Business Guide by Contentway

Dit is een commerciële uitgave van Contentway bij deze krant.

Business Guide

De laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van digitale transformatie, supply chain management, international business, credit management en smart industry Mei 2022

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

Logistieke vastgoedmarkt heeft de wind in de zeilen Een ontmoeting met het Logistics & Industrial team van Savills

Profiel Interview: Jack van der Veen

‘Digitalisering is gemaakt om transparantie in de keten te krijgen’ Vertrouwen, transparantie en samenwerken. Ondersteund door digitalisering.

Opinie: Edo Offerhaus

Europa biedt nog altijd aantrekkelijke groeikansen, ook in turbulente tijden

We kunnen er niet omheen, het is oorlog aan de oostgrens van de EU.

‘Internationaal ondernemen is een complex proces, maar geeft ook ongekende mogelijkheden’

Digitalisering is overal en beïnvloedt alle sectoren van de samenleving.

Financieel klantrelatiebeheer: op tijd betaald worden, maar ook de relatie goed houden Creditmanagement wordt regelmatig als een ‘niche’ omschreven,

17 34

ONTDEK WAT DATA VOOR JOU KAN BETEKENEN. 27 juni t/m 2 juli 2022

000150321 TL GDB data-week-2022-online banner 265x50mm CMYK.indd 1

23-05-2022 14:10

BUSINESS GUIDE

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

MARTIJN NIESSEN CEO Exellyn

DIVERSITEIT IS GEEN DOEL OP ZICH, HET IS EEN MIDDEL OM CONTINU BETER TE WORDEN

Globalisatie – heden & toekomst Tal van recente mondiale ontwikkelingen rechtvaardigen vraagtekens bij de globalisatie van de afgelopen vijftig jaar. Hedendaagse supply chains zijn complex. Én blijken soms kwetsbaar. Onze klanten opereren echter internationaal, vandaag en in de toekomst. Multinationals reageren op de disruptieve ontwikkelingen van de afgelopen jaren. Digitalisering en de adoptie van nieuwe technologie vereisen een uniforme, grensoverschrijdende aanpak. Ze hebben niet langer lokale IT-managers die met wisselend succes hun eigen IT-strategie bedenken en uitvoeren. Standaardisatie en centralisatie zijn en blijven drijvende krachten om effectief de voordelen van technologie te kunnen benutten. Om te kunnen groeien. Om relevant te blijven. Technologie consumptie verandert én verplaatst Al jaren wordt gesteld dat IT-hardware een commodity is geworden. Tot op zekere hoogte is dit correct. Door cloud is de consumptie van IT veranderd. Maar daarmee is het belang van infrastructuur niet afgenomen. IT beweegt zich juist ook fysiek dichter richting gebruiker, richting business proces. IT in het hart van complexe productielijnen, IT als drijvende kracht voor

efficiëntie, optimalisatie, met voorspellende gaven bijvoorbeeld capaciteitsplanning of onderhoudswerkzaamheden. “Dit zijn ontwikkelingen die de significante groei van ons bedrijf verklaren”, vertelt Martijn Niessen, CEO Exellyn. “Ons vermogen om klanten daadwerkelijk wereldwijd te ondersteunen op het gebied van IT-implementatie maakt het verschil.” Het leveren, implementeren en beheren van IToplossingen op minder vanzelfsprekende plekken in de wereld is complex. “Het vereist kennis en kunde, creativiteit en flexibiliteit. Wij zijn door schade en schande wijs geworden. Aandacht voor details is essentieel, zonder de creativiteit te verliezen. Productielocaties honderden kilometers van een hoofdstad in Azië komen qua condities niet overeen met een modern Westers datacenter. Dit vereist extra checks op de benodigde infrastructuur. Deze expertise is niet beschikbaar in een vierdelige online cursus. Het vereist mensen met een grenzeloze can-do mentality met oog voor detail”. Cultuur & diversiteit – even noodzakelijk als complex Niessen is duidelijk over de bedrijfscultuur. “In onze organisatie staan human capital en onze bedrijfscultuur centraal. Deze bedrijfscultuur proberen we ook zoveel mogelijk te integreren in onze samenwerking met lokale partners en de interactie met onze klanten. Wij vinden het heel belangrijk dat iedereen in ons ecosysteem zich heel goed thuis voelt bij wie wij zijn.” Exponentiele groei als organisatie betekent ook exponentieel meer complexiteit waar het gaat om het behouden van de unieke kenmerken van je bedrijfscultuur. Niessen: “In de beginfase heb je zelf directe invloed op alles en iedereen. Je bent overal van op de hoogte.” We hebben inmiddels een organisatie waar

dit niet langer haalbaar is, je moet loslaten, afstand nemen. Maandelijks meerdere nieuwe collega’s verwelkomen betekent een enorme instroom aan nieuwe ideeën en energie. Het enorme aantal verschillende nationaliteiten binnen onze organisatie is een prachtige afspiegeling van het internationale karakter van onze business. Die diversiteit wil je, moet je stimuleren en tegelijkertijd wil je de essentie van onze cultuur meegeven. Om die reden hebben we een paar jaar gelden een blueprint gemaakt. We hebben vastgelegd wat ons DNA is. Hoe gaan we met elkaar om en hoe gaan we nu met onze klanten om? Onze diversiteit is een groot goed. Die diversiteit is geen doel op zich, het is een middel om continu beter te kunnen blijven worden. 25 nationaliteiten en even zoveel gesproken talen, een jonge demografie in een IT bedrijf waar alle sexe bijna evenredig vertegenwoordigd zijn, levert ongelofelijk veel energie op. Die moet met de juiste communicatie in de juiste banen leiden voor een optimale samenwerking. In het werven van nieuwe collega’s is één gemeenschappelijke noemer essentieel: we zoeken altijd mensen met een focus op beter worden. Mensen die niet zomaar de status quo accepteren. Processen dragen bij aan het soepel runnen van onze business. Maar, het zijn onze mensen die elke dag weer streven naar mogelijkheden om zaken te optimaliseren. Onze collega’s maken het verschil.

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE

www.contentway.nl

BUSINESS GUIDE

BTG – PARTNER CONTENT

Met een adequaat werkende digitale infrastructuur creëren we een connected society

‘Versnelling nodig in digitale transitie’

„Wij zijn een onafhankelijke partij die gebruikers in contact brengt met solution partners: verbinden is wat wij dagelijks doen.“

Een belangrijke partner daarin is ook de overheid, onder andere het Ministerie voor Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Agentschap Telecom (AT). “Wij voeren lobby bij EZK voor het ontwikkelen van een visie op en beleid voor de brede, integrale, digitale infrastructuur en het belang van de smart society. De leden en onze achterban raadplegen we in consultatierondes over nieuwe wetgeving en beleidsnotities. Hiermee krijgen we validering en erkenning door EZK voor de rol als branchevereniging. Daarnaast zijn wij ook adviesorgaan richting diezelfde overheid: zij willen zelf uiteraard ook hun digitale infrastructuur goed voor elkaar hebben. Ook andere overheden, zoals gemeenten, kunnen daarvoor bij ons terecht.”

„Op onze ledenlijst staan zorgcentra zoals grote academische ziekenhuizen, universiteiten maar ook gemeenten en grote bedrijven. Zij hebben allemaal belang bij een smart society: een perfect werkende digitale infrastructuur.“

„BTG Services richt zich op het verlenen van support en services bij ondernemers: ervoor zorgen dat zij de relevante informatie krijgen die zij nodig hebben om hun bedrijf te beschermen tegen securityleaks en cyberaanvallen.“

« Cybersecurity Een ander actueel onderwerp is cybersecurity. “Dat is natuurlijk enorm actueel en heeft constant onze aandacht. Wij adviseren de overheid om de publiek-private sa-

Scan de QR-code https://www.btg.org/

menwerking te intensiveren met actoren in de industrie. BTG Services richt zich op het verlenen van support en services bij ondernemers: ervoor zorgen dat zij de relevante informatie krijgen die zij nodig hebben om hun bedrijf te beschermen tegen securityleaks en cyberaanvallen.” Connected society Het is allemaal bedoeld om de digitale transitie te kunnen versnellen en, zoals Claessen zegt: ‘marktimperfecties op te lossen’. “Ons jaarthema is niet voor niets building bridges in a connected society. Wij bouwen bruggen tussen vraag en aanbod en doen wat nodig is om tot oplossingen te komen. Iedereen met elkaar verbinden: connectiviteit creëren. We willen allemaal bereikbaar zijn én

blijven, daarvoor hebben we een goed werkende, digitale infrastructuur nodig. Zo creëren we een connected society.”

„Wij bouwen bruggen tussen vraag en aanbod en doen wat nodig is om tot oplossingen te komen. Iedereen met elkaar verbinden: connectiviteit creëren.“

Bereikbaarheid Een belangrijk actueel thema in die smart society is continue bereikbaarheid. BTG maakt daarin onderscheid tussen mission critical systemen – denk aan politie, brandweer en ambulances – en business critical systemen: de continuï-

Petra Claessen, CEO BTG & BTG Services

TG staat voor Branchevereniging ICT en Telecommunicatie Grootgebruikers en behartigt al sinds 1986 de belangen van Nederlandse bedrijven en instellingen die op grote schaal gebruikmaken van bedrijfscommunicatie. Claessen: “We zijn echt een vereniging van en voor grootgebruikers. Wij zijn een onafhankelijke partij die gebruikers in contact brengt met solution partners: verbinden is wat wij dagelijks doen. Het jaarthema gaat over het bouwen van bruggen tussen actuele thema’s en vraag en aanbod daarin. Denk aan 5G, Cybersecurity, Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), Data Analytics, Circulaire Economie en Smart Society. “Op onze ledenlijst staan zorgcentra zoals grote academische ziekenhuizen, universiteiten maar ook gemeenten en grote bedrijven. Zij hebben allemaal belang bij een smart society: een perfect werkende digitale infrastructuur. Daar hebben wij modellen voor ontwikkeld.”

teit van de bedrijfsvoering moet niet in gevaar komen bij bereikbaarheidsproblemen. Daarvoor zijn allerlei oplossingen te bedenken. BTG maakt feilloos de match tussen de vragende partij en een solution partner die de gewenste continue bereikbaarheid kan garanderen.

Om de digitale transitie in Nederland te versnellen is het nodig om vraag en aanbod in de ICT en Telecom beter bij elkaar te brengen en op elkaar af te stemmen. Dat is precies wat branchevereniging BTG doet. Het jaarthema van 2022 is CEO en bruggenbouwer Petra Claessen op het lijf geschreven: Building bridges in a connected society.

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl www.contentway.nl

BUSINESS BUSINESSGUIDE GUIDE 5

TANIUM – PARTNER CONTENT

Tanium brengt real-time alle kwetsbaarheden in kaart met XEM

Tanium

www.tanium.com

“Wat ons platform zo uniek maakt, is dat je vanuit één centrale visie een complete discovery, controle en recovery kunt doen naar alle endpoints.”

e covid-pandemie heeft de wijze waarop werknemers met elkaar samenwerken sterk veranderd. We communiceren via een brede range aan apparatuur: via de pc op het werk, maar ook vanachter de laptop vanuit huis en natuurlijk via onze smartphone. Hierdoor is het aanvalsoppervlak dat agressors kunnen misbruiken voor een cyberaanval enorm gegroeid. Daarnaast ontdekte Tanium dat bij 94 procent van de organisaties twintig procent of meer van hun endpoints vaak onbeschermd zijn. Een rekensommetje leert dat een organisatie met twee- tot vierduizend werknemers beschikking heeft over circa tienduizend endpoints, waarvan twintig procent dus mogelijk onbeschermd is. Dit komt neer op tweeduizend apparaten. Wytze Rijkmans, regional vice president bij Tanium, vertelt dat er elke elf seconden een ransomeware-aanval plaatsvindt waarbij jaarlijks 160 biljoen dollar aan losgeld wordt betaald. “Je gaat niet op vakantie als je thuis ramen en deuren hebt open staan. En zo moet je de huidige beveiligingsstaat van bedrijfsnetwerken eigenlijk wel beoordelen”, constateert Rijkmans nuchter. “Wat ik een laakbare houding vind is dat directies veelal de opvatting hebben dat deze risico’s hun deur voorbij gaan. Laat ik daar tegenin brengen: het is niet de vraag of je bedrijf aan de beurt komt, maar wanneer. Aangezien heel veel endpoints niet gemanaged en beveiligd zijn, lopen bedrijven en organisaties onverantwoord groot gevaar.”

Wytze Rijkmans, Regional vice president Tanium

Het aantal verbonden apparaten binnen organisaties is razendsnel gegroeid. Het dagelijks managen en beschermen van deze apparaten vergt via een traditionele benadering vaak een dagenlange (handmatige) analyse. Je loopt dus eigenlijk al achter voordat je begint. Tanium, leverancier van XEM (Converged Endpoint Management) doet dat anders. Die brengt alle kwetsbaarheden binnen een paar seconden in kaart om deze vervolgens op hetzelfde platform te analyseren en vervolgens geautomatiseerde acties uit te zetten.

Misvatting bovendien is dat bedrijven zich veilig wanen achter de opgeworpen security-oplossingen. Organisaties maken nog altijd vaak gebruik van verschillende tools voor security. Het gebruik van meerdere tools kan een negatieve invloed hebben op de mate van beveiliging en de zichtbaarheid van het endpoint. Kern van het probleem is dat verschillende IT-elementen in verschillende silo’s en met verschillende oplossingen worden beheerd. Het gebeurt regelmatig dat het ene team de beveiliging beheerd, het andere verantwoordelijk is voor IT-activiteiten, terwijl weer een ander teams verantwoordelijkheid draagt voor compliance. De teams creëren willekeurige grenzen en gebruiken vaak verschillende tools, wat het moeilijk, zo niet onmogelijk, maakt om op een bepaald moment effectief een alomvattend beeld van de omgeving te krijgen. Rijkmans: “Bedrijven steunen nog teveel op legacy point solutions. Wij ontdekken met onze platformbenadering in seconden met welke assets wordt gewerkt en wat de status

van deze assets is, of deze zich nu binnen of buiten de organisatie bevinden. We signaleren die kwetsbaarheden en monitoren tegelijkertijd alle gevoelige gegevens. Wat we tegelijkertijd op dat platform kunnen doen, is het priotiseren van oplossingen. Dat gebeurt volledig automatisch. Uit de rapportage die daarop volgt, kun je dan precies analyseren hoe je er voor staat en welke risico’s je als bedrijf loopt. Alle risico’s worden real-time afgedekt.” Tanium is met deze aanpak uniek in de wereld. Dat heeft een duidelijke link met de historie van het bedrijf. De oprichters zijn circa tien jaar geleden begonnen met de missie om technologie te ontwikkelen om bedrijven te helpen hun data beter te beschermen. Voordat Tanium de markt op ging, werd er eerst vijf jaar gebouwd en getest. Pas toen de technologie naar tevredenheid werkte, vonden de eerste salesgesprekken plaats. Rijkmans tot slot: “Wat ons platform zo uniek maakt, is dat je vanuit één centrale visie een complete discovery, controle en recovery kunt doen naar alle

endpoints. Bedrijven hebben weliswaar verschillende security- en beheertools in huis gehaald, maar met ons platform zijn kwetsbaarheden naar één centraal dashboard te brengen. Anders blijft het oplossen van afzonderlijke zwaktes in je netwerk toch een beetje een kwestie van pleisters plakken.”

Stel uzelf eens de volgende vragen: • Hoeveel endpoints zijn er in uw organisatie? • Welke applicaties of services draaien erop? • Welke zijn kwetsbaar of lopen een verhoogd risico? Antwoord op deze vragen vormt de basis voor effectieve cybersecurity. Realiteit van nu is dat er veelal geen eenduidige antwoorden komen, laat staat dat deze gebaseerd zijn op eenduidige informatie of data.

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE

IN DE PUBLICATIE Business Guide 9. ‘Cybergevaren worden nog onvoldoende ingeschat’ 14. ‘Big Data is een belangrijke grondstof voor onze samenleving’ 22. Personeelstekort staat innovatie en ver-

duurzaming in de weg 30. ‘Hybride evenementen? Daar is eigenlijk niemand blij mee’ 44. Incassobureau is ook sparringpartner 48. ‘Er gaat heel veel ondernemerschap verloren’

CONTENTWAY.NL Ondernemer is meer dan groeien Dé ondernemer bestaat niet. Hét succes van ondernemerschap bestaat dus ook niet.

CONTENTWAY.NL Verslim je webshop Conversie van je online productaanbod is cruciaal. Maar hoe doe je dat eigenlijk?

De zin en onzin van de digitale transformatie. van wat we als organisatie doen en daardoor komen we geen steek verder met de voorgenomen transformatie. Zo zie ik het onderhand. Nog een bakje koffie?’ waar gaat het hier fout, en vooral: wat kunnen we eraan doen? Dat de wereld onder invloed van digitalisering snel verandert, is inmiddels genoegzaam bekend. Om relevant te blijven moeten we deels behouden wat werkt, maar ook nieuwe wegen inslaan. En laten we niet vergeten dat wat betreft de digitale transformatie er gouden bergen lonken. Naar verwachting zal binnen afzienbare tijd grofweg de helft van het wereldwijde bruto binnenlands product bestaan uit digitale diensten. Digitale ‘koplopers’ zouden 6-9 procent beter presteren dan het gemiddelde in hun branche. Volgens weer een ander onderzoek groeide de omzet van de ‘digitale leiders’ over de afgelopen drie jaar met gemiddeld 14 procent, waar de ‘digitale achterblijvers’ bleven steken op een gemiddelde

groei van 7 procent. De keuze voor de digitale transformatie lijkt dan ook logisch: in elke sector en bij elke ondernemingsgrootte blijken de digitale koplopers de concurrentie te overklassen.

De vraag is:

Opinie Foto: Persfoto & Pexels

klap en een diepe zucht gooit mijn gesprekspartner een dikke map op de tafel. Hij is innovatiedirecteur bij een middelgroot bedrijf in de zakelijke dienstverlening. Ik blader door de printjes en zie fragmenten van rapporten van consultants, twee-bij-tweematrixen, vellen vol met bolletjes, pijlen en andersoortige stroomschema’s, afvinklijsten en ga zo maar door. ‘Weet je wat het is, Menno, we hebben alles wat er maar te weten is over hoe je als organisatie digitaal transformeert wel in deze map zitten, we hebben er een enorm veranderplan op gebaseerd, zijn nu al twee jaar onderweg, maar we zitten volledig vast. De visie en de strategie kloppen op papier helemaal, maar toch verandert er ondanks alle inspanningen heel weinig. Sterker nog, de huidige business is enorm onder druk komen te staan door alle digitaliseringsprojecten. Ik krijg echter steeds beter zicht op waar het wringt en het lastige is: er valt eigenlijk niets aan te doen. Het gaat namelijk om het gebrek aan werkelijke motivatie in de top van onze organisatie om te transformeren. Wat we doen, is proberen te optimaliseren. En weet je waarom? Onze CEO wordt vooral afgerekend op onze volgende kwartaalcijfers en die cijfers zijn gebaseerd op ons huidige businessmodel. Hij wordt niet of nauwelijks aangesproken op de toekomstige relevantie et een zware

Lees meer op contentway.nl

Business Guide De laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van digitale transformatie, supply chain management, international business, credit management en smart industry

Het enige echte doel van de digitale transformatie is het verhogen van het adaptieve vermogen van organisaties. Mijn gesprekspartner staat

echter helaas niet alleen in zijn ervaring met de digitale transformatie. In een onderzoek van PWC geeft bijvoorbeeld slechts een klein deel van de organisaties aan dat de beoogde transformatie heeft gezorgd voor betere resultaten en een fundament heeft gelegd om de doorgevoerde veranderingen ook in de toekomst te verankeren. In ongeveer 70 procent van de gevallen daarentegen heeft de ‘digitale transformatie’ vol-

gens betrokkenen meer gekost dan dat ze heeft opgeleverd.

Om relevant te blijven moeten we deels behouden wat werkt, maar ook nieuwe wegen inslaan. Zoals mijn gesprekpartner

al treffend opmerkte, is wat we een digitale transformatie noemen vaak eigenlijk een digitale optimalisatie. Of het is zelfs een digitale reparatie: een soort hoognodig inhaalrace omdat men veel te laat geanticipeerd heeft op de overgang van het analoge naar het digitale tijdperk. Een onverwachte crisis zoals bijvoorbeeld de covid-19-pandemie maakt het achterstallig onderhoud vaak pijnlijk duidelijk. Zo hebben we al heel wat jaren de technologische middelen om prima op afstand te kunnen werken. Toch bleken op het moment dat we grotendeels thuis moesten werken heel veel zaken

Campagne Managers: Olav Kusters, Ricardo Goncalves, Robin Hirschman, Jeroen van Zonneveld, Fabian Jeurissen Managing Director: Jonathan Andersson Redactie: Marjon Kruize & Féline van der Linde Graphic Design: Blanca van Megen & Mo Aslan Tekst: Marjon Kruize, Féline van der Linde Mark van der Heijden, Jerry Huinder, Claudia Pietryga, Hugo Schrameyer, Marcel Wiedenbrugge, Eoin Hennekam, Charlotte Harmsen, Roos Breed Coverfoto: Pexels Gedistribueerd met: Het Financieele Dagblad 2022 Drukkerij: RODI Rotatiedruk

op dat gebied niet op orde. Tegelijkertijd maakt juist een crisis veel zaken vloeibaar en kan het zorgen voor juist een versnelde reparatie.

De huidige business is enorm onder druk komen te staan door alle digitaliseringsprojecten. dat het bij de digitale transformatie niet zo zeer om online vergaderen, chat robots of het ontwikkelen van een hippe YouTube marketingcampagne. Nee, het enige echte doel van de digitale transformatie is het verhogen van het adaptieve vermogen van organisaties. Alle trendwatching ten spijt laat de toekomst van organisaties zich namelijk maar beperkt voorspellen en nog minder dwingen. Konden organisaties in vroeger tijden de richting van de verandering nog beïnvloeden met een strak geformuleerde strategie De essentie is

en een strakke uitvoering, tegenwoordig ontstaat die richting als het ware ‘vanzelf ’. Het systeem past zich continu aan de steeds veranderende omgeving aan. Je kunt je niet meer laten

leiden door successen uit het verleden, maar zult moeten koersen op realtime data en de resultaten van experimenten. Het is daarom cruciaal dat de organisatie zo veerkrachtig en wendbaar is dat ze op elk gewenst moment mee kan bewegen met de veranderende vragen van de klant. Uiteindelijk is dat vermogen de dominante succesfactor voor elke transformatie.

Menno Lanting geldt als dé expert op het gebied van de digitale transformatie. Hij is veelgevraagd spreker en adviseur. Meer dan 250.000 mensen lazen zijn bestsellers waaronder ‘Connect!’, managementboek van het jaar.

Contentway Wij maken online en print campagnes met waardevolle, interessante content die gedistribueerd worden naar relevante doelgroepen om de business van onze klanten te laten groeien. Onze branded content en native advertising oplossingen zetten jouw verhaal op de eerste plaats. Partner content in deze campagne is tot stand gekomen in samenwerking met onze klanten. Dit zijn commerciële uitingen. Dit is een commerciële uitgave. De FD-redactie heeft geen betrokkenheid bij deze productie.

Uitgegeven door: Contentway B.V Keizersgracht 424 NL-1016 GC Amsterdam Tel: +31 20 808 82 00 Web: www.contentway.nl Email: info@contentway.nl redactie@contentway.nl

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl www.contentway.nl

BUSINESS GUIDE BUSINESS GUIDE 7

QUANDAGO – PARTNER CONTENT

Automatisering in de klantenservice is de sleutel tot succes voor organisaties

Meer dan ooit is iedereen met elkaar verbonden, dat hebben de afgelopen twee jaar kunnen ervaren. Dankzij de online mogelijkheden waren we in staat om digitaal met elkaar te blijven communiceren en boodschappen, kleding en huishoudartikelen konden via één klik op de knop bij ons thuis bezorgd worden.

Quandago

www.quandago.com

“Consumenten zijn machtiger dan ooit en eisen dan ook een goede bereikbaarheid en afhandeling van een klantenservice.”

Nieuwe Wereld De klant is koning, gaat Van Roon verder. “Een bedrijf dat zijn klanten onpersoonlijk behandeld verliest ze hierdoor uiteindelijk. Een bedrijf moet via alle mogelijke kanalen klaarstaan voor haar klanten om deze te allen tijde zo snel mogelijk te kunnen helpen. Waar social media eerst nog voor persoonlijke aangelegenheden werd gebruikt, zijn we dat station nu allang gepasseerd. We gebruiken social media ook om kleding of een stofzuiger aan te schaffen. Of om nieuwe business leads te generen. Consumenten van nu gebruiken meerdere communicatiekanalen en apparaten, waardoor ze met iedereen verbonden zijn en toegang hebben tot alle informatie. In deze wereld verwacht een klant van een bedrijf dat zij op een vergelijkbare manier alle beschikbare informatie combineren om zo een frictieloze klantervaring leveren.”

Michel van Roon, Chief Customer Officer Quandago

“

Het lijkt soms alsof we slapen met onze telefoons”, vertelt Michel van Roon, Chief Customer Officer bij Quandago. “Men is altijd online. Dat was voor de coronacrisis al het geval, maar de pandemie heeft dat zeker versterkt. Bestellen we iets online, dan willen we weten wanneer het aankomt en als er iets mis is met de bestelling dan willen we gelijk weten hoe dat opgelost gaat worden. Consumenten zijn machtiger dan ooit en eisen dan ook een goede bereikbaarheid en afhandeling van een klantenservice. Dit zorgt niet alleen voor een tevreden klant, maar ook voor een betere binding met het merk.”

Slechte ervaring Een andere trend die je ziet is het feit dat er minder tolerantie is voor slechte ervaringen. “Een slechte ervaring wordt veel vaker gedeeld dan een positieve klantervaring. Dit is onderdeel geworden van het menselijk gedrag op social media en brengt enorme uitdagingen met zich mee voor bedrijven. Wil je als bedrijf groeien, dan moet je meer produceren, omzet draaien én voldoen aan hogere verwachtingen. Customer Service is vandaag de dag een integraal onderdeel van de dienst of het product dat een ondernemen aanbiedt en klanten zijn niet bang om hun onvrede (online) te spuien wanneer iets niet volgens plan gaat, en dat is voor veel bedrijven een behoorlijke kluif. Want hoe ga je daar nu mee om? Het heeft namelijk direct impact wanneer zij een slechte recensie krijgen. Klanten kunnen wegblijven met het gevolg dat de omzet daalt. Gelukkig is het mogelijk om op

eenvoudige wijze, met technologie, ervoor te zorgen dat de klant op een ‘verbonden’ manier wordt geholpen.” Connected Experience Maar hoe zorg je er nu voor dat jouw klantervaring een connected (verbonden) experience wordt waarbij de klant zo goed mogelijk, via alle mogelijke kanalen bediend wordt? “Allereerst door erachter te komen wie jouw klant is. Waar heeft jouw klant behoefte aan en waarom? En daarvoor is informatie nodig. Tegenwoordig is er zoveel data beschikbaar. Hoe krijg je daar nu precies die informatie uit die jij nodig hebt om iets te kunnen zeggen over je klanten? Hieraan gaat veel tijd verloren, kostbare tijd, die veel effectiever kan worden ingezet. Door het inzetten van automatisering houden je medewerkers meer tijd over om daadwerkelijk van toegevoegde waarde te zijn en zo kunnen zij voor de echte ‘connected experience’ zorgen.” Automatiseren Het algemene beeld dat er nog altijd heerst van technologie en het automatiseren van processen is dat het het werk overneemt van mensen. “Maar zo zien wij dat absoluut niet. Bij heel veel bedrijven wordt het aantal contact momenten dat ze met hun klanten hebben steeds minder. Door ervoor te zorgen dat wat geautomatiseerd kan, geautomatiseerd is, stel je je perso-

neel in staat om echt waarde toe te voegen voor de klant. Zo hoeft een medewerker geen tijd aan een klant te besteden in gevallen waar de servicemedewerker geen waarde toevoegt – en waarbij de klant daar ook niet op zit te wachten – en maak je een servicemedewerker juist vrij om in die gevallen waar deze wel waarde toevoegt ook extra tijd en aandacht aan de klant te laten besteden. Met ons unieke connected experience platform zetten wij intelligente procesautomatisering en conversational analyses in combinatie met contacten backoffice in om de ervaringen van klanten en werknemerservaringen te versnellen. Zo realiseren wij met het platform de meest waardevolle en efficiënte connecties tussen klanten, medewerkers en bedrijven.” Bedrijven van de toekomst moeten te allen tijde klaarstaan om hun klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn via elk mogelijk communicatiekanaal met de juiste informatie, besluit Van Roon. “De klant verwacht altijd en overal dat er antwoord kan worden gegeven op zijn of haar vragen. Door als bedrijf hierop in te spelen met een connected experience zet jij je medewerkers zo efficiënt mogelijk in en lever jij de best mogelijke klantservice voor je klanten.” Ga voor meer informatie naar www.quandago.com

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE

‘Data helpt ons een leefbare stad te realiseren met gelukkige mensen’ Digitale Transformatie

Den Bosch wil met data bijdragen aan het geluk van haar inwoners. De gemeente werkt daarom met ondernemers, onderwijsinstellingen én inwoners van de stad aan het ontwikkelen van datavaardigheden en datagedreven oplossingen. Tekst: Féline van der Linde Foto: Pexels

“

Het gaat ons niet

zozeer om het inzetten van de laatste technologische innovaties, maar meer om wat je nou precies met technologie kunt”, vertelt Jack Mikkers, burgemeester van ’s-Hertogenbosch. “Data op een verantwoorde manier dicht bij de mens brengen doen we samen. Om die reden vinden we het belangrijk de triple helix van overheid, onderwijs en bedrijven met elkaar te verbinden en te koppelen aan maatschappelijke initiatieven.”

Het is namelijk ook onze verantwoordelijkheid om de mensen die niet uit zichzelf mee kunnen komen met de digitalisering, te voorzien van de juiste kennis en vaardigheden. steeds meer een echte datastad”, vertelt Edwin Boer, strateeg bij de gemeente ’s-Hertogenbosch. “Het is de enige stad in Nederland met een data universiteit: de JADS. “Den Bosch wordt

Bossche onderwijsinstellingen zijn datavaardigheden steeds meer een onderdeel van het programma. En de gemeente stimuleert de ontwikkeling van datavaardigheden door samenwerking te ondersteunen tussen onderwijs en bedrijfsleven. Bijvoorbeeld door het realiseren van een unieke omgeving in de Spoorzonehet Innovatiekwartier – waar studenten en MKB samen aan praktische datavraagstukken werken. Of in Huis73, bibliotheek en cultuurhuis van Den Bosch, waar wordt Ook in andere

Het is van belang de leerlingen kennis en vaardigheden van de toekomst mee te geven.

gewerkt aan de digitale geletterdheid van onze inwoners, bijvoorbeeld door laagdrempelige workshops te geven over hoe je met digitale technologie omgaat.

We vinden het belangrijk de triple helix van overheid, onderwijs en bedrijven met elkaar te verbinden en te koppelen aan maatschappelijke initiatieven. ook onze verantwoordelijkheid om de mensen die niet uit zichzelf mee kunnen komen met de digitalisering, te voorzien van de juiste kennis en vaardigheden. En zo aandacht te hebben voor datawisdom voor iedereen. Mikkers: “Willen we bijdragen aan een leven lang leren, dan is het van belang de leerlingen kennis en vaardigheden van de toekomst mee te geven. Als gemeente zijn we een Het is namelijk

van de initiatiefnemers van het recent ondertekende convenant Bosch Onderwijsinnovatie Akkoord. Studenten van maar liefst zeven Bossche onderwijsinstellingen en de gemeente gaan projectmatig samenwerken aan maatschappelijke vraagstukken om onder andere data vaardigheden te ontwikkelen en delen.”

innovaties van vandaag de dag kun je bijna alles. Het is aan ons om hier ethisch mee om te gaan. Dit doen wij door ons af te vragen van wie die data zijn, wat het doel van de datatoepassing is. Vanzelfsprekend mogen de data nooit terug te herleiden zijn naar specifieke personen.”

heeft gelukkige bewoners. Mikkers: “Tijdens de coronacrisis hebben we naar een aantal maatschappelijke vraagstukken gekeken, zoals de drukte in de binnenstad. Een te drukke binnenstad vinden inwoners en bezoekers niet prettig, zeker niet in die periode. Om die reden hebben we met slimme camera’s gemeten wanneer en op welk tijdstip het heel erg druk is. Zo konden we op de juiste tijden mensen erop wijzen dat het te druk was in de binnenstad en hen de mogelijkheid geven om de binnenstad te vermijden of hun route aan te passen. Dit wel binnen kaders, want als overheid hebben we de verantwoordelijkheid om verantwoord om te gaan met data. Met de technologische

Data kan ons de meest mooie inzichten geven en het leven vergemakkelijken.

Een leefbare stad

ook met data kunnen, het mag nooit leidend zijn. “Data kan ons de meest mooie inzichten geven en het leven vergemakkelijken, bijvoorbeeld door ervoor zorgen dat fietsers op een bepaald punt niet meer hoeven te wachten op een rood stoplicht, kappers van onze stad efficiëntere planningen kunnen maken en we de logistiek in de binnenstad beter kunnen coördineren zodat er minder (milieu) overlast ontstaat.” En hoeveel we

Het gaat ons niet zozeer om het inzetten van de laatste technologische innovaties, maar meer om wat je nou precies met technologie kunt. Tegelijkertijd kunnen bele-

nooit alleen op basis van data gemaakt worden. Data kan je ook koppelen aan de belevenis van mensen. “Bijvoorbeeld bij incidenten. De data lieten zien dat in een bepaalde wijk veel inbraken plaatsvonden. Wij dachten dat deze voor een onveilig gevoel zouden zorgen, maar door op basis van deze inzichten ook gesprekken te gaan voeren met de wijkagenten en inwoners bleken zij geen gevoelens van onveiligheid te ervaren. Ik wil dan ook niet mijn stad besturen vanachter mijn computer, en zeker ook niet alleen op basis van data.” Het gesprek aangaan en contact hebben met de inwoners blijft ontzettend belangrijk. idskeuzes

we er dus voor inwoners, ondernemers, studenten én bezoekers”, besluit Mikkers. “Dat dragen we ook uit in Data Week NL. We ontmoeten en inspireren elkaar tijdens deze week die van 27 juni tot en met 2 juli in Den Bosch plaatsvindt. Hier wordt vernieuwing gevoed, kennis gedeeld en worden inhoudelijke discussies gevoerd. Dit voor een breed publiek: van starter tot data scientist en in een uiteenlopend en uniek programma. We kunnen immers niet meer zonder data, data helpt ons en kan onze stad leefbaarder en gelukkiger maken. Dat proberen we in de Data Week NL uit te dragen.” “Als datastad zijn

We kunnen immers niet meer zonder data, data helpt ons en kan onze stad leefbaarder en gelukkiger maken.

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

‘Cybergevaren worden nog onvoldoende ingeschat’ Digitale Transformatie Digitalisering is overal en beïnvloedt alle sectoren van de samenleving. De coronacrisis heeft voor een versnelling gezorgd. Meer ondernemers zijn (deels) online gaan ondernemen en blijven dat ook doen. Tegelijk hebben mkb-ondernemers lang niet altijd de kennis en tijd om zich intensief in alle kansen van digitalisering te verdiepen en worden de gevaren van cybercriminaliteit nogal eens onderschat. Ga je je bedrijf (verder) digitaliseren en heb je hier geen kennis van, dan kan dit voor (cyber)problemen zorgen. Tekst: Féline van der Linde

et is voor bedrijven

zeker de moeite waard om zich te gaan verdiepen en hulp te gaan zoeken bij de verdere digitalisering van hun bedrijf, stelt Stijn van Butselaar, beleidssecretaris Digitalisering bij MKBNederland en VNO-NCW. “Door digitalisering kun je je je productiviteit verhogen, je omzet vergroten, kosten besparen, je markt vergroten en voor een betere klantrelatie zorgen. Het heeft dus veel potentie en dat zien gelukkig veel ondernemers in. En ga je met je bedrijf digitaliseren, dan mag de cyberveiligheid niet ontbreken.” Vorig jaar werd 1 op de 5

ondernemers in Nederland slachtoffer van cybercriminaliteit. Als gevolg kwamen hele ondernemingen plat te liggen.

“Nog altijd heerst er bij veel ondernemers de gedachte dat er bij hen niks te halen valt, maar de moderne cybercrimineel schiet met hagel”, vertelt Karijn van Doorne, beleidssecretaris criminaliteit bij MKB-Nederland en VNO-NCW. Staan toegangspoorten van bedrijven open dan zullen cybercriminelen halen wat er te halen valt. Nu er steeds meer ondernemers online actief zijn, is het dus extra belangrijk om de digitale veiligheid op orde te hebben. aantal kleine stappen kun je al heel veel bereiken”, gaat Van Doorne verder. “Zonder daar heel veel geld aan te besteden. Zo kun je goede, dus niet welkom123, en verschillende wachtwoorden installeren. En zorg ervoor dat niet iedereen toegang heeft tot alle systemen. Wanneer personeel uit dienst treedt, is het belangrijk dat zij niet meer bij in de systemen kunnen komen. Let er daarnaast goed op wat je personeel kan installeren op de bedrijfsapparatuur. Laat dus de kinderen van je medewerkers niet zomaar games downloaden op de werklaptop.” “En met een

Mkb-ondernemers hebben vaak niet de tijd, kennis en

mankracht om alle kansen van digitalisering in kaart te brengen en dus te benutten. Zij hebben daarbij ondersteuning nodig. Daarom zijn er op verschillende plaatsen door het land digitale werkplaatsen waar ze met concrete hulpvragen terecht kunnen. Daarnaast hebben ondernemers behoefte aan kennis over een aanpak, een ‘digitale routekaart’ en is het

belangrijk dat ze over een aanpak en (eventuele financiële) ondersteuning makkelijk online informatie kunnen vinden. Van Butselaar: “Zodra er gestart wordt met digitalisering in een onderneming moet ook geïnvesteerd worden in cyberveiligheid. Het maakt niet uit in welke branche je onderneemt, cybercriminelen hebben talloze manieren om een onderneming binnen te dringen, zoals phishing mails, factuurfraude, D-DOS-aanvallen en CEO-fraude.” Honderd procent veiligheid bestaat helaas niet. Ook al heb je je cyberweerbaarheid op orde dan nog kan het jou en je bedrijf overkomen. Een digitale inbreker is vergelijkbaar met een fysieke inbreker. Een inbreker kiest veelal daar waar hij/zij het makkelijkste binnenkomt. Kost het heel veel tijd en moeite, gaat hij/ zij veelal een deur verder proberen, maar ook met goed hangen sluitwerk kun je nog altijd slachtoffer worden. “Cybercriminelen worden steeds gehaaider. Een mailtje van een cybercrimineel die zich voordoet als een bank is niet meer van het echt te onderscheiden”, vult Van Doorne aan. “Je trapt er zo in. Als bedrijf moet je altijd een backup plan klaar hebben liggen voor het geval je digitaal wordt platgelegd. En zorg ervoor dat je het plan niet opslaat op de computer maar schrijf het op op een ouderwets papiertje. Weet ook wie je moet bellen wanneer het fout gaat, dan kun je een hoop paniek en schade voorkomen.” Digitalisering biedt kansen

in alle sectoren. Van Doorne: “Nederland staat over het algemeen positief tegenover

nieuwe technologieën en de verdere digitalisering van de samenleving. En dat gaat hand in hand met cyberweerbaarheid. Je ziet dat er ook al veel meer aandacht wordt besteed aan cyberweerbaarheid dan een paar jaar geleden. Zelfs de bakker die alleen brood bakt ontkomt niet aan digitalisering en krijgt dan ook te maken met cyberveiligheid. En omdat voor deze kleine spelers het soms lastig is om hier voldoende tijd en kennis in te steken, zie je ook steeds vaker dat grote spelers in de keten de kleinere partijen op sleeptouw nemen wat betreft de cyberveiligheid.” Van Butselaar benadrukt: “Het is namelijk belangrijk om een hele keten van producenten, leveranciers en verkopers veilig te hebben want je bent zo sterk als de zwakste schakel. Het is dan ook een positieve ontwikkeling dat er aandacht is voor ketenveiligheid”. Van Doorne: “Cyberveiligheid is namelijk niet een ‘one size fits all’-oplossing, maar echt maatwerk en de keten zelf kan hier het beste voor zorgen door de kennis van de grotere spelers in te zetten. Ook er open over communiceren kan bedrijven helpen. Nu zie je veelal dat bedrijven die slachtoffer zijn geworden er niet over willen praten omdat zij bang zijn voor reputatieschade. Door ervaringen onderling veilig te delen kun je anderen helpen en voorkomen dat cybercriminelen opnieuw kunnen toeslaan.” Maak het de cybercrimineel zo moeilijk mogelijk en zorg ervoor dat jouw bedrijf zijn cyberveiligheid op orde heeft. Dat hoeft echt niet zo ingewikkeld te zijn als het soms lijkt!

