Manual San Victorino Aplicación by Daniela Granada

SAN VICTORINO MANUAL DE APLICACIÓN Laura Jaquelin Niño Alape Valeria Sandoval Perez Daniela Granada Duque Carlos Felipe Londoño Quiroga

Estudio PRODUCCIÓN CREATIVA 5

© 2016 por Universidad de los Andes Facultad Arquitectura y Diseño DISE2112 Estudio 5: Producción Creativa Docentes: David Patricio de los Reyes y Alejandro Acevedo Tovar Monitoras: Gina Salazar y Maria Camila Pérez Todos los derechos reservados, en cuestión de contenido al grupo de diseño: Laura Jaquelin Niño Alape Valeria Sandoval Perez Daniela Granada Duque Carlos Felipe Londoño Quiroga Todos los derechos reservados, en cuestión de diagramación, al grupo de diseño editorial: Angela Cristina Luna Lasso y Nathalia Neira Mateus.

A B S T R A C T C A S O D E E ST U D I O En el presente documento se analizarán algunos de los elementos de diseño que configuran la estrategia de mercadeo colectiva del comercio informal aglomerado geográficamente en Bogotá. Asimismo, en este documento se propone una intervención de diseño que consiste en un servicio de ventas online que apropia y potencia las características del contexto, identificadas previamente. Se tomó por objeto de estudio el “Pasaje comercial Volga”, ubicado en el sector de San Victorino, en la carrera 11 con calle 10. Se estudiaron las interacciones presentes en este contexto y el modelo de negocio que manejan los comerciantes del sector. A partir de ello, se identificaron dinámicas sociales, culturales y económicas que se tuvieron en cuenta a la hora de plantear la propuesta de un nuevo servicio.

El servicio de ventas online propuesto surge de la conjugación del análisis de las observaciones realizadas en el contexto y el estudio previo de la empresa online Zappos, considerada como un modelo exitoso con estrategias extrapolables.

Propuesta de Valor

Link del Video

Contexto

Arenas

Propuesta de Soluciรณn

Conclusiones

Delimitaciรณn

Prototipo

Herramientas

Blueprint y Fases

Conceptos

Nuevos Nodos

PROPUESTA

ANร LISIS

CASO DE ESTUDIO

RESULTADOS

CAPITULO 03

Descubrimientos

CAPITULO 02

CAPITULO 01

Introducciรณn

CAPITULO 04

INTRODUCCIÓN

CASO DE ESTUDIO

Teniendo en cuenta los factores de éxito que se identificaron en la fase de reversa del proyecto, el caso que se estudió para esta fase fue el comercio informal aglomerado. Con esto se puede entender que es comercio que está reunido en un mismo sector geográfico y con un modelo de venta que difiere de los comercios formales. Se definió entonces un macrocontexto para hacer una primera aproximación al tema e identificar los aspectos relevantes: San Victorino.

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CONTEXTO

Como contexto se eligió San Victorino, sector de la ciudad de Bogotá reconocido por la gran cantidad de comercio existente. Está dividido por diferentes sectores de comercio, tales como libros, ropa, bisutería entre otros. Manejan gran cantidad de mercancía y se caracterizan por encargarse no solo de comercializar sino también de producir y manufacturar.

Nace en 1999 como una feria artesanal y actualmente es una plaza comercial con más de 10.000 locales, dando beneficios socioeconómicos al país al aumentar la producción nacional.

Surten grandes cantidades de mercancía a varios pueblos y ciudades de Colombia, lo que les permite tener una producción masiva y vender prendas a un muy bajo costo. En los días de temporada baja reciben apróximadamente a 20.000 personas y en temporada alta pueden llegar hasta las 200.000 personas. (Bogotá en directo, 2011)

DELIMITACIÓN

Para delimitar el caso de estudio, se tomó un caso específico como muestra representativa para estudiar el modelo de negocio informal presente en San Victorino. Se eligió el caso del Pasaje Comercial “Volga”, ubicado en la carrera 11 con calle 10. En este pasaje se pueden ver algunos de los aspectos principales del macrocontexto, como la presencia de grandes cantidades de mercancía, la informalidad de los puestos y las dinámicas sociales en torno a la venta de productos. Este pasaje cuenta con dos modalidades de negocio: los locales, en donde se encuentran marcas ya establecidas, que cuentan con su propia empresa de fabricación y confeccionan prendas basadas en las colecciones por tendencias; y los puestos o bodegas, los cuales son negocios más informales, en donde su mercancía esta basada en la demanda de prendas en el sector, dando privilegio a los precios bajos por encima del estilo. (María Vendedora Pasaje, comunicación personal, 2016, Septiembre 4)

