5.1 Build o Crear

5. Desarrollo del proyecto

Según Stevens, el proceso para desarrollar un producto en un startup o en cualquier ambiente

con altos niveles de incertidumbre, es muy diferente al modelo usado tradicionalmente, ya que

en un emprendimiento tanto el problema (lo que el cliente necesita) como la solución (lo que

debe hacer ) , í “ requiere un proceso iterativo para

entender el problema del cliente a través de hipótesis y experimentos y al mismo tiempo,

desarrollar la solución a través de datos y retroalimentación” (Stevens, 2012). En la práctica

este proceso requiere desarrollar prototipos y múltiples versiones del producto para mostrarlo a

los clientes e irlo refinando en base a sus reacciones.

En este enfoque, Eric Ries (2011) plantea que un producto mínimo viable (MVP) no siempre es

una versión más pequeña ó más barata de su producto final, “ efinir el objetivo para un

MVP puede ahorrarle toneladas de tiempo, dinero y dolor” . Identifica que la metodología Build,

Measure, Learn como una ruta sencilla a seguir en donde durante la fase de:

 Build o crear - se crea el producto

 Measure o medir - se hace llegar al mundo real, se miden las reacciones o

comportamientos de los clientes, y

 Learn o aprender - se aprende de esto para construir algo mejor.

TransFormante siguió esta metodología para lograr identificar las necesidades de reales de

educadores y padres frente a la propuesta de generar una consultoría educativa online.

A continuación se describen los pasos que se siguieron y se muestran las evidencias del

proceso:

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Imagen 3– The Build-Measure-Learn Feedback Loop (Ries, 2011)

Imagen 3– Metodología seguida por TransFormante para MVP

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5.1 Build - Creación del producto

El proyecto de innovación TransFormante abarca 2 grandes áreas; por un lado, docentes que

complementan sus habilidades como asesores/consultores a través de cursos a distancia, y por

otro, personas interesadas en resolver problemáticas educativas como padres, organizaciones,

instituciones educativas y otros docentes.

Para este MVP se decidió enfocar todos los esfuerzos en validar el elemento de consultoría a

padres de familia por docentes considerados TransFormantes por su currículum, experiencia y

liderazgo docente. Es decir, identificar si realmente se podría aportar en la solución de

problemáticas educativas de padres de familia, a través de un modelo en línea “just in time” basado en construcción de materiales didácticos de divulgación, que fueran personalizados,

actualizados y accesibles, así como posibilitando una comunicación con dicho consultor

TransFormante apoyada por herramientas tecnológicas.

Se planteó como parte del MVP, que para este primer piloto: 1) se tomarían únicamente 4

casos de padres de familia más representativos y, 2) se organizaría un ecosistema

multidisciplinario y de colaboración, de manera presencial, conformado por los docentes

considerados TransFormantes para resolver dichos casos utilizando herramientas digitales

para la comunicación con los padres.

Con este planteamiento, también se observaría durante la producción de respuesta por parte

de los TransFormantes, cuáles eran los conocimientos, conceptos, habilidades y actitudes que

requerirían ser aprendidos o reforzados dentro del diseño instruccional del curso en línea en el

siguiente proceso de iteración.

El registro y documentación de este experimento fue realizado en diferentes formatos digitales

incluyendo: documentos, hojas de cálculo, presentaciones audiovisuales, videos, infografías,

formularios y más; por lo que en muchos casos se incluyen sólo imágenes de pantalla y links

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desde donde se puede accesar a la información anidada en una carpeta de Google Drive, la

cual se usó por el equipo que participó en este experimento.

El trabajo de diseño de formularios, plantilla y plan de acción se realizó por parte de las tres

socias principales de TransFormante al momento de la ejecución (Febrero 2017): Citlalli

Martínez, Elisa Navarro y Lillian Murillo. Para fines de poder describir las acciones del

experimento nos referiremos a ellas como el equipo operativo.

