Деловая среда №07 (29) сентябрь 2013 by Delovaya Sreda

Дмитрий Тарасов

Сергей Доренко

В целом по России товарооборот снижается, но в Ярославской области ситуация пока неплохая. Темпы роста розничной торговли достаточно высоки благодаря высоким реальным доходам населения. >>> стр. 5

У наших людей огромная потребность в любви. Любые политические предпочтения делаются только эмоционально.

>>> стр. 4

№07 (29) сентябрь 2013

За 104,5 млн. рублей продала администрация Рыбинска центральную гостиницу города. Этого события ждали 4 года – на торги гостиница выставлялась с 2009 года. Примечательно, что, несмотря на отсутствие спроса, городские власти не снижали цену. Имя покупателя не разглашается, однако известно, что деньги от него в городской бюджет поступят в октябре. Взамен покупатель получит 100% акций ОАО «Гостиничный комплекс "Рыбинск"». 25 млн. 400 тыс. рублей, по предварительной оценке, составляет стоимость 30 МАЗов, арестованных за долги у ООО «Транзит». Однако эта сумма не покрывает всего долга, который, по данным Управления федеральной службы судебных приставов, составляет 210 млн. рублей. Ранее должнику выносилось требование погасить задолженность в установленный законом срок, но никаких действий в этом направлении предпринято не было. До ареста техника использовалась для разработки песчаного карьера в Гаврилов-Ямском районе. Доходы свыше 1 млрд. рублей продекларировали за 2012 год всего 3 жителя Ярославской области. Об этом сообщило Управление ФНС, подводя итоги декларационной кампании. Интересно, что в кризисном 2009 году миллиардер в регионе был всего один, в 2010-2011 – в 2 раза больше, и только сейчас процент миллиардеров вновь резко вырос. Что касается менее богатых людей – от 500 до 1 млрд. рублей заработали 6 человек, от 100 до 500 млн. рублей – 63 человека, от 10 до 100 млн. рублей – 408 человек. И 4491 человек заявили о доходах от 1 до 10 млн. рублей. В целом число декларантов, заработавших более 1 млн. рублей, выросло по сравнению с предыдущим годом на 0,6 тыс. человек. Всего в налоговые органы было подано 63 тыс. деклараций. Из них 7,9 тыс. представлены индивидуальными предпринимателями, адвокатами, нотариусами и главами крестьянско-фермерских хозяйств. 17 млн. рублей составил ущерб, нанесенный в 2013 году Ярославской области африканской чумой свиней (АЧС). С начала года вирус зафиксировали на территории 8 районов области, в настоящий момент на карантине находятся 6 районов. Притом что в 2012 году, когда АЧС был занесен из Тверской области, карантин обрушился только на Некоузский район. По словам директора областного департамента ветеринарии Александра Чавгуна, на сегодняшний день на территории региона произведено отчуждение 238 голов, за которые выплачена 871 тыс. рублей. С 2014 года должна начать действовать разработанная областным правительством программа по переходу на другие виды животноводства. Программа предполагает выдачу субсидий на приобретение птицы, кроликов, крупного и мелкого рогатого скота для предпринимателей, которые откажутся от свиноводства.

Газета «Деловая среда. Business review» № 7 (29) сентябрь 2013 Информационно-аналитическое издание

Адрес редакции: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41 Тел.: (4852) 59-53-65 e-mail: delovaya_sreda@inbox.ru, www.delovayasreda76.ru Адрес издателя: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41 Тел.: (4852) 58-80-84 Отдел рекламы: тел. (4852) 59-58-35 www. fond76.ru

Главные тренды региональной экономики, передел рынков, новые форматы и самые важные понятия в бизнесе и политике – «ДС» открывает новый деловой сезон. в номере

Жизнь после «Ауры»

TEXTIL’ный формат

Идеи на вырост

Крупнейший в регионе торгово-развлекательный центр «Аура» готовится к открытию. Чего ждет «Аура» от местных предпринимателей сегодня и ждут ли чего-нибудь от «Ауры» сами предприниматели, решил узнать корреспондент «ДС».

В Ярославле стартует необычный бизнес-проект – творческий кластер TEXTIL, решивший объединить под одной крышей самые креативные организации города. «ДС» выясняет, при каких условиях он будет экономически успешен.

Ярославские маркетологи продолжают помогать бизнесу идеями и решать конкретные кейсы. В этот раз «Большая четверка» дает ЦУ для продвижения ресторана в Заволжском районе.

>>> стр. 6

>>> стр. 9

>>> стр. 13

Главный редактор Корникова Анастасия Эдуардовна Дизайн и верстка Яна Подгорнова Фотограф Роман Коршунов Художник Даниил Вяткин Состав редколлегии: Кучменко А.Н., Майков А.Н., Галочкина А.П.

Таинственный покупатель Мобильная группа инспектирует магазины цифровой техники и не находит ни одного салона с сервисом «на отлично», причем как среди региональных компаний, так и среди федеральных сетей. >>> стр. 15

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО. Выходит с 23 декабря 2010 г. Газета зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 9.12.2010 г. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00152. Газета перерегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 21.07.2011 г. в связи со сменой учредителя. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00187. Газета отпечатана в ОАО «Полиграфия», Ярославль, ул. Республиканская, 61. Заказ № 6623. Объем 8 печ. л. Тираж 5000 экз. Время подписания номера в печать: по графику – 25.09.2013 в 15.00; фактическое – 25.09.2013 в 17.00. Время выхода: 26.09.2013 в 10.00. Распространяется бесплатно.

новости региона

Облако тегов #Добро пожаловать!

ачало нового делового и политического сезона по традиции ознаменовалось кадровыми обновлениями и перестановками. В начале сентября Комитет поддержки предпринимательства Департамента инвестиционной политики Ярославской области возглавила Галина Крохмаль. Галина Викторовна много лет занималась вопросами малого бизнеса – в том числе в качестве начальника отдела развития инфраструктуры Комитета поддержки предпринимательства и секретаря Координационного совета по предпринимательству при губернаторе области. Опыт и репутация нового председателя комитета должны послужить залогом того, что работа по всем программам поддержки продолжится на должном уровне. Новыми руководителями обзавелись и правоохранительные структуры. После согласования с губернатором области и полпредом президента в ЦФО на должность руководителя антимонопольной службы по Ярославской области был назначен полковник юстиции Алексей Ширков. С 1999 года он работал заместителем начальника УВД по Дзержинскому району города Ярославля – начальником следственного управления, а с февраля 2013-го исполнял обязанности руководителя Ярославского УФАС. Новым начальником УМВД России по городу Ярославлю назначен полковник полиции Алексей Круглов, ранее работавший заместителем начальника Управления уголовного розыска УМВД России по Ярославской области. Есть и потери. После выборов свои посты оставили заместитель губернатора Михаил Боровицкий и глава департамента общественных связей Павел Исаев – они перешли на депутатскую работу в областную Думу.

#Портал в будущее

сентября экспертная группа по мониторингу обеспечения властью благоприятного инвестиционного климата обсудила и протестировала новый информационный проект – инвестиционный портал Ярославской области (yarinvestportal.ru). Ранее эксперты внесли в его концепцию ряд изменений, необходимых для того, чтобы портал оказался конкурентоспособным через пару лет, когда все субъекты Федерации обзаведутся аналогичными ресурсами. Главное требование к порталу, конечно, – информативность. При этом он должен быть живым, ярким и удобным. Чтобы потенциальный инвестор за несколько минут просмотра мог получить максимум знаний о том, что и как делается для бизнеса в Ярославской области. В конце концов разработчи-

#Сочинские планы

26 по 29 сентября в Олимпийском парке в Адлерском районе Сочи пройдет XII Международный экономический форум «Сочи-2013». Приехать на форум обещают заместители председателя Правительства РФ: Дмитрий Козак, Ольга Голодец, Аркадий Дворкович, а также представители министерств экономического развития, финансов, связи и массовых коммуникаций, сельского хозяйства и регионального развития. О своем участии заявили также 38 стран, в том числе США, Канада, Германия, Великобритания, Финляндия, КНР, Япония. В ярославскую делегацию, помимо губернатора Сергея Ястребова и директора департамента инвестиционной политики Андрея Золотовского, войдут представители знаковых региональных предприятий: председатель Совета директоров ЗАО «Р-Фарм» Алексей Репик, генеральный директор ОАО «ЯГК» Виктор Тамаров, генеральный директор ООО «Русские газовые турбины» Надежда Изотова и президент ГК «Сим-Росс» Никита Топуридзе. На форуме запланированно подписание ряда важных для региона соглашений. Так, заинтересованность в реализации инвестиционного проекта на территории Ярославской области выразило ОАО «Эффективные энергетические системы» (Elteco) – дочернее предприятие ЗАО «Элтеко Глобал», входящее в Eastfield Group (Словакия). Проект «Производство оборудования для малой и средней энергетики» предварительно оценивается в 95 млн. рублей и позволит создать в регионе инфраструктуру, необходимую для осуществления энергетических проектов на территории России и стран СНГ. Проект, который планирует реализовать в Ярославской области ЗАО «НГС КАРГО», предполагает строительство в аэропорте «Туношна» современного грузового терминала общей площадью 10-15 тыс. кв.м и является одним из пунктов в рамках проекта строительства высокотехнологичного транспортно-логистического комплекса на территории аэропорта. Компания планирует осуществить проект за счет собственных средств – не менее 400 млн. рублей. Еще один подписант – ОАО «Универсальная Электронная Карта» (ОАО «УЭК») – федеральная уполномоченная организация, осуществляющая функции координатора и оператора проекта по внедрению универсальной электронной карты, т.е. своеобразного ключа доступа к широкому спектру электронных услуг и сервисов – государственных, муниципальных и коммерческих.

ки справились с этой задачей. Эксперты признали портал соответствующим требованиям Стандарта и способствующим повышению инвестиционной привлекательности региона. Разработчикам удалось совместить удобную навигацию с ярким визуальным решением. Меню в виде медведя с секирой не даст шанса ошибиться с выбранным регионом. Соответствует целям портала и информационное наполнение. Посетители ресурса могут напрямую связаться с Агентством инвестиций и кластерного развития Ярославской области; изучить параметры промпарков; ознакомиться с инвестиционным законодательством региона и мерами поддержки бизнеса, действующими на его территории; узнать о главных проектах и событиях в спорте, туризме и культурной жизни региона. Портал может быть полезным и для местного бизнес-сообщества. Например, инвестиционная

карта области позволяет быстро изучить муниципальные образования на предмет наличия строительных и иных площадок с развернутой информацией о площади, назначении, удаленности от источников подключения коммунальной инфраструктуры и т.д. Здесь же можно предложить свой проект по освоению той или иной территории. «Наличие такого ресурса показывает открытость регионального правительства, его готовность к сотрудничеству, – отметил заместитель директора департамента инвестиционной политики области Борис Тамаров. – Таким образом, портал способствует повышению привлекательности региона среди иностранных и отечественных инвесторов». В то же время эксперты высказали пожелания относительно дальнейшего развития портала, в том числе активного продвижения его в СМИ и презентационной продукции региона.