HERRAMIENTAS Para realizar la investigaciรณn, se utilizaron distintas herramientas que nos permitieraon extraer informaciรณn:

1.ENTREVISTAS Se le realizaron preguntas a varios de los actores presentes en el pasaje para conocer como funcionan las ventas y las relaciones entre actores. Asimismo, pudimos conocer la percepciรณn de estos actores respecto a las situaciones del contexto.

12 2. FLY ON THE WALL Utilizamos esta herramienta para conocer las dinรกmicas e interacciones tal cual suceden en la realidad.

3. VISITA GUIADA

Las personas del pasaje nos hablaron del contexto en el que se encuentran, mostrรกndonos y guiandonos por el lugar.

A partir de las observaciones realizadas del contexto, enfocamos el estudio en tres aspectos que consideramos relevantes dentro del pasaje: 1. La experiencia de consumo: Aspectos como los precios bajos y la gran cantidad de mercancía hacen de San Victorino y del pasaje Volga una experiencia de consumo diversa. 2. El servicio al cliente: La atención al cliente que se presta en el pasaje es informal y espontánea. La mayoría de los locales dependen de un vendedor para poder mostrar y vender las prendas, pues es a través de él que el consumidor resuelve dudas, conoce sobre el producto y acuerda un precio. 3. Las plataformas de exhibición y comunicación: Las grandes cantidades de mercancía que mueve San Victorino solo pueden ser comercializadas cuando son expuestas a los compradores, ya sean mayoristas o minoristas.

ANÁLISIS

DESCUBRIMIENTOS 1. Se encontró que algunos locales con más desarrollo de negocio usan la plataforma de Whatsapp para comunicarse con sus clientes. Algunos negocios han desarrollado relaciones fuertes con sus clientes por lo que empiezan a hablar por plataformas como Whatsapp, para mandarse catálogos y fotos de nuevos productos.

2. Las rebajas son un parte importante del comercio en el contexto, debido a que atraen a gran cantidad de clientes que buscan precios bajos.

3. Existe una figura de “jalador”, el cual es el encaragdo de llevar a las personas al local del cual está anunciando.Los jaladores son específicos de un local o de un Pasaje, y son los encargados de alentar a las personas a entrar a su negocio. Los locales les pagan cierto porcentaje de sus ventas, y son importantes para atraer clientes.

14 “ Si quieres te mando las fotos del catálogo de vestidos de baño que tengo en el celular, dame tu numero y te las mando por Whatsapp” ( Vendedor Barú, comunicación personal. 2016, Agosto 30)

Se encontró que los lugares generalmente no tienen los precios exhibidos en las prendas, ya que el no hacerlo permite regatear con los clientes. El regateo consiste en negociar mercancía a un precio que resulte bajo para el cliente, pero que le permita obtener ganancia al vendedor. El regateo provoca que los clientes sientan que lograron conseguir la mejor prenda al mejor precio. 11

4. En muchas ocaciones a los vendedores les sobran prendas de temporadas y colecciones pasadas, les sobran prendas de tallas que no se usan mucho en Colombia, por lo que tienden a dejarlas a precios más baratos o dárselas como obsequio a los mayoristas.

5. Muchos de los clientes que frecuentan el lugar son personas que no se encuentran cerca a San Victorino. Algunos de ellos vienen a surtirse de mercancía para su negocio fuera de la ciudad.

6. Su servicio humano y enfocado en el cliente le da una característica de cálidez colombiana a San Victorino. Se podría decir que el éxito de San Victorino es que por ser un modelo de comercio sustentado en el regateo y de ventas facilitadas por el vendedor, el cliente siente contacto humano y de trato personalizado al momento de comprar.

“No, yo no soy de acá, somos de un pueblito en Santander, y lo que hacemos es que venimos con nuestras hijas, ellas escogen la ropa, y la vendemos allá” ( Carlos, comunicación personal. 2016, Agosto 30) 12

Matriz de perfiles vendedores.

