NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 1
CONTENIDO
marzo • abril
CENTRO EMPRESARIAL DE JALISCO, S.P. CONSEJO DIRECTIVO 2017 - 2019 PRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: SECRETARIO: SUB-SECRETARIO: TESORERO: SUB-TESORERO: COMISARIO: DIRECTOR GENERAL:
LIC. JOSÉ MAURO GARZA MARÍN ING. LUIS ARANGUREN TRELLEZ LIC. RODRIGO ARROYO JIMÉNEZ LIC. ERNESTO GÓMEZ IBARRA BÓRQUEZ LIC. JAIME MORENO CARDEÑA ING.CARLOS DANIEL VILLASEÑOR FRANCO LIC. FERMÍN IGNACIO CAMARENA MEILLÓN LIC. ALBERTO LAZO CORVERA LIC. JAIME DE LA TORRE GONZÁLEZ LIC. JOSÉ GUILLERMO LÓPEZ DE LARA SALAZAR C.P. FRANCISCO PADILLA VILLARRUEL LIC. VIRGINIA ROMERO JIMÉNEZ
Economía
CONSEJEROS ELECTOS
ING. IGNACIO ARANGUREN CASTIELLO ING. MANUEL ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. JAVIER ARROYO CHÁVEZ LIC. RICARDO BARBOSA ASCENCIO ING. JUAN JOSÉ ERREJÓN ALFARO LIC. JULIO GARCÍA BRISEÑO LIC. JORGE GUTIÉRREZ TOPETE LIC. ROBERTO HEMUDA DEBS LIC. KIDO ISHIKAWA KATAGIRI LIC MARIA ISABEL LAZO CORVERA ING. GUILLERMO MARTÍNEZ CONTE ING. SANTIAGO ORENDAIN DE OBESO C.P. AURELIO RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ LIC. ENRIQUE WATANABE MUÑOZ LIC. CARLOS ZELAYARÁN ROCHA LIC. CLAUDIO VELASCO SALLES
Reforma fiscal norteamericana: un reto para Méxio
10
Tema
CONSEJEROS EXOFICIO
SR. ABELARDO GARCIARCE RAMÍREZ SR. GUSTAVO MARTÍNEZ GUITRÓN SR. JORGE GARCIARCE RAMÍREZ SR. PABLO GERBER STUMP SR. FERNANDO PÉREZ JIMÉNEZ SR. TOMÁS LÓPEZ ROCHA LIC. JUAN ARTURO COVARRUBIAS VALENZUELA ING. CARLOS ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. JOSÉ DE JESÚS LEVY GARCÍA ING. JOSÉ LUIS GONZÁLEZ ÍÑIGO C.P. JORGE CORVERA GIBSONE LIC. LUIS DE LA PEÑA STETTNER LIC. VALENTÍN GONZÁLEZ COSIO ELCORO C.P. LUIS GUILLERMO MARTÍNEZ MORA LIC. DIEGO GARIBAY GARCÍA DE QUEVEDO SR. JUAN JOSÉ FRANGIE SAADE LIC. LUIS FERNANDO PÉREZ AGUAYO LIC. PABLO LEMUS NAVARRO LIC. OSCAR BENAVIDES REYES ING. JOSÉ MEDINA MORA ICAZA
Marketing Digital
14
Letras
Cultura de la efectividad 2.0
28
INVITADOS ESPECIALES
ING. SALVADOR IBARRA ÁLVAREZ DEL CASTILLO LIC. JORGE PABLO LÓPEZ DE LARA GUEVARA ING. JORGE MARTINEZ GUITRÓN SR. RENÉ RIVIAL LEÓN ARQ. JORGE SUÁREZ NAVARRO SR. HUGO VILLA MANZO
CONSEJEROS VOCALES ASESORES
LIC. JAVIER BALLESTEROS QUIÑONES LIC. RODOLFO CORONA CUELLAR LIC. JOSÉ ALFREDO DAU FARAH C.P. MELISSA DE ALBA RITZ LIC. LUIS DEL VALLE LÓPEZ ING. RAÚL ESTÉVEZ MARTÍNEZ LIC. RAÚL FLORES LÓPEZ LIC. JORGE GÓMEZ VIVANCO LIC. JUAN CARLOS GONZÁLEZ DIPP LIC. CRISTINA IBARBIA LEÓN LIC. MAURO JIMÉNEZ ÍÑIGUEZ LIC. ENRIQUE LÁZARO ORDAZ LIC. SALVADOR MANZANO MELÉNDEZ LIC. CARLOS ALBERTO MONSALVE AGRAZ ING.GUSTAVO ADOLFO NÚÑEZ GAXIOLA LIC. LUIS GERARDO PÉREZ FIGUEROA LIC. ISABEL SEPÚLVEDA CAMPOS ING. JORGE VALDEZ SIMANCAS LIC. FRANCISCO JOSÉ VIZCAÍNO GUTIÉRREZ
CONSEJEROS INVITADOS
LIC. LUIS AGUIRRE LANG LIC.FERNANDO JOSÉ AMESCUA HERNÁNDEZ CHÁVEZ LIC. EMILIO BEZANILLA LOMELÍN SRA. BERTHA ELENA BORREGO HERNÁNDEZ ING. ADOLFO CABALLERO MIER LIC. ANTONIO CASANUEVA FERNÁNDEZ DR. JAVIER CASTAÑEDA IBARRA LIC. JULIO GERARDO CORDERO ARIAS LIC. JUAN ARTURO COVARRUBIAS DEL CUETO ING. JOSÉ RODOLFO DEL MONTE CECEÑA ING. GERARDO ENKERLIN BACH LIC. ALEJANDRO FERNÁNDEZ CASTELLANOS DR. MARIO ADRIÁN FLORES CASTRO LIC. JOAQUÍN GÁNDARA RUIZ ESPARZA LIC. ABELARDO GARCIARCE MONRAZ LIC. FRANCISCO GÓMEZ-IBARRA ONTIVEROS ING. CESAR LAU YUEN LIC. JOSEPH LITCHI CHOWAIKI ING. IGNACIO FRANCISCO LUNA TIRADO ING. SANTIAGO MARISCAL SERVITJE LIC. EDUARDO MARTÍNEZ GONZALEZ LIC. FRANCISCO MAYORGA CASTAÑEDA LIC. RODOLFO MONARQUE UREÑA LIC. BENJAMÍN NAVARRETE DEL TORO LIC. LUIS OBREGÓN TAMARIZ LIC. JOSÉ OCHOA DOMÍNGUEZ LIC. ENRIQUE ORGANISTA MORA LIC. IAN PAUL OTERO VÁZQUEZ ING. JOSÉ LUIS PÉREZ MORETT LIC. MOISES RABINOVITZ FAINSTEIN SR. GUILLERMO ROMO ROMERO DR. DOMINGO RUIZ LÓPEZ ING. ALEJANDRA VARGAS OCHOA ING. RENÉ SALGADO VELASCO LIC. EDUARDO VIDRIO RIVAS ING. RODOLFO VILLANUEVA SANTANA ING. CARLOS ALBERTO BAÑUELOS HERNÁNDEZ SR. HERIBERTO GÓMEZ GONZÁLEZ SR. RICARDO GONZÁLEZ GUTIÉRREZ SR. GABRIEL IGARTUA SÁNCHEZ ING. ANDRÉS MAYO CRIVELLI LIC. JUAN ANTONIO MERCADO VARGAS ING. FERNANDO NIÑO DE GUZMÁN LIC. ROBERTO OROZCO MARTÍNEZ SR. LUIS JESÚS RAMÍREZ JIMÉNEZ LIC. JAVIER RUIZ CENTENO LIC. JUAN CARLOS SAINZ DEL TORO
2 • ENTORNO EMPRESARIAL
Editorial
Palabras del Presidente
04
Breves
Entre socios
06
Empresas
Servicio en la nube
08
Capital Humano
Tendencias en RR.HH.