BUSINESS GUIDE

Het mkb moet zich niet druk hoeven maken over cyberweerbaarheid Digitale Transformatie

De Nederlandse mkb’ers zijn onvermoeibaar bezig met het leveren van diensten en producten om ons land nog mooier te maken. Digitalisering is essentieel om dit in de toekomst te kunnen blijven doen, maar dat moet wel veilig gebeuren. En dat is voor het mkb vaak nog een probleem. Tekst: Marjon Kruize

Mkb-bedrijven in Nederland hebben hun cybersecurity vaak niet op orde. “Zij houden zich bezig met hun core business, maar hebben daaromheen vaak weinig mensen en middelen om hun digitale veiligheid echt goed op orde te krijgen”, vertelt Eddy Boot, directeur van dcypher. “Daar zit een enorm spanningsveld.” Daarom zet de overheid zich samen met het bedrijfsleven en de kennisinstellingen in ons land in om de cyberweerbaarheid van het mkb te verbeteren. “Dat doen we in Nederland op twee manieren”, stelt Boot. “Allereerst door awareness te creëren. Zo laten we het mkb weten hoe ze ervoor staan en dat ze hun cyberweerbaarheid moeten verbeteren. En delen we informatie over dreigingen. Maar alleen weten dat je iets moet doen is natuurlijk niet voldoende.” Als je je wilt beschermen tegen cybercriminaliteit, moet je ook innovatieve oplossingen voor het mkb maken, meent Boot. “Die oplossingen zijn er wel, maar omdat ze vaak zeer complex zijn is het voor het mkb lastig om deze in hun IT door te voeren. Daar proberen we nu simpele oplossingen voor te vinden. Denk bijvoorbeeld aan het automatiseren van cybersecurity met behulp van kunstmatige intelligentie. Daardoor heb je uiteindelijk minder mensen nodig. Als mkb’er hoef je dus geen nieuwe IT-ers in te huren, de weerbaarheid is volledig geautomatiseerd. Dit willen we naar het mkb brengen, zodat zij ook met slimme algoritmes hun omgeving kunnen beschermen. Zie het als de Ferrari op het gebied van cyberweerbaarheidsoplossingen, met het gemak, de prijs en het onderhoud van een simpele leaseauto.” Momenteel wordt het Breed Gedragen Programma Cybersecurity voorbereid, wat de komende vijf jaar wordt uitgevoerd. “Hierin kijken we naar de praktische oplossingen waar we morgen mee aan de slag kunnen, maar ook naar de behoeften die we over vijf jaar hebben. We betrekken het mkb daar zoveel mogelijk bij: als aanbieder van oplossingen of als eindgebruiker.” Uiteindelijk is het doel een veiliger en slimmer cyberNederland te realiseren. “Dat zal ook de grote transities in ons land, zoals de energietransitie en de digitale transitie een impuls geven. Uiteindelijk kan ons mkb zich dan focussen op datgene waar zij goed in zijn: mooie producten maken en diensten leveren. Over vijf jaar hoeven ze idealiter hun hoofd niet meer te breken over cybersecurity, maar kunnen ze hun innovatiekracht weer volledig benutten.” ADVERTENTIE

Overtreffen op privacy gebied Een compleet aanbod van opleidingen en congressen vóór privacy professionals, van startend tot senior. Bekijk het aanbod www.outvie.nl/privacy

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

10 BUSINESS GUIDE

Future Enterprise maakt gebruik van Future Network Digitale Transformatie

De technologische kansen tot cloud based collaboration waren onder de oppervlakte al jarenlang aanwezig. Omdat bedrijven echter in hun traditionele patroon bleven hangen, werden die mogelijkheden amper opgepakt. Covid heeft dat speelveld stevig veranderd. Het hybride werken van nu vraagt immers om nieuwe samenwerkingsvormen. Tekst: Hugo Schrameyer Foto: Persfoto, Pexels & Pixabay

materie. Het hybride werken dat veel bedrijven in deze post-coronaperiode hebben geïntroduceerd, betekent dat mensen deels thuis zijn en deels op kantoor verschijnen. De complexiteit die daardoor is ontstaan, betekent ook dat digitale samenwerking een forse impuls heeft gekregen.

Een goed netwerk biedt een juiste mix van kosten en performance. zijn, vat Bakkers de ontwikkelingen samen, is dat bedrijven beter beseffen welke kansen er in het verschiet liggen voor cloud networking en cloud based collaboration. Dat is niet alleen een proces van een punt op de horizon zetten, benadrukt de zegsman. “Je moet niet alleen naar het eindplaatje kijken, je moet ook beseffen welk traject je dient te volgen om van het heden naar het optimale gebruik in de toekomst te komen. Het is belangrijk om de hybride fase van nu, met deels thuiswerken en deels op kantoor, daar onderdeel van te maken. Welke optimale mix daarvan wil het bedrijf laten ontstaan en wat betekent dat voor cloud networking?”, benadrukt Bakkers. Waar we nu

Jan Hein Bakkers Senior Research Director

enior Research

Jan Hein Bakkers werkt twee decennia bij IDC, leverancier van marktinformatie over ITen telecommunicatie-ontwikkelingen. Twee decennia is niet kort, niet superlang, maar in telecommunicatiewereld in ieder geval lang genoeg om een wereld van verschil te hebben meegemaakt. “Was ik in het begin bezig met kabelnetwerken en ADSL, tegenwoordig wordt mijn dagtaak vooral bepaald door digitalisering en de cloud”, roept Bakkers in zijn herinnering terug. “Wat dit werkveld enorm heeft veranderd, is de capaciteitsuitbreiding van de netwerken en de daarbij horende mogelijkheden tot digitale samenwerking. Dat klinkt uitdagend, maar de eerlijkheid gebiedt ook te zeggen dat cloud based collaboration beperkt werd benut.” Director

zeggen: bedrijven vonden het wel goed zo. Het ontbrak aan de noodzaak tot op de bodem profijt te halen uit de technologische mogelijkheden van cloud collaboration. Covid heeft veel werkpatronen op zijn kop gezet en dat geldt niet in de laatste plaats voor deze Je kunt ook

Covid heeft veel werkpatronen op zijn kop gezet en dat geldt niet in de laatste plaats voor deze materie. Bovendien is het niet

alleen de technologie zelf die bepalend is voor de te maken keuzes. Bedrijven willen hun inspanningen omzetten naar financiële resultaten, hetgeen betekent dat ze bewust moeten blijven van de risico’s en de kosten in dit ontwikkelingstraject. Een investering in de infrastructuur moet effect krijgen op de kwaliteit van de samenwerking, maar moet ook financieel zijn vruchten afwerpen. dan, als we het hebben over technologische ontwikkeling van collaboration tools, waar Even heel praktisch

Het hybride werken dat veel bedrijven in deze post-coronaperiode hebben geïntroduceerd.

hebben we het dan eigenlijk over? In ieder geval gaat dat om meer dan uitsluitend videobellen, benadrukt specialist Bakkers. “Er gaat steeds meer intelligentie schuil achter cloud collaboration en cloud networking. Waar het bij online samenwerking generiek gesproken om gaat, is dat gepoogd wordt om de fysieke realiteit zoveel mogelijk te kopiëren naar de virtuele omgeving. Kijk bijvoorbeeld naar tools om de fysieke werkelijkheid in meeting rooms na te bootsen. Ook de sprekers die online op afstand deelnemen, worden dusdanig gepresenteerd op beeldscherm alsof ze er fysiek bij aanwezig zijn.”

Bedrijven willen hun inspanningen omzetten naar financiële resultaten. het laatste onderwerp waarover we met Bakkers willen sparren. Er bestaan nogal wat cloud platformen. Om niet te zeggen: een overvloed ervan. Grotere bedrijven hebben een IT-specialist om daar wijs uit te worden, maar hoe staat het dan met mkb-ondernemingen die daar een keuze uit moeten Komen we bij

Cloud networking is een complexe materie waar je niet zonder kennis en ervaring je tanden in moet zetten.

maken? Het is moeilijk om daar een generiek antwoord op te formuleren, reageert Bakkers, die in ieder geval wil benadrukken dat hulp van buitenaf dan eigenlijk onontkoombaar is. Cloud networking is een complexe materie waar je niet zonder kennis en ervaring je tanden in moet zetten. deze context verder kunt opwerpen, is dat een Future Enterprise is uitgerust met een Future Network. Dat klinkt misschien wat generiek, terwijl daar wel degelijk criteria aan vallen te verbinden, Wat je in

meent Bakkers. De criteria die vallen te noemen zijn kostenefficiënt, schaalbaar, beheersbaar, flexibel en veilig. “Dat zijn duidelijke handvatten waarop je een kwalitatief netwerk kunt afrekenen. En

bovendien, wat je natuurlijk nooit mag vergeten, is dat een goed netwerk een juiste mix biedt van kosten en performance. Niet alleen de technologie, maar zeker het bedrijfsresultaat is bepalend.”

Feiten Hadden bedrijven vroeger grote zorgen over cloud computing, tegenwoordig is er sprake van steeds meer groeiend vertrouwen, blijkt uit een recent onderzoek van het Amerikaanse softwarebedrijf Flexera. Het bedrijf trekt deze conclusie uit het feit dat bedrijven steeds meer workloads naar de cloud verhuizen. De angst voor cloudbeveiligingsbedreigingen nemen af, hoewel nog altijd valt te benadrukken dat er risico’s rondom cloudcomputing bestaan.

Cloud Lead in a Day Word de aanjager van de transformatie in jouw organisatie.

Doe mee en word… Cloud Lead in a Day!

Donderdag 23 juni 2022 / 10:00 - 14:00 Jaren ervaring in één dag. Succesvol ondernemen en werken in de cloud lijkt voor veel organisaties nog steeds buiten handbereik. Tijdens Cloud Lead in a Day willen we dat veranderen. In één dag krijg je de kennis en vaardigheden aangereikt om de stuwende

kracht van de cloud transformatie te worden. Een selectie van topsprekers neemt je mee door wat je echt moet weten. Praktische workshops helpen je om al die kennis direct toe te passen in jouw organisatie.

Digitale transformatie, Leadership, Cloud Security, Design Thinking, Multi-Cloud, Data & AI, Cloud Sustainability. Voor informatie over sprekers en het programma:

www.cloudleadinaday.nl

Registreer je gratis!

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

12 BUSINESS GUIDE

‘De IT-sector heeft al heel lang te maken met een personeelstekort. En dat blijft voorlopig ook nog zo’ Digitale Transformatie

Al jaren kent de IT-sector tekorten, maar sinds de zomer van 2020 heeft het personeelstekort een enorme vlucht genomen. Binnen alle facetten van de IT-markt werd een groot tekort aan mankracht zichtbaar, van junior tot senior posities en van data tot aan applicatiebeheerder.

gever. Waar iedereen tijdens de coronacrisis nog huiverig was over een baanwissel en afwachtte wat er zou gaan gebeuren, is dat nu niet meer het geval. Het is duidelijk dat de ‘rust’ is teruggekeerd en de vraag hoger is dan ooit. En we zien dat veel werkgevers waar een grote schaarste is de eigen medewerkers zelf gaan opleiden.”

geleden zijn de traineeships van Valk van start gegaan. “De nood was zo hoog dat wij hebben besloten om van start te gaan met eigen traineeships. Met onze klanten kijken wij altijd hoe wij hen het beste van dienst kunnen zijn met de juiste kandidaten. Maar dat konden we op een gegeven moment niet meer waar Ongeveer twee jaar

maken. Om die reden zijn we met de traineeships gestart om mensen zelf op te gaan leiden. Dit betekende een flinke investering, maar al gauw zagen we geweldige resultaten. Na een intensieve maand gaan de studenten van het traineeship aan een opdracht beginnen bij een werkgever. Met de enorme bak aan kennis die studenten van ons al in

de eerste maand meekrijgen zijn zij gelijk in staat om van toegevoegde waarde te zijn bij hun opdrachtgever.” worden uit vijf verschillende traineeships. Valk: “En er wordt continu gekeken hoe we de traineeships zo up-to-date mogelijk kunnen houden. Immers, technologische Er kan gekozen

Tekst: Féline van der Linde Foto: Pexels

“

al flink wat jaren een groot tekort aan goed opgeleid IT personeel”, vertelt Gerbert Jan Valk, medeoprichter en eigenaar van een IT-detacheringsbedrijf. “Op scholen zien we dat er gewoonweg te weinig studenten zijn die een IT-opleiding volgen. Ook het feit dat bijna elke functie vandaag de dag een IT component bevat draagt bij aan de grote vraag naar IT-professionals. En het feit dat veel bedrijven IT projecten on hold hebben gezet vanwege de coronacrisis en die nu weer gaan oppakken maakt ook dat de vraag naar IT-professionals extreem hoog is.” Allereerst is er

dat salarissen omhoog schieten. “Denk niet aan een verschil van honderd euro, maar eerder een verschil van vijfhonderd euro. Je ziet nu dan ook dat IT-professionals de overstap maken naar een andere werk-

innovaties gaan enorm snel en daarmee ook de kennis die daarvoor noodzakelijk is. Waar nu behoefte aan is, of juist over een jaar of twee jaar, staat centraal. Los van de wensen van de werkgever is het ook van belang dat er gekeken wordt naar wat iemand zelf wil bereiken. En in de wereld van detachering is het algemeen bekend dat externen er als eerste uit worden gewerkt wanneer het economisch niet goed gaat. Het snel bieden van (vaste) contracten zorgt ervoor dat de trainees zekerheid hebben. Door de IT-professional of toekomstige IT-professional in staat te stellen om een opleiding te volgen die hij of zij nodig heeft voor een succesvolle toekomst in de IT hopen we zo een bijdrage te kunnen leveren aan een verkleining van het gat tussen vraag en aanbod op de IT-arbeidsmarkt.”

Na een intensieve maand gaan de studenten van het traineeship aan een opdracht beginnen bij een werkgever.

Als gevolg zie je

Op scholen zien we dat er gewoonweg te weinig studenten zijn die een IT-opleiding volgen.

ADVERTENTIE

Schaarste? Linden-IT helpt u verder aan de juiste IT-professionals en consultants Naast onze ervaren professionals, leiden wij maandelijks ruim 30 nieuwe professionals op door opleidingen en de volgende traineeships: - Low Code Mendix - BI/Data - Cloud - Applicatiebeheer - Cloud & Security Support

Ruim 400 IT-Professionals ondersteunen onze klanten dagelijks in de volgende expertisegebieden: - Helpdesk en werkplekbeheer - Systeem- en netwerkbeheer - Cloud - Security - Software Development - Applicatiebeheer - BI/Data - Datacenter - IT-Project en servicemanagement

Simply the best IT Professionals

Benieuwd hoe wij u kunnen helpen met personeel, uitdagende IT-projecten of advies? Bel 085 – 0493240 linden-it.com

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 13

‘Aandacht voor digitale vaardigheden is uitermate belangrijk’ Nederland neemt het voortouw bij de versterking van de samenwerking tussen de EU-lidstaten op het gebied van digitalisering.

“Ik denk dat dit heel erg belangrijk is, en ik herken het ook. Nederland claimt die positie aan tafel steeds meer. Op het gebied van digitalisering kwam bijna al het initiatief vanuit Duitsland en Frankrijk, en daar mengen wij ons steeds steviger in. Gelukkig maar, want er komt heel veel wetgeving aan op het gebied van digitalisering: de Digital Markets Act, de Digital Services Act, de AI-act, de Data-act, de Chips-act… Het is natuurlijk superbelangrijk dat in de vormgeving van zo’n richtlijn of wetgeving de belangen van Nederland goed worden meegenomen. Dus daar moet de focus nu op. Daarnaast zou ik in de toekomst graag zien dat Nederland vanaf het bepalen van de visie meepraat zodat we in de uitwerking naar actie, zoals welke wetgeving er moet komen, bepalender kunnen zijn.”

Profiel

Nog nooit was digitalisering zo’n groot onderdeel van de politiek als in het huidige regeerakkoord. En daar is Lotte de Bruijn heel content mee. “En ik ben benieuwd naar de uitwerking, want dat is de volgende stap.” Tekst: Jerry Huinder Foto: Persfoto

en minister was

geen harde eis, maar dat het onderwerp na jarenlang gesprekken voeren nu eindelijk eens echt op de politiek agenda werd gezet door de nieuwe regering, was zo langzamerhand wel onvermijdelijk. Iemand met budget en mandaat moest verantwoordelijk worden voor het onderwerp in politiek Den Haag, en of dat nou een staatssecretaris, minister of een commissie Digitale Zaken zou worden, dat maakte Lotte de Bruijn niet zoveel uit. Dus toen de algemeen directeur van NLdigital, een collectief van bedrijven die de digitale transformatie mogelijk maken, hoorde dat Alexandra van Huffelen staatssecreta-

ris zou worden in kabinet Rutte-IV, was ze een tevreden mens. En na het lezen van het regeerakkoord was haar goede gemoed over de toekomst van de digitalisering in Nederland niet verdwenen. Toch houdt Lotte de Bruijn een slag om de arm. “The proof of the pudding is in the eating. Ik heb heel veel bewondering voor het coalitieakkoord op hoofdlijnen, maar de crux zit ‘m in de uitwerking. Wat zit er onder deze hoofdlijnen?” Hoe De Bruijn het zelf zou aanpakken? Een gesprek aan de hand van vijf belangrijke hoofdlijnen van de digitale paragraaf van het regeerakkoord.

Waar het ons om gaat is dat digitale geletterdheid moet worden geborgd in het hele curriculum. Wetenschap, bedrijfsleven, ‘startups’, ‘scale-ups’, kenniscoalities en overheid slaan de handen ineen om de kansen die digitale technologie

biedt te verzilveren.

“Fantastisch, maar dat doen we al jaren. Ik denk bij dit eerste punt dus wel: hoe gaan we dat dan anders doen? Hoe gaan we ervoor zorgen dat dit beter gaat? Ik zit zelf ook in de Topsector ICT en daar zitten we allang aan tafel in deze samenstelling. De uitdaging aan die tafel is: hoe ga je het MKB betrekken in deze publiek-private samenwerking? Dat is het spannendste, dat blijft voor mij de vraag. Dat heeft vooral te maken met de lange termijn van innovatietrajecten waarover aan deze tafel wordt gesproken, dat is voor het MKB vaak een probleem. Daarnaast is het een kwestie van taal van de voorstellen waar je jezelf doorheen moet worstelen en de eisen die gesteld worden aan de samenwerking. Vaak worden er jaren ervaring gevraagd of minimaal een x-aantal referenties, die veel middenen kleinbedrijven simpelweg niet hebben. Daar moet iets aan gedaan worden. Die tafel moet inclusiever worden. Daarom is het goed dat startups en scale-ups hierbij staan. Daar moet het verschil gemaakt worden.”

Ik heb heel veel bewondering voor het coalitieakkoord op hoofdlijnen, maar de crux zit ‘m in de uitwerking. Digibetisme wordt publiek-privaat aangepakt met een strategie voor digitale geletterdheid en betere toegankelijkheid van digitale overheidsdiensten, met behoud van alternatieven voor digitale overheidscommunicatie. Het kabinet wil dat persoonlijk contact met de overheid, bijvoorbeeld via een loket, altijd mogelijk is.

“Moeten we doen. Ook hier geldt: ik geloof in inclusie. Het werkt alleen als we allemaal mee kunnen doen. Vanuit die overtuiging zijn wij ook het project ‘Allemaal Digitaal’ gestart waarbij we hebben gezegd: wij leveren de hardware, maar ook de internetverbinding en de kennis aan diegenen die geen toegang hebben tot dit soort dingen. Van schoolkinderen tot ouderen. Dat moet je goed regelen, dat moet je goed borgen. De ontwikkelingen

binnen de digitalisering gaan zo hard, zelfs ik kan dat soms niet bijbenen. Stel je voor hoe dat voor anderen moet zijn, ik zit er notabene middenin. En die groep die niet mee kan doen is groter dan mensen denken. Wij hebben vorig jaar 5000 mensen op deze manier geholpen, en wij zijn maar één initiatief in Nederland. Het gaat om tienduizenden mensen. In lerarenopleidingen komt meer aandacht voor digitale vaardigheden. Het nieuwe kabinet faciliteert het gebruik van digitale hulpmiddelen om de werkdruk van de leraar te verminderen en de onderwijskwaliteit te verbeteren.

“Deels fantastisch, zoals ik bij het vorige punt al zei: aandacht voor digitale vaardigheden is uitermate belangrijk. Wat ik een gemiste kans vind, is dat het wordt beperkt tot digitale hulpmiddelen. Ik lees deze ambitie als: leraren krijgen een lesje in het gebruik van een digibord. Of hoe ze beter online les kunnen geven. Waar het ons om gaat is dat digitale geletterdheid moet worden geborgd in het hele curriculum. En daar moeten leraren in getraind worden. Dan heb ik het bijvoorbeeld over het gebruik van data-analyses in lessen Aardrijkskunde. Of mediawijsheid: kinderen leren dat alles dat je post nooit meer weggaat. Nog een voorbeeld: onderwijs over nepnieuws, leren herkennen wat een deepfake is. Of gewoon de basisvaardigheden die je nodig hebt om met een computer overweg te kunnen. Er wordt wel gesproken over een herziening van het curriculum, maar het duurt met het huidige tempo nog veel te lang voor kinderen hier iets van merken. Dat is echt zonde, want je moet kinderen zo snel mogelijk goed voorbereiden op de toekomst. Digitale geletterdheid is noodzakelijk in zo’n beetje elk beroep dat ze later gaan uitoefenen, daar hoeven ze echt geen ICT’er voor te worden. Dus begin daarmee in het primair onderwijs, want als je niet digitaal vaardig bent, sta je met 1-0 achter op de arbeidsmarkt.” Innovatieve ‘startups’ en ‘scale-ups’ worden ondersteund en het innovatiebeleid wordt gericht op de

drie grote transities: klimaat en energie, circulaire economie en digitalisering en sleuteltechnologieën.

“Hier kan ik het alleen maar heel erg mee eens zijn. Ze noemen dat in Europa ook wel de twin transition, waarbij duurzaamheid en digitalisering in één adem worden genoemd. We hebben als sector al heel lang de ambitie om in 2030 klimaatneutraal te zijn, maar dat gaat alleen over ons. Ik denk dat de impact van de digitale transitie van andere sectoren op het klimaat nog veel groter is. Dan moet je denken slimme meters, efficiëntieverbeteringen, energieverbruik. Maar de overheid moet dit wel mogelijk maken. Als we bijvoorbeeld gebruik willen maken van smart grids, dan vraagt dat wel om een digitale infrastructuur die dat aankan. Gelukkig wordt dat ook uitgesproken in het coalitieakkoord: dat Nederland het digitale knooppunt van Europa moet worden en robuust, supersnel en veilig internet in alle delen van het land krijgt. Want dat geldt voor alle hoofdlijnen: als de basisrandvoorwaarden niet op orde zijn, dan blijft het bij prachtige plannen, maar kan je het nooit groots uitrollen. En dat vraagt dus wel om investeringen. Put your money where your mouth is.”

Feiten Lotte de Bruijn is directeur van NLdigital, een collectief van ruim 600 bedrijven die de digitale transformatie mogelijk maken in Nederland. Haar ambitie is om een brug te slaan tussen digitale kansen en maatschappelijke uitdagingen. Eén van haar speerpunten is het toegankelijk maken van digitale technologie voor iedereen en het verbeteren van gelijke kansen voor iedereen in de digitale economie.

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

14 BUSINESS GUIDE

‘Big Data is een belangrijke grondstof voor onze samenleving’

Met data kan voorspeld worden wanneer sluizen en bruggen onderhouden moeten worden, wanneer en waar een file zal ontstaan en wanneer de wielen van een trein moeten worden vervangen.

Digitale Transformatie

Big Data is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Vele bedrijven en instellingen gebruiken Big Data. Zij verzamelen enorme hoeveelheden data om deze vervolgens te analyseren en zo te kunnen voorspellen wat er gaat gebeuren. Tekst: Féline van der Linde Foto: Pexels

van gebeurtenissen in de samenleving. Wat zegt bijvoorbeeld een bepaald zoekgedrag op Google over het feit dat er misschien een griepgolf op een bepaald moment kan gaan plaatsvinden.”

Naast het verzamelen en patronen herkennen op basis van grote hoeveelheden data gaat Big Data een grote rol spelen in het voorspellen van gebeurtenissen in de samenleving. Het verzamelen, opslaan en

Frits Grotenhuis Directeur Topsector ICT

“

De komende jaren zal

Big Data alleen maar groter gaan worden”, vertelt Frits Grotenhuis, directeur Topsector ICT. “Het is een belangrijke grondstof voor algoritmen en daarmee ook kunstmatige intelligentie. Social media maakt bijvoorbeeld meer en meer gebruik van algoritmen en genereert om die reden grote hoeveelheden data om bijvoorbeeld voorkeuren van gebruikers te bepalen. Naast het verzamelen en patronen herkennen op basis van grote hoeveelheden data gaat Big Data een grote rol spelen in het voorspellen

analyseren van data en het daarmee kunnen doen van bepaalde voorspellingen, zorgt ook voor de terechte vraag rondom ethiek. Want wordt er bij het verzamelen van al die data wel voldoende aandacht besteed aan het beschermen van privacy? “Deze zorgen zijn legitiem”, aldus Grotenhuis. “De Europese Unie besteedt hier gelukkig veel aandacht aan en neemt gericht actie omtrent dit onderwerp. Zo zijn er recent twee wetten aangenomen die toezicht houden op ethische bezwaren.” De Digital Market Act moet ervoor gaan zorgen dat grote big tech bedrijven (zoals Meta of Apple) niet meer als monopolies kunnen opereren. Daarnaast is recent ook de Digital Services Act aangeno-

men door de Europese Commissie. Beide wetten moeten erop toezien dat er een veiligere digitale omgeving wordt gecreëerd waarbij de rechten van alle gebruikers beter worden beschermd. “En dat zou er ook toe moeten leiden dat er een eerlijk speelveld wordt gecreëerd om zo innovatie, groei en concurrentievermogen te stimuleren.” Hiermee wordt er dus meer

toezicht gehouden om een veiligere digitale omgeving te realiseren. “Maar dat betekent niet dat we er al zijn. Digitale media en de hoeveelheid data nemen toe en evolueren sterk door. Zo zie je bijvoorbeeld dat er veel filmpjes online worden geplaatst, met name sinds de komst van TikTok. Naast de stappen die de EU heeft gezet met het aannemen van de twee wetten is het zaak de digitale omgeving goed te blijven monitoren. Ook de algoritmewaakhond in Nederland is een belangrijke factor die ervoor moet gaan zorgen dat algoritmes, waarbij grote hoeveelheden data worden gebruikt om bijvoorbeeld iemand te kunnen voorzien van een suggestie voor nieuwe lampen of een lagere prijs voor datgene wat diegene wil kopen, beter worden gemonitord en de gebruikers ervan beter worden beschermd. Algoritmes worden om deze reden gecontroleerd op transparantie, discriminatie en willekeur om zo fundamentele burgerrechten online te beschermen. Misstanden bij de Belastingdienst, zoals de Toeslagenaffaire, moeten hiermee in de

toekomst voorkomen worden. De overheid mag dus niet meer zomaar data verzamelen en onderling delen.”

De komende jaren zal Big Data alleen maar groter gaan worden. Het is een belangrijke grondstof voor algoritmen en daarmee ook kunstmatige intelligentie. Naast dat er gevaren

kunnen zitten aan Big Data kan het ook ontzettend veel opleveren, gaat Grotenhuis verder. “Digitale innovatie zorgt namelijk ook voor ontzettend veel nieuwe mogelijkheden. Zo loopt er binnen het programma Commit2Data (www.commit2data.nl) een project waarbij we kijken hoe Big Data pieken en dalen van het energieaanbod kan reguleren. Door het energieaanbod in beeld te krijgen kunnen er op basis van die gegevens voorspellingen worden gedaan om zo vraag en aanbod van energie te optimaliseren. Ook in de zorg is de Topsector ICT actief met het STRAP (Self TRAcking for Prevention) project, waarbij hartpatiënten gedurende de dag zelf hun hartslag meten en monitoren en de arts de mogelijkheid heeft om op afstand mee te kijken. Met behulp van Big Data kan worden afgelezen of de hartslag een normaal patroon laat

zien of wanneer de hartslag juist onregelmatig is en er een afwijkend patroon te zien is. Op basis van die gegevens kan tijdig worden ingegrepen door de arts.” Met Big Data is

men in staat om te innoveren in Big Data, maar ook om te innoveren met Big Data, aldus Grotenhuis. “Het innoveren in Big Data gaat onder andere over technieken in data analyse, of data visualisatie, maar ook het veilig opslaan en beschikbaar stellen van data. En het innoveren met Big Data gaat over toepassing van big data in verschillende sectoren zoals de gezondheidszorg. Daarbij kan een onderscheid worden gemaakt naar beschrijvende, voorspellende en voorschrijvende data. Beschrijvende data is bijvoorbeeld het patroon van de hartslag. Hiermee kan op basis van data uit de regio en de man/ vrouw-verhouding ook een voorspellende waarde worden bepaald. En met het derde onderscheid, de voortschrijvende data, kan preventief worden ingegrepen, wanneer bijvoorbeeld een arts de patiënt al eerder vraagt om langs te komen of besluit een ambulance te sturen.” De komende jaren zullen

de enorme stromen van Big Data voor mogelijkheden zorgen. “In elke sector van de samenleving zal de toestroom van data voor kansen zorgen die het leven op bepaalde vlakken gemakkelijker gaan maken. Met data kan voorspeld worden wanneer sluizen en bruggen onderhouden

moeten worden, wanneer en waar een file zal ontstaan en wanneer de wielen van een trein moeten worden vervangen. Van alleen maar beschrijvende data zijn we nu steeds beter in staat om te voorspellen wat er wanneer en waar gaat gebeuren. Met als gevolg dat er kosten kunnen worden bespaard en er minder oponthoud in de samenleving zal zijn. Maar dat betekent ook dat de kaders die door de EU zijn gesteld om op een veilige manier met al die data om te gaan verder zullen moeten worden aangescherpt en steeds weer geactualiseerd moeten worden om de ethiek en veiligheid omtrent het gebruik van data te kunnen waarborgen, juist ook in de toekomst.”

Feiten Topsector ICT stimuleert nieuwe onderzoeken en innovaties in de ICT. Sleuteltechnologie is een verzamelnaam voor digitale innovaties die grote impact hebben op de manier waarop we leven, leren en innoveren. Topsector ICT focust zich op vijf sleuteltechnologieën: Cybersecurity, Kunstmatige technologie, Big Data, Blockchain en Future Network Services. Er zijn in Nederland 500.000 professionals werkzaam in de ICT en die tezamen zorgen voor vijf procent van het Bruto Nationaal Product.

DIGITAAL TRANSFORMEREN: HET KAN WÉL! Digitale transformatie, het snel en flexibel aanpassen aan veranderende omstandigheden door middel van technologie, is geen makkelijke opgave. Met de dienstverlening en kennis van Mobilee management & advies, ondersteunen wij organisaties om digitaal te transformeren. Digitaal transformeren: het kan dus wél! Digitaal transformeren gaat verder dan alleen digitaliseren. Zo richt onze expertise zich op zes cruciale aspecten voor een succesvolle digitale transformatie. Deze beschrijven wij uitgebreid in ons nieuwste e-book. Benieuwd hoe jij slimmer, efficiënter en klantvriendelijker digitaal transformeert?

Download dan nu het (gratis) e-book via de QR-code.

Of kijk op www.mobilee.nl

“JOUW REALISATIEPARTNER BIJ DE DIGITALE TRANSFORMATIE”

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

16 BUSINESS GUIDE

Eindconsument en disruptie maken verduurzaming supply chain uitdagend Supply Chain Management

Het verduurzamen van supply chains is noodzakelijk om klimaatdoelen te behalen, maar allerminst eenvoudig. Tekst: Eoin Hennekam Foto: Persfoto

zaming is hét maatschappelijke thema en duurzame en circulaire supply chains zijn een onmisbaar element in het behalen van maatschappelijke klimaatdoelen, weten ook hoogleraren Jan Fransoo en Rob Zuidwijk, respectievelijk in ʽOperations and Logistics Management’ en ʽGlobal Supply Chains and Ports’. “Wat verduurzaming van

Jan Fransoo Hoogleraar Operations and Logistics Management

Rob Zuidwijk Hoogleraar Global Supply Chains and Ports

at verduurzaming noodzakelijk is

hoeven we inmiddels niet meer uit te leggen. Verduur-

supply chains al jaren bemoeilijkt is constante disruptie. We rollen van het ene debakel in het andere. Klimaatverandering, de pandemie en nu een oorlog in Oekraïne hebben allemaal drastisch invloed op het functioneren van de keten en de prioriteiten die er gesteld worden. Dat is overigens niks nieuws, het verkeren in disruptie was ook vóór deze thema’s actueel”, vertelt Zuidwijk. Het bemoeilijkt volgens de hoogleraar het verduurzamen van de productieketen. “Door die disrupties is het vaak al een uitdaging om überhaupt aan de juiste onderdelen te komen voor het produceren van een product. Om dan ook nog additionele eisen te stellen in het kader van duurzaamheid is ingewikkeld.” Een andere reden dat

verduurzaming van supply chains niet gemakkelijk is heeft te maken met de eindgebruiker. “De eisen van een consument creëren een

keerzijde voor bijvoorbeeld circulariteit. Door steeds specifiekere wensen en eisen wordt het hergebruik van producten moeilijker. Hoe meer functionaliteiten een product heeft, hoe lastiger het is het te hergebruiken. Bovendien is het ontleden van producten die uit veel materialen bestaan potentieel niet duurzaam, doordat er veel stappen nodig zijn om die ontleding te realiseren”, aldus Fransoo.

rijke stap. Als we klimaatdoelen willen behalen, moet echt iedereen meedoen, niet alleen de voorlopers. Je moet dus een algemene bereidheid creëren voor duurzame processen. Daar hoort de eindklant bij.”

Studies tonen aan dat mensen bereid zijn mee te bewegen. Als we klimaatdoelen De eisen van een willen behalen, consument creë- moet echt iederren een keerzijde een meedoen, voor bijvoorbeeld niet alleen de circulariteit. Door voorlopers. steeds specifieBewustwording is daarin een cruciale stap, vinden beide kere wensen hoogleraren. “Het moet tasten eisen wordt baar zijn wat de gevolgen zijn het hergebruik van bepaalde acties. Een veel te lage prijs voor producten van producten leidt tot overconsumptie en moeilijker. uiteindelijk tot veel verspilWat beide heren benadruk-

ken is het belang van het betrekken van die eindconsument in de verduurzaming van de productieketen. “Studies tonen aan dat mensen bereid zijn mee te bewegen. Dus kun je invloed uitoefenen door consumenten inzicht te bieden in de supply chains en hoe zij kunnen helpen deze te verduurzamen”, zegt Fransoo. Zuidwijk voegt toe: “Opschaling is een belang-

ling, en dat is een zorgelijke situatie”, deelt Zuidwijk. “Het moet de consument duidelijker worden dat er aan het te veel consumeren van te goedkope producten ook nadelen kleven; de consument moet de bijbehorende emissies zien. Dat zou ook moeten gelden bij het kiezen voor kortere levertijden bij thuislevering, waardoor emissies toenemen. Hierin moet de leverancier inzichtelijk ma-

ken hoe een eindconsument bijdraagt aan duurzaamheid door iets langer te wachten”, voegt Fransoo toe. “Want transport is een

van de belangrijke oorzaken van emissies”, weet ook Zuidwijk. ”Ondanks dat we per producteenheid emissies zien afnemen, zien we een toename in emissies in transport door een verhoogde activiteit; er is steeds meer vraag naar.” Fransoo: “Gelukkig stevenen we erop af dat de helft van het vrachtverkeer per 2030 elektrisch is, maar dat neemt niet weg dat er ook in andere delen van de productieketen veelvraten van emissies zijn, zoals plastic verpakkingen.”

Een belangrijke stap die langzaamaan gezet wordt en die enorm gaat helpen is mensen en partijen verantwoordelijk stellen voor hun niet-duurzame praktijken. Het is slechts een greep van actuele ontwikkelingen voor duurzame supply chains, om nog maar te zwijgen over de gevolgen van globalisering, automatisering, mensenrech-

ten en arbeidsomstandigheden in diverse sectoren. Over de volle breedte van supply chains moeten stappen gezet worden. “Een belangrijke stap die langzaamaan gezet wordt en die enorm gaat helpen is mensen en partijen verantwoordelijk stellen voor hun niet-duurzame praktijken. Door partijen te verplichten zich te verantwoorden creëren we een speelveld waarop gehandhaafd kan worden en waar we controle over kunnen hebben”, besluit Zuidwijk.

