Gestión del talento portafolio virtual

2014 PORTAFOLIO VIRTUAL

Debbie de villaverde

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA 10-9-2014

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

POSTGRADO DE ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

GRUPO 1P1229

CÓDIGO DE ASIGNATURA 9029

TEMA: INVESTIGACIÓN

PROFESOR: LOURDES MIRALLES

PARTICIPANTE: DÉVIDA DE VILLAVERDE

FECHA DE ENTREGA 10/09/2014

INVESTIGACIÓN ERA AGRÍCOLA: En la era agrícola: Se trabajan los cereales, se cultivan vegetales, se preparan argamasas, se trabajan los minerales, etc. En agricultura, la era de trilla, es el terreno (normalmente circular y empedrado) donde se trillaban los cereales y posteriormente se aventaban para obtener el grano. Cuando aparecen agrupadas en un espacio colectivo, al conjunto se le denomina ejido.

ERA INDUSTRIAL: Se entiende el proceso de transformación económico, social y tecnológico que se inició en la segunda mitad del siglo XVIII en Gran Bretaña y que se extendió unas décadas después hasta una buena parte de Europa occidental y Estados Unidos, finalizando hacia 1820 o 1840. Durante este periodo se vivió el mayor conjunto de transformaciones económicas, tecnológicas y sociales de la historia de la humanidad.

ERA DEL CONOCIMIENTO: La noción de "sociedad del conocimiento" surgió hacia finales de los años 90 y es empleada particularmente en medios académicos como alternativa al concepto de "sociedad de la información". André Gorz considera que los conocimientos se refieren a contenidos formalizados, objetivados, que no pueden, por definición, pertenecer a las personas... El saber está hecho de experiencias y de prácticas que se volvieron evidentes, intuitivas y costumbristas.

CAPITAL INTELECTUAL: El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro (Euro fórum, 1998).

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010), e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas

PIRÁMIDE DE MASLOW

PEGUNTAS A COLABORADORES

Señor Guillermo López: Pregunta: Cuales son sus metas

Respustas: mis metas a pesar de que tengo 42 años y siento que he podido cumplir casi todo lo que me he propuesto pero mi meta más importante es seguir creciendo personalmente y profesional ya que pienso que uno nunca deja de aprender.

Señor David Arriola

Respuestas: mis metas Gozo de 30 años y tengo muchas metas por cumplir quiero crecer en el ámbito personal y profesional quiero continuar mis estudios adquirir toda la experiencia posible porque creo que de toda estas prácticas que logre alcanzar me va a servir para cumplir todas mis metas.

COMO ME VEO EN 5 Y 10 AÑOS

Dévida de Villaverde: Me veo en 5 años liderando unas de las mejores empresas de servicios de mantenimiento de aire acondicionado a nivel nacional tener el reconocimiento de todos nuestros clientes por nuestra excelencia.

En el ámbito personal ya mi hijo se debe de estar graduado de Ing. Naval por ende ya mi vida va hacer menos estresada y solo deseo estar en mi tiempo libre junto a mi esposo.

Como me veo en 10 años? una pregunta bastante complicada, no creo que solo sea para mí, todos tenemos algo de miedo de lo que nos pueda deparar el futuro, sea bueno o malo. Nuestras acciones, las que estamos tomando en este preciso momento son las que están definiendo nuestro futuro, viéndolo de esa forma podría sonar aterrador, pero todos tenemos algo de miedo a lo desconocido, es parte de nuestra naturaleza. Realmente si queremos buen futuro para nosotros, hay que cumplir son ciertas metas que nos ponemos, esas decisiones, nos llevara a ese futuro idealizado. Esto quiere decir que en 10 años ya debo estar realizada como empresaria.

En lo personal me gustaría quizás escribir un libro o muchos, viajar a diversos países, conocer numerosas realidades. Estudiar idiomas y valorar cada segundo de mi vida, mi felicidad, mis sueños. De cierta manera veo la estabilidad en todos los aspectos de mi vida, económica, personal, etc., logrando lo que he deseado, sintiéndome orgullosa por haber realizado algo bueno con mi vida, haciendo lo que me gusta, que es trabajar con el capital humano.

MAGÍSTER DEBBIE de VILLAVERDE Gerente General en tecni frio devie_1704@hotmail.com Extracto He trabajado en distintas empresa como recepcionista, secretaria, asistente y ahora como gerente genereal Experiencia Magister en Recursos Humanos at Tecni Frío enero de 2014 - Actualidad (9 meses) Selección de personal, entrevistas al colaborador que aspira a una vacante espontanea todo lo relacionado con RRHH Gerente General at Tecni frío mayo de 2012 - Actualidad (2 años 5 meses) Entre mis responsabilidades está monitoreará, entrevistar, contratar y entrenar a los gerentes y supervisores que se reportan ante mí. Sin embargo, como gerente general debo proveer la autorización final para los subalternos que son contratados por las personas bajo su competencia.

Gerente General at tecni frio mayo de 2012 - Actualidad (2 años 5 meses) Tecni Frío at Gerente General de Tecni Frío abril de 2012 - Actualidad (2 años 6 meses) Encargada de todo lo relacionado con la empresa las estrategias de marketing MORENOS Y ASOCIADOS at M& M febrero de 2010 - 2012 (2 años) Asistente de Recursos Humanos todo lo relacionado con el personal Experiencia de voluntariado Gerente General en Tecni Frío marzo de 2014 - noviembre de 2014 (9 meses) Idiomas Inglés Página1 Aptitudes y conocimientos Habilidad de estratega. Capacidad de selección de personal. Estabilidad emocio RRHH Recruiting Human Resources Team Leadership Strategic Planning Business Strategy Interviews Negotiation Change Management Management Performance Management

Educación UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÀ POSTGRADO EN ALTA GERENCIA Y MAESTRÍA EN RRHH, Administración y gestión de empresas, 2013 - 2014 Actividades y grupos: NINGUNO UNIVERSIDA ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMÁ Licenciatura en Administración de RRHH, Gestión de recursos humanos/Administración de personal, general, 2008 - 2011 Actividades y grupos: Grupo de Lectura Intereses Me encanta mi profesión, amo jugar tennis, ir al gimnasio Página2 MAGÍSTER DEBBIE de VILLAVERDE Gerente General en tecni frio devie_1704@hotmail.com Contacta con MAGÍSTER DEBBIE en LinkedIn

COLABORADORES DE CONFIANZA SEGÚN EL CÓDIGO DE TRABAJO

Se entiende como trabajador de dirección y confianza, aquel trabajador que por su cargo y por las funciones que presta, tiene una gran responsabilidad dentro de la estructura administrativa de la empresa, en cuanto poseen mando y jerarquía frente a los demás empleados.

Los trabajadores de dirección y confianza actúan como representantes del patrono o empleador, y en tales condiciones, las actuaciones del estos trabajadores frente a los demás empleados, obligan al empleador o patrono, tal como lo establece el Código sustantivo del trabajo Los trabajadores de dirección y confianza, tienen un tratamiento diferente, especialmente en lo relacionado con la jornada de trabajo, pues para este tipo de trabajadores, no se les aplica la jornada máxima. Si las condiciones de trabajo así lo exigen, el trabajador de dirección y confianza, deberá trabajar más de la jornada legal, pues estando la empresa bajo su responsabilidad, no puede ausentarse de ella mientras que las obligaciones exijan su presencia.

Los trabajadores de dirección y confianza pueden pertenecer a un sindicato pero no pueden formar parte de las juntas directivas de los sindicatos.

El artículo 409 del código sustantivo del trabajo establecía que los trabajadores de dirección y confianza no tenían fuero sindical, pero fue declarado inexequible por la Corte constitucional en sentencia C-593 de 1993 La calidad de trabajador de dirección y confianza puede ser expresamente contemplada en el respectivo contrato de trabajo, pero si así no se hiciese, lo que prima no es la enumerado en el contrato, sino la naturaleza de las funciones que se cumplen; lo que significa que la condición de ser empleado de dirección y confianza, no está dado por el contrato en sí, sino por las funciones desempeñadas por el empleado, puesto que así no figure en el contrato, ha sido la voluntad del empleador el asignarle ese tipo de funciones, fue su voluntad que el empleado le representara ante los demás trabajadores.

Representantes del patrono. Son representantes del patrono, y como tales lo obligan frente a sus trabajadores, además de quienes tienen ese carácter según la ley, la convención o el reglamento de trabajo, las siguientes personas: a) Las que ejerzan funciones de dirección o administración, tales como directores, gerentes, administradores, síndicos o liquidadores, mayordomos y capitanes de barco, y quienes ejercitan actos de representación con la aquiescencia expresa o tácita del patrono) Los intermediarios. b) Art. 162.- Excepciones en determinadas actividades.