«Деловая среда» сентябрь 2013

Государственная поддержка малого и среднего предпринимательства

Start-up: От идеи до реализации – стратегия развития start-up компании (проблема/решение/команда/деньги) – проблема – тестовые продажи – решение – разработка продукта в разрезе компании, которая занимается услугами – подбор (бизнес-планирование, как способ привлечь таланты) – стратегия развития компании (как способ привлечь таланты) – диверсификация линейки услуг/тренды сезонности (ниши голубого океана) – подбор команды/стратегия подбора осьминогов – выращивание обособленной и самостоятельной структуры продаж – принцип «продают все» – баланс, принцип мясорубки (когда никто не дает деньги на развитие проекта) или как развиться на кредитные деньги от клиентов – ценообразование на start-up – контроль и управление отклонениями – построение бизнес-процессов и системы мотивации – оптимизация затрат – start-up должен закончиться (выход из бизнеса)

Ярославской области

ОАО «Гарантийное агентство "Ярославия"» – государственная поддержка субъектам малого и среднего предпринимательства. Мы предоставляем поручительства по кредитным договорам, в случае недостаточного обеспечения при получения кредита.

Поддержкой Гарантийного агентства воспользовались более

130 субъектов

малого и среднего бизнеса на общую сумму свыше

Екатерина Уколова основатель Oy-li 2005-2007 – Ситибанк, от менеджера по продажам до лучшего тренера. 2007-2009 – Альфа-Банк, на руководящих позициях в сфере обучения и развития персонала. 2009-2011 – реализация start-Up в сфере cертификации, курировала блок продажи. 2011 – основала компанию Oy-li

280

миллионов рублей, что позволило привлечь в малый бизнес кредитные средства на общую сумму

630

миллионов рублей

Запись: 33-96-30 или case_club@mail.ru Стоимость: 1500 руб.

www.fond76.ru

банков-партнеров Максимальная сумма поручительства

миллионов рублей на срок до 5 лет

Всю информацию об условиях предоставления микрозаймов и поручительств вы можете получить в офисе Фонда по телефону или на сайте: Ярославль ул. Некрасова, 41, оф.104 В (4852) 58-80-84

Ярославль 17 октября 2013 г

Ярославль 3 октября 19:00 Гостиница ibis

Авторский семинар

КОНСТАНТИНА ХАРСКОГО Автор концепции «Ценностное управление», ведущий эксперт в области лояльности персонала и лояльности клиентов, дипломированный тренер-консультант в области организационного развития, ведущий консультант в области повышения клиентоориентированности бизнеса.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ВЕДЕНИЕ БИЗНЕСА …Представьте себе, что в результате внимательного изучения потребностей клиентов Вы можете значительно увеличить объемы продаж и расширить свою клиентскую базу за счет клиентов, которые пришли по рекомендации. При этом вы использовали только имеющуюся клиентскую базу, без огромных затрат на привлечение новых клиентов! Финансовый результат может значительно превысить ожидания! Для различных отраслей бизнеса эффективность получения прибыли будет разная. Необходимо определить свой оптимальный способ и сосредоточиться на изучении возможностей повышения финансового результата. • Как сделать бизнес привлекательным для клиента? Что влияет на величину покупки вашего клиента? • Почему часть аналогичной продукции покупают у ваших конкурентов? Как изменить пропорцию в свою сторону? • Почему ваш бизнес рекомендуют (не рекомендуют)? Что посентябрь 2013

«Деловая среда»

служило поводом для рекомендации? • Какие мероприятия позволят улучшить предлагаемые продукты и клиентский сервис? Получив ответы на поставленные вопросы, ОСТАЕТСЯ ТОЛЬКО ВНЕДРИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В СУЩЕСТВУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ И ПРОДУКТЫ (УСЛУГИ) – БЫСТРО, СИСТЕМНО, НЕДОРОГО. ЦЕЛЬ СЕМИНАРА – показать, как применение и распространение положительной практики обслуживания способствуют повышению дополнительной прибыли и повышению

уровня лояльности клиентов. Семинар адресован собственникам бизнеса и управляющим, топ-менеджерам, руководителям разных уровней и различных подразделений, директорам по развитию, менеджерам по клиентскому сервису, маркетологам. Дополнительная информация

http://piartinfo.ru/harskiy/

РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС: (4852) 20-10-87, 45-70-01, 30-24-64 office@piartinfo.ru тенденции

Тренды тренды

Ответить за слова: «ДС» попросила социолога Романа Оглоблина и журналиста Сергея Доренко выбрать самые важные на их взгляд понятия в сфере бизнеса и политики и прокомментировать свой выбор.

инновации Роман Оглоблин

Сергей Доренко

Директор исследовательской компании Socis

Журналист, ведущий программы «Разворот» на радиостанции «Эхо Москвы»

ы не поверите, но именно это слово не сходит с уст на встречах и конгрессах наиболее продвинутой импортной публики. У нас оно, к сожалению, почти умерло, успев надоесть, но так и не наполнившись конкретным смыслом. Ну его, конечно, до сих пор произносят на дежурных совещаниях, но… Ну вы понимаете, да? Сфера маркетинговых исследований, в которой я работаю, находится на передовом крае всего самого нового и инновационного. Конкуренция растет во всех отраслях, особенно в fmcg (по простому – «производство товаров народного потребления»), и без внедрения новых «фишек» бизнес не сможет добиться новых высот. «Фишки» есть, в том числе, и в сфере «рисеча» (то есть исследований). Например, исследователи рынка (впрочем, и социологи тоже) усиленно бьются над тем, чтобы узнавать точку зрения людей (потребителей), минимизируя влияние этих самых людей на свое собственное мнение. Звучит заумно, но на самом деле это элементарно: память респондента не позволяет при проведении опроса получить достоверные данные. Легче всего это можно проиллюстрировать на примере медиаизмерений. Как известно, реклама на ТВ и радио давно продается на развитых рынках не минутами и секундами, а рейтингами. Рейтинг является результатом социологического исследования. Раньше это были опросы зрителей/слушателей по телефону, потом – заполнение ими специальных дневников. Но они были очень неточными и напрямую зависели от добропорядочности респондентов и интервьюеров. Поэтому придумали «пипл-метры», которые просто фиксируют, что смотрит респондент в данный момент. Но они также сильно зависят от действий респондента, а кроме того, не позволяют фиксировать его поведение вне дома. В связи с этим пытливые ресечеры придумали еще одну прекрасную вещь: PPM (portable people meter). Это вещица, которая крепится респонденту в виде часов и фиксирует все звуки вокруг, позволяя идентифицировать, что смотрит/слушает в данный момент человек (в том числе, какое радио играет в маршрутке). По-моему, это отличный пример инноваций, не так ли? Или еще пример: «ай-трекинг». Это специальные исследования, использующие прибор

любовь

тенденции

(очки или монитор), который фиксирует, куда направлен взгляд респондента и как меняется его направление. Отличный инструмент для тестирования графической рекламы, упаковки, да и того же дизайна веб-сайтов. Здесь также влияние респондента сведено к минимуму (мы не спрашиваем его, куда направлен его взгляд и что ему нравится на картинке, а просто получаем эту информацию прямо с его глаз). В общем, отрасль бурлит, мои коллеги строят прогнозы относительно бурного развития исследований в Интернете (прежде всего, в соцсетях). Поговаривают уже и о нейромаркетинге – это когда информация берется прямо с мозга потребителя (это уже рабочая технология). Спрашивают: а как там у вас, в России? Посмотришь – вроде и у нас инновации заходят в каждый дом, и редкий пенсионер не имеет сейчас аккаунт в скайпе. Сейчас в нашей стране 56 млн. уникальных пользователей YouTube, а ролики оттуда просматривают в России ежемесячно 3 млрд. (!) раз. Вот вам поле для развития инноваций… Хотелось бы в это верить, но… Недавно я посещал одного из наших крупных клиентов на юге России. Они действительно являются лидерами в своей отрасли и активно используют инновационные технологии, в том числе в маркетинге. Но меня поразило, насколько велик у них объем ручного труда. «Да, выработка на одного нашего работника примерно в 6 раз меньше, чем на аналогичном датском предприятии», – поведал мне их специалист. На мой немой вопрос он сразу ответил: «Нам выгоднее платить копейки рабочим, чем закупать дорогое оборудование…» Вряд ли это единичный случай, согласны? Многие инновации, к сожалению, разбиваются о рифы нашей российской действительности. В том числе и в сфере социологических / маркетинговых исследований. Например, один из наших немецких клиентов долго удивлялся, почему мы не можем воспользоваться технологией опроса, принятой в Германии, когда они просто рассылают анкеты интервьюерам по почте, те проводят интервью и почтой же высылают заполненные анкеты обратно. Тоже вроде своего рода инновация... Только представьте себе, какие бы при такой «инновации» получали данные наши социологические фирмы, и так-то вполне себе «севшие в лужу» на последних московских выборах! Человеческий фактор, знаете ли, не стоит недооценивать…

а , я буду говорить о политике и о любви. Ярославль в последнее время посылает нам очень много важных сигналов. Во-первых, то состояние, в котором пребывала часть города перед выборами, было очень похоже на влюбленность. У наших людей вообще огромная потребность в любви. Любые политические предпочтения делаются только эмоционально. Здесь нет места критичному взгляду на вещи – люди влюблены. После Ельцина страна больше никого не любила так сильно. Ельцин был ее мужем, Путин – братом. Он так и не смог с тать геро ем-любовником. Нет, Путин братсо л д а т, к о торый поможет, утешит, разберется. Люди были благодарны брат у, когд а толпи лись в очередях за Nissan Qash qai и ли з аписыв а лись на Mazda 3. Но это всего лишь благодарность… Поэтому и возник феномен Урлашова или Навального: в его основе падкость сегодняшней аудитории на влюбленность и абсолютная неспособность русских к критичному мышлению. Как с этим жить? Пока не знаю. У меня есть демографическая теория революции. В 1861 году Россия была страной с 70 млн. населения. А к 1905 году в ней уже было 110 млн. населения. То есть образовалось 40 млн. новых людей. Россия пришла в революцию страной с многочисленным поколением 20-30-летних, которое не понимало, что ему делать дальше, которое не имело

ниш и социальных лифтов для обеспечения своего будущего. Сейчас в России та же система. Мы получили поколение 30-летних, которые вышли в жизнь и обнаружили, что заперты. У них нет ни малейшего шанса на карьеру. Ни малейшего шанса на разграбление страны, потому что их отцы уже все разграбили. Они понимают, что волшебным образом держатели ларьков сделались хозяевами «Альфа групп». Они понимают, как произошло это в 90-е, и понимают, что это не про них. Лифты закрыты и им надо работать, как таджикам, для того, ч т о б ы к у д а -т о выбиться. Или на д о и м е т ь пап, иначе не выбитьс я н и к уд а и н и к о гд а . И вот эти 30-летние хотят раскачать систему. Это абсолютно объяснимо и легко поддается лечению, если политический класс не страдает слепотой. Что дальше? Я не берусь предсказывать. Мы воспользовались периодом стабильности для обогащения, но не для взросления. Народ остался таким же инфантильным, готовым слепо следовать за «героями». Но пример Ярославля многому научил Россию. Ярославль говорит нам всем, что народ хочет открытой политики. Он хочет видеть политика нового формата, который харизматичен, чист, предельно открыт и сам становится актором политики, выходя на площадь. Это важная информация. Но вот как сочетать это с Nissan Qashqai и мечтами о благополучии, мне пока не понятно...