Door die disrupties is het vaak al een uitdaging om überhaupt aan de juiste onderdelen te komen voor het produceren van een product. • Door de constante groei van de bevolking is terugschalen van consumptie noodzakelijk • Efficiëntie van geautomatiseerde processen kunnen duurzaamheid ten goede komen • De complexiteit van retourstromen is de grootste uitdaging voor circulariteit in de supply chain

ADVERTENTIE

“Elke onderneming is verantwoordelijk voor de digitale veiligheid van de hele supply chain.” We zien het overal in productie en logistieke ketens. Uit concurrentie- en kostenoverwegingen, maar ook omdat het betere dienstverlening mogelijk maakt, worden uw supply chains in hoog tempo digitaal. Daarmee wordt uw onderneming behalve sneller en flexibeler, ook volledig afhankelijk van de veiligheid, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van data. Uit de talloze cyber security incidenten waarbij wij, als erkend digitaal Response Team, vaak namens verzekeraars, bijstand leveren, blijkt steeds weer dat organisaties kwetsbaar zijn voor cyberaanvallen. Kwetsbaarder dan ze ooit zelf voor mogelijk hadden gehouden. We zien dat zo’n incident vrijwel altijd ook hun ketenpartners raakt. Stelt u zich eens voor: Wat zou het voor u betekenen als een belangrijke afnemer of leverancier volledig tot stilstand komt? De keuze voor digitalisering gaat dus hand in hand met het nemen van de verantwoordelijkheid voor uw eigen digitale defensie. Juist omdat die data in alle

haarvaten van uw organisatie zit, is het van groot belang om dat vraagstuk nu integraal te gaan benaderen. Dat begint met het besef dat dit thema niet alleen aan de IT afdeling mag en kan worden overgelaten. Informatiebeveiliging serieus nemen, betekent dat technologie, processen, disciplines en expertises continu gestructureerd en gericht moeten samenwerken. Voor de meeste bedrijven is dat, in alle redelijkheid, niet zelfstandig te realiseren. Daarom is het integraal uitbesteden van uw informatiebeveiliging een optie die serieuze aandacht en overweging verdient. Dat zeggen we niet alleen omdat we u daarbij graag helpen, maar ook omdat we dagelijks de malaise zien in bedrijven waar cybercriminelen de controle hebben overgenomen. Dus als u aan dit stuk niet meer overhoudt dan het inzicht dat cyber security vraagt om een integrale aanpak en u daarmee zelf uit de voeten kunt, dan hebben wij ons doel bereikt.

Zoekt u naar een serieuze en betrouwbare partner op dit terrein, maak dan een afspraak om kennis te maken met Northwave. Dat kan via 030-3031240. Vraag naar Niels Krasselt. Hij helpt u verder en zorgt voor de juiste gesprekspartners en een zinvol gesprek.

SAVILLS NEDERLAND LOGISTIEK VASTGOED

LOGISTIEKE VASTGOEDMARKT HEEFT DE WIND IN DE ZEILEN Een ontmoeting met het Logistics & Industrial team van Savills

Waarom hebben jullie ervoor gekozen je specifiek in logistiek vastgoed te specialiseren? Douglas: “Ik woon zelf in Rotterdam en ben hier ook mijn loopbaan als vastgoedadviseur begonnen”, vertelt Douglas. “De haven van Rotterdam is het grootste logistieke knooppunt van Europa, de keuze om me in deze sector te specialiseren was voor mij dan ook een hele logische.” Niek: “Na ook een paar jaar in de kantorenmarkt actief te zijn geweest, trok deze dynamische en innovatieve wereld mij uiteindelijk toch het meest. De vooruitzichten van het logistieke vastgoed zijn erg goed. We zitten nu midden in de opmars van e-commerce en de (positieve) gevolgen van de circulaire economie zullen spoedig hun intrede doen. Kortom genoeg te beleven!”

Jullie zijn samen al bijna 30 jaar actief in deze sector, hoe hebben jullie de markt zien veranderen in die tijd?

Links Niek Poppelaars, rechts Douglas van Oers

Vijf en een half jaar geleden startten Douglas van Oers en Niek Poppelaars met het bouwen aan een gespecialiseerde logistieke afdeling bij Savills. Inmiddels staat er een team van 8 dat opdrachtgevers adviseert bij aan- en verkoop en aan- en verhuur van logistiek en industrieel vastgoed. Met dit team beantwoord Savills in Nederland de vraag van haar internationale klantenkring, die veel interesse toont in de logistieke vastgoedmarkt. Tijd voor een nadere kennismaking.

Niek: “Tien jaar geleden waren industriële en logistieke panden nog vaak de restopvulling van veel portefeuilles van beleggers: over het algemeen ‘saaie dozen’ vergeleken met spannendere objecten met een beter rendement, zoals de topkantoren of high-end winkelcentra. Sommige (maar zeker niet alle) beleggers kochten industriële of logistieke gebouwen om de portefeuille te diversifiëren en risico’s te spreiden over een breder pakket aan ‘assets’ binnen een vastgoedportefeuille. Tien jaar later, en na de extreme groeispurt van de sector mede als gevolg van de pandemie, staat logistiek vastgoed in het centrum van de belangstelling van beleggers. De ‘prime’ rendementen liggen op dit moment lager dan die van winkels en kantoren. Logistiek vastgoed is nu binnen vastgoed de favoriete en tevens grootste beleggingscategorie.”

‘Property starts with people’, zeggen jullie bij Savills. Hoe geven jullie hier invulling aan?

“Wij hebben beiden in eerdere functies ervaring opgedaan in zowel vastgoedadvisering als asset management,“ aldus Niek. “Dit geeft ons een uniek voordeel als het aankomt op het doorgronden van beide kanten van logistieke vastgoedtransacties. Vanuit onze achtergrond en eerdere ervaring kunnen wij ons goed verplaatsen in onze opdrachtgevers,

TE HUUR

begrijpen werkelijk de behoeften en de uitdagingen en kijken wij verder dan alleen de transactie.”

Jullie hebben al een aantal mooie opdrachtgevers mogen adviseren; bij welke transacties zijn jullie zoal betrokken geweest?

Niek: We hebben recent een aantal mooie verhuurtransacties gesloten zoals 15.500 m² aan de Westernesse 12-14 in Den Hoorn aan De Jong Verpakking B.V. namens HansaInvest. Douglas: “Qua belleggingsdeals zijn we recentelijk betrokken geweest bij de verkoop van The Dutch Vault in Houten en de U2 portefeuille namens Union Investments. Verder kochten wij recent een DC in Maassluis namens vermogensbeheerder Clarion Partners Europe en het EMEA-hoofdkantoor en distributiecentrum van Briggs & Stratton in Wijchen namens Dream Advisors.”

Wat onderscheidt jullie als adviseur in de logistieke markt?

“We willen geen groot team, maar een getalenteerd team met ondernemende mensen die ieder hun eigen talent hebben en dit inzetten om onze opdrachtgevers zo goed mogelijk te kunnen adviseren,” aldus Douglas. “Zo heb ik een focus op omgeving Rotterdam en Zuidwest-Nederland. Ik heb door mijn achtergrond een goede marktkennis van de markt en een uitgebreid netwerk in deze omgeving.” Niek: “Ik heb weer meer ervaring in de gebieden Utrecht en Amsterdam, hiermee vullen wij elkaar perfect aan.”

Welke rol speelt data daarbij?

Niek: “Wij zijn continu bezig met innovatieve technieken en systemen en blijven hierin investeren. Savills heeft enkele tools in-house ontwikkeld, omdat we van mening waren dat er een volledig platform miste waarop alle relevante data over de vastgoedmarkt samen werd gebracht. We werken bijvoorbeeld met Savills Analytics. Het werkt als een real-time dashboard op je computer, tablet en telefoon, waarmee je je opdrachtgever te allen tijde van up-to-date marktanalyses kunt voorzien.” Douglas: “Onze andere datatool Savills Maps geeft relevante informatie op gebouwniveau. We hebben op basis van GIS (Geographic Information System) alle informatie over onder andere eigenaren, gebruikers, milieu, bestemming en modaliteit gebundeld in een

TE HUUR

online en real-time platform. Het platform toont een digitale landkaart waarop relevante informatie aan elkaar wordt gekoppeld. Hoe meer informatie over een gebied en de gebruikers we boven water krijgen, hoe beter we kunnen denken in vastgoedoplossingen. Beleggers reageren hier zeer positief op en zien ook de toegevoegde waarde.”

Wat is jullie visie op de ontwikkelingen binnen de logistieke vastgoedmarkt de komende jaren?

Niek: “De vraag naar logistiek vastgoed blijft onveranderd groot, vooral nadat de coronapandemie de verschuiving naar online winkelen alleen maar heeft doen versnellen. De gemiddelde huur lag in 2021 op 60 euro per vierkante meter, bijna een derde meer dan in 2016. Wij verwachten dat de huren de komende jaren nog sneller zullen stijgen door de krapte op de logistieke vastgoedmarkt. Dit en meer blijkt uit ons nieuwste onderzoeksrapport wat te vinden is op onze website. Douglas: “De aanhoudende vraag naar logistiek vastgoed heeft als gevolg dat er steeds meer politieke beperkingen worden gesteld aan nieuwe logistieke ontwikkelingen. De capaciteit voor nieuwe ontwikkelingen wordt steeds beperkter. Dit komt ook door de beperkingen op het Nederlandse energienet en de beschikbaarheid van grond.” Douglas: “De huidige tijd is ook uitermate geschikt voor sale-and-leaseback-transacties. Nu er een schaarste aan beleggingsproduct op de markt is en de prijzen historisch gezien relatief hoog liggen, is het voor eigenaar-gebruikers zeer interessant om hun vastgoed te verkopen.” Niek: “Met het oog op de strategische voetafdruk, verbetering van omnichannel en de integratie van geautomatiseerde processen moeten veel e-commercebedrijven grote investeringen doen om hun marktaandeel te behouden. In dat licht zijn S&LB-transacties commercieel gezien een zinvolle optie voor sommige eigenaar-gebruikers in de logistieke sector.”

Wat moet men absoluut over jullie weten?

Niek: “Wij zijn echt gespecialiseerd in logistiek vastgoed, en hebben ook oprechte passie voor deze sector.” Douglas: “Dat is waar, ik betrap me er vaak op dat als iemand me een vraag stelt, ik uren over onze sector kan praten.”

TE HUUR

DIRK HARTOGWEG 8 VENLO

RIETSCHOTTEN 9 OUD GASTEL

MIDDENWEG ONG. AALSMEER

Gelegen op bedrijventerrein Trade Park Noord, in de logistieke hotspot Venlo, is ruim 25.000 m² logistieke bedrijfsruimte per direct beschikbaar. Het betreft een absolute toplocatie die is gelegen op nog geen minuut afstand van de open afrit naar de A67, alsmede de Barge- en nieuwe Railterminal.

Deze (her)ontwikkeling in de logistieke hotspot Roosendaal biedt ruim 40.000 m² logistieke bedrijfsruimte op een toplocatie. Deze logistieke campus bestaat uit de herontwikkeling van een bestaand gebouw van circa 24.500 m² en nieuwbouw ontwikkeling van circa 15.000 m², welke respectievelijk in augustus 2022 en april 2023 beschikbaar zullen komen.

In Gemeente Aalsmeer zal ca. 13.500 m² bedrijfsruimte gerealiseerd worden. Het te ontwikkelen object is gelegen aan de Middenweg, direct aan de N201, op bedrijvenpark Green Park Aalsmeer. Het betreft een hoogwaardig logistieke (built-to-suit) ontwikkeling waarbij duurzaamheid hoog in het vaandel staat. Verwachte oplevering is medio 2023.

Tristan Capital Partners/ ARC Real Estate Partners

Dudok Real Estate

INTERESSE IN DEZE LOGISTIEKE RUIMTE OF VRAGEN OVER LOGISTIEK VASTGOED? Neem contact op met Douglas of Niek via +31(0)20 301 2000

savills.nl/sectoren/logistiek

Kanjers Vastgoed B.V.

Savills Nederland Claude Debussylaan 48 1082 MD Amsterdam

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

18 BUSINESS GUIDE

Een analyse maakt inzichtelijk waar er nog mogelijkheid is voor aansluiting van distributiecentra op het

Standpunten drie grootste gemeentepartijen over grondbeleid voor transport en logistiek in logistieke

energienetwerk, en waar niet. Hoe donkerder de kleur op de kaart, hoe meer capaciteit.

hotspots.

Capaciteit van het huidige energienet zorgt voor beperkingen in de logistieke vastgoedmarkt Supply Chain Management

Naast de beschikbaarheid van grond en mogelijke politieke beperkingen in beleid rondom gronduitgifte en grondgebruik, kan de beperkte transportcapaciteit op het Nederlandse elektriciteitsnetwerk een negatieve uitwerking hebben op nieuwe logistieke ontwikkelingen in de Nederlandse vastgoedmarkt. Tekst: Charlotte Harmsen Foto: Savills

e totale energieca-

beïnvloedt de capaciteit voor nieuwe logistieke ontwikkelingen, omdat het bepaalt of er nieuwe distributiecentra gerealiseerd kunnen worden die gebruik mogen maken van het energienet. Door het nu geldende ‘wie het eerst komt, wie het eerst maalt principe’ paciteit

kunnen er op dit moment op verschillende plekken in Nederland geen nieuwe ‘energienet afhankelijke’ distributiecentra worden gebouwd. Zo worden gebruikers en ontwikkelaars die per se in deze grootstedelijke locaties nieuw logistiek vastgoed willen ontwikkelen geforceerd om ‘off grid’ distributiecentra te bouwen.

Geen netcapaciteit betekent niet dat er niet meer ontwikkeld kan worden, maar dat dit off-grid moet worden gerealiseerd en dat zij door te verduurzamen lokaal stroom moeten opwekken. Op een overzichtskaart ont-

wikkeld door Savills, is te zien

dat in de logistieke hotspots Schiphol, Amsterdam en Bleiswijk-Waddinxveen geen stroomcapaciteit op het energienet meer beschikbaar is.. Naast de genoemde gebieden valt op dat er ook in Eindhoven, Tilburg-Waalwijk, en Zaltbomel-TielGeldermalsen nog beperkte stroomcapaciteit is. Dit alles betekent niet dat het onmogelijk is, maar wel dat het moeilijker wordt om te ontwikkelen in dergelijke gebieden. Tegelijkertijd staan deze hotspots al politiek en maatschappelijk onder druk om het grondgebruik voor logistiek en transport te beperken. Zo is er bijvoorbeeld op Schiphol geen energiecapaciteit én politieke weerstand tegen ontwikkelingen rondom transport en logistiek. Dit zorgt tezamen voor een lastig ontwikkelklimaat in de geijkte logistieke hotspots. Douglas van Oers, Co-Head

Logistics & Industrial bij Savills in Nederland, zegt: “De

vraag is of we dit wel moeten beschouwen als beperkende factor, of dwingt het ons misschien tot broodnodige innovatie? Geen netcapaciteit betekent niet dat er niet meer ontwikkeld kan worden, maar dat dit off-grid moet worden gerealiseerd en dat zij door te verduurzamen lokaal stroom moeten opwekken. Dit zien we in de praktijk steeds vaker gebeuren. Zo is er op Schiphol Trade Park Hoofddorp op locatie AMS05 al een distributiecentrum gerealiseerd die volledig zelfvoorzienend wordt in zijn eigen energiebehoefte. Dat is natuurlijk wel een ontzettend mooie en vernieuwende ontwikkeling.” Niek Poppelaars, Co-Head

Logistics & Industrial bij Savills in Nederland, vult aan: “Genoemde (maatschappelijke) ontwikkelingen dwingen ontwikkelaars om innovatief en creatief om te gaan met het realiseren van nieuwe ontwikkelingen, met aandacht voor ESG (Environmental,

Social en Governance)-aspecten. Niet alleen energie speelt hierbij een belangrijke rol. Een andere belangrijke graadmeter is de welbekende BREAAM-certificering. In Nederland heeft slechts 7.6 procent van de logistieke voorraad een BREAAM label. Ondanks dat dit percentage door nieuwbouw zeker toeneemt, is hier nog een flinke slag te slaan.”

panden BREAAM gecertificeerd. In België is zelfs slechts een handje vol distributiecentra gecertificeerd. Het Verenigd Koninkrijk is koploper in absolute aantallen: hier zijn vier keer meer panden gecertificeerd, maar de voorraad is ook 37 procent groter.

Door het nu geldende ‘wie het eerst komt, wie het eerst maalt De totale enerprincipe’ kunnen giecapaciteit er op dit moment beïnvloedt de op verschillencapaciteit voor nieuwe logistieke de plekken in Nederland geen ontwikkelingen nieuwe ‘energienet afhankelijke’ Ondanks dit relatief lage percentage doet Nederland het distributiecentra in Europese context bovenworden gegemiddeld goed. In Frankrijk bouwd. en Duitsland, landen met een ongeveer even grote voorraad zijn respectievelijk twee en tien keer minder logistieke

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 19

www.contentway.nl

DG-360 – PARTNER CONTENT

Is uw veiligheidsbeheersysteem op orde?

De Seveso III richtlijn heeft ertoe geleidt dat de VBS-elementen in Nederland in de BRZO2015 zijn ingepast. Inrichtingen dienen een veiligheidsbeheersysteem te implementeren op basis van deze richtlijnen. De details van de wet zijn summier en kunnen verschillend worden geïnterpreteerd, wat heeft geleid tot een lappendeken aan documenten en formulieren. Uit rapportages van de overheidstoezichthouders zoals die jaarlijks door hun samenwerkingsverband BRZO+ worden geopenbaard komt naar voren dat er ieder jaar gemiddeld bij 60% van de BRZO-bedrijven overtredingen van de weten regelgeving worden geconstateerd. Dit werkt dus niet optimaal.

Overzicht en controle met DG-360 DG-360 is een super wendbaar, cloud-based platform waarop u uw veiligheidsbeheersysteem voor gevaarlijke goederen met behulp van de nieuwste digitale technieken bijhoudt, controleert en up to date houdt met veranderende wetgeving. Het bestaat uit een document managementsysteem, een incidentenregistratiesysteem en actie-opvolg-systeem, een digitaal formulieren en controleronde

De prijs? Die bepaal je zelf!

module en een geïntegreerd opleidingsregister. Dit alles wordt weergegeven in een overzichtelijk dashboard, welke modulair kan worden aangepast aan de functies, rollen en hiërarchie van het bedrijf. DG-360 is opgericht om de VBS-plicht van BRZO-bedrijven vanuit 1 platform in te kunnen richten, maar richt zich óók op de bedrijven die (net) onder de drempelwaarden van de BRZO vallen. Dit zijn bedrijven die wel PGS15 opslaglocaties hebben, maar niet óver de drempelwaarden gaan. Deze bedrijven met gevaarlijke stoffen hebben vaak een onvolledig of minder robuust veiligheidsbeheersysteem dan de BRZO-bedrijven waarvoor het VBS een wettelijke verplichting is. Met zicht op de aankomende nieuwe omgevingswet (´verwacht´ in januari 2023) is het van belang dat ook deze bedrijven zich aan de (veranderende) weten regelgeving houden. DG-360 ondersteunt hierin met alle functionaliteiten en veiligheidslessen van de BRZO- bedrijven, maar dan in schaal aangepast aan deze groep bedrijven.

Stel, je hebt een aantal gesprekken gehad over je nieuwe veiligheidsbeheersysteem. Je weet wat het voor je kan betekenen, welke functionaliteiten het systeem heeft en bent op de hoogte gesteld van alle ins en outs. Dan rest enkel nog de vraag: “Hoeveel gaat dat kosten?” En als je die vraag aan Christian Ackermans, co-founder van DG-360 stelt, dan kan je een tegenvraag verwachten. Namelijk: ‘Wat wil je eraan uitgeven?’. “Dat is best een confronterende vraag”, vertelt Ackermans, “maar als wij ons werk goed gedaan hebben komt de klant altijd met een schappelijke prijs over de brug. Ze zijn zich ervan bewust dat wij een stukje verantwoordelijkheid voor de veiligheid op ons nemen en beseffen wat dat waard is.”

als dat wel het geval zou zijn weten we gewoon dat de klant niet overtuigd is”, stelt Ackermans. “Even goede vrienden. Misschien hebben ze meer tijd nodig, of zijn ze toch op zoek naar een ander systeem, dat kan. Wij vertellen ze precies wat ze kunnen verwachten en omdat klanten zelf de prijs bepalen moet dat ook echt overeenkomen met wat ze krijgen. Daardoor zijn we veel minder aan het onderhandelen en verkopen en komen we echt tot de kern.” Benieuwd hoe u uw veiligheidsbeheersysteem kunt verbeteren? Scan voor meer informatie de QR-code of ga naar info.dg-360.nl/free-trial

Als iemand bij het krijgen van die vraag terugdeinst, dan weet je ook waar je aan toe bent. Ackermans: “Als iemand de vraag echt niet kan beantwoorden, dan is het vaak niet de persoon die deze beslissing kan maken. Dat kan niet in zijn/haar rol of functie zitten, maar dat hangt vaak ook heel erg samen met de persoonlijkheid van degene die tegenover je zit. Wij geloven in het DISC principe en afhankelijk van onze gesprekspartner kiezen we een bepaalde weg.” En als iemand nou een onzinbedrag noemt? “Dat is gelukkig nog nooit gebeurd, maar

DG-360

www.dg-360.nl

We kunnen niet meer zonder e-commerce Supply Chain Management

Internationale e-commerce wordt een steeds groter begrip waar bedrijven niet meer omheen kunnen. Door onder andere de digitalisering en de coronamaatregelen maken steeds meer bedrijven de transitie naar een webwinkel. Tekst: Roos Breed Foto: Pexels

oor de lockdown

begin 2021, waarin niet-essentiële winkels tijdelijk moesten sluiten, kochten steeds meer mensen online. Volgens een onderzoek van de Thuiswinkel Markt Monitor is dit dan ook een van de redenen dat er een stijging in online aankopen heeft plaatsgevonden van 31 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Dit is het hoogste percentage dat ooit is gemeten. Naast de toename het aantal online aankopen is ook de toename in de online consumentenbestedingen onder andere

veroorzaakt door de coronamaatregelen. Zo waren er bijna 1 miljoen nieuwe online kopers ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, maar ook het gemiddeld bestede bedrag per online koper heeft een sterke groei doorgemaakt. Veel bedrijven moesten

door de lockdown de keuze maken tussen een online of fysieke winkel. De meerderheid maakte de transitie naar online, omdat er in de fysieke winkels natuurlijk geen klanten konden worden ontvangen. E-commerce wordt daarnaast ook een steeds belangrijker begrip voor bedrijven, omdat steeds meer klanten, los van de coronamaatregelen, graag online hun producten willen kopen. Het is namelijk veel makkelijker en goedkoper voor klanten om vanuit huis hun producten te kopen en het scheelt ook een hoop tijd. Het is voor veel bedrijven dan ook van belang om deze wensen van de klant te vervullen. meer webwinkels bij komen, wordt Omdat er steeds

er volgens een onderzoek van Verpakkings Management geschat dat webwinkels rond de 5.000 producten per seconde verpakken. Het verpakken van al deze producten biedt natuurlijk nieuwe kansen voor de verpakkingsindustrie, maar resulteert ook in zorgen over het milieu en de kwaliteit. Zo zijn er zorgen over het optimale gebruik van verpakkingsmateriaal, zoals bijvoorbeeld het hergebruiken van de verpakkingen na het uitpakken van het product. Maar ook over de informatievoorziening richting de klant zijn grote zorgen.

Veel bedrijven moesten door de lockdown de keuze maken tussen een online of fysieke winkel. dat bedrijven rekening moeten houden met de gevolgen voor het milieu, als ze een online winkel openen, moeten Naast het feit

ze ook voldoen aan de Europese wetgeving. Deze wetten beschermen de consument, zodat hij of zij veilig online kan shoppen. Zo moeten Europese webshops bijvoorbeeld alle klanten toegang geven tot hun volledige website en diensten, ongeacht het land van waaruit klanten de website bezoeken. Wel mag een webwinkelier zelf bepalen aan wie hij producten wel of niet levert. Leveren aan klanten in landen waar je bijvoorbeeld geen activiteiten verricht hoeft niet, omdat internationaal leveren niet wettelijk verplicht is. Naast de regels die gaan over de webshop zelf, heeft een webshop ook met producteisen en andere lokale regels in het buitenland te maken als het aan klanten over de grens producten levert. Het is bijvoorbeeld belangrijk dat, wanneer er via de webshop een order uit een ander Europees land binnenkomt, er eerst wordt nagegaan of het product wel zomaar geleverd mag worden. Verder moet er ook rekening gehouden worden

Internationale e-commerce wordt een steeds groter.

met de bescherming van de consument. Bij een koop op afstand, bijvoorbeeld via internet telefoon of post, is de consument vanuit de wet beschermd. Zo heeft een webwinkelier een informatieplicht naar zijn consument. Zoals een omschrijving van het aanbod, contactgegevens van een bedrijf, bedenktijd en betaling. Tot slot heeft een webshop verplichtingen bij het verwerken van

persoonsgegevens, zoals geboortedatums, e-mailadressen en burgerservicenummers. Het zijn een hoop eisen waar webshops aan moeten voldoen, maar als die eisen eenmaal opgevolgd zijn, gaat er een nieuwe digitale wereld voor bedrijven open.

20 BUSINESS GUIDE

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

‘De echte winst ligt in de verbeteringen van de processen tussen organisaties’ ADVERTENTIE

Een efficiënte en flexibele Order-to-Cash tool Veel logistieke dienstverleners hebben behoefte aan een ERP of WMS om hun processen te stroomlijnen. Softwarebedrijf iOnLogistics levert hiervoor een innovatieve, hoogwaardige oplossing zodat 3PL/4PL verladers en terminals in bulk en breakbulk hun logistieke activiteiten beter kunnen managen. Om dat te realiseren, biedt iOnLogistics iTOS, een Order-to-Cash tool, klaar voor de toekomst. iTOS is een compleet Terminal Operating System voor logistieke bedrijven dat zorgt voor volledige integratie om administratieve, financiële en goederenprocessen te stroomlijnen. iTOS omvat een webgebaseerde en hoogstaande architectuur, gecombineerd met modules voor het overnemen van alle logistieke activiteiten, operaties en workflows. De software is gemakkelijk te integreren met andere systemen zoals een boekhoudprogramma, weegbrug, TMS, etc. Dit leidt tot eenvoudige communicatie tussen de verschillende systemen. Wat iTOS zo bijzonder maakt, is de uitgebreide

rapportage die volledig naar eigen inzicht te configureren is. In plaats van eindeloze kolommen uit standaard rapporten, kun je in deze software zelf rapporten samenstellen door enkel die kolommen te selecteren waarvan jij de gegevens wenst te zien. Daarnaast is de software helemaal afgestemd op alle activiteiten die plaatsvinden bij 3PL/4PL verladers en terminals. Zo is er een speciale operatie voorzien voor de Value Added Services waardoor de traceerbaarheid van de goederen gegarandeerd blijft. Verder is er een speciale module om de warehouse rent af te rekenen. En dat maakt het werk van verladers en terminals een stuk efficiënter. Fouten en dubbele invoer van gegevens in Excel kunnen vermeden worden, waardoor je veel tijd en kosten kunt besparen. Daarnaast kun je nog nauwkeuriger je voorraad in de gaten houden, wat je dienstverlening uiteraard ten goede komt. Deze oplossing van iOnLogistics is volledig ontwikkeld vanuit de noden van verladers

en terminals. Behoeften en wensen van klanten blijven voorop staan aangezien men de software steeds verder tracht te optimaliseren. De dienstverlening van iOnLogistics gaat veel verder dan de verlening en implementatie van de software, maar omvat ook advies, planning, analyse, verdere ontwikkeling en aftersales. Daarnaast werken ze met verschillende partners waardoor ze kunnen adviseren over de meest geschikte tools omtrent jouw logistieke activiteiten. Zo biedt iOnLogistics nu en in de toekomst ongeëvenaarde flexibiliteit om in alle logistieke behoeften te voorzien.

Wil jij ook meer grip op jouw logistieke processen en jouw efficiëntie verbeteren? Kijk dan op ionlogistics.eu of contacteer info@ionlogistics.eu.

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

Profiel

Vertrouwen, transparantie en samenwerken. Ondersteund door digitalisering. Dat is de boodschap voor supply chains van Jack van der Veen. “In theorie weten we allemaal dat samenwerking in de keten iedereen vooruithelpt, maar de praktijk blijkt weerbarstiger. Het is een radicale verandering.” Tekst: Jerry Huinder Foto: Persfoto

good crisis, is een gevleugelde uitspaak, maar of dat in de supply chains is gebeurd tijdens de coronacrisis, is volgens Jack van der Veen, als hoogleraar verbonden aan Nyenrode Business Universiteit nog maar de vraag. “Je kunt je afvragen of er überhaupt een verbetering is doorgevoerd, maar het belangrijkste inzicht dat we hebben verkregen door de crisis is dat we onvoldoende zicht hebben op onze supply chains.” Volgens de houder van de evofenedex leerstoel Supply Chain Management kent iedereen zijn eigen klant en zijn eigen toeleveranciers wel, maar hoe de hele keten in elkaar zit, dat weten ze vaak niet. Het grote probleem is transparantie in ketens. En zo kon het dus gebeuren dat bedrijven dachten dat ze niks te maken hadden met China, maar dat toch bleek dat hun product werd geassembleerd met een product uit China. “En als dat product dan niet komt, hebben ze jouw product ook niet nodig. Dat alle partijen inzicht nodig hebben in de hele keten, is de grootste les van de crisis.” ever waste a

Maar daar hebben we dus nog niks concreets mee gedaan, aangezien u uw afvraagt of er een verbetering is doorgevoerd?

“Klopt. En dat komt doordat bedrijven heel erg op de korte termijn gericht zijn. Er is door de crisis binnen supply chains wel een switch gaande van efficiëntie naar veerkracht: grotere voorraden, multiple sourcing. Dat zijn allemaal oplossingen uit de jaren ’70, die op de korte termijn prima werken voor de partijen binnen de keten, individueel. Maar het lange termijn probleem van te weinig transparantie en te weinig echte samenwerking wordt daarmee niet aangepakt. Sterker nog, het versterkt de modus van eigen belang eerst en maakt daardoor de problemen juist groter.”

Digitalisering is een wonder voor supply chains, je kunt daar fantastische dingen mee doen. In hoeverre speelt digitalisering een rol als oplossing

gebruiken het vooral om hun eigen processen te automatiseren, dus die doen hetzelfde, maar dan digitaal. Zoals wij hier nu het interview digitaal doen, terwijl we dat vroeger misschien face-to-face hadden gedaan. Dat komt door de coronacrisis. En dat heeft ontzettend veel gebracht, begrijp me niet verkeerd, maar er is zoveel meer, je kunt hele processen anders inrichten in de keten door digitalisatie en je kunt hele andere businessmodellen gaan gebruiken. Dat zou de les van de crisis moeten zijn.” Waarom gebeurt dat dan niet?

“Uit onze onderzoeken blijkt dat bedrijven heel erg intern zijn georiënteerd. Eerst eigen huis op orde, is de slogan vaak. En dat is best begrijpelijk, maar intern is er altijd wel wat op orde te brengen, dus het moet geen excuus zijn om niet extern te kijken. Want de echte winst ligt in de verbeteringen van de processen tussen organisaties. In theorie weten we allemaal dat samenwerking in de keten iedereen vooruithelpt, maar de praktijk blijkt weerbarstiger. Het is een radicale verandering.”

voor meer transparantie?

“Big time. Digitalisering is gemaakt om transparantie in die keten te krijgen. Als je alles digitaal inzichtelijk maakt, kan je mooie data-analyses doen, kun je veel beter zien wat iedereen doet, ga zo maar door. Data is heel makkelijk te delen tegenwoordig. Digitalisering is een wonder voor supply chains, je kunt daar fantastische dingen mee doen. Het punt is alleen dat die digitalisering nog niet echt opschiet. Veel bedrijven

Want?

“Als je die theorie aan bedrijven voorlegt, dan is het eerste dat ze zeggen: ‘Ja, maar ik vertrouw die andere partij niet’. We zijn opgevoed vanuit wantrouwen: als je de ander de kans geeft, gaat ‘ie jou een oor aannaaien. We zijn bang dat de andere partij ervandoor gaat met onze data en een beter product maakt of harder gaat onderhandelen. Bedrijven vergelijken het weleens met je kaarten op

tafel leggen tijdens een potje poker. Maar dat zijn allemaal win-lose gedachten, terwijl je win-win kan creëren: de koek samen groter maken, zodat het voor alle partijen in de keten beter wordt. Daarna moet je die koek alsnog verdelen, dat klopt, maar als je het alleen maar over verdelen hebt, wordt die koek niet groter.”

Dat zijn allemaal win-lose gedachten, terwijl je win-win kan creëren: de koek samen groter maken, zodat het voor alle partijen in de keten beter wordt. U hebt hier vorig jaar een boek over geschreven, Regisseer de keten. Wie moet de regie pakken om dit voor elkaar te krijgen? Dat wil toch iedereen?

“Ik begrijp je vraag, maar dat is toch echt een misverstand. Ik word inderdaad vaak benaderd door partijen die zeggen: wij willen dolgraag ketenregisseur worden, kan je daar een workshop over komen geven? Mijn eerste vraag is dan altijd: waarom wil je dat? Dan komt het er vaak op neer dat ze denken dat de ketenregisseur de baas is, en de baas verdient het meest. Dat is zo’n beetje de gedachte, maar dat is hiërarchie, geen regie. Het maakt niet uit wie de ketenregisseur is, het is een procedurele, faciliterende functie. Ik vergelijk het vaak met de voorzitter van de Tweede Kamer. Die is door de hele Tweede Kamer

BUSINESS GUIDE 21

aangesteld om het proces te begeleiden en treedt op namens alle partijen. Meer niet. Zo moet de rol van ketenregisseur ook ingevuld worden. Dus dat kan elke partij in de keten zijn.” Wat moet degene die de rol van ketenregisseur oppakt als eerste doen?

“Het begint allemaal met gezamenlijke doelen stellen. In welke business zitten we en wat zouden we samen kunnen doen. Iets dat we niet in ons eentje kunnen bereiken, om die koek voor ons allemaal te vergroten. Op zich is dat doel altijd meer klantwaarde creëren, maar hoe je dat voor je ziet en wat de doelen daarbinnen worden, is natuurlijk de grote vraag. Duurzaamheid is bijvoorbeeld een enorm thema op dit moment, omdat klanten erom vragen. Typisch een onderwerp dat je alleen kan bewerkstelligen als je dat binnen de hele keten doet. Als jij een fantastisch duurzaam product maakt dat vervoerd wordt in vieze vrachtwagens, dan bereik je je doel niet. Dat moet samen. Er wordt vaak gedacht dat het optimaliseren van je eigen processen de keten optimaliseert, maar dat is onzin. Het gaat om het hele team. Vergelijk het met voetbal: elf topspelers maken geen topteam.” En transparantie is daarbij onmisbaar.

“Precies. Want om de koek te vergroten moet je de koek in kaart brengen. Daarvoor moet je informatie delen. Neem het voorbeeld van duurzaamheid, waar we het net over hadden: voor Tony Chocolonely is dat een doel, met slavenvrije chocolade creëren ze klantwaarde. Maar

dan moet Tony Chocolonely wel van de hele keten weten dat ze zich eraan houden. En Tony Chocolonely moet dat ook kunnen laten zien: met data, bewijs, komen waaruit blijkt dat het eindproduct inderdaad volledig slavenvrij is. Maar Tony Chocolonely is niet het enige voorbeeld, dit geldt eigenlijk voor alle ketens waar het goed gaat: dat kan niet zonder samenwerking, vertrouwen, transparantie en digitalisering.”

Feiten Jack van der Veen is als hoogleraar verbonden aan Nyenrode Business Universiteit en houder van de evofenedex leerstoel Supply Chain Management. In 1986 voltooide Van der Veen zijn studie Econometrie (cum laude) en in 1992 promoveerde hij tot doctor in de Economische wetenschappen aan de Rijksuniversiteit Groningen. Zijn onderzoeksinteresses bevinden zich op het gebied van Operations Research, Operations & Logistiek Management, Lean en Supply Chain Management. Binnen zijn werk staan implementatievraagstukken bij ketensamenwerking centraal.

ADVERTENTIE

NOT YOUR AVERAGE FORWARDER Wat een freight forwarder te maken heeft met energietransitie? Dat antwoord is simpel; elke kilometer aan transport moet te verantwoorden zijn en elke overweging heeft invloed op de uitstoot en emissie. En dat begint al bij het pand waaruit geopereerd wordt. Totaaloplossingen voor deur tot deur lucht- en zeetransporten wereldwijd inclusief het verpakken van:

Nieuw klimaatneutraal* pand met 5000m2 aan opslagmogelijkheden * Afhankelijk van weersomstandigheden

Pharmaceuticals/GDP Dangerous goods en chemicals Packing Temperature control Aerospace 24/7 AOG O&G Machinery and parts Ship spares Expats relocation

Ook voor geconditioneerde opslag en transport

Michael Henschel michael.henschel@reibelfreight.nl +31630601917

Contact ons

GRATIS BEHANDELINGSKOSTEN 1STE ZENDING

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

22 BUSINESS GUIDE

Personeelstekort staat innovatie en verduurzaming in de weg Supply Chain Management

We staan in Nederland voor een grote opgave om de CO2-uitstoot drastisch te verminderen. Alle sectoren, dus ook de transport en logistiek, moeten hier hun steentje aan bijdragen. De sector kan hierin een grote bijdrage leveren, maar er staat één grote uitdaging in de weg: de grote personeelstekorten. Tekst: Marjon Kruize Foto: Lily Tiger

TLN een duidelijke duurzaamheidsvisie voor de transport- en logistieke sector, met het doel om de CO2-uitstoot in 2030 te halveren ten opzichte van 2015. Zo was het plan dat nieuwe vrachtauto’s die in de Nederlandse binnensteden rijden geen uitlaat meer zouden hebben. Ook in de buitengebieden moet de uitstoot van voertuigen verlaagd worden, bijvoorbeeld door het gebruik van duurzame biobrandstoffen. Al laatste zet de sector zich in voor meer efficiëntie in de logistieke keten waardoor het aantal gereden kilometers omlaag kan. n 2020 lanceerde

Mooie, duurzame plannen

waar veel transportbedrijven

ook al volop mee aan de slag zijn. Echter, om echt een slag te slaan is een hoop mankracht nodig. En laat daar nou juist een groot tekort aan zijn in de logistieke sector.

pensioenuitstroom neemt verder toe. De verwachting is dan ook dat de logistieke sector de komende jaren in het teken zal staan van het personeelstekort.

