Caso de análisis en grupo

DESARROLLOS DEL CASO SERVICIOS PARA ESPECTÁCULOS TEATRALES UNIVERSIDADTECNOLÓGICA DE PANAMÁ

12 DE JUNIO DE 2014 DEBBIE UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

POSTGRADO DE ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

GRUPO 1P1229

CÓDIGO DE ASIGNATURA 9022

TEMA: ANÁLISIS Y DESARROLLOS DE LOS CASOS

PROFESORA: GERALIS GARRIDO

PARTICIPANTE: DÉVIDA DE VILLAVERDE FECHA DE ENTREGA 10/6/201

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Desarrolle la siguiente dinámica: 1. SERVICIOS PARA ESPECTÁCULOS TEATRALES

La señora Irma Sierra presidenta de la compañía de espectáculos teatrales, una gran empresa que proporciona vestuarios, equipo de iluminación y escenografía a la industria del entretenimiento; está asombrada por su incapacidad para obtener información útil y precisa respecto a los importes de las ventas y al número de clientes que tiene. Al final de la semana. Cada nota contiene el nombre del cliente y los detalles sobre cada uno de los elementos proporcionados devueltos, devueltos o vendidos durante la semana. Siempre se reúnen varios cientos de dichas notas.

Todos los sábados por la mañana examina las notas para determinar cuál ha sido el nivel de ventas, poniendo especial atención en las cantidades referentes a compras y a ventas, así como en la identificación de cada cliente. Esto lleva varias horas. Rara vez hay suficiente tiempo para dar un vistazo a todas las notas, ha visto muchos detalles pero no tiene la imagen completas de las ventas.

La gran frustración es que a pesar de tener una gran cantidad de detalles sobre las ventas, se posee muy limitada la información administrativa. Así mismo, existe poco control sobre los errores. Algunos clientes pagan impuestos sobre las ventas en tantos que otros no lo hacen, y es importante tener la seguridad de que no se cometan errores al efectuar cargos por los impuestos.

El personal de ventas deberá comunicarse con los clientes regulares que últimamente no han efectuado compras para asegurase de que no se han pasado a la competencia. La señora Sierra está considerando alternativas de tecnología de información para las ventas que le ayude en la administración de esa parte de la empresa así como para que auxilie a su personal técnico y directivo en sus relaciones con los clientes. a) ¿Qué le recomendaría usted, con respecto a las tecnologías de información, a la Sra. Sierra, para resolver sus problemas? ¿Podría ser un sistema de información, la solución a los mismos? Explique.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ SERVICIOS PARA ESPECTÁCULOS TEATRALES DESARROLLO Pimentel, Pedro De Villaverde, Dévida ¿Qué le recomendaría usted, con respecto a las tecnologías de información, a la Sra. Sierra, para resolver sus problemas? ¿Podría ser un sistema de información, la solución a los mismos? Explique RESPUESTA: Como hemos podido observar la Señora Sierra tiene una necesidad tecnológica tenemos que tomar en cuenta el sistema de información que se le va a recomendar ya que necesita registrar sus compras y ventas a que clientes si se le está cobrando el impuesto por el servicio ofrecido y a quienes no para subsanar dichos errores.

La Señora Irma Sierra cuenta con un gran cantidad de detalles que pudiesen ser ingresados en un sistema de información tecnológico y así llevar su empresa al éxito ahorrando tiempo, desgastes físico y emocional innecesarios ya que si obtiene un sistema de información preciso, conciso y veras su vida va hacer menos frustrante.

Además se le recomienda crear una base de datos informativos para todos sus clientes en especial los frecuentes para tener una información veraz de quienes utilizan sus servicios y que clientes no, esto le permitirá recuperar los clientes que ya no están efectuando compras y un método seria por medio de llamas y promociones para atraerlos nuevamente.

Llegamos a la conclusión de que si se debe tener un sistema tecnológico de información sobre todos los datos mencionados de la empresa ya que esta le va a permitir a la Señora Sierra hacer tomas de decisiones acertadas.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

DESARROLLOS DEL CASO SERVICIOS PARA ESPECTÁCULOS TEATRALES UNIVERSIDADTECNOLÓGICA DE PANAMÁ DEBBIE

2014

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ SISTEMA DE INFORMACIÓN Y LOGISTICA GERENCIAL Caso de Estudio Individual GRUPO: Asunciones

Asuma que usted ha sido contratado por sus estudios de Postgrado por la junta directiva de la empresa como Consultor Gerencial para analizar los problemas informáticos estratégicos y de toma de decisiones del Grupo Económico ABC y emitir un análisis de la situación que se presenta.

Sea preciso y conciso pero no desestime en la extensión de las explicaciones.

Entregables    

Problema Central o problemas varios Factores que influyen Plan o metodología de solución propuesta.