12
Empresas
Estrategia empresarial
18
Empresas
Compras on-line
20
Vida y estilo
Agentes del cambio
24
Opinión
Dimitri Limberópulos
28
DIRECTORIO
Entorno Empresarial es una publicaciòn bimestral del Centro Empresarial de Jalisco S.P. López Cotilla 1465-1 Col. Americana, esq. Chapultepec 44100, Guadalajara, Jalisco. Teléfono 3818 4152. Tiraje
Editora Gabriela Guerra comunicacion2@coparmexjal.org.mx
6,000 ejemplares. www.coparmexjal.org.mx. Impreso en Impresos BG, S.A. de C.V. Reforma 1290, Col. Sta. Teresita, Guadalajara, Jal. www. capitalbg.net La información, datos o propósito aquí mostrados son responsabilidad exclusiva de quien contrata. Las ideas expuestas
Diseño Nadia Madrigal diseno@coparmexjal.org.mx Comercialización y ventas Diego Chávez mercadotecnia@coparmexjal.org.mx
por nuestros colaboradores no corresponden necesariamente al pensamiento del Centro Empresarial de Jalisco, S.P. Se permite la reproducción de su contenido, siempre y cuando se cite la fuente.
Entorno empresarial www.revistaentornoempresarial.com
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 3
EDITORIAL
Palabras del Presidente
Volatilidad económica y política en México Estamos por terminar el primer trimestre del año, periodo en el que analizaremos el comportamiento de los indicadores económicos que influyen en mayor medida en la competitividad y desarrollo de las empresas de nuestro país. Variables como el nivel de exportaciones e importaciones, la balanza comercial, la inversión extranjera directa, el comportamiento del empleo y la dinámica económica serán clave en los pronósticos para el resto del año y, por supuesto, el elemento electoral será decisivo. En el tema laboral, nuestro estado logró posicionarse como referente a nivel nacional en cuanto a generación de nuevos empleos durante 2017, con una cifra histórica de 93,631 nuevas plazas de trabajo. Ante esta situación, en el sector empresarial tenemos el compromiso para 2018 de continuar con la tendencia positiva en la entidad. Sin duda alguna, la actividad productiva depende en gran medida del factor político, e iniciadas las campañas políticas, se vislumbra un escenario complejo, y no es para menos, ya que nos encontramos frente a una elección histórica por dos circunstancias: primero, con el cambio de paradigma en las candidaturas, donde se ve una mayor participación de independientes y, por otro lado, debido a la gran cantidad de puestos que se encuentran en juego: la presidencia de la república, ocho gubernaturas, una jefatura de gobierno, cámara de diputados y senadores y más de tres mil puestos. La primera mitad del año será de bastante incertidumbre, pero en este momento en que están comenzando las campañas, debemos ser propositivos y exigir a los candidatos propuestas reales, pero, sobre todo, que sumen al sector empresarial, motor de la economía de nuestro país. En Coparmex daremos puntual seguimiento a todo el proceso electoral, estando atentos a las propuestas de trabajo de cada uno de los aspirantes a un cargo de elección. El cambio debe comenzar en este momento histórico, y ante ello debemos trabajar de la mano Gobierno, iniciativa privada, sociedad civil y academia en busca de un México más competitivo. E
Mantente al tanto de las actividades del Presidente de Coparmex Jalisco
4 • ENTORNO EMPRESARIAL
@garzamarin
MauroGarzaMarin
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 5
BREVES
Entre socios
XITH PRESENTE EN EL CES 2018 El pasado mes de enero, se llevó a cabo el magno evento de tecnología a nivel internacional denominado Consumer Electronics Show (CES) 2018. Se celebró en Las Vegas, Nevada. Dentro de la expo, México participó de manera destacada: veinte empresas expusieron sus productos y servicios relacionados con la tecnología, compartiendo así lo que se está haciendo en nuestro país en innovación y tecnología.
2018, se firmó el convenio para que el próximo año se lleven cincuenta empresas a exponer sus productos y desarrollos a esta expo. Somos orgullosamente mexicanos, orgullosamente jaliscienses.
Esta exposición fue posible gracias al apoyo del maestro Jaime Reyes Robles, secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología en Jalisco; del ingeniero Manuel Gutiérrez Novelo, inventor mexicano quien ha obtenido más títulos de patentes en el mundo, y del clúster industrial 4.0, conformado en el estado de Jalisco por varias empresas. Gracias a la intervención tanto del maestro Jaime Reyes como del ingeniero Manuel Gutiérrez, se dio la oportunidad de participar en el CES 2018, el cual es el evento más esperado por los especialistas en el tema. Cabe señalar que gracias al éxito que se tuvo en
X I T H - Especialistas en ciberseguridad y protección de la información
DESCUENTOS Disfruta los descuentos que tenemos para Socios Coparmex. ¡Solicita tu constancia de socio!
Trato Especial Descuento del 10% en la adquisición de cualquiera de sus membresías (familiar, individual o corporativa) -Vigencia 31 de diciembre de 2018 **Presentar constancia de Socio Coparmex
Grill Academy Descuento del 30% en los cursos de asado Grill Academy Descuento del 15% en los cursos corporativos **Presentar constancia de Socio Coparmex
¿Eres Socio Coparmex y quieres compartir algún logro con nuestros lectores? Envía la información sobre tu aniversario, premio obtenido, reconocimiento, inauguración o cualquier logro que desees dar a conocer a: comunicacion2@coparmexjal.org.mx y será publicado en la próxima edición.