После Ельцина страна больше никого не любила так сильно. Ельцин был ее мужем, Путин – братом. Он так и не смог стать героем-любовником.

«Деловая среда» сентябрь 2013

тренды

Расчет по всем статьям текст:

Динамика среднедушевых доходов населения демонстрирует очень хороший догоняющий рост доходов и сближение их со среднероссийским. По уровню пенсионного обеспечения ЯО опережает среднероссийский уровень.

Анастасия Корникова

Как выглядит Ярославская область на экономической карте России? С каким багажом и какими потерями мы входим в новый экономический сезон? Эксперт «ДС» – Дмитрий Тарасов, начальник отдела прогнозирования и анализа Департамента стратегии и развития Сбербанка России.

ир действительно становится все меньше, и региональная экономика все более зависима от глобальных трендов. Общее замедление роста экономики снижает спрос на российские экспортные товары, в связи с этим мы теряем один из основных каналов нашего экономического роста – чистый экспорт. Темпы экономического роста в этом году в России слишком малы – 1,8%. На следующий год прогнозируются чуть более высокие цифры, но это по-прежнему крайне низкая динамика по сравнению с той, что необходима России как государству, претендующему на серьезную роль в Большой восьмерке и Большой двадцатке.

Банковская сфера

Банковская система – кровеносная система экономики, поэтому она первая чувствует на себе все кризисные изменения. Темпы роста рынка кредитования физических лиц продолжают снижаться. Общее замедление экономического роста приводит к росту банковских рисков. И по сравнению с прошлым годом банки вынуждены

Социальная сфера

увеличить расходы на резервы. Они, в свою очередь, прямо влияют на уровень кредитной ставки. Поэтому в настоящее время сложно ожидать их снижения.

Гораздо лучшая картина в социальной сфере. Реальные доходы населения области быстро росли и в 2012 году, демонстрировали очень впечатляющий уровень – 25% прироста, существенно опережая среднероссийские показатели (притом что раньше область по этому показателю была в середняках). Сегодня реальные доходы населения пока остаются в положительной зоне. На сегодняшний день в регионе очень хороший показатель уровня безработицы – гораздо ниже общероссийского уровня. Можно сказать, что это показатель практически полной занятости. Так что область скорее испытывает недостаток трудовых ресурсов. Что ни говори, безработица в 5-6% – хороший регулятор для адекватного уровня оплаты труда. Еще один хороший индикатор ситуации в экономике – темпы роста розничной торговли. В целом по России товарооборот снижается, но в Ярославской области ситуация пока неплохая. Темпы роста розничной торговли достаточно высоки, повидимому, благодаря высоким реальным доходам населения.

Экономика Ярославской области

Динамика основных показателей определяется структурой производства области. И общее замедление экономики бьет, в первую очередь, по обрабатывающей промышленности, доля которой в экономике региона очень высока. Пока шел восстановительный рост, темпы роста промышленного производства в ЯО опережали среднероссийские. Но с 2013 года показатели буквально входят в пике. Сфера строительства начала было расти, демонстрируя хороший восстановительный эффект, но сегодня рост замедлился, и ситуация в целом вновь не устойчива. Еще один важный экономический показатель – просроченная кредиторская задолженность предприятий. В предыдущие годы она очень быстро снижалась. Однако сейчас наметилась негативная тенденция к росту просроченной задолженности.

количество опубликованных вакансий увеличилось на

21%

За 5 лет (1 полугодие 2013 г. по сравнению с 1 полугодием 2008 г.) количество

вакансий на ярославском рынке труда выросло почти в

Сфера «Производство» за год увеличила свою долю больше других проф. сфер (на 1,5 п.п.) и составила

6,3%

Меньше всего вакансий было размещено в сфере «Некоммерческие организации» –

раз Основной спрос пришелся на сферу «Продажи» – от общего количества вакансий

«Деловая среда»

Больше всего вакансий на рынке – для специалистов с опытом от 1 года до 3 лет –

22,3%

сентябрь 2013

Наибольший прирост вакансий за год в сфере «Спортивные клубы/ салоны красоты» и «Искусство/развлечения/ масс-медиа»

117% 110%

раза

В среднем на одну вакансию откликались

По данным компании HeadHunter: Ярославль

На уменьшилось количество вакансий в сфере «Информационные технологии/ Телекоммуникации». При этом количество соискателей увеличилось в 1,5 раза

За год (1 полугодие 2013 г. по сравнению с 1 полугодием 2012 г.)

Сфера кредитования

Проблемная зона для региона – кредитование юридических лиц. Сейчас рост кредитов замедлился, кому-то может показаться, что это хорошо. Но кредит – плечо для роста производства, для технического перевооружения, для инвестиций. И то, что динамика банковских кредитов начала так резко замедляться, существенно ограничивает возможности роста промышленного производства в будущем. При этом доля региона в общероссийском портфеле кредитов физических лиц постоянно и устойчиво растет. Еще более впечатляющий рост доли области наблюдается на рынке вкладов. По приросту вкладов Ярославский регион занимает 11-12 место. И то, что население способно так много сберегать, говорит о здоровье региона. Важно лишь использовать эти деньги как рычаг для экономического развития. Если говорить в целом о ситуации в экономике, я бы не стал называть это кризисом. Российская экономика впервые, после трансформационного кризиса 90-х, периода быстрого экономического роста 2000-х, кризиса 2008-го и рецессии, вошла, наконец, в период низких темпов роста. Когда рынок быстро растет, бизнесу необходимо быстро продавать, наращивать экспансию. А в период низких темпов роста нужно постоянно думать об эффективности, снижать трудо– и энергозатраты на единицу продукции. Так что нынешнюю ситуацию не стоит воспринимать как кризис. Для бизнеса это шанс заняться собой.

0,1%

57%

Самый существенный прирост по уровню предлагаемой зарплаты

+47% +71% +74%

от общего спроса Самые популярные запросы работодателей – менеджер по продажам, продавец- Самыми консультант и торговый популярными представитель запросами соискателей в 1 полугодии 2013 года были бухгалтер, водитель, инженер

у водителей у инженеров технической поддержки менеджеров по рекламе

2,5

Почти в раза увеличился спрос на водителей, главных бухгалтеров, вдвое выросло количество предложений для PR-менеджеров и менеджеров по продажам

тенденции

тренды

Жизнь после «Ауры»

Центр всего На самом деле амбиции «Ауры» распространяются не только на Ярославскую область, но и на близлежащие регионы. Тем более что главный конкурент «Ауры» – ТРЦ «РИО», присутствующий и в Костроме, и в Иваново, будет уступать ей в наборе торговых марок. В частности, в «Ауре» впервые в «наших широтах» будут представлены такие бренды, как Media Markt, Lacost, H&M, Calvin Klein Jeans, Leonard’o. Кроме хлеба (его предложит арендатор «Перекресток»), новый ТРЦ намерен активно включаться в социокультурную жизнь города и обеспечивать Ярославль не только «зрелищами», но и образовательной программой: мастер-классами, выставками и конференциями. Пока с точки зрения потребителя главным недостатком «Ауры» видится ее расположение. Речь идет о транспортном коллапсе, который сегодня не сулит центру Ярославля только ленивый. Согласно региональным нормативам градостроительного проектирования и опыту существующих торговых центров, объекту такой площади, направленности и предполагаемой загруженности необходимо иметь 1 машино-место хотя бы на 25 кв.м торговой площади, а лучше – на 15 кв.м. Сегодня же «Аура» располагает 1 машино-местом только на 57 кв.м. В то же время управляющая компания считает региональные нормативы сильно завышенными и убеждена, что имеющихся парковочных площадей должно хватить.

Из Европы пешком Первое известие о грядущем появлении небывалого торгового центра пришло в ярославские веси еще в 2007 году. Тогда речь шла об очередной стройке к 1000-летию, однако кризис, что называется, внес свои коррективы – и до появления нового инвестора грандиозный проект был заморожен. Сегодня девелопером и владельцем проекта является турецкая инвестиционная компания

тенденции

Renaissance Development, и открытие уже неизбежно вне зависимости от того, в ноябре ли оно произойдет или в декабре. Эксклюзивным агентом по управлению ТРЦ и сдаче в аренду его площадей выступает немецкая компания ECE Russland. На сегодняшний день концептуально ближе всех к «Ауре» ТЦ «Вернисаж», совладельцем которого является британская компания Norman Asset Management (NAM). Однако и здесь, по словам специалистов, далеко не полностью реализована концепция «европейского торгового центра», на которую претендует «Аура». «В концепции западного торгового центра уделяется внимание не только набору арендаторов. Столь же важны сервисы для покупателей, на которые российские ТЦ пока не обращают внимание: гардероб, сейф, комната матери и ребенка, паркинг для инвалидов и так далее, – комментирует управляющий ТРЦ «Аура» Алексей Чагин. – Но главное отличие западного и российского формата – в менеджменте, в детальном подходе к каждому этапу работы. Сначала полностью исследуется рынок, затем выстраиваются цели, появляется понимание целевой аудитории, планируются мероприятия. Пока в Ярославле мало компаний, которые не экономят на подготовительных этапах. Соответственно, ежегодно возникают все новые проекты, невостребованные потребителем». «Важная составляющая западного подхода – активная работа с малым бизнесом на аутсорсинге, – поясняет маркетинг-менеджер «Ауры» Евгения Ошмарина. – Для маркетинговых исследований, пиар-акций, ивентов, и т.д. привлекаются профессионалы в своей отрасли, благо рынок торговых центров достаточно хорошо развит. Сейчас многие компании специализируются именно на разработке креатива для ТЦ, на создании сезонных декораций именно для ТЦ – с учетом специфики в этом сегменте». С ярославскими агентствами, работающими в этой сфере, «Аура» сотрудничает в ограниченном режиме, поскольку уровень пред-

В этом деловом сезоне город ждет если не глобальный передел рынка развлечений и Fashion-ретейла, то уж точно введение новых правил игры. Крупнейший в регионе торгово-развлекательный центр «Аура» готовится к открытию. Чего ждет «Аура» от местных предпринимателей сегодня, и ждут ли чего-нибудь от «Ауры» сами преди лагаемых услуг приниматели, выясняет корсом. пока не дотягиопыту вает до европейреспондент «ДС».

