Manual do Educador - Marketing by Consulado da Mulher

Metodologia de GestĂŁo para Empreendimentos Populares

Manual do Educador Social

Mar keting

PRODUÇÃO AUTORAL ESPINDOLA, Samara FERRAZ, Twylla LIMA, Katia LUCKI, Julie* ONOFRE, Luísa* SILVA, Kelly ZANOTTI, Érica S.

* consultoras da Empresa Júnior Pública da Fundação Getúlio Vargas.

INTRODUÇÃO Com base em revisão metodológica realizada pela equipe do Consulado da Mulher criamos um novo método de trabalho com empreendedoras populares que tem início no Processo de Seleção, onde elas passam por uma série de oficinas, elaboram um Planejamento Estratégico e o apresentam à uma banca empreendedora. Finalizado este primeiro ciclo a empreendedora inicia então o processo de assessoria que será de 2 (dois) anos. Durante a assessoria, os empreendimentos passam por formações nos seguintes macro-temas: Finanças, Marketing e Vendas, Formalização, Pessoas, Sustentabilidade e Gênero. Este manual vem para preparar a empreendedora nos temas relacionados a divulgação do seu produto, definição do público-alvo, criação de campanhas para aumentar as vendas e outros contidos dentro do marketing e das vendas. O módulo será dividido em cinco temas que buscam cobrir as principais necessidades apontadas por elas nestas áreas tão temidas. Em cada tópico, a empreendedora aprenderá técnicas e ferramentas importantes para definir e entender o seu público consumidor e o que é importante fazer para que seu produto e sua marca cheguem até eles. Cada empreendedora ou empreendimento criará diferentes ações e campanhas baseadas em seu público-alvo e produto. É importante que elas possam se sentir livres para criar ou que possam pesquisar o que existe e adaptar para as suas realidades. Vamos, então, ensiná-las a “fazer propaganda” e vender mais? Boas Oficinas!

SUMÁRIO PARTE 1 – FUNDAMENTOS DE MARKETING BÁSICO, 9 O que é e para que serve?, 10 Marketing é pra mim?, 11 Plano de marketing ou divulgação, 12 PARTE 2 – PRODUTO E CLIENTE, 21 O Seu produto, 22 Necessidade e Desejo do cliente, 23 Apresentação do Produto, 24 Sazonalidade, 25 PARTE 3 – MARKETING PESSOAL E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, 29 Marketing pessoal, 30 Estratégias, 31 Atendimento ao cliente, 35 Atendimento de excelência, 37 Gerenciando o relacionamento com o cliente, 38 PARTE 4 – MARKETING DIGITAL, 43 Uso da tecnologia, 44 Redes sociais, 45 Criação de um site, 51

ANEXOS, 55 COMPLEMENTOS, 83 REFERÊNCIAS, 87

* Vídeos disponíveis em domínio público no site da Endeavor e YouTube. ** Para download utilizar aTube Catcher

Parte 1 FUNDAMENTOS DE MARKETING BÁSICO Objetivo do módulo:

Carga Horária:

Estabelecer um primeiro contato entre as empreendedoras e o conteúdo de Marketing por meio da introdução de conceitos básicos e brincadeira, discutir como funciona o marketing para pequenas empresas e construir um plano de divulgação com elas.

2 aula de 3 horas

Roteiro: ● O que é e para que serve?; ● Marketing é pra mim?; ● Plano de marketing ou divulgação. Preparação: Levar impressas as cartas do jogo da memória (anexo I), algumas cópias dos 2 cases a serem estudados (anexo II) e uma cópia para cada participante do Plano de Divulgação (anexo III). Antes de encerrar a primeira parte da aula, explicar sobre a pesquisa com a concorrência (pág 17) e pedir que elas tragam uma semelhante do negócio delas.

Sessão Única O que é, e para que serve o marketing?

Dinamica

Deg

ust

Jogo da Memória

Terminado o jogo, provocar uma discussão a partir destas imagens e a partir de perguntas como:

Rádio

Desenvolvimento: Dispor as cartas viradas para baixo em cima de uma mesa e colocar as empreendedoras em volta da mesa. Cada empreendedora vira duas cartas e se elas forem iguais, a empreendedora continua, mas se forem diferentes ela dá a vez para próxima. As imagens e palavras contidas nas cartas tem a ver com divulgação, criação de marca, qualidade de produto, marcas que se tornam conhecidas e ficam na cabeça do consumidor, etc.

açã

Degustação

Objetivo

Iniciar uma conversa sobre o que é o marketing e a importância de olhar pra ele.

Duração

20 minutos

Material Necessário

Utilizar as figuras e palavras do Anexo I

1. A que estas imagens e palavras te remetem? 2. O que estas marcas têm em comum? 3. Você conhece estas palavras? Sabe para que servem? 4. Acredita que alguma destas coisas se aplica à você e ao seu negócio?

A origem da palavra Marketing é market, que pode ser traduzida do inglês como mercado, ou “to market”, que significa comercializar. O ‘-ing’ no final da palavra é usado para apresentar uma ação que está ocorrendo no presente. Portanto, ao construir a palavra é possível perceber que Marketing traduzido para o português significaria “a ação de comercializar agora”. O Marketing é o conjunto de estratégias que tem como principal objetivo agregar valor, ou seja, diferenciar seu produto daquilo que já está no mercado para, assim, satisfazer o cliente. Principais aplicações: É muito comum afirmar que quem manda no mercado é o consumidor. Isso porque se não houver pessoas interessadas em seus produtos, você não os vende. 10

Dessa forma, atrair clientes é essencial para a sobrevivência de um empreendimento e é aí, então, que entra o papel do Marketing. Segundo o professor Philip Kotler, o maior especialista da área de Marketing, este possui quatro grandes instrumentos de ação. Estes instrumentos são chamados de 4P´s:

● Oferecer PRODUTOS e serviços que atendam aos desejos do consumidor; ● Escolher o PREÇO certo para esses produtos e serviços (é importante

ressaltar que o Marketing não é o único responsável por essa decisão, uma vez que esta escolha exige também conhecimentos financeiros); ● Distribuir os produtos de forma eficiente e estratégica . Esta parte é a que ele chama de PRAÇA; ● E, por fim, a promoção, que significa Estabelecer uma comunicação adequada com o público certo para o seu produto (propaganda na televisão ou canais online, promoção em pontos de venda, sorteios, brindes, mala-direta, etc.).

Marketing é para mim?

Dinamica

Discussão de caso Desenvolvimento: Dividir a turma em dois grupos e entregar um case (anexo ll) para cada grupo. Dar tempo pra que leiam, discutam as perguntas e as respondam. Em seguida pedir pra que apresentem as respostas. Fazer uma discussão final com o grupo todo em cima dos tipos de ação de marketing que cada uma das empresas fez, enfatizando que o tipo de investimento e de ação são diferentes dependendo do porte da empresa, mas que mesmo os pequenos não deixaram de fazer ações relevantes e estratégicas. Finalizar a discussão em cima da pergunta número 6. Que lição você pode levar deste case para o seu negócio?

Objetivo

Entender o que são as ações de marketing feitas por empresas grandes e pequenas e como isso pode se aplicar ao dia a dia delas.

Duração

30 minutos

O que a empreendedora já faz e nem percebe: Muitas vezes, mesmo sem possuir os conhecimentos específicos, a empreendedora já realiza algumas práticas que são consideradas ações de Marketing. Algumas dessas práticas são, por exemplo: ● Divulgação do negócio: muitas empreendedoras colocam banner na frente da casa e isso já é uma forma de divulgar. ● Público alvo: mesmo sem categorizar a empreendedora possui um tipo de cliente mais usual em seu negócio, seja por localidade (tipo as pessoas do bairro onde ela mora), por faixa etária (principalmente crianças) ou outra forma. ● Bom atendimento ao cliente: Um bom atendimento à clientela é uma ótima forma de fidelizar antigos clientes e atrair novos. Ao realizar um atendimento atencioso e de qualidade, a empreendedora também já está realizando uma ação de Marketing. Dica Pedagógica:

Após esta explicação inicial do que é o marketing, seria interessante cruzar com o que as empreendedoras disseram na primeira dinâmica do jogo da memória. Em seguida é possível puxar reflexões mais avançadas como “De que forma você acredita que o marketing pode auxiliar sua empresa a crescer?”

Plano de marketing ou de divulgação: Com o crescente crescimento da concorrência, vende e conquista mais clientes quem divulga e aparece mais, em redes sociais, mídias impressas, anúncios e etc. Para isso é necessário exercer a criatividade, a inovação e, acima de tudo, atender os desejos dos clientes. Nenhum negócio é igual, portanto, o Marketing varia muito entre as empresas. Para pensar em estratégias de Marketing para guiar o seu negócio, é necessário entendê-lo, conhecer o seu público, para assim saber quais serão suas estratégias, e com isso, criar um Plano de Marketing, ou seja, um planejamento das ações que serão tomadas para alcançar certo objetivo. O que é um Plano de Divulgação ou Marketing? Um plano de marketing é um planejamento das ações de divulgação de uma empresa ou de um produto específico, buscando alcançar um número maior de clientes. Ele vai levar em consideração fatores como quem é o seu público alvo, a concorrência, os objetivos e metas e as estratégias de divulgação para chegar a este público e aos objetivos e metas. 12

Vamos construir um exemplo baseado nos planos de divulgação do SEBRAE.

Dica Pedagógica:

O educador pode ler o exemplo abaixo para a turma e entregar o material do anexo III, que se assemelha ao plano de marketing exemplificado. Assim a empreendedora pode ir preenchendo conforme os itens forem sendo tratados. Talvez seja importante a empreendedora fazer uma verificação das informações depois que ela voltar pra casa / empreendimento.

EXEMPLO: O restaurante Recanto dos Vegetais existe há 15 anos e fica em um bairro que costumava ser residencial, mas com o passar do tempo vem se tornando mais e mais comercial, com grandes edifícios sendo construídos e grandes empresas se mudando para lá. Eles serviam refeições balanceadas, sem nenhum tipo de carne animal, por preços razoáveis. Os seus clientes eram as famílias do bairro que, no final de semana, gostavam de fazer uma refeição fora de casa e comer de forma mais saudável. Funcionavam de terça a domingo, mas com poucos funcionários entre terça e quinta e com mais produtividade no final de semana. Com a mudança no estilo do bairro, começaram receber clientes jovens, que trabalhavam ali por perto e que, por serem vegetarianos, não tinham muitas opções de lugar para comer. Estes clientes recebiam vale refeição da empresa e podiam gastar um pouco mais do que o pessoal do bairro, porém reclamavam da pouca variedade da comida, do atendimento demorado (poucas pessoas), do tamanho do espaço (muito pequeno) e de não aceitarem cartões, incluindo o de alimentação, e muitas vezes não retornavam. As donas então fizeram uma transformação no local. Com um dinheiro emprestado, reformaram para construir um andar superior, dobraram a quantidade e a variedade de comidas, contrataram uma máquina de cartões e agora precisavam atrair muitas pessoas para poder pagar a dívida e aumentar o lucro. Então fizeram um plano de divulgação.

1. Público Alvo:

Dinamica

Pra quem eu vendo na maioria das vezes? Desenvolvimento: Entregar uma folha sulfite em branco para cada empreendedora, e pedir para que elas façam um desenho no centro de como elas enxergam seus clientes, criando um estereótipo de cliente e dando a ele nome, uma profissão (pode incluir mãe ou dona de casa), onde mora, o que costuma fazer, que tipo de roupa usa, o que pensa.

Objetivo

Instigar as empreendedoras a segmentarem o públicoalvo de seus negócios, para que a estratégia de vendas fique mais focada.

Duração

30 minutos

A definição do público-alvo significa identificar um segmento particular ou segmentos da população que você deseja servir. O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos e necessidades. É preciso determinar que segmentos oferecem as melhores oportunidades para o seu negócio. Os consumidores podem ser agrupados de acordo com vários fatores: 1. Geográficos: tamanho potencial do seu mercado (países, regiões, cidades, bairros). 2. Demográficos: ● PESSOAS FÍSICAS: faixa etária; sexo; profissão; renda; escolaridade. ● PESSOAS JURÍDICAS: ramo de atividade; serviços e produtos oferecidos; número de empregados; filiais; tempo de atuação no mercado; localização; imagem no mercado. 3. Psicográficos: estilos de vida, atitudes. 4. Comportamentais: hábitos de consumo, benefícios procurados, frequência de compra desse tipo de produto, lugar onde costuma comprar esse tipo de produto, ocasiões de compra e seus principais estímulos, como: Preço: nível de sensibilidade a preço, isto é, o quanto o cliente está disposto a pagar; Outros: Qualidade do produto; Marca; Prazo de entrega; Prazo de pagamento; Atendimento da empresa; Localização; estrutura, variedade, lançamentos, status, segurança.