Vendedores informales sin tecnologĂa

Vendedores establecidos sin tecnologĂa

ENFOQUE

ARENA 1: Manejo eficiente de producción masiva. La producción de mercancía en grandes cantidades crea una gran red logística en torno a la distribución, venta y compra. Este proceso pasa por diferentes sectores, desde los fabricantes y los manufactureros pasa a las bodegas, luego es comercializado por los vendedores al por mayor y por último a los vendedores al detal.

ARENA 2: Consumo nacional basado en el “rebusque”. El pasaje Volga ofrece una gran cantidad de mercancía por local, lo que hace que hayan millones de productos, cada uno con variaciones en estilo, precio, calidad y marca. Por ello, el comprador debe recorrer el lugar buscando la opción que más satisfaga sus necesidades y deseos. Asimismo, para satisfacer estas necesidades, el comprador recurre a estrategias como por ejemplo, el regateo.

ARENA 3: Atención personal y humana informal La atención en el pasaje Volga está enfocada en el contacto entre el vendedor y el cliente cuando este busca un producto. El éxito de esta relación personal y humana recae en las habilidades del vendedor al poder resolver sus inquietudes y poder negociar directamente el costo de las prendas. La relación personal es de gran valor tanto para el clientes como para el vendedor: El primero se siente escuchado y atendido, mientras el otro puede destacar los atributos del producto para concretar una venta.

ARENA 4: Comercio informal a través de tecnologías 23

Para concretar ventas con compradores que no puedan ir personalmente al local (en especial mayoristas), algunos vendedores usan la mensajería instantánea como medio de comunicación comercial. Esto les permite mantenerse en contacto con el cliente, poder ofrecer la mercancía disponible, fijar fechas de compra y entrega del pedido, regatear el precio de la mercancía y crear fidelidad hacia sus productos en mercados con los que no tienen acceso directo.

PROPUESTA DE VALOR Generar una nueva oportunidad para los puestos informales sin acceso a tecnología del Pasaje Volga, que les permita ofrecer su amplia oferta de productos a los clientes y agilizar el proceso de compra. Esto para expandir sus conexiones comerciales y aumentar sus ventas, fortaleciendo la fidelidad del cliente hacia el pasaje, al poder acceder a su oferta de productos sin la restricción espacio/tiempo.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

PROPUESTA

Servicio de conexión comercial indirecta entre los vendedores del Pasaje Volga y los clientes, en el cual se crea una red de comunicación a través de una plataforma virtual. La cual ofrece gran cantidad de productos, generando un rebusque virtual y permitiendo hacer compras al por mayor y al detal. Busca brindar un acompañamiento humano e informal, en todo momento de la compra, logrando así un acercamiento personal, tanto virtual como físico. Por otro lado, también brinda la posibilidad de buscar productos específicos y seleccionar las prendas de interés, para luego, comunicarse con el centro de servicios y solicitar una visita domiciliaria, con el fin de poder probarse las prendas, ver la calidad y decidir cuáles comprar.

PROTOTIPO

Como primera aproximación a nuestra propuesta, realizamos un prototipo de funcionamiento. En él, buscamos que los vendedores del pasaje Volga tuviesen contacto con potenciales clientes a través de plataformas de comunicación virtual. El prototipo consistió en recopilar los teléfonos de celular de varios comerciantes del pasaje, explicándoles que clientes interesados en conseguir productos baratos pero que no podían acceder a ellos los contactarían por WhatsApp. Luego de haberlos recopilado, se creo un chat grupal en el cual se agregaron los clientes y los vendedores. Se explico la dinámica: Los clientes enviarían fotos de los productos que buscaban, y los vendedores responderían si tenían un producto similar.

Conclusiones

- La atención al cliente presencial del pasaje puede ser traducida a un modelo de atención en línea. - Las plataformas virtuales le permiten a los vendedores agilizar las ventas y desvincularlas de horarios o restricciones de espacio. - La comunicación entre los actores pierde valor al ser simplemente una conversación. - La visualización de productos sigue dependiendo del vendedor. 19

Blueprint

Modelo de Negocio

Fases del Servicio

Fase 1: Atraer al Cliente.

Fase 2: Motivar la Compra Online.

Fase en la que se busca promocionar el servicio diseñado.

Fase en la cual se busca familiarizar al cliente con el uso de la plataforma virtual.