Quedan excluidos de la regulación sobre jornada máxima legal de trabajo los siguientes trabajadores: a) Los que desempeñan cargos de dirección, de confianza o de manejo; Los trabajadores que ocupan puestos de dirección, confianza o manejo, también pueden, según la legislación colombiana, ingresar a los sindicatos; y mal haría la Corte en pretender desconocerles un derecho que la ley les otorga, aduciendo para justificar tal exabrupto, una interpretación de un Convenio que, en su texto vigente, expresamente niega toda autorización a la desmejora del estatuto y derechos de tales trabajadores.

Los representantes del patrono no estรกn incluidos entre los trabajadores sindicalizados que pueden representar vรกlidamente al sindicato. De esta manera, no se discrimina a los empleados directivos, que tienen su derecho de asociaciรณn sindical y se benefician de los logros de su organizaciรณn y, a la vez, se protege al sindicato de la injerencia del patrono en el manejo de los asuntos sindicales y en la representaciรณn del sindicato. Representante, fiscalizadores,

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas del Dr. Stephen Covey – Resumen En el Principio Somos Individuos Dependientes Todo parte del hecho que somos seres dependientes. Somos como niños. Crecemos con la mentalidad de que las cosas se nos deben dar, nuestros fracasos son culpa de otros y la vida es injusta. (Puedes revisar el artículo de las “5 Magníficas lecciones de Rocky Balboa” donde expreso en más detalle esta idea de la dependencia).

Si llegamos tarde, es culpa del tráfico. Si nos despiden, es culpa del jefe. Si tratamos mal a nuestra pareja, es porque él o ella nos sacaron de nuestras casillas. La dependencia es un estado donde consideramos que somos víctimas de lo que nos sucede.

De la dependencia es donde parte todo. El gráfico de abajo muestra el concepto de los 7 hábitos y cómo necesitamos evolucionar desde la “dependencia” hacia la “independencia” (desarrollando los primeros 3 hábitos: Ser proactivo, Empezar con un fin en mente y Lo Primero es lo Primero).

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

Al llegar al estado de la independencia logramos lo que el Dr. Covey denomina la “Victoria Privada”. Experimentamos la “Victoria Privada” cuando aprendemos el autogobierno y la autodisciplina.

Hábito #1: Sea Proactivo: Las personas reactivas atribuyen su conducta a tres factores fundamentales: Genético (características que heredamos), psicológico (educación, crianza) o ambiental (lo que nos rodea). Este tipo de personas son las que viven en base a la “Ley de Acción y Reacción” de Newton: Recibo un estímulo y reacciono dando una respuesta.

Modelo Reactivo El lenguaje de las personas reactivas es: No puedo, yo soy así, me vuelve loco, no lo permitirán, me sacó de mis casillas, etc.

Las personas proactivas comprenden que entre el estímulo y la respuesta existe un espacio donde encuentra libertad para elegir la acción de acuerdo a sus valores.

Modelo Proactivo Las personas proactivas asumen responsabilidad. Son personas de acción. Su lenguaje es: examinemos nuestras alternativas, busquemos un enfoque distinto, controlo mis sentimientos, elegiré la respuesta adecuada.

Una de las mejores expresiones de un ser proactivo fue la que mostró el Dr. Viktor Frankl. Entre los años 1942 y 1945 vivió un infierno siendo sometido a varios campos de concentración nazis, incluidos Auschwitz y Dachau. Sobre sus experiencias escribió: “Los que vivimos en campos de concentración podemos recordar a los hombres que caminaban por las cabañas dando aliento a los demás, regalando su último pedazo de pan. Pueden haber sido pocos en número, pero ofrecen prueba suficiente de que se puede quitar todo a un hombre, excepto una cosa: la última de las libertades humanas – el poder elegir su propia actitud dado a cualquier tipo de circunstancia, el poder elegir su propio camino.”

Esto es ser proactivo: El poder elegir su propia actitud y respuesta ante cualquier circunstancia.

Habito #2: Empiece con un Fin en Mente: Tal como dice Mary Shelley: “Nada contribuye tanto a tranquilizar la mente como un propósito estable – un punto donde el alma puede fijar su visión” El segundo hábito parte del hecho que necesitas programar tu futuro. Necesitas ver claramente hoy cómo quieres que te recuerden cuando fallezcas. ¿Quieres que te recuerden como un buen padre o madre, un empresario honesto, una persona comprometida que cumple su palabra?

Para ello necesitas construir una Misión Personal: La misión personal es un documento escrito donde expresas tu misión en esta vida. La misión personal normalmente no se crea sino se descubre basado en tu pasión, tus talentos y el profundo deseo de dejar una huella positiva en este mundo para ayudar a otros.

Luego que defines tu misión personal necesitas establecer los roles que son importantes para lograr tu misión (padre, madre, empresario, empleado, amigo, etc.) y colocar metas y actividades diarias que te lleven a cumplir tu misión en el largo plazo. El siguiente diagrama muestra el concepto de comenzar con el fin en mente y luego desarrollar tus actividades diarias intencionalmente para cumplir el propósito de tu vida:

Para una mayor información sobre cómo manejar tu tiempo puedes revisar el artículo “5 Principios del Manejo del Tiempo para Sentirse Pleno”.

Hábito #3: Pon Primero lo Primero: El tercer hábito trata sobre la capacidad de priorizar las actividades en tu vida para enfocarte en lo realmente importante. Básicamente existen: - Actividades Importantes: Son aquellas contribuyen con tu misión, valores y metas de alta prioridad.

- Actividades Urgentes: Necesitan atención inmediata.

Si hacemos una matriz que muestre las actividades de nuestro día divididas entre “Actividades importantes y no importantes” y “Urgentes y no urgentes” tenemos:

Hábito #3: Pon Primero lo Primero Lo que debemos buscar lograr es invertir la mayor parte de nuestro tiempo en el cuadrante II (Actividades Importantes y No Urgentes).

En las propias palabras de Stephen Covey: “La persona efectiva tiene crisis y emergencias en el Cuadrante I que requieren atención inmediata, pero el número es comparativamente pequeño… se mantienen en equilibrio enfocándose en lo importante, mas no en lo urgente” (Cuadrante II) En conclusión, si logramos: 1- Ser Proactivos: No somos víctimas de la vida. Elegimos la actitud y la respuesta ante las circunstancias.

2- Empezamos con el Fin en Mente: Estamos claros con nuestra misión en la vida y enfocamos nuestras actividades diarias en pro de llevar a cabo nuestro propósito.

3- Ponemos Primero lo Primero: Priorizamos las actividades de nuestra vida. Proactivamente planificamos nuestra semana con el objetivo de minimizar crisis y emergencias e invertir nuestro mayor tiempo en las actividades importantes.

Llegaremos a experimentar la “Victoria Privada” a la que se refiere Covey. Nos convertiremos en individuos Independientes y con los fundamentos correctos para cimentar nuestra “Victoria Pública”.

Habito #4: Piensa en Ganar/Ganar: En cualquier transacción en la vida, debemos pensar en ganar/ganar. Debemos buscar intencionalmente que ambas partes ganen. Bien sea las relaciones de pareja, negocios u otras relaciones, siempre salimos mejor si ambos ganamos. Cualquier otro tipo de transacción que no sea ganar/ganar es destructiva debido a que produce un perdedor. En consecuencia, produce enemigos, malos sentimientos, fracaso y hostilidad. Personas efectivas se convierten en los mejores multiplicando sus aliados, no sus enemigos.

Hábito #5: Busca Primero Comprender y después ser comprendido: Si deseas desarrollar relaciones Ganar/Ganar recuerda que debes comprender muy bien qué es lo que la otra persona quiere y qué significa ganar para ellos. No asumas que sabes. Escucha. No te opongas a lo que escuchas, simplemente ponte en los zapatos del otro. Partiendo del principio que toda persona tiene una buena intención, comprender el punto de vista del otro te ayudará enormemente a lograr también tus objetivos. Esto se llama aplicar una comunicación empática.

Hábito #6: Sinergice: Estoy seguro que has escuchado que el poder de un todo es mayor que el de las partes. Esto es lo que el Dr. Covey llama sinergia. Para lograr este estado es de suma importancia que exista una excelente comunicación en el equipo (Véase “Los 5 Aspectos de un Equipo Disfuncional” para mayor información).

Los dos pilares de la sinergia son la comunicación y la cooperación. Para resumir: Escucha, reflexiona, responde y coopera.

Lograr desarrollar estos tres hábitos en tu vida te llevarán a la “Victoria Pública.” Cosechamos la Victoria Pública cuando construimos relaciones profundas, duraderas y efectivas. Esto nos lleva a la interdependencia.

Hábito #7: Afilar la Sierra: Este hábito lo estás desarrollando ahora mismo mientras lees este artículo. Las personas altamente efectivas toman el tiempo para afilar sus herramientas, lo que se traduce en cultivar su:    

Cuerpo: Ejercitarse para desarrollar fortaleza, flexibilidad y resistencia física Alma: Oración y meditación. También leer una buena literatura, arte o música.