EXEMPLO: No caso do pessoal do Recanto dos Vegetais, após analisar o cenário, eles escolheram pessoas jovens, com restrições alimentares, principalmente de carnes, ou que estejam escolhendo comer de forma mais saudável (o famoso fitness).

Geográfico

Demográfico

(regiões, cidades, Bairros)

(sexo, idade, renda, educação)

O bairro onde estão situados e também o bairro vizinho, contemplando a parte que está se tornando comercial.

Pessoas de 16 a 30 anos, de estagiários a gerentes de empresas, classe média e média alta, ensino superior completo.

Psicográficos

Comportamentais

(estilo de vida, atitudes)

(ocasiões de compra, hábitos de consumo, benefícios procurados, taxa de uso)

Jovens que fazem escolhas saudáveis para as suas refeições, que se preocupam com a saúde, praticantes de yoga e meditação, ou com restrições alimentares.

Uso diário se tiver variedade, almoçam todos os dias principalmente entre 12:00 e 14:00, sempre trazem algum colega consigo, pro-curam vale refeição, querem um espaço onde possam se sentir bem e relaxar durante o horário de almoço.

Dica Pedagógica:

A maior parte das empreendedoras têm dificuldades em definir o público-alvo porque como estão iniciando os negócios e precisam de retorno financeiro rápido, muitas vezes elas modificam ou acrescentam produtos e propostas de valor conforme a demanda do cliente naquele momento. Se for este o caso, sugere-se que criem planos de divulgação diferentes para cada segmento de produtos / negócios. Ex: vendo pão de mel refinado para médicos no hospital onde minha filha trabalha e marmitas para os vizinhos do meu bairro, então preciso fazer 2 planos separados.

2. Concorrência e posicionamento no mercado: Nesse item você definirá qual imagem deseja transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio. Essa imagem deve ser clara, distinta e bem definida em relação aos seus concorrentes. O cliente está de olho em você. Não coloque em risco a credibilidade do seu negócio. Analise a atuação de seus concorrentes e procure aperfeiçoá-la para que possa fazer a diferença. Isso servirá para prever as ações da concorrência que possam ameaçá-lo. Ofereça mais benefícios e vantagens aos seus consumidores e lembre-se: tenha sempre em mente o que seu cliente considera importante e só assuma compromissos que possa cumprir. EXEMPLO: Depois de definir o perfil do público que querem atingir, as donas fizeram uma pesquisa nos outros restaurantes da região, inclusive novos, que estavam abrindo com a chegada dos edifícios comerciais. Elas queriam entender como poderiam se diferenciar e se mais algum deles estava focando neste público. Fizeram as seguintes descobertas:

INFORMAÇÕES

PRATUS

DIVINA COMIDA

SONHO SAUDÁVEL

ATUAÇÃO

Bairro

PÚBLICO-ALVO

Executivos das empresas;

Trabalhadores em geral;

Pessoas com poder aquisitivo mais alto e exigentes na qualidade;

Pessoas que querem custo–benefício;

Pessoas que buscam alimentação saudável, mas não necessariamente vegetariana;

Faixa etária de 35 anos para cima;

PONTOS FORTES

Recebem vale alimentação; Faixa etária de 20 a 40 anos;

Bons preços;

Boa localização,

Forte atuação há mais de 5 anos;

Boa localização;

Boa diversidade de produtos;

Qualidade superior;

Entrega o que promete; Marca forte;

Muito caro para o público em geral; Não atende pessoas com restrições alimentares;

Sobremesa grátis em dia de aniversário.

Nicho de mercado interessante; Bom atendimento;

Espaço com padrão elevado;

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS

Faixa etária de 20 anos pra cima;

Ótima localização;

Estacionamento;

PONTOS FRACOS

Foco em saladas e carnes grelhadas;

Qualidade;

Não tem estacionamento; Atendimento ruim; Pouca variedade;

Cartão Fidelidade (ganha uma refeição a cada 10).

Cobram taxa extra para uso de cartões; Não possue grande variedade para pessoas vegetarianas;

Crie a sua própria salada / prato.

Depois dessa análise os donos do Recanto dos Vegetais perceberam que:

● Nenhum dos concorrentes tinha o foco em comidas vegetarianas; ● Somente um dos restaurantes, para pessoas de poder aquisitivo mais alto,

tinha estacionamento, então fazer uma parceria com algum estacionamento poderia ser um diferencial; ● Focar nas pessoas mais jovens seria interessante; ● Introduzir produtos orgânicos também poderia ser um fator de atração. 17

Incentivar que antes de preencher esta parte, a empreendedora faça uma pesquisa com os seus maiores concorrentes em seu local de atuação, sejam eles pessoas físicas ou pessoas jurídicas.

Dica Pedagógica:

3. Objetivos e Metas: Os objetivos e metas são os resultados que a empresa espera alcançar. Eles estão relacionados ao que você quer alcançar com o seu plano de divulgação e devem orientar as suas ações. Objetivos: declarações amplas e simples do que deve ser realizado pela estratégia de divulgação. Metas: mais específicas e essenciais para o plano. Ao elaborar as suas metas, procure ser objetivo, claro e realista. Elas devem ser quantificáveis, ou seja, podem ser medidas por meio de volumes de vendas, quota de mercado e índices de satisfação dos clientes. Uma certa ambição é fundamental, no entanto, não deixe nunca de ser realista. Só crie metas que você possa alcançar. EXEMPLO: No restaurante Recanto dos Vegetais, eles criaram os seguintes objetivos e metas:

PERÍODO: Este ano OBJETIVOS Ser referência em alimentação vegetariana na região;

Conquistar 70% do vegetariano da região;

Fornecer os melhores produtos para o estilo de alimentação saudável;

Dobrar o faturamento até o meio do ano;

Ter o melhor atendimento ao cliente.

METAS público

Aumentar a conscientização do público da região sobre alimentação saudável, angariando mais clientes.

4. Estratégias de Divulgação: Ela consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual você fará para chegar até o seu cliente ou público-alvo, com as mensagens de posicionamento definidas buscando aumentar as vendas e atingir as metas. As formas de fazer propaganda são ferramentas de marketing utilizadas para consolidar e perpetuar a imagem da marca de uma empresa, mantendo o cliente informado através de inúmeras formas, algumas já listadas anteriormente, sobre seus produtos ou serviços. Conhecendo bem o consumidor e seu ambiente, você pode criar propagandas que desperte a atenção do seu mercado e atenda as suas necessidades e desejos. Dicas: 1. Os meios de comunicação escolhidos devem ser os de preferência dos seus clientes: o anúncio deve ser dirigido ao público certo; 2. A mensagem deve ser clara e convincente; 3. O anúncio deve valorizar e destacar os benefícios do produto/serviço ofertado; 4. O produto e a marca devem estar em destaque e o título deve ser atrativo; 5. O anúncio deve incluir telefone, endereço ou site; 6. Ele deve ser distinto e mais atrativo em relação aos seus concorrentes; 7. A linguagem deve estar de acordo com o seu público e com a mídia utilizada; 8. O cliente deve se identificar com o apelo utilizado; 9. O texto deve promover o desejo de compra e ser fácil de ler; não deve ser muito longo; 10. A inclusão de fotos/ilustrações dos produtos pode ser atrativa. Mas muito cuidado porque nem todo tipo de mídia requer foto e nem toda foto é uma boa propaganda. EXEMPLO: Estratégias de Divulgação RECANTO dos VEGETAIS PROMOÇÃO

- Fazer palestras sobre saúde e bem estar nas empresas que estão chegando na região, aproveitando para levar amostras dos produtos do restaurante; - Deixar panfletos feitos com papel semente nas residências próximas ao restaurante;

- Criar página no facebook e instagram e fazer anúncios pagos segmentados para o público alvo definido; - Utilizar cartão fidelidade;

- Fazer um evento de reinauguração do restaurante convidando todos os clientes que já passaram por lá.

Dica Pedagógica:

Puxar uma discussão com o grupo relembrando as formas de divulgação descritas nos cases, estimulando que elas pensem em formas alternativas de divulgação que não sejam só panfleto e fotos no facebook ou instagram.

Encerramento:

Encerre a sessão pedindo para que, nas próximas semanas, elas revisem o plano de divulgação que fizeram em sala, façam as pesquisas com a concorrência e deixem o plano finalizado para apresentar na próxima oficina.

Parte 2 PRODUTO E CLIENTE

Objetivo do módulo:

Carga Horária

Tratar da importância de levar em conta as necessidades e desejos do cliente e de como a apresentação / imagem do produto importa.

1 aula de 3 horas

Roteiro: ● Seu produto; ● Necessidade e Desejo do cliente; ● Apresentação do Produto; ● Sazonalidade. Preparação: Lembrar de dar uns minutos no início, para que elas apresentem o plano revisado; Antecipadamente, peça para que tragam um produto com boa aparência e um com aparência ruim (ou uma foto). Imprima o conteúdo do Anexo V para que elas leiam em casa.

Sessão Única

Seu Produto

O produto mostra O QUÊ o seu negócio tem a oferecer. Quando nos referimos ao produto, estamos falando das características de uma mercadoria ou serviço ofertado pelo negócio; como, por exemplo, o tamanho, as cores, a qualidade, a eficiência, entre outros. O produto irá auxiliar a empreendedora a entender e definir quais são as características e atributos que o negócio oferece. Para facilitar, seguem algumas perguntas para refletir:

● Quais as necessidades e/ou desejos da clientela que meu produto/serviço

deve satisfazer? ● Quais as funções que ele deve desenvolver para atingir essas necessidades e/ou desejos? ● Como, quando e onde o cliente irá utilizá-lo? ● Como ele é fisicamente? ● Existem outras cores, tamanhos e estilos disponíveis? ● Como ele se diferencia dos outros produtos e serviços já existentes no mercado? Para que as mercadorias ou serviços do negócio atraiam mais clientes, muitas empresas adicionam aos seus produtos benefícios extras, como por exemplo embalagens atraentes, entrega gratuita, entre outros. Uma boa reflexão que pode ajudar na hora de pensar em quais benefícios investir, é a seguinte: Quais características vão chamar a atenção do meu cliente? Para isso, é muito importante ter uma proximidade com o cliente e entender o que ele valoriza ou não em um produto. Exemplo: Maria faz brigadeiros e percebeu que quando realiza entregas na casa dos clientes, eles ficam mais dispostos a comprar o produto novamente. Por isso, decidiu que para encomendas significativas, ela iria realizar entregas de graça. Dica Pedagógica:

Faça com as empreendedoras uma reflexão sobre as perguntas acima, vá anotando em uma lousa ou peça para escreverem em post it e colarem as respostas em algum lugar. Diga à elas que aquele painel é móvel e, se ao longo da oficina elas sentirem necessidade de alterar a resposta, podem ir até lá e trocar o post it, ou apagar o que foi escrito e reescrever.

Sugestão de Vídeo:

pequenas empresas grandes negócios até o minuto 04:33

Título: Empresa em SP cria paleta mexicana com calda quente para o inverno

Sinopse: Reportagem do programa Pequenas Empresas & Grandes Negócios que conta sobre a reinvenção de um negócio de paleta mexicana em meio ao declínio do produto.

