LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ENFOCADA AL LIERAZGO
Martínez Evelyn, de Villaverde Dévida
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ FACULTAD DE INGIENERIA INDUSTRIAL POSTGRADO DE ESPECIALIZACIÓNEN ALTA GERENCIA CURSO GRUPO 1MR100 CÓDIGO DE ASIGNATURA 9574 TEMA: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ENFOCADA AL LIDERAZGO PROFESORA LOURDES MIRALLES PARTICIPANTES MARTÍNEZ, EVELYN De VILLAVERDE, DÉVIDA FECHA DE ENTREGA 26/10/2015
ÍNDICE
Introducción………………………………………………………………………………..1 Cronograma de Actividad………………………………………………………………...2 Definición de Comunicación……………………………………………………………...3 Importancia de la Comunicación.………………………………………………………..4 Barreras y Fallas en la Comunicación Organizacional…………………………………5 Comunicación Asertiva.…………………………………………………………………...6 Relación Liderazgo y Comunicación....………….………………………………………7 Roles Comunicacionales del Líder…………….…………………………………………8 Las Habilidades de Comunicación Para Convertirse en Líder...………………………9 Pautas Para Mejorar la Comunicación del Líder…………………………….………...10 Instrumentos Comunicativos del Líder…………………………………………………11 La Habilidad de la Comunicación Como Herramienta en el Ejercicio del Liderazgo Dentro de una Organización…………………………………………………………….12 Innovación en la Comunicación…………………………………………………………13 Conclusiones……………………………………………………………………………..14 Bibliografía………………………………………………………………………………..15
INTRODUCCIÓN
La presente investigación, pretende adentrar al lector, en el amplio ámbito de la comunicación organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicación es el proceso mediante el cual, una persona transmite información a otra persona, y es el objetivo de toda comunicación; en el caso de las empresas en particular la transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la “comunicación organizacional”. Generalmente en esta temática surgen obstáculos o barreras que impiden el correcto proceso de transmisión de datos empresariales, personales u organizacionales. En el primer apartado, se define el concepto de comunicación organizacional; en el segundo apartado, se profundiza en la importancia de la comunicación, en el tercer apartado, se aborda el tema de comunicación Asertiva dentro de una organización; en el cuarto apartado, se toca la temática de roles comunicacionales, con el fin de recaer en el apartado, que habla acerca de los flujos que puede seguir estos de la comunicación. También se maneja la temática de barreras en la comunicación.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Cronograma de Actividades
Fechas Del 29 al
Del 05 al
Del 14 al
Del 17 al
Del 22 al
04 de
12 Oct.
16 de Oct.
20 de Oct.
26 de Oct.
Sept.
Selección la organización de la cual obtendremos la información
Recopilación de la información
Definición y objetivos
Seleccionar la información
Investigar el contenido
Escribir el contenido
Desarrollar todo lo relacionado a la investigación Revisión de todo el contenido Terminar el trabajo y enviarlo digital Sustentar el trabajo
Comunicación Organizacional Enfocada al Liderazgo Definición de Comunicación En términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado.
Importancia de la Comunicación en el Liderazgo
La motivación de los grupos de trabajo, depende enormemente de la comunicación que posee el líder con el equipo. El líder debe de ser capaz de transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como también los objetivos específicos de su organización. Una comunicación efectiva entre el líder y los miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera natural. Evitando de esta forma conflictos y
problemas que pueden surgir en el equipo debido a la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea. Cada miembro de un equipo de trabajo posee unas funciones específicas donde la comunicación debe de ser efectiva de ambas partes, tanto entre los miembros del equipo, así como entre los miembros y el líder de equipo. ¿Qué pasa cuando no existe una comunicación efectiva? Los principales problemas de las personas existen cuando hay una mala comunicación. Los índices de motivación disminuyen entre los miembros del equipo, influye en que los seguidores decidan seguir o no al líder, crea un impacto directo en la calidad del trabajo y productividad reduciéndolos notablemente. Los miembros del equipo tienden a perder el enfoque y los objetivos principales de la organización, siendo su esfuerzo dirigido a otras actividades. Adicional a esto puede ocasionar frustraciones en los miembros del equipo, problemas y conflictos a la hora de las negociaciones. Los sistemas organizados de comunicación a través de la utilización de las tecnologías nos permite que los equipos de trabajo puedan coordinar las actividades de manera fluida, crea compromiso entre todos, permite tener una visibilidad de los objetivos y la visión de la organización, crea eficiencia en los procesos, aumenta la productividad, intenta ser lo más transparente y clara posible, permite establecer relaciones con los socios, clientes y aliados que serán indudablemente importantes para el éxito de la empresa. Un sistema organizado de comunicación nos permite a través del flujo efectivo de mensajes fortalecer la organización en todos sus aspectos. Barreras y Fallas en la Comunicación Organizacional Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización. Pero un líder que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de comunicación se originan como consecuencia de problemas más fuertes. Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeación Supuestos o hechos confusos Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica Información expresada deficientemente.
Comunicación Asertiva Asertividad: Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta. Características de un Líder Asertivo Una característica de los líderes asertivos es su estilo para dirigir a sus colaboradores, pues en vez de imponerse y confrontar de forma desafiante para hacer que las cosas se hagan a su manera, suelen demostrar disposición para escuchar y colaborar logrando un sentido de equipo y pertenencia a la organización. Un líder asertivo es capaz de solicitar lo que desea, negarse a hacer algo que no quiere y reclamar o pedir cuentas cuando lo considera necesario, pero siempre de una manera apropiada y serena. Aunque suena fácil no existe una fórmula sencilla para lograr esta comunicación con los empleados, ya que intervienen varios factores como el carácter o personalidad de quienes lo rodean, la respuesta emocional particular de cada persona y, por supuesto, las circunstancias prevalecientes en la organización. La comunicación asertiva como técnica para el liderazgo. Técnica del Sandwich Con esta técnica puedes lograr que tu interlocutor acepte mucho mejor tus comentarios y además se motive a mejorar. Un principio básico para usar esta técnica es separar la identidad de la conducta, esto es, sí hablas de su identidad es muy probable que tu interlocutor se sienta atacado y lo hagas sentir mal, pero sí te enfocas en su conducta se podrá dar cuenta de lo que puede mejorar. La manera de usar el sándwich seria la siguiente: - Empezamos con un comentario positivo o un cumplido hacia la persona diciéndole lo que te gustó. Esto ayuda a relajar la tensión ante un posible conflicto.
Técnica de la Transparencia Consiste en expresarse con claridad y precisión, por lo que si el trabajo de tus compañeros o subordinados no cumple con lo esperado o está mal hecho, simplemente se dice y punto. En esta técnica se eliminan los comentarios positivos que suavizan la crítica pero que pueden llegar a confundir y evitar que el receptor capte con claridad el mensaje. El inconveniente de esta técnica es la actitud defensiva que puede llegar a provocar.