En los siguientes apartados se recopilan de forma cronológica la descripción de actividades y la

documentación obtenida de cada una de ellas.

5.1.1 Etapa 1: Identificación de participantes en el experimento

La primera actividad que se realizó fue la convocatoria a los docentes TransFormantes. Se

envió una invitación a 12 docentes de la cual fue aceptada por 10, los cuales conformarían

junto con las tres socias del proyecto la primera generación de consultores TransFormante. A

continuación se presenta una tabla con los nombres y características de este equipo:

Nombre

Tabla 2– Educadores TransFormantes primera generación

Estudios Labor actual

Ligia Zecua Hernández Psicología, Estudios sobre el cerebro Docente 4to grado Primaria

Tania Navarro Elizalde Psicología, Estudios sobre el desarrollo de la lengua Docente Kinder

Karla Galgani Arana Comunicación, Enseñanza del inglés Docente Inglés Primaria

Alan Cortés Terán

Informática

27 Docente de Robótica, Secundaria

Fabiola Corona Chávez Educación Especial, Enseñanza de Matemáticas

Rocío Rosas Hernández

Ciencias de la Educación, Enseñanza de Matemáticas Docente 4to grado Primaria

Docente 2do grado Primaria

Jessica Caicedo Guatemala

Psicología, Estudios sobre la primera infancia Docente de 1er grado Primaria

Rodrigo Javier Hidalgo Pedagogía, Estudios sobre Tecnología Educativa

Luis Parra Guzmán Psicología, Estudios sobre el comportamiento humano

Beatriz Barrera García Educación Especial, Enseñanza en edad Primaria Docente Tecnología Primaria

Docente 3er grado Primaria

Docente Primaria

Se realizó una sesión informativa de forma presencial y se enfocó en posibilitar la convivencia y

conocimiento entre los participantes, así como construir terreno un común al dar los

antecedentes del proyecto de innovación, describir los factores que llevaron a su evolución y

finalmente describir detalladamente las tareas, responsabilidades y necesidades de tiempo del

que sería el Piloto 1.

Video: Why we need teacherpreneurs (in less than 3 minutes)!

Adicionalmente en Anexos, se pueden encontrar algunos de los materiales que se presentaron en la sesión informativa y la presentación completa.

Como último apartado de esta reunión, se definió el calendario de trabajo con sesiones

presenciales y trabajo asincrónico a distancia para terminar las tareas pendientes de la

semana.

Como parte de la preparación se realizó un sondeo con contactos del equipo operativo,

utilizando formas de comunicación en línea, que tuviera hijas o hijos de entre 3 y 15 años, y

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quisiera ser parte del Piloto 1 TransFormante como padres proporcionando su caso, y dando

seguimiento a la consultoría.

El resultado a lo anterior, después de una semana, fue la petición de 12 padres de familia de

participar, de los cuales se seleccionaron únicamente 4 casos. Se expone a continuación una

muestra de los casos que no se atendieron por encontrarse fuera del rango de edad

identificado para este primer piloto. Sin embargo se registraron todos los casos para poder

contar con información de posibles necesidades de consultoría para dichas edades.

Madre interesada en consultoría con hijo de 13 años

“Como mamá de un niño de 1 secundaria que acaba de entrar a una nueva escuela con un método distinto, -sin mencionar que ya la entrada a la secundaria per se es un cambio fuerte- y es ¿cómo acompañar a los niños que están en esta nueva etapa?, ¿cómo tratar a los preadolescentes que creen que ya se las saben de todas todas y no nos necesitan?, ¿cómo ayudarlos con las tareas?, ¿qué métodos podrían ayudar a la hora de hacer tareas y trabajos?, ¿qué hacer para tener orden y de esta manera se aproveche más y mejor el tiempo a la hora de hacer la tarea?”