Mente: Leer, educarse, investigar, aprender algo nuevo.

Corazón: Trabajar en desarrollar una conexión emocional con otras personas.

Comunícate, escucha y no demandes innecesariamente. En todo lo que hagas trata de dejar a los demás mejor que antes de que te encontraran y colócalos primero. Haciendo esto, te transformarás en una persona altamente efectiva.

INTRODUCCIÓN

Los contenidos a resaltar en esta presente investigación es tratar con un enfoque que destaca el carácter integral del concepto de salud, entendido como un bienestar en todos los planos de la vida de los sujetos y el carácter a la vez positivo y riesgoso que tiene el trabajo para la salud, entendido como actividad que permite la vida social y el desarrollo de los individuos en el cual no es ético que se ponga en riesgo la salud del colaborador o la colaboradora.

La seguridad e higiene laboral, se basa precisamente en las consecuencias de la interacción entre ambos vocablos: el trabajo, como origen de riesgo y la salud como bien preciado para el hombre que puede verse alterado por el trabajo. Los múltiples cambios que la concepción del trabajo ha experimentado a lo largo de la historia del hombre llegamos a la situación actual en la que, lejos de constituir exclusivamente un medio de subsistencia, constituye un importante elemento de valoración social y de desarrollo de su actividad creadora, constituyendo por ello un derecho y un deber de la persona. La tendencia actual en este campo nos debe llevar a conseguir una mejor calidad de vida y condiciones de trabajo a fin de evitar que la salud del hombre que trabaja pueda resultar afectada por las condiciones que él mismo creó.

Finalmente, hoy día el profesional dedicado a la seguridad y salud laboral se encentra enfocado en la fomentación de una Cultura de Prevención en Seguridad y Salud en el Trabajo; que no es más que un conjunto de valores, actitudes, percepciones, conocimientos y pautas de comportamiento, tanto individuales como colectivas, que determinan el comportamiento con respecto a la Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de una organización y que contribuyen a la prevención de accidentes y enfermedades de origen ocupacional.

QUÉ ES LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO La Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) es una actividad multidisciplinaria dirigida a proteger y promover la salud de los trabajadores mediante la prevención y el control de enfermedades y accidentes, y la eliminación de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad en el trabajo.

Además, procura generar y promover el trabajo sano y seguro, así como buenos ambientes y organizaciones de trabajo; realzar el bienestar físico, mental y social de los trabajadores y respaldar el perfeccionamiento y el mantenimiento de su capacidad de trabajo.

Se construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las condiciones de salud y seguridad OBJETIVO DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Prevenir, identificar, controlar o minimizar los riesgos de accidentes que puedan originar daños a personas, instalaciones, y al medio ambiente mediante siguiendo para ello las normas y procedimientos de seguridad y la normativa nacional vigente, Mantener los equipos a utilizar en perfectas condiciones y preparar al personal para actuar con seguridad ante los casos de emergencia que puedan surgir durante la ejecución de las actividades.

QUE ES UN PROGRAMA DE SEGURIDAD? El programa de Seguridad, "es el conjunto de Objetivos, acciones y metodologías en materia de promoción, prevención y vigilancia de la seguridad en el trabajo." ¿PARA QUE SIRVE? Este debe ser elaborado para que sea una guía en lo que se refiere a la gestión de Seguridad de la empresa, es decir, los pasos que deben ser dados por la empresa para mantener la Seguridad y la Salud Laboral.

MARCO INTERNACIONAL  La convención de 1981 de la OIT sobre la Seguridad y Salud n.º 155 y sus recomendaciones n.º 164, dispone que se adopten medidas políticas nacionales de seguridad y salud en el trabajo y estipula las actuaciones necesarias tanto a nivel nacional como a nivel empresarial para impulsar la seguridad y salud en el trabajo y la mejora del medioambiente.  La convención de 1985 de la OIT sobre Seguridad y Salud, n. º 161 y sus recomendaciones n. º 171, dispone la creación de servicios de salud laboral que contribuyan a la implantación de las medidas políticas de seguridad y salud en el trabajo.

La modificación del Tratado constitutivo de la Comunidad Económica Europea por la llamada Acta Única, a tenor de cuyo artículo 118 A) los Estados miembros vienen, desde su entrada en vigor, promoviendo la mejora del medio de trabajo para conseguir el objetivo de armonización en el progreso de las condiciones de seguridad y salud de los trabajadores. Este objetivo se ha visto reforzado en el Tratado de la Unión Europea mediante el procedimiento que en el mismo se contempla para la adopción, a través de Directivas, de disposiciones mínimas que habrán de aplicarse progresivamente.

RIESGO LABORAL Se denomina "riesgo laboral" a todo aquel aspecto del trabajo que tiene la potencialidad de causar un daño. La prevención de riesgos laborales es la disciplina que busca promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la identificación, evaluación y control de los peligros y riesgos asociados a un proceso productivo, además de fomentar el desarrollo de actividades y medidas necesarias para prevenir los riesgos derivados del trabajo.

Si bien es un ámbito que, por lo menos en España, tiene una historia de más de 100 años, esta denominación ha sido relativamente reciente, a raíz de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales,8 que desarrolla el artículo 40.2 de la Constitución Española, el cual encomienda a los poderes públicos, como uno de los principios rectores de la política social y económica, velar por la seguridad e higiene en el trabajo.

PLANIFICACIÓN Y ACCIÓN PREVENTIVA En España, por ejemplo las Laborales, en la exposición de motivos, expone entre otros argumentos los siguientes: La protección del trabajador frente a los riesgos laborales exige una actuación en la empresa que desborda el mero cumplimiento formal de un conjunto predeterminado, más o menos amplio, de deberes y obligaciones empresariales y, más aún, la simple corrección a posteriores situaciones de riesgo ya manifestadas. La planificación de la prevención desde el momento mismo del diseño del proyecto empresarial, la inicial evaluación de los riesgos laborales y su actualización periódica a medida que se alteren las circunstancias, la ordenación de un conjunto coherente y globalizador de medidas de acción preventiva adecuadas a la naturaleza de los riesgos detectados y el control de la efectividad de dichas medidas constituyen los elementos básicos del nuevo enfoque en la prevención de riesgos laborales. Y, junto a ello, se completa con la información y la formación de los trabajadores dirigidas a un mejor conocimiento tanto del alcance real de los riesgos derivados del trabajo como de la forma de prevenirlos y evitarlos, de manera adaptada a las peculiaridades de cada centro de trabajo, a las características de las personas que en él desarrollan su prestación laboral y a la actividad concreta que realizan.

EVALUACIÓN DE RIESGOS LABORALES La evaluación de los riesgos laborales es el proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse, obteniendo la información necesaria para que el empresario esté en condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de adoptar medidas preventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medidas que deben adoptarse.

Cuando de la evaluación realizada resulte necesaria la adopción de medidas preventivas, deberán ponerse claramente de manifiesto las situaciones en que sea necesario: 



Eliminar o reducir el riesgo, mediante medidas de prevención en el origen, organizativas, de protección colectiva, de protección individual, o de formación e información a los trabajadores.

Controlar periódicamente las condiciones, la organización y los métodos de trabajo y el estado de salud de los trabajadores.

FRASES DE RIESGO Y SEGURIDAD

Las Frases de riesgo y seguridad son unas oraciones estandarizadas por la Unión Europea para indicar el manejo básico de las sustancias peligrosas y reducir el riesgo que conlleva su manipulación. Se dividen en dos grupos; las frases R (Riesgo, "Risk" en inglés) y las frases S (Seguridad, "Safety" en inglés) dependiendo de la naturaleza descriptiva de la frase.  

Lista de frases R Lista de frases S

Estas frases difieren de las aplicadas en otros países, por ello Naciones Unidas realizó en el año 2002 un Sistema mundialmente armonizado de clasificación y etiquetado de productos químicos ("GHS")

GRUPOS Y ESPECIALIDADES A efectos de determinación de las capacidades y aptitudes necesarias para la evaluación de los riesgos y el desarrollo de la actividad preventiva, las funciones a realizar se clasifican en los siguientes grupos: Funciones de nivel básico.

1. Funciones de nivel intermedio.

2. Funciones de nivel superior, correspondientes a las especialidades y disciplinas preventivas de medicina del trabajo, seguridad en el trabajo, higiene industrial, y ergonomía y psicosociología aplicada.

HIGIENE INDUSTRIAL La higiene industrial conforma un conjunto de conocimientos y técnicas dedicados a reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del ambiente, psicológicos o tensionales, que provienen, del trabajo y pueden causar enfermedades o deteriorar la salud.

La Higiene industrial está conformada por un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se ejecutan.