Relación Liderazgo y Comunicación En el papel de liderazgo tenemos que destacar que su eficiencia depende de cómo el líder sepa llevar a cabo los procesos de comunicación con los miembros de la misma, transmitiendo su visión y esa concreción en su misión y en más objetivos concretos, tanto a nivel individual como a nivel de la organización, teniendo en cuenta su cultura, valores y filosofía. Lo proceso de comunicación en las organizaciones tiene un papel central, principalmente a nivel de la comunicación interna, una vez que facilita las relaciones y los compromisos entre las personas y los grupos de la organización. Todo ello se lleva a cabo con una cierta lógica y permanencia, según determinadas necesidades y persiguiendo unos patrones de relación interpersonal. El comunicólogo siempre está cerca de la dirección general porque tiene mucho vínculo entre el personal de línea y la dirección. Es como la “oreja de todo lo que pasa”, pero también es mediador de todo lo que sucede u también, tiene que ser líder ¡Si un comunicador organizacional no tiene liderazgo, no puede ser comunicador en una empresa! Ejemplifiquemos :”Si se observa que el obrero y el empleado recurre al sindicato y no le resuelve sus problemas, es el momento para que la empresa satisfaga sus necesidades, que son escuchadas a través del comunicador ¿Y qué va a suceder como resultado? Se empieza a debilitar a los sindicatos y por lo tanto se puede lograr tener control sobre los movimientos obreros, sobre huelgas. Esto suena muy rápido y fácil, pero no lo es. Sí a los cocktail, pero mejor sí a la eficiencia. Una empresa depende de detalles pequeños que le cuestan muy poco a la empresa; y si le cuestan, el costo será menor al de una huelga. Entonces, ¿cuál es la tesis que se debe manejar para podernos convencer de que un puesto de comunicación vale la pena? Tenemos que hablar en términos de dinero ¡Ya no hay que ser el comunicador que solo va a ser el cocktail, que organiza fiestas, las reuniones de Navidad! Vamos a hacer relaciones internas fortaleciendo también las relaciones externas. Además, la empresa puede necesitar de las relaciones con el gobierno o con organismos cúpula y cuál es el objetivo de estas relaciones externas, para tener mejores negociaciones de Mercadotecnia y Comercialización. De esta manera, las personas se dan cuenta de que el comunicólogo tiene que ser un excelente vínculo hacia afuera, para que en base a la comunicación se logre productividad y al lograr productividad, obtener eficiencia, por ende, la empresa obtiene mejores utilidades y al obrero se le puede pagar mejor.”(Gómez, Rubén Darío: comunicador Organizacional, México, 1996)
Los Roles Comunicacionales del Líder Dadas las funciones directivas que el líder desempeña en la organización, éste necesita dominar algunos roles comunicacionales, que contribuyen a su efectividad en la conducción de la empresa o institución. Estos roles comunicacionales podemos agruparlos en cuatro funciones indispensables: 1. El líder es el forjador y comunicador de la visión La visión es un rasgo fundamental del liderazgo. El líder es el forjador de la visión por excelencia. Pero si la visión no es comunicada eficazmente queda atrapada en las fronteras del líder, y pierde su función direccionada e inspiradora. El líder necesita transmitir una visión clara, coherente y creíble. El que los miembros de una organización compartan una visión, se responsabilicen y comprometan con ella, depende de la efectividad con que ésta es comunicada. 2. El líder es el vocero fundamental de la organización El líder tiene la responsabilidad de influir favorablemente en la opinión e imagen de la organización, tanto en el equipo de trabajo de la propia organización, como fuera de ella, a fin de atraer la cooperación requerida, la imagen favorable y propiciar el aprovechamiento de las oportunidades del entorno. El líder es la persona que:
Comunica a favor de o representa la misión de la organización. Es la persona que intercede ante terceros a favor de la misión. Toma la iniciativa de desarrollar una red y gestionar una variedad de relaciones críticas que fortalecen la gestión de la organización y cuya ausencia o inadecuada articulación la limita. Comunica a aquellas personas cuya cooperación la organización requiere, y sobre quienes no ejerce ningún control, las necesidades de la organización. El líder requiere desarrollar las habilidades comunicacionales de trato, persuasión e influencia que permita posicionar favorablemente a la organización tanto hacia dentro de ella como en relación con el entorno.
3. El líder es el generador de información relevante, confiable, clara y precisa Las decisiones acertadas requieren información confiable y precisa. El líder es responsable de proveer y facilitar la creación de estructuras, sistemas y tecnologías organizacionales que garanticen el flujo de información relevante, confiable, clara y precisa en cuanto al establecimiento de metas, la comunicación de expectativas, la delegación de responsabilidades, etc..
Como generador de información es importante que el líder evite dos tendencias peligrosas que se dan en el contexto organizacional, sub informar o sobre informar. En ambos casos el resultado es la confusión, la improductividad y la pérdida de enfoque. Ahora, para que el líder pueda dar cumplimiento cabal a estos cuatro roles, éste necesita conocer y practicar los principios de una comunicación efectiva. La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando. En toda forma de comunicación se pierde algo del significado al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicación efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga". Por lo anterior, la comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intergrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza). A continuación las 7C’s de la Comunicación Efectiva para lograr una comunicación eficaz: 1. CLARA, para que se entienda: La claridad requiere utilizar las palabras precisas. Palabras con las que la audiencia esté familiarizada, en un lenguaje sencillo y con las ideas bien ordenadas. Una idea, una frase. 2. CONCISA, para ahorrar tiempo: Ve al grano, sintetiza. Decide qué es relevante comunicar para después presentarlo de manera reducida. Y no te repitas, si ya lo has dicho no vuelvas a mencionarlo dos párrafos más abajo sólo por rellenar. 3. CONCRETA, para centrar la idea: Cuando alguien solicita más explicaciones es que el mensaje inicial no estaba bien definido. En lugar de exponer el tema de manera genérica, presenta cifras o hechos concretos. Los detalles ayudan a despejar dudas y a “visualizar” lo que se está diciendo. 4. CORRECTA, para generar confianza: Que sea correcta implica dos cosas. Una, un mensaje libre de erratas (buena ortografía, gramática y puntuación). Y dos, que lo que escribes sea cierto. Mucho mejor cuando la argumentación la acompañas de datos para demostrar la veracidad de lo que dices. 5. COHERENTE, para que tenga sentido: La coherencia implica que el texto fluya, que una idea lleve a la otra con un orden lógico, como una cadena que enlaza cada punto para que el mensaje tenga sentido. Un pequeño truco para cumplir con este requisito es tener en cuenta cómo es esa audiencia y ponerse en su lugar para adaptar la comunicación a ese público.
6. COMPLETA, para obtener la respuesta esperada: Cuando el mensaje es completo, quien lo recibe está en condiciones de tomar mejores decisiones. Dar detalles, hechos y cifras hace que tu interlocutor sepa exactamente cómo quieres que actúe, evita los errores de interpretación y se convence mejor. Cuantas menos preguntas queden en la mente del receptor, mejor. 7. CORTÉS, porque ser amable abre puertas y consolida las relaciones: Tener tacto, mostrar respeto, ser sincero y agradecido es fundamental para iniciar y reforzar las relaciones. Incluso en momentos difíciles, la cortesía nunca se debe perder. En la medida en que el líder crece y madura como comunicador, cultiva con disciplina y sentido estratégico los roles comunicacionales que en el ejercicio del liderazgo la organización le demanda, tales como: forjador y comunicador de la visión, vocero fundamental, generador de información relevante, confiable, clara y precisa y organizador de significados; es esa misma medida estará cumpliendo su misión, aumentando su efectividad y expandiendo su influencia.
Las Habilidades de Comunicación Para Convertirse en Líder Según la investigadora Deborah Barret, autora de Leadership Communication, comunicar para el liderazgo implica transferir un propósito y una visión capaces de influir la conducta de una persona, de un equipo, de una organización e incluso de una nación. La comunicación para el liderazgo se sirve de un amplio abanico de habilidades y recursos comunicativos para superar el ruido y crear y transmitir mensajes que guíen, dirijan, motiven o inspiren a los seguidores a la acción. Estas habilidades y recursos pueden estructurarse como las capas de un átomo (o de una cebolla):
Las habilidades centrales o nucleares. Las habilidades necesarias para comunicar internamente dentro de la organización con individuos y equipos. Las habilidades requeridas para trasladar el propósito y la visión más allá de la propia organización. Comunicación nuclear
El buen líder domina tres habilidades centrales o nucleares, que representan el fundamento de la comunicación: -
-
-
Estrategia: La estrategia es el punto de partida de todo acto comunicativo: ¿quién es mi audiencia?, ¿cuáles son sus alegrías y frustraciones?, ¿qué acción deseo inspirarles?, ¿qué mensajes articulan mejor mis objetivos? Comunicación escrita: Deberá ser clara, concisa y correcta. Buscará informar, influir e impresionar a sus lectores. Dominará la mejor estructura lógica para pensar y plasmar por escrito ideas bien articuladas. Comunicación oral: Deberá crear y exponer presentaciones con seguridad y confianza de manera persuasiva, con un diseño sencillo e impactante, capaces de inspirar a la audiencia a la acción. Comunicación interna
Las habilidades de comunicación internas se construyen sobre las nucleares. Se trata de las habilidades directamente relacionadas con la dirección de personas y equipos. Resultan competencias clave para interactuar con individuos y grupos. Se edifican sobre una sólida inteligencia emocional. Según Daniel Goleman, coautor de Primal Leadership: “La inteligencia emocional de los líderes (la capacidad de gestionar sus propias emociones y las de los demás de forma que impulsen el negocio) determina el 85% de lo que distingue a las estrellas en las primeras posiciones de liderazgo”.
