Analyse 59 - Digitale Transformatie

Dit is een commerciële uitgave van European Media Partner bij deze krant.

Nr. 59 Juli 2020

Digitale Transformatie EUROPEAN

Lees meer interessante artikelen op analysenederland.nl

MEDIA PARTNER

Werken doen we steeds meer digitaal

Wat betekent dit voor onze bedrijfsprocessen, producten en medewerkers?

Lotte de Bruijn:

Digitale organisaties in het nieuwe normaal Lees meer op pagina 2

Focus:

Uitdagingen:

‘Klanten beter ondersteunen met technologie en data’

Cybersecurity: ‘Terug naar de basics’

Door intelligente meters en digitale interactie kom je steeds meer te weten over de context en het energiegebruik van klanten.

Of we de afgelopen maanden veilig thuisgewerkt hebben? Om het maar even kort te zeggen: nee, dat hebben we zeker niet.

“We zijn er totaal onverwachts en onvoorbereid mee begonnen.”

Lees meer op pagina 4

Lees meer op pagina 10

“ In tijden van crisis biedt de kans zich aan om op alle niveaus in een organisatie leiderschap te tonen en een digitaliseringsslag te maken.”

Prof. dr. Désirée van Gorp hoogleraar International Business

Profiel: Michiel Steltman

Nederlandse ITsector bestand tegen crisis, maar ook tegen het buitenland?

Lees meer op pagina 8

DE CRISIS ALS VERSNELLER VAN DIGITAAL LEIDERSCHAP NYENRODE.NL/DIGITA ALLEIDERSCHAP

GA NA AR D E W EB SI TE

2

Digitale Transformatie analysenederland.nl

IN DE PUBLICATIE Digitale Transformatie 2. Voorwoord: Lotte de Bruijn 3. Versnellen in e-commerce hoeft niet ingewikkeld te zijn 4. ‘Klanten beter ondersteunen met technologie en data’ 6. Zorginstellingen werken veilig en effectief in de cloud 7. Digitaal werken in de zorg Customer Case Humanitas

8.

9.

10.

12.

14.

15.

Profiel: Michiel Steltman De crisis als versneller van digitaal leiderschap Cybersecurity: ‘Terug naar de basics’ Doorpakken na crisistijd: 10 lessen van IT, FM, HR en support Het speelveld van industriële automatisering Breuk met leverancier: niet populair, wel belangrijk

Digitale organisaties in het nieuwe normaal Voorwoord

In Madrid is men van plan om 35 kilometer aan autowegen om te vormen naar fietspaden en bestaande wandelpaden te verbreden. Ook in andere steden in Europa wordt de infrastructuur permanent onder handen genomen zodat auto’s minder ruimte krijgen. De reden? De afgelopen maanden is bewezen dat thuiswerken grote positieve invloed heeft. Minder files, minder uitstoot, en tegelijkertijd meer efficiëntie en rust in het werk van medewerkers.

Foto: Persfoto

A

ls digitale sector

waren we hier al langer van overtuigd.

Maar eerlijk is eerlijk: als je mij een halfjaar geleden had verteld dat we in de zomer van 2020 massaal digitaal aan het overleggen waren, had ik je niet geloofd. Inmiddels weten we dat we met zijn allen grote stappen kunnen zetten in korte tijd. Dat we ons nieuwe

manieren van (samen)werken eigen kunnen maken als de nood hoog is. Ik erken hierbij natuurlijk dat het voor veel bedrijven en hun werknemers een rollercoaster geweest is en dat de crisis ook bedrijven in de problemen heeft gebracht.

Maar laten we verder kijken dan dat punt en met trots inzien waar we nu staan. organisatie. Daar zag ik hoe collega’s elkaar wisten te vinden via online tools en hoe we onze leden ook op afstand bleven bedienen met onder andere webinars en online overleggen. We bleven met elkaar in gesprek over de moeilijkheden én kansen van de huidige situatie. In andere organisaties zie ik sterke parallellen en positieve voorbeelden, zoals jullie verderop in deze publicatie zullen lezen. Het zijn Neem mijn eigen

We bleven met elkaar in gesprek over de moeilijkheden én kansen van de huidige situatie.

ANALYSE #59 Digitale Transformatie

prachtige voorbeelden van bedrijven die hun digitale transformatie omarmen en ik ben er trots op dat dit mede mogelijk gemaakt is door de producten en initiatieven van ‘mijn’ digitale sector.

Tegelijkertijd hebben de

ontwikkelingen ook het belang van digitale inclusie benadrukt. Niet iedereen beschikt namelijk over de juiste digitale middelen of vaardigheden om op afstand te kunnen werken. Dat geldt niet alleen voor het Nederlandse bedrijfsleven, maar ook voor ouderen en voor scholieren. Als sector pakken wij de handschoen op om digitalisering een vanzelfsprekend onderdeel van het leven en werken van mensen te laten worden. Tijdens deze Corona-tijden hebben wij ons vanuit NLdigital samen met onze achterban ingezet voor het project #allemaaldigitaal. Zo zorgden we ervoor dat scholieren zonder toegang tot digitale middelen, een laptop of tablet kregen. We hebben inmiddels ruim 5.000 apparaten kunnen doneren, een fantastisch resultaat!

deuren van ons kantoor weer op een kier en het is heerlijk om al mijn collega’s weer live te kunnen zien. Tegelijkertijd let ik erop dat we de opgedane ervaringen van de afgelopen tijd meenemen naar het nieuwe normaal. Ik wil alle bedrijven vragen om hetzelfde te doen: veranker de opgedane kennis in de bedrijfsstructuren. Want als de stad Madrid haar publieke ruimte permanent kan aanpassen, dan kunnen wij absoluut onze digitale transformaties in deze lijn gaan doorzetten.

ANALYSENEDERLAND.NL

ANALYSENEDERLAND.NL

De cloud staat paraat

Digitale groei door overtuiging

Thuiswerken kan alleen als toe-

Na 20 jaar digitalisering moeten

gang tot systemen en informatie

bedrijven nu kiezen wat voor

betrouwbaar en veilig is.

een bedrijf ze willen zijn.

Data science van waarde

Inmiddels staan de

Robert Jan van Vliet Managing Partner NL bij Sia Partners

Focus

Veel grotere organisaties hebben zelf technische competenties opgebouwd in Data Science. Echter, we zien enerzijds dat het vaststellen van de juiste ideeën (wij noemen dat use-cases) en anderzijds het vertalen van ideeën naar concrete business implementaties die waarde opleveren een enorme uitdaging blijft.

Tekst: Robert Jan van Vliet Foto: Persfoto

Wij denken dat deze first-to-last-mile (van idee tot implementatie) een interessante uitdaging is waarin elke organisatie goed moet bepalen hoe ze deze ‘AI-journey’ bemensen. Wij zien de rol voor AI Translators en Data Engineers al enige tijd toenemen binnen elk Data Science team.

AI Translators zijn van belang bij de “first-mile”. Zij begrijpen de business prioriteiten, kunnen deze in de juiste context plaatsen en kennen tegelijkertijd ook de kansen en beperkingen van AI en data science toepassingen. Zo kunnen zij ideeën ophalen, vertalen naar een concept en verder opschalen indien haalbaar en waardevol.

Lotte de Bruijn Directeur branchevereniging NLdigital

Data Engineers zijn juist van belang bij de “last-mile”.

Zodra er een AI en Data Science toepassing is vastgesteld die men wil uitrollen, kunnen zij deze toepassingen veilig, schaalbaar en robuust maken. Hierbij is kennis van cloud, devops en allerlei andere technologie van belang.

Campagne Manager: Remi Kuchler Managing Director: Amanda Ghidoni Redactie: Marjon Kruize, Féline van der Linde Graphic Design: Charlotte Hovenier Tekst: Hotze Zijlstra, Marjon Kruize, Féline van der Linde & Basudev Pal Coverfoto: Arif Riyanto & Stichting Digitale Infrastructuur Nederland

European Media Partner Wij maken online en print campagnes met waardevolle, interessante content die gedistribueerd worden naar relevante doelgroepen om de business van onze klanten te laten groeien. Onze branded content en native advertising oplossingen zetten jouw verhaal op de eerste plaats.

Uitgegeven door: European Media Partner Nederland B.V Keizersgracht 424 NL-1016 GC Amsterdam

Partner content in deze campagne is tot stand gekomen in samenwerking met onze klanten. Dit zijn commerciële uitingen.

Web: www.europeanmediapartner.com

Gedistribueerd met: Het Financieele Dagblad 2020 Drukkerij: RODI Rotatiedruk

Dit is een commerciële uitgave. De FD-redactie heeft geen betrokkenheid bij deze productie.

Email: nl@europeanmediapartner.com redactie@europeanmediapartner.com

Tel: +31 20 808 82 00

Infor - Partner Content

CloudSuite Financials and Supply Management op de Nederlandse markt de tijd hebt is dat niet zo’n groot probleem, maar als je snel moet schakelen is dat lastig. Met Cloudsuite Financials kan de CFO echt een rol spelen in de wendbaarheid van de organisatie.”

Partner Content

Infor

CloudSuite Financials and Supply Management is een geïntegreerde softwareoplossing voor finance en inkoop die moderne financiële functionaliteit combineert met tools om voorraden te tracken en bestelprocessen te stroomlijnen. De end-to-end-, volledig geïntegreerde functies zijn speciaal ontworpen voor de gebruiker. In de Verenigde Staten heeft het product zich reeds bewezen, nu komt het ook naar de Nederlandse markt.

“CloudSuite Financials is een oplossing die zich richt op alle finance processen in de organisatie, in de breedste zin van het woord”, vertelt Martijn Pattje, director sales www.infor.nl

bij Infor. “Traditioneel is de CFO hiervoor het eerste aanspreekpunt, wij bieden hem een tool waarin alle data omtrent finance samenkomen.

Voor hem is het een handvat om de financiële processen in de organisatie te digitaliseren. Zo kan er sneller op marktveranderingen worden gereageerd en wordt een enorme flexibiliteit gegarandeerd.”

In het verleden was vooral die flexibiliteit een struikelpunt voor CFO’s”, vertelt Kees van den Houten, vice president sales en managing director Benelux bij Infor.” Voor het maken van beslissingen, moest informatie uit allerlei verschillende systemen gehaald worden. Wanneer je een jaarreportage moet maken en je ruim

CloudSuite Financials and Supply Management is een multi-tenant oplossing in de public cloud. “We werken daarin samen met Amazon Web Services (AWS), marktleider op het gebied van cloud services”, stelt Pattje. “Hierdoor weten we zeker dat alles veilig gebeurt. Alle klanten maken gebruik van dezelfde software. Updates en nieuwe releases worden allemaal automatisch uitgevoerd. En het is een cloud-native oplossing, waardoor de klant zich nooit hoeft af te vragen of het überhaupt wel draait. Of ze nieuwe functionaliteiten gaan

gebruiken kunnen ze dan vervolgens zelf beslissen. Het is echt een complete SaaS-oplossing.”

Infor onderscheidt zich volgens Van den Houten en Pattje door hun branchespecifieke oplossingen, de uitgebreide functionaliteit en last mile functionality. “We ontwikkelen onze software altijd specifiek voor de branche”, vertelt Van den Houten.

“In dit geval dus voor de CFO. Zij spreken vaak over de wens wendbaar te zijn en daar spelen we met dit product op in. Zo kunnen onze klanten competitief blijven opereren.”

