Entorno Empresarial - Premios Empresario Coparmex 2017

www.revistaentornoempresarial.com

noviembre diciembre 2017

PREMIOS EMPRESARIO

COPARMEX 2017

Durante el Día del Empresario, Coparmex Jalisco reconoció y festejó la tenacidad de los empresarios y emprendedores por medio de tres grandes premios: Premio Emprendedor, Empresario en Consolidación y Trayectoria Empresarial Don Carlos Gutiérrez Nieto.

Conoce a los ganadores.

Capital Humano La revolución de las habilidades

Empresas

Deje las ideas y concéntrese en los problemas

Economía

Panorama y retos laborables en Jalisco

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 1

CONTENIDO

noviembre • diciembre

CENTRO EMPRESARIAL DE JALISCO, S.P. CONSEJO DIRECTIVO 2017 - 2019 PRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: SECRETARIO: SUB-SECRETARIO: TESORERO: SUB-TESORERO: COMISARIO: DIRECTOR GENERAL:

LIC. JOSÉ MAURO GARZA MARÍN ING. LUIS ARANGUREN TRELLEZ LIC. RODRIGO ARROYO JIMÉNEZ LIC. ERNESTO GÓMEZ IBARRA BÓRQUEZ LIC. JAIME MORENO CARDEÑA ING.CARLOS DANIEL VILLASEÑOR FRANCO LIC. FERMÍN IGNACIO CAMARENA MEILLÓN LIC. ALBERTO LAZO CORVERA LIC. JAIME DE LA TORRE GONZÁLEZ LIC. JOSÉ GUILLERMO LÓPEZ DE LARA SALAZAR C.P. FRANCISCO PADILLA VILLARRUEL LIC. VIRGINIA ROMERO JIMÉNEZ

Economía

CONSEJEROS ELECTOS

ING. IGNACIO ARANGUREN CASTIELLO ING. MANUEL ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. JAVIER ARROYO CHÁVEZ LIC. RICARDO BARBOSA ASCENCIO ING. JUAN JOSÉ ERREJÓN ALFARO LIC. JULIO GARCÍA BRISEÑO LIC. JORGE GUTIÉRREZ TOPETE LIC. ROBERTO HEMUDA DEBS LIC. KIDO ISHIKAWA KATAGIRI LIC MARIA ISABEL LAZO CORVERA ING. GUILLERMO MARTÍNEZ CONTE ING. SANTIAGO ORENDAIN DE OBESO C.P. AURELIO RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ LIC. ENRIQUE WATANABE MUÑOZ LIC. CARLOS ZELAYARÁN ROCHA LIC. CLAUDIO VELASCO SALLES

Panorama y retos laborales en Jalisco

Tema

CONSEJEROS EXOFICIO

SR. ABELARDO GARCIARCE RAMÍREZ SR. GUSTAVO MARTÍNEZ GUITRÓN SR. JORGE GARCIARCE RAMÍREZ SR. PABLO GERBER STUMP SR. FERNANDO PÉREZ JIMÉNEZ SR. TOMÁS LÓPEZ ROCHA LIC. JUAN ARTURO COVARRUBIAS VALENZUELA ING. CARLOS ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. JOSÉ DE JESÚS LEVY GARCÍA ING. JOSÉ LUIS GONZÁLEZ ÍÑIGO C.P. JORGE CORVERA GIBSONE LIC. LUIS DE LA PEÑA STETTNER LIC. VALENTÍN GONZÁLEZ COSIO ELCORO C.P. LUIS GUILLERMO MARTÍNEZ MORA LIC. DIEGO GARIBAY GARCÍA DE QUEVEDO SR. JUAN JOSÉ FRANGIE SAADE LIC. LUIS FERNANDO PÉREZ AGUAYO LIC. PABLO LEMUS NAVARRO LIC. OSCAR BENAVIDES REYES ING. JOSÉ MEDINA MORA ICAZA

10

Premios Empresario Coparmex 2017

14

Capital Humano La revolución de las habilidades

12

INVITADOS ESPECIALES

ING. SALVADOR IBARRA ÁLVAREZ DEL CASTILLO LIC. JORGE PABLO LÓPEZ DE LARA GUEVARA ING. JORGE MARTINEZ GUITRÓN SR. RENÉ RIVIAL LEÓN ARQ. JORGE SUÁREZ NAVARRO SR. HUGO VILLA MANZO

CONSEJEROS VOCALES ASESORES

LIC. JAVIER BALLESTEROS QUIÑONES LIC. RODOLFO CORONA CUELLAR LIC. JOSÉ ALFREDO DAU FARAH C.P. MELISSA DE ALBA RITZ LIC. LUIS DEL VALLE LÓPEZ ING. RAÚL ESTÉVEZ MARTÍNEZ LIC. RAÚL FLORES LÓPEZ LIC. JORGE GÓMEZ VIVANCO LIC. JUAN CARLOS GONZÁLEZ DIPP LIC. CRISTINA IBARBIA LEÓN LIC. MAURO JIMÉNEZ ÍÑIGUEZ LIC. ENRIQUE LÁZARO ORDAZ LIC. SALVADOR MANZANO MELÉNDEZ LIC. CARLOS ALBERTO MONSALVE AGRAZ ING.GUSTAVO ADOLFO NÚÑEZ GAXIOLA LIC. LUIS GERARDO PÉREZ FIGUEROA LIC. ISABEL SEPÚLVEDA CAMPOS ING. JORGE VALDEZ SIMANCAS LIC. FRANCISCO JOSÉ VIZCAÍNO GUTIÉRREZ