ских стандартов. Хотя шанс повысить уровень у ярославцев есть: в проекте занято испанское креативное агентство. Выбор в пользу испанцев был сделан не только в связи с их опытом работы, но и по экономическим соображениям: услуги московских и питерских агентств стоят в два раза дороже.

Потрясений не ожидается Если подходить к вопросу без лишних эмоций, появление «Ауры» сулит ярославским предпринимателям много перспектив. Начиная с заказов, на которые могут претендовать, например, рекламные и ивент-агентства, заканчивая предложением франшиз и арендных площадей. И, конечно, 2000 рабочих мест для тех, кто с приходом конкурентагиганта решит поменять свободу предпринимательства на роль наемного работника. «Предприниматель, который почувствует, что в его бизнесе что-то идет не так, имеет возможность получить должность администратора или руководителя магазина по профилю, – говорит Алексей Чагин. – Это тоже своего рода диверсификация: через получение стандартов управления, стандартов бизнес-процессов он впоследствии сможет совсем иначе организовать собственный бизнес. Можно воспринимать это как эффективный управленческий тренинг». Впрочем, пока такой сценарий нельзя считать приоритетным. В конце концов открытие «Ауры» – это не требование снести ларьки. Пока это требование меняться, повышать стандарты, уровень сервиса и эффективность. «Мы, например, приглашаем к сотрудничеству ярославский бизнес в сфере общественного питания, – утверждает Алексей Чагин. – Да, местные рестораторы ведут свое дело несколько иначе, чем предполагает наш формат. Стрит-ритейл отличается от торговли в фуд-корте и скоростью обслуживания,

сервиНо по «Ауры» в Сургуте и Новосибирске все представленные там рестораны полного цикла очень довольны. Мы создаем экстра-трафик, а задача ресторатора, увеличив скорость обслуживания, – «пропустить» через себя как можно большее количество людей. Когда освоена методология, можно распространить этот опыт и на другие свои заведения. Это однозначно точка роста». Пока городское бизнес-сообщество в целом относится к открытию «Ауры» и, соответственно, росту конкуренции довольно спокойно. «Какого-то ажиотажа, связанного с возможным оттоком покупателей, я сегодня не вижу, – комментирует ситуацию Валентина Шишина, заместитель директора департамента агропромышленного комплекса и потребительского рынка, председатель комитета потребительского рынка. – Появление любого крупного ретейлера всегда поднимает вопрос нормальной конкуренции. Так было, когда открывались «Лента», Глобус», «Вестер». Малый бизнес в любом случае выбирает, как ему развиваться дальше: повышать качество услуги и становиться конкурентным, либо уходить с рынка. Многие наши предприниматели уже подали заявки, чтобы со своим товаром прийти в «Ауру» на торговые площади. Так что никаких потрясений мы не ожидаем». «Я знаю, что уже есть люди, которые заключили договор франшизы, предложенной «Аурой», – подтверждает председатель совета предпринимателей Ярославля Александр Майков. – Сейчас они подали заявки на гранты на приобретение оборудования. А в увеличении конкуренции нет ничего из ряда вон выходящего. Она в любом случае будет возрастать, что с «Аурой», что без нее – это объективный процесс».

Разведка боем Для того чтобы понять, как готовятся предприниматели к приходу крупного игрока и «Деловая среда» сентябрь 2013

тренды

чего ждут от нового соседства, мы прошлись по магазинам и точкам общепита, расположенным в непосредственной близости от строящейся «Ауры». Сразу удивили два момента. Во-первых, не все продавцы и даже администраторы

ются тому, что будет источник товарного разнообразия поблизости от их места работы, огорчаются, что современный ТЦ плохо смотрится рядом с древним храмом, переживают за Бутусовский парк. Или прямым текстом говорят, что им все равно. Если у владельцев

Приведенная ниже подборка состоит из ответов администраторов, заведующих, управляющих, а также сознательных продавцов. Кофейня Traveler’s Coffee, ул. Свободы, 32а: «Конкуренции мы не боимся, несмотря на то, что в «Ауре» будет Starbucks. У нас, честно говоря, и кофе лучше, и аудитория другая. Когда мы здесь открывались, рядом уже была кофейня, но и тогда конкуренции мы не почувствовали – аудитория очень разная. Думаю, и сейчас для нас ничего принципиально не изменится».

цифры ТЦ «Аура» Общая стоимость проекта – около 200 млн. долларов Общая площадь – 121 тыс. кв. м Торговая площадь – 63 тыс. кв. м Количество торговых этажей – 4

Планируемое количество магазинов – 230+ Планируемый трафик – 25 тыс. человек в день Парковка – 1100 машиномест (наземный и подземный паркинг) Амбиции – доминирующее положение в центре Ярославля на ближайшие 5-7 лет

магазинов знают, что вообще строится в 10 метрах от их заведения: «"Аура?" А что это?». Во-вторых, многие продавцы воспринимают появление нового торгового центра исключительно с точки зрения потребителя. Раду-

и есть мысли по поводу конкуренции, диверсификации и прочих перспектив, с работниками они не делятся и болеть за общее дело не мотивируют. Впрочем, работа с персоналом – это уже совсем другая тема.

Магазин «Табачная империя», ул. Свободы, 36: «Отлично относимся к этому событию. И как покупатели, и как продавцы. Возможно, будем сотрудничать. Аренда у них, конечно, ого-го! Но и место очень выгодное». Магазин «Винотун», ул. Чайковского, 38: «Никак не относимся и ничего не ждем. Как пойдет, так и пойдет».

Кафе-клуб Melody Club: «Фаст-фуд это одно, а концептуальное заведение это другое. Наша аудитория всегда с нами, так что мы продолжим работать с той же концепцией и атмосферой. Главное, чего ждем от открытия, – окончания строительных работ практически у наших дверей». Магазин детских товаров «Бамбино», ТЦ «Миг», ул. Победы, 43: «Ждем, что увеличится поток клиентов в этом районе. Мы здесь уже 10 лет, так что помним, насколько упала посещаемость магазина после появления «Вернисажа» и «Альтаира». А сейчас люди снова вернутся в центр». Магазин мужской одежды «Meyer», ТЦ «Миг», ул. Победы, 43: «Пусть строят. У нас свои

клиенты, наработанные годами. Одна марка, одни лекала – людям нравится, некоторые покупают даже без примерки. Так что своих клиентов мы потерять не боимся». Магазин верхней одежды «Ладис», ТЦ «Миг», ул. Победы, 43: «Мы ждем открытия с радостью. Хотя бы люди в выходные будут оставаться в центре. А конкуренции не боимся. Мы свое продаем – они свое». Обувной магазин «Парижская коммуна», ул. Свободы, 46: «Мы зависим от Москвы – как скажут, так и будет. Пока никаких изменений не планируется. Конкуренция… так она всегда есть. В центре обувных магазинов полно, и количество их не убывает. Вряд ли что-то кардинально изменится и сейчас».

Сбербанк: Один за всех – и без комиссии Рефинансирование кредитов для малого бизнеса

С 1 августа по 31 декабря 2013 года малый и микробизнес получили возможность на выгодных условиях сократить расходы на взятые ранее кредиты. Северный банк ОАО «Сбербанк России» предлагает предпринимателям рефинансировать задолженность перед другими коммерческими банками.

ОАО «Сбербанк России», Генеральная лицензия банка России № 1481 от 08.08.2012

сентябрь 2013

«Деловая среда»

тличительной особенностью рефинансирования, предлагаемого Сбербанком, является более длительный срок, на который предоставляется кредит, и более низкая процентная ставка по сравнению с изначально взятыми кредитами. Для предпринимателей, взявших ссуду под высокий процент во времена посткризисной стагнации, это хороший шанс значительно снизить расходы на обслуживание кредита. И, конечно, сэкономить время, объединив несколько ежемесячных платежей в один. При этом договор не подразумевает продления и заключается сразу на весь срок

кредитования. Плюс такого подхода – в сохранении хорошей кредитной истории клиента, а также гарантия длительных сроков кредитования. Ведь любая пролонгация считается сигналом неспособности заемщика погасить задолженность в обозначенный в договоре срок и в дальнейшем влияет на решения по кредитам всех финансовых структур. Еще один плюс в предложении Сбербанка – при перекредитовании допускается отсрочка в 90 дней на оформление «последующего» залога коммерческой недвижимости. Поскольку не всякий банк охотно даст согласие на последующий залог имущества, Сбербанк отходит от схемы «утром залог – вечером деньги». Он готов погасить

задолженности клиента немедленно, с последующим оформлением в качестве залога освобожденную от бремени коммерческую недвижимость. Рефинансировать задолженность в Северном банке можно в рамках четырех самых востребованных малым бизнесом продуктов: «Бизнес-Оборот», «Бизнес-Инвест», «Бизнес-Рента» и «Бизнес-Проект». Самый новый из них – «Бизнес-Проект», дающий возможность как финансировать проекты, так и рефинансировать кредиты, выданные на инвестиционные цели, связанные с расширением действующего бизнеса или открытием новых направлений деятельности. Остальные 3 продукта хорошо знакомы клиентам Сбербанка. Однако с 1 августа их цели расширены и включают в себя рефинансирование кредитов, выданных на пополнение оборотных средств («Бизнес-Оборот»), на приобретение основных средств, модернизацию производства, осуществление текущего ремонта основных активов («Бизнес-Инвест») и на любые бизнес-цели для компаний, занимающихся сдачей в аренду коммерческой недвижимости. Что нужно иметь в виду, принимая решение о получении кредита в Сбербанке на погашение задолженностей?