Madre interesada en consultoría con hijo de 5 años

“A nuestro hijo lo están atendiendo psicológicamente e incluso lo regularizan, no ha podido aprender las letras, algunos números y obviamente a leer. Le detectaron cierta inmadurez en su cerebro e incluso estamos descartando el TDH pero aún no le hacen estudios. Queremos saber qué alternativas hay para lograr que sí pueda hacer esto...¿Cómo ves? ¿Somos candidatos para el proyecto?”

Se presenta en anexos la tabla completa de las propuestas de casos a atender que se recibieron durante este Piloto 1.

5.1.2 Etapa 2: Formulario de Consulta

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El equipo operativo realizó varias reuniones para diseñar el formulario a padres y así organizar

la información que se otorgaría a los docentes TransFormantes. El formulario inicial planteaba

la posibilidad de poder obtener información del padre/madre solicitante así como del caso de su

hijo pensando en ser lo menos invasivo posible.

Se eligieron cuatro casos que correspondían a las preguntas o cuestionamientos más

solicitados por los padres y a partir de los de estos, se organizaron equipos de trabajo. Se

distribuyeron a los TransFormantes los casos según su expertisse, su grado de manejo de

ambientes digitales, asegurando un equilibrio en cada equipo en relación al conocimiento

propio de teorías y métodos educativos, así como de habilidades para transformar ese

conocimiento en materiales digitales e interactivos de divulgación.

A continuación se presenta una breve descripción de los casos elegidos:

Caso 1: Orientación para elegir primaria para mi hijo

“Queremos, mi chava y yo, encontrar una primaria para Bastián. Nos gustaría conocer varias opciones, tanto de tipos de educación como de cercanía y precios. Mi chava, Lydia y yo, estuvimos en primaria privadas pero muy distintas; ella en una de monjas y yo en una escuela activa tipo Freinet (creo). Nos gustaría que Bastián fuera a una escuela donde pueda ser más creativo; una comunidad que no solo se preocupe por lo académico pero, que tampoco le deje de dar importancia; sin duda que destaque lo humano, la creatividad, y hasta la meditación, por qué no… Hemos visto algunas Montessori y a mí me gustan mucho pero a Lydia le espanta. También el factor lana juega un papel muy importante, porque no podemos pagar una colegiatura carísima. Y la distancia, sin duda”.

Caso 2: Dudas sobre atención a gemelos

“Antes que nada, di esos datos porque tengo dudas de mis dos hijos, con gemelos fraternos, son muy diferentes en todos sentidos, con el niño tengo varias dudas sobre cómo ayudarlo, ya que le cuesta mucho concentrarse, también tiene un muy mal trazo, y todavía tiene problemas al leer y con algunas palabras, sé que habla Alemán por que lleva 4años en esa escuela (el kinder ahí es 95% Alemán incluso hay maestras que no hablan español) y por su papá que es

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Suizo y les habla mucho en alemán, pero esta como encaprichado y no quiere hablar (sabemos que entiende pues traduce a los compañeros, pero con la maestra no quiere hablar) es buenísimo en Matemáticas, incluso llama la atención armando legos es "brillante", sé que puede con esta escuela pero no sé cómo apoyarlo o motivarlo para que mejore en donde no le gusta o le cuesta trabajo.

Es imposible no hacer comparaciones dadas las circunstancias, y aunque sé que son diferentes, no puedo dejar de comparar; la niña, es de esas "buena en todo" lee impresionante, trabaja súper bien, es muy ocurrente y simpática, pero no se está quieta ni un segundo, parece que no escucha muchas veces o que no le importa, como que da el avión, y pues habla mucho en clase, y de repente es intensa, me gustaría poder ayudarla con eso, porque es muy carismática pero puede caer gorda cuando no escucha por estar en sus cosas”.

Caso 3: Consejos para apoyar la enseñanza de matemáticas

“Yao cursa tercero de primaria en una escuela pública del estado de Morelos. No tiene problemas académicos pero me inquieta que pierda interés por temas de matemáticas por la manera en que le son aproximados. Concretamente el tema de las multiplicaciones y recientemente las Fracciones. Noté un momento de duda, confusión y ahora va digiriéndolo mejor y supuse llegó el irremediable momento de memorizar las tablas.

