Telecommagazine 7 by Magenta

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 28e jaargang ◦ nummer 7 2013 ◦ www.telecommagazine.nl

LTE in Nederland

Lync Day 2013 groot succes! Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync

Zie pagina 18 en verder

SPECIAL LTE TECHNOLOGIE HD-tv over mobiel netwerk UITSMIJTER Apple iPads zetten standaard

Aastra BluStarTM Ecosystem Een nieuw tijdperk in Enterprise communicatie

Een sublieme vorm van bedrijfscommunicatie Een subliem samenspel van oplossingen en een reeks krachtige video-gebaseerde collaboration tools maken een probleemloze overstap naar multimedia mogelijk. BluStar Ecosystem betekent flexibiliteit door optimale bereikbaarheid en presence-informatie. Met Real Time Communicatie, voice, video, instant messaging, conference en Computer Telephony Integration is BluStar dĂŠ motor op weg naar Unified Communication & Collaborations.

BluStar Ecosystem kent een BluStar 8000i multimedia terminal, voorzien van HD audio & video. Voor de desktop gebruiker biedt het portfolio een BluStar Video Softphone desktop client. En voor onderweg is er de BluStar client voor smartphones en tablets. Daarnaast is er de Aastra BluStar voor Conference Rooms met een Aastra BluStar S850i audioconferencing unit waarbij alle componenten draadloos te gebruiken zijn en standaard twee microfoons, een luidspreker, een dialer, een dockingstation voor Het opzetten van een videogesprek is net zo een- opladen van alle draadloze componenten en een voudig als een telefoongesprek en er is volledige basisstation voor optimale draadloze communicaintegratie met uw servers. Het systeem is bovendien tie. ideaal voor het samenwerken in kleine groepen. Er is geen speciale video conferencing ruimte nodig. En BluStar Ecosystem vraagt geen extra investeringen voor het decoderen/coderen van video. Daarnaast is het BluStar Ecosystem met elke bestaande omgeving te koppelen door het gebruik van Open Standaarden.

Aastra Telecom Netherlands BV Rijnzathe 8 3454 PV De Meern T +31 (0)30 669 6600 F +31 (0)30 669 6601 www.aastra.com

www.aastra.com

BluStar voor PC , iPhone en iPad

BluStar 8000i Desktop Media Phone

28e jaargang ◦ nummer 7 2013 ◦ www.telecommagazine.nl

LT E i n N e d e rl a n d

Lync Day 2013 groot succes! Social Enterprise Society

SES

Zie pagina 18 en verder

The Essential Lync

S P E CIAL LTE T E C H N O L O G I E HD-tv over mobiel netwerk U I T S M I JT E R Apple iPads zetten standaard

Telecommagazine_07.indd 1

08-01-14 09:56

Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine verschijnt acht keer per jaar en is een uitgave van Channel BV Uitgever Fred Schuit

Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht +31 (0) 20 347 26 70

Hoofdredactie Paul Teixeira paul@channelbv.nl

Eindredactie

Ferry Waterkamp ferry@channelbv.nl

Medewerkers

Sietse van der Gaast, Hans Steeman, Evert Jan Westera

Commercie

Channel B.V. +31 (0) 20 347 26 70

Directie

Fred Schuit fred@channelbv.nl

Art direction

Annette van de Sluis annette@channelbv.nl

Marketing

Meike Peekstok meike@channelbv.nl

Events

Kimberley John

Traffic

Tessa Weitjens

Abonnementen

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen

Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

Overige vragen

Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie. Copyright © Channel BV

Editorial

Snelheid is relatief

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N

EDITORIAL

Nog niet eens zo lang geleden was ik al blij als ik onderweg mijn mail met enige snelheid binnen kon halen op mijn overmaats uitgevoerde ‘niet-al-tesmarte’ mobiele telefoon. Tegenwoordig zit ik te zuchten als het langer dan een paar seconden duurt voordat ik een pdf-bestand van 2 MB op het scherm van mijn tabletcomputer te zien krijg terwijl ik op Schiphol aan het wachten ben totdat ik in het vliegtuig kan stappen. Binnenkort ga ik over op LTE. Dat moet mijn mobiele leven weer flitsend maken, zo begrijp ik van de verschillende operators. Kan niet wachten.

Paul Teixeira, hoofdredacteur paul@channelbv.nl

En, hoe is het met uw mobiele snelheid gesteld? Bent u al aan de LTE? Ik kom ze nog maar mondjesmaat tegen, de bedrijven die hun medewerkers collectief naar een Long Term Evolution-abonnement voor mobiele data hebben laten overstappen. Veel heeft te maken met de dekking die operators op dit moment voor hun LTE-netwerk bieden. In het meest gunstige geval is er in de gehele Randstad een redelijk tot goede LTE-dekking, maar de ervaring leert inmiddels dat de down- en uploadsnelheden daarbij behoorlijk variëren. Een stabiele, razendsnelle LTE-ervaring is nog geen werkelijkheid, als ik de verhalen van Telecommagazine-lezers mag geloven. Een ander punt is de mobiele hardware met LTE-ondersteuning. Bedrijven zitten nu eenmaal nog met een immense hoeveelheid smartphones en tabletcomputers waar alleen 3G-functionaliteit in zit. De gemiddelde directie gaat het wat te ver om al die apparaten bij het oud vuil te plaatsen om vervolgens de buidel te trekken voor de aanschaf van modernere varianten met LTE-ondersteuning. Het duurt daarom nog wel even voordat alle medewerkers met een LTE-smartphone of -tabletcomputer rondlopen. En dan is er nog de wetmatigheid die betrekking heeft op nieuwe technologie. Als er nieuwe, snellere technologie voorhanden komt, dan zorgt de gebruikersgewenning ervoor dat het binnen korte tijd niet veel sneller meer lijkt. Wie ooit een 10 Mbps-netwerk beheerde, vond de overstap naar 100 Mbps wellicht in de eerste instantie nog gigantisch. Die snelheidsbeleving was er na zes maanden of een jaartje wel weer van af. Dat herhaalde zich weer bij de overgang van 100 Mbps naar 1 Gbps. Alles is relatief. Is er nog goed nieuws te melden? Zeker wel: de extra kosten voor LTE-abonnementen vallen doorgaans erg mee, afhankelijk van de operator waar uw organisatie diensten van afneemt. Bij sommige operators kunt u zonder bijbetaling genieten van de hogere snelheden die LTE met zich mee moet brengen. Als er tenminste een stabiele en allesomvattende dekking wordt geboden. Dat dan weer wel. Paul Teixeira Hoofdredacteur Vragen, suggesties of zomaar een teken van leven? Mail gerust naar paul@channelbv.nl

Special LTE in Nederland 6

Nederlandse smartphonebezitter kan niet wachten op 4G Nu de uitrol van 4G door de grote telecombedrijven plaatsvind heeft retailketen Phone House een onderzoek onder meer dan duizend Nederlanders gehouden. Hieruit blijkt dat de helft van de Nederlanders inmiddels dagelijks gebruikmaakt van mobiel internet en dat maar liefst 54 procent van de ondervraagden interesse heeft in 4G.

10 Aantal actieve LTE-netwerken stijgt met 78 procent Het aantal actieve en commercieel geëxploiteerde LTE-netwerken voor mobiele data en telefonie komt dit jaar wereldwijd uit op een totaal van 260. Dit vertegenwoordigt een groei van 78 procent ten opzichte van 2012.

12 Met eMBMS broadcasten via LTE

6 12

Mobiele datanetwerken met een hoge snelheid worden in rap tempo populair. Steeds meer gebruikers vertrouwen op het mobiele internet, in een aantal landen is het zelfs de enige weg naar het internet. De groeiende vraag naar diensten stelt de industrie voor uitdagingen: hoe krijgen we de data efficiënt bij de eindgebruiker? Evolved Multimedia Broadcast Multicast Service (eMBMS) is dan een interessante optie.

Social Enterprise Society – The Essential Lync

Social Enterprise Society

18 Succes LyncDay 2013 toont magneetwerking Lync

SES

The Essential Lync

Microsoft Lync is momenteel een echte magneet voor zowel eindgebruikers als voor resellers. Het ultieme bewijs daarvoor werd geleverd op LyncDay 2013, die op 21 november in de Jaarbeurs in Utrecht werd gehouden. Maar liefst 740 bezoekers kwamen af op dit daarmee zeer succesvolle evenement.

20 Microsoft Lync: hoe bepaalt u wat uw organisatie nodig heeft? Ondernemers en managers hebben verschillende overwegingen om gebruik te gaan maken van Unified Communications. De beweegredenen binnen organisaties hebben een grote invloed bij de keuze van een UC-oplossing, en dat geldt ook voor het kiezen van een passende vorm van Microsoft Lync.

26 Finse Benemen lost convergentiebelofte in Nederland is met het uit Finland afkomstige Benemen een nieuwe operator rijker. Deze nieuwe speler komt met een

◦

INHOUD 26 volledig op software gebaseerde hosted communicatie-oplossing waarmee vast en mobiel volledig kunnen worden geïntegreerd. Daarbij is Microsoft Lync een belangrijke bouwsteen in de technische uitvoering.

28 Winvision Voice biedt end-to-end telefonie oplossing op basis van Microsoft Lync

Goede communicatie is voor organisaties een kritische succesfactor. Of het daarbij nu gaat om contacten met klanten, partners, leveranciers of zakenrelaties, optimale bereikbaarheid is essentieel voor structureel succes. Met een end-to-end telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Lync is dit eenvoudig te realiseren.

Interviews 30 BT: “Geen Big Bang als het gaat om UC en cloud” 34 Aastra: “Unified Communications? Vraag eerst waarom!”

Uitsmijter 36 Nieuwe iPads zetten een standaard

Rubrieken 3 Editorial 32 TMA 36

33 Column Van der Gaast 38 Column Westera Adverteerdersindex 2 Aastra 9 Vodafone 11 BlackBerry 13 BT 15 Xelion 17 Voiceworks 21 SpeakUp 23 PeterConnects 25 Dimension Data 39 NEC 40 Unify redactie@channelbv.nl

www.telecommagazine.nl

◦

Spectaculaire stijging mobiel dataverbruik

Nederlandse smartphonebezitter kan niet wachten op 4G Nu de uitrol van 4G door de grote telecombedrijven plaatsvindt, heeft retailketen Phone House een onderzoek onder meer dan 1000 Nederlanders gehouden. Hieruit blijkt dat de helft van de Nederlanders inmiddels dagelijks gebruikmaakt van mobiel internet en dat maar liefst 54 procent van de ondervraagden interesse heeft in 4G. Door Marco Mekenkamp

De Nederlandse operators investeren fors in de uitrol van hun 4G-netwerken. En niet voor niets, zo blijkt uit onderzoek. Waar 54 procent van de ondervraagden aangeeft interesse te hebben in 4G blijkt dit percentage onder smartphonebezitters nog hoger te zijn: 67 procent geeft aan open te staan voor 4G. Opvallend is wel dat slechts 26 procent van die groep bereid is om extra te betalen voor 4G. En van die 26 procent heeft vier op de vijf van de ondervraagden hier zes euro extra voor over. Vrouwen blijken overigens zuiniger dan mannen op dit gebied terwijl vrouwen vooroplopen met hun dataverbruik; hierover verderop meer. Vrouwen geven het vaakst aan niet meer dan de bovengenoemde zes euro te willen betalen (89 versus 73 procent).

◦

Grootverbruikers Ondanks dat mannen aangeven sneller internet te willen, zijn vrouwen juist grootverbruikers wat betreft data (724 MB versus 689 MB). Uit het onderzoek van Phone House blijkt dat deze data voornamelijk op gaan aan WhatsApp’en (73 procent). Vrouwen zijn een kwartier langer per dag actief met hun smartphone dan mannen (95 minuten versus 76 minuten). Dan gaat het echter niet over bellen want hierin blinken de mannen juist uit. Zij pakken sneller de telefoon om te bellen dan vrouwen (70 versus 66 procent).