Está relacionada con el diagnóstico y la prevención de enfermedades ocupacionales a partir del estudio y control de dos variables: el hombre y su ambiente de trabajo.

Posee un carácter eminentemente preventivo, ya que se dirige a la salud y a la comodidad del empleado, evitando que éste enferme o se ausente de manera provisional o definitiva del trabajo.

OBJETIVOS DE LA HIGIENE INDUSTRIAL    

Reconocer los agentes del medio ambiente laboral que pueden causar enfermedad en los trabajadores.

Evaluar los agentes del medio ambiente laboral para determinar el grado de riesgo a la salud.

Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.

Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o portadoras de defectos físicos.

    

Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones.

Mantener la salud de los trabajadores.

Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de trabajo.

Proponer medidas de control que permitan reducir el grado de riesgo a la salud de los trabajadores.

Capacitar a los trabajadores sobre los riesgos presentes en el medio ambiente laboral y la manera de prevenir o minimizar los efectos indeseables.

ERGONOMÍA EN EL TRABAJO El diseño ergonómico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre las aptitudes o habilidades del trabajador y los requerimientos o demandas del trabajo. El objetivo final, es optimizar la productividad del trabajador y del sistema de producción, al mismo tiempo que garantizar la satisfacción, la seguridad y salud de los trabajadores.

El diseño ergonómico del puesto de trabajo debe tener en cuenta las características antropométricas de la población, la adaptación del espacio, las posturas de trabajo, el espacio libre, la interferencia de las partes del cuerpo, el campo visual, la fuerza del trabajador y el estrés biomecánico, entre otros aspectos.

Los aspectos organizativos de la tarea también son tenidos en cuenta.

Para diseñar correctamente las condiciones que debe reunir un puesto de trabajo se tiene que tener en cuenta, entre otros, los siguientes factores:   

     

Los riesgos de carácter mecánico que puedan existir.

Los riesgos causados por una postura de trabajo incorrecta fruto de un diseño incorrecto de asientos, taburetes, etc.

Riesgos relacionados con la actividad del trabajador (por ejemplo, por las posturas de trabajo mantenidas, sobreesfuerzos o movimientos efectuados durante el trabajo de forma incorrecta o la sobrecarga sufrida de las capacidades de percepción y atención del trabajador).

Riesgos relativos a la energía (la electricidad, el aire comprimido, los gases, la temperatura, los agentes químicos, etc.)

El diseño adecuado del puesto de trabajo debe servir para: Garantizar una correcta disposición del espacio de trabajo.

Evitar los esfuerzos innecesarios. Los esfuerzos nunca deben sobrepasar la capacidad física del trabajador.

Evitar movimientos que fuercen los sistemas articulares.

Evitar los trabajos excesivamente repetitivos.

Normativa básica: 

La salud y la Seguridad en el Trabajo. Los principios básicos de la ergonomía. Organización Internacional Del Trabajo OIT.

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Los siniestros laborales pueden deberse a condiciones medioambientales del centro de trabajo, condiciones físicas del trabajo, condiciones del puesto de trabajo y condiciones derivadas del sistema organizativo del trabajo. Cada riesgo laboral lleva conexo un plan preventivo para evitarlo o paliar su

gravedad. Un siniestro puede ocasionarse por ignorancia de los riesgos que se corren, por una actuación negligente, es decir, no tomar las precauciones necesarias para ejecutar una tarea o por una actitud temeraria de rechazar los riesgos que están presentes en el área de trabajo.

Consejos Básicos       

Proteger la vista de la radiación ultravioleta.

Protegerse del aire acondicionado.

Protección de las manos cuando se hace uso de productos químicos.

Utilización de ropa adecuada contra el frío.

Protección del riesgos solar.

Correcto tratamiento de las posibles quemaduras.

Plan de actuación en situaciones de emergencia.

NORMAS BÁSICAS DE SEGURIDAD Y SALUD Las normas básicas de seguridad y salud en los centros de trabajo condicionan de forma significativa las condiciones generales de trabajo y son un conjunto de medidas destinadas a proteger la salud de los trabajadores, prevenir accidentes laborales y promover el cuidado de la maquinaria, herramientas y materiales con los que se trabaja. Las normas se concretan en un conjunto de prácticas de sentido común donde el elemento clave es la actitud responsable y la concienciación de todas las personas a las que afecta.

La eficacia de la norma se concreta en el siguiente principio: Respételas y hágalas respetar.

El cumplimiento de estos aspectos aumentará el sentido de seguridad y salud de los trabajadores y disminuirán los riesgos profesionales de accidentes y enfermedades en el trabajo.

Las empresas deben llevar un registro en un libro adecuado y visado de todos los siniestros laborales que se producen indicando la fecha, hora, partes y personas afectadas y tipo de gravedad del accidente: leve, grave, o mortal.

Con el registro de los accidentes de trabajo se establecen las estadísticas de siniestralidad laboral a nivel de empresa y de otros ámbitos superiores territorialmente o sectorialmente. De acuerdo con las estadísticas de siniestralidad se establecen los planes, campañas o proyectos de prevención de accidentes laborales.

DISPOSITIVOS LEGALES PARA DISMINUIR LA GRAVEDAD DE LOS SINIESTROS LABORALES

Con el fin de aminorar y disminuir la incidencia y gravedad de los siniestros laborales las empresas tienen que disponer en los lugares de trabajo de los siguientes dispositivos:        

Dotaciones y local para primeros auxilios Equipo de protección individual (EPI) Señalización de seguridad Servicios higiénicos y locales de descanso Protección contra incendios Vías y salidas de evacuación Alumbrado de emergencia Limpieza, orden y mantenimiento de los centros de trabajo

Los dispositivos además nos ayudan a prevenir futuros riesgos para el obrero o trabajador

Riesgos Labórales Riesgos laborales de carácter medioambiental         

Climatización Aspecto general del centro de trabajo Contaminantes biológicos Contaminantes químicos Distancia al centro de trabajo Iluminación Radiaciones Ruidos Ventilación industrial

Las condiciones ambientales pueden resultar nocivas tanto para la salud física como para la salud psíquica en función de una serie de perturbaciones, algunas de las cuales son de una gran agresividad, como son las derivadas de la presencia en el medio ambiente de trabajo de agentes químicos, físicos o biológicos que pueden entrar en contacto con las personas que trabajan y afectar negativamente a la salud de las mismas; estas condiciones son las que se conocen como riesgo higiénico.

Hay condiciones de trabajo cuya presencia puede provocar sensaciones negativas que también han de ser consideradas y, en la medida de lo posible, corregidas. En este apartado cabe citar, por ejemplo, el aspecto general que tenga el centro de trabajo, la distancia que exista desde el domicilio del trabajador hasta el centro de trabajo, el entorno donde esté ubicado el centro de trabajo, los problemas personales ajenos al trabajo que pueda tener el trabajador, la ubicación geográfica que tenga la empresa e incluso la valoración social de la empresa. Si estas condiciones son desfavorables para los trabajadores, los trabajadores pueden sentir malestar que les incite al menos a intentar cambiar de empresa.

Aspecto general del centro de trabajo

Refinería.

SEGURIDAD ESTRUCTURAL El aspecto general de un centro de trabajo viene definido por la seguridad estructural que ofrezcan sus edificios, es decir, ausencia de riesgos de desprendimientos o hundimientos por ser excesivamente antiguos o estar sobrecargados; no estar afectado por el síndrome del edificio enfermo; ausencia de riesgos medioambientales tanto con emisión de contaminantes a la atmósfera como contaminación de aguas o tierras por residuos o emisiones en los desagües; control de los riesgos físicos que puedan sufrir los trabajadores en sus puestos de trabajo donde estén dotados de sus equipos de protección individual (EPI); señalización adecuada de los accesos al centro de trabajo; luminosidad y cuidado del entorno y tener señalizados y organizados planes de evacuación rápidos y seguros.

Climatización Las condiciones de trabajo climáticas son la temperatura y la humedad en las que se desarrolla un trabajo.

El trabajo físico genera calor en el cuerpo. Para regularlo, el organismo humano posee un sistema que permite mantener una temperatura corporal constante en torno a los 37 °C. La regulación térmica y sensación de confort térmico depende del calor producido por el cuerpo y de los intercambios con el medio ambiente. Todo ello está en función de:    

Temperatura del ambiente.

Humedad del ambiente.

Actividad física que se desarrolle.

Clase de vestimenta.

Unas malas condiciones termo higrométricas pueden ocasionar efectos negativos en la salud que variarán en función de las características de cada persona y su capacidad de aclimatación, así podemos encontrar resfriados, congelación, deshidratación, golpes de calor y aumento de la fatiga, lo que puede incidir en la aparición de accidentes.

Las condiciones ambientales de los lugares de trabajo, en concreto la temperatura del aire, la radiación, la humedad y la velocidad del aire, junto con la "intensidad" o nivel de actividad del trabajo y la ropa que se lleve, pueden originar situaciones de riesgo para la salud de los trabajadores, que se conocen como estrés térmico, bien por calor o por frío.