6 • ENTORNO EMPRESARIAL
7 • ENTORNO EMPRESARIAL
EMPRESAS
Servicio en la nube
Innovando en empresas pequeñas con software como servicio Juan Demetrio Panas Aguilera*
En los últimos años el software como servicio, o SaaS, por sus siglas en inglés, se ha convertido en una fuerza dentro de las organizaciones. Prácticamente todos los fabricantes de software están migrando su oferta hacia la nube y entregando sus programas como servicio en modelos de suscripción. Aunque este esquema de licenciamiento y uso de software puede beneficiar a empresas de cualquier tamaño, se acopla perfectamente a las necesidades de las empresas pequeñas y les permite innovar y desarrollarse con inversiones bajas y planes flexibles. El primer beneficio es justamente el precio relativamente bajo que tienen las suscripciones de SaaS. Estas licencias suelen tener planes mensuales que tienen un costo mucho menor al que se necesitaba pagar cuando la aplicación se adquiría de forma permanente. Esto permite a las empresas contar con los programas que necesitan sin pagar el costo desde un inicio, con lo que pueden administrar mejor sus recursos. Algunas personas argumentan que la adquisición de licenciamiento SaaS con pagos mensuales es más costosa que el realizar un solo pago por una aplicación que se utilizará durante muchos años. Si bien esto tiene algo de verdad, no se toman en cuenta dos factores muy importantes. Primero, en el caso del SaaS, se sobrentiende que se le estará sacando provecho a la aplicación, ya que la empresa está pagando mes a mes. Si la aplicación deja de ser de utilidad para la organización, esta puede cancelar su suscripción y por lo tanto dejar de pagar por el servicio. En segundo lugar, con las aplicaciones en modelo SaaS, las empresas tienen derecho a las versiones más nuevas y las actualizaciones, por lo que siempre estarán trabajando con la tecnología más reciente y estarán protegidas contra las nuevas amenazas. Esto solo se conseguía pagando el mantenimiento de los programas tradicionales, y en este caso el SaaS siempre resulta una opción más barata. Otro beneficio que tienen las empresas pequeñas al utilizar software como servicio es el de contar con programas de la calidad que utilizan los grandes corporativos a una fracción de su costo, el cual incluye el licenciamiento y la infraestructura necesarios para su ejecución. Una aplicación de gestión de la organización (ERP) o de administración de las relaciones con clientes (CRM) puede requerir una inversión que se eleva a las decenas de miles de dólares; sin embargo, mediante el modelo de SaaS una empresa pequeña puede obtener los mismos beneficios pagando unos cincuenta dólares por usuario al mes. De este modo no solo tiene ahorros en el licenciamiento, sino también en los servidores que se requieren para ejecutar
8 • ENTORNO EMPRESARIAL
los programas, el mantenimiento operativo de los sistemas y la capacitación de su personal para que pueda realizarlo. Un beneficio adicional que obtienen las empresas pequeñas al usar licenciamiento SaaS tiene que ver con la innovación inherente que traen las tecnologías por su mismo uso. Al tratarse de plataformas usualmente alojadas en la nube, impulsan la movilidad y el trabajo desde cualquier parte y en casi cualquier dispositivo. En organizaciones pequeñas con personal limitado, el poder realizar el trabajo en cualquier parte permite aprovechar al máximo los recursos y el tiempo para la atención de los clientes. Por último, se impulsa la colaboración, ya que la mayoría de las aplicaciones cuentan con características naturales de las plataformas, como notificaciones, flujos y acceso compartido a la información. Las prácticas de envío de archivos a revisión y manejo de versiones quedan atrás y dan paso a un acceso a la información más actualizada y a un registro de cambios que permite entender en qué parte del proceso va un trabajo y a quién se le debe solicitar información en caso de aclaraciones. Son muchos los beneficios que el software como servicio aporta a las empresas pequeñas, y las restricciones que tiene, como la conectividad y la seguridad, se pueden tornar en beneficios adicionales haciendo un esfuerzo dirigido hacia ellos. Toda empresa actual necesita contar con una conexión a internet confiable y con la capacidad necesaria para sus funciones. Lo mismo pasa con las personas que la integran: cada día somos más los que tenemos acceso a una conexión de datos las 24 horas del día por medio de teléfonos o de enlaces en nuestras casas. En la parte de la seguridad, el software como servicio no representa en sí un beneficio, pero el tener la información almacenada en la nube nos debe impulsar a tener contraseñas y métodos de acceso más robustos; también a conocer y ejecutar los planes de respaldo de información y de recuperación de datos. Si aún no has evaluado alternativas de SaaS, te invitamos a que lo hagas. Puedes obtener varios beneficios para tu empresa que te harán producir, colaborar y atender a tus clientes de una mejor forma. Puedes conocer más de plataformas y software como servicio acercándote al Comité de Innovación de Coparmex o participando en alguno de los talleres que este organiza. E *Directorde Servicios y Consultoría Compucad y miembro del Comité de Innovación Coparmex Jalisco
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 9
ECONOMÍA
Relación México - EUA
Reforma fiscal norteamericana: un reto para México Jorge Figueroa García*
La temida reforma fiscal de Estados Unidos es un hecho: ha generado un panorama de incertidumbre que, sumado al proceso electoral en puerta y a la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), complica aún más el entorno económico de México para 2018. Los objetivos principales de la reforma son tres: Disminuir la tasa de impuesto sobre la renta (ISR) Simplificar el pago de impuestos Incentivar la repatriación de capitales La medida más preocupante es la reducción de la tasa del impuesto corporativo del 31% hasta casi 20%. Esto en el corto plazo dotaría a las empresas de liquidez para invertir en sus propios procesos productivos, así como de incentivos a los trabajadores, lo que se podría traducir en un aumento considerable de productividad. Primeramente, Estados Unidos estaría poniendo en riesgo sus finanzas públicas; el robusto ingreso del aparato fiscal será restado por la disminución del ISR en más del 10%. Es un importante aumento en el déficit fiscal, que muy probablemente no se verá reflejado a corto plazo por la inversión o el crecimiento económico de las empresas. El ciclo económico en el que se encuentra Estados Unidos presenta una tasa de desempleo baja, con características de pleno empleo, que no permite una reforma fiscal expansiva. El crecimiento de las empresas generaría más oportunidades de empleo, plazas que no se podrán ocupar a menos que aumenten los salarios. Dadas las características de pleno empleo, lo anterior se traduce en un alza en la inflación, que solo podrá ser atacada con un aumento en las tasas de interés.
