Collectif Interassociatif Sur la Santé
R h ô n e - A l p e s
université de la démocratie en santé
Organisme de formation enregistré sous le n°82 69 12941 69
Rhône-Alpes
Un campus au service de tous les acteurs de santé
usagers
élus Institutionnels
associations
professionnels UDS - p.1
Le CISS RA, Collectif Interassociatif Sur la Santé Rhône-Alpes : 123 associations qui unissent leurs forces pour défendre la solidarité du système de santé et le faire évoluer vers plus de qualité et d’accessibilité pour tous
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Introduction L’université de la démocratie en santé (UDS) est une organisation portée par le Collectif Interassociatif Sur la Santé (CISS) Rhône-Alpes, constituant un lieu de formation, d’information, d’échanges et de recherches. Elle s’adresse aux représentants des usagers, aux associations, aux professionnels et plus généralement à l’ensemble des personnes intéressées par le domaine de la santé. Lancée fin 2013 avec le soutien de l’ARS et de la région Rhône-Alpes, l’UDS a pour objectif de développer la démocratie sanitaire, de promouvoir le respect des droits des usagers, de contribuer à la qualité et à l’accès aux soins du système de santé. L’université s’appuie sur le réseau des associations rassemblées au sein du CISS Rhône-Alpes et sur des partenariats avec des institutions et organismes concourant à ses objectifs. L’université entre en convergence avec les objectifs du projet régional de santé (PRS) de créer des lieux d’expérimentation et de promouvoir des initiatives favorisant l’exercice de la démocratie sanitaire par toutes les parties prenantes. Inspirée du fonctionnement des universités populaires, le modèle pédagogique de l’UDS est inédit : former sur ses bancs citoyens, professionnels de santé, bénévoles et institutionnels. Rejoignez-nous ! Nous restons attentifs à vos besoins et attentes ; n’hésitez pas à contacter le CISS Rhône-Alpes. François Blanchardon, Président du CISS Rhône-Alpes
Ils nous font confiance :
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Sommaire Objectifs................................................................. 6 Publics concernés.................................................... 7 Formations.............................................................. 8 Offre pédagogique............................................................................ Formats proposés............................................................................. Programme des formations.............................................................. Modalités pratiques.......................................................................... S’inscrire à une formation................................................................. Témoignages.....................................................................................
8 9 10 17 18 19
RU-nions................................................................. 20 Présentation...................................................................................... 20
Conférences-Débats................................................ 21 Présentation...................................................................................... 21
Agenda du second semestre 2014...........................
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Objectifs de l’UDS L’université de la démocratie en santé a pour objectif de permettre aux usagers d’être acteurs de leurs santé et, avec les professionnels, acteurs de la santé.
Décloisonner Les secteurs sanitaire, social et médico-social ont besoin de renforcer leur coopération. Usagers et professionnels de santé demandent à s’inscrire dans une relation partenariale. L’objectif de l’université est à la fois de décloisonner le monde de la santé et de rapprocher usagers et professionnels.
Echanger Les espaces d’échange permettant une meilleure compréhension des besoins et des attentes entre les acteurs du système de santé sont insuffisamment développés. L’université crée ces espaces de partage entre professionnels, usagers, associatifs, institutionnels, etc.
Informer et Former Les acteurs du système de santé sont peu formés aux droits des usagers et à l’exercice de la démocratie sanitaire. L’université propose à tous ses participants un parcours de formation individualisé, progressif et lisible.
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Publics concernés
Pour les bénévoles et les représentants des usagers
Profil : bénévoles issus d’associations en lien avec des questions de santé, représentants des usagers en cours de mandat ou prochainement investis Niveau : débutant ou confirmé Objectif général de l’université de la démocratie en santé : Permettre aux bénévoles (représentants des usagers ou non) d’acquérir des connaissances et des savoir-faire pour améliorer leurs actions de terrain et l’exercice de la démocratie sanitaire
Pour les professionnels, les institutionnels et les élus
Profil : professionnels médicaux ou non médicaux, institutionnels (ARS, CPAM, MDPH, etc.) et politiques Niveau : expérimenté Objectif général de l’université de la démocratie en santé : Permettre aux professionnels, aux institutionnels et aux élus de mieux comprendre le système de santé, les attentes et les besoins des usagers et développer l’exercice de la démocratie sanitaire
Pour le grand public
Profil : toute personne intéressée Niveau : débutant ou initié Objectif général de l’université de la démocratie en santé : Permettre aux usagers-citoyens d’être acteurs de leur santé et de la santé
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Formations Offre pédagogique Depuis plus de 10 ans, les formations sont le cœur de métier du CISS Rhône-Alpes. D’abord réservée aux bénévoles et représentants des usagers, l’offre s’est peu à peu ouverte à tous les publics, y compris les professionnels. L’objectif de l’université est de former ensemble, représentants des usagers, professionnels du monde de la santé et élus. La méthode pédagogique utilisée tout au long des formations est l’échange d’expérience pour développer la connaissance des besoins et attentes mutuels et sortir des présupposés.