Se puede producir riesgo de estrés térmico por calor en ambientes con temperatura del aire alta (zonas de clima caluroso, verano), radiación térmica elevada (fundiciones, acerías, fábricas de ladrillos y de cerámica, plantas de cemento, hornos, panaderías, etc.), altos niveles de humedad (minas, lavanderías, fábricas de conservas, etc.), en lugares donde se realiza una actividad intensa o donde es necesario llevar prendas de protección que impiden la evaporación del sudor.

Guía técnica sobre condiciones ambientales en los lugares de trabajo En caso de la realización de tareas en el exterior hay que contemplar también otros factores climáticos como la exposición al sol, capaz de causar cáncer de piel

CONTAMINANTES BIOLÓGICOS

El Símbolo Internacional de Riesgo Biológico.

Las condiciones de trabajo pueden resultar negativas si se realizan en presencia de contaminantes biológicos. Estos contaminantes son aquellos agentes biológicos que cuando se introducen en el cuerpo humano ocasionan enfermedades de tipo infeccioso o parasitario.

El concepto de agente biológico incluye, pero no está limitado, a bacterias, hongos, virus, protozoos, rickettsias, clamidias, endoparásitos humanos, productos de recombinación, cultivos celulares humanos o de animales y los agentes biológicos potencialmente infecciosos que estas células puedan contener, priones y otros agentes infecciosos.

Las principales vías de penetración en el cuerpo humano son: 

  

Vía respiratoria: a través de la inhalación. Las sustancias tóxicas que penetran por esta vía normalmente se encuentran en el ambiente difundidas o en suspensión (gases, vapores o aerosoles). Es la vía mayoritaria de penetración de sustancias tóxicas.

Vía dérmica: por contacto con la piel, en muchas ocasiones sin causar erupciones ni alteraciones notables.

Vía digestiva: a través de la boca, esófago, estómago y los intestinos, generalmente cuando existe el hábito de ingerir alimentos, bebidas o fumar en el puesto de trabajo.

Vía parenteral: por contacto con heridas que no han sido protegidas debidamente.

Cuando la sustancia tóxica pasa a la sangre, ésta la difunde por todo el organismo con una rapidez que depende de la vía de entrada y de su incorporación a la sangre.

Cuando las condiciones de trabajo puedan ocasionar que se introduzcan en el cuerpo humano, los contaminantes biológicos pueden provocar en el mismo un daño de forma inmediata o a largo plazo generando una intoxicación aguda, o una enfermedad profesional al cabo de los años.

Las tres condiciones que deben cumplirse para favorecer la actividad de los contaminantes biológicos son la presencia de nutrientes, humedad y temperatura.

Criterios preventivos básicos

  





Identificación de riesgos y evaluación de riesgos, determinando la índole, el grado y la duración de la exposición de los trabajadores.

Sustitución los agentes biológicos peligrosos por otros que no lo sean o lo sean en menor grado.

Reducción de riesgos o Reducir al mínimo posible del número de trabajadores expuestos a un agente biológico patógeno. o Establecer procedimientos de trabajo y medidas técnicas adecuadas de protección, de gestión de residuos, de manipulación y transporte de agentes biológicos en el lugar de trabajo y de planes de emergencia frente a los accidentes que incluyan agentes biológicos. o Adopción de medidas seguras para la recepción, manipulación y transporte de los agentes biológicos y residuos, incluyendo los recipientes seguros e identificables. o Adopción de medidas de protección colectiva o, en su defecto, de protección individual, cuando la exposición no pueda evitarse por otros medios. o Utilización de medidas de higiene que eviten o dificulten la dispersión del agente biológico fuera de lugar de trabajo. Existencia de servicios sanitarios apropiados, en los que se incluyan productos para lavarse los ojos o antisépticos para lavarse la piel. o Utilización de la señal de peligro biológico y otras señales de aviso pertinentes. o Utilización de medidas de higiene que eviten o dificulten la dispersión del agente biológico fuera de lugar de trabajo o Verificación, cuando sea necesaria y técnicamente posible, de la presencia de los agentes biológicos utilizados en el trabajo fuera del confinamiento físico primario.

Formación e información a los trabajadores o a sus representantes en relación con: los riesgos potenciales para la salud, las disposiciones en materia de seguridad e higiene, la utilización de los equipos de protección, las medidas que se han de adoptar en caso de incidente y para su prevención.

Establecimiento de un control sanitario previo y continuado.

Normativa básica:  

Directiva 2000/54/CE sobre la protección de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición a agentes biológicos durante el trabajo.

Real Decreto 664/1997 sobre la protección de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición a agentes biológicos durante el trabajo

CONTAMINANTES QUÍMICOS

Riesgos de sustancias tóxicas.

Se denomina contaminante químico al elemento o compuesto químico cuyas características de estado le permiten entrar en el organismo humano, pudiendo originar un efecto adverso para su salud.

Las vías principales de penetración en el cuerpo humano son: inhalatoria, absorción cutánea y por ingestión.

Cuando las condiciones de trabajo puedan ocasionar que se introduzcan en el cuerpo humano contaminantes químicos pueden provocar al trabajador un daño de forma inmediata o a largo plazo generando una intoxicación aguda, o una enfermedad profesional al cabo de los años.

En términos amplios, se entiende por acción tóxica o toxicidad a la capacidad relativa de un compuesto para ocasionar daños mediante efectos biológicos adversos, una vez ha alcanzado un punto susceptible del cuerpo. Esta posible acción tóxica significa que la exposición a los contaminantes comporta un riesgo, el cual se puede definir como la probabilidad de que produzcan los efectos adversos señalados, bajo las circunstancias concretas de la exposición. La toxicidad es pues uno de los factores que determinan el riesgo, pero éste responde además a otros varios factores, como la intensidad y la duración de la exposición, la volatilidad del compuesto y el tamaño de las partículas. El concepto de toxicidad se refiere a los efectos biológicos adversos que pueden aparecer tras la interacción de la sustancia con el cuerpo, mientras que el concepto del riesgo incluye además la probabilidad de que se produzca una interacción efectiva.

NTP 108: Criterios toxicológicos generales para los contaminantes químicos El trabajar en lugares de riesgo de contaminación química hace necesario realizar un control preventivo muy riguroso de los trabajadores expuestos a tales riesgos, para poder determinar la magnitud y el tiempo reales de su exposición y vigilar su estado de salud mediante técnicas diagnósticas capaces de revelar cualquier alteración en la salud lo antes posible.

El control biológico de un determinado contaminante en una población dada, se conoce a través de la cadena de correlaciones

CONCLUSIONES

 Salud y Seguridad en el Trabajo no significan gastos operativos o de otra índole, al contrario, son inversión que generan un ambiente de trabajo armonioso y saludable a todo nivel, en todas las áreas y sobre todo a nivel humano, creando ambientes laborales sanos y seguros. El mejor negocio es la inversión en salud y seguridad laboral, por tanto, salud es productividad y no gasto.  La salud de los trabajadores significa un interés primordial a cuidar por parte de los empresarios, pues esto, genera bienestar tanto en lo somático como en lo psicológico y lo social, mejorando de este modo la productividad y, disminuyendo drásticamente los gastos por seguros de compensación.  Los enfoques de la gestión de riesgo integran áreas complejas y afines que se plasman en metodologías y acciones óptimas tanto para el trabajador y su familia, como para los empresarios e instituciones.  Los procedimientos básicos de salud y seguridad laboral involucran: la evaluación de la salud de los trabajadores, la investigación de accidentes y enfermedades laborales, el manejo de eventos centinela y estudios epidemiológicos, y campañas de promoción de la salud.  El tema de prevención de pérdidas implica tanto el factor humano, como el material.

RECOMENDACIONES

   



Revisa de forma periódica tus hábitos de trabajo para detectar posibles actuaciones que puedan generar riesgos.

Implícate en la Prevención de Riesgos Laborales de tu centro.

Las salidas, zonas de paso, vías de evacuación y espacios de trabajo deberán mantenerse siempre despejados de objetos y líquidos o sustancias resbaladizas.

Utiliza las herramientas y equipos de trabajo adecuados al trabajo que vayas a realizar y para el que han sido diseñadas. Respeta las instrucciones de empleo y mantenimiento. Si detectas anomalías en alguna máquina o herramienta durante su funcionamiento, manejo o inspección visual, informa al Responsable en materia de Seguridad y Salud Laboral del centro.

Usa aquellos equipos de protección individual (guantes, casco, protectores auditivos) que sean necesarios para protegerte de los riesgos a que estés expuesto.

