a nova Era da intErnEt é a ofErta dE sErviços digitais

APóS ANOS iNVESTiNDO na oferta de planos de acesso – que hoje são tratados como commodity –, os provedores de internet (ISPs) passaram a se preocupar mais com as necessidades e desejos de seus clientes e incluíram novos serviços em seus portfólios de produtos. Com o intuito de oferecer mais do que a simples conectividade, passaram a integrar os Serviços de Valor Adicionado (SVA) em suas estratégias.

A oferta de SVAs não traz benefícios somente para as empresas que atuam no setor, mas também para os clientes finais. Isso ocorre porque esses serviços proporcionam um amplo leque de novos produtos e possibilidades de serviços.

Nos últimos anos, o portfólio de serviços oferecidos pelos ISPs tem sofrido mudanças significativas. Anteriormente, a oferta de serviços de telefonia e TV era predominante na composição da oferta. Atualmente, os serviços digitais, em especial os aplicativos, ganharam destaque e atenção do mercado.

Estrat Gias De Svas Mais Adotadas

Muitos ISPs já incluem uma variedade de serviços de valor adicionado em seus planos de internet, com objetivos distintos: redução da taxa de cancelamento, fidelização de clientes, otimização tributária, aumento do ticket médio e redução de riscos e contingências.

redução do churn - É um indicador que mensura a rotatividade dos clientes, ou seja, quantos deles cancelaram o serviço e migraram para a concorrência. O SVA tem sido uma opção para reduzir essa perda e – consequentemente – aumentar a fidelização de clientes. Ao reduzir o churn , o ISP consegue garantir um aumento no LTV ( life time value ), ou seja, no valor que um cliente retorna ao longo do tempo.

oTimização TribuTária - A inclusão de SVA nas estratégias de negócios dos ISPs tem sido motivada, em parte, pela alta carga tributária e pela transição de regime fiscal. A sua utilização permite que os provedores busquem alternativas para a tributação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), o que possibilita aumentar o fluxo de caixa e reduzir contingências contábeis e jurídicas. Nesse sentido, os provedores devem estar atentos aos regimes tributários disponíveis.

aumenTo da compeTiTividade - Para aumentar a competitividade no mercado de internet, oferecer serviços adicionais e outros diferenciais é uma estratégia necessária. Isso porque o acesso à internet já é considerado uma commodity, assim como as contas de água, gás, luz e telefone, tornando-se uma necessidade vital para os lares brasileiros. Com essa abordagem, os ISPs podem atender a novos públicos e aumentar a sua participação no mercado.

aumenTo de TickeT médio - Com a comoditização da internet, o preço médio dos serviços tende a ser mais baixo. Por isso, os provedores têm buscado aumentar o ticket médio oferecendo uma ampla gama de serviços digitais, de maneira diversificada, para atingir diferentes públicos. Alguns clientes podem preferir serviços de streaming de filmes ou TV, enquanto outros buscam opções de música ou saúde online. Ao combinar esses serviços, os provedores podem incentivar a atualização de planos dos clientes existentes e atrair novos assinantes para a base. redução de riscos e conTingência - Questões jurídicas, contábeis, tributárias e de SVA são áreas em que muitos ISPs têm pouca experiência, o que pode levar a riscos financeiros. É crucial que os provedores busquem orientação profissional para garantir a saúde financeira da sua empresa e estar preparados para negociações futuras. •