– Данные кредиты предоставляются индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам с годовой выручкой не более 400 млн. рублей. – Для получения кредита достаточно трех месяцев ведения хозяйственной деятельности для предприятий торговли, шести месяцев – для остальных видов деятельности, кроме сезонных, для них 1 год. – Сбербанк гасит задолженности только по кредитам, которые были выданы на бизнес-цели и не были предварительно рефинансированы или пролонгированы. – Рефинансировать можно не только рублевые займы, но и кредиты, выданные в иностранной валюте. – Будьте готовы перекредитовать всю свою задолженность перед другим банком. И самое приятное уточнение – до 1 октября услуги кредитования предоставляются Сбербанком без комиссии*. Подробную информацию можно получить на сайте банка www. sberbank.ru, по телефону контактного центра 8 800 555 5550 или в любом офисе Сбербанка, обслуживающем юридических лиц. * Спецпредложение действует с 04.03.2013 г. по 01.10.2013 г. включительно. тенденции

Платить – не переплатить При всем многообразии кредитов, малый бизнес по-прежнему нуждается в дешевых деньгах. «ДС» проанализировала ряд предложений и составила собственный рейтинг кредитов на основе главного параметра – реальной переплаты с миллиона рублей.

Ставка

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО

Процентная ставка зависит от основного вида деятельности СмиСП от – 5-10% годовых

Дополнительные расходы, комиссии

Комиссий нет

Дополнительные условия, преференции

Залог, поручительство. Производство, с/х, здравоохранение, бытовые услуги, транспортные перевозки, строительство – 6%

Переплата с миллиона рублей

33 000 55 000

Оптовая, розничная торговля – 10%

ОАО АКБ «СвязьБанк» Ярославский филиал

10% годовых

0,25% комиссия за выдачу кредита

Не указано

56 666,67 105 878,94

ОАО «Сбербанк»

АК «Барс»

Банк ВТБ-24

Процентная ставка зависит от цели кредита – 10,69-19% годовых

От 14 до 18% годовых

10,9-18,1% годовых

Обязательное страхование залогового имущества. Первоначальный взнос от 10 % и более в зависимости от цели кредита

В зависимости от продукта: страхование жизни, залога. % за выдачу кредита

0,3-1% комиссия за предоставление кредита, открытие кред. линии

Без цели – 19%

57645,21

Покупка транспортного средства – 10,79% диф. платеж Покупка недвижимости – 10,69% диф. платеж

57110,96 97306,45

Кредит на открытие своего бизнеса по программе франчайзинга – 17,5%

94 457,00 Мобильный, Беззалоговый – 17%

68 994,00

ФИМ-Целевой – 12,5%

94 425,76

Поручительство. Залог

123 695,00 АКБ «Легион» (ОАО)

12-21% годовых

ОАО «Промсвязьбанк»

18-23% годовых

ОАО АКБ «Пробизнесбанк»

11% годовых

тенденции

1% комиссия за рассмотрение кредитной заявки (включена в переплату)

Не указано

Беззалоговый кредит

98 661,00 134 758,00

Залоговый кредит – 16% 17%

Без залога. Поручительство супруга/ супруги, возможно без предоставления поручительства

При сумме кредита свыше 1,5 млн. руб. возможен выбор диффиренцированного платежа, гибкий график с учетом сезонности бизнеса

100 160,00

110 723,06

«Деловая среда» сентябрь 2013

инициативы

TEXTIL’ный формат текст:

Анастасия Вишневская

В Ярославле стартует бизнес-проект совершенно нового для нашего города формата – творческий кластер TEXTIL, решивший объединить под одной крышей самые креативные организации города для интересной работы и активной культурной жизни. «ДС» разобрала проект на составляющие и выяснила, при каких условиях аккумуляция творческих людей может вырасти в экономически успешное предприятие.

московскому дизайн-заводу Flacon (один из главных воодушевляющих примеров для инициаторов проекта). Как показывает практика, пользу от таких проектов получают не только арендаторы и инвесторы, но и районы, в которых основываются творческие кластеры, и целые города. Сначала на дешевые площади приходит креативная молодежь и организует культурную жизнь, создавая события, атмосферу и новую репутацию района. На огонек культурной жизни подтягивается городская публика, туристы. Следом появляется бизнес,

наши условия, – говорит Павел. – Интересная архитектура, площадь 4,5 тыс. квадратных метров с возможностью расширения, а теперь и коммунальные сети подведены. Есть только две проблемы – транспортная доступность и имидж района. Но эти проблемы не критичны. В принципе, расположен объект удачно – в двух минутах ходьбы от Комсомольской площади и не так уж далеко от центра города. А имидж… На самом деле имидж района раньше был другим. В историческом плане это было одно из кра-

В том числе представителей других творческих кластеров. После этого начнется основное движение и привлечение арендаторов. Для начала стоимость аренды будет в районе 200 рублей за квадратный метр в месяц для творчески ориентированных организаций и 350 рублей за квадратный метр в месяц для коммерческого сектора. Кстати, низкая арендная ставка дает нам уверенность в том, что мы выполним свои обязательства даже в условиях кризиса. Если кто-то из предпринимателей поймет, что платить 500-600 рублей за офисный метр или 1,5-2 тыс. рублей за метр коммерческой недвижимости в центре города нерентабельно, мы будем готовы их принять».

Идея

Прежде всего, TEXTIL – это культурный проект. Его задача – хотя бы частично соединить раздробленные элементы творческой индустрии Ярославля, собрать на одной территории активных и социальноответственных горожан. Идеологически проект начался еще в 2007 году, когда Юлия Кривцова и Сергей Кремнев (будущие организаторы фестиваля «Архитектура движения») осваивали прос транс тво Ярос лавской Большой мануфактуры в рамках творческой лаборатории. Сегодня инициативная группа, затеявшая создание первого ярославского творческого кластера, состоит из трех человек, которым хотелось сделать родной город пригодным для обитания неравнодушных и креативных. Архитекторы Андрей и Сергей Кремневы и предприниматель Павел Птицын целый год искали площадку и идею, которые можно было бы объединить для общей пользы. «Нам хочется жить и работать в среде близких по духу людей, творческой активной молодежи, – объясняет Павел Птицын. – А раз такой среды в городе пока нет, все разобщены и разбросаны по разным офисам в разных районах, мы решили эту среду создать сами». Поскольку для создания среды необходимы помещения и средства, нужно было соединить в одном проекте культурные потребности и экономический интерес. А симбиозом этих двух составляющих и является творческий кластер (creative cluster). Творческий кластер TEXTIL, по замыслу идеологов проекта, должен представлять собой место, где сконцентрированы самые необычные и жизнерадостные офисы, где фрилансеры арендуют места в зоне коворкинга, где действует хотя бы одно кафе и несколько детских студий (присутствие детей оживляет атмосферу), где постоянно проходят выставки, перформансы, коллективные чаепития, кинопоказы, фестивали, ярмарки и прочие события городского масштаба. Словом, должно получиться явление, подобное сентябрь 2013

«Деловая среда»

жаждущий превратить людской поток в денежный. В результате растет интерес к району, повышается его престиж и инвестиционная привлекательность, увеличивается стоимость аренды и т.д.

В России

На сегодняшний день в России действует более десятка творческих кластеров. Причем, кроме Москвы и Питера, обзаводящихся «гуманитарными технопарками» с 2005 года, недавно в процесс включились Владивосток («Точка отсчета»), Петропавловск-Камчатский («Лофт Парк Культуры»), Кострома («Диалог Данс») и другие города.

Площадка

К территории, на которой мог бы развиться дух свободы и творчества, у инициативной группы были определенные требования. Вопервых, низкая арендная плата. Во-вторых, некоторая целостность, ограниченность в пространстве – чтобы можно было создать единый кластер. В-третьих, нестандартность архитектурных, градостроительных параметров. Подо все эти требования лучше всего подходят промышленные объекты. Ярославские новаторы сначала рассматривали в качестве возможной базы фабрику технических тканей «КОРД». Однако пустующие площади фабрики оказались слишком тесно связаны с действующим производством, и для создания желаемого кластера потребовалась бы серьезная перестройка. Так что сотрудничество ограничилось проведением на фабрике одного из фестивальных дней «Архитектуры движения». Затем взгляд пал на фабрику «Красный Перекоп». «Транспортный цех фабрики удовлетворяет все

сивейших и престижных мест в городе, которое после белогвардейского мятежа в качестве мести предали культурному забвению. Перекоп в данный момент очень недооценен. Как раз из-за отсутствия там культурной жизни и положительного имиджа». Владелец завода Петр Шелкошвейн согласился с доводами энтузиастов. И не только по экономическим причинам. «У Петра Шелкошвейна есть потребность в увеличении социальной значимости района, в котором он работает, – отмечает Павел. – Поэтому у нас есть уверенность, что управляющая компания «Текстиль» сможет работать эффективно».

Экономика

В данный момент в проекте задействованы две стороны: Первая сторона – владелец фабрики, который вкладывается в развитие инфраструктуры площадки. Вторая сторона – инициаторы проекта, которые вкладывают свой опыт, профессиональные навыки, а также личные и привлеченные средства для развития территории. Основной этап освоения кластера начнет происходить, вероятнее всего, будущей весной. «К Новому году, после завершения первого этапа реконструкции, мы въедем сами, въедут несколько архитектурных бюро и дизайнерских мастерских, фотостудия, – говорит Павел. – Тогда у нас уже будет шоу-рум – 300-500 готовых метров, куда можно приглашать людей для предметного разговора о сотрудничестве.

В Москве

Реконструкция завода им. Калинина и преобразование его в дизайн-завод Flacon стоили 10 млн. долларов. Сегодня доход от аренды и предоставления помещений для мероприятий составляет более 200 млн. рублей в год. Притом что стоимость аренды за 4 года выросла более чем в 2 раза – с 8 до 18 тыс. рублей за 1 кв.м в год – конкурс на освобождающиеся площади составляет 3 предприятия на место.

Взаимодействие с властью На организацию творческой площадки TEXTIL в рамках фестиваля «Архитектура движения-2013» АНО «Региональное агентство творческих инициатив» получило грант из областного бюджета. Другой помощи от государства непосредственно кластеру не ожидается. Но создателям TEXTIL’я хотелось бы действовать на благо района параллельно с городскими властями. Если бы мэрия, например, заявила о намерении гарантированно занять часть площадей в бывших жилых корпусах фабрики, очень быстро нашлись бы инвесторы, которые занялись реставрацией этих зданий. Что стало бы мощным рывком к процветанию района. Но, поскольку мэрия не спешит переезжать, инициаторы TEXTIL’я надеются, что внимание бизнеса и чиновников привлечет точка роста, созданная силами неравнодушных горожан. тенденции

технологии

«ДС»

Бизнес-календарь

Какие события важно посетить в октябре

рекомендует

2 октября vi Межрегиональный кооперационный форум (г. Ярославль)

4 октября обучающий семинар «Экспрессоценка инновационных проектов» 10.00 конференц-зал ГКУ ЯО «Бизнес-инкубатор» ул. Чехова, 2

18 октября

22 октября

круглый стол по вопросам реализации антимонопольного законодательства

Форум «Территория жизни – территория бизнеса»

Правительство ЯО Советская площадь, 3

(время будет уточнено дополнительно)

г. Тверь

Ведущие эксперты в области инноваций проведут мастер-класс «Инновационная идея и инновационный проект: подходы к анализу конкурентоспособности». В программе семинара: • Этапы инновационного процесса • Источники и анализ конкурентоспособности инновационных идей. • Основные показатели успеха инновационного стартапа Стратегии инновационных стартапов: - инновационный прорыв как основа устойчивого роста организации; - механизм порождения инноваций; - философия успеха как основа инновации. Начинающим инноваторам предоставляется возможность получения реальной поддержки при реализации проекта.