BIBLIOGRAFĂ?A

http://ilo.org/global/standards/subjects-covered-by-international-labour-standards/occupationalsafety-and-health/lang--es/index.htm http://www.cerrejon.com/site/nuestra-empresa/sistema-gestion-de-seguridad-y-salud-en-eltrabajo.aspx http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_y_salud_laboral http://norma-ohsas18001.blogspot.com/

Universidad Tecnológica

Universidad Tecnológica

Universidad Tecnológica

de Panamá

de Panamá

de Panamá

Posgrado en Alta Gerencia

Posgrado en Alta Gerencia

Posgrado en Alta Gerencia

GESTIÓN DEL TALENTO

GESTIÓN DEL TALENTO

GESTIÓN DEL TALENTO

Seguridad y Salud Laboral

Seguridad y Salud Laboral

Seguridad y Salud Laboral

Cada vez que le ocurra un accidente, no olvide reflexionar sobre las posibilidades que tiene de poder sacarle provecho a esta circunstancia".

Cada vez que le ocurra un accidente, no olvide reflexionar sobre las posibilidades que tiene de poder sacarle provecho a esta circunstancia".

Cada vez que le ocurra un accidente, no olvide reflexionar sobre las posibilidades que tiene de poder sacarle provecho a esta circunstancia".

INTRODUCCIÓN

El trabajo presentado a continuación tiene como objeto el análisis de la viabilidad de una empresa dedicada a la, instalación y mantenimiento de sistemas de aire acondicionado y reparación de estos Inicialmente se encuentran los antecedentes generales, los cuales constan de planteamiento del problema, la formulación y justificación del problema, los objetivos generales y específicos donde en resumen se podrá observar que existen gran demanda por servicios instalación, y montaje de sistemas de aire acondicionado, refrigeración y un sin número de empresas del sector que poseen falencias en cuanto a tiempos de respuesta. Últimos años la industria también ha traído consigo un desarrollo para el mercado. Pero nada de esto es posible si no se brinda un buen ambiente laboral a nuestros colaboradores ya que estos van a estar desmotivados y no van a dar lo mejor de sí para realizar su trabajo, es por eso que la empresa Tecni Frío trata de brindarles un buen ambiente labora.

RESUMEN EJECUTIVO

Tecní Frío, es una empresa dedicada a la instalación y mantenimiento de sistemas de aire acondicionado y reparación para uso residencial y comercial con sede en Panamá. La empresa prestara sus servicios en sus oficinas donde también tendrá una bodega para el almacenamiento de equipos y material necesario para el montaje de los sistemas.

Gracias a la experiencia profesional adquirida por los integrantes de este trabajo, tanto en áreas de servicios técnicos del aire acondicionado y refrigeración como en administración de empresas, se aprovecha este conocimiento para implementar a futuro una nueva empresa que tendrá como objeto social la prestación de servicios de ingeniería en aire acondicionado y ventilación mecánica.

Se analiza este tipo de empresas y su relación con el sector constructor el cual muestra un Incremento de inversión no solamente en el sector residencial, sino en la construcción de centros comerciales y plantas industriales.

En el mismo estudio de mercados se realiza un análisis de la competencia donde se Analizan las fortalezas y debilidades de las mismas, donde sobresale la razón por la cual se propone la creación de esta empresa teniendo en cuenta que la competencia va dirigida proyectos grandes, dejando a un lado el sector de proyectos pequeños Se analiza las diferentes estrategias como lo son, estrategias de precio, estrategias de distribución o prestación del servicio, estrategias de promoción, de comunicación y un estudio del plan de ventas.

Se cuenta con un estudio detallado de sueldos y salarios de los colaboradores que harán parte de la nómina de la empresa indicando el valor de la nómina mensual, al mismo tiempo se realiza un marco organizacional en el cual se tratarán temas como la constitución de la empresa, vigencia, objeto social, capital y representación legal, todo basado en el estudio técnico.

La mayoría de empresas del sector son familiares, por lo tanto no generan incertidumbre por cambios permanentes a nivel directivo, adicionalmente, aunque muchos de los trabajadores no cuentan con formación específica en el sector, si se cuenta con personal de mucha experiencia en el desarrollo de las operaciones misionales de las empresas. En la actualidad se puede observar la preocupación de las empresas por organizarse internamente, estableciendo, políticas de calidad, estableciendo metas, planes estratégicos y organizando sus finanzas. Por lo anterior se puede establecer que internamente las empresas del sector de A.A. Y presentan un nivel de cambio alto y es un sector tranquilo y estable.

JUSTIFICACIÓN

Analizar el clima organizacional permite estudiar la percepción que los colaboradores tienen de su organización, el ambiente laboral y por ende se estima que también afecta el desempeño empresarial, el cual tiene un efecto en la conducta de sus integrantes.

Como se mencionó previamente, uno de las debilidades u omisiones de las organizaciones es el no considerar a los clientes internos (los colaboradores), olvidando que ellos reflejan los valores, la calidad y el servicio que otorga la empresa hacia los usuarios o clientes externos de la empresa; por lo tanto, el clima laboral tiende a ser ignorado por la mayoría de las organizaciones, ya que dan por hecho que se le proporcionan las herramientas básicas a sus colaboradores (clientes internos) para desarrollar su trabajo y esto será suficiente para que se desempeñen adecuadamente.

De acuerdo a lo anterior, en esta investigación es muy importante analizar las características principales del clima organizacional de la unidad de análisis; de esta forma, proponer mejoras y recomendaciones a la empresa estudiada para alcanzar un mejor ambiente laboral y con esto proporcionar un mejor servicio al cliente basado en la participación activa de sus principales colaboradores: los trabajadores.

Cabe resaltar la importancia de estudiar la variable del clima organizacional en el ámbito empresarial, ya que los hallazgos permiten ayudar a los propietarios de la empresa a aumentar su éxito en cuanto a la administración de su organización; en el ámbito académico esta investigación permite abrir las puertas a futuros análisis, nos va a permitir hacer recomendaciones en beneficio de mejorar el clima organizacional.

Pregunta de Investigación. ¿Cuáles son las principales características del clima organizacional de la empresa Tecni Frío?

Objetivos de la investigación.

Objetivo general Analizar las principales características del clima organizacional de la empresa Tecni Frío.

Objetivo específico Analizar y describir cada una de las dimensiones del clima organizacional (Estructura, responsabilidad, recompensa, riesgo, relaciones, cooperación, estándares de desempeño, conflictos e identidad) en Tecni Frío.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La intención de nuestra investigación es justamente considerar si la empresa Teni Frío les brinda un buen ambiente laboral a sus colaboradores para que estos se sientan a gusto en su lugar de trabajo y esto se hace tomando en consideración cuán importante son los colaboradores en la ejecución del ambiente laboral, y que impresión dejan las mismas en sus clientes. Definitivamente reconocemos como premisa que no existe la empresa perfecta, y que siempre hay elementos a mejorar, y justamente ahí es donde radica parte del dinamismo de este tipo de empresa, pero el fin del presente es traer a colación que hace la empresa en cuanto a su ambiente laboral sine qua non pilares del éxito para esta empresa. Mencionado esto sin duda la problemática de este trabajo consideramos es la siguiente: 1. El estudio se ejecuta mediante la estrategia de investigación de estudio de caso, por lo que sus resultados solo son aplicables a la unidad de análisis de la empresa Tecni Frío 2. Solo se analiza la percepción de los colaboradores sobre la variable del clima organizacional de una empresa de servicios y mantenimiento.

3. Esperar que los colaboradores llenen los cuestionarios de forma honesta y sincera.

4. Por cuestiones de tiempo y recurso se dedicó a analizar el fenómeno en una empresa, a la cual se tiene un fácilmente acceso por cuestión de cercanía con el propietario, quien autorizó el estudio.

Cronograma de Actividades

Fechas

Actividad

Del 16 al

Del 21 al

Del 24 al 29

Del 30 de

Del 03 al 14

20 de sep.

23de Sep.

de Sept.

sept. Al 03

de Oct.

de oct.

Selección del tema a investigar X

X

Recopilación de la información

Justificación

de

la

estrategia

X

X

X

X

de X

marketing Seleccionar la Empresa

X Escribir el primer capítulo X Elaborar las preguntas del cuestionario Se realizó el cuestionario

X

Revisión del Tema

X

X

X

Terminar el trabajo y Enviar vía web

X

Sustentar el trabajo

X

Nombre de la Empresa

Tecní Frío Tipo de Empresa

Empresa de Servicios de instalación, mantenimiento, reparación de los equipos, sistemas de aire acondicionado.

Ubicación y Tamaño Tecní Frío es una empresa categorizada como una PYME. Microempresa empresa ubicada en Panamá corregimiento José Domingo Espinar Barrió el Crisol.

Misión Proporcionar equipos y soluciones en de sistemas de A.A, aplicando las última tecnologías y Metodologías enfocadas al ahorro energético y a sistemas eco amigables por medio de herramientas tecnológicas.