NECESSIDADE e DESEJO do CLIENTE O cliente é o principal elemento de qualquer negócio. É nele que as empreendedoras devem se concentrar ao realizar suas ações, por isso, deve-se sempre pensar nos clientes como seres que possuem necessidades e desejos. As necessidades fazem parte daquilo que o ser humano não consegue viver sem, como água, comida, higiene e segurança. Devido aos moldes culturais, sociais e da personalidade da própria pessoa, as necessidades se transformam em desejos. Os desejos não são necessários para a existência; são coisas específicas que o consumidor deseja. Por exemplo, se uma pessoa está com fome, ela está com a necessidade de comer, pois comer é imprescindível para a vida do ser humano. Por outro lado, esta mesma pessoa pode ter um desejo de comer um bolo. O bolo é um desejo, pois é um alimento específico e que não é necessário para a sobrevivência da pessoa. Os desejos podem ser infinitos, mas não se pode comprar tudo devido às restrições financeiras. Quando o cliente consegue comprar aquele produto de desejo ou mesmo de necessidade, isso se torna uma demanda para a empresa que vende o item. Ou seja, demanda pode ser entendida como a procura por algo específico. Ao escolher o que vão comprar, as pessoas escolhem os produtos com os maiores benefícios de acordo com seus desejos e capacidade de pagar. Exemplo: Se uma pessoa tem um desejo de comer bolo e ela tem dinheiro pra comprar o que quiser, ela vai escolher o que estiver mais bonito, recheado e que ela ouviu mais recomendações a respeito. Agora, se a mesma pessoa quiser comer um bolo e não tiver muito recurso, ela vai escolher o mais barato, mesmo que tenha menos recheio e não pareça ser tão saboroso. De qualquer maneira, o negócio que venderá o bolo estará atendendo a 23

demanda do cliente e satisfazendo seu desejo. O Marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas necessidades e desejos por meio de trocas. No caso dos negócios, a troca seria o produto pelo dinheiro. Se tanto o consumidor quanto a empreendedora concordarem com a troca é porque ambos obtiveram um ganho. A empreendedora ganhou pois recebeu o dinheiro e o consumidor porque terá o produto para satisfazer sua necessidade ou desejo. Por exemplo, quando uma pessoa compra um bolo seu, vocês duas estão realizando uma troca: o dinheiro pelo bolo e o bolo pelo dinheiro. Além disso, é função do Marketing estimular o surgimento de desejos que até então eram desconhecidos pelo consumidor. Um bom exemplo disso é quando você não está com fome, ou com vontade de comer bolo, mas viu uma propaganda na rua, na mídia social ou na TV e aquilo te deixou com vontade. Neste caso, o marketing foi bem sucedido.

Título: Vinheta Coca-Cola vai deixar todo mundo com sede

Sugestão de Vídeo:

Sinopse: Propaganda da Coca-Cola que foi exibida como vinheta de segurança das salas GNC Cinemas do Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

Dica Pedagógica:

Puxar uma discussão sobre necessidade versus desejo a partir do trailer acima e também do exemplo do bolo. Pedir para que pelo menos 2 ou 3 empreendedoras se coloquem e relatem alguma situação, onde tinham uma necessidade que se transformou em um desejo.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO Criar no cliente a necessidade de consumir um produto alimentício é a principal meta de quem produz e vende alimentos. Para isso, é preciso criar formas de atrair esse cliente. Então, como fazer uma pessoa ter desejo de comer um bolo, uma tapioca, um salgado, uma torta sem antes ter provado? 24

Você já ouviu falar que uma imagem vale mais do que mil palavras? Pois é, o desejo de comer também é provocado pela imagem do alimento. A forma como ele será exposto ou até fotografado por atingir de maneira positiva ou negativa o consumidor. Provocar o desejo de comer é o que as grandes empresas de alimentos fazem ao divulgar seus produtos. Grandes redes de fast food, restaurantes e bebidas, utilizam recursos visuais para causar no consumidor o desejo de consumir seus produtos. Você já reparou como os hambúrgueres do Mc Donalds parecem super gostosos em fotos e propagandas, mas quando você pega no restaurante não têm a mesma aparência?

Dinamica

Qual você compraria? Desenvolvimento: O educador deve mostrar para elas fotos boas e ruins de um mesmo produto, pode até ser delas mesmo, postadas em redes sociais, uma por vez e ir perguntando, qual você compraria? Qual te desperta desejo? Se possível levar consigo duas versões de um mesmo produto (tipo um bolo), uma bem apresentada e outra não e finalizar a brincadeira perguntando qual elas comprariam e depois deixar o produto para que elas comam.

Sugestão de Vídeo:

a partir do minuto 1:05

Objetivo

Elucidar a importância de uma boa fotografia de produtos utilizando exemplos reais de alimentos.

Duração

5 minutos

Material Necessário

Fotos de alimentação

produtos

Título: Behind the scenes at McDonald’s photo shoot

Sinopse: Vídeo produzido pelo próprio McDonald’s que visa mostrar os bastidores dos ensaios fotograficos de seus produtos.

SAZONALIDADE A palavra “sazonal” significa algo que é temporário, ou seja, acontece em algum período, alguma época do ano. Durante algumas épocas do ano as vendas podem variar, ou seja, existem períodos em que um produto ou serviço tem mais vendas, e períodos nos quais as vendas são menores, como por exemplo em festas e eventos que acontecem em dias e meses específicos, como o Natal, Festa Junina, Páscoa, entre outros. O Marketing Sazonal diz respeito às ações que serão feitas periodicamente para que seja possível tirar o maior proveito das vendas do seu produto durante o ano, aumentando a produção em épocas de maior demanda e diminuindo em épocas de menor demanda. Porém, mais do que apenas listar as datas comemorativas do ano, para que o Marketing sazonal seja eficiente é interessante realizar um detalhamento em cada uma dessas datas, estabelecendo um objetivo e um planejamento de cada passo, dado que um planejamento de Marketing sazonal pode trazer mais clientes mesmo em épocas em que há supostamente baixas vendas. Para que seja possível criar um bom planejamento sazonal, existe um passo a passo que pode ajudar:

Dica Pedagógica:

No anexo IV existe um cronograma detalhado que pode ser trabalhado com as empreendedoras a cada passo descrito a seguir (imprimir mais de 1 por empreendedora).

Escolha as datas O primeiro passo é escolher as datas que irão ter campanhas de Marketing sazonal, ou seja, datas em que as vendas costumam ser historicamente maiores como Natal, Dia dos Pais, Dia das Mães, entre outros. Em um primeiro momento é importante escolher preferencialmente os períodos em que você já sabe que haverá maior demanda da clientela. Se planeje com antecedência Quais produtos você vai vender nesta data? Como os seus clientes vão saber sobre estes produtos? Como eles vão te fazer os pedidos? O momento aqui é de planejar todas as ações que virão com esta data. Isso deverá ser feito com antecedência, pois, para que sua ação de Marketing sazonal faça efeito, é preciso que os clientes sejam informados a tempo das promoções, produtos personalizados e exclusivos e de outras novidades para que eles desenvolvam interesse por seus produtos ou serviços na época escolhida por você 26

Seja criterioso Para que a campanha seja eficiente, é necessário que as datas comemorativas sejam selecionadas com muito cuidado. É preciso direcionar os esforços para os momentos certos porque, caso você escolha uma data errada, haverá desperdício de recursos e mão de obra que poderiam ser usados em outro momento. Além disso, fazer promoções a cada feriado diminui o valor de suas campanhas para o seu público-alvo. Por isso, seja criterioso e utilize seu histórico de vendas. Conhecer mais sobre seus clientes e datas comemorativas importantes para eles é essencial para tornar as campanhas atrativas para eles e obter um bom resultado. Coloque no papel No primeiro passo foi descrita a importância de se criar um planejamento para as ações. Para isso, é necessário colocar as ideias em um papel e criar um cronograma: uma ferramenta de gestão de atividades - normalmente em forma de tabela - que contém o tempo em que as atividades vão se realizar. Para que uma campanha sazonal saia conforme o planejado, é essencial programar o tempo que levará entre uma etapa e outra para que tudo aconteça no momento ideal. DATA

Páscoa

Dia das Mães

Dia dos Namorados

Encerramento:

PRODUTO OU OFERTA

ATIVIDADES

INÍCIO

Ovos de colher; Ovo no pote; Ovo erótico;

1. Testar a produção dos ovos; 2. Calcular preços; 3. Definir onde anunciar e quem vai vender pra mim 4. Começar a anunciar

02 fevereiro 05 fevereiro 15 fevereiro Quarta-feira cinzas.

Caixinhas com mini bolos confeitados em formato de coração; Na compra de 5 caixinhas a cliente ganha um cupcake.

1. Buscar a melhor embalagem; 2. Fazer mini pesquisa com clientes para entender se vai vender; 3. Anunciar no whatsapp e facebook

2 de abril

A partir de 16 de abril até o segundo sábado de maio.

...

2 a 15 de abril

Encerrar sugerindo que elas revisitem as fotos de seus produtos colocadas em banners, panfletos e redes sociais. Peça para que comentem no próximo encontro. Pedir também para que tragam o planejamento da sazonalidade revisado e repensado para apresentar.

Parte 3 MARKETING PESSOAL E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Objetivo do módulo:

Carga Horária

Provocar uma reflexão, de maneira divertida sobre a importância de se portar frente aos clientes e as melhores formas de atender / priorizar os seus clientes.

1 aula de 3 horas

Roteiro: ● Marketing pessoal ● Estratégias ● Atendimento ao cliente ● Atendimento de excelência ● Gerenciando o relacionamento com o cliente Preparação: Levar roupas sujas, velhas e/ou rasgadas para vestir no momento da dinâmica. Levar também giz e tinta para as atividades. Imprimir os anexos (VI e VII) que devem ser entregues ou trabalhados durante as oficinas. Dar 15 minutos ao início para que elas apresentem o plano de sazonalidade.

Sessão Única O Marketing Pessoal

Dinamica

Imagem profissional Desenvolvimento: A educadora social deverá entrar 10 minutos atrasado no local da oficina usando roupas descombinadas, sujas ou manchadas, com o cabelo bagunçado, e as mãos sujas de giz, diferente do normal. Deve parecer afobado e ficar falando coisas sem sentido tipo contando coisas pessoais suas e falando mal de outras pessoas. Importante que as empreendedoras percebam e se sintam incomodadas com sua aparência atípica. A educadora então retoma seu comportamento de costume e faz a seguinte reflexão com elas:

Objetivo

Provocar uma reação surpresa nas alunas de modo que elas percebam a importância de uma boa imagem profissional.

Duração

5 minutos

Material Necessário

Roupas desleixadas e/ou sujas, giz ou tinta.

Estão notando algo diferente em mim hoje? O que acharam da minha aparência?, Estou passando uma imagem profissional?, Se você pudesse escolher comprar o mesmo curso de mim como estou hoje ou como venho normalmente?, Como você se apresenta?, Em contato com o seu cliente você se veste e se porta de maneira que ele te veja como a “dona do negócio”?

“Marketing Pessoal é o conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um maior valor a sua imagem pessoal. Ou seja, é um marketing voltado para as pessoas verem você com uma imagem bastante positiva”. Em outras palavras, visa melhorar e valorizar a imagem do profissional no mundo do trabalho por meio de algumas estratégias. Ele é essencial para todos que atuam no mercado de trabalho, com ênfase maior naqueles que trabalham com vendas, uma vez que estes lidam diretamente com o cliente. O Marketing Pessoal deve estar presente no dia a dia do profissional e é muito importante não esquecer de utilizá-lo ao se dirigir ao cliente. A seguir, encontramse algumas estratégias essenciais na hora de fazer seu Marketing Pessoal.

ESTRATÉGIAS: Vestuário A aparência e o seu modo de se vestir podem dizer muito sobre você. Podese dizer que seu vestuário é o seu “cartão de visitas”, por isso, é necessário vestirse de forma adequada ao seu ambiente de trabalho, de acordo com o ramo de atividade. Estar bem vestido significa passar a imagem de profissionalismo para o cliente, o que é essencial para qualquer negócio. Tratando-se do ramo de alimentação, é importante essaltar um ponto: a sua roupa e de todo mundo que estiver trabalhando com você deve ser ainda mais limpa e sem manchas do que em qualquer outra profissão, para não passar uma imagem de falta de higiene na produção do alimento.

Sugestão de Vídeo:

Título: Posso Ajudar? | Porta dos Fundos

Sinopse: No vídeo, um cliente entra em uma loja de roupas querendo olhar as opções e é abordado por um vendedor de forma muito inconveniente. O vídeo mostra de forma bemhumorada quais comportamentos são errados na hora de entrar em contato com um consumidor. Dica Pedagógica:

Após mostrar o vídeo, instigar as alunas a falarem sobre quais pontos negativos perceberam na postura do vendedor e o que elas fariam de diferente.

Comunicação A comunicação é essencial para qualquer relacionamento e com o cliente ainda mais. É importante saber de que maneira o abordar, como apresentar seu produto e expor seus conhecimentos, para assim, passar uma imagem de segurança para o consumidor. É importante ter um discurso claro, e, se preciso, repeti-lo até que se entenda o que você quer de fato transmitir.