Snelheid

Kijk en vergelijk

Eerder genoemde uitkomsten uit het onderzoek van Phone House laten zien dat er interesse is in snel internet. Op dit moment maakt men vooral gebruik van Wifi om deze behoefte te vervullen. Vooral jongeren maken op deze manier dagelijks gebruik van mobiel internet en Wifi, in tegenstelling tot ouderen, bij wie dit percentage beduidend lager ligt (69 versus 24 procent). In totaal schakelt 72 procent van de smartphonebezitters dagelijks wifi in om zo optimaal gebruik te kunnen maken van de smartphone. Phone House concludeert hieruit dat de behoefte aan sneller internet hoog is. Dit lijkt te kloppen: vooral smartphonebezitters geven aan dat ‘de snelheid’ van internet beter kan (50 procent). Mannen blijken daarbij echte ‘snelheidsduivels’: bijna een op de vijf geeft aan niet tevreden te zijn met de huidige snelheid van mobiel internet en wil dat dit sneller wordt.

Er is grote belangstelling voor 4G, maar hoe weet de consument wat de mogelijkheden zijn van 4G binnen een telefoonabonnement? Mathieu Teeuwen, Marketing Directeur van Phone House: “Phone House ziet de vraag naar 4G groeien, maar ook dat er nog veel onduidelijkheid is en heeft daarom een onafhankelijke vergelijkingssite voor 4G in het leven geroepen: www.phonehouse.nl/4G. Hierop kan de consument op een overzichtelijke manier alle informatie over onder andere prijs en beschikbaarheid gemakkelijk vinden en vergelijken. Geïnteresseerden kunnen op deze site tevens een goede keuze maken wat betreft een abonnement dat bij hun telefoongedrag past.”

LTE

Hoewel het gebruik van mobiel internet toeneemt, wijst een top drie uit dat bellen nog steeds op de eerste plek komt (68 procent) maar deze eerste plek moet wel worden gedeeld met WhatsApp. Het vertrouwde smsâ&#x20AC;&#x2122;en komt met 27 procent op de tweede plek en social media nemen met 25 procent een derde plek in (zie kader).

Toekomst van 4G Meer dan een op de vier Nederlanders (28 procent) denkt dat 4G zijn mobiele internetbehoefte erg gaat veranderen zodra dit in het abonnement is opgenomen. Ook zal meer dan de helft van de Nederlanders (55 procent) bij een nieuwe telefoon er rekening mee houden of deze 4G >> geschikt is.

â&#x2014;Ś

LTE

Ervaringen KPN Begin december maakte KPN bekend dat het gebruik van 4G resulteert in een spectaculaire stijging van het dataverbruik. Bij de introductie van 4G had de operator daar al rekening mee gehouden en de databundels flink

Waar wordt de smartphone het meest voor gebruikt? Mannen 1. Bellen (70%) 2. WhatsAppen (63%) 3. Sms’en (29%)

◦

Vrouwen WhatsAppen (73%) Bellen (66%) Sociale media (32%)

verhoogd. Daardoor blijft 80 procent van de consumenten en 97 procent van de zakelijke gebruikers binnen de bundel. Was bij de consument het gemiddelde datagebruik bij 3G zo’n 250 MB per maand, na drie maanden 4G was dit al opgelopen tot 700 MB en na zes maanden lag het gemiddelde gebruik op 1400 MB. De consument gebruikt die hoeveelheid vooral voor video (52 procent), grotere bestanden (34 procent) en streaming audio/video (31 procent). In een perspresentatie liet KPN ook cijfers zien over de verkopen van 4G. Een kleine 40 procent van de verkopen in week 42 ging naar de ‘gewone’ 3G-proposities en 37 procent koos voor het abonnement KPN Standaard met 4G en een 2 GB databundel. Het KPN instapabonnement van 4G was goed voor 11 procent van de verkopen en 4 procent koos voor het meest uitgebreide Premium. Tot slot koos 9 procent voor sim-only.

Zakelijk vast en mobiel worden 1 Met Vodafone One Business. Dat is 1 ge誰ntegreerde oplossing voor vast en mobiel bellen. Oftewel 1 nummer, 1 rekening, bij 1 leverancier in 1 overzicht. vodafone.nl/one

Vodafone Power to you

HET LAATSTE NIEUWS

Aantal actieve LTE-netwerken stijgt met 78 procent Het aantal actieve en commercieel geëxploiteerde LTE-netwerken voor mobiele data en telefonie komt dit jaar wereldwijd uit op een totaal van 260. Dit vertegenwoordigt een groei van 78 procent ten opzichte van 2012. Het een en ander blijkt uit een rapport van de Global Mobile Suppliers Association, een vereniging van mondiaal opererende leveranciers van 4G-spullen en -diensten. Inmiddels zijn 499 operators verspreid over 143 landen aan het investeren in een LTE-netwerk, de opvolger van de nog wijdverbreide 3G-infrastructuur. Van dat aantal verkeren 51 operators nog in een test-fase met LTE, ook bekend onder de noemer ‘4G’. Volgens de Global Mobile Suppliers Association wordt de 1800 MHz frequentie wereldwijd het meest gebruikt voor de uitrol van LTE-netwerken (44 procent). De 2,6 GHz frequentieruimte is een goede tweede met 26 procent. Twaalf procent van alle LTE-netwerken ook gebruik van de 800 MHz band.

Na KPN versnelt ook Vodafone uitrol 4G-netwerk Ook Vodafone gaat de uitrol van 4G versnellen. De operator stelt dat er in april 2015 landelijke 4G-dekking zal zijn. De versnelde uitrol is mogelijk doordat Vodafone de komende drie jaar 270 miljoen euro extra in zijn netwerkinfrastructuur investeert, naast de reguliere netwerken IT-investeringen van 250 miljoen euro per jaar. Vodafone-Chief Technology Officer Mallik Rao ziet de extra investeringen als een belangrijke stap voor Vodafone: “Het aantal klanten dat gebruik kan maken van Vodafone 4G is explosief gegroeid. We willen onze klanten altijd de beste netwerkervaring geven en gaan daarom in de komende drie jaar meer dan een miljard euro investeren en het 4G–netwerk versneld uitrollen. In april 2014 kan circa de helft van Nederland gebruik maken van 4G van Vodafone, vanaf april 2015 het hele land. Om 4G-snelheden te kunnen aanbieden, moeten we zorgen dat niet alleen het mobiele netwerk, maar ook de achterliggende verbinding voldoende capaciteit heeft. We versnellen dan ook de verglazing van de verbindingen tussen onze zendmasten en netwerkcentrales.” Naast de versnelde uitrol van 4G investeert Vodafone ook in het verbeteren van de bestaande 2G- en 3G-netwerken. Zo gaat bijvoorbeeld een deel van het geld naar de inzet van small cell-technologie, waarmee Vodafone de netwerkcapaciteit op drukke locaties in stedelijke gebieden nauwkeurig kan verhogen. Vodafone investeert bovendien in netwerkinnovaties zoals Voice over LTE (VoLTE) en specifieke inpandige dekkingsoplossingen bij (groot)zakelijke klanten. De extra investeringen in het netwerk zijn onderdeel van fase 2 van het #FastForward-programma. Met #FastForward innoveert Vodafone zijn netwerk voor technologieën zoals 4G en optimaliseert daarnaast het 2G- en 3G-netwerk.

Ericsson beproeft LTE in de lucht Netwerkleverancier Ericsson heeft de werking van LTE (Long Term Evolution, de opvolger van de huidige 3G-netwerken voor mobiele data- en spraakcommunicatie) getest aan boord van een vliegtuig. Naar verluidt, is de proef succesvol gebleken. Twee medewerkers van Ericsson hebben LTE-hardware (laptops met LTE-dongles) aan boord van een Zweedse straaljager met een kleine 700 kilometer per uur op 300 meter hoogte getest. Het duo heeft tijdens de vlucht met succes data binnengehaald en verzonden. Daarbij werden transmissiesnelheden van 19 Megabits per seconde (download) bereikt.

◦

E E N

G R O O T

V O O R

S C H E R M

G R O T E

P R E S T A T I E S.

De BlackBerry Z30-smartphone heeft een 5 inch display dat volledig van glas is. Hierdoor geniet je op groot formaat van al je video’s en foto’s met BBM™ Video1 en BlackBerry® Hub. Bovendien heb je meer ruimte en mogelijkheden om tot actie over te gaan.

1. Vereist compatibele smartphones met BlackBerry® 10 en een Wi-Fi,® 4G of HSPA+ verbinding. Er zijn aanvullende beperkingen van kracht. ©2013 BlackBerry. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry® en daarmee verbonden handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van BlackBerry Limited en zijn geregistreerd en/of worden gebruikt in de V.S. en wereldwijd in andere landen.

LTE

Met eMBMS broadcasten via LTE

Nationale televisie in HD over het mobiele netwerk Mobiele datanetwerken met een hoge snelheid worden in rap tempo populair. Steeds meer gebruikers vertrouwen op het mobiele internet, in een aantal landen is het zelfs de enige weg naar het internet. De groeiende vraag naar diensten stelt de industrie voor uitdagingen: hoe krijgen we de data efficiënt bij de eindgebruiker? Evolved Multimedia Broadcast Multicast Service (eMBMS) is dan een interessante optie. Door Hans Steeman

worden opgevraagd als hij er behoefte aan heeft. Hierdoor krijgt de gebruikerservaring een flinke, positieve impuls en wordt het dataverkeer over het netwerk flink geoptimaliseerd.

Broadcast versus unicast Y %, Y % Y %, Y %

Y %, Y % Broadcast

Unicast

1. Het verschil tussen broadcast (one-to-many) en unicast (one-to-one). Broadcasting creëert nieuwe mogelijkheden en reduceert bij de juiste toepassingen de belasting voor het netwerk.

EMBMS is een multicast broadcastservice ingebouwd in de nu al in gebruik zijnde LTE-standaard. Dit betekent dat LTE is voorzien van een protocol dat kan worden gebruikt om een groot aantal gebruikers (feitelijk onbeperkt) gelijktijdig via broadcast (multicast) van dezelfde content te voorzien. Dit lijkt een beetje tegenstrijdig aan de trend naar verdere individualisering van de gebruikers, maar ook in die situatie zijn er tal van toepassingen waarbij meerdere gebruikers toch weer gelijktijdig dezelfde content willen benaderen. Bijvoorbeeld bij grote nationale gebeurtenissen, belangrijke sportevenementen of andere grootschalige happenings of incidenten. Dankzij eMBMS kan de transmissiecapaciteit van het mobiele netwerk probleemloos worden verhoogd voor zowel live als on-demand diensten waaronder webbrowsing, alarmeringen, televisie-uitzendingen en andere informatie die massaal op een en hetzelfde moment wordt geconsumeerd. Maar het is ook mogelijk om via een broadcast servicedata vooraf te distribueren (bijvoorbeeld een film, muziekclip of software update) die dan naderhand door de gebruiker bekeken of gebruikt wordt. De content wordt dan in daluren op de toestellen gezet en kan door de gebruiker

◦

Televisie via LTE

Dankzij de LTE-technologie kan een modern mobiel netwerk ingezet worden om broadcastsignalen te verspreiden in exact te definiëren geografische gebieden. Alle cellen in het geselecteerde gebied distribueren dan op hetzelfde moment exact dezelfde data. Deze distributie kan variëren van een klein gebied zoals een vliegveld, pretpark, woonplaats of provincie tot het hele land (het complete netwerk). Dit is een vorm van schaalbaarheid waaraan traditionele broadcastnetwerken (zoals radio en televisie) nooit hebben kunnen voldoen. De eindgebruikers kunnen via hun mobiele terminals exact bepalen van welke streams ze gebruik willen maken en welke content ze dus tot zich willen nemen. Deze selectie garandeert een optimaal gebruik van de batterij. Wat je niet gebruikt kost ook niets! LTE werpt zich via eMBMS dus op als een vervanger voor traditionele broadcastnetwerken en kan ook worden gebruikt voor de distributie van lineaire radio of televisie. Daarmee wordt het een mooi alternatief voor de huidige broadcastkanalen waaronder DVB-T en DAB. Het parool kan dan dus worden: de nationale televisie lineair en in HD-kwaliteit over het mobiele netwerk. Op vliegvelden, pretparken en in winkels kunnen specifieke, op de >> doelgroep geënte programma’s worden aangeboden.

