DIRECTOR GENERAL Sergio Suxo Uria
EDICIÓN DISEÑO DIAGRAMACIÓN DISTRIBUCIÓN Conser Media
COLABORADORES Ernesto Bodenheimer Germán Molina Jorge Suxo
IMPRENTA
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CONSEJO EDITORIAL Alejandro Ybarra Alejandro MacLean Rodrigo Bedoya Jose Luis Camacho Alfonso Ibáñez Jorge Suxo
CONTACTO Correo electrónico: contacto@conser.bo Teléfono: +591 2115371
La Cultura del Seguro Este concepto se define como el proceso por el cual los ciudadanos mejoran su comprensión de la actividad aseguradora, sus conceptos y los riesgos existentes. A través de la información, enseñanza y/o asesoramiento objetivo, se desarrollan las habilidades y confianza, precisas para adquirir mayor conciencia de los riesgos y oportunidades que ofrece una póliza de seguro y así tomar decisiones informadas. La búsqueda del vivir bien motiva que hagamos énfasis en esta definición y entendiéndose como un fenómeno multidimensional y holístico, se identifican cuatro dimensiones de la cultura del seguro: conocimiento, uso, educación y previsión. Estas dimensiones nos llevan a interrogarnos: ¿existe la cultura del seguro en Bolivia?; estamos seguros que sí, pero que no ha crecido o no se desarrolla como idealmente necesitamos que lo haga, y debido a esto ha nacido hace ya 6 años una iniciativa valorable y podemos decir que pionera, como es la de organizar encuentros internacionales que fomenten y aporten a la Cultura del Seguro en Bolivia. En esta edición damos una especial cobertura al III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro, organizado por Consultores de Servicios Ltda. - CONSER y que tuvo lugar en la ciudad de La Paz en pasados días. Este evento reflexiona sobre la necesidad de contar con más escenarios de esta magnitud que permitan el crecimiento exponencial de conocimiento e ideas nuevas en el profesional boliviano de seguros. También en esta edición podrán apreciar que contamos con una sección especial dedicada a la tecnología, que irá en crecimiento cada mes, con temas tan relevantes como los que compartimos ahora. Esperamos disfruten de esta edición de la Revista Y/O.
Sergio Suxo Uria Director General
Contenido Los nuevos factores que influyen al contratar un seguro Pag. 6
08 MILLENNIALS Productores de seguros
12 SALUD
La integración vertical ya es tendencia
15 COLOMBIA
Las razones por las que la gente no compra seguros
20 INSURTECH Y ASEGURADORAS Colaboración para sobrevivir a las Bigtech
26 “GREAT PLACE TO WORK” Empresas que motivan a adaptarse al cambio
31 EICS - BOLIVIA 2018 Cobertura Especial al III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro
Incremento salarial 2018 Pag. 28
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SEGUROS
Los nuevos factores que influyen al contratar un seguro Las insurtech son conocidas por estar a la vanguardia en la industria aseguradora. El último éxito que se les atribuye es unir puentes entre los análisis psicológicos y económicos para comprender mejor a los asegurados.
como la economía conductual, que ha aportado importantes ideas sobre cómo los individuos toman decisiones.
La teoría de la “economía del comportamiento” es un factor clave en este nuevo escenario y es por esta razón que las insurtech deciden alejarse de las teorías económicas tradicionales.
El economista estadounidense Richard Thaler ha desempeñado un papel crucial en el desarrollo de la economía del comportamiento por lo que fue galardonado el pasado mes de octubre con el Premio Nobel de Economía.
La obtención de información sobre el comportamiento del consumidor ha permitido a todos los sectores incorporar detalles que son clave en la captación y fidelización de los usuarios. Lejos quedan las teorías económicas tradicionales que asumen que los individuos son consumidores racionales, orientados hacia el futuro y que realizan elecciones para maximizar su utilidad. Recientes estudios académicos han presentado nuevos patrones conductuales basados más en la psicología. Ahora se defiende que los individuos a menudo tienen dificultad para tomar decisiones racionales y más cuando se presentan elementos de incertidumbre, valoraciones entre beneficios actuales y futuros, o cierta complejidad. En concreto una de estas ramas de la economía que se está expandiendo rápidamente es la economía del comportamiento, también conocida
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¿Cómo toma el consumidor sus decisiones?
En palabras de la Real Academia sueca de las Ciencias su labor ha sido construir “un puente entre los análisis económicos y psicológicos de la toma de decisiones de los individuos”. Su contribución más destacable es por tanto demostrar lo “humano” que hay tras los movimientos económicos y como lo racional no siempre prima a la hora de tomar decisiones. Actitudes humanas como la racionalidad limitada, las preferencias sociales y la falta de autocontrol afecta a la toma de decisiones individuales en materia económica y, por tanto, al mercado. A modo de resumen, las contribuciones de Richard Thaler parten de la constatación de que todos los individuos tienen limitaciones cognitivas que les hacen incapaces de procesar racionalmente grandes cantidades de información.
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A la vez toman decisiones de forma emocional y sujetos a sesgos en el manejo de probabilidades. Además afirma que muchas veces los sujetos económicos están dispuestos a sacrificar su propio interés para satisfacer preferencias sociales. La economía del comportamiento, una nueva tendencia en el sector insurtech A pesar de que hay quienes han acusado a la economía del comportamiento de banal, y a sus conclusiones de poco relevantes, el sector seguros ha comenzado a utilizar esta teoría para comprender mejor la conducta del asegurado. Empresas innovadoras de la industria han realizando pruebas de comportamiento a lo largo del tiempo que les han proporcionado conclusiones fiables para entender por qué alguien no renueva su póliza, o cómo aumentar la fidelización del cliente. En concreto gracias a estos estudios se pueden extraer las siguientes conclusiones: -Los individuos cometen errores sistemáticos al evaluar las probabilidades. Damos demasiado peso a los acontecimientos de baja probabilidad, como morir en un accidente de avión, y no distinguimos suficientemente entre un 5 por ciento y un 20 por ciento de posibilidades.
SEGUROS -Toda decisión tiene que ser sopesada en el marco temporal correspondiente. Tanto las opciones de atención médica, como el diseño de seguros de coches, como carteras financieras, a menudo requieren costes incurridos hoy para producir beneficios futuros. La economía del comportamiento ha demostrado que las personas tienden a invertir muy poco en actividades como éstas porque ponen demasiado peso en el coste de hoy y demasiado poco en los beneficios futuros. -Cuando los individuos se enfrentan a decisiones complejas actúan de manera no racional.