Desde mi punto de vista, el efecto de la reforma fiscal estadounidense no será catastrófico, ya que al menos en el mediano plazo no saldrán capitales financieros de México a Estados Unidos, puesto que no existe discrepancia fiscal entre la tasa impositiva de México y las de otros países. Tampoco en el corto plazo habrá reubicación física de las empresas debido a los costos que les representarían. Esta reforma sí constituye una desventaja para nuestro país debido a la pérdida de competitividad fiscal que representa para México. También supone un llamado de atención a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para que logre eficientar su aparato tributario con el fin de colocar a México a la altura de las grandes economías del mundo, atrayendo más inversión y generando mayor bienestar social. E *Análisis y estrategia Coparmex Jalisco
10 • ENTORNO EMPRESARIAL
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 11
CAPITAL HUMANO
Tendencias en RR.HH.
Tendencias en la gestión de Recursos Humanos 2018 Carla Melissa Ávila Castellanos*
El capital humano juega un papel clave en el logro de los objetivos de una empresa. Es importante que las organizaciones siempre estén abiertas a los cambios, ya que el entorno empresarial se está transformando. La adaptación a estos cambios determinará la sustentabilidad y, en gran parte, el éxito de la empresa. Cada año, en las áreas de una organización surgen tendencias. A continuación mostraremos las relacionadas con recursos humanos para este 2018: Employee value proposition (EVP) También conocido como propuesta de valor para los empleados. Es el valor que la empresa otorga al talento humano con el fin de mejorar la calidad de vida del trabajador en su entorno laboral a través de beneficios como: •Creación de posición o equipo encargado: Facilitará tanto la localización de errores como la retroalimentación con cada empleado. •Concesión de importancia al entorno físico: Adaptar el entorno físico de acuerdo a las necesidades de los empleados generará un mejor ambiente laboral. •Reconocimiento del trabajo: Ya sea individual o por equipo de trabajo, es importante reconocer el buen trabajo desempeñado por los colaboradores; esto llevará a un mayor nivel de satisfacción y compromiso con la empresa. Existen más beneficios los cuales tendrán como objetivo mejorar la eficiencia de los empleados, reducir la rotación, mejorar la productividad y, sobre todo, fidelizar al empleado con la empresa. El EVP será una manera en la que cada empresa se diferenciará de sus competidores. En el contexto de la consolidación de los milénicos en las empresas, será importante ofrecerles una EVP completa y personalizada basada en las necesidades de cada empleado. Para medir el nivel de satisfacción del empleado y su grado de compromiso, se utilizarán los espacios de colaboración que las organizaciones habiliten. Mayor importancia del big data. De trend a must Al hablar de big data nos referimos a la herramienta tecnológica utilizada en las empresas para registrar y clasificar los datos masivos. La implementación del big data en la gestión de talento será indispensable en recursos humanos. La valoración del empleado ya no se basará únicamente en cuestiones subjetivas, sino en el análisis de datos. Lo anterior nos ayudará a que la gestión de recursos humanos se realice de manera más clara y objetiva. Por lo tanto, es importante tener un conocimiento básico de las nuevas herramientas de análisis. El análisis basado en datos nos permite: •Identificar factores que influyen en la satisfacción y compromiso de empleados. •Encontrar razones de fuga de talentos.
12 • ENTORNO EMPRESARIAL
•Analizar factores que afectan el rendimiento de empleados. •Medir por medio de resultados comerciales. Mayor frecuencia en la retroalimentación La retroalimentación, o feedback, consiste en evaluar y considerar el desempeño de una persona o grupo de personas, y opinar sobre este dejando ver sus fortalezas y debilidades. Los distintos tipos de retroalimentación son: •Descendente: Para enviar mensajes de superiores a los subordinados. El objetivo más común es proporcionar instrucciones suficientes, claras y específicas sobre el trabajo. •Ascendente: Va del subordinado a los superiores. Permite tener información del clima laboral, brinda retroalimentación a los niveles altos de la organización, permite la participación de los empleados en la toma de decisiones a través de la aportación de ideas. Una buena retroalimentación logra que las relaciones y el rendimiento en el trabajo sean más efectivos y productivos. La tendencia indica la intención de cambiar la frecuencia de las evaluaciones, de modo que se planeen más etapas de retroalimentación. Colaboración e innovación, claves en recursos humanos Las empresas deberán ser capaces de colaborar e innovar. Pasamos de sistemas de organización por cargos a redes de equipos; estos cambios nos llevan a trabajar de manera colaborativa. Con el tiempo, el enfoque de recursos humanos ya no estará centralizado solo en personas: el enfoque tendrá una transformación de personas a equipos. Por eso es importante analizar los cambios tecnológicos y adaptarse a ellos, ya que gracias al trabajo en equipo y al correcto enfoque en la tecnología, las empresas lograrán ser más productivas. Aprovechamiento de la tecnología •Bots y chatbots: El chatbot es un software capaz de comunicarse con humanos a través de inteligencia artificial y por medio de una aplicación que ejecuta una tarea de manera automatizada. En muchas empresas, en el campo de reclutamiento y gestión de recursos humanos se implementará el uso de bots y chatbots, con el fin de optimizar al talento humano que se tiene en la empresa. •Ludificación: También conocida como gamificación. Será una herramienta que facilitará la adquisición del talento. También será utilizada en la formación, integración y en los programas de liderazgo. La ludificación servirá para la competitividad y la productividad de la empresa. Hoy en día, en un mundo tan competitivo, las organizaciones que no innovan y no se adaptan a las tendencias no sobresalen. Por eso la innovación debe ser algo indispensable en la cultura empresarial, ya que gracias a ella nos diferenciaremos de nuestros competidores. E *Capital Humano Coparmex Jalisco
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 13
TEMA
Herramientas de marketing 2018
Karen González*
Nos encontramos en una era donde la información se transmite en cuestión de segundos y en donde cualquier acción desencadena un sinfín de reacciones, comentarios, likes y demás, hasta que termina siendo viral. Y es aquí donde nos hacemos la siguiente pregunta: ¿cómo hacemos para que nuestra empresa o negocio tenga esa efectividad con el usuario final? Sabemos que el principal motor para lograr que la estrategia de marketing funcione es poner al cliente al centro y crearle una experiencia única; con esto llevamos la relación cliente-empresa a un nivel de compromiso personalizado aún más profundo y dinámico. Estamos en un mundo de micromomentos cuando al cliente le surge la necesidad de consultar algo, esperando que la marca satisfaga su necesidad con información relevante y en el momento. Es ahí cuando los mercadólogos tenemos el compromiso de anticiparnos a esa búsqueda, al micromomento exacto para ofrecer al usuario la información correcta en el tiempo preciso. Teniendo esto en cuenta, sabemos que la clave es que nuestro contenido sea lo suficientemente inteligente para atraer a la audiencia correcta; sin embargo, no somos los únicos en aplicar esta forma. El content management es una práctica recurrente, y al día de hoy tenemos que buscar prácticas para destacar sobre los demás. 14 • ENTORNO EMPRESARIAL
Para transmitir esta imagen clara frente al público adecuado, lo mejor es hacer uso de la publicidad nativa. Esta nos ayuda a crear una experiencia única para el cliente; si el cliente está contento con la actuación de la marca, es muy probable que la promocione en su círculo, sea su lugar de trabajo, grupo de amigos o una red social. Es aquí donde para el big data (inteligencia de datos) son importantes la construcción de la confianza del consumidor y la autenticidad (confiabilidad) de los datos. Si disponemos de los datos correctos, podemos entender el comportamiento exacto del consumidor y sus necesidades, lo que nos dará la pauta para crear nuestra estrategia de marketing digital. Entorno Empresarial te presenta las mejores herramientas que puedes implementar a tu planeación de marketing con contenido inteligente, diseño optimizado y el correcto uso del análisis de datos.