Wilt u meer weten over CloudSuite Financials and Supply Management of andere oplossingen van Infor? Ga dan naar www.infor.nl.

OrdinaPartner Content Digitale Transformatie

3

analysenederland.nl

Ordina - Partner Content

Versnellen in e-commerce hoeft niet ingewikkeld te zijn Partner Content Ordina

Als de coronacrisis iets duidelijk heeft gemaakt, dan is het wel hoe snel consumentengedrag kan veranderen. Online aankopen stegen van de ene op andere dag soms met wel 60%. Digitalisering helpt je deze verandering bij te houden en zelfs voor te kunnen zijn. De technologie is voor handen, zoals ML en AI. Het is daarmee niet meer de vraag wat er kan, maar wat je er mee doet.

Corona heeft ons allemaal, maar in het bijzonder ook de retail, overvallen, vertelt Martin Koersen, managing director van Clockwork, het digital agency van IT-dienstverlener Ordina. “Winkeliers zagen dat het fysieke bezoek met meer dan 90% afnam, maar dat het online bezoek juist enorm groeide, soms met wel 60%. Veel bedrijven realiseerden zich dat ze in rap tempo mee moesten gaan in de digitale transformatie en hun producten ook online moesten aanbieden. We zagen hierdoor dat klanten echt wel willen verschuiven, maar zich geen zorgen willen maken.”

”

Winkeliers zagen dat het fysieke bezoek met meer dan 90% afnam, maar dat het online bezoek juist enorm groeide, soms met wel 60%.

Het is daarom niet genoeg om alleen je catalogus online uit te stallen. “Je moet echt rekening houden met de wensen van de consument”, vertelt Koersen. Zij gaan voor gemak en zekerheid. De consument wil online dezelfde ervaring als offline. Door de crisis zijn bijvoorbeeld ook ouderen meer online gaan aankopen, maar zij doen dit enkel bij bedrijven die hen kunnen helpen waar nodig. Het was mooi om te zien hoe onze klanten meegingen in deze veranderingen en hun omgevingen aanpasten op de wens van de consument.”

Blijf de verandering voor Het belangrijkste bij e-commerce is dat mensen zich geholpen willen voelen, aldus Koersen. “Wij denken met onze klanten mee over wat zij willen zijn, maar vooral ook over wat hun klant, de consument, beweegt.

De uitdaging is dat consumenten steeds

www.ordina.nl

beweeglijker worden. Het is daardoor steeds moeilijker om de wensen van consumenten te voorspellen. De juiste technologie maakt het mogelijk dit wel te doen. Ons vakgebied beweegt daar ook in mee. We geloven niet zo zeer dat online offline gaat vervangen, maar dat ze elkaar aanvullen. We willen onze klanten daarin ook verder brengen, door hen te helpen een digitaal ecosysteem op te zetten waarin de winkelervaring verrijkt wordt. Als jij het niet doet, doet je concurrent het. Dus maak vooral gebruik van de mogelijkheden die er zijn en blijf de verandering voor.”

Ordina heeft haar ervaringen omtrent dit onderwerp gebotteld in de Ordina Solution for Digital Commerce. Een bewezen aanpak waarbij in 2 tot 3 maanden een geheel nieuwe webshop wordt ontwikkeld en georganiseerd. “Daarna is het mogelijk een intensieve samenwerking aan te gaan waarin we aan de slag gaan met het continu optimaliseren van de conversie om meer omzet te genereren.

Het platform is het startpunt en dat kunnen we dan ook heel snel opzetten. Daarna kunnen we de klant helpen een sterke positie in het online landschap te realiseren.

klantreis begint niet op het verkoopmoment, maar al veel eerder. “De consument gaat bij zichzelf na wat hij nodig heeft en waar hij dit kan vinden”, vertelt Koersen. “Uiteindelijk komt hij terecht op een webshop waar dit product te vinden is en dan wil de consument ook bevestigd worden in het idee dat dit een goede keuze is. Pas dan koopt hij, en daarna wil je er ook nog voor zorgen dat de consument weer terugkomt. Wij willen onze klanten dan ook helpen de gehele klantreis te ondersteunen.”

”

doorontwikkelt en update waar nodig. Het is daardoor gemakkelijk te integreren en te onderhouden. “Bedrijven vinden digitalisering vaak ingrijpend, maar dat hoeft het helemaal niet te zijn”, stelt Koersen. “Uiteindelijk gaat het over de kansen die voor je liggen en de wil om daadwerkelijk iets met die kansen te doen. Begin altijd met de grootst mogelijke kleine stap. Bedenk wat je wilt gaan doen en neem een afgebakende stap om dit te gaan doen. Als je met smalle, concrete ambities werkt, zal je daarmee sneller je uiteindelijke doel behalen. Wij helpen bedrijven de verandering voor te zijn door te kijken wat jou en je klanten beweegt.”

Bedrijven vinden digitalisering vaak ingrijpend, maar dat hoeft het helemaal niet te zijn.

Begin met de grootst mogelijke kleine stap Wat de aanpak van Ordina zo succesvol maakt, is de korte time to market en de mogelijkheid om de oplossingen snel te integreren in een bestaand IT-landschap. De Daarbij moet dus vooral rekening gehouden toepassingen zijn gebaseerd op Salesforce worden met de wensen van de consument. De Commerce Cloud, software die automatisch

Martin Koersen Managing director van Clockwork, het digital agency van IT-dienstverlener Ordina

4

Digitale Transformatie analysenederland.nl

3

‘Klanten beter ondersteunen met technologie en data’ Focus

Eneco geldt als koploper in de ondersteuning van consumenten in de transitie naar duurzaam energiegebruik en wil dat graag blijven. Mario Suykerbuyk speelt als technologie-verantwoordelijke een cruciale rol in het realiseren van deze ambitie. Hij voerde omvangrijke veranderingen door, waarbij de IT qua organisatie en oplossingen volledig in het verlengde van de strategische businessagenda opereert.

Tekst: Hotze Zijlstra Foto: Eneco Group

zijn drie dingen belangrijk”, aldus de ‘chief information officer’ (CIO). “We moeten onze producten en diensten snel en eenvoudig kunnen leveren aan klanten. Denk naast energie aan isolatie, zonnepanelen, laadpalen enzovoorts.

Om deze dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten te kunnen leveren is een excellente operatie nodig.

Daarnaast moeten we voorop blijven lopen op technologisch gebied. Goed gebruik van data is cruciaal om zaken op de specifieke klant gericht te kunnen aanbieden.”

“Vanuit mijn rol

IT is verweven met alle mooie dingen die we als Eneco doen. die vanuit adviesbureau Anderson MacGyver betrokken is, draait alles om slimheid en schaalbaarheid. “Door intelligente meters en digitale interactie kom je steeds meer te weten over de context en het energiegebruik van klanten.

Het snel kunnen opschalen van innovatieve diensten vereist vaak modernisering van bestaande IT-systemen.

Er spelen dus uiteenlopende uitdagingen, die niet allemaal door hetzelfde type mensen kunnen worden opgelost. Het vraagt om een andere organisatie-opzet en aansturing.”

Volgens Gerard Wijers,

Mario Suykerbuyk Chief Information Officer bij Eneco Group

E

het kader van de energietransitie veel op mensen af, zo vertelt Suykerbuyk. “Als alternatief voor aardgas ontstaan initiatieven voor warmtepompen en warmtenetten. Zonnepanelen en elektrisch rijden worden steeds populairder. We willen onze klanten helpen bij het maken van keuzes in hun persoonlijke energietransitie.” r komt in

Eneco vanuit een gecentraliseerde structuur

Inmiddels richt

en visie de juiste, veelal schaarse resources op specifieke strategische doelstellingen.

Suykerbuyk: “Zaken waarop we ons als Eneco onderscheiden doen we met eigen mensen, generieke zaken besteden we waar mogelijk uit.”

Door digitalisering komen

steeds meer zaken samen. Via de app kan het comfort in huis worden geregeld, krijgen mensen inzicht in het verbruik en zien ze wanneer de cv-ketel onderhoud nodig heeft. De diverse onderliggende ketenprocessen worden aangepast op de individuele klant. De afgelopen twee jaar is door de nieuw opgezette IT-organisatie hard gewerkt aan integratie op basis van gestandaardiseerde IT en data.

“De transformatie naar

gestandaardiseerde IT-platformen houdt niet op bij de landsgrenzen”, vervolgt de Eneco-bestuurder. “Van een Rotterdams bedrijf met activiteiten in Duitsland en België bewegen we naar een echt Europese organisatie.

We hebben immers overal windmolens, zonneparken, centrales en klanten.”

Door intelligente meters en digitale interactie kom je steeds meer te weten over de context en het energiegebruik van klanten. de organisatie.” Inmiddels is hij naast CIO tevens lid van de commerciële directie. mij hét voorbeeld dat IT thuishoort in de boardroom”, zegt Wijers.

“Hier wordt bewezen dat je met een centrale tech- en data-organisatie het verschil kan maken. Met goede mensen, simpele platformen en een duidelijke roadmap. Zo creëer je zelf een nieuwe digtale werkelijkheid, met bijbehorende producten, diensten en processen. Het is het thema van deze tijd.”

“Eneco is voor

transformatie op eigen kracht realiseren kost veel tijd. Door samen te werken met een adviespartij als Anderson MacGyver heeft Eneco oplossingen op basis van een bewezen goede aanpak sneller naar de markt kunnen brengen. Daar hoort volgens Mario Suykerbuyk wel een zekere volgordelijkheid bij. “Eerst de strategie bepalen, dan de juiste mensen op de juiste plek en doen wat nodig is, De ervaring leert dat hierdoor vervolgens alle zaken op de roadmap steeds makkelijker worden.”

Een grote digitale

CIO op bestuurlijk niveau de verbinding tussen business en technologie. “Dat moet, omdat IT is verweven met alle mooie dingen die we als Eneco doen. Dat heeft een grote aantrekkingskracht op talentvolle, gedreven en ondernemende mensen. Niet alleen binnen IT, ook in de rest van Suykerbuyk legt als

Vragen aan Jeroen de Muijnck

Jeroen de Muijnck Managing Director bij Sectra Communications

Uitdaging

Veel bedrijven zijn overvallen omdat er ineens thuisgewerkt moest worden door de coronacrisis. Het zorgen voor een beveiligde werkomgeving thuis wordt daarbij vaak overgeslagen. Toch is dat niet verstandig, want je werkt met gevoelige bedrijfsinformatie, die door derden voor andere doeleinden gebruikt kan worden.

Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto

Waarom moet er veilig thuis gewerkt worden?

“Je kan het risico lopen dat werknemers onbewust niet netjes met de bedrijfsgevoelige data omgaan. Wanneer anderen zich illegaal toegang verschaffen tot je data, kan dit grote gevolgen hebben voor het bedrijf. Zo kan een concurrent bijvoorbeeld met een belangrijke offerte meekijken en op basis daarvan besluiten een lagere prijs aan te bieden. Een ander voorbeeld is dat criminelen via de pc van de werknemer ransomware installeren op je servers.”

Heb je tips om veiliger thuis te werken?

“Zorg voor een goede virusscanner, betaal je licenties en voer de updates uit van het operating system van je computer, tablet of laptop en alle apps die je erop hebt draaien. Laat je computer niet continu aanstaan maar sluit deze af na werktijd. Gebruik zakelijke apparaten, ook de smartphone, alleen voor werkgerelateerde doeleinden en leen deze niet uit aan derden. Maak daarnaast voor de verbinding naar het bedrijfsnetwerk gebruik van een VPN (virtueel particulier netwerk) tunnel. Voor elke portemonnee is er tegenwoordig een gepaste VPN-verbinding.”