En ocasiones un producto incorpora muchos elementos financieros y diferentes opciones de cobertura para distintas situaciones que bloquean al usuario y toman malas decisiones por lo que es necesario orientarlas. A modo de conclusión, el mercado real es menos eficiente de lo que nos han indicado los estudios basados en la economía neoclásica. El descubrimiento de conductas irracionales en el comportamiento de los consumidores sugiere que factores como cultura, el entorno, el estatus social, el aprendizaje o situaciones cotidianas influyen en las decisiones económicas que tomamos. En el sector seguros el cambio lide-
rado por las empresas insurtech ya está en marcha y avanza con paso decidido. Las grandes aseguradoras tradicionales deben renovarse y aplicar la economía del comportamiento como un instrumento para neutralizar el conflicto entre sus intereses y los de sus clientes. La economía conductual nutriéndose permanentemente de otras disciplinas, como la sociología, la psicología y la antropología social puede ofrecer por tanto, aportaciones más que significativas al sector de los seguros. Fuente: Signaturit
d, el
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ACTUALIDAD NACIONAL
Cómo son los Productores de Seguros
“Millennials”
Mucho se dijo y escribió sobre las nuevas formas de consumo que vienen de la mano de los jóvenes y cómo impacta en la industria. Pero qué pasa del otro lado del mostrador, donde esta generación está comenzando a dar sus primeros pasos en el Seguro Mucho hemos escuchado hablar y escribir sobre los Millennials, los jóvenes nacidos entre 1980 y el año 2000, que están rompiendo con todos los moldes y esquemas comerciales conocidos hasta el momento, generando una gran ola de cambios de los cuales la industria aseguradora también es alcanzada. El cliente millenial ha desarrollado nuevas exigencias a la hora del consumo, es un consumidor mucho más informado y ha crecido de la mano del desarrollo tecnológico de los últimos años. Esto ha generado que muchas compañías se hayan dedicado a estudiar su comportamiento para comprender estos nuevos hábitos para despertar interés en los jóvenes y desarrollar nuevos productos. Pero qué pasa del otro lado del mostrador, esta generación que en unos años representará el 75% de la fuerza laboral en el mundo, también está empezando a dar sus primeros pasos en el Seguro y con una impronta muy particular. Es por esto que hemos dialogado con Sebastián Del Brutto, Socio Fundador y Director de seguro.com. ar, quien desde su rol de Coordinador de la Comisión de Jóvenes de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS) está en permanente contacto con “los Productores Sub35” para que nos cuente y describa cómo es la nueva camada que hoy están comenzando a dejar sus huellas en la profesión. -¿Cómo es el trabajo que realizan en
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AAPAS con los PAS más jóvenes? Comenzamos escuchándo a los jóvenes para conocer cuáles eran sus puntos de vista con respecto al contexto, tanto de la Asociación, como las aseguradoras y los clientes finales. Lo hicimos creando AAPAS Jóvenes, que depende de AAPAS, pero fuimos ganando mucha autonomía en los últimos años; creamos una comisión donde cada integrante se encarga de distintos programas y luego nos juntamos físicamente para conocer avances y discutir como seguimos. Nos comunicamos a través de redes sociales y creamos espacios sociales para poder conocerlos, como fueron los After Office, torneos deportivos, capacitaciones y donaciones. -¿Cuáles son las principales características en común que ves entre los jóvenes que están dando sus primeros pasos en el Sector? Creo que tienen un gran empuje, otra forma de ver el contexto del mercado, gran absorción y apertura a nuevas coberturas y productos; se comunican de una forma diferente a lo conocido con sus pares y clientes. Creo también que les cuesta mucho el comienzo ya que no hay mucha información acerca de las obligaciones que tienen como Productores, como llegarle a los clientes para que les permitan cubrir su patrimonio y desconocimiento con respecto a impuestos. Desde AAPAS Jóvenes hemos realizado una capacitación
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llamada Primeros Pasos justamente para cubrir estas inquietudes; un grupo de PAS jóvenes de nuestra comisión armó y dictó la capacitación en distintas delegaciones de AAPAS. -¿Cuáles son sus inquietudes? Consultan mucho acerca de cuestiones legales e impositivas, resolución de siniestros, sistemas operativos para administrar la cartera y para poder comercializar más de una aseguradora a la vez; y también se acercan a AAPAS Jóvenes para encontrar la manera de defender nuestra fuente de trabajo y hacer la profesión menos canibalista. -¿Por qué crees que los jóvenes se acercan a esta profesión? Yo creo que en muchos casos se ve como una salida laboral rápida, donde uno maneja sus tiempos y puede disfrutar de la familia y amigos. Lamentablemente la realidad es que si se hace a consciencia es un trabajo que lleva mucho tiempo e incluso en muchos casos estamos las 24 hs disponibles. -¿Cómo es la relación con la tecnología? Los jóvenes nacieron con internet e incluso muchos con celulares y tabletas en la mano; utilizan muchos foros o grupos para hacer consultas y compartir información, es el caso de Reclamos PAS o Comunidadseguros.com, por ejemplo. La tecnología está acercando las partes constantemente y los jóvenes se sienten tranquilos con el mane-
ACTUALIDAD MUNDIAL jo de estas herramientas; tienen un gran desafío por delante que es utilizar de la mejor forma a la tecnología para acercarse aún más a sus potenciales clientes. -¿Percibís algún cambio en los modos o en las técnicas de venta o asesoramiento? Sí totalmente, hoy la comunicación con el cliente es a través de redes sociales, aplicaciones móviles; ahí es donde hay que buscar al cliente. En las grandes ciudades el tránsito hizo que ya no nos traslademos tanto físicamente y es por esto que las técnicas tienen que adaptarse a ésta realidad. Por otra parte, contamos con un cliente más informado de antemano, con lo cual debemos escuchar bien las consultas y responder específicamente con fundamentos. -¿Cómo ven a los PAS con más experiencia, y viceversa? Creo a q los PAS con más experiencia los miran con respeto pero les hacen preguntas de igual a igual, por otro lado los PAS con mayor experiencia en algunos casos subestiman el potencial de los PAS jóvenes; de todas formas personalmente estoy convencido que un mix de ambos es la clave. - ¿Qué consejos podrías darle a los PAS más jóvenes que están comenzando su carrera? Enfocarse en cuanto puedan en como hacer sustentable esta profesión en el tiempo, generar cartera rentable en función de la estructura que se necesita para seguir operando. En los comienzos no se mira la rentabilidad de un cliente o producto, se ofrece lo que se puede y se intenta no perder nada; eso es insostenible en el tiempo y preverlo es de mucha ayuda para no perder dinero. Por otro lado que no dejen de lado su espíritu emprendedor, hay mucho por aportar y cambiar con respecto a la experiencia del cliente de seguros. Fuente: buenafuente.com
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SALUD
Salud:
La integración vertical ya es tendencia Se instala por estos días una nueva corriente como respuesta a la incertidumbre que despierta el futuro del programa ObamaCare, más la irrupción de AMAZON solicitando licencia para vender medicamentos en Estados Unidos. La integración vertical es ahora una tendencia que parece no tener freno en los Estados Unidos. Ya ha habido cuatro megamovimientos que han puesto en marcha una transformación exgubernamental del sistema de seguros de salud, venta de medicamentos y la propia industria farmacéutica. Las líneas que las separaban se borran, instalándose una corriente de integración como respuesta a la incertidumbre que despierta el futuro del programa ObamaCare más la irrupción de AMAZON solicitando licencia para vender medicamentos en ciertos estados. El poderoso mercado americano, insatisfecho con lo que provee la política puso a rodar una transformación y nada parece anunciar que vaya a detenerse. El primer movimiento lo realizó la cadena de farmacias CVS, subsidiaria de CVS Health, que cuenta con 9600 locales dentro de los cuales alberga 1100 clínicas de atención rápida, su negocio de administración de recetas suma 75 millones de clientes. CVS Health inició la tendencia, adquiriendo la aseguradora de salud AETNA en $69 billones de dólares. AETNA tiene 23 millones de asegurados atendidos por mas de 1 millón de profesionales de la salud y cuenta con un network de 5000 hospitales. Para adquirir AETNA, CVS emitió bonos por $40 billones de dólares en una maniobra defensiva conectada con las ex-
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pectativas de Bezos y de estabilización ante un sistema político que está trabado en un jaque mate perpetuo respecto de la creación de un modelo alternativo al affordable care act.
de salud para cubrir al millón de empleados que tienen en conjunto, no sin antes que el proverbial Mr. Buffett declarara que el sistema de salud americano es un “parasito de la economía del país”.
¿Podrá AETNA influir en sus asegurados lo suficiente como para que estos utilicen masivamente las MINUTE CLINICS en un movimiento de retención del negocio de recetas de CVS? Ya se sabrá y hablando de saber, nadie sabe mas de CLIENT -JOURNEY que AMAZON.
AMAZON, BERKSHIRE y JP MORGAN en conjunto representan una armada poderosa, con cientos de millones de clientes, tecnología y recursos financieros ilimitados, rápidamente encontraran que su millón de empleados bien servidos debieran de compartir los servicios con mucha otra gente.