En un principio, se hace propaganda de la página y el servicio de compra y envíos tanto por medios virtuales, como por medios físicos. Asimismo, se emplean estrategias para mostrar los beneficios de la plataforma (facilidad de adquisición y promociones sobre la mercancía) y atraer clientes. Posteriormente, se busca que la publicidad de la página se de por las recomendaciones de usuarios sobre el servicio al cliente y las facilidades que se le han brindado.

Para familiarizar al cliente, se emplean métodos de visualización interactiva y un lenguaje inclusivo que le permitan navegar al comprador por la oferta de productos escogida por el vendedor del pasaje. Asimismo, se habilitan plataformas de chat para que el cliente pueda interactuar y preguntarle a un intermediario acerca de búsquedas específicas de ropa, características del producto o precios mínimos de mercancía (regatear).

Fase 3: Asegurar la Compra.

Fase 4: Entregar la Mercancía. Fase en la cual se completa la transacción: se distribuye el pago al vendedor y la mercancía al cliente.

Fase en la cual se busca brindar confianza y asegurar la compra tanto para el cliente, como para el vendedor.

Una vez asegurada la compra, el servicio se encarga de entregarle la mercancía al cliente, quien tiene la posibilidad de pagar un envío o recogerla en San Victorino. Al recibir el pago, se le da su parte al vendedor (previamente pactada y que corresponde al mínimo valor sobre el cual recibe ganancias) y el servicio obtiene el resto para efectos de manutención.

Para garantizar la confianza en la plataforma, se crean estrategias para asegurar que las transacciones llevadas a cabo a través de esta sean eficaces y no produzcan pérdidas materiales para ninguno de los actores. Asegurar la compra implica una relación de causalidad entre el pago de una parte de la mercancía en un plazo límite para hacer una reserva sobre el producto. Esto evita que mercancía que se reserve y no sea pagada, pueda circular si no se cumple el plazo. Igualmente, garantiza que si se paga, el producto pasará a reserva.

Asimismo, en esta etapa se ofrece el servicio de “San Victo te acompaña”, en el cual un cliente puede solicitar a domicilio prendas para probárselas en casa. Esto, basado en un pedido sobre la búsqueda de una prenda específica.

CONCEPTOS SERVICIO INTEGRAL HUMANO E INFORMAL

ACOMPAÑAMIENTO INTEGRAL

REGATEO Y REBUSQUE VIRTUAL

A través del trato personal hacia los clientes por parte del equipo de “Compra Volga” se impulsa el servicio integral humano e informal. Es importante recalcar del trato personal, y que éste procede de una interacción cálida, informal y transparente con los clientes, por medio de plataformas cercanas a estos y por medio de conversaciones virtuales instantáneas para que estos puedan expresar sus inquietudes de forma rápida.

Por medio de brindar un acompañamiento humanizado desde el momento de la reserva del producto hasta la recepción del mismo, se mejoran las relaciones entre cliente y vendedor. Este acompañamiento integral se da desde las conversaciones por mensajería instantánea, el servicio de “San Victo te acompaña” y los servicios de acompañamiento para la recibida del producto.

Esta experiencia del rebusque se da, gracias a que la plataforma permite buscar entre grandes cantidades de mercancía de diferentes tiendas y de diferentes estilos, para que el cliente sienta la experiencia de encontrar la mejor prenda al mejor precio, entre muchas. A la vez, gracias a que los clientes se pueden comunicar directamente con el equipo por medio de mensajería instantánea, este puede negociar los precios hasta el punto de sentirse satisfecho con su compra.

COMUNICACIÓN EXTENDIDA A OTROS ESPACIOS Y TIEMPOS A través de facilitar una plataforma digital que se puede usar en cualquier lugar y momento, se cambian las prácticas de compra y de comunicación de la mercancía. Esto debido a que los clientes ingresan a la página cuando puedan, cambiando el tiempo de comunicación, y pueden pedir los productos desde cualquier lugar, lo que extiende la comunicación de la mercancía.

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NUEVOS NODOS RELEVANTES Facilitarle el acceso indirecto a una plataforma de comercio online al comerciante informal sin tecnología:

Relación personal entre vendedor e intermediario

La propuesta de aplicación permite al vendedor pertenecer a una forma indirecta de plataforma comercial informal. Contemplando las limitaciones de su conocimiento y acceso a redes informáticas, le permite ofrecer su servicio comercial por medio de un intermediario que se comunica con el cliente. Se crea así una red de comunicación nueva que conecta clientes y vendedores en un espacio digital.