Wat maakt veilig thuiswerken moeilijk?

“Het is best ingewikkeld. Niet elke werknemer heeft kennis van IT gerelateerde zaken. De techniek kan soms in de weg zitten, dan hebben de beveiligers niet goed hun best gedaan. Er moet namelijk een balans zijn tussen veiligheid en gebruiksvriendelijkheid. Zo is iedereen aan het begin van de coronacrisis Zoom gaan gebruiken, omdat dit heel gebruiksvriendelijk is, maar later ontstonden er discussies over de veiligheid. Daarnaast ontbreken de spontane meetings, bijvoorbeeld bij het koffieautomaat.

Deze zorgen voor creativiteit en dat gaan we op de lange termijn missen. Dat vind ik persoonlijk erg jammer.”

Oplei Ople dingen ingen – - Trainingen Trainingen -–Incompany Incompany-– Events - Tools O.a: Opleiding Contract- en leveranciersmanagement Trainingen op het gebied van: Strategisch Onderhandelen en Dealmaking Artificial intelligence voor inkoop Stakeholdermanagement Blockchain voor inkoopprofessionals Inkopen en aanbesteden van ICT Service Level Agreements Contractmanagement in 1 dag Circulair Inkopen

Meer op Nevi.nl Procurement in perspectief

Adv_Opleidingen_265x125_A1.indd 1

Nevi

Hoogste klanttevredenheid Trainingen en opleidingen

25-06-20 09:40

Enable U - Partner Content Digitale Transformatie

5

analysenederland.nl

Enable U - Partner Content

Enable U zorgt dat het klikt volgt dan welke technische koppelingen er nodig zijn. Die gaan wij vervolgens veilig en snel realiseren èn managen. Connections as a Service (CaaS) noemen we dat. We gaan uit van datgene wat de klant wil bereiken en wij zorgen voor de benodigde integraties.”

Partner Content

Enable U

Stel: je hebt een droom van een nieuwe service. De onderdelen om deze droom waar te kunnen maken bestaan al ergens, maar de ideale samenstelling nog niet: een goede verbinding tussen verschillende systemen is alles wat ervoor nodig is. Maar ja, daar zit nu juist vaak het probleem.

Enable U zorgt dat digitale informatie zonder moeite en zonder

tussenkomst van mensen tussen verschillende applicaties kan stromen. “Dat is best een lastige klus”, vertelt Frank Arts, CEO van Enable U. “We zorgen dat de informatie die wordt opgeleverd door het eerste systeem perfect past in het andere systeem, houden rekening met de bestaande protocollen en zorgen dat dit alles veilig gebeurt. Voor bedrijven is het cruciaal dat deze systemen op een goede manier aan elkaar gekoppeld worden, omdat er simpelweg steeds meer systemen

bijkomen om de gehele dienstverlening naar de klant in te vullen.”

Voor Enable U begint dit proces altijd bij de klant. “Als bedrijf moet je eerst na gaan denken over je droomplaatje”, stelt Arts.

“Welke dienst wil je bieden?

Welke systemen moeten daarvoor met elkaar gaan communiceren?

Welke informatiestroom moet er plaats vinden? Het bedenken van de ideale dienstverlening laten we meestal over aan de klant. Vanuit een gezamenlijke design sessie

geven aan onze klanten dan ook de garantie dat we niets met hun data doen. De data komt door een integratieknooppunt heen, maar we kijken er niet naar, het wordt niet opgeslagen, er wordt enkel gezorgd dat het goed afgeleverd wordt. De data is encrypted op de reis tussen de gekoppelde systemen, zodat niemand erbij kan. Beveiliging in Volgens Arts is er steeds meer allerlei aspecten, is echt een basis vraag naar digitale verbindingen. component bij het opzetten van “Het is duidelijk dat alles digitaal wordt. Het opzetten van de koppe- connecties. Daarom komen mensen vaak ook bij ons terecht. Het opzetlingen is een vorm van systeemten van een eenmalige verbinding is inrichting die noodzakelijk is als meestal nog wel te realiseren door je wilt dat systemen rechtstreeks een systeembeheerder, maar een met elkaar gaan communiceren, flink aantal verschillende, echt goed zeker ook over de grenzen van beveiligde en beheerde verbindinde eigen organisatie heen. Denk bijvoorbeeld aan DigiD, dat is een gen, dat is een ander verhaal.” systeem van de overheid om je te Enable U wil er uiteindelijk voor identificeren. Dit systeem wordt gebruikt door bijvoorbeeld de be- zorgen dat iedereen efficiënter lastingdienst, zorgverzekeraars, het kan werken in digitale omgevinDUO en vele andere instellingen. gen, zonder dat ze hierbij risico’s Zonder goede koppelingen zou dit lopen. “We willen een enabler zijn van een betere samenleving met niet mogelijk zijn.” een betere digitale omgeving voor de eindgebruiker, of dat nou een Belangrijk is wel dat daarbij de veiligheid en integriteit van alle data patiënt, student, bedrijf of gewoon de burger zelf is. Pak de vrijheid gegarandeerd kan worden. “Het is om een creatief idee te bedenken essentieel dat er goed naar security en wij zorgen dat het klikt.” gekeken wordt”, stelt Arts. “Wij

www.enable-u.nl J K Technosoft - Partner Content J K Technosoft - Partner Content

De inzet van digitale transformatie raamwerk ontworpen, ontwikkeld en geïmplementeerd om de uitdaging aan te gaan. De belangrijkste onderscheidende factor van deze aanpak is dat dit kan worden bereikt via externe interactie van Process Consultants met de eigenaren van bedrijfsprocessen.

Partner Content

J K Technosoft

Hedendaagse ondernemingen hebben de afgelopen decennia verschillende marktschokken gezien en effectief overwonnen.

Het door COVID geïntensiveerde marktscenario van het afgelopen jaar heeft organisaties ertoe gedwongen anders te denken. Het dwingt de industrieën om hun R&D-inspanningen te ontwikkelen en hun bedrijfsactiviteiten opnieuw uit te vinden. Dit is waar Digital Transformation (DX) ingezet wordt om deze activiteiten te stimuleren.

Gezien de steeds evoluerende benadering van DX, zelfs met een investering van meer dan een biljoen dollar wereldwijd, is het uitgegroeid tot een ondermaats waardebesef voor veel organisaties. jktech.com

Sleuteluitdagingen De onderliggende grote zorg in elke DX-onderneming, zoals we hebben opgemerkt bij onze contacten met meer dan 40 ondernemingen over de hele wereld, is het gebrek aan end-to-end documentatie over bedrijfsprocessen. Een groot deel van de proceskritische beslissingen wordt ad hoc en op niet-gestandaardiseerde wijze genomen door business units (BU’s).

Volgens het marktonderzoek, hoewel er gedocumenteerde SOP’s waren, werd 40% van de vermelde procedures niet gevolgd.

Voordat u aan de DX-reis begint, is het dus cruciaal om: • Een AS IS-gestandaardiseerde procesbasislijn op te zetten voor alle Business Units om de meeste proceslacunes te dichten en tot een optimaal prestatieniveau te komen

• De veerkracht van bestaande processen en platforms te beschermen tegen interne en externe schokken om voorbereid te zijn op de toekomst

Optimalisatie versus transformatie Er is waargenomen dat organisaties zich vaak te veel inzetten voor hun ambities voor DX en de sterkte van de bedrijfsprocesdocumenten voor hun organisatie niet evalueren.

Heeft het bedrijf een basis die sterk genoeg is om een totale revisie van scripts met een DX-succesverhaal te ondersteunen? Zo ja, laten we deze kracht gebruiken om het pad van Business Process TransformaOp basis van ons onderzoek en tion (BPT) in kaart te brengen voor onze inzichten in de bovengeeen volledige herziening van de noemde bedrijfssituaties, is het organisatieprocessen om het maxiCorporate Information Platform (CIP) ontwikkeld om te worden ge- male te halen uit operationele en informatieve technologie-integratie. bruikt als een raamwerk voor het vaststellen van bedrijfsprocessen, IT-leveringsprocessen, bedrijfsda- Meestal kan het een organisatie veel tastrategie en kennisbeheer. tijd kosten om dat volwassenheidsniveau te bereiken. Business Process Aanpak voor het ontwikkelen van Optimization (BPO) is in dergelijke een CIP gevallen de go-to-strategie. De theGebruikmakend van 25 jaar orie van verandermanagement pleit industriële ervaring in de digitale voor het belang van snel opeenvoladviesruimte, is een empirisch gende overwinningen door de juiste Hoe de kloof te dichten - Gebruikmakend van het Corporate Information Platform (CIP)

digitale technologie te integreren zonder een significante operationele verandering af te dwingen. Dit schept vertrouwen in de organisatie dat DX niet zomaar een mythe is.

Het is gemakkelijk om te verdrinken in de vreugde van de quick wins. Om deze bijziendheid te voorkomen, is het van cruciaal belang om regelmatig het doel te noemen en hoe deze snelle overwinningen naar dat pad leiden.

Blijf het bedrijfsinformatieplatform continu verbeteren. Zodra de organisatie vertrouwen heeft in de volwassenheid van deze fundamentele elementen, kunnen ze met succes de DX-ladder beklimmen.

Over J K Technosoft J K Technosoft of JKT is een 25-jarig wereldwijd technologiebedrijf. Ze maken deel uit van de 140-jaar oude JK-groep, die het eerste geregistreerde Indiase bedrijfshuis is en wordt beschouwd als het belangrijkste van Indiase bedrijven. JKT heeft een sterke Britse aanwezigheid ten dienste van enkele bekende merken en heeft onlangs haar kantoor in Den Haag geopend om de BENELUX-markt te bedienen.

6

Digitale Content Transformatie Partner - Skysource analysenederland.nl

Skysource - Partner Content

Zorginstellingen werken veilig en effectief in de cloud Partner Content Skysource

Als Cloud Service Provider levert Skysource ICT-functionaliteiten (‘als water uit de kraan’) aan onder andere zorginstellingen.

‘Werken in cloud betekent dat iedere medewerker zijn of haar bestanden en gegevens op een veilige wijze kan benaderen vanaf elk apparaat, bijvoorbeeld een laptop of smartphone’, zegt CEO Bert Verhoeff van Skysource.

Verbinding met internet is voldoende om op ieder moment en waar je ook bent te beschikken over je eigen digitale werkplek.’

Gegevens moeten steeds vaker (onderling) gedeeld kunnen worden, zo vervolgt hij. In de zorg gaat het dan bijvoorbeeld om het elektronisch patiëntendossier (EPD). ‘Wij bieden betrouwbare clouddiensten zodat je als zorgorganisatie veilig in de cloud kunt werken. Er is de afgelopen jaren veel veranderd voor zorginstellingen. Die veranderingen begonnen toen in januari 2015 de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten kwam te vervallen.

Daarvoor in de plaats kwam de WMO, de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Het gevolg was dat de zorginstellingen veel commerciëler te werk moesten gaan. Dit heeft

zorggedragen voor een grotere administratieve last. ‘Het risico is dat je daardoor te weinig financiële slagkracht hebt om te werken aan innovaties die een bijdrage leveren aan de kwaliteit van je werk. Als antwoord hierop hebben wij een abonnementsmodel ontwikkeld waarbij de opdrachtgever maande-

lijks een bedrag betaalt. Hierdoor hoef je niet in één keer een grote investering te doen en pluk je wel de vruchten van veranderingen en innovaties op ICT-gebied.’