Atente-se também à maneira de falar com o cliente. Inicialmente, procure tratá-lo com certo distanciamento, uma vez que alguns consumidores podem ficar incomodados com um tratamento mais impessoal. Caso você perceba uma maior abertura e proximidade com algum cliente, é possível realizar um tratamento mais próximo se você desejar. Mas, atenção: fale apenas nos momentos certos. São muitos os vendedores que erram achando que quanto mais falarem melhor. Deixe espaço para o cliente se comunicar e mostrar o que quer. Não é errado querer oferecer mais produtos ao cliente, mas é necessário que essa oferta seja feita na hora certa, quando o consumidor já tiver esclarecido suas dúvidas anteriores. É comum ter relações bem próximas com os seus clientes, porém, é necessário saber separar o relacionamento pessoal do profissional. Ex.: Evitar entrar em assuntos pessoais sem que o cliente comente com você. Não faça comentários que possam causar constrangimentos. Apresentação Quando for se apresentar ao cliente, pergunte o nome uma só vez e tente lembrar dele. Sempre que for se comunicar com ele, o chame pelo nome. Este é um bom gesto para aumentar a proximidade com o consumidor e criar uma relação mais próxima com ele. Jamais troque ou erre o nome dos clientes. Isso denota total falta de atenção. Principalmente quando copiamos e colamos mensagens que serão enviadas a várias pessoas, se atentar à troca dos nomes. Postura e simpatia Uma boa postura frente aos clientes é essencial para manter o profissionalismo. Um exemplo é evitar usar o celular, mesmo que seja para atender uma ligação, enquanto estiver com um cliente. Caso seja necessário, peça licença e procure um local reservado. Ademais, evite contato físico com o cliente, pois caso não haja proximidade, muitos podem se sentir desconfortáveis com a situação. A simpatia contribui muito para uma primeira impressão. É fundamental tentar agradar o cliente sendo acessível, atencioso, educado e bem-humorado, porém, com certa cautela para não deixar o cliente desconfortável. Alguns simples gestos como um sorriso podem deixar uma imagem positiva sobre você. Comprometimento É indispensável sempre cumprir com os prazos para ter credibilidade frente ao cliente. Para que você não os perca, não assuma responsabilidades que você não conseguirá cumprir e caso haja algum imprevisto, informe o cliente o quanto antes.

Conhecimento É primordial ter conhecimento sobre o tipo de cliente com o qual seu negócio lida e sobre as demandas destes. Esse conhecimento pode ser adquirido através de perguntas periódicas aos seus clientes, como por exemplo: o que vocês sentem falta no mercado? Através disso, se for observado que muitos clientes possuem a mesma demanda, é interessante pensar se o seu negócio tem capacidade para realizar esse novo produto e, caso tenha, tentar. Exemplo: Maria produz doces e resolveu que iria diversificar suas opções, sendo assim, enviou um WhatsApp para suas clientes perguntando se havia algum doce que elas gostariam que tivesse em sua loja. Muitas responderam brigadeiro de churros. Tendo isso em mente, Maria começou a produzir, além dos antigos doces, também brigadeiros de churros. Hálito e odor corporal Se você já conversou com alguém que não estava cheirando muito bem ou tinha mal hálito, sabe que não é algo muito agradável. Então é importante que você se preocupe com isso também! O ambiente de produção na cozinha muitas vezes é quente e a gente fica suada, é normal, mas caso você tenha que atender um cliente num horário de produção, seria importante poder tomar um banho, escovar os dentes e colocar uma roupa limpa antes da conversa, passando uma melhor impressão. Para minimizar o odor desagradável causado pelo suor excessivo, é recomendável usar roupas claras, uma vez que estas absorvem menos calor e, assim, pode-se evitar odores e manchas indesejáveis. A troca diária de roupa também evita o mau cheiro. Para os casos de mau hálito, manter a higiene bucal é essencial, por isso é importante estar sempre com uma escovação bem feita. Além disso é interessante evitar o consumo de alguns produtos específicos como bebidas alcoólicas, café e alimentos fortes.

Dinamica Dilemas

Desenvolvimento: Separar a sala em dois grupos com número de integrantes similar. Será entregue a cada grupo um caso específico que deverá ser discutido entre as alunas durante cerca de 10 minutos. Depois desse momento, os grupos deverão se juntar, contar sobre o caso recebido e sobre o que foi discutido. Essa etapa também dura em torno de 10 minutos.

Objetivo

Incitar a reflexão sobre possíveis impasses que as empreendedoras podem vir a vivenciar em seus cotidianos.

Duração

20 minutos

Material Necessário

Anexo V e canetas.

Cuidados pessoais Apesar da rotina de compromissos profissionais e familiares, é importante que a empreendedora tenha também cuidados consigo mesma. Dedicar alguns minutos do dia para cuidar da saúde física e mental se faz necessário quando se passou o dia todo produzindo e cuidando dos afazeres domésticos. Podemos sugerir que as empreendedoras façam um cronograma das atividades diárias e reservem um tempo para cuidar de si mesmas, como no exemplo abaixo: SEGUNDA

TERÇA

QUARTA

QUINTA

SEXTA

SÁBADO

DOMINGO

Tomar café

6h30

Exercício de respiração

8h - 17h

colocar produção / compras / vendas / divulgação

20h

Jantar

21h

Cuidados com a pele

Ouvir música ou assistir algo que gosta

Cuidados com as unhas

Cuidados com o corpo

Ouvir música ou assistir algo que gosta

Leitura

Dica Pedagógica:

Jantar

O Anexo Vl tem dicas de como manter os cuidados pessoais no cronograma. É importante salientar a empreendedora que esses cuidados são necessários para que ela possa melhorar sua qualidade de vida.

Dinamica

Harmonizando sua vida Desenvolvimento: O educador deverá colocar uma música calma e baixa, para criar um clima tranquilo. Ele orientará as empreendedoras a inspirar por 4 segundos, segurar por 4 segundos e expirar por 4 segundos. Repetir por 4 vezes.

Objetivo

Exercício de respiração para relaxar e se concentrar.

Duração

10 minutos

Material Necessário

Aparelho música.

para

reproduzir

ATENDIMENTO AO CLIENTE É claro que o marketing pessoal é fundamento para fazer um bom atendimento ao cliente, mas além das dicas acima, existem outras coisas importantes pra se ter um atendimento que vai impressionar o seu cliente e fazer com que ele ou ela queira voltar.

Sugestão de Vídeo:

Título: Começar Bem // 5 - Clientes | Sebrae

Sinopse: Vídeo produzido pelo SEBRAE com o objetivo de explicar a importância de um bom atendimento ao cliente.

Dica Pedagógica:

Discutir com elas os temas apresentados no vídeo, como por exemplo, “se você está ocupado, o melhor a fazer é ignorar o cliente e fingir que não está alí”, perguntar se já fizeram isso com elas e o que acharam e se elas fariam com seus clientes. Seguir a discussão sobre outro temas do vídeo.

Um bom atendimento é um diferencial em seu negócio. Segundo a Associação Brasileira de Bar e Restaurantes (Abrasel), a falta de contato e de atenção pessoal é um dos principais motivos que levam negócios a perder seus frequentadores. O cliente deve sair satisfeito com sua experiência de compra; caso contrário, pode não retornar ao seu empreendimento, ou, pior ainda, falar mal do seu negócio para outras pessoas. Sendo assim, é necessário que toda a equipe compreenda a importância de um bom atendimento. Para que isso ocorra, é essencial que exista um treinamento e um alinhamento entre todos os funcionários em relação à política interna do negócio. Outro ponto fundamental para um bom atendimento é compartilhar histórias e trocar experiências sobre o assunto entre os funcionários, garantindo assim, que todos envolvidos participem e se engajem a realizar um bom atendimento. Para alcançar um bom atendimento, a comunicação entre você ou seus funcionários e seu cliente deve ser clara e direta. Nem sempre falar mais significa passar mais informação. Caso você não saiba responder algo ao cliente, seja honesto e diga que vai se informar, não responda algo que você não tem certeza. Abaixo encontra-se uma lista de características que se espera de um funcionário que preste um bom atendimento:

● Disposição; ● Esforço; ● Educação; ● Ser aberto a críticas; ● Tranquilidade para lidar com queixas e reclamações; ● Vestir a camisa do negócio, ou seja, identificar e dedicar-se totalmente ao

negócio, visando o maior desenvolvimento do mesmo.

Dinamica Teatro

Desenvolvimento: Dividir as empreendedoras em duplas e orientá-las para que interpretem uma peça teatral onde, uma metade fará um bom atendimento ao cliente e a outra metade interpretará um atendimento ruim - a partir dos conceitos aprendidos. O educador deverá deixar 10 minutos de preparação e quando o tempo se esgotar, cada dupla deverá apresentar seu teatro para a sala e explicar o porquê da atuação.

Objetivo

Estimular as empreendedoras a refletirem o que deve e não deve ser feito ao se atender um cliente.

Duração

20 minutos

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA Visando aperfeiçoar ainda mais o atendimento de seu negócio, instalar um sistema de monitoramento da qualidade de atendimento é um ótimo caminho. Essa ferramenta permite que a empreendedora acompanhe de perto a qualidade do atendimento e possa identificar possíveis falhas, podendo, assim, aprimorar ainda mais o atendimento. Essa verificação do atendimento normalmente é realizada no pós-venda. Pode ser feito via telefone, internet ou até pessoalmente (entregar um questionário após a venda para o cliente ou pedir autorização para enviar online). Para elaborar um bom questionário de verificação deve-se atentar a alguns pontos:

● Não fazer questionários muitos longos, 5 a 6 perguntas é um número ideal; ● Evitar perguntas abertas, de preferência sempre optar por perguntas de

respostas sim ou não; ● Fazer perguntas objetivas para não tomar muito tempo do cliente.

Abaixo encontra-se um exemplo de verificação do atendimento no póscompra de uma pizzaria com entregas a domicílio:

QUESTÃO

ATENDEU PLENAMENTE

U NÃO ATENDE PLENAMENTE

do para Entrega Horário Marca Produto Qualidade do Embalagem da Qualidade tregador Educação do En mento ga Pa Sistema de S: OBSERVAÇÕE ________ ______________ ______________ ____________ __ __ __ __ __ __ ____________ ________ ______________ ______________ __________ __ __ __ __ __ __ ______________ ________ ______________ ______________ ________ __ __ __ __ __ ____ ______________

É muito importante que todos esses monitoramentos sejam guardados e bem organizados, tendo em vista que contêm a opinião de seus clientes, ou seja, informações valiosas para o seu empreendimento que poderão servir de base para futuras tomada de decisões sobre seu negócio e melhoria de seus serviços e atendimento.

Caso seu empreendimento esteja recebendo um alto número de críticas, é importante refletir sobre o modo que você está atendendo seus clientes, e se é necessário realizar alguma mudança. Outra estratégia possível para alcançar um atendimento de excelência é por meio da abertura de canais de contato com cliente onde ele possa dar retornos, respostas, ou fazer críticas. Ao abrir um canal destes você demonstra a seu cliente que a opinião dele é importante. Essa abertura pode tomar diferentes formatos como por exemplo, deixar disponível algum material em que o cliente possa escrever sugestões para seu empreendimento ou até mesmo criar uma página nas redes sociais (Facebook, por exemplo) para escutar o que seus clientes têm a dizer. Após essa abertura de canais, é essencial que a empreendedora responda aos mesmos. Abrir um canal de feedbacks e não os responder pode passar uma imagem ruim do seu negócio, sendo assim, certifique-se que você conseguirá respondê-los antes de abrir um canal.

GERENCIANDO O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Dica Pedagógica:

Antes do início da explicação sobre o tema, sugerese entregar o Anexo VII às empreendedoras. Pois, por se tratar de um tópico com muitos detalhes, é importante que elas não se percam.

Ter um bom relacionamento com o cliente é essencial para qualquer empreendimento. Gerenciar o relacionamento com o cliente significa entender e antecipar as necessidades dos mesmos, a fim de satisfazê-los. A satisfação do cliente é a forma como o cliente percebe seu produto, isto é, se atende às suas expectativas. Quando as expectativas do cliente são superiores ao desempenho do seu empreendimento, isso gera insatisfação. Em contramão, quando a expectativa do cliente é menor ou igual o desempenho, o cliente fica satisfeito e a chance de fidelizá-lo é maior. É importante ressaltar que esta fidelização é essencial às organizações de pequeno porte, pois devido as suas limitações financeiras, o Marketing de Relacionamento é fundamental. Para que se possa criar um relacionamento duradouro com o seu cliente, além de todos os itens citados acima, ainda é muito importante manter um controle com dados importantes sobre esta pessoa que compra o seu produto. Este controle, vamos chamar de Base de dados do cliente.

A base de dados é uma estratégia que consiste em coletar informações a respeito de seus clientes a fim de criar um banco de dados que poderá ser usado e analisado no momento de futura tomada de decisão e planos de ação a respeito do seu empreendimento. Existem quatro passos a serem seguidos na implementação de uma boa base de dados, são eles: Identificação de cada cliente Esse é o momento mais importante. A identificação do cliente significa literalmente conhecê-lo melhor: conhecer sua identidade, qual método de comunicação ele prefere, suas vontades, suas necessidades, etc. Essa identificação é feita para que seja possível criar uma relação com o cliente que seja transparente e duradoura.

