JULIO • AGOSTO 2017 • 1
CONTENIDO
julio • agosto
CENTRO EMPRESARIAL DE JALISCO, S.P. CONSEJO DIRECTIVO 2016 - 2017 PRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: SECRETARIO: SUB-SECRETARIO: TESORERO: SUB-TESORERO: COMISARIO: DIRECTOR GENERAL:
ING. JOSÉ MEDINA MORA ICAZA ING. LUIS ARANGUREN TRELLEZ LIC. RODRIGO ARROYO JIMÉNEZ LIC. JOSÉ MAURO GARZA MARÍN LIC. JAIME MORENO CARDEÑA LIC. MARIA ISABEL LAZO CORVERA LIC. FERMÍN IGNACIO CAMARENA MEILLÓN ING. SANITAGO ORENDÁIN DE OBESO ING. CARLOS DANIEL VILLASEÑOR FRANCO LIC. JAIME DE LA TORRE GONZÁLEZ C.P. FRANCISCO PADILLA VILLARRUEL LIC. VIRGINIA ROMERO JIMÉNEZ
4 Aplicación en tiempo y forma de las mejores prácticas de RR.HH.
3
5
Compromiso de la alta dirección en otorgar el mejor escenario laboral
Definición de clima laboral
2
1
Compromiso de trabajar en equipo para lograr un clima laboral estable
Capital Humano
CONSEJEROS ELECTOS
ING. IGNACIO ARANGUREN CASTIELLO LIC. JAVIER ARROYO CHÁVEZ LIC. ROBERTO HEMUDA DEBS ARQ. JORGE SUÁREZ NAVARRO C.P. AURELIO RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ ING. JUAN JOSÉ ERREJÓN ALFARO LIC. ENRIQUE WATANABE MUÑOZ LIC. JULIO GARCÍA BRISEÑO LIC. JORGE LÓPEZ DE LARA GUEVARA LIC. GUSTAVO ADOLFO NÚÑEZ GAXIOLA ING. GUILLERMO MARTÍNEZ CONTE LIC. RICARDO BARBOSA ASCENCIO LIC. JORGE GUTIÉRREZ TOPETE ING. MANUEL ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. CARLOS ZELAYARÁN ROCHA
¿Cuál es el mejor clima laboral?
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Tema
CONSEJEROS EXOFICIO
SR. ABELARDO GARCIARCE RAMÍREZ SR. GUSTAVO MARTÍNEZ GUITRON SR. JORGE GARCIARCE RAMÍREZ SR. CARLOS GUTIÉRREZ NIETO SR. PABLO GERBER STUMP SR. FERNANDO PÉREZ JIMÉNEZ SR. TOMÁS LÓPEZ ROCHA LIC. JUAN ARTURO COVARRUBIAS VALENZUELA ING. CARLOS ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. JOSÉ DE JESÚS LEVY GARCÍA ING. JOSÉ LUIS GONZÁLEZ IÑÍGO C.P. JORGE CORVERA GIBSONE LIC. LUIS DE LA PEÑA STETTNER LIC. VALENTÍN GONZÁLEZ COSIO ELCORO C.P. LUIS GUILLERMO MARTÍNEZ MORA LIC. DIEGO GARIBAY GARCÍA DE QUEVEDO SR. JUAN JOSÉ FRANGIE SAADE LIC. LUIS FERNANDO PÉREZ AGUAYO LIC. PABLO LEMUS NAVARRO LIC. OSCAR BENAVIDES REYES
Cumplimiento de promesas y ofertas
Ideas Disruptivas
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Empresas
La gobernanza en una empresa familiar 20
INVITADOS ESPECIALES
SR. RENÉ RIVIAL LEÓN SRITA. SANDRA LÓPEZ BENAVIDES ING. JORGE MARTINEZ GUITRÓN ING. SALVADOR IBARRA ÁLVAREZ DEL CASTILLO SR. HUGO VILLA MANZO LIC. MANUEL MAISTERRA CRUZ
CONSEJEROS VOCALES ASESORES
LIC. LUIS GERARDO PÉREZ FIGUEROA LIC. RAÚL FLORES LÓPEZ LIC. LUIS DEL VALLE LÓPEZ LIC. JOSÉ ALFREDO DAU FARAH LIC. ALEJANDRO GALLARDO AGUILAR LIC. RODOLFO CORONA CUELLAR ING. JULIO ACEVEDO GARCÍA LIC. ISABEL SEPÚLVEDA CAMPOS LIC. JORGE GÓMEZ VIVANCO LIC. CRISTINA IBARBIA LEÓN LIC. JOSÉ LÓPEZ DE LARA SALAZAR LIC. MAURO JIMÉNEZ IÑÍGUEZ LIC. ENRIQUE LÁZARO ORDAZ LIC. JAVIER BALLESTEROS QUIÑONES LIC. ERNESTO GÓMEZ IBARRA BORQUEZ ING. JORGE VALDÉZ SIMANCAS LIC. CLAUDIO VELASCO SALLES LIC. KIDO ISHIKAWA KATAGIRI LIC. SALVADOR MANZANO MELÉNDEZ LIC. FRANCISCO JOSÉ VIZCAÍNO GUTIÉRREZ
CONSEJEROS INVITADOS
LIC. CARLOS ALBERTO MONSALVE AGRAZ ING. ALEJANDRA VARGAS OCHOA LIC. EDUARDO LEAÑO ESPINOZA ING. IGNACIO FRANCISCO LUNA TIRADO LIC. PABLO SALCEDO GONZÁLEZ ING. FERNANDO NIÑO DE GUZMÁN ING. JOSÉ RODOLFO DEL MONTE CECEÑA LIC. JULIO GERARDO CORDERO ARIAS LIC. JUAN ANTONIO MERCADO VARGAS ING. RENÉ SALGADO VELASCO SR. GUILLERMO ROMO ROMERO LIC. JOSÉ FERNANDO PLASENCIA MOELLER LIC. JAIME NIETO CATER LIC. FRANCISCO MAYORGA CASTAÑEDA SRA. CARMEN VILLARREAL TREVIÑO SRA. BERTHA ELENA BORREGO HERNÁNDEZ LIC. FELIPE CORONADO MAGAÑA LIC. JUAN CARLOS GONZÁLEZ DIPP LIC. EDUARDO VIDRIO RIVAS ING. RAÚL ESTÉVEZ MARTÍNEZ ING. GERARDO ENKERLIN DR. MARIO ADRIÁN FLORES CASTRO LIC. MOISÉS RABINOVITZ FAINSTEIN LIC. EMILIO BEZANILLA LOMELIN C.P. MELISSA DE ALBA RITZ LIC. FRANCISCO GÓMEZ-IBARRA ONTIVEROS DR. PEDRO DE LA BORBOLLA RIVERO ING. ANDRÉS MAYO CRIVELLI LIC. LUIS ARTURO MARTÍN FRANCO LIC. JAVIER CARRAL TRIGUEROS LIC. LUIS AGUIRRE LANG ING. JOSÉ LUIS PÉREZ MORETT LIC. ABELARDO GARCIARCE MONRAZ LIC. BENJAMIN NAVARRETE DEL TORO SR. ARNULFO ORTEGA CONTRERAS SR. RICARDO GONZÁLEZ GUTIÉRREZ LIC. RICARDO CASILLAS CASTELLANOS ING. CARLOS ALBERTO BAÑUELOS HERNÁNDEZ ING. ADOLFO CABALLERO MIER ING. SANTIAGO MARISCAL SERVITJE ING. CARLOS ANTONIO CASTELLANOS RODRÍGUEZ LIC. LUIS OBREGÓN TAMARIZ DR. JAVIER CASTAÑEDA IBARRA LIC. FAVIO GERMÁN GUTIÉRREZ GUTIÉRREZ ING. CESAR LAU YUEN LIC. JOSÉ MIGUEL ZOZAYACORREA KURI
2 • ENTORNO EMPRESARIAL
Editorial
Palabras del Presidente
04
Breves
Entre socios
06
Economía
Perspectivas de crecimiento
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Empresas
Revolución digital
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Letras
Voluntariado de la Banca
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Empresas
Moneda digital
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Vida y Estilo
Nuevas tendencias
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Opinión
Dimitri Limberópulos
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DIRECTORIO Editora Gabriela Guerra comunicacion2@coparmexjal.org.mx Diseño Karen González / Sara Navarro diseno@coparmexjal.org.mx Comercialización y ventas Diego Chávez mercadotecnia@coparmexjal.org.mx
Entorno Empresarial es una publicaciòn bimestral del Centro Empresarial de Jalisco S.P. López Cotilla 1465-1 Col. Americana, esq. Chapultepec 44100, Guadalajara, Jalisco. Teléfono 3818 4152. Tiraje 6,000 ejemplares. www.coparmexjal.org.mx. Impreso en Impresos BG, S.A. de C.V. Reforma 1290, Col. Sta. Teresita, Guadalajara, Jal. www.capitalbg.net La información, datos o propósito aquí mostrados son responsabilidad exclusiva de quien contrata. Las ideas expuestas por nuestros colaboradores no corresponden necesariamente al pensamiento del Centro Empresarial de Jalisco, S.P. Se permite la reproducción de su contenido, siempre y cuando se cite la fuente.