Integreren ICT en zorgproces Verhoeff ziet een aantal trends binnen zorginstellingen. Hierbij

gaat het niet alleen om de kantoorautomatisering, maar ook steeds meer om het integreren van ICT en het zorgproces, dé kernactiviteit van de zorgorganisatie. Een voorbeeld is het alarmeringssysteem in de vorm van een hanger om de hals van de patiënt. Hiermee liet de patiënt de

”

Door de inzet van specifieke zorgtechnologie is het mogelijk om gedragingen te monitoren in bepaalde ruimtes. verpleegkundige weten dat hulp was gewenst. Later is de hanger vervangen door een toepassing waarmee je ook kunt praten met de verpleegkundige. Ondertussen is de volgende stap gezet. ‘Een voorbeeld van een nieuwe toepassing zie je in de meldkamer van de zorginstelling. De meldkamer is 24/7 bemand. Door de inzet van specifieke zorgtechnologie is het mogelijk om gedragingen te monitoren in bepaalde ruimtes. Met deze toepassing weet je precies

www.skysource.nl

wat er aan de hand is, waardoor er efficiënter en effectiever zorg wordt verleend.’

Geen last van ‘cloudwatervrees’ Een ander punt waarmee zorginstellingen worden geconfronteerd heeft te maken met het verstrekken van informatie. De zorginstelling wil de familie van bewoners graag zo goed mogelijk informeren over de gezondheid van hun vader of moeder, opa of oma. Daarom willen zij de achterban graag toegang geven tot het elektronisch dossier van de bewoner. IT technisch is dat lastig. De grote vraag: hoe zorg je ervoor dat alleen de familie toegang krijgt tot deze gevoelige informatie?

Skysource helpt hierbij.

De cloud is een volwassen en solide IT-oplossing, zo besluit Verhoeff.

Van ‘cloudwatervrees’ is volgens hem geen sprake meer. “De angst om data op te slaan op computersystemen van een derde is verdwenen. Wat je nu ziet is acceptatie en enthousiasme. Ik verwacht dat steeds meer IT-oplossingen worden gebaseerd op cloudtechnieken.

Niet in de laatste plaats omdat werken in de cloud de samenwerking binnen een organisatie stimuleert.

En dat heeft een positief effect op de productiviteit.”

HumanitasPartner Content Digitale Transformatie

7

analysenederland.nl

Humanitas - Partner Content

Digitaal werken in de zorg Customer Case Humanitas

Partner Content

Humanitas

Zorg- en welzijnsorganisatie Humanitas helpt mensen om hun leven op hun eigen manier te blijven leven. Ze doet dat met verschillende producten en diensten op het gebied van zorg, wonen en welzijn. De hulp wordt aangeboden in verpleeghuizen, in de vorm van zorg thuis en als hulpverlening aan bijvoorbeeld slachtoffers van mensenhandel.

ICT speelt een belangrijk rol binnen de organisatie, vertelt bestuurder Ellis Kastelein van stichting Humanitas.

‘Sinds twee jaar werken wij samen met Skysource, een professionele partner die onze ICT- infrastructuur beheert. Daarvoor deden wij dit zelf, maar dit thema is zo belangrijk geworden, de gehele bedrijfsvoering wordt tegenwoordig door ICT ondersteunt. Aan de ene kant kan de zorg niet zonder een goede digitale werkomgeving. De wijkverpleging bijvoorbeeld is heel mobiel, waar-

www.humanitas.nl

bij de hele dag op papier werken en aan het einde van de dag alles uitwerken op de computer niet haalbaar is. Aan de andere kant is ICT niet haar primaire business. Daarom hebben wij besloten de ICT uit handen te geven. Zo kunnen wij al onze energie aan de zorg geven.’ Wanneer alles normaal verloopt sta je niet stil bij de dingen die goed gaan, zo vervolgt zij. ‘Met de coronacrisis moesten wij van het kabinet thuis werken, maar een groot deel van de zorg kan dat niet. Er moest juist extra bijgesprongen worden en dat is met volle overgave gedaan. Een ander deel van ons personeel met

”

We gaan onze online werkplek verder ontwikkelen en meer op maat maken voor onze medewerkers.

ondersteunende functies, zoals op de personele of financiële administratie, moest wel thuis werken. Binnen een week was dit geregeld, omdat wij al een online werkplek hadden.’

Videobellen Los van het thuiswerken gingen de verpleeghuizen op slot. Kastelein: ‘Toen hebben wij van veel weldoeners hulp aangeboden gekregen.

Bedrijven hebben tablets beschikbaar gesteld om het videobellen voor onze bewoners te faciliteren.

Daarvoor waren we al bezig om dit te introduceren, maar vroegen ons daarbij wel af of dat ging lukken met de ouderen. Gedurende de coronacrisis zijn we het gewoon gaan doen en bleek videobellen goed te doen voor veel bewoners.’

Daarnaast is ook de medische dienst veel actiever digitaal gaan werken. De medische dienst is normaal gesproken veel ter plekke aanwezig. Dat kon door corona niet altijd. Daarom zijn ze anders gaan werken. Zo is er een digitale spreekkamer opgezet, zodat ook op afstand naar de bewoners van

verpleegtehuizen gekeken kon worden. ‘Dit zorgde voor efficiëntie, geruststelling, maar ook voor veiligheid. Onze medewerkers en bewoners liepen hierdoor minder risico om eventueel besmet te raken met het virus.’

Ander perspectief De coronacrisis heeft er ook voor gezorgd dat de drempel is verlaagd om nieuwe toepassingen in de praktijk te brengen, aldus Kastelein. ‘We hebben hiervoor al gekeken om bijvoorbeeld de Google Glass te gaan introduceren.

De crisis heeft ervoor gezorgd dat we dat sneller gingen uitproberen.’

Kastelein is blij dat haar organisatie de ICT uit handen heeft gegeven aan een partner als Skysource.

‘Een partner die ook bereid was om te helpen op het moment dat wij allemaal thuis moesten werken om daarmee de veiligheid van onze werknemers te waarborgen.’

De afgelopen periode heeft ook een ander perspectief met zich meegebracht, besluit Kastelein.

“We gaan onze online werkplek

”

Gedurende de coronacrisis zijn we het gewoon gaan doen en bleek videobellen goed te doen voor veel bewoners. verder ontwikkelen en meer op maat maken voor onze medewerkers. Flexibeler en passender bij de verschillende typen werk in de zorg.

De communicatie is daarbij heel belangrijk. Dit was al heel belangrijk, maar gedurende de coronacrisis al helemaal. We blijven zoeken naar manieren om elkaar nog beter te bereiken en nog beter met elkaar te kunnen communiceren. Elkaar minder live zien betekent juist dat goede communicatie gewaarborgd moet blijven.”

8

Digitale Transformatie analysenederland.nl

Profiel

Feiten

De afgelopen maanden moesten veel mensen thuis gaan werken.

Michiel Steltman praat ons bij over hoe de Nederlandse digitale infrastructuur zich heeft gehouden tijdens de coronacrisis en waar de uitdagingen liggen. Een crisis biedt namelijk ook kansen voor de toekomst.

Michiel Steltman is directeur van de Stichting Digitale Infrastructuur Nederland, een coalitie van organisaties die zich samen inzetten voor een sterke digitale infrastructuur als basis van de Nederlandse digitale economie.

Steltman heeft een technische achtergrond en is al meer dan dertig jaar werkzaam in de internationale wereld van IT en internet.

Tekst: Féline van der Linde Foto: Stichting Digitale Infrastructuur Nederland

Het was een bijzondere tijd.

De digitale infrastructuur heeft veel voor zijn kiezen gekregen door de coronacrisis, want we moesten massaal gaan thuiswerken.

Hoe is dat verlopen?

Nederlandse IT-sector bestand tegen crisis, maar ook tegen het buitenland?

“Afgelopen maart ontstond er door de intelligente lockdown lichte paniek in de samenleving. Verassend genoeg zag ik twee dingen gebeuren. Ten eerste paste iedereen zich razendsnel aan, aan de noodzaak om digitaal te gaan werken. Dit verliep redelijk snel en zonder grote problemen. Dat was vanuit het digitaliseringsperspectief buitengewoon boeiend, want in het verleden is veel gedebatteerd o ver thuiswerken.

Volgens velen was dit niet zo gemakkelijk. Echter, werd in dit geval duidelijk dat onder druk alles vloeibaar wordt.

Als het moet, dan lukt het en dat was ook afgelopen maart in ons land te zien. Vervolgens zag je dat onze infrastructuur het goed aan kon.

De internetverbindingen konden het aan. Je zag alleen problemen ontstaan met de wifi bij de mensen thuis.

Daar valt nog wat van te ADVERTENTIE

Wendbaar en concurrerend met een modern applicatielandschap Verouderde systemen en applicaties houden bedrijven tegen wanneer het aankomt op flexibiliteit en wendbaarheid. Up to date blijven is dus van het grootste belang als je mee wilt komen in het huidige digitale landschap.

“Veel bedrijven hebben een ICT-omgeving die al jaren op dezelfde manier draait”, vertelt Aleksander van ’t Hooft, Unit Manager Development bij Delta-N. “Vaak wordt het up to date houden van systemen vooral gezien als een kostenpost, maar ze onderschatten hierbij de mogelijkheden van modernisering. Als je structuren nog steeds hetzelfde zijn als jaren geleden, kan je slechter schakelen en wordt het steeds lastiger om nieuwe functionaliteiten toe te voegen, waardoor je achter komt te liggen op bedrijven die dat wel kunnen.

Daarnaast is het ook nog zo dat hoe langer je wacht hoe hoger de kosten worden.”

Als je op het juiste moment inspringt, kan de overstap naar een nieuw systeem juist geld opleveren. “Een applicatie heeft altijd een bepaalde lifecycle”, vertelt Van ’t Hooft. “Op een gegeven moment zie je dat de kosten om het programma draaiende te houden, hoger worden dan de waarde die het systeem met zich meebrengt. Dan moet je dus ingrijpen, want je loopt ook nog eens veiligheidsrisico’s.”

Delta-N helpt organisaties bij de modernisering van legacy. “We hebben daar een drietrapsraket voor ontwikkeld”, stelt Van ’t Hooft. “We leveren echt maatwerk, dus we beginnen met onderzoek en assessment van de huidige situatie. Wat is de staat van de software, de organisatie en het ontwikkelingsteam dat daarachter zit?

Vervolgens maken we samen met de klant een plan om tot een moderne omgeving te komen. We maken hierbij zo veel mogelijk gebruik van cloudtechnologie en van reeds ontwikkelde componenten en services. Hierdoor valt het kostenplaatje uiteindelijk mee. Aan het eind van het traject heeft de klant weer een flexibel systeem, waardoor ze wendbaar en dus concurrerend is.”

En dat kan tot een hoop mooie mogelijkheden leiden.

“Met een modern platform kan je moderne technologieen gebruiken. Denk aan AI, bots, predictive maintenance, noem het maar op. Software die up to date is, is hiervoor de randvoorwaarde. Als je niks doet, kom je ook niet verder. Maar doe je wel wat, dan is de sky the limit.”

Kijk op www.applicatiemodernisering.nl of neem contact op via 085 - 487 52 00.