TEMA
Herramientas de marketing 2018
Inteligencia artificial El objetivo de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito del marketing es ayudar a la empresa a adaptarse a las necesidades del cliente, ofrecerle una experiencia personalizada, superar sus expectativas, generar una vivencia duradera y, sobre todo, hacerlo en tiempo real. La capacidad de procesamiento de datos permite acceder de manera rápida a la información anticipándose a posibles respuestas y situaciones sin necesidad de hacer uso de la intuición humana, con lo cual se evitan errores comunes. El impacto y uso de la inteligencia artificial está teniendo mayor auge, y según un estudio de Salesforce (empresa dedicada a la IA), realizado a 3500 mercadólogos de todo el mundo, el 50% de los encuestados aplica la IA y el 30% planea usarla. Aquellos que sí la usan la consideran fundamental debido a que la inteligencia artificial aumentó su productividad. Para que quede más claro, detallaré tres características de la IA:
Interacción
Al usarse en una campaña de email marketing, la IA mide la probabilidad de que los clientes respondan, den seguimiento, compren o se den de baja de este servicio.
Comportamiento de audiencia
Analiza el comportamiento de los clientes, los segmenta por patrones de comportamiento y los clasifica según sus personalidades.
Envío automatizado
El sistema hace envíos de información en el momento en que hay mayor probabilidad de que el cliente vea la información o interactúe, según su comportamiento.
Chatbots La preocupación de muchas empresas es poder responder a los consumidores y usuarios de manera inmediata, una tarea un tanto imposible para un community manager, pues tendría que estar pegado 24/7 a la red social. Para lograrlo, los gestores de comunidades virtuales necesitan los chatbots, que les permiten establecer respuestas a preguntas o almacenar información en tiempo real. Su objetivo es acompañar al consumidor a lo largo de todo el proceso de compra, poniendo a su alcance toda la información necesaria. Un chatbot permite mejorar la estrategia de marketing para perfilarla a cada usuario.
DMP (data managmement platform)
Es un gestor de información e inversiones, esencial para la comercialización publicitaria basada en crear audiencias objetivo. Constituye una herramienta imprescindible para la gestión de grandes inversiones en publicidad digital y la mejora del retorno de inversón, fundamentalmente en aquellas estrategias que requieran un seguimiento en tiempo real. MARZO • ABRIL 2018 • 15
TEMA El DMP es la evolución del CRM, pues indica cuándo, cómo y en qué fase del funnel, o embudo de conversión, es óptimo impactar al cliente. Según el estudio de Econsultancy “El papel de los DMP en la era de la publicidad dirigida por los datos” (The Role of DMPs in the Era of Data-Driven Advertising), el 68% de los responsables de marketing encuestados considera que las plataformas DMP son la clave del futuro de la compra programática. Algunos de los proveedores que manejan el sistema DMP son:
Oracle Bluekai Tiene cerca de 700 millones de perfiles de clientes anónimos y 40,000 atributos de datos. Está respaldado por las plataformas de gestión de relaciones sociales de Oracle.
Adobe Audience Manager Permite a sus clientes construir perfiles de audiencias únicos, reorganiza los datos dando publicidad personalizada. Sus principales clientes son Time Warner Cable, Condé Nast y Lenovo.
V12 Group Almacena más de 5 billones de datos de consumidores y empresas de todo tipo, dispone de 12 categorías de públicos distintos y obtiene más de 1500 segmentos de datos a través de millones de dispositivos para llegar a las audiencias digitales más relevantes.
Growth Hacking La figura del growth hacker gana peso en nuestro país y se posiciona como una de las más importantes tendencias de marketing digital en 2018. El growth hacking consiste en aumentar de manera rápida y tangible el número de prospectos (leads) de una empresa con la mínima inversión posible, ya sean usuarios, registros, impactos o ingresos. Busca identificar maneras de crecimiento entre muchos competidores que saturan al usuario y pelean por ser vistos. Sin embargo, hay que tener cuidado con la ética de las prácticas utilizadas. Por ello, es necesario analizar al público meta a través de datos y testeos, para, de ser necesario, cambiar objetivos y estrategias de la marca y que así esta llegue al nicho adecuado. Algunas de las técnicas usadas y efectivas en el growth hacking son:
Los freemiums Es una versión gratuita de un producto con opciones a pagos o suscripciones. Linkedin, Dropbox, Spotify son algunas que aplican esta técnica.
Invitaciones exclusivas Antes de lanzar un producto o servicio, este se ofrece a un número determinado de usuarios clave, los cuales tienen la posibilidad de invitar a cinco más, y así consecutivamente, y esta es la única vía para acceder al producto o servicio. 16 • ENTORNO EMPRESARIAL
Herramientas de marketing 2018
TEMA
Herramientas de marketing 2018
Ludificación ( gamification )
Consiste en crear mini games dentro de los productos, que incentiven a los usuarios a realizar ciertas acciones que la empresa quiere que hagan. Algunas compañías que usan este sistema son Dropbox y Trello, las cuales recompensan al usuario otorgándole mayor espacio o una cuenta premium.