Entorno empresarial www.revistaentornoempresarial.com
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EDITORIAL
Palabras del Presidente
Reingeniería del pensamiento educativo en Jalisco De acuerdo con la prueba PISA de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), México ocupa el último lugar en educación de los 35 países integrantes de dicha organización. La prueba PLANEA de 2015 en Jalisco señala que solo el 18.7% de los alumnos de primaria tienen un nivel de bueno a destacado en matemáticas; los de secundaria, un 10.6%; y los que cursan el nivel medio superior, 21.0%. Si lo anterior es inquietante, es aún más grave el problema de deserción escolar que atraviesa el estado. Por lo anterior, es necesario repensar la educación en sus estructuras y procesos, construir una reingeniería del pensamiento educativo para México y para Jalisco. En fechas recientes se dio a conocer el nuevo modelo educativo, que propone una educación integral que desarrolle las capacidades y la creatividad de los alumnos. Este nuevo modelo establece como prioridad la formación de un sentido crítico, propositivo y creativo, y plantea que en cada nivel educativo se incluya la enseñanza de un segundo idioma (inglés), que permitirá una mejor comunicación y fortalecerá las competencias profesionales para enfrentar un mundo global. También se contempla mayor autonomía y transparencia en el uso de los recursos de las escuelas. La evaluación de los profesores es clave para el éxito del programa, pues garantiza que tengan una actualización constante que empate a la realidad social y a las innovaciones tecnológicas. Una reingeniería del pensamiento educativo ha de otorgar un lugar muy importante al desarrollo tecnológico. Se estima que el 65% de los niños que están en primaria trabajarán en profesiones aún inexistentes; es necesario diseñar nuevos planes educativos que tomen el pulso a la innovación y que preparen a los estudiantes para enfrentar este reto. Desde el sector empresarial impulsamos actividades para la mejora educativa en el estado, como la depuración de la nómina magisterial a través de un sistema de administración que garantice salarios equilibrados;
Mantente al tanto de las actividades del Presidente de Coparmex Jalisco
4 • ENTORNO EMPRESARIAL
incentivos al desarrollo profesional docente; una mayor vinculación académica con el entorno laboral y el ámbito tecnológico; modelos duales de bachillerato y carreras técnicas, incluyendo la certificación del idioma inglés. Desde Coparmex seguiremos promoviendo fuertemente estas estrategias para obtener mejores resultados y garantizar que Jalisco alcance los estándares internacionales de educación, resultados que se verán traducidos en mejoras del desempeño y competitividad en todos los sectores del estado. E
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BIENESTAR
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BREVES
Entre socios
PAPELMEX Se estableció en el año 2009, y desde el inicio hemos brindado productos y servicios de calidad que nos han permitido diferenciarnos favorablemente en el mercado de desechables impresos. Somos la empresa más completa de impresión en desechables en México gracias a nuestra gran variedad de productos, que abarca desde el papel grado alimenticio hasta productos con diseños exclusivos. Para PAPELMEX el servicio es lo más importante. Ofrecemos una atención personalizada que va encaminada a que con un solo movimiento nuestros clientes levanten sus pedidos y estos lleguen a su domicilio. De este modo, logramos que su compra se convierta en la mejor experiencia. Actualmente, nuestro objetivo primordial es ofrecer productos elaborados con materiales compostables, con lo cual mejoramos la imagen de nuestros clientes y cooperamos con el medioambiente. ¡Gracias a Papelmex por siempre dar el mejor servicio!
VITASANITAS Empresa dedicada a la comercialización de dispositivos médicos, medicamentos de alta especialidad y soluciones de logística hospitalaria, fue reconocida por segundo año consecutivo con el Distintivo ESR® 2017 que otorga el CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía), y que la reconoce como empresa socialmente responsable. Este acto tuvo lugar el pasado 2 de mayo dentro del X Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables, celebrado en la Ciudad de México. Con este compromiso, se refrenda el interés de la empresa por la adopción de una cultura de responsabilidad social en todas sus actividades, con lo cual se incrementa su esfuerzo constante en el cumplimiento de la responsabilidad social hacia todos sus grupos de interés.
¿Eres Socio Coparmex y quieres compartir algún logro con nuestros lectores? Envía la información sobre tu aniversario, premio obtenido, reconocimiento, inauguración o cualquier logro que desees dar a conocer a: comunicacion2@coparmexjal.org.mx y será publicado en la próxima edición.
6 • ENTORNO EMPRESARIAL
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8 • ENTORNO EMPRESARIAL 8 • ENTORNO EMPRESARIAL
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ECONOMÍA
Perspectivas de crecimiento
Integración económica global y su impacto en México Kevin González Bracamontes*
Datos recientes sugieren que la economía global crecerá a pesar del incierto entorno político. En los dos últimos años, la economía ha oscilado entre periodos de rápida expansión y desaceleración provocados por sucesos imprevistos alrededor del mundo. Las preocupaciones sobre un estancamiento en el crecimiento de China y Estados Unidos, la caída de los precios de materias primas, alzas en las tasas de interés y políticas alternativas en Europa se han ido disipando. El resultado electoral en Francia, las tendencias sobre las próximas elecciones en Alemania y el bajo impacto del Brexit sobre la economía global frenan las expectativas del resurgimiento del proteccionismo alrededor del mundo.