CONSEJEROS INVITADOS

LIC. LUIS AGUIRRE LANG LIC.FERNANDO JOSÉ AMESCUA HERNÁNDEZ CHÁVEZ LIC. EMILIO BEZANILLA LOMELÍN SRA. BERTHA ELENA BORREGO HERNÁNDEZ ING. ADOLFO CABALLERO MIER LIC. ANTONIO CASANUEVA FERNÁNDEZ DR. JAVIER CASTAÑEDA IBARRA LIC. JULIO GERARDO CORDERO ARIAS LIC. JUAN ARTURO COVARRUBIAS DEL CUETO ING. JOSÉ RODOLFO DEL MONTE CECEÑA ING. GERARDO ENKERLIN BACH LIC. ALEJANDRO FERNÁNDEZ CASTELLANOS DR. MARIO ADRIÁN FLORES CASTRO LIC. JOAQUÍN GÁNDARA RUIZ ESPARZA LIC. ABELARDO GARCIARCE MONRAZ LIC. FRANCISCO GÓMEZ-IBARRA ONTIVEROS ING. CESAR LAU YUEN LIC. JOSEPH LITCHI CHOWAIKI ING. IGNACIO FRANCISCO LUNA TIRADO ING. SANTIAGO MARISCAL SERVITJE LIC. EDUARDO MARTÍNEZ GONZALEZ LIC. FRANCISCO MAYORGA CASTAÑEDA LIC. RODOLFO MONARQUE UREÑA LIC. BENJAMÍN NAVARRETE DEL TORO LIC. LUIS OBREGÓN TAMARIZ LIC. JOSÉ OCHOA DOMÍNGUEZ LIC. ENRIQUE ORGANISTA MORA LIC. IAN PAUL OTERO VÁZQUEZ ING. JOSÉ LUIS PÉREZ MORETT LIC. MOISES RABINOVITZ FAINSTEIN SR. GUILLERMO ROMO ROMERO DR. DOMINGO RUIZ LÓPEZ ING. ALEJANDRA VARGAS OCHOA ING. RENÉ SALGADO VELASCO LIC. EDUARDO VIDRIO RIVAS ING. RODOLFO VILLANUEVA SANTANA ING. CARLOS ALBERTO BAÑUELOS HERNÁNDEZ SR. HERIBERTO GÓMEZ GONZÁLEZ SR. RICARDO GONZÁLEZ GUTIÉRREZ SR. GABRIEL IGARTUA SÁNCHEZ ING. ANDRÉS MAYO CRIVELLI LIC. JUAN ANTONIO MERCADO VARGAS ING. FERNANDO NIÑO DE GUZMÁN LIC. ROBERTO OROZCO MARTÍNEZ SR. LUIS JESÚS RAMÍREZ JIMÉNEZ LIC. JAVIER RUIZ CENTENO LIC. JUAN CARLOS SAINZ DEL TORO

2 • ENTORNO EMPRESARIAL

Editorial

Palabras del Presidente

04

Breves

Entre socios

06

Empresas

Métricas de rendimiento

20

Letras

Nacionalismos emergentes

22

Empresas

Design Thinking

24

Empresas

Administración del tiempo

26

Opinión

Dimitri Limberópulos

28

DIRECTORIO Editora Gabriela Guerra comunicacion2@coparmexjal.org.mx Diseño Nadia Madrigal diseno@coparmexjal.org.mx Comercialización y ventas Diego Chávez mercadotecnia@coparmexjal.org.mx

Entorno Empresarial es una publicaciòn bimestral del Centro Empresarial de Jalisco S.P. López Cotilla 1465-1 Col. Americana, esq.

Chapultepec 44100, Guadalajara, Jalisco. Teléfono 3818 4152. Tiraje 6,000 ejemplares. www.coparmexjal.org.mx. Impreso en Impresos BG, S.A. de C.V. Reforma 1290, Col. Sta. Teresita, Guadalajara, Jal. www. capitalbg.net La información, datos o propósito aquí mostrados son responsabilidad exclusiva de quien contrata. Las ideas expuestas por nuestros colaboradores no corresponden necesariamente al pensamiento del Centro Empresarial de Jalisco, S.P. Se permite la reproducción de su contenido, siempre y cuando se cite la fuente.

Entorno empresarial www.revistaentornoempresarial.com

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 3

EDITORIAL

Palabras del Presidente

Del emprendimiento a la trascendencia empresarial A finales de septiembre, Coparmex tuvo el honor de organizar el Día del Empresario, el cual año con año y gracias al apoyo de todos nuestros colaboradores y patrocinadores puede ser una realidad.