Otros puntos a su criterios

El grupo económico ABC posee tres empresas relacionadas, Empresa A: Fabrica latas de aluminio para envases de refresco y otros jugos, Empresa B: fabrica láminas de aluminios para diversos usos, Empresa C: mercadea los productos de la empresa Ay B. Las tres empresas están liderizadas tecnológicamente por el contralor del Grupo ABC y funge como una especie de Gerente de Informática; por otro lado, cada empresa A, B, C tienen un Encargado de Cómputo son excelentes técnicos más no tienen experiencia ni estudios administrativos, el tercer Encargado de Cómputo posee “algunas” experiencias administrativas pero no están experimentado técnicamente como los otros dos. Las tres empresas están ubicadas en lugares distantes una de otra (dos en Panamá y una en Colón).

El contralor piensa, que si las tres empresas están relacionadas pueden usar un mismo sistema de inventario, cxc, facturación y seguimiento a la producción. Es por ello que asigna individualmente proyectos de programación a los tres Encargados

de Cómputo por separados, reuniéndolos únicamente cuando han avanzado en los mismos por algún tiempo para verificar el avance.

Una vez concluidos los proyectos se integran a cada una de las empresas; es decir, lo que desarrollo el programador de la empresa A se implementa en la empresa B y C y así respectivamente.

Hay varias quejas de la Gerencia General del Grupo ABC respecto al rendimiento de los Encargado Cómputo. El Gte. Gral. Sostiene, que los proyectos no se terminan en el tiempo estipulado, que no son del todo satisfactorios; además al necesitar a uno los encargados de cómputo los mismos no están disponible o no le pueden dar respuesta a sus demanda y por ultimo piensa que todos deberían saber todo ya que una vez se ausentó un Encargado y los Sistemas dejaron de funcionar por no poder activarlos a tiempos.

Otra queja importante, es que al requerir información a la misma debe ser obtenida con mucho esfuerzo ya que no hay herramientas que permitan obtener información para la alta gerencia, ocasionando entre otras cosas retrasos en pedidos de materiales especiales (para cierto tipo de latas).

El Contralor señaló, que una Vez contrató a un coordinador

Ya

General de Sistema, no Confusión en alta gerencia

Obstante fue una experiencia negativa que no pudo crear Sinergia entre los encargados de cómputo y esto produjo problemas de trabajo.

Este coordinador tenía el título de Ing. De Sistema únicamente.

Por otro lado en su afán de mantener los centros de cómputo funcionando adecuadamente según su criterio, los Encargados de Cómputo invierten tiempo en contactos con proveedores para conocer cuáles son los adelantos técnicos del momento y así procurar sugerencias para adicionar este cada centro de cómputo por separados.

En la mente del contralor, existe un proyecto de unificar los tres centros de cómputo; no obstante, esto lo ha postergado debido a su actividad primaria que es la contraloría del grupo.

Al preguntar a cada uno de los Encargados de cómputo sobre planes futuros, los mismos se centran únicamente en las mejoras desde el punto de vista técnico,; sin embargo no entienden muy bien los requerimientos de la educación a nivel jerárquicos.

CASO DE ESTUDIO INDIVIDUAL GRUPO ECONÓMICO ABC DESARROLLO

PROBLEMA CENTRAL: Existe un problema central y es que el contralor de la empresa que funge como una especie de gerente de informática.

En primer lugar contrataría a un gerente de informática pienso que un contralor no debería ejercer ese cargo ya que no está capacitado además no logrado planear una estrategia para resolver el problema.

PROBLEMAS VARIOS: Podemos observar que los técnicos de computo pueden ser muy excelentes más sin embargo no están capacitados para desarrollar funciones administrativa es mas no se saben manejar con el gerente general por ende va a existir un caos con este departamento.

FACTORES QUE INFLUYEN: La poca disposición de parte del contralor del grupo ABC que por estar ocupado con sus deberes de contraloría no ha sabido manejar esta situación tan preocupante.

METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN: Propongo que se contrate a un gerente de informática que los técnicos de cómputo trabajen en equipo para que se puedan ayudar entre sí en cuanto al área administrativa y que de inmediato se les dé capacitaciones para desarrollar esas competencias que carecen, crear un sistema que unifique las tres empresas ABC y así podemos ver luces en el camino.

OTROS PUNTOS: Según mi criterio es que hay una pobre colaboración de parte del contralor y los técnicos de computo con la gerencia general ya que no muestran interés en querer aportar a la empresa para que esta pueda avanzar a mi parecer todo debe ir de la mano la tecnología con la parte administrativa que todos unan fuerzas por el bien de la empresa ya que hemos observado que cada quien se ocupa solo de sus deberes que tienen dentro de la empresa y no desean salir de esa zona de confort en ocasiones debemos ser colaboradores consientes del papel importante que jugamos dentro de una organización debemos apoyar aunque no sean nuestras obligaciones amar lo que estamos realizando dentro de la empresa salir de la caja para poder crecer como profesionales, aportando y unificando todos los conocimientos y así darle una breve solución al problema.