dan nog eens bij dat er vervolgens door de hele organisatie – en in sommige gevallen ook bij toeleveranciers en andere onderdelen van de supply chain – moet worden onderzocht of de verschillende applicaties in voldoende mate zijn afgedekt tegen die nieuwe risico’s. Dat vergt in toenemende mate teveel tijd, mensen, middelen en kennis. Wij zijn daar echter in gespecialiseerd.

Wereldwijd hebben wij duizenden medewerkers die zich 24 uur per dag, zeven dagen per week met niets anders bezighouden dan security. Ik denk dat niemand meer raar opkijkt als een CIO straks vertelt dat hij de ICT-security buiten de deur heeft gedaan. Het wordt immers te kostbaar en te complex om het als niet-gespecialiseerde organisatie zelf te blijven doen.”

‘Wij zijn op dit moment het gevecht tegen de hackende onderwereld klaarblijkelijk niet aan het winnen’

◦

9

HET LAATSTE NIEUWS

Alcatel-Lucent gaat wederom afslanken De leverancier van telecom- en netwerkspullen Alcatel-Lucent gaat de komende jaren wereldwijd 10.000 banen schrappen. De reorganisatie moet in 2015 afgerond zijn.

De operatie is noodzakelijk om het concern uit de rode cijfers te krijgen, zo stelt de bedrijfsleiding in een officieel bericht. In de EMEA-regio verdwijnen 4.100 banen, waarvan 900 in Frankrijk. In de APAC-regio gaat het om 3.800 medewerkers en in Noord- en Zuid-Amerika verdwijnen nog eens 2.100 arbeidsplaatsen.

Het is onduidelijk of de reorganisatie ook in Nederland arbeidsplaatsen gaat kosten. Volgens een woordvoerder van het hoofdkantoor vinden er gesprekken plaats met de lokale ondernemingsraden en de vakorganisaties. Naar aanleiding daarvan zou er mogelijk een update met verdere details kunnen volgen.

Alcatel-Lucent wordt al langere tijd geplaagd door omzetdalingen en verliesgevende resultaten. Het bedrijf heeft in de afgelopen jaren ernstig te lijden gehad van interne strubbelingen als naijleffect van de fusie tussen het Franse Alcatel en het Amerikaanse Lucent en hevige concurrentie van Chinese branchegenoten als Huawei en ZTE. Alcatel-Lucent heeft in de afgelopen jaren meerdere malen reorganisaties doorgevoerd om de kosten te drukken.

Apple slankt iPad af Apple heeft onlangs een dunnere iPad Air en een nieuwe versie van de iPad mini aangekondigd. De iPad Air, de vijfde generatie van de Apple’s iPad, heeft hetzelfde design als de iPad mini maar is een stuk dunner, lichter en compacter dan zijn voorgangers. Tevens werd een nieuwe iPad mini met Retinascherm aangekondigd.

iPad Air De nieuwe iPad heeft net als zijn voorganger een 9,7 inch touchscreen met een resolutie van 2048 x 1536 pixels, Apple Retina-resolutie. Door het nieuwe ontwerp zijn de bezels, de schermranden, een stuk dunner dan bij de vorige generaties van de iPad, waardoor de tablet in zijn geheel een stukje compacter is geworden. Ook is de iPad Air met een dikte van 7,5 mm bijna 2 mm dunner dan de eerdere iPads. Het gewicht is ook bijna 200 gram gedaald, naar 450 gram. iPad Air draait op Apple’s ‘64-bit desktop-class Apple A7’-chipset. Die moet volgens Apple voor ongekende snelheid zorgen, en tevens een accuduur van een dag bij intensief gebruik. iPad Air is verkrijgbaar in zowel een wifi-only als een wifi+4g versie.

Prijzen lopen uiteen van 479 euro voor de goedkoopste 16 GB-versie tot 869 euro voor de duurste 128 GB-versie.

iPad mini Apple presenteerde tevens een nieuwe uitvoering van de iPad mini. Het kleine broertje is nu ook voorzien van een Retina-touchscreen, met 2048 x 1536 pixels. Tevens is dezelfde Apple A7-processor als in de iPad Air aan boord. iPad mini komt als wifi-only en wifi+4g versie. De goedkoopste uitvoering kost 389 euro, dat is dus wat duurder dan zijn voorganger, die tevens in de handel blijft.

1 miljoen Tijdens de perspresentatie, waar Apple ook een vernieuwde MacBook Pro presenteerde, werd verder bekend gemaakt dat de Apple App Store de afgelopen maanden verder gegroeid is en nu een miljoen apps bevat. Samen zijn die goed voor 60 miljard downloads, zo liet Apple weten.

10

◦

Inspiratie en fun betalen zich uit in resultaten

SES is aan het tweede jaar begonnen In 2012 werd de Social Enterprise Society opgericht, een community die primair het thema Unified Communications nog nadrukkelijker op de kaart wil zetten. De SES is een gezamenlijk initiatief van Microsoft, Channel BV en een aantal founding partners. Ondertussen is de SES aan z’n tweede seizoen begonnen met meer dan 35 bedrijven die deelnemen en sponsoren. Het belangrijkste wapenfeit voor dit jaar is de op handen zijnde Lync Day op donderdag 21 november tijdens Telecom Time.

Maar er is meer…

De SES heeft een aantal doelstellingen. Ten eerste wil ze alle betrokken partijen rondom het thema Integrated Communications en Unified Communications verenigen.

Een belangrijk thema daarbij is Het Nieuwe Werken in de breedste zin des woord. Het softwarepakket Microsoft Lync vormt de rode draad als het gaat om de techniek die Unified Communications ook echt mogelijk te maken.

Lync is aan een onstuimige opmars bezig. De SES is er om alles nog wat verder in een stroomversnelling te brengen, want uiteraard willen de deelnemende partijen ook graag extra leads, prospects en klanten werven. Alle activiteiten worden ondernomen met als idee dat inspiratie en fun in business zich ook uitbetalen in resultaten.

Dit onderzoek zal de stand van zaken rondom Unified Communications en Microsoft Lync inventariseren.

Sponsor- en ledenbijeenkomsten De sponsor- en ledenbijeenkomsten zijn in de SES een bindende factor, naast de doelstelling om continu te informeren over de markt en producten en het stimuleren van onderlinge samenwerking. Sponsoren leren elkaar kennen en bouwen zo samen aan een netwerk, pakken bepaalde zaken samen op en delen kennis. Op termijn worden er ook bijeenkomsten voor gebruikers van Lync gepland.

Activiteitenoverzicht De belangrijkste activiteiten van de SES voor het seizoen 2013-2014 op een rij:

Online: website en social media De SES onderhoudt een gezamenlijke website www. seslync.nl. Eindgebruikers vinden er informatie, live cases en kunnen vragen stellen. Het is een digitale verzamelplek voor alle informatie die een eindgebruiker nodig heeft in zijn oriëntatie-, realisatie- en operatiefase. Vanuit de SES wordt volop gebruik gemaakt van social media om bedrijven in Nederland te informeren over de Social Enterprise.

Contentmarketing in Telecommagazine Naast de vernieuwde SES-website, plaatsen sponsoren relevant nieuws, whitepapers en casestudies in Telecommagazine. Er wordt ook een contentkalender gepubliceerd waarin speciale uitgaven en publicatiegelegenheden van de SES-sponsoren staan.

Onderzoek Voor het voorjaar van 2014 staat er een kleinschalig eindgebruikersmarktonderzoek gepland vanuit het bestand van Telecommagazine, uitgebreid met de bestanden van alle aanmeldingen van 2012/2013 en Microsoft-bestanden.

12

◦

Eindgebruikersbijeenkomsten Telecom Time 2013: 20 en 21 november - Lync Plaza en Lync Day Lync Day wordt dit jaar ondergebracht bij Telecom Time als overkoepelend congres. Op Lync Plaza kunnen bezoekers kennismaken met de wereld van Lync. Lync Plaza is op woensdag 20 én op donderdag 21 november geopend voor alle beursbezoekers. Het Lync Day-eindgebruikerscongres vindt plaats van 10.00 – 12.15 uur. Na het plenaire gedeelte volgt het programma met veel interessante break-outsessies in speciale ruimtes op de expo.

Lync Summer Fair 2014 Voor juni 2014 staat er een Lync Summer Fair gepland bij Inn Style in Maarssen. Tijdens deze dag zullen de actuele zaken rondom Microsoft LynC aan bod komen. Naast deze twee grotere events zullen er tal van activiteiten zijn van de sponsoren van de SES. Kijk daarvoor regelmatig op www.seslync.nl.

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Social Enterprise Society

Lync Day Eindgebruikerscongres 2013

Slimmer communiceren met Microsoft Lync

SES

The Essential Lync

Op donderdag 21 november wordt in de Jaarbeurs Utrecht Lync Day georganiseerd, dé grote informatiedag rond Unified Communications (UC). Naast een plenair congres met presentaties rond de praktijk en de toekomst van Unified Communications, geven break-outsessies meer inzicht in de toepassingsmogelijkheden en voordelen van UC. Honderden Nederlandse bedrijven kozen afgelopen jaar voor Slimmer Communiceren: minder e-mail, betere bereikbaarheid en samenwerken alsof je naast elkaar zit.

En één klik voor elke vorm van communicatie, inclusief telefonie en video. Vanaf elke pc, smartphone en tablet.

En nu ook met 300 miljoen Skype-gebruikers.

Deelname aan Lync Day 2013 is erg zinvol als u een aflopend telefoniecontract heeft, Het Nieuwe Werken overweegt, kosten wilt besparen of wilt investeren in duurzaamheid. Kom ook zeker langs als uw bedrijf al Lync gebruikt en u meer wilt weten over de nieuwe mogelijkheden, optimalisatie en aanbiedingen. Een boeiend congres, break-outsessies en een kennisplein van 500 m2 bieden u compleet advies en tips voor Slimmer Communiceren. Van oriëntatie en realisatie tot succesvol gebruik.

20 en donderdag 21 november – geopend zijn. Lync Plaza geeft met meer dan 35 exposanten een overzicht van software, hardware en diensten op het gebied van UC en Microsoft Lync.

Aanmelden Heeft uw onderneming enig volume dan is het heel interessant om een bezoek te brengen aan de tweede editie van Lync Day die dit jaar op donderdag 21 november wordt gehouden in de Jaarbeurs in Utrecht. Lync Plaza is ook op 20 november geopend, tegelijk met de telecombeurs Telecom Time. U kunt zich inschrijven voor het Lync Day eindgebruikerscongres en de verschillende break-outsessies op www.SESLync.nl. Daar vindt u ook het meest actuele overzicht van de alle beschikbare break-outsessies (let op: vol=vol).

Tijdens Telecom Time 2013 Lync Day 2013 vindt dit jaar plaats tijdens Telecom Time, de grootste en belangrijkste telecombeurs van Nederland. Speciaal voor bedrijven en instellingen vindt op donderdag 21 november het Lync Day eindgebruikerscongres plaats en kunt u de speciale break-out sessies bijwonen. Lync Plaza zal op beide beursdagen – woensdag

Een boeiend congres, break-outsessies en een kennisplein van 500 m 2 bieden u compleet advies en tips voor Slimmer Communiceren ◦

13

PROGRAMMA LYNC DAY 2013 Tijdens een boeiende plenaire sessie met levendige discussies en veel live demo’s krijgt u in de ochtend inzicht in wat Microsoft Lync voor uw organisatie kan bieden. Communicatie en telefonie krijgt dankzij Microsoft Lync een totaal andere dimensie.

9:30

ONTVANGST

10:00-10:15 DAGVOORZITTER RICHARD BORDES OPENT HET LYNC DAY CONGRES Update 7 megatrends in de Social Enterprise door HP van Tilburg

(Channel BV) 10:15-11:45

HOE GAAN WE SLIMMER COMMUNICEREN?

Arjan Oude Kotte, Director, Small and Midmarket Solutions & Partners Microsoft In interactieve sessies en dynamische live demo’s wordt ingezoomd op Slimmer Communiceren. Deskundigen geven hun visie, Lync-gebruikers komen in beeld en delen hun ervaringen.

• • •

Wat is de visie van Microsoft op Slimmer Communiceren?

Wat zijn de zakelijke alternatieven voor Facebook, Dropbox of WhatsApp? Wat zijn de laatste ontwikkelingen: Skype-integratie, Lync Room Systems, videovergaderen op mobiel en tablet, de nieuwe Surface 2 en Yammer.

11:45-12.00

LIVE CASE: COMMUNICEREN IS MENSENWERK

Philip Vanhoutte, Senior VP and Managing Director Europe bij Plantronics

• Practise what you preach: hoe is Plantronics zelf Slimmer gaan Communiceren?

• Wat zijn de ervaringen van eindklanten die leren omgaan met Slimmer Communiceren?

12.00-12.15 WRAP UP: OP WEG NAAR LUNCH OP LYNC PLAZA VOOR MEET & GREET,

LIVE DEMO’S EN GESEGMENTEERD BREAK-OUTPROGRAMMA. 12.45-17.15

BREAK-OUTPROGRAMMA (KEUZE UIT 16 SESSIES)

14.00-15.15

RESELLER MASTER BREAK-OUTSESSIE

17.00-18.30

BORREL OP LYNC PLAZA

Plaza

14

◦

Congres

Break-out sessie

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Programma break-outsessies Op donderdag 21 november heeft u de mogelijkheid om tussen 12.45 en 17.15 uur interessante break-out sessies bij te wonen.

Deze break-out sessies zijn speciaal voor eindgebruikers. Vol = vol, dus schrijf u op tijd in.

Oriëntatie

16.15-16.40 | DE VOLGENDE STAP - SLIMMER COMMUNICEREN VANUIT BEDRIJFSPROCESSEN Naast telefonie, IM/Presence, audio/video/webconferencingoplossing is Lync ook een platform waarmee click-to-communicatie in elk bedrijfsproces geïntegreerd kan worden (communications enabled business processes). Wat zijn voorbeelden van dergelijke toepassingen, zoals multi-channel websites, helpdesk, receptie, CRM/ERP, contact center, chat-robot, state-of-theart taxi-boeking?

Partner: Wortell | Spreker: Luc Joziasse, Commercieel Directeur

13.55-14.20 | Wat is de business case van Slimmer Communiceren?

Slimmer communiceren levert tijd en geld op. Maar hoe maak je dit inzichtelijk? Welke harde en zachte besparingen zijn mogelijk? Hoe kun je zachte besparingen concreet maken voor uw organisatie, processen en uw mensen? Welke aanpak leidt tot inzicht in het werkelijk wenselijke eindresultaat voor uw business?

Partner: Nexct | Spreker: Aldo Estoppeij, Business Consultant

12.45-13.10 | A case study on migrating to Lync Enterprise Voice Moving to Lync Enterprise Voice, you want to think about: what to do with your existing PBXs? What survivability and resiliency plan do you put in place? How to manage change with employees? Using case studies as learning guides, this session covers how you can integrate with existing systems, reduce OpEX and migrate at a pace to suit you.

Partner: Sonus | Spreker: Robert Binstead, General Manager, Northern Europe

13.20-13.45 | Slimmer Communiceren tussen Business en ICT? Om toegevoegde waarde te creëren met Slimmer Communiceren is een integrale aanpak essentieel, die bedrijfsprocessen, medewerkers, dienstverlening en beheer samenbrengt.

Optimaal gebruik van ontwikkelingen zoals het nieuwe werken, duurzaamheid, Bring Your Own Device en betere individuele bereikbaarheid is daarbij een belangrijk uitgangspunt.

Maar hoe ontwikkel je samen met alle stakeholders één visie voor realisatie van Slimmer Communiceren?

Partner: Strict | Spreker: Wilbert de Krom, Manager Business Development & Managing Partner

Realisatie

13.55-14.20 | IS MIJN INFRASTRUCTUUR KLAAR VOOR SLIMMER COMMUNICEREN? Bij het gebruik van Lync is de kwaliteit van het netwerk van grote invloed op de goede werking ervan. Hoe u er voor zorgt dat zaken als Quality of Service, bandbreedte en andere belangrijke zaken zijn afgestemd op alle transportmedia die Lync kan aanspreken hoort u in deze sessie.