In de buitengebieden moet de uitstoot van voertuigen verlaagd worden.

Om de duurzaamheid-

logistiek hebben de afgelopen jaren de effecten van de coronacrisis gezien, maar waar andere sectoren te maken hadden met een verminderde vraag, ging in de transport en logistiek de vraag juist de lucht in door de grote toename in het aantal online bestellingen. 53 procent van de werkenden in de logistieke sector geeft aan dat het huidige logistieke proces niet bestand is tegen de manier waarop Nederlanders vandaag de dag bestellen, stelt Transport Online aan. Het tekort aan personeel is daarvoor één van de belangrijkste redenen. Ook transport en

de ondernemers in het beroepsgoederenvervoer over de weg en 30 procent van de logistiek dienstverleners geeft aan dat zij te maken hebben met een tekort aan personeel, zo meldt TTM. Het aantal openstaande vacatures is hoog en de 46 procent van

alsnog te lijf te gaan en onze transport en logistiek innovatief en vooruitstrevend te houden, is er dus werk aan de winkel. Aan de ene kant zullen technologische oplossingen hier een belangrijke rol in gaan spelen, maar belangrijker nog is het werven en behouden van goed personeel. Belangrijk daarbij, zo meldt onder andere ABN AMRO, is het opstellen van een strategisch personeelsbeleid met aandacht voor een goede werk-privé balans, goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden voor personeel. Daarnaast is het ook belangrijk extra te focussen op de werving van goed personeel. De supply chain, transport en logistiek zijn complex dus als je een recruitmentbureau in de armen neemt, moeten zij daarover wel voldoende kennis hebben. Ook kan het verstandig zijn om personeel extra opleidingen en trainingen aan te bieden, zodat zij op de toekomst voorbereid zijn. Alleen als het personeelstekort aangepakt wordt, kan de transport- en logistiek haar innovatieve zelf zijn en blijven. suitdagingen

Waar andere sectoren te maken hadden met een verminderde vraag, ging in de transport en logistiek de vraag juist de lucht in door de grote toename in het aantal online bestellingen.

STROOM – PARTNER CONTENT

Ga mee met de STROOM voor een betere stap in jouw carrière Ben je niet actief op zoek naar een nieuwe baan, maar sta je wel open voor een nieuwe en vooral betere volgende stap in je carrière in supply chain of logistiek dan ben je aan het juiste adres bij STROOM. De meeste recruitment bedrijven zijn enkel gericht op het vervullen van posities maar STROOM kijkt ook naar het individu en zijn of haar wensen voor een mooie vervolgstap in zijn of haar carrière.

managing partner en eigenaar STROOM recruitment. “We willen graag werken voor de betere bedrijven. We spreken bewust met kwalitatief goede kandidaten en die willen we net een betere stap kunnen aanbieden bij organisaties, waar zij zich ook verder kunnen ontwikkelen. De kandidaten zijn niet enkel starters die net op de arbeidsmarkt komen, maar ook specialisten, managers of directors, die uitkijken naar een nieuwe verantwoordelijkheid.”

Supply chain STROOM is een gespecialiseerd recruitment bedrijf dat zich uitsluitend bezighoudt met supply chain en logistieke profielen. Met inmiddels 16 consultants in Nederland, 15 consultants in België en kantoren in Breda, Amsterdam, Eindhoven en Antwerpen helpen zij bedrijven met hun recruitmentvraagstukken. “En het klinkt misschien hoogdravend maar we werken niet met elk bedrijf samen”, vertelt Bob Morias,

Ervaring De consultants die werkzaam zijn bij STROOM hebben een achtergrond in de recruitment en/of supply chain. “Recent is er bij ons een supply chain manager gestart als consultant. Deze persoon heeft geen ervaring in recruitment, maar juist door zijn ervaring in logistiek maakt dit een hele mooie mix van kennis en zien wij daar de toegevoegde waarde van in”, vertelt Ruben Reus, partner bij STROOM recruitment

en verantwoordelijk voor kantoor Amsterdam. Al meer dan zes jaar lang investeert STROOM elke dag in haar supply chain netwerk door nieuwe kandidaten te spreken maar ook door een zeer hechte relatie op te bouwen met haar bestaande kandidaten. “En doordat onze mensen zelf dus ook uit de sector komen beschikken we intern over meer dan 60 jaar ervaring in dit domein. Dit helpt ons elke dag om de juiste keuzes te maken voor klant en kandidaat.” Vast of tijdelijk Door onze marktkennis en nauwe contacten met interim management professionals is STROOM ook de ideale matchmaker voor bedrijven die invulling nodig hebben voor

een kortere periode. Reus: “Als dé supply chain recruiters richten we ons op professionals van high potential tot senior management level voor logistieke dienstverleners en voor productie- of distributiespelers voor de korte of lange termijn en dit voor de Nederlandse en Belgische markt.” Ben jij klaar voor een volgende uitdaging in supply chain of de logistieke sector of misschien wel als recruiter? Ga dan voor meer informatie naar www.stroomrecruitment.com

“Wil jij er daadwerkelijk voor zorgen dat woningen gebouwd gaan worden? Zorg er dan voor dat eisen, belemmeringen en onderhandelingen gestroomlijnd en overwonnen kunnen worden met behulp van een onafhankelijke professionele partij met kennis en kunde van zowel de

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 23

GREEN DOCK – PARTNER CONTENT GOODMAN – PARTNER CONTENT

Goodman: “Logistiek vastgoed moet mee kunnen bewegen met de samenleving en de markt”

Focus op de Randstad “Door de veranderende consumentenpatronen hebben we onze focus met name verlegd naar de Randstad en daarbinnen zijn Amsterdam, Utrecht en Rotterdam voor ons belangrijke vestigingslocaties. Onze klanten willen immers zo dicht mogelijk bij de eindgebruiker zitten: veel bedrijven die leveren aan de consument willen binnen een half uur een miljoen mensen kunnen bereiken”, zegt Lien Standaert. “Goodman wil met haar vastgoed de vernieuwingen die de consument en de samenleving van onze klanten – de logistiek dienstverleners – verwachten, op een duurzame manier faciliteren.”

Positie dichtbij de consument Alle vastgoedontwikkelingen die Goodman momenteel in uitvoering en in de pijplijn heeft, zijn voorbeelden van hoe een van ’s werelds grootste logistiek vastgoedondernemingen concrete invulling geeft aan die strategie. Miljoenen huishoudens bedienen binnen het uur, sneller dus, maar ook met minder vervoersbewegingen. “Logistiek vastgoed ontwikkelen in randstedelijk gebied is geen walk in the park en vereist een langetermijnvisie. Omdat Goodman altijd al met een langetermijnbril naar vastgoed gekeken heeft en zich focust op grondposities met een langetermijnperspectief, zetten we volop in op het ontwikkelen van weliswaar complexe projecten met langere doorlooptijden, die zich tegelijk perfect lenen tot herontwikkeling op lange termijn”, zegt Lien Standaert. Maar de investeringen wegen op tegen het eindresultaat. “We gaan in gesprek met gemeenten en stemmen ontwerpen met elkaar af zodat het definitieve ontwerp voldoet aan de wensen van klanten en investeerders en ook tegemoet komt aan de visie van de omwonenden.” Zo speelt Goodman in op hergebruik en inbreiding van inefficiënt gebruik op terreinen in sterk verstedelijkte gebieden zodat haar klanten

Goodman Group Met een portefeuille van zo’n 68 miljard Australische dollar (47 miljard euro) vormt de in Sydney genoteerde Goodman Group een van ’s werelds grootste logistiek vastgoedondernemingen. De focus ligt steeds meer op meerlagig e-commerce gerelateerd vastgoed en last mile delivery aan de rand van steden. De Europese portefeuille heeft een waarde van circa zeven miljard euro, Nederland is goed voor 540.000 m2 en een ontwikkelpijplijn van 150.000 m2 die volledig in de Randstad ligt op brownfieldlocaties.

de afstand naar de consument snel en duurzaam kunnen overbruggen. Maatschappelijke relevantie De klant wil nu eenmaal steeds sneller zijn pakket geleverd krijgen, dat is een trend die over de hele linie waarneembaar is. Daar komen andere ontwikkelingen bij zoals gemeenten die hun binnensteden afsluiten voor verkeer dat schadelijke emissies uitstoot. Standaert: “Wij haken daarop aan door onze centra op locaties te realiseren in het stedelijk kerngebied die een langetermijnperspectief mogelijk maken en tegemoetkomen aan de wensen van alle stakeholders. Logistiek vastgoed moet meerdere wensen kunnen accommoderen, ook in de loop van de tijd.” Transformatie van bestaand bebouwd gebied is daarmee intrinsiek duurzaam, want dat gaat niet ten koste van waardevol open landschap. Goodman investeert fors in het ontwikkelen van duurzame logistieke gebouwen en zo efficiënt mogelijk omgaan met de schaarse beschikbare ruimte. “Zeker vanuit duurzaamheidsperspectief geloven wij heel sterk in een hergebruik van wat er al is. Een uiterst efficiënte lay-out en meerlaagse bouwconcepten moeten de grondinname

De steeds hogere verwachtingen van de consument en het grote aantal retourpakketjes zorgen voor nieuwe uitdagingen in de supply chain, vooral in de last mile. Precies daar waar de samenleving terecht steeds hogere eisen stelt aan duurzaamheid. Duurzaamheid start in de eerste plaats bij de locatiekeuze voor een vastgoedontwikkeling volgens Lien Standaert, landenmanager voor Nederland en België bij Goodman, een van ’s werelds grootste logistiek vastgoedondernemingen.

”We gaan in gesprek met gemeenten en stemmen ontwerpen met elkaar af zodat het definitieve ontwerp voldoet aan de wensen van klanten en investeerders en ook tegemoet komt aan de visie van de omwonenden.” nog verder beperken”, vervolgt de landenmanager. “In Hong Kong ontwikkelden we het hoogste logistiek gebouw ter wereld, het Goodman Interlink, 15 verdiepingen hoog. Maar inmiddels realiseren we in Parijs-Gennevilliers ook een meerlaags distributiecentrum, GREEN DOCK. Dit uiterst duurzaam DC strekt zich uit over vier verdiepingen en staat in directe verbinding met de Seine. Ik voorspel dat we ook in Nederland in de toekomst meer van dat soort ontwikkelingen zullen zien.”

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

24 BUSINESS GUIDE

Steeds meer verpakkingsmateriaal gerecycled op weg naar 2030 Supply Chain Management

In de transitie naar 100% hergebruik in de verpakkingsindustrie. Golfkarton leent zich hier bij uitstek voor. Het is een van nature circulair product, niet gemaakt van fossiele grondstoffen, en dus bij uitstek geschikt als duurzame verpakking. Nu verdwijnt nog bijna de helft van het verpakkingsmateriaal in de reguliere afvalstroom, maar dat percentage neemt gestaag af. Tekst: Marjon Kruize Foto: Pixabay

“

Onze verantwoordelijkheid is vastgelegd

in onze ‘Now & Next’ duurzaamheidsstrategie. In 2023 willen we 100% herbruikbare of recyclebare verpakkingen fabriceren. In 2030 moeten al onze verpakkingen voor 100% gerecycled of hergebruikt worden.” Een ander belangrijk doel: “In 2025 willen we een alternatief hebben voor 1 miljard stuks ‘one way’-plastic verpakkingen,” vertelt Philip Bautil, DS Smith Managing Director Benelux, met trots.

De essentie van een circulaire mindset is samenwerken en kennisdeling. Momenteel is de vraag

naar papier en kunststof explosief gestegen, onder meer doordat consumenten sinds de coronacrisis steeds meer online kopen. “Mensen hebben tijdens corona ontdekt hoe makkelijk het is. Dat gaat blijven.” Het e-commercekanaal heeft een belangrijke keerzijde. “In de retail en supermarkt worden verpakkingsmaterialen standaard gescheiden ingezameld. Hierdoor is het voor recyclers makkelijker om de grondstoffen zo veel mogelijk te hergebruiken. In huishoudens komt slechts een gedeelte van alle recyclebare verpakkingen terug in de keten, met name plastics blijken lastig. ” Het doel is om dat te veranderen. Daarom ontstonden ook de

Circulaire Design Principles, een set duurzame regels om circulair ontwerpen te

stimuleren. “Het is onze taak in de circulaire economie dat het voor mensen duidelijker wordt wat kan worden hergebruikt en om te zorgen dat er geen recyclebaar verpakkingsmateriaal verloren gaat. Met deze principes van circulair ontwerp zorgen we ervoor dat verpakkingen duurzamer worden.” Hij vervolgt: “Golfkarton is een heel mooi product. Je hebt heel veel producten die je kunt recyclen, maar dan wordt het een minderwaardig product. Voor golfkarton geldt dat niet, van een doos maak je een nieuwe doos. Het behoudt dezelfde functie.”

Educatie is een belangrijke taak en essentieel om duurzaamheidsstrategieën te behalen. Om het closed loop-model

dichterbij te brengen, wordt samengewerkt met (lokale) overheden en de eigen klanten. “De supply cycle is zo sterk als de zwakste schakel. Duurzaamheid is ook zoveel mogelijk mensen betrekken bij de circulaire economie. Met lokale overheden werken we samen om het terugwinnen van de verpakkingen zo veel mogelijk te vergroten.” Bijvoorbeeld door de jonge generatie bij te brengen wat het betekent om circulair te leven. Zo werd er een internationaal lespakket ontwikkeld voor basisschoolleerlingen in samenwerking met de Ellen McArthur Foundation, welke beschikbaar is in maar liefst 12 talen. “Educatie is een belangrijke taak en essentieel om duurzaamheidsstrategieën te behalen.”

Momenteel is de vraag naar papier en kunststof explosief gestegen, onder meer doordat consumenten sinds de coronacrisis steeds meer online kopen. te winnen, stelt Bautil. “Veel verpakkingen bestaan uit multimateriaal. Denk aan dozen met piep-

Golfkarton is een van nature circulair product, niet gemaakt van fossiele grondstoffen, en dus bij uitstek geschikt als duurzame verpakking.

schuim of airbags. Door in te zetten op monomateriaal, met name uit papiervezels, willen we het voor de eindconsument zo duidelijk en makkelijk mogelijk maken om hun steentje bij te dragen aan de ‘closed loop’.”

Het is onze taak in de circulaire economie dat het voor mensen duidelijker wordt wat kan worden hergebruikt en om te zorgen dat er geen recyclebaar verpakkingsmateriaal verloren gaat. een circulaire mindset is samenwerken en kennisdeling, benadrukt Bautil: “Met de ‘Design Metrics’-tool laten onze designteams aan klanten zien hoe de verpakkingen scoren op het gebied van circulariteit en zo kunnen bijdragen aan hun duurzaamheidsdoelstellingen. Zo kom je tot een steeds duurzamer ontwerp. En het is ook nog eens een mooie uitdaging.” De essentie van

Er is nog veel

Door in te zetten op monomateriaal, met name uit papiervezels, willen we het voor de eindconsument zo duidelijk en makkelijk mogelijk maken om hun steentje bij te dragen aan de ‘closed loop’

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 25

Wat je ziet is wat je krijgt

Supply Chain Management

Het modellenrecht is niet iedereen bekend, maar cruciaal in deze tijd.

Theo-Willem van Leeuwen Voorzitter van Beneluxvereniging voor Merken en Modellenrecht

Tekst: Mark van der Heijden Foto: Persfoto

onmiskenbaar een iPhone. Van de homebutton in de eerste versies en de notch in de laatste modellen tot de volumeknoppen aan de linkerzijde en de locatie van de camera’s aan de achterkant. Wie er een in handen heeft weet het, dit is een iPhone. En dat is wel zo handig als je een iPhone wil kopen. en iPhone is

een goed ontwerp doet. Het geeft een uniek karakter aan een product en wordt daarom ook wettelijk beschermd. “Als consument ben je gewend aan een model te herkennen van wie het ontwerp is en welke kwaliteit daarbij te verwachten”, zegt Theo-Willem van Leeuwen, voorzitter van Beneluxvereniging voor Merken- en Modellenrecht (BMM). Dat is wat

Een ontwerp moet nieuw, maximaal één jaar oud zijn. Daarnaast moet het ontwerp een eigen karakter hebben, een nieuwe indruk geven. kern van alle Intellectueel Eigendomsrechten, voorkomen dat een consument in verwarring wordt gebracht en niet krijgt wat hij verwacht. Aan de andere kant geeft het IE-recht een bedrijf een monopolie op het gebruik en de exploitatie van dat recht.” “Het is de

Het Intellectueel Eigendom

kent verschillende vormen.

Auteursrecht bijvoorbeeld beschermd onder meer geschreven teksten en liedjes. Het merkenrecht geeft bedrijven het exclusieve recht een naam in een bepaald gebied te gebruiken. Het modelrecht beschermt de verschijningsvorm, het uiterlijk van een voortbrengsel.

hebben moet een ontwerp aan twee criteria voldoen, zegt Van Leeuwen. “Een ontwerp moet nieuw zijn. Een modelrecht moet binnen Europa binnen één jaar oud na de eerste openbaarmaking worden aangevraagd. Daarnaast moet het ontwerp een eigen karakter hebben, een nieuwe indruk geven. Als het een voorwerp is waarvan er al honderden op de markt zijn, kun je dat niet claimen.” Om modelrecht te

product is er veel meer ruimte af te wijken van wat bekend is. Behang bijvoorbeeld geeft, ook al is het tweedimensionaal, in het design ontzettend veel ruimte om af te wijken”, zegt Van Leeuwen. Niet elk design kan echter vastgelegd worden, waarschuwt hij. “Daar zijn enkele uitzonderingen op, waarvan de meest belangrijke is dat het ontwerp niet uitsluitend een gevolg van een technische functie mag zijn. “Bij het ene

Dat wordt beschermd met een octrooi.”

Een Nederlands ontwerp

kan worden vastgelegd bij het Benelux Merkenbureau, maar vrijwel iedere aanvraag wordt tegenwoordig ingediend bij het EUIPO, het bureau voor Intellectueel Eigendom van de Europese Unie. Een Europees modelrecht biedt bescherming binnen de hele EU in plaats van enkel de Benelux.

Als consument ben je gewend aan een model te herkennen van wie het ontwerp is en welke kwaliteit daarbij te verwachten. “Een modelrecht kan

op vele manieren worden aangevraagd. Je kan daarvoor tekeningen, foto’s enzovoort gebruiken. Het ligt eraan wat je wil claimen als fabrikant. De Senseo ziet er uit als een ober die een kopje koffie aanbiedt. Het gaat daarbij niet om het materiaal, maar je wil de kern van de vorm claimen. Dat kan met tekeningen. Bij een haard met betonlook

moet je foto’s bijdragen. Betonlook kun je niet claimen met een tekening.” Een geregistreerd mod-

geldt voor vijf jaar en kan vijf keer worden verlengd. De ingediende ontwerpen worden echter bij indiening niet gecontroleerd op uniciteit. “De wet veronderstelt ook dat ik de rechthebbende ben. Een modelrecht wordt pas onderuit gehaald in een procedure. En als het tot een zaak komt, geldt er omgekeerde bewijslast.” elrecht

Een modelrecht kan op vele manieren worden aangevraagd. Je kan daarvoor tekeningen, foto’s enzovoort gebruiken. uiteindelijk beslissen of het model wel geldig is en wie het oudste recht heeft. “Er zijn veel beroemde zaken geweest, bijvoorbeeld over het honingpotje van Michaud. Meest kenmerkende aan de verpakking is de relatief grote donkergele dop en zo is het model ook ingediend. MiDe rechter zal

chaud wil actie nemen tegen een vergelijkbare honingpot maar die heeft geen gele dop, de rechter moet die dop maar wegdenken. Het Hof gaat daar niet in mee. Als je de dop wegdenkt, blijft er een vaag flesje over en die kan vele vormen hebben. De eis wordt afgewezen.”

En het Coca-Colaflesje dan? Modellenrecht wordt voor maximaal vijf keer vijf jaar verleend. Het flesje is veel ouder. Theo-Willem van Leeuwen: ‘Het Coca-Cola-flesje is niet alleen als model, maar ook als vormmerk geregistreerd. En een vormmerk geldt oneindig, zolang je het maar gebruikt. Tegenwoordig wordt een vormmerk minder snel geaccepteerd door de autoriteiten.'

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

26 BUSINESS GUIDE

DS SMITH - Partner Content

Verpakkingsmateriaal wordt steeds vaker gerecycled

Europa biedt nog altijd aantrekkelijke groeikansen, ook in turbulente tijden Opinie

Het vertrouwen in ons econo-

portlanden voor Nederlandse

We kunnen er niet ommisch blok wordt ongetwijfeld ondernemers Italië, Spanje, heen, het is oorlog aan ondersteund door enkele stePolen, Zweden, Denemarken, de oostgrens van de EU. vige stimuluspakketten. Denk Oostenrijk en Tsjechië. Maar Het menselijk leed dat aan de miljarden die Europa ook buiten Europa blijven de vrijmaakt voor de vergroening handelsdeuren weer openhierdoor veroorzaakt van onze economie, aan het gaan. Zeker ook in de Golfwordt doet terugdenken Europees coronaherstelfonds regio, waarBautil. de Dubai Expo Partner Content Dat gaat blijven”, vertelt “Maar het aan tijden waarvan we en de aankomende investede afgelopen zes maanden DS Smith e-commercekanaal heeft ook een belangrijke dachten – hoopten – dat ringen in versnelde EuropeseIn de veel heeft gemaakt. keerzijde. retailindruk en supermarkt worden die lang achter ons laintegratie. Nederland was hiergescheiden goed In de transitie naar een circulaire verpakkingsmaterialen standaard gen. In Nederland laten vertegenwoordigd het economie zien we steeds meer ingezameld. Hierdoor is het voor met recyclers ook de economische geHierbij valt met name de Nederlands paviljoen met ambities en vindingrijke oplossingen makkelijker om de grondstoffen zo veel als volgen zich voelen. Secopkomst van Frankrijk als te hergebruiken. thema innovatie op het gebied vanuit het bedrijfsleven. Zo streeft mogelijk In huishoudens toren zoals metaal, agro, aantrekkelijke groeimarkt op. van food-water-energy. Het is het internationale verpakkingsbedrijf komt slechts een gedeelte van alle voeding en transport De Brexit heeft hier zeker een nu de tijd om te kapitaliseren DS Smith onder andere naar honderd recyclebare verpakkingen terug in de keten, worden dit moment op blijken het succes van”deDS Dubai procent op hergebruik in 2030. rol in gespeeld, maar met Frankrijk name plastics lastig. Smith zwaar geraakt. was daarvoor ookheeft al bezig Expo en de opgedane kennis zich als marktleider op het gebied van

met een opmerkelijke opmarsverpakkingen en contacten te vertalen duurzame tot doel gesteldnaar om als aantrekkelijk exportland nieuwe groeimogelijkheden. dat te veranderen. Foto: Persfoto & Pexels voor Nederlandse onderneet zijn dus onzekere mers. Duitsland blijft vanzelfZo introduceerde DS Smith onlangs haar tijden om te denken sprekend onze belangrijkste Sectoren zoals Circulaire Design Principles. Hiermee wil DS aan nieuwe groeihandelspartner. Binnen EU Smith de bijdragen aan de verduurzaming metaal, agro, van markten. Toch liggen er, staat België op deverpakkingen derde plaats. door zichzelf en haar afnemers voeding en “Het juist in deze turbulente tijd, Het VK is nu onze eenbelangrijkset duurzame regels op te leggen. aanzienlijke kansen in nieuwe ste handelspartner buiten de worden is onze taak in detransport circulaire economie om markten. EU, naast de VS het en China. voor mensenop duidelijker te maken wat dit moment kan worden hergebruikt en om te zorgen dat zwaar geraakt. In 2024 staat Frankrijk Philip Bautil er geennog recyclebaar verpakkingsmateriaal Managing Director eens extra in de schijnwerpers. verloren gaat. Met deze principes van DS Smith Benelux Het vertrouwen De Olympische Spelen in ontwerpVanuit NLinBusiness, het circulair zorgen we ervoor dat in ons econoParijs bieden kansen op het platform voor internationaal verpakkingen duurzamer worden. Dat is onze vlak van elektrische mobiliteit, ondernemen, proberen we DS Smithblok legt de wordt lat hoog. “Onze core business.” Hij vervolgt: “Golfkarton misch duurzaamheid, innovatieve en samen met onze verantwoordelijkheid is vastgelegd in onze is een heel mooi product. Je hebtpublieke heel veelen ongetwijfeld duurzame projecten, water en private partners ondernemers ‘Now & Next’ duurzaamheidsstrategie. producten die je kunt recyclen, maar dan ondersteund infrastructuur. Alswordt je als het onderook in deze turbulente In 2023 willen we honderd procent een minderwaardig product.tijden Voor nemer interesse hebt in deze te ondersteunen hunmaak interherbruikbare of recyclebare door enkele ste- verpakkingen golfkarton geldt dat niet, van eenbijdoos opdrachten, is het belangrijk nationale expansie. Zoals fabriceren. In 2030 moeten al onze je een nieuwe doos. Het behoudt dezelfdeuit vige stimulusom nu te focussen op netwerk het Trends in Export-onderverpakkingen voor honderd procent pakketten. en relaties, op participatie bij zoek blijkt zien Nederlandse gerecycled of hergebruikt worden”, vertelt aanbestedingen, op het volgen ondernemers altijd nieuwe Philip Bautil, DS Smith Managing Director In het meest recente Trends van kansenwebinars, en om kansen. Het is nu de tijd om Benelux, met trots. Een ander belangrijk in Export-onderzoek, een contact op te nemen met de deze ook met elkaar te gaan doel: “In 2025 willen we een alternatief initiatief van Atradius en Nederlandse Ambassade, de realiseren. hebben voor 1 miljard stuks ‘one way’evofenedex, mede mogelijk NL Business Hub in Parijs en plastic verpakkingen.” gemaakt door NLinBusimet NLinBusiness. ness, ziet 76 procent van de Edo Offerhaus, De afgelopen tijd is de vraag naar papier en respondenten Europa in de Los van de drie ons omrinManaging Director kunststof explosief gestegen, onder meer komende 3 tot 10 jaar als de gende landen zijn de meest NLinBusiness doordat consumenten sinds de coronacrisis meest kansrijke regio. interessante Europese exsteeds meer online kopen. “Mensen hebben tijdens corona ontdekt hoe makkelijk het is.

”

Er is nog veel te winnen, stelt Bautil. “Steeds meer klanten onderkennen dat we toonaangevend zijn voor de industrie. Ons doel is om alleen nog maar recyclebare producten te leveren. Veel verpakkingen bestaan uit multimateriaal. Denk aan dozen met piepschuim of airbags. Door in te zetten op monomateriaal, met name uit papiervezels, willen we het voor de eindconsument zo duidelijk en makkelijk mogelijk maken om hun steentje bij te dragen aan de ‘closed loop’.”

Om het closed loop-model waar DS Smith voor staat dichterbij te brengen, werkt het bedrijf samen met (lokale) overheden en de eigen klanten. “De supply cycle is zo sterk als de zwakste schakel”, vertelt Bautil. “Duurzaamheid is ook zoveel mogelijk mensen betrekken bij de circulaire economie. Met lokale overheden werken we samen om het terugwinnen van de verpakkingen zo veel mogelijk te stimuleren.” DS Smith doet dat bijvoorbeeld door de jonge generatie bij te brengen wat het betekent om circulair te leven. Het bedrijf ontwikkelde een internationaal lespakket voor basisschool leerlingen in samenwerking met de Ellen McArthur Foundation. Een voorbeeld in Nederland is een video voor KlasseTV. “Het educatieve is voor ons een belangrijke taak en een van de doelstellingen van onze duurzaamheidsstrategie.”

PRESTAT

ADVERTENTIE

IE N VA

De essentie van een circulaire mindset is samenwerken en kennisdeling, benadrukt Bautil: “Met onze nieuwe ‘Design Metrics’-tool laten onze designteams aan klanten zien hoe onze verpakkingen scoren op het gebied van circulariteit en zo kunnen bijdragen aan hun duurzaamheidsdoelstellingen. Ons doel is om voor klanten een duurzamer alternatief te presenteren. Het leukst is het als de designers van DS Smith worden uitgedaagd door de klanten om een nog betere en duurzame verpakking te maken.”

“In 2025 willen we een alternatief hebben voor 1 miljard stuks ‘one way’plastic verpakkingen.”

functie. Ook is het een van nature circulair product dat niet gemaakt is van fossiele grondstoffen, en dus bij uitstek geschikt als duurzame verpakking.”

UW BE

OPTIMALISEER UW VERPAKKING

DR I

#Startthecycle door uw verpakking te optimaliseren Ontdek meer op dssmith.com/StartTheCycleNow

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 27

SD WORX – PARTNER CONTENT

Over de grenzen gaan met je onderneming, betekent meestal dat je ook met internationale werknemers – en dus internationale verloning- te maken krĳgt. Of andersom: als je in Nederland buitenlands personeel aanneemt, krĳg je te maken met weten regelgeving op dit vlak. Binnen Europa geldt dat verloning vaak een obstakel vormt bĳ internationaal ondernemen. Buitenlands personeel in Nederland aannemen Ralph Koks, arbeidsjurist bij internationale HR- en salarisdienstverlener SD Worx, onderstreept: “zeker nu veel bedrijven zo moeilijk aan personeel komen, kan het extra interessant zijn om buitenlands personeel te werven. Het is daarbij belangrijk om je te realiseren dat daar veel weten regelgeving bij komt kijken. De overheid stelt bijvoorbeeld dat organisaties eerst binnen Europa op zoek moeten naar een geschikte kandidaat.

Werknemers binnen de Europese Economische Ruimte (EER) en Zwitserland mogen zonder vergunning in Nederland werken. Voor werknemers uit andere landen geldt dat meestal een werkvergunning nodig is.” Werknemers uit verschillende landen verlonen Echt complex op vlak van verloning wordt het als je werknemers uit meerdere landen in dienst hebt. Loongegevens moeten dan geïntegreerd worden, zodat elke werknemer op continue basis de juiste en tijdige wijze uitbetaling ontvangt. Ralph Koks: “het blijkt dat Nederlandse salarisspecialisten onze eigen weten regelgeving op dit vlak al als zeer complex beschouwen, en vaak worstelen met de regels in andere landen.” Vergelĳk landen met elkaar Wil je weten wat de belangrijkste zaken zijn om rekening mee te houden bij het verlonen van buitenlands personeel? SD Worx ont-

Over SD Worx Meer dan 76.000 kleine en grote organisaties over de hele wereld vertrouwen op SD Worx en zijn meer dan 75 jaar ervaring. Het bedrijf biedt hr- en salarisoplossingen in 150 landen aan, berekent de lonen van ongeveer 5 miljoen werknemers en behoort hierbij wereldwijd tot de top 5.

wikkelde hier speciaal de ‘Payroll Profiency Index’ voor: een index die per land laat zien wat de grootste verschillen zijn om rekening mee te houden.

Payroll Proficiency Index 2022 | SD Worx “Naast verloningscomplexiteit, is het zinvol om je te verdiepen in aanvullende factoren. Hoe zijn de regels omtrent aanwerving en ontslag? Hoe gaat men in een bepaald land met verzuim en verlof om? Wat vinden werknemers uit het betreffende land qua cultuur en samenwerking belangrijk? En – zeker in het bedrijfsleven – hoe digitaal volwassen zijn werknemers gemiddeld? Het zijn zaken die goed zijn om in acht te nemen alvorens je een kandidaat werft, zodat je voor een positieve kennismaking kunt zorgen, en teleurstellingen aan beide kanten voorkomt”, benadrukt Koks.

Hoe zorg je ervoor dat internationaal verlonen van personeel geen obstakel wordt? “Het blijkt dat Nederlandse salarisspecialisten onze eigen weten regelgeving op dit vlak al als zeer complex beschouwen, en vaak worstelen met de regels in andere landen.” Ook op dit vlak zijn benchmarks beschikbaar, bijvoorbeeld om de digitale volwassenheid per land te vergelijken. Een speciaal e-book over HR kpi’s per land vind je hier: e-book Ride smarter, not harder, een onderzoek onder 3.000 Europese bedrĳven

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl www.contentway.nl

BUSINESS GUIDE BUSINESS GUIDE 29

POSTILLION HOTELS – PARTNER

“Postillion Hotels, da’s gastvrijheid met de hoofdletter G”

« Innoveren past volgens Ginjaar al sinds Motoresto, immers het eerste wegrestaurant in Nederland, goed bij Postillion Hotels. Daarom bevatten sommige hotelkamers net dat beetje extra op het

Recent is de achtste locatie geopend in Den Haag. Hier zal een Event Design Lab komen waar organisaties onder begeleiding van een professioneel team een eigen congres kunnen ontwerpen. “Denk aan een creatieve ruimte waar je alles kunt neerzetten wat je wilt. Natuurlijk is de basis zoals goed geluid en licht aanwezig, maar het gaat nou juist om die out of the box ideeën. Een uniek concept en voor ons een nieuw steentje in de expertpuzzel die we zo graag willen zijn.” Momenteel is de locatie in Den Haag nog in aanbouw. Het congrescentrum is gebouwd, maar het eventlab en ook

Erik-Jan Ginjaar, CEO van Postillion Hotels het hotel moeten nog worden opgeleverd. “Het wordt prachtig en we vinden het leuk om de eerste op dit gebied te zijn, maar ondanks dat we streven naar innoverende concepten, willen we nooit inboeten op kwaliteit en onze kernwaarden. We hebben lef en snappen waar het om gaat, maar het draait uiteindelijk wel om aandacht met impact en gastvrijheid met de hoofdletter G.”

„Met de eventlabs hopen we weer een nieuw steentje te zijn in de expertpuzzel.“

Postillion Hotels richt zich op de zakelijke markt, al focust de hotelketen zich sinds enkele jaren hoofdzakelijk op de vergaderen congresmarkt van 600 tot 1000 man. Een niche verklaart Ginjaar.

„Een conferentie met 600 tot 1000 man? Dat maatje past ons lekker.“

gebied van digitalisering. “We lopen graag voorop en bij het bouwen van de locatie in Amsterdam vroegen we ons af, wat is er over tien á twintig jaar relevant? In de kamers zit om die reden domotica die aan de hand van voicecontrol bediend kan worden. De gast kan dus door middel van spraakherkenning de verwarming lager zetten, lampen aanzetten, gordijnen en tv bedienen, en vanaf de zomer kan er ook een taxi of roomservice mee worden besteld.” Daarnaast heeft de hotelketen AskM in het leven geroepen. “AskM leest de e-mails en doet de reserveringen. Alleen is hij geen persoon van vlees en bloed, maar een computer. Een initiatief dat vanuit onder meer het personeelstekort is ontstaan en waar we heel erg blij mee zijn, omdat we hiermee direct een aanvraag of reservering kunnen beantwoorden.”

et begon allemaal in de jaren vijftig met het eerste wegrestaurant van Nederland: Motoresto aan de Rijksweg in Bunnik, waar je even koffie kon drinken als je de rit in de Snoek of Eend beu was. In de loop der jaren kwam er een hotel bij, breidde de keten op allerlei vlakken uit en wijzigde de naam enkele keren. Een overname door het Franse Accord volgde, maar in 2010 kwamen zes van de negen hotels weer in Nederlandse handen terecht waarna een groot renovatieprogramma van start ging. “Met een knipoog naar het verleden hebben we de naam gemoderniseerd van Postiljon naar Postillion”, legt Ginjaar uit. “Ook werd de slogan ‘Meet. Work. Stay’ in het leven geroepen, zijn er nieuwe hotels op toplocaties in de Randstad bijgekomen en zijn we gaan flink gaan investeren op het gebied van onze conferentie- en vergaderzalen.”

“Laten we vooropstellen dat natuurlijk iedereen altijd welkom is, maar in 2010 hadden we onze missie vrij breed gedefinieerd en door het nu zo specifiek te maken, maak je het overzichtelijk en weet je waar je voor staat. Er zijn namelijk niet veel hotels die zich op deze groepsgrootte richten.” De hotels met congrescentra in Bunnik, Amsterdam, Den Haag en Rotterdam zijn volgens hem ingericht op deze congrescapaciteit, ook kunnen er twee á drie conferenties tegelijkertijd op dezelfde locatie worden gehouden. “Dit maatje past ons gewoon lekker. We snappen het spel, weten wat de zakelijke reiziger wil en wat congresseren betekent. Met onze conferentiezalen laten we zien dat we iets kunnen toevoegen, dat we iets snappen van opstelling, audiovisuele ondersteuning, licht en natuurlijk goed eten.”

Onder professionele begeleiding je eigen, unieke conferentie ontwerpen waar niks te gek is? Het kan binnenkort in het Postillion in Den Haag. Erik-Jan Ginjaar, CEO van Postillion Hotels: “We vinden het leuk om te innoveren, maar zullen nooit onze kernwaarden verloochenen.”

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

30 BUSINESS GUIDE

‘Hybride evenementen? Daar is eigenlijk niemand blij mee’ International Business

De MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions)-sector is ontzettend conjunctuurgevoelig. Gaat het niet goed met de economie, dan gaat het ook niet goed met de internationale meetings en congressen. En de afgelopen twee jaar is ook gebleken: gaat het niet goed met de gezondheid van de mens door een pandemie, dan is de internationale congressector één van de eerste sectoren die hard wordt geraakt. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto's

Wat voor effect heeft de

museumbezoek. “Dat is goed voor zo’n 1,6 miljard euro per jaar”, vertelt Eric Bakermans, Director Marketing Meetings & Conventions bij NBTC (Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen). “En naast de financiële boost is het organiseren van internationale congressen ook van onschatbare waarde voor de kenniseconomie. Elke studie aan een universiteit of academisch ziekenhuis heeft een nationale vereniging die gemiddeld elk jaar een (internationaal) congres organiseert”, aldus Paul Gruijthuijsen, projectleider VGF (Voorfinancierings- & Garantiefonds). “En dat is door de coronapandemie in één klap weggevallen. Gelukkig werd er al snel geschakeld naar online en hybride evenementen.”

coronapandemie op de internationale congressector

Hoe heeft de coronacrisis de

gehad?

congressector veranderd?

