TRENDWATCHING
Tendencias de consumo que emergerán tras el Coronavirus En un mundo posterior al Coronavirus, surgirán tendencias que trazarán el rumbo a seguir dentro de la industria de los viajes y el turismo. Aunque es difícil saber con precisión lo que sucederá, TrendWatching publicó lo que considera será prioridad tras la pandemia. La pandemia global de Coronavirus representa para la industria un duro golpe con pérdidas millonarias. Sin embargo, en algún momento las aguas se calmarán y se tendrá que recurrir a estrategias para aliviar las crisis, recuperarse de las pérdidas y recobrar la confianza de los clientes. Si bien este trabajo no será fácil, la firma especializada en tendencias de consumo, TrendWatching, difundió lo que estima será prioridad para el resurgimiento del sector. EXPERIENCIAS VIRTUALES Y SHOPSTREAMING A través de la tecnología virtual, poco a poco se podrá motivar a los consumidores a volver a viajar con promociones, juegos y excursiones virtuales. A través de los tours virtuales a destinos de todo el mundo, pero empleando estrategias basadas en las emociones humanas, las personas irán valorando la posibilidad de conocer determinados sitios y compartir sus experiencias con el mundo. Por otro lado, el comercio electrónico y la transmisión en vivo se irán fusionando aún más, generando una fuerte tendencia al “Shopstreaming”que no será otra cosa que compras en línea de manera interactiva y en tiempo real. Esta mezcla de entretenimiento, comunidad y comercio elevará el posicionamiento del comercio electrónico. A esto, se suma que a medida que las personas se acostumbren a los asistentes digitales y los chatbots, sus expectativas evolucionarán y algunas comenzarán a buscar perso-
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najes virtuales que tengan el poder de entretener y educar. Esto se puede aprovechar para conocer con mayor detalle las preferencias de los consumidores y sus inquietudes, siempre respetando la barrera de la privacidad. Para comenzar aplicar las estrategias virtuales es necesario comprender cómo los clientes deciden elegir a una determinada marca en el mundo real, ¿Es a través del precio? ¿Escasez? ¿Los hace lucir realizados o inteligentes? BIENESTAR FÍSICO Y EMOCIONAL Después del Coronavirus, el deseo de permanecer seguros y sanos será más fuerte que nunca. Lo que creará una gran oportunidad para que los proveedores incorporen medidas que mejoren la higiene y seguridad de los espacios por los que pasan sus clientes. También se deberán implementar opciones de entretenimiento y relax que ayuden a mejorar el bienestar no solo físico, sino también mental de las personas, lo cual sumará puntos a favor de las marcas. La tecnología también será una ex-
celente aliada para que las empresas con una plataforma o comunidad en línea ofrezcan opciones de superación personal a través de su oferta, reforzando la capacitación sobre viajes (destinos, hoteles, cruceros) de modo a reforzar su imagen y ayudar a que sea la primera opción de los clientes al decidir adquirir un determinado producto o servicio. INTERACCIONES SIN CONTACTO Por último, TrendWatching asegura que ahora se está dando un repentino aumento de la demanda de interacciones sin contacto que converge con los avances en robótica lo que está permitiendo una nueva generación de comercio automatizado. Durante la crisis, tanto las empresas como los clientes aceptarán alternativas automatizadas y aceptarán métodos que no serían aceptables en tiempos menos desafiantes. Las marcas inteligentes utilizarán este período para experimentar, pero al hacer planes a más largo plazo, deberán pensar detenidamente qué partes del viaje de su cliente deben automatizar, en base a sus preferencias y requerimientos v
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