Para gestionar las relaciones con sus seguidores, el líder necesita desarrollar habilidades de comunicación en el ámbito del coaching y el mentoring, la gestión de equipos, el feedback y las reuniones.
Comunicación externa
En los más altos niveles directivos, la comunicación traspasa las fronteras de la propia organización y se extiende a la sociedad en su conjunto. Las audiencias se vuelven cada vez más diversas y amplias. A estas alturas, el líder necesita desarrollar habilidades de comunicación para liderar el cambio organizativo, gestionar las crisis, aparecer ante los medios, participar en eventos, cargar sobre su persona con la imagen de la organización y convertirse en su portavoz allí donde acuda. Pautas Para Mejorar la Comunicación del Líder
Comunicar para comprender
La comunicación como habilidad necesaria en el Líder requiere escuchar. Pero, ¿qué es escuchar? escuchar es participar de la percepción de la otra persona, es atender al significado de sus palabras y gestos, es entender el diálogo desde la percepción del receptor, requiere esfuerzo para comprender y hacer las debidas aclaraciones. Se puede decir que la comunicación efectiva es un proceso de escucha en el que se transmiten, comparten e intercambian mensajes con información de retorno (feedback).
Comunicar para compartir
Gracias a este conocimiento emisor y receptor tienen una interpretación común, hay entendimiento. La interpretación de los hechos es la misma ya que los signos y códigos del mensaje son iguales. Lo importante en el proceso de comunicación es que cuando hay comunicación el líder transmite, el mensaje llega y hace efecto en la otra persona, logrando que emisor y receptor compartan el mensaje con un mismo significado.
Comunicar para comprometer
Tener habilidad para comunicarse y entablar relaciones positivas en la empresa equivale a tener capacidad para movilizar. Cuando el líder tiene credibilidad, sabe de lo que habla, da el feedback adecuado y expresa el mensaje con claridad siendo capaz de contactar, de comprometer con los retos personales o bien, con la misión del negocio. La comunicación así, es efectiva porque produce un feedback positivo. Sabemos que la falta de comunicación o la mala información debida a unos datos equivocados o a una interpretación distinta, pueden llegar a provocar serios problemas en cualquier organización.
INSTRUMENTOS COMUNICATIVOS DEL LÍDER El líder tiene que reivindicarse desde dentro hacía afuera. Extraer lo que lleva en su interior y exponerlo públicamente. La capacidad para desnudar el talento, para exhibirlo sin riesgo, sin temor, es comunicación en estado puro. El convencimiento interno se manifiesta a través del siguiente decálogo de instrumentos que la comunicación pone al servicio del líder:
La mirada: El líder mira con naturalidad y frontalmente, es lo más parecido al calificativo de una mirada penetrante, una mirada que quiere observar lo que hay más allá· de lo que ve. Con la mirada llegas a comunicar indiferencia, aprecio, interés, orgullo...Las miradas nacen de dentro, no se pueden fabricar en un escenario porque comunican por sí solas. Algo tan abstracto deja de ser simple para convertirse en el punto de luz más evidente del alma. El gesto: Va a continuación y acompaña a la mirada en la exposición del sentimiento interno. Un gesto provoca acercamiento, rechazo, es lo más expuesto a la propiedad emocional. Los gestos si pueden ser producto de un buen ejercicio de comunicación. Los gestos no se improvisan aunque, en ocasiones, cuesta mucho mantenerlos o dibujarlos, depende las circunstancias. El uso de las manos: Las manos son instrumentos comunicativos de primer orden por sí mimos, tienen personalidad propia. Aunque hay quien manifiesta su desprecio por aquellas personas que acompañan a la palabra con la gesticulación de las manos. Pero a pesar de ello saber utilizar las manos indica desarrollo de la personalidad y favorece la reivindicación del convencimiento interno. Un discurso con el dedo índice señalando al auditorio indica seguridad en lo que se dice, la mano abierta arrojada sobre el atril adelanta firmeza en las propuestas, las manos lanzadas de forma vertical acompaña un devenir por el compromiso con el que identifica a todos. La vestimenta: Es tan importante cómo decir las cosas que el mismo hecho de exponerlas, el qué decir. La forma, en este caso, resulta tan importante como el fondo. Y dentro de la forma incluimos la presencia textil, es decir, la vestimenta. Un ejemplo claro sobre el uso de la vestimenta o la importancia en el cambio de mentalidad, de percepción, en la influencia en la ciudadanía según el modo de utilizar ciertas prendas. Un buen traje es un traje adecuado con una camisa a juego y una corbata de igual modo, sin errar en el color o en la forma del zapato. El buen uso de la vestimenta provoca credibilidad, comunica respeto y seguridad. Así es y por ello dar la espalda a estas cuestiones es situarse alejado de la telepatía social. Una vez más la imagen vale más que mil palabras, pero en este caso la proporciona la elección en el vestir.
Identificación popular: No se puede llegar a una organización e imponer criterios, valores sin respetar lo que había. En Alemania, un país donde gusta la cerveza no puede presidirlo una persona que se declara abstemia, no es un buen síntoma de entendimiento o identificación con la costumbre popular. La serenidad del carácter: La serenidad deja entrever su realidad mediante la utilización del lenguaje pausado, calmado, impertérrito. Si no apresuramos nuestras respuestas, si mantenemos el Ímpetu lingüístico acabaremos implicados en la respuesta comunicativa de equilibrio mental y de profesionalidad en el ejercicio de la tarea. Ante una Junta General se impone un lenguaje apropiado e involucrado en conceptos de serenidad porque es lo que demanda la situación, de esta manera transmitiremos confianza y también tranquilidad. La improvisación: Un fenómeno curioso de la comunicación es la improvisación prevista, quiero decir, hacer las cosas como si estuvieran faltas de preparación cuando en realidad han sido planeadas con tiempo. La improvisación sin falsificar es una muestra de personalidad, de habilidad y de talento porque te permite salir airoso de situaciones no esperadas. La improvisación prevista, tampoco escapa del espectro empresarial donde los líderes empresariales buscan, con esta proceder, galantear con la informalidad para representar escenas que potencien la evaluación de su inteligencia. La extensión del despacho: los metros cuadrados, la ubicación, la luminosidad son muestras comunicativas. Un despacho amplio y bien amueblado donde la luz solar ocupe un lugar destacado en cada rincón complace. Los metros cuadrados del despacho y su orientación sea solar o sombría son una especie de anuncio categórico, de alguna forma indican la posición jerárquica que ocupa el inquilino. La decoración visual y auditiva y el orden: son pormenores a tener presentes en la urbanidad de los despachos. La decoración visual nos lleva a sugerir alfombras en el suelo, el color y los detalles de la misma según el tipo de empresa, el color de los muebles, sus formas más conservadoras o más modernas con la misma dependencia anterior. La limpieza de la mesa del despacho, ordenada y armonizada anima a iniciar una conversación, a lo que favorece también la decoración auditiva con hilo musical de opera o clásica, o pop, incluso rock siempre y cuando las visitas se sientan en un cálido y acogedor clima que provoque el entendimiento, la identificación. Lo que evidencia que los decibelios nunca pueden abandonar los tonos verdes. La sonrisa: Tiene tanta fuerza una sonrisa que puede llegar a ser capaz de vender una derrota como una simple anécdota. Aproxima al líder al corazón de las personas. Un efecto que no termina de encajar cuando en vez de sonrisa aparece la carcajada. Esta representa un exceso de felicidad, nada recomendable para el líder.
La mejor herramienta de comunicaci贸n es la que sale desde dentro de uno mismo, se trata de explotar el talento que cada cual atesora en sus sensaciones vitales y no en sus perfecciones.