Dark post Un dark post es una publicación promocionada en Facebook Ads, pero que al mismo tiempo está oculta en el muro del usuario, es decir, que no se distribuirá de forma orgánica, esto con el fin de no saturar a la persona con muchas publicaciones sobre el mismo tema. Aquí las pruebas A/B son fundamentales, pues se pueden crear varios artículos (posts) de una misma publicación para ver cuál entrega mejores resultados pero sin ser repetitivos ni constituir spam. Esto es muy útil si un producto está dirigido a un grupo muy específico de personas y se quiere tener mayores probabilidades de que sea visto. Se tiene la opción de segmentar y orientar la publicación a públicos determinados, lo que ayuda a incrementar los resultados de la campaña. La política de Facebook al crear una publicación pagada tradicional es que la imagen tenga máximo 20% de texto, pero esto no es aplicable en los dark posts, de modo que si en una publicación pagada tradicional, la imagen es rechazada, es posible que sin problema apruebe los permisos para estar en un dark post. No se tiene que gastar mucho en este tipo de publicidad, especialmente porque los dark posts se pueden dirigir a una audiencia pequeña. E *Comunicación Corporativa Coparmex Jalisco
MARZO • ABRIL 2018 • 17
EMPRESAS
Estrategia empresarial
Administración del cambio Guadalupe Akita*
Al participar en diversos procesos de transformación organizacional, me he enfrentado con retos relacionados a la administración del cambio y a la implementación de la estrategia empresarial de una manera eficaz y eficiente. El cambio está en todas las facetas del ser humano; estemos listos o no, este simplemente se presenta. Considero que está estrechamente ligado al factor tiempo. Desde nuestra concepción biológica empezamos a transformarnos y envejecer; buscamos ávidamente el cambio, el aprendizaje, lo excitante de todo lo nuevo que podamos experimentar, y así, hasta la adolescencia. En algunos casos, en la etapa adulta, el cambio y el avance del tiempo nos traen algo de estrés y angustia por predecir qué nos traerá el futuro. Asimismo, el cambio está presente en cada uno de los procesos de una empresa, no importa su tamaño, la naturaleza de sus operaciones, el contexto socioeconómico en que se encuentre o su ubicación geográfica. Los procesos productivos, de aprendizaje, la incertidumbre, la toma de decisiones y todo aquello que se relacione con la empresa están vinculados con el cambio y ligados al factor tiempo. El reto, sin duda, es hacer que el cambio sea sustancialmente productivo. Para ello, es necesario administrarlo y enfocarlo a la estrategia empresarial. En ese proceso, la fortaleza que brinda la cultura organizacional es invaluable. La planeación estratégica nos ayuda a trazar el mapa para alcanzar la visión, la táctica nos ayuda a tener una ejecución impecable; sin embargo, el tono y la intensidad nos los da la cultura organizacional. El cambio y su administración valen la pena cuando el propósito mueve las fibras de la motivación, no los incentivos y sus programas de condicionamiento de la conducta, que si bien ayudan, frecuentemente no logran mejoras sostenidas en la cultura organizacional. En ese sentido, hablar de administración del cambio es referirnos a: Conocimiento y aplicación de la filosofía organizacional. Tener presente la razón de ser de la organización es una manera de preservar su esencia. Es importante saber qué queremos lograr y cuáles son los valores que se deben observar. Planeación estratégica. El planteamiento sostenido y continuo de estrategias, el poder dimensionar las fortalezas y debilidades y el reconocimiento de amenazas y oportunidades nos proveen de una perspectiva desde la cual entendemos el punto de partida para trazar un mapa que considere a todos los grupos de interés en la cadena de valor correspondiente.
18 • ENTORNO EMPRESARIAL
Gestionar el talento. La alineación de todos sus elementos y el equilibrio entre conocimientos técnicos, informáticos, de idiomas y competencias, a través de la atracción, retención y desarrollo del talento. Gestionar los recursos. La sabia administración de todos los recursos, la colocación de indicadores a manera de sensores que nos aportan las lecturas que nos ayudarán a medir los avances o retrocesos en que ocurre la transformación. Gestionar la transformación. En términos de cultura organizacional, de insertar en el ADN de la organización la perspectiva de autogestión de cada individuo, gestión de los procesos, gestión de la cultura organizacional y de eso que hacemos con los resultados, de la transformación que se sufre al hacer visible el valor que agregamos con cada decisión. La administración del cambio sugiere comprender el papel, posición y contribución que cada quien aporta desde el escenario actual hasta el escenario al que se pretende llegar. Sentirse cómodos con el cambio, la incertidumbre, la innovación, la evaluación de los aciertos, los fracasos, el crecimiento, la contracción y redefinición de estructuras si bien no es una tarea fácil, tampoco es imposible. Cuanto mejor se haya delineado el éxito que se pretende alcanzar, se podrá hacer visible el valor intrínseco y extrínseco de los resultados obtenidos. Eso nos permitirá reconocer el valor del cambio, y con ello resignificarlo en una experiencia positiva para replicar. E *Consultora independiente
www.puntoempresarial.com
MARZO • ABRIL 2018 • 19
EMPRESAS
Compras on-line
Compra de manera segura en internet Karen González*
Hace más de veinte años nació el comercio electrónico (e-commerce) pero en México no ha despuntado esta forma de comprar, pues existe el miedo a caer en fraudes o a arriesgarse a la clonación de la tarjeta de crédito. Es por eso que en Entorno Empresarial te damos unas recomendaciones para que puedas comprar de manera segura productos para tu empresa o para tu uso personal.