Dice el filosofo Moisés Naim que los hechos que se producen en los Estados Unidos, cuando tienen la importancia suficiente, se proyectan luego hacia el mundo entero, y aquí estamos asistiendo a un cambio estructural en el sistema de salud sin que el Estado este participando del fenómeno mas que como espectador. Poco después del movimiento CVS – AETNA, CIGNA se sumó a la corriente de integración vertical en una maniobra defensiva para retener a sus asegurados comprando la mayor PBM de los Estados Unidos, Express Script, en $52 billones de dólares, una FORTUNE 100 con 22000 empleados y que debía encontrar un nuevo cliente ancla al haber perdido la cuenta de ANTHEM otra mega-aseguradora de salud que decidió instalar su propio negocio de PBM (Pharmacy Benefit Management). Es importante mencionar que 3 PBM administran el 85% de las recetas que se procesan en el país. La sombra de Bezos que originalmente se proyectaba tan solo bajo algunas puertas solicitando licencias para vender medicamentos – como se menciona más arriba – se transformó de pronto en una figura espectral cuando en asociación con Berkshire Hathaway (Warren Buffett) y JP MORGAN CHASE anunciaran su asociación para crear una aseguradora
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La integración vertical no se detuvo, en la última semana WALMART que con las farmacias instaladas en sus locales es la cadena número cuatro en ventas de medicamentos, anunció que negocia la compra de HUMANA. WALMART tiene mas de 11000 locales en el mundo, 1.5 millones de empleados y es la mayor fuerza competidora de AMAZON a la que debe enfrentarse cada día en defensa de su negocio minorista. HUMANA por su parte tiene 13 millones de asegurados y unos 50.000 empleados, también es una FORTUNE 100. Todas las mañanas el mercado despierta esperando por el próximo anuncio. La integración vertical de los protagonistas parece no detenerse y los rumores abundan. El mercado americano de los seguros de salud ha iniciado su transformación, dejando atrás a los legisladores enfrascados en sus discusiones bizantinas e incapaces en el presente de proponer una solución para el largo plazo. Fuente: buenafuente.com
ACTUALIDAD REGIONAL
Microseguros: El 8,1% de la población latinoamericana tenía al menos una póliza En el marco del 10 Seminario Internacional de la Evolución de los Seguros Inclusivos impulsado por Fasecolda y que se celebró hasta el 19 de abril, en Bogotá, se ha presentado la actualización del informe de ‘El Panorama del Microseguro en América Latina y el Caribe 2017’ que publica Microinsurance Network y Munich Re Foundation. En el informe se recogen las actividades de microseguros en América Latina y el Caribe desde 2016. Alrededor del 8,1% de la población latinoamericana tenía al menos una póliza de microseguro. Se calcula que actualmente hay un total de 52 millones de personas aseguradas. Según los datos de las entidades reguladoras, las compañías que han facilitado datos y otras fuentes secundarias, el valor total de las primas brutas emitidas es de 480 millones de dólares. Según los proveedores de servicios de microseguros que respondieron a esta encuesta, las primas brutas emitidas en el microseguro representan, en promedio, el 2,45% de sus primas totales emitidas. La tasa de crecimiento compuesto anual total indica que el valor de las primas ha ido bajando ligeramente (en un 3,6%) entre 2013 y 2016. La depreciación de la moneda local en la región de Latinoamérica y el Caribe impactó sobre el resultado. Al tomar en cuenta esta depreciación, la tasa de crecimiento de primas en dólares constantes de 2016 muestra un aumento del 10%. Además, hubo un aumento real del 19% respecto al número de vidas cubiertas. Buen ritmo del mercado Los datos proporcionados por los reguladores muestran una imagen mejor, con aumentos en las primas brutas emitidas entre 2013 y 2016 de un 284%, 566% y 1,799% en Nicaragua, Perú y Brasil, respectivamente.
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Durante el mismo periodo de tiempo, el número de vidas cubiertas creció en el Perú en un 516%. El porcentaje promedio de primas ponderado de todos los siniestros pagados frente al primaje total de esta región en su conjunto se elevó al 48%. Esto supone un aumento sustancial en comparación con el índice de siniestralidad de 2013 (26%). En 2016, el índice de siniestralidad medio para los productos era similar al valor de 2013 (15%). El índice de siniestralidad del estudio de este año se refiere solo a un subconjunto de productos limitado y, por lo tanto, es posible que no sea representativo para el mercado.
La depreciación de la moneda local en la región de Latinoamérica y el Caribe impactó sobre el resultado 36 nuevos de microseguros desde 2013 Las características del mercado han cambiado poco desde 2013. El estudio de este año identificó un total de 113 productos de microseguro, de los cuales 77 existían en 2013, y 36 eran nuevos. Siete de las compañías que ofrecían microseguros en 2013 entretanto se han retirado de los microseguros (lo que representa el 65% de los productos cancelados –17 en total). Fuente; BDS AL - Fides
ACTUALIDAD REGIONAL
Colombia:
Las siete razones por las que la gente no compra seguros Bajos ingresos, autoexclusión, falta de educación financiera y costoso, entre las razones expuestas. Colombia avanza en su objetivo para que más personas y empresas acudan a los seguros como una alternativa para amparar su vida, la de sus seres queridos y también su patrimonio, y si bien al cierre del año pasado la tasa de penetración de los seguros en el país alcanzó el 2,9 por ciento, esta continúa estando muy por debajo del promedio de Latinoamérica de más del 3 por ciento. En Colombia más del 50 por ciento de las personas no tiene ningún tipo de seguro, dice Juliana Lagos Camargo, directora de Investigación y Desarrollo de la Superintendencia Financiera, quien advierte que son, principalmente siete las razones que se han identificado por las que los colombianos no se aseguran. Los bajos ingresos (36 por ciento), la autoexclusión (34 por ciento) y la falta de educación financiera (13 por ciento) son las tres principales razones por las que las personas naturales no compran seguros en el país. Pero también existen otros factores como los costos (8 por ciento), la falta de productos que se ajusten a las necesidades (8 por ciento), la desconfianza (3 por ciento) y los trámites (2 por ciento). Estos mismos argumentos los exponen los microempresarios en el país para abstenerse de conseguir alguna póliza para amparar su vida o su
patrimonio. Según la funcionaria, el 72 por ciento de las microempresas en el país no tiene seguro. La funcionaria resaltó la importancia de los microseguros, los seguros masivos y seguros inclusivos para que más personas de bajos ingresos y que viven en zonas apartadas del país puedan obtener un amparo frente a eventos inesperados y destacó que la Superfinanciera viene trabajando de tiempo atrás en la eliminación de las barreras que impiden una mejor comercialización de estas pólizas. En la actualidad, dichos seguros se pueden comercializar, incluso, a través de corresponsales bancarios y canales electrónicos. No obstante, la participación de este último apenas es del 0,24 por ciento. La bancaseguros sigue siendo el canal más usado para ese propósito (49 por ciento), seguido por los intermediarios de seguros (20 por ciento) y las propias compañías de seguros (18 por ciento). A través de los corresponsales bancarios las personas pueden adquirir hoy pólizas como el Soat, exequiales, desempleo, sustracción (robo), incendio, hogar, vida individual, accidentes personales y agropecuarios.
que pese a la penetración alcanzada por el negocio de las tecnologías financieras (fintech) en el país, las dedicadas a los seguros solo llegan al 6 por ciento-muy por encima del promedio regional del 2 por ciento-. Sin embargo, las especializadas en pagos y remesas; la gestión financiera empresarial y los préstamos personales tiene tasas del 30, 14 y 13 por ciento, respectivamente. En ese sentido, la funcionaria dijo que existe un gran potencial de aprovechamiento de estas nuevas tecnologías por parte de la industria aseguradora, debido a su gran alcance entre la población, la reducción de costos al eliminar el uso del papel, la distribución de productos sencillos, lo que hace que esto sea rentable. “Las InsurTech están siendo usadas en mercados emergentes para responder a los principales desafíos de acceso y uso de los seguros inclusivos”, dijo Lagos Camargo, al precisar que la Superfinanciera apoya el uso de estas tecnologías siempre y cuando todo se haga bajo los preceptos de protección y respeto al consumidor. Fuente: El Tiempo (Colombia)
Lagos Camargo señaló, también,
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ACTUALIDAD MUNDIAL
Corea del Sur Compañía de seguros niega la solicitud por daños de cripto intercambio pirateado
Yapian Corp., el operador del dos veces hackeado cripto intercambio Youbit, se le ha negado su reclamo de seguro de $2.8 millones por el hackde diciembre pasado de un supuesto 17 por ciento de sus activos, reportó el Wall Street Journal el 29 de marzo.