Formations transversale-FT , , , ,
Le système de santé français FT1 La politique de santé et la démocratie sanitaire FT2 Les droits individuels et collectifs de la santé FT3 L’écoute des usagers FT4
Formations sanitaire-FS , Les relations avec les usagers en établissements de soins (CRUQ-PC et autres formes d’expression) FS1 , La démarche qualité en établissements de soins FS2
Formations médico-social-FMS , Les relations avec les résidents et leurs proches en établissements médicosociaux (CVS et autres formes d’expression) FMS 1
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Formats proposés L’UDS propose ses formations* sous différents formats : • En inter : formations ouvertes à tous, organisées par le CISS Rhône-Alpes. dates et lieu (p 10 à p 16).
• Sur mesure : pour les associations, les administrations et les établissements de santé, l’UDS propose d’élaborer une proposition pédagogique adaptée à leurs besoins, dans leurs locaux, sur des thèmes spécifiques de l’offre de l’UDS (p.9) ou sur tout autre thème en lien avec droits des usagers et la démocratie sanitaire. Trois formats sont proposés :
c En intra :
formation dans vos locaux pour vos professionnels, vos représentants d’usagers et vos bénévoles.
c In situ : un formateur de l’UDS apporte son expertise en situation
En développement
c FLASH : toutes les formations de l’UDS en format court de 30 mn à 1h30 • E-learning : l’UDS développe ses formations en ligne ; une alternative pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant d’une part l’accès à des ressources et à des services, d’autre part les échanges et la collaboration à distance.
*Pour tout renseignement, contactez le pôle formation du CISS Rhône-Alpes : formation@cissra.org
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Programme des formations Le système de santé français
[FT1]
Public concerné Grand public, bénévoles, représentants des usagers, professionnels, institutionnels et élus.
Modalités pratiques Ressort territorial : Départemental Effectif : 20 maxi Durée : 6 heures
Sessions Bourg-en-Bresse, Centre hospitalier (IFSI) Bourgoin-Jallieu, Centre hospitalier Roanne, Centre hospitalier
jeudi 6 février jeudi 20 mars jeudi 13 novembre
Notions clés abordées
Système sanitaire, système médico-social, protection sociale, établissements de santé (publics/privés/ESPIC), établissements médico-sociaux (publics/privés), médecins traitants/ médecins spécialistes, conventionnements tarifaires, qualité en établissements.
Objectifs pédagogiques
Connaitre par l’échange les diverses représentations du système de santé Acquérir une connaissance générale du fonctionnement du système de santé français comprendre son organisation, son financement et son articulation Connaitre les liens entre les secteurs sanitaire et médico-social S’approprier les outils d’information et d’orientation des usagers
Programme indicatif
Présentation de l’administration du système de santé et médicosocial Le système sanitaire / Le système médicosocial Les parcours de soins et de prise en charge (orientation des usagers) : les sites Internet et les différentes sources d’information.
Formateurs
Cadres hospitaliers, professionnels de l’assurance maladie, professionnels de l’ARS Rhône-Alpes, agents des collectivités, représentants des usagers expérimentés, formateurs du CISS Rhône-Alpes. UDS - p.10
La politique de santé et la démocratie sanitaire
[FT 2 ]
Public concerné Bénévoles, représentants des usagers, professionnels, institutionnels et élus.
Modalités pratiques • Ressort territorial : région RhôneAlpes, une session • Durée : 6 heures
Session Formation organisée exclusivement sur demande
Notions clés abordées
Notions de démocratie participative et application à la santé / lieux et instances de représentation des usagers dans le sanitaire et le médico-social / agrément des associations / modalités d’exercice d’un mandat / droits des usagers / politique de santé.