Visión En el año 2017 ser una empresa reconocida por su servicio, atención y alta calidad en la solución de aire acondicionado brindada a su client

Clima organizacional.

Antecedentes, definiciones y enfoques de clima organizacional.

El origen del estudio de clima organizacional nace a partir de dos escuelas denominadas Gestal y escuela Funcionalista (Marín, 2003 y Rodríguez, 2010). El enfoque de Gestal menciona que “el todo es mayor que la suma de sus partes” y que los individuos captan su entorno basados en juicios percibidos y deducidos por ellos mismo. El clima social apareció con las investigaciones de Lewin, Lippitt y White (1939, citados en Marín, 2003 & Rodríguez, 2010) durante sus numerosas investigaciones, después de fallecer Morse y Reimer continuarán con sus estudios, después surge la corriente denominada Magia de los 60 donde Argirys (1957, citado en Marín, 2003 & Rodríguez, 2010) observa la centralización del poder de controlar, dirigir, planear y evaluar en manos de unos cuantos jefes; lo cual provoco que los subordinados se convirtieran en seres pasivos, con falta de responsabilidad y autocontrol. Al ver los resultados anteriores, propuso una mayor independencia a los subordinados en cuanto a la toma de decisiones y crear una cultura organizacional Importancia del clima organizacional El clima organizacional se define como “las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo”. clima organizacional, creatividad, innovación, competitividad empresarial, ambiente Es claro que las personas que se sienten a gusto en su trabajo, que disfrutan lo que hacen y tienen buenas relaciones personales tanto con sus superiores como con sus compañeros, pueden rendir mucho más y representar, en ultimas, el activo más valioso para la empresa, no solo por su presencia, sino por los aportes que puede ofrecerle a ella, de allí que actualmente las compañías hayan empezado a transformar sus formas de pensar y actuar frente a los individuos, por esto han pasado de un interés netamente instrumental que representaba el hombre hace varios años, visto como un elemento o como un medio para los beneficios de las organizaciones, a un interés más por los aspectos personales y psicológicos de sus miembros, considerando que en ellos se encuentra cifrado el éxito de la organización y por ende la productividad y rentabilidad de la empresa.

Para que exista un buen clima debe crearse un ambiente en donde las personas que pertenecen a la organización se sientan cómodas.

Cuestionario El cuestionario está estructurado bajo una escala de tipo Likert, sin punto intermedio para evitar que las personas contesten de forma ambigua. Las categorías que lo componen van desde: (1); totalmente de acuerdo (2); parcialmente de acuerdo (3) en desacuerdo (4). En caso de que el ítem se presente en forma negativa, la nomenclatura para codificar las respuestas es N/A. Metodología.

En la metodología se describe el diseño de la investigación aplicado para determinar la percepción que tiene los colaboradores de la empresa Tecni Frío sobre el clima organizacional.

Análisis.

Diseño de investigación.

La investigación es no experimental y cuantitativa al ser analizada una situación existente y no se controló ninguno de los factores que intervienen en el estudio incluyendo la percepción de los colaboradores de la empresa. Así mismo, es una investigación de carácter descriptivo, se hace un análisis de la percepción que tienen los colaboradores del clima organizacional en una empresa de servicios y mantenimiento mediana, se interpretan cada una de las variables estudiadas de acuerdo a los resultados recopilados en la empresa; además, es importante mencionar que se obtuvieron comentarios y recomendaciones de los colaboradores para la empresa para el logro de los objetivos de la organización.

Descripción de unidad de análisis La unidad de análisis se compone por los colaboradores pertenecientes a empresa Tecni Frío ubicada en el Crisol local 106, es una empresa dedicada al servicio y mantenimientos de aires acondicionados.

Población/Muestra.

En la actualidad, la empresa Tecni Frío cuenta con 4 colaboradores distribuidos en el departamento de servicios y mantenimiento, en la empresa Tecni Frío ubicada en el distrito de san miguelito, corregimiento José Domingo Espinar local 106. Los participantes voluntarios fueron 4 de ellos siendo un total del 100%; sin embargo, el cuestionario fue considerado valido ya que respondieron todas las respuestas y se consideró el 100% de los mismos. Se aclara, que en esta etapa de los resultados preliminares que se dan a conocer, se considerando a todos los trabajadores Técnicas y procedimiento de recopilación de datos.

El procedimiento empleado para la aplicación del cuestionario fue el siguiente:

Primero que nada se solicitó autorización de la dirección de la empresa de forma escrita y con la propietaria. Al obtener autorización de forma escrita para aplicar el instrumento Organizacional Climate Questionaire, elaborado por Litwing & Stringer, después se procedió a solicitar apoyo a Licda de recursos humanos, respecto al número de colaboradores que se encentraban laborando en la empresa a la fecha de diciembre del 2012.

Después de obtener el número y ubicación de todos y cada uno de los integrantes de la empresa se procedió a la comunicación de la aplicación de los cuestionarios a cada uno de ellos, de la siguiente forma: se les entregó en la primera parte del cuestionario donde se hace la presentación por escrito del investigador con una breve introducción del tema a tratar, se les pidió su participación voluntaria y se les garantizó el anonimato de sus respuestas, Cabe mencionar que en el caso que el voluntario se encontraré ocupado, se le dejaba el cuestionario y se acordaba una fecha y hora para recogerlo con todos los reactivos contestados.

Para finalizar, se recolectaron todos los cuestionarios abarcando un periodo del 22 al 24 de septiembre del 2012 y en caso de faltar respuestas se procedió a comunicarse con los entrevistados para que llenarán los datos faltantes, al recolectar toda la información se elaboró la matriz de los resultados y se inició con el análisis de los mismos.

Cuestionario de clima laboral El propósito de este Cuestionario es encontrar las áreas de oportunidad que nos permitan mejorar el clima laboral

Recuerda que las respuestas son opiniones basadas en tú experiencia de trabajo, por lo tanto No hay respuestas correctas o incorrectas.

Lee cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una X en la casilla correspondiente la respuesta que mejor describa tu opinión. No debe quedar ninguna pregunta en blanco.

La escala utilizada es del 1 (totalmente de acuerdo) al 3 (En desacuerdo). Tienes la opción de elegir N/A (no aplica) en los casos que así lo consideres.

1234-

Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo En desacuerdo No Aplica ( N/A )

PREGUNTAS

Totalmente De acuerdo

Parcialmente de acuerdo

En desacuerdo

1

2

3

1.

Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo

X

2.

En mi empresa está claramente definida su Misión y Visión.

X

3.

La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de misión e identidad entre sus miembros

X

4.

Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.

5.

Yo aporto al proceso de planificación en mi área de trabajo.

6.

En esta empresa, la gente planifica cuidadosamente antes de tomar acción.

7.

Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir de voluntario para iniciar los cambios.

X

8.

Está conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de trabajo

X

9.

Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo

X

10.

Me gusta mi trabajo

X

11.

Las herramientas y equipos que utilizo (escalera, botas, casco, faja.) son mantenidos en forma adecuada.

X

12.

Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho

13.

El trabajo que hago es importante para el futuro de mi familia

14.

Nuestros clientes externos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros

X

15.

Nuestros clientes internos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros

X

16.

En esta empresa valoran mi trabajo

X

17.

Me siento orgulloso de trabajar para esta organización

X

18.

Considero que me pagan lo justo por mi trabajo

19.

Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo del a manera que yo considere mejor

X

20.

Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera efectiva

X

21.

En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más importante que encontrar algún culpable.

X

N/A

4

X X X

X X

X

Observaciones: que me paguen aunque sea unos $20.00 para poder pagar por lo menos el pasaje no se llegar a un arreglo con los jefes para ver si se puede lograr.

PREGUNTAS

Totalmente de acuerdo

Parcialmente de acuerdo

En desacuerdo

2

3

N/A

1

1.

2.

3.

Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo En mi empresa está claramente definida su Misión y Visión.

X X

La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de misión e identidad entre sus miembros

X

4.

5.

6.

Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.

Yo aporto al proceso de planificación en mi área de trabajo.

En esta empresa, la gente planifica cuidadosamente antes de tomar acción.

7.

Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir de voluntario para iniciar los cambios.

X

8.

Está conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de trabajo

X

9.

Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo

X

10.

11.

Me gusta mi trabajo Las herramientas y equipos que utilizo (escalera, botas, casco, faja.) son mantenidos en forma adecuada.

X

12.

13.

14.

Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho El trabajo que hago es importante para el futuro de mi familia Nuestros clientes externos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros

X

15.

Nuestros clientes internos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros En esta empresa valoran mi trabajo

X

16.

17.

18.

19.

20.

21.

Me siento orgulloso de trabajar para esta organización Considero que me pagan lo justo por mi trabajo Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo del a manera que yo considere mejor Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera efectiva En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más importante que encontrar algún culpable.