Partner: KPN | Spreker: Rob Ringoir, Technical Consultant

Overig

13.20-13.45 | One Business: Lync inpassen in uw communicatieoplossing U begrijpt wat Lync kan betekenen voor de productiviteit van uw medewerkers en voor de slagvaardigheid van uw organisatie. Maar hoe combineert u dat het beste met uw vaste en mobiele telefonie? Vodafone zet een aantal mogelijkheden voor u op een rijtje.

Partner: Vodafone | Spreker: Josbert Kester, Manager Unified Communications Category & Marketing

14.30-14.55 | Anatomie van een Lync-oplossing Uit welke componenten bestaat een complete Lync-oplossing? Van eindgebruiker devices (headsets, camera’s, IP toestellen, bedienpost, mobiele devices), integratie met telefonie (hybride met bestaand platform, gateway, SIP trunk), integratie met IT-omgeving (AD, Exchange, SharePoint, ..), contact center, etc.

Partner: Imtech | Spreker: Jordy Bax, Technology Lead

14.30-14.55 | De perfecte match tussen het Customer Interaction Center en Lync Dat CIC van Interactive Intelligence optimaal samen gaat met Microsoft Lync bleek wel uit succesvolle integraties bij verschillende organisaties. Laat u inspireren en ontdek dat het combineren van Microsoft Lync en CIC ervoor zorgt dat binnen en tussen organisaties nóg sneller en efficiënter gecommuniceerd kan worden, waardoor service levels enorm verbeteren!

Partner: Interactive Intelligence | Spreker: Jos Mols, Regional Sales Manager

15.05-15.30 | AAN DE SLAG MET SLIMMER COMMUNICEREN Welke mogelijkheden zijn er om met Lync aan de slag te gaan, zoals trial, pilot, of proof-of-concept? Welke functionale aanlooproute kun je nemen (van IM/Presence naar conferencing, naar telefonie). Welke uitrolopties zijn er voor Lync (on-premise, appliance, private-hosted, multitennant, Online, high available)? Wanneer kies je voor wat? Welke licenties zijn nodig?

Partner: StartReady | Spreker: Lucas Wensing, CEO

15.40-16.05 | Rethink Contact Center - ANYWHERE365 for Lync Anywhere365 voegt functionele bereikbaarheid toe aan Microsoft Lync. Hiermee worden vooral de verschillende bereikbaarheid en communicatie vraagstukken opgelost die u nu dagelijks ervaart. Denk u hierbij aan contact centers, receptie, service desks en samenwerkende teams en bedrijven. Iedereen is een contact center.

Partner: Workstreampeople | Spreker: Gijs Geurts, Managing Director

Operatie

15.05-15.30 | HOE RICHT IK MIJN ICT IN VOOR SUCCESVOL SLIMMER COMMUNICEREN? Hoe richten gebruikers hun ICT-organisatie in en waar valt telefonie onder? Eigen beheer of uitbesteden? Wie doet configuratie-aanpassingen (nieuwe gebruikers, etc)? Welke trainingen zijn beschikbaar voor de juiste mensen? Hoe monitor je gebruik en beschikbaarheid (SystemCenter)? Welke opties voor support zijn er? Hoe richt je helpdesk in?

Partner: Winvision | Spreker: Hans van Zonneveld, Manager Platform & Cloud Services 15.40-16.05 | HOE LAAT JE EEN ORGANISATIE SLIMMER COMMUNICEREN? Hoe kun je iedereen zo goed mogelijk gebruik laten maken van nieuwe functionaliteiten? En hoe zorg je ervoor dat die nieuwe manier van communiceren bijdraagt aan je organisatiedoelstellingen. Dat doe je door de organisatie, de mensen en de functionaliteiten zo goed mogelijk op elkaar aan te laten sluiten.

Partner: Ordina | Spreker: Drs. Jan Iedema MBA (1972) - Senior management consultant

16.15-16.40 | Telefonie én meer met hosted Lync Bent u opzoek naar een nieuwe oplossingen op het gebied van telefonie? Bent u bekend met telefonie uit de cloud? Wij vertellen u hoe dit makkelijk en snel te realiseren is met hosted Lync van Parentix. Elke organisatie, groot en klein, kan hier direct mee aan de slag. Telefonie uit de cloud én meer.

Partner: Parentix | Spreker: Pieter Gabes, Directeur 16.50-17.15 | Klantbeleving in de praktijk Welke functionaliteiten kunnen worden toegevoegd in combinatie met Microsoft Lync? Wat komen we tegen in de praktijk? In deze presentatie geven we een overzicht met betrekking tot de ontwikkelingen binnen contact centers aan de hand van verschillende faseringen.

Gebaseerd op diverse praktijkervaringen, binnen verschillende branches.

Partner: Frontline | Spreker: GertJan Coolen, Sr. Consultant, Co owner 16.50-17.15 | Aspect-innovaties met Microsoft Lync In deze sessie geeft Aspect een overzicht van de verschillende integraties die vanuit de Aspect ContactCenter oplossing (Aspect Unified IP) mogelijk zijn met Microsoft Lync en andere Microsoft-applicaties zoals Sharepoint en Dynamics. Tevens wordt de laatste innovatie getoond: de Video Kiosk.

Partner: Aspect | Spreker: Dr. Berhard Santjer, Principal Solutions Consultant

◦

15

PLATINUM SPONSOREN

The Relationship Revolution is aangebroken. Aspect wijst de weg!

Nieuwe communicatiekanalen zetten de wereld op zijn kop. Elke organisatie staat voor de uitdaging: ‘hoe blijf ik in gesprek met de klant zonder te verdrinken in de verschillende communicatiekanalen?’ Dit vereist een oplossing die uw mensen, processen en touchpoints naadloos koppelt aan de conversaties van uw klanten.

En die is er: met Aspect’s geïntegreerde, op Lync gebaseerde Customer Contact en Workforce Optimization platform komt het contactcenter weer in het midden van de customer experience te staan. Strategisch partnership met Microsoft Microsoft Certified (13 competences). Social leader 2013. www.aspect.com

Ordina implementeert strategie in bedrijfsprocessen en ICT. Wij bedenken, bouwen en beheren oplossingen voor een duurzame digitale wereld. Samenwerking met onze klanten, partners en leveranciers leidt tot de beste oplossingen. Dit doen wij vanuit gespecialiseerde divisies voor consulting, solutions en ICT. Ons werkterrein is de Benelux. Daarbinnen bieden we (herhaalbare) oplossingen en kennis voor de markten financiële dienstverlening, overheid, zorg en een aantal specifieke segmenten binnen de industriemarkt. Wij richten ons op zeven innovatiethema’s om noodzakelijke transformaties die klanten doormaken te ondersteunen: Big Data, Cloud Computing, Mobile, Security, Smart Sourcing, Social Media en Unified Communications & Collaboration.

DDM Consulting beschouwt telefonie als één van de sleutel-bedrijfstoepassingen in het geheel van de IT-architectuur. Telefonie maakt haar volle potentieel pas echt waar wanneer zij gecombineerd wordt met uw andere sleuteltoepassingen zoals internet, social media, CRM- en ERP-applicaties. DDM Consulting is de software-integrator die het realiseert.

DDM Consulting is Lync-Enterprise-Voice-Certified en heeft daarmee voldoende kennis om haar contactcenteroplossingen te integreren met Lync. Aspect Unified IP is de contactoplossing die DDM Consulting in combinatie met Lync-telefonie voorstaat. De integratie van Aspect met Microsoft Lync Enterprise Voice en Enterprice Lync Chat and Presence overbrugt de kloof tussen front- en backoffice.

Voor meer info: rijk@ddmconsulting.eu www.ddmconsulting.eu

Pridis is een nederlandse onderneming, recentelijk gefuseerd met Televersal, die zich al ruim 15 jaar richt op de ontwikkeling van telecom applicaties voor diverse leveranciers en platformen, zoals Microsoft Lync. De ontwikkeling van deze applicaties vindt volledig plaats in eigen huis. Pridis is onder andere Microsoft Partner. Als aanvulling op het portfolio van Televersal, bieden de Pridis applicaties de mogelijkheid om de diverse platformen met elkaar te integreren. De nieuwste ontwikkeling van Pridis betreft een applicatie voor telefonisten en contactcenter medewerkers, die inspeelt op de hedendaagse problematiek van mobiliteit en bereikbaarheid van werknemers, genaamd Connecsy Enterprise. Deze applicatie is uitermate geschikt voor Microsoft Lync.

KPN biedt voor consumenten totaaloplossingen voor vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Voor zakelijke klanten – van eenmanszaak tot multinational – biedt KPN vaste en mobiele telefonie. En naast datadiensten ook een breed spectrum aan ICT-oplossingen, waaronder een groot aantal gerenommeerde clouddiensten, zoals MS Office365. We verzorgen ook werkplekbeheer, housing&hosting, internationale connectivity en service integratie. Van bekabeling tot consultancy en ook voor turn-key projecten kunt u bij KPN terecht.

Wij zorgen voor onze relaties, als innovatieve business partner, dat klantcontacten eenduidig en efficiënt kunnen worden afgehandeld. Wij zijn expert op het gebied van klantcontactcenter oplossingen, in combinatie met MS Lync. Onze oplossingen bevatten daarnaast geavanceerde mogelijkheden voor bijvoorbeeld gespreksopname, WFM en de integratie van CRM/ERP pakketten. Onze klanten werken, net als wij, klantgericht. De klantcontact afdeling is het kloppend hart van hun organisatie. Centraal staat een goede bereikbaarheid en een adequate afhandeling van elk contact. Dat is waar het om draait, daar wordt u door uw klanten op beoordeeld en daar kunnen wij u bij helpen. Wij creëren klantbeleving!

16

◦

Parentix is dé application hosting provider voor bedrijven, sterk gespecialiseerd in Exact en Microsoft software. Via ons moderne, betrouwbare en veilige platform hebben uw medewerkers en uw organisatie toegang tot bedrijfskritische software via internet tegen vaste maandelijkse kosten. Wij zijn Microsoft Gold Partner, ISO27001 gecertificeerd en ISAE3402 verklaring. Onze oplossingen, Hosted Microsoft Lync, Hosted Exchange, Hosted Desktop, Hosted Exact Globe en Hosted Exact Synergy, zijn geschikt voor alle typen organisaties; van klein tot groot.

Parentix biedt de volledige functionaliteit van Microsoft Lync inclusief extern bellen vanuit de cloud. www.parentix.nl

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Nexct vindt dat IT er is om organisaties te helpen om resultaten en doelstellingen te realiseren. Om mensen zó te laten werken dat zij alles uit hun werk halen. Zij praten over ‘Enterprise Social’, Unified Communications en Collaboration. Daarmee bedoelen ze: we kunnen mensen laten werken binnen één geïntegreerde omgeving. Nexct adviseert, ontwikkelt, implementeert en beheert zo’n omgeving.

Centraal staat de vraag: Wat heb je nu echt nodig?

Nexct is onafhankelijk in denken en handelen. Zo kunnen zij met een open blik de beste oplossing zoeken die waarde toevoegt en vooral mensen laat samenwerken en communiceren: hoe ze willen, waar ze willen. Dat is Nexct. The people behind it. www.nexct.nl

Workstreampeople neemt met het Anywhere365 platform for Microsoft Lync het initiatief in de volgende generatie Collaboratieve Communicatie en Contact Center oplossingen. Mensen hebben niet altijd meer een vaste werkplek op 1 locatie, maar willen het liefste wel altijd alle informatie beschikbaar hebben/krijgen op elk moment, die bij de dialoog hoort waar men in betrokken is. Voor alle content typen zoals telefonie, webchat, email e.d. Door de architectuur van Anywhere365 kan iedereen een contact center zijn, en groepen zoals recepties, sales, secretariaten, service desks en grote contact centers allemaal van het Anywhere365 for Lync als platform gebruik maken voor betere bereikbaarheid. http://www.workstreampeople.com . Email naar info@workstreampeople.com of bel naar 088 1200 600 of skype naar wsphq@anywhere365.net voor meer informatie.

StartReady wil kenniswerkers met elkaar verbinden en kennisuitwisseling over organisatiegrenzen heen faciliteren. StartReady bouwt Communicatie-oplossingen op de ‘tried and trusted’ software van Microsoft Lync en verzorgt daarmee efficiënte interactie via spraak, beeld en chat, in één tool. Deze oplossingen variëren van cloud-oplossingen voor mkb-ondernemingen tot virtuele en on-premise oplossingen voor enterprises. StartReady werkt op internationale basis samen met gerenommeerde partners als BT, Dell en KPN en is gecertificeerd Microsoft Gold Partner en Premier Support Partner voor Lync. Kijk voor meer informatie op www.startready.com.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn ontwikkeld om de customer experience te verbeteren en zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 5000 klanten, waarvan ruim 170 in de Benelux en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1500 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg.www.inin.com/nl

Plantronics (www.plantronics.com) is marktleider in audiocommunicatie voor zakelijk gebruik en consumenten. Ze pionieren al vijftig jaar met nieuwe trends in audiotechnologie en creëren innovatieve producten waardoor mensen eenvoudiger kunnen communiceren, van unified communications-oplossingen tot Bluetooth-headsets. Plantronics biedt ongeëvenaarde audio-ervaring en kwaliteit. Plantronics wordt gebruikt door elk bedrijf in de Fortune 100 en is de eerste keuze van luchtverkeersleiders, alarmnummers en de New York Stock Exchange.

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden om eruit te halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart.

Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer.

Omdat er meer in zit.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatieoplossingen voor het midden- en kleinbedrijf, gespecialiseerd in de telefonieoplossingen van Siemens en Gigaset en de data- en communicatiediensten van Voiceworks. SDC Group heeft voor deze drie merken een zorgvuldige selectie gemaakt in bouwstenen van additionele kwaliteitsmerken die het communicatiesysteem compleet maken. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde telecom- en ICT-bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. SDC Group bestaat uit de onderdelen SDC Logistics, SDC Academy, SDC Professional Services en SDC ◦ 17 Marketing & Sales.

PLATINUM SPONSOREN

Innovatieve inzet van standaard oplossingen Wij implementeren op innovatieve wijze standaard Microsoft-oplossingen. Dit maakt het voor onze klanten mogelijk om plaats-, tijd- en apparaat-onafhankelijk te kunnen samenwerken, communiceren en werken met bedrijfsinformatie en -applicaties. Ons doel is om mensen efficiënter en effectiever met elkaar te laten werken en communiceren door gebruik te maken van standaard technologie.

Onze kennis zetten wij slim voor onze klanten in. Als partner denkt Wortell strategisch met organisaties mee om ervoor te zorgen dat medewerkers elkaar beter kunnen bereiken en relevante informatie sneller vindbaar is. Onze dienstverlening omvat zowel het bieden van advies, het implementeren van de techniek als het beheren van de omgeving.

DIAMOND SPONSOREN

SpeakUp ontwikkelt al 10 jaar continu innovatieve (tele)communicatiediensten en biedt als telecom operator een compleet pakket van diensten voor de zakelijke markt. Bovendien beschikt SpeakUp over eigen netwerken en een team vakinhoudelijke experts. Hierdoor kan er naast snel schakelen ook hoogwaardig producten en service geleverd worden.

De communicatiediensten integreren o.a. vaste en mobiele telefonie voor betere bereikbaarheid en zijn te koppelen aan uw kantoorautomatisering. De integratie van SpeakUp Mobile met private GSM is hiervan een recent voorbeeld. SpeakUp stelt deze diensten beschikbaar aan eindgebruikers via haar landelijk dekkende partnerkanaal.

Het AudioCodes portfolio omvat een diversiteit aan innovatieve Lync gecertificeerde producten, zoals Media Gateways, Enterprise Session Border Controllers (E-SBC), Multi-Service Business Routers, IP Phones, Mobile VoIP Clients, Media Servers en Value Added Software Applicaties. Actis is Value Added Distributor van AudioCodes voor de Benelux. De nadruk ligt op “Value Added” in de zin dat Actis een excellente logistieke prestatie levert met “next business day shipping” vanuit ons magazijn in Schiphol-Rijk. Actis ondersteunt het indirecte kanaal van resellers, system integrators en telecom service providers pro-actief met pre sales support, engineering, consultancy, installatie & configuratie en back-to-back eindgebruiker SLA’s. Actis is het enige AudioCodes gecertificeerde Trainings Center in de Benelux, waar engineers technisch getraind worden en een geaccrediteerd AudioCodes certificaat kunnen behalen.