Estados Unidos puede seguir impulsando medidas proteccionistas que lleven a una guerra comercial, y sus políticas migratorias pueden endurecerse y afectar severamente los mercados laborales.
Todavía tenemos pendientes las elecciones en México, donde se teme que una posible victoria de una alternancia izquierdista atente contra la integración comercial de nuestro país.
La política fiscal expansiva estadounidense puede traer beneficios para las exportaciones de la región, pero una política comercial más proteccionista sería perjudicial para la economía mexicana y su integración transfronteriza impulsada por el TLCAN.
El potencial de crecimiento permanece bajo, aunque se aprecia un aumento en la actividad económica de algunos países desarrollados y economías emergentes.
En otras palabras, los cambios en las políticas de Estados Unidos afectan la inversión y las perspectivas de crecimiento para México y el mundo.
China, India, Rusia y Brasil han mejorado su desempeño, y apenas en el primer trimestre de este año, México ha superado las expectativas de los analistas.
Los riesgos geopolíticos también prevalecen. Un conflicto armado entre Estados Unidos y Corea del Norte parece posible conforme crecen las tensiones entre ambos países. La lucha por las reservas petroleras en Irán persiste y una guerra comercial con China puede convertirse en un conflicto de escala mundial.
Los inversionistas han demostrado apetito por los altos riesgos, apoyando a los mercados financieros y la entrada de capitales a los países subdesarrollados. Aun así, la economía global sigue siendo vulnerable a la volatilidad de los mercados y a las políticas proteccionistas del Gobierno estadounidense. En México, la incertidumbre que rodea la renegociación del TLCAN ha frenado la inversión, y la caída de los precios del petróleo nos obliga a hacer ajustes fiscales severos. Además, la depreciación del peso y el alza en los precios de la gasolina han provocado el endurecimiento de la política monetaria. El presidente estadounidense ha suavizado su discurso en contra de los mexicanos y otros países, pero no debemos subestimar el riesgo que su administración representa para el mundo.
10 • ENTORNO EMPRESARIAL
Asegurar el crecimiento económico representa todo un reto. Nuestros líderes deberán afrontar los riesgos diseñando estrategias que minimicen los daños y nutran el crecimiento a largo plazo. México y otros países han tomado medidas para liberalizar sus mercados, pero se deberán impulsar otras medidas que fortalezcan los mercados internos y externos. Estos esfuerzos incluyen invertir en capital humano y mejorar el entorno para los negocios. Las perspectivas de crecimiento para la economía global aumentan, pero los verdaderos resultados dependerán en gran medida de cómo los líderes enfrenten los riesgos de las nuevas tendencias políticas mundiales. E * Analista Económico de Coparmex Jalisco
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CAPITAL HUMANO
¿Cuál es el mejor clima laboral? Carlos A. Bernal*
Esta pregunta es frecuente en todas las organizaciones, y parece ser que la respuesta pocas veces se encuentra. Para empezar, tenemos que definir dos aspectos. Primero, ¿qué es clima laboral para nuestra empresa? ¿Cuáles son los estándares que buscamos? Es decir, muchas organizaciones aún no tienen claro qué es el clima laboral, y lo definen erróneamente como lo “bueno y malo” que el departamento de recursos humanos realiza en su gestión por los colaboradores. Este es el primer desatino para la definición de clima laboral: el clima laboral lo hace el equipo de trabajo completo, desde la alta dirección hasta los últimos mandos de la estructura organizacional, coordinados por los responsables de recursos humanos. Aquí la segunda pregunta: ¿qué quiere medir la organización y con cuáles estándares medirá el clima laboral? ¿Queremos medir o queremos que se viva día a día un clima laboral estable? Medir el clima resulta ser una actividad sencilla, y nos podemos apoyar de un sinnúmero de herramientas e instituciones que nos darán resultados mediante una encuesta aplicada al total de la población de colaboradores de una organización. Los resultados obtenidos de manera cuantitativa se analizan y se presentan ante los distintos comités y colaboradores para realizar un plan de acción con el fin de atender las áreas de oportunidad. ¿Esto en realidad sucede? Me atrevo a decir que no siempre resulta así, además de que la mayor parte de las veces la medición del clima es aplicada al concluir la revisión del contrato colectivo de trabajo, ante incrementos salariales anuales o después de algún festejo organizacional en donde se celebró con todo el equipo. En automático estamos aprovechando medir cuando las aguas están calmadas, y eso no nos da una radiografía clara y realista de lo que los colaboradores están sintiendo, por eso la pregunta anterior: ¿queremos medir o queremos que se viva día a día un clima laboral estable? Tenemos que plantear la siguiente pregunta, que en ocasiones es difícil de responder: ¿Se cumple en tiempo y forma cabalmente lo estipulado en los contratos colectivos o contratos individuales de trabajo? ¿Se cumplen las ofertas iniciales de ingreso a la empresa? Si la respuesta es afirmativa, les puedo asegurar que el clima laboral de sus organizaciones es óptimo, excelente, y difícilmente encontraremos poca insatisfacción en el equipo de trabajo. Podremos encontrar pedidos, solicitudes o argumentos aspiracionales, pero no encontraremos inconformidad por incumplimientos. ¿La respuesta resultó negativa? De aquí partimos para saber qué tipo de clima laboral obtendremos en la medición de este. Aseguro que los niveles serán de insatisfacción y
12 • ENTORNO EMPRESARIAL
Felicidad laboral
4
Cumplimiento de promesas y ofertas
Aplicación en tiempo y forma de las mejores prácticas de RR.HH.
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5
Compromiso de la alta dirección en otorgar el mejor escenario laboral
Definición de clima laboral
2
1
Compromiso de trabajar en equipo para lograr un clima laboral estable
se reflejará una percepción general negativa por parte de los colaboradores en las respuestas de la encuesta, aunque muchas de ellas deberían de ser positivas si se ha cumplido parte de lo ofertado. Pero los colaboradores solo miden los incumplimientos, y no consideran motivantes los beneficios que sí se cumplieron. ¿La alta dirección está comprometida con las prácticas que recursos humanos aplicará a lo largo del periodo? ¿Otorga los presupuestos y facilidades para que estas prácticas sean aplicadas en forma, tiempo y con calidad? ¿Está comprometida y convencida de que al tener colaboradores satisfechos los resultados de productividad laboral se verán reflejados en forma satisfactoria? Cuando se tiene un escenario con respuestas positivas a las preguntas arriba mencionadas, el clima laboral fluirá en forma muy positiva; de lo contrario, difícilmente podremos construir un clima estable en forma permanente. Por último, ¿tenemos constituidos, comunicados y aplicados en forma continua los lineamientos de una cultura organizacional? Este es un punto clave para tener respaldadas, identificadas y documentadas las respuestas a cualquier tipo de insatisfacción de los colaboradores. La respuesta debe ser igual de clara: sí tenemos cultura organizacional. Pero más allá de una respuesta positiva o negativa, esta debería ser: “vivimos y cumplimos como equipo de trabajo nuestra cultura organizacional”. Para resumir todo lo antes expuesto y lograr el mejor clima laboral, nos podremos guiar de la siguiente imagen. Ahora bien, plasmar el proceso en un documento es simple y sencillo, pero llevarlo a la práctica constituye una tarea titánica de todo un equipo de trabajo que quiera comunicar al resto de las organizaciones, a la organización en forma interna y a las comunidades donde se encuentra establecida que cuentan no simplemente con un buen clima laboral. Más allá de eso, deben ser capaces de hacerles ver que tienen el mejor clima laboral, en el cual todos disfrutan su trabajo, todos reciben los beneficios contratados y que la organización brinda un entorno para lograr el bienestar y la felicidad laboral. De este modo, se podrá convertir a la organización en uno de los lugares de trabajo en donde todos quisieran trabajar. E *Director de Recursos Humanos de Casa San Matías y miembro del Comité de Desarrollo de Talento Coparmex Jalisco.