A lo largo de doce años nuestra institución ha impulsado el talento de los emprendedores del estado. Prueba de ello son los más de tres mil quinientos proyectos de negocio que se han gestado en Jalisco, en donde el 75% de ellos continúan aún en operación; pero lo más importante es que estas son empresas que buscan el crecimiento y reconocimiento de sus colaboradores, practican la responsabilidad social empresarial y, sobre todo, son organizaciones comprometidas con su país: distintivo clave de Coparmex.

En esta novena edición del Premio Emprendedor reconocimos a la empresa Kitchen Nail, encabezada por Stephanie Hayes y Fernanda Hayes, jóvenes que demostraron tener una clara idea de negocio y un sólido plan de negocios. Ellas estuvieron acompañadas de una excelente empresa padrino. El esfuerzo y compromiso de estas emprendedoras se tradujo en una historia de éxito al igual que el resto de los proyectos que participaron en esta edición del premio, merecedores de una distinción.

Toda historia de éxito comenzó con una idea innovadora y con el paso de los años se fue consolidando. Muestra clara de ello es el caso de nuestro compañero empresario Luis Fernando Pérez Aguayo, quien además de su destacada labor empresarial fue reconocido por sus más de treinta años de compromiso con Coparmex, en los que ha demostrado su liderazgo al momento de hacer empresa.

La trascendencia es el fin más importante que debemos perseguir como seres humanos, y el reconocimiento a la trayectoria Don Carlos Gutiérrez Nieto busca enaltecer a los empresarios que han trascendido en Jalisco, como don René Rivial León, quien fue galardonado por su trayectoria empresarial, su labor social y su compromiso por construir un mejor país.

El reto en el emprendimiento aún es grande, por lo que dentro del sector empresarial continuaremos impulsando y gestionando acciones en los Gobiernos para lograr crear

Mantente al tanto de las actividades del Presidente de Coparmex Jalisco

4 • ENTORNO EMPRESARIAL

un ecosistema atractivo para los jóvenes que deciden emprender en nuestro estado y para convertirnos en referente nacional en innovación y apertura de empresas y, además, en la consolidación de estas. E

@garzamarin

MauroGarzaMarin

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 5

BREVES

Entre socios

15 años de SYMPE El lunes 2 de septiembre de 2002, dentro de una bodega rentada y compartida con el dueño de esta, un grupo de jóvenes trabajadores y visionarios acompañados por su padre, un hombre con más de cuarenta años de experiencia en el ramo, decidieron emprender por su cuenta una actividad laboral.

En tan solo cien metros cuadrados de superficie, ubicaron la poca pero eficiente maquinaria con la que contaban: dos perfiladoras, un cepillo, un torno convencional, un taladro de banco y una fresadora CNC vertical, un escritorio usado y una máquina de escribir eléctrica, donde se elaboraron las primeras facturas.

El trabajo arduo y la dedicación día con día constituyeron cimientos sólidos para formar y desarrollar lo que más tarde se convertiría en Sympe, una empresa que ofrece soluciones integrales para varias industrias del ramo metalmecánico.

Entre sus principales actividades se encuentran maquinados

de precisión que permiten fabricar partes y refacciones especializadas utilizando diferentes materiales, como metales ferrosos, no ferrosos, plásticos de ingeniería, aceros grado herramienta, etc.; servicios de electroerosión, corte de hilo y penetración, lo que permite realizar trabajos en partes pequeñas.

Actualmente la empresa cuenta con maquinaria de control numérico computarizado (CNC) de 3, 4 y 5 ejes, rectificadoras cilíndricas y superficies planas, así como tornos y fresadoras manuales y equipos de medición de alta precisión que permiten manejar tolerancias más cerradas.

De este modo Sympe festeja ya quince años de logros, de trabajo solidario, de crecimiento personal, de laborar y de generar proyectos de vida.

DESCUENTOS Disfruta los descuentos que tenemos para Socios Coparmex. ¡Solicita tu constancia de socio!

Sevilla Sol

Acuario Michin

Baterías Dino

Otorga monedero electrónico con bonificación para las vacaciones de los empleados afiliados.

Descuento del 50% en cuota por servicio a empresas afiliadas.

Descuento de hasta el 15% en traslados ejecutivos en ZMG.

15% de descuento sobre el costo total de derecho de entrada al acuario.

25% de descuento sobre precio de lista. *Aplica todas las marcas de batería (LTH, GP1, duravolt, Batería Dino) Instalación en oficina/lugar de trabajo. (zona Metropolitana) Flotilla de transportes diagnóstico y/o calendarización sin costo. *Cotiza por whatsapp y/o llamadas 33 1331 2778 -Aplican restricciones -Presentar constancia de socio -Presentar identificación de que pertenece a la empresa socia.

Vigencia Octubre 2018

-Aplican restricciones -Presentar constancia de socio -Presentar identificación de que pertenece a la empresa socia.

Vigencia Octubre 2018

-Aplican restricciones -Presentar Constancia de socio -Presentar identificación de que pertenece a la empresa socia.

Vigencia Octubre 2018

¿Eres Socio Coparmex y quieres compartir algún logro con nuestros lectores?

Envía la información sobre tu aniversario, premio obtenido, reconocimiento, inauguración o cualquier logro que desees dar a conocer a: comunicacion2@coparmexjal.org.mx y será publicado en la próxima edición.