Benemen is een innovatieve software leverancier voor intelligente interaction routing en geïntegreerde communicatie-oplossingen.

Het unieke van Benemen is de “overall interaction control” en de rapportage capaciteiten (bv. CRM integratie en -rapportage over al het telefoonverkeer inclusief mobiele telefonie). Wij verhogen klant-tevredenheid, verbeteren productiviteit en vereenvoudigen communicatie-uitdagingen met bewezen technologieen zoals MS Lync. Dit gebeurt door middel van naadloze integratie van alle zakelijke communicatie-instrumenten, inclusief mobiele telefonie, in een hosted model. De voordelen van een dergelijk model zijn lagere investeringen, lagere kosten voor telefonie (vast en mobiel), periodieke betaling van het daadwerkelijke verbruik, geen langlopende contracten en flexibiliteit. Dus Slimmer Communiceren! www.benemen.nl

Communicativ ondersteunt organisaties in hun proces naar efficiënter communiceren.

Met Microsoft Lync beschikt u over één platform om alle dagelijkse communicatie processen samen te voegen. Waarin aanwezigheid, email, voice-mail, video, instant messaging, agenda, telefonie en Klant Contact Center via één applicatie wordt geboden.

Communicativ kan u ondersteunen in het advies, ontwerp, installatie, migratie, training en beheer, maar ook de nazorg blijft onze zorg.

Imtech ICT heeft jarenlange expertise op het gebied van communicatie oplossingen en is al sinds de voorlopers van Lync bezig met de communicatie oplossingen van Microsoft. Imtech ICT heeft de hoogste partner statussen op het gebied van Unified Communications voor zowel Microsoft, Cisco als Avaya en implementeert, onderhoudt en beheert communicatienetwerken van verschillende omvang.

Naast het regulier implementeren van Microsoft Lync biedt Imtech ICT ook de mogelijkheid voor hybride, managed en hosted voice infrastructuren. Daarnaast biedt Imtech ICT u ook de mogelijkheid de oplossing op verschillende manieren financieel af te nemen, zoals een prijs per user per maand.

18

◦

Aruba Networks is a leading provider of next-generation network access solutions for the mobile enterprise. The company’s Mobile Virtual Enterprise (MOVE) architecture unifies wired and wireless network infrastructures into one seamless access solution for corporate headquarters, mobile business professionals, remote workers and guests. This unified approach to access networks enables IT organizations and users to securely address the Bring Your Own Device (BYOD) phenomenon, dramatically improving productivity and lowering capital and operational costs. Listed on the NASDAQ and Russell 2000® Index, Aruba is based in Sunnyvale, California, and has operations throughout the Americas, Europe, Middle East, Africa and Asia Pacific regions. www.arubanetworks.com

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Als essentiële schakel in de technologiewaardeketen creëert Ingram Micro verkoop- en winstkansen voor leveranciers en resellers via unieke marketingprogramma’s, uitbestede logistieke diensten, technische en financiële ondersteuning, unified communications, managed en cloud-gebaseerde services en productkoppeling en -distributie. Ingram Micro heeft als enige Value Added Distributor een partnerprogramma “Your Way To Collaborate” gericht op unified communications en aanverwante oplossingen binnen de Advanced Solutions divisie. De onderneming is de enige wereldwijde IT-distributeur, actief in meer dan 150 landen op zes continenten met ‘s werelds meest uitgebreide assortiment IT-producten en -services. Bezoek www.ingrammicro.nl of www.ingrammicro-europe.com.

JDM Software is de producent van PeterConnects. De telefoniste bedienpost voor Microsoft Lync. De PeterConnects bedienpost is een zeer complete oplossing voor het aannemen en doorverbinden van binnenkomende telefoongesprekken. Zo kunnen er zeer eenvoudig berichten worden gestuurd naar medewerkers (Chat, Email, SMS) of kan de bereikbaarheid van medewerkers worden ingezien (Agenda, Presence, aanwezigheid in het gebouw). De bediening van de PeterConnects bedienpost kan met de muis en/of toetsenbord.

Naast de bedienpost heeft PeterConnects een Chef/secretaresse funktionaliteit beschikbaar voor Lync met een Toolbar naast de Lync-client met tal van handige funkties (Call Pickup, Click-to-dial, status van collega’s op afstand wijzigen).

Jabra is ´s werelds grootste producent op het gebied van innovatieve headsetoplossingen voor de call center- en kantooromgeving evenals consumentenheadsets voor gebruik met mobiele telefoons, tablets en MP3-spelers.

Jabra heeft al talloze nieuwe, “industry first” producten op de markt gebracht en is altijd op zoek naar het verfijnen en verder ontwikkelen van producten die breed toepasbaar zijn en het gebruikersgemak optimaliseren. Met een breed assortiment weet Jabra naadloos iedere specifieke behoefte in te vullen. Of het nu een headset met draad of juist een draadloze headset betreft, Jabra heeft de perfecte oplossing voor ieder individu. www.jabra.nl

LifeSize, een divisie van Logitech, is pionier en marktleider op het gebied van HD-videocommunicatie. De bekroonde oplossingen van LifeSize zijn kwalitatief hoogstaand, uiterst gebruiksvriendelijk en eenvoudig te beheren en bieden realistische videocommunicatie die de productiviteit verhoogt en het aantal reismomenten helpt verminderen. Naast HD video systemen levert LifeSize een compleet assortiment infrastructurele video-oplossingen “on premise” of in de “cloud”. Dit gevirtualiseerde software platform, Universal Video Collaboration, biedt hoogstaande oplossingen voor multiparty gesprekken, opname en streaming, mobiliteit, beveiliging en collaboratie.

LifeSize is opgericht in 2003 en sinds 2009 onderdeel van Logitech www.lifesize.com

Opgericht in 1993 en gevestigd in Vught en Barcelona, is Lumidee de ideale partner als het gaat om een gevarieerd aanbod van professionele communicatiemiddelen zoals headsets, toestellen, portofoon accessoires etc. Vanwege ons onafhankelijk en uitgebreid assortiment worden we ook gezien als een belangrijke telecompartner voor veel bedrijven in de wereld van radio- en telecommunicatie. U wordt objectief geadviseerd op basis van uw behoefte en niet op basis van een product. Lumidee gelooft in langdurige relaties met klanten en leveranciers. Verschillende producenten hebben hun relatie met Lumidee dan ook willen onderstrepen met een referentie. www.lumidee.nl

OneXS biedt één adres voor al uw communicatiewensen door middel van innovatieve telecommunicatie-,data- en internetdiensten.

Op basis van bewezen technologieën zoals Voice over IP en glasvezelverbindingen ondersteunt OneXS organisaties bij productiviteitsverhoging en kostenbesparing. Zo kunt u zich weer volledig richten op uw core business.

Via ons eigen data- en telefonienetwerk bieden wij onder andere Hosted IP Telefonie, Virtual Private Networks en SIP trunking en access diensten zoals glasvezel en xDSL. Ook is OneXS onder andere Microsoft Lync gecertificeerd. De diensten worden geleverd via een netwerk van gekwalificeerde resellers. Kijk voor meer informatie op www.onexs.com.

Westcon Convergence is onderdeel van Westcon Group en is een value added distributeur van marktleidende unified communications en netwerk infrastructuur oplossingen, met een wereldwijd netwerk aan gespecialiseerde resellers. Tevens is Westcon de eerste distributeur met Gold Status voor Microsoft’s Partner Network Communications door het leveren van best-in-class, op Microsoft Lync-gebaseerde oplossingen. Daarmee zijn we voor onze partners één aanspreekpunt voor alle benodigde elementen voor Lync, waaronder de oplossingen van de Microsoft Lync eco-system leveranciers, pre & post sales en technische ondersteuning. www.westcon.nl Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, Altigen, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Microsoft Lync, ◦ 19 Plantronics, Polycom, PowerDsine, Snom, Sonus en Transition Networks

In a world where enterprise communications have become increasingly complex and costly, Sonus simplifies. As a leader in enabling SIP-based solutions, Sonus offers a portfolio of high-performance session border controllers (SBCs) to help enterprises and service providers embrace VoIP, video and Unified Communications through secure, reliable and scalable IP networks.

Sonus has the broadest portfolio of Microsoft Lync qualified SBCs on the market, and is the first to deliver enhanced Survivable Branch Appliance (SBA) functionality with mobile broadband 3G/4G failover capability.

Sonus can help your business work faster, smarter and more productively. www.sonus.net

Tele2 Nederland B.V. is één van de grootste communicatiebedrijven in Nederland. Het bedrijf biedt zowel de consumenten-, de zakelijke als de wholesale markt een compleet pakket van communicatiediensten. Tele2 biedt vaste en mobiele spraak-, data-, internet- en tv-diensten aan via een eigen infrastructuur, voorzien van de modernste netwerktechnologieën. Vanaf 1 januari 2013 breidt Tele2 haar eigen glasvezelnetwerk uit met een eigen 4G mobiel netwerk. Tele2-klanten profiteren van gebruiksvriendelijke en betaalbare diensten van topkwaliteit.

Al meer dan 15 jaar biedt Universal IT betrouwbare en veilige Cloud Services aan bedrijven en partners in Nederland en België. Vanuit de eigen Universal Cloud kunt u gebruik maken van Hosted Lync Server, Exchange Unified Messaging, IP Fax Services, VoIP PBX, SharePoint en Dynamics CRM. Flexibiliteit en Controle zijn de pijlers van de Universal Cloud. Flexibiliteit in de samenstelling van uw pakket, de maandcontracten en de uitgebreide mogelijkheden voor maatwerk en integratie met uw eigen systemen en Office 365. Controle over uw Cloud Services heeft u zelf met het uitgebreide Universal beheerportaal. Kortom; a Touch of power! www.universal.nl

Met ons kwalitatief hoogwaardige netwerk en onze innovatieve vaste en mobiele diensten bedient Vodafone wereldwijd meer dan 404 miljoen klanten. Communicatietechnologie heeft een grote invloed op de manier waarop mensen leven en werken. We worden minder afhankelijk van plaats en tijd, onderhouden meer relaties, zowel in de echte als in de virtuele wereld. Werk en privé lopen steeds meer in elkaar over en de vraag naar flexibiliteit en mobiliteit neemt toe. Met onze producten en diensten komen we tegemoet aan deze veranderende behoefte en stellen we mensen in staat om hun leven in te richten zoals zij dat willen en ondernemers om zakelijke kansen optimaal te benutten.

Wilroff richt zich op organisaties die van mening zijn dat ICT gewoon moet werken. Zonder dikke documenten en kleine lettertjes zorgen wij er samen met u voor dat uw ICT levert wat u voor het realiseren van uw doelstellingen nodig heeft. Wij bewijzen dat ICT niet moeilijk hoeft te zijn en dat u dus ook niet hoeft te betalen voor nonsens. Daarom werken wij met vaste lage tarieven waarmee u toch de hoogste garanties krijgt.

De medewerkers van Wilroff adviseren u graag hoe u optimaal gebruik kunt maken van de verschillende mogelijkheden die de clouds bieden. Verder kunt u bij ons terecht voor het bouwen en beheren van uw IT- oplossing, en voor de beste service. Wilroff ontzorgt! www.wilroff.nl

ICT-dienstverlener Winvision richt zich op het adviseren, ontwikkelen, implementeren en beheren van oplossingen gebaseerd op het Microsoft-platform. Door de inzet van innovatieve ICT-oplossingen ontsluit Winvision de waarde van het Microsoft-platform voor zijn klanten. Als strategisch partner van Microsoft behoort Winvision wereldwijd tot de top en beschikt over de nodige Gold en Silvercompetenties. Deze competenties onderbouwen de kracht die Winvision toekent aan het geïntegreerde Microsoft-platform als fundament voor bedrijfsbrede oplossingen in kennisintensieve organisaties. Winvision is sinds 2002 actief en inmiddels uitgegroeid tot een organisatie met meer dan 100 medewerkers. Winvision is gevestigd in Nieuwegein. Voor meer informatie: www.winvision.nl.

20

◦

Al 70 jaar ontwikkelt en produceert Sennheiser producten voor audiorecording, transmissie en reproductie voor zowel professionals als voor individuele muziekliefhebbers. Met deze hoogwaardige audio expertise bieden we u ongeëvenaarde geluidskwaliteit in de beste headset-oplossingen die specifiek zijn ontwikkeld om uw bedrijfsbeleving te verhogen. Voor zakelijke gebruikers ontwikkelen we headsets met perfect geluid voor heldere communicatie. Van callcenters tot een omgeving met Unified Communication, ons brede assortiment headsets is ontworpen om het perfecte geluid te leveren, in iedere situatie. Probeer het zelf uit; horen is geloven! www.sennheiser.com

GOLD SPONSOREN

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Avanade biedt zakelijke technologiediensten en managed services die inzicht, innovatie en expertise van Microsoft-technologieën met elkaar verbinden. Hiermee helpen wij onze klanten om de gewenste resultaten te behalen. Avanade’s diensten en oplossingen verbeteren performance, productiviteit en verkoop bij organisaties in iedere markt. De organisatie biedt Microsoft-expertise via een wereldwijd netwerk van consultants. Daarnaast heeft Avanade de juiste mix van onshore, offshore en nearshore vaardigheden, zodat organisaties de juiste resultaten sneller, tegen lagere kosten en met minder risico kunnen behalen. Er werken ruim 19.000 professionals voor Avanade in meer dan 20 landen wereldwijd. Voor meer informatie kijk op: www.avanade.nl

Established in 2012 Busylight Benelux is the main distributor for Kuando Busylight in the Benelux.

Kuando Busylight for Microsoft Lync rings on incoming Lync calls and displays the current presence state in the office. Certified by Microsoft, Busylight is a powerful 2-in-1 solution that boosts productivity, user satisfaction and the adoption of Lync.

The ringer: • Ensures that a Lync call is heard without wearing the headset. • Works only for Lync and rings even if PC is muted. • Improves the user experience of Lync.

The presence indicator: • Creates awareness of the presence concept. • Reduces costly, unwanted interruptions by co-workers. • Gives employees control over their availability.

Kuando Busylight is designed and developed in Denmark by Plenom a/s.

ComputerTalk biedt on-premise en cloud gebaseerde Unified Communications-oplossingen aan klanten over de hele wereld. Wij zijn gespecialiseerd in Lync Enterprise Voice, Contact Center, Speech IVR, en maatwerk toepassingen voor Lync. Ons ice platform is een volledig geoutilleerde Lync 2010 en 2013, ISV gekwalificeerde, alles-in-één social media contact center toepassing die draait in een PCI-compliant omgeving, als een native Lync component. Winnaar van de Microsoft Canada 2012 Communications Partner van het jaar IMPACT award en Microsoft Online Services Advisor met Gold Application Development en Gold Communications competenties, ComputerTalk werd in 1987 opgericht en heeft haar hoofdkantoor in Richmond Hill, Ontario (Canada).

Conclusion FIT is een vooruitstrevende ICT organisatie met ruim 300 professionals. Wij bieden een uitgebreid pakket aan ICT diensten bestaande uit Consultancy & Projects, Managed Services en Staffing.

Onze dienstverlening is gericht op het optimaliseren van bedrijfsprocessen en bijbehorende ICT infrastructuren van onze klanten. Hierin zijn wij specialist binnen verschillende marktsegmenten.

We bieden praktische oplossingen die bijdragen aan de doelstellingen van de klant. We onderscheiden ons in kwaliteit, enthousiasme voor het vak, plezier in het werk, adequaat handelen en innovatie. Conclusion FIT professionals zijn betrokken bij de klant en de projecten en werken altijd nauw samen om tot de beste ICT oplossing te komen.