Digitale Transformatie

9

analysenederland.nl

leren. Ook op internationaal gebied zag je dat Nederland het goed heeft opgepakt, het thuiswerken, daar mogen we zeker trots op zijn. Enkele sectoren zijn hard geraakt, zoals de luchtvaart, horeca en cultuur, maar veel kon ook gewoon doorgaan.”

U klinkt ontzettend positief. Zijn er alleen maar positieve zaken over de digitale infrastructuur tijdens de coronacrisis te noemen?

“Wat ik heel opmerkelijk vond is dat de IT-sector niet op de lijst van essentiële bedrijven werd geplaatst. De toegang tot datacenters was voor ons bijvoorbeeld essentieel. Problemen in de datacenters kun je niet altijd op afstand oplossen. Vorig jaar is er een akkoord gesloten dat digitale weerbaarheid beter moet, maar de overheid zag afgelopen maart niet in dat je dan wel apparatuur in datacenters moet kunnen bijplaatsen of vervangen.

Daar hebben wij toen wat van gezegd. Uiteindelijk werd de IT-sector benoemd tot de B-categorie, wat wil zeggen niet vitaal maar wel essentieel. Het was goed om dat aan te kaarten, want dat dit beter in beeld komt is ook los van deze crisis van belang. Zijn we nou vitaal of niet? Ook waren er in het begin van de coronacrisis zorgen over levering van apparatuur. Gelukkig viel dat uiteindelijk mee.”

Naast de coronacrisis staat de digitale infrastructuur ook voor een hoop andere uitdagingen. Zo komt het 5G netwerk steeds dichterbij.

Wat voor invloed gaat 5G hebben?

“Er zijn nu testen en proeven aan de gang. Op kleine schaal worden deze de komende maanden uitgevoerd. 5G is het resultaat van een natuurlijke evolutie. We zijn van 2G, naar 3G en 4G gegaan. Logisch, want we doen steeds meer mobiel, wat om een steeds sneller digitaal verkeer vraagt. We willen overal bereikbaar zijn, en tegelijkertijd moet dat ook op een betrouwbare en veilige manier. Daar gaat 5G voor zorgen. In Nederland willen we ook digitaliseren door middel van mobiele toepassingen, zoals smart cities. De digitale infrastructuur moet hiervoor wel meebewegen.

Waarom? Omdat vraag en aanbod elkaar versterken.

Door de basis technologie die er gekomen is, zijn de mensen het meer en meer gaan gebruiken en verzinnen ondernemers ook weer nieuwe toepassingen.”

We lezen veel over Artificial Intelligence (AI) in het nieuws. Hoe belangrijk is AI voor bedrijven?

“AI is enorm belangrijk.

Het is een enorme ontwikkeling. Toch is AI al twintig jaar oud, maar je ziet nu pas dat bedrijven gaan inzien wat het voor hun bedrijf kan betekenen. Dat komt ook omdat je AI technologie nu heel laagdrempelig uit de cloud kunt halen. AI kun je zowel inzetten om problemen op te lossen, om te digitaliseren en nieuwe dingen doen die je voorheen niet kon. Dat is het verschil tussen automatisering en digitalisering. Met automatisering verbeter je het bestaande, met digitalisering doe je iets heel nieuws.

Met AI kan dat allebei. Zo

kan een bouwbedrijf slimme systemen bieden aan de klanten zodat de klant zelf kan zien wat er wel en niet kan en hoe het huis eruit komt te zien. Zoiets vraagt om een andere mindset en soms ook een ander bedrijfsmodel. Ben je een bouwbedrijf, of ben je vanuit het digitale perspectief eigenlijk een soort 3D printer? Als dat is geland bij bedrijven dan zien ze dat digitalisering met AI heel veel kan toevoegen.”

Wat er gaat gebeuren in de digitale infrastructuur? Hoe ziet de toekomst eruit?

“Naar mijn mening wordt de rol van de cloud als digitale infrastructuur enorm onderschat. Eerst werd het gezien als een optimalisatie tool voor de IT. Nu merk je dat cloud services voor veel meer zaken essentieel zijn.

Je ziet steeds meer platforms ontstaan die clouds en websites van andere bedrijven nodig hebben. Booking. com en Thuisbezorgd zijn voorbeelden van marktplaatsen die bestaan dankzij de informatie en sites van anderen. Daarmee kan je dus sneller digitaliseren. Want digitalisering is ook aggregeren; gebruik maken van allerlei toepassingen die al bestaan, zoals clouds. Bij sommige sectoren gaat dat snel, bij andere langzamer. Bij de overheid moet er bijvoorbeeld nog veel gebeuren. De overheid denkt dat je bij grote IT-projecten alles zelf moet doen, in plaats van informatie en clouds van anderen te hergebruiken. En dat digitalisering een kwestie is van goed plannen en strak aan dat plan vasthouden.

Terwijl bedrijven die snel en goed digitaliseren juist het zo-

genaamde “lean” paradigma omarmen. Dat wil zeggen dat er continu verbeterd wordt.

Zo is bijvoorbeeld Microsoft 365 nooit af. Voortdurend komen er updates en nieuwe toepassingen. De overheid zou zeggen dat het dan is mislukt omdat het nooit “af ” is en omdat van het oorspronkelijke plan is afgeweken. Zo moet je ook kijken naar alle digitale infrastructuur. We gaan niet ineens een nieuwe digitale wereld versie 2.0 bouwen. Maar we moeten het bestaande continu verbeteren, door de knelpunten op te zoeken en steeds nieuwe stappen te zetten, zoals het toevoegen van 5G en gebruik maken van clouds.”

En op internationaal gebied, wat staat Nederland te wachten?

“Het is zaak dat we het eigen verdienvermogen van digitale bedrijven in de gaten houden. Als we dat niet doen, wordt onze digitale afhankelijkheid van het buitenland steeds groter. Het is belangrijk dat we ook de eigen industrie stimuleren.

Het project GAIA-X van de EU is een goed voorbeeld en een hele belangrijke Europese ontwikkeling. Dit project is bedoeld om cloud en edge diensten van Europese aanbieders te verenigen in een data-infrastructuur met gemeenschappelijke regels, normen en technologieën.

Een bredere visie dan alleen het 5G netwerk is wenselijk van de overheid. Het stimuleren van Nederlandse belangen in de digitale infrastructuur om het verdienmodel te behouden is noodzakelijk voor de Nederlandse digitale toekomst.”

De belangrijkste factor voor slagen en falen is de mens, die van nature niet staat te trappelen om veranderingen te omarmen.

De crisis als versneller van digitaal leiderschap Actueel

Veel organisaties hebben niet tijdig een digitaliseringsslag gemaakt en andere staan op een brandend platform, waarbij het de vraag is of ze tijdig kunnen veranderen om relevant te blijven in de toekomst. Geen sector blijft gespaard. De noodzaak van een digitaliseringsslag is aan de orde van de dag. Essentieel is in alles uit te gaan van de klant/patiënt/eindgebruiker en daarmee direct een sociaal contract aan te gaan. Alleen dan kunnen organisaties zelf beschikken over relevante data, die nu vaak door grote platform organisaties wordt gemonopoliseerd.

Tekst: Désirée van Gorp Foto: picjumbo.com & persfoto

Juist die data is nodig om te kunnen innoveren met het oog op toekomstige ontwikkelingen. Wat hebben organisaties nodig om een digitaliseringsslag te maken en een permanente leercurve te creëren waardoor ze kunnen blijven inspelen op veranderingen in de markt?

De belangrijkste factor voor slagen en falen is de mens, die van nature niet staat te trappelen om veranderingen te omarmen. Zeker niet als die bestaande, diepgewortelde systemen en gewoontes op z’n kop zet. Juist daar kan de crisis een positieve invloed hebben. De crisis maakt namelijk in één klap zichtbaar dat op dezelfde weg voortgaan, geen optie is. Van leiders in alle lagen van de organisatie mag je verwachten dat ze dit moment aangrijpen om verandering door te voeren, die de toekomst van hun organisaties en mensen die erin werken veiligstelt.

Prof. dr. Désirée van Gorp Hoogleraar International Business.

Verbonden aan de opleiding Modulair Executive MBA in Business & IT aan de Nyenrode Business Universiteit ADVERTENTIE

De cloudtoekomst is hybride met Uniserver

Emile Schouwstra, commercieel directeur bij Uniserver

Uniserver is de cloudinfrastructuurprovider van Nederland. Ook zij kijken terug op een bijzondere periode, waarbij heel duidelijk is geworden dat (te) veel bedrijven zonder goed passende, flexibele ITinfrastructuur bijna stil zijn komen te staan, vertelt Emile Schouwstra, commercieel directeur bij Uniserver.

cloud namelijk niet per definitie de oplossing te zijn. Het is belangrijk eerst te kijken naar wat je organisatie echt nodig heeft. Veel bedrijven hebben nog traditionele IT-applicaties en hele specifieke IT-oplossingen, die je niet zomaar kunt oppakken en in de cloud kunt zetten.

Daarom is een hybridevorm vaak de oplossing.”

“Het is nog steeds een hele bijzondere periode, ook voor ons. Onze cloudplatforms staan in datacenters verspreid over Nederland en dus niet op ons hoofdkantoor in Alkmaar. Vrij logisch dat wij al gewend waren om op afstand te werken; wij beheren 24x7 onze cloudplatformen en die staan op diverse locaties in Nederland. De overige collega’s moesten alleen bijvoorbeeld een extra scherm of adapter meenemen.

Wat dat betreft zijn we al bijna twintig jaar ‘born in the cloud’ en waren wij ook snel ‘gewend’ aan deze vreemde situatie.”

“We zien nog altijd bedrijven die in een eigen IT-infrastructuur investeren. Maar als IT niet je corebusiness is, en je je geld maar één keer kunt uitgeven, is het outsourcen hiervan zeker het overwegen waard en werken we graag mee aan de businesscase.”

Meer dan ooit werd duidelijk dat de IT-infrastructuur vanzelfsprekend onderdeel zou moeten zijn van de strategie van een bedrijf, gaat Schouwstra verder.

“Goed geregelde IT zorgt voor businesscontinuïteit en we hebben gemerkt hoe belangrijk dat kan zijn. Een gespecialiseerde partner, zoals Uniserver, kan hierbij helpen. Wij verzorgen een cloudinfrastructuur die als middel dient, niet als doel. Voor een bedrijf hoeft de

De wereld van IT wordt steeds complexer en gaat steeds sneller. En je kunt niet alles goed doen, besluit Schouwstra. “Des te meer reden om je IT over te laten aan een gespecialiseerde partij. We hebben tijdens de eerste coronatijd kunnen zien dat veel bedrijven opeens heel snel moesten opschakelen, of het nu ging om extra capaciteit of om werkplekken, maar hierop lang moesten wachten. Om deze uitdagingen in de toekomst waar mogelijk te voorkomen, denken wij graag mee over hybride-cloud-oplossingen voor en met onze partners.”

10

Digitale Transformatie analysenederland.nl

Voor de meeste bedrijven lijkt thuiswerken wel een blijvertje te worden.

Cybersecurity: ‘Terug naar de basics’ Uitdagingen

Of we de afgelopen maanden veilig thuisgewerkt hebben? Om het maar even kort te zeggen: nee, dat hebben we zeker niet. “We zijn er totaal onverwachts en onvoorbereid mee begonnen.”