6 • ENTORNO EMPRESARIAL

7 • ENTORNO EMPRESARIAL

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 8

2017

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 9

ECONOMÍA

Cierre 2017

Panorama y retos laborales en Jalisco Cristian Emmanuel Cervantes López*

En el mes de agosto se dieron a conocer los resultados de la Encuesta de Expectativas del Sector Empresarial, que realiza Coparmex en conjunto con el Instituto de Información Estadística y Geográfica del estado de Jalisco. En esta encuesta, el 69% de las empresas considera que para el segundo semestre de 2017 tendrá un incremento en sus ventas. De igual manera, el 89% de las organizaciones encuestadas expresaron su intención de contratar personal durante el segundo semestre de 2017.

Los planes de contratación más optimistas se encuentran en el sector manufacturero, seguido por el de comunicaciones y transportes y el de servicios. Jalisco, en la región occidente, tiene ventaja competitiva en estos tres sectores respecto a los estados de Aguascalientes, Colima, Michoacán y Nayarit.

A saber, Jalisco es líder nacional en los tres sectores que pronostican una contratación positiva.

La industria manufacturera dentro del estado ha presentado un crecimiento constante desde 2013, ya que su participación es del 6.8% a nivel nacional, con un importante porcentaje en comercio exterior.

En comunicación y transportes, Jalisco es el segundo lugar de entre todos los estados, al tener una participación del 7.1%.

A nivel nacional, Jalisco está entre los primeros tres estados líderes del sector servicios, pues engloba todas las aristas que de este emanan, y en servicios financieros la entidad se ha posicionado en primer puesto (económicamente hablando) desde 2014.

Tomando como base enero-agosto de 2017, la generación de empleos formales en Jalisco muestra una tendencia alcista en comparación con el mismo periodo en 2016, con una tasa del promedio mensual de variación del 0.53% en 2017, cuando para 2016 fue del 0.46%. En este lapso, Jalisco ha generado 24% más empleos formales en comparación con el mismo periodo del año anterior. Tan solo de julio a agosto del presente año, su tasa de crecimiento laboral formal fue del 8.78%, y se coloca en el segundo estado a nivel nacional después de Ciudad de México, con una aportación del 17.37% a la generación de empleos formales.

Las expectativas de crecimiento laboral del estado se vislumbran positivas para el último trimestre, derivado de los sectores que muestran disponibilidad para contratar. La pregunta es si Jalisco está preparado para absorber la demanda laboral, porque es distinto el trabajo calificado al no calificado. E * Analista Económico de Coparmex Jalisco

10 • ENTORNO EMPRESARIAL

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 11

CAPITAL HUMANO

Nuevas tecnologías

La revolución de las habilidades Manpower Group*

Estamos viendo el surgimiento de la revolución de las habilidades, donde ayudar a las personas a actualizarse y adaptarse al rápido cambiante mundo del trabajo será el desafío que definirá nuestro tiempo. Quienes tengan las habilidades tomarán las decisiones; crearán oportunidades, y elegirán cómo, dónde y cuándo trabajan. Ahora es tiempo de que los líderes sean responsables y receptivos; no podemos disminuir la tasa del avance tecnológico o la globalización, pero sí podemos invertir en las habilidades de los empleados para incrementar la adaptabilidad de nuestra gente y las organizaciones. Necesitamos tomar medidas inmediatas para acelerar el proceso de actualización y recapacitación de los empleados actuales para asegurar que contamos con una fuerza de trabajo con las habilidades requeridas para el futuro.

Preguntamos a más de dieciocho mil empleadores en cuarenta y tres países sobre el impacto de la automatización en sus plantillas laborales en los próximos dos años, cuáles funciones serán las más afectadas y las estrategias que estarán adoptando para asegurar que cuentan con las habilidades que necesitan para los avances tecnológicos. Más del 90% de los empleadores encuestados esperan que la digitalización dé como resultado un impacto en su organización.

A corto plazo, el futuro del trabajo es prometedor: las nuevas tecnologías pueden ser caras y requerir personas con habilidades especiales, así que los empleadores todavía están analizando implementar la automatización. ¿Qué empleos, qué habilidades?

Las habilidades y el talento importan aún más en la revolución de las habilidades. Los ciclos del conocimiento son más cortos que antes. El 65% de los trabajos que tendrá la generación Z todavía no existen.

Las personas que trabajan en empresas pequeñas de tecnología de información y de actividades relacionadas con servicio al cliente deben de sentirse optimistas: los empleadores de esas compañías tienen mejores expectativas en cuanto a incrementar sus plantillas laborales. También se espera que se aumente la demanda de personal para analizar datos con el propósito de darle sentido al big data y de los representantes de ventas especializados en comercializar ofertas digitalizadas.

En recursos humanos, el número de empleados se incrementará en el corto plazo a medida que esta área orienta a las organizaciones en este periodo de ajuste.