4

X X X

X X X

X X X X X X

Observaciones: en realidad el pago aquí no está mal en comparación con otras empresa pero si se pudiera hacer un ajusten en nuestro salario no sé por producción o bonos algo así para ayudarnos porque la comida esta cara para todos.

PREGUNTAS

Totalmente De acuerdo

Parcialmente de acuerdo

En desacuerdo

1 X

2

3

N/A

1.

2.

3.

Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo En mi empresa está claramente definida su Misión y Visión.

La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de misión e identidad entre sus miembros

4.

5.

6.

Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.

Yo aporto al proceso de planificación en mi área de trabajo.

7.

8.

9.

En esta empresa, la gente planifica cuidadosamente antes de tomar acción.

Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir de voluntario para iniciar los cambios.

Está conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de trabajo Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo

X X X X X X X X

10.

11.

Me gusta mi trabajo

X

Las herramientas y equipos que utilizo (escalera, botas, casco, faja.) son mantenidos en forma adecuada.

X

12.

13.

14.

Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho El trabajo que hago es importante para el futuro de mi familia Nuestros clientes externos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros

15.

Nuestros clientes internos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros

X

16.

17.

18.

19.

En esta empresa valoran mi trabajo Me siento orgulloso de trabajar para esta organización Considero que me pagan lo justo por mi trabajo

X

Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo del a manera que yo considere mejor

X

20.

21.

Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera efectiva En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más importante que encontrar algún culpable.

X

X X X

X X

X

Observaciones: bueno cuando me realizaron el cuestionario me dijeron que aprovechara esta oportunidad para decir con lo que no estoy de acuerdo en realidad si me gustaría ganar poco más la producción ha subido un poco y creo que nosotros deberíamos vernos beneficiados.

PREGUNTAS

Totalmente de acuerdo

Parcialmente de acuerdo

En desacuerdo

1 X X

2

3

1.

2.

3.

Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo En mi empresa está claramente definida su Misión y Visión.

4.

5.

6.

Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.

Yo aporto al proceso de planificación en mi área de trabajo.

En esta empresa, la gente planifica cuidadosamente antes de tomar acción.

7.

Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir de voluntario para iniciar los cambios.

8.

Está conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de trabajo

X

9.

Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo

X

10.

11.

Me gusta mi trabajo Las herramientas y equipos que utilizo (escalera, botas, casco, faja.) son mantenidos en forma adecuada.

12.

13.

14.

Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho El trabajo que hago es importante para el futuro de mi familia Nuestros clientes externos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros

X

15.

Nuestros clientes internos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros

X

16.

17.

18.

19.

En esta empresa valoran mi trabajo Me siento orgulloso de trabajar para esta organización Considero que me pagan lo justo por mi trabajo Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo del a manera que yo considere mejor

X

20.

21.

Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera efectiva

La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de misión e identidad entre sus miembros

En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más importante que encontrar algún culpable.

N/A

X X X X X

X X X X

X X X X X

Observaciones: en realidad quisiera que me pagaran un poco más ya que la vida se ha encarecido y pienso que en ocasiones a los dueños se les olvida eso

Análisis Según los resultados obtenidos para un 33.3% de los colaboradores de la empresa Tecni Frío están totalmente de acuerdo en que trabajan en equipo un 25.0 % está de acuerdo que se trabaja en equipo y un 33.3% en desacuerdo para ellos no se trabaja en equipo y un 8.3% no aplica debemos tomar en cuenta otros indicadores que fueron evaluados a la hora de desarrollar estas graficas se puede decir que el 58.3 % de los colaboradores está trabajando en equipo mientras un 42.6% no lo está logrando.

%

Análisis En las preguntas de la encuesta relacionada a la comunicación y la forma en que se da en la empresa Tecní Frío según las gráficas se llegó a la conclusión de que un 83.3 % de los colaboradores respondieron que están totalmente de acuerdo en que la comunicación es efectiva a la hora de trabajar en favor de la compañía.

El 8.3 % respondió estar de acuerdo en la aplicación de la comunicación entre empleados y los dueños de la compañía.

La opción en desacuerdo no obtuvo puntuación.

La opción de no aplica obtuvo un 8.3 % cuyas pregunta no le correspondía contestar a las preguntas por que no guardaba relación con ellas.

Análisis: Observando los resultados obtenidos dentro de la encuesta, un 66.7% de los colaboradores de la empresa Tecni Frío están totalmente de acuerdo en que hay igualdad dentro de la compañía; un 25.0 % está de acuerdo que hay igualdad; un 8.3% en desacuerdo, para ellos no hay igualdad dentro de la empresa y 0% no aplica.

Podemos concluir que un 91.7% de los colaboradores se sienten motivados y con oportunidad es de desarrollo dentro de la empresa, ya que la misma le ha brindado un buen ambiente laboral, donde los profesionales se sienta reconocidos por sus esfuerzos, mientras el 8.3% restante siente que no hay una igualdad o hay favoritismo dentro de la compañía.

Análisis: En cuanto a los resultados obtenidos en esta área, en la gráfica podemos visualizar que el 100% de los Colaboradores, se siente a gusto con las condiciones físicas que le ofrece la empresa Tecni Frio.

Análisis: Mediante los resultados obtenidos de este gráfica, podemos observar que el personal de la empresa Tecni Frio, está totalmente de acuerdo que hay liderazgo en la empresa, La misma ayuda a fomentar la creatividad de las personas a través de su trabajo contrastante y desde la identificación durante cada una de las etapas del desarrollo de su talento.

Análisis: Observando los resultados obtenidos dentro de la encuesta, un 50% de los colaboradores de la empresa Tecni Frío están totalmente de acuerdo en que tienen un ambiente de motivación; un 25.0 % está de acuerdo que hay motivación; un 12.50% en desacuerdo, para ellos no hay ningún tipo de motivación por parte de la empresa y 12.50% no aplica.

Podemos concluir que un 75% de los colaboradores se sienten motivados por sus líderes y puede desempeñar sus funciones dentro de la empresa, mientras el 12.5% restante siente que no hay ningún tipo de motivación dentro de la empresa

CONCLUSIONES  Podemos concluir que todos sabemos que hoy el trabajo en equipo es valorado como una de las claves del éxito de las empresas es por ello que Tecni Frío mira con preocupación que 42.6% de sus colaboradores no lo esté logrando.  Luego de analizada la gráfica relacionada con la comunicación que se da en la empresa Tecní Frío con los colaboradores se puede concluir que dicha comunicación se da en forma efectiva y comprensiva en ambas vías.  La importancia de la igualdad, es el principal agente donde se forma y se organiza una empresa, radica en que gracias a ella se mejora la productividad, se motiva a los trabajadores y se diferencia de la competencia. Pudimos observar que la empresa Tecni Frio, cuenta con un 91.7% de sus colaboradores están de acuerdos y el 8.3% restante están desacuerdos.  Las condiciones físicas de la empresa Tecni Frio, está en óptimas condiciones ya que todos los colaboradores están satisfecho y pueden ejercer sus funciones en un ambiente agradable.  En cuanto al Liderazgo, hemos concluido que manteniendo el liderazgo podemos incluir una serie de comportamientos y actitudes que pueden adquirirse para dejar una huella positiva en el equipo de trabajo.  En el área de motivación, concluimos que un 75% del personal se siente motivado, 12.5% desacuerdo y 12.5% no aplica, por ende debemos aplicar planes de mejoras para disminuir el 25% de las personas que están descontentas a un porcentaje más bajo.

RECOMENDACIONES

 La Empresa Tecni Frío debe de crear un plan de calidad y Mejora mediante las capacitaciones en cuanto a cómo se debe trabajar en equipo para que todos sus colaboradores logren compenetrase con sus compañeros por ende con la empresa y puedan desarrollar un trabajo eficiente y eficaz.  Esta se basa en que el sistema de comunicación aplicado en esta compañía debe seguir aplicándose innovando otras estrategias que clarifique esta comunicación.  Para la parte de la igualdad, la compañía debe asignar a un líder de la organización, para que llegue a una negociación con el personal que no está de acuerdo con la igualdad de la empresa, para así ganarse la confianza y motivar a sus colaboradores para que puedan seguir desarrollándose como profesionales.  La Empresa Tecni-Frio debe tratar de mantener sus condiciones físicas y buscar estrategias alternativas para seguir mejorando constantemente.  Seguir manteniendo La organización dinámica, con líderes comprometidos y creativos, que estimulan nuevas formas de hacer las cosas impulsarán un cambio real, con base en la eficiencia y logro de objetivos.  Buscar la estrategia adecuada para mejor, la motivación, con el personal que no se siente motivado. Según esta frase “Un trabajador motivado, es un trabajador que cumplirá con las políticas de la organización, las responsabilidades y los objetivos en tiempo y forma."

BIBLIOGRAFĂ?A

http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-24492013000300005 http://web.face.ufmg.br/face/revista/index.php/contabilidadevistaerevista/article/view/670