¡Estás a tiempo de planear una fiesta de fin de año inolvidable!
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TEMA
Cambio de mentalidad
Ideas Disruptivas María Guadalupe Tamayo Gómez*
¡Alto! Detente un momento, mira tu entorno y pregúntate lo siguiente: ¿por qué hago lo que hago como lo hago? Puede resultar una pregunta complicada; incluso puede ser que ocurran dos cosas: 1. que no tengas la respuesta o que sea algo como “porque así me dijeron que lo hiciera”, y 2. probablemente termines con dolor de cabeza. Palabras como paradigma, disrupción y reingeniería son mencionadas tanto en áreas creativas como empresariales, pero aunque comprendamos a grandes rasgos su significado, continúan siendo utilizadas de forma superficial y aún no generan un clic en nuestra mente. En la sociedad necesitamos modelos o patrones de comportamiento para lograr una interacción con el mundo; estos se van formando a través de experiencias y de la imitación; es decir, copiamos lo que hace el de al lado con la finalidad de ser aceptados en un determinado círculo. Pero esto no es solo en el ámbito personal, sino también en el empresarial. Si revisaras un proceso, solo uno de los miles de procesos que llevas a cabo en tu empresa y te preguntaras “¿por qué lo hago así?”, probablemente descubrirías que es porque así te dijeron que lo hicieras, o porque así se definió cuando la empresa comenzó; sin embargo, no te has detenido a pensar que ya pasaron diez o veinte años y que el ritmo de trabajo y los elementos involucrados ya no son los mismos. Entonces, ¿por qué lo sigues haciendo así? Una manera más sencilla, una forma más amigable y menos desgastante, incluso una forma más efectiva, puede encontrarse dentro de tu propia mente, pero para ello necesitas romper paradigmas, pensar disruptivo o, en un tono más coloquial: salirte de la caja.
14 • ENTORNO EMPRESARIAL
TEMA
tivo y tivo disrup je d a l e , n ió son vo disrupc disrumpir o rb e v El sustanti te modo s frecuen ceso o un ro p n u el meno o a ir una ‘rotura s para alud o e d n a o u p c u e s d a que impone y las cosas que se y de hacer ’ a c s n bru ándose. interrupció s que venían emple ndéu) a lo rgente (Fu desbanca Español U Fundación
del
Cambio de mentalidad
¿Qué hábitos deben tener las personas disruptivas dispuestas a reiniciar su mente? Según el escritor, empresario y conferencista Isra García, son cinco: Son maniáticos de los detalles insignificantes. Han creado una rutina que únicamente ellos mismos conocen y pueden seguir de manera lógica dentro de un caos evidente cuando se los ve de manera externa. Aceptan que cualquier cosa puede ser posible y que todo es importante. Consideran el tiempo como la medida única. Crean sus propios sistemas.
El término innovación disruptiva fue empleado por primera vez por el profesor de Harvard Clayton M. Christensen, quien en 1997 publicó su libro El dilema del innovador, en el cual menciona que la innovación disruptiva es llevada a cabo por las pequeñas empresas que buscan desarrollar algo nuevo, sencillo de usar, poco costoso de producir e incluso barato de comprar para poder obtener con dicha innovación un lugar en el competitivo mercado en el que se insertan. Luke Williams es un conferencista y líder especializado en la innovación disruptiva. Es autor del libro Disruptivo: Piensa lo impensable para causar la chispa transformadora en tu negocio, el cual menciona que el análisis de información aporta el 50% de la idea innovadora y el otro 50% debe salir de la imaginación. Lo anterior significa que el secreto del éxito empresarial está en reiniciar la mente, en pensar locamente, en hacer cosas disruptivas, es decir, romper con lo convencional y dejar volar la imaginación de manera completamente libre. Muchas veces el pensar disruptivo puede no complacer a todo mundo, pero el éxito empresarial no consiste en complacer a todo mundo, sino en hacer lo que te apasiona y enfocarte en el mercado meta que coincide con esa pasión. En palabras de Herbert Bayard Swope: “No puedo darles una fórmula del éxito a prueba de bomba, pero sí puedo darles la fórmula del fracaso: intenten complacer a todos”.
Según menciona el periódico El Financiero, el Centro de Innovación de Ingeniería de GE llevó a cabo un estudio llamado Barómetro Global de Innovación, que se realizó en 24 países. Dicho estudio señala que el 60% de los directivos de empresas en México considera difícil ser disruptivo en su negocio, y el 76% de los ejecutivos mexicanos encuestados dijo que es prioridad proteger el core business (giro empresarial) en vez de innovar. En el documento en cuestión, Vladimiro de la Mora (director del Centro de Innovación de Ingeniería de GE) dijo que “hay optimismo respecto a esta revolución industrial, pero también hay preocupación por el cambio”. Según el Índice Mundial de Innovación 2016, de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), México ocupa el lugar número 61 de la lista de 128 países, y el lugar número 3 de la región de América Latina y el Caribe. Ahora bien, de acuerdo con la Cerem Business School (escuela asociada a la Universidad Rey Juan Carlos), no toda innovación es disruptiva. Existen tres elementos que hacen que una innovación sea realmente disruptiva, y son:
Ofrece al consumidor una respuesta a una necesidad no satisfecha por el mercado. Se basa en un modelo de negocio sostenible. Emplea una tecnología innovadora que ofrece al producto una ventaja competitiva difícil de igualar o copiar.
