i själva verket Sydöst
Stockholm
Elisabeth Andersson.
Henrik Asp.
Tommy Jansson.
Johnny Forssell.
Stockholm
Jan Jansson.
Ulf Willstrand.
Foto: Kerstin Ericsson
Ulf blev årets kundbemötare
Ulrika Blum.
Norr
Inger Lindeborg.
Henrik Sundquist.
Annika Qvick.
När Region Stockholm drabbades av ett kraftigt snöoväder lyckades gruppen på några timmar få tag på en rysk översättare som översatte information om det akuta väderläget. Meddelandet sändes sedan ut till lastbilschaufförer ombord på de färjor som anlände till Stockholm under kvällen. Saknas på bild gör Ingvar Arebratt, Jan Halén, Staffan Ericson och Mats Kjellman.
Förarprov
Mitt
Skåne
Mälardalen
Karl Thyni beställde och satte upp skyltar som varnade för vandringsälgar efter E45 delen Vittangi- Svappavaara under den tid som ett hundratal vandringsälgar rörde sig i området. Vanliga älgvarningsskyltar hade placerats ut, men trafikanterna verkade inte reagera på dessa.
Väst
Vetlanda. Ulf Willstrand, projektledare i Region Sydöst, har blivit utsedd till Årets kundbemötare 2008 för sitt engagemang i driftområde Vetlandas Trafikantråd.
– Det känns väldigt roligt och hedrande att vårt jobb uppmärksammas och att några utifrån tycker att vi gör ett bra jobb, säger Ulf. Ulf Willstrand startade regionens första trafikantråd. Juryns motivering löd:
”Ett inspirerande och lysan de exempel på hur man med stor lyhördhet fångat upp våra kunders önskemål och genom fört konkreta lösningar inom drift och underhåll.” – Först blev jag överraskad över utnäm ningen här i Region Sydöst och ännu mer överraskad och glad blev jag när Ingemar Skogö ringde och berättade att jag vunnit hela tävlingen, säger Ulf Willstrand. Juryn bestod av generaldirektör Ingemar Skogö, Olle Söderberg, Söderberg Communi cation och Marie Winslow Andersson, miljö ansvarig för logistik på Ica. LENA SÖDERSTRÖM
Här presenteras de övriga nominerade i tävlingen Årets kundbemötare:
Anneli Fransson löste tillsammans med sina kollegor ett problem för 16 personer som skulle förrätta kunskapsprov och körprov i Sunne. En trasig kabel gjorde att hela systemet stod stilla. När systemet var igång igen bokade trafikinspektörerna om kunderna mellan varandra och hoppade bland annat över lunchen för att lösa situationen.
Jörgen Norrmén har bidraget till att försöket med 30 kilometer per timme förbi stillastående bussar i Örnsköldsviks kommun nu finns som lagförslag. Jörgen har till exempel fixat med skyltar, pratat med busschaufförer och allmänhet, samt sett till att alla hållplatser i kommunen har blivit inventerade.
Mats Håkansson varnade trafikanterna för ett omfattande renoveringsarbete på E6 mellan Malmö och Helsingborg. Det genom skyltar, information via lokalradion och till chaufförer som anlände med färjor till Skåne. Han såg också till att regionen tillsammans med Skånetrafiken erbjöd gratis kollektivtrafik.
Nationella tjänster
Tommy Axelsson ställde upp som lärare i utbildningen ”Arbete på väg”, trots att det inte ingår i hans uppdrag. Det gjorde att en kommun som ansökt om att städa utmed vägkanten kunde genomföra städningen.
Samhälle
Jan-Eric Oscarsson har i rollen som säljare av väg- och trafikdata stor förståelse och lyhördhet för vad kunden vill ha. Han har en förmåga att kunna kombinera rollen som myndighetsperson med flexibiliteten som säljare mot den kommersiella marknaden.
V Ä G V ER KS TI D N I N G EN
16
Anita Ramstedt, avdelning Trafikant, enhet Trafiksäkerhet, har i flera år byggt upp ett arbetssätt för att bemöta de som söker medel ur Skyltfonden. Alla får ett positivt bemötande och hanteras rättvist. Hon har bidragit till att göra Skyltfonden väl känt inom forskarvärlden och att genomförda resultat sprids till berörda aktörer.
NR 3 M A J 2009
Léni Maot chartrade ett tåg och åkte på turné för att få in synpunkter från närboende inför arbetet med förstudien av väg 282 E4-Almunge. När tåget stannade vid stationerna kom cirka 130 personer för att diskutera framtiden för väg 282. Dessutom genomfördes ett välbesökt öppet hus i Gunsta.
Väg
Kristina Björling Francki, har genomfört ett dialoggruppsmöte angående gestaltningsprogram och arbetsplan för ombyggnaden av Storgatan i Arvidsjaur. Hon medverkade även i lokalradion angående ombyggnaden. Kristina har god kommunikationsförmåga, pratar så att folk förstår och sätter fokus på det som är viktigt.
Mikael Karlsson var projektledare för underhållsreparationerna av Älvsborgsbron sommaren 2008. Ett omfattande arbete resulterade i bättre framkomlighet än normalt och att trafikanterna fick kännedom om arbetena och den tillfälliga busslinje som fanns under reparationstiden.
Support
Anna-Karin Andersson som arbetar i Vägverkets telefonväxel har ett personligt engagemang och vill alltid hitta en lösning så att kunden når den person som söks. Juryn beslöt att dela ut ett hedersomnämnande till Anna-Karin ”För att hon med hjärta och stort engagemang personifierar begreppet kundorientering.