Exemplo: Você possui uma loja de bolo e está com uma promoção imperdível. Joana é uma de suas clientes mais antigas, e você sabe que ela dá aulas no período da manhã, tem duas filhas e que gosta de ser contatada via telefone. Você quer oferecer essa promoção a Joana, então, como já conhece a identidade de sua cliente e seus gostos, você opta por ligar para ela na parte da tarde e pode até incluir as filhas na promoção. Dessa forma, você demonstra que conhece a identidade de Joana e dá o primeiro passo para criar um relacionamento duradouro. Se planeje com antecedências Nesse passo ocorre a segmentação de clientes entre quais valem ou não a pena desenvolver uma relação duradoura. Cada cliente possui valores e necessidades diferentes, por isso é preciso analisar as informações que se tem sobre eles para poder identificar aqueles de maior valor e maior potencial. Exemplo: Você percebeu ao analisar suas vendas recentes que Joana foi uma das clientes que mais efetuou compras em sua loja e quase todos os seus pedidos foram de bolo de cenoura. Ao mesmo tempo, você percebeu que Marcela, uma cliente nova, já realizou duas compras num intervalo de três semanas, sendo uma compra um bolo de chocolate e a outra compra dois bolos de limão. Assim, você diferenciou que Joana é uma cliente que tem alto valor para sua loja e que Marcela tem um grande potencial de se tornar uma cliente frequente.

sua loja e faz questão de convidá-la, para assim poder ter uma interação maior com ela e conhecer seus gostos mais a fundo. Identificação de cada cliente Já possuindo muitas informações sobre seu cliente, esse é o momento de personalizar seu produto ou serviço a fim de criar valor. Quanto mais personalizado um produto, mais agrega-se valor ao cliente e assim, mais satisfeito ele ficará com a experiência que teve com seu negócio. A personalização de produtos exige flexibilidade das empreendedoras, tendo em vista que para cada cliente há uma personalização diferente.

Exemplo: Você identificou que Joana é uma de suas clientes com maior valor e que recentemente ela fez uma encomenda de um bolo para o aniversário de uma de suas filhas. Você sabe que graças à identificação, diferenciação e interação com a cliente, que a filha dela gosta muito da Pequena Sereia. Visando uma interação melhor, você faz um bolo personalizado de Pequena Sereia junto de alguns docinhos extras que não haviam sido encomendados. Joana fica super feliz com o resultado e percebe que você realmente se importa em ter ela como cliente, criando assim um vínculo maior com seu negócio. Para se fazer uma boa base de clientes, uma possível maneira é ter fichas em papel para cada cliente. Esse método exige muita organização, uma vez que você deverá ter uma ficha para cada cliente e terá muitos papéis a organizar.

Dinamica

Criação de banco de dados Desenvolvimento: Distribuir para cada uma das empreendedoras o Anexo VIII e incentiválas a escreverem todas as informações que possuem sobre seus clientes atuais. O educador deve reforçar que os passos 2, 3 e 4 dependem das informações coletadas no passo 1.

Objetivo

Estimular as empreendedoras a iniciarem a criação de uma base de dados de seus clientes.

Duração

10 minutos

Material Necessário

Anexo VIII.

Lição de Casa:

Para que posteriormente possam aplicar um questionário de monitoramento da qualidade de atendimento aos seus clientes, pedir para que cada empreendedora realize um contendo de 5 a 6 perguntas, baseando-se em seus negócios. Cabe ao educador verificar no ínicio da aula seguinte os questionários feitos pelas alunas e sugerir eventuais mudanças.

Parte 4 MARKETING DIGITAL

Objetivo do módulo:

Carga Horária

Capacitar as empreendedoras em relação ao gerenciamento de seus negócios no mundo do Marketing Digital, principalmente nas redes sociais.

1 aula de 3 horas + (dois workshops práticos)

Roteiro: ● Uso da tecnologia; ● Gestão de redes sociais ● Criação de um site (conteúdo avançado) Preparação: Realizar todos os encontros em local com computador ou com wifi para garantir que as empreendedoras possam acessar as redes sociais ou páginas de internet, e com isso, ir testando e construindo o conhecimento.

Sessão Única

Uso da Tecnologia Estamos vivendo uma era de expansão tecnológica. Atualmente, segundo o IBGE, mais de 100 milhões de brasileiros têm acesso a internet (57,5% da população), entretanto, houve uma queda no número de uso de computadores e um aumento do uso de smartphones. Essa mesma pesquisa realizada pelo IBGE constatou que o smartphone é o principal telefone em 58% das casas brasileiras. Além disso, em 2016, a Forbes constatou que o Brasil é o país mais conectado às redes sociais da América Latina. Essas informações demonstram um novo perfil do cidadão brasileiro: sempre conectado e atento às redes sociais. Então, por que não investir nesses meios para divulgar seu negócio e comunicar-se melhor com seu público alvo? É claro, se você tiver identificado que uma das formas de comunicação com o seu cliente é a internet, mídias sociais e/ou aplicativos de conversa, caso contrário não faz sentido. O que é?

“O marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.” O marketing digital tem diversas vantagens:

● Comunicação: possibilita a comunicação entre empresas e consumidores

de forma fácil. ● Interatividade: o marketing na internet vira mais interativo com os usuários e deixa de ser uma mão de via única. ● Tempo real: ao contrário de um anúncio em um jornal, por exemplo, se você publicar algo e ver que existe algum erro, pode rapidamente arrumá-lo.

Sugestão de Vídeo: até 0:40 segundos

Título: Infográfico animado: redes sociais

Sinopse: Vídeo informativo que relata o cenário das redes sociais atualmente.

Dica Pedagógica:

Utilizar o vídeo como tema para abrir o tópico das redes sociais perguntando quem já faz parte delas, o que postam, e se fazem compra e venda por esta ferramenta. Avaliar em grupo se seria interessante de usar com os clientes delas ou não.

Dica Pedagógica:

O anexo IX tem o mesmo conteúdo dos textos a seguir sobre facebook, instagram e sites e sugerese entregar uma cópia pra empreendedora, para que possa consultar posteriormente.

Redes Sociais As redes sociais representam a forma de comunicação mais clara e simples entre a empreendedora e o público. Aprender a gerenciá-las é essencial para um marketing digital mais efetivo.

● Facebook O Facebook vem sendo usado por muitas empresas como estratégia de negócio. Isso ocorre devido ao grande número de usuários: em 2016 a rede atingiu o número de 1,7 bilhões de usuários, sendo a maior rede social do mundo. O Brasil é o segundo país do mundo em número de usuários da rede, atrás apenas dos Estados Unidos. Alguns fatos interessantes que devem ser considerados sobre o facebook, como o fato de a maioria de seus usuários serem mulheres, e de ser mais popular entre pessoas de 18-29 anos, e que entre adultos online, 71% usam a rede social, segundo o site Rock Content. Esse é o principal canal para conversar com o público, já que ele deixa os comentários — positivos ou negativos — cada vez mais expostos e permite uma maior interatividade com os usuários. Passo a passo de como criar uma página empresarial no Facebook 1. Vá para facebook.com/pages/create; 2. Clique para escolher uma categoria de Página; 3. Selecione a categoria mais específica no menu suspenso e preencha as informações necessárias; 4. Clique em Começar e siga as instruções na tela.

Sugestão de Vídeo:

Título: Como criar uma página para empresa no Facebook | Chá de Cérebro

Sinopse: passo a passo de como criar a página no facebook, incluindo detalhes sobre diferentes ramos de negócio. Como manter uma boa página empresarial no Facebook Após criar uma página empresarial no Facebook, é preciso saber como administrá-la. O primeiro passo para tal é preencher todas as informações sobre sua empresa: fotos de perfil, foto de capa, endereço, telefone, e-mail, escrever sua descrição e colocar o link do seu site (se possuir um). Isso deve ser feito pois sua página agora é uma referência do seu negócio, então deve ser útil e conter todas as informações que as pessoas necessitam encontrar. O próximo passo é ter uma página sempre atualizada e com postagens novas: quanto mais você posta, mais chance tem de atrair pessoas que “curtam” sua página. Dessa forma, faça postagens com regularidade. Porém, antes de definir em que dias postar, atente-se a algumas dicas de pesquisas que foram realizadas, é importante verificar se estes dados ainda se mantem quando você for criar a sua página: - Sprinklr: segundo essa pesquisa feita no Brasil em 2015, os dias de maior audiência no Facebook são de terça-feira à quinta-feira, de 11h às 17h. Os acessos começam a aumentar a partir das 9h da manhã e, aos domingos, existe um pequeno aumento a partir das 20h, até 23h. - QuickSprout: segundo a pesquisa realizada, os dias que geram maior engajamento no Facebook são quinta e sexta-feira. O melhor horário para conseguir mais compartilhamentos é às 13h, e, para conseguir cliques, 15h. Uma sugestão mais ampla de horários seria entre 9h e 19h. - Optimizely: os resultados da pesquisa feita pelo blog apontam o horário das 17h, de segunda à quinta-feira, como o horário nobre do Facebook. Com essas informações, é possível testar qual estratégia mais se aplica a realidade de cada negócio e, então, definir que dia serão realizadas as postagens, pensando estrategicamente. Agora, é preciso definir o que será postado. Existe uma regra chamada 80/20: 80% das publicações realizadas em sua página devem ser sobre outros assuntos de interesse dos seus seguidores e 20% dos posts podem ser de autopromoção da sua empresa 46

e dos seus serviços. Procure respeitar isso, uma vez que isso aumenta muito as suas chances de ter mais seguidores e de eles se manterem interessados na sua página. Além disso, fotos, vídeos e links (de notícias, por exemplo) têm muita força no Facebook. Dessa forma, procure fazer postagens com pelo menos um desses elementos. Por exemplo, se for postar que seus produtos estão com 50% de desconto, poste uma foto. É necessário também postar links de notícias que se relacionem a seu empreendimento. Por exemplo, você tem uma loja de bolos e usa farinha integral nas suas receitas e, recentemente, leu uma matéria que a farinha integral tem muitos benefícios à saúde. Uma opção é compartilhar ou postar o link dessa notícia (certifique-se de que a fonte é confiável) e postar como isso se relaciona a seu empreendimento. Sempre que for postar algo, procure chamar a atenção do leitor. Uma estratégia é interagir com o usuário escrevendo como se você o estivesse convidando para conversar, no exemplo de bolos integrais, por exemplo: “Você sabia que nós usamos farinha integral em nossos bolos? Leia mais sobre isso aqui!”. Ademais, é essencial responder todos os usuários que se comunicam com sua marca: responda-os com calma e simpatia. Essa é uma oportunidade de criar usuários fiéis e de transformar críticos em possíveis seguidores. Além disso, o Facebook tem uma ferramenta interessante que permite impulsionar publicações. Impulsionar uma publicação significa transformar um post comum de sua página em um post patrocinado, que será visto por mais pessoas. Abaixo estão alguns benefícios de impulsionar posts: 1. A segmentação é simples: ao impulsionar uma publicação você deve segmentar que público deseja alcançar. As opções de segmentação são bem práticas e rápidas de serem configuradas. É possível escolher três tipos de segmentação: - Aumentar a divulgação do post para pessoas que já curtem a sua página; - Exibir o post para pessoas que curtem a página e para os amigos delas; - Divulgar o post para um público personalizado. O terceiro item permite que você escolha características como sexo, idade e interesses do seu público-alvo. É possível definir também por quantos dias sua publicação será veiculada. 47

Dica Pedagógica:

Neste tópico é possível discutir como a ferramenta do Plano de Divulgação e também a Base de Clientes podem ajudar na segmentação do público.

2. A visibilidade do post aumenta: os posts impulsionados aparecem diretamente no feed de Notícias, e não na área de propagandas da rede social, que fica do lado direito, ganhando assim mais visibilidade do que os anúncios comuns do Facebook. 3. Posts impulsionados aparecem nos dispositivos móveis: dados divulgados pelo próprio Facebook mostram que 37,6% dos usuários só usam a rede via dispositivos móveis. Assim, o único tipo de propaganda que esses usuários conseguem ver são os posts impulsionados. 4. O envolvimento nos dispositivos móveis é maior: 69% dos US$ 3,85 bilhões que o Facebook faturou no último trimestre de 2014 veio do faturamento com propagandas exibidas em dispositivos móveis. Entretanto, é preciso tomar cuidado para não sair impulsionando qualquer publicação. Escolha posts de conteúdos com maior potencial para se espalhar ou que tenham um resultado esperado bem definido, como por exemplo, algum evento ou promoção de seu empreendimento. Dica Pedagógica:

Nos tópicos sobre Facebook, Instagram e plataforma Wix, é interessante que o educador esteja com estas ferramentas abertas em seu computador e vá fazendo o passo-a-passo com as empreendedoras.