Objectifs pédagogiques
Acquérir une connaissance générale des espaces de représentation des usagers de la santé Connaitre les règles relatives à la représentation des usagers (agrément, reporting, représentation de tous les usagers) S’approprier les outils de représentation (connaitre les droits des usagers du sanitaire et du médico-social, les enjeux de santé publique, les points de vigilance)
Programme indicatif
Démocratie participative : expériences en France et à l’étranger dans le domaine de la santé L’exercice de la citoyenneté en santé en France Les instances de démocratie sanitaire : les ressorts territoriaux, les autres acteurs, les compétences de principe des instances, les limites Les attentes des usagers : modalités de collecte, de synthèse et de valorisation de ces attentes
Formateurs
ARS Rhône-Alpes, représentants des usagers expérimentés UDS - p.11
Les droits individuels et collectifs des usagers de la santé
[FT3]
Public concerné Grand public, bénévoles, représentants des usagers, professionnels, institutionnels et élus.
Modalités pratiques Ressort territorial : département Effectif : 20 maxi Durée : 6 heures
Sessions Montélimar, Centre hospitalier Villefranche-sur-Saône, Centre hospitalier Chambéry, CHS de la Savoie Saint-Etienne, CHU (sous réserve) Lyon, Médecins du Monde
jeudi 13 février jeudi 27 mars mecredi 21 mai jeudi 9 octobre jeudi 20 novembre
Notions clés abordées
Droits des usagers des secteurs sanitaire et médico-social / notions de démocratie participative et application à la santé / lieux et instances de représentation des usagers dans le sanitaire et le médico-social
Objectifs pédagogiques
Connaitre les droits des usagers de la santé pour les intégrer aux pratiques professionnelles / associatives S’approprier les outils de promotion et de défense des droits
Programme indicatif
Matin : - origine et évolution des droits - les droits collectifs des usagers de la santé et la démocratie sanitaire Après midi : - les droits individuels des usagers de la santé
Formateurs
Juristes, agents ARS Rhône-Alpes, agents conseil généraux, représentants des usagers expérimentés, formateurs du CISS Rhône-Alpes.
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[FT4]
L’écoute des usagers
Public concerné Bénévoles Représentants des usagers
Modalités pratiques • Ressort territorial : région RhôneAlpes, une session • Durée : 6 heures Session Lieu et date à définir
Notions clés abordées
Sociologie de la santé / psychologie / positionnement des acteurs
Objectifs pédagogiques
Conduire des interactions efficaces dans les situations de face-à-face avec les usagers ; recueillir les besoins et les attentes des usagers ; informer les usagers.
Programme indicatif
Eléments théoriques et entraînement pratique intensif aux techniques et à la posture d’aide et d’écoute.
Formateurs
Professionnels de l’écoute et de la communication.
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[FS1]
Les relations avec les usagers en établissements de soins Public concerné Bénévoles, représentants des usagers, professionnels, institutionnels et élus.
Modalités pratiques Ressort territorial : territorial Effectif : 20 maxi Durée : 6 heures Sessions
Montbrison, Centre hospitalier Grenoble, CHU Lyon Valence, APAJH Drôme
jeudi 27 février jeudi 10 avril jeudi 25 septembre jeudi 4 décembre
Notions clés abordées
Evolution des droits des usagers de la santé, instances (CRUQ-PC), bases légales et réglementaires, mise en place, attributions, composition, fonctionnement, lien avec les autres instances.
Objectifs pédagogiques
Maitriser l’installation et le fonctionnement de l’instance Acquérir un savoir-être (le jeu des acteurs) et savoir-faire (les leviers et les outils) dans l’exercice d’un mandat en CRUQ-PC Comprendre le traitement des plaintes et des réclamations Savoir recueillir les attentes et les besoins des usagers
Compétences développées
Contribuer aux travaux d’une instance de représentation des usagers.
Programme
Historique et missions de l’instance (CRUQ-PC) Rôle et mission du RU L’instance au quotidien
Formateurs
Responsables qualité d’établissements de santé, formateurs du CISS Rhône-Alpes, représentants des usagers expérimentés.
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La démarche qualité en établissements de soins
[FS 2 ]
Public concerné Bénévoles, représentants des usagers, professionnels, institutionnels et élus.