“In 2020 was onze sector hard op weg om één van haar beste jaren ooit te draaien”, vertelt Thijs Peters, president MPI (Meeting Professionals International). “Zo zouden dat jaar de Formule 1 in Zandvoort plaatsvinden, en het Eurovisie Songfestival in Rotterdam. Maar in maart moest alles dicht en vonden er van de ene op de andere dag geen internationale evenementen en congressen meer plaats.” Gemiddeld geeft een bezoeker van een zakelijk congres 1271 euro uit aan de locatie waar hij of zij slaapt, eten en drinken en bijvoorbeeld aan een

Bakermans: “Twee jaar ge-

leden gingen we van volledig live naar helemaal niets. Al snel zocht de sector naar andere mogelijkheden en ontstonden er verschillende vormen: geheel online en hybride congressen op latere momenten toen er wel weer mensen bij elkaar mochten komen.” Gruijthuijsen: “Al snel werd er geschakeld naar online mogelijkheden. Met als gevolg dat alle spontaniteit verdween als sneeuw voor de zon. Online congressen werden tv producties, die van minuut tot minuut werden vastgelegd in

scripts. De spontaniteit verdween en de reden waarom veel mensen nu juist naar een live congres gaan is niet alleen voor de kennis, maar ook om een biertje in een nieuwe stad te drinken en om even bij te kletsen met die ene buitenlandse collega. Online en hybride congressen halen het dan ook niet bij de live congressen. En organiseer je een online of hybride congres, dan is alleen een camera op iemand richten niet genoeg.” Peters: “We gaan dan ook volledig terug naar live congressen. Uiteraard zullen daar hybride componenten aan vastzitten en zullen er ook nationale hubs gekoppeld gaan worden aan live congressen. Een congres wordt bijvoorbeeld georganiseerd in New York en wanneer een delegatie uit Spanje om welke reden dan ook niet kan afreizen naar New York kan deze in een ‘hub’ via een online verbinding het congres volgen en samenkomen bij die hub met de nationale collega’s. Ook zullen we gaan zien dat in aanloop naar een congres activiteiten online zullen plaatsvinden en na afloop zullen de resultaten ook online gedeeld gaan worden.” Zullen hybride evenementen voorgoed gaan verdwijnen? Bakermans: “Het hybride

component zal absoluut blijven, maar hoe dat eruit gaat komen te zien in de toekomst weet ik nog niet. Dat weet eigenlijk niemand.”

Thijs Peters President MPI (Meeting Professionals International)

Paul Gruijthuijsen Projectleider VGF (Voorfinancierings- & Garantiefonds)

Gruijthuijsen: “Hybride

ven wanneer het gaat om internationale congressen. En dat is heel erg belangrijk voor onze financiële- en kenniseconomie. Aan elke wetenschappelijke ontwikkeling ligt een internationaal congres ten grondslag. Als gevolg van de coronacrisis is er een enorme inhaalslag aan de gang. Twaalf maanden moeten in negen maanden worden uitgevoerd, waarbij de branche nog te maken heeft met een groot personeelstekort en onzekerheid wat betreft het mogelijk oplaaien van het coronavirus in het najaar. Peters: “Als gevolg van de coronacrisis zijn er ontzettend veel mensen uit de branche gestapt en daarmee ook ontzettend veel kennis. Dat is ongelofelijk jammer. Niet alleen op de korte termijn, maar ook op de lange termijn gaat dit gevolgen hebben voor de branche. De aanmeldingen van studies zoals

onderdelen zullen zeker blijven. De toekomst moet gaan uitwijzen in welke vorm en hoe het zich gaat ontwikkelen. Ik denk wel dat hybride meer in de vorm van de nationale hubs zal zijn. Een deel zal via deze weg online gevolgd kunnen worden en de nationale hubs zorgen ervoor dat contacten en kennis uitgewisseld kunnen worden.” Peters: “Nu is eigenlijk niemand blij met hybride. Het zijn eigenlijk twee aparte events, live en online, die met elkaar geïntegreerd moeten worden. En dat leidt niet tot resultaten waar je blij van wordt. Het is net een pretpark in de regen. Je moet echt je best doen om het zinvol en leuk te vinden.” Hoe ziet de toekomst van de congressector eruit? Bakermans: “Nederland staat

ontzettend hoog aangeschre-

Eric Bakermans Director Marketing Meetings & Conventions bij NBTC (Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen

eventmanagement stijgen niet. Hier moet de sector actief op inspelen door te laten zien hoe leuk onze sector is en hoeveel je er kunt leren.” Gruijthuijsen: “Eén ding is duidelijk geworden door de coronacrisis: een zakelijke relatie opbouwen doe je niet online. Het is essentieel voor een goede relatie om elkaar te kunnen ontmoeten en elkaar in de ogen te kunnen aankijken. Ook om de kleine nuances in een gesprek te kunnen ervaren die we niet online kunnen nabootsen en om kennis uit te kunnen wisselen. Het is toch echt gebleken dat bij elkaar komen in de natuur van de mens zit en dat gaan we dan ook gewoon weer doen om zo kennis te kunnen delen en een bijdrage te kunnen leveren aan de Nederlandse economie.”

WORLDMEETINGS.COM – PARTNER CONTENT

Grote ondernemingen worstelen met crediteuren zakelijke bijeenkomsten Tijdens corona was het niet de eerste vraag die bij inkopers en financieel managers opkwam. Hoe krijg je vat op die duizenden boekingen van zakelijke bijeenkomsten bij tientallen, soms wel honderd locaties. Maar de externe meeting is meer terug dan ooit tevoren. Alsof corona alweer jaren achter ons ligt. Daarmee groeit bij inkopers en financieel managers de urgentie voor een structurele oplossing hiervoor. Hoe urgent is dit probleem? “Sinds het einde van de coronamaatregelen in januari zien we binnen drie maanden een verdrievoudiging van het aantal reserveringen van zakelijke bijeenkomsten”, vertelt Bob Pieterson, founder van Worldmeetings.

het zaak dat je als onderneming je crediteuren op dit gebied onder controle hebt. Bedrijven zijn tot € 275 per boeking kwijt, alleen al aan interne kosten door beheer van crediteuren. We ontmoeten bedrijven die hiermee worstelen en het lastig vinden om dit probleem onder controle te krijgen. Ook zien we bedrijven die zich niet bewust zijn van dit probleem.”

Bob Pieterson, Founder worldmeetings.com com, intermediair voor externe zakelijke bijeenkomsten. “De verwachting is dat dit alleen maar zal toenemen. Dus juist nu is

Zet nu de eerste stap naar voordelig en duurzaam zakelijk ontmoeten: worldmeetings.com/ontmoeten

Is zo’n oplossing er? “Natuurlijk is die er. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor een selectie van preferred locaties. Dat reduceert het aantal locaties en daarmee het aantal crediteuren al flink. Betere oplossing is te kiezen voor een intermediair. Dan houd je nog maar één crediteur over.”

Dat klinkt te mooi om waar te zijn… “In werkelijkheid is het nog beter. Dat heeft te maken met de centrale inkoop door de intermediair. Omdat de intermediair de meetingen hotelbranche door en door kent en bovendien bij duizenden locaties tegelijk inkoopt, zijn de externe kosten ook nog eens lager dan bij het werken met preferred locaties.” Houdt die ook rekening met duurzaamheids KPI’s van inkopers? “Dat ligt aan de intermediair. Wij hebben een sterke focus op duurzaamheid, dus nemen we hierin zelf het initiatief. We geloven dat iedere onderneming voordelig en duurzaam moet kunnen bijeenkomen. Iedere meeting is immers beslissend en draagt bij aan de toekomst van onze planeet.”

Neem contact op met: Sabine Smit, Accountmanager 070 313 11 00 ssmit@worldmeetings.nl

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl www.contentway.nl

BUSINESS GUIDE 31

BUSINESS GUIDE

Zakelijk ontmoeten in royaal en groen Apeldoorn

„Vergaderen in de buitenlucht, rondom een vuurtje. Het zit in de aard van de mens om samen te komen.“

Koninklijke stad Apeldoorn en veel van haar locaties kennen een koninklijke historie . “Paleis Het Loo is sinds vorige maand weer officieel open”, vertelt Claudi Groot Koerkamp, directeurbestuurder bij Apeldoorn Partners. Na een grondige verbouwing van 4 jaar is het paleis weer open voor bezoekers en vanaf volgend jaar ook voor vergaderingen en congressen. Zo biedt het stallencomplex – dat in 1900 in opdracht van koningin Wilhelmina gebouwd werd - een historisch decor voor zowel kleine als grote bijeenkomsten. In de museale Tuigenkamer wordt een vergadering of brainstormsessie wel heel bijzonder. De zadels en tuigen uit vervlogen

tijden hangen daar nog aan de muur. Vanaf voorjaar 2023 is de ondergrondse verbouwing van het Paleis afgerond en biedt het complex multifunctionele ruimtes voor zakelijke ontmoetingen.

Apeldoorn is de royale en groene hoofdstad van de Veluwe. De centrale ligging, de combinatie van stedelijke omgeving met de natuur van de Veluwe en het aanbod van inspirerende locaties maken Apeldoorn tot een ideale uitvalsbasis om elkaar zakelijk te ontmoeten. In en rondom Apeldoorn is er een groot aantal karakteristieke en bijzondere locaties te vinden die zeer geschikt zijn voor zakelijke evenementen.

Vuurkorfmeetings “Het was even slikken toen de coronacrisis begon”, gaat Groot Koerkamp verder. “Maar al snel pakten we de draad weer op en gingen we kijken wat we nog wel konden doen. Toen zijn we met het concept vuurkorfmeetings begonnen. Vergaderen in de buitenlucht, rondom een vuurtje. Het zit in de aard van de mens om samen te komen. Maar dat moest uiteraard wel op een veilige én unieke manier. En nergens kan dat beter dan in Apeldoorn

Foto: Vuurkorfmeeting bij Zwitsal Sven Scholten

waar volop ruimte is om samen te komen voor een vuurkorfsessie. Of het nu een jubileum is, een afscheidsborrel of een vergadering. Tijdens een vuurkorfsessie kun je heerlijk buiten samenkomen, terwijl je een marshmallow of broodje roostert. Het programma kun je verder aanvullen met een houthakkers- of barbecueworkshop of een afsluitende borrel na een intensieve meeting in de buitenlucht.” Locaties Een congres tussen apen, op een wielerbaan, paleistuin of pretpark? In Apeldoorn kan het allemaal. Neem Radio Kootwijk: een evenementenlocatie van Staatsbosbeheer in het hart van de Veluwe. Het voormalige zendstation is een architectonisch hoogstandje, middenin de natuur. Je vindt er uiteenlopende mogelijkheden voor evenementen van 10 tot 635 personen voor zowel binnen als buiten. Ook Zwitsal Apeldoorn is een unieke evenementenlocatie. Op dit terrein rolden vroeger de eerste potjes baby zalf van de band. De oude fabriekshallen vormen nu het decor voor nieuw ondernemerschap. Een kringloopcentrum, bierbrouwerij, theaterschool en nog vele andere bedrijven geven nu kleur aan het terrein. Diverse hallen zijn leeg en kunnen voor een klein of grootschalig evenement worden ingezet. En ben je meer op zoek naar een sportievere locatie voor een evenement? Dan zit je bij Omnisport goed. Omnisport Apeldoorn combineert sport, business en entertainment in een moderne eventlocatie. Groot-Koerkamp: “En laatst had ik een bijeenkomst in de Apenheul. Om deze locatie te bereiken moet je eerst een eindje lopen door park Berg en Bos. Ik was gelijk al even helemaal uit het dagelijkse ritme. Vervolgens kwam ik aan bij een soort van legertent, die heel luxe van binnen was, midden in de Apenheul, waar we met uitzicht op de gorilla’s konden vergaderen. Alleen al het feit dat we allemaal uit de dagelijkse setting waren kwam de

Foto: Paleis Het Loo ©Maarten van de Biezen

APELDOORN PARTNERS – PARTNER CONTENT

sfeer en bijeenkomst zeer ten goede.” En ook voor bedrijven die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan is deze plek een aanrader: aan de rand van Apenheul kan je namelijk in de volledig CO2 neutrale congreslocatie De St@art terecht. Met uitzicht op bossen, een heerlijk overdekt terras en natuurlijk ecologische koffie.” Groen Apeldoorn is een groene en duurzame congresstad. “En dat dragen we ook uit. We hebben namelijk een onderscheidend vermogen om hier groene en duurzame congressen naartoe te trekken. Niet alleen vanwege de ligging in het groen, maar groen loopt als het ware als een groene draad door de stad door onze focus op gezondheid en een duurzame levensstijl. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek is Apeldoorn in oppervlakte groen, de groenste stad van Nederland. Evenementen die zich focussen op thema’s als gezondheid, energietransitie, circulaire economie en sport willen wij dan ook voor Apeldoorn laten kiezen. Apeldoorn is royaal en groen; dat zie je in alles terug en maakt de stad en haar natuurlijke omgeving tot de ideale uitvalsbasis voor een groen event!”

Foto: Congreslocatie de St@art in Apenheul

Ga voor meer informatie naar www.apeldoorncongresstad.nl

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

32 BUSINESS GUIDE

HILTON – PARTNER CONTENT

Klimaatneutraal vergaderen

Je denkt er misschien niet altĳd over na, maar de meeting die je met je bedrĳf houdt in een van de congreszalen van een mooi hotel heeft een bepaalde carbon footprint. Om die footprint te verminderen en haar steentje bĳ te dragen aan een duurzamere hotelsector biedt Hilton haar klanten nu de mogelĳkheid om, zonder extra kosten, climate neutral events te organiseren.

In alle Hilton hotels in Nederland en België is het nu mogelijk om meetings te organiseren die volledig klimaatneutraal zijn. “We zien dat onze klanten zich net als wij bewust zijn van hun verantwoordelijkheid op het gebied van het milieu”, vertelt Markus Fritz, General Manager van Hilton Amsterdam Airport Schiphol. “En dat moet ook als je als bedrijf toekomstbestendig te werk wil gaan.” Om klimaatneutrale evenementen te realiseren is Hilton een partnership aangegaan met social enterprise South Pole. “Met ons prijswinnende LightStay systeem kunnen we de impact van meetings in onze hotels meten”, stelt Fritz. “Hierin kunnen we precies zien hoe hoog de CO2-uitstoot van een meeting is, hoeveel water er verbruikt is en hoeveel afval er geproduceerd is. We doen van te voren een inschatting van de uitstoot en krijgen na afloop een defi nitief rapport.” Vervolgens compenseert Hilton dit door

carbon offset credits aan te kopen die kunnen worden ingezet om verschillende projecten van South Pole te steunen. “Bijvoorbeeld om ontbossing tegen te gaan of windparken te bouwen.” Dit initiatief past perfect binnen de duurzaamheidsstrategie van Hilton. “Wij zijn al sinds 2018 bezig met het verduurzamen van al onze hotels”, vertelt Fritz. “Het doel is om in 2030 onze environmental footprint te halveren. Daarom gaan we zoveel mogelijk lokaal te werken en zetten we in op de verduurzaming van al onze hotels. Meerdere van onze hotels in Nederland hebben dan ook het BREAAM-certificaat en circulariteit staat hoog op de agenda. Door nu ook te compenseren voor de footprint van de meetings die bij ons gehouden worden zetten we nog een extra stapje in de juiste richting.” En dat is ook een stukje gastvrijheid, aldus Fritz. “We willen zorgen dat de prachtige locaties waar onze hotels te vinden zijn blijven bestaan”, vertelt hij. “Het is onze plicht als hotel om daaraan bij te dragen en onze planeet te beschermen. Daarom willen we onze klanten ook de mogelijkheid geven om klimaatneutraal te vergaderen in onze hotels, zonder dat zij daar zelf iets voor hoeven te doen. Samen met South Pole kunnen we daar echt stappen in zetten.”

Over Hilton Hilton is al vijf jaar marktleider op het gebied van duurzaamheid in de hospitality branche en heeft wereldwijd een sterke focus op de ESG-criteria. In 2030 wilt Hilton haar footprint halveren, en ze zijn al goed op weg. Op de website, esg.hilton.com, zie je wat ze allemaal doen om hun impact te verminderen. ADVERTENTIE

INVEST HONG KONG – PARTNER CONTENT

De afgelopen twee jaar was handeldrijven met Hong Kong door zware reisrestricties ingewikkelder dan voorheen. Nu de quarantaineperiode verkort is tot 7 dagen en alle buitenlanders weer welkom zijn, trekt reizen naar het land en de omliggende regio’s weer aan. En dat biedt mooie handelskansen voor internationale ondernemers. Net als in alle andere landen leed ook de economie in Hong Kong onder de gevolgen van de coronacrisis. “Covid heeft sommige sectoren in het land, zoals de toerismesector, hard geraakt”, vertelt Stephen Phillips, Director-General of Investment Promotion bij Invest Hong Kong. “Maar er zijn ook veel sectoren, zoals de financiële sector die juist heel robuust bleken te zijn en groei hebben laten zien. Ook bijvoorbeeld de creatieve sector en de technische sector bleven de afgelopen jaren sterk. We doen elk jaar een onderzoek naar de bedrijven in onze regio, en in 2021 zagen we dat het aantal bedrijven dat jaar opnieuw gegroeid is. Ook de start-up sector bloeit. Dat laat zien hoe veerkrachtig de regio is.” En niet alleen Hong Kong zelf, maar ook de Greater Bay Area waar Hong Kong onderdeel

sfo to

Hong Kong en de Greater Bay Area bieden mooie kansen voor Nederlandse ondernemers

er o: P Fot

Stephen Phillips, Director-General of Investment Promotion bij Invest Hong Kong van is biedt mooie kansen voor Nederlandse ondernemers. “De Greater Bay Area staat op de elfde plek als het gaat om de grootste economieën van de wereld, en de verwachting is zelfs dat deze regio in 2030 op de zesde plek zal staan, gezien de groei die ze momenteel doormaakt”, vertelt Phillips. “We zien dan ook dat steeds meer bedrijven interesse hebben in Hong Kong en de Greater Bay Area. Gezien de volwassenheid van deze economieen en de kwaliteit van producten en diensten uit deze regio is dat ook niet gek. Ieder bedrijf is natuurlijk anders, maar de Greater Bay Area biedt voor ieder wat wils. Binnenkort

zullen we dan ook een gedetailleerd rapport over deze regio lanceren om ondernemers te laten zien wat deze regio voor hen kan betekenen, zodat zij gedegen onderzoek kunnen doen en zich goed voor kunnen bereiden op expansie naar deze regio.” Nu de covid-restricties in het land ook nog eens verder versoepelen worden de kansen voor ondernemers alleen maar beter. “Voorheen mochten alleen inwoners van Hong Kong de stad in en uit reizen en moesten ze een aantal weken in quarantaine in een hotel”, vertelt Phillips. “Nu mogen ook alle buitenlanders (incl. Nederlandse reizigers) weer naar het gebied en is de quarantaineperiode

Over InvestHK De visie van InvestHK is om de status van Hong Kong als de leidende internationale zakenlocatie in Azië te versterken. Onze missie is het aantrekken en behouden van directe buitenlandse investeringen die van strategisch belang zijn voor de economische ontwikkeling van Hong Kong. In al onze diensten hanteren wij de volgende kernwaarden: passie, integriteit, professionaliteit, klantenservice, zakelijke vriendelijkheid en reactievermogen.. www.investhk.gov.hk

verkort naar zeven dagen. Dat is natuurlijk nog steeds lang, maar het gaat wel de goede kant op en vanuit de hotelkamer kan gewoon gewerkt worden in dezelfde tijdzone, wat het zakendoen vergemakkelijkt.” Al met al kijkt Phillips positief tegen de komende periode aan. “We zijn nog niet helemaal terug bij normaal, maar we gaan wel de goede kant op. Als de covid-situatie stabiel blijft zullen de maatregelen langzaam maar zeker verdwijnen en kunnen we weer zakendoen zoals we gewend waren. De economie in Hong Kong en de Greater Bay Area zijn er in elk geval klaar voor.”

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 33

Veranderingen in douanewetgeving: dit moet je weten International Business

De weten regelgeving voor de internationale handel is altijd in beweging. Ook op het gebied van de douane zijn er belangrijke veranderingen.

Tekst: Roos Breed Foto: Renaldo Matamoro

m te beginnen

voert het Verenigd Koninkrijk beetje bij beetje nieuwe importregels en grenscontroles in. Dit gebeurt op basis van het Border Operating Model (BOM). Hierin heeft het Verenigd Koninkrijk met Brexit eigen regels opgesteld voor de invoer van producten. Deze regels in het BOM staan los van het handelsakkoord tussen de EU en het VK. Vanaf 1 juli 2022 eindigt de overgangsperiode en gaan alle grensformaliteiten en-procedures die in het BOM zijn vastgelegd volledig in. Dit betekent onder andere

dat er vanaf dan een veterinair gezondheidscertificaat verplichtis. Hierin staat een omschrijving van de producten, het gewicht, waar het vandaan komt en waar het in de EU naar toe gaat. Dit certificaat is verplicht voor vlees, eieren, zuivel, visserijproducten en andere producten van dierlijke oorsprong. Daarnaast is er vanaf 1 juli 2022 ook een fytosanitair certificaat verplicht. Dit is een verklaring waarin de autoriteiten van het land van herkomst verklaren dat de producten die ze exporteren gezond zijn en niet aan een ziekte lijden. Dit certificaat is verplicht als ‘laag risico’ landbouwgoederen zoals snijbloemen, groenten en fruit geëxporteerd worden naar het Verenigd Koninkrijk. Ook wordt vanaf juli 2022 het huidige aangiftesysteem (AGS) vervangen met het nieuwe Douaneaangiften Management Systeem dat geschikt zal zijn voor de volgende manieren van douaneaangifte doen: normale

aangifteprocedure, met een vereenvoudigde (onvolledige) variant en vooraf aangifte.

administratie van de aangever, met ontheffing van aanbrengen en met periodieke aanvullende aangifte. Aan de huidige aangifteprocedure verandert niets, maar voor andere aangiftevormen is een ‘Vergunning Inschrijving in de Administratie van de Aangever (IIAA)’ vereist. De huidige Geautomatiseerde Periodieke Aangifte (GPA) en de Schriftelijke Periodieke Aangifte (SPA) komen te vervallen. Ook is de douanewetgeving voor e-commerce-zendingen veranderd. Voor alle zendingen met een waarde tot 150 euro is een elektronische aangifte ten invoer verplicht. Inschrijving in de

Een zorgzame afhandeling

van verschillende douaneprocessen is heel belangrijk. Kennis hebben van de nieuwe douane weten regelgeving is namelijk niet alleen handig,

Kennis hebben van de nieuwe douane weten regelgeving is niet alleen handig, maar het is ook beter voor je portemonnee.

maar het is ook beter voor je portemonnee. Naast dat het voldoen aan douane-eisen noodzakelijk is, kan het ook een hoop geld besparen of juist opleveren. Het foutloos opvolgen van de douaneprocedures en een

correcte afhandeling kan een onderneming op jaarbasis flinke kosten in vertragingen of zelfs boetes besparen. Inspelen op veranderingen, zoals de REX-registratie, kan een bedrijf geld opleveren vanwege de versnelde en kos-

tenefficiënte goederenstroom. Het is daarom belangrijk om altijd up-to-date te zijn over de nieuwe douane weten regelgeving.

PARTNER CONTENT BUSINESS GUIDE

www.contentway.nl

STREAM SOFTWARE – PARTNER CONTENT

Douane is onze core business Together we make international trade run faster Stream Software is een toonaangevend provider van Customs Management Systems, dat naadloos kan integreren met uw ERP-pakket. Aan de hand van uw data, gaat de Customs Streamliner® intelligent de nodige aangiftestromen aansturen en de eventuele administraties automatiseren. Douane is onze core business. Onze gehele organisatie streeft naar efficiëntiewinsten voor eenieder die met internationale handel geconfronteerd wordt! Wijzigingen in het douanelandschap. Het komende jaar wachten ons enorme uitdagingen binnen het douanelandschap. Allereerst gaat het oude AGS op de schop. Voor de Nederlandse markt zal Stream Software het nieuwe declaratiesysteem DMS ontwikkelen. De gegevensvereisten (dataset) van de aangifte zullen wijzigen. Aangevers die nu aangifte doen via AGS moeten straks aangifte doen via DMS, conform de gewijzigde bijlage B van het Douanewetboek van de Unie. Daarnaast komt

www.streamsoftware.eu

ninghouders IIAA die gebruik gaan maken van de zogenoemde ketenregeling, gaan voor het uitwisselen van controle-informatie, die voorheen in de GPA was opgenomen, gebruikmaken van de zogenoemde auditfile voorraad. Stream Software is vertegenwoordigd in de pilootgroep van ADS (Alliantie Douane Software), zodat we op de eerste rij zitten om de wijzigingen binnen DMS4.1 (en de auditfile) te capteren, en tijdig op te nemen in onze applicatie. er een nieuwe functionaliteit in DMS: de verwerking van controlebevindingen. In AGS 3.1 ‘corrigeerde’ de Douane altijd de aangifte. Met DMS 4 moet de aangever de verbeteringen zélf aanleveren, nadat hij een bericht met de controleresultaten heeft ontvangen vanuit DMS. Goederen worden pas vrijgegeven als de ‘gecorrigeerde’ aangifte volledig is verwerkt door de Douane.

(DMS4.0) zullen de Vergunninghouders Inschrijving in de Administratie van de Aangever (IIAA) in de loop van 2022-2023 hun aanvullende aangifte(n) en/ of aanbrengberichten moeten insturen met DMS (fase 4.1.) Als slotstuk zal de GPA verdwijnen en er een Audit File voor in de plaats komen, die alleen toeziet op het voorraadverloop van het Entrepot en niet meer gaat over fiscale zaken als afdracht van rechten.

Naast de wijziging in de standaardaangiftesystemen in Nederland In eerste instantie zullen Vergun-

e-Commerce. Vanaf 1/7/2021 dient voor alle zendingen met een waarde lager dan 150€, een aangifte ingestuurd te worden via een reduced data set. Stream Software heeft voor Nederland (DECO) en België (H7) een cloudapplicatie ontwikkeld. Eén oplossing, ongeacht of uw e-Commercezendingen in Maastricht, Luik, Schiphol of Brucargo toekomen!

ket aan de hand van intelligentie en validatie regels. Vervolgens ontvangt u een terugkoppeling op pakketniveau in geval van eventuele data-fouten of u krijgt een overzicht welke pakketten een andere flow dienen te volgen. Alle pakketten worden reeds gevalideerd tegen de business rules van de douane vooraleer deze worden verstuurd om al zoveel mogelijk fouten aan de voorkant af te vangen. Steam Software helpt je mee te bewegen met wijzigende weten regelgeving, zodat je zonder kleerscheuren internationaal kunt blijven ondernemen. Stream Software (HQ) Potvlietlaan 4 2030 Antwerpen België Stream Software NL High Tech Campus 41 5656AE Eindhoven Nederland

Via een Customs Advanced Adwww.streamsoftware.eu visory Service (CAAS) bepalen we info@streamsoftware.eu voor u het scenario van een pak-

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

34 BUSINESS GUIDE

‘Internationaal ondernemen is een complex proces, maar geeft ook ongekende mogelijkheden’ International Business

Uit onderzoek van het CBS blijkt dat de export voor een derde van Nederlandse welvaart zorgt en 2,5 miljoen banen in Nederland creëert. Ook de import is ontzettend belangrijk. Veel Nederlandse bedrijven importeren producten en bewerken of verwerken deze om ze daarna weer te kunnen exporteren. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto & Anna Shvets

Het is voor de ondernemer prettiger wanneer zij face-to-face met iemand kunnen praten die hen meeneemt en begeleidt in het proces van het betreden van nieuwe markten. Emar Gemmeke Algemeen secretaris Trade and Innovate NL

“

Internationaal ondernemen is dus

een wezenlijk onderdeel van de Nederlandse economie”, vertelt Emar Gemmeke, algemeen secretaris Trade and Innovate NL. “Nederland heeft een open economie en is altijd sterk verbonden geweest met het buitenland. Momenteel zijn er een aantal ontwikkelingen in de internationale handel die voor verschuivingen zullen gaan zorgen en van invloed zijn op onze welvaart. Zo is handel in grondstoffen en energie door de oorlog in Oekraïne stil komen te liggen. En er is de handelsoorlog tussen de VS en China. Deze politieke onenigheden hebben gevolgen voor de handelsstromen. Bovendien hebben we ook te maken met de klimaatcrisis en de COVID-19 crisis. Al deze ontwikkelingen maken dat het internationaal ondernemen verandert en soms kan worden bemoeilijkt. Toch is internationaal ondernemen nog altijd ontzettend interessant en kan het mooie kansen opleveren voor ondernemers.” miljoen ondernemers in Nederland zijn er zo’n 200.000 ondernemers internationaal actief. Gemmeke: “Voor de wat kleinere mkb-ondernemers is het internationaal ondernemen een zeer complex proces. Want waar ligt de

markt, het netwerk en waar zijn de potentiële kopers te vinden? Het bijstaan van juist de kleinere mkb’er is dan ook essentieel. Door ze te begeleiden en advies te geven over bijvoorbeeld de financieringsmogelijkheden stel je hen in staat om nieuwe markten te betreden. Hiervoor is het voeren van één-op-één gesprekken bewezen effectief. De afgelopen jaren heeft de overheid bezuinigd op deze één-opéén gesprekken, terwijl het voor de ondernemer juist zo belangrijk is om de mogelijkheid te hebben één op één onafhankelijke informatie en adviezen in te winnen. Dit komt duidelijk naar voren uit de ruim 1,500 gesprekken die Trade and Innovate NL de afgelopen twee jaar wel kon voeren met ondernemers. Veel informatie is online te

vinden, maar een ondernemer heeft in de praktijk helemaal geen tijd om het internet af te struinen. Daarvoor is internationalisering een te complex onderwerp dat voor ieder bedrijf een eigen aanpak vereist. Het is voor hen prettiger wanneer zij face-to-face met iemand kunnen praten die hen meeneemt en begeleidt in het proces van het betreden van nieuwe markten.”

Internationalisering is een complex onderwerp dat voor ieder bedrijf een eigen aanpak vereist. kleine ondernemer niet in staat om jouw idee te valoriseren, dan zorgt de Ben je als

concurrent er wel voor dat hij of zij de markt krijgt, aldus Gemmeke. “Als ondernemer wil je er dus voor zorgen dat jij je marktaandeel krijgt zodra je groeit en jouw product is gevaloriseerd. Wanneer het product eenmaal is gevaloriseerd en je naar buiten treedt met het product in binnen- en buitenland is er ineens veel meer capaciteit nodig en heeft de ondernemer veel meer verplichtingen. Ik ben persoonlijk dan ook een groot fan van EU. Dit helpt ondernemers enorm omdat de regels en richtlijnen eenduidig zijn en samenwerking met naburige landen eenvoudig tot stand kan komen. Er is vooraf niet een hele papierwinkel noodzakelijk, zoals dat nu wel het geval is met het Verenigd Koninkrijk.” Zodra een bedrijf

een

afzetmarkt heeft voor een product dan zijn er ook nog de culturele verschillen die een enorm belangrijke rol spelen bij het internationaal ondernemen, gaat Gemmeke verder. “Ook daar kunnen ondernemers bij geholpen worden. Ik geef vaak het voorbeeld van een PowerPoint presentatie die werd gegeven in het Engels door een (Nederlandse) ondernemer in Duitsland. Dit schoot bij de Duitsers een beetje in het verkeerde keelgat, want de presentatie had natuurlijk in het Duits gemoeten. Allereerst omdat de oudere generatie Duitsers het Engels niet zo goed beheerst, maar ook omdat een presentatie in het Duits geven laat zien dat je een gedegen voorbereiding hebt gedaan. En daar houden de Duitsers van.” Het internationaliseren van

Van de 1,6

Het internationaliseren van ondernemingen zorgt er ook voor dat ondernemers kunnen blijven innoveren.

ondernemingen zorgt er ook voor dat ondernemers kunnen blijven innoveren. “En ook andersom geldt dat wanneer ondernemers gaan innoveren zij moeten gaan internationaliseren. Voor een ondernemer die echt wil gaan groeien is de Nederlandse markt al gauw te klein of is er helemaal geen afzetmarkt voor. Zo is er een Nederlandse ondernemer die voor de dadelbomen in woestijngebieden een speciale wortelzak heeft ontwikkeld waardoor er veel minder beregening nodig is en de productie van dadels met dertig procent omhoog

gaat.” In Nederland is zo’n ontwikkeling helemaal niet noodzakelijk, maar door te innoveren kan een onderneming dus internationaal gaan ondernemen en zijn markt vergroten.

Internationaal ondernemen is nog altijd ontzettend interessant en kan het mooie kansen opleveren voor ondernemers. De belangrijkste markt

voor Nederland is de EU en dat zal ook nog wel even zo blijven, besluit Gemmeke. “Je handelt immers gemakkelijker en meer met je buren.” Daarnaast zijn de VS en China belangrijke markten waar de Nederlandse ondernemer van profiteert. “Het is voor een ondernemer niet altijd even gemakkelijk om zijn of haar horizon te verbreden. Culturele verschillen en een gebrek aan kennis kunnen het betreden van een nieuwe markt bemoeilijken. De ondernemer hierin goed begeleiden en het aanreiken van de juiste tools en informatie maken dat de Nederlandse ondernemer kan blijven innoveren en profiteren van de ongekende mogelijkheden die internationaal ondernemen met zich mee kan brengen.”

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 35

MOBILEXPENSE – PARTNER CONTENT

‘Ontzorg gebruikers en organisatie bij alles wat met onkosten te maken heeft’ Niet alleen gaan mensen weer op vakantie, ook medewerkers van bedrĳven gaan weer volop op zakenreis om zakenrelaties te onderhouden, om internationale uitbreiding voor hun bedrĳf te realiseren of om hun teams in het buitenland te bezoeken en de cultuur en team spirit internationaal binnen het bedrĳf weer te versterken. Maar daar komen, in sommige gevallen, wel flinke onkosten bĳ kĳ ken die pas na lange tĳ d worden vergoed. Ontzorgen “Dit kan ook veel gemakkelijker worden geregeld”, vertelt Jeroen Maes, Head of Presales & Sales Enablement at Mobilexpense. “Wanneer medewerkers gaan reizen zorgen wij ervoor dat zij zich geen zorgen hoeven te maken over de onkosten. Tegelijkertijd ontzorgen wij ook de organisaties. Geen gedoe meer met bonnetjes en het checken van het juiste wettelijke kader, waardoor je fi nanciële afdeling veel efficiënter te werk kan gaan. Gebruikers voeren via onze mobile app of via de browser namelijk gemakkelijk hun onkosten in op het digitale platform,

waar bijvoorbeeld direct het juiste wettelijke kader wordt gehanteerd. En wanneer ze met de corporate creditcard hebben betaald, wordt dit ook automatisch gekoppeld. Zo kunnen alle onkosten al voor thuiskomst in de app worden ingevuld, hebben gebruikers er verder geen omkijken meer naar en krijgen zij na goedkeuring direct de onkosten vergoed. Bovendien wordt alle informatie van het bonnetje automatisch uitgelezen door onze technologie en hoeft de gebruiker verder niets meer te doen. Je maakt een foto en klaar. Daarna moet het enkel nog worden goedgekeurd (ook volledig automatisch) en kan de werknemer snel worden terugbetaald.” Digitaal Gaat iemand op reis namens een organisatie dan komen daar voor het bedrijf veel kosten bij kijken. Maes: “Een vlieg- of treinticket, een auto die gehuurd moet worden, hotel, taxi, restaurants, of een onkostenvergoeding omdat met de privéauto naar de luchthaven is gereden en ga zo maar door. Al deze onkosten worden in het digitale platform van Mobilexpense gecen-

traliseerd. En vervolgens aan de juiste btw tarieven gekoppeld en in de juiste categorie geplaatst. Is alles verwerkt dan kunnen de onkosten worden goedgekeurd, geboekt en terug worden betaald. Allemaal via één digitaal platform.” Efficiënt Niet alleen voor de eindgebruikers, maar ook voor de organisatie gaat het declaratieproces veel efficiënter, gaat Maes verder. “De financiële afdeling van een bedrijf moet in de ‘oude’ wereld elk bonnetje checken, kijken welke weten regelgeving per land gelden en kijken of de onkosten in de juiste categorie staan. Een foutje zit dan in een klein hoekje. Door dit proces te automatiseren worden er geen fouten meer gemaakt en gaat het dus veel sneller. En de gebruiker hoeft niet langer een Excel-bestand en bonnetjes bij te houden, deze te checken, en door te sturen. Zeker voor grote bedrijven, waar honderden medewerkers voor hun werk reizen, kan het proces van onkosten vergoeden dan enorm lang duren. Door dit allemaal te automatiseren en te stroomlijnen via een digitaal platform

Over Mobilexpense: Mobilexpense is een Europese technologiegroep, met een kantoor in Rotterdam, die zich toelegt op het vereenvoudigen van onkostenbeheer voor zowel grote multinationals als MKBs en hun werknemers. Wij creëren slimme, eenvoudige en geïntegreerde oplossingen voor expense management om de kostene�ectiviteit en het geluk van de werknemers te verbeteren. Onze producten in Nederland zijn: Mobilexpense MXP en Mobilexpense Declaree

Vraag een vrijblijvende demo aan

Onze producten

realiseer je zowel voor de gebruiker als voor de organisatie een enorme efficiëntieslag.” Inzicht Niet alleen wordt er tijd bespaard en een efficiëntieslag behaald, met Mobilexpense krijgen bedrijven ook inzicht in de onkosten die worden gemaakt. “Ga je als bedrijf internationaliseren dan komt daar voor de financiële afdeling ontzettend veel (manueel) werk bij kijken. Door gebruik te maken van een globaal digitaal platform, waar belangen wereldwijd worden behartigd, gerapporteerd en inzicht wordt gegeven in de onkosten kan een bedrijf hierop reageren en krijgt het inzicht in waar het misgaat, waar nog kansen liggen of hoe de business geoptimaliseerd kan worden. Met oplossingen voor expense management kun je de kosteneffectiviteit van het bedrijf en het geluk van de werknemer verbeteren. Vele Nederlandse bedrijven zijn je al voor gegaan, zoals Heineken, FrieslandCampina en KLM. Waar wacht je nog op?” Ga voor meer informatie naar www.Mobilexpense.com

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

36 BUSINESS GUIDE

Fiscale wetgeving blijkt pittige kluif International Business

De wereldhandel is sterk geglobaliseerd, terwijl internationale fiscale wetgeving handel met het buitenland juist frustreert. Tekst: Hugo Schrameyer Foto: Persfoto & Pexels

Sjoerd Douma, Professor Internationaal Belastingrecht aan de UvA Amsterdam en partner bij Lubbers, Boer & Douma in Den Haag.

belastingdiensten mondiaal inmiddels wat assertiever in de wedstrijd, zoals Douma dat noemt. “De schatkist is leeg. Dus is er veel aan gelegen om belastinggeld binnen te krijgen.” En ten derde: de internationale samenwerking is enorm toegenomen. Ook tussen internationale belastingdiensten. “Er wordt internationaal veel informatie gedeeld over belastingplichtigen, met meer vragen en geschillen tot gevolg.”