● Instagram Com foco em imagens e pequenos vídeos, o Instagram é normalmente utilizado pelas empresas como uma forma de fortalecer a identidade da marca. Atualmente, a rede tem cerca de 700 milhões de usuários ativos e o Brasil é o terceiro país do mundo em número de usuários, atrás da Rússia e Estados Unidos. Segundo uma pesquisa da Selfstatr, 68% dos usuários do Instagram interagem regularmente com marcas, enquanto no Facebook esse número é de 32%. Entretanto, vale ressaltar que o principal público do Instagram são pessoas de 18 a 35 anos que possuem um smartphone. Por isso, antes de criar um Instagram para sua empresa certifique-se que seu público-alvo se encaixa neste público da rede social. 48

Passo a passo como criar uma conta empresarial no Instagram 1. Baixe e inicie o aplicativo: baixe o aplicativo do Instagram para iOS na App Store, para Android na Google Play Store ou para Windows Phone na Windows Phone Store. Depois de instalar o aplicativo no telefone celular, toque no ícone para abri-lo. 2. Conte-nos quem é: Toque em Cadastre-se, digite o endereço de e-mail e toque em Avançar ou em Entrar com o Facebook para se cadastrar com a conta do Facebook. 3. Configure um perfil comercial: No aplicativo, procure por configurações e role para baixo até alternar para a conta comercial. Depois que você tiver uma conta comercial, será possível adicionar as informações comerciais pertinentes, como horário de funcionamento, endereço ou um número de telefone. 4. Publique e siga usuários: Comece publicando conteúdo que gostaria de ver em seu feed usando hashtags relevantes (esse conceito será explicado mais adiante) e comece a seguir contas semelhantes. Mais informações em: https://business.instagram.com/getting-started/

Como manter uma boa página empresarial no Instagram Após criar uma página empresarial no Instagram, é preciso saber como administrá-la. O primeiro passo para tal, é preencher todas as informações do perfil: 1. Crie um nome de usuário - é o que vem depois do símbolo arroba (@) que seja diretamente relacionado ao nome do seu negócio. 2. Adicione o nome do seu empreendimento. 3. Coloque uma foto de perfil. Atenção: a foto do perfil deve ser de qualidade e de rápido reconhecimento da marca. 4. Escreva uma descrição não muito longa. 5. Coloque um link na descrição (site, página do Facebook). Após realizada essa etapa, é necessário pensar quais são seus objetivos com a conta do Instagram. Não adianta apenas postar fotos sobre temas e de maneira aleatória. Dessa forma, deve-se pensar em algumas questões, como: o foco das publicações será no produto ou na equipe? Que tipo de imagens e vídeos serão postados? É importante ressaltar que os conteúdos postados devem dialogar com sua marca, e não esqueça que postar conteúdos de qualidade é essencial para manter uma boa relação com seus usuários.

Assim como no Facebook, mantenha uma frequência de postagens por semana e busque por temas no seu dia a dia, para que seu perfil não fique sem conteúdo. Nos textos de suas postagens, evite escrever demais, use o espaço de texto para interagir com seu público e manter uma boa relação. Tente seguir um padrão de postagens, por exemplo, todas as segundas, quartas e sextas. Porém, o Instagram é muito flexível, então tente explorar isso. Seja espontâneo e saiba aproveitar as oportunidades interessantes de produção de bom conteúdo que aparecem para você, por exemplo, se brigadeiros de churros é uma tendência, mas você não tinha em mente produzir nem postar sobre isso, porque não aproveitar a oportunidade? Além disso, seguir contas é outra maneira de aperfeiçoar seu perfil. Estar em contato com marcas influentes no segmento de mercado que você atua e até mesmo clientes que interagem bastante com sua página é uma boa maneira de criar relações. Além disso, curtir fotos em que sua marca foi mencionada é uma forma de demonstrar ao público que você está presente, e pode até ser um diferencial em relação a seus concorrentes. Ser mencionada no Instagram é quando algum outro perfil fez uma publicação referente a sua marca, por exemplo, uma cliente encomendou um bolo de aniversário e postou uma foto durante a festa com a seguinte legenda: Bolo delicioso! Obrigada @nomedasuamarca pelo carinho e atenção! Um ponto interessante do Instagram são as hashtags (#). Por meio delas é possível achar postagens de algum tema específico. É possível escrever 30 hashtags por publicação, porém procure ser direto e tenha em mente a mensagem que irá ser transmitida com a foto ou vídeo postado. Além disso, a rede social também tem a opção de postagem de vídeos de até 60 segundos. Com essa ferramenta é possível mostrar a seu público diversas coisas, como por exemplo uma fornada de cookies sendo assada. O instagram tem também o Instagram Stories, por meio dele é possível compartilhar fotos e vídeos que ficam online por 24h. Esse conteúdo não aparece como uma postagem normal, mas sim no topo da página do usuário. Essas histórias permitem mostrar sua empresa em tempo real e um pouco sobre o dia a dia, criando assim, um sentimento de intimidade/proximidade entre o cliente e a marca. A partir do momento em que foi publicada, é possível acompanhar quem visualizou o seu conteúdo, e os seguidores podem interagir com ele por meio dos comentários. O Instagram Stories é uma tendência, dessa forma, é interessante explorá-lo bastante. Se possível, programe-se para postar mais de um vídeo ou foto instantâneo por dia e poste ao longo da semana. É uma ferramenta muito boa para mostrar algum processo ou sequência, por exemplo, diversos vídeos ou fotos exibindo a produção de pães-de-mel do seu empreendimento.

Dinamica

Workshop de criatividade Desenvolvimento: dividir as empreendedoras em grupos de 3 pessoas. Mostrar um dos três produtos e pedir para que cada grupo faça uma foto daquele produto e crie um post numa página fictícia. Mesma dinâmica para os próximos dois produtos. O post deve ter fotos e texto, baseado no que elas aprenderam do material. Feitos os posts dos 3 produtos, o educador vai colocar em votação e elas mesmas vão selecionar o melhor post para cada produto. O critério de seleção delas deve levar em consideração: 1. a foto, 2. o texto, 3. se compraria aquele produto ou não.

Objetivo

Estimular a criatividade das empreendedoras para que, assim, elas tenham mais facilidade na hora de escrever posts nas redes sociais.

Duração

20 minutos

Material Necessário

Celulares e 3 produtos de alimentação.

Ou seja, se o primeiro produto for um suco de caixinha, e a turma tiver 3 grupos de 3 empreendedoras, a página fictícia do facebook terá 3 posts com o mesmo suco de caixinha. Baseadas nos critérios acima, as empreendedoras vão escolher quais deixam e quais apagam. A mesma coisa para os próximos 2 produtos. Reflexão: fazer uma reflexão com o grupo tentando entender o porque dos 3 posts terem sido escolhidos, focando principalmente na avaliação do texto utilizado.

Criação de um site ● Benefícios de ter um site Atualmente, adotar a estratégia de ter um site possui benefícios para empresas de todos os tamanhos: grande, médio ou pequeno porte. Investir em um site possibilita uma comunicação junto ao cliente sobre os seus produtos e serviços, possibilitando, assim, a apresentação de seus diferenciais. Um site é a imagem de sua empresa na internet, por isso, mais do que ter um layout bonito, as informações contidas nele devem ser relevantes. Primeiramente, ter um site significa ter mais visibilidade. É possível atrair novos clientes e construir relacionamentos com os mesmos. Além disso, se seu público usa as redes sociais, é possível conectar seu site a elas e criar uma melhor interação com os clientes. Por fim, um ponto importante é o custo de criar um site. Criar um site pode ser muito mais econômico do que outros 51

investimentos para sua marca. São dois os principais custos em ter um site: 1. Registrar um domínio: O domínio de um site é seu endereço eletrônico, por exemplo: www.meusite.com.br. Registrar um domínio custa por volta de quarenta reais por ano e funciona parecido com um aluguel: após um ano você deve renovar, caso contrário seu domínio não irá mais funcionar. Todo site que funciona no território brasileiro tem que ter o domínio “.br”. O órgão que registra os domínios nacionais é o NIC.br, responsável pelo site https://registro.br.

Título: O que é um domínio? | NICbrvideos

Sugestão de Vídeo:

Sinopse: explicação do que é um domínio e porque é importante criar um, caso a empreendedora queira ter um site ou um blog. 2. Abrir uma conta num servidor de hospedagem de site: A hospedagem é o local que vai armazenar os arquivos do seu site, é um computador exclusivo para o armazenamento e disponibilização de arquivos na internet. O preço de um servidor de hospedagem pode variar de sete até quarenta reais por mês. Após realizados esses dois passos, é necessário desenvolver o layout/design do seu site e há diversas plataformas para se criar um bom. A plataforma que será abordada neste tópico chama-se Wix, uma solução fácil e acessível para quem deseja criar um site.

● A plataforma Wix O Wix é uma plataforma para quem não tem tanto conhecimento técnico sobre criação de sites, não sendo necessário a ajuda de uma pessoa especializada no assunto. É importante ressaltar que quando a empreendedora opta por usar esta plataforma, não é necessário pagar a hospedagem do site, uma vez que isto já está incluso no serviço que a plataforma oferece. É possível usar a versão grátis, a qual é um pouco mais limitada em termos de ferramentas que podem ser usadas, e a versão paga, a qual pode-se optar por pagar mensalmente. 52

Ao entrar em uma plataforma de criação de site, o primeiro passo é escolher o template, ou seja, o modelo que será usado. No Wix há uma grande variedade de modelos: desde lojas de roupa até pizzarias, então, por exemplo, se você possui uma loja de roupa virtual provavelmente optará por esse template.

Exemplos de templates disponíveis no Wix.

Após ter feito esta escolha, você poderá de fato começar a editar seu site. Isso inclui editar as cores, fontes, textos, imagens, vídeos e diversos outros elementos que você pode inserir, excluir, redimensionar e editar. Além disso, o Wix permite inserir ou customizar praticamente qualquer coisa, incluindo imagens, textos, vídeos, áudios, mapas, formulários de contato e redes sociais. Também é possível visualizar todas as estatísticas de acesso ao seu site.

Editor Wix.

Um ponto importante do Wix é que ele possui templates com versões adaptadas para celular, tendo em vista que uma pesquisa realizada pela Cetic evidenciou que mais de 70% de usuários de internet no Brasil acessam a rede via celular. O Wix também se destaca por permitir a criação de e-commerces um comércio eletrônico, no qual transações financeiras são realizadas por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas. Nem todas as plataformas de criação de site tem suporte para isso, então o Wix mostra-se uma boa ferramenta uma vez que tem os recursos de pagamento necessários. É importante aqui diferenciar o conceito de site e e-commerce: você pode ter um site sobre sua empresa apenas, no qual você demonstra informações gerais, endereço, formas de contato, etc. mas que não tenha produtos para comercializar. Vídeos recomendados: https://pt.wix.com/blog/2014/07/tutoriaispara-iniciantes-no-wix/

Lição de Casa:

Pedir para que as empreendedoras que ainda não têm página no facebook ou instagram criem uma e façam um primeiro post trazendo pra apresentar no próximo encontro.

ANEXOS

ANEXO I

Estratégia de Divulgação

Mídias Sociais

Rádio

Mídias Sociais

TUDO % OFF

0 BLACKIDA5Y

FRPROMOÇÃO

GRANDE

Público Alvo

SÓ HOJE!

Promoção

ace al ADE e PFIDELID k Ca ÃO T

CAR

ace al ADE e PFIDELID k Ca ÃO T

CAR

TUDO % OFF

0 BLACKIDA5Y

FRPROMOÇÃO

GRANDE

SÓ HOJE!

