Christian Prazzoli Ceo Baldinini
Al
consumatore omnichannel bisogna garantire una experience custom made
O
rmai i negozi fisici e l'online sono considerati come un solo canale, strategico e sinergico, in grado di creare un dialogo con il consumatore e offrire una shopping experience integrata. Baldinini dispone di uno stock condiviso tra store fisici e digitale, senza separazioni, a cui si attinge a seconda delle esigenze, così come, a fronte
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Stiamo studiando un new concept
dere la personalizzazione dell'acquisto per una experience sempre più custom made. La vera novità sarà però la possibilità di effettuare, tramite il nostro sito, una chat sia con l'assistente online, sia con le shop assistant del negozio, in modo da garantire una vera e propria vendita guidata con consegna all'indirizzo del cliente. La sostenibilità è un
che enfatizzerà la presenza della multimedialità, tale da rendere lo store la rappresentazione fisica del nostro sito e viceversa»
degli acquisti online, i resi possono essere effettuati in negozio. Ma l'aspetto principale è che il consumatore per noi è un consumatore omnichannel, di cui conosciamo le abitudini di shopping tramite un profilo che integra acquisti online e offline. Non solo. A lui ci indirizziamo in modo mirato attraverso il CRM, con il quale profiliamo e clusterizziamo i clienti a prescindere dal touch point iniziale. Per quanto riguarda nello specifico i punti vendita, stiamo studiando un new concept che enfatizzerà la presenza della multimedialità, tale da rendere lo store la rappresentazione fisica del nostro sito e viceversa. Particolare attenzione sarà dedicata alla shopping experience e al customer journey: il viaggio partirà dal dream, la vetrina, che invita il consumatore a entrare nel mondo Baldinini e proseguirà con l'esplorazione dell'offerta fino a terminare nell'area prova. Un tavolo esperienziale permetterà di visionare delle proposte di look e di richie-
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