SUR LA COUVERTURE

RÉPARER À L’ÈRE DES CERTIFICATIONS

LE PARTENARIAT QUI PROPULSE L’EXPERT CARROSSIER RIVE-SUD AU SOMMET

Bienvenue dans une ère d’isolement social. Vous ne voudrez pas la traverser toute seul.

Ce qui est vrai dans l’industrie de la collision est vrai dans la vie. Demandez Eric et Sylvie, le président et la vice-présidente de L’Expert Carrossier Rive-Sud à Lévis, Quebec.

Comme copropriétaires de l’entreprise, le couple marié partage les responsabilités de la gestion de l’entreprise et de ses 30 employés depuis qu’ils en ont pris les commandes en 2001.

Ils ont veillé à ce que l’entreprise devienne l’une des installations de carrosserie le plus respectées au Québec, et ce n’est pas seulement l’avis de ce magazine.

Avec 13 logos d’OEM imprimés sur ses bannières, elle fait partie du top dix installations les plus certifiées au pays.

En tant qu’installation québécoise, il n’était pas facile d’obtenir ces certifications.

En 2015, lorsqu’ Eric Bernard décide de poursuivre sa première expérience avec Porsche, il rencontre un grand nombre d’obstacles. Ça lui a pris deux ans pour obtenir la certification.

Alors que les autres propriétaires pourraient se sentir vaincus par un processus aussi long, Eric et son équipe étaient déterminés à tirer des leçons de leurs expériences. Au cours des trois années suivantes, l’équipe de L’Expert Carrossier Rive-Sud obtient 12 autres certifications, dont celle de Tesla. La réalisation de ces laborieux projets a été menée à terme par M. Malcolm Willshire, futur directeur adjoint de l’entreprise. Selon M. Bernard, il a été un gage essentiel pour atteindre ces objectifs tant pour la coordination des formations pour les techniciens que dans l’acquisition des nombreux équipements pour les différents programmes.

En tant que vice-présidente des finances, Sylvie a joué un rôle majeur.

Les nouvelles installations de L’Expert Carrossier Rive-Sud, d’une superficie de 5 800 mètres carrés, ouvert au public depuis l’automne 2019.

Le conseiller service-client en carrosserie Jacques Ouellet.

« On m’a dit que L’Expert Carrossier Rive-Sud avait été choisie pour faire partie des installations qui seraient visitées pendant la conférence BMW. Nous étions très fiers. » – Eric Bernard

Sylvie avec le plus ancien employé de l’entreprise, Richard Carrier, qui travaille chez L’Expert Carrossier Rive-Sud depuis 1979.

Au cours de ses 25 années de travail, Sylvie eu un impact considérable sur l’amélioration des résultats de l’entreprise. Une de ses initiatives des plus importantes était la refonte de la structure de gestion.

« Aujourd’hui on ne peut plus seulement gérer les revenus versus les coûts et les dépenses, plusieurs autres actions sont essentielles et doivent être exécutées afin de maintenir une saine santé financière pour l’entreprise ».

Elle est également en charge de la gestion des équipements et logiciels des systèmes informatiques utilisés par l’établissement.

Comme plusieurs employés de l’entreprise, Sylvie a passé la majorité de sa carrière chez L’Expert Carrossier Rive-Sud. En fait, lorsqu’elle rejoint le service de comptabilité de l’entreprise en 1995, elle en savait peu dans le domaine des finances.

« J’ai appris sous la direction de la mère d’Éric. Depuis j’ai obtenu plusieurs diplômes en comptabilité, marketing et finances ». Elle gère aujourd’hui une équipe de 5 personnes dédiés aux ressources humaines, comptes client, comptes fournisseurs, marketing et contrôle qualité.

Mais la plus grande réussite du couple était un projet à bien plus grande échelle. L’automne dernier, la construction de ses nouvelles installations de 5 800 mètres carrés

Erick Laflamme, directeur de l’atelier de carrosserie.

Un technicien travaillant sur un véhicule Audi.

(62 400 pieds carrés). Pour réaliser un projet de construction comme celui-ci des heures additionnelles de travail ont été nécessaires. Tant pour la conception des plans de l’atelier, que les heures à bien se préparer pour les présenter les plans d’affaires aux institutions financières.

Après l’inauguration du nouveau site, Eric reçoit un appel de l’équipe BMW.

« BMW Canada avait choisi Québec comme destination de son congrès annuel pour faire visiter les nouvelles installations de L’Expert Carrossier Rive-Sud à ses membres. Nous étions très fiers ! »

« Notre succès repose sur la structure de notre organisation. Nous avons des rôles clairs et concis pour notre équipe et nous sommes vraiment bien organisés, ce qui nous aide à résoudre les problèmes rapidement » – Sylvie Breton

Eric et Sylvie ne s’attribuent pas les mérites personnels pour cette victoire mais les attribues à toute leur équipe.