Cartão Fidelidade

Promoção

Logotipo / Marca

Degustação

ANEXO II Cases para discussão Case 1 A pirataria e os serviços de música por internet são algumas das causas do enfraquecimento do mercado musical no Brasil. As lojas de rua, que antes vendiam CDs e DVDs, agora se transformaram em cafés e livrarias ou até mesmo foram extintas. Na contramão dessa crise, o Arquivo Musical vem se destacando no ramo com uma segmentação pouco abordada no cenário brasileiro: o jazz, o clássico e o rock progressivo. As estratégias para manter as vendas em alta vão desde a busca por itens raros a um relacionamento mais pessoal com os clientes, incluindo um happy hour. Há 15 anos funcionando em uma sobreloja no Centro do Rio, a microempresa tem crescido apesar do orçamento apertado. Para que não corresse o risco de ter o mesmo destino da concorrente, os sócios apostaram em uma série de ações para que o produto continuasse atraente. “Em primeiro lugar, buscamos o relacionamento mais próximo, não olhamos o consumidor no macro, apesar de termos vários. Entendemos como um indivíduo e, como tal, ganha atenção exclusiva”, afirma Ricardo Wagner Alves, Sócio-Gerente do Arquivo Musical, em entrevista ao Mundo do Marketing. Eles também criaram um grande arquivo de produtos seminovos exclusivos que são vendidos por filhos e netos de colecionadores. “É isso que faz com que tenhamos sempre uma variedade que poucas lojas têm”, aponta Ricardo Wagner. O boca a boca de seus compradores e o canal no facebook é o que mais vêm ajudando a empresa a crescer. “Utilizamos a ferramenta de venda pela rede social, vimos os números crescerem de maneira considerável. O ‘compartilhar’ é a nova indicação e é assim que acabamos conseguindo comercializar para locais além do Rio de Janeiro”, conta o Sócio-Gerente. Durante o inverno também fazemos happy hours com degustação de queijos e vinhos para atrair nossos clientes. “Os clientes passaram a querer encomendar e comprar os vinhos que oferecemos. Não era algo que eu esperava, mas foi aberta uma nova oportunidade de negócio dentro da loja”, conta Ricardo. De todas as ações relatadas, uma em específico é repetida pelo fundador da loja. “É obrigatório gostar do que faz. Dificilmente alguém obterá sucesso fazendo aquilo que não respira e respiramos música”.

Case completo: https://www.mundodomarketing.com.br/cases/36460/microempresa-se-reinventae-supera-crise-da-industria-da-musica.html

Perguntas: 1. O Arquivo Musical é uma empresa grande ou pequena? 2. Qual foi o principal problema que eles enfrentavam? 3. O que eles fizeram pra resolver? 4. Eles se utilizaram do marketing? Como? Quais as estratégias usadas? 5. Fizeram ações mais caras ou mais estratégicas / assertivas? 6. Que lição você pode levar deste case para o seu negócio?

Case 2 O setor de construção no Brasil é um dos que mais sentem o impacto das vendas quando o país enfrenta qualquer instabilidade econômica. Diferente de outros, que o consumidor troca de marca procurando as mais baratas, reformas e empreendimentos tendem a ficar parados esperando o cenário melhorar. Diante deste cenário é o marketing que ajuda os fabricantes. Um exemplo é a empresa Tigre, que vem investindo em sua comunicação integrada para que sua marca tenha força mesmo em tempo de crise. O portfólio de produtos da Tigre tem mais de 15 mil produtos e a linha de tubos e conexões ainda é a mais importante do negócio, apesar de possuírem também acessórios de pintura e sanitários, esquadrias de portas e janelas em PVC. “Em nenhum outro lugar do mundo as pessoas escolhem tubos por marca, mas aqui no Brasil conseguimos fazer isso”, afirma Thomas, o gerente de marketing corporativo da Tigre. Em tempos de crise, decidiram focar as ações de marketing em comercial, digital e equipe. “Temos um canal com pessoas bem treinadas e investimentos da empresa para ajudar o cliente varejista a vender mais e melhor. Fazemos capacitação profissional dos técnicos de obras para que possam ter mais expertise no assunto e possam usar os cursos em seus currículos” afirma Thomas, o Gerente de marketing da empresa. A empresa também vai lançar um aplicativo chamado “Para toda obra” onde as pessoas vão poder procurar profissionais do setor de construção e também ver tutoriais do tipo “faça você mesmo”. Além disso, com o objetivo de fortalecer a campanha “um mundo melhor está em obras” a marca desenvolveu com o canal de assinatura Discovery, vídeos que auxiliam na sustentabilidade do planeta. Os vídeos tratam de temas como infiltração e mofo, fuga de energia, cuidado com o esgoto, etc e serão veiculados na televisão. Trabalhar forte a inovação, a força da marca e o relacionamento com o cliente são as premissas da empresa. A atual situação econômica mudou a forma de pensar e o plano de comunicação foi revisto. “Esse tipo de turbulência cria um cenário de competição mais árdua, muito mais difícil. O mercado retraído tem muito menos a oferecer à todos os concorrentes... o ano é desafiador, as vendas retraem e temos que ser criativos. É uma época saudável em que desenvolvemos competência e inovamos.” Conta Thomas.

Case completo: https://www.mundodomarketing.com.br/cases/36715/grupo-tigre-foca-eminovacao-e-marketing-como-a-chave-do-sucesso.html

Perguntas: 1. A Tigre é uma empresa grande ou pequena? 2. Qual era o principal problema que eles enfrentavam? 3. O que eles fizeram pra resolver? 4. Eles se utilizaram do marketing? Como? Quais as estratégias usadas? 5. Fizeram ações mais caras ou mais estratégias / assertivas? 6. Que lição você pode levar deste case para o seu negócio?

ANEXO III Plano de divulgação Itens Nome do negócio Missão

Visão

Público Alvo (fator geográfico, demográfico e psicográfico)

Poscionamento Estratégico

Descrição

Objetivos

Metas

Açoes de Divulgação

ANEXO IV Planejamento atividade sazonal Data

Produto ou Oferta

Atividade

InĂcio

ANEXO V Cases dilemas

Caso 1: Daniela produz salgados em sua cozinha. Este mês ela teve poucos pedidos e seu faturamento não foi muito alto. Na manhã da última sextafeira do mês, entretanto recebeu um pedido de 1.300 mini-coxinhas para ser entregue no sábado de tarde. Daniela acha que conseguirá produzir todas as coxinhas, porém não tem certeza e, tendo em vista que o preço do pedido é alto e ela não costuma ter pedidos desse tamanho, o que a empreendedora deveria fazer?

Caso 2: Carol é dona de uma barraca de cachorro-quente e, certo dia, se atrapalhou e deixou cair mostarda e ketchup em suas roupas, ficando bastante suja. Isso aconteceu às 11 da manhã e até voltar para sua casa e se trocar já seria mais de meio dia, o horário de maior movimentação em sua barraca. Qual atitude Carol deveria tomar?

ANEXO VI Cronograma de cuidados pessoais Dia/Hora

SEGUNDA

TERÇA

QUARTA

QUINTA

SEXTA

SÁBADO

DOMINGO

ANEXO VII Gerenciando o relacionamento com o cliente A base de dados é uma estratégia que consiste em coletar informações a respeito de seus clientes a fim de criar um banco de dados que poderá ser usado e analisado no momento de futura tomada de decisão e planos de ação a respeito do seu empreendimento. Existem quatro passos a serem seguidos na implementação de uma boa base de dados, são eles: Identificação de cada cliente Esse é o momento mais importante. A identificação do cliente significa literalmente conhecê-lo melhor: conhecer sua identidade, qual método de comunicação ele prefere, suas vontades, suas necessidades. Essa identificação é feita para que seja possível criar uma relação com o cliente que seja transparente e duradoura. Exemplo: Você possui uma loja de bolo e está com uma promoção imperdível. Joana é uma de suas clientes mais antigas, e você sabe que ela dá aulas no período da manhã, tem duas filhas e que gosta de ser contatada via telefone. Você quer oferecer essa promoção a Joana, então, como já conhece a identidade de sua cliente e seus gostos, você opta por ligar para ela na parte da tarde e pode até incluir as filhas na promoção. Dessa forma, você demonstra que conhece a identidade de Joana e dá o primeiro passo para criar um relacionamento duradouro. Diferenciação dos clientes Nesse passo ocorre a segmentação de clientes entre quais valem ou não a pena desenvolver uma relação duradoura. Cada cliente possui valores e necessidades diferentes, por isso é preciso analisar as informações que se tem sobre eles para poder identificar aqueles de maior valor e maior potencial. Exemplo: Você percebeu ao analisar suas vendas recentes que Joana foi uma das clientes que mais efetuou compras em sua loja e quase todos seus pedidos foram de bolo de cenoura. Ao mesmo tempo, você percebeu que Marcela, uma cliente nova, já realizou duas compras num intervalo de três semanas, sendo uma compra um bolo de chocolate e a outra compra dois bolos de limão. Assim, você diferenciou que Joana é uma cliente que tem alto valor para sua loja e que Marcela tem um grande potencial de se tornar uma cliente frequente.

Interação Após diferenciar seus clientes de maior valor e potencial, é necessário que eles interajam com seu empreendimento. É o momento de conhecer ainda mais seu cliente e construir uma relação ainda mais duradoura, oferecendo produtos e serviços personalizados para que ele veja benefício em continuar a ser seu cliente. Exemplo: Você já identificou que Joana é uma de suas clientes com maior valor. Para melhor conhecê-la você promove uma oficina de brigadeiros em sua loja e faz questão de convidá-la, para assim poder ter uma interação maior com ela e conhecer seus gostos mais a fundo. Personalizar Já possuindo muitas informações sobre seu cliente, esse é o momento de personalizar seu produto ou serviço a fim de criar valor. Quanto mais personalizado um produto, mais agrega-se valor ao cliente, e assim, mais satisfeito ele ficará com a experiência que teve com seu negócio. A personalização de produtos exige flexibilidade das empreendedoras, tendo em vista que para cada cliente há uma personalização diferente. Exemplo: Você identificou que Joana é uma de suas clientes com maior valor. Recentemente ela fez uma encomenda de um bolo para o aniversário de uma de suas filhas. Você sabe, graças à identificação, diferenciação e interação com a cliente, que a filha dela gosta muito da Pequena Sereia. Visando uma interação melhor, você faz um bolo personalizado de Pequena Sereia junto de alguns docinhos extras que não haviam sido encomendados. Joana fica super feliz com o resultado e percebe que você realmente se importa em ter ela como cliente, criando assim um vínculo maior com seu negócio.

Nome

E-mail

Telefone

Cadastro de Clientes

ANEXO VIII

Endereço

Aniversário

Produto de Referência

Forma de Contato Frequência de Compra

ANEXO IX Redes Sociais As redes sociais representam a forma de comunicação mais clara e simples entre a empreendedora e o público. Aprender a gerenciá-las é essencial para um marketing digital mais efetivo.

● Facebook Atualmente, o Facebook vem sendo usado por muitas empresas como estratégia de negócio. Isso ocorre devido ao grande número de usuários: em 2016 a rede atingiu o número de 1,7 bilhões de usuários, sendo a maior rede social do mundo. O Brasil é o segundo país do mundo em número de usuários da rede, atrás apenas dos Estados Unidos. Alguns fatos interessantes que devem ser considerados sobre o facebook: a maioria de seus usuários é mulher, é mais popular entre pessoas de 18-29 anos e entre adultos online, 71% usam a rede social, segundo o site Rock Content. Esse é o principal canal para conversar com o público, já que ele deixa os comentários — positivos ou negativos — cada vez mais expostos e permite uma maior interatividade com os usuários. Passo a passo de como criar uma página empresarial no Facebook 1. Vá para facebook.com/pages/create; 2. Clique para escolher uma categoria de Página; 3. Selecione a categoria mais específica no menu suspenso e preencha as informações necessárias; 4. Clique em Começar e siga as instruções na tela. Como manter uma boa página empresarial no Facebook Após criar uma página empresarial no Facebook, é preciso saber como administrá-la. O primeiro passo para tal é preencher todas as informações sobre sua empresa: fotos de perfil, foto de capa, endereço, telefone, e-mail, escrever sua descrição e colocar o link do seu site (se possuir um). Isso deve ser feito pois sua página agora é uma referência do seu negócio, então deve ser útil e conter todas as informações que as pessoas necessitam encontrar. O próximo passo é ter uma página sempre atualizada e com postagens novas: quanto mais você posta, mais chance tem de atrair pessoas que “curtam” sua página. Dessa forma, faça postagens com regularidade. Porém, antes de definir em que dias postar, atente-se a algumas dicas de pesquisas 77