Insurance, el proveedor de seguros de Yapian, negó el pago debido a lo que ellos citaron como un fracaso por parte de Youbit al no revelar la información pertinente antes de comprar la póliza de seguro, lo cual Youbit ve como una excusa para no honrar la póliza.
La brecha de seguridad de mediados de diciembre en el intercambio surcoreano Bitcoin (BTC) en Youbit llevó a la empresa a declararse en quiebra, con el 75 por ciento de las participaciones de los clientes disponibles para su retirada y el resto en espera hasta el final del procedimiento de quiebra. El ataque ha sido atribuido a hackers norcoreanos, junto con varios otros ataques a intercambios de cripto surcoreanos. Youbit, que antes se llamaba Yapizon, también fue hackeado en abril del año pasado.
La póliza de seguro fue presentada el 1 de diciembre, sólo unas semanas antes del ataque de mediados de diciembre, cubriendo hasta $2.8 millones en daños con una prima anual de alrededor de $244,000.
Un Comunicado de prensa de Yapian del 28 de marzo dice que DB
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En el comunicado de prensa se afirma que el “seguro a todo riesgo cibernético” cubre ocho riesgos, entre ellos; “Pérdida o robo de datos, responsabilidad por violación del mantenimiento de la información, daño por violación de la información personal, amenaza cibernética y responsabilidad por la seguridad de la red” La póliza de seguro de Youbit cubría cinco de estas ocho,
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incluyendo; “responsabilidad por violación de mantenimiento de la información, daño por violación de la información personal y responsabilidad por seguridad de la red”. DB Insurance confirmó que negó el reclamo del seguro de Yapian a principios de febrero, pero no ha declarado públicamente la razón de la negación. El WSJ señala que Yapian está siendo adquirida actualmente por la billetera cripto, Coinbin. Las criptomonedas son una forma popular de inversión en Corea del Sur. Como informó anteriormente Cointelegraph, casi una cuarta parte de los surcoreanos de entre 20 y 30 años están “ansiosos por invertir en cripto”. Fuente: es.cointelegraph.com
SECCIÓN ESPECIAL:
TECNOLOGÍA CONSORCIO BLOCKCHAIN DE SEGUROS B3I LANZA STARTUP INDEPENDIENTE PARA AGILIZAR EL DESARROLLO DE APLICACIONES Fundadores del consorcio B3i (Blockchain Insurance Industry Initiative), conformado por destacadas compañías aseguradoras, anunciaron en Suiza el lanzamiento de la startup B3i Services AG, dedicada a proporcionar soluciones de blockchain en la industria de aseguradoras y reaseguradoras. El anuncio del B3i, conformado por entidades como Allianz, Aegon, Munich Re, Swiss Re y Zurich Insurance Group, junto a destacadas compañías de seguros de Asia, América y Europa, fue hecho recientemente a través de la página oficial del consorcio. La B3i Services AG es el resultado de las pruebas realizadas por el consorcio con la tecnología blockchain para el sector seguros, durante 2016 y 2017. Incluso, el lanzamiento de una entidad aparte había sido pautada para este 2018 si la exploración tenía éxito. El hecho de que esta compañía sea una entidad jurídica independiente, con su propio capital y Propiedad Intelectual, le permite agilizar el desarrollo, prueba y comercialización de soluciones de blockchain.
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Los primeros intercambios en tiempo real a realizarse en la plataforma se esperan para finales de 2018, mientras muchos otros productos se encuentran actualmente en desarrollo. La compañía levantará fondos adicionales en los próximos meses a partir de sus miembros participantes de la industria aseguradora con el fin de crear un “ecosistema de productos y servicios” para la industria aseguradora basado en blockchain. Estos desarrollos se presentan como hito para la iniciativa y la industria de seguros en relación a la blockchain. Así lo expresó Gerhard Lohmann, director financiero de Swiss Re. De tal manera, la B3i Services AG busca mejorar la eficiencia en toda la cadena de valor de la industria de aseguradoras y reaseguradores -hasta un 30% en algunos de los casos- por medio de soluciones basadas en una plataforma blockchain que serán comercializadas por la startup. Dichas soluciones no solo beneficiarían a las compañías de seguros, si no a los clientes debido a que ofrecería una mayor velocidad,
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transparencia, seguridad y mejores costos. Asimismo, el lanzamiento de la startup -según el comunicado- constituye el punto inicial de las próximas etapas del grupo B3i, puesto que planean desarrollar un ecosistema de productos y servicios de la mencionada industria, para lo que recaudarán fondos adicionales “de un amplio espectro de participantes de la industria de seguros” en los próximos meses. Cabe destacar, que el B3i ya en febrero del 2017, además de los 5 miembros originales, anunciaba la suma de 10 compañías provenientes de Asia, América y Europa, para llegar a un total de 15. Luego, para julio del año pasado, lanzaba su prototipo para reaseguros con contratos inteligentes; mientras que para octubre anunciaba el inicio de las pruebas del prototipo y presentaba 23 nuevas empresas aseguradoras. Fuente: criptonoticias.com
TECNOLOGÍA
La colaboración entre
insurtech y aseguradoras es esencial para sobrevivir frente a las bigtech El cliente ha evolucionado de mero comprador a participante activo; ahora, quiere que se le escuche y “tener una experiencia”. En medio de estos deseos se abre un mundo de posibilidades para las fintech y las insurtech, que conocen a ese cliente y hablan su idioma, pero también para las entidades financieras más tradicionales (seguros/ banca), que poseen la confianza y la seguridad que busca ese cliente. Parece sencilla la respuesta para contentar al cliente: la colaboración entre ambas. Esta es la única manera de sobrevivir. Así lo afirmaron ayer los participantes en la jornada profesional impulsada por Capgemini y la Asociación Española de FinTech e InsurTech en Madrid. En este marco, se ha presentado por segundo año el informe Mundial de FinTech (World FinTech Report 2018), elaborado por Capgemini y LinkedIn en colaboración con Efma, que identifica las tendencias que están marcando el desarrollo de estos negocios (el informe identifica como fintech tanto a empresas del sector bancario como de seguros), los modelos de convivencia y competición con la banca y el seguro tradicional y la opinión de los directivos frente a la diversidad de retos. La introducción del informe y del acto fue realizada por Pedro P. Iruela, vicepresidente y director general del área de Servicios Financieros de Capgemi-
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ni España, y Alain Enault, regional Manager Iberia and Latin America de Efma. El informe, que fue desgranado por Elias Ghanem, vicepresidente y responsable Fintech de Capgemini para Europa Continental, pone de manifiesto que esta experiencia de cliente se está revitalizando por el auge de las fintech e insurtech en el ámbito de los servicios financieros, “sin embargo, -detalla el directivomuchas de ellas han comprobado que están solas en su batalla para lograr el éxito. Por ello, y debido a las fortalezas complementarias que aportan, las fintech están cada vez más interesadas en establecer una colaboración simbiótica con las empresas tradicionales de servicios financieros a las que, en su día, pretendían desbancar”. Pero no valdría cualquier acuerdo, sino que esa colaboración simbiótica debe estar basada en el modelo de asociación adecuado para crear un ecosistema dinámico y poder enfrentarse a la llegada de las Bigtech al sector financiero. Según se detalla en el informe, para más del 70% de las fintech la principal preocupación para la colaboración con entidades financieras tradicionales es su falta de agilidad, mientras que, para las empresas tradicionales, lo es el potencial impacto negativo en la confianza del cliente, la marca y el cambio de cultura interna.