Modalités pratiques : Ressort territorial : régional Effectif : 20 maxi Durée : 6 heures
Session Lyon, Infirmerie Protestante, le mardi 4 novembre
Notions clés abordées
Démarche qualité dans tous ses aspects, spécifiquement dans sa dimension environnementale, certification V2010, certification V2014-2018, Haute Autorité de Santé (HAS), experts visiteurs, évaluation interne/externe, indicateurs, politique qualité des établissements de soins etc.
Objectifs pédagogiques
Connaitre la démarche qualité Connaitre la procédure de certification / d’évaluation Permettre aux acteurs de santé (soignants, cadres, représentants des usagers) de s’impliquer efficacement dans les démarches d’amélioration de la qualité des prestations proposées aux usagers de santé
Compétences développées
Comprendre, s’approprier et s’impliquer dans la démarche qualité de l’établissement.
Programme
Connaitre et s’approprier les outils d’amélioration de la qualité : - Le programme d’amélioration de la qualité / politique qualité - Les indicateurs - Autoévaluation / visite de certification / d’évaluation La démarche qualité : illustration
Formateurs
Expert visiteur près la HAS, formateurs CISS Rhône-Alpes, responsables qualité
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[FMS1]
Les relations avec les usagers dans les établissements médico-sociaux Modalités pratiques Ressort territorial : territorial Effectif : 20 maxi Durée : 6 heures
Public concerné Bénévoles, représentants des usagers, professionnels, institutionnels et élus.
Sessions Annecy, Association Courier Bourg-en-Bresse, APF délégation de l’Ain Lyon, FIDEV (sous réserve) Privas, ADAPEI de l’Ardèche
jeudi 20 février mardi 22 avril jeudi 16 octobre jeudi 27 novembre
Notions clés abordées
Evolution des droits des usagers de la santé, instances (CVS, Conseil de la vie sociale), bases légales et réglementaires, mise en place, attributions, composition, fonctionnement, lien avec les autres instances.
Objectifs pédagogiques
Maitriser l’installation et le fonctionnement de l’instance Acquérir un savoir-être (le jeu des acteurs) et savoir-faire (les leviers et les outils) dans l’exercice d’un mandat en CVS Savoir recueillir les attentes et les besoins des usagers et de leurs proches
Compétences développées
Contribuer aux travaux d’une instance de représentation des usagers.
ProgrammE
Historique et missions de l’instance (CVS) Rôle et mission du représentant des usagers L’instance au quotidien
Formateurs
Formateurs du CISS Rhône-Alpes, représentants des usagers expérimentés.
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Modalités pratiques • Participations aux frais 2014 des formations en INTER Bénévoles des associations adhérentes du CISS Rhône-Alpes
Gratuit
Bénévoles des associations partenaires et des structures coopérantes du CISS RhôneAlpes et pour les représentants des résidents et des familles pour la formation sur les CVS (Conseils de la vie sociale)
20 € par personne
Bénévoles des associations non adhérentes du CISS Rhône-Alpes Institutionnels, professionnels, grand public
30 € par personne 50 € par personne
Les frais de repas ne sont pas compris. Merci d’établir votre règlement à l’ordre du CISS Rhône-Alpes et de l’adresser à : CISS Rhône-Alpes Palais de la Mutualité 1, place Antonin Jutard 69421 Lyon Cedex 3 Aucune inscription ne sera confirmée avant réception du règlement. Sauf cas de force majeure, toute annulation d’inscription moins de 48 heures avant la formation ne pourra donner lieu à remboursement. Nous vous informons que les frais de la journée de formation peuvent être pris en charge, pour les représentants des usagers, par l’établissement de santé dans lequel ils siègent selon l’article 20, Chapitre III de la Loi du 4 mars 2002.
• Participations aux frais 2014 des formations en INTRA Nous consulter pour plus d’information : formation@cissra.org ou 04 78 62 24 53
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S’inscrire à une formation
- Sur www.cissra.org/fr/nos-actionsdu-cissra/formation - Par e-mail auprès de formation@cissra.org - Par téléphone au 04 78 62 24 53 Le CISS Rhône-Alpes est organisme de formation enregistré sous le n°82 69 12941 69
DIF : Droit individuel à la formation Le droit individuel à la formation (DIF) a pour objectif de permettre à tout salarié de se constituer un crédit d’heures de formation de 20 heures par an, cumulable sur six ans dans la limite de 120 heures. L’initiative d’utiliser les droits à formation ainsi acquis appartient au salarié, mais la mise en oeuvre du DIF requiert l’accord de l’employeur sur le choix de l’action de formation. Le coût de la formation est prise en charge par l’employeur selon des modalités particulières. Pour chaque professionnel, une convention de stage sera remise ainsi qu’une attestation de présence à l’issue de la formation.