Er wordt internationaal veel informatie gedeeld over belastingplichtigen, met meer vragen en geschillen tot gevolg. deze context zeker kunt opwerpen, is dat de internationale fiscale wetgeving vaak sneller verandert dan bedrijven kunnen bijbenen. Zo bestaat er het voornemen om per 1 januari de zogenaamde Pillar 2-heffing in het leven te roepen. Voorbereiding op die regeling kost uren menskracht en miljoenen euro’s aan computermodificatie. Douma: “Het meest schrijnende is dat er nog geen zekerheid bestaat over invoering van die regeling. Multinationals maken veel budget vrij, want gezien de benodigde lange voorbereidingstijd kun je dat niet naar achteren schuiven. Dus straks kan het zo zijn dat die regeling niet doorgaat, terwijl je al miljoenen hebt uitgegeven aan de voorbereiding daarop.” Wat je in

van een tegenstelling. Enerzijds is de wereld sterk geglobaliseerd. Anderzijds is de internationale fiscale wetgeving nog nooit zo complex geweest als nu. “Bezint eer ge begint”, klinkt het aan de kant van Sjoerd Douma, professor Internationaal Belastingrecht aan de UvA Amsterdam en partner bij Lubbers, Boer & Douma in Den Haag. “Dit is geen oproep om af te zien van handel met het buitenland, maar je moet zeker op fiscaal gebied stevig in je schoenen staan.” et heeft iets

De internationale fiscale regelgeving heeft ondertussen de status van een ondoordringbaar labyrint. De internationale f iscale

regelgeving heeft ondertussen de status van een ondoordringbaar labyrint. “Daar zijn wel een paar verklaringen voor’, licht Douma toe. Drie om precies te zijn. Ten eerste worden de belastingstelsels steeds complexer om belastingontwijking te bestrijden. Ten tweede zitten

boos over worden, maar dat is nu eenmaal de huidige tijdsgeest. Wat politiek op het wereldtoneel minder aanslaat, is een vorm van begrip tegenover belastingplichtige bedrijven. Er bestaat eerder een tegenovergestelde opvatting: het geldt als belangrijke prioriteit om belastingen te innen en fraude te bestrijden, ook als dat leidt tot grote administratieve lasten of fiscale obstakels om zaken te doen. Als bedrijven veel budget vrijmaken voor een regeling die uiteindelijk toch niet doorgaat, dan is dat Daar kun je

Feiten De fiscale spelregels hebben niet alleen van doen met omzet- of winstbelasting, maar net zo goed met wetten en regels voor eigen werknemers. Ook dat is eigenlijk een onderwerp an sich. Zo kunnen er administratieve verplichtingen bestaan om werknemers vooraf ter plaatse aan te melden. Verder is het soms een plicht om een lokale vertegenwoordiger aan te stellen, terwijl je voor verrichten van diensten vaak bepaalde vergunningen nodig hebt.

Het is een belangrijke prioriteit om belastingen te innen en fraude te bestrijden, ook als dat leidt tot grote administratieve lasten.

jammer, maar tegelijkertijd ‘all in the game’.

Het meest schrijnende is dat er nog geen zekerheid bestaat over invoering van die regeling. Wat eigenlijk ook wel zuur

is in deze context, is het ontbreken van een duidelijk aanspreekpunt. Zoiets als een loket waar je als ondernemer verder wordt geholpen met internationale fiscale wetgeving. Per land bestaat een eigen belastingdienst, maar aangezien die per definitie in eigen taal communiceren, kan dat toch voor onverwachte problemen zorgen. “Je bedoelingen als ondernemer kunnen nog zo rechtschapen zijn, als je in een onverwachte valkuil trapt, worden die problemen je mogelijk jarenlang nagedragen. De sterk toegenomen automatisering kan wat dat betreft ook in het nadeel werken. Krijg je misschien ten onrechte een stempel als frau-

Wat eigenlijk ook wel zuur is in deze context, is het ontbreken van een duidelijk aanspreekpunt. Zoiets als een loket waar je als ondernemer verder wordt geholpen met internationale fiscale wetgeving.

deur, dan is het lastig om die slechte naam te zuiveren.” Veel opkomende bedrijven

zullen niet meteen hun heil zoeken ver achter de horizon, maar hun eerste buitenlandse stappen binnen Europa laten afspelen. Natuurlijk bouw je dan een vorm van ervaring op, reageert Douma, maar

je moet ook beseffen dat er binnen Europa dichtgetimmerde regelingen bestaan om het ontgaan van winstbelasting te voorkomen. De fiscale regelgeving tussen EU-landen onderling verschilt daarnaast op het punt van de BTW niet wezenlijk, terwijl je in landen buiten Europa met totaal andere regels te maken krijgt.

Al met al, slotvraag: wat nu?

Niet naar het buitenland dan maar. Douma: “Nee, dat is onzin. Bovendien is fiscale betrouwbaarheid slechts één onderdeel van succesvol ondernemerschap. Maar wat ik niet nalaat om te benadrukken: bereid je goed voor.”

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl www.contentway.nl

BUSINESS BUSINESSGUIDE GUIDE 37

BENNINKAMAR ADVOCATEN – PARTNER CONTENT

Hoe ga je als bedrijf om met economische sancties en exportcontrole?

Internationale sancties Internationale sancties zijn politieke instrumenten die kunnen worden opgelegd door de Verenigde Staten, de Europese Unie of op nationaal niveau om het gedrag van bepaalde landen of groepen te bestraffen of te sturen, vertelt Yvo Amar, advocaat en medeoprichter van BenninkAmar Advocaten. “Internationale sancties bestaan uit handelssancties of uit financiële sancties. Handelssancties hebben vaak betrekking op handel in specifieke goederen, wapenembargo’s of handel met overheidsinstanties of staatsbedrijven. Financiële sancties gaan vaak over het bevriezen van tegoeden en economische middelen.” Actualiteit Rusland viel in 2014 voor het eerst Oekraïne binnen. “Kort na het opzetten van ons kantoor werd het eerste Rusland sanctieregime opgelegd”, vertelt Sebastiaan Bennink, advocaat en

medeoprichter BenninkAmar Advocaten. Al gauw volgden er de eerste Ruslandgerelateerde vragen en vonden er een aantal andere interessante ontwikkelingen plaats. Zo werd in 2015 Iran opengesteld en zijn wij met de minister van Economisch Zaken naar Iran meegegaan. Vervolgens hebben wij aan Nederlandse bedrijven een aantal ‘roadshows’ gegeven om aan te geven hoe het is om handel te drijven met Iran. Helaas bleek dat werk deels voor niets te zijn geweest, want met de komst van Trump werd in 2018 de handel met Iran grotendeels de kop ingedrukt. In 2017 was er de MH17-ramp en op dit moment hebben we te maken met de Russische inval in Oekraïne. Al deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat bedrijven die internationaal zakendoen met vragen zaten en zitten over hoe zij aan de regels kunnen voldoen, welk beleid daarop moet worden gemaakt, welke vergunningen er nodig zijn, welke producten er naar Rusland of Iran kunnen worden uitgevoerd en welke niet? En in het geval dat het misgaat staan wij onze cliënten bij in de rechtszaal om hen, bijvoorbeeld, strafrechtelijk bij te staan ” Expertise Al meer dan twintig jaar hebben bedrijven te maken met sancties tegen Rusland. Amar: “Sinds de uitbraak van de oorlog in Oekraïne is de druk nog nooit zo hoog geweest voor bedrijven om op de juiste manier te reageren op sancties. De afgelopen tijd hebben we echt een enorme

Sebastiaan Bennink, Advocaat en medeoprichter BenninkAmar Advocaten

Ethiek “We kunnen wel aan iedereen uitleggen dat je niet door rood mag fietsen, maar dat betekent ook dat we zelf niet door

BenninkAmar Advocaten www.batradelaw.com

Yvo Amar, Advocaat en medeoprichter BenninkAmar Advocaten

“Internationale sancties bestaan uit handelssancties of uit financiële sancties.”

“Kort na het opzetten van ons kantoor werd het eerste Rusland sanctieregime opgelegd”

verandering waargenomen. Hoe konden bedrijven op een zo ethisch verantwoord mogelijke manier omgaan met Rusland? Wilden zij überhaupt wel verder gaan met hun handel met Rusland? Op welke manier zouden zij door kunnen gaan? En als zij geen handel meer willen drijven, hoe kunnen zij zich dan het beste terugtrekken?” Bennink vult aan: “Al bijna tien jaar maken we bedrijven bewust van de geldende weten regelgeving omtrent sancties en exportcontrole. En het belang hiervan wordt steeds duidelijker. Door bedrijven aan de hand mee te nemen, vanuit onze expertise en kennis die wij hebben opgebouwd de afgelopen tien jaren, kunnen wij hen assisteren bij het zetten van de juiste stappen. En dat is hard nodig, want bedrijven hebben niet altijd zelf de juiste kennis in huis.”

BenninkAmar Advocaten is het enige advocatenkantoor in Nederland dat volledig gespecialiseerd is in economische sancties, exportcontrole en aanverwante handelsaspecten. Met de opgedane ervaring, diepgaande juridische kennis en een internationaal netwerk is BenninkAmar Advocaten ongeëvenaard in het adviseren en vertegenwoordigen van haar cliënten in sanctierecht en export- en controlevraagstukken.

rood moeten fietsen”, aldus Bennink. “We zullen ons dan ook niet lenen om via schimmige financiële constructies tot een omzeiling te komen. We mogen en willen niet meewerken aan, of verbonden worden met, situaties die niet pluis zijn.” Zodra er meer sancties worden ingesteld betekent dit ook meer werk voor BenninkAmar Advocaten. “We zijn nu met acht advocaten en binnenkort zijn dat er al tien. We zijn goed gegroeid de afgelopen tijd, maar dat houden we sterk in de gaten. Daar zal het echter voorlopig bij blijven. Zeg nooit nooit, maar we hebben niet de ambitie om door te groeien tot een middelgroot advocatenkantoor.” Ben je op zoek naar een advocatenkantoor dat je kan assisteren bij het navigeren door het moeilijke juridische landschap van economische sancties en exportcontrole? Neem dan contact met ons op via www.batradelaw.com

38 BUSINESS GUIDE

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

‘Het continu verbeteren van kleine details is het belangrijkst’

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 39

Profiel

Niet groeien om te groeien, maar groeien om aan de vraag van je geweldige product te kunnen voldoen. Dat is het geheim van het bedrijf van Jeroen van Glabbeek en Gilbert Gooijers. “Wij hoeven niet per se de grootste te zijn, maar als je er klaar voor bent en je hebt het beste product, dan gaat dat vanzelf.” Tekst: Jerry Huinder Foto: Persfoto

at doet een echte

ondernemer bij tegenslag? Juist: zich niet uit het veld laten slaan. Dus toen Jeroen van Glabbeek en zijn business partner Gilbert Gooijers met hun businessplan meededen aan een ondernemerswedstrijd en glansrijk als allerlaatste eindigden, dachten ze niet: misschien moeten we het dan maar niet doen. Jong en naïef als ze waren, zo vertelt Van Glabbeek, dachten ze: ‘Het is wel een goed plan, we gaan het gewoon in de praktijk starten’. “Het was beginnen en erop vertrouwen dat we de problemen die we tegen zouden komen, wel konden oplossen. Dat vertrouwen hebben we nog steeds.” En niet zonder reden. Want hun idee ClubMessage, smsjes sturen aan discotheekgangers in plaats van flyers verspreiden, bleek een gouden greep in de begintijd van de mobiele telefoon. Ruim twintig jaar later bouwt Van Glabbeek, nog steeds samen met jeugdvriend Gooijers, nog steeds elke dag verder aan het bedrijf dat ze tijdens hun studententijd startten.

en Gooijers aan elkaar verbonden waren voor het leven, was op de strenge katholieke middelbare school waar ze op zaten al bepaald. Twee aan twee moesten ze zitten, op basis van de eerste letter van hun achternaam, zes jaar lang. Van Glabbeek en Gooijers waren tot elkaar veroordeeld. De basis van hun succes als duo? “Nou, in zes jaar middelbare school aan hetzelfde tafeltje leer je elkaar wel kennen.” Dat Van Glabbeek

Dat wij de winnaar willen worden is niet zozeer uit competitief oogpunt, maar meer uit overlevingsdrang Ondernemen wordt vaak als topsport bestempeld. In jouw geval is het dan team-

Ondernemen is niet één keer iets heel goed doen, het zijn een miljoen kleine taakjes, een miljoen kleine verbeteringen, die je bedrijf succesvol maken.

topsport. Wat maakt jullie zo’n goed team?

“Dat we elkaar heel goed kennen, begrijpen en vertrouwen. We voelen elkaar goed aan, en kunnen bij wijze van spreken voor elkaar denken. Maar aan de andere kant is het belangrijk dat we heel verschillend zijn. Diversiteit binnen het team is van groot belang binnen een bedrijf, maar het grappige is: als je mensen vraagt om een collega aan te nemen om te helpen het bedrijf beter te maken, nemen ze bijna altijd iemand aan die in alles op hen lijkt en in alles net wat minder goed is. Terwijl je juist iemand wil aannemen die jou aanvult, beter maakt en de dingen die jij niet zo goed kan, beter kan. Daar kom je verder mee.”

Ik zou ondernemers aanraden om pas de grens over te gaan als je er echt klaar voor bent: groei eerst in Nederland, maak het eerst maar eens hier, en ga dan verder kijken. In een interview zei je dat

je overal ter wereld kopen, dus dan moet je wel de beste zijn, alleen al om te overleven. Waarom zou je als klant het op een na beste product kopen, als het dezelfde moeite is om het beste product te kopen? Dus dat wij de winnaar willen worden is niet zozeer uit competitief oogpunt, maar meer uit overlevingsdrang.”

zit ‘m vooral in hiërarchie, nergens in de wereld is er zo weinig hiërarchie als bij ons. Daar kan je wat van vinden, maar je moet je wel openstellen voor andere culturen, wil je slagen in het buitenland. En je aanpassen.” Nederlandse ondernemers doen het vaak goed in het buitenland, maar wanneer

jullie binnen Conversational Commerce wereldwijd de

Waar moet een ondernemer

winnaar willen worden. Is

op letten bij het internatio-

ondernemen een wedstrijd?

naal gaan?

“In de digitale wereld wel, omdat we geen transportkosten hebben. De bakker in het dorp verkoopt zijn brood ook als het slecht brood is, want de mensen willen brood in hun eigen dorp kunnen kopen. Maar ons product kan

“Cultuurverschillen. Toen wij naar België gingen, dacht ik: die Belgen zijn toch wel anders. Toen wij naar Engeland gingen, idem dito. Maar in de loop der tijd bedacht ik me: misschien zijn wij als Nederlanders wel anders. Dat

Het continu verbeteren van kleine details is het belangrijkste.

zijn ze nou niet succesvol?

Even terug naar de wedstrijd:

“Als ze te vroeg de stap maken. Er zit wel een timingaspect in, ik zou ondernemers aanraden om pas de grens over te gaan als je er echt klaar voor bent: groei eerst in Nederland, maak het eerst maar eens hier, en ga dan verder kijken.”

hoe word je de winnaar als

Ondernemen is niet één keer iets heel goed doen, het zijn een miljoen kleine taakjes, een miljoen kleine verbeteringen, die je bedrijf Wij hoeven niet succesvol maken. per se de grootste te zijn, maar Een tweede opvallend asals je er klaar pect van die opmerking is dat je wereldwijd zegt. Is onvoor bent en je dernemen in deze tijd altijd hebt het beste een kwestie van wereldwijd? product, dan gaat “Binnen de digitale wereld vaak wel. Als je geen dat vanzelf. transportkosten hebt, dan er is voor ondernemers veel te winnen in het buitenland. Ik ken weinig businessmodellen in de digitale wereld die voor Nederland relevant zijn, maar voor de rest van de wereld niet.”

bedienen, er zijn te veel mensen die het willen. We groeien zo hard als we kunnen om aan de vraag te voldoen.”

Klinkt tegenstrijdig, zeker in

ondernemer? Is er een gouden tip?

“Nee, zo simpel is het niet. Er zijn wel een paar rode draden die belangrijk zijn. Zo moet je de goede mensen aannemen, ik kan een hoop dingen goed, maar er zijn op al die gebieden mensen die het beter kunnen. Die wil ik hebben. Daarnaast is een bepaalde gedrevenheid van belang: wil je beter worden, wil je de maatschappij beter maken. Dat laatste is nu vrij normaal om te zeggen, maar twintig jaar geleden, toen wij begonnen nog niet. Toen werd je geleerd dat een succesvol bedrijf waarde creëert voor de aandeelhouders. Ik vond dat toen en vind dat nog steeds

een beperkte manier om naar ondernemen te kijken. Mijn drijfveer is waarde toevoegen aan de maatschappij.” Tot slot: wat is de belangrijkste les die je als ondernemer hebt geleerd?

“Een les die ik vrij vroeg heb geleerd, aan de hand van een uitspraak van Michael Dell: ‘Celebrate for a nanosecond… and then move on’. Continu verbeteren dus. Ondernemen is niet één keer iets heel goed doen, het zijn een miljoen kleine taakjes, een miljoen kleine verbeteringen, die je bedrijf succesvol maken. Mensen denken vaak dat ondernemers grote visies hebben, grote ideeën en daardoor grote stappen zetten, maar dat is niet zo. De grote lijnen gaan vaak wel goed, het gaat mis bij de kleine details. Die moet je goed hebben. Het continu verbeteren van kleine details is het belangrijkste.”

jullie business waar snelle groei van groot belang is.

“Misschien, maar het is vooral van belang om goed te groeien. Wij hoeven niet per se de grootste te zijn, maar als je er klaar voor bent en je hebt het beste product, dan gaat dat vanzelf. Gilbert (Gooijers, red.) noemt dat altijd goudaders: als je ergens op goud stuit, dan zijn er vaak meerdere aders omheen met meer goud. We hebben in bepaalde landen wachtlijsten van mensen die ons product willen kopen, maar die wij op dit moment nog niet kunnen

Feiten Jeroen van Glabbeek is, samen met Gilbert Gooijers, oprichter van CM.com. Het verhaal van CM.com begon in 1999, met dit ene bericht: "Ga je mee naar Highstreet?". Dit was het SMS bericht dat Gilbert Gooijers stuurde naar Jeroen van Glabbeek. De oprichters, die het bedrijf begonnen onder de naam ClubMessage, introduceerden in 1999 het versturen van SMS-berichten naar groepen. Inmiddels is het bedrijf gegroeid tot een multinational en geëvolueerd van een SMS-dienstverlener naar de full-service communicatieprovider dat zich richt op 'Conversational Commerce', efficiënte en klantvriendelijke manieren voor bedrijven om via verschillende kanalen met klanten te communiceren.

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

40 BUSINESS GUIDE

Online gemakkelijk een bedrijfslening afsluiten Credit Management

Gemiddeld heeft één op de vier mkb-bedrijven een directe behoefte aan nieuwe externe financiering, zo meldt het CBS in de derde editie van de Financieringsmonitor. Opmerkelijk is dat van de 5120 ondernemingen die deelnamen aan de CBS-enquête, slechts 59 procent daadwerkelijk een financieringsaanvraag deed. Tekst: Féline van der Linde Foto: Pexels

ondernemend Nederland is niet voldoende bekend met de voordelen van bedrijfskrediet via FinTech-kanalen, terwijl dit juist de ideale oplossing kan zijn voor een directe financieringsbehoefte. Online directe kredietverlening is een belangrijk onderdeel van de nieuwe financieringsmogelijkheden die zijn ontstaan met de komst van nieuwe technologieën in de FinTech-sector. Deze technologieën, zoals gespecialiseerde software en algoritmes, stellen kredietverstrekkers in staat om snelle, betrouwbare kredietbeoordelingen uit te voeren. Het kan bij traditionele banken wekenlang duren voor een kredietaanvraag is behandeld, terwijl ondernemers juist behoefte hebben om snel te kunnen schakelen. Juist daarom kunnen ondernemers er baat bij hebben met een FinTech-partij in zee en deel van

te gaan, omdat het krediet al binnen enkele werkdagen op de rekening van de ondernemer kan staan. nog een voordeel voor ondernemers die niet in aanmerking komen voor een traditionele banklening: Veel traditionele financieringspartijen, zoals banken, hanteren sinds de crisis van 2008 een aangescherpte risicobeoordeling. Hierdoor komen veel mkb-ondernemers, inclusief start-ups en scale-ups, niet in aanmerking voor een lening of krediet. Online kredietverstrekkers zijn flexibeler en kunnen, mede dankzij eigen kapitaal en een betrouwbare kredietbeoordeling, ook kleinere ondernemers een kans geven. Zo heeft ieder bedrijf, groot en klein, de mogelijkheid om de financiering te ontvangen die nodig is om te groeien, investeren, overbruggen of innoveren. Daarnaast is er

Online directe kredietverlening is een belangrijk onderdeel van de nieuwe financieringsmogelijkheden die zijn ontstaan met de komst van nieuwe technologieën in de FinTech-sector. Het onderzoek ‘MKB-bank-

in Europees perspectief (2019)’ van het financiering

Kies een vorm van krediet met een flexibele looptijd, zodat je op ieder moment volledig kunt aflossen en niet gevangen zit in een bindend contract.

Centraal Planbureau (CPB) bracht reeds aan het licht dat Nederlandse banken, in vergelijking met andere Europese landen, kredietaanvragen van ondernemers relatief vaak afwijzen. Ligt dit aan de financiële gezondheid van Nederlandse bedrijven? Volgens het CPB is dit waarschijnlijk geen verklaring voor het relatief hoge aantal afwijzingen. Nederlandse bedrijven zijn namelijk winstgevender dan bedrijven elders in de Eurozone. Een automatische afwijzing bij banken, veel rompslomp en een klein slagingspercentage op een leningaanvraag: dan is het niet verrassend dat de helft van de mkb’ers met een directe kredietbehoefte geen financiering aanvraagt. Gelukkig zijn er, dankzij FinTech, alternatieven met minder gedoe en een grotere slagingskans. Dit is precies waarom het belangrijk is dat

ondernemers op de hoogte zijn van dit soort non-bancaire financieringsopties, zoals zakelijk lenen via online kredietverstrekkers in plaats van via traditionele banken. Werd online kredietverlen-

een aantal jaar geleden nog bestempeld als ‘alternatieve financieringsvorm’, inmiddels noemen we het ‘non-bancaire financiering’. Het segment is gegroeid naar een omvang van meer dan €2.6 miljard, uitgeleend aan ruim 50.000 mkb’ers in Nederland, waardoor ‘alternatief ’ voor veel ondernemers ‘normaal’ is geworden. Een deel van ondernemend Nederland is niet bekend met de voordelen van online kredietverlening, het andere deel wil niet meer zonder. Een flexibele, non-bancaire lening kan gebruikt worden voor alle zakelijke doeleinden, gezien de leendoelen ing

minder restricties kennen. Zo kun je de lening gebruiken om te investeren in (proces) optimalisatie en efficiëntie, voor aanschaf van machines en nieuwe bedrijfsmiddelen, marketing, bedrijfsovername, werkkapitaal en/of voorfinanciering van grote opdrachten.

Een flexibele, non-bancaire lening kan gebruikt worden voor alle zakelijke doeleinden. zich bewust zijn van de voordelen, is een deel nog sceptisch over zakelijk lenen. Er zijn ondernemers die zeggen: ‘Als je de zaak op orde hebt, is dat toch niet nodig?’ Natuurlijk is het fantastisch als Zelfs als ondernemers

je als ondernemer voldoende werkkapitaal hebt om een grote investering volledig uit eigen kas te kunnen financieren, maar sommige investeringen betalen zich pas op de langere termijn uit en voor bedrijfsuitbreiding, overname of nieuwe apparatuur heb je diepe zakken nodig. Een luxe die kleinere ondernemers of starters vaak niet hebben. Daarnaast is het ook niet aan te raden om je volledige financiële buffer te gebruiken voor grote investeringen, gezien dit een acuut liquiditeitsprobleem kan veroorzaken als je plots een financiële tegenvaller krijgt. Als je de investering financiert met een zakelijke lening, spreid je de kosten en aflossing en behoud je liquiditeit. je dan op letten bij het aanvragen van non-bancaire financiering, zoals een zakelijke lening? Kies een kredietverstrekker die op een bedrijfslening geen afsluitprovisie rekent, want dit kan een kostbare zaak worden. Kies tevens een vorm van krediet met een flexibele looptijd, zodat je op ieder moment volledig kunt aflossen en niet gevangen zit in een bindend contract. Zakelijk lenen biedt voor iedere mkb’er, ongeacht de branche of bedrijfsgrootte, interessante voordelen. Zelfs als je momenteel geen directe financieringsbehoefte hebt is het aan te raden om meer te leren over non-bancaire bedrijfsfinanciering en FinTech-kredietverstrekkers. Weten wat je opties zijn: dat is slim ondernemerschap. Maar waar moet

ADVERTENTIE

Krijg grip op uw openstaande facturen en debiteurenbeheer Grip krijgen op uw openstaande factureren is belangrijk, maar kan tijdrovend en arbeidsintensief zijn voor uw eigen administratie. Dat is kostbaar en niet nodig. Met de maatwerk NDA-methode krijgt u controle over uw debiteurenbeheer en u verbetert uw cashflow, met respect voor de relatie met uw klant.

Met ons brainstormen over uw situatie?

033-45 389 45 • info@nda-incasso.nl • www.nda-incasso.nl

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl www.contentway.nl

BUSINESS BUSINESSGUIDE GUIDE 41

NEW10 – PARTNER CONTENT

Wachten op je geld Dicht bij het financiële ondernemershart staan, door financiering te bieden die daadwerkelijk nodig is: met Debiteuren Krediet vervullen ondernemers de behoefte aan werkkapitaalfinanciering. Stijn Dillisse, Lead Partnerships Sales New10: “Klanten hebben 30, 60 of zelfs 90 dagen de tijd om facturen te betalen, die je hen als ondernemer stuurt voor de afgenomen

dienst of product. Het geld waar je al die tijd op wacht, kan je niet in je onderneming stoppen om bijvoorbeeld je leveranciers of personeel te betalen. Terwijl je als ondernemer juist werkkapitaal nodig hebt om je onderneming te laten groeien. Tot voorheen was hiervoor nog geen financieringsoplossing in de markt vanaf 100.000 tot 1 miljoen euro. ” “We zien een toenemende behoefte aan financiering van werkkapitaal en debiteuren in het bijzonder”, vult Astrid Joosten, Head of Products New10 aan. “Vooral de combinatie van het product is zo mooi. Wij stellen de ondernemer geld ter beschikking in lijn met de debiteurenpositie en door Payt worden facturen sneller betaald. We helpen ondernemers om tijd te besparen op debiteurenbeheer.” Werkkapitaal vrijspelen Waar je een zakelijk krediet kunt gebruiken om werkkapitaal te financieren, heb je met een Debiteuren Krediet een maandelijks limiet dat meebeweegt met de hoogte van je debiteuren. Je bent flexibel in het

Maak werkkapitaal vrij om te groeien met Debiteuren Krediet 1

Groei financieren? Online lenen voor mbk ondernemers

de eigen regie behouden. Er is een enorme vraag naar een eenvoudige, heldere en snelle financieringsaanvraag”, vervolgt Dillisse. “Geen papierwinkel, maar juist makkelijke toegang tot financiering en snel weten waar je aan toe bent. Bovendien kan je gewoon bij je eigen bank blijven. Als fintech en dochteronderneming van ABN AMRO combineren we het beste van twee werelden: de snelheid van een fintech en de expertise en zekerheid van een grote bank. Overigens is het grote verschil met factoring dat we met Debiteuren Krediet de ondernemer op de achtergrond helpen groeien. Bij factoring wordt het factoring bedrijf vermeld op de factuur. Daar hebben klanten vaak moeite mee. Wij vermelden onze naam niet op de factuur, dat ervaren klanten als prettig.” Debiteuren Krediet aanvragen Wil je Debiteuren Krediet aanvragen, dan raadt New10 aan eerst contact op te nemen met de financieel adviseur. Dillisse: “We werken met meer dan 2.200 financiële adviseurs samen en onze ABN AMRO collega’s staan voor ondernemers klaar via Beeldbankieren. Aan de hand van een jaarverslag, transactiedata en debiteureninformatie weet je binnen 15 minuten wat je mogelijkheden zijn en binnen 24 uur wordt de aanvraag beoordeeld. Vervolgens wordt het boekhoudpakket gekoppeld met Payt. Zodra de koppeling in orde is stellen wij het krediet beschikbaar en kan je het binnen drie tot vijf dagen gebruiken.”

„Met Debiteuren Krediet vervullen ondernemers de behoefte aan werkkapitaalfinanciering.“

Real time meebewegen met de financiële behoefte van de klant en alleen financiering bieden voor datgene dat nodig is: met Debiteuren Krediet van New10 kan het. De dochteronderneming van ABN AMRO staat samen met partner Payt als financieringspartners écht dicht bij de klant. Dat gaat verder dan het aanbieden van een zakelijk krediet. Ondernemers blijven in controle met een geautomatiseerd debiteurenproces, optimaliseren hun werkkapitaal voor groei en houden de liquiditeit van hun bedrijf tegelijkertijd op peil.

gebruik van het krediet en kunt bovendien boetevrij opnemen en aflossen. Ben je als ondernemer sterk aan het groeien of zijn je assets op de balans nagenoeg alleen debiteuren? Dan ben je mogelijk beter geholpen met een Debiteuren Krediet. “We zien uit onderzoek dat een op de drie mkb-ondernemers financiering aantrekt ten behoeve van werkkapitaal”, aldus Joosten. “Met Debiteuren Krediet kan je op twee manieren je werkkapitaal financieren. Ten eerste optimaliseer je je werkkapitaal met het actieve debiteurenbeheer door Payt. Het gemiddelde aantal dagen waarop je wacht op geld daalt en werkkapitaal komt vrij. Ten tweede kan je tot 70 procent van uitstaande facturen voorfinancieren en je betalingstermijn overbruggen.”

Dicht bij het financiële ondernemershart met Debiteuren Krediet

Zelf in controle Sander Kamstra, Directeur Payt: “Het flexibele krediet van New10 past perfect in de cashflow formule van Payt. We helpen liquiditeitsproblemen te voorkomen en klanten blijven daarbij zelf in controle, zowel over de factuur als de financiering.” “Ondernemers willen snel schakelen en

y Facturen sneller betaald y Dynamisch limiet tot € 1.000.000 y Scherpe rente vanaf 1,5% alleen over opgenomen limiet

Lees meer over groeien met Debiteuren Krediet en de mogelijkheden op new10.com/partners/debiteuren-krediet

Check je mogelijkheden

new10.com

Automatische beïnvloeding van het betaalgedrag Dennis Faas, Managing Director Mail to Pay

Het uitvoeren van een betaling door een klant wordt

Focus op lange termijn

bepaald door zijn gedrag. Dit (betaal)gedrag is weer voor

Ondanks dat de huidige software nog niet goed met emotie om kan gaan, is deze wel veel beter in staat om de beste oplossing voor een situatie te vinden. Software kijkt op

ruim 95 procent afhankelijk van het onbewuste brein. Dat

een objectieve manier naar de situatie en beoordeelt deze op basis van feitelijk gedrag

is het gedeelte van de hersenen dat continu en

in plaats van getoond gedrag. Zo krijg je een realistischere oplossing dan de oplossing

volautomatisch

allerlei

processen

uitvoert.

betalingen tijdig te ontvangen, is het voor een organisatie belangrijk om een positieve invloed uit te oefenen op dit

die wordt bedacht op basis van een subjectieve beoordeling van een medewerker. De software kan op basis van al zijn kennis en ervaring uit het verleden wellicht minder coulant zijn in een oplossing. De klant lijkt hier in eerste instantie wellicht niet mee geholpen, maar is uiteindelijk beter af. Want als uit historische gegevens blijkt dat de klant wel in staat is om meer of sneller af te lossen, dan stapelen de schulden zich niet

onbewuste brein.

op en wordt erger voorkomen.

Voldoen aan kernbehoeften

Marketing automation

Het onbewuste brein wordt gestuurd door een aantal kernbehoeften. De omgeving van

Dat bepaalde software in staat is om een goede subjectieve beoordeling uit te voeren,

de klant heeft bijvoorbeeld betrekking op de financiële zekerheid van de klant en de

zien we al jaren plaatsvinden bij marketing acties. Software stuurt op het juiste moment

controle hierop. Heeft een klant bijvoorbeeld voldoende financiële ruimte? De klant zelf

de meest relevante informatie naar een potentiële klant. Dit proces kent verschillende

is vooral op zoek naar erkenning: wordt hij serieus genomen. Hier zijn de wachttijden bij

stappen, waarmee iemand steeds een stukje dichter bij het einddoel komt: klant

een callcenter of een persoonlijke benadering vaak bepalend. Daarnaast is de klant het

worden.

meest gebaat bij het nemen van eigen beslissingen, er moet niets opgelegd worden.

Start met beïnvloeding

Automatiseren betaalgedrag Als het aan de voorkant lukt om klanten zo goed te beïnvloeden, waarom zou dit dan

Zijn alle vinkjes van de kernbehoeften aangevinkt, dan is een organisatie in staat om te

niet kunnen in het betaalproces? Je hebt namelijk nog steeds te maken met dezelfde

starten met de beïnvloeding van het betaalgedrag. Betaalt een klant zijn rekening(en)

klant en je hebt dezelfde software ter beschikking. Deze software kan zijn acties

niet, dan is de meest voor de hand liggende manier een één-op-ééngesprek met deze

baseren op miljoenen betaalervaringen waarin vele opties, zoals het type bericht, het

klant. Die kan dan zijn situatie toelichten. Uiteindelijk bepalen de organisatie en de

tijdstip en de tone-of-voice zijn verzameld. Deze betaalervaringen, gecombineerd met

klant dan samen wat de beste oplossing is. Veel organisaties hebben hun medewerkers

de factuurinformatie en relevante klantdata die verzameld is bij het onboarden,

zo getraind dat de klant (onbewust) een bepaalde kant wordt opgestuurd. Uiteraard

resulteren in het meest kansrijke betaalverzoek. Software is dus in staat om facturen

heeft de medewerker hier geen kwade bedoelingen mee, maar op de lange termijn

sneller en beter te incasseren dan een medewerker. Maar ... je moet wel aan twee

levert dit niet het gewenste resultaat op.

voorwaarden voldoen om dit einddoel te bereiken: de kwaliteit van de software en de aanwezigheid van de vinkjes bij de kernbehoeften.

Bied jouw klanten de ultieme betaalervaring Met de software van Mail to Pay beschikt jouw organisatie over alle middelen om het betaalgedrag van haar klanten op een positieve manier te beïnvloeden. Maak gebruik van miljoenen betaalervaringen waarin vele opties, zoals het type bericht, het tijdstip en de toneof-voice zijn verzameld én laat jouw klanten het gemak ervaren van het meest kansrijke betaalverzoek.

B RE N G OPE N B AN AAR NG OP EN A N KIN KI N G N NAA R

JOUW ONDERNEMING

En ervaar de kracht van verrijkte transactiedata!

Betere risicoanalyse | Grotere efficiëntie | Volledig klantprofiel | Verhoogde conversie | Snel resultaat Vraag een demo aan op invers.nl

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

44 BUSINESS GUIDE

Incassobureau is ook sparringpartner Credit Management

Incassobureaus zijn er voor het innen van geld, maar ook voor advies over creditmanagement. Tekst: Hugo Schrameyer Foto: Persfoto & Unsplash

onbemind”, reageert directeur Marion Op de Haar van NDA Incasso. “Een belangrijk deel van ons werk bestaat uit het hernieuwen van het contact tussen leverancier en afnemer. Het incassobureau is er ook om emotie uit de lucht te halen en te luisteren naar het verhaal van beide kanten.” vaak ziet, is dat ondernemers een beetje terughoudend zijn over openstaande facturen. Dat er niet betalende klanten zijn, willen ze graag een geheim houden. De emotie die daarachter schuilgaat, is een mix van angst en schroom. Ondernemers zijn volgens haar bang dat traag betaalgedrag ook iets zegt over de kwaliteit van hun dienstverlening. “Klanten die hun betaling uitstellen, geven blijkbaar een signaal dat ze niet tevreden zijn over geleverde diensten en producten. Of althans: ondernemers willen niet dat zo’n signaal naar buiten komt. Een gevoel van gene bestaat er ook, omdat ondernemers hun klanten niet voor het blok willen zetten. Terwijl, in the end, is Wat Op de Haar

Marion Op de Haar Directeur NDA Incasso

r kleeft een soort

van reputatie aan de incassowereld. De opvatting wil dat incassobureaus er primair op uit zijn om niet-betalers confronteren met openstaande facturen. Daar zit zeker een kern van waarheid in, maar toch is die observatie te kort door de bocht. “Onbekend maakt

het wel de bedoeling dat je betaald krijgt voor je geleverde diensten.” zelden dat je moet denken in termen als ruis en onbegrip als het aankomt op het onbetaald blijven van facturen. In de wet staat dat je als klant in ieder geval de plicht hebt om het erkende deel van de afname te betalen. Dus wie een grote order van enkele duizenden euro’s bestelt, maar niet tevreden is over de bijgeleverde doos schroefjes van een paar euro, kan niet alleen daarom de hele factuur onbetaald laten.