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Experiencias rápidas, eficientes y sencillas Un 90% de las fintech señala que proporcionar agilidad frente a sistemas tradicionales (legacy) y mejorar la experiencia del cliente son sus ventajas competitivas fundamentales; y un 76% señala a su capacidad de desarrollar nuevos productos y servicios y su aplicación de la innovación a los productos y servicios existentes. “Su reto ahora es seguir creciendo y crear modelos de negocio económicamente viables”, detalla el directivo. “Las tecnologías emergentes mejoran la eficiencia y agilidad de las empresas permitiéndoles a los clientes tener experiencias rápidas, eficientes y sencillas”, matizó Elias Ghanem. Las tecnologías emergentes son la gran baza de las fintech e insurtech ya que tienen una excelencia operacional, una tecnología enfocada a datos, unas buenas infraestructuras y un interfaz de frontend. “Con el uso de tecnologías innovadoras las empresas buscan incluir elementos de personalización, agilidad y simplicidad para obtener la mejor experiencia del cliente”. Así pues, ¿cómo se consigue la mejor experiencia de cliente? pregunta Ghanem, la estrategia que se debe seguir pasa por empatizar con el cliente, captar y mantener la confianza, simplicidad, buscar la excelencia operativa, inversión en
TECNOLOGÍA
capacidades digitales, alinear los objetivos del negocio con las necesidades del cliente, adaptarse a principios ágiles y alimentar la cultura de toma de riesgos y talento. El 75% de las fintech quiere colaborar con entidades tradicionales A pesar de que las fintech han conseguido captar cerca de 110.000 millones de dólares (89.520 millones de euros) en financiación desde 2009, el informe pone el foco en que muchas podrían acabar fracasando si no crean un ecosistema eficaz de colaboración ya que se enfrentan a retos como la expansión a otros mercados, conseguir la fidelidad del cliente y contener los costes operativos de escala. Al mismo tiempo, las entidades financieras tradicionales están adoptando muchas de las mejoras propiciadas por las fintech e insurtech en los servicios al cliente, sin descuidar sus fortalezas características como,
entre otras, la gestión de riesgos, las infraestructuras, la experiencia en el ámbito regulatorio, la confianza del cliente y el acceso a capital. “Ciertamente, fintech y entidades tradicionales ganarán al unísono con una relación colaborativa y simbiótica”, remarca Ghanem. “Más del 75% de las fintech considera que su principal objetivo de negocio es colaborar con entidades tradicionales. Por esto, es fundamental que tanto unas como otras transformen sus modelos de negocio a través de la colaboración para impulsar la innovación, manteniendo a la vez la confianza del cliente”, remarcó el vicepresidente responsable Fintech de Capgemini para Europa Continental. Acelerar la colaboración y prepararse para el futuro Como conclusión, el directivo aseveró que el futuro de los servicios financieros está en manos de las
fintech y de las entidades tradicionales, que pueden complementar sus respectivas fortalezas para satisfacer las expectativas de los clientes y redefinir su experiencia. Para apoyar al sector a acelerar su proceso de colaboración e impulsar las relaciones simbióticas, Capgemini ha creado un modelo de Certificación de Progresión (ScaleUp). Esta certificación crea un modelo de colaboración y de verificación mutua que promueve la alianza entre entidades tradicionales y fintech. Pese a que la gran incertidumbre es la relativa a las disrupciones que puedan llegar de las bigtech, lo que está claro es que es ahora cuando fintech y entidades tradicionales deben encontrar al socio colaborador más adecuado y redefinir su modelo de progresión. Fuente: Inese.es
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TECNOLOGÍA
Innovación: Los seguros y la nueva tecnología en los jóvenes Las aseguradoras deben aprovechar las tendencias digitales para aumentar la cultura de protección, basado en contratación remota, atención inmediata y seguros personalizables. Las nuevas tecnologías ya son parte de nuestra cotidianidad, que, junto con el Internet de las Cosas (IOT), conexión entre objetos para crear asociaciones inteligentes, tendremos en los próximos años un estilo de vida totalmente interconectado entre personas y objetos. Todavía suena lejano, pero la digitalización ya está cambiando muchos sectores, incluyendo el mercado asegurador; el cuál, además de la tecnología, debe ajustarse también a las necesidades de las generaciones más jóvenes. México tiene 70 millones de internautas, de los cuáles, 52% está conectado a la web las 24 horas del día, así lo indica la Asociación de Internet.mx en su tercer “Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017”. Sumado a esto, del total de usuarios, 18% de ellos tiene entre 25 y 34 años; las redes sociales destacan como la principal actividad en línea, la búsqueda de información o mailing ha incrementado y los hábitos de consumo, como las compras o finanzas en línea, van en aumento. Los jóvenes son los principales impulsores de estos cambios por el gusto de adoptar nuevas tendencias. Esto es clave para las aseguradoras, pues deberán aprovechar estas oportunidades para incrementar la cultura de protección, ligado a brindar productos flexibles y de
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inmediata adquisición. Estos públicos demandan soluciones sencillas, transparentes, inmediatas, que sean totalmente reales, adaptadas a sus preferencias y comportamientos. El informe de la Asociación de Internet.mx destaca que ocho de cada 10 internautas utilizan un smartphone para acceder alguna red social; y casi el 50% de los usuarios compraron en línea a partir de un anuncio publicitario en la web. Es por ello la apuesta de las aseguradoras deben estar enfocadas al desarrollo de estrategias en línea, desde la publicidad digital hasta el desarrollo de aplicaciones para sus usuarios; cada aspecto debe de verse como oportunidades de contacto con las jóvenes internautas. Una ventaja en el uso de aplicaciones dentro del sector es el rápido proceso de contratación de los seguros totalmente personalizados y su automatización de compra. Un segundo aspecto es que, a través de una app, se puede brindar inmediata atención de los clientes en caso de emergencia, por ejemplo, existen aplicaciones de las aseguradoras como Zurich Connect, que permiten a sus clientes reportar un incidente, rastrear la ruta del ajustador o solicitar servicios adicionales como ponerse en contacto con un proveedor para solucionar una rotura de cristales. Eso sólo es para los siniestros de automóvil, en el caso de los productos enfocados a cobertura médica o de vida, la unificación de datos permitiría a las aseguradoras conocer el perfil y estilo de vida de los usuarios para generar soluciones médi-
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cas más precisas. Para los seguros enfocados a protección al hogar, el cliente desde la comodidad de su hogar podría contratar la protección adecuada, considerando sus bienes, tamaño del inmueble, periodo de estadía si la vivienda es rentada y considerar proteger a su mascota. Hoy nueve de cada 10 internautas poseen computadora y smartphone, y el uso de tabletas sigue aumentando y la contratación de seguros vía remota desde la comodidad del hogar u oficina será clave en los próximos años, especialmente para las personas menores de 30 años. La visión de las aseguradoras deberá enfocarse en mejorar sus propuestas, brindar precios competitivos, ampliar su cobertura y diversificar sus servicios. La industria está cambiando, pero las nuevas generaciones tienen todas las herramientas para poder buscar información, comparar productos y aumentar la concientización de la prevención que les permita anticiparse a los riesgos, de manera que estén totalmente preparados para enfrentar su futuro de la manera más segura posible. Fuente: Forbes México
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EMPRESA
Los nuevos competidores y los modelos de negocios disruptivos,
las mayores preocupaciones en las empresas latinoamericanas Las empresas latinoamericanas están avanzando significativamente en capitalizar las oportunidades de crecimiento, sostenibilidad y resiliencia que implica la gestión de riesgos, según el informe publicado por Marsh Risk Consulting y RIMS. Según este ‘III Benchmark de Gestión de Riesgos en Latinoamérica’, la irrupción de nuevos competidores y modelos de negocios disruptivos, así como aquellos factores que pueden alterar la continuidad del negocio (como los ataques cibernéticos o los desastres naturales) son los riesgos que más preocupan a los gerentes latinoamericanos. Además, la segunda preocupación en el corto plazo para los directivos en Latinoamérica son los riesgos emergentes en las empresas, cuyo manejo e importancia que se le otor-
ga está cambiando. “Sin embargo, el 50% de las empresas de la región no está actualmente analizando y evaluando este riesgo, con el consiguiente impacto que puede tener en la continuidad de su negocio, reputación, clientes y empleados, lo que resulta altamente preocupante”, explica Gerardo Herrera, líder regional de Marsh Risk Consulting. Según el directivo, “en un mundo cada vez más complejo e interconectado, una de las claves para capturar oportunidades radica en nuestra capacidad de anticipación. Una gestión de riesgos innovadora e integrada en la estrategia del negocio no solo crea valor para la organización, sino que le permite transformar sus riesgos en ventajas competitivas reales y sostenibles”.