12 • ENTORNO EMPRESARIAL

Necesidad constante: Adquisición de habilidades, agilidad y capacidad de aprendizaje La digitalización y el crecimiento del trabajo calificado traerán oportunidades siempre y cuando las organizaciones y las personas estén preparadas. La tecnología reemplazará actividades rutinarias, tanto manuales como cognitivas, para que las personas puedan asumir tareas no repetitivas y funciones más satisfactorias. La creatividad, la inteligencia emocional y la flexibilidad cognitiva serán aprovechadas por el potencial humano y permitirán a la gente convivir con robots, en vez de ser reemplazados por ellos. La automatización puede reemplazar el 45% de actividades dentro de un trabajo y el 5% de trabajos completos. Las personas se darán cuenta, cada vez más, de que necesitan actualizarse y diversificarse en nuevas áreas. La adquisición de habilidades, la agilidad y la capacidad de aprendizaje serán cruciales.

Las industrias más perjudicadas afectarán de manera desproporcionada a algunos trabajadores más que a otros: los poco calificados, los de bajo rendimiento y las mujeres.

Las posiciones en ventas, las operaciones comerciales y financieras, así como las administrativas, las cuales cuentan con una gran proporción de mujeres, están en peligro por la llegada de la automatización. Las industrias que se espera crezcan, incluyendo arquitectura, ingeniería, computación y matemáticas, suelen tener una menor participación femenina. Si la tendencia actual continúa, las mujeres podrían enfrentarse a la pérdida de tres millones de trabajos, y solo habría medio millón de nuevos empleos, más de cinco puestos de trabajo perdidos por cada uno creado.

El futuro del trabajo requerirá diferentes habilidades, y los empleadores necesitarán más que antes enfocarse en recapacitar y actualizar a la gente para afrontar la escasez de talento actual y anticiparse a las demandas del futuro.

No debemos subestimar la conexión humana. La transformación del trabajo en la era de las máquinas no necesita ser una guerra entre humanos y robots. E

9 4 $6

M.N.

Desde

re e Octub l 1ero d s. e e d n ia io c re st r icc d. Vigen nibilida ote l. A p li c a n o p is d el h jeta a ndo en Tarifa su re s e r va luidos. c o in d s li á to . V Impues 1, 2017 m b re 3 a Dic ie

Ibis.com

BIENESTAR

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 13

TEMA

14 • ENTORNO EMPRESARIAL

Premios 2017

TEMA

Premios 2017

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 15

TEMA

16 • ENTORNO EMPRESARIAL

Premios 2017

TEMA

Premios 2017

E

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 17

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 18

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 19

EMPRESAS

Métricas de rendimiento

Principios básicos para identificar el desempeño en tu empresa Iván A. Martínez Lima*

Los indicadores clave de desempeño, también conocidos como indicadores clave de rendimiento o métricas de rendimiento, son mediciones que nos permiten conocer en qué grado se están cumpliendo los objetivos trazados en el negocio. Estas mediciones pueden ser financieras o no.

Al decir “en qué grado” significa que a través de mediciones cuantificables y objetivas podemos tomar el pulso de lo que sucede cada día, semana, mes, año, o en cualquier otro periodo de tiempo de acuerdo a la dinámica de operación de la empresa.

Como podemos generar indicadores de prácticamente cualquier actividad, es muy importante seleccionar cuidadosamente aquellos que realmente aporten valor al momento de analizar la información que nos proporcionan.

A continuación, te presentamos los pasos que consideramos básicos para que identifiques los indicadores clave de desempeño en tu empresa.

Paso 1. Identifica tu proceso clave de negocio Un proceso clave de negocio es aquel que contribuye en gran medida al logro de la razón de ser del negocio. Por ejemplo, una empresa que se dedica a la comercialización de zapatos podría definir como uno de sus procesos clave de negocio el proceso de comercialización. Uno de los aspectos que ayudan a identificar el proceso clave es que este está formado de varios subprocesos. Así es que, en el ejemplo, el proceso clave de negocio comercialización puede estar formado por los subprocesos de: Cotización Compra Almacén Venta Logística y distribución Cobranza Si alguno de estos subprocesos falla, todo el proceso clave se viene abajo y, por ende, el resultado del negocio.

Paso 2. Identifica los puntos críticos de control Los puntos críticos de control son aquellos elementos o pasos de los subprocesos que necesitan especial atención y que en su momento requerirán un indicador de desempeño para lograr mantenerlos controlados (valga la redundancia).

Un tip para determinar el punto crítico de control es que te preguntes lo siguiente: ¿qué actividad es crítica en esta serie de pasos para que el proceso se lleve a cabo?

Por ejemplo, ¿qué crees que sea más importante en un proceso de comercialización? a. asegurar que las compras realizadas cumplen con las especificaciones, o bien b. asegurarte de que las cotizaciones van en hoja membretada.

Ambos puntos pueden ser importantes, pero uno de ellos es definitivamente crítico para cumplir el objetivo del departamento de compras.

Paso 3. En cada punto crítico de control establece al menos un indicador de desempeño Aquí el enfoque debe estar en lo que necesitas para controlar ese punto crítico. Así que, en este momento, la pregunta que te deberías hacer es esta: ¿cómo sería una forma tangible y objetiva de asegurarme de que este punto crítico se lleve a cabo y que esté alineado con el enfoque de negocio de la empresa?