Kortom, wat Op de Haar

Het gebeurt niet

doet zichzelf er geen plezier mee als die zegt: ‘Eerst alles betalen, anders los ik het probleem niet op’. “Hakken in het zand zetten aan beide zijden lost niks op. In plaats van jezelf in te graven, kun je ook onderzoeken of er een bevredigende oplossing voor beiden bestaat. Als de klant ontevreden is over een doos schroefjes van een paar euro, dan kun je hem ook voorstellen om dat kleine bedrag En de leverancier

De incassobranche weet je te adviseren hoe je een professioneel creditmanagement-traject kunt inrichten.

onbetaald te laten. Dan is de kou uit de lucht en kun je misschien wel tot overeenstemming komen.” dit soort sentimenten waar de incassobranche prima mee overweg kan, benadrukt Op de Haar. Bovendien bestaan er tal van smaken en soorten, zodat je goed een bureau kunt vinden dat bij jou past. Je kan als ondernemer meteen de gerechtsdeurwaarder in de hand nemen. Die heeft wat meer dwingende ammunitie in huis om klanten tot betaling te Het zijn juist

Niet betalende klant is kostenpost Credit Management

Veel ondernemers gedragen zich kopschuw als het gaat om het najagen van hun eigen geld bij niet betalende klanten. Tekst: Hugo Schrameyer Foto: Persfoto

is als kostenpost bovendien een rem op de ontwikkeling van je bedrijf. “Nu de rentes laag zijn, valt de directe financiële schade misschien nog mee. Een niet betalende klant betekent echter ook afbreuk aan je werkkapitaal. Dat leidt dus onherroepelijk tot een barrière op verdere groeiambities”, stelt Geluk. Met ander woorden: als ondernemer ben je dan dief van je eigen portemonnee, bovendien frustreer je zelf de ontwikkeling van je bedrijf.

bezien, vindt de creditmanagmentspecialist het onbegrijpelijk dat veel ondernemers verzuimen om dichter op de bal te spelen. Wat hij signaleert, is dat het aansporen van klanten om hun openstaande rekeningen te betalen vaak minder hoog op de prioriteitenlijst staat. Toch is het attenderen op openstaande facturen niets meer en niets minder dan een gangbaar onderdeel van je bedrijfsvoering. Bovendien gaan er zeker niet altijd snode plannen schuil achter openstaande facturen. “Ik heb dat als particulier net zo goed. Ben je vergeten om een rekening te betalen, krijg je een herinnering. En als je het dan nog een keer vergeet, krijg je een aanvullend bericht, een mailtje of sms’je. Daar kun je als ondernemer net zo goed op sturen: niet betalende klanten helpen In dat licht

Robbert Geluk Directeur van CreditDevice

die niet betaalt. Best een probleem eigenlijk. Want wat moet je daar nu mee? Een goede klant die een deel van je omzet bepaalt, wil je als ondernemer graag behouden, maar tegelijkertijd geldt net zo goed dat een niet betalende klant een hoop sores oplevert. Directeur Robbert Geluk van CreditDevice, ontwikkelaar van creditmanagementsoftware, wil het eigenlijk nog scherper stellen: een niet betalende klant levert veel narigheid op en en goede klant

herinneren dat er een factuur open staat.” verdient het sowieso aanbeveling om debiteurenbeheer op te waarderen tot een volwaardig onderdeel van je creditmanagementbeleid, vindt Geluk. Dat betekent in de basis dat factuurbeheer wordt geautomatiseerd. Je kunt dat basaal doen in een ERP-pakket, maar als je meer facturen verstuurt, komt dan al snel een automatiseringsoplossing om de hoek kijken. Het beheren van de factuurstroom gebeurt dan volledig automatisch, zelfs als je op vakantie bent, waneer er onvoldoende FTE’s daarvoor beschikbaar zijn of wanneer het ontbreekt aan voldoende tijd. De aantrekkelijkheid ervan zit ook in het feit dat het systeem niet is belast met schroom om niet betalende klanten te benaderen. Al met al

“Elke euro die je

investeert in een creditmanagement-oplossing verdien je absoluut terug. Het hoeft daarbij niet per se

te gaan om een investering in een softwaretool, maar dat kan ook gaan om het aannemen van een medewerker met creditmanagmenttaken”, stelt Geluk, die zijn reactie samenvat met de opmerking: doe het gewoon! Een professioneel debiteurenbeheer leidt tot minder stress en minder financiële zorgen. een stapje verder, dan kun je ook opwerpen dat een goed creditmanagementbeleid bestaat uit een soort van drieluik: een professioneel debiteurenbeheer, het vooraf inwinnen van kredietinformatie en tot slot mogelijk aangevuld met een kredietverzekering. “Als leverende partij wil je tenslotte graag weten met wie je zaken doet. Dan is het beoordelen van eigen risico’s op basis van kredietinformatie zeker geen slechte keuze. In een business-tot-business-omgeving is dat heel gebruikelijk”, stelt Geluk. Gaan we nog

Feiten Het optimaliseren van de customer journey is een veelgehoorde term aan de saleskant. Dus waarom niet aan de debiteurenkant? Nalatige betalingen kunnen te maken hebben met onvrede over de levering. Het oplossen van een probleem met een waarde van enkele tientjes, kan een duw in de rug zijn om een factuur van enkele duizenden euro’s betaald te krijgen.

dwingen. Je hebt grote en je hebt kleinere incassobureaus, die elk op hun eigen wijze contact met niet-betalers onderhouden om met hen over openstaande facturen in contact te komen.

met haar inleiding wil benadrukken, is dat ze ondernemers graag wil uitnodigen om zich op tijd te oriënteren op de incasso-dienstverlening. Ook al zijn niet-betalende klanten op dit moment misschien geen groot probleem. “De incassobranche weet je te adviseren hoe je een professioneel creditmanagement-traject kunt inrichten. Ik ken ondernemers die incasso zien als een leertraject: een niet-betalende klant, die daarvoor een reden heeft, kan je een signaal geven dat er onderdelen van je dienstverlening beter kunnen. Ook die insteek kan bijzonder verhelderend zijn.”

Feiten Volgend jaar 1 janauri treedt de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening in werking waarmee een wettelijke bescherming wordt gecreëerd tegen de praktijken van incassobureaus die oneigenlijk klanten onder druk zetten, intimideren, of meer kosten vorderen dan is toegestaan. Ook moeten incassobureaus straks verplicht in begrijpelijke taal communiceren. Bureaus die de regels overtreden, kunnen een boete krijgen of hun vergunning kwijtraken.

Met fintech-oplossingen sneller zakelijk krediet voor ondernemers Credit Management

Als ondernemer is de kans groot dat je vroeg of laat een kredietbehoefte hebt en een zakelijke lening overweegt. Het aanvraagproces hiervoor kan via een traditionele bank wekenlang duren, maar fintech-oplossingen bieden een sneller alternatief: binnen een dag uitsluitsel over kredietwaardigheid en leenmogelijkheden. Tekst: Marjon Kruize

Hoe snel een aanvraag voor een bedrijfslening verwerkt wordt, hangt af van het kredietbeoordelingsproces. “Bij de bank kan dit al gauw een paar weken duren”, vertelt Michiel de Haan, Country Manager bij Qeld Bedrijfsleningen. “Fintech brengt hierin een grote verandering teweeg. Waar er voorheen veel handmatige stappen nodig waren voor een kredietbeoordeling, is dit nu grotendeels geautomatiseerd. Zo maken wij gebruik van slimme integraties met externe krediet-databases en schuldregisters, waar wij met behulp van algoritmes een betrouwbaar beeld kunnen vormen van de kredietwaardigheid. Dat gezegd hebbende, persoonlijk contact is nog altijd deel van het proces. Zo neem wij bijvoorbeeld spoedig contact op met de klant om aanvullende vragen te stellen over de bedrijfsactiviteiten en het doel van de lening”, aldus De Haan. De vlotte behandeling van een kredietaanvraag biedt grote voordelen voor de ondernemer, omdat je direct duidelijkheid hebt of, en hoeveel, je kunt lenen. “Als kleine ondernemer heb je niet de luxe om wekenlang te wachten tot je zakelijke lening is goedgekeurd”, stelt De Haan. “Als jij een pizzeria hebt en je pizzaoven gaat stuk, dan moet er zo snel mogelijk een nieuwe komen. Dankzij fintech-oplossingen is de kredietcheck zo snel, dat het geld al binnen 24 uur op je bankrekening kan staan. Je weet sneller waar je aan toe bent, ook als de lening niet verstrekt wordt.” De verwachting is dat dit soort oplossingen de komende jaren een flinke groei blijven doormaken. “De ondernemer gaat dit soort snelheid en flexibiliteit steeds meer verwachten, ook van de meer traditionele kredietverstrekkers”, vertelt De Haan. “Maar we moeten alert blijven op het belang van verantwoord financieren. Precies daarom werken wij momenteel samen met de Stichting MKB Financiering aan een keurmerk voor fintech-kredietverstrekkers, waarin een gedragscode omtrent transparantie en voorlichting is opgenomen. Zo kan de ondernemer erop vertrouwen dat ze voor hun financiering een verantwoorde en passende keuze maken, ongeacht welke fintech-partij dit is.”

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 45

BUSINESS GUIDE

www.contentway.nl

Duurzame veranderingen in de schulddienstverlening SYNCASSO – PARTNER CONTENT

Michaël Brouwer, gerechtsdeurwaarder en CEO van Syncasso is één van de sprekers op het congres “schulddienstverlening in de steigers” dat op 8 juli in Slot Zeist plaatsvindt. Volgens Brouwer zijn er duurzame veranderingen nodig met betrekking tot dit onderwerp. Waarom is dit onderwerp zo belangrijk?

“Schuldsanering is in Nederland een thema dat al een aantal jaar onder de aandacht komt en genoeg initiatief voor wordt genomen. Toch werden schulden vaak in het hokje administratie gestopt, terwijl schulden een veel groter begrip is dan slechts financiële problemen. Mensen met schulden ervaren een grote sociale trigger en komen vaak terecht in een traject vol met gezondheidsklachten, absentie op werk, concentratieproblemen en negatieve effecten op hun omgeving. Hierdoor creëer je een grote sociale problematiek en dat juist in een land waarin welzijn en inclusie zulke belangrijke speerpunten zijn. Schulden zijn meer dan onbetaalde rekeningen. Het dilemma van een rechtvaardig uitgangspunt - het betalen van rekeningen - dat uitgroeit tot een sociaal probleem, willen wij graag bespreekbaar maken. Wordt er gekeken naar oplossingen? “Het is duidelijk dat een hoop sociale zaken negatief beoordeeld worden door schulden. Naar mijn mening dragen wij als domein - hiermee bedoel ik alle ketenpartners - hiervoor verantwoording. Wij kunnen hierin namelijk ellende voorkomen. Dat is ook de reden dat wij dit onderwerp in het congres agenderen. We willen naar een heel nieuw systeem waarin we oog hebben op de gevolgen van het welzijn van de betrokkene. We hebben namelijk een bak aan verschillende professionals in de gehele keten, maar de echte

samenwerking met elkaar moeten we nog weten vinden. Wanneer wij werk verdelen en dat van elkaar respecteren denk ik dat wij vele stappen kunnen maken. De ene partner moet soms een stapje terug doen en vertrouwen hebben dat de ander zijn rol goed vervult.” Wat is een belangrijk kenmerk van een juiste oplossing?

“Het is belangrijk om het schuldenprobleem duurzaam op te lossen. Een persoon die net uit de schulden komt, moet weer in een ritme terecht komen. Als iemand namelijk weer in een ritme komt, dan doet hij of zij sociaal ook weer mee. Wanneer dit niet het geval is, zit je in een negatieve spiraal en dan gaan de dominosteentjes vallen. We hebben ook te maken met financiële prikkels die tegenover elkaar staan. De inner krijgt een beloning/ betaling op provisie basis. Dat is natuurlijk heel tegenstrijdig en zorgt voor het volgende dilemma: gaan we belonen op preventief gedrag of op het curatieve werk dat ze uitvoeren?”. Wat is er veranderd in de schuldenproblematiek? “Armoede is niet meer wat wij gewend zijn. De vaste lasten zijn tegenwoordig zo hoog, dat de reden ‘eigen schuld’ nogal achterhaald is. Bepaalde levensgebeurtenissen kunnen het gehele financiële plaatje overhoop gooien. Als dit het geval is, is het belangrijk om sneller voor een schone lei te zorgen en er een streep onder te zetten, zodat de desbetreffende persoon ook verder kan gaan. Daarnaast moeten we er in het begin bij zijn om te voorkomen dat het escaleert en we het duurzaam kunnen oplossen. We moeten kijken naar de achterliggende gedachte: waarom kan iemand zijn rekening niet betalen? En wat kunnen we doen om ervoor te zorgen dat dit weer in het juiste ritme gaat lopen? Als we als keten elkaar helpen, vertrouwen, elkaar

Michaël Brouwer, Gerechtsdeurwaarder en CEO Syncasso gunnen en goede afspraken maken denk ik dat we grote slagen kunnen maken.” Wat hopen jullie met het congres te bereiken? “Uiteindelijk gaat het om het welzijn van ons allemaal. Er is voldoende capaciteit om mensen te helpen, nu moeten we het alleen nog op de juiste manier inrichten en organiseren om het voor elkaar te krijgen. Dat gebeurt nog niet. In het congres willen we de grenzen opzoeken en inspireren. Wat zijn nu de concrete stappen om dit duurzaam te veranderen?”

Congres Schulddienstverlening in de steigers Een nieuwe visie op integrale schulddienstverlening

Vrijdag 8 juli 2022 - Slot Zeist Organiserend partners: Studiecentrum Kerckebosch en Syncasso

Meer informatie? Ga dan naar: https://www.kerckebosch.nl/zorgwelzijn/schulddienstverleningsteigers-e2700

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

46 BUSINESS GUIDE

Financieel klantrelatiebeheer: op tijd betaald worden, maar ook de relatie goed houden Opinie

In de ruim twintig jaar dat ik actief ben in creditmanagement heb ik hierover regelmatig met zakelijke relaties buiten dit vakgebied gesproken. Het bleef nog wel eens stil als ik dan vroeg of ze wel eens van ‘creditmanagement’ gehoord hadden en zo ja, wat ze daar dan onder verstonden. Creditmanagement wordt regelmatig als een ‘niche’ omschreven, wat eigenlijk vreemd is. Finance, marketing of verkoop zijn immers toch ook geen niches? Foto: Pexels

nbekend maakt

niet zelden ook onbemind en dat is jammer, want creditmanagement is een vakgebied dat vele invalshoeken kent, zoals financieel, commercieel, communicatief, analytisch, strategisch, dynamisch en zo kan ik nog wel even doorgaan. Als ik creditmanagement in begrijpelijke termen voor een buitenstaander zou moeten omschrijven, dan vind ik de term ‘financieel relatiebeheer’ misschien nog wel het meest treffend en daar wil ik in dit artikel nader op ingaan. echter

Het is de taak van het creditmanagement om actueel inzicht te hebben in de financiële status van de klant, zodat we het risico op toekomstige wanbetaling kunnen beheersen. Als dit vakgebied nieuw

voor je is en je geen specifieke financiële en/of administratieve achtergrond hebt, dan zou je oppervlakkig gezien kunnen denken dat creditma-

nagement een ietwat dikdoenerige omschrijving is voor wat we in gewoon Nederlands ‘debiteurenbeheer’ zouden noemen. ‘Klanten krijgen op rekening betaald en moeten gewoon betalen, hoe moeilijk kan het zijn?’, zou de oppervlakkig geïnteresseerde lezer kunnen denken.

Als ik creditmanagement in begrijpelijke termen voor een buitenstaander zou moeten omschreven, dan vind ik de term ‘financieel relatiebeheer’ misschien nog wel het meest treffend. Oppervlakkig gezien heeft

deze lezer wel een beetje gelijk, maar daarmee vergeet hij/zij, dat de realiteit van het order to cash proces veel gecompliceerder en genuanceerder ligt en je bovendien te maken krijgt met wat ik wel noem ‘de dynamiek van de tijd’. Wat bedoel ik daarmee? Net als in het leven zijn er in het zakendoen geen absolute zekerheden en als deze er zijn, dan zijn dit vooral juridische zekerheden, waarvan je overigens nooit 100% zeker weet of je die ook daadwerkelijk kunt realiseren. Wie kent niet de verhalen van klanten die plots met de spreekwoordelijke noorderzon verdwenen zijn en enige onbetaalde facturen als ‘stille getuigen’ hebben achtergelaten. Tijd is in creditmanagement nooit in je voordeel, want ergens in de toekomst kan er namelijk iets gebeuren wat van invloed is of kan zijn op het betalingsgedrag en/of de kredietwaardigheid van de klant. Het is daarom de taak van het creditmanagement om actueel inzicht te hebben in de financiële status van de klant, zodat we het risico op toekomstige wanbetaling kunnen beheersen. Mocht een klant dan toch niet op tijd (kunnen) betalen, dan moet er op

Feiten Creditmanagement anno 2022 beschikt over een uitgebreid scala van hulpmiddelen, (software)tools en dienstverlening om effectief invulling te geven aan optimaal financieel klantrelatiebeheer. Wil je hier meer over weten, dan kan je de nodige informatie vinden op de website van de VVCM of op dinsdag 8 november een bezoek brengen aan Credit Expo, het grootste Credit Management event van Nederland. www.creditexpo.nl

Spreken over geld en betalingen is vaak met de nodige emotie omgeven, ook in de zakelijke sfeer.

gepaste wijze contact worden opgenomen, en wel zodanig dat de relatie met de klant niet onnodig geschaad wordt.

Als creditcontroller of creditmanager moet je ervan bewust zijn, dat mensen in financieel opzicht soms onder grote druk kunnen staan. je dat klanten je uiteraard op tijd betalen voor geleverde producten en diensten, maar boven alles is continuïteit van de zakelijke relatie een belangrijke doelstelling. Vaak kost het de nodige tijd, inspanning en (financiële) middelen om een klant te verleiden om bij een leverancier goederen en/ of diensten af te nemen. Aan het begin van een klantrelatie is van belang dat je de lange termijnvisie en klantdoelstellingen goed voor ogen houdt. En daar laat creditmanagement zich van een van haar belangrijke kanten zien. Creditmanagement heeft zich de afgelopen 10 jaar op technologisch vlak sterk ontwikkeld. Vragen als hoe, wanneer en via welk medium kunnen we onze klanten het beste benaderen kunnen we Als leverancier wil

Als leverancier wil je dat klanten je uiteraard op tijd betalen voor geleverde producten en diensten, maar boven alles is continuïteit van de zakelijke relatie een belangrijke doelstelling.

tegenwoordig met behulp van algoritmes, klantsegmentatie en procesgestuurde workflows effectief en klantgericht beantwoorden. In de complexere gevallen is het echter nog steeds het persoonlijk contact dat de doorslag geeft hoe de klant reageert op een gesprek over uitstaande facturen. Klanten praten immers

over het algemeen liever niet over betalingen en zeker niet als deze achterstallig zijn. Ik kan u uit ervaring vertellen dat een verkeerde opening, een slechte getimede opmerking of een negatief abrupt einde van een (telefonisch) klantgesprek soms grote en

ongewenste gevolgen kan hebben op de relatie met de klant. Spreken over geld en betalingen is vaak met de nodige emotie omgeven, ook in de zakelijke sfeer. Als creditcontroller of creditmanager moet je ervan bewust zijn, dat mensen in financieel opzicht soms onder grote druk kunnen staan, maar dit in eerste instantie niet laten blijken. Een verkeerde opmerking kan dan een blijvende impact hebben en daarom is het ook zo belangrijk dat je in dit vakgebied over excellente communicatie- en onderhandelingsvaardigheden beschikt.

Klanten praten immers over het algemeen liever niet over betalingen en zeker niet als deze achterstallig zijn.

Marcel Wiedenbrugge Valuepreneur bij WCMConsult - auteur van Happy Customers Faster Cash & Customer Profit Hacking

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 47

BUSINESS GUIDE

www.contentway.nl

Voldaan, factuurovername met goed fatsoen VOLDAAN – PARTNER CONTENT

ZZP’ers en Mkb‘ers die hun facturen verkopen aan Voldaan weten precies waar ze aan toe zijn.Dankzij de eenvoudige dienstverlening weten klanten precies wat hen te wachten staat, zonder verborgen kosten. Na verkoop van de factuur wordt het debiteurenbeheer door Voldaan overgenomen en loop je als opdrachtgevers geen enkel risico meer.

Ad Buijs, Oprichter en algemeen directeur Voldaan

“Vanaf het moment dat wij de factuur van de klant goedkeuren, krijgt die dezelfde dag het bedrag op zijn rekening gestort.”

r bestaat een dringende behoefte onder ZZP’ers en Mkb‘ers aan nieuwe financieringsmogelijkheden. De mogelijkheden voor bancaire financieringen zijn immers door strengere regelgeving vrijwel volledig opgedroogd, met name omdat er direct duidelijke jaarcijfers op tafel moeten komen. Zeker voor kleinere en beginnende zelfstandigen kan dat een onoverkomelijke hindernis opleveren. In oriëntatie op nieuwe vormen van financiering wordt er daarom steeds vaker gekeken naar de mogelijkheden van factoring. Voldaan wijkt af van de standaard factoring door in tegenstelling van concurrent niet naar jaarcijfers te vragen, snel te handelen en het debiteurbeheer volledig over te nemen. Vooral ondernemers die klanten hebben met langlopende betaaltermijnen profiteren van deze oplossing. Ad Buijs, oprichter en algemeen directeur van Voldaan, ligt dat verder toe: “Vanaf het moment dat wij de factuur van de klant goedkeuren, krijgt die dezelfde dag het bedrag op zijn rekening gestort. De verantwoordelijkheid voor betaling van de factuur nemen we volledig over. Als zijn debiteur te laat betaalt of helemaal niet betaalt, dan is dat ons risico. Wij nemen het debiteurbeheer op ons, daarin handelen we altijd professioneel en met goed fatsoen. We treden altijd in overleg met de debiteur om onze werkwijze toe te lichten. Het is de manier waarop je dat doet, bij ons heeft dat nog nooit tot onbegrip geleid.”

Voldaan hanteert geen onderscheid in type klanten. Elk mkb-bedrijf of zzp’er is welkom. Onze klanten zijn actief in de bouw, zorg of dienstverlening. Wat de werkwijze van Voldaan anders maakt is dat het acceptatieproces grotendeels is geautomatiseerd. Buijs: “Wij hebben een algoritme ontwikkeld die facturen beoordeelt op 130 datapunten. Zo kunnen we al snel ontdekken of er een dispuut met de debiteur van onze klant kan ontstaan, terwijl we in datzelfde proces meteen beoordelen of de debiteur voldoende kredietwaardig is. Zijn alle signalen positief, dan gaan we direct over tot acceptatie van de factuur”, vertelt Buijs, waarbij hij nog benadrukt

Het directieteam van Voldaan Arno Baan & Ad Buijs dat Voldaan uitsluitend actief is in de business-to-business-sector en dus niet in de consumentenmarkt. Het grootste onderscheidende vermogen van Voldaan zit in het transparante kostenmodel. Elke ondernemer betaalt hetzelfde tarief, ongeacht of deze nu een factuur uit heeft staan van honderd of van honderdduizend euro. De enige kosten die in rekening worden gebracht om een factuur over te nemen is afhankelijk van de betaaltermijn. Heel overzichtelijk: • Voor een factuur met een betaaltermijn van 30 dagen wordt 4% in rekening gebracht. • Voor een factuur met een betaaltermijn van 60 dagen wordt 5% in rekening gebracht. • En voor een factuur met een betaaltermijn van 90 dagen gaat het om 6%. Buijs: “We hanteren geen verborgen kosten, dit is echt alles wat we in rekening brengen. Op het eerste gezicht lijken we misschien niet altijd de goedkoopste,

maar vaak wordt er niet gedacht aan de verborgen kosten die concurrenten wel in rekening brengen.” Er wordt bij de acceptatie van de factuur niet gekeken naar de aard van de onderneming. Uitsluitend de factuur zelf is uitgangspunt, waarbij uiteraard wel geldt dat de werkzaamheden zijn afgerond en geleverd. Er worden geen jaarcijfers gevraagd voor acceptatie, maar wie zich als ondernemer bij Voldaan kenbaar wil maken, wordt wel een vorm van identificatie gevraagd. Dat gebeurt onder andere aan de hand van bedrijfsgegevens en KVK-nummer, waarbij dat wordt aangevuld met een online video-identificatie. Buijs: “We willen wel graag weten of je bent wie je zegt dat je bent.” Tot slot: Samenwerken staat hoog in vaandel bij Voldaan, daarom werken zij samen met meerdere partners in de bancaire sector om samen ondernemers verder te helpen. Daar gaat het immers om.

Factuurovername met goed fatsoen. Gewoon zoals het hoort. ONZE 6 ROZE REGELS

1 4

Elke factuur binnen 24 uur betaald.

Vaste tarieven, géén verborgen kosten.

2 5

Géén jaarcijfers of andere garanties nodig.

Wij kopen jouw factuur voor eens en voor altijd.

3 6

We werken altijd per factuur.

Volledig ontzorgd: wij regelen alles.

Meer informatie? Scan hier

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

48 BUSINESS GUIDE

‘Er gaat heel veel ondernemerschap verloren’ gelijkheid tot uitstel van belastingbetaling moeten vanaf oktober gaan terugbetalen. Wordt dat een bloedbad?

Frank van Santen Profiel

Dat er donkere tijden aankomen voor een grote groep ondernemers is een zekerheid. Maar hoe erg het wordt, is nog afwachten. Coen van den Berg en Frank van Santen doen er in ieder geval alles aan om het leed zoveel mogelijk te verzachten. “De kost gaat wat dat betreft voor de baat uit: ik denk dat het minder geld

kost om ondersteuning te organiseren dan de klap die er komt als we het niet doen.” Tekst: Jerry Huinder Foto: Persfoto's

el of geen fail-

lissementsgolf in ondernemersland als gevolg van de coronacrisis? Dát is de vraag die economen, politici, professoren, ondernemersverenigingen, werknemers én ondernemers zelf

al sinds de eerste lockdown bezighoudt. De voorspelbare tsunami aan faillissementen is tot nu toe uitgebleven, maar Coen van den Berg, Directeur van de Stichting Projecten bij MKB-Nederland en Frank van Santen, directeur van Stichting Ondernemersklankbord zijn er bij lange na nog niet gerust op. Van den Berg: “De schulden zijn er, de inzet om die weg te werken ook. Maar ik verwacht helaas nog steeds dat die tsunami er komt, iedereen voorspelt dat

ook, al hoop ik dat we genoeg dingen doen waardoor de golf meevalt. Maar zoals de situatie nu is, denk ik dat het onvermijdelijk is.” Van Santen kan het niet anders dan eens zijn met Van den Berg. Hij verwachtte de golf eigenlijk al eerder, maar de ondersteuningsmaatregelen van de overheid werden telkens verlengd. Nu niet meer. “En het vervelende is dat naast de faillissementen veel bedrijven ook gewoon stoppen. Die gaan niet failliet, maar die geven

er de brui aan en nemen hun verlies. In april zijn 12.109 bedrijven gestopt met hun activiteiten. Dat is 27 procent meer dan een jaar eerder. Dat is echt een signaal dat het niet goed gaat. Gelukkig kunnen de gestopte ondernemers vaak een baan vinden, de arbeidsmarkt is immers gunstig voor werkzoekenden, maar er gaat wel heel veel ondernemerschap verloren.” Ondernemers die gebruik hebben gemaakt van de mo-

Coen van den Berg (CvdB): “Ja, dat zou het weleens kunnen worden. We schatten in dat er zo’n 200.000 ondernemers zijn met problematische schulden, dus als we niet ingrijpen wordt dat een doemscenario. We denken dat we een deel van die ondernemers nog wel kunnen helpen met goede schuldhulpverlening, uitstel van belastingbetaling, wat maatwerk waar dat nodig is voor ondernemers die het niet gelijk kunnen terugbetalen. Het is wel echt belangrijk om ondernemers daarbij te ondersteunen, want het is vaak taaie materie. Wat je namelijk ziet is dat er vaak een opeenstapeling van meerdere schulden is, belastingschuld is daar slechts eentje van.” Frank van Santen (FvS): “Klopt helemaal. We hebben het nu over de belastingschuld, maar het zijn ook schulden bij leveranciers, een schuld bij de huurbaas, bij de bank, bij familie en vrienden. Schulden waar niemand iets aan kan doen, maar die nu wel allemaal tegelijk opgevraagd gaan worden. Dit is geen normaal ondernemersrisico, deze situatie is ontstaan door gedwongen sluiting door de overheid. Daar kan je als ondernemer geen rekening mee houden. Wat ondernemers er wel van geleerd hebben, is dat ze grotere buffers moeten opbouwen voor dit soort totaal onverwachte zaken. Het ging voor de ADVERTENTIE

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

coronacrisis zo goed dat alles is geïnvesteerd in de zaak, dat breekt veel ondernemers nu wel op.”

BUSINESS GUIDE 49

overleven. We kunnen meer dan 3000 ondernemers per jaar helpen.” Is dat dan alleen financiële

We schatten in dat er zo’n 200.000 ondernemers zijn met problematische schulden, dus als we niet ingrijpen wordt dat een doemscenario. Jullie hebben het project ´Blik op de toekomst, met perspectief vooruit´ ontwikkeld. Was daar behoefte aan? CvdB: “Dat denk ik wel. Er is vooral behoefte aan financiële duidelijkheid; zowel de pandemie zelf als het overheidsbeleid brachten veel onzekerheid met zich mee. Dan is enig perspectief cruciaal voor het maken van de juiste keuzes en het doen van investeringen.” FvS: “Eens. Nu het echt gaat gebeuren, is de nood hoog. Eén van de punten waar we steeds op terugkomen binnen het programma is: hoe krijgen we die ondernemers zo vroeg mogelijk aan de telefoon? Hoe vroeger ondernemers komen met hun problemen, hoe beter wij kunnen helpen. Bij Ondernemersklankbord hebben we 300 oud-ondernemers die kunnen helpen, maar dat helpen is makkelijker als het half elf is in plaats van vijf voor twaalf. De boodschap is dus: meld je tijdig met je problemen, wees niet bang, schaam je niet, kom maar. Dan hebben ondernemers de grootste kans om te

hulp of ook een luisterend oor? FvS: “Beide. Onze vrijwillige adviseurs gaan naar de ondernemers toe, zitten met ze aan de keukentafel en nemen de tijd om het verhaal aan te horen, dat neemt de eerste stress weg. Soms is het erg schrijnend, we komen zelfs huilende ondernemers tegen die het leven niet meer zien zitten. Daarom zit er in het programma een onderdeel waarin we samenwerken met de 113-zelfmoord preventielijn. Gelukkig zijn deze donkerste gedachtes uitzonderingen en betreft het vooral boze en teleurgestelde ondernemers. Maar een bepaalde categorie heeft het gewoon echt hartstikke moeilijk.”

Coen van den Berg

Wat is de praktische hulp die jullie kunnen bieden? CvdB: “Wat we weten is dat ongeveer twee derde van de ondernemers in de problemen direct behoefte heeft aan ondersteuning. Soms is dat financieel, daar kunnen we, behalve via onze lobby in Den Haag, niet zoveel in betekenen. Maar het andere is dat ze inzicht willen en daar kunnen we wel echt praktisch iets in betekenen voor ondernemers. Zo hebben we een tool ontwikkeld, de Toekomstcheck, waarmee ondernemers kunnen zien hoe ze ervoor staan. Daar zit ook een belastingmodule in die berekent wat het effect is op de liquiditeit van de belastingteruggave die er in oktober aan komt. We verwachten dat veel onder-

nemers hier gebruik van gaan maken naarmate het moment van terugbetaling dichterbij komt.”

Bij Ondernemersklankbord hebben we 300 oud-ondernemers die kunnen helpen, maar dat helpen is makkelijker als het half elf is in plaats van vijf voor twaalf. Tot slot: in hoeverre is er echt persoonlijke begeleid-

ing voor ondernemers in de financiële problemen? CvdB: “Dat is er eigenlijk gewoon te weinig, maar we doen wat we kunnen. We hebben vanaf het begin van de coronacrisis gepleit voor meer ondersteuning op dit gebied, zeker voor de kleinere ondernemers, die dit soort kennis simpelweg vaak niet hebben. Logisch, want het is ook complex. We hebben bijvoorbeeld ons best gedaan voor een voucherregeling vanuit Den Haag waarmee ondernemers gebruik zouden kunnen maken van een financieel expert en zelfs fiscalisten. Dat is er niet doorheen gekomen, maar ik denk nog steeds dat dit heel erg zou kunnen helpen. De

kost gaat wat dat betreft voor de baat uit: ik denk dat het minder geld kost om deze ondersteuning te organiseren dan de klap die er komt als we het niet doen. Er wordt nog wel met de overheid over gesproken.” FvS: “Gelukkig kunnen er bij Ondernemersklankbord duizenden ondernemers per jaar terecht. We zijn verdeeld

door heel het land in zeventien regionale teams en in die teams zit naast ervaring met ondernemerschap, ook specifieke expertise, zoals bijvoorbeeld gepensioneerde fiscalisten, juristen en accountants die je kunnen helpen. Op die manier kunnen we toch een aantal ondernemers bij de hand nemen en ze hopelijk terug op de rails krijgen.”

Feiten Coen van den Berg is Directeur van de Stichting Projecten bij MKB-Nederland en Frank van Santen is directeur van het Ondernemersklankbord. Het project ‘Blik op de toekomst, met perspectief vooruit’ is een initiatief van MKB-Nederland in samenwerking met Ondernemersklankbord, de Kamer van Koophandel en VNO-NCW en wordt mogelijk gemaakt door het ministerie van Economische Zaken en Klimaat.

QELD – PARTNER CONTENT

Het belang van verantwoord financieren

Hoe maak je als kredietverstrekker de afweging tussen verantwoord financieren en tegelijkertijd meer risico nemen om kleine ondernemers met grote ambities te helpen? Het is een uitdaging waar wij als fintech-financier dagelijks mee te maken hebben, want Qeld wil ieder bedrijf een eerlijke kans geven, maar tevens waakzaam blijven voor overkredietering. Onze zelfontwikkelde kredietbeoordeling helpt ons om die balans te bewaken. Het geavanceerde kredietproces is een combinatie tussen slimme algoritmes en data learning, maar ook het bieden van een luisterend oor en menselijk contact. Precies daardoor hebben wij al 30.000 ondernemers in 7 markten kunnen helpen met snelle bedrijfsfinanciering tot € 200.000, binnen 24 uur uitbetaald.

Iedere kredietaanvraag is anders Per leningsaanvraag spelen tientallen factoren een rol, zoals de levensfase van een onderneming, het type bedrijfsactiviteiten en de mensen achter een onderneming. Als wij een ondernemer financieren, willen wij dat er voldoende buffer is om tevens tegenslagen het hoofd te bieden, want een zakelijk krediet mag nooit de oorzaak van financiële problemen zijn. Tegelijkertijd blijven wij kritisch over het verlenen van zakelijk krediet als oplossing voor bestaande financiële problemen, want schulden financieren met nieuwe schulden is - in de meeste gevallen - simpelweg niet verantwoord. Wij nemen, tijdens het kredietbeoordelingsproces, bijvoorbeeld contact op met de ondernemer om kritische vragen te stellen over de financiële situatie. Achten wij de financiering, na deze toetsing, niet verantwoord, dan zien we ons

genoodzaakt om een leningsaanvraag af te wijzen of mogelijk een lager leenbedrag beschikbaar te stellen.

Kredietbeoordeling aangepast door de coronacrisis De coronacrisis heeft absoluut invloed gehad op onze kredietbeoordeling en wat wij onder ‘verantwoord financieren’ verstaan. Zo hebben veel ondernemers aanspraak moeten maken op hun financiële buffer, waardoor er momenteel in diverse sectoren een liquiditeitstekort is met beperkte solvabiliteit, terwijl dit wel noodzakelijk is voor groei. Om die groei toch te stimuleren, hebben wij dit ook meegenomen in ons kredietbeoordelingsproces en kijken we, bijvoorbeeld, tevens naar de jaarcijfers en omzet pre-coronacrisis om een beeld te kunnen vormen van potentiële toekomstige kasstromen. Een

algoritme kan aangeven dat een onderneming - wegens gemiste omzet in coronatijd en een beperkte buffer - niet financierbaar is, maar een menselijk perspectief kan hier ander licht op werpen, helemaal als we de afgelopen 24 maanden in overweging nemen. Zo helpen wij ondernemers om gezond en naar draagkracht te lenen, want verantwoord financieren is een concept waar iedereen profijt van heeft!

qeld

Ga voor meer informatie naar www.qeld.com “Wil jij er daadwerkelijk voor zorgen dat woningen gebouwd gaan worden? Zorg er dan voor dat eisen, belemmeringen en onderhandelingen gestroomlijnd en overwonnen kunnen worden met behulp van een onafhankelijke professionele partij met kennis en kunde van zowel de marktpartijen als de gemeenten. Zo brengen we snelheid in de realisatie

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

50 BUSINESS GUIDE

Goed credit management: nu en in de toekomst schulden. Zakelijk contact is een wisselwerking: wil een klant dat wij tijdig leveren, dan moeten zij tijdig betalen. Wees als creditmanager liever iets strenger, dan te coulant. Het moet een balans zijn, niet je klanten kwijt raken, maar wel duidelijk en eerlijk zijn. Je mannetje staan.”

Jimmy Kok International Credit Manager bij Barentz Tekst: Sterre Blokdijk Foto: Persfoto Hoe kan een creditmanager goed of tijdig betaalgedrag bevorderen?

“Probeer altijd dicht op de bal te zitten. Wij werken met reminders en blokkeren bij achterstallige betalingen nieuwe orders, om klanten te beschermen tegen hoge

Over welke kennis en vaardigheden moet een creditmanager beschikken?

“Goede communicatie én beargumentatie. Wees coulant - maar ook streng-, rechtvaardig en kijk door smoesjes heen. Dit kan erg lastig zijn, je moet stevig in je schoenen kunnen staan. Als creditmanager is doemdenken je taak: áls er iets gebeurt, zorg je ervoor dat het bedrijf het beste uit de strijd komt.”

creditmanager de afgelopen jaren gezien?

“De digitalisatie kreeg door thuiswerken een boost. Regels op basis van uitwisseling van digitale data werden versoepeld. Ze zeggen bellen gaat sneller, maar dat is niet meer van deze tijd. Vooral met nieuwe regels en certificaten, kun je digitaal niet meer achterblijven. Welke (toekomstige) uitdagingen en ontwikkelingen zien jullie op het gebied van creditmanagement?

“Bitcoins en blockchain technologieën zijn de toekomst. Ik ben benieuwd naar het effect op creditmanagement, wellicht een nieuwe evolutie naar een digitale munt.”

Ervaring is iets wat je krijgt, vlak nadat je het nodig hebt. Hoe beter je de klant kent, hoe sneller je de risico’s ziet.

moedwillig op tijd. Klanten proberen vaak de grens op te zoeken, zorg daarom dat de zaakjes op orde zijn en ga er achteraan. Er zijn aan twee kanten afspraken gemaakt en de regels zijn bekend, daar dien je je dan aan te houden.”

Welke vakinhoudelijke veranderingen hebben jullie als

Over welke kennis en vaardigheden moet een creditmanager beschikken?

Ingrid Beerta Credit Risk & Treasury Officer bij Mitsubishi Logisnext Europe BV Tekst: Sterre Blokdijk Foto: Persfoto Hoe kan een creditmanager goed of tijdig betaalgedrag bevorderen?

“De klant heeft in principe geen reden om niet tijdig te betalen als het aan de voorkant goed geregeld is. Helaas betaalt een klant niet altijd

“Het maakt niet uit hoe je het doet, als er maar heldere afspraken zijn. Ervaring is iets wat je krijgt, vlak nadat je het nodig hebt. Hoe beter je de klant kent, hoe sneller je de risico’s ziet. Een klant moet weten dat er consequenties zitten aan het aan het niet nakomen van afspraken. Iedere actie kent een reactie. Wees consequent en geef duidelijk de grenzen aan.”

creditmanager de afgelopen jaren gezien?