¿Cómo me aconsejan apoyar este proceso? Me encantaría tener herramientas para fortalecer este encuentro con las multiplicaciones y fracciones de manera no acartonada”.

Caso 4: Cómo atender el enojo de mi hijo

“Fíjate que mi hijo se molesta por cualquier cosa y reacciona gritando o contestando de mal modo, esto pasa en cualquier momento incluso cuando pensamos que no tiene motivo alguno para molestarle. Le hemos comprado un cuento en donde explica algunas emociones, pero me gustaría saber cómo guiar a mi hijo para que él controle o focalice su emoción por la que está pasando. Te comento que son varias preguntas las que desearía me contestaras, pero creo solo comenzaré con esa. Con respecto al primer caso que te planteaba con mi hijo que se enoja, en ocasiones sentimos que sin motivo aparente. Puede ser que se moleste desde el hecho de llamarlo a comer, porque lo saludó alguien, porque le digo que no a algo que no deseo que haga, ya sea por inseguridad o porque en ese momento no es el adecuado.

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Me gustaría que me fueras guiando y me dieras puntos sobre los cuales te gustaría que te platicara, más en específico”.

El equipo operativo realizó varias reuniones para diseñar el formulario a padres, así como para

organizar la información que se otorgaría a los docentes TransFormantes entre ellos el Kit de

Identidad para que al producir los materiales de divulgación se pudiera contar con plantillas,

logos, encabezados y cortinillas.

Junto con el formulario, se inició el proceso de consulta a padres enviando un audio de

bienvenida en el que se presentaría al TransFormante responsable de la comunicación.

Ejemplo Caso 2: Audio de bienvenida a padres de familia con proceso e instrucciones de consultoría.

5.1.3 Etapa 3: Producción de respuestas y réplicas de padres

Los cuatro equipos de docentes TransFormantes desarrollaron durante 6 semanas procesos de

consultoría, así como diseño y construcción de materiales didácticos y de divulgación. La ruta

que siguió cada equipo fue distinta sin embargo todos los equipos experimentaron generación

de conocimiento explícito a partir del diálogo y colaboración entre sus miembros (conocimiento

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tácito). El fundamento del espacio de colaboración (Ba) y del proceso de generación de

conocimiento se basó en el Modelo SECI de Nonaka y Takeuchi.

A continuación, para efectos de mostrar el desarrollo del proceso de consultoría se presentará

Fotografías y videos: Documentación del trabajo colaborativo

a detalle sólo el Caso #1 Orientación para elegir la primaria de mi hijo.

1. Se envió formulario para que plasmaran su inquietud para la que requerían de la asesoría

TransFormante y audio de bienvenida asignando a su docente asesor TransFormante.

2. Se recibió la respuesta por parte del padre de familia con información extendida sobre el caso

3. Se envió primer material de divulgación introduciendo el tema.

Audio: ¿Cuál es la mejor escuela para mi hijo?

Los audios se diseñaron pensando en la posibilidad de proveer a los clientes interacción con

los consultores e incrementar los niveles de confianza y personalización, así como la

posibilidad de documentar el conocimiento tácito en un formato explícito.

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4. S f “M A j ” identificar los intereses y afinidades deseados. Se solicitó que fuera contestado por separado por madre y padre para poder comparar y cotejar sus resultados con la teoría de modelos de enseñanza de Bruce Joyce y Marsha Weil (2002). Esta teoría ofrece una orientación sobre la categorización que existente para definir qué tipo de intenciones educativas existen detrás de los distintos modelos de enseñanza y cómo poder identificarlos a partir de sus aplicaciones en el aula y el ambiente escolar.

5. Se envió el formulario por separado a cada padre de familia para que cada uno contestara dependiendo sus preferencias personales e ideales educativos.