В форуме «Территория бизнеса – территория жизни» примут участие представители Минэкономразвития России, руководители организации «ОПОРа РОССИИ». Основная задача форума – это популяризация предпринимательства, трансляция позитивных примеров развития малого бизнеса и создание дискуссионной площадки для диалога власти и бизнеса в рамках совместной работы по развитию территорий. В рамках форума будет проведен федеральный конкурс для предпринимателей «Бизнес-успех 2013» по следующим номинациям: Лучший startup Лучший проект в сфере торговли/услуг Социально ответственный предприниматель Лучший проект в производственной сфере Лучший проект в сельском хозяйстве Международная Молодежная премия в области предпринимательства Лучший студенческий проект

31 октября заседание Координационного Совета по малому и среднему предпринимательству при Губернаторе области Корсовет – дискуссионная площадка, где наиболее эффективно решаются проблемы взаимодействия бизнеса и власти.

Администрация города Гаврилов-Ям

(время по согласованию с губернатором) 10

комитет поддержки предпринимательства (4852) 400-128, 400-132 «Деловая среда» сентябрь 2013

технологии

Путь к эффективности Часть 7

Ведущий рубрики – Дмитрий Пономарев, генеральный директор Аналитического центра LEANCOR

Сентябрьской колонкой Дмитрий Пономарев открывает «практический» блок рекомендаций по достижению эффективности. В этой колонке – простые, но действенные приемы для повышения самоорганизации и борьбы с хаосом в вашем кабинете.

Приоритизируй. Перестань отвлекаться и делай. Все остальное – собственно приемы. Однако они могут быть очень разными. Есть люди, которые готовы дисциплинированно перемалывать одну задачу за другой, действуя строго по намеченному графику, с ежедневником в руках и гаджетами, напичканными специальным софтом. Им не нужно пересказывать Дэвида Аллена, Глеба Архангельского, Брайана Трейси и даже Васю Кислого. Но есть множество других людей, которые сразу понимают, что такая система – не для них. Это не означает, что они не могут быть эффективными или им не нужен таймменеджмент. Нужен, но другой. Например, системы Марка Форстера, которые, помимо срочности и важности дел, учитывают также

Недавнее исследование психологов из Мичиганского университета показало, что количество ошибок в выполнении задачи удваивается, если человека отвлекать даже очень короткими прерываниями (2-3 секунды)! На вопрос «как это сделать?» отвечают десятки приемов тайм-менеджмента. Дайте себе только труд с ними ознакомиться. Вторым ключом к личной эффективности является состояние вашего рабочего места. Для того чтобы не тратить время на поиски необходимых элементов работы (документов, файлов, информации, контактов, инструментов), следует создать структуру. Используйте для этого простой тест: «Найти за 30 секунд». Если вы можете найти любой

элемент вашей работы за этот промежуток, значит, структура построена. Создать такой порядок несложно. Труднее бывает заставить себя приступить к этой задаче, особенно если стол покрыт бумагами в 7 слоев, а в почте 1532 непрочитанных сообщения. В таком случае просто не замахивайтесь сразу на все. Действуйте постепенно. Чтобы хаос больше не возвращался, предложу вам подход 5S: Сортируй, Создавай порядок, Содержи в порядке, Стандартизируй, Совершенствуй. Любое ваше рабочее пространство «обрабатывайте» по такому алгоритму. Разделите предметы на нужные для выполнения работы и ненужные. Последние удалите. Нужное редко расположите на удалении, нужное часто – под рукой. Проводите такую «ревизию» с определенной периодичностью. Найдите удобное место для каждого оставленного предмета. Сделайте так, чтобы возвращать предметы на место было легко. Привыкайте удалять лишнее и поддерживать порядок. Вы удивитесь, насколько приятно находить предметы там, где вы ожидаете их найти. С определенного момента вы начнете видеть, как неэффективно устроено пространство в бизнес-процессах вокруг вас. Выйдя на этот этап, вы поймете, что система нуждается в постоянном совершенствовании. Но теперь это занимает все меньше вашего времени, превращается просто в полезную привычку. Время, бесценное время жизни, освобожденное от поисков бумаг и файлов, от прерываний и необходимости заново сосредоточиться, от дел, которые вовсе не нужно было делать, от борьбы с собственными страхами и неуверенностью, можно будет направить на самые важные вещи. Как писал Стивен Кови, на то, чтобы любить, творить и оставить наследие.

началу нового делового сезона мы добрались до последней строчки нашего пути – «Процессы». Ясно, что приемов и приемчиков тут больше всего. Сегодня – о личной эффективности. Из всего возможного многообразия я выделяю 2 принципиальные темы: тайм-менеджмент и упорядочивание своего рабочего места. В нашем контексте высокая эффективность означает, что в ограниченном временном диапазоне мы достигаем большего количества ценных для нас результатов. Тайм-менеджмент – совокупность приемов для повышения этой эффективности. По большому счету, весь тайм-менеджмент можно свести к правилу «трех П». Планируй.

фактор вашей психологической готовности выполнить некую задачу в данный момент. Но в любой системе вам понадобится: • записывать необходимые дела (а не держать их в голове) • решать, что делать в данный момент (расставляя приоритеты на основе ценности результатов дел и своей готовности) • убрать отвлекающий «шум» (уведомления почты и соцсетей, смски и необязательные звонки, говорливых коллег и навязчивых посетителей и т. д.)

сентябрь 2013

«Деловая среда»

стратегия

в переводе Людмилы Смирновой

консультация № 7

Время «Ч»: проверки кассовой дисциплины Кассовая дисциплина Как показывает наша аудиторская практика, среди предпринимателей действительно много нарушений в части ведения кассовой дисциплины. Причина массовости нарушений в том, что раньше проверяющими организациями были банки, и считалось, что договориться с банком всегда можно. А с 2012 года проверка кассовой дисциплины – одно из контрольных мероприятий, которые осуществляют налоговые органы. И, как только начались серьезные проверки, выяснилось, что перестроились далеко не все. Например, люди забыли о том, что сама организация обязана разработать положение о кассовой дисциплине. И в этом положении должны быть четко прописаны все нюансы, которые раньше не были жестко регламентированы. В частности, предприятие самостоя-

тельно устанавливает кассовый лимит, а если он меняется из квартала в квартал – должно обосновать, почему он меняется. Предприятие же прописывает порядок выдачи денег под отчет, методику проведения кассовых операций. По этому пункту, кстати, очень жесткий контроль осуществляют не только налоговые органы, но и органы социального страхования и Пенсионный фонд. Зачастую из-за неправильного оформления документов возникают споры, доначисления сумм к налоговым и прочим отчислениям, непринятие расходов… Нужно иметь это в виду.

Помни о ККТ Если по кассовой дисциплине судебный опыт еще не наработан, то по применению контрольно-кассовой техники такие примеры уже есть. Письмом от 5 июня 2013 года N АС-4-2/10250 представители ФНС

Больше года назад налоговые органы получили полномочия проверять порядок работы с денежной наличностью и ведения кассовых операций предпринимателей. Добавим к этому вверенный им контроль за соблюдением требований законодательства по применению кассовой техники и получим довольно безрадостную для бизнеса картину. Как раз сейчас налоговики, прозондировав крупные и средние предприятия, взялись за малые и микро. О чем стоит побеспокоиться, рассказывает генеральный директор ООО «Консультационно-аудиторская фирма "Приоритет"» Людмила Смирнова.

России направили своим сотрудникам для использования в работе арбитражную практику по вопросам привлечения к административной ответственности в данной сфере деятельности. Что нам нужно знать об этой практике? Например, то, что, «благодаря» принятым судебным решениям, к неприменению ККТ теперь отнесены и такие события, как «установление факта некорректности значения КПК кассового чека», «отсутствие информации о данном чеке на контрольной ленте ККТ», «отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) в случае, предусмотренном федеральным законом, документа, подтверждающего прием денежных средств за товар (работу, услугу)». Напомню, что неприменение ККТ является административным правонарушением, за которое с юридического лица может быть взыскан

штраф от 30 до 40 тыс. рублей, а с ИП – от 3 до 4 тыс. рублей. Еще один момент, некогда забытый, а теперь снова ставший актуальным, – контрольные закупки. Одно время считалось, что налоговые органы не имеют права осуществлять такие мероприятия, потому что они относятся к оперативно-розыскной работе. Но ряд судебных решений отнес контрольные закупки к одной из разновидностей налогового контроля. Так что теперь такие мероприятия будут проводиться перед углубленной документальной проверкой предприятий. Кроме того, при отборе налогоплательщиков для включения их в план выездных проверок налоговые инспекторы будут в обязательном порядке использовать сведения информационного ресурса «Контрольно-кассовая техника».

Сулят налогоплательщикам новые проблемы и другие судебные решения, упомянутые в Письме. ФАС Западно-Сибирского, Северо-Западного, Московского и Поволжского округов в своих постановлениях признали правомерность исключения налоговиками из базы организаций по налогу на прибыль расходов на приобретение товаров в случае, когда затраты подтверждаются только кассовыми чеками, содержащими номер ККТ, не зарегистрированной контрагентом в налоговой инспекции. С другой стороны, есть примеры противоположных решений, вынесенных теми же судами. Судя по всему, в каждом конкретном случае решение будет зависеть как от судьи, так и от значимости суммы, и от глубины нарушения. Но нужно иметь в виду, что чека может оказаться недостаточно для подтверждения расходов.

Карта новых возможностей

Больше года в России действует новый проект – универсальная электронная карта (УЭК) гражданина. Пластиковая карта является и «электронным паспортом», заменяя своему владельцу многие документы, и средством платежа – с ее помощью можно получать и оплачивать государственные, муниципальные, а также банковские услуги.