que foram realizadas, é importante verificar se estes dados ainda se mantem quando você for criar a sua página: - Sprinklr: segundo essa pesquisa feita no Brasil em 2015, os dias de maior audiência no Facebook são de terça-feira à quinta-feira, de 11h às 17h. Os acessos começam a aumentar a partir das 9h da manhã e, aos domingos, existe um pequeno aumento a partir das 20h, até 23h. - QuickSprout: segundo a pesquisa realizada, os dias que geram maior engajamento no Facebook são quinta e sexta-feira. O melhor horário para conseguir mais compartilhamentos é às 13h, e, para conseguir cliques, 15h. Uma sugestão mais ampla de horários seria entre 9h e 19h. - Optimizely: os resultados da pesquisa feita pelo blog apontam o horário das 17h, de segunda à quinta-feira, como o horário nobre do Facebook. Com essas informações, é possível testar qual estratégia mais se aplica a realidade de cada negócio e, então, definir que dia serão realizadas as postagens, pensando estrategicamente. Agora, é preciso definir o que será postado. Existe uma regra chamada 80/20: 80% das publicações realizadas em sua página devem ser sobre outros assuntos de interesse dos seus seguidores e 20% dos posts podem ser de autopromoção da sua empresa e dos seus serviços. Procure respeitar isso, uma vez que isso aumenta muito as suas chances de ter mais seguidores e de eles se manterem interessados na sua página. Além disso, fotos, vídeos e links (de notícias, por exemplo) têm muita força no Facebook. Dessa forma, procure fazer postagens com pelo menos um desses elementos. Por exemplo, se for postar que seus produtos estão com 50% de desconto, poste uma foto. É necessário também postar links de notícias que se relacionem a seu empreendimento. Por exemplo, você tem uma loja de bolos e usa farinha integral nas suas receitas e, recentemente, leu uma matéria que a farinha integral tem muitos benefícios à saúde. Uma opção é compartilhar ou postar o link dessa notícia (certifique-se de que a fonte é confiável) e postar como isso se relaciona a seu empreendimento. Sempre que for postar algo, procure chamar a atenção do leitor. Uma estratégia é interagir com o usuário escrevendo como se você o estivesse convidando para conversar, no exemplo de bolos integrais, por exemplo: “Você sabia que nós usamos farinha integral em nossos bolos? Leia mais sobre isso aqui!”. Ademais, é essencial responder todos os usuários que se comunicam com sua marca: responda-os com calma e simpatia. Essa é uma oportunidade de criar usuários fiéis e de transformar críticos em possíveis seguidores.

Além disso, o Facebook tem uma ferramenta interessante que permite impulsionar publicações. Impulsionar uma publicação significa transformar um post comum de sua página em um post patrocinado, que será visto por mais pessoas. Abaixo estão alguns benefícios de impulsionar posts: 1. A segmentação é simples: ao impulsionar uma publicação você deve segmentar que público deseja alcançar. As opções de segmentação são bem práticas e rápidas de serem configuradas. É possível escolher três tipos de segmentação: - Aumentar a divulgação do post para pessoas que já curtem a sua página; - Exibir o post para pessoas que curtem a página e para os amigos delas; - Divulgar o post para um público personalizado. O terceiro item permite que você escolha características como sexo, idade e interesses do seu público-alvo. É possível definir também por quantos dias sua publicação será veiculada. 2. A visibilidade do post aumenta: os posts impulsionados aparecem diretamente no feed de Notícias, e não na área de propagandas da rede social, que fica do lado direito, ganhando assim mais visibilidade do que os anúncios comuns do Facebook. 3. Posts impulsionados aparecem nos dispositivos móveis: dados divulgados pelo próprio Facebook mostram que 37,6% dos usuários só usam a rede via dispositivos móveis. Assim, o único tipo de propaganda que esses usuários conseguem ver são os posts impulsionados. 4. O envolvimento nos dispositivos móveis é maior: 69% dos US$ 3,85 bilhões que o Facebook faturou no último trimestre de 2014 veio do faturamento com propagandas exibidas em dispositivos móveis. Entretanto, é preciso tomar cuidado para não sair impulsionando qualquer publicação. Escolha posts de conteúdos com maior potencial para se espalhar ou que tenham um resultado esperado bem definido, como por exemplo, algum evento ou promoção de seu empreendimento.

● Instagram Com foco em imagens e pequenos vídeos, o Instagram é normalmente utilizado pelas empresas como uma forma de fortalecer a identidade da marca. 79

Atualmente, a rede tem cerca de 700 milhões de usuários ativos e o Brasil é o terceiro país do mundo em número de usuários, atrás da Rússia e Estados Unidos. Segundo uma pesquisa da Selfstatr, 68% dos usuários do Instagram interagem regularmente com marcas, enquanto no Facebook esse número é de 32%. Entretanto, vale ressaltar que o principal público do Instagram são pessoas de 18 a 35 anos que possuem um smartphone. Por isso, antes de criar um Instagram para sua empresa certifique-se que seu público-alvo se encaixa neste público da rede social. Passo a passo como criar uma conta empresarial no Instagram 1. Baixe e inicie o aplicativo: baixe o aplicativo do Instagram para iOS na App Store, para Android na Google Play Store ou para Windows Phone na Windows Phone Store. Depois de instalar o aplicativo no telefone celular, toque no ícone para abri-lo. 2. Conte-nos quem é: Toque em Cadastre-se, digite o endereço de e-mail e toque em Avançar ou em Entrar com o Facebook para se cadastrar com a conta do Facebook. 3. Configure um perfil comercial: No aplicativo, procure por configurações e role para baixo até alternar para a conta comercial. Depois que você tiver uma conta comercial, será possível adicionar as informações comerciais pertinentes, como horário de funcionamento, endereço ou um número de telefone. 4. Publique e siga usuários: Comece publicando conteúdo que gostaria de ver em seu feed usando hashtags relevantes (esse conceito será explicado mais adiante) e comece a seguir contas semelhantes. Mais informações em: https://business.instagram.com/getting-started/

Após realizada essa etapa, é necessário pensar quais são seus objetivos com a conta do Instagram. Não adianta apenas postar fotos sobre temas e de maneira aleatória. Dessa forma, deve-se pensar em algumas questões, como: o foco das publicações será no produto ou na equipe? Que tipo de imagens e vídeos serão postados? É importante ressaltar que os conteúdos postados devem dialogar com sua marca, e não esqueça que postar conteúdos de qualidade é essencial para manter uma boa relação com seus usuários. Assim como no Facebook, mantenha uma frequência de postagens por semana e busque por temas no seu dia a dia, para que seu perfil não fique sem conteúdo. Nos textos de suas postagens, evite escrever demais, use o espaço de texto para interagir com seu público e manter uma boa relação. Tente seguir um padrão de postagens, por exemplo, todas as segundas, quartas e sextas. Porém, o Instagram é muito flexível, então tente explorar isso. Seja espontâneo e saiba aproveitar as oportunidades interessantes de produção de bom conteúdo que aparecem para você, por exemplo, se brigadeiros de churros é uma tendência, mas você não tinha em mente produzir nem postar sobre isso, porque não aproveitar a oportunidade? Além disso, seguir contas é outra maneira de aperfeiçoar seu perfil. Estar em contato com marcas influentes no segmento de mercado que você atua e até mesmo clientes que interagem bastante com sua página é uma boa maneira de criar relações. Além disso, curtir fotos em que sua marca foi mencionada é uma forma de demonstrar ao público que você está presente, e pode até ser um diferencial em relação a seus concorrentes. Ser mencionada no Instagram é quando algum outro perfil fez uma publicação referente a sua marca, por exemplo, uma cliente encomendou um bolo de aniversário e postou uma foto durante a festa com a seguinte legenda: Bolo delicioso! Obrigada @nomedasuamarca pelo carinho e atenção! Um ponto interessante do Instagram são as hashtags (#). Por meio delas é possível achar postagens de algum tema específico. É possível escrever 30 hashtags por publicação, porém procure ser direto e tenha em mente a mensagem que irá ser transmitida com a foto ou vídeo postado. Além disso, a rede social também tem a opção de postagem de vídeos de até 60 segundos. Com essa ferramenta é possível mostrar a seu público diversas coisas, como por exemplo uma fornada de cookies sendo assada. O instagram tem também o Instagram Stories, por meio dele é possível compartilhar fotos e vídeos que ficam online por 24h. Esse conteúdo não aparece como uma postagem normal, mas sim no topo da página do usuário. Essas histórias permitem mostrar sua empresa em tempo real e um pouco sobre o dia a dia, criando assim, um sentimento de intimidade/proximidade entre o cliente e a marca. A partir do momento em que foi publicada, é possível acompanhar quem visualizou o seu conteúdo, e os seguidores podem 81

interagir com ele por meio dos comentários. O Instagram Stories é uma tendência, dessa forma, é interessante explorá-lo bastante. Se possível, programe-se para postar mais de um vídeo ou foto instantâneo por dia e poste ao longo da semana. É uma ferramenta muito boa para mostrar algum processo ou sequência, por exemplo, diversos vídeos ou fotos exibindo a produção de pães-de-mel do seu empreendimento.

COMPLEMENTO Teoria das Cores As cores de uma identidade visual são um fator determinante na apresentação coerente de conceitos de uma marca: há diversos estudos que comprovam que existem significados psicológicos para cores. Portanto, é essencial que se faça bom uso das cores em sua marca para favorecer o seu negócio. Há estudos que comprovam que 84,7% dos consumidores acreditam que as cores de um produto são muito mais importantes do que outros fatores e que 93% das pessoas avaliam as cores de um produto na hora da compra. Vermelho

● É a cor mais dinâmica: o vermelho ativa, apaixona e emociona. ● Estimula a energia e pode aumentar a pressão sanguínea, a respiração, as

batidas do coração e o pulso; ● Incentiva ações e a confiança; ● Os sentimentos mais ligados ao vermelho são: paixão, desejo, energia. ● É uma cor que cria um senso de urgência e é muito usada em restaurantes para estimular o apetite. E também frequentemente utilizada em liquidações. Amarelo

● É a cor mais brilhante e mais energizante: é feliz, acolhedor e estimulante; ● Torna as pessoas mais faladoras; ● Estimula o otimismo e a esperança e ajuda na concentração e na atenção; ● É uma cor que mostra clareza e lembra cuidado. É uma boa para ser usada em detalhes importantes a ser ressaltados.

Exemplo: McDonald’s vermelho e amarelo)

(utiliza

cores

O McDonald’s utiliza muito bem a psicologia das cores. O vermelho de seu logo é usado para misturar o apetite e um senso de urgência, conseguindo clientes para comer e sair do ambiente rapidamente. O amarelo é associado ao otimismo. Além disso, o mascote da marca, o Ronald McDonald é um palhaço vestido de amarelo e vermelho, que estimula ânimo e energia, além de ser uma grande atração visual para as crianças.

Azul

● Representa calma, paz, confiança e

segurança; ● Aumenta a criatividade, contemplação e espiritualidade; ● Cria um senso de segurança e promove confiança na marca; ● Diminui o apetite e estimula produtividade. Laranja

● É uma cor equilibrada, vibrante e cheia de

energia, amigável, convidativa e sociável, ativa e alegre; ● Reflete calor, excitação e entusiasmo. É menos excitante que o vermelho, mas também é estimulante; ● Usado para chamar a atenção. Bom para bordões como: Compre Agora! ● Encontrada como sendo a preferida por compradores impulsivos. Verde

● É uma cor equilibrada e rejuvenescedora.

Representa estabilidade e possibilidade; ● Associada à saúde, tranquilidade, natureza e dinheiro; ● Representa o crescimento, vitalidade, abundância e natureza; ● Tem efeito calmante e alivia o stress, por isso é usado nas lojas para relaxar os clientes; ● Frequentemente usado para promover a questão ambiental, a sustentabilidade. Roxo

● Representa a nobreza, riqueza, sucesso e

sabedoria; ● É muito calmante e muitas vezes está relacionado à intuição e à espiritualidade; ● Estimula a área do cérebro de resolução de problemas e de criatividade, por isso representa marcas criativas, inteligentes e imaginativas;

Rosa

● Representa a compaixão, carinho, amor e romance; ● A cor rosa coloca as pessoas em contato com o lado do carinhoso de si

mesmos; ● É um sinal de esperança. Oferece uma sensação de que tudo vai ficar bem; ● Esta é uma cor geralmente usada em empresas relacionadas com o mercado feminino, tanto adulto como infantil, tais como cosméticos, moda, beleza, brinquedos, bonecas. Exemplo: Dona Lu acabou de abrir sua loja de sucos naturais. Localizada do lado de uma academia de esporte, ela apostou em um negócio que produz sucos frescos na hora que o cliente pedir, além de oferecer saladas de frutas e açaí. Seus clientes seguem um estilo de vida saudável e buscam produtos condizentes a esse estilo de vida. Dona Lu já criou um logo para sua marca, porém, está em dúvida sobre qual cores deve usar para criar a melhor imagem de sua marca. Agora que vocês possuem conhecimento sobre a psicologia das cores e seus usos, quais cores vocês recomendariam para o logo da Sucos da Lu?

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