Formulario: “Modelo de Aprendizaje”

6. Se recibió la respuesta de cada uno de los padres y se prosiguió a realizar el análisis y envío de los resultados.

“Estimados Alejandro y Martha Lydia, Hemos tenido ya la oportunidad de analizar sus respuestas del test que anteriormente les enviamos. Realizamos el siguiente material (con audio) para explicarles sus resultados. Descarguen el archivo y den clic en cualquier lugar de la pantalla cada que deseen cambiar de diapositiva. Si quieren escuchar de nuevo el audio, sólo ubiquen el icono bocina y den clic en él.”

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Presentación Audiovisual: Resultados del test sobre preferencias sobre modelos de enseñanza

7. Adicionalmente se les envió un recurso abierto, un capítulo de la serie de televisión española Redes, divulgación, y cultura, en la que se habla más sobre los modelos de enseñanza en las escuelas de nuestros tiempos, con la intención de profundizar su comprensión sobre el tema.

Recurso abierto: Redes no. 87: El Sistema Educativo Anacrónico

8. Se recibió respuesta de la madre de familia vía correo electrónico.

“Muchas gracias, Jessica, nos están ayudando un montón, la verdad es que el material es muy claro y nos refleja algo que nosotros no podríamos haber visto tan fácilmente. Saludos, quedamos a la espera del siguiente material. Martha Lydia”

9. Se inició con la entrega del Plan de Acción, que representan acciones propuestas por el asesor TransFormante para que sean ejecutadas por los padres de familia.

Se prepararon 3 entregas debido a la cantidad de información necesaria para lograr el cometido de la consultoría que era entender ¿Cuál es la mejor escuela para mi hijo?

 Entrega Final 1 de 3 - Profundización sobre los enfoques de enseñanza

 Entrega Final 2 de 3 - Acordonando la zona

 Entrega Final 3 de 3 - Guía para recopilar evidencias de sesiones presenciales

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Entrega Final 1 de 3 - Profundización sobre los enfoques de enseñanza

La primera entrega promovió la profundización sobre los distintos enfoques de enseñanza usando recursos abiertos principalmente de propaganda por parte de las organizaciones que los distribuyen.

“Hola Alejandro y Martha Lydia, Ahora que conocen más a fondo los modelos de enseñanza (personal, social, procesamiento de la información y conductual), podemos hacer una revisión sobre algunos de los enfoques pedagógicos más comunes que se ofrecen en la CDMX. A continuación las ligas para ver sus videos promocionales o explicativos y una definición de TransFormante respecto a qué modelos de enseñanza están inmersos en ellos:

 Montessori La siguiente liga es un vídeo que describe algunos de los principales principios del enfoque pedagógico Montessori. Análisis de TransFormante según Modelos de Enseñanza (ME): Personal, Social y Conductual

 Bachillerato Internacional - PEP Para visualizar el video sobre el Programa de la Escuela Primaria (PEP), marco curricular transdisciplinario que utiliza el enfoque basado en conceptos e indagación, da click en "Videos de los programas" y ahí elige "The PYP in Practice [FR, ES]" Análisis de TransFormante según ME: Social, Procesamiento de la Información y Personal

 Aprendizaje basado en proyectos El siguiente vídeo, titulado Project Based Learning: Explained (Español) describe cómo se lleva a cabo el Enfoque Basado en Proyectos con ejemplos que ayudan en comprenderlo. Análisis de TransFormante según ME: Procesamiento de la Información y Social

 Sistema UNO El siguiente video muestra los principios pedagógicos del Sistema Uno, "interacción constructiva" y el tipo de agrupamientos, materiales y objetivos que buscan alcanzar. Análisis de TransFormante según ME: Procesamiento de la Información, Personal y Conductual

 Amco Los siguientes videos: "Amco - Método innovador para la enseñanza del inglés" y "Amco - una experiencia de vida" informan sobre el programa AMCO como sistema enfocado al aprendizaje del inglés y otros contenidos curriculares estandarizados. Análisis de TransFormante según ME: Conductual y Procesamiento de la Información”

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Entrega Final 2 de 3 - Acordonando la zona

La segunda entrega consistió en dar herramientas para que los padres de familia pudieran extender sus posibilidades en base a la ubicación y costo de las escuelas a través de un tutorial grabado con el software Camtasia para modelar dicha búsqueda.