стратегия

универсальная электронная карта выдается вместе с кардридером бесплатно!

www. uecard.ru

Имея УЭК, при заказе и получении тех или иных услуг, вы значительно сэкономите время на поездках, очередях, заполнениях документов. Вы избавитесь от порой не самых приятных контактов с чиновниками, а вероятность появления так называемой «коррупционной составляющей» станет равна нулю. Услуги с помощью карты вы сможете полу-

чать в удобное для вас время и в любом месте Российской Федерации. Несколько слов о самой УЭК. Она представляет собой хорошо знакомую вам пластиковую карту, на которой в графической и электронной форме содержится определенный законодательством объем информации о пользователе. Это персональные данные гражданина, страхо-

вой номер индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования (СНИЛС), номер полиса обязательного медицинского страхования (ОМС), данные электронного банковского приложения, также может содержаться электронная подпись. Карта разработана с учетом высочайших требований надежности, безопасности, а также

защиты от подделки и обеспечения сохранения персональных данных. У вас еще нет этого замечательного помощника на многие случаи жизни? Приобретайте карту сейчас! Ведь именно в эти дни, начиная с 16 сентября, на всей территории России проходит акция. Согласно ее условиям, вы можете оказаться среди 50 тысяч первых подавших заявления на получение УЭК, и тогда вас будет ожидать отличный подарок – кардридер – устройство для считывания электронных карт! Он позволит значительно расширить сферу применения вашей универсальной электронной карты. С помощью кардридера вы сможете использовать УЭК на своем персональном компьютере; подтверждать личность онлайн, используя квалифицированную электронную подпись (незаменимая опция для деловых людей!), получить доступ к более чем 3000 государственных и муниципальных услуг. В общем, не выходя из дома, решать огромное количество вопросов.

Обратитесь в ближайший пункт приема заявлений и получите УЭК вместе с кардридером совершенно бесплатно!

Пункты приема заявлений на получения универсальной электронной карты в Ярославской области Пункт приема заявлений №1: Ярославль, ул. Победы, 16 Б Телефоны регионального центра телефонного обслуживания: 8-4852-49-09-09, 8-800-100-76-09 Пункты приема заявлений и выдачи УЭК с возможностью подключения ЭЦП, открытые на базе отделений Сбербанка Ярославль: • ул. Менделеева, д. 25 • ул. Свободы, д. 36 • ул. С. Орджоникидзе, д. 37, корп. 2 • Ленинградский пр-т, д. 117, корп. 2 Рыбинск ул. Карякинская, д. 47 «Деловая среда» сентябрь 2013

свое дело

Идеи на вырост текст:

Анастасия Корникова

Мы продолжаем привлекать экспертов к решению предпринимательских кейсов. В этот раз наша «служба спасения» предлагает инструменты для «взлома» стереотипа о том, что хорошее заведение общепита может быть только в центре города.

КЕйс №3

Петр Коровин ресторатор

Экспертный совет:

открытие нового паба в Заволжском районе (Ярославль)

Александр Щербаков

Артем Милаков

Анна Кирик

Любовь Никитина

директор по маркетингу компании «ГлавЯрСтрой»

генеральный директор компании «Про-линия»

Задача:

найти способы продвижения и привлечения гостей в новый паб.

Дано: Red Pab будет открыт в конце октября. Месторасположение: в Заволжском районе, недалеко от магазина «Глобус».

директор по развитию сети магазинов «ОГОГО обстановочка!»

замысел владельца: акцент планируется сделать на атмосфере и кухне. Здесь будет представлено порядка 20 сортов пива, значительной части которых (производства Чехии, Германии, Ирландии) пока нет в других заведениях города. Что касается кухни, планируется большое разно-

Артем Милаков генеральный директор компании «Про-линия» «Играем» с аудиторией Я бы разделил задачи на 2 части. Первоя – информировать жителей Заволжского района об открытии отличного пивного бара, вторая – поддержать лояльность аудитории. Первый блок-этап достаточно традиционен с точки зрения носителей, но может быть интересен с точки зрения креативных решений. Один из ключевых месседжей может быть основан на конкурентной ситуации в районе. В Заволжском районе действительно мало хороших пивных баров, да и вообще заведений общепита, соответствующих современным требованиям гостей. И здесь необходимо позиционировать паб как единственно возможное место в районе, где можно посидеть «как в центре». Как варианты слогана для рекламно-информационной продукции: «Есть тут одно приличное место», «Хороший бар. За Волгой». Позиционирование, конечно, должно иметь отражение и подтверждаться в реальности – это должен быть действительно добротный (но без особых претензий) бар, с вежливым персоналом, справедливыми ценами на пиво и закуски, чистый и гостеприимный. Обязательно на период запуска (2-3 мес.) необходимо разместить пару объектов наружной рекламы. Это может быть одна перетяжка и один билборд в максимально близости от точки общепита, например, на улице Машиностроителей. сентябрь 2013

«Деловая среда»

образие направлений: европейская, японская, итальянская кухня, кухня Центральной Америки. Кроме того, будет организована доставка еды и пива по району. Заведение рассчитано на средний ценовой сегмент, целевая аудитория паба – молодые люди 22-35 лет.

консультант по развитию ресторанного бизнеса

Для продвижения владельцы планируют использовать наружную рекламу (растяжки) и ролики на радио. А для повышения лояльности использовать скидки и карты «постоянного гостя».

Очень аккуратно я бы подходил к рассылке по району рекламных листовок – этим грешат некоторые локальные бары, тем самым серьезно снижая свой имидж. Достаточно эффективным на период запуска может стать точечная реклама в лифтах и на официальных досках объявлений домов в районе. Размещение также может продолжаться 2-3 месяца. Поддержка лояльности существующих клиентов – вторая, но, как мне кажется, основная задача. И здесь вполне можно обойтись без дополнительных финансовых вложений. Маркетинг без бюджета. Вот традиционные методы: • Карта Особого Гостя. Здесь можно продумать различные варианты для повышения лояльности, предоставляя не только скидку (а быть может, и вообще ее не предоставляя). Например, делать какой-то обязательный презент при входе в бар • СМС-рассылка постоянным гостям клуба – отличный вариант информирования об акциях, новинках в меню и мероприятиях • Работа в социальных сетях (в первую очередь, Вконтакте). Не стоит переоценивать эту площадку, поэтому вести ее спокойно может администратор бара, 3-5 раз в неделю размещая информацию о заведении. Первое время ваша страница Вк может спокойно заменять сайт. Да и не первое время тоже • Особые дни. По понедельникам, например, можно проводить акции – «третья кружка бесплатно» и т.д. Но все эти рекламно-маркетинговые ухищрения можно свести на нет несколькими вещами:

• Неграмотным и невежливым персоналом • Отсутствием пива и закусок, указанных в меню • Грязью в туалете • Грубостью охраны • Несвежим пивом • Нарушением режима работы заведения (закрываясь раньше и открываясь позже) • Низкой скоростью обслуживания («полчаса несут счет») Часто поход в пивной бар для мужчины сопряжен с необходимостью договариваться с подругой или женой. С этим можно «поиграть». Предоставление шуточных «алиби», отдельная скидка семейным парам и т.д. – «заигрывание» с женской аудиторией может стать одной из фишек бара: «Сюда отпустят». Хотя с этим надо быть очень осторожным, чтобы не отпугнуть наиболее брутальных и независимых мужчин. В целом открытие качественных и не очень дорогих заведений общепита в спальных районах – это перспективный тренд. При качественной реализации и долгосрочном планировании успех гарантирован.

Анна Кирик директор по развитию сети магазинов «ОГОГО обстановочка!» Комплексный подход Сразу хочу отметить, что после прочтения кейса у меня сложилось впечатление, что концепцию паба можно выразить в нескольких сло-

вах: «Одену все лучшее сразу». Тут тебе и эстетика английского паба, и многонациональный выбор пива, и, разумеется, кухня народов мира. Понимаю, что концепция уже определена, но все равно не могу воздержаться от совета: делайте ваше заведение более понятным для клиентов. Если это английский паб, то следуйте эстетике и традициям существования пабов в Англии. Прежде чем начать продвижение, я бы рекомендовала выписать самые сильные стороны заведения и проанализировать, насколько они соответствуют ожиданиям среднестатистического жителя Заволжского района. Я не зря про район, все-таки надо понимать, что основными посетителями этого паба будут местные жители, привлечь из центра аудиторию в столь отдаленный и давно уже существующий сам по себе район практически нереально. Итак, паб для заволжан: 1. Заведение у дома. Свой, домашний, близкий, дружелюбный, привычный, уютный. На этих словах стоит делать акцент при описании качеств вашего паба для его будущих посетителей. 2. Сытная, добротная, быстрая и недорогая кухня и хорошая выпивка. Здесь есть сложности – такой еды полно в «Глобусе» (опускаем в данном случае атмосферу), значит, акцент надо делать на выпивке и закусках. Странно, что пиво у нас делят по производителю, а не по сорту. Я абсолютно уверена, что гораздо «вкуснее» зазывать на нефильтрованное, темное или пшеничное, чем на немецкое или чешское. И угостите посетителей плошкой соленого арахиса стратегия

свое дело

бесплатно – это приятно удивит и привлечет внимание. Напишите, что любителей пива и орехов здесь уважают: а посему у вас можно щелкать орехи и бросать скорлупу на пол. К слову, в городе почти нигде не существует практика комплиментов, а это большая ошибка. 3. Вечерний и выходной досуг. Музыкальные вечера, спортивные трансляции, игровые состязания. Главное – сделать так, чтобы у заволжан появилось свое место для отдыха. Установите дарт'с и организуйте еженедельные состязания. Составьте развлекательную программу на месяц и продавайте ее вместе с меню. Придумайте систему бонусов – к примеру, выпившему за месяц 30 литров пива – танец у стола бесплатно. 5. Еда и выпивка на дом. Думаю, для этого нужна какая-то фишка. Наши люди любят суши и мучное. Сделайте своей фишкой карту сэндвичей, к примеру. Всевозможные сэндвичи – отличная закуска к пиву. Кстати, это хороший повод привлечь клиентов. Русские люди обожают делать бутерброды. Предложите им изготовить свой бутерброд из различных ингредиентов. Теперь непосредственно продвижение: 1. Создайте из открытия паба событие. Просто так открыть двери нельзя, надо дать повод. Такой, чтобы его не захотели пропустить. Дегустация пива и сухариков. Состязания в метании дротиков. Танцы на столах. Тараканьи бега, в конце концов. Победителю – привилегии особого посетителя паба. Если это, конечно, не таракан :) 2. Начните рекламировать не открытие, а событие. И дайте понять, что это только начало. «Застолбите» за собой самую просматриваемую растяжку в районе и каждый раз вешайте новые анонсы. Новое блюдо, новый вид пива, новая программа, суперменю на сезон и пр. 3. Используйте рекламу на транспорте. В Заволжском районе – это просто необходимость. Маршрутки и автобусы. Используйте понятное описание, чтобы донести вашу уникальность до будущих посетителей. «Первый английский паб в нашем районе». «Мы за культуру пива, а не за его количество». «Свой паб – Заволжскому району. Сказано – сделано». Для доставки надо приобрести фирменный автомобильчик яркого цвета. Он запомнится и будет сам по себе рекламировать ваше заведение. В общем, фантазируйте. 4. Дойдите до каждого дома, до каждого подъезда. Локальная реклама в вашем случае гораздо эффективней дорогостоящей наружной. Напечатайте ваше меню и поместите фото интерьера. Пожалуй, это простой и самый доступный способ продемонстрировать ваш продукт и ценовой сегмент. Если он правильный – люди придут. Вы можете предъявителю этого рекламного листа дать что-то интересное. Только не скидку. Пообещайте ему карту первого гостя. К примеру, эти карты можно выдавать только в первый месяц работы паба, но привилегии дарить на все время его существования. Пообещайте внести первых клиентов в особый список, запомните их и поздравляйте с праздниками, приглашайте на мероприятия. Опять же – только не скидка, а конкретный бонус: каждый третий ланч бесплатно или что-то еще халявно-материальное. Заодно отследите процент возвратившихся листов. 5. И как «отче наш» – создайте свою группу в соцсетях. Размещайте там фотографии с мероприятий, весь район будет ваш. Жителей Заволжского района так просто никто не фотографировал. Порвут любую страничку за свое изображение. Даже электронную. 6. Попробуйте договориться с местным телеканалом, сделайте кулинарные мастер-классы (по изготовлению тех же сэндвичей :))), сделайте постоянную рубрику в утренних программах. Прикупите кусочек полосы у глянцевого журнала и каждый номер публикуйте там фото своих посетителей-