La Habilidad de la Comunicación Como Herramienta en el Ejercicio del Liderazgo Dentro de una Organización. Una organización inteligente es aquella que tiene la capacidad de aprender de sus vivencias e interrelaciones que diariamente enfrenta con su entorno, conoce cómo responder y enfrentar las situaciones, gracias a que dentro de ella, se cuenta con líderes y colaboradores que conciben trabajar en equipo y saben aprovechar tanto sus talentos como sus competencias. Centrando la atención en esos líderes, deseo aportar una reflexión que permita reafirmar la habilidad gerencial de la comunicación hacia el fortalecimiento de las actividades dentro de una organización que se considere inteligente. Una de las capacidades del liderazgo es tener la habilidad de obtener mejores resultados guiando a los miembros de un equipo a través del esfuerzo compartido, el constante aprendizaje en sus actividades de trabajo y la relación que sostienen en su interacción con su medio. Una herramienta básica para ejercer las actividades gerenciales del liderazgo es la comunicación, considerándola como un medio para que en todos los sentidos y niveles organizacionales se practique de manera objetiva y se obtenga información que facilite la toma de decisiones inteligentemente. De esta manera, la intención de este artículo es resaltar la importancia de una buena comunicación interpersonal entre quienes pertenecen a una organización inteligente y quienes, ejerciendo algún tipo de poder, los dirigen. Dentro de una organización, el poder y la comunicación van de la mano, ¿por qué?, porque el líder es quien ejerce el papel fundamental para desarrollar las actividades con un alto nivel de resultados. Una de las claves en el papel de líder es saber comprender, conocer y actuar sobre hechos reales para que su poder de decisión sea asertivo, por lo que se recomienda ser: 1. Cauteloso en todos los acontecimientos de su entorno. 2. Analítico y que sepa manejar el cúmulo de información que tanto directa como indirectamente recibe en el papel de su actividad.
Innovación en las Comunicaciones Organizacionales
Entender el nuevo entorno comunicacional en el que nos encontramos es clave para las organizaciones. Las costumbres y comportamientos del consumidor han evolucionado notablemente hacia un terreno hasta hace poco desconocido para las empresas.
Hoy en la actualidad las empresas están integrando a sus líneas de comunicación que pasen de ser pasivas a activas, para esto están aprovechando las nuevas tecnologías para darse a conocer y no solo eso, es la nueva manera de interactuar con sus públicos.
Los medios digitales han cobrado gran auge en los públicos ya que son inmediatos y están al alcance de todos, es por ello, que los nuevos clientes están al día revisando e interactuando en estos medios ya que les resulta más confiable debido a que ya no confían como tal en los medios tradicionales, además de que les parece más cómodo y sobretodo fácil, es por eso que las empresas receptoras deben cuidar muy bien su imagen y quien maneja sus redes sociales y medios web, su contenido e incluso su diseño, ya que la reputación en estos medios es de mucho cuidado y debe estar supervisado por especialistas.
La interacción web es un logro más de la comunicación corporativa 2.0 ya que se vuelve como una telaraña de contactos y clientes de todo el mundo y es así como van creciendo las empresas a través de estas nuevas formas de comunicarse.
La tecnología se ha apropiado de las empresas, el uso de internet y de aparatos inteligentes ha permitido reducir brechas digitales y ser más competitivos.
Entre algunas herramientas empresariales que le permiten ser más innovador tenemos sistemas de software en la nube, plataformas web, aplicaciones móviles y herramientas digitales, son los referentes tecnológicos más utilizados por parte de
las empresas de todo el mundo que han adoptado las TIC como una estrategia para reducir tiempos y costos en los diferentes procesos administrativos.
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por una o varias relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Los sitios más utilizados para esto y sus principales características se presentan a continuación: Facebook, LinkedIn, Google+, Twitter, Pinterest y YouTube. Un blog corporativo es un espacio dedicado a ofrecer información a tu público objetivo. Habitualmente, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. Las empresas cuyos blogs han sido considerados los mejores son: Caterpillar, Starbucks, Marriot, Manpower, General Electric, Southwest Airlines. La comunicación mediante el uso del Internet en la vida diaria de la sociedad, compite en importancia con la comunicación interpersonal y es actualmente quizás más importante que esta última; el email, Messenger, Skype, alias, avatares y perfiles en redes sociales nos identifican tanto o más que un documento de identidad, un pasaporte o una licencia de manejo.
CONCLUSIÓN
La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organización. Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el momento del proceso de comunicación, así mismo, es importante que los integrantes de una organización conozcan los canales y códigos, mediante los cuales se pueden expresar. Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro de la organización, y preferentemente, se debe utilizar la comunicación formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a dañar la relación cliente- empresa. Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor, por otro lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organización.
BIBLIOGRAFĂ?A
http://www.comunicacioncorporativa.net/contenido/ http://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-yauditoria/ http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom. htm http://roble.pntic.mec.es/msanto1/lengua/1comunic.htm
TAREA COMO HACER CRECER NUESTRAS HABILIDADES
La mejor fuente de información sobre gestión humana en español Cómo crecer sus habilidades de liderazgo By Laura Chaparro · julio 15, 2015 Dicen que algunas personas son líderes desde que nacen, pero la verdad es que cualquier persona puede perfeccionar sus habilidades de liderazgo, incluso si no “nacieron” líderes. Algunas personas nacen con mejores habilidades en ciertas áreas que se prestan a ser un gran líder, pero eso no quiere decir que estas habilidades son imposibles de aprender o mejorar. Ser confidente, valiente, y ser capaz de tomar decisiones difíciles son algunos de los rasgos de un buen líder, pero no hay una talla única para describir un gran líder porque la historia nos ha demostrado que muchos líderes increíbles que tienen todo tenían sus propias habilidades únicas. Ejemplos de grandes líderes Winston Churchill – Lo que viene a la mente cuando se piensa en el estilo de liderazgo de Winston Churchill es”. Amor duro” Considerado como uno de los más grandes líderes de tiempos de guerra en toda la historia, Winston Churchill sabe lo que se siente al tomar una decisión difícil para el mayor bien de su gente. Sir Richard Branson – Richard Branson es un ejemplo del arquetipo líder carismático. Un exitoso hombre de negocios, que es el director general de Virgin, que es una empresa que es conocida por hacer mucho ruido y perturbar las cosas en cualquier industria que han entrado, desde Cola a los viajes aéreos a la movilidad y más. Wayne Gretzky – Considerado como el mejor jugador de hockey de todos los tiempos, Wayne Gretzky conducen a Edmonton Oilers a muchas victorias de la Copa Stanley, se rompió un sinnúmero de registros, y siempre me he alojado elegante y respetuosa. El autor muestra la importancia de predicar con el ejemplo. Los hábitos de los líderes exitosos Ahora que hemos echado un vistazo a algunos líderes notables a lo largo de la historia, ¿qué es lo que todos tienen en común? Como ya comentamos en la introducción, hay ciertos rasgos que muchos líderes exitosos poseen, pero junto con esos rasgos también vienen hábitos que practican. He aquí un vistazo a algunos de esos hábitos Un líder exitoso siempre está buscando maneras de mejorar.
Reconocen que nunca son perfectos, y siempre hay margen de mejora. Un líder exitoso siempre está trabajando para mejorar su oficio.
Escuchan a su pueblo. El jefe en la sala de juntas no sabe lo que se siente en la primera mano baja, es por eso que es importante para ellos mantener una oreja al suelo y siempre asegurarse de que sus personas se sientan cómodas acercarse a ellos con preguntas o inquietudes. Ellos creen en sí mismos. Si no crees en ti mismo, ¿por qué alguien que se supone que debes ser líder? Si las personas que quieren llevar no creen en ti, entonces no van a seguirte Consideraciones finales en mejorar sus habilidades de liderazgo Los líderes no se forjan en las bibliotecas, sino más bien en el campo de batalla. Es decir, el liderazgo es algo que usted aprenderá mejor a través de la experiencia, sin embargo armarse con las herramientas adecuadas y la perspectiva puede ser increíblemente útil. Olvídate de “nacer de un gran líder”, porque se necesita tiempo, experiencia y poner uno mismo a la prueba para forjar un verdadero gran líder – no es tan simple como sea que se nace con ella o no. Todos somos producto de nuestras situaciones y experiencias, pero depende de nosotros decidir lo que hacemos con esas dificultades. ¿Va a dejar que los tiempos difíciles que se rompen, o va a dejar que te dan forma a un gran líder? Esa es una decisión que todos los grandes líderes han tenido que enfrentar en un momento u otro. Cuando suene el teléfono, vas a estar listo para responder a la llamada?
http://revistarecursoshumanos.com/archives/467
LAS 30 EMPRESAS Lﾃ好ERES A NIVEL MUNDIAL
LAS 30 EMPRESAS LÍDERES EN EL MUNDO
Lo que caracteriza a estas empresas de ser las empresas líder a nivel mundial es la Diversidad en sus productos y servicios, capacidad de expansión, liderazgo e innovación. A partir de estas cuatro aptitudes, la prestigiosa revista estadounidense, BusinessWeek, en conjunto con la consultora A.T. Kearney, pudieron determinar cuáles son las principales empresas líderes en el mundo. El estudio contempló a 2 mil 500 empresas mundiales, pero 40 de ellas demostraron superar a sus colegas durante la recesión, a través de planificaciones estratégicas que fueron pensadas a largo plazo. "Las empresas que fueron capaces de alinear el crecimiento disciplinado, con estrategias orientadas a transformar el panorama económico, fueron las que dominaron. Compañías que pudieron satisfacer las demandas de consumo para un estilo de vida sencillo", afirmó Paul Laudicina, presidente y director ejecutivo de AT Kearney, respecto a la elección de las organizaciones más relevantes en el globo. Mientras tanto, el ejecutivo aseguró que el análisis no considera el tamaño y la posición del mercado de estas empresas, sino que observaron la capacidad de estas organizaciones para planificarse al entorno inmediato. ¿Cuáles fueron las mejores? A continuación, las 30 empresas más innovadoras y estratégicas en el mundo.