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Témoignages
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Je me suis inscrite à une formation du CISS Rhône-Alpes car je suis directrice qualité, chargée notamment des relations avec les usagers. Le thème de la formation m’intéressait mais, surtout, j’accompagnais deux représentants des usagers de la CRUQ-PC. Première surprise, je n’étais pas la seule professionnelle alors que je pensais être entourée seulement de bénévoles représentants des usagers. Ensuite, la formation n’était pas tournée exclusivement sur la « pratique des représentants des usagers » et j’ai eu pas mal d’informations nécessaire à mon travail. Mais, surtout, ce que j’ai trouvé très intéressant ce sont les échanges. On a pu confronter nos points de vue, entre professionnels et bénévoles mais aussi entre établissements et voir ainsi les pratiques d’ailleurs ! Mélanger les différents acteurs de la santé en Rhône-Alpes est une très bonne idée. Véronique, 48 ans, professionnelle, Lyon
“
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Les échanges avec les professionnels sur les actions qualité mises en œuvre dans les établissements permettent de comprendre leur travail et leurs actions sur le terrain. J’ai ainsi pu travailler sur les attentes et besoins des usagers au regard de l’exercice des professionnels. Yann, 63 ans, représentant des usagers, Valence
”
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RU-nions Présentation Conscients de l’existence sur la région Rhône-Alpes d’un fort tissu associatif dans le secteur de la santé, le CISS Rhône-Alpes est convaincu qu’un travail en réseau constitue un très fort levier de développement de la démocratie sanitaire pour le territoire et un moyen incontournable pour faire entendre la voix des usagers du système de santé. Le CISS Rhône-Alpes travaille à la constitution d’un réseau de représentants des usagers structuré au niveau territorial et respectant le pluralisme de la vie associative pour permettre une représentation aussi diversifiée que possible des situations vécues par les usagers. Ils souhaitent partager pour examiner ensemble ce qui fait l’actualité de leurs établissements et de la politique de santé en général, analyser les points sur lesquels ils sont entendus et ceux sur lesquels ils sont en difficulté, élaborer ensemble des actions qui permettent de faire évoluer le système de santé dans un sens plus favorable aux usagers. Pour répondre à ces besoins, le CISS Rhône-Alpes a lancé les « RU-nions ». Ce sont des temps de rencontre participative, interactive et conviviale, par et pour les représentants des usagers, qui reposent sur trois piliers fondamentaux : transversalité, coopération et innovation. Ces « RU-nions » ont permis de diffuser un savoir théorique et pratique entre représentants des usagers. Au travers de ces « RU-nions », le CISS Rhône-Alpes rapproche les représentants des usagers avec pour objectif d’agir collectivement dans des projets de transformation du système de santé. La solidarité, la qualité et l’accessibilité pour tous au système de santé guideront ces projets. Ces rencontres sont gratuites et ouvertes à tous les RU et aux bénévoles intéressés par la représentation.
Programme du 2nd semestre Annecy, 30 septembre Chambéry, 7 octobre Bourg-en-Bresse, 14 octobre Lyon, 15 novembre
Roanne, 18 novembre Grenoble, 25 novembre Montélimar, 3 novembre Privas, 9 décembre
Pour toute inscription ou information, contactez Camille SIMON : camille.simon@cissra.org UDS - p.20
Conférences-débats Présentation Dans le but d’informer et d’échanger, le CISS Rhône-Alpes organise 4 conférences débats par an. L’objectif est de créer un réel moment de dialogue, d’information et d’échange autour de thèmes de santé qui nous concernent. Ces conférences-débats sont gratuites et ouvertes à tous.