Wij verbinden de grootste bedrijven ter wereld.

Tussen continenten. Landen. Steden. Gemeenten. Wij zijn waar u ons nodig heeft. Wij verbinden uw medewerkers. Uw klanten. Uw supply chains. Wij helpen met snelle, intelligente en veilige systemen die uw bedrijf efďŹ ciĂŤnter, uw klanten gelukkiger en uw mensen productiever maken. Zodat u kunt bouwen aan een betere toekomst voor uw organisatie. www.bt.nl

TECHNOLOGIE

Architecture – with only eMBMS components shown Unicast S1-U

MME

S11

M3 / S1-MME

S/PDN-GW

eNB

SGi

Sm SGmb

eNB

BM-SC

SGi-mb

MBMS-GW

Control User data

Content

2. Aan het core LTE-netwerk van een mobiele operator moeten wat componenten worden toegevoegd om eMBMS mogelijk te maken.

Differentiatie naar locatie was nooit eerder zo eenvoudig mogelijk. Ook de netwerkcapaciteit is voor deze toepassing geen serieus probleem: LTE heeft capaciteit genoeg.

Video is de grote hit De verbeterde mobiele terminals en de ontwikkeling van de mobiele netwerken staan borg voor een volstrekt veranderende dataconsumptie. Voor het eerste kunnen eindgebruikers zonder enig compromis geluid en beeld consumeren via een persoonlijk en portable device. Dat dit een succes is, blijkt uit het feit dat video nu al de helft van het mobiele verkeer voor zijn rekening neemt. Die groei zet door en rond 2018 is dat verkeer al vertwaalfvoudigd. Studies wijzen bovendien uit dat het bekijken van video niet langer time killing is maar ook als een serieus alternatief voor het traditionele tv-kijken wordt gezien. Zodra mobiele netwerken grootschalig televisie gaan aanbieden, zou de markt volgens marktonderzoekers in een stroomversnelling komen. Het ligt dus voor de hand dat traditionele broadcasters (radio- en televisiestations) aansluiting zoeken bij de nieuwe netwerken. Het opent de weg naar nieuwe (betaalde) businessmodellen en neemt de exploitatiekosten voor een publiek netwerk weg.

Lokale uitzendingen Broadcasten maakt het mogelijk regionaal en lokaal interessante gebeurtenissen, zoals concerten, sportevenementen en actuele nieuwsitems uit te zenden. Hierbij wordt het mogelijk mensen in een stadion of andere locatie videostreams aan te bieden die het live evenement

Differentiatie naar locatie was nooit eerder zo eenvoudig mogelijk 14

◦

ondersteunen. Herhalingen van een gebeurtenis zoals een doelpunt of finish kunnen naar de mobiele devices van de toeschouwers gestreamd worden. Iedereen kan dan op de door hem gewenste manier het gebeuren herbeleven. Digital Rights Management zorgt ervoor dat het opslaan mogelijk is, zonder de rechten van de belanghebbenden in het geding te brengen. Na een ingestelde periode kan de content zichzelf desgewenst ook weer verwijderen. De mogelijkheid om uitzendingen op een specifieke locatie te realiseren, zijn ook interessant voor musea, winkelcentra, luchthavens, universiteiten en pretparken. De video wordt ondersteunend aan het huidige aanbod. Via een specifiek themakanaal kunnen bezoekers geïnformeerd worden over actuele zaken zoals wachtrijen voor attracties in een pretpark, achtergrondinformatie over een artiest of kunstenaar, maar ook procedures bij de douane en bagage-afhandeling op bijvoorbeeld een luchthaven. Operators kunnen ervoor zorgen dat dit soort diensten wordt aangeboden variërend van nationaal tot op een kleine specifieke locatie. Heel anders dan het verzorgen van videostreams is het gebruik van broadcasting voor het distribueren van software. Als een nieuwe softwarerelease voor een smartphone of ander connected product uitkomt, ontstaat er een flinke piek in het dataverbruik. Iedereen probeert op hetzelfde moment dezelfde content op te halen. In sommige gevallen gebeurt dat zelf bijna onopgemerkt op de achtergrond. Netwerkbeheerders zien zich dan voor extreem grote uitdagingen geplaatst. Door gebruik te maken van de broadcastfunctionaliteit wordt het distribueren een pijnloze aangelegenheid, zeker als ook nog gebruik wordt gemaakt van de daluren in het netwerkgebruik. Ook tal van abonneegebonden diensten, zoals het verspreiden van kranten, boeken en muziek, zouden op deze manier >> zeer efficiënt aangepakt kunnen worden.

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.” Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer. Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail. • gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten. • Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

TECHNOLOGIE

UE and SDK in eMBMS ecosystem SDK App download

Platform APIs eMBMS middleware

LTE chipset (L1, L2, L3)

LTE Broadcast and unicast network

SGmb

Content

SGi-mb

User equipment

BM-SC

3. Speciale middleware en API’s worden aan mobiele terminals toegevoegd om applicatiebouwers de ruimte te geven mobiele broadcast te ondersteunen.

M2M en B2B Het staat nu al vast dat de komende jaren de verkeerspatronen op mobiele netwerken dramatisch gaan veranderen als het Internet of Things tot leven gaat komen. De aangesloten machines gaan meer verkeer en sessies genereren. Ook hier is het gebruik van eMBMS-broadcastdiensten een mogelijkheid om snel en efficiënt veel devices (one-to-many) van nieuwe data te voorzien. Zo kunnen met een druk op de knop alle billboards van een exploitant van nieuwe advertenties worden voorzien. Zijn informatieborden op stations van nieuwe reisinformatie te voorzien en kunnen alle modems geüpdatet worden met nieuwe data. Allemaal ontwikkelingen om de groei van M2M mogelijk te maken en gelijktijdig de impact op de infrastructuur te minimaliseren.

Veranderingen in het netwerk Om de broadcasting efficiënt te implementeren, moeten er wat elementen aan het LTE-corenetwerk worden toegevoegd. Het Broadcast Multicast Service Centre (BM-SC) is zo’n nieuw element dat in het hart van het netwerk zijn plaats vindt. Generieke bestanden of MPEG-DASH-streams (videostreams via http) worden als gewone content aan de BM-SC aangeboden. De unit maakt het signaal robuuster door er redundantie aan toe te voegen. Hiervoor wordt AL-FEC (Application Layer Forward Error Correction) toegepast. Dankzij AL-FEC kunnen de ontvangers pakketten die verloren zijn gegaan

LTE Broadcast is een van de middelen om nieuwe en bestaande diensten in gebieden met heel veel gebruikers te ondersteunen 16

◦

tijdens de distributie alsnog herleiden. Deze functie is 3GPP-gecertificeerd en gebruikt een unicast datakanaal om ontbrekende blokken uit de multicast stream alsnog binnen te halen. De ontvangstrapportage die ontstaat, is voor de operators een middel om de kwaliteit van het netwerk te bewaken. Een ander nieuw netwerkelement is de MSMS-GW, een gateway tussen het corenetwerk en het radionetwerk. De unit stuurt de signalen van de BM-SC naar alle Evolved Nodes B (eNB’s) in het netwerk dat de signalen moet distribueren. Hierbij wordt IP Multicast tussen de gateway en de eNB’s gebruikt, zodat ook nu weer efficiëntie de boventoon voert. De gateway stuurt ook controlesignalen voor de MBMS-sessie naar de MME’s (Mobility Management Entity) in het gebied dat wordt bediend. De MME zorgt voor de aansturing van de eNB’s in het verzorgingsgebied. De eNB’s zijn de units die via het radionetwerk in verbinding staan met de eindgebruikers, de mobiele devices. Voor het succes van eMBMS is het belangrijk dat steeds meer apparaten de ondersteuning gaan krijgen. Verwacht wordt dat naast mobiele telefoons en tablets op termijn ook de M2M-modems die gaan krijgen. Op dit moment is die markt sterk in ontwikkeling en is er nog veel ruimte voor innovatie.

Krachtig hulpmiddel De datatransmissie in mobiele netwerken explodeert door het succes van smartphones en tablets. LTE Broadcast is een van de middelen om nieuwe en bestaande diensten in gebieden met heel veel gebruikers (in stadion of op publieke locaties) te ondersteunen. Content kan op een goot aantal systemen gelijktijdig worden afgeleverd. Voor operators is deze technologie belangrijk want zonder nieuwe strategieën zal het onmogelijk zijn om aan de klantvraag in drukbevolkte gebieden te voldoen. EMBMS is dan een krachtig hulpmiddel om spectrum vrij te maken voor andere communicatiediensten en uiteraard spraak..

Waar bent u naar op zoek? Naar vaste en mobiele telefonie in één

Voiceworks biedt u de oplossing Voiceworks maakt het nu mogelijk om vast en mobiel te integreren in één telefonieomgeving. Met de mobiele diensten van Voiceworks vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Of u nu een vast of mobiel toestel gebruikt, continu zijn dezelfde functies beschikbaar en is uw bereikbaarheid gegarandeerd. Met de mobiele diensten van Voiceworks zijn de mogelijkheden oneindig. Simpelweg; Vast en mobiel in één. Voiceworks, winnaar Gouden FD Gazelle 2013, is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met ons eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele data-, mobiele- en telefoniediensten geleverd. Neem direct contact op met één van onze adviseurs voor meer informatie. t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.com advies@voiceworks.com

Social Enterprise Society

LyncDay 2013 toont magneetwerking Lync

‘UC is nog nooit zo eenvoudig geweest’ Microsoft Lync is momenteel een echte magneet voor zowel eindgebruikers als voor resellers. Het ultieme bewijs daarvoor werd geleverd op LyncDay 2013, die op 21 november in de Jaarbeurs in Utrecht werd gehouden. Maar liefst 740 bezoekers kwamen af op dit daarmee zeer succesvolle evenement. Door HP van Tilburg Fotografie: Marco Mekenkamp

Voor de tweede editie van LyncDay was ervoor gekozen om dit evenement onder te brengen bij Telecom Time dat op 20 en 21 november in totaal 3300 unieke bezoekers trok. Daarmee was het LyncPlaza op de expo van Telecom Time twee dagen het centrum van alle ontwikkelingen op het gebied van ‘Slimmer werken en Communiceren met Microsoft Lync’. Bijna vijftig partners vormden samen LyncPlaza, waarmee het aantal partners ten opzichte van 2012 bijna was verdubbeld. Centraal op LyncPlaza was het Microsoft Inspiratie Centrum gepositioneerd waar de bezoekers konden ervaren wat het is om met Lync te werken en te communiceren. Het thema van dit centrum was ‘From the livingroom to the boardroom’. Overal slimmer communiceren met en dankzij Windows 8-devices in combinatie met Lync, Yammer en Skype. In de twee dagen dat LyncPlaza open was, passeerden ruim tweeduizend bezoekers de stands van de exposanten op LyncPlaza. De tweede dag van Telecom Time stond in het teken van Microsoft Lync, met als hoogtepunt LyncDay 2013 die door de Social Enterprise Society (SES) werd georganiseerd. Het plenaire Lync-congres in de aan de expo aanpalende Julianazaal werd door bijna 450 mensen

Het Nieuwe Werken gaat nu pas echt goed van de grond komen 18

◦

bijgewoond. Tijdens een zeer dynamische show werden in ruim twee uur alle noviteiten en ontwikkelingen rondom het platform Lync besproken en getoond. De gastheren Richard Bordes (moderator) en Arjan Oude Kotte (Microsoft) ontvingen in hoog tempo een groot aantal expert op het podium. De rode draad in de sessie was: Het Nieuwe Werken gaat nu pas echt goed van de grond komen en Microsoft Lync speelt in dat proces een grote rol. Het gaat hard, harder, hardst…

Wereld op z’n kop Lync zit in de hoek van de hockeystickcurve en er zit dus nog veel meer aan te komen. In een aantal spectaculaire demo’s lieten Dennis Berkes en Thijs Janssen van Microsoft zien hoe makkelijk en eenvoudig Lync kan werken. Zo werd er een conference opgebouwd waarbij deelnemers vast of mobiel en onafhankelijk van welk OS (Microsoft, iOS of Android) zeer gemakkelijk konden deelnemen. “UC is nog nooit zo eenvoudig geweest”, zei Arjan Oude Kotte erover. Het slotstuk was de onthulling en de demo van het nieuwe Smart Roomsystem waarmee Lync ook als volwaardige telepresenceoplossing voor de boardroom kan worden ingeschakeld. De algemene indruk na afloop was dat Lync de wereld van telecommunicatie daadwerkelijk op z’n kop zet. Communicatie wordt naast ERP en CRM de derde ultieme bedrijfsapplicatie waarmee zo ontzettend veel meer mogelijk is. We zijn op weg naar een nieuw tijdperk waarbij de belofte van tijd- en locatieonafhankelijk communiceren daadwerkelijk ingelost gaat worden. Op naar de Lync SummerFair, 14 juni InnStyle Maarssen, het event waar in zomerse sferen de vervolgstappen van Lync zullen worden uitvergroot.