Tekst: Marjon Kruize Foto: Bench Accounting & Persfoto

na-app ontwikkelt. “In de eerste ronde werd er gedacht dat ze die in een weekendje konden ontwikkelen, maar toen bleek dat er niet voldoende aandacht was voor de privacy van de gebruiker. In het huidige model van de app is de privacy echter heel beheersbaar. Dat is een enorme stap vooruit. We gaan nu heel veel testen met de app doen en als dat allemaal goed gaat kan deze ingezet worden.” thuiswerken werd in eerste instantie niet goed nagedacht over de veiligheidsrisico’s. “Vaak werd pas toen er al een tijdje thuisgewerkt werd gedacht aan het beter beveiligen van waardevolle data van en over het bedrijf. Bedrijven hadden ook geen keuze, ze moesten wel verder. Je kan het vergelijken met een huis dat in brand stond. We werden er totaal door overvallen en moesten eerst de brand blussen voor we door konden gaan met het oplossen van een lekkende kraan. Het was dus nodig om snel door te pakken, maar het brengt naOok bij het

Brenno de Winter Expert op het gebied van informatiebeveiliging, privacy en ICT

A

is Brenno de Winter, expert op het gebied van informatiebeveiliging, privacy en ICT, en onderdeel van het team dat de coroan het woord

tuurlijk wel een hoop risico’s met zich mee.”

De problemen beginnen in dit geval vaak bij de zogeheten ‘endpoints’, de thuiswerkcomputers van de medewerkers. Of deze veilig zijn hangt enorm af van wat de medewerker ermee doet. “Als deze de regeltjes van het bedrijf niet volgt, dan gaat het dus niet veilig en kan het al gauw fout gaan”, stelt De Winter.

“Dan krijg je verzwakte computers. Werknemers hoeven dan maar één keer een virus te downloaden dat zich in een word-bestand vestigt en dan heb je al een groot probleem te pakken. Wanneer zij dan weer een bestand naar hun collega’s sturen verspreidt zo’n virus zich al snel door de organisatie. Daarom is het enorm belangrijk dat bedrijven heldere richtlijnen op gaan stellen voor thuiswerken, zodat gevoelige bedrijfsinformatie niet zomaar op straat komt te liggen.”

bedrijven lijkt thuiswerken namelijk wel een blijvertje te worVoor de meeste

den. Zowel werknemers als werkgevers merken nu hoe fijn het is om zonder files naar het werk te kunnen.

“De balans is heel anders geworden”, vertelt De Winter.

“Vergaderingen duren nu niet langer een uur omdat er een uur voor ingepland staat, maar duren zo lang als nodig is. Er kan vanuit huis heel efficiënt gewerkt worden, maar dan moet er wel nagedacht worden over de veiligheidsrisico’s. Je moet daarvoor je bedrijfsprocessen echt goed in kaart gaan brengen en je privacy organisatie stroomlijnen.”

De Winter bij de basics. “Het uitvoeren van updates, sterke wachtwoorden, authenticatie en zorgen dat duidelijk is wie welke data mag inzien. Ik heb meer dan 2000 datalekken gezien en het grootste deel van de problemen wordt veroorzaakt door verouderde software en slechte structuren.

De rest is triviaal. Als je dit in orde maakt, dan ben je al een heel eind.”

Dat begint volgens

Corporate Information Platform (CIP) is een proces-, platform- en datamappingstrategie op organisatieniveau.

De kloof dichten door gebruik te maken van het Corporate Information Platform (CIP) Nieuws

Zonder adequate documentatie is de DX-reis afhankelijk van mensen en zal ze waarschijnlijk op weg zijn naar een wegversperring. Op basis van een analyse van gegevens die door J K Technosoft zijn verzameld tijdens interactie met verschillende marktleiders en klanten over de hele wereld, is Corporate Information Platform (CIP) ontwikkeld. Dit platform kan worden gebruikt als een raamwerk voor het vaststellen van bedrijfsprocessen, IT-leveringsprocessen, bedrijfsdatastrategie en kennisbeheer.

Tekst: Basudev Pal Foto:Christopher Gower

Corporate Information Platform (CIP) is een proces-, platform- en datamappingstrategie op organisatieniveau.

Het bestaat uit (sub)processen en de interacties tussen bedrijfseenheden en leveringseenheden, integratie met externe partijen, rapporten/dashboards, masters, segregation of duties en click-level SOP's (Level 0, Level 3 en Level 6). CIP biedt een holistisch en uitgebreid overzicht; op organisatie, business unit, delivery unit en (sub)procesniveaus. Het helpt bij het standaardiseren en consolideren van processen en subprocessen terwijl het lokalisatieaspect in het zicht blijft.

De voordelen van het platform zijn het documenteren van het proces op uitvoeringsniveau (genereer het klikniveau SOP) en het gemak waarmee de efficiëntie van bedrijfsprocessen bepaald wordt. Ook is het mogelijk risico’s te identificeren door ad-hoc veranderingen in processen en het mitigatieplan daarvoor. Daarnaast is het te gebruiken voor standaardisatie en consolidatie van bedrijfsprocessen en wordt het platform wereldwijd geaccepteerd.

ADVERTENTIE

Sectra Mobile Workplace Secure. Simple. Efficient.

With Sectra Mobile Workplace, you are provided a platform for information exchange without compromising security.

If your smartphone fleet was secure — what would it enable your organization to achieve?

SentinelOne - Partner Content Digitale Transformatie

11

analysenederland.nl SentinelOne - Partner Content

Cybersecurity anno 2020

Kunstmatige intelligentie als effectief wapen in de cyber strijd Partner Content

SentinelOne

Het nieuwe werken-op-afstand stelt hoge eisen aan de aanpak van cybersecurity. Georganiseerde cybercriminelen maken in toenemende mate gebruik van kunstmatige intelligentie (AI), waardoor aanvallen continu een steeds snellere dienstverlening andere gedaante aannemen. en meer functionaliteit. Aan de Steeds meer leveranciers van andere kant hebben organisaties te cybersecurity oplossingen zien de noodzaak om ook AI in te zetten, ditmaal ter versterking van de verdediging.

Topbestuurders vrezen terecht cybercriminaliteit, reden waarom het onderwerp op vrijwel alle board-agenda’s staat. Er worden security officers (CISO’s) aangesteld die niet meer aan een CIO, maar rechtstreeks aan de board rapporteren. Een belangrijke verandering, constateert Eric van Sommeren bij securityleverancier SentinelOne. “Maar pure noodzaak. Want aan de gebruikerskant is helaas niet snel genoeg geïnnoveerd. De interne klant eist ook

”

Waardevolle specialisten zoals de security analist moeten volgens SentinelOne meer in hun kracht worden gezet.

voor een klassieke cybersecurity aanpak.” Volgens hem heeft de “rapid development cycle” security ironisch genoeg gedegradeerd tot een “after thought”. “Security als sluitpost, dat kan anno nu echt niet meer. Wij zien cybersecurity als iets dat om alles heen zit.”

Volgens Van Sommeren zijn grote leveranciers van cybersecurity oplossingen al jaren geleden gestopt met fundamentele vernieuwing.

“Innovatie komt helaas vooral van start-ups”, zo stelt hij. Dit terwijl cybercriminelen juist nieuwe aanvalstechnieken genereren met machines – en dus ook met maken met agile werken, cloudde snelheid daarvan. Daar zijn diensten en zijn altijd-en-overal verbonden met het internet. In dat menselijke analisten niet tegen opspanningsveld is geen plaats meer gewassen. Alleen een verdediging

die gebruik maakt van AI biedt uitkomst. In de praktijk komt de inzet van AI erop neer dat er niet langer gewacht hoeft te worden op een oordeel van een security specialist, om te zien of er sprake is van een infectie. In plaats daarvan zullen ontwikkelde algoritmes een belangrijk deel van deze monitoring overnemen.

Waardevolle specialisten zoals de security analist moeten volgens SentinelOne meer in hun kracht worden gezet. Geestdodend werk zoals het beoordelen van verdachte bestanden - kan eenvoudig aan AI worden overgelaten. Hierdoor kan de analist zich richten op meer intellectueel-prikkelend en belonend werk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het speuren naar voortekenen van een infectie, het zogenaamde threat hunting. Ook hierbij kan AI zorgen voor een sterke vereenvoudiging van het in kaart brengen van verdachte actvitiviteit. Zie het als het volledig automatisch leggen van een puzzel, op basis van slechts een enkel gevonden puzzelstukje.

Eric van Sommeren Regional Sales Director Northern Europe bij SentinelOne

Het is de vraag hoeveel CISO’s de inzet van AI op waarde weten in te schatten. Het automatiseren van security wordt te vaak gezien als een zeker risico. Van Sommeren wijst erop dat de mate van automatisering gelukkig aanpasbaar is aan de beschikbare menselijke expertise. Wat SentinelOne betreft verdient de rol van de security specialist een meer proactief en strategisch karakter en kan AI hier een belangrijke ondersteunende rol in vervullen.

Voor meer informatie, bezoek: www.realtimecybersecurity.nl

www.realtimecybersecurity.nl

KnowBe4 - Partner Content KnowBe4 - Partner Content

Menselijk gedrag zorgt voor cyberveiligheid Partner Content

KnowBe4

KnowBe4 biedt sinds 2010 een platform aan organisaties om hun cyberveiligheid te trainen. Sinds enkele jaren zijn zij ook actief in Nederland en ze zijn uitgegroeid tot de specialist die mensen leert zich te weren tegen kwaadaardige cyberaanvallen, zoals bijvoorbeeld phishing mails. Veel bedrijven berusten zich in het feit dat de technologie hen beschermt tegen ‘cyberaanvallen’. Helaas is dat niet geval en zijn het nog altijd de mensen zelf die de cyberveiligheid van een bedrijf in handen hebben.

Jelle Wieringa, Security Advocate EMEA en Jeffrey de Graaf, directeur EMEA bij KnowBe4 hebben eigenlijk maar één boodschap: think before you click. “Om dit bereiken moet je mensen voortdurend bewust maken van het feit dat ze niet op de phishing mails moeten klikken.”

Dit doet KnowBe4 door enerzijds gesimuleerde phishing mails te versturen en zo de mensen traint om de phishing mails te herkennen, aldus Wieringa. “Anderzijds, proberen wij door zoveel mogelijk trainingsmateriaal aan te bieden de mensen goed www.knowbe4.com

voor te lichten over cyberveiligheid.

Dit doen wij in de vorm van posters, traditionele online trainingen, maar ook games en een speelfilm, The Inside Man, waar wij heel trots op zijn”, vertelt De Graaf. “We besteden hierbij veel aandacht aan de lokale taal en cultuur. We hebben in EMEA inmiddels kantoren in onder andere Nederland, Duitsland, Noorwegen, Zuid-Afrika en Dubai.

Door onze content aan te passen aan de lokale taal, cultuur en humor wordt de content niet alleen leuk, maar ook relevant en toepasbaar op de lokale samenleving. Hierdoor blijft onze boodschap beter hangen en hebben wij de awareness die we willen”, gaat Wieringa verder.

ontstond vanuit het idee dat alleen mensen een saaie training voorschotelen vandaag de dag niet meer voldoende is. Een training moet leuk, maar ook short en sticky zijn. Dat is het nieuwe leren en daar hebben wij op ingespeeld met onze films, games en ander lesmateriaal om het leren aantrekkelijk te maken. Zo zorgen “Onze speelfilm The Inside Man, we er ook voor dat de boodschap opgedeeld in meerdere afleveringen, binnenkomt en bij de mensen blijft.”

Mensen werken meer en meer digitaal, daarbij is cyberveilig gedrag ontzettend belangrijk geworden.