Por otro lado, otros riesgos identificados por los gerentes de riesgos en Latinoamérica, pero que ya no preocupan tanto como anteriormente, son: los riesgos financieros y los riesgos de talento humano. Por sectores, los más avanzados en la valoración del riesgo emergente son el de Hidrocarburos, Energético y Servicios Públicos, Construcción/ Infraestructuras y Transportes. Finalmente, el informe señala que los riesgos asociados a la corrupción, el riesgo sociopolítico y el reputacional (incluyendo la desinformación en redes sociales o fake news) cobran cada vez más importancia en la agenda de los directivos y gerentes de riesgos. Fuente: BDSAL - FIDES
Empresas “Great Place to Work” motivan a adaptarse a cambios Los líderes de las empresas consideradas Los Mejores Lugares para Trabajar entienden lo importante que es construir relaciones de confianza con sus colaboradores y crear ambientes que los motiven a dar lo mejor de sí para impulsar el éxito de la organización.
“inspirando, comunicando y escuchando”. Se adaptan a su ‘lenguaje’, los involucran en nuevos retos, les ayudan a mejorar sus competencias con sistemas de aprendizaje más prácticos y personalizados, reconocen su buen desempeño y celebran con ellos fechas especiales.
¿Cómo lo logran? Estas compañías tienen trabajadores productivos “cuando se les agradece, se los desarrolla y se los cuida”. Logran el compromiso de su equipo de trabajo
Esas son algunas prácticas efectivas que están aplicando empresas Great Place to Work. Líderes de cuatro de ellas provenientes de Argentina, Paraguay, Perú y Uruguay
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contaron sus experiencias en la Conferencia Internacional Los Mejores Lugares para Trabajar de Latinoamérica. Ese evento organizado por Great Place to Work Bolivia se hizo en la Universidad Privada de Santa Cruz (UPSA). Práctica en Paraguay Gloria Ayala es directora general de Cadiem, Casa de Bolsa y Administradora de Fondos en Paraguay. Esa empresa cuenta con 47 colaborado-
EMPRESA res, la mayoría ‘millenials’, lo que motivó a los líderes de la compañía a adaptarse al lenguaje y hábitos de ese grupo joven. Ayala enfatizó en las ‘10 reglas de oro’ que han sido elaboradas por los propios colaboradores por lo cual, dice, existe compromiso con su cumplimiento siguiendo la premisa de que “Todo cambio es positivo más si se lo hace juntos”. Esas reglas son: Aceptamos los desafíos, cumplimos lo prometido, somos positivos y comprometidos, aportamos ideas, aprendemos de las críticas, nuestros clientes son socios estratégicos, nos esforzamos por mejorar, trabajamos por ser asesores de confianza, priorizamos el respeto y la honestidad y consideramos la ética como base de las decisiones. Experiencia de Perú Mariela Prado, directora de Gestión Humana de Supermercados Peruanos, que tiene 14.500 trabajadores, resalta cómo están aprovechando la comunicación digital para estar más cerca de sus colaboradores y adaptarse a su ritmo al ser una mayoría ‘millenials’. “Contamos con tablets en las tiendas además de una app móvil donde los
trabajadores se pueden informar o hacer comentarios. Damos reconocimientos al mejor colaborador y quienes cumplen varios años de antigüedad en la empresa comparten un momento con el gerente general de la empresa y se los hace participar en un concurso en tienda donde deben llenar un carrito de compras”, dijo Agregó que elaboran planes de desarrollo basados en el modelo de aprendizaje 70, 20, 10, el cual establece que el 70% del aprendizaje de un profesional proviene de la práctica en el puesto de trabajo mientras que un 20% puede provenir de un coach y solo un 10% de cursos estructurados. Asimismo, organizan Focus Group permanentes para evaluar cómo está la empresa y qué mejoras hacer.
Mariela Prado / Supermercados Peruanos “Comunicación y actitud positiva” “El 80% de nuestra gente es ‘millenial’, investigamos qué estilo de comunicación seguir para generar una actitud positiva. Designamos un reportero por tienda que publica temas positivos en las redes y contamos con una plataforma de e-learning”. Casandra Giuliano / Banco Galicia (Arg) “Compromiso y confianza” “Es clave el compromiso de la Dirección con la gestión del clima laboral. Tenemos un sistema de conversaciones con un aplicativo, móvil o web, para dar feedback a un jefe o colaborador y una aplicación para otorgar estrellas por valores”.
Acciones y desafíos para un mejor clima laboral
Lorena Leonardi / Diageo (Uruguay) “Líderes que acompañan”
Aldana Fernández / Great Place To Work Bolivia “Oportunidades para mejoras”
“Más que una concepción de jefe tradicional tenemos líderes que acompañan el crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores. Contamos con el soporte de un programa de coaching. Aprovechamos las redes internas de comunicación”.
“En Bolivia hay grandes oportunidades para el desarrollo de prácticas que mejoren tres aspectos: comunicación interna (agilizándolas y con un feedback permanente), desarrollo de talentos bajo la metodología 70,20, 10 y la cultura empresarial”.
Fuente: eldeber.com.bo
En Bolivia, Great Place to Work® Institute inició su actividad en el año 2008 y publicó el primer ranking de “Las Mejores Empresas para Trabajar en Bolivia” en marzo de 2009. El ranking boliviano es difundido anualmente por el semanario Bolivian Business.