Por ejemplo, si hablamos del proceso de compras y si lo más importante para tu empresa es la calidad, entonces una forma de asegurarte de que la calidad en las compras se esté consiguiendo es medir el parámetro devoluciones al proveedor por incumplimiento de especificaciones. De esta manera, tendrás un indicador clave de desempeño para el departamento de compras.

Al aplicar a lo largo de todo el proceso clave de negocio los tres principios básicos descritos anteriormente, contarás con un conjunto de indicadores de desempeño bien enfocados que te permitirán tener el control de pasos críticos en los procesos, lo que te llevará a tener el control de tu negocio.

Espero que esta información te haya sido de utilidad. Nos vemos en el siguiente artículo. E

*Consultor & Project Manager www.mailcorp.com

20 • ENTORNO EMPRESARIAL

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 21

LETRAS

Recomendación

Nacionalismos emergentes Bertha Inés Herrerías Franco*

Este libro es un alto en el camino, una pausa para la necesaria reflexión en un mundo que cambia sin parar, sin tregua ni oportunidad para detenernos a mirar con atención lo que sucede a nuestro alrededor. Lo hace a partir de uno de los grandes temas de nuestro tiempo: el nacionalismo.

La llegada de Donald Trump a la presidencia norteamericana, los nuevos ataques terroristas, el auge de movimientos separatistas, los conflictos migratorios e, incluso, las reacciones ciudadanas frente a los fenómenos naturales, como terremotos y huracanes, son expresiones de los nacionalismos emergentes frente al avasallante fenómeno de la globalización.

Carlos Requena propone que en este mundo, que cambia, el nacionalismo es un medio para comunicar el poder y una emoción política que, junto a sus valores y posibilidades, presenta peligros tan graves y evidentes como la desunión, el odio y el racismo.

El nacionalismo es un tema tan importante y universal que permite una visión panorámica de los cambios en el mundo actual, desde las grandes perspectivas ideológicas y geopolíticas hasta las tomas de conciencia personales.

Añade el valor de hacerlo desde una perspectiva mexicana que nos acerca al desafío que en lo político, económico, cultural y social representa para el futuro inmediato de nuestro país.

Algunos de los puntos que se destacan en este texto son: • El nacionalismo se inscribe en el terreno de la ideología, por cuanto es una idea aglutinante, disciplinante, ordenadora e interpretativa de la realidad. Es como una enorme lente entre el individuo y su entorno.

• Ahora emerge un nacionalismo híbrido, en el que parecen converger tendencias colectivistas y populistas al lado de sentimientos de exclusión, más relacionados, en todo caso, con el estatismo y el corporativismo de Estado.

• El racismo lleva indefectiblemente a la violencia por una razón muy simple: se mueve en el lindero de la inmediatez, es decir, de la materialidad más elemental con la que tenemos contacto, incapaz de convivencia y tolerancia.

• El populismo no es una teoría política. Es una forma de comunicación política que fortalece la imagen caudillista del dirigente en detrimento de los medios tradicionales de comunicación y representación política.

22 • ENTORNO EMPRESARIAL

• Un verdadero nacionalismo no se forja solo con razones históricas o utilitarias. También necesita de sentimientos que deben cultivarse en su forma más elemental, como la virtud del patriotismo.

Nacionalismos emergentes, de Carlos Requena, publicado por LID Editorial Mexicana, es un cuidadoso análisis del mundo contemporáneo en el que, de forma simultánea, surgen empresas globales y muros fronterizos, tecnologías incluyentes y Gobiernos excluyentes; la obra reflexiona y propone alternativas universales y, en especial, para México. E

* Gerente de Comunicación de LID Editorial Mexicana

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 23

EMPRESAS

Design Thinking

Deje las ideas y concéntrese en los problemas Juan Demetrio Panas Aguilera*

Tradicionalmente, cuando queremos generar o mejorar uno de nuestros productos o servicios hacemos una lluvia de ideas. Estos ejercicios generan una buena cantidad de opciones de las cuales elegimos la que más nos gusta, y trabajamos en ella para ponerla en práctica.

Algunas veces esto funciona; sin embargo, en la mayoría de los casos no producimos un impacto notable, sino que en ocasiones incluso llegamos a generar resultados negativos u opuestos a los que esperábamos. ¿Por qué nos sucede esto? ¿Acaso no trabajamos duro en desarrollar nuestra idea? ¿No invertimos los recursos suficientes para llevarla al éxito?

Normalmente esas no son las razones; se podría decir que se trata de todo lo contrario: trabajamos muy duro e invertimos tiempo y recursos; sin embargo, centramos toda la atención en el desarrollo de la idea y perdemos de vista el verdadero objetivo de esta: las necesidades, o problemas, de nuestro cliente.

Hoy en día está comprobado que todas las organizaciones deben poner al centro al cliente, y partir de ahí. Los clientes, además de ser el motivo de existencia de la empresa, se vuelven socios activos de las organizaciones al utilizar y recomendar sus productos o servicios. Pero han evolucionado de un rol pasivo a un rol activo, investigando, comparando y buscando las mejores opciones para resolver sus necesidades. Por lo mismo, las organizaciones necesitan plantear completamente sus nuevas ofertas alrededor de las necesidades de sus clientes.