Al ruim 10 jaar helpt Customer Interaction Group verschillende organisaties zowel nationaal als internationaal met het inrichten van klantcontactoplossingen en het verbeteren van de customer experience. Het is onze missie om bedrijven te helpen met het inrichten en optimaliseren van alle vormen van klantcontact.Wij hebben de kennis, de ervaring en de middelen in huis om de processen rond klantinteractie te vertalen naar praktische en innovatieve oplossingen. Het leveren van een optimale klantenservice tegen lagere kosten staat hierbij centraal. Contact: +31 (0)20-8910400, www.custintgroup.com volg ons op: linkedin.com/company/customer-interactiongroup, Twitter@CustIntGroup of Facebook.com Customer Interaction Group.

Dean Connect is dé Telecom provider voor de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean.

Dean is uniek en combineert enorme besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Dean richt zich uitsluitend op de zakelijke markt, hierdoor zijn al haar diensten volledig afgestemd op de wensen van de zakelijke klant. Kortom, met Dean Connect heeft u één gespecialiseerde leverancier voor al uw zakelijke vastnet diensten. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (SIP Trunk – VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie – VoIP) | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) | info@deanconnect.nl

Exertis GO Connect is dé Benelux distributeur voor communicatie-endpoints (headsets, audio- en videoconferentie, VoIP-telefonie), netwerkoplossingen, cloud connections en professional services en onderdeel van het beursgenoteerde DCC SerCom. Exertis GO Connect distribueert haar portfolio via een uitgebreid dealernetwerk, bestaande uit: ICT & Unified Communications (UC) dealers, AV- & conference-specialisten, operators & service providers en e-tailers & catalogue dealers. De added value van Exertis GO Connect kenmerkt zich door het leveren van gespecialiseerd advies, dealer marketing support, een gecertificeerde helpdesk en on-site engineers. Exertis GO Connect is officieel distributeur van o.a. Plantronics, LifeSize, Polycom, KEMP, Lync4all, Kuando Busylight, Sonus en ClearOne. Meer info: ◦ 21 http://www.exertisgoconnect.nl

GOLD SPONSOREN

KEMP Technologies is de industrieleider op het gebied van Application Delivery Control & Load Balancing-oplossingen, gekenmerkt door een goede prijsprestatie verhouding, een scala aan functionaliteiten en zeer brede ondersteuning van diverse toepassingen.

Bedrijfsapplicaties kennen doorgaans twee uitdagingen: beschikbaarheid en schaalbaarheid. KEMP maakt het mogelijk applicaties te spreiden over meerdere servers waardoor een groter aantal gebruikers ondersteund wordt en beschikbaarheid geoptimaliseerd wordt tot 99,999%. Specifieke toepassingen van KEMP Load Balancers zijn terug te vinden in Application Delivery Control van Microsoft Lync Server, Exchange Server en Remote Desktop Services en kan de betrouwbaarheid en toegankelijkheid van diverse andere applicaties worden ingevuld, zelfs tot aan IPv6 Address Load Balancing.

Spectralink, a global leader in wireless solutions, solves the everyday problems of mobile workers through technology, innovation and integration that enable them to do their jobs better. By constantly listening to how customers move through their workdays, Spectralink is able to develop reliable, enterprise-grade voice and data solutions and deliver them through a powerful, durable device.

Spectralink offers the only enterprise wireless mobility solutions qualified for Microsoft® LyncTM. Customers who add Spectralink DECT or Wi-Fi to their Lync installations benefit from increased workplace mobility, improved staff efficiency, and a high ROI. For more information, please visit spectralink.com

Crestron is al ruim 40 jaar fabrikant op het gebied van geavanceerde regel- en automatiseringssystemen, en innoveert technologie die het beheer en gebruik van moderne gebouwen vereenvoudigt en verbetert. Met meer dan 90 kantoren wereldwijd voorziet Crestron in een werelwijde dekking voor support, trainingen en lokale aanspreekpunten.

Crestron producten zijn Integrated by Design™, alle producten zijn gemaakt om met elkaar te integreren en onderling (gebruikers-) informatie uit te wisselen. Het brede productengamma biedt o.a. eigen oplossingen voor audio-, video-, energiebeheer-, verlichting- en klimaatregelsystemen. De nieuwst toevoeging in dit productengamma is Crestron RL, ons Lync Room System.

22

◦

G EO PE ND !

O

21

TE T LE I J D O CO E P W 20 M NS O 13 TI 20 ! M EN E D

Kom naar Microsoft Lync Day 2013!

EX PO

CONG R EXPO ES, BREA EN KSESSI OUT ES!

Slimmer communiceren met Microsoft Lync Lync Day Eindgebruikers Congres 2013 - donderdag 21 november - Jaarbeurs Utrecht Honderden Nederlandse bedrijven kozen afgelopen jaar voor Slimmer Communiceren: minder e-mail, betere bereikbaarheid en samenwerken alsof je naast elkaar zit. En één klik voor elke vorm van communicatie, inclusief telefonie en video. Vanaf elke pc, smartphone en tablet. En nu ook met 300 miljoen Skype gebruikers.

Programma Lync Day 2013 | Jaarbeurs Utrecht 9:30

Ontvangst

10:00-10:15

Dagvoorzitter Richard Bordes opent het Lync Day Congres Update 7 megatrends in Social Enterprise door HP van Tilburg (Channel BV)

10:15-11:45

Hoe gaan we slimmer communiceren?

Arjan Oude Kotte, Director, Small and Midmarket Solutions & Partners Microsoft In interactieve sessies en dynamische live demo’s wordt ingezoomd op Slimmer Communiceren. Deskundigen geven hun visie, Lyncgebruikers komen in beeld en delen hun ervaringen.

• Wat is de visie van Microsoft op Slimmer Communiceren?

• Wat zijn de zakelijke alternatieven voor Facebook, Dropbox of Whatsapp?

• Wat zijn de laatste ontwikkelingen: Skype-integratie, Lync Room Systems, videovergaderen op mobiel en tablet, de nieuwe Surface 2 en Yammer.

11:45-12.00

Live case: Communiceren is mensenwerk Philip Vanhoutte, Senior VP and Managing Director Europe • Practise what you preach: hoe is Plantronics zelf Slimmer gaan Communiceren?

• Wat zijn ervaringen van eindklanten die leren omgaan met Slimmer Communiceren?

12.00-12.15

Wrap up: op weg naar lunch op Lync Plaza voor meet & greet, live demo’s en gesegmenteerd break-outprogramma.

12.45-17.15

Break-out programma (keuze uit 16 sessies)

14.00-15.15

Reseller master break-out sessie: Profiteer als reseller van het succes van Microsoft Lync!

17.00-18.30

Borrel op Lync Plaza

Lync Day 2013 Op donderdag 21 november bieden een boeiend congres, break-out sessies en 500 m2 kennisplein u compleet advies en tips voor Slimmer Communiceren. Van oriëntatie en realisatie tot succesvol gebruik. Alle Nederlandse expertise onder één dak.

Lync Plaza, met meer dan 35 exposanten, is zowel op woensdag 20 én donderdag 21 november de hele dag geopend. Op donderdag 21 november vindt het eindgebruikerscongres plaats en kunt u tussen 12.45 en 17.15 uur verschillende break-out sessies bijwonen.

ORIENTATIE

REALISATIE

13.20-13.45 | Slimmer Communiceren tussen Business en ICT? (Strict)

13.55-14.20 | Is mijn infrastructuur klaar voor Slimmer Communiceren?

(KPN)

13.35-14.00 | Wat is de business case van Slimmer Communiceren? (Nexct)

14.30-14.55 | Anatomie van een Lyncoplossing (Imtech) 15.05-15.30 | Aan de slag met Slimmer Communiceren (StartReady)

OPERATIE 15.05-15.30 | Hoe richt ik mijn ICT in voor succesvol Slimmer Communiceren? (Winvision) 15.40-16.05 | Hoe laat je een organisatie Slimmer Communiceren? (Ordina) 16.15-16.40 | De volgende stap - Slimmer Communiceren vanuit bedrijfsprocessen (Wortell)

Kijk voor het volledige break-out overzicht op www.seslync.nl.

GA VOOR MEER INFORMATIE EN UW GRATIS INSCHRIJVING NAAR WWW.SESLYNC.NL Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync

René van Dormolen, Manager Microsoft Lync:

‘Het gaat vooral om Slimmer Communiceren’ Het domein Unified Communications wordt door Microsoft als strategisch zeer belangrijk gezien. Niets voor niets investeerde Microsoft de laatste jaren substantiële bedragen in de acquisitie van Skype en Yammer. Uit eigen gelederen komt Microsoft Lync, dat de laatste drie jaar op het gebied van telefonie aan een onstuimige opmars is begonnen. René van Dormolen is als Product Solution Manager samen met zijn team verantwoordelijk voor de producten Lync, Yammer, Skype en SharePoint. Een paar weken voor de tweede editie van Lync Day geeft hij een update over de huidige ontwikkelingen.

Door HP van Tilburg

In Nederland is de term ‘Het Nieuwe Werken’ ondertussen aan vervanging toe. Ruim twee derde van de bedrijven geeft aan te kiezen voor vormen van Het Nieuwe Werken en implementeert programma’s rondom dit thema. Binnen de ICT-sector geeft Microsoft zelf – net als Vodafone – het voorbeeld van hoe er op een andere manier met een kantooromgeving en de balans tussen zakelijk en privé omgegaan kan worden. In het kantoor van Microsoft op Schiphol kun je met grote regelmaat groepjes excursiegangers tegenkomen. Met de 40.000 tot 45.000 mensen die jaarlijks op bezoek komen, is het Microsoft-kantoor een belangrijke inspiratiebron geweest voor het Nederlandse bedrijfsleven.

René van Dormolen is voorstander van het credo ‘practise what you preach’ . Op de vraag wat hij zelf als key drivers ervaart voor de weg naar de social enterprise zegt hij: “Het belangrijkste is dat het werken en communiceren zoveel efficiënter wordt dankzij een andere kijk op zaken. Microsoft Lync is daarbij een oplossing die daadwerkelijk bijdraagt aan een cultuurverandering.

Werknemers besteden nu de helft van hun tijd aan e-mail en vergaderen; dat is dus twintig jaar e-mailen en vergaderen als je veertig jaar werkt. Vraag jezelf eens af: Kan dit slimmer? Ja, dat kan dus. Het vreemde is dat we dankzij social media privé op een heel andere manier zijn gaan communiceren de laatste jarena. Het gros van het bedrijfsleven biedt hiervoor echter geen zakelijk alternatief. Consumenten die hun eigen communicatiemiddelen kiezen, gebruiken massaal Facebook, WhatsApp,

24

◦

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

◦

25

‘De koppeling met CRM is the next big thing dat het bedrijfsleven gaat helpen meer uit communicatie te halen’

Twitter, Dropbox, SkyDrive en Skype. Er worden alleen al twee miljard belminuten met Skype per dag gebruikt, waarvan vijftig procent met video. Dat willen mensen ook graag ook op hun werk, maar daar wordt dus niet altijd een veilige of goedgekeurde oplossing geboden. En omdat een derde van de bedrijven een werkplek biedt van tien jaar oud met dito hardware en software gaan mensen zelf oplossingen verzinnen. Bring Your Own en Choose Your Own hard- en software is een inhaalrace die nu plaatsvindt, ingegeven door de intrinsieke wens van gebruikers om slimmer te kunnen werken. Het is nu aan de bedrijven om snel met oplossingen te komen die generiek gebruikt worden en bijdragen aan een andere manier van communiceren. Slimmer communiceren helpt bedrijven immers om diverse businessdoelstellingen te behalen.”

Verschuiving van ownership Een centraal thema binnen de huidige ICT-ontwikkelingen is dat beslissingen over nieuwe projecten steeds vaker door de hele organisatie genomen en gedragen moeten worden.

Dat is goed voor de acceptatie, al maakt het de beslissingstrajecten er niet altijd makkelijker op. Een product als Microsoft Lync wordt zo breed in de organisatie gebruikt dat het bijna iedereen aangaat. Van Dormolen ziet hier juist kansen voor de communicatieoplossingen die Lync biedt. “In de beslissingstrajecten rondom telefonie en UC zien wij diverse motivaties om voor Lync te kiezen.

Zo streeft HRM naar een Great Place to Work waarin ze medewerkers optimaal in staat stelt om hun werk en leven in te richten. Moderne communicatiemiddelen maken dat mogelijk. De facilitaire afdeling wil flexwerken bevorderen om daarmee minder vierkante kantoormeters te hoeven huren en zo te besparen op inrichten, verwarmen, schoonmaken en beveiligingen. Daarvoor moet iedereen op elke plek kunnen werken en geen vaste

26

◦

telefoons en dergelijke hebben. Voor de financiële afdeling is het altijd belangrijk dat de kosten gereduceerd worden.

Communicatiekosten vallen echter onder verschillende divisies en niemand heeft het totaaloverzicht. Het is vaak een wirwar van allerlei kostencomponenten als vast, mobiel, audio-, video- en webconferencing, PBX-centrales, voicemail, e-mail, telepresence en ga zo maar door. Al deze losse contracten voor onderhoud en diensten kunnen worden gecombineerd. Binnen grote onderneming willen de verantwoordelijken voor maatschappelijk verantwoord ondernemen Het Nieuwe Werken promoten om zo de CO2-uitstoot terug te dringen. Slimmer communiceren maakt samenwerken op afstand mogelijk waardoor er minder naar vergaderingen van partners of klanten gereisd hoeft te worden. Dat laatste argument helpt ook de afdeling sales, die bereikbaarheid voor klanten wil vergroten en sneller op klantvragen wenst te reageren.

Ten slotte willen gebruikers van ICT-oplossingen, de medewerkers, minder complexiteit in de ict-voorzieningen. Kortom, iedereen praat en denkt mee over dit product. ”

Wat houdt bedrijven tegen?

Als je deze opsomming van argumenten vanuit verschillende afdelingen hoort, dan denk je vooral: waar wachten we dan nog op? Wat houdt bedrijven nu nog tegen om snel over te gaan naar ‘Slimmer Communiceren’?

René van Dormolen denkt even na en reageert dan snel: “Ja, je zou inderdaad denken dat de keuze voor een compleet UC-product als Lync zeker een no brainer is; de early adopters zijn enkele jaren geleden al overgestapt.

Maar die verschillende ownership van afdelingen is ook een complicerende factor. Want waar staat de afdeling IT in deze? De business ziet onmiddellijk de voordelen van Slimmer Communiceren en Het Nieuwe Werken en kan veel besparen, maar de IT-afdeling ziet vooral het extra werk en uitgaven die opeens onder het IT-budget vallen. Met het samensmelten van losse communicatiemiddelen die eerst waren gescheiden in telefonie en IT kan er machtsstrijd ontstaan over het thema wie nu uiteindelijk bepaalt wat er gaat gebeuren. Met de continue ontwikkelingen op gebied van social, cloud, devices en dergelijke is het daarbij moeilijk om vast te stellen wat voor de organisatie de gewenste toekomstsituatie is.”

Aan de slag Ondanks de complexiteit rond verschuivend ownership en de integratie van telefonie en IT zijn er veel bedrijven die momenteel kiezen voor Microsoft Lync als ultieme UC-oplossing. René van Dormolen geeft aan wat volgens hem de drijfveren zijn: “De directe aanleiding om slimmer te gaan communiceren kan het aflopen van een communicatiecontract zijn. Dat kan, in combinatie met alle eerder genoemde argumenten vanuit verschillende afdelingen, de aanleiding zijn voor het management om te gaan schakelen. De afdeling IT krijgt dan het verzoek om actie te ondernemen. Met de juiste middelen zie je juist

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

bij IT het enthousiasme groeien omdat een investering in UC het hele bedrijf verder helpt. Het is dus eigenlijk een heel dankbaar project. De benefits zijn voor elk bedrijf verschillend: voorbeelden zijn 30 procent minder e-mail, tot 20 procent kortere doorlooptijd van projecten, 30 tot 50 procent sneller antwoord op klantvragen, 5 tot 30 procent besparen op reistijd en -kosten en ook een drastische besparing op telefoonkosten en huisvestingskosten. Kortom: meer dan genoeg redenen om ook naar het algemeen management alleen al vanuit kostenbesparing een punt te kunnen maken.”