FINANZAS
EL INCREMENTO SALARIAL 2018: ALGUNAS CONSIDERACIONES AL RESPECTO por: Germán Molina El planteamiento de la COB que perfila un incremento salarial superior al 7 por ciento, para el 2018 sosteniendo su pedido porque presumen que la inflación real bordea el 7 por ciento y por tanto el incremento debe estar por encima de este porcentaje, es una disposición de pedido que difiere sustantivamente de lo realmente a conseguir porque saben que vivimos una desaceleración económica, ralentización del crecimiento económico, o enfriamiento económico de Bolivia y una baja inflación muy diferente respecto a su percepción sobre la inflación (ver cuadro 1, gráfico 1 y 2). Adicionalmente el Sector Público No Financiero (SPNF) en el período 2013-2017 acumulo un déficit fiscal de 22,6 por ciento del PIB que supera todo lo ahorrado anteriormente resulta que no se tiene espacio fiscal para políticas públicas con fundamentos y principios económicos, que no permitiría aceptar la solicitud de la COB de un incremento salarial superior al 7 por ciento porque elevaría aún más el déficit fiscal (ver cuadro 1 y gráfico 3). En síntesis, de una gestión de abundancia de recursos públicos ingresamos a una gestión de escases de recursos públicos que paulatinamente se viene ajustando afectando a todos los sectores económicos sin excepción en diversas magnitudes que varían según el grado de vinculación (acoplamiento) de las empresas
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FINANZAS privadas con el Estado. En estas circunstancias tienen que continuar ajustando sus costos (atenuar la elevación de las planillas de sueldos y salarios por excesivos incrementos), mejoren su productividad y ser creativos, para mejorar la competitividad y ventaja respecto a las empresas extranjeras. En general el incremento salarial para el 2018 se recomienda que varié entre un rango de 0 por ciento hasta 2,71 por ciento (tasa de inflación registrada de 2017 de 2,71 por ciento). Cada institución del sector público y sector privado tiene que evaluar sus costos y determinar la tasa porcentual de incremento salarial dentro del rango recomendado
siempre y cuando tengan la capacidad y solvencia de ingresos para pagar el incremento salarial (ver cuadro 2). En el caso de las pequeñas y medianas empresas tienen que contar con una flexibilidad en la política de incremento salarial que apruebe el gobierno para la gestión 2018, cuidando la estabilidad y permanencia de dichas empresas que no tendrían suficientes ingresos para cubrir elevados incrementos salariales que aumentarían sus costos promedios variables que superarían a los precios vigentes a pagar por los consumidores, originando el cierre de empresas y despido del personal. Para atenuar los problemas económicos
adversos a la estabilidad económica del país que podría ocasionar el incremento salarial 2018 se recomienda que la tasa de incremento salarial varíe entre un rango de “0 por ciento hasta 2,71 por ciento”.
j Germán Molina Díaz es Economista, miembro de número de la Academia Boliviana de Ciencias Económicas, docente de la UCB de Historia Económica de Bolivia, Economía General, Contabilidad Nacional e Investigador asociado del Instituto de Investigaciones Socio Económicos (IISEC) de la UCB.
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cobertura especial
COBERTURA ESPECIAL
El Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro, fue organizado por Consultores de Servicios Ltda. - CONSER por tercera vez y buscó ser, como siempre, un evento que reúne a lo más destacado del mercado asegurador boliviano y a expositores de talla mundial que visitaron el país desde España y Argentina, además de convocar a expertos en el rubro del ámbito local. EICS a resultado en un herramienta que impulsa la Cultura del Seguro en Bolivia y la región. Conser Media pudo estar presente para realizar una cobertura especial de tan importante evento. El Encuentro estuvo dirigido a empresas, instituciones públicas y privadas, profesionales del sector y público en general interesado en la cultura aseguradora en Bolivia. A este evento asistieron cerca de 180 personas de diferentes instituciones. El Encuentro, contó con el importante patrocinio y participación de las siguientes empresas: • BISA Seguros y Reaseguros S.A. • ALIANZA Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. • NACIONAL SEGUROS Patrimoniales y Fianzas S.A. • LA BOLIVIANA CIACRUZ de Se-
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guros y Reaseguros S.A. • LA VITALICIA Seguros y Reaseguros de Vida S.A. • CREDINFORM Internacional S.A. • BUPA Insurance Bolivia S.A. • Consultores de Seguros S.A. • FORTALEZA S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros. En el evento participaron expertos y profesionales internacionales de España, Argentina y Bolivia. Estos fueron: Expositores • Pasqual Llongueras – Presidente de Easy Tech Global • Ernesto Bodenheimer – Perito/ Liquidador de siniestros complejos de seguros. • Guillermo Aponte – Ex Superintendente de Pensiones Valores y Seguros. • Jorge Suxo – Presidente de Consultores de Seguros S.A. • Patricio Fernández – Docente de la Universidad Técnica Nacional de Argentina. • Román Mestre – Miembro de la Comisión de Prevención y Seguros de la Cámara de Comercio de Barcelona. Y la organización del mismo destacó la participación como panelistas en los temas expuestos de:
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Panelistas • Gabriela Caro de CREDINFORM Internacional S.A. • Rómulo Landívar de CREDINFORM Internacional S.A. • Héctor Ponce de León de Bisa Seguros. • Juan Carlos Ballivian de Bisa Seguros • Carola Hidalgo de Consultores de Seguros CONSEGSA. • Addy Suxo de Consultores de Seguros CONSEGSA • Jorge Suxo de Consultores de Seguros CONSEGSA. • Cristian Suxo de Consultores de Seguros CONSEGSA. • Patricia Otero de Consultores de Seguros CONSEGSA. • Susana Peñaranda de Acces Re. • Erick Schulze (Consultor) • Justino Avendaño de (ABA) • Julio Rivero de Puerto Seguro • Rodrigo Tavera de Alianza Seguros • Michelle Kieffer de Kieffer y Asociados • Luis Cardozo de Esoft. • Jerry Delgado Uría, de Fortaleza Seguros A continuación compartimos con ustedes algunas imágenes, de las más importantes rescatadas en el III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro.
El evento convocó a profesionales del sector, expertos de gran trayectoria y público interesado en reforzar conceptos en temas de cultura aseguradora en el país. Las exposiciones de los expertos y la participación de profesionales destacados como panelistas registraron grandes niveles de aceptación por parte de los casi 180 asistentes en los dos días de realización del III EICS - Bolivia 2018.
COBERTURA ESPECIAL Pasqual Llongueras - Presidente de Easy Tech Global España ¿Qué opinión le deja el III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro – Bolivia 2018? El evento demostró ser el vivo ejemplo de un país que trabaja para romper con los moldes del presente, o del pasado. Gentes del mundo del seguro y de la empresa demostraron inquietud y voracidad para alcanzar conocimiento y experiencias. El contenido de las conferencias sirvió para que cada uno pudiera despertar lo mejor de si mismo, sumando esfuerzos para mejorar y cuestionándose cómo ser mejor en cada momento. En definitiva, ha servido para demostrar que las entidades privadas asumen las responsabilidad de liderar cambios de pensamiento y actuación. Siendo su primera visita a Bolivia, ¿cómo vio al mercado asegurador local según la interacción que pudo tener con la audiencia en el evento? El mercado boliviano tiene mucho trabajo por hacer. Descubrí a profesionales incuestionables, de gran envergadura, que no se conforman con ser lo que son, sino que quieren formar parte del cambio. Bien es verdad que este cambio obliga a mucho, y a las aseguradoras en particular les empele a asumir roles que no han asumido en su historia: salir de su zona de confort para viajar hacia el futuro, lo cual no siempre es cómodo porque genera inestabilidad e inseguridad. El mercado de Bolivia debería dar un paso al frente y asumir el reto de la transformación del país. Si el seguro es la herramienta para dar seguridad a las personas, el mercado del seguro debería darle la confianza necesaria para crecer en un nuevo entorno, más tecnológico, pero también más humano, ¿Qué le parece que este tipo de eventos se puedan realizar en la región? Cada región organiza eventos en función de su dinamismo. En este sentido, es imprescindible que el dinamismo se exprese en acciones que supongan compartir conocimiento y experiencias. Sólo con este compromiso, las personas podremos mejorar en nuestra formación, capacidad de servicio y mejora social. Es imprescindible que se organicen eventos, pero es más imprescindible que las personas demos soporte a quienes asumen la responsabilidad de un liderazgo común. ¿Qué proyección le parece adecuada para poder potenciar este tipo de eventos y hacia donde le parece que se dirige la Cultura del Seguro en América Latina? En un país con desequilibrios sociales, económicos e, incluso, territoriales, es difícil mantener una regularidad en la organización de eventos y, por extensión, en su proyección. Es necesario el compromiso público de empresas y personas, porque el liderazgo real del cambio no acostumbran a realizarlo los gobiernos, mucho más preocupados en legislar un presente que pronto se torna en pasado. La iniciativa privada es fundamental y su continuidad, su firmeza, es la que da oportunidad a modificar las conductas públicas. La cultura del seguro en latinoamérica debe sustentarse en la educación y en la confianza. Si no hay educación desde cortas edades, difícil imbuir en las personas una cultura de la generosidad, de la seguridad y de la confianza. Si sabemos crear valores, si sabemos definir una misión y diseñamos un plan de ruta, será menos complicado mejorar nuestra cultura. No será de ningún modo fácil, pero la obligación de los actores del seguro es no desfallecer y pensar que su labor va más allá que extender pólizas que cubran riesgos; su labor está en generar la confianza de que el seguro trabaja para el bienestar de las personas y su seguridad. No es nada fácil cambiar la forma de pensar y de ver de los ciudadanos, pero nadie ha dicho que seda fácil. El seguro y los actores del seguro tienen este reto y responsabilidad: mejorar las condiciones de vida de las personas. Esta es la responsabilidad individual y social del mundo del seguro.