Ranking 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Empresa Apple Inc. Microsoft Corp. Google Inc. Exxon Mobil Corp. Berkshire Hathaway Inc. Petrochina Co-H Industrial & Commercial bank of China (ICBC) Wells Fargo & Co Johnson & Johnson China Mobile Novartis Ag-Reg General Electric Wal-Mart Stores Nestle Sa-Reg Roche Hldg-Genus JP Morgan Chase China Const Ba-H Toyota Motor Facebook Inc-A Procter & Gamble Alibaba Grp-Adr Bank Of China-H Pfizer Inc Chevron Corp Verizon Communic Royal Dutch Sh-A Amazon.Com Inc Anheuser-Busch I Tencent Holdings Oracle Corp
Cap. Bursátil 650,05 346,11 324,59 320,78 314,07 308,57 259.,95
País U.S.A. U.S.A. U.S.A. U.S.A. U.S.A. China China
253,00 246,67 244,23 242,79 241,38 222,19 221,79 221,74 215,07 208,25 206,19 198,70 191,89 190,57 183,89 183,22 180,09 179,50 178,54 176,16 172,24 171,46 169,29
U.S.A. U.S.A. China Suiza U.S.A. U.S.A. Suiza Suiza USA China Japón U.S.A. USA China China U.S.A. U.S.A. U.S.A. Países Bajos U.S.A. U.S.A. China U.
Colaborador - Mar, 07/10/2014 - 15:37 Recursos Humanos Actualmente somos testigos de los avances tecnológicos que abarcan prácticamente todas las áreas de nuestra vida, tanto a nivel personal como profesional. Por ello, debemos estar preparados para los constantes cambios y opciones que se presentan, también en nuestra manera de interactuar. Tal es el caso de la relación entre empresas y trabajadores, que requiere nuevas formas de gestionar el Capital Humano en las organizaciones, así como novedosos modelos de negocio que demandan profesionales con características particulares. Bajo esta premisa, los departamentos de Recursos Humanos desempeñan un papel fundamental para integrar la innovación al modelo empresarial. Deben liderar el cambio digital y ayudar a los miembros de la compañía a efectuar los cambios culturales y organizacionales que traen consigo la tecnología y la hiperconectividad interna y externa de las empresas, así como los procesos para la gestión del talento en las compañías. Innovar es precisamente el mayor de los desafíos de la era digital para la gestión del Capital Humano. Es ser flexibles y encontrar la mejor opción para el desempeño del trabajo, siempre alineados a los objetivos de negocio de la empresa y siguiendo la tendencia de integrar prácticas de gestión para las nuevas generaciones como: movilidad, indicadores predictivos, análisis del comportamiento organizacional, redes sociales corporativas, eLearning, portales de autoservicio, biometría, eRecruiting, etcétera. Anteriormente hubiésemos sido incapaces de imaginar trabajar virtualmente durante meses con un equipo conformado por personas de diferentes países o haciendo videoconferencias por medio de la computadora. Mucho menos, pensar en solicitar vacaciones desde nuestro celular con nuestro jefe a kilómetros de distancia, en cuestión de segundos. Ahora, se puede trabajar desde casa, por objetivos y sin cumplir horarios, gracias a las oficinas virtuales o conexiones remotas. Y lo mejor, ahorrar tiempo al asistir a cursos de capacitación desde cualquier lugar y en cualquier horario. El impacto de la tecnología digital y la conectividad, especialmente la relacionada con las tecnologías sociales internas y externas, es el componente que más cambiará la forma de entender nuestro trabajo y la gestión del talento y de la empresa, porque es lo que está haciendo aparecer nuevos modelos de negocio que requieren un nuevo tipo de profesionales y directivos. La digitalización supone una nueva forma de organización hiperconectada y de gestión del talento colectivo. La emergencia de comunidades como mecanismos organizativos hace que valores como la colaboración, la confianza y la transparencia se conviertan en elementos claves en las nuevas organizaciones. Para Meta4, empresa líder mundial en soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano, la innovación es vital, por ello reafirma su compromiso con el mercado mexicano para introducirlo en la era digital, a través de la inversión destinada al desarrollo y actualización constante de su oferta en la nube.
Lﾃ好ERES POR NATURALEZA
LIDERAZGO JACK WELCH
Jack Welch es el perfecto ejemplo de como un solo hombre puede revolucionar a una empresa, pero no es cualquier empresa, sino es una de las mayores del mundo: General Electric. El sr. Welch llega en el momento en que la inspiración y la motivación corporativas estaban decaídas, por lo que se encontró con el caldo de cultivo propicio para aplicar su muy particular estilo de liderazgo. El liderazgo de Jack Welch es una mezcla de entusiasmo y pasión por lo que las personas dentro de la empresa pueden desarrollar y por otro de que aquellas partes de la empresa que la arrastren al colapso serán inmediatamente eliminadas; es una perfecta mezcla de humildad y firmeza Según Jack existen muchos tipos de líderes: unos son pedantes, otros analíticos, otros protectores con el equipo, sin embargo, los mejores son aquellos que mantienen un interés apasionado por su grupo. Es ejemplo de las características básicas que debe de tener un líder: visión, intuición, y sensibilidad para detectar el momento propicio para la toma de decisiones, basándose en motivación, empuje y lucha por lograr las metas establecidas. Este forma de liderazgo obedece a 8 reglas que el empresario Jack Welch desarrollo a través de su experiencia como Gerente de GE, tal fue su éxito que a la fecha se convierte en un modelo a seguir principalmente de las empresas, ya que como él lo manifiesta son algunos de los consejos que pueden posesionar a una empresa como la Numero 1 y más valiosa del mundo, tanto es su éxito que se le domina como el héroe empresarial. 1. Los líderes consiguen que su equipo mejore continuamente: aprovechan cualquier encuentro para evaluar, aleccionar y otorgar confianza a sus empleados 2. Los líderes no sólo se aseguran de que el personal entienda la visión de la empresa, sino de que la viva y la respire. 3. Los líderes se meten en la piel de su personal e irradian energía positiva y optimismo. 4. Los Líderes establecen la confianza mediante la sinceridad, la transparencia y el honor. 5. Los Líderes tienen el valor para tomar decisiones impopulares y confían en su instinto. 6. Los Líderes cuestionan e insisten, con una curiosidad que raya en el escepticismo, para asegurarse de que se responde a sus respuestas con acciones.
7. Los líderes inspiran, con su ejemplo, la toma de decisiones arriesgadas y el aprendizaje continuado. 8. Los líderes siempre celebra los triunfos Este liderazgo, no está basado para ganar popularidad, es para dirigir, como se toman decisiones importantes deja a un lado los sentimentalismos y bienestar de los demás, y para mantenerse como los mejores es necesario tomar decisiones drásticas, inclusive que afecten a sus empleados, nadie lo elige es impuesto por lo tanto dirige según si instinto todo con el objetivo de ser la mejor empresa. Un buen líder es un individuo apasionado. Bien, este tema ya está demasiado comentado, por lo que sólo señalaré lo que me llamo la atención el líder "tiene conductas y actitudes bien determinadas que muchos no poseen, cuando uno llega a ser líder todo cambia". Resumo los ocho pasos mejora continua, vivir el cambio realizado, positivismo, confianza, toma de decisiones, cuestionar, ejemplo y celebrar. Este líder nato es un claro ejemplo de que el líder se hace. Welch es un visionario que sabía perfectamente lo que quería lograr, estaba convencido, su liderazgo movió a muchas personas a consolidar lo que hoy en día representa Welch. Un ejemplo de tenacidad, firmeza, actitudes y aptitudes necesarias para sobresalir y el reconocimiento a quien hace bien su trabajo y su nula contemplación por deshacerse de los que no comparten su visión.
