Ceo Baldinini

Christian Prazzoli Ceo Baldinini

al Consumatore omniChannel bisogna garantire una exPerienCe Custom made

Ormai i negozi fisici e l'online sono considerati come un solo canale, strategico e sinergico, in grado di creare un dialogo con il consumatore e offrire una shopping experience integrata. Baldinini dispone di uno stock condiviso tra store fisici e digitale, senza separazioni, a cui si attinge a seconda delle esigenze, così come, a fronte

degli acquisti online, i resi possono essere effettuati in negozio. Ma l'aspetto principale è che il consumatore per noi è un consumatore omnichannel, di cui conosciamo le abitudini di shopping tramite un profilo che integra acquisti online e offline. Non solo. A lui ci indirizziamo in modo mirato attraverso il CRM, con il quale profiliamo e clusterizziamo i clienti a prescindere dal touch point iniziale. Per quanto riguarda nello specifico i punti vendita, stiamo studiando un new concept che enfatizzerà la presenza della multimedialità, tale da rendere lo store la rappresentazione fisica del nostro sito e viceversa. Particolare attenzione sarà dedicata alla shopping experience e al customer journey: il viaggio partirà dal dream, la vetrina, che invita il consumatore a entrare nel mondo Baldinini e proseguirà con l'esplorazione dell'offerta fino a terminare nell'area prova. Un tavolo esperienziale permetterà di visionare delle proposte di look e di richiedere la personalizzazione dell'acquisto per una experience sempre più custom made. La vera novità sarà però la possibilità di effettuare, tramite il nostro sito, una chat sia con l'assistente online, sia con le shop assistant del negozio, in modo da garantire una vera e propria vendita guidata con consegna all'indirizzo del cliente. La sostenibilità è un

«stiamo stUdiando Un new concept che enfatizzerà la presenza della mUltimedialità, tale da rendere lo store la rappresentazione fisica del nostro sito e viceversa»

altro tema clou, ormai imprescindibile anche per noi che abbiamo già iniziato un percorso in questo ambito. Innanzitutto abbiamo realizzato un restyling del logo Baldinini, il cui lancio è previsto dal prossimo autunno, che ci ha portato a rinnovare tutti i materiali dello store: dalle shopping bag alle box del prodotto, tutto verrà realizzato esclusiva-

mente in carta riciclata, per evitare sprechi e nel rispetto dell'ambiente. Abbiamo deciso di effettuare piccoli passi, ma concreti, per evitare di avere un approccio greenwhashing: desideriamo essere coerenti con una promessa a lungo termine, piuttosto che limitarci a progetti one shot. Infine, rispetto allo scenario post-Covid vedo principalmente opportunità: un consumatore più evoluto, che approccia il brand sui diversi canali in modo più consapevole e, soprattutto, più attento al value for money e non più solo al value. Ma, in particolare, un cliente con cui creare un dialogo, una relazione attraverso i social media e le newsletter dedicate e personalizzate sulle esigenze del singolo. One to one e, non più, one to many. Il negozio fisico diventerà quindi un punto di incontro esperienziale e si arricchirà di tutta quella gamma di possibilità che il nostro new concept saprà offrire. •

►La boutique Baldinini, Roma

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