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TEMA Aquí te presentamos nueve casos de éxito de empresas que optaron por reiniciar su mente y actuar de forma disruptiva:
Cambio de mentalidad llevaban a casa y se lo montaban. Ikea, haciendo hincapié en el concepto de innovación-valor, rompió ese ciclo y hace que el cliente se pueda llevar a casa el mueble en el momento de la compra
Google Nespresso
Idea disruptiva: Innovando con sencillez Descripción: Lograron simplificar el uso de su buscador de Internet para mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios
Z AR A
Idea disruptiva: Conseguir que la competencia apoye Descripción: Diseñaron un sistema que permite a sus clientes disfrutar de un café desde su casa sin necesidad de acudir a una cafetería de calidad
Idea disruptiva: Control total de todo el proceso de negocio Descripción: Consiguieron ofrecer lo que el cliente pide en el menor tiempo posible, con un precio accesible y con una buena calidad, controlando todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta)
Vente-Privee Idea disruptiva: Mercado y consumidores nuevos Descripción: Inventaron los outlets online (clubes privados de ventas de productos) y son pioneros de ventas flash (ofertas salvajes que caducan en poco tiempo) mediante el comercio electrónico
Ike a Idea disruptiva: Cambiar el ciclo de experiencia del cliente Descripción: El ciclo de compra tradicional en el mercado de muebles era que la persona iba a la tienda, elegía un mueble, lo encargaba y lo compraba, se lo fabricaban, se lo
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ING Idea disruptiva: Cambiar la gestión bancaria Descripción: Aplicaron estrategias de liderazgo en costos para poder pagar más intereses a sus clientes
Affle lo u Idea disruptiva: Convertir un producto para enfermos en un objeto de moda Descripción: Lanzaron al mercado gafas vanguardistas a la moda, sustituyeron las batas blancas de sus médicos oftalmólogos por ropa casual a la moda, usaron estrategias comerciales que no existían en el mercado de la óptica, como el 2x1, 3x1, una política de precios agresivos y con pagos a plazos.
TEMA
Cambio de mentalidad
de las
?
Legálit as Idea disruptiva: Acceso universal a un abogado Descripción: Democratizaron el acceso a una asistencia jurídica de calidad, desarrollando una tarifa plana, ofreciendo servicio telefónico de asistencia jurídica 24 horas al día y los 365 días del año
Tienen una en todo momento.
rompen
el statu quo.
Cirque du Soleil Idea disruptiva: Reinventar la tradición Descripción: Modificaron su forma de trabajar y gestionar equipos; decidieron ya no utilizar animales y, en vez de ello, añadir nuevos espectáculos innovadores. ¿Qué crees que habría pasado si todas estas empresas exitosas hubieran seguido el mismo pensamiento convencional del mercado? ¿Qué habría pasado si todas estas compañías hubieran buscado encajar en lo que llamamos natural o normal? Exacto, no habrían tenido el éxito que han logrado tener ahora. ¿Por qué alcanzaron el éxito? Porque pensaron diferente, porque pensaron de forma disruptiva, porque tuvieron el valor de arriesgarse a hacer algo completamente nuevo que rompía con el estereotipo de lo normal y se atrevieron a hacer algo loco. Ahí está el secreto de la felicidad personal y el secreto del éxito empresarial: hacer lo que te apasiona pensando disruptivamente, arriesgándote a no ser aceptado por todo mundo pero hacer lo que sabes y te apasiona hacer con coraje, entendiendo el coraje como el valiente entusiasmo de saber que algo no es posible pero comprometerte con hacerlo realidad. E
desarrolla en ciclos. Nada puede desconcentrarlos de una idea.
Son muy Se toman muy a pecho su trabajo. Su forma de hablar es a base de historias. Son muy Son adictos al
puntos importantes.
Entonces, ¡reinicia tu mente!
Toman riesgos.
Siempre tendrán la mente de un niño. *Comunicación Corporativa Coparmex Jalisco
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EMPRESAS
Revolución digital
Inteligencia Artificial: el siguiente paso a los negocios Karen Melissa González Tello*
Cuando lees la expresión inteligencia artificial, ¿qué se te viene a la mente? Apuesto a que ves robots conquistando el mundo o simplemente lo tomas como mera ficción. Sin embargo, la inteligencia artificial (IA) no es un tema del futuro, ya que está presente en la actualidad. El desarrollar un sistema basado en computadora que pueda imitar el comportamiento de los humanos con la capacidad de aprender lenguajes naturales, efectuar tareas físicas coordinadas, utilizar un aparato perceptor y de emular la experiencia y la toma de decisiones es sin duda el invento más prometedor en esta revolución digital. Un avance de ello son los asistentes virtuales, como Siri o Cortana, los cuales funcionan mediante órdenes exactas por voz o texto, que se ejecutan directamente en un smartphone. Pero la IA va más allá. Un claro ejemplo es Bixby, el nuevo asistente de Samsung, el cual no solo sigue órdenes, sino que aprende tus acciones y se adelanta a tus requerimientos, por ejemplo: si en tu día a día tomas Uber, Bixby se encargará de pedir el servicio por ti: programar la ruta (desde la ubicación actual hasta el destino), determinar el costo y dejar el servicio prácticamente listo para que tú solo aceptes hacer el viaje y te evites la molestia de abrir la app de Uber para hacer todo el proceso de solicitud del servicio. Pero en sí, ¿cómo funcionará la inteligencia artificial en los negocios? Digamos que esta fue programada para que “razone” las indicaciones y no sea solo ejecutora; es decir, sintetiza y automatiza tareas intelectuales; no solo intenta comprender, sino que también se esfuerza en realizar trabajos pensados, como cualquier humano. Imagínate toda esta capacidad enfocada a tu negocio. Las posibilidades son infinitas. Podrías utilizarla como soporte para una toma de decisiones eficaces en labores que exijan mucha demanda de tiempo o representen un alto grado de peligro al ser humano. Algunos de los campos que están siendo estudiados son las técnicas de aprendizaje y la ingeniería del conocimiento, ramas completamente aplicables a las finanzas, pues la idea es construir sistemas que incorporen el conocimiento adquirido y elaboren una red constituida por bases de datos y estadísticas aplicables, que podrían utilizarse para determinar la solvencia de una firma.