STEPHEN R. COVEY
Es una autoridad reconocida en liderazgo, profesor y consultor organizacional. Es autor de varios libros y conocido sobre todo por el best-seller “Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”. Ha recibido varios premios, incluyendo ser nombrado uno de los 25 americanos más influyentes por la revista Time. Covey tiene un MBA de Harvard y ha pasado parte de su carrera en la Brigham Young University donde se ha doctorado y fue profesor. Ha co-fundador la Organización FranklinCovey. La visión del Dr. Covey de facultar las organizaciones a través de la implementación del liderazgo centrado en principios en sus respectivas culturas ha sido un foco importante de Franklin Covey Company. Es conocido como una de las principales autoridades en gestión del tiempo. Miles de organizaciones en todo el mundo, incluyendo muchas de las empresas Fortune 500, han adoptado sus técnicas innovadoras en liderazgo, trabajo de equipo y servicio enfocado en el consumidor. Su bestseller en gestión del tiempo “First Things First”, en co-autoría con A. Roger y Rebbeca R. Merrill, de acuerdo con la editora Simon & Schuster es el mayor best-seller en la historia sobre gestión del tiempo. André Fernández: Ayer escuché en audio su libro “El Octavo Hábito”. Stephen Covey: Pues, ¿en serio? Es largo.
A.F. Sí, dura más o menos ocho horas, es largo. Me gusta mucho su voz, en el audio queda muy profunda. S.C. Gracias. A.F Una de las preguntas que tengo se refiere a atracción contra búsqueda. Eso quiere decir intentar atraer lo que quieres contra buscar lo que quieres. ¿Deberemos practicar las dos? La filosofía oriental parece más orientada hacia la atracción, mientras que la occidental prefiere la búsqueda. ¿Cuál es su opinión acerca de eso? S.C. Bueno, creo que los dos tienen algo bueno. A veces utilizo las palabras “descubrir, desarrollar, percibir, inventar” y también “detectar”, que va más en el sentido de la atracción. Para decirlo en otras palabras, Víctor Frankl cuando estaba en el campo de la muerte se hizo la pregunta: “¿A qué puedo ser útil?” ha cambiado su paradigma. En vez de preguntarse “Por qué me ha pasado a mí? Cuando veía a alguien que se estaba muriendo de hambre, le daba la mitad de su ración. Su vida tenía sentido, como si así pudiera vivir más. En realidad, se utilizan diferentes palabras para describir la manera en la que las personas encuentran su voz. A veces una persona sale, recibe una educación y empieza a descubrirla. Otras trabajan. Yo, por ejemplo, tenía en principio que dedicarme a los negocios. Pero un día alguien me involucró en un proyecto de desarrollo del liderazgo y eso me cambió. Se lo dije a mi padre: “Prefiero enseñar”. Toda mi vida me dijo: “Si puedes hacer un trabajo lo haces, si no puedes hacerlo, enséñalo”. Pero más tarde me ha dicho que tampoco había encontrado su voz en los negocios. A.F. A propósito del pensamiento sistémico y de los puntos de apalancamiento, ¿puede apuntar algunos puntos de apalancamiento que un individuo pueda utilizar para cambiar la sociedad y los negocios? S.C. Un punto de apalancamiento es desde dentro hacia fuera, no hay que cambiar a los demás. Es como dentro de la pareja, se trata de hacer a tu mujer feliz, no mejor. La influencia es algo que puedes controlar, que está dentro de ti. Es ser un modelo o inspirar antes que cambiar a otra persona u otra cosa. Otro punto de apalancamiento poderoso es desarrollar hábitos o rituales que marquen tu vida cada día. Yo intento practicarlo regularmente todos los días, si puedo. Eso te renueva y da más equilibrio a tu vida. Éste es un punto de apalancamiento clave. Otro punto de apalancamiento clave es escuchar siempre antes. A.F. ¿Cómo renueva su mente? S.C. Estudiar. Estudiar de manera sistemática, leer material fuera de mi sector. Mi mujer lee más novelas, pero yo sigo leyendo más teoría. Además me encanta la interacción con el público. Si fuera por mí, aparte de escribir, me gustaría pasar mucho tiempo interactuando y pidiendo a la gente que me desafiara.
“La paz de la conciencia es ser honesto en todos tus negocios, decir la verdad a tu mujer, dedicarte a tus hijos” A.F. Mucha gente a lo mejor sabe lo que no quiere, pero a veces no sabe lo que quiere. ¿Cómo podemos ayudar a las personas a saber lo que realmente quieren? S.C. Tenéis que enseñarles a desarrollar su conciencia. La conciencia es más poderosa que la mente. La paz de la mente es más orientada al exterior, es como cuando pagas la hipoteca. La paz de la conciencia es ser honesto en todos tus negocios, decir la verdad a tu mujer, dedicarte a tus hijos. Tú lo sabes en tu corazón. Mi voz interior es más poderosa que cualquier tormenta u otra cosa larga, que hace ruido y tiene poder. La conciencia es la clave. Cuanto más una persona entrena su conciencia, más sensibilidad tendrá hacia su misma conciencia. Es como si tu voz llegara hacia ti. A.F. Volviendo al pensamiento sistémico hemos dicho que hay que trabajar sobre la voz interior para cambiar el sistema. Pero muchas personas dicen: “yo he cambiado, pero el sistema no”. S.C. Eso es porque siguen en un sistema exterior. A.F. Estas personas se preguntan “¿por qué cambiar?” S.C. Diría que hay que trabajar sobre el círculo de influencia de cada uno, hay que extenderlo lo más posible. No hay nada mejor para convertir a los cínicos, que los resultados. Luego hay que ir a hablar con las personas que pueden cambiar el sistema y decirles: “¿Por qué no hacemos un Programa Piloto?”, un programa pequeño que me ayude a cambiar el sistema, por ejemplo para mí. Luego hay que ver de dónde vienen los resultados. Los Programas Pilotos son fáciles de vender, muy fáciles, porque hay poco que perder y mucho que ganar. El jefe dice que sólo está experimentando y luego ve que funciona. A.F. ¿Qué opina de las personas que dicen que hay que ganarse la vida, que hay que hacer un esfuerzo cada día, que opinan que todo es exigente, que trabajan porque tienen que vivir y cobrar un sueldo, que dicen que no pueden estudiar o desarrollarse porque están demasiado ocupadas?”. S.C. Estas personas se tienen que desestresar. Es por causa del estrés que no quieren hacer nada, que no se quieren comprometer, que inventan excusas, como las que mencionó usted. El eu-estrés es algo diferente: el eu-estrés, es algo que te apasiona, que te refuerza, que te hace tener ganas de levantarte antes, que te empuja a estudiar, es algo que amas porque es el sentido de tu trabajo, tienes a personas que quieres bendecir, quieres tener una causa que te motive. Es esa la razón por la cual las mujeres viven más tiempo que los hombres, porque tienen eu-estrés, viven en término medio 7 años más que los hombres. Es un factor psicológico, no fisiológico. Eu-estrés, el trabajo de una mujer nunca se acaba. A.F. ¿Y ese cambio cómo acontece, de golpe, progresivamente o de las dos maneras?
