Tecno Frio Plan de Marketing 2014
Perfil de la Empresa Nombre de la empresa: Tecno Frio
Tipo de Empresa: Empresa de Servicio, Instalación y Mantenimiento de aire acondicionado
Ubicación: Panamá, José Domingo Espinar, Urb. El Crisol
Tamaño: Pyme
Misión y Visión
Misión
Visión
• Proporcionar equipos y soluciones en de sistemas de A.A, aplicando las última tecnologías y metodologías enfocadas al ahorro energético y a sistemas eco amigables por medio de herramientas tecnológicas.
• Ser una empresa reconocida por su servicio, atención y alta calidad en la solución de aire acondicionado brindada a sus clientes.
Análisis de Mercado Análisis de Mercado • • • •
Relacionado directamente con la construcción. Incremento en la inversión de proyectos de infraestructura. Alta demanda de mantenimientos a los sistemas de A.A. Regulaciones y exigencia de nuevas tecnologías en los equipos.
Análisis del Sector • Enfocados a satisfacer las necesidades de controlar y climatizar el ambiente en los diferentes sectores. • La mano de obra en su gran mayoría cuenta con conocimientos basados en la experiencia. • Empresas Familiares en su gran mayoría.
Factores Internos
La mayorĂa de empresas del sector son familiares, por lo tanto no generan incertidumbre por cambios permanentes a nivel directivo, adicionalmente, aunque muchos de los colaboradores cuentan con formaciĂłn especĂfica en el sector
Factores Externos Dimensión
•Características: •El mercado está sujeto a las variaciones de otros mercados como son: La industria de alimentos, la construcción, las superficies (súper e hipermercados), de los cuales no se tiene información que permitan pronosticar estos cambios, por tratarse de otros sectores que se mueven de manera independiente.
•COMPLEJIDAD:
Incertidumbre
•Las nuevas tendencias de cultura ambiental, han hecho que se adopten políticas para eliminar el consumo de productos con CFC, usados para la industria de la refrigeración y de los aires acondicionados, haciendo que las empresas productoras de estos productos se transformen para producir HCFC.
• No es un sector muy dinámico, durante los últimos años no se han presentado cambios importantes de tecnología o regulatorios. Sin embargo la demanda es fluctuante y esta ligada al crecimiento de otros sectores
Dinamismo
Anรกlisis de Mercado Con el fin de dar una imagen real de cรณmo funciona el mercado del aire acondicionado en la ciudad de Panamรก y dar la base para formular una estrategia competitiva se analizaron los principales competidores del sector con base en el modelo propuesto por Michael E. Poter revisando la competencia en base a las cinco fuerzas:
1. Amenaza de nuevos competidores 2. Poder de negociaciรณn de los proveedores 3. Rivalidad entre empresas existentes 4. Amenaza de productos sustitutos 5. Poder de negociaciรณn de los clientes
• Poseer una infraestructura física con equipo de alta tecnología requerido para la realización del trabajo y contar con el personal especializado.
•Ser distribuidor autorizado de las marcas más reconocidas del país de equipos para aire acondicionado y ventilación mecánica. •Ejecutar proyectos de mediana y gran escala para tener experiencia que hable del trabajo realizado. •contar con una base de datos de clientes satisfechos y aumentar el capital humano para poder suministrar un mejor servicio a diferentes zonas del país.
Largo Plazo 5 años o mas
• Posicionamiento en el mercado local al tener reconocimiento por asesorías, diseños y productos además de su pronta ejecución.
Mediano Plazo 3 – 4 Años
Corto Plazo 1 – 2 Años
Objetivos
• Ser una de las empresas líderes en el mercado que ofrece un servicio de alta calidad y cumplimiento diferenciándose de sus competidores.
• Ser importador directo y único de marcas y accesorios reconocidos sin presencia en el país teniendo alianzas estratégicas con proveedores internacionales.
Analisis FODA Fortaleza
Oportunidades
1. Experiencia del equipo en proyectos de acondicionamiento de aire. 2. Conocimiento del sector, de proveedores y posibles clientes. 3. Alta capacidad de desarrollo tecnológico del equipo para ofrecer soluciones superiores.
1. Mercado insatisfecho por ausencia de soporte tecnológico. 2. Remodelación por cambio de tecnología y de refrigerantes. 3. Introducción de tecnologías eficientes que atraiga la atención del cliente.
Tecno Frio Debilidades 1. Empresa nueva que inicia operaciones en un Mercado competido. 2. Limitación de recursos 3. Necesidad de subcontratar algunas partes del proceso.
Amenazas 1. Competencia con productos de baja calidad que dañan la confianza del cliente 2. Competencia desleal por bajos precios. 3. Alta presencia de competidores que ofrecen servicios similares.
Estrategias de Mercado Estrategia de Lanzamiento
- Enviar información de la empresa a todos los posibles clientes - Visitas comerciales ofreciendo los servicios de la empresa. - Diseñar sistemas a la medida del cliente para no ofertar un sistema sobre dimensionado. - Suministrar el mejor servicio y los mejores equipos al cliente garantizando su correcto Funcionamiento. - ofertar el servicio de automatización del sistema para que cuando no se requiere utilizar el sistema el control regule su funcionamiento y a su vez disminuya en gran medida el consumo
Estrategia de Distribución
- Se debe realizar la distribución de equipos y accesorios de gran tamaño desde el proveedor hasta el usuario final con el objeto de ahorrar tiempo y costos
- Los elementos pequeños para la instalación son transportados de la bodega de Tecno Frío hacia el sitio de instalación.
Estrategias de Mercado
Estrategia de Promoción
Crear paquetes de instalación y Mantenimientos atractivos para atraer nuevos clientes Se le asignara un distintivo a cada cliente según la cantidad de años que tengan como clientes y a su vez mejor precios en mantenimientos.
Estrategia de Comunicación
Pagina Web disponible 24 Horas con el catalogo de servicios y sección para contactarnos. Presencia en Ferias empresariales. Participación activa en las redes sociales enviando tips de climatización y promoción de los servicios.
Estrategia de Servicio
- Proceso estandarizado en la prestación del servicio de aire acondicionado y/o ventilación garantizando la buena instalación y ejecución del mismo.
Alianzas con las empresas proveedoras de equipos para garantizar capacitación permanente en los equipos suministrados
Controles Identificar las fallas mas comunes para atender estos puntos con antelación
Correctivo
Encuesta de satisfacción al cliente
Brindar una línea de atención por fallas después del servicio
Documento de Disculpas por lo tarde del servicio
Preventivo
Programa de garantías de piezas y equipos extendidos
Porcentajes de descuentos en el servicio que puede llegar hasta el 80% de Descuentos
Tardíos
Conclusiones La creación de una empresa de aire acondicionado en la ciudad de Panamá es viable económicamente. Se debe aprovechando la ventaja circunstancial de la industria de construcción y el crecimiento económico que muestra el país además de la necesidad climática lo cual hace necesarios los sistemas de climatización de aire.
Se debe trabajar a mayor profundidad en un factor diferenciador enfocado hacia la implementación de plataformas de control y ahorros de energía en los sistemas de aire acondicionado.
Para lograr un mayor avance comercial es aconsejable realizar alianzas con fabricantes de productos con poca o ninguna presencia en el mercado que puedan competir con los existentes.
Se deben realizar campañas publicitarias a través de redes sociales, volanteos y visitas personalizadas para ofertar servicios y aumentar la cartera de clientes garantizando el trabajo futuro
Aumentar la red de contactos con empresas privadas a las cuales se puede ofrecer el servicio de mantenimiento y en futuro renovación de equipos o asesorías para proyectos