Algunas compañías ya la están aplicando, como es el caso de Infinite Analytics. Esta empresa utiliza la IA para ofrecer productos personalizados dependiendo del modo de pago, compra y necesidades del cliente. Receptiviti usa la IA para enfocarse directamente en el comportamiento de una persona o marca de la cual el usuario quiera tener información (personalidad, modelo de toma de decisiones, etc.): examina mensajes de texto, llamadas e interacciones para analizar la personalidad, emociones y características de esa persona o marca con el fin de, en determinadas situaciones, simular las decisiones de esa persona o marca. Por su parte, Google trabaja en un sistema capaz de distinguir entre una cara humana, un perro, un gato, personas en movimiento u objetos con el fin de crear un asistente completamente apto para efectuar labores humanas. Si bien es un tema que sigue evolucionando, sabemos que las posibilidades de negocios son infinitas. Esto no significa que los humanos quedemos relegados, pues ninguna tecnología puede razonar, percibir o intuir como lo hace la mente humana. La inteligencia artificial es una herramienta de soporte, y se le debe tomar como tal. La toma de decisión, selección y uso de estas herramientas simplifican muchas operaciones y procesos en el negocio, pero los tomadores de decisiones son la piedra angular de este. E *Comunicación Corporativa Coparmex Jalisco
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EMPRESAS
Gobierno corporativo
La gobernanza en una empresa familiar Francisco Gómez-Ibarra Ontiveros*
Desde hace algunos años el tema de los protocolos familiares, consejos familiares y sucesión de la empresa familiar ha cobrado mucho auge como complemento a la ardua tarea de institucionalización de una entidad de este tipo, y no es para menos, pues las estadísticas nos han demostrado que tres de cada diez empresas logran pasar a la segunda generación y solo el 10% de esa segunda generación logra trascender a la tercera. Sin embargo, en un proceso de institucionalización no son suficientes los protocolos familiares y los consejos familiares para asegurar la permanencia de la empresa al paso de las generaciones, y esto, mi querido lector o lectora, obedece al simple hecho de que no podemos solo ordenar la familia sin ordenar la organización de manera integral y eficiente. Sin duda implementar todos los mecanismos de institucionalización ayuda bastante a la organización para cumplir su función principal, que es la generación de ganancias, así como ordenar a la familia empresaria es muy necesario para que esta tome decisiones congruentes en favor de la empresa. Pero ¿qué pasa con la visión a futuro?, ¿qué pasa con la planeación? ¿Qué pasa con el planteamiento y la ejecución de estrategias para el logro de los objetivos a largo plazo? Estas son decisiones que garantizan el crecimiento y la consolidación de una empresa, que trascienden a pesar de las crisis, de los avances tecnológicos, adaptándose a los cambios que la modernidad exige y que la sociedad demanda. Cuántas empresas micro, pequeñas, medias y grandes hemos visto desaparecer. Casos como Kodak, que se “durmió en sus laureles” –como se dice coloquialmente–, pensando que nada podría sustituir su cámara instantánea; empresas de alimentos que se quedan con un solo producto en un mercado maduro y con competencias de talla mundial, como Nestlé; talleres de imprenta que no se adaptaron a la tecnología digital, por mencionar algunos ejemplos. La razón de su destino es sencilla y podría resumirse en una sola palabra: visión. Pues bien, mis queridos lectores, aquí es donde el gobierno corporativo o la gobernanza (para efectos prácticos, GC) toma relevancia, y quiero empezar por definir el concepto apoyándome del Dr. Guillermo Cruz, autor del libro Institucionalización corporativa. Hablar de gobierno corporativo es hacerlo desde un modelo de administración que se basa en la relación profesional entre la dirección de la organización y el consejo de administración, aquel que representa a los accionistas y cuya existencia fortalece la administración del negocio; da seguridad a los inversionistas y a los terceros involucrados
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porque orienta a la corporación en prácticas sanas y de alta productividad. Vamos a analizar la definición para así sustentar mi opinión sobre la relevancia del GC para garantizar la trascendencia de la empresa familiar. El doctor Cruz señala que es un modelo de administración que se basa (lo subrayo) en la relación profesional entre la dirección y el consejo; es decir, que el consejo y la dirección trabajan en conjunto pero con roles diferentes, pues la dirección se ocupa de la operación del negocio y el consejo de administración se encarga de la planeación estratégica de la empresa. Es muy importante resaltar esto, pues en nuestro medio empresarial suele confundirse, precisamente, la función del consejo, y sus miembros se pierden bien en discusiones de asuntos que competen a la dirección, bien sobre cuál de los socios debe hacer o no hacer, en vez de estar planeando y tomando decisiones para los próximos cinco o diez años de la empresa y vigilar que se lleven a cabo los objetivos planteados. Por otro lado, continuando con nuestro análisis de la definición, el autor aclara que el consejo de administración representa a los accionistas, en este caso, a la familia empresaria. Alude a cada uno de sus miembros cuando dice: da seguridad a los inversionistas, y, por si fuera poco, incluye así como a terceros (proveedores, bancos etc...). Por último, afirma que el gobierno corporativo nos orienta en la implementación de prácticas sanas y de alta productividad, lo cual ayuda a constituir una empresa con cumplimiento regulatorio y transparencia en su administración. Esto último da seguridad a terceros y a la sociedad en general. Un GC bien establecido, mis queridos lectores, establece la responsabilidad de los miembros de la dirección, así como la del consejo de administración, para asegurarse de que existan una administración y un sistema de control eficientes, planeando el futuro a largo plazo, transparentando la gestión para dar seguridad y favoreciendo la percepción ante terceros. De este modo contribuye a la permanencia y al fortalecimiento de la empresa y garantiza la inversión y la rentabilidad para los accionistas (familia) a pesar del entorno económico y político, así como de las circunstancias familiares. De ahí la relevancia de establecer un gobierno corporativo en la empresa familiar. E *Socio director de GIPG Corporate Gobernance & Tax Solutions y miembro de la Comisión de Empresas Familiares de Coparmex Jalisco
JULIO • AGOSTO 2017 • 21
LETRAS
Recomendación
Voluntariado de la Banca, compromiso al servicio de México Mtra. Ingrid García de Güémez*
A lo largo de la historia, la humanidad ha tenido que enfrentar grandes desafíos sociales, muchos de ellos producto de la desigualdad económica y cultural, así como sobreponerse a desastres naturales que han dejado afectadas a poblaciones enteras. Estos retos han abierto también grandes oportunidades de amor y solidaridad, que han permitido a muchas personas con vocación de servicio tender una mano y ayudar a quienes han sido menos afortunados a salir adelante de innumerables situaciones apremiantes. A este respecto, el 5 de diciembre de 2016 se conmemoraron quince años de que la Asamblea General de las Naciones Unidas considerara la importancia de contar con el Día Internacional de Voluntariado para el Desarrollo Económico y Social. Por ello, Bank of America Merrill Lynch, a través de su cátedra en Comunicación y Valores de la Facultad de Comunicación de la Universidad Anáhuac, publicó el pasado marzo el libro Voluntariado de la banca, compromiso al servicio de México, que documenta el trabajo y el esfuerzo de las principales instituciones financieras de México en el renglón del voluntariado. Los programas del sector bancario han constituido un componente esencial para promover una cultura de participación, donación y responsabilidad social, cuyos proyectos impulsan el desarrollo económico, educativo, social y político de nuestro país. La mayoría de las iniciativas que se presentan en el libro apoyan a causas orientadas a trabajar los objetivos de desarrollo sostenible (ODS), planteados por la Organización de las Naciones Unidas en 2015. Dichas iniciativas tienen un alto impacto en diversos grupos de la sociedad en las cuestiones de la disminución del hambre y la pobreza, la salud, la educación básica, la inclusión, la educación financiera y el emprendimiento, el desarrollo comunitario, iniciativas a favor de la mujer, el cuidado del medioambiente y la sustentabilidad, así como en el apoyo a comunidades afectadas por situaciones de crisis y desastres naturales, entre otras problemáticas actuales. Es importante destacar que los programas que ha desarrollado la banca en las últimas décadas buscan ayudar a las comunidades y a las personas a salir adelante subsanando necesidades; pero, ante todo, a través de propuestas sustentables y autosuficientes les ofrecen habilidades que les ayuden a salir avante por sí mismas. Gracias al voluntariado de la banca, miles de mexicanos reciben cada año servicios y apoyos que les permiten mejorar su calidad de vida; a su vez, esto brinda a los voluntarios la oportunidad de donar su tiempo y su trabajo, así como de enriquecerse a través de este encuentro.