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync

◦

Social Enterprise Society

Microsoft Lync: hoe bepaalt u wat uw organisatie nodig heeft? Ondernemers en managers hebben verschillende overwegingen om gebruik te gaan maken van Unified Communications. De beweegredenen binnen organisaties hebben een grote invloed bij de keuze van een UC-oplossing, en dat geldt ook voor het kiezen van een passende vorm van Microsoft Lync. Door Lucas Wensing

Unified Communications (UC) is bezig aan een opmars. Begin dit 2013 bracht consultancyfirma Frost & Sullivan een rapport uit waarin een antwoord gegeven wordt op de vraag in hoeverre het mkb al gebruikmaakt van UC-oplossingen. Wat blijkt? Unified Communications wordt in alle onderzochte landen het meest toegepast door organisaties met verschillende vestigingen en door organisaties waar Het Nieuwe Werken is geadopteerd. De 315 ondervraagde salespartners in de studie geven aan dat 83 procent van hun klanten al van audioconferencing gebruikmaakt, gevolgd door VoIP (81 procent) en instant messaging (69 procent). Zo’n 66 procent heeft een integratie van vaste en mobiele telefoons gerealiseerd. Het rapport onderschrijft dat er reeds een brede groep bestaat met eindgebruikers die met een grote verscheidenheid aan redenen met Unified Communications aan de slag zijn gegaan.

Keuzes maken Het beleid binnen organisaties blijkt vaak een aanleiding te zijn om over te stappen naar een UC-oplossing. De overgang naar Het Nieuwe Werken of het sociaal samenwerken is daar een goed voorbeeld van. Zo startte energieleverancier Essent in 2010 een programma om medewerkers slimmer en efficiënter te laten werken door middel van Unified Communications. Werknemers hadden eerder in een onderzoek aangegeven dat de vele verplaatsingen tussen kantoren en het bijkomende fileleed weinig bevorderlijk waren voor een goede balans tussen werk en privé. Na de invoering van UC-oplossingen besloot Essent uiteindelijk om van dertien terug te gaan naar vijf vestigingen. Een wereld van verschil voor de medewerkers, die nu in staat werden gesteld flexibel vanuit

◦

huis te werken en de bereikbaarheid van hun collega’s te controleren. De overgebleven kantoren werden ingericht als inspirerende ontmoetingsplekken. Wat het gevoerde beleid ook is, de vraag naar een dergelijke oplossing komt veelal vanuit de visie van de ondernemer of het management. Een visie die niet alleen IT of Finance raakt, maar vooral ook HRM (zoals we in het voorbeeld van Essent zagen). Het implementeren van Unified Communications is een verandertraject en niet een project van de IT-afdeling. De implementatie en adoptie van VoIP, instant messaging en videovergaderen door de medewerkers behoeft leiderschap: een succesvolle transitie van klassieke telefonie naar een geïntegreerd communicatiesysteem als Microsoft Lync verloopt top-down, niet bottom-up. Aan de hand van het beleid moeten keuzes worden gemaakt over de implementatie van de UC-oplossing. Wat voor de organisatie de juiste vorm is, hangt af van een aantal factoren. Hoeveel medewerkers moeten er gebruik van gaan maken? Welke functionaliteiten zijn voor hen toegankelijk? Kiezen we voor on-premise of cloud? Daarnaast speelt het financiële aspect een rol. Sommige UC-oplossingen kennen een hoge initiële investering (CAPEX) terwijl anderen goedkoper zijn in de aanschaf maar terugkerende kosten hebben (OPEX). Het komt regelmatig voor dat organisaties recentelijk grote investeringen in hun hardwareomgeving hebben gedaan, of over apparatuur beschikken die nog niet is afgeschreven. In hoeverre kan hardware worden hergebruikt? En in hoeverre is er budget om de transitie in één fase te doorlopen? De investering in een UC-oplossing is sterk afhankelijk >> van de wensen van de organisatie. Hoe dan ook hebben

Totale controle dankzij Forced on Cloud®

Niet meer gebonden, maar optimale vrijheid Op elk moment de controle hebben over uw telefonieverkeer. Dat kan met SpeakUp Forced on Cloud®. U beschikt zo altijd over de functies van de telefooncentrale, waar u ook bent en op elk device dat u wilt. Gebruiksgemak Bovendien kunt u zelf instellingen in de ‘cloud’ wijzigen met de SpeakUp Compass App voor Android- en Iphonetoestellen. Bij vergaderingen kan bijvoorbeeld via de virtuele schakelaar het belplan in een voorgeprogrammeerde stand gezet worden. Zo worden inkomende gesprekken altijd efficiënt afgehandeld. Integreer mobiele telefonie met Compass Bellen via vast, mobiel, pc of tablet Centraal beheer en rapportage, ook voor mobiel Status informatie (presence) Wachtrijen, Huntgroepen, secretaresseschakeling Geen duur onderhoud op PBX-hardware

................................................................................................................................................... Ook eens van gedachten wisselen over wat Forced on Cloud® voor uw organisatie kan betekenen? t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/forcedoncloud

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.

de meeste investeringen in bijvoorbeeld Microsoft Lync een relatief korte terugverdientijd. Daarna kan vaak fors worden bespaard op telefoniekosten, reiskosten en zelfs op kantoorruimte. Onderzoek van het bekende organisatieadviesbureau McKinsey wijst uit dat de toepassing van sociale technologieën bovendien kan leiden tot een hogere productiviteit. Naast financiële voordelen biedt een UC-oplossing als Microsoft Lync immateriële voordelen zoals plezierig samenwerken, gemakkelijke kennisdeling en een gevoel van saamhorigheid – ook al zitten medewerkers niet op dezelfde locatie. Microsoft Lync is daarmee een dienst die de communicatie met klanten en medewerkers verbetert. Bellen via het internet (VoIP) is gratis; er moet alleen worden betaald voor het bellen via het vaste net of via een mobiele telefoon. Lync maakt deel uit van het Microsoft Office-pakket waardoor de integratie met Office 365 is gegarandeerd. Juist die integratie maakt instant messaging, videoconferencing, documenten delen en Skypen mogelijk vanuit een gebruiksvriendelijke interface. Met Microsoft Lync beschikt de gebruiker over een dienst die 24 uur per dag, 7 dagen per week wordt beheerd. Het bedrijf blijft op die manier altijd goed bereikbaar. Indien de keuze op Microsoft Lync valt, is er in eerste instantie een drietal opties beschikbaar. Aan de hand van de behoeften van de organisatie kan worden gekozen voor Hosted Lync, voor een On-Premise Appliance of voor een Virtual Appliance. Hieronder volgt een uitgebreide beschrijving van deze drie verschillende vormen van Microsoft Lync.

Hosted Lync Hosted Lync van StartReady is een telefonieoplossing op basis van Microsoft Lync die gehost wordt in de cloud. De investering is beperkt: geen opstartkosten, behalve voor het porteren van de eigen telefoonnummer(s). StartReady biedt twee vormen van Hosted Lync aan: Lync4all Public Cloud. Voor bedrijven vanaf tien medewerkers is Lync via een Public Cloud beschikbaar. De Microsoft-licenties zijn standaard inbegrepen. Om de communicatieoplossing compleet te maken kan worden gekozen uit een aantal opties. De investeringen zijn beperkt: een abonnement is al vanaf drie maanden beschikbaar en er zijn geen opstartkosten. Lync4all Private Cloud. Voor bedrijven vanaf honderd medewerkers wordt de cloud op maat ingericht. Lync4all Private Cloud bevat de geavanceerde functionaliteit van Lync inclusief telefoonabonnement. Microsoft-licenties zijn niet standaard inbegrepen, dit is afhankelijk van hetgeen al in huis is. Er is een uitgebreid pakket aan opties beschikbaar waarmee Lync4all specifiek voor iedere situatie kan worden ingericht.

On-Premise Appliance StartReady ontwikkelt appliances op basis van Microsoft Lync. Deze oplossing brengt telefonie, e-mail,

◦

videoconferencing en instant messaging samen op én platform. Hardware, software en beheer zijn geïntegreerd tot één eindproduct, waardoor de ingebruikname sterk is vereenvoudigd en continuïteit is gegarandeerd. De appliances voor Microsoft Lync van StartReady zijn een kwestie van plug-and-play met behulp van het StartReady Deployment Platform (SDP). In slechts enkele dagen tijd wordt deze op locatie geïnstalleerd en geconfigureerd. Tevens is de continuïteit verzekerd door middel van een solide SLA. Er zijn verschillende varianten van de On-Premise Appliance voor Microsoft Lync: Basic Appliance voor Microsoft Lync. Deze telefonieoplossing is bedoeld voor organisaties vanaf honderd eindgebruikers, tot een maximum van vierduizend eindgebruikers. De Basic Appliance kan enkelvoudig worden geïmplementeerd, maar door de plaatsing van meerdere Appliances kan een hoge beschikbaarheid (HA) worden gerealiseerd. Enterprise Appliance voor Microsoft Lync. Om de implementatie van Microsoft Lync in grote organisaties zo laagdrempelig mogelijk te maken, is de Enterprise Lync Appliance ontwikkeld. Deze is geschikt voor organisaties vanaf 2500 eindgebruikers en voldoet standaard aan de hoge eisen voor beschikbaarheid die grote organisaties moeten stellen. De Enterprise Appliance vervangt traditionele telefooncentrales en is ‘designed for voice’. Dit betekent onder andere dat er ondersteuning is voor de meeste groeien migratiescenario’s. Ook maakt de oplossing een integratie met bestaande systemen mogelijk. Management Appliance voor Microsoft Lync. De Management Appliance voor Microsoft Lync is een oplossing voor bedrijven die zelfstandig hun Microsoft Lync-omgeving hebben geïmplementeerd, maar deze niet kunnen of willen beheren. De implementatie van de Management Appliance en het overdragen van het beheer en onderhoud aan StartReady gebeurt in de vorm van een SLA, waarin updates, monitoring en alerting zijn inbegrepen. Ook van de pro-active helpdesk kan gebruik worden gemaakt. Zo is de continuïteit van de Lync-omgeving op eenvoudige maar specialistische wijze geregeld.