De juiste oplossing voor iedereen Het is duidelijk dat Microsoft volop inzet op de uitrol van Lync binnen zakelijk Nederland. Van Outlook naar Lync moet een kleine en logische muisklik zijn die een wereld aan mogelijkheden gaat bieden. Is dat althans de visie die René van Dormolen ook mee wil geven als slotboodschap?

Hij antwoordt: “Ja inderdaad, zo simpel moet en kan het zijn. Iedereen kan voor zakelijk gebruik van Lync gaan waar er nu al zo’n 300 miljoen Skype-gebruikers zijn. Dat kan op elk Windows-device zoals de Surface of een Windows 8-ultrabook. Maar Lync werkt ook prima op de Mac, iPad, iPhone, Android en met welke browser dan ook. De kracht van Lync zit ’m in de uitermate logische integratie met Outlook en de mogelijkheid om met Skype te interfereren. Maar ook integraties met SharePoint, Dynamics, Skype en binnenkort Yammer zijn voor handen. De koppeling met CRM is the next big thing dat het bedrijfsleven gaat helpen meer uit communicatie te halen. Het gaat om software die geïntegreerd en eenvoudig te bedienen is. Met Lync kunnen gebruikers van elkaar zien of je beschikbaarheid bent en elkaar met één klik de gewenste vorm van communicatie bieden. Denk daarbij aan handige dingen als één global smoelenboek en telefoongids waarin je iedereen vindt. Het is de visie van Microsoft om iedereen from the living room to the board room de juiste oplossing te bieden. En die belofte gaan we invullen.”

Keynote tijdens Lync Day Tijdens een keynotepresentatie op Lync Day, die op donderdag 21 november plaatsvindt tijdens Telecom Time, zal de bezoeker antwoord krijgen op vragen die leven tijdens de fases Oriëntatie, Realisatie en Operatie. De belangrijkste vragen:

Oriëntatie •

•

Hoe bepaal je wat Slimmer Communiceren voor jouw bedrijf kan betekenen – wat levert het op versus wat kost het?

Hoe stem je mogelijkheden/wensen en besparingsmogelijkheden af met diverse stakeholders uit business, ICT en finance?

Realisatie •

•

•

Wat heb je nodig om slimmer te kunnen communiceren en hoe komen telefonie, video/webconferencing, contactcenter, social/ SharePoint/CRM en dergelijke samen?

Welke implementatiemogelijkheden zijn er, wanneer kies je voor wat en wat betekent dit voor de benodigde onderdelen/licenties/ subscriptions?

Wat betekent dit voor jouw infrastructuur, van WAN tot LAN, thuiswerkplek en mobiele devices/onderweg?

Operatie •

•

‘De business ziet onmiddellijk de voordelen van Slimmer Communiceren en Het Nieuwe Werken’

•

Hoe richt ik mijn ICT-organisatie in voor succesvol gebruik, zelf doen versus uitbesteden, helpdesk, welke trainingen zijn er, welke supportopties zijn er?

Hoe laat ik mijn eindgebruikers optimaal profiteren van nieuwe mogelijkheden en hoe werk ik samen met interne communicatie om de beoogde voordelen te realiseren?

Welke mogelijkheden zijn er voor Slimmer Communiceren met klanten en in bedrijfsprocessen?

◦

27

20 en 21 november in de Jaarbeurs Utrecht

Telecom Time 2013 groter dan ooit

Telecom Time, hét telecomevent van het jaar, belooft dit jaar zijn meest omvangrijke editie in het 11-jarig bestaan te gaan beleven. Channel BV, uitgever van onder andere Telecommagazine, is dit jaar samen met Euroforum opgetrokken om er een groot succes van te maken. Gezien het aantal exposanten en het nu al hoge aantal aanmeldingen van bezoekers lijkt deze opzet volledig aan te slaan. Nederland is toe aan één groot event waar iedereen elkaar in twee dagen kan informeren en treffen. Met de integratie van A&C systems’ Telecom Xperience en Lync Day ontstaat er een enorme aantrekkingskracht op bezoekers en standhouders.

In 2003 beleefde Telecom Time zijn eerste editie in de Jaarbeurs. Na een aantal jaren in Houten te zijn neergestreken is het event dus weer terug waar het ooit begon.

Johan de Kok is blij met deze move: “In Houten waren we toch een beetje uit ons jasje gegroeid. Daarbij had die locatie wat praktische nadelen als parkeren en sfeer. In de Jaarbeurs is alles prima geregeld. De locatie die we hebben binnen de Jaarbeurs – HighFive – is bij uitstek geschikt voor een beurs met congres als deze. Veel exposanten hebben geen zin meer in hoge kosten en die kunnen we nu met standaard standbouw prima bedienen, zonder aan kwaliteit in te boeten. Verder ben ik blij dat A&C systems, Microsoft en Channel BV aan boord zijn met de Telecom Xperience en Lync Day, waardoor de grote hardwarevendoren als HTC, Huawei, Samsung en Nokia terug van weggeweest zijn op Telecom Time. Hierdoor ontstaat er een totaal geïntegreerd telecomverhaal waarin vastnet en mobiel elkaar gaan treffen.”

In de huidige wereld waarin vastnet en mobiel niet meer los van elkaar kunnen worden gezien moet je naar een geïntegreerd verhaal toe. Iedereen die nu in Nederland iets met telecom doet – in de business of als beslissend eindgebruiker – kan nu feitelijk niet meer om dit event heen. Je moet gewoonweg op Telecom Time geweest zijn dit jaar, daar is geen twijfel meer over mogelijk. We brengen nu de convergerende werelden van mobiel en vast en van telecom en IT op twee dagen bij elkaar.”

Op de Telecom Time expo is een speciaal Telecom Xperience Plaza en die is dit jaar zelfs twee dagen geopend.

SES 2.0 / Lync Day 2.0 De Social Enterprise Society is aan z’n tweede jaar begonnen. Het tweede jaar van deze community belooft nog completer te worden. Op basis van de ervaringen van het eerste jaar is het programma gefinetuned en zijn

Telecom Xperience 2013 Ook HP van Tilburg van Channel BV is enthousiast over de nieuwe opzet en samenwerking: “A&C systems organiseert het event Telecom Xperience al sinds 2008 in nauwe samenwerking met Channel BV. In de afgelopen vijf jaar groeide dit event uit tot de grootste en belangrijkste hardware- en accessoirebeurs van het najaar. Telecom Xperience is al sinds jaren een begrip onder alle telecomretailers en -resellers. Samen met A&C systems waren wij op zoek naar de volgende stap. Dat gaan we nu in samenwerking met Telecom Time helemaal waarmaken.

28

◦

Expo

TELECOM TIME

ruim 35 sponsoren ingestapt waaronder ook weer een aantal nieuwe. Lync Day zal dit jaar ook op Telecom Time plaatsvinden, hetgeen een heel mooie cross-over oplevert.

Op donderdag 21 november staat Telecom Time in het teken van Microsoft Lync. Tijdens een boeiende plenaire sessie met levendige discussies en veel live demo’s krijgt u in de ochtend inzicht in wat Microsoft Lync uw organisatie kan bieden. Communicatie en telefonie krijgt dankzij Microsoft Lync een totaal andere dimensie. In de middag

Congres

heeft u de mogelijkheid om interessante break-outsessies bij te wonen en de uitgebreide expo te bezoeken met daarop het Lync Plaza. Lync Plaza is op zowel woensdag 20 als donderdag 21 november geopend voor alle beursbezoekers. www.telecomtime.nl www.seslync.nl www.telecomxperience.nl

Break-out sessies â—Ś

29

JDM Software brengt PeterConnects naar Microsoft Lync De producten van JDM Software mogen zich in een grotere bekendheid verheugen dan de bedrijfsnaam van de Hollandse softwaremaker zelf. Zo zijn de applicaties uit de productfamilie ‘Peterconnects’ bij veel telecom- en ICT-managers goed gekend. En dat is het belangrijkste, zo stelt Norbert de Bruijn, sales director JDM Software

Wie aan het Zuid-Hollandse stadje Maassluis denkt, zal wellicht niet direct de associatie maken met IT en telefonie. Toch is Maassluis al dertig jaar de plek waar de Hollandse softwareproducent JDM Software zijn hoofdkantoor heeft staan. Ondanks de stevige groei die het bedrijf in de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, is er geen reden geweest om te verhuizen. Een blijk van Zuid-Hollandse nuchterheid die aan Norbert de Bruijn, sales director JDM Software, wel is besteed. Het kenmerkt ook de manier waarop het bedrijf te werk gaat.

Zo heeft het niet meegedaan aan de heersende trend om de ontwikkeling van software naar lagelonenlanden te verplaatsen, stelt De Bruijn. “Wij hebben hier eigen softwareontwikkelaars die zoveel van de markt, het type gebruikers en de producenten weten, dat het naar het buitenland uitbesteden zijn doel voorbij zou schieten.”

Uiteindelijk ben je duurder uit, om over zaken als kwaliteitsbewaking nog maar te zwijgen, aldus De Bruijn.

De meeste bekende producten van JDM Software zijn de telefonie-applicaties die onder de naam ‘PeterConnects’ vallen. “Die naam staat overigens voor Personal Telephony Routing Connects. Wij zijn in 1983 begonnen als een bedrijf dat software ontwikkelde voor toenmalige mainframesystemen. Vijftien jaar geleden hebben wij op verzoek van een grote klant onze eerste programmatuur gemaakt voor telefoniesystemen. Dat is anno 2013 uitgegroeid tot een reeks applicaties voor drie platformen: de Cisco Unified Communications Manager, het open source Asterisk en Microsoft Lync. Wij verkopen uitsluitend via resellers, daar zitten ook grote partijen bij als KPN en Belgacom. Onze circa 3.500 klanten bevinden zich in de Benelux en de rest van Europa. Over de mate van winstgevendheid kan ik niets zeggen, maar wat ik hier wel over kan melden, is dat die uitermate gezond is.”

JDM Software vult de zogenoemde ‘gaten’ die de betreffende leveranciers van Voice over IP-platformen laten vallen. De Bruijn: “Om een voorbeeld te geven: in de Verenigde Staten is er geen of nauwelijks behoefte aan

30

◦

een professionele bedienpost voor telefonistes. Veelal wordt daar direct naar medewerkers gebeld of wordt doorverbonden via een keuzemenu. Voor de meeste Europese bedrijven is een dergelijke functie echter essentieel. De PeterConnects Attendant vormt daarom een welkome aanvulling voor zowel Cisco als Microsoft, die een dergelijke oplossing niet hebben. Een ander voorbeeld hiervan is de chef-secretaresse schakeling (manager/assistant switch) met call pickup funktionalitieit.

Hiermee kun je de selectieve bereikbaarheid van managers regelen met de mogelijkheid gesprekken van collega’s op te nemen wanneer deze er niet zijn. Daarvoor, en voor diverse andere zaken, hebben wij weer een product in de PeterConnects-reeks.”

Lync-applicaties PeterConnects voor Microsoft Lync is de jongste telg aan de productenboom van JDM Software. Volgens Norbert de Bruijn is de tijd inmiddels rijp voor het maken van applicaties bestemd voor het Lync-platform. In de eerste instantie zijn er twee producten beschikbaar: Attendant en Manager/Assistant. Met name de Attendant-applicatie voorziet in een grote behoefte onder Lync-gebruikende organisaties, stelt De Bruijn. Het is de softwarematige versie van een professionele bedienpost voor de telefoniste. Deze bedienpost is een efficiënt hulpmiddel voor telefonistes om eenvoudig gesprekken aan te nemen en door te verbinden naar medewerkers. Naast deze basisfunctionaliteit biedt de bedienpost tal van mogelijkheden; het versturen van berichten (via e-mail, instant messaging of sms), het tonen van aanwezigheidsinformatie (agenda, presence, bedrijfstoegang) en nog een aantal handige toevoegingen. De bediening kan via de muis of met het toetsenbord.

In de nabije toekomst moeten er voor Microsoft Lync andere PeterConnects-applicaties bij komen. Alles draait, wat JDM Software betreft, om de mate van acceptatie van de eindgebruikersmarkt. Dat moment is voor Microsoft

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Lync aangebroken, aldus De Bruijn: “De huidige ontwikkelingen spelen dat ook in de kaart. Wij zien dat organisaties tegenwoordig niet meer willen investeren in nieuwe, traditionele, PBX-systemen.” Voice over IP en telefonie uit de cloud zijn daarbij alternatieven die steeds meer op de short list van organisaties belanden, zo stelt hij.

Bijkomend voordeel is dat als een organisatie voor de

telefonie via een platform als Microsoft Lync kiest, er ook meteen een Unified Communications-oplossing – met videoconferencing, Instant Messaging en virtuele samenwerkingsfunctionaliteit - in huis wordt gehaald.

En daar gaat het in toenemende mate naar toe, voorspelt De Bruijn: allerhande communicatievormen die op één platform samen komen.

◦

31

HET GAAT NIET OVER U.

HET GAAT OVER UW KLANT. U investeert niet in communicatie oplossingen voor uzelf. U investeert in deze oplossingen om uiteindelijk uw klanten beter van dienst te kunnen zijn. Onze producten en cloud-based communicatie oplossingen zijn ontwikkeld om u te helpen uw klanten uiteindelijk een optimale customer experience te geven, die daarmee gelijk úw grootste wapen is in uw strijd met uw concurrenten. Geef uw klanten daarom de vrijheid in hun keuze voor de manier waarop zij in contact met u willen komen. Communiceer bijvoorbeeld met uw klanten via hun favoriete social media network en geef daarnaast uw eigen werknemers directe en flexibele toegang tot de informatie en documenten, die nodig zijn om veel sneller en beter te kunnen reageren naar uw klanten. Zorg voor een geautomatiseerde interne transactie afhandeling waarbij onnodige vertraging en frustaties verleden tijd zijn. Elke klant is tenslotte uniek. Daarom zou uw service net zo uniek moeten zijn. U kunt uw klant nú meer bieden en beter van dienst zijn.

CONTACT CENTER • UNIFIED COMMUNICATIONS • BUSINESS PROCESS AUTOMATION Cloud-basedorOn-premise

De perfecte match tussen het Customer Interaction Center en Lync Interactive Intelligence levert zeer innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business proces automation. Het bedrijf is gestart in 1994 vanuit Indianapolis in de USA en timmert in de Benelux vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam behoorlijk aan de weg. Zo’n 200 bedrijven en organisaties in de Benelux gebruiken inmiddels de contact center technologie van de innovatieve marktleider.

Klanten willen snel en makkelijk in contact kunnen komen met bedrijven en daarbij zelf kunnen kiezen wanneer en via welke weg. Met een geïntegreerd platform, genaamd Customer Interaction Center (CIC), krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel inbound als outbound interacties via verschillende kanalen af te handelen, automatisch alle soorten interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen met de bijbehorende real-time en historische rapportages als management instrument. Het contact center kan zo optimaal reageren op klantenbehoeften en continue het gevraagde servicelevel garanderen. Ook op social media gebied biedt CIC enorme toegevoegde waarde. Sociale media uitingen met bepaalde sentimenten richting uw product of bedrijf kunnen professioneel opgevolgd worden door de juiste medewerker direct contact op te laten nemen met de persoon die de uiting geplaatst heeft. CIC is daarnaast ook een innovatieve unified communications oplossing, waarmee schaalbare en veelzijdige messaging en communicatiefunctionaliteit beschikbaar kan worden gesteld binnen elke onderneming.

Dat CIC optimaal samen gaat met Microsoft Lync bleek uit wel succesvolle integraties bij o.a. Bentley Systems, Delta en Synergics. Het combineren van de Microsoft Lync en CIC features zorgen ervoor dat binnen en tussen organisaties nog sneller en efficiënter gecommuniceerd kan worden, waardoor service levels enorm verbeteren. Via een strakke integratie tussen CIC en Microsoft Lync kunnen agenten beschikken over realtime presence van iedereen binnen de organisatie, met hen chatten, bellen of zelf een video interactie hebben.

