I regn og slud skal pakken ud

Sådan lyder et gammelt ordsprog om postens bestræbelser på at levere – uanset hvilke hindringer der måtte stå i vejen. I dag handler vi på nettet og bestiller pakker som aldrig før, men for mennesker med funktionsnedsættelser kan pakkepost give problemer udsat udenfor, hvis man ikke er hjemme, og dernæst er det et problem, at det er umuligt for mig at få pakken ind uden hjælp. Det er i min optik et udtryk for forskelsbehandling”. Tine fortæller videre, at hvis man er hjemme, så kan man nogle gange være heldig, at pakkeposten bærer den ind, hvis du er heldig at nå ud til døren. ”Hvis du tager dit allersødeste smil på og spørger meget pænt, så kan du nogle gange være heldig, at de bærer den ind, men det kunne faktisk være rigtig rart at gøre det til rettighed, fordi det føles ubehageligt at skulle bede om noget, som ligger ud over firmaets regler,” lyder det fra Tine Jørgensen.

Flere oplever det samme

Tine Jørgensen er utilfreds med, at pakker blot stilles uden for døren.

Forestil dig, at du har fået leveret en pakke. Pakken er, uden aftale, afleveret uden for. Nu står den så der – udsat for vind og vejr, og med risiko for at blive stjålet, og du kan ikke bære den indenfor på grund af din funktionsnedsættelse. Denne problematik var Tine Jørgensen udsat for, da hun en af de første dage i det nye år henvendte sig til forbundet, da hun i forbindelse med levering af en meget tung pakke, gennem PostNord, oplevede, at pakken blev afleveret udenfor, selvom hun var hjemme. Hun fremhævede, at en simpel mulighed for at markere, at man har en funktionsnedsættelse og dermed brug for levering indenfor døren, ville løse problemet. En sådan kompenserende mulighed findes ikke i dag, og dermed er man med en funktionsnedsættelse ikke ligestillet ved modtagelse af pakker.

Manglende ligestilling

Tine Jørgensen har gjort opmærksom på, hvordan mennesker med funktionsnedsættelser har brug for en reel ligestilling ved levering. Selv har hun benyttet sig af hjemmelevering, da hun ikke kan bære pakker på mere end 1,5 kg og har her oplevet, at pakken, uden accept, bliver afleveret uden for døren – uden at der ringes på. ”Jeg har selv en funktionsnedsættelse, og for det første er det et problem, at pakken står

Et opslag på de sociale medier viste, at Tine ikke er den eneste, som døjer med dette problem. Flere kan nikke genkendende til det, og ønsket er egentlig bare, at der bliver ringet på, så pakken kan afleveres sikkert og gerne indenfor døren, fx ved Tines ide om, at man ved bestillingen af levering fik mulighed for at markere, at man grundet sin funktionsnedsættelse har behov for levering i boligen. Ofte kan problemstillingerne nemlig være usynlige for udenforstående, og gode løsninger findes bedst på baggrund af viden og input fra de medlemmer, som oplever udfordringerne på egen krop.

Leverandør åbner for dialog

Dansk Handicap Forbund har et særligt fokus på de barrierer, som medlemmerne støder på og udfordringer i hverdagen, som de færreste tænker over, men som har betydning for den enkelte i hverdagen. Handicap NYT har kontaktet nogle af de største leverandører, PostNord, GLS og BRING, om de vil kigge på at få løst denne udfordring gennem mulighed for en markering.

Inden deadline er GLS og BRING vendt tilbage med et svar på vores henvendelse. GLS har udtrykt forståelse for problematikken for mennesker med begrænsninger i fysikken, men vil ikke ændre på leveringsmulighederne, hvilket de begrunder med sikkerhedshensyn: ”Umiddelbart kan det lyde, som om vi ikke ønsker at hjælpe, men det handler i bund og grund om, at vi ikke vil udsætte chaufførerne for situationer, hvor de kan skade privat ejendom eller skabe utryghed for modtageren. Når vi vælger at slutte leveringen ved dørtrinnet, er det også for at give en tydelig grænse for, hvor vores service slutter.”

BRING oplyser, at levering inde i selve hjemmet i dag kun er en mulighed ved bestilling af meget store pakker på over 35 kg, mens mindre pakker er et anliggende, som i dag er op til den enkelte chauffør at håndtere. Netop denne uafklarede situation er noget af det, som Tine Jørgensen fremhævede, fordi det skaber en følelse af at være til besvær eller håbe på velvilje i situationen, men BRING har i deres svar udtrykt forståelse for, at der kan være særlige behov i forhold til mennesker med handicap, som man gerne vil undersøge nærmere. BRING:”Vi vil absolut skabe mulighed for en mere tryg leverance og vil gerne iværksætte rutiner og køre en intern kampagne for det. En mulighed for at markere, at en leverance skal være handicaptilpasset, lyder som en god idé”, udtaler Matilda Adelborg, pressechef hos BRING og lægger op til at mødes med brugergruppen, så man kan lære mere om det konkrete behov. Det er en proces, som forbundet nu går ind i sammen med relevante medlemmer.

PostNord var inden deadline ikke vendt tilbage på vores henvendelse.

I Dansk Handicap Forbund ser vi frem til dialogen med BRING, og ser åbningen som en mulighed for at få afprøvet en model, der kan inspirere de andre selskaber: ”Vi er ærgerlige over de store leverandørers manglende lyst til at handle på problemet, men glæder os over, at i hvert fald et af selskaberne søger dialogen med os, da det forhåbentligt kan bane vejen for en ny løsning. Ligestilling fordrer kompensation, og det burde relativt nemt være en mulighed i dette tilfælde”, udtaler landsformand Susanne Olsen”.

Har du som modtager af pakker oplevet udfordringer, der ligner dem Tine beskriver, er du meget velkommen til at kontakte forbundet med din historie.