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Con el prólogo del entonces presidente de la Asociación de Bancos de México, Luis Robles Miaja, la publicación enfatiza el poder y la importancia de la unión del gremio bancario en acciones que fomentan la equidad social y la solidaridad por el bienestar de las comunidades. Diversos expertos en el tema describen la importancia del voluntariado como herramienta estratégica de la responsabilidad social corporativa. Entre ellos destaca la participación de Kenn Allen, consultor senior de la Asociación Internacional de Esfuerzos Voluntarios (IAVE); Marco Antonio Pérez Ruiz, coordinador del Pacto Mundial de Naciones Unidas en México; y Jorge Reyes Iturbide, director del Centro IDEARSE de la Universidad Anáhuac México. Del sector bancario se contó con la participación de BanBajío, BBVA Bancomer, Bank of America Merrill Lynch, Banco Nacional de México - CitiBanamex, Compartamos Banco, Banco Santander México, Grupo Financiero Banorte, Grupo Financiero HSBC y Banco Scotiabank, cuyos capítulos fueron escritos por las autoridades de cada institución en el campo del voluntariado. En resumen, del año 2010 al 2015, los bancos participantes en la publicación han contribuido con 606,682 horas de voluntariado, sumando a un aproximado de 159,100 empleados en sus programas, beneficiado a casi 7 millones de personas y colaborado de la mano de 1350 organizaciones en prácticamente todos los estados de la república. E
*Titular de la cátedra en Comunicación y Valores de la Facultad de Comunicación de la Universidad Anáhuac
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EMPRESAS
Moneda digital
Block chain, la tecnología detrás del bitcóin Luis Gerardo Pérez Figueroa*
En los últimos años nos ha tocado vivir una nueva y verdadera revolución industrial, que, de forma similar a la primera revolución gestada en el Reino Unido, ha trastocado de forma sustancial el orden económico establecido en los negocios, la economía y, en general, a la sociedad. El disparador más relevante en cada revolución industrial ha sido el progreso tecnológico, que ha permitido el desarrollo de nuevos procesos productivos, más eficientes, que permiten producir bienes y servicios de mayor calidad y mejorar la calidad de vida de las personas. En esta última revolución, el desarrollo y la penetración de la tecnología digital han posibilitado un crecimiento exponencial en la gran mayoría de las industrias. En los próximos años la tecnología digital dotará de “inteligencia” a todos los productos con los que el ser humano tenga contacto. Dentro del escenario digital, en 2008 una persona (o quizá un grupo de personas) llamada Satoshi Nakamoto desarrolló el concepto denominado block chain, que es la tecnología en la que se sustenta la primera moneda digital. En sus inicios, el bitcóin no pasó de ser una curiosidad tecnológica; sin embargo, con el tiempo el bitcóin ha crecido de forma muy importante, de tal manera que en la actualidad el valor total de la moneda digital se estima en nueve billones de dólares americanos, lo cual obliga a preguntarse cómo es que una moneda “etérea”, que “no existe” en el mundo real, pueda tener un valor tan grande después de nueve años de su nacimiento. La respuesta la podemos encontrar en la tecnología que sostiene a esta moneda y en el poder de dicha tecnología, cuyas principales fortalezas las podemos resumir en transparencia e incorruptibilidad. ¿Y por qué estos factores son relevantes? Desde la invención de Internet, hace ya cuatro décadas, esta herramienta ha impulsado la colaboración, comunicación, eficiencia y el intercambio de información a niveles que nunca antes habíamos imaginado; sin embargo, como cualquier otra herramienta, tiene algunos lados débiles, y entre ellos uno de los más importantes tiene que ver con la identidad y la seguridad. Un hombre puede hacerse pasar por una niña, o un niño puede hacerse pasar por un adulto, de forma que al final del día podríamos estar platicando o haciendo transacciones con un perro sin saberlo. Para poder obtener seguridad en las transacciones en línea, como sucede en la vida real, hemos tenido que recurrir a intermediarios, que juegan el papel de validadores y nos otorgan un cierto nivel de confianza, como los bancos, las empresas de pago como Paypal, etc., lo cual representa un costo de transacción que, aun cuando ha tendido a la eficiencia, todavía deja fuera de los beneficios de la transformación digital a muchas personas y empresas.
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Por otro lado, también tenemos que pagar el precio de la invasión de nuestra privacidad, ya que estas entidades cuentan con información personal valiosa que se encuentra centralizada y en su poder. Esto último conlleva además un riesgo. ¿Qué pasaría si de alguna forma la base de datos centralizada de un banco perdiera la información de mi dinero? ¿Quién puede garantizar que ese dinero es mío? Siendo bases de datos centralizadas, ¿cuál es la probabilidad de que desde dentro una persona tome mi dinero y lo transfiera a otra cuenta? Como estos existen miles de casos en la vida real en todo el mundo. Por otra parte, la promesa de Internet de lograr conectar uno a uno a todos los seres del planeta no ha visto aun la luz. Aunque se haya avanzado mucho, existen hoy nuevamente, como en la vida real, dominios casi monopólicos de ciertas industrias, aun con los nuevos jugadores. Consideremos por ejemplo tres casos, AirBnb, Uber y Google. Son empresas de la nueva era, pero a la vez son también el ejemplo de un poder que tiende al monopolio en sus industrias, puesto que estas tres son las empresas más grandes en su ramo (hotelería, taxis, búsqueda de información), lo cual de alguna forma es consecuencia de la necesidad de un tercero que valide y dé confianza. ¿Qué es lo que hace poderosa a la tecnología block chain? Siendo una tecnología compleja, trataremos de explicarla en forma simple. Imaginen una transacción de compra-venta entre A y B. A es el vendedor, y establece el precio, las condiciones y las características del bien en un libro electrónico. Por su parte, B acepta las condiciones de la venta, lo cual se registra en dicho libro electrónico.