Data is gevoelig en aantrekkelijk voor mensen die daar misbruik van willen maken, gaat Wieringa verder. “Nieuwe digitale technologieën veranderen de wereld in een razend tempo en veel organisaties leunen hierbij teveel op de technologie en niet op veilig menselijk gedrag. Terwijl juist het herkennen van bijvoorbeeld phishing mails ontzettend belangrijk is.” Een verkeerde mail openen kan ervoor zorgen dat een bedrijf gevaar loopt. Vaak wordt het gedrag, bij het toch openen van een verkeerde mail, bestraft door organisaties.

Echter, dit werkt juist averechts, volgens Wieringa. “Het is juist zaak om cyberveiligheid te trainen en daarbij positieve feedback te geven, dit stimuleert veilig gedrag.”

Train je skills vandaag nog en voorkom het openen van een phishing mail. Bekijk onze Social Engineering Red Flags cheatsheet, waar de rode vlaggen aangeven waaraan je een ‘foute’ email kunt herkennen.

Voor meer informatie over onze trainingen of KnowBe4 ga dan naar onze website www.knowbe4.com.

12

Digitale Content Transformatie Partner - TOPdesk analysenederland.nl

TOPdesk - Partner Content

Doorpakken na crisistijd: 10 lessen van IT, FM, HR en support Partner Content TOPdesk

Digitale transformatie is al jaren een belangrijk thema, maar een paar maanden geleden moesten we er in één klap allemaal aan geloven: alles remote, via de digital workplace. Een grote uitdaging, vooral voor serviceafdelingen (IT, FM, HR en support). Daarom bracht TOPdesk >2000 service professionals virtueel samen tijdens één groot event, TOPdesk SEE Online.

Hoe hebben zij hun serviceafdelingen ingezet om sterker uit te crisis te komen?

10 LESSONS LEARNED 1. Het kan wél. En nog sneller dan we dachten ‘We hadden voor COVID-19 ingeschat een jaar nodig te hebben om Microsoft Teams uit te rollen. Nu hebben we dit in één week gedaan!’ - deelnemer TOPdesk SEE 2. IT is belangrijk, mensen nog belangrijker ‘De grootste uitdaging van de afgelopen periode was niet zozeer het werkend krijgen van alle benodigde systemen, maar het meekrijgen en gemotiveerd houden van alle mensen.’ - deelnemer TOPdesk SEE 3. Met alleen digitalisering red je het niet ‘Digitalisering is een hygiënefactor geworden. Je moet je nu gaan richten op gemak, personalisatie en snelheid. En vooral op waarde voor je klant. Bedrijven die de afgelopen tijd het verschil hebben gemaakt, hebben zich gericht op de grotere zorgen van hun klanten. LEGO is bijvoorbeeld beschermbrillen voor zorgpersoneel gaan produceren.’ Customer centricity expert Steven van Belleghem (keynote speaker TOPdesk SEE Online) 4. Je medewerkers zijn minstens zo belangrijk als je klanten ‘Als je ontevreden medewerkers hebt, heb je niet automatisch ontevreden klanten. Maar als je medewerkers happy zijn, draagt dat altijd bij aan de tevredenheid van je klanten. En daar ligt nu een enorme kans!’

- Customer centricity expert Nancy Rademaker (keynote speaker TOPdesk SEE Online) 5. Security moet je (zeker nu) niet onderschatten ‘We hadden snel voor alle leerlingen eenvoudige gebruikersnamen aangemaakt, maar binnen een dag waren ze gehackt. Uiteindelijk waren we meer tijd kwijt met het fixen dan met het opzetten van de accounts.’ deelnemer TOPdesk SEE 6. Toegevoegde waarde IT en FM duidelijker ‘In deze crisistijd werd in het begin de toegevoegde waarde van IT in één klap duidelijk. Terwijl Facilitair veel meer een fysieke rol speelt en hier niet de vruchten van plukte – maar nu is FM juist enorm belangrijk om een veilige werkomgeving te creëren.’ - deelnemer TOPdesk SEE 7. Het uur van de waarheid voor leveranciers ‘Hoe leveranciers met de situatie omgingen, heeft ons duidelijk gemaakt met welke partijen een langdurige samenwerking zin heeft. En welke leveranciers essentieel

topdesk.nl

zijn voor ons eigen functioneren. We hebben daarom ook een lening aan onze belangrijkste leverancier verstrekt.

Een beetje zoals de overheid KLM steunt. We hebben ze gewoon keihard nodig.’ - deelnemer TOPdesk SEE 8. Remote zijn we soms juist meer verbonden ‘Voorheen heerste er bij ons best wel een 9-5-mentaliteit.

Maar dat is echt veranderd. Je zit allemaal in hetzelfde schuitje en de bereidheid om elkaar te helpen, ook buiten kantoortijden, was verrassend groot.’ - deelnemer TOPdesk SEE 9. Koetjes en kalfjes zijn belangrijk.

‘Remote werken kan heel efficiënt zijn, maar je mist de interactie, het menselijke contact. Je moet ook manieren vinden om je bedrijfscultuur remote te voeden.’

- Wolter Smit (CEO TOPdesk) ‘Wij hebben standaard de eerste 10 minuten van een meeting ingericht als “bijpraatmoment”, dan heb je alsnog wat sociaal contact met je collega’s.’

- deelnemer TOPdesk SEE 10. Door naar de hybride workplace ‘Thuiswerken lukt nu goed. Alles 100% remote. Maar als straks weer een deel van het personeel op kantoor werkt, hoe gaat het dan? Als je een vergadering hebt met tien mensen waarvan er twee remote zijn, hoe zorg je dan dat iedereen even betrokken is?’ - deelnemer TOPdesk SEE

Dit is pas het begin Als er één ding duidelijk is, is dat we nog niet klaar zijn met veranderen. En voor serviceafdelingen betekent dit dat zij zich nu moeten richten op het leveren van constante “service excellence”, ongeacht de werkplek of het communicatiekanaal.

Meer weten over service excellence en hoe je de volgende stap kan zetten met jouw serviceafdeling? Lees meer op blog.topdesk.com Over TOPdesk TOPdesk heeft meer dan 850 medewerkers verspreid over 17 kantoren in 11 landen, en helpt meer dan 4500 organisaties over de hele wereld aan een betere dienstverlening. Met gebruiksvriendelijke software die je eenvoudig integreert en die samenwerking stimuleren. En met een betrokken team waarbij leren, kennis delen en partnerships vooropstaan.

TOPdesk wordt door klanten gemiddeld beoordeeld met een 4,7 op Gartner Peer Insights, is uitgeroepen tot Gartner Peers Insights Customer’s Choice en tot strong performer door Forrester, en heeft van TrustRadius een Top Rated in ITSM-softwarebadge ontvangen.

Meer weten? Ga naar www.topdesk.nl

Anderson MacGyver - Partner Content Digitale Transformatie

13

analysenederland.nl

ANDERSON MACGYVER - Partner Content

Anderson MacGyver helpt organisaties transformeren Digitalisering vereist drieledige benadering Partner Content Anderson MacGyver

Digitale technologieën scheppen in nagenoeg elke sector volop kansen. Tegelijk staan organisaties voor de uitdaging om adequaat in te springen op de veranderende behoeften bij klanten, nieuwe verdienmodellen en toenemende concurrentie.

Adviesbureau Anderson MacGyver baseert succes in de digitale wereld op drie pijlers: duidelijkheid in digitale koers en agenda, de juiste organisatorische inrichting en passende technologie. Data stroomt als vierde element overal doorheen.

Digitalisering is volgens Anderson MacGyver alleen zinvol wanneer de beoogde veranderingen in lijn zijn met de activiteiten, kansen en ambities van de organisatie. “Simpele, maar weldoordachte modellen helpen bedrijven en hun bestuurders om trefzeker te navigeren langs alle digitale mogelijkheden”, zegt medeoprichter Gerard Wijers. “Dat is wat we doen als Anderson MacGyver en waar we ons in onderscheiden.

Daarmee stellen we onze klanten in staat makkelijker de juiste keuzes te maken.”

Herijking Wijers noemt als voorbeeld het Nederlandse bedrijf Allinq, dat gespecialiseerd is in het bouwen en onderhouden van grote telecom-infrastructuren. “De veranderende markt vroeg om een grondige herijking. Om Allinq klaar te maken voor de toekomst hebben we een blauwdruk gemaakt van de totale organisatie, zowel qua business, cultuur, besturing als data en technologie. Met als

www.andersonmacgyver.com

doel: betrouwbaarheid en voorspelbaarheid richting klanten, een gestroomlijnde operatie en stapsgewijze digitalisering van producten en diensten.”

De juiste data is daarbij cruciaal, omdat dit zowel de business, de organisatie als de technologie raakt. Wijers: “Data op orde is randvoorwaardelijk om succesvol te zijn in de moderne wereld.” Alleen met eenduidige, toegankelijke en veilig beheerde gegevens is het mogelijk om de klanten de gewenste producten en diensten te bieden. Dat vraagt om de juiste organisatorische vaardigheden en verantwoordelijkheden, en een IT die aansluit bij de bedrijfsdoelstellingen.

Businessagenda Het zogeheten Operating Model Canvas helpt om gemakkelijker strategische keuzes te maken. Bor van Dijk, die zich vanuit Anderson MacGyver vooral richt op de digitale businessagenda, legt uit: “Een poster op A0-formaat toont in één oogopslag de samenhang tussen bedrijfsactiviteiten, klanten en businesspartners. Het stimuleert het gebruik van één bedrijfstaal voor alle betrokkenen en vormt de verbinding tussen het businessmodel, bedrijfsprocessen, data en IT-systemen.”

Daarnaast helpt het canvas om de context en dynamiek te begrijpen waarin klanten opereren. “Dat vraagt om goed luisteren en scherp vragen stellen. Veel organisaties lijken qua besturingsmodel en activiteiten op elkaar en ook op detailniveau zijn er overeenkomsten. Het niveau van analyse moet dus recht doen aan de uniekheid

van iedere klant. Onze kracht is dat we op basis van best practices maatwerk leveren waarmee directieteams hun digitale agenda daadwerkelijk realiseren.”

”

Data op orde is randvoorwaardelijk om succesvol te zijn in de moderne wereld.

Organisatie Als de organisatie eenmaal goed in beeld is, volgt een effectieve en efficiënte inrichting en ondersteuning van de diverse bedrijfsactiviteiten, allemaal met hun kenmerkende snelheid en dynamiek. Dat gaat volgens Anderson MacGyver’s Edwin Wieringa het beste met multidisciplinaire teams, die allemaal waarde leveren die aansluit op de strategie. “Sommige teams zijn gefocust op snel veranderende eisen van de business, terwijl andere gericht zijn op activiteiten die stabiliteit en voorspelbaarheid vereisen.

Digitale uitwisseling van gegevens zorgt voor onderlinge samenhang en afstemming.

Zo kan ieder onderdeel zichzelf optimaal organiseren rond specifieke activiteiten, met de juiste competenties op de juiste plek.”

Veel bedrijven hebben te maken met een verouderde informatievoorziening die de

ontwikkeling van nieuwe digitale diensten belemmert, zo constateert technologie-lead Onno Wasser. “Bij het ontwerpen van een nieuw IT-landschap zijn de bedrijfsactiviteiten richtinggevend.” De gekozen oplossingen doen tevens recht aan de ondersteunende processen, functies en domeinen – bijvoorbeeld binnen financiën, inkoop of HR. “In de praktijk bestaat een ‘fit for purpose’ technologie vaak uit waardegerichte activiteiten veelal met veel interactie met klanten die snel en flexibel kunnen meebewegen met klanten en markt, in combinatie met een stabiele informatievoorziening aan de achterkant.”