Virtual Appliance De Virtual Appliance sluit Lync aan op de bestaande infrastructuur, zonder dat er een fysieke appliance wordt geïnstalleerd. Op die manier kan meer rendement worden gehaald uit reeds gedane investeringen in hardware omdat het niet nodig is een aparte server in te richten voor Lync. De Virtual Appliance heeft als voordeel dat een potentieel hogere beschikbaarheid gehaald kan worden dan bij hardware appliances en bovendien kan men effectief schalen bij groei of krimp van de organisatie. Voor de implementatie en het beheer van de Virtual Appliance worden wederom het SDP (StartReady Deployment Platform) en de geavanceerde Management/ Monitoring-tool gebruikt. Mede dankzij het SDP wordt het >>

CMY

implementatieproces aanzienlijk versneld. Van de Virtual Appliance is ook een Enterprise- en Management-versie beschikbaar.

Ieder zijn eigen Lync Uit bijgaande matrix valt op te maken dat de ene vorm van Microsoft Lync geschikt is om in een bepaalde behoefte van een organisatie te voorzien, waar een andere vorm niet geschikt is. Als bijvoorbeeld de terugkerende kosten

(OPEX) zo laag mogelijk moeten blijven, zijn de On-Premise Appliance of de Virtual Appliance goede opties. Als juist de initiĂŤle investering (CAPEX) beperkt moet blijven, zijn de Lync4all Public Cloud en de Lync4all Private Cloud het meest geschikt. Wie maatwerk of een hoge mate van integratie met andere software belangrijk vindt, kiest voor een On-Premise Appliance, een Virtual Appliance of de Lync4all Private Cloud. Lucas Wensing is oprichter en CEO van StartReady.

Keuzematrix Om te helpen bij de keuze voor een specifieke vorm van Microsoft Lync, vindt u hieronder een keuzematrix.

Functioneel Behoefte Oplossing On Premise

Public Cloud

Private Cloud

Virtual

Mogelijkheden voor maatwerk

Eigen beheer

Belasting van eigen IT-afdeling

Hoog

Laag

Gemiddeld

Hoog

Korte doorlooptijd

Bedrijfsgrootte

Gemiddeld/Groot

Klein

Gemiddeld/Groot

Groot/Gemiddeld

On Premise

Public Cloud

Private Cloud

Virtual

Hoge beschikbaarheid

Hergebruik middelen

Hoge mate van integratie

Gebruik eigen virtual-omgeving

Office 365 portability

Technisch eenvoudig

On Premise

Public Cloud

Private Cloud

Virtual

OPEX gewenst

CAPEX gewenst

Outsourcing

Technisch Behoefte Oplossing

Financieel Behoefte Oplossing

Legenda ++ + +- -

â&#x2014;Ś

: zeer geschikt : geschikt : geschikt, maar niet in alle gevallen : niet geschikt

Youâ&#x20AC;&#x2122;re thinking, hoe kan ik effectieve communicatie en samenwerking faciliteren op kantoor en mobiel? Weâ&#x20AC;&#x2122;re doing... Vandaag de dag wordt de slagkracht van een organisatie bepaald door de snelheid en effectiviteit waarmee het communiceert intern en extern. Het integreren van traditionele communicatiemiddelen, zoals telefonie en e-mail met Instant Messaging en videoconferencing is niet meer voldoende. Gebruikers stellen hoge eisen aan de gebruikerservaring, willen een device wat bij hen past en verwachten altijd en overal toegang tot informatie en de mogelijkheid tot communicatie. Ontdek op onze website hoe wij klanten wereldwijd helpen hun uitdagingen op te lossen. Wij maken graag een afspraak met u voor een vrijblijvende brainstorm over uw communicatie- en collaboratiestrategie. >>

/nl

Finse Benemen lost convergentiebelofte in

‘ Totale integratie van vast, mobiel en Unified Communications’ Nederland is met het uit Finland afkomstige Benemen een nieuwe operator rijker . Deze nieuwe speler komt met een volledig op software gebaseerde hosted communicatie-oplossing waarmee vast en mobiel volledig kunnen worden geïntegreerd. Daarbij is Microsoft Lync een belangrijke bouwsteen in de technische uitvoering. Sinds september is Luc Zuidhof de verantwoordelijke man voor de groei van Benemen in Europa. Door HP van Tilburg

PLUSPUNTEN VAN BENEMEN • Hosted = kostenbesparing • Prijsstellingsprincipe is euro/gebruiker/ maand/gebruikte diensten • Van capex naar opex • Geen software, hardware (PBX) en investeringen in onderhoud • Centrale rapportage over alle communicatie, inclusief mobiel • Bellen tegen vastelijntarieven op mobiele telefoons • Roaming, aanzienlijke kosten besparingen • Een gecentraliseerd systeem voor meer business, wereldwijd beschikbaar

◦

Luc Zuidhof is European Sales Director bij Benemen.

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Er is bijna geen telecomaanbieder meer die het niet heeft over de integratie van vast en mobiel. Op het eerste gezicht lijkt er met de claim van Benemen niets nieuws onder de zon. Wat is het dat Zuidhof en zijn collega’s hier in Nederland aan het rijke operatorlandschap gaan toevoegen. En wat voor een bedrijf is Benemen dan eigenlijk? Luc Zuidhof denkt even na over deze vragen en zegt dan: “Feitelijk zijn we niet zo makkelijk in een hoekje te stoppen. Dit bedrijf is in Finland juist zo succesvol geworden omdat het flexibel kan bewegen in het gebied tussen het zijn van een software-vendor en een MVNO. Benemen is een innovatieve softwareleverancier voor intelligente call routing en geïntegreerde enterprise communicatie-oplossingen. Daarbij is vaste en mobiele telefonie en Unified Communications (UC) volledig, maar dan ook volledig geïntegreerd. Die totale inegratie kunnen we leveren dankzij het feit dat we ook de simkaarten leveren. Alle telefoongesprekken, ook de mobiele , lopen dan via de virtuele PBX in de cloud. De mogelijke integratie met Microsoft Lync geeft dan weer de volle reeks aan mogelijkheden die dit sterk aan populariteit winnende platform te bieden heeft. We bieden dus in alles het beste uit een paar werelden samen.

Naadloze integratie Het is dan even zoeken naar de kern waarin Benemen zich onderscheidt van spelers als Voiceworks en SpeakUp die als MVNO’s ook simkaarten leveren. Na wat spitten in een aantal technische slides die gepresenteerd worden tijdens een sessie waarbij de Finse eigenaar aanwezig is, wordt een en ander steeds duidelijker. Benemen is vanuit de kern als een geïntegreerde software-oplossing ontwikkeld. De integratie van vast, mobiel en UC is overal in doorgevoerd met het oog op efficiencyverbetering en kostenverlaging. Luc Zuidhof daarover: “Wat wij doen is het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van de productiviteit met flexibele oplossingen en bewezen technologie. De onderscheidende factor is naadloze integratie van alle zakelijke communicatie-instrumenten, met inbegrip van mobiele telefonie in een hosted model. Bij Benemen kan elk gesprek, ook mobiel, via de telefooncentrale worden afgehandeld. Dat biedt veel voordelen met doorschakelen, callrecording (ook mobiel), conference calls en uitgebreide rapportage. Maar ook de billing gebeurt zo centraal op één factuur. Dankzij de koppeling met Lync is de integratie met Outlook en presence ook optimaal geregeld. Ook chat en video zijn makkelijk en overal voor handen. Bellen gaat via de simkaart of via Microsoft Lync en ook is voorzien in contactcenterfunctionaliteit. Het mooie van het scala aan oplossingen van Benemen is dat het door de hosted oplossing ook zeer geschikt is voor de wat kleinere bedrijven vanaf 25 werknemers.”

Modulaire oplossing Maakt Benemen niet een fout door te denken dat bedrijven maar even af zullen stappen van hun huidige telefonieaanbieders? Als ze toe zijn aan een nieuwe

centrale, dan is het nog maar de vraag of de contracten van de mobiele abonnementen zijn afgelopen. Bovendien is er door het bedrijfsleven vaak veel voordeel te behalen dankzij de SAC voor de resellers en de kortingen die aan de eindgebruikers worden gegeven. Luc Zuidhof reageert op deze probleemstelling als iemand die daar al eens goed over heeft nagedacht: “De Benemen-oplossingen werken ook onafhankelijk van elkaar en kunnen modulair aangeschaft worden. En let op, deze SAC en andere kortingen zijn vaak sigaren uit eigen doos aangezien de tarieven voor minuten en MB’s veel hoger liggen dan bij ons. Natuurlijk snappen wij ook wel dat we deze wereld niet over één nacht ijs gaat veranderen. Het feit dat het kanaal in de twintig jaar dat mobiele telefonie bestaat wederzijdse afhankelijkheid heeft opgebouwd is een logisch gegeven. Maar feit is ook dat we in rap tempo toegaan naar een wereld waarin (tele)communicatie een ultieme businessapplicatie aan het worden is. Bedrijven zijn dankzij de opkomst van de cloud al steeds meer gewend geraakt aan het betalen van bepaalde kosten per maand en in deze ontwikkeling past Benemen nu juist uitstekend. Benemen is net als Lync volledig schaalbaar, voorziet in minstens dezelfde functionaliteit als die oude, vertrouwde telefooncentrale (PBX) en biedt net even die extra stap naar mobiel toe. Gezien het ruime aantal aanvragen van eindklanten en partners weet ik dat we echt iets bijzonders te bieden hebben. We bieden nu eenmaal het meeste voor de minste kosten met de meeste flexibiliteit.”

‘We bieden in alles het beste uit een paar werelden samen’ ◦

Combinatie met SIP-dienst biedt 100 procent beschikbaarheid van telefonienetwerk

Winvision Voice biedt end-to-end telefonieoplossing op basis van Microsoft Lync Goede communicatie is voor organisaties een kritische succesfactor. Of het daarbij nu gaat om contacten met klanten, partners, leveranciers of zakenrelaties, optimale bereikbaarheid is essentieel voor structureel succes. Met een end-to-end telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Lync is dit eenvoudig te realiseren.

Telefonie en ICT komen steeds dichter bij elkaar waardoor de markt in toenemende mate vraagt om gecombineerde oplossingen. “Vooral voor grotere organisaties is Lync-telefonie een perfect alternatief wanneer de huidige telefooncentrale moet worden vervangen”, zegt Marcel Lucker, commercieel directeur bij Winvision Voice, onderdeel van ICT-dienstverlener Winvision. “Hiermee zijn, in vergelijking met traditionele telefonieoplossingen, tevens aanzienlijke kostenbesparingen te behalen op zowel exploitatie- als belkosten. Doordat Lync-telefonie gebaseerd is op het Unified Communications Platform van Microsoft is het snel en eenvoudig uit te breiden met aanvullende functionaliteiten zoals webconferencing, voorzieningen rond chat en presence, videoconferencing oplossingen van third parties en integratie met Skype. Daarnaast is Lync uitstekend te integreren met bestaande systemen voor bijvoorbeeld beveiliging en alarmering. Winvision Voice kan koppelingen verzorgen met reeds aanwezige software van third parties voor zaken als call-afhandeling en voicerecording. Dat geldt ook voor analoge apparatuur die gekoppeld is aan de huidige telefooncentrale zoals de lifttelefoon of de intercom van de slagboom.”

Reductie van aantal netwerken Naast Lync-telefonie biedt Winvision Voice een dienst die het mogelijk maakt met behoud van de huidige telefooncentrale of Lync-telefonie forse besparingen te realiseren op de kosten van het uitgaande telefoonverkeer: Winvision Voice SIP. SIP staat voor Session Initiation

◦

Protocol en is een gestandaardiseerde methode om audioen videocommunicatie via een IP-netwerk mogelijk te maken. Een SIP trunk is de Voice-over-IP-verbinding tussen een telefooncentrale en een SIP-provider die het bundelen van meerdere telefoongesprekken mogelijk maakt via het SIP-protocol. “De inkomende en uitgaande gesprekken lopen niet langer via een telefoonlijn, maar via het datanetwerk met behulp van een beveiligde internet- of interconnectverbinding”, zegt Lucker. “Het grote voordeel is dat spraak- en dataverkeer niet meer over twee gescheiden netwerken verloopt, maar over slechts één netwerk.”