Programme 2014 « Vieillir à domicile, oui mais comment ? », vendredi 11 avril, de 9h30 à 12h30 « Que restera-t-il demain de l’assurance maladie ? », vendredi 13 juin, de 9h30 à 12h « Hospitalisation à domicile, maisons de santé, ambulatoire, des réponses pertinentes aux besoins des usagers… même des plus fragiles? », vendredi 26 septembre, de 9h30 à 12h30 « La nouvelle loi de santé publique », vendredi 12 décembre, de 9h30 à 12h30
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Agenda du second semestre 2014 Formations Le système de santé français jeudi 13 novembre, Roanne Les droits individuels et collectifs jeudi 9 octobre, St-Etienne des usagers de la santé jeudi 20 novembre, Lyon Les relations avec les usagers en jeudi 25 septembre, Lyon établissements de soins (CRUQ-PC) jeudi 4 décembre, Valence La démarche qualité en établissements mardi 4 novembre, Lyon de soins Les relations avec les résidents et leurs jeudi 16 octobre, Lyon proches en établissements médicosociaux (CVS) jeudi 27 novembre, Privas
Conférences-débats Thème "Santé et Précarité" vendredi 28 septembre Thème "Nouvelle loi de santé publique" vendredi 12 décembre
RU-nions Annecy, 30 septembre Roanne, 18 novembre Chambéry, 7 octobre Grenoble, 25 novembre Bourg-en-Bresse, 14 octobre Montélimar, 3 novembre Lyon, 15 novembre Privas, 9 décembre
De nouvelles dates peuvent être proposées, n’hésitez pas à consulter le site internet : www.cissra.org UDS - p.22
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123 associations membres du CISS Rhône-Alpes AAPMR – ACTIS – ADAPEI Ain, Ardèche, Drôme & Loire – ADASIR – ADD - ADLY – AFD Diabète Ain, Drôme-Ardèche, Loire, Savoie, Haute-Savoie & Délégation régionale, ADMD Ardèche-Drôme & Délégation régionale – AFA – AFAF – AFAP – AFDOC Ain-Rhône, Isère, Savoie & Haute-Savoie – AFH Rhône-Alpes – AFM Rhône-Alpes – AFPric Rhône – AFS Rhône & Rhône-Sud – AFSEP Rhône – AFTOC – AIDES Vallée du Rhône – AINES RURAUX Drôme, Isère & Savoie – AIR Ain, Loire, Rhône, Savoie, Haute-Savoie & Délégation régionale – ALCOOL ASSISTANCE Ain, Ardèche, Isère, Loire, Rhône & Délégation régionale – ALH LES BLOUSES ROSES – ALLIANCE MALADIES RARES Rhône-Alpes – AMPLR – AOCCB – APAJH Ain, Drôme & Rhône – APF Délégation régionale – ASCOP – ASSOCIATION PHENIX GREFFES DIGESTIFS – AVIAM Rhône-Alpes – CNR Rhône – EPI – EPILEPSIE FRANCE Rhône – FAF APRIDEV RA – FAMILLES RURALES Rhône-Alpes – FNAPSY Rhône-Alpes – FNAR Délégation régionale – FNATH Union régionale Rhône-Alpes – FRANCE ACOUPHENES – FRANCE ALZHEIMER Rhône & Savoie – FRANCE PARKINSON Comité du Rhône – France Psoriasis Rhône-Alpes – FTI – ICEBERGS – JALMALV Rhône & Grenoble – LA CAUSE DES PARENTS – LNCC Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône & Savoie – MAISON DES DIABETIQUES Ardèche-Drôme – Médecins du Monde RA – Fédération Rhône-Alpes du MOUVEMENT FRANÇAIS DU PLANNING FAMILIAL – MVRA - OR GE CO Rhône & Isère – OSE – OXY-GEM Isère – PLDM – RAPSODIE – RESEAU SANTE – RESURGENCE TRANSHEPATE Rhône-Alpes – Association SOLIDARITE Soutien aux Malades – SOLIDARITE VERNEUIL – SOS HEPATITES RhôneAlpes – UDAF Haute-Savoie – UDAPEI Savoie – URAF Rhône-Alpes – UFR Drôme, Loire & Rhône-Alpes – UNAFAM Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Haute-Savoie, Savoie & Délégation régionale – UNRPA Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône & Comité régional – URAPEI Rhône-Alpes – URCSF Rhône-Alpes - VMEH Loire & Haute-Savoie
Partenaires
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Palais de la Mutualité - Place Antonin Jutard 69003 Lyon cedex contact@cissra.org - 04 78 62 24 53
www.cissra.org
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