Customer Interaction Center en Microsoft Lync integratie features

benefits

• Synchronised Presence

• Multichannel Customer Service

• Common Directory

• All-in-One platform

• Direct SIP Connection

• Reduced Cost

• MS Lync Server Instant Message and Video via Interaction Client

Bezoek Interactive Intelligence op Lync Plaza tijdens Telecom Time, 20-21 november Jaarbeurs Utrecht www.telecomtime.nl

Interactive Intelligence Benelux, Centerpoint 1, Hoogoorddreef 60, 1101 BE Amsterdam, tel: + 31 20 650 00 00 email: info.nl@inin.com

SECURITY

Maarten Hillenaar, directeur Informatiseringsbeleid Rijk

Rijksbrede ICT-aanpak werpt vruchten af De uitdaging was op zijn minst ‘groot’ te noemen toen Maarten Hillenaar in 2009 de rol van ‘CIO voor de rijksoverheid’ op zich nam. Of, zoals het officieel heet: directeur Informatiseringsbeleid Rijk bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.

Nu, ruim vier jaar later, kijkt Telecommagazine in de keuken van het Rijk. Dat doen we voor deze gelegenheid samen met Wim van Campen, vice-president Northern & Eastern Europe bij de securityspecialist McAfee, een dochteronderneming van chipconcern Intel.

Door Wim van Campen & Paul Teixeira Tekst: Paul Teixeira Fotografie: Thomas Fasting

Op de hoogste verdieping van het nieuwe onderkomen van het ministerie van Binnenlandse Zaken is het uitzicht over de Haagse regio groots en wijds te noemen. Het is een aardige analogie met de taken die Maarten Hillenaar als directeur Informatiseringsbeleid Rijk op zijn bord heeft. De ICT bij de verschillende onderdelen van de Rijksoverheid op één lijn brengen, een overkoepelende ICT-strategie mede helpen uitstippelen en een lawine aan andere ICT-gerelateerde zaken. Het mag best een grootse en wijdse klus worden genoemd.

“Bijna vijf jaar Rijks-CIO. Hoe is het, in algemene zin, bevallen?”, vraagt mede-interviewer Wim van Campen, vice-president Northern Europe bij de securityspecialist McAfee. “Het lijkt minder lang geleden, zo snel is het in mijn ogen allemaal gegaan”, zegt Hillenaar.

“Toen ik begon, was er nog geen CIO-functie voor de Rijksoverheid. Tegelijk met mijn benoeming is destijds ook op elk departement een CIO aangesteld. Dat was toen echt van ‘scratch af aan’ starten.” Bij die start lagen de nodige ambities én een duidelijke probleemstelling, zo stelt hij. “Met name de Algemene Rekenkamer stelde toentertijd dat de overheid meer grip moest hebben op grote ICT-projecten. Als je nu de balans opmaakt, dan is het duidelijk: de CIO-functie bij de Rijksoverheid, en niet alleen mijn eigen functie maar ook die bij de verschillende departementen, bestaat en wordt gewaardeerd. Een van de belangrijkste winstpunten van het CIO-stelsel bij de Rijksoverheid is dat het ook daadwerkelijk vanuit

34

◦

Rijksperspectief wordt ingevuld door alle departementale CIO’s. Tijdens het interdepartementale overleg van CIO’s staat de rijksbrede businesscase centraal. Die wordt vervolgens betast, beklopt en becommentarieerd.

Degene die die specifieke portefeuille beheert, heeft het gezag en de ruimte van zijn collega’s gekregen om het te trekken. Ik zal een voorbeeld geven: de CIO van het Ministerie van Defensie was degene die de informatiebeveiliging voor de rijksoverheid in zijn portefeuille nam.

Inmiddels is hij de hoogste ICT-baas van de NAVO en is zijn plaats overgenomen door de CIO (en plaatsvervangend secretaris-generaal) van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Die op zijn beurt weer het vertrouwen heeft van zijn collega’s. Overigens kan hij diezelfde collega’s vragen om input, bijvoorbeeld door hen in een subcommissie te vragen.” Het gevolg is dat de diverse CIO’s hun steentje kunnen bijdragen als het gaat om ICT-vraagstukken van de rijksoverheid, bijvoorbeeld door hun specifieke expertise in te brengen, aldus Hillenaar. Ook als het onderwerp in kwestie niet primair hun eigen departement betreft. “Wat mijn rol daarbij is?

Ik ben de ‘playing captain’, de meewerkende voorman, die indien nodig knopen doorhakt. Ik weet me daarin gesteund door mijn directeur-generaal, Jaap Uijlenbroek.”

Resultaten I-strategie Een aantal jaren geleden werden de termen ‘Rijksoverheid’ en ‘ICT’ onder andere in verband gebracht met fragmentatie: ICT-projecten van ongeveer dezelfde pluimage

Over Maarten Hillenaar De rechtspraak leek voor Maarten Hillenaar het voorland: hij volgde immers aan de universiteit van Nijmegen een rechtenstudie.

Maar al snel koos hij voor de ICT, in de eerste instantie bij de Vereniging van Nederlandse Gemeenten, waar hij verantwoordelijk was voor het ICT-beleid van gemeenten.

In 1995 koos Hillenaar voor de commerciĂŤle kant van de ICT en ging aan de slag bij de toenmalige ICT-dienstverlener PinkRoccade. Daar vervulde hij tot 2004 diverse directiefuncties (waaronder die van de Public Sector). In die periode was hij lid van een adviesgroep die de Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties bijstond als het ging om ICT-vraagstukken.

Vervolgens kwam de overstap naar Het Expertise Centrum, waar Hillenaar als consultant werkzaam was.

In 2009 volgde de benoeming tot directeur Informatiseringsbeleid Rijk bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.

SECURITY

Over Wim van Campen De technische kant van de ICT is het vertrekpunt geweest voor Wim van Campen.

Hij begon zijn carrière in 1991 als MVS Systems Engineer (software die draaide op minicomputers en mainframes) bij het energieconcern Shell. Na drie jaar maakte hij echter de overstap naar de marketingkant van de ICT door als productmarketingmanager bij softwareproducent Novell in dienst te gaan.

Na twee jaar bij Novell te hebben doorgebracht, volgde Van Campens entree in de netwerkmarkt. Hij werd accountmanager bij Cisco, gevolgd door een rol als technical marketingmanager bij Redback Networks.

Diezelfde functie bekleedde hij vervolgens bij Unisphere Networks. In 2002 ging Van Campen bij Force10 Networks (tegenwoordig een onderdeel van het ICT-concern Dell) als technical sales director aan de slag.

De laatste ‘netwerk-job’ vervulde Wim van Campen bij Juniper Networks, waar hij in 2004 in de eerste instantie als senior technical director werd aangetrokken. In 2011 vertrok hij, inmiddels area vice president Northern Europe, bij Juniper Networks om als vice-president Northern & Eastern Europe de verantwoordelijkheid te nemen voor de regio-activiteiten van de securityspecialist McAfee.

36

◦

werden door verschillende overheidsinstanties soms zelfs tegelijkertijd gestart. Het ICT-wiel werd vaak opnieuw uitgevonden door de diverse departementen. “Dat is wereldwijd historisch zo gegroeid bij het bedrijfsleven en de overheden”, stelt Hillenaar. “In het begin was ICT dermate kostbaar en complex dat het alleen centraal, via mainframesystemen bijvoorbeeld, kon worden gedaan.

Daarna volgde de ontwikkeling naar grotere compactheid en minder complexiteit, waardoor het binnen handbereik van meer organisaties kwam. Wat soms weer een grotere inefficiëntie tot gevolg had. Dat was niet alleen bij de Rijksoverheid te zien, maar het is een wereldwijde ontwikkeling geweest. De financiële drijfveer van het bedrijfsleven heeft ervoor gezorgd dat daar eerder is gekeken naar manieren om dat aan te pakken. Daar komt nog bij dat er in het bedrijfsleven vaak een eenhoofdige leiding is en dat maakt het relatief gezien eenvoudiger om snel maatregelen te treffen.”

De Nederlandse Rijksoverheid zit inmiddels midden in die efficiëntieslag, zo stelt Hillenaar. Mede-interviewer Wim van Campen is benieuwd naar de vertaling van dat efficiencydenken naar de dagelijkse praktijk. Hillenaar: “Toen we eenmaal ons team van CIO’s hadden, konden wij met elkaar één visie op de ICT van de Rijksoverheid bepalen. Dat heeft tot een ‘I-strategie’ geleid waarin wij

SECURITY

hebben gedefinieerd wat wij tot 2015 op ICT-gebied voor elkaar willen krijgen.” In de I-strategie (die keurig in het overkoepelende programma ‘Compacte Rijksdienst’ valt) zijn drie zogenoemde ‘streefbeelden’ bepaald. Allereerst moet er een meer samenhangende I-infrastructuur met meer centrale basisvoorzieningen komen. Verder is er voorzien in een platform voor tijd-, plaats- en apparaatonafhankelijk werken voor werknemers van de Rijksoverheid. En ten slotte is in de I-strategie opgenomen dat omvangrijke (en daarmee vaak ook risicovolle) ICT-projecten keurig in de pas dienen te lopen.

Piet Hein Donner, de toenmalige minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, presenteerde de I-strategie op 15 november 2011 aan de Tweede Kamer.

Bijna twee jaar later kan Maarten Hillenaar terugkijken op een paar gehaalde mijlpalen. “Ik noem bijvoorbeeld het derde streefbeeld: dat is inmiddels behoorlijk ver gevorderd. Iedere rijksambtenaar kan ondertussen altijd en overal op een veilige manier bij zijn – digitale – spullen komen. Als ik straks in een vliegtuig moet stappen, kan ik tussen Den Haag en Schiphol gewoon door blijven werken. Zodra ik op de plaats van bestemming ben, kan ik vervolgens eenvoudigweg en veilig bij mijn digitale werkplek. En dat gaat via mijn smartphone, tablet en laptop.”

“Dat is een ambitieus streven”, merkt Wim van Campen droogjes op. Hillenaar: “Op dit moment zijn er al 30.000 werkplekken bij de Rijksdiensten – binnen grofweg de ‘Haagse Vierkante Kilometer’ waarin de verschillende Rijksgebouwen in Den Haag zijn geconcentreerd – op die manier ingericht. Wij moeten nog even: er zijn immers zo’n 130.000 werkplekken bij de Rijksoverheid. Dat betekent dat het voor sommige functies wat lastiger in te richten is dan voor andere. Zo hebben de militairen die in het buitenland op een missie zijn iets andere eisen dan een beleidsambtenaar. Ook inspecteurs stellen andere eisen aan hun digitale werkplek.” Het zorgen voor een eenduidige werkplek voor rijksambtenaren heeft ook de nodige voeten in de aarde gehad aan de ‘achterkant’. Zo moest er een goede oplossing komen voor documentmanagement, een niet onbelangrijk onderdeel bij de overheid.

“Neem bijvoorbeeld een parlementaire enquête. Dan kan het gebeuren dat je een kleine twee kilometer aan papier te digitaliseren en doorzoekbaar te maken hebt. Dat hebben we onlangs binnen twee maanden gerealiseerd.

Zonder dat er dag en nacht moet worden doorgewerkt.

Dat is overigens ook een mooi voorbeeld van hoe je kunt besparen met ICT in plaats van te besparen op ICT.”

Consolidatieslag Het tweede streefbeeld, de eenduidige ICT-infrastructuur, is vooralsnog wat meer op de toekomst gericht, aldus Maarten Hillenaar. “Dat gaat niet alleen over pure technologie, maar strekt zich ook uit tot andere zaken: van de definities van onze ICT-functies tot de inrichting

van onze security en de manier waarop wij projectmanagement doen. Daarbij kijken wij ook scherp naar het ecosysteem van ICT-organisaties bij de Rijksoverheid.

Wij hadden er vijftig; daar zitten omvangrijke bij, zoals de Belastingdienst, maar ook waren er ICT-organisaties van een paar mensen.” Hillenaar en zijn team van CIO’s hebben hierin een consolidatieslag gemaakt, zo vertelt hij. “Neem de ICT-organisatie van het ministerie van Infrastructuur en Milieu, het voormalige departement van Verkeer en Waterstaat. Die is nu het Shared Service Center geworden voor alle werkplekken van de diverse departementen die binnen de Haagse Vierkante Kilometer vallen.”

“Is die consolidatie- en rationalisatieslag ook een manier om ICT’ers binnen de overheid een nieuw carrièrepad te geven?”, vraagt Wim van Campen zich af. “Want, als ik het goed begrijp, impliceert de nu ingeslagen weg ook dat de overheid meer ICT-kennis intern wil houden en opbouwen.” Hillenaar knikt bevestigend. “Dat helpt natuurlijk wel mee. In het voorbeeld van het Shared Service Center voor de werkplekken binnen de Haagse Vierkante Kilometer betekent het ook dat het werk voor de betrokken ICT’ers interessanter wordt. En daarmee zorg je er mede voor dat zij bij de overheid willen blijven waardoor wij over vijf jaar nog altijd over de juiste ICT-populatie kunnen beschikken.”

ICT-projectmanagers in Rijksdienst Die focus op interne ICT’ers heeft niet altijd in even grote mate bestaan, constateert Van Campen. “Dat klopt”, zegt Hillenaar. Hij stelt dat het ook een manier is om het andere streefbeeld succesvolle invulling te kunnen geven (‘Omvangrijke ICT-projecten keurig in de pas laten lopen’). “Wij hebben bijvoorbeeld inmiddels een kleine zestig topprojectmanagers bij de Rijksoverheid. Daar ben ik bijzonder trots op. Er is niets mis mee om een goede externe projectmanager in te huren, maar uiteindelijk gaat zo’n persoon weer weg. En juist bij dit soort functies wil je de opgebouwde kennis in huis houden. De kunst is overigens wel om die club compact en gefocust te houden en niet aan te vullen met andere functies, hoe verleidelijk dat ook is.”

Het aantrekken van talentvolle ICT’ers bij de overheid is jarenlang een heikel punt geweest. De commerciële sector bood hen veelal betere arbeidsvoorwaarden en een groter zicht op een glansvolle carrière. Lukt dat aantrekken van talentvolle ICT’ers inmiddels beter? “Dat gaat zelfs heel goed”, constateert Hillenaar tevreden. “Dat heeft wellicht ook met de recessie te maken, maar vlak ook niet uit dat ICT’ers bij de Rijksoverheid vaak bij omvangrijke en bovenal maatschappelijk zeer relevante projecten kunnen worden ingezet. Het draait voor hen niet alleen om de centen. Het gaat hen ook om de vraag of zij een bijdrage aan de maatschappij kunnen leveren. En dat kunnen zij bij de Rijksoverheid zeker. Dat is overigens ook de reden voor mij geweest om Rijks-CIO te worden.”

◦

37

LTE Advanced: de volgende generatie

Op weg naar de netwerkgeoriënteerde gemeenschap LTE is nog maar amper uit de startblokken of de volgende generatie dient zich aan: LTE Advanced.

Met deze verdere ontwikkeling van de LTE-netwerktechnologie bereidt de industrie zich voor op alle nieuwe wensen en eisen die de toekomst ons brengt.

Door Hans Steeman

In de toekomst wordt het gebruik van meerdere layers (radionetwerken) ondersteund. Zowel het macronetwerk als een low-power micronetwerk levert de gewenste connectiviteit.

Limited backhaul

Fiber

xDSL (e.g.

10/2Mbps)

HS/LTE/ Wi-Fi

Wi-Fi

Load

5Mbps

50Mbps LTE

Wi-Fi

Om de datahonger van de gebruikers te kunnen stillen, zullen ook Wifi-netwerken geïntegreerd moeten worden.

De

vijftiende

38

HS

◦

De verdere evolutie van LTE is een randvoorwaarde om de netwerkgeoriënteerde gemeenschap die de industrie in het hoofd heeft verder vorm te geven. Als alles en iedereen is aangesloten op het internet, is er een steeds grotere vraag naar beschikbaarheid en capaciteit. Uiteindelijk zal alles, variërend van parkeermeter en alarminstallaties tot auto’s en vuilnisbakken op het internet aangesloten moeten zijn. De volgende LTE-generatie heeft de mogelijkheden in huis om deze ontwikkeling te ondersteunen en te realiseren.