Facilitar al comerciante informal sin tecnología el acceso indirecto a una plataforma de comercio online

Hibridación entre la tradición y el rebusque virtual

Comunicacion a distancia humana entre comprador e intermediario

-Vendedores - Intermediario

Buscar digitalmente el producto deseado en una gran cantidad de oferta: Mediante esta nueva actividad, se genera una nueva práctica dentro del contexto: el rebusque virtual. Teniendo en cuenta que el cliente siempre quiere buscar la mejor oferta dentro de una amplia variedad de productos, este rebusque virtual le da la oportunidad de hacerlo sin necesidad de buscar presencialmente. Esta práctica del rebusque se logra trasladar a otro ámbito, donde se eliminan las barreras del espacio y el tiempo, permitiéndole al cliente un acceso ilimitado a prendas disponibles.

Plataforma digital

Oferta masiva de mercancía

Buscar digitalmente el producto deseado en una gran cantidad de oferta

Interacción cliente vendedor a través de un intermediario

-Cliente -Intermediario -Plataforma

Compra de ropa como una experiencia sensorial

-Intermediario -Cliente -Página - Whatsapp

Generar un contacto virtual humano entre el intermediario y el cliente para atender inquietudes de compra

Confianza en la compra al tener resueltas las inquietudes

Generar un contacto virtual humanizado entre un intermediario y un cliente, para atender inquietudes de compra: La actividad permite crear prácticas que mejoran las relaciones existentes en una compra virtual dentro del contexto. Este contacto virtual humanizado se da a través de la calidez y facilidad de la mensajería instantánea. Este tipo de comunicación, permite que los clientes encuentren prendas con gran facilidad, teniendo un acompañamiento virtual que les permite en tiempo real, solucionar inquietudes que surgen en el momento de la compra.

Brindar un acompañamiento físico al cliente, generado después de tener un contacto virtual:

Relación virtual intermediario cliente

Brindar un acompañamiento físico al cliente generado después de tener un contacto virtual

Acompañamiento opcional presencial y personal -Intermediario -Vendedor -Cliente

El contacto virtual humanizado logrado a través de la mensajería instantánea, le permite al cliente solicitar una cita personal cuando busca un producto específico. Esta cita le permite visualizar todas las opciones que se relacionen con su búsqueda, y que anteriormente fueron rebuscadas por los miembros del equipo “Compre Volga”, con el fin de lograr un acompañamiento físico y que así, el acompañamiento no se quede sólo en un plano virtual.

Como conclusiones generales del proyecto surgieron:

RESULTADOS

Y CONCLUSIONES

1. El contacto humano tal cual sucede en el momento de una compra presencial no es susceptible a ser replicado en una plataforma virtual. Interacciones como el contacto directo con la prenda, el animo del vendedor y la experiencia de encontrar algo inesperado tienen una traducción limitada en el plano virtual. 2. La confianza es un factor clave en las ventas de San Victorino. A las preocupaciones por la calidad y el precio, se le añaden otras propias del contexto virtual: tiempo de envío, seguridad en transacciones económicas y confianza en el estado de la mercancía pedida. 3. La infraestructura preexistente y el contexto favorecen las compras presenciales con respecto a temas de envíos.

LINK VIDEO PROCESO https://www.youtube.com/watch?v=XnoEw3dnGO4&feature=youtu.be

*Anexos de especificaciones de plataforma digital en la carpeta

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Acosta, J. (2016). “¿China town? Comerciantes chinos se adueñan de San Victorino y otros sectores de Bogotá”. Recuperado el 13 de Septiembre de 2016 de http://www.portafolio.co/economia/china-town-comerciantes-chinos-aduenan-san-victorino-otros-sectores-bogota-496341 Beltrán, L. (2015). “ San Victorino y el madrugón viven su propia Navidad”. Recuperado el 13 de Septiembre de 2016 de http://www.eltiempo.com/bogota/epoca-navidena-en-san-victorino/16465641 Bogotá en directo (2011). “El madrugón” de San Victorino Bogotá, recuperado el 13 de septiembre de 2016 de http://www.directobogota.com/component/content/article/31-especiales2/126-el-madrugon-de-san-victorino-bogotaCentro empresarial y comercial San Victorino (2015). Que Hacemos?. Recuperado el 13 de septiempre de 2016 de http://www.sanvictorino.com/ Díaz, N. (2016). “San Victorino: `Somos el Corabasto de la moda´”. Recuperado el 13 de Septiembre de 2016 de http://www.eltiempo.com/estilo-de-vida/gente/feria-de-la-confeccion-mayorista-en-san-victorino/16683894 El espectador. (2016). “ Arranca proyecto para mejorar las calles de San Victorino”. Recuperado el 14 de Septiembre de 2016 de http://www.elespectador.com/noticias/bogota/arranca-proyecto-mejorar-calles-de-san-victorino-articulo-532747. Parra, Hugo. (2016). “ Doce preguntas para el embajador de China desde San Victorino”. Recuperado el 13 de Septiembre de 2016 de http://www.eltiempo.com/bogota/san-victorino-en-bogota-embajador-de-china-recorrio-el-sector/16610201 30