IDEO (https://www.ideo.com/), la empresa de diseño líder con sede en San Francisco, propone la metodología Design Thinking para la creación de nuevos proyectos que se centren en las necesidades de los clientes. La metodología consta de cinco pasos:

En la fase de empatía, debemos definir el mercado objetivo, quiénes van a ser nuestros clientes o los beneficiados de la solución, y salir a conocerlos. El objetivo es entender sus actividades y necesidades, observarlos, si es posible, para determinar dónde se encuentran los problemas más relevantes que ellos tienen. Si ya proveemos alguna solución, podemos estudiar cómo los clientes la están utilizando, ver cuáles son sus quejas más frecuentes o si hay aspectos de soporte o servicio que se presenten regularmente. No hay que olvidar que una vez que encontremos uno o varios problemas, debemos validarlos nuevamente con los clientes para asegurarnos de que los hayamos entendido correctamente.

Con una lista de necesidades o problemas, podemos reunir al equipo para que los discuta y defina el problema. Hay que buscar patrones o situaciones similares que se presenten y que nos permitan saber dónde podremos tener un mayor impacto.

Es importante observar el ciclo completo que vive el cliente al interactuar con nuestra solución, desde su evaluación, adquisición, uso y operación. Tenemos que preguntarnos la forma

24 • ENTORNO EMPRESARIAL

EMPRESAS en la que podemos mejorar la experiencia del cliente mediante nuestra solución. Al final de esta fase, debemos tener bien identificado el o los problemas más importantes que tiene el cliente, y entonces estaremos listos para atacarlos.

Es en la tercera fase donde se generan las ideas de los nuevos productos o servicios por desarrollar. Todas estas ideas deben atacar directamente alguno de los problemas y necesidades de los clientes, asegurando mantener, como lo hemos dicho antes, al cliente en el centro de nuestro enfoque. Logrando esto, sabremos que el esfuerzo y los recursos que destinemos al proyecto están correctamente dirigidos.

Design Thinking

Poner al cliente en el centro de nuestros procesos de desarrollo aumentará la posibilidad de tener éxito en los proyectos, al cubrir necesidades y problemas reales. Si desea obtener más información de los conceptos de Design Thinking, hay bastante material disponible en la página de IDEO, que se puede consultar. También puede ponerse en contacto con el Comité de Innovación de Coparmex, que incluye este tema en el taller que imparte y que periódicamente tiene eventos que tocan este y otros temas de innovación. E *Gerente Servicios Profesionales CompuCad y miembro del Comité de Innovación Coparmex Jalisco

Las últimas dos fases del modelo, prototipado y pruebas, buscan llevar nuestra solución al mercado en el menor tiempo y con el menor costo posible. Ya no debemos hacer proyectos masivos de productos que tarden meses o años en lanzarse; en lugar de esto, debemos sacar soluciones mínimas funcionales que podamos llevar al mercado, y rápidamente entender si necesitan modificaciones. Nuestro equipo debe enfocarse en ver todas las situaciones o recomendaciones que salgan de estos primeros prototipos, e incluirlos en las siguientes generaciones. Se busca encontrar las fallas rápidamente antes de haber invertido muchísimo en el desarrollo y, por lo tanto, reducir los costos.

NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 25

EMPRESAS

Administración del tiempo

Aumenta tu productividad de manera smart Karen González Tello*

¿Cuántas veces has postergado una tarea simple y al final del día te olvidaste de ella hasta que se convierte en una emergencia?

Tenemos tantas cosas en la cabeza —llámense pendientes, distracciones o algún otro factor— que nos desvían de lo que tenemos que hacer.

Sin embargo, la tecnología nos brinda muchas herramientas capaces de ayudarnos a llevar esta labor diaria, no solo en el trabajo sino también en la vida personal.

Te presento las siguientes apps que te ayudarán con la administración del tiempo, pendientes y gestión de proyectos.

Administra proyectos de trabajo, crea listas de pendientes y compártelas con tu grupo, fija fechas de entrega, asigna tareas, establece recordatorios, convierte e-mails en notas y sincroniza todos tus dispositivos.

Disponible de forma gratuita para iPhone, iPad, Mac, Android, Windows, Kindle Fire y en la web.

Gestor de tareas por proyecto; permite la posibilidad de compartir proyectos —e incluso adjuntarles archivos—, delegar tareas y gestionar el trabajo en equipo, pues cuenta con múltiples add-ons, como calendario, Google Drive, entre otros, que te ayudarán a completar de manera eficiente cualquier proyecto.

Disponible de forma gratuita y escalable a pro para iPhone, iPad, Android y escritorio.

Jiffy

Se encarga de medir el tiempo invertido en cada tarea, proyecto o cliente. Mide el tiempo de trabajo, descansos y tareas rutinarias, como hablar por teléfono o enviar e-mails.

Evalúa la productividad con base en el tiempo utilizado; con esto te permite optimizar el tiempo en cada tarea y por lo tanto volverte más productivo.

Disponible de forma gratuita y escalable a pro para Android.