S.C. Existen los dos tipos. A veces es una epifanía, todo pasa de golpe. Cuando empecé a enseñar me di cuenta de que nunca había alcanzado semejante nivel de satisfacción y nunca me había sentido tan útil. Sin embargo, normalmente, es un proceso más cumulativo, lento, evolucionario y menos revolucionario. A.F. El ejemplo clásico que hace referencia en su libro “Los siete hábitos”, de las personas que van al gimnasio un par de semanas y luego lo dejan. S.C. Sí, una vez trabajé con una mujer. Ella era la encargada del departamento de recursos humanos de una gran empresa. Ella me dijo que sólo el hecho de pensar en el concepto de abundancia en lugar de escasez le cambió la vida. Me dijo que nunca había pensado en los conceptos de abundancia y escasez. Entonces se dio cuenta de que había vivido con escasez toda su vida. No tenía ningún vínculo emocional con la escasez, simplemente la tenía. A partir de entonces empezó a pensar solamente en abundancia. Fue una epifanía. A.F. En esta sociedad de escasez, ¿considera que hay empresas o culturas abundantes? S.C. Claro que sí. Un ejemplo es DELL Computers. Han tardado cinco años en crear lo que ellos llaman una cultura de responsabilidad en lugar de una cultura de la culpa. Con responsabilidad ellos quieren decir que si veo un problema, tengo la responsabilidad de solucionarlo, de una manera u otra. En otras palabras, con una cultura de la abundancia el ambiente responde a mis esfuerzos de solucionar los problemas, porque la cultura está basada en la responsabilidad de todo el mundo, eso quiere decir en una abundancia de oportunidades. Han tardado cinco años en hacerlo. Jack Welch de GE tardó un tiempo para producir aquel proceso de liderazgo y tardó de 7 a 10 años para difundirlo en toda la organización. Hoy ellos son los número uno o dos en todas las categorías. A.F. Usted ya ha hablado de principios y valores, ¿qué opina de las creencias?
S.C. Creencia es otra palabra para paradigma. Son sinónimos. Las creencias de cómo las cosas son según cada uno. Los valores son la manera en la que tendrían que estar las cosas. Las creencias son los paradigmas de cómo son las cosas.
PETER SENGE
Para hacer frente a los constantes cambios a los que se enfrenta las organizaciones es necesario establecer culturas empresariales que aprenden, lo que Peter Senge, llama Organizaciones Inteligentes u Organizaciones que Aprenden. Conocí el trabajo de Peter Senge, padre de la cultura organizacional, hace 12 años, investigando sobre cómo mejorar la capacidad de adaptación de los equipos a los cambios. Lo he utilizado como referencia en mis clases de Cultura Organizativa Agil del Master del Gestión y Dirección de Proyectos del IEBS y mucho tiempo después, en el 2012, le conocí personalmente y pasé, de admirar su trabajo, a admirarlo como persona. Arriba encontrarás la foto de la reunión que tuve con él, junto con otros compañeros de SOL España.
Sus teorías sobre la Organizaciones Inteligentes, siguen vigentes desde su primera publicación del libro La Quinta Disciplina: El Arte y la Practica de la Organización Abierta al Aprendizaje en 1994 y su capacidad de inspirar y motivar también. Peter Senge utiliza el término Organización Inteligente para describir a una organización o empresa que, de manera continua y sistemática, se embarca en un proceso para obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
Una Organización Inteligente u Organización en Aprendizaje es aquella que se basa en la idea de que hay que aprender a ver la realidad con nuevos ojos, detectando ciertas leyes que nos permitan entenderla y manejarla. Este enfoque considera que todos los miembros de la organización:
son elementos valiosos, capaces de aportar mucho más de lo que comúnmente se cree. son capaces de comprometerse al 100% con la visión de la empresa, adoptándola como propia y actuando con total responsabilidad, por lo tanto, son capaces de tomar decisiones, de enriquecer la visión de la organización haciendo uso de su creatividad, reconociendo sus propias cualidades y limitaciones y aprendiendo a crecer a partir de ellas. son capaces de trabajar en equipo con una eficiencia y una creatividad renovadas.
La Organización en Aprendizaje busca asegurar constantemente que todos los miembros del personal estén aprendiendo y poniendo en práctica todo el potencial de sus capacidades. Esto es la capacidad de:
comprender la complejidad, adquirir compromisos, asumir su responsabilidad, buscar el continuo auto-crecimiento, crear sinergias a través del trabajo en equipo.
Peter Senge expresa en La Quinta Disciplina que una organización desarrolla la capacidad de aprender usando 5 disciplinas: Dominio personal, Modelos Mentales, Aprendizaje en equipo, Visión compartida y Pensamiento Sistémico.
STEVE JOBS
Steve Jobs, uno de los fundadores de Apple, se ha convertido en una de las figuras más representativas de los últimos tiempos. Su liderazgo, controvertido en esencia, ha sido amado por unos y odiado por otros, siendo difícil encontrar, como ocurre en los casos de genialidad, términos medios. Incluso después de su fallecimiento hace unos pocos años, su figura sigue levantando expectación y controversia allí donde se hable de él. Cosa que por supuesto, ha ocurrido con la última película basada en parte de su biografía, JOBS, dirigida por Joshua Michael Stern e interpretada en el papel protagonista por Ashton Kutcher.
El liderazgo de Jobs puede clasificarse en un liderazgo natural (ver artículo sobre los tipos de liderazgo), sin embargo, trabajado a base de esfuerzo, conflictos, luchas y enfrentamientos. Se debe ello a que Jobs poseía una personalidad muy marcada, fruto de un contexto personal donde el abandono familiar natural le marca profundamente. Para poder entender mejor el tipo de liderazgo de Jobs, se hace necesario antes establecer una serie de categorías y conceptos previos que nos permitan luego componer el estilo de dirección de uno de los fundadores de Apple. Lo primero es diferenciar entre liderazgo y estilo de gestión o dirección. Todo líder tiene un estilo de dirección, pero no todos los que tienen esto último, son líderes, pues recordemos que para ser un líder necesitamos seguidores y que la coherencia marque nuestra esencia. Trataremos por tanto de identificar los puntos que configuran el liderazgo de Jobs pero también, los puntos que construyen su forma de llevarlo a cabo, es decir, su estilo de dirección. Una de las teorías que más me gusta y creo más oportuna sobre los estilos de dirección es la de Bill Reddin, principalmente su obra How to make your management style more effective. El autor expone que un buen gestor es aquel que con una serie de recursos, es capaz de dar respuesta a las preguntas de ¿qué queremos lograr?, ¿dónde y cuándo vamos a lograrlo? y ¿cómo vamos hacerlo? En sus palabras, "los directivos tienen la responsabilidad
de ser eficientes, después tienen que gestionar la situación en la que la eficiencia se debe generar y, a continuación, tienen que decidir qué estilo van a utilizar...". Bajo esta óptica, Reddin establece que los directivos se enfocan a dos ámbitos principalmente, o bien orientado a las tareas (actualmente diríamos también al producto o al cliente), o bien orientado a las relaciones. Surge del cruce de ambas la siguiente matriz de estilos de dirección:
El lugar óptimo sería el que se describe como integrado, ya que define a un estilo de dirección que no únicamente se preocupa porque la cosas salgan bien y a tiempo, sino también a que el equipo de trabajo mantenga una serie de relaciones personales y afectivas estables. Bajo esta matriz, Jobs se encuadra en el perfil de estilo "dedicado", que se caracteriza por:
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Determinado / Agresivo / Seguro de sí mismo Muy activo / Impulsor / Gran iniciativa Establece las tareas y los estándares para sus subordinados Gran autoconfianza / Independiente / Ambicioso Utiliza recompensas, castigos y controles Las tareas son lo primero
Reddin dice de ellos que "tienden a dominar a los demás. Dan numerosas directrices verbales a sus subordinados. Su perspectiva del tiempo es inmediata, así que, cuando tienen que escoger, prefieren el Hazlo ya. [...] juzgan a sus subordinados en función de lo que éstos producen." Ese es el estilo de gestión de Jobs durante los primeros años de su carrera. Sin embargo, algo no iba bien. Su gente más allegada abandonaba el barco (traumática fue la marcha del otro fundador, el mítico Stephen Wozniak), los productos como Lisa y Macintosh sufren problemas de ventas y dotan de una ventaja peligrosa a sus competidores (IBM y Microsoft). Su posición comienza a ser discutida por la Junta Directiva y acaba abandonando Apple. Su reacción se vuelve paranoica y únicamente establece una línea, con él o contra él. Su vuelta años más tarde coincide con una situación muy difícil para la compañía que había fundado. Muchos dudaban que fuese capaz de hacerle frente y levantarla, pues todos tenían en la mente ese primer estilo de dirección de Jobs. Sin embargo, algo había cambiado. Como
él mismo reconoce y se recoge en muchas de las biografías existentes en el mercado, el verse alejado de lo que el mismo había creado, el duro golpe que había supuesto la traición, supuso para él la necesidad de establecer un cambio en su personalidad. Comprendió que su errática vida personal (alejado de su hija, enfadado con la madre de la misma, la amarga distancia con muchos de los amigos que había conocido al principio), y realizó un cambio interno para conquistar posteriormente su lado externo. Este proceso de la necesidad de conseguir la victoria interna para lograr la victoria externa sigue la lógica que tan bien ha explicado el profesor y doctor Covey en Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. Su antiguo estilo de dirección, que Reddin tilda de autócrata, cambia y se desplaza hacia el autócrata benevolente, caracterizado por:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Decisivo / Tiene la iniciativa Diligencia / Enérgico Rematador / Comprometido Evaluador de la cantidad, la calidad y el tiempo Sensible a los costes, los beneficios y las vetas Logra resultados Innovación y capacidad creativa
Que a pesar de seguir orientado hacia las tareas, se desprende del lado negativo del mismo, reconoce sus fallos y carencias y sabe que tiene que mejorar su orientación hacia las relaciones. Algo que a Jobs, le seguía costando mucho, pero que poco a poco fue mejorando. Lo que Jobs fue capaz de encontrar fue un estilo de gestión que era coherente con su liderazgo. Un liderazgo natural claramente autocrático, propio de personas con mucha personalidad, ideas muy claras y seguras de sí mismas. Un liderazgo que se basaba en:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Lo simple y limpio es bello Yo soy el consumidor, yo sé lo que quiero como consumidor La única forma es hacerlo bien. El mantra es calidad, calidad, calidad. Los productos no son únicamente algo físico, tienen que tener alma, generar sentimientos. Entre la empresa y el consumidor, debe existir una ligazón emocional. Curiosidad. El conocimiento está en el lugar que menos espera uno encontrarlo. Todo importa, no hay cosas pequeñas. El detalle es el rey. Trabaja con los mejores, con los comprometidos, con los que creen en ti. No hay trabajadores buenos, hay empleados que demuestran día a día que son los mejores. Talento es un flujo, no un stock.