“Digitalisering. Automatiseren, artificial intelligence, credit tools: je ziet het allemaal voorbijkomen. Het zijn handige hulpmiddelen waardoor we klanten direct sneller en duidelijker kunnen helpen, maar nemen ons werk niet over. Helaas zijn er ook negatieve kanten die wij meemaken, zoals fishing bijvoorbeeld.” Welke (toekomstige) uitdagingen en ontwikkelingen zien jullie op het gebied van creditmanagement?

“Alles verandert. Als creditmanagers kijken we naar manieren om situaties voor te zijn en klanten te monitoren. Er zullen altijd uitdagingen zijn, dat maakt het ook zo interessant.”

Welke vakinhoudelijke veranderingen hebben jullie als

Het betalen supergemakkelijk te maken, helpt bij een tijdig betaalgedrag.

combinatie van middelen, zoals mail, whatsapp of een qr-betaalcode in een fysieke brief. Het helpt zeker om de klant te attenderen op het verstrijken van de betaaltermijn met een whatsappje.” Over welke kennis en vaardigheden moet een creditmanager beschikken?

Martin Neef Hoofd Payment & Collections, Vattenfall Tekst: Hugo Schrameyer Foto: Persfoto & Unsplash Hoe kan een creditmanager goed of tijdig betaalgedrag bevorderen?

“Wat helpt, is het betalen supergemakkelijk maken. Daartoe gebruiken we een eigen betaalplatform met een

“Veel creditmanagers komen uit de financiële hoek. Wat je nu ziet, is dat het vakgebied zich verbreedt. Ook kennis over klantbenadering wordt almaar belangrijker. Je moet niet alleen financiële vragen aan een klant stellen, maar ook kunnen begrijpen welke impact dat heeft op de klant en op de merkbeleving.” Welke vakinhoudelijke veranderingen heb je als creditmanager de afgelopen jaren gezien?

“Creditmanagement is geen one trick pony. Het gaat

juist en begrijpelijk communiceert zodat de ontvanger zich daarin herkent. Hanteer ook het kanaal dat je klant prefereert en gebruik instrumenten als pre-reminders.”

ook om aspecten als marketing om de positie van je bedrijf te kunnen waarborgen. Ook samenwerking met gemeentes en andere stakeholders wordt steeds belangrijker.” Welke (toekomstige) uitdagingen en ontwikkelingen zien jullie op het gebied van creditmanagement?

“We zullen steeds meer gebruik gaan maken van data. Rapportage- en voorspelmodellen om goed betaalgedrag te bevorderen, krijgen meer aandacht. Ook wordt het aandacht hebben voor de menselijke maat steeds belangrijker. Juist die combinatie van data en inzicht vanuit klanten is een erg interessante ontwikkeling”

Over welke kennis en vaardigheden moet een creditmanager beschikken?

Peter van Dorst Creditmanager VGZ/Expertleader B&I Tekst: Hugo Schrameyer Foto: Persfoto & Pexels Hoe kan een creditmanager goed of tijdig betaalgedrag bevorderen?

“Door te zorgen dat alle elementaire stappen in je factuur-betaal-en-aanmaan-keten op orde zijn, daarbij rekening houdend met klantvoorkeuren. Dat betekent dat je tijdig,

“Een goede creditmanager haalt het beste uit zijn team en laat ze excelleren als groep. Daarnaast moet je naast hard skills als financiële en bedrijfskundige kennis ook over de juiste sociaal-communicatieve competenties beschikken. VGZ gaat uit van de kernwaarden menselijk, vindingrijkheid, aandacht en betrouwbaarheid, zeker belangrijk in de context van sociaal en maatschappelijk verantwoord incasseren.”

Welke vakinhoudelijke veranderingen heb je als creditmanager de afgelopen jaren gezien?

“De terugkeer van massa naar data gedreven maatwerk met gebruik van de huidige digitale kanalen in je klantbenadering.” Welke (toekomstige) uitdagingen en ontwikkelingen zien jullie op het gebied van creditmanagement?

“Je moet in staat zijn om snel op veranderingen te kunnen inspelen, agile werken dus. Je gaat zien dat we van multichannel naar een meer omnichannel benadering gaan met een grote rol voor data- en systeem integratie in keten-processen.”

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 51

BUSINESS GUIDE

www.contentway.nl

DOCKDOCK – PARTNER CONTENT

Gegarandeerde omzet en klantvriendelijk beheer gaan hand in hand

« “De propositie is in feite tweeledig: we bieden gemak voor zowel de koper als de verkoper.”

verkoper geen omkijken meer heeft naar zijn debiteurenbeheer en gegarandeerd zijn geld krijgt. We maken het bedrijven die abonnementsgelden moeten innen dus wel heel eenvoudig. Het is een kwestie van een abonnement aanmaken en de betaalwijze dockdock aanvinken. De rest doen wij, volledig geautomatiseerd. Van eigen debiteurenbeheer, met alle daarbij horende uitdagingen is geen sprake meer.”

Financiële rust Bestaande inningsplatformen gaan ervan uit dat een klant niet wil betalen. Van Toer: “Dat komt de gebruiksvriendelijkheid niet bepaald ten goede. Met dockdock gaan we uit van het goede van de mens door hem of haar meer vrijheid te geven in het betalen van zijn abonnements- of leaseverplichtingen. En dat werkt. Heel goed zelfs. Met dank ook aan onze consumenten app. Hierin wordt een duidelijk overzicht gegeven van de status van de betalingen/inningen. Een keer per maand

“Steeds meer partijen maken de overstap van een klassiek verdienmodel naar een abonnementsformule.”

ockdock, onderdeel van de Credit Exchange Groep, is vanaf de aanvang specifiek ontwikkeld als gebruiksvriendelijk inningsplatform voor abonnementen en leaseovereenkomsten. Hiermee biedt dockdock een oplossing voor de sterk groeiende markt van abonnementen en leasecontracten. “We hebben het platform zelf vanaf de grond opgebouwd.” zegt Van Toer. “De propositie is in feite tweeledig: we bieden gemak voor zowel de koper als de verkoper. De koper heeft meer regie over het betalen, terwijl de

Marcel van Toer, Directeur dockdock

kan een betaling veertien dagen worden uitgesteld. Vervolgens bepaalt de consument zelf hoe hij betaalt, via automatische incasso of via iDEAL. We sturen tevens een e-mail met daarin een betaallink en gaan zeker niet forceren met dreigende mails en hoge boetes, wij zijn geen incassobureau. De maximale betaalachterstand bedraagt 6 maanden. Een flexibele houding en vriendelijk benadering resulteert in beter betaalgedrag, maar ook in klantbehoud, een must bij abonnementen. Financiële rust voor jou en je klant.”

Of het nu gaat om een abonnement op de sportschool, een leaseovereenkomst of bijvoorbeeld een telefoonabonnement, als bedrijf ga je een langetermijnrelatie aan met je klant. Je wilt je klanten flexibiliteit bieden als het om betalen gaat, maar je wilt uiteraard wel je omzet maandelijks bijgeschreven krijgen. Met het platform van dockdock voor de inning van maandelijkse bedragen geef je je klant deze vrijheid terwijl jij zelf op een vast moment altijd je volledige maandomzet krijgt uitgekeerd.

Samengevat biedt dockdock dus de volgende voordelen: -De looptijd van het abonnement wordt gegarandeerd uitbetaald (tot 12 maanden) -Debiteurenbeheer ligt 100% in handen van dockdock -Zeer vriendelijk debiteurenbeheer -Afschrijving/verliesposten zijn er niet meer -Incassobureaus zijn niet meer nodig -Geen eigen incassocontract nodig en nauwelijks bankkosten

Vooruitblik In mei 2019 is dockdock voortvarend van start gegaan met een pilot bij sportscholen en wist in korte tijd tientallen sportscholen aan zich te binden. “Intussen hebben we onze scope uitgebreid naar e-commerce. Steeds meer partijen maken de overstap van een klassiek verdienmodel naar een abonnementsformule. Wij zitten dan in de drivers seat. Verder zien wij een groeiende vraag naar financieringen in de lease markt. Echter, veel partijen hebben koudwatervrees deze markt te betreden vanwege het inningsrisico op de abonnementen. Een geolied inningsproces is voor hen een keiharde voorwaarde. Wij spelen daar op in waarbij onze betalingsgarantie dan de kers op de taart is. We zijn nu bezig om dat handen en voeten te geven. Naast een goed inningsmodel is het ook van belang dat je controle hebt over het onboardingstraject om fraude uit te sluiten en de kredietwaardigheid te checken. Ook daarin zijn we in gesprek met diverse partijen om tot een configureerbare onboardingsstraat te komen. De verwachting is dat in het vierde kwartaal van 2022 het hele plaatje rond is: onboarding, financiering en gegarandeerde inning.” dockdock laat zich niet beperken door technologie: “Als iemand een specifieke dienst wenst in zijn onboarding, kunnen we daar gehoor aan geven. Niet door alles zelf te doen maar als lijm tussen de stappen die doorlopen moeten worden om tot een gestroomlijnd proces te komen.”

wij nemen je abonnementen inning volledig uit handen! Abonnementen zijn hot. Alleen komt daarbij wel een nieuwe discipline om de hoek kijken… het maandelijks innen van de abonnementen.

Wij beheersen dit vakgebied tot in detail en zorgen ervoor dat jij wordt betaald, met garantie indien gewenst! Meer weten?

Meer weten? Bel: 088 600 41 00 | dockdock.com | Of scan de QR-code:

dockdock

www.dockdock.com

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

52 BUSINESS GUIDE

‘Verbinding van systemen is de sleutel tot een Smart Industry’

Smart Industry Innoveren om competitief te blijven. Dat is het credo van Fried Kaanen. “Het is van levensbelang als we de welvaart in Nederland willen behouden.” Tekst: Jerry Huinder Foto: Sander van der Torren

“

Competitief blijven

een veranderende markt waar we duurzamer moeten opereren en een groot tekort hebben aan personeel.” Dat is de opdracht voor de metaalindustrie, volgens Fried Kaanen, voorzitter van Koninklijke Metaalunie en ondernemer in de mkb-maakindustrie. “Makkelijker gezegd dan gedaan, maar Smart Industry geeft Nederland de kans om dit voor elkaar te krijgen. Doen we dit niet, dan raken we onze concurrentiepositie simpelweg kwijt.” Duidelijker kan Kaanen niet zijn. Smart Industry is geen vrijblijvende hobby, het is een must. En Kaanen is niet de enige met die mening. Daarom startte FME, de ondernemersorganisatie voor de technologische industrie, een aantal jaar geleden het Smart Industry programma, samen met het ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Metaalunie, de Kamer van Koophandel en TNO. Wat begon met een activeringsprogramma, gevolgd door een implementatieagenda is nu toe aan een schaalsprong. “We willen in

van 600 koplopers naar een peloton van 6000.” Innovatie als overlevingsstrategie, is altijd al uw credo geweest.

“Absoluut. Veel bedrijven binnen de mkb-maakindustrie, ook mijn eigen bedrijf, vechten al jarenlang tegen lagelonenlanden. Je moet je voorstellen dat veel producten gestandaardiseerd zijn in onze branche, met als gevolg dat er een contante prijsdruk is. En Noordwest-Europa is nou eenmaal één van de duurste plekken ter wereld als het gaat om arbeid. Wat moet je dan doen als je wil overleven? Verhuizen of innoveren. Omdat verhuizen niet altijd wenselijk is, moet het dus slimmer, dan wel in het proces dan wel in het product. Dat is van levensbelang als we de welvaart in Nederland willen behouden.” Normaal gesproken zet u vooral in op procesinnovatie: is dat in deze tijden anders?

“Nee. Kijk, voor bedrijven die zelf een product hebben ontworpen, de zogeheten Original Equipment Manufacturers, ligt het anders. Die kunnen hun product verder ontwikkelen en proberen waarde toe te voegen. Maar voor de grote groep bedrijven die dat niet hebben, is procesinnovatie, hoe kan het slimmer, aandachtspunt nummer 1. De innovatierichting daarbinnen voor de maakindustrie is het centraal stellen van automatisering. Dat is de focus voor de

komende jaren: het verknopen van de ICT. Je moet je voorstellen dat elke machine een ICT-eiland op zich is, maar waar we naartoe willen is dat alle machines met elkaar verbonden zijn. Dat is de sleutel tot een Smart Industry.” Hoe ver zijn we daarmee?

“We zijn hier nu zo’n zes jaar mee bezig, en twee jaar geleden hebben we gezien dat er koplopers zijn ontstaan: bedrijven die dit echt goed voor elkaar hebben. Nu is het zaak om het peloton te bereiken, de grote massa. Momenteel werken we aan die verbreding, we willen van 600 koplopers naar een peloton van 6000. Dat noemen we een schaalsprongagenda. Het lastige daaraan is alleen dat het verknopen van ICT voor elk bedrijf anders is, bedrijven in het peloton kunnen dus niet simpelweg de koplopers kopiëren. Daarnaast voelen niet alle partijen altijd dezelfde noodzaak. De grondstoffencrisis en de geopolitieke spanningen helpen hierbij, want dit zorgt wel voor een gevoel van urgentie bij bedrijven. Niet zozeer op prijsgebied, want dat is een disruptie voor het moment, maar de voorradigheid is wel degelijk een reden voor bedrijven om na te denken over de langere termijn. En over innovatie.” Wat is de winst van digitalisering?

“Neem een plaatbewerkingsbedrijf: vroeger kreeg

zo’n bedrijf een order, dan gingen ze kijken of en wanneer ze dat konden maken, koppelden dat terug, kregen een order enzovoort, enzovoort. Nu kunnen bedrijven bij dat plaatbewerkingsbedrijf digitaal een order plaatsen waarbij ze gelijk kunnen zien wat dat kost en wanneer het klaar is. Dat betekent een enorme verkorting van het proces. Maar ook in de hele keten zorgt digitalisering voor enorm veel efficiëntie. Je moet eens weten hoeveel er nog over getikt wordt, van order tot bestelformulier tot factuur. Maar door digitalisering kunnen we nu ook verschillende ERP-systemen van verschillende bedrijven aan elkaar koppelen zodat ze met elkaar kunnen communiceren, waardoor de informatie gewoon wordt doorgezet. Dat scheelt enorm veel tijd en daardoor kan je concurreren met lagelonenlanden.” Maar dan moet je elkaar wel vertrouwen, want als systemen van verschillende bedrijven met elkaar kunnen praten en bij elkaar binnen kunnen kijken, creëer je ook de mogelijkheid tot misbruik daarvan.

“Zeker. Daarom willen we ook naar open standaarden, zodat er meerdere platforms kunnen ontstaan, die ook weer met elkaar kunnen praten. Als we de verknoping op grotere schaal toepassen, dus meer systemen dezelfde taal spreken, kan iedereen mee-

doen. Wat we absoluut niet willen in de maakindustrie is het Thuisbezorgd-model, dus dat iedereen de taal van Thuisbezorgd moet spreken, en anders niet mee kan doen. De kern van de maakindustrie is dat iedereen onafhankelijk wil opereren in een gelijke markt, dat is heel belangrijk. Bedrijven in de maakindustrie willen vrij zijn om te handelen en niet een slaaf worden van één handelaar.” Wat is het verschil tussen de grote multinationals en het mkb als je het vanuit Smart Industry bekijkt?

“Het grote verschil is natuurlijk dat er bij grote bedrijven makkelijker mensen vrijgemaakt kunnen worden om dit soort processen te begeleiden. We zullen het mkb op het gebied van digitalisatie dus moeten helpen bij dit proces, want het adagium dat als de innovatie er is, bedrijven ermee aan de slag zullen gaan, gaat niet op. Er moet wel ruimte voor zijn. Vergeet niet: ze innoveren niet vanuit hun eigen vakgebied, ze innoveren vanuit ICT. Die kennis is er vaak niet bij het mkb en met de programma’s die we hebben, proberen we dit gat te dichten.” Tot slot: wat is het grootste probleem waar Smart Industry tegenaan gaat lopen in de toekomst?

“Tijd en urgentie, en die twee staan heel erg nauw in verband met elkaar. Wij heb-

ben de voordelen van Smart Industry ontdekt, maar landen om ons heen ook. Duitsland en Frankrijk hebben daar grote budgetten voor vrijgemaakt en zijn volop in ontwikkeling, dus iedereen in Nederland moet nú de urgentie voelen, voordat we mettertijd links en rechts worden ingehaald. Wat daaraan gelinkt is, is het probleem dat bedrijven keuzes moeten maken. Het zijn massieve veranderingen en je kan niet alles tegelijk doen. Zeker niet in deze arbeidsmarkt, want we hebben de mensen simpelweg niet. Maar ik heb er wel vertrouwen in: zorgen dat je de juiste keuzes maakt, in het juiste tempo, dat heet ondernemen en dat kunnen wij in Nederland.”

Feiten Fried Kaanen is voorzitter van Koninklijke Metaalunie en ondernemer in de mkb-maakindustrie. Daarnaast is hij lid van de Stuurgroep Smart Industry. Op woensdag 29 juni organiseert de stuurgroep het Smart Industry Jaarevent, waar het vijftigste Fieldlab wordt geopend. Dit Fieldlab is een Skillslab: “Belangrijk, want personeel dat ons kan helpen bij het transformeren naar een Smart Industry is van immens belang de komende jaren.”

BOOST circulair voor circulaire economie in Oost-Nederland

circulair

Onlangs is het programma CESI-ON, Circulaire Economie Smart Industry Oost-Nederland, gelanceerd. Met dit programma richten de 17 partners zich op de maakindustrie. En dan vooral op bedrijven die actief zijn in de keten van toeleveranciers en leveranciers van eindproducten. Met het programma helpen ze ondernemers bij (de transitie naar) circulair ondernemen. Maakindustrie in Oost-Nederland is koploper Nederland heeft de ambitie om in 2050 een 100% circulaire economie te hebben. Een aantal bedrijven in de maakindustrie in Oost-Nederland is koploper op het gebied van circulair en innovatief ondernemen. Vanuit de ervaringen die zijn opgedaan bij deze koplopers, wordt gekeken naar laagdrempelige oplossingen voor de knelpunten die een ondernemer ervaart als hij verder wil gaan met circulair ondernemen. Dat is feitelijk de kern van CESI-ON. Onder de 17 partners die in CESI-ON samenwerken, vallen eerste- en tweedelijnsloketten, brancheorganisaties, kennisinstellingen, ontwikkelingsmaatschappij Oost NL, de provincies Gelderland en Overijssel en financiële organisaties. BOOST Smart Industry brengt het programma onder de aandacht van de doelgroep onder het label BOOST circulair. Vergroten toekomstbestendigheid is belangrijk doel Met de introductie van CESI-ON willen de betrokken partijen een bijdrage leveren aan het vergroten van de toekomstbestendigheid van bedrijven in de maakindustrie. Klimatologische, wereldwijde economische en machtsontwikkelingen bevestigen het steeds groter wordend belang van een circulaire economie. De zekerheid dat grondstoffen beschikbaar en betaalbaar zijn en blijven, is er niet

meer. Dat vraagt om een andere, meer circulaire manier van ondernemen. Andere doelen van CESION zijn het vergroten van leveringszekerheid van grondstoffen, onder andere door meer in te zetten op hergebruik. Verder draagt circulair ondernemen er aan bij dat er minder verlies van waarde optreedt en de milieubelasting wordt beperkt. Support bieden Vanuit CESI-ON krijgen ondernemers steun van de 17 partners. In gesprekken met ondernemers inventariseren zij de knelpunten. Waar lopen ze tegenaan als het gaat om circulariteit en Smart Industry? Gezamenlijk bekijken ze wat er gedaan kan worden om dit knelpunt op te lossen en welke support geboden kan worden. Dat kan gaan om individuele begeleiding, maar ook om het geven van adviezen of het wijzen op bestaande oplossingen. Ook kennisinstellingen leveren een bijdrage. Studenten doen bijvoorbeeld onderzoek naar mogelijke oplossingen. De kennis die wordt opgedaan, wordt vervolgens weer gebruikt bij andere ondernemers.

Meer weten? Werkzaam in de producerende industrie en zelf starten met (de transitie naar) circulair ondernemen? Kijk voor meer informatie over CESI-ON op www.boostsmartindustry.nl.

ADVERTENTIE

Optimaliseer je organisatie met digitalisering en datagedreven oplossingen. Maar laat de mensen het verschil maken. Strategieontwikkeling

Procesoptimalisatie

Project management

Ik zie kansen en wil weten wat ik vandaag kan doen om onze ambitie te realiseren.

Ik wil hulp bij het optimaliseren van mijn processen.

Ik heb een plan maar mis de nodige tijd en ervaring

Jouw ambities samen met een digitaal strateeg vertalen naar een realistisch plan.

Samen met onze procesverbeteraars processen digitaliseren en continu verbeteren.

Onze interim projectmanagers geven versnelling. Volgens planning en binnen budget.

Meer weten? Plan een kennismaking via de QR code, of bel 085 064 64 36. www.futureindustries.nl

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

54 BUSINESS GUIDE

Smart Industry: van techniek naar mensen digitaal zodat tijdens ontwerp, productie en gebruik/onderhoud, de beste data direct beschikbaar is. Digitalisering van je productieproces middels een dergelijke standaard zal de komende jaren, mede dankzij die standaardisering en de ontwikkelingen van product data spaces, een vlucht nemen. Daarmee kun je ook data tussen bedrijven onderling en met gebruikers uitwisselen. Dit wordt ook belangrijk voor de introductie van digitale product paspoorten van de EU. Data spaces mag dan een nieuw woord zijn, in feite betreft dit het onderling middels open systeem en standaarden koppelen van diverse databases en clouds zodat je ook bij opslag van data niet meer vast zit aan een leverancier.

Opinie

Vakmensen, productiviteitsstijging, kostprijsbeheersing, supply chain en duurzaamheidsuitdagingen zijn bekend. Leveranciers van automatisering, robotisering en digitalisering geven aan dat zij de Smart Industry of Industrie 4.0 oplossingen hebben. Sommige bedrijven zouden daar volop mee werken. Foto: Persfoto

je daar zelf in je bedrijf mee doen? Vragen te over. De automatisering van de industrie versnelt aar wat kun

nog steeds. Gelukkig worden de Industrie 4.0 oplossingen steeds duidelijker. Van gesloten eigen leveranciersafhankelijke oplossingen wordt vaker overgestapt op standaarden en open systeem technologieën. De uitdaging is om data uit machines te verkrijgen en daarmee efficiënter te werken en een betere klanten support te creëren met die (actuele) data. stap die nu wordt gemaakt is dat van alle processen, equipment, producten en systemen zogenaamde digitale tweelingen worden gemaakt. De AAS (asset administration shell) bundelt allerlei data van een product en machines De Industrie 4.0

Digitalisering, automatisering, het stroomlijnen van die keten resulteert direct in een hoge productiviteit voor de hele industrie. De uitdaging voor Nederland

is om tot een sprong in de hele toeleveranciers keten te komen, zodat niet slechts enkele, vaak grote bedrijven hiervan de vruchten plukken. De grote OEM-bedrijven maken dan wel relatief veel winst, de meeste toegevoegde waarde wordt in de toeleveranciersketen gerealiseerd. En als je dat doet met standaard-

‘Smart Industry is niet moeilijk. Je moet er gewoon mee beginnen’

oplossingen dan vergt ook het omschakelen naar een ander product geen kostbare herinvestering. Hoe laat je jouw

werknemers een stap maken om Industrie 4.0 technologie direct efficiënt en effectief in te zetten? Na zeven jaar Industrie 4.0 of Smart Industry zijn de middelen er. Maar er is een schaarste op de arbeidsmarkt. De babyboomers verlaten het arbeidsproces en ondertussen zijn er steeds minder jongeren. Een onderneming zal het met de zittende medewerkers moeten doen. Wij staan nu voor de stap om de medewerkers bij te scholen. Dat kan, maar voor deze groep, die nooit digitale kennis op school meekreeg, vergt dit een leven lang leren van digitale kennis en skills. De Smart Industry fieldlabs ontwikkelen zich steeds meer door tot skills labs. Industrie 4.0 standaarden voor industrie data en het opzetten van korte leerlijnen specifiek voor digitale kennis en kunde voor zittende medewerkers zijn de uitdaging voor Smart Industry. Het doel is dat jouw bedrijf in staat is jouw vakmensen aan boord te houden en productief concurrerend te blijven. Inzet van de

Prof. Dr. Ir. Egbert-Jan Sol, Expert Smart Industry bij TNO

Robin Burghard Projectleider bij BOOST

Credit Management

Sinds 2014 is Smart Industry in opkomst bij bedrijven. Maar wat is het precies en wat kun je er mee? Waar begin je? En waar vind je de juiste partijen om je te laten ondersteunen? Vragen van ondernemers. Doordat veel partijen zich met Smart Industry bezig hielden, zagen velen door de bomen het bos niet meer. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto

“Dat was voor ons een teken om de handen ineen te slaan”, vertelt Robin Burghard, Projectleider bij BOOST. “Een kopgroep van zes ondernemers heeft het voortouw genomen om trendvolgende bedrijven in Oost-Nederland, die een duwtje in de rug nodig hebben met betrekking tot Smart Industry, te helpen. Smart Industry is de verregaande digitalisering van apparaten, productiemiddelen en organisaties. Door gericht kansen in kaart te brengen, ontwikkelingen te versnellen, kennis te delen en partijen te verbinden, willen we Oost-Nederland bewust laten worden van de kansen die Smart Industry en circulair ondernemen bieden. We willen bedrijven hiermee aan de slag laten gaan.” Bedrijven die onderzoeken hoe ze Smart Industry kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering, kunnen gebruik maken van een speciale voucher. “Met deze voucher krijgen ondernemers een financieel duwtje in de rug. Een ‘innovatiemakelaar’ komt daarvoor eerst bij de ondernemer langs om te kijken waar de uitdagingen liggen en waar de onderneming moeite mee heeft. De voucher kan dan worden ingezet om te verkennen waar de mogelijkheden voor innovatie liggen.” Digitalisering en circulariteit houden sterk met elkaar verband. “En dat beseffen veel ondernemers zich nog niet. Zij zijn erg druk met de problemen van vandaag. Denk aan personeelstekorten, haperende supply chains en sterk stijgende grondstof- en energieprijzen. De aandacht die het vraagt om deze zaken het hoofd te bieden, voorkomt vaak dat men tijd heeft om na te denken over morgen. Om te werken aan toekomstige processen en businessmodellen. Dat terwijl deze problemen en uitdagingen juist aangepakt kunnen worden door digitalisering, automatisering, robotisering en circulair ondernemen. Want daarmee kun je als onderneming toekomstbestendig worden en groeien. Als een ondernemer ervoor zorgt dat processen flexibel en digitaal worden, krijg hij meer inzicht en ontstaan er kansen. Kansen die vooraf niet altijd worden gezien. Het prikkelen van ondernemers om hen mee te nemen in de digitalisering en circulaire economie vinden wij noodzakelijk om de hele Oost-Nederlandse industrie klaar te stomen voor de toekomst.” ADVERTENTIE

Wij brengen jouw merk naar de juiste doelgroep Het is onze missie om jouw merk als marktleider neer te zetten in de meeste gerespecteerde distributiekanalen. Wij zorgen dat je boodschap jouw doelgroep bereikt en een impact op hen heeft.

Meer weten? www..contentway.nl

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl

BUSINESS GUIDE 55

ITSME – PARTNER CONTENT

Samen met haar partners en klanten werkt itsme aan een smart industry De voornaamste kracht van itsme is onafhankelijkheid. Als distributeur kunnen ze altijd de beste combinatie van producten kiezen uit het assortiment van hun partners. Want in de praktijk blijkt vaak dat een combinatie van verschillende producten en onderdelen van verschillende merken het beste resultaat oplevert. Deze onafhankelijkheid in combinatie met vergaande digitalisering, gespecialiseerde diensten en kennis gericht op industrie zijn de factoren die itsme onderscheiden. Hiermee hebben ze alle componenten voor handen om smart industry (de combinatie van de nieuwste productietechnologie, software en communicatie) in te vullen. Never waste a good crisis. De reisbeperkingen die Covid met zich meebracht zetten itsme, partners en klanten gezamenlijk aan tot innoveren. De klanten gebruiken software waarmee remote (op afstand) machines kunnen worden getest en itsme begeleidt op haar beurt weer de engineer op afstand. Maar niet alleen de recente ontwikkelingen hebben itsme tot innovatie gedwongen.

Kennispartner itsme levert namelijk niet alleen een product, maar ook de bijbehorende ondersteuning. “Wanneer een klant ons belt met de mededeling dat een machine stilstaat, dan helpen wij om samen het probleem op te lossen.” Maar ook wanneer een machinebouwer zijn machine aan het ontwikkelen is, adviseren zij welke technologie en welke configuratie te gebruiken. “Met onze parate kennis zijn we in staat onze klanten hierbij te ondersteunen. Allemaal met het doel om de industrie steeds slimmer, efficiënter en meer digitaal in te richten.” De Vos: “Waar machinebouwers streven naar een zo efficiënt mogelijk productiepro-

“Dertig jaar geleden hebben wij onze industriële automatiseringsafdeling opgezet, nadat wij als eerste distributeur in Neder-

land begonnen zijn met de verkoop van automatiseringstechniek”, vertelt Klaas de Vos, manager Industrial Automation van itsme. “Daarna zijn wij ons ook gaan toeleggen op distributie van (mechanische) aandrijftechniek, deze beide technieken vormen samen de industriële automatisering.” Sindsdien zijn zij marktleider in distributie van industriële automatiseringscomponenten aan de industrie en machinebouw. Bij itsme worden klanten geholpen met vragen over automatisering. “Maar daar begint het eigenlijk pas voor ons”, gaat De Vos verder.

sse

re o: P Fot

Klaas de Vos, manager Industrial Automation van itsme

Ga voor meer informatie naar www.itsmenederland.nl

”Dertig jaar geleden hebben wij onze industriële automatiseringsafdeling opgezet, nadat wij als eerste distributeur in Nederland begonnen zijn met de verkoop van automatiseringstechniek.”

ces, streven industriële eindgebruikers naar een zo hoog mogelijke productiegraad van hun productielijnen tegen een zo laag mogelijk energieverbruik. Stilstand en met name ongeplande stilstand moet daarom zoveel mogelijk worden voorkomen.”

garanderen. itsme steekt dan ook zeer veel energie in databeheer. Het heeft meer dan 1,5 miljoen elektrotechnische en mechanische componenten in haar database, verrijkt met benodigde data met betrekking tot beschikbaarheid.

Digitalisering van het productieproces De specialisten van itsme hebben zich door de jaren heen ontwikkeld tot vraagbaak op het gebied van digitalisering. Er is steeds meer behoefte om informatie uit de machine te halen en te analyseren. Vanzelfsprekend over productie informatie, aantal producten en de snelheid van de machine, maar door een slimme keuze aan componenten is hier nog veel meer informatie te halen. Over de kwaliteit van het product (slimme meetsystemen), maar ook over de status van componenten waar het productieproces mee aangedreven wordt (meten van gedrag). Het in de gaten houden van deze componenten maakt het mogelijk om uiteindelijk tijdig te beslissen of een component vervangen dient te worden omdat het defect dreigt te raken.

itsme heeft de knowhow en het productassortiment om haar klanten te begeleiden in het gebruik van al deze technologieën. Waarbij de techniek als platform dient, maar de inrichting hiervan de daadwerkelijke sleutel tot het succes vormt.

Voorspellend onderhoud De data die gegenereerd wordt door de componenten maakt het mogelijk om te voorspellen hoe lang componenten nog mee gaan. Deze analyse vindt plaats of in de Cloud, of wel via een systeem dat binnen de muren van de fabriek werkt (Edge). Het is op dit moment niet zomaar vanzelfsprekend om de Cloud in te gaan met deze informatie. Alhoewel dit via beschermde verbindingen kan, wordt de tweede optie, Edge, meestal gekozen. Op deze systemen worden de benodigde analyses gemaakt. Digitalisering van het logistieke proces Binnen itsme zien ze de twee vormen van digitalisering niet los van elkaar. Beide zijn nodig om de optimale productie te realiseren. Het proces moet de hoogste kwaliteit leveren, de machine en de componenten moeten de maximale beschikbaarheid

Trainingen Dankzij die deskundigheid is itsme ook een vooraanstaande speler als het gaat om trainingen. Al dertig jaar. De Vos: “Het begon met veelgestelde vragen waar de helpdesk industriële automatisering mee aan de slag kon. Van daaruit zijn we trainingen gaan ontwikkelen naar de behoefte van de klant. Met standaard, maar ook op maat gemaakte in company trainingen.” Op die manier is itsme uitgegroeid tot een grote speler op het gebied van trainingen in industriële automatisering. Zo zorgt itsme niet alleen voor beschikbaarheid in de keten, digitalisering en automatisering, maar ook voor de benodigde kennis en expertise bij haar klanten om telkens een stap verder te komen om de (maak)industrie steeds slimmer, vooral efficiënter en meer digitaal te maken. Award itsme won niet voor niets de Industrial Supplier of the Year Award 2021. Door een brede vertegenwoordiging van bedrijven uit de Nederlandse maakindustrie werd het bedrijf uitgeroepen tot Best Parts & Process Supplier. De jury roemde vooral de meedenkende kwaliteiten, de aftersales en de leverbetrouwbaarheid: ‘Dit mede dankzij de goede digitalisering van hun processen die gedetailleerd inzicht biedt in de beschikbaarheid van artikelen.’

56 BUSINESS GUIDE

Lees meer interessante artikelen op contentway.nl DATTO – PARTNER CONTENT

“’Mij gaan ze niet hacken’ is vaak het uitgangspunt van een mkb’er, denkend dat hij of zij niet interessant genoeg is. Maar iedereen kán en zál uiteindelijk gehackt worden. Het is geen kwestie van óf, maar van wanneer.” Die simpele waarheid ligt volgens Hans ten Hove, directeur Noord-Europa van Datto (een leverancier van oplossingen voor cyberweerbaarheid) aan de basis van de Dutch IT Cybersecurity Assembly (DICA). Cybersecurity als gemeengoed De DICA brengt stakeholders op het gebied van cybersecurity en -weerbaarheid samen om cruciale security-ontwikkelingen te bespreken en te agenderen. Het initiatief kwam vorig jaar mei tot stand in samenwerking tussen Datto en IT-platform Dutch IT Channel. De DICA deelt tijdens Ronde tafels kennis, ervaring en meningen. De initiatiefnemers, leden en andere genodigden hebben het gezamenlijke doel om cybersecurity en

Over Datto Bij Datto geloven we dat er geen limiet is aan wat kleine en middelgrote bedrijven kunnen bereiken met de juiste technologie. www.datto.com

re o: P Fot

sse

Het Nederlandse bedrijfsleven, met name het mkb, moet meer stappen zetten om te komen tot een goede cybersecurity. Het bewustzijn van het gevaar van onder meer ransomware-aanvallen groeit, maar een goede cyberhygiëne ontbreekt te vaak nog. In het versnipperde landschap van branche-, koepel- en overheidsorganisaties zijn er veel goede bedoelingen, maar blijft een gezamenlijke aanpak achter. De vorig jaar opgerichte Dutch IT Cybersecurity Assembly (DICA) wil beide uitdagingen aanpakken om het Nederlandse bedrijfsleven een stukje veiliger te maken.

‘DICA wil Nederlands bedrijfsleven helpen om cyberweerbaar te worden’

Hans ten Hove, Director Northern Europe at Datto cyberweerbaarheid tot gemeengoed te maken in elk bedrijf, van zzp’er tot enterprises. “Elke organisatie kan wel een paar technische middelen opnoemen waarmee ze denken dat ze hun cybersecurity op orde kunnen krijgen”, stelt Ten Hove. “Hun ‘kasteel’ lijkt dan met zaken zoals een firewall, een antivirusprogramma afdoende beveiligd te zijn.” In de praktijk blijkt echter dat cybercriminelen de slotgracht eenvoudig kunnen omzeilen. Bovendien is cybersecurity slechts een onderdeel van het bredere begrip cyberweerbaarheid. Hierbij gaat het om people (gedrag), processes (security-beleid) én technologie. Ten Hove: “Je moet allereerst mensen trainen, bewust maken van welk digitaal gedrag risicovol is - zoals het klikken op een link. Je moet ten tweede de technologie op orde hebben én je moet er ten derde van uitgaan dat je een keer gehackt zult

”Elke organisatie kan wel een paar technische middelen opnoemen waarmee ze denken dat ze hun cybersecurity op orde kunnen krijgen.” worden. Dan moet je in staat zijn om snel te herstellen van een ransomware-aanval. En geloof me, voor business continuity heb je meer nodig dan een backup van je gegevens. Zo’n recoverystrategie ontbreekt meestal.” Cyberweerbaarheid management-onderwerp Cyberweerbaarheid is dan ook geen ITtopic, benadrukt Ten Hove. Het is een (risk) management-onderwerp. Het hele management moet er structureel bij betrokken zijn vanuit de eigen verantwoordelijkheden en het niet neerleggen bij de IT-beheerder of – in het geval van veel mkb-bedrijven – de part time IT-verantwoordelijke of een Managed Service Provider (MSP) Het Nederlandse bedrijfsleven onderkent inmiddels het belang van cybersecurity, maar is nog onvoldoende bekend met cyberweerbaarheid, merkt Ten Hove. “Dat geldt in grotere mate voor het mkb, waar bedrijven

vaak geen aparte security-verantwoordelijke hebben. Nederland kent bovendien een versnipperd landschap als het gaat om branche-, koepel- en andere organisaties die (mede) cybersecurity-belangen van hun achterban vertegenwoordigen. Men heeft de beste bedoelingen, maar door die versnippering kun je als stakeholders in cyberweerbaarheid onvoldoende een vuist maken.” Concrete stappen Wat is de stand van zaken met de DICA? Inmiddels zijn er volgens Ten Hove drie bijeenkomsten geweest met vertegenwoordigers van onder meer NCSC (nationaal cyber security centrum)-dochter Digital Trust Center, brancheorganisatie Cyberveilig Nederland, BTG/TGG (telecom- en IT-grootgebruikers) en diverse toonaangevende MSP’s en security bedrijven. Hierbij zijn vooral definities en uitgangspunten vastgesteld om alle neuzen dezelfde kant uit te krijgen. “De DICA is geland, nu zitten we in de fase dat we het meer concreet willen maken met vaste leden en gasten die de agenda van het initiatief invullen. Met een gezamenlijke oproep aan onder andere de overheid om het Nederlandse bedrijfsleven – vooral het mkb – cyberweerbaarder te krijgen. En door het oppakken van onderwerpen in structurele projectgroepen, om niet afhankelijk te zijn van een beperkt aantal bijeenkomsten per jaar. Zulke groepen kunnen bijvoorbeeld eenvoudige handvatten opstellen in een to do lijst waarmee bedrijven zelf aan de slag kunnen. Want een goede cyberweerbaarheid hoeft helemaal niet moeilijk te zijn.”