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COBERTURA ESPECIAL Ernesto Bodenheimer - Perito/ Liquidador de siniestros complejos de seguros. Argentina ¿Qué opinión le deja el III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro – Bolivia 2018? Fue un gran evento para todos, para los que expusimos fue tan interesante el intercambio de ideas con un publico muy calificado como escuchas a otros expositores que realmente nos enriquecieron con conocimientos y experiencias. Un evento de jerarquia internacional Conociendo, como conoce, el mercado boliviano de seguros durante su larga trayectoria y relación con nuestro país, ¿qué beneficios opina usted que este tipo de eventos otorgan al mercado local? Fundamental para un mercado en crecimiento como Bolivia, la globalizacion y un mundo en cambio obliga a estar actualizados en forma constante, ya no se puede hablar de mercados solo locales y, a pesar de que los usos y costumbres de cada pais tienen particularidades especificas, hoy los usuarios de Seguros obligan a cada actor al desafio por la informacion constante y los avances tecnologicos,que lograran ir exigiendo mejores servicios ¿Qué le ha parecido el desarrollo del evento y qué destacaría del mismo? La organizacion, el nivel de las ponencias y la calidad del publico en un ambiente muy agradable.
Román Mestre - Miembro de la Comisión de Prevención y Seguros de la Cámara de Comercio de Barcelona. España
¿Le parecería adecuado que este evento sea anual y que pueda desarrollarse en otras ciudades de Bolivia? Creemos que estos eventos jerarquizan a un pais y dentro de un pais, a cada ciudad sede, recordar que el proximo FIDES se hara en Bolivia.
¿Qué opinión le deja el III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro – Bolivia 2018? Es una iniciativa muy interesante que debería estar implantada en todos los países. Trabajar para acercar la cultura del seguro a la sociedad, familias y empresas es una labor muy importante y necesaria para mejorar la protección de todos. No es nada habitual que coincidan corredores, compañías y clientes en un mismo congreso, y el hecho que aquí se produzca otorga a este III Encuentro Iberoamericano un papel destacado que debe tener continuidad en el futuro. ¿Cómo ha percibido el nivel tecnológico en el mercado asegurador boliviano en la interacción que pudo tener durante el evento? Mi impresión es que el nivel tecnológico del mercado boliviano debería avanzar para situarlo al mismo nivel de otros países de la zona. No obstante constaté un interés especial precisamente para salvar esta distancia tecnológica. Tuve la oportunidad de comentar este tema con muchos de los asistentes y percibí un interés especial para avanzar en temas de desarrollo tecnológico. ¿De qué manera piensa que Bolivia puede avanzar hacia las insurtech en la realidad actual del país? Al hilo de lo anterior, fue especialmente interesante la petición de algunos de los asistentes por involucrar e incitar al gobierno en promover iniciativas que hagan crecer iniciativas en el ámbito tecnológico. Creo que Bolivia debería observar las prácticas que se están promoviendo en otros lugares para luego implantarlas en Bolivia. Una de las ideas que se podrían llevar a cabo es crear un hub o espacio de innovación donde atraer y promover ideas e iniciativas que redunden en el mercado asegurador boliviado ¿Qué le parece que este tipo de eventos se puedan realizar en la región? Me parece una iniciativa estupenda que debe mantenerse y promoverse, tanto en la región como en todos los países.
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COBERTURA ESPECIAL Patricio Fernández - Docente de la Universidad Técnica Nacional de Argentina. ¿Qué opinión le deja el III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro – Bolivia 2018? En este encuentro he percibido la firme predisposicion y compromiso para adaptar el negocio del seguro a las nuevas tecnologias informaticas. El tema que usted expuso tiene una incidencia muy importante en el contexto de la realidad boliviana hoy en día, ¿ha percibido usted un potencial de ampliar el tema en futuras visitas? Considero que el tema expuesto referido a los riesgos en la distribucion de gas natural es muy importante para la realidad de hoy en Bolivia, en funcion de su desarrollo en el tendido de la red de gas a domicilios. Considero importante recalcar la cultura de la seguridad para los instaladores y usuarios. ¿Qué opina de la visita de expertos internacionales a este evento y cómo se ha podido relacionar con ellos? La participacion ha sido muy enriquecedora, no solo en sus exposiciones sino tambien fuera del evento. Se genero una buena empatia entre las personas que hizo que los tiempos compartidos fueran muy cortos. En su experiencia como disertante, ¿cómo evaluaría este evento y el público asistente? El evento en terminos generales fue de una organizacion adecuada, Tal vez para proximos eventos convendria acotar el tiempo de los panelistas, pues en algunos casos tomaron mas protagonismo que los expositores, Del mismo modo analizaria la posibilidad de colocar una pausa para cafe en el segundo dia, pues al no haberla se hizo larga la mañana
t Pueden pasar su escáner de código QR por el siguiente enlace para ver un video exclusivo del III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro Bolivia 2018
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COBERTURA ESPECIAL Jorge Suxo - Presidente de Consultores de Seguros S.A. Bolivia ¿Qué opinión le deja el III Encuentro Iberoamericano por la Cultura del Seguro – Bolivia 2018? Un esfuerzo que vale la pena hacer. Creo que la satisfacción de buscar la expansión de la cultura del seguro en nuestro país es muy importante. Si no se innova no se crece y si no se comparte los conocimientos no desarrollamos nuestras capacidades de ser cada día mejores. Siendo su persona un profesional de amplia trayectoria, ¿qué experiencia rescata de este evento? La incorporación de nuevos elementos profesionales en el mercado asegurador que se nota están deseosos de conocer y ampliar sus horizontes en un medio hostil y sin ganas de colaborar. ¿Podría este evento replicarse anualmente? ¿qué sería necesario para tal fin? Podría siempre y cuando se cuente con el apoyo de las empresas aseguradoras que deberían destinar un presupuesto para poder traer expertos de primera línea para mejorar los conocimientos y habilidades de su propio personal. ¿Cómo evaluaría la visita de tan destacados profesionales como disertantes a este evento? Poder traerlos y distraer sus cotidianas actividades siempre será un logro muy importante que se realiza gracias al apoyo de los auspiciadores. Quienes vienen traen condigo todas las ganas de compartir sus experiencias y conocimientos como hemos podido ver en las excelentes exposiciones, en las intervenciones acertadas e importantes acotaciones de los panelistas. Traer a las personas que han venido a este evento es un logro muy ponderable y las respuestas de los asistentes deben motivar a seguir en esta importante tarea de la cultura del seguro en Bolivia.
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