1. Comprueba que sea un sitio seguro Fíjate que la dirección del sitio comience con https. Si no tiene la s al final, sal de inmediato, pues no es un sitio que esté protegido contra fraudes, o podría ser un sitio clonado. Esta parte es esencial; muchos no se fijan en la dirección, y ahí es cuando caen en una compra fraudulenta. Revisa siempre la reputación de la tienda, ya sea por internet o en los comentarios de los compradores. Además asegúrate de que en el sitio se muestren los datos de contacto, las redes sociales o algún chat de la tienda por medio de los cuales te puedas comunicar con ella por si existe alguna anomalía. 2. Compara precios Si bien este consejo es aplicable para cualquier compra aunque no sea en línea, comparar precios entre varias tiendas es buena opción para no caer en sitios fraudulentos, pues existen muchos lugares donde te ofrecen artículos en megaofertas que al final no son lo que buscabas o nunca llegan. 3. Revisa las políticas de garantía Esta parte es crucial, pues necesitas estar informado por si tu compra no es lo que buscabas. Generalmente en estas políticas vienen estipulados los métodos de pago, qué pasa si no llega tu producto o si llega dañado, así que antes de comprar revisa que la tienda ofrezca estas políticas. Si no las tiene es momento de buscar en otro lado. 4. Regístrate o usa PayPal Muchas tiendas te ofrecen la opción de comprar sin registrarte, solo poniendo tus datos en un formulario. Esto no es muy recomendable, pues el dar tu información sin que la tienda cuente con
20 • ENTORNO EMPRESARIAL
protección de datos puede provocar que hagan mal uso de ellos. La opción más recomendable es utilizar PayPal, pues además de tener tus tarjetas y datos bien administrados, PayPal no comparte tu información con estas tiendas; solo se encarga de hacer la transferencia de dinero. 5. Confirma tu orden de compra Muchas veces obviamos las cosas y nunca corroboramos datos; en este punto suelen modificarse aspectos de la compra, como colores o tallas; incluso puede haberse incrementado el costo o nuestra dirección puede presentar un error. Así que antes de dar clic en “pagar” o “hacer pedido” asegúrate de que la información de tu producto sea la correcta, que tus datos estén bien y que no haya cargos extras. 6. Alternativa a facturas Muchas de las tiendas no cuentan con una factura fiscal como tal. Una alternativa a esto es usar el recibo de pago que llega vía e-mail si te registraste en la tienda. También podrás encontrarlo en la sección de compras del sitio. Como recomendación, puedes poner tu clave de RFC en el apartado de dirección o en el de dirección alterna.
Otras recomendaciones: • Estas son algunas de las tiendas seguras para comprar en línea en México: Amazon México, Linio, Best Buy, Ebay y tiendas de marca oficiales. • Utiliza la plataforma de tu banco en línea para hacer los pagos directamente. Muchas de estas aplicaciones crean tarjetas virtuales para solo hacer un determinado cargo; esto hace que terceras personas no puedan clonar tu tarjeta. • Siempre compra en una red segura de internet: casa u oficina. Nunca hagas pagos en redes públicas (cafés, restaurantes, cibercafés, etc.). E *Comunicación Corporativa Coparmex Jalisco
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 21
LETRAS
Recomendación
Cultura de efectividad 2.0 Bertha Inés Herrerías Franco*
Este 2018 se perfila con grandes retos para las empresas, por lo que es necesario no perder de vista los objetivos que nos trazamos al principio de año. Incluir a nuestros colaboradores debe ser prioritario; que ellos conozcan cuáles son las metas que se quieren alcanzar es responsabilidad de los directivos. Todas las empresas tienen deseos de crecer o, cuando menos, de mantenerse en el mercado. Para esto necesitan de personal con las aptitudes y actitudes correctas, pero de nada servirá si no se cuenta con una cultura organizacional que sitúe a las personas en un lugar preponderante y que las considere como el más valioso activo con el que se puede contar. Los líderes empresariales deberán ser guías, por lo que es necesario innovar con una idea de solidaridad y de búsqueda del bien común. Los cambios en las empresas no deben ser tan importantes en la técnica como en lo humano. Por lo general, los cambios se enfocan en los más tangibles o medibles; sin embargo, para que se llegue a los objetivos deseados es necesario realizar modificaciones en la cultura de la organización: una cultura efectiva que deberá permear todos los niveles empresariales. En el libro Cultura de efectividad 2.0 los autores proponen un programa para la consecución de objetivos que buscarán: •Garantizar la obtención de resultados a largo plazo •Agilizar un cambio de fondo en las organizaciones •Promover el desarrollo de empresas competitivas en el entorno global •Fomentar el desarrollo personal, de organizaciones •Promover en la organización la vivencia de un sistema de valores acorde con el desarrollo humano integral Esta publicación se empezó a escribir hace veinticinco años. La primera edición tuvo este título (sin el 2.0) y fue escrita por don José Giral, quien trabajó para importantes empresas mexicanas y se dio cuenta de que no solo era fundamental, dentro de la gestión directiva, planear la estrategia de negocio y que los empleados se limitaran a ejecutarla. Él mejor propuso, en aquella época, que cada nivel de responsabilidad debía entender los objetivos, pensar sus propias estrategias y desarrollar e implantar sus tácticas. Ahora esta versión contiene, además, las experiencias de sus hijos en diferentes ámbitos empresariales: Francisco, como director general y fundador de una empresa de transportación logística, y Adela, desde Microsoft, en donde ha aplicado en grandes escalas los conceptos de Cultura de efectividad en su forma más pura. Son cinco los elementos que los autores proponen para lograr una cultura de efectividad. Propósito: El propósito constituye el fundamento de la cultura deseada para la organización. A partir de este se definen tanto el tipo de organización que se quiere ser como el sentido que pretende darse a la acción empresarial; sin ello, un cambio cultural es impensable.