Least Cost Routing Om de communicatie en contacten met klanten, partners, leveranciers en zakenrelaties optimaal in te richten, investeren veel bedrijven fors in voorzieningen als portalen, e-mail en nieuwe telefooncentrales. Vooral die laatste investering leidt vaak tot hoge maandelijkse kosten en langlopende, weinig flexibele contracten. Doordat de SIP-dienst kan worden geïmplementeerd als alleenstaande oplossing, zijn er geen grote investeringen nodig en kan de huidige telefooncentrale behouden blijven. De dienst is vooral geschikt voor grotere organisaties of organisaties met veel uitgaand telefonieverkeer. Lucker: “Dankzij de toepassing van SIP-trunktechnologie en het ‘Least Cost Routing’-principe zorgt Winvision Voice SIP altijd voor 100 procent beschikbaarheid en een laag tarief.” Dat ‘Least Cost Routing’-principe maakt het namelijk mogelijk dat al het uitgaande telefoonverkeer te verdelen is over meerdere

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

paden en meerdere telecomproviders. Dat gebeurt altijd via het meest efficiënte pad en daardoor tegen de meest gunstige tarieven. Hierdoor zijn besparingen tot ruim 40 procent haalbaar op de jaarlijkse telefoniekosten. Doordat er gebruik wordt gemaakt van meerdere carriers stijgt ook de betrouwbaarheid van het netwerk. Bij een storing bij één telecomaanbieder worden gesprekken volledig

geautomatiseerd over een andere verbinding geleid via een andere carrier. Ook klanten die al beschikken over een SIP-trunk kunnen gebruikmaken van de SIP-dienst van Winvision. “Dankzij het Least Cost Routing-principe scheelt dat maandelijks aanzienlijk in de kosten en krijgen klanten een netwerk dat 100 procent beschikbaar is.”

Geïnteresseerd? Meer weten over de end-to-end telefonieoplossing van Winvision Voice? Of over de SIP-dienst? Kijk op www.winvisionvoice.nl of neem contact op met Winvision Voice via info@winvisionvoice.nl of 030 – 658 0158.

◦

Interview Roeland Vanrenterghem, product manager BT One portfolio BT Benelux

“Geen Big Bang als het gaat ICT-gigant BT heeft Unified Communications, de samensmelting van allerhande digitale communicatievormen op één platform, als een van de eerste aanbieders van IT- en telecommunicatie-oplossingen omarmd. De divisie Global Services biedt tegenwoordig onder de noemer ‘BT One’ een waaier van UC-diensten en producten aan. Telecommagazine sprak met Roeland Vanrenterghem, product manager BT One-portfolio bij BT Benelux, over de stand van zaken op het gebied van Unified Communications. Door Paul Teixeira

Het Unified Communications-aanbod van BT heeft de afgelopen jaren een aardige uitbreidingsslag doorgemaakt. Om het in- en overzichtelijker te maken, is het UC-portfolio enige tijd geleden gerangschikt onder de vlag ‘BT One’. Hieronder vallen diverse producten en diensten waarmee ondernemingen hun volledige communicatiebehoeften kunnen vervullen, zo belooft Roeland Vanrenterghem, product manager BT One-portfolio bij BT Benelux. Daarbij baseert het bedrijf zich op twee platforms voor samenwerking op afstand: Cisco Hosted Collaboration Services en Microsoft Lync. Voor beide platforms geldt dat BT zorgt voor de aansluiting op andere diensten zoals z’n Audio & Video Bridging Services of z’n wereldwijde voice network, maar ook op andersoortige harden softwareoplossingen bij de klant zoals legacy PBX-configuraties of videoapparatuur. Want daar schort het soms nog wel eens aan, aldus Vanrenterghem. “Bij veel grotere bedrijven zie je dat er verschillende merken videoconferencingsystemen opgesteld staan. Wij integreren die weer met de Cisco- of Microsoftoplossingen, bijvoorbeeld door onze videobridging services. Daarmee brengen wij alle soorten videosystemen bij elkaar zodat er ook met andere platforms, zoals die van Cisco Tandberg of Polycom, kan worden gecommuniceerd.”

Geen ‘Big Bang’ Cloudcomputing is hét huidige toverwoord in de ICT. Wie zijn diverse ICT-oplossingen niet uit de wolken betrekt, loopt hopeloos achter, zo lijkt het wel. De praktijk blijkt echter weerbarstiger, stelt Vanrenterghem. “Als het gaat om Unified Communications en cloud computing geloven wij niet zozeer in een ‘Big Bang’, waarbij klanten op cloud overgaan zonder daarbij rekening te houden met de gedane investeringen in het verleden. Dat zien wij ook in de praktijk: veel klanten beschikken nog steeds over eigen, vaak ook oudere, harden software.” Volgens hem zijn

◦

ondernemingen niet geneigd om dat in een keer buiten de deur te zetten. Vanrenterghem ziet bij de klanten die cloudcomputing serieus overwegen, eerder de wens om die overstap geleidelijk te laten verlopen of om een hybride model (eigen spullen gecombineerd met vanuit de cloud af te nemen oplossingen) te adopteren. Op zich is dat weer koren op de molen van BT Global Services, meent Vanrenterghem. “Los van de verschillende UC-oplossingen die wij via de cloud kunnen leveren, bieden wij ondernemingen met ons BT One Advise-aanbod zowel het nodige advies als de daadwerkelijke implementatie om bestaande harden softwareomgevingen te integreren met op cloud gebaseerde diensten.”

Businesscase Unified Communications is enkele jaren geleden door de ICT-industrie gepositioneerd als dé manier om ondernemingen optimaal te laten communiceren. Daarbij zouden er ook aanzienlijke kostenbesparingen te boeken zijn. Ondanks die twee beloften heeft Unified Communications er wat langer over gedaan om ook daadwerkelijk bij veel bedrijven te worden geïmplementeerd. Het maken van een goede businesscase vormt bij ICT-managers soms de ‘bottleneck’ als het gaat om de directie te overtuigen van het nut van een investering in Unified Communications. Volgens Vanrenterghem is het maken van een UC-businesscase echter relatief eenvoudig. “Het belangrijkste is dat ICT-managers vooraf nauw overleg plegen met hun directie en de collega’s die aan de businesskant van de onderneming werken. Laat hen zien wat de mogelijkheden zijn en start de conversatie rond hoe hen dit kan helpen om de business nog efficiënter te laten draaien.” Zonder dat cruciale element wordt het lastig om überhaupt een businesscase te maken, aldus Vanrenterghem. “Vervolgens kun je je concentreren op de verwachte kostenbesparingen, zoals het verminderen

INTERVIEW

om UC en cloudcomputing” belangrijke reden voor de mogelijke overstap op UC te vinden. Vanrenterghem: “Je ziet dat bij dergelijke bedrijven bepaalde processen, zoals Human Resources of de crediteurenadministratie, zijn geoutsourcet of binnen de onderneming zelf opgesplitst. In dat laatste geval worden de processen door teams in verschillende landen gemanaged. Om goed met de outsourcingpartner of de verspreide interne teams te kunnen communiceren, heb je zowel verschillende communicatiemiddelen nodig als hulpmiddelen om op afstand te kunnen samenwerken. Unified Communications biedt dat”.

BT ONE PORTFOLIO Het aanbod van diensten en producten in het BT One portfolio is onderverdeeld in een aantal blokken. Allereerst is er het ‘Conferencing & Collaboration’aanbod, waaronder zaken als audioen videoconferencing plus verschillende hulpmiddelen voor samenwerking op afstand vallen. Het recent gelanceerde aanbod met Dolby Audiokwaliteit valt hierin op.

van de communicatiekosten door Voice over IP en de verlaging van reis- en huisvestingskosten door het op afstand kunnen laten werken van medewerkers.” Wat volgens hem het maken van een UC-businesscase verder vergemakkelijkt, is de veelheid aan mobiele hardware waarmee wordt gewerkt. “Als je nu naar een willekeurig bedrijf kijkt, dan zie je mensen met laptops, smartphones en tabletcomputers rond lopen. En met al die apparaten willen medewerkers, inclusief directie, kunnen communiceren. Dat hoor ik veel tijdens gesprekken met klanten. Die vragen bijvoorbeeld waarom zij geen tele- of videoconferencing kunnen opstarten via hun tabletcomputer. Daarvoor heb je Unified Communications-oplossingen nodig.” Bij grotere, multinationale ondernemingen is nog een andere

Onder het kopje ‘One Cloud’ & One Enterprise biedt BT UC & IP-Telephony-platforms aan die via cloudcomputing zijn af te nemen respectievelijk bij de klant worden geïnstalleerd in een partnership met Cisco en Microsoft. Het laatste onderdeel heeft als overkoepelend label ‘One Voice ’ meegekregen. Het staat voor verschillende diensten waarmee een grootzakelijke onderneming wereldwijd een eigen Voice over IP-netwerk kan ‘simuleren’ waardoor de internationale communicatiekosten zo laag mogelijk worden gehouden.

◦

Over TMA

De leden van TMA zijn professionals die als geen ander in staat zijn om oplossingen te bieden voor communicatievraagstukken van bedrijven. Zij zijn de schakel tussen de off- en online wereld en maken hiervoor gebruik van een groot aanbod telecommunicatietechnieken en -concepten. Maar de markt en het vakgebied zijn voortdurend in beweging. Het is van het grootste belang om tijdig op de hoogte te zijn van nieuwe ontwikkelingen, zowel op strategisch niveau als in de operationele uitwerking. TMA is als kennisplatform en verbindende factor dĂŠ vereniging voor managers en experts in de telecomtechnologie. TMA-professionals houden zich onder meer bezig met toekomstvastheid, mobiliteit en bereikbaarheid van communicatietechnologie. Ook vraagstukken over informatiebeveiliging, BYOD, Unified Communications, VOIP, business continuity, presence and location based services, cost & vendor management en identity & access management worden vertaald naar oplossingen in communicatietechnologie. Contact

Secretariaat TMA Postbus 627 3440 AP WOERDEN Telefoon: (0348) 49 50 53

â&#x2014;Ś

Het bestuur van TMA wenst iedereen een knallend 2014! Wij zien u graag volgend jaar weer op een van onze bijeenkomsten. Houd onze website http://www.tma-nl.org/ in de gaten voor de planning van 2014.

COLUMN VAN DER GAAST n

Sietse van der Gaast

Revenge of the Nerds

Sietse van der Gaast (sietse.vandergaast@stratix.nl) is consultant bij Stratix.