Comprobamos como ese liderazgo natural que forma parte de su forma de ser, que basa y construye sus creencias, se refuerza con un estilo de direcciĂłn apropiado, dando por resultado una coherencia que Ăşnicamente tiene un camino, el ĂŠxito. Algo que Jobs encarna como nadie.
MIS APORTACIONES AL PROYECTO FINAL PROGRAMA DE LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ FACULTAD DE INGIENERIA INDUSTRIAL POSTGRADO DE ESPECIALIZACIÓNEN ALTA GERENCIA CURSO GRUPO 1MR100 CÓDIGO DE ASIGNATURA 9574 TEMA: PROYECTO FINAL PROGRAMA DE LIDERAZGO ORGANIZACIONAL PROFESORA LOURDES MIRALLES PARTICIPANTES DÍAZ KAREL ARANCIBIA, MAIGUALIDA MARTÍNEZ, EVELYN De VILLAVERDE, DÉVIDA FECHA DE ENTREGA 12/11/2015
INTRODUCCIÓN
Al realizar el presente trabajo nos enfocamos en como diseñar un Programa de Liderazgo Organizacional (PLO) podemos decir que nuestro abordaje al fenómeno organizacional es eminentemente práctico, buscamos resultados que permitan realmente generar saltos cuantitativos y cualitativos en la Facultad de Economía de la Universidad de Panamá, centrando su accionar en incidir en el desempeño de los líderes organizacionales como el agente que motoriza, articula y hace sostenible las transformaciones emprendidas. Para ello la forma de abordar esa práctica es desde la generación de espacios de co construcción con los directores administrativos y sus autoridades máximas, en un proceso de reflexión permanente que se puede señalar como aprendizaje en la acción.
BREVE RESEÑA DE LA FACULTA DE ECONOMÍA DE LA UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
Con el nacimiento de la Universidad de Panamá en 1935, se crea la Facultad de Ciencias Sociales y Economía en 1942. Su primer decano fue el Dr. Iván Cano estas elecciones se llevaron a cabo el 2 de julio de 1982. Entre el año 1990 y 2007 se han graduado más de 4,191 especialistas, entre los cuales sobresalen 2,028 en la Licenciatura de Economía y 2,071 en la Licenciatura en Finanzas y Banca. El Programa de Economía de la Universidad de Panamá concluyó exitosamente el proceso de evaluación con fines de mejoramiento de la calidad en el marco del SICEVAES-CSUCA". De esta forma, la facultad de Economía de la Universidad de Panamá es una de las primeras facultades en el país, que se somete a dicha evaluación este certificado ofrece un importante reconocimiento para la carrera de Economía en todos los países que conforman la SICEVAES En la actualidad la Faculta de Economía cuenta con 58 colaboradores en el área administrativa 116 docentes y 12 administrativos docentes.
PROGRAMACIÓN DE LOS CURSOS
PRESUPESTO DEL PROGRAMA DE LIDERAZGO
Aplicación: La aplicación del PLO sería para los 12 docentes administrativos estos a su vez tiene funciones dentro de la Faculta de Economía como Directores de Escuelas, Directores de Carrera, de departamento y coordinadores administrativos y académicos entre otros también va dirigido a las 3 autoridades máxima de dicha Facultad que son el Decano, Vice Decano y la Secretaria Administrativa se realizarían sesiones grupales, extramuros en la organización para incorporar el contexto organizacional al espacio del aprendizaje y para llevar los aprendizajes a la dinámica.
Evaluación: No podemos referirnos a una evaluación en si ya que por el tiempo y lo complicado que sería ejecutar una evaluación tratamos de hacer una especie de recomendaciones tales como se realizaran actividades de talleres y casos iniciales, intermedias y de cierre del programa con el fin de establecer en cada momento los avances y aspectos a trabajar para tomar las acciones que garanticen los resultados que se esperan. La cantidad de hora depende del número de participantes en el programa.
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL Es muy importante que responda a cada una de las preguntas. Lea cuidadosamente antes de contestar. Esta encuesta es totalmente anónima, al terminar de llenarla debe doblarla a la mitad y colocarla dentro del sobre. Para dar respuesta a las preguntas, seleccione la alternativa que describa mejor la situación usando la siguiente escala de frecuencia: 1 – Totalmente de acuerdo 2 – Parcialmente de acuerdo 3 – En Desacuerdo 4 – No Aplica (N/A
TECNICAS DE COMUNICACIÓN
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Mi jefe directo me ha explicado claramente las funciones de mi puesto y mis límites de responsabilidades. Tengo conocimiento sobre el uso de herramientas tecnológicas que permiten la comunicación fluida dentro de mi área de trabajo. La Dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de misión e identidad entre sus miembros. TRABAJO EN EQUIPO
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Comprenden los miembros de su equipo cual es la visión del equipo y de la empresa. La misión valores metas y expectativas Han sido entrenados los miembros de su equipo por los directores de los diferentes departamentos de la Facultad de Economía sobre las habilidades de trabajar en equipo. Sus jefes resuelven conjuntamente los problemas de la facultad ESTILOS DE LIDERAZGO Su jefe directo lo estimula a un mayor rendimiento Su jefe inmediato tiene confianza en la capacidad de juicio de sus colaboradores MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO Su jefe directo reconoce el valioso trabajo que realizan sus colaboradores Cuando existen problemas de índole laboral su jefe directo se interesa en resolverlo Observaciones: En lo personal mi jefe directo no me motiva, pero la institución cuenta con otros factores de motivación como, el crecimiento personal ya que nos dan facilidades para que continuemos nuestros estudios y así podamos optar por una posición mejor a la actual, también nos brindan incentivos económicos, además contamos con un COIF.
CONCLUSIONES
Todo aquello de lo que hoy se quiere hacer cargo la alta dirección de las organizaciones pasa por que existan capacidades y actitudes en el cuerpo ejecutivo para conducir a toda la organización al logro de las grandes metas planteadas en medio de grandes cambios y transformaciones que serán la constante de los próximos años.
Este programa está hecho para que las organizaciones interesadas en alcanzar el nivel de desempeño adecuado en sus individuos y equipos, desarrollen el liderazgo interno en la gente encargada de dirigirlos.
Una clave del éxito organizacional aun descansa en contar con ejecutivos que despliegan su potencial y que logran que su gente también lo haga.
BIBLIOGRAFĂ?A
http://www.surgelider.com/programas-desarrollo/liderazgo-organizacional.php
http://www.palermo.edu/economicas/mba/programasejecutivos/coaching_liderazgo.html
http://liderazgo.uno/blog/liderazgo-organizacional/
http://www.itto.int/files/itto_project_db_input/2995/Technical/Guia_Liderazgo%20Or ganizacional.pdf