EMPRESAS Por otro lado, B, cuenta con dinero electrónico, que a su vez está registrado en el mismo libro electrónico, de forma que cuando B acepta los términos de la venta, automáticamente se transfiere el dinero electrónico de B hacia A, y la propiedad del artículo pasa a posesión de A, lo cual queda asentado en dicho libro. Hasta aquí todo suena a una contabilidad electrónica, que incluso puede darnos mayor miedo, pero aquí es donde entra la tecnología block chain, porque estos libros electrónicos son duplicados miles de veces y colocados en diversos nodos de la red a nivel mundial, de forma que dicha información no se almacena en forma centralizada, sino distribuida. Por otra parte, para construir el bloque de información se requiere que cada parte en la transacción sea identificada a través de un mecanismo de llave privada en combinación con una llave pública, lo que asegura la identidad de cada parte. Adicionalmente, el bloque de transacciones realizadas en un periodo corto de tiempo (diez minutos) se encripta con algoritmos dinámicos que se ponen a concursar entre miles de mineros, quienes compiten entre sí para resolver el “acertijo” lo más rápido posible, dando un número único a cada bloque encadenado con el anterior. Con todo esto, resulta casi imposible poder corromper los registros transaccionales de una block chain, porque para hacerlo habría que desencriptar no un bloque, sino todos los bloques anteriores, además de encontrar los miles de nodos
Moneda digital
en la red y cambiarlos todos al mismo tiempo. No es fortuito que a la fecha las principales empresas financieras del mundo estén invirtiendo millones de dólares en block chain, así como algunos Gobiernos para cuestiones de seguridad y control de lavado de dinero; sin embargo, esta tecnología, aunque nació con la creación de la primera moneda digital, tiene un alcance mucho mayor. Aquí algunos ejemplos de lo que hoy se está desarrollando. La tecnología incluye: 1) Contratos inteligentes, que permitirán que los contratos se ejecuten sin necesidad de un tercero cuando las condiciones establecidas se cumplan; 2) Economía compartida, ya que abre la puerta para hacer transacciones uno a uno sin necesidad de intermediarios; 3) Votos digitales, con lo cual se hace totalmente transparente una elección y se asegura la identidad de los electores; 4) Préstamos persona a persona sin necesidad de intermediarios financieros; 5) Almacenamiento distribuido en la nube, en el que cualquier persona podría rentar su espacio disponible de almacenamiento; 6) Certificaciones, compra-venta y otras operaciones que no requerirán más la intervención de un notario. Debemos aprender y observar el desarrollo de esta tecnología. Si estás en una industria que pueda ser afectada por ella, no pierdas más tiempo, porque así como a muchos les ha llegado su Uber, a ti te puede alcanzar tu block chain. E *Socio y director general de Value + Business Innovation
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VIDA Y ESTILO
Nuevas tendencias
Macrotendencias, la nueva era Anahí Suárez Zárate*
Vivimos en un momento del mundo absolutamente apasionante, lleno de transformación y constantes cambios, en donde factores demográficos, psicográficos, políticos, económicos, tecnológicos, ambientales y sociales marcan la pauta y dan un giro revolucionario hacia las nuevas tendencias globales. Hemos seleccionado los principales temas de macrotendencias globales que abrirán camino a nuevas formas de pensar. El análisis de las tendencias globales, o macrotendencias, permite ganar conocimiento sobre el comportamiento futuro de aspectos clave que caracterizan a las sociedades, a las organizaciones y a los individuos. Tener apertura a vivir dentro de la nueva era genera una visión clara y evolutiva en la sociedad. La nueva forma de consumir Los consumidores estarán impacientes. El mundo digital los ha llevado a ser impulsivos y buscar la gratificación inmediata. Desean sus servicios para ayer y un diálogo virtual en tiempo real con sus marcas. Hacer pedidos por adelantado ya no es suficiente, y las marcas están respondiendo con una serie de modelos de negocio acelerados que ofrecen a su mercado autenticidad y experiencias fuera de lo común. Nuevas tecnologías El mundo de la digitalización se enfrenta a nuevos desafíos: coches y robots autónomos, sistema de pagos con monedas virtuales (bitcoins), apps inteligentes, nuevos modelos de interacción, inteligencia artificial y avances en la realidad virtual, además del potente crecimiento de Internet, que ha revolucionado a todo el mundo. Se espera que en 2020 haya más de cinco billones de usuarios conectados a la red. Esto hace que los mercados digitales tengan una especial relevancia para su crecimiento.
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Economía y la nueva sociedad En 2017 la edad de casi un cuarto de la población del planeta es de cincuenta años, un número record. Estos consumidores están transformando lo que significa la vida de un adulto mayor y son más demandantes respecto a sus necesidades de consumo, lo que ha dado lugar a aquello que se le conoce como economía de la longevidad. Por otro lado, tenemos a los consumidores en entrenamiento, a quienes se les otorga mayor influencia: los niños. Esta influencia no solo es en el consumo familiar; también se les está formando como consumidores independientes desde temprana edad, y a su vez se está despertando el interés de los padres de familia debido a la conveniencia de pago y facilidad de adquisición. Vida saludable Llevar una vida saludable se está convirtiendo en un símbolo de estatus a medida que más consumidores presumen de su pasión por el bienestar al pagar por sesiones para estar en forma, ropa athleisure (la nueva tendencia deportiva que ha revolucionado la industria de la moda), alimentos con propiedades saludables y vacaciones saludables de lujo. Esto se ve reflejado en un floreciente menú de actividades de salud cada vez más personalizadas. E *Directora de Vissione Marketing
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OPINIÓN
Columna
Bla bla bla Dimitri Liberópulos*
“No hay nada más poderoso en este mundo que la palabra, y sin darnos cuenta, día a día vamos creando nuestra propia prisión con ella”. Yukoo La semana pasada tuve la oportunidad de hablar con un amigo de la maestría, un master black belt que ha ganado premios a nivel mundial (no solo una, sino dos veces) en una empresa multinacional con más de doscientos mil empleados en el mundo (así es, su proyecto en México le ganó a 199,950 personas en varios lugares del mundo). Platicando, me compartió un poco de su experiencia al dar consultoría en lean manufacturing, y cómo un escenario recurrente es que al llegar a platicar con el equipo con el que va a trabajar es común que lo reciban con los siguientes comentarios: “Aquí nada cambia; eso que dices nunca va a pasar”. “No es cierto. Jamás podremos lograr eso que nos comentas; eso solo pasa en otros países”. Lo interesante fue lo que me compartió mi amigo: “¿Te das cuenta? Cuando llegas, la gente ya no cree, y todo eso sucede porque un día el jefe les dijo que iba a hacer algo y no lo cumplió. No fue algo grande; fue algo muy pequeño, tan pequeño como ‘en 10 minutos te mando un correo’, pero no lo cumplió. Poco a poco la gente comenzó a darse cuenta de que la palabra del dueño no valía, y hoy ya no cree para nada en que las cosas pueden cambiar”. Inmediatamente después entré en pánico. Repasé mi semana y me di cuenta de que al menos una vez me había sucedido lo mismo solamente en esa semana (prometí ir a revisar algo, y no cumplí). Me di cuenta de que son esas pequeñísimas promesas las que, al acumularlas en el tiempo, destruyen absolutamente todo sentido de confianza y de pertenencia en un equipo. El bla bla bla es probablemente uno de los errores y peligros más latentes en nuestras empresas, y es algo tan pequeño, que casi nunca lo vemos. Y la pregunta interesante es esta: ¿por qué decimos esas pequeñas mentiras (“ahorita voy”, “dame cinco minutos”, “en la noche lo contesto”) cuando sabemos que no serán cinco minutos, y que probablemente no lo haremos hasta mañana? ¿Por qué?
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Intuyo que la respuesta es que muchas veces sentimos que las pequeñas acciones no cuentan y (especialmente en nuestro país) que las mentiras son aceptadas (cada vez que decimos ahorita no sentimos que mentimos, cuando en realidad sí lo hacemos). Te invito a que por una semana, o mejor aún, por solo un día laboral (8 horas) dejes a un lado el bla bla bla y cumplas absolutamente todo a lo que te comprometas. ¿Aceptas? E *Director general de Sumie Ideas / www.sumieideas.com / www.unaideasimple.com / dimitri@sumieideas.com
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