Om de doelstelling te halen, zijn er drie belangrijke ontwikkelingen nodig: een dramatische groei in het aantal aangesloten apparaten, een dramatische groei in verkeersvolumes en een groeiend aantal toepassingen met ver uiteenlopende eisen.

Om deze wensen te kunnen ondersteunen, zal de LTE radiotechnologie verder ontwikkeld moeten worden. De belangrijkste ontwikkelpaden zijn dan: • features die een brede reeks aan scenario’s en gebruikerstoepassingen ondersteunen, • verbeteringen voor de implementatie van zogenaamde small cells, • specifieke nieuwe features voor het ondersteunen van machine-tomachinetoepassingen en features ten behoeven van publieke diensten en veiligheidstoepassingen.

TECHNOLOGIE

De huidige 4G-netwerken zijn gebaseerd op het 3GPP-radionetwerk (LTE RAT) en ondersteunen al grote hoeveelheden gebruikers. Ter indicatie: eind 2018 worden wereldwijd 1,6 miljard LTE-aansluitingen verwacht. De huidige netwerken zijn vrijwel allemaal op basis van LTE release 8 en 9 opgezet, de eerste generatie LTE. De eerstvolgende generatie LTE, ook wel LTE Advanced of LTE-A, is gebaseerd op release 10 die in 2010 is vastgesteld. In deze release wordt ruimte geboden om het etherspectrum flexibeler te gebruiken, inclusief meer dan de huidige bandbreedte van 20 MHz. Theoretisch is voorzien in maximaal 100 MHz bandbreedte. Meer bandbreedte in de ether betekent meer bandbreedte voor de eindgebruiker. LTE Advanced gaat uiteindelijk zorgen voor bandbreedtes die in stationaire status de 1 Gbps te boven gaan en ook bij mobiel gebruik meer dan 100 Mbps download garanderen.

Bovendien, en dat is een belangrijke vooruitgang, wordt er ruimte gecreëerd voor zogenaamde carrieraggregatie, het bundelen van blokken in verschillende stukken van het voor de operator beschikbare spectrum. Het wordt dus mogelijk om het door de terminal gebruikte LTE-spectrum op te bouwen met combinaties van frequentieblokken in bijvoorbeeld de 800, de 1800 en de 2600 MHz-band. Voor operators een manier om het beschikbare en schaarse spectrum optimaal te benutten. Ook het gebruik van meerdere antennes (8x8 MIMO) om interferentie te verminderen, is een belangrijke uitbreiding. De theorie zal voorlopig nog even verder gaan dan de praktische realisatie. Zeker in handsets moeten grote technologische hobbels worden genomen om alle theoretische mogelijkheden van de standaard te benutten. Zowel de geaggregeerde bandbreedte als het aantal antenneparen zal voorlopig niet in de buurt komen van de maximale aantallen die in de standaard zitten.

Een andere aanvulling is the wireless backhaul (backbone).

Dankzij deze uitbreiding kan het netwerk zelf extra radiostations (zoals pico- en femtocellen) op het netwerk aansluiten en aansturen. Er is dus geen bekabelde verbinding tussen de radiostations nodig; het netwerk zorgt daar zelf voor.

Overigens is release 10 niet het einde van het ontwikkelpad. Er wordt al gewerkt aan release 11. Daarin komen uiteraard weer nieuwe features. De belangrijkste speerpunten zijn daar coördinated multi point zenden en ontvangen en een diepere integratie van heterogene netwerken. Deze laatste optie omvat het verder integreren van pico- en femtocellen onder het macronetwerk.

Medio vorig jaar is zelfs al de aftrap gemaakt voor de ontwikkeling van LTE release 12.

M2M, de grote uitdaging Mobiele communicatie is tot nu toe vooral een communicatie waarbij de eindgebruiker centraal staat. Het zal in de toekomst zo zijn dat machines de overhand krijgen. Dit komt door de groeiende vraag naar aangesloten beveiligingscamera’s, smart grids

Radiostations op zonne-energie Hoge rendementen bij de netwerken worden steeds belangrijker. Zij reduceren de operationele kosten waardoor operators goedkoper kunnen werken, zeker met de oplopende energieprijzen. Maar het verhogen van de rendementen is ook de sleutel tot nieuwe energiebronnen.

Naarmate minder energie nodig is, wordt het mogelijk radiostations met bijvoorbeeld kleine zonne- of windgeneratoren uit te rusten. Dit is vooral belangrijk als die opstellingen op plaatsen gebruikt moeten worden waar geen elektriciteitsnet aanwezig is.

In de meeste basisstations wordt nog veel energie verbruikt door de versterkers. Als het netwerk verder wordt geoptimaliseerd, moet hier rendement gewonnen worden. Een basisstation dat door gebrek aan verkeer in de low-power mode komt, gebruikt nog steeds een significante hoeveelheid energie. Het minimaliseren van deze low-powertransmissie kan flinke dalingen in de energieconsumptie opleveren, omdat bij een verdere optimalisatie zenders uitgeschakeld kunnen worden als er geen verkeer is. Zijn zenders uitgeschakeld, dan veroorzaken ze ook geen interferentie waardoor de transmissie weer efficiënter wordt omdat er minder verstoringen zijn. In release 12 van LTE wordt specifiek naar deze problematiek gekeken.

(meetapparatuur voor bijvoorbeeld de levering van gas, water en elektriciteit) en aangesloten sensoren. De netwerken moeten zo opgezet worden dat ze dit grote aantal aansluitingen efficiënt kunnen ondersteunen. De vraag naar dit type aansluitingen groeit al jaren gestaag en dat zal zich met nog grotere groeicijfers doorzetten. Deze ontwikkeling (het verkeer groeit met een factor duizend in tien jaar tijd) is de belangrijke drijfveer achter de extreme explosie in aansluitingen. Volgens analyses groeien we door naar 50 miljard aansluitingen binnen enkele jaren.

Zonder grote innovaties in de mobiele netwerken is dit niet te ondersteunen.

Het macronetwerk blijft ook in de toekomst de belangrijkste sleutel tot succes. Het is de manier om overal dekking te garanderen. Om de capaciteit te vergroten, zullen de systemen meerdere antennes en multi-pointverbindingen moeten gaan gebruiken (het signaal van netwerk naar ontvanger bestaat dan uit meerdere paden in de ether, CoMP). Bovendien moeten er nieuwe protocollen

◦

39

SECURITY

worden geïntroduceerd die het niet langer nodig maken dat devices altijd aan staan en een open verbinding hebben (CSI oftewel Channel State Information). Deze ontwikkeling speelt niet alleen op het macronetwerk maar ook op de onderliggen kleinere netwerkelementen. Het uitrollen van kleinere netwerknodes met een beperkt bereik is essentieel om de noodzakelijke dichtheid en capaciteit te realiseren.

Binnen de huidige LTE-netwerken wordt al gebruik gemaakt van meerdere antennes voor de transmissie. Deze ontwikkeling wordt verder voortgezet en creëert grote uitdagingen voor de fabrikanten. Steeds meer antennes in een apparaat die onafhankelijk van elkaar functioneren, is een technologische barrière die nog veel onderzoek vereist.

CoMP wordt nu vooral gebruikt om de effecten van interferentie het hoofd te bieden. Wordt de techniek nu vooral in de downlink gebruikt, voor de uplink moeten de implementaties nu gerealiseerd worden. Om de downlink verder te optimaliseren is CSI nodig, informatie die vanuit de terminal naar het netwerk teruggestuurd moet worden. Met CSI kan de signalering worden verbeterd en is het energieverbruik te optimaliseren. In de huidige terminals zijn al verschillende optimalisaties doorgevoerd, bijvoorbeeld fast dormancy, om het energieverbruik en dus het verbruik van netwerkresources te verminderen als ze niet meer nodig zijn. Als CSI optimaal is geïmplementeerd , wordt het mogelijk tot acht onafhankelijke antennes in de zenders te gebruiken. Hoe meer antennes des te meer paden gebruikt kunnen worden en des te efficiënter met de schaarse etherruimte wordt omgesprongen.

In eerste instantie zullen grotere ontvangers, bijvoorbeeld mobiele routers, in staat zijn om een groter aantal antennes te ondersteunen. Voor handsetbouwers wordt het

Proximity detection

een immense opgave om in een kleine behuizing zo veel antennes te integreren.

Small cells Het verdichten van de netwerken, het toenemen van het aantal netwerknodes waardoor de zenders dichter bij de ontvangers worden geplaatst, is essentieel voor het verbeteren van de netwerkcapaciteit en het verbeteren van de snelheden die de eindgebruiker gaat ervaren. Als aanvulling op het macronetwerk kunnen straks extra low-powerelementen worden ingezet die onder de paraplu van het macronetwerk actief zijn. In deze configuratie staan de kleine nodes borg voor een hoog rendement en de realisatie van zeer goede bandbreedte in gebieden met veel gebruikers. In toekomstige versies van LTE kan zelfs de controlelaag van de datalaag gescheiden worden. Hierbij zorgt het macronetwerk voor de aansturing en worden de data verzonden via het low-power femtonetwerk.

Ook gaan er ontwikkelingen in de richting van separatie van uplink en downlink. Zij zouden elk via een ander netwerkelement afgehandeld kunnen worden. Zowel indoor als outdoor nodes worden hierbij ingezet. Vooral bestaande Wifi-netwerken kunnen een heel zinvolle aanvulling op het macronetwerk vormen.

Een andere interessante aanvulling is het hubmodel.

Devices kunnen na een onderlinge authenticatie met elkaar communiceren en via een ad-hocverbinding. Deze functionaliteit is aan de standaard toegevoegd om ondersteuning te bieden voor de publieke en veiligheid diensten. Overheden exploiteren hiervoor nog aparte netwerken (zoals P2000), maar de vereiste functionaliteit kan ook door het LTE netwerk geleverd worden.

D2D communication

Het detecteren van naburige terminals en het opzetten van ad-hocverbindingen is een noodzaak om ook publieke en veiligheidsdiensten te kunnen ondersteunen.

40

◦

COLUMN VAN DER GAAST n

Sietse van der Gaast

Handel in voorkennis

Sietse van der Gaast (sietse.vandergaast@stratix.nl) is consultant bij Stratix.

Het thema van dit nummer is ‘security’. Als het gaat om de bescherming van bedrijfsvertrouwelijke informatie is security vrijwel achterhaald. U kunt als bedrijf bijna niets meer verbergen. Als u het wel probeert, loopt u de kans om als geldverslinder te boek te staan, of als iemand die mogelijk iets illegaals wil verbergen. Wat u ook doet: u kunt erop rekenen dat iemand geld probeert te verdienen met uw informatie. Vertrouwelijk of niet.

We profiteren allemaal van het internet als wereldwijde wolk van kennis, informatie, interessante ideeën en plat vermaak en als mogelijkheid om contacten te onderhouden met oude bekenden of contacten te leggen met onbekenden. Doordat burgers en bedrijven hier graag gebruik van maken, levert dit ook weer kansen op om informatie te verzamelen over deze burgers en bedrijven.

Waarom zou je op grote schaal deze informatie willen verzamelen? Omdat het uit commercieel, business-strategisch of veiligheidsoogpunt erg handig kan zijn, en omdat het vergaren, opslaan en analyseren steeds goedkoper wordt. Mensen lijken het ook steeds minder erg te vinden dat persoonlijke informatie beschikbaar is voor derden. Ze denken dat ze als anonieme gebruikers worden gezien en hebben tenslotte niks te verbergen. Bedrijven zijn daar over het algemeen wat meer beducht voor maar ook daar zie je dat de werkelijkheid veel minder zorgvuldig is dan datgene dat het bedrijf theoretisch nastreeft. De meeste bedrijven zouden er niet over peinzen om hun organisatiestructuren, afdelingsnamen, vestigingslocaties en werknemersinformatie zomaar op straat te gooien maar LinkedIn krijgt deze informatie inmiddels gewoon up-to-date van de werknemers. Ik vermoed dat in principe bedrijfsvertrouwelijke documenten van het eigen bedrijf of van klanten door een behoorlijk percentage werknemers met het grootste gemak per onversleutelde niet-bedrijfs-e-mail worden verstuurd, op een gratis storagesite worden geplaatst omdat dat zo handig is met het verspreiden van grote bestanden, via een gratis vertaalprogramma worden vertaald omdat het anders weer zoveel moeite kost ergens een vertaler vandaan te halen, of via een gratis programma worden geconverteerd naar een ander formaat. Met een kans dat deze informatie door anderen kan worden bekeken en geanalyseerd.

Ik denk dat grote internetspelers, zeker door gericht combineren van informatiebronnen, gedetailleerd en realtime inzicht kunnen krijgen in de situatie in bedrijven, ook in zaken die bedrijven zelf als bedrijfsvertrouwelijk karakteriseren. Sterker nog, het zou best kunnen dat er internetspelers zijn die van sommige aspecten beter op de hoogte zijn dan de top van menig bedrijf zelf.

Aandelenhandel met voorkennis is in veel landen strafbaar, maar is voorkennis nog te beschermen?

Wat als handel op basis van bedrijfsvertrouwelijke informatie plaatsvindt door mensen die geen relatie hebben met het bedrijf in kwestie en die in landen werken en wonen waar die informatie eigenlijk niet eens hoort te zijn? Geautomatiseerd op basis van grote hoeveelheden bedrijfsvertrouwelijke informatie aandelen verhandelen (in niet te grote hoeveelheden zodat het niet opvalt) lijkt me in ieder geval een lucratieve business als je toch al alle informatie hebt. De vraag is: kan het, mag het en gebeurt het? Ik ben er van overtuigd dat het kan. Als het kan, en het mag niet, hoe is het dan aan te tonen zodat het kan worden tegengegaan? Dat lijkt me erg lastig. Bedrijven en individuen zijn wellicht nog te controleren door overheden, maar overheden zullen wellicht minder aandacht hebben voor verdachte handel waarvan alleen buitenlandse bedrijven de dupe zijn. En is misbruik door grasduinende overheden zelf, en hun medewerkers, en hun familie en vrienden, effectief te controleren en tegen te gaan? In de VS is een poging gedaan om handel met voorkennis door overheidsmedewerkers te verbieden en transparant te maken, de ‘Stop Trading on Congressional Knowledge Act, or STOCK Act’. De meningen verschillen echter of deze wet in de huidige vorm in de praktijk voldoende kan waarborgen dat deze vorm van handel met voorkennis kan worden opgespoord en tegengegaan.

Maar al dat ingewikkelde geredeneer geeft alleen maar onrust. We nemen aan dat in bevriende landen die toegang hebben tot waardevolle en vertrouwelijke informatie van onze burgers en bedrijven geen enkele overheidsmedewerker daarmee ooit gekke dingen heeft gedaan of zal doen ter eigen verrijking (ook niet stiekem), of deze met opzet of per ongeluk voor derden beschikbaar zal maken. En als wel iets onwenselijks gebeurt zal dat heus wel ontdekt en bekend gemaakt worden door regeringen of geheime diensten, en zullen gedupeerden worden gecompenseerd. Gewoon een kwestie van vertrouwen.

Internetspelers zijn van sommige aspecten beter op de hoogte dan de top van menig bedrijf zelf

◦

41

TMA VERENIGINGSNIEUWS

Over TMA

De leden van TMA zijn professionals die als geen ander in staat zijn om oplossingen te bieden voor communicatievraagstukken van bedrijven. Zij zijn de schakel tussen de off- en online wereld en maken hiervoor gebruik van een groot aanbod telecommunicatietechnieken en –concepten. Maar de markt en het vakgebied zijn voortdurend in beweging. Het is van het grootste belang om tijdig op de hoogte te zijn van nieuwe ontwikkelingen, zowel op strategisch niveau als in de operationele uitwerking.

TMA is als kennisplatform en verbindende factor dé vereniging voor managers en experts in de telecomtechnologie.

TMA-professionals houden zich onder meer bezig met toekomstvastheid, mobiliteit en bereikbaarheid van communicatietechnologie.

Ook vraagstukken over informatiebeveiliging, BYOD, Unified Communications, VOIP, business continuity, presence and location based services, cost & vendor management en identity & access management worden vertaald naar oplossingen in communicatietechnologie.