0. Sandoval Perez, V. (2016). Mercancía en el pasaje Volga. [imagen]. 1. Granada Duque, D. (2016). Cliente viendo camisas. [imagen]. 2. Granada Duque, D. (2016). Carrera 11 con calle 10. [imagen]. 3. Niño Alape, L. (2016). Marief vendiendo ropa. [imagen]. 4. Foto de archivo. (2016). Prototipo de la página web de “Vende Volga”. [imagen]. 5. Londoño Quiroga, C. (2016). Parte posterior del pasaje Volga. [imagen]. 6. Granada Duque, D. (2016). Puesto de venta en el pasaje Volga. [imagen]. 7. Granada Duque, D. (2016). Calle décima. [imagen]. 8. Granada Duque, D. (2016). Entrada al pasaje Volga. [imagen]. 9. Londoño Quiroga, C. (2016). Vendedores de la parte posterior del pasaje Volga [imagen]. 10. Niño Alape, L. (2016). Marief vendiendo ropa. [imagen]. 11. Niño Alape, L. (2016). Valeria probándose la ropa de Marief. [imagen]. 12. Granada Duque, D. (2016). Promociones del Gran San. [imagen]. 13. Granada Duque, D. (2016). Momento de compra en la parte posterior del pasaje. [imagen]. 14. Granada Duque, D. (2016). Redes sociales de un negocio en el pasaje Volga. [imagen]. 15. Granada Duque, D. (2016). Mercancía en promoción en el Gran San. [imagen]. 16. Granada Duque, D. (2016). Jalador mostrando los productos de un negocio. [imagen]. 17. Granada Duque, D. (2016). Maniquíes en los negocios del pasaje Volga. [imagen]. 18. Granada Duque, D. (2016). Comprador de otra parte del país. [imagen]. 19. Granada Duque, D. (2016). Vendedora mostrando el producto. [imagen]. 20. Granada Duque, D. (2016). Mercancía acumulada en los locales. [imagen]. 21. Granada Duque, D. (2016). Vendedora mostrando el producto. [imagen]. 22. Niño Alape, L. (2016). Marief mostrando el producto. [imagen]. 23. Imagen de Archivo. (2016). Productos promocionados a través de WhatsApp. [imagen]. 24. Granada Duque, D. (2016). Gente observando los locales. [imagen]. 25. Imagen de Archivo. (2016). Prototipo por WhatsApp. [imagen]. 26. Imagen de Archivo. (2016). Conversación con vendedores por WhatsApp. [imagen]. 27. Imagen de Archivo. (2016). Modelo de la página web “Vende Volga”. [imagen]. 28. Imagen de Archivo. (2016). Visualización del producto en la página “Vende Volga”. [imagen]. 29. Niño Alape, L. (2016). Marief hablando con compradores. [imagen]. 30. Granada Duque, D. (2016). Cliente probándose un buso. [imagen]. 31. Granada Duque, D. (2016). Vendedores organizando su mercancía. [imagen].

REFERENCIAS FOTOGRÁFICAS 31

Este libro se terminó en el año 2016-02. Fue impreso en Plotterart y encuadernado por 42 Lineas .Se utilizaron las fuentes Baskerville en la gama serial Regular, Bold e Italic en 11 puntos, la fuente Simplifica en la gama serial Regular en 15 puntos y la fuente Bebas en la gama serial Medium en 20 puntos. Producción Editorial por Santiago Mejía y Carlos Farias. Estudio 5: Producción Creativa