22 • ENTORNO EMPRESARIAL
Claridad organizacional: Los aspectos que se deben considerar para alcanzar la cultura de efectividad en cuanto a la claridad en la gestión son tres: tener presente que las personas son la base de la organización, la evaluación y desarrollo de personal y generar organizaciones fluidas. Conducta: En los años noventa Cultura de efectividad se centró en el comportamiento, pero hoy los autores comentan que son de igual importancia la actitud y la expresión de emociones. Traer las emociones al trabajo y aprender a manejarlas es lo de hoy, además de un aspecto del liderazgo que todos deben conocer. Son importantes también la generación de valores y el balance personal como temas de reflexión en el ámbito laboral. Conocimiento: Saber y compartir el conocimiento constituye el camino sólido para derrumbar los mitos y resistencias que se presentaban frecuentemente en las organizaciones en el pasado. Saber es un derecho y una obligación de los colaboradores dentro de la empresa pero también lo es enseñar a otros de manera efectiva para que así se logren los objetivos. Comunicación: Es un ingrediente fundamental para la claridad, la productividad y la obtención de resultados dentro de la organización. Facilita o entorpece la vida empresarial. En la mayor parte de los esfuerzos por definir la comunicación, el ingrediente sustancial que aparece es su carácter bidireccional. Si no se plantea como un proceso de ida y vuelta, la comunicación se va a quedar en un nivel informativo con el que no se logrará una mejora en la cultura organizacional. E * Gerente de Comunicación de LID Editorial Mexicana
ANUIES - TIC
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 23
VIDA Y ESTILO
Agentes del cambio
EMPOWERMENT *Anahí Suárez Zárate
Actualmente, en México se han escuchado infinidad de términos sobre el empowerment (o empoderamiento) dentro del universo empresarial, pero muchos desconocen el alcance que este puede tener al aplicarlo correctamente en sus negocios. Hay una razón por la cual muchos esfuerzos para implementarlo no llegan a tener buenos resultados. Esta tiene que ver con las percepciones mentales de los líderes o agentes del cambio organizacional. El empoderamiento es una forma de ser en donde la gente conoce los límites dentro de los cuales tiene libertad para trabajar, y los límites son apropiados para su experiencia y madurez. En un entorno de empoderamiento, las personas están comprometidas en la toma de decisiones que afectan la calidad de su vida laboral y la calidad del producto o servicio que ofrecen a sus clientes. Las personas empoderadas tienen la retroalimentación (feedback) necesaria, el entrenamiento y el conocimiento para desempeñar su trabajo de forma exitosa. Para que las empresas logren obtener el éxito deben reconsiderar totalmente su estructura organizacional y despedirse del modelo empresarial de hace cuarenta años basado en un organigrama que determina las jerarquías, así como modificar sus estrategias de talento y recursos humanos para evitar rezagarse. Hemos seleccionado siete reglas de oro que funcionarán como herramienta fundamental para líderes o agentes del cambio dentro de la empresa. CLARIDAD EN TAREAS Y RESPONSABILIDADES: Especifique claramente a los miembros de su equipo cuáles son sus tareas y responsabilidades y qué espera usted de ellos. MEDIR LA EXCELENCIA: Utilice estándares de excelencia. “Lo que se mide se logra”. Somos una sociedad orientada al marcador. El no medir genera frustración. CAPACITACIÓN: Dé a su equipo suficiente capacitación, tanto académica y teórica como vivencial, de modo que les permita alcanzar los estándares de excelencia.
COMUNICACIÓN: Si hay una herramienta que puede transformar a un equipo y a una organización, es una sana cultura de comunicación. La reunv4rendimiento personal de la gente motivándola y generando en ella sentido de pertenencia. MARGEN DE ERROR: Debe permitir que haya errores. La flexibilidad con un límite evidentemente impulsa al equipo a identificar áreas de oportunidad para mejorar su rendimiento y reflejar buenos resultados. CONFIANZA: Esta regla es una de las fundamentales. Demuestre confianza ante el equipo. Para lograr esto, primero debe conocer e identificar el potencial de cada miembro del equipo y ayudarlo a maximizar sus habilidades. RECONOCIMIENTO: Reconozca los logros de su equipo de trabajo por mínimos que parezcan; aprenda a identificar la creatividad, la innovación y las nuevas ideas por parte de cada uno de sus miembros. “La empresa del futuro consiste en rediseñar el modelo de trabajo en torno a una red empoderada por líderes de equipo con foco en productos, clientes o servicios, dejando atrás el concepto de jerarquías y toma de decisiones unilaterales”. E *Directora de Vissione Marketing
24 • ENTORNO EMPRESARIAL
Impresion Digital
Couche con barniz Brillante Incluye doblez
Matriz
Digital Digital
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 25
NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2017 • 26
27 • ENTORNO EMPRESARIAL
OPINIÓN
Columna
¡No, no, para allá no! Dimitri Limberópulos*
Ahorita me encuentro en un seminario sobre cómo dar servicio. Estamos en un entrenamiento intenso de cuatro días con sesiones de doce horas. Ya todos se fueron a dormir, y, sin embargo, creo que es el momento indicado para compartir un poco de lo que tan amablemente me han compartido.
Y aquí entra el segundo aprendizaje: ¿cómo lograr ir a esos lugares que nos dan miedo, que usualmente ignoramos? Durante el seminario, por primera vez me di cuenta de que lo que más me inspira a llegar a esos lugares que antes me aterraban es el servir, el ayudar a los demás.
¿Qué es lo que he aprendido entonces? El comprender más a fondo la palabra y el significado de servir me ha hecho ver las empresas y mi vida personal de una manera completamente diferente. Hay dos cosas que principalmente me han llamado la atención. La primera fue la definición de liderazgo. Usualmente la palabra liderazgo la asociamos con ‘dirigir’, pero nunca me había preguntado “¿dirigir hacia dónde?”. Hacia el éxito sería la respuesta común; sin embargo, estoy convencido de que el éxito es algo completamente personal, y por lo tanto sería imposible que alguien más nos guiara hacia nuestro éxito personal.
Cuando tu atención se encuentra en los demás: en tu equipo, tus clientes, tu familia, tu pareja, tu sociedad, tu país, la fuerza de voluntad se multiplica en un factor exponencial. Cuando solo estamos pensando en nosotros es muy fácil que nos cansemos, pero cuando la misión es realmente servir a los clientes (externos, internos, conocidos y desconocidos), la recompensa es el valor y una energía casi inagotable. Lo he visto en otras personas y lo he experimentado en mí.
¿Qué hace un líder entonces? Te inspira a que vayas a los lugares a los que no quieres ir. Esa frase me dejó literalmente sin aliento… Un buen líder es una persona que te da la confianza necesaria para que te arriesgues a visitar esos retos (o lugares o situaciones) a los que normalmente temes ir. Cuando tu mente grita “¡no, no, para allá no!”, el líder es esa persona que con el poder de su presencia te anima a decir “está bien, lo intentaré”. Y, claro, para inspirar a que los demás vayan a lugares desconocidos, a lugares a los que no quieren ir, nosotros tenemos que ir primero que ellos. Si nosotros no enfrentamos lo que nos asusta, ¿con qué autoridad podemos empujar a los demás?
28 • ENTORNO EMPRESARIAL
El líder entonces es aquella persona que aun estando aterrada se atreve ir hacia lugares desconocidos con el objetivo de ayudar a los demás. Siempre es un buen momento para hacernos estas preguntas: ¿qué me aterra?, ¿cuál es ese reto que ni siquiera me atrevo a imaginar?, ¿cuáles son esos deseos escondidos que ya casi tengo olvidados? Lejos de aconsejarte, como en las películas americanas, que dejes todo y te lances por tu sueño, hoy te recomendaría comenzar pensando en cómo a través de ese reto tú puedes ayudar a los demás. Estoy seguro de que si tu motivación se encuentra en ayudar a otro, encontrarás la fuerza, la energía y la inspiración necesarias para abrir esa puerta que nunca antes te habías atrevido a intentar abrir. E *Director general de Sumie Ideas / www.sumieideas.com / www.unaideasimple.com / dimitri@sumieideas.com