Contact

Secretariaat TMA Postbus 627 3440 AP WOERDEN Telefoon: (0348) 49 50 53

42

◦

Gezamenlijke themabijeenkomst “Digitale samenleving” groot succes Op 14 oktober jongstleden organiseerden Forum Duurzaam Werken en TMA de gezamenlijke bijeenkomst over de verdergaande digitalisering van de samenleving en allerlei aspecten waar bedrijven mee te maken krijgen. De bijeenkomst werd gehouden bij IBM in Amsterdam. De volgende onderwerpen zijn aan bod gekomen: informatiebeveiliging, cybercrime, digitalisering van processen, fraude en sociale netwerken. De zaal zat vol en de bijeenkomst was een groot succes!

Najaarsagenda 2013 Themabijeenkomst: ‘Is hosted VoIP voor zakelijke telefonie een volwaardig alternatief voor traditionele telefooncentrales?’

Graag nodigen wij u uit voor de expertsessie van TMA in samenwerking met Mtel met als onderwerp ‘Is hosted VoIP voor zakelijke telefonie een volwaardig alternatief voor traditionele telefooncentrales’ op 28 november 2013 bij Mtel in Rotterdam.

Sinds dit jaar is Mtel partner van TMA en samen met Mtel organiseren we deze bijeenkomst met als onderwerp ‘is zakelijke telefonie in de vorm van een Software as a Service (SaaS)-dienst een volwaardig alternatief voor traditionele telefooncentrales?’ TMA is onafhankelijk en laat u graag ook de andere kant zien. Traditionele telefooncentrales worden immers nog steeds gemaakt en door klanten geïnstalleerd.

Wilt u deze datum alvast vastzetten in uw agenda!

Houd www.tma-nl.org in de gaten voor het volledige programma.

Waar bent u naar op zoek?

Naar een innovatieve UC-oplossing

live demo op de Telecom Time Beurs

Managed UC Voiceworks introduceert haar nieuwe innovatieve dienst Managed UC op de Telecom Time Beurs. Managed UC is een Unified Communications oplossing die volledig vanuit uw browser functioneert. Naast (video)bellen, chatten, berichten en bestanden delen kunt u ook conference calls opzetten met Managed UC. Tevens kunt u uw contacten en Presence status beheren en is er een Call Manager voor uw receptioniste beschikbaar. Managed UC is gekoppeld aan het Hosted Voice en mobiele platform van Voiceworks. Hierdoor profiteert u van de slimme functies zoals u dat van ons gewend bent.

Voiceworks biedt haar oplossingen aan middels een landelijk dekkend partnerkanaal. Als Voiceworks partner heeft u de mogelijkheid om alle aangeboden diensten te positioneren onder uw eigen branding.

Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met een eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele mobiele-, telefonie- en dataoplossingen geleverd. Voor meer informatie bent u welkom op stand E19. t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.nl advies@voiceworks.nl

Weer een nieuw scherm erbij

Smartwatches de nieuwe bedreiging voor heilige huisjes Om de zoveel jaar moet er een innovatie komen die de industrie een oppepper geeft. De smartphone was zo’n driver die de mobiele industrie op zijn kop heeft gezet. De tablet heeft de pc-industrie aan het waggelen gebracht. Is het nu de beurt aan de horloge-industrie?

Door Hans Steeman

Grote innovaties komen nooit voort uit evoluties. Nokia was jarenlang de pionier op het gebied van mobiele telefoons. Wie herinnert zich niet de open monden als er weer een nieuwe telg uit de Finse hoed getoverd werd. Persconferentie werden in steeds grotere locaties gehouden om alle belangstellenden te huisvesten. Iconen als de Nokia 2110, N80 en N95 hebben de industrie een boost gegeven. Het ging goed totdat Apple een andere strategie koos. Een groot scherm, een grafische interface met soft-toetsen en uiteindelijk een flexibel platform op basis van internet. Ontwikkelaars gingen aan de slag en een ecosysteem ontstond.

Andere telefoonaanbieders sprongen op de Android-boot; wie dat niet gedaan heeft, heeft het nu zwaar of bestaat al niet meer. Alle bekende huisjes zijn gesneuveld, variërend van gerenommeerde telefoonmerken tot hardcore telecomdiensten zoals sms en op termijn circuitgeschakelde spraak.

Op een vergelijkbare manier is de pc aangevallen door de tablet. Microsoft heeft het jarenlang geprobeerd, helaas zonder tastbaar succes. Speciale tabletedities van Windows zorgden niet voor de doorbraak. Maar op dit moment vervangt de tablet steeds vaker de pc, alleen lukt het Microsoft wederom niet om de markt naar zijn hand te zetten. In de huiskamer is de vraag naar pc’s inmiddels flink gedaald en wordt de tablet breed omarmd. Ook nu dus weer door andere aanbieders dan de partijen die de pc-markt tot nu toe in handen hadden. Game changers lijken steeds vaker nieuwe spelers te zijn.

Op een heel ander vlak is het ook gebeurd. De muziekindustrie hield strikt vast aan cd’s en dvd’s, terwijl het internet steeds populairder werd. MP3 was de nagel aan de doodskist. Inmiddels maken internetwinkels de dienst uit en kan de consument de muziekstukken kopen die hij wenst. Een compleet album is geschiedenis, maatwerk is het parool. Radiostations leveren met streaming muziek continu de muziek die aansluit op je profiel. Lineaire radio en televisie hebben hun langste tijd gehad. Nu 4G-netwerken gemeengoed beginnen te worden, is ook mobiele bandbreedte niet langer schaars. Lokale opslag heeft zijn tijd gehad, online is een perfecte oplossing.

Volgende generatie schermen

De nieuwe Sony Smartwatch 2 is een ideale smartwatch voor Androidgebruikers. Dit toestel bevat een complete Android 4.3-installatie.

44

◦

Na de tv, de pc en de tablet is de mobiele telefoon het vierde scherm in het leven geworden. Toch is dat niet het einde van de evolutie: er lijkt behoefte aan een volgende generatie schermen. Essentieel is hierbij dat elke scherm een aanvulling is op en geen kopie is van een andere generatie. In dat model past het intelligente horloge oftewel smartwatch. De interactie tussen horloge en telefoon is al een paar jaar beschikbaar, SonyEricsson en Fossil hadden dat al ontwikkeld. Een kleine lichtkrant op een klassiek vormgegeven horloge. De innovatie van 2013 bewandelt een andere weg.

UITSMIJTER

Succesvolle kickstarter Pebble is een icoon in de wereld van de kickstarters.

Het project werd gestart en had in een recordtijd een grote schare supporters die binnen 24 uur 1 miljoen dollar beschikbaar stelde, terwijl initieel 100.000 dollar noodzakelijk werd geacht. Uiteindelijk haalde men in de inschrijvingstermijn die 37 dagen duurde nog veel meer op, ruim 10 miljoen dollar via 69.000 supporters.

Met 100 keer de geplande opbrengst werd het het meest succesvolle kickstartersproject ooit.

Met enige vertraging is de Pebble nu leverbaar: een compact en aanpasbaar horloge met een gering gewicht van ongeveer 40 gram en een e-inktdisplay (144 x 168 beeldpunten), een 3-assige accelerometer en geklokt met een Cortex-M3 ARM-processor. Dankzij het 1-bits display (een pixel is zwart of wit) is de afleesbaarheid altijd dik in orde. Zelfs het felste zonlicht heeft geen impact.

De ontwikkeling is in Palo Alto (Californië) gedaan.

De oprichter Eric Migicovsky studeerde aan de TU Delft, er zit dus een Nederlands tintje aan dit succes.

Hij geeft toe dat het idee voor Pebble ontstaan is toen tijdens het fietsen de behoefte ontstond om informatie van de mobiele telefoon tot zich te nemen. De keuze voor e-inkt en Bluetooth 4.0 garandeert een lage kostprijs, een perfecte aflezing en een langdurig gebruik op een acculading. Het volledig waterdichte horloge is via een magnetische usb-kabel op te laden en werkt ongeveer een week op zo’n lading.

De Pebble is een horloge dat maximaal 8 apps accepteert.

Elk horlogescherm is een app, en kan veel verder gaan dan een mooie wijzerplaat. Het kan ook een interactieve applicatie zijn, die bijvoorbeeld weersinformatie, de telefoonstatus of gps-data ophaalt. Het beheer van de apps in het horloge gaat via een applicatie op een iOS- of Android-telefoon. De apps zijn compacte stukjes code geschreven in een command line-georiënteerde SDK. Deze aanpak garandeert een minimalistische opzet van de apps en blijft daarmee goed bij de basis. Notificaties, de tijd en een beetje internettoegang. Sportapplicaties zoals Runkeeper maken er optimaal gebruik van.

De Samsung Gear is compleet Android 4.3-systeem met camera en kleurendisplay samengepropt in een horlogekast.

SonyEricsson was de eerste fabrikant die een smartwatch ontwikkelde.

De Pebble is een zeer flexibele, energiezuinige, goed afleesbare en goedkope smartwatch voor Android en iOS. Het zeer succesvolle kickstarterproject heeft laten zien dat crowdfunding succesvol kan zijn.

Volledige Android-ervaring In schril contrast hiermee staat de Gear die Samsung samen met de Note III introduceerde. Dat is een volwaardig Android 4.3-systeem met de bekende functietoetsen en om het compleet te maken een 1,9 megapixel fotocamera. Samsung heeft getracht de hele Andoid-ervaring in een horloge te stoppen. Hierdoor is de telefoon meer dan twee keer zo duur dan de Pebble, gaat hij veel korter mee op een acculading en wordt hij veel dikker. Daar staat wel tegenover dat het scherm geschikt is om foto’s en films te bekijken. Of dit de strategie is die de markt zoekt, zal de toekomst uitwijzen.

De eerste reacties zijn een beetje lauw.

De Sony Smartwatch is inmiddels weer aan een volgende generatie toe. Versie 2 is het eerste op Android

gebaseerde horloge met NFC. Ook nu weer de drie bekende Android-icoontjes op het scherm, een teken dat Android heer en meester is. Voor het horloge zijn in de Google Play-appstore de toepassingen te vinden. Door de gebruikte One Touch NFC-technologie is het pairen een fluitje van een cent. Laten we echter niet vergeten: Smartwatch 2 is ook een geavanceerd en stijlvol horloge.

Minder groot dan de Samsung-versie. Gebruik hem als kompas, timer of stopwatch of als Android-remote. Kies uit verschillende wijzerplaten en thema’s om hem helemaal naar eigen smaak vorm te geven. Beide Android-horloges worden ondersteund door apps op de smartphone. Hiervan zijn vooralsnog geen versie voor andere besturingssystemen beschikbaar.

◦

45

Evert Jan Westera Evert Jan Westera

COLUMN VAN DER GAAST n

Gezonde argwaan

Evert Jan Westera (info@contera.nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies. Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecom- en informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

Als sinds 2000 reis ik jaarlijks met een klein team uit Nederland naar Oost-Europa. We steunen daar enkele projecten en proberen de mensen daarmee een hart onder de riem te steken in de vaak moeilijke omstandigheden waarin ze werken. Afgelopen oktober was het weer zover: we vertrokken met zes mensen voor twee weken naar Wit-Rusland. Je wilt natuurlijk graag bereikbaar blijven via telefoon of internet en ook geld kunnen opnemen. Nu is vooral dat laatste altijd een risico want je weet maar nooit of een pinautomaat wel of niet gehackt is. Het is ook wel eens voorgekomen dat de creditkaartmaatschappij een transactie blokkeerde in Oost-Europa.

Goede actie natuurlijk wanneer de bank het risico op fraude hoog acht, maar lastig wanneer je betaling geweigerd wordt. Een telefoontje lost het meestal wel weer op.

Het wantrouwen jegens Oost-Europa gaat vaak wel ten koste van mensen en bedrijven die te goeder trouw hun werk willen doen. En die zijn er gelukkig ook. Sinds 2011 heb ik contact met een bedrijf gevestigd in Wit-Rusland dat zich richt op professionele zakelijke mobiele dienstverlening. Ze ontwikkelen niet alleen software maar bieden ook verregaande ondersteuning voor hun producten. Toch blijkt het lastig voor hen om in de westerse wereld aan de bak te komen, vermoedelijk vanwege het ingebedde wantrouwen jegens Oost-Europese bedrijven. Maar wie zijn zaken in de cloud heeft staan of diensten afneemt uit de cloud, staat er vaak niet bij stil waar de servers en de opslag daadwerkelijk gevestigd zijn of hoe de beveiliging is geregeld.

Door onze toenemende afhankelijkheid van betalingsverkeer en andere ICT-dienstverlening, nemen de risico’s ook gestaag toe. Een bevriende financiële controller bij een internationaal advocatenkantoor liet tijdens een gesprek terloops vallen dat hij per definitie niemand vertrouwt. Bij de controle van de boeken en financiële transacties gaat hij er vanuit dat iemand de zaak zou kunnen flessen. Terecht natuurlijk want we horen steeds vaker dat er gefraudeerd wordt. Het gaat soms om miljoenen euro’s of de verkoop van gevoelige bedrijfsinformatie. Maar ondanks het groeiende risico kom ik nog maar weinig IT-managers tegen die een vergelijkbaar gezond wantrouwen hebben. Want eerlijk is eerlijk, fraude komt vaker voor binnen het bedrijf of met bekende partners dan vanuit Oost-Europa. De imagoschade is vaak groter dan de werkelijke economische schade. Tijd dus om wat meer argwaan te krijgen wanneer het gaat over ICT-dienstverlening of voorzieningen voor het financiële betalingsverkeer. Banken zijn zelf steeds minder bereid om gestolen geld te vergoeden. Ze verwachten van ons, de beheerders en de gebruikers, dat we zelf ook alert zijn en blijven. Wie geen maatregelen neemt of geen adequate controles uitvoert, loopt het risico niet langer schadeloos gesteld te worden.

Er wordt dus ook steeds meer van onszelf verwacht; we worden verantwoordelijk gehouden voor de beveiliging van onze systemen en controle op processen. Ook wanneer medewerkers gebruikmaken van eigen apparatuur. De eindverantwoordelijkheid blijft bij de ICT-manager.

Die zal uitleg moeten geven aan het MT of de pers waarom het mis kon gaan. Begrijp me niet verkeerd: ik zeg niet dat we geen gebruik moeten maken van nieuwe technologie en ontwikkelingen. De tijd staat niet stil en de meesten van ons hebben weinig keuze om er in mee te gaan.

Daarom een paar tips voor het afnemen of gebruiken van ICT-diensten: • Maak een goed integraal beveiligingsbeleidsplan. Beveiliging bevat zowel ICT-voorzieningen als bedrijfsprocessen en gedragsverandering van gebruikers.

• Weet je hoe een leverancier zijn zaken beveiligt? Zo niet, zoek het uit of ga niet met de betreffende leverancier in zee. Een goede leverancier is maar al te graag bereid je te vertellen hoe hij er voor zorgt dat zijn diensten veilig zijn.

• Overweeg om gevoelige informatie in eigen beheer te houden tenzij je zeker weet dat dit extern veilig genoeg is.

• Maak beveiliging bespreekbaar binnen het bedrijf inclusief bij het managementteam.

• Creëer geen doomscenario’s maar wees realistisch in de risico’s en beschikbare maatregelen.

• Tot slot: Implementeer het hoogst haalbare maar plan voor een worst case-scenario.

Beveiliging is geen afgebakend geheel en raakt alle aspecten van het bedrijfsproces. Er is helaas geen alomvattende fix beschikbaar. Voor wat Oost-Europa betreft: ik heb daar zelf nog nooit problemen gehad met fraude of diefstal. Ik neem ook geen extra maatregelen, ik blijf gewoon gezond argwanend en gebruik mijn verstand, net als in Nederland.

46

◦

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.”

Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer.

Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail.

• Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten.

• Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

Connect.

Share.

Give.

Take.

Solve.

Save.

Smile.

Unify.

Introducing Unify.

Unifying business communications for the new way to work. unify.com

Copyright Š Unify GmbH & Co. KG, 2013