“Hola Alejandro y Martha Lydia,

Preparamos el siguiente tutorial para que inicien el proceso de búsqueda de escuela (utilizando herramientas en línea), basados en su presupuesto y localización deseada.

Después de ver el tutorial, es importante que inicien su propia base de datos o utilicen la que les adjuntamos ya que esta servirá como esqueleto para poder ingresar el resto de categorías que dirán la última palabra sobre su decisión.

¡Manos a la obra!

Video Tutorial: “Acordonado la zona: Ejemplo zona Santa María la Ribera”

También se entregó un ejemplo de base de datos proporcionando un modelo de cómo

recabar información sobre las escuelas en base a su ubicación y costo.

Base de datos en Excel: “Tabla escuelas privadas Centro – Poniente”

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Entrega Final 3 de 3 - Guía para recopilar evidencias de sesiones presenciales

La última entrega culminó la consultoría con la entrega de una guía para poder asistir a las

sesiones informativas y entrevistas de las escuelas tomando en cuenta sus intereses y

resultados respecto a sus ideales educativos, en las escuelas que ellos habrían

seleccionado respecto a costo y ubicación.

“Hola Alejandro y Martha Lydia,

Para esta última etapa, tendrán que contar ya con sus 10 escuelas elegidas listas para ser comparadas y realizar citas presenciales con cada una de ellas. Les diseñamos una guía muy sencilla con la intensión de poder ayudarles a observar signos que puedan dar indicios de afinidad o de rechazo a sus ideales educativos. Con esta última entrega me despido y quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario que tengan. En los próximos días les estarán enviando una encuesta de satisfacción para poder retroalimentar el proceso completo de Asesoría TransFormante. ¡Esperamos que encuentren la mejor escuela para Bastián! Muchos saludos, Jessica.

Guía didáctica digital: “Guía para recopilar evidencias en las sesiones presenciales”

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5.2 Measure o medir

5.2.1 Evaluación del servicio

Para evaluar el servicio se diseñó la siguiente encuesta de satisfacción de servicio con 42 items, los cuales fueron contestados por al menos uno de los padres que experimentaron el servicio de consultoría en línea:

A continuación, se presentan los ítems con resultados más significativos. Con dichos resultados se realizó la reflexión del proceso y se tomaron las decisiones para la siguiente etapa:

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Encuesta de satisfacción del cliente: “Evaluación final a padres de familia”

5.2.2 Método Kano

Paralelamente a la evaluación conducida a los padres de familia como parte del MVP, también

se aplicó el método Kano para identificar y clasificar las preferencias de los posibles clientes.

Se realizaron 50 encuestas a madres y padres de familia, que tuvieran hijas o hijos entre 6 y 12

años de edad, que hablaran español y vivieran en México.

Los resultados se procesaron y analizaron utilizando la metodología referida por Daniel

Simmank (2013) basada en el modelo de Noriaki Kano (1978).

El métodoo Kano proporciona una idea sobre cuáles características se perciben como

importantes para los clientes. El objetivo de la herramienta es apoyar a las especificaciones del

producto y minimizar las suposiciones o debates que pudieran darse en el equipo de desarrollo

del producto, a la vez que se acerca al cliente potencial la idea del producto.

Se clasificaron las necesidades del cliente en seis categorías:

 Atractivo  Obligatorio  Unidimensional  Dudoso  Inverso  Indiferente

Imagen 5– Pasos para realizar Método Kano (Kano, 1978)

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