Un peu d’histoire ; Eric dit que c’est son père, Lucien Bernard, qui avait positionné l’entreprise pour qu’elle devienne un leader régional en matière de qualité. Lucien, qui a fondé l’entreprise en 1973, a donné à Eric la leçon la plus importante qu’un propriétaire d’entreprise de collision puisse apprendre.

« La qualité du travail doit être la chose sur laquelle vous êtes concentrez », dit Eric. « C’est sur cette qualité que l’entreprise a bâti son nom. C’est aussi ce que nous montrons dans nos publicité ».

Eric attribue également l’approche professionnelle de son équipe pour le mérite d’avoir attiré l’attention de BMW. Sylvie est en accord.

« Notre succès repose sur la structure de l’organisation », dit Sylvie. « Nous avons des rôles clairs et concis pour notre équipe et nous sommes très bien organisés, ce qui nous aide à

Centre de l’aluminium (sous-sol)

Un technicien qui lave un véhicule Porsche. L’établissement a d’abord cherché à obtenir la certification Porsche en 2015.

résoudre les problèmes rapidement».

Eric ajoute que le système fonctionne parce qu’il est capable de garder les personnes qualifiées dans l’entreprise.

« Si vous voulez que les gens restent avec votre entreprise, vous devez leur donner la possibilité de construire une carrière avec vous.

Notre maître technicien en mécanique, Richard Carrier, en est un bon exemple. Son début avec notre entreprise était en 1979, en tant qu’apprenti, avant de passer à notre maître technicien en structure, et d’occuper son poste actuel ».

Eric a également pris un intérêt actif à offrir des opportunités aux jeunes talents de monter à bord.

« Nous savons tous qu’il-y-a une pénurie de main-d’œuvre dans notre secteur. Même lorsque nous travaillons en partenariat avec les écoles, nous ne sommes pas en mesure d’attirer suffisamment les jeunes vers ce métier », explique Eric. « Il faut travailler pour leur donner une raison de rester ».

Eric pense qu’il ne faut pas seulement encourager les jeunes techniciens en réparation automobile à rejoindre l’industrie. Il croit également qu’il faut encourager les jeunes à s’engager avec les aspects managériaux de l’entreprise.

En 2017, Malcolm Willshire rejoint l’équipe de L’Expert Carrossier Rive-Sud en tant que stagiaire à temps partiel dans le domaine du marketing et des opérations. Lorsqu’il a accepté le poste, Willshire n’imaginait pas une carrière avec l’entreprise. Il a pris cette opportunité pour répondre à une partie des exigences académiques de son programme d’étude collégial.

« Je n’étais pas très intéressé par les automobiles. Je ne savais pas grand-chose sur le métier de la réparation », plaisante Malcolm. « Heureusement, j’aimais beaucoup travailler ici. »

Cette année, Malcolm accepte un poste à temps plein avec L’Expert Carrossier Rive-Sud, et occupe le poste d’agent de marketing et de contrôle de la qualité, Il est aussi responsable pour la gestion de toutes les exigences de certification des fabricants automobiles.

Eric, cependant, a des projets encore plus ambitieux pour Malcolm, et dit qu’il espère le voir prendre un rôle responsable des opérations dans un avenir proche.

« Nous avons besoin de personnes qualifiées aujourd’hui si nous voulons résoudre les problèmes de demain », dit Eric. « En tant qu’établissement axé sur les certifications, nous sommes confrontés à un gros problème – les rémunérations pour nos services, payés par les compagnies d’assurance. »

« Bien que nous investissions dans toutes les nouvelles technologies : outillages, procédures et formations, les rémunérations payées par les compagnies d’assurances ne correspondent pas à l’augmentation reliée à ces coûts. Alors que certains assureurs commencent lentement à travailler avec les procédures exigées par les OEM, l’urgence c’est que tous emboitent le pas dans cette direction. Il est crucial pour les ateliers certifiés qu’ils soient tous orientés vers ces solutions maintenant ».

Sylvie est également impatiente de voir de nouvelles personnes talentueuses aborder les grands problèmes auxquels l’entreprise est confrontée aujourd’hui et dans un l’avenir proche.

« Comme les véhicules sont de plus en plus « intelligents » et automatisés, je pense qu’à l’avenir il-y-aura moins d’accidents », dit-elle. « Nous devons être équipés pour s’adapté à cette réalité ».

Bien qu’ils soient d’accord avec de nombreuses questions liées à l’entreprise, Sylvie est en désaccord avec Eric sur un point. Bien qu’il ne veuille pas s’attribuer le mérite du développement réussi de l’entreprise au cours des deux dernières décennies, elle pense qu’il fait preuve d’humilité. En fait, elle affirme que leur partenariat jouait un rôle essentiel avec la réussite de L’Expert Carrossier Rive-Sud.

Interrogée sur le secret de la réussite de leur partenariat, elle répond : « Ce doit être notre capacité à bien travailler ensemble et à voir les problèmes de la même manière. Nous le faisons depuis 25 ans. ».