Rastrea el tiempo que pasas en apps y en sitios web, y genera un reporte de cómo se empleó tu tiempo en el día. Envía alertas cuando detecta que pasas mucho tiempo en un sitio web, te permite bloquear páginas distractoras y te premia cuando tus objetivos se cumplen.

26 • ENTORNO EMPRESARIAL

Disponible de forma gratuita y escalable a premium para PC, Mac, Android y Linux.

Cronómetro personalizable basado en la técnica pomodoro, donde establece 25 y 5 minutos de tiempo alterno que te permitirá concentrarte en tu actividad y esparcir tu mente para no caer en distracciones. Además genera una evaluación de productividad en diferentes categorías.

Disponible de forma gratuita y paquetes premium para iOS y Android.

Herramienta de gestión de tareas o proyectos, donde se especifica la importancia y la prioridad de cada uno y se asigna un tiempo concreto a su realización y una fecha límite.

Se encarga de establecer un orden de tareas y una gestión de tiempo según los parámetros indicados para crear una planeación diaria, semanal o mensual. Además permite compartir el proyecto con otros usuarios.

Disponible de manera gratuita para Android, iOS y escritorio.

Ahora ya conoces las seis aplicaciones que te ayudarán con tus labores del día a día, así que establece tus objetivos y supérate. E *Comunicación Corporativa Coparmex Jalisco.

27 • ENTORNO EMPRESARIAL

OPINIÓN

Columna

Ver lo obvio Dimitri Limberópulos*

Recuerdo muy bien el sentimiento de asombro cuando hace ya varios años leí que una de las funciones principales del cerebro era ignorar. ¿Pero cómo? ¿Qué acaso el cerebro no está diseñado para pensar, soñar, construir grandes ideas?

Resulta que sí; sin embargo, antes de poder soñar, diseñar o crear, el cerebro primero tiene que ignorar.

Analizándolo tiene sentido. La cantidad de información que hay en el mundo es demasiada, y no me refiero a todo el mundo; me refiero a un solo instante en un solo lugar.

Haz el experimento: cuando vayas a una plaza, haz el esfuerzo de escuchar, oler y sentir todo a tu alrededor.

Después de menos de cinco segundos de haber llegado, tu mente comenzará a ignorar toda la información a tu alrededor y se enfocará solamente en encontrar aquello que estás buscando. Dejarás de escuchar todas las voces, oler todos los olores, y aun la vista comenzará a ignorar a los cientos de personas y rostros que se toparán contigo cada segundo.

Y eso sucede con todo en la vida. Nuestro cerebro comienza a ignorar varios elementos de la vida, y al final terminamos por no verlos. Dicho de otra manera: dejamos de ver lo obvio.

El costo de no observar lo que está enfrente de nosotros es enorme. De hecho, es tan obvio que es importante ver lo obvio, que simplemente no nos damos cuenta de ello.

Familias se deshacen porque el papá o la mamá están demasiado ocupados en sus asuntos y se les olvida que una familia se construye a partir de tiempo y amor. Negocios cierran por no capacitar a sus empleados, cuando es evidente que el talento humano es lo más importante en cualquier empresa. Países se pelean y van a la guerra, cuando es completamente ilógico e irreal que la paz se obtenga a través de un conflicto.

Me atrevo a decir que todos nuestros problemas son una consecuencia de ignorar lo obvio. Pongámoslo a prueba.

Imagina que tienes un problema en tu empresa o trabajo.

Ese problema se complica; comienzas a preocuparte; hay días en que estás de malas; te estresas; tu salud se ve afectada; tus relaciones también se deterioran; aparecen la gastritis y las visitas a los doctores. Probablemente nuestros amigos empresarios nos digan: “Es normal, así es esto; sigue adelante”, consejos completamente equivocados.

28 • ENTORNO EMPRESARIAL

Mi pregunta para ti aquí es esta: ¿qué es lo obvio que no estás observando?

Lo obvio, lo más obvio, es que estás leyendo este artículo.

Es decir, estás vivo, tienes dos ojos sanos, personas que te quieren; vives en un país donde no hay guerras, y hoy desayunaste, y lo más importante y lo más obvio, pronto vas a morir (pronto todos vamos a morir). ¿De qué sirve preocuparte, estresarte, tirar a la basura tu tiempo y enojarte con las personas si vas a morir?

Es obvio que preocuparnos por algo no hace que la situación se resuelva, es obvio que enojarte nunca lleva a buenos resultados, es obvio que vamos a morir —mucho antes de lo que creemos— y es obvio que no nos llevaremos nada.

Es obvio que la felicidad está en qué tanto tú puedes dar a los demás y es superobvio que lo más inteligente es intentar disfrutar el tiempo que estás aquí, sin importar las circunstancias externas.

Dejar de comprender lo obvio es lo más peligroso que existe en la vida.

Te invito a que en este momento, durante dos minutos, observes lo obvio de tu situación como ser humano. Al hacerlo, estoy seguro de que comenzarás a ver que hay cien veces más cosas que agradecer que por las cuales preocuparse, y en ese momento tus problemas desaparecerán. E *Director general de Sumie Ideas / www.sumieideas.com / www.unaideasimple.com / dimitri@sumieideas.com