Is het u ook opgevallen? Het imago van de techneut lijkt bezig aan een comeback! Decennialang durfde je er nauwelijks voor uit te komen dat je iets deed met elektronica, computers of telecom en werd een technische achtergrond vooral geassocieerd met slecht geklede, sociaal gehandicapte, bebrilde betwetertjes. Maar er is een kentering gaande: marketing en vertrouwen zijn uit, feiten en onderbouwing zijn in. Managers, bankiers en politici zijn van hun voetstuk gevallen, en het volk zoekt nieuwe helden, kortom de nerd is helemaal terug. Vond men eerder mensen met een technisch wetenschappelijke inslag vooral saai, muggenzifterig, lastig en vooral niet grappig, nu lijkt men juist gecharmeerd van de betrouwbaarheid, oog voor detail, consequente vasthoudendheid en bijzondere humor van de nerd. Misschien is het begonnen met Dilbert, de softwareontwikkelaar met de onhandige stropdas die in strips van drie plaatjes genadeloos de eigenaardigheden van managementstructuren in grote bedrijven schetste: bizarre bureaucratie, onzinmarketing en inconsequente strategieën waren regelmatig doel De nerds zouden de van spot. onbetwiste helden van De enigszins autistische maar wel authentieke en eerlijke inslag van de techneut spreekt de mensen deze tijd kunnen zijn weer aan en inmiddels duikt de nerd als positief rolmodel steeds vaker op. Weliswaar met een gebrek aan mooie praatjes en goede gevoelens, maar niet bang om kil te deduceren en ogenschijnlijk onwaarschijnlijke of ongewenste gevolgtrekkingen te overwegen en op tafel te leggen. We zien dit ook in de opkomst van een nieuw type televisiehelden zoals Sheldon uit The Big Bang Theory, Sherlock, de hedendaagse reïncarnatie van de Sherlock Holmes uit de Victoriaanse tijd en dokter Tinus, de wat onbehouwen maar slimme en toch sympathieke arts op de Nederlandse commerciële televisie. Zelfs zijn nog bottere Amerikaanse tv-collega House die een patiënt vooral als lastige bijzaak ziet bij de diagnose, dwingt respect en bewondering af. Emotie en geld zijn weer relatief, de combinatie van inzicht in details en het zien van de grotere verbanden met oog voor mogelijke risico’s doen er weer meer toe. Nerds hebben bewondering voor techniek maar kennen – doordat ze de werking proberen te begrijpen – vaak ook juist de beperkingen ervan. Ze blijken niet altijd de onzichtbare en volgzame onderhoudsmonteurs van de radertjes van ons leven te zijn, maar ontpoppen zich soms ineens als compromisloze onheilsboodschappers die de boel danig op zijn kop kunnen zetten. Bradley Manning, Julian Assange en Eric Snowden zijn natuurlijk voor de hand liggende extreme voorbeelden, maar dichter bij huis hebben we mensen als Brenno de Winter, Rop Gonggrijp en Alexander Klöpping die bewondering voor techniek en gadgets combineren met het waarschuwen voor de schaduwkanten van technische ‘vooruitgang’. Niet alleen de crisis is oorzaak van de nieuwe waardering voor de nerd. Ook al langer voortschrijdende technische en economische trends spelen mee. Jarenlang was ‘maken’ iets dat je beter kon uitbesteden naar lagelonenlanden, waar het in grote hoeveelheden kon worden geproduceerd tegen lage kosten. We zien nu een combinatie van stijgende lonen in lagelonenlanden, hogere transportkosten, goedkoper worden van geautomatiseerde productie die zelfs bereikbaar wordt voor eindgebruikers (zoals 3D-printers) en steeds diverser worden van de producten die we gebruiken en wensen. Wat we nu zien in de gedrukte media en in beeld en geluid kan zich in de toekomst ook bij andere producten gaan voordoen: de waardenketen wordt korter, het nut van de ‘middle men’ (resellers, distributeurs, bundelaars, marketeers, enzovoorts) tussen de echte producent en de echte consument staat steeds meer ter discussie. Je kan dus maar beter een echt vak hebben geleerd. Daarnaast erkennen we weer dat de vragende markt niet de belangrijkste aanjager van innovaties is. Want niet alleen de marktvraag bepaalt het aanbod, maar juist technische ontwikkelingen leiden tot innovatieve toepassingen waarbij in eerste instantie geen concrete vraag is. Een voorbeeld is natuurlijk de tablet (verguisd maar toch doorgebroken), maar ook mobiele telefoons en navigatiesystemen zijn eerder het resultaat van enthousiaste techneuten dan van innovatieve marketeers. En wie zegt dat je als nerd niet politiek inzicht kan hebben, creatief kan zijn, leiding kan geven, humor kan hebben of veel geld kan verdienen? De wereld zit vol succesvolle nerds, alleen realiseren we ons dat vaak niet. Weinigen weten bijvoorbeeld dat Angela Merkel gepromoveerd natuurkundige is, dat Paul Verhoeven afgestuurd wis- en natuurkundige is, of dat Rowan Atkinson oorspronkelijk een studie elektrotechniek in Oxford afrondde. Met een technisch-wetenschappelijke basis kan je dus nog heel veel kanten op. De nerds zouden de onbetwiste helden van deze tijd kunnen zijn. Maar jammer genoeg valt het in de praktijk niemand op, behalve de nerds zelf.

◦

INTERVIEW

Unified Communications? “Vraag eerst waarom!” Unified Communications (UC) geeft organisaties al jaren de belofte van ultieme bereikbaarheid. Alle mogelijke vormen van communicatie komen samen op één hardwareplatform. Telefoneren, videoconferencing en chatten via de smartphone, notebook-pc of tabletcomputer: met UC wordt het werkelijkheid. Toch zijn organisaties nog niet massaal overgestapt op UC, weet Jean-Paul The, Business Development Manager Unified Communications & Contact Centers bij de Canadese UC-specialist Aastra: “Dat ligt niet zozeer aan de technologie, maar eerder aan de ‘menselijke factor’.” Door Paul Teixeira

Unified Communications heeft voor het eerst op grotere schaal de kop opgestoken in 2005, zegt Jean-Paul The. “Dat was met de introductie van de ‘Live Communication Server’ van Microsoft. Daarmee kon je onderling chatten en kreeg je informatie over de aanwezigheid en beschikbaarheid van andere gebruikers.” Sindsdien zijn er diverse andere communicatievormen toegevoegd aan de Unified Communications-mix: videobellen, spraaktelefonie en recentelijker ook de mogelijkheid om verschillende soorten documenten (van tekstverwerkingsbestanden tot presentaties) gemeenschappelijk te bewerken. Voorwaarde daarvoor is dat alles via het datanetwerk gaat, waarbij het niet meer moet uitmaken of het via een vaste of mobiele infrastructuur verloopt. Met de commerciële beschikbaarheid van de snelle 4G-standaard LTE is ook mobiel videobellen geen onmogelijkheid meer. Ondanks de betere technologische randvoorwaarden van vandaag de dag laat de acceptatie van Unified Communications bij organisaties nog te wensen over, erkent The. “Laat ik eerst maar een mythe ontzenuwen. Er wordt vaak over UC gesproken alsof het één product is. Dat klopt niet. Het is een verzameling van verschillende diensten, producten en technologieën.” Dat heeft er in het verleden mede voor gezorgd dat het soms mis liep: niet alle functionaliteit werkte vlekkeloos over de verschillende harden softwareplatformen heen.

Randvoorwaarden Andere belemmerde factoren die bij de invoering van Unified Communications de snelle acceptatie verhinderden, waren de IT-afdeling en de gebruiker. The: “Wat ik hier en daar wel eens heb gezien, is dat de IT-afdeling tegen leveranciers zei: ‘Doe mij maar eenmaal UC’. Vervolgens werden de verschillende UC-applicaties door de IT-afdeling keurig op de pc’s geïnstalleerd. De gebruikers kwamen de volgende dag op kantoor en zagen

◦

een paar nieuwe icoontjes op hun scherm. Maar wat zij nu precies met die nieuwe software konden doen en hoe het werkte? Daar hadden zij geen idee van. De applicaties werden dan ook niet meer opgestart. Tja, zonder uitleg en training wordt de UC-oplossing dan ook niet gebruikt. Ook zag je dat bepaalde technische randvoorwaarden soms niet waren ingevuld.” Het een en ander is niet alleen terug te voeren op een IT-afdeling die de gebruikers verzuimt voor te lichten over de nieuwe beschikbare hulpmiddelen. Het gaat al eerder mis, stelt Jean-Paul The. “Een organisatie moet zich eerst afvragen wat de businessdoelstellingen zijn. Laat ik een voorbeeld geven. Wij geven workshops voor organisaties die overwegen over te gaan op Unified Communications. De deelnemers zijn steevast een zo goed mogelijke doorsnede van de betreffende organisatie. De IT-afdeling komt overigens pas in beeld als wij met de andere afdelingen hebben gesproken. De eerste vraag die ik tijdens zo’n sessie stel, is: ‘Waarom willen jullie eigenlijk een UC-oplossing aanschaffen, wat zijn de businessdoelstellingen precies?’ Dat klinkt wellicht raar uit de mond van een leverancier, maar zonder goed te weten waarom je beter of anders bereikbaar moet zijn, is een UC-implementatie gedoemd te mislukken. Daarom kun je de hamvraag maar beter bij het begin van zo’n traject stellen.” De voorkomende antwoorden op The’s hamvraag verschillen nogal, zo zegt hij. “Ik hoorde tot niet al te lang geleden vaak dat er UC moest komen omdat een organisatie op ‘Het Nieuwe Werken’ wilde overgaan. Dat was een onvervalste hype; iedereen sprak er over, maar niemand snapte hoe het werkte en wat het uiteindelijk echt zou opleveren. De gemaakte prognoses – van een lagere CO2-uitstoot tot een besparing op werkverkeer en bedrijfshuisvesting aan toe – bleken in de praktijk minder goed meetbaar. Het gevolg was dat er diverse afdelingen,

zoals Finance en Human resources, binnen een organisatie mee vandoor gingen. Het gevolg was dat de UC-oplossing uiteindelijk van secundair belang werd, waardoor er niet of nauwelijks gebruik van werd gemaakt.”

Ontwikkelingen De grote belofte voor 2014 is, wat Jean-Paul The betreft, het vanuit de cloud afnemen van UC-diensten. Niet toevalligerwijs komt zijn werkgever in de eerste helft van 2014 met een eigen cloudplatform voor UC. “Dat is overigens bestemd voor onze partners, wij leveren immers niet direct aan eindgebruikers. Onze partners kunnen het UC-platform desgewenst weer aanvullen met hun eigen diensten.” Een andere ontwikkeling die The voor 2014 voorspelt, is de verdere opkomst van hulpmiddelen voor samenwerking als aanvulling op bestaande UC-onderdelen. “Dat moet je ruim zien; het kan onder andere de integratie van socialmediaplatforms, zoals Facebook en Twitter, inhouden.” Al komt er eerst nog iets heel praktisch, zo voorziet hij. “Ik denk dat er in 2014 allereerst nog veel organisaties van traditionele telefonie naar Voice over IP zullen overstappen.” En laat dat nou net één van de voorwaardes zijn voor het gebruik van Unified Communications.

Checklist Unified Communications Overwegingen voor UC Overweegt u de aanschaf en implementatie van een Unified Communications-oplossing? Onder het motto ‘Bezin eer ge begint’, heeft Jean-Paul The de drie belangrijkste vragen op een rijtje gezet. 1.

Waarom wilt u Unified Communications? Inventariseer de bedrijfsdoelstellingen en breng in kaart hoe de UC-oplossing daar een positieve bijdrage aan kan leveren.

Inventariseer de communicatiekosten en het -beleid van uw organisatie. Ook hier: breng in kaart hoe de UC-oplossing een positieve bijdrage kan leveren. Bijvoorbeeld door het verlagen van de communicatiekosten tussen bedrijfsvestigingen.

Inventariseer de knelpunten met betrekking tot de in- en externe communicatie. Denk aan bijvoorbeeld de bereikbaarheid van medewerkers voor externe partijen (klanten en toeleveranciers).

Jean-Paul The is Business Development Manager Unified Communications & Contact Centers bij Aastra.

‘Zonder uitleg en training wordt de UC-oplossing niet gebruikt’

◦

Krachtig, dun en zeer licht

Nieuwe iPads zetten een standaard Door Hans Steeman

Met de introductie van de nieuwe generatie iPads introduceert Apple apparaten die enerzijds qua specificaties flink opgewaardeerd zijn en anderzijds alle concurrenten achter zich laten als het gaat om gewicht en afmetingen. Innovaties die de bruikbaarheid verhogen zonder veel nieuwe functies te introduceren.

De geschiedenis gaat snel. We kunnen het ons nog amper voorstellen dat slechts drie jaar geleden (in 2010) de eerste iPad werd voorgesteld. Een nieuw product voor een niet bestaande markt zonder concurrentie. Inmiddels is er heel veel veranderd. Zowel in de consumentenmarkt als de zakelijke markt heeft de tablet zijn sporen na gelaten. De markt voor low-end laptops (netbooks) is verdwenen en de tablet is een krachtig stuk gereedschap geworden. Of het nu gaat om het benaderen van een website, het lezen van een krant of boek, het benaderen van backoffice systemen of beperkte fotobewerking, de tablet is er voor te gebruiken. Net als de iPod de muziekindustrie heeft veranderd, laat de tablet zijn sporen na. Kranten en boeken kunnen ineens digitaal worden gepubliceerd en dankzij de toegang tot mobiele netwerken is elke plek een werkplek geworden.