Solide basis Onno Wasser noemt constructie- en engineeringsbedrijf SPIE als voorbeeld waarbij de drieledige benadering van Anderson MacGyver samenkomt. “Zij implementeren de digitale agenda bedrijfsbreed vanuit de operationele kernactiviteiten. Uiteindelijk worden de vijf voornaamste organisatie-onderdelen door één technologieplatform ondersteund. In termen van besturing en databeleid gaat dit veel voordeel opleveren.”

Ook bij andere organisaties is een succesvolle digitale transformatie vaak gebaseerd op een combinatie van businessagenda, organisatie-inrichting en technologie. Anderson MacGyver faciliteert een coöperatief proces waarin dilemma’s worden opgelost door beproefde methoden, expertise en een open houding. De context en uitdagingen van de klant staan daarbij altijd centraal.

14

Digitale Content Transformatie Partner - Legian analysenederland.nl

Legian - Partner Content

Het speelveld van industriële automatisering Partner Content Legian

Nederland als modern ICTland biedt een zeer vruchtbare grond voor digitalisering binnen de gehele maakindustrie. We praten al enige tijd over slimme fabrieken en ‘magazijn robots’.

Hierin investeren ook steeds meer kleinere industrie bedrijven om de ingezette koers van digitalisering te realiseren.

Als Legian zien wij dat slimmer omgaan met data en het anders inrichten van de bedrijfsvoering binnen een digitale strategie ‘key’ is. Overigens geldt dit ook in meer of mindere mate in andere sectoren, zoals de logistieke sector en gemeentelijke overheden (denk aan ‘Smart Cities’).

Industriële ondernemingen integreren hun procesbesturingssystemen steeds meer met IT systemen, ook wel convergentie tussen IT en OT genoemd. Machines die met machines praten, om zo meer efficiëntie en ook kostenbesparing te bereiken.

Door in een vroeg stadium data te verzamelen over de kwaliteit, gaan we van massa productie naar zero defect productie.

Speelveld Op het eerste gezicht lijkt de convergentie van het IT en OT landschap eenvoudig. Toch is er een set van factoren te noemen, die bepalend zijn voor deze verwevenheid.

Met de opkomst van Smart Industry (Industry 4.0) en in het kielzog daarvan de opkomst van het Industrial Internet of Things (IIoT)

Dick Hoogendoorn - CTO

biedt de technische infrastructuur mogelijkheden voor nieuwe toepassingen. Hiermee wordt het eenvoudiger om data te ontsluiten. Groot voordeel hiervan is dat deze data gebruikt kan worden om sneller en vooral slimmer te produceren.

De data helpt bijvoorbeeld bij het efficiënter inrichten van processen en performance metingen.

Echter, door het koppelen van industriële omgevingen met het ICT-landschap lopen de meest kritieke processen van maakindustrieën grotere beveiligingsrisico’s.

Cultuur

Data

Nandenie Moenielal - Adviseur strategie en business development

ICT Infrastructuur

Smart Industry

Regievoering

www.legian.nl/nl

Security

Denk bijvoorbeeld aan windparken en medische apparatuur, die gekoppeld raken aan het internet. Door de toename van cyber incidenten, zoals ransomware, groeit de bewustwording hierover.

Onlangs benadrukte het CSBN 2020 (NCTV) het niet op orde zijn van de digitale weerbaarheid van organisaties. (Vitale) organisaties met procesbesturingssystemen in sectoren als de zorg, transport en nutsvoorzieningen, worden vaak gezien als gericht doelwit voor digitale aanvallen. Het gaat hierbij steeds meer om actief misbruik van kwetsbaarheden en het zoeken naar zwakke schakels in de keten van leveranciers.

dacht moeten worden in regievoering en coördinatie. Uit de kracht van samenwerking tussen partijen is al veel winst te behalen. Gelukkig zien we anno 2020 al genoeg succesvolle voorbeelden hiervan terug in ons klantenbestand. Denk hierbij aan bijvoorbeeld leveranciers meer zien als partner, waar vanuit een gezamenlijke visie de samenwerking is ingericht.

mentsystemen gedacht wordt. Juist regievoering is hierin essentieel.

Noodzaak Hoewel de behoeften van een klassieke industrie vaak gericht zijn op zeer hoge continuiteitseisen en lage frequentie van interventies, is er een intrinsieke noodzaak om te veranderen.

Deze intrinsieke noodzaak vormt Naast de techniek en beveiliging de basis voor verandering, het is is onze ervaring dat er juist ook juist de vraag ‘hoe’ dit te verweaandacht moet zijn voor de mens zenlijken. Inzicht creëren is een en cultuur. Strategische plannen, van de cruciale punten hierin. die geen ruimte kennen voor het Door het vooraf uitvoeren van meenemen en ‘anders denken’ heldere analyses op de data en het door de medewerkers, zijn vaak dataverkeer, kun je als organisatie gedoemd te mislukken. de juiste besluiten nemen voor de doorontwikkeling van de infraKeten structuur met Smart toepassingen.

Door het gebruik van nieuwe mo- Het grip houden op de operatiogelijkheden om data uit te wisselen nele technische omgevingen blijft tussen leveranciers en producenook in deze dynamiek mogelijk. ten, wordt de relatie tussen deze Een valkuil hierbij is dat er te partijen anders. Zo zal er meer ge- vaak voor controle in manage-

In ons werkveld spitsen wij ons toe om vanuit de verschillende elementen in het speelveld het management te helpen om de juiste beslissingen te nemen. Door onze aanpak vanuit techniek, proces en organisatie, met als uitgangspunt aandacht voor privacy en security, dragen wij ons steentje bij aan de weg naar Smart Industry.

Meer dan ICT Deze innovatiekoers voor industriële organisaties, van klein tot groot, wordt gevoed door het gehele speelveld te analyseren en in de besluitvorming mee te nemen.

En is dus vooral meer dan een ‘ICT- feestje’.

De accountmanagers van Legian praten graag met u verder over onze consultancy diensten en detachering. Zie ook onze website www.legian.nl Tekst: Nandenie Moenielal & Dick Hoogendoorn

Greenberg Traurig,Digitale LLP - Partner Content Transformatie

15

analysenederland.nl

Breuk met leverancier: niet populair, wel belangrijk jaar. Gedurende die periode kan de realiteit er anders uit komen te zien. “Ik denk dat in geen enkel contract van vijf jaar terug het woord cloud stond opgenomen.

Als een bedrijf het voornemen heeft om alsnog voor een cloudoplossing te gaan, dan kan de keuze wellicht vallen op een alternatieve leverancier. Misschien is die beter in cloudtechniek. Daar is niks mis mee, maar dan moet je wel op een nette wijze afscheid nemen van de vorige partij.”

Partner Content Greenberg Traurig, LLP

Leveranciers en afnemers die een contract tekenen tot samenwerking hebben vaak de neiging om effecten van een breuk onbespreekbaar te laten. In de euforie van het moment is dat misschien begrijpelijk, maar absoluut net zo onverstandig, reageert advocaat Herald Jongen, shareholder bij Greenberg Traurig, LLP, die zich onder andere heeft gespecialiseerd in strategische samenwerkingsverbanden. “Ik zeg wel eens dat ik beroepsonderhandelaar ben.”

”

In de zakenwereld leidt vrijwel niets tot zoveel opwinding als een handtekening onder een nagelnieuw contract. Niet ongebruikelijk natuurlijk. Op het moment dat aanbieder en afnemer tot afspraken komen, is het logisch dat de gezichten blij staan en dat het glas wordt geheven. Toch is een zekere vorm van nuchterheid op zijn plaats, stelt Jongen. “Natuurlijk is het logisch dat er sprake is van euforie. Aan ondertekening van een contract kan vele maanden werk en planning vooraf zijn gegaan. Het neerpennen van een handtekening onder een contract is een feestelijk moment. En toch: in aanloop op die feestelijkheid is het bespreekbaar maken van een exit net zo belangrijk.”

”

Als je een exit in zakelijke onderhandelingen onvoldoende aan bod laat komen, dan ben je onherroepelijk je leverage kwijt.

Tussen de regels van zijn reactie door valt te beluisteren dat daar nog het nodige aan schort. Hij kent eigenlijk maar één contractvorm waar dat soms wel zuiver wordt afgesproken. En dat is het huwelijk - mits op huwelijkse voorwaarden. Dan is al wel duidelijk geregeld wat een breuk betekent.

“Als je een exit in zakelijke onderhandelingen onvoldoende aan bod

www.gtlaw.com/en

Eerst wordt het contract tot samenwerking getekend, maar dan wel met de belofte om te komen tot een duidelijke exitstrategie.

Minstens zo belangrijk als het bespreekbaar maken van een exit is het tijdstip waarop dat dient te gebeuren. Veel contracten zijn afgesproken voor een periode van drie tot vijf jaar. “Als we het vijfjarig contract als voorbeeld nemen, dan is het verstandig om al in het derde jaar nieuwe onderhandelingen in te gaan. Want kom je beiden tot de conclusie dat belangen te ver uit elkaar liggen, dan is er tenminste in het vierde jaar nog voldoende ruimte om met een andere leverancier tot overeenstemming te komen.”

laat komen, dan ben je onherroepelijk je leverage kwijt. Vaak staat een breuk wel op de agenda, maar als je in dat exit traject terecht komt, wordt niet zelden duidelijk dat afspraken onvoldoende zijn uitgewerkt. De bijlage bij het contract waarin het zou moeten staan blijkt bijvoorbeeld leeg.”

Een dergelijke situatie kan in extremis leiden tot zeer vervelende, zelfs ondernemingsbedreigende conflicten, weet Jongen uit zijn jarenlange ervaring. Als een leverancier weigert om aan een

Tot slot dan: wat Jongen tevens signaleert, is dat hoewel het onderwerp verdere verbetering vergt, er wel degelijk progressie wordt geboekt. Leveranciers worden soepele exit mee te werken, dan de feestelijkheid van contractonnamelijk in toenemende mate bekan dat bijvoorbeeld betekenen dertekening in te borduren, is de oordeeld op hun exitsouplesse. Als dat hij waardevolle informatie overeenkomst om dit naderhand afscheid met hun vorige klanten achterhoudt voor de opvolgende bespreekbaar te maken. Oftewel: gladjes is verlopen, geldt dat als partij of dat hij daar de hoofdprijs eerst wordt het contract tot samen- aanbeveling voor het scoren van voor vraagt. Het kan zelfs nog veel werking getekend, maar dan wel nieuwe deals. erger: dat de leveranciers klantdata met de belofte om te komen tot of computerhardware weigert af een duidelijke exitstrategie. te geven. “Zulke vergaande conGreenberg Traurig, LLP flicten zijn geen schering en inslag, Belangrijk om te melden, wil Leidseplein 29 | 1017 PS want de meeste leveranciers zijn te Jongen onderstrepen, is dat een Amsterdam goeder trouw, maar ze komen heus breuk in een relatie tussen leveranPostbus 75306 | 1070 AH voor. En dat resulteert niet becier en afnemer zeker niet uitsluiAmsterdam paald in prettige situaties. Je kunt tend valt te wijten aan onvrede.

020-3017300 Afspraken gelden veelal voor een de jurisprudentie erop naslaan” www.gtlaw.com periode tussen de drie en de vijf Een tussenvorm om dit tijdens