â&#x2014;Ś

Ook in de markt is heel veel veranderd. Was Apple in 2010 alleenheerser, inmiddels is er een breed gedragen concurrentie op basis van Android en in mindere mate Windows 8. Uiteraard heeft men in de jaren niet stilgezeten. De iPad3 was de eerste grote update met een beeldscherm van Retina-kwaliteit en ondanks de toegenomen rekenkracht blijft de werkduur op een acculading redelijk constant. Een doorbraak kwam vorig jaar met de iPad mini. Een nieuwe vormgeving met een flink lager gewicht. Een doorbraak die door de gebruikers zeer werd gewaardeerd want de mini werd snel populair, en legt daarmee de basis voor de nieuwe generatie producten.

IPad Air De in oktober gelanceerd iPad Air lijkt in alle opzichten de grote versie van de mini. Een strak en dun ontwerp met een gering gewicht. Hij ligt veel beter in de hand dan vorige versies. Zowel de nieuwe iPad mini (7,9 inch) als de iPad Air (9,7 inch) maken gebruik van dezelfde hardware als Apple een maandje eerder introduceerde met de iPhone 5S. Een krachtig 64-bit platform dat klaar is voor de toekomst. Want hoewel de hardware ongekend snel reageert, zijn de toepassingen voor zoâ&#x20AC;&#x2122;n krachtige architectuur nog in ontwikkeling. De stap naar 64-bit is duidelijk ingegeven door de wens hardware te maken die nog een aantal jaren inzetbaar is. Ontwikkelaars kunnen nu al gebruikmaken van de 64-bit architectuur omdat de ontwikkelomgeving al klaar is. Een heel belangrijke innovatie is de toevoeging van de M7-coprocessor. Dankzij deze chip kan de hardware blijven slapen als sensoren die bewegingen detecteren hun werk doen. De eerste applicaties maken hier inmiddels al gebruik van. RunKeeper kan nu de beweging van de gebruiker vastleggen zonder dat dit grote impact heeft op de accu. Daarmee wordt het steeds minder noodzakelijk

UITSMIJTER

speciale hardware te gebruiken, zoals de Nike Fuelband of de Jawbone UP, maar kan de iPhone of iPad deze taken voor zijn rekening nemen. Voor zakelijke gebruikers zal dit minder relevant zijn, ware het niet dat ook locatiegegevens op deze manier verzameld en verwerkt worden. Voor de gebruiker resulteert alles in een langere gebruiksduur van een acculading. De werkzame tijd op een acculading is nog steeds een uur of tien, ruim voldoende voor een normale arbeidsdag. Daarmee blijft de iPad, ook nu hij veel sneller en compacter is, het ideale stuk gereedschap voor zakelijk gebruik. In tegenstelling tot wat gebruikelijk is, is de winst bereikt door zuinigere hardware (de A7-processor) in te zetten, niet door grotere accu’s. Alle optimalisaties zorgen er voor dat het gewicht uitkomt op slechts 469 gram. Het lcd-scherm van de nieuwe iPads is van enorm hoge kwaliteit. De Air heeft nog steeds een resolutie van 2048 x 1536 (3,1 miljoen) beeldpunten, wat resulteert in een resolutie van 264 dpi. Het scherm heeft een led-achtergrondverlichting en gebruikt IPS-technologie. Bij de iPad mini is het scherm een stuk kleiner (7,9”) maar de resolutie identiek. Het resultaat: 326 beeldpunten per inch. Een keuze die Apple zeker heeft gemaakt om de ontwikkelaars niet te confronteren met weer een nieuwe schermresolutie. Beide iPads ondersteunen alle standaard Wi-Fi-versies (a/b/g/n) op zowel 2,5 als 5 GHz en kunnen geleverd worden met een interface voor mobiele netwerken. Bij deze hardware is ook de LTE-optie optimaal geschikt voor de Nederlandse infrastructuur. Alle operators kunnen geschikte diensten via LTE aanbieden. De ingebouwde Bluetooth-interface ondersteunt versie 4.0 en is daarmee bij uitstek geschikt voor de ondersteuning van low-power devices zoals slimme horloges en bewegingssensoren.

Zonder extra investeringen zijn Word-, Excel- en PowerPoint-bestanden dus op de iPhone, iPad en elke pc of Mac te gebruiken. Voor Mac-gebruikers is er ook een native versie van deze programma’s beschikbaar, die sinds de introductie van OS 10.9 eveneens gratis is. Daarmee maakt men een duidelijk statement naar de zakelijke markt. Zeker in het mkb-segment een belangrijke ontwikkeling; er zijn steeds minder argumenten over om nog voor Windows als ultieme oplossing te kiezen. Hoewel de uiterlijke innovaties misschien tegenvallen, is er veel meer gebeurd dan in eerste instantie opvalt. Dat zal waarschijnlijk de komende jaren ook niet anders worden. Goed is goed en genoeg is genoeg. De mobiele markt zal langzaam aan op zoek moeten naar geheel andere innovaties. De smartphone en de tablet naderen de status van perfectie en compleetheid. De verschillen worden details.

Zakelijke steeds meer toegevoegde waarde Met de recente introductie van iOS 7 heeft Apple ook een grote stap gedaan in het completer maken van zijn producten. Niet alleen worden consumentenapplicaties zoals iPhoto, iMovie en GarageBand standaard meegeleverd, vanaf nu zijn ook de zakelijke applicaties Pages, Numbers en Keynote standaard (en dus gratis) beschikbaar. Om het werken met de zakelijke software verder te vereenvoudigen, worden alle data desgewenst in Apple’s iCloud opgeslagen waardoor ze via elke pc of Mac waar ook ter wereld zijn te benaderen. Doordat Apple zijn zakelijke software ook cloud-based aanbiedt, is een browser voldoende om de bestanden te bewerken.

◦

COLUMN VAN DER GAAST n

Evert Jan Westera Evert Jan Westera

Gebruikers bepalen de toekomst

Evert Jan Westera (info@contera.nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies. Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecom- en informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

Terwijl ik deze column schrijf is het bijna 2014. Traditioneel kijken we in deze periode terug naar het afgelopen jaar, maar ook naar wat het nieuwe jaar zal brengen. Dit lijkt mij dan ook een goed moment om eens te zien wat er van de ICT-verwachtingen voor 2013 terecht is gekomen en waar we in 2014 naar uit kunnen kijken. Zo wordt al jaren veelvuldig de zorg uitgesproken over de toenemende kosten van ICT en vooral mobiele data. Begin 2013 was de crisis nog in volle gang dus lijkt het logisch dat ook de drang naar kostenbesparing in 2013 de volle aandacht zou krijgen. De analyses over 2013 moeten natuurlijk nog komen, maar daarop vooruitlopend zien we al wel dat het in 2013 vooral ging over de commerciële meerwaarde van de inzet van ICT, mobiel werken en zakelijk gebruik van social media. Wensen en ideeën over ICT-voorzieningen zijn zeker in 2013 niet langer voorbehouden aan de CIO of IT-afdeling. ICT wordt in toenemende mate van commercieel belang voor de hele organisatie. Het is vrijwel zeker dat de groei en beschikbaarheid van snelle mobiele netwerken en het groeiend aantal zakelijke mobiele toepassingen hier een belangrijke bijdrage aan hebben geleverd. Technische vooruitgang biedt steeds meer mogelijkheden aan medewerkers om beter en sneller geïnformeerd te worden en zo efficiënter te kunnen werken. In voorgaande jaren werden ICT-voorzieningen nog regelmatig gezien als noodzakelijk kwaad of als een grote kostenpost waar geen aantoonbare inkomsten tegenover stonden. Maar in 2013 zien we een verandering en weten organisaties ICT-voorzieningen om te turnen naar een belangrijk middel voor het genereren van inkomsten. Zakelijk gebruik van sociale media en mobiele apps hebben hierdoor dit jaar zakelijk een enorme vlucht genomen. Een andere ontwikkeling in 2013 was dat steeds vaker gebruik werd gemaakt van SaaS-oplossingen. Diensten die als een soort nutsvoorziening bij een externe partij worden afgenomen. Misschien is de enorme groei aan data hier wel een van de belangrijkste oorzaken van. Al die informatie moet ergens staan en eigen systemen bieden vaak niet de benodigde beschikbaarheid en flexibiliteit. Zakelijke aanbieders beroepen zich juist op flexibiliteit en schaalbaarheid. Deze trends zullen zich naar mijn mening ook in 2014 voortzetten. Het veelbelovende LTE-netwerk wordt nog niet zo snel uitgerold als misschien verwacht. Telecompaper.com meldde eind november dat de verwachting is dat de LTE-penetratie in Europa pas eind 2014 op vijftig procent zal uitkomen. We zien dus nog geen massale toepassingen op basis van dit nieuwe snelle mobiele netwerk. Toch verwacht ik dat deze technologie in grote mate zal bijdragen aan veranderende ICT-voorzieningen. De laatste paar jaar zagen we ook hoe gadgets een belangrijk rol speelden in de acceptatie van mobiel werken. Nieuwe types en versies van smartphones en tablets namen gretig aftrek bij de gebruikers. Tijdens een recente discussie met een groep mensen uit diverse grote organisaties constateerde ik dat deze toestellen of apparaten bij veel gebruikers nog steeds een belangrijke rol spelen. Maar echte kennis over de impact van het gebruik, het beheer en de beveiliging is nog maar zeer beperkt. Natuurlijk zit er een keerzijde aan de invoering van al deze verschillende toestellen vanuit het oogpunt van beheer en beveiliging. Toch is het zaak om de kansen te zien en deze speeltjes steeds beter in te zetten voor zakelijk gebruik. Volgens mij zal in 2014 niet het netwerk centraal staan, noch de apps of het toestel waarmee je dagelijks op stap gaat, maar relevante informatie. Informatie die misschien wel vanuit verschillende bronnen op maat gemaakt of samengesteld wordt, beschikbaar op het moment dat je het nodig hebt. Online zijn is in 2014 nog belangrijker dan voorheen. Geen verbinding betekent steeds vaker geen of geen actuele informatie. De techniek mag dan niet meer centraal staan maar de beschikbaarheid en betrouwbaarheid is wel een randvoorwaarde. Wat wordt onze rol in 2014 want die zal dit jaar nog meer veranderen? • IT zal gevraagd worden nieuwe ontwikkelingen te realiseren en beheren. • Meedoen en meedenken moet ons motto zijn, met de eindgebruiker in gedachten. • Verdiepen in beheer en beveiliging blijft belangrijk. Ik denk dat niet de IT-specialisten of de app-ontwikkelaars de toekomst zullen bepalen maar de gebruiker, de commercieel directeur en de klanten. Maar de ideeën zullen veel minder dan voorheen vanuit de techniek geboren worden. Ik wens alle lezers een heel succesvol 2014.

◦

Mobiel In contact Interactief Productief Samenwerken

The Empowered Workforce Onze manier van werken verandert. Medewerkers zijn vaker mobiel, moeten altijd bereikbaar zijn en willen op afstand efficiënt met elkaar samenwerken. Maar zijn uw communicatievoorzieningen hier wel op ingericht? NEC’s UNIVERGE oplossingen bieden uw medewerkers overal – op kantoor, thuis of onderweg – toegang en bereikbaarheid en maken uw organisatie productiever, flexibeler, interactiever, slagvaardiger. Wij noemen dat: Empowering the Workforce of the Smart Enterprise. Bezoek ons tijdens Telecom Time op stand B23.

www.nec-enterprise.com

Connect. Share. Give. Take. Solve. Save. Smile. Unify. Introducing Unify. Unifying business communications for the new way to work. unify.com