стратегия

победителей-завсегдатаев, а журнал раздавайте в пабе. Объявляйте конкурсы на лучшие рецепты тех же сэндвичей среди посетителей и вводите их на какой-то недлительный срок в меню с именем автора. Меняйте их часто и разнообразно. Чтобы паб стал популярным, надо привлекать его посетителей к каждому мало-мальски важному событию. Способов продвижения может быть очень много. Если вы – настоящий фанат своего бизнеса, то вашей цели может служить и собственный автомобиль (на который можно наклеить все что угодно), и каждый ваш сотрудник. Напечатайте всем сотрудникам, даже техническому персоналу, запоминающиеся визитки. Они раздадут их всем своим знакомым, предупреждая о новом месте работы и новых контактах. Круто, если ваши сотрудники смогут делать персональные скидки для своих друзей или будут иметь какието привилегии, которые они смогут передавать своим знакомым. В общем, подумайте над тем, как сделать посещение паба особой привилегией именно для жителей Заволжского района, таким своим местным кабачком с завсегдатаями, которых все знают по именам. Главная задача – стать своим, что называется, «в доску», домашним заведением для заволжан.

Александр Щербаков директор по маркетингу группы компаний «ГлавЯрСтрой» Ищите мужчин По моему мнению, формат, предлагаемый Петром, весьма перспективен. Спальные районы, как правило, лишены качественных развлекательных заведений. Для Заволжского района этот момент приобретают особую пикантность в связи с долгим грядущим ремонтом Октябрьского моста и, как следствие, серьезными затруднениями с трансфером в центральную часть города. Минусом для этого проекта является размещение в пристройке к жилому дому – для паба важно работать и поздно вечером, и ночью. Ограничение, связанное с 23 часами, может представлять проблему. В смысле концепции автор не открывает Америку, а лишь переносит с небольшими изменениями уже адаптированный формат. Уютное заведение с хорошим выбором пива, вкусной кухней и дружеской атмосферой недалеко от дома будет пользоваться спросом. Относительно продвижения, возможно, нужно в большей части сосредоточить его в районе нахождения паба, поддерживая при этом и нелокализованными географически методами. Район можно охватить хорошей наружкой на ключевых точках Заволжья. По

крайней мере, в начале работы заведения она точно понадобится. Транспорт – еще один возможный канал. И все, связанное с автомобильной тематикой, потому что водители, мужчин среди которых пока большинство, – целевая аудитория паба. Присутствие в каком-то виде на заправках в районе, яркий и позитивный BTL для автомобилистов в пробках и на светофорах, автомобильные сувенирчики с логотипом, наклейки… Почтовая рассылка, которая позволяет адресно попасть в географию, может не сработать, потому что не гарантирует попадание именно на мужскую аудиторию. То же самое с промо-акциями в гипермаркетах: мужчины туда ходят в большей степени с супругами, которые вряд ли одобрят призыв прийти в новый паб и напиться веселящего пенного эля. Из нелокализованных по географии форм может подойти радиореклама (в начале работы и периодически дальше), а также простой, но визуально состоятельный и информативный сайт. Пожалуй, и все. По поводу содержания рекламы надо делать акцент не только на близости нового заведения к дому, но и создавать имидж – яркий и стильный. Логотип (я уже видел его в Сети) получился неплохой, теперь дело за позиционированием, которое должно быть умеренно респектабельным и при этом не лишенным интеллигентного хулиганства, как в фильмах Гая Ричи. Самое главное – сделать так, чтобы сформировался постоянный клиент – благодарный, регулярный и основательный. И дело пойдет.

Любовь Никитина консультант по развитию ресторанного бизнеса Разберитесь с концепцией Не сговариваясь, мы с Анной Кирик одинаково определили концепцию заведения: «Я надену все лучшее сразу». С концепцией нужно разбираться! Если это гастрономический ресторан, куда гости будут приходить попробовать японскую, европейскую, итальянскую и кухню Центральной Америки, и где, кстати, необходимы шеф-повара со знанием всех вышеперечисленных направлений (а это дорого!), – тогда зачем вам 20 сортов пива? Если это пивной ресторан, тогда зачем такое количество направлений? На мой взгляд, кухня пивного ресторана должна быть предельно простой, понятной и недорогой. Можно использовать элементы, например, английской, немецкой, чешской и т.д. кухонь, где пабы являются традиционными форматами, и ориентироваться на их многовековой опыт и знание блюд, которые подают к пиву. Кстати,

для увеличения продажи пива в меню должны преобладать острые и соленые блюда. Необходимо учитывать возраст гостей (25-35 лет), которые при выборе пивного заведения руководствуются, в первую очередь, наличием свежего пива, ценой, качеством блюд, величиной порции, скоростью подачи. Боюсь, что при таком ассортименте направлений кухни, заведение столкнется с тем, что перечень продуктов для приготовления блюд будет необъятным, половина меню будет в стоп-листе, а повара, переключаясь с японской кухни на кухню Центральной Америки, станут в лучшем случае готовить как бог даст и отдавать блюда в течение 1,5 часа. И тогда даже самая дорогая реклама будет бессильна. Пусть будет 20 сортов свежего, хорошо охлажденного пива, вкусное, с большими порциями, доступное для понимания недорогое меню, подача пива в течение 2-3 минут, готовых блюд в течение 7-12 минут, внимательные и приветливые официанты. И тогда информация о вас распространится как снежный ком. Добавьте к этому страничку Вконтакте, где будут получать информацию о пабе ваши потенциальные гости, и, конечно же, дисконтную систему (лучше, если она будет накопительная). Еще в качестве рекламной фишки можно предусмотреть в интерьере большой деревянный сервант для именных кружек. Выдавать и подписывать их можно по разным случаям: в подарок на день рождения, за определенную сумму счета, за частые посещения и т.д. Гость, имеющий такую привилегию, будет постоянным гостем, так же, как и его друзья.

Послевкусие Спасибо за предоставленные экспертные мнения. Я бы оценивал их по нескольким критериям – креативности, выбору рекламных технологий и рекомендациям в сфере менеджмента ресторана. С точки зрения креатива мне наиболее близки идеи Анны Кирик и Артема Милакова. Предложенные ими варианты слоганов («Свой паб Заволжскому району» – от Анны и «Приличный бар Заволгой» – от Артема) можно прямо сейчас пускать в ход. Интересным мне показалось предложение Любови Никитиной с установкой серванта для именных кружек. Идею Артема Милакова с «заигрыванием» с женской аудиторией я считаю рискованной. Что касается рекламных технологий – наиболее полно и четко их перечень обрисовал Александр Щербаков. Именно в его экспертном мнении описаны наиболее интересные, как мне показалось, рекламные носители. Самые профессиональные (что не удивительно) советы по менеджменту ресторана дала Любовь Никитина. С предложением сделать акцент именно на пивном ассортименте и скорости обслуживания – соглашусь. Это очень важно. Думаю, что это мы осилим. Если принимать решение о первом месте, то я бы отдал свой голос за Анну Кирик. Основные достоинства – объемная и качественная оценка ситуации, профессиональные советы, структурированный, сдобренный хорошей шуткой текст. Анна получает ужин на двоих в «Первом Пабе» на Московском проспекте. Все остальные эксперты также отлично поработали – спасибо им за это!

«Деловая среда» сентябрь 2013

свое дело

Таинственный покупатель: тестируем магазины цифровой техники текст:

Ольга Полещук

Мобильная группа инспектирует магазины цифровой техники и не находит ни одного салона с сервисом «на отлично», причем как среди региональных компаний, так и среди федеральных сетей. Заходим, громко разговаривая, идем сразу к ноутбукам.

На нас смотрят, но не

ачало рабоче-офисного периода мы решили отметить походом по магазинам цифровой техники, выбирая, согласно легенде, ноутбуки для сотрудников. Магазинов в городе – по пальцам сосчитать, по ним и пойдем. Мы решили не давать поблажек ярославским компаниям и еще строже отнестись к федеральным сетям. Я наслышана про их бесконечные обучения, стандарты продаж и обслуживания, штрафы за несоответствующее поведение, а также регулярное тестирование с помощью нашей любимой процедуры «Таинственный покупатель». Поэтому жду показательных выступлений! Да, идем мы специально утром, чтобы посетителей в магазинах было поменьше. Начинаем по традиции с центра, магазин «Enter». Стильное оформление, технологичная система продаж: вы находите на мониторе необходимую категорию товаров и выбираете. Практически интернет-магазин, где многие виды продукции можно увидеть, «пощупать» и сразу купить. Я уже обнаружила необходимые ноутбуки, но сразу потерялась в ассортименте. Оглядываюсь в поисках консультанта, человека 3 бегает туда-сюда, но… в течение 10 минут ко мне никто не подходит. Тогда я подхожу к стойке выдачи и печально смотрю на менеджеров. К сожалению, я опять в шапке-невидимке, потому что даже взгляд мой никто не ловит. Следующий по курсу DNS. Светящаяся оранжевая реклама, заставленные продукцией полки, широчайший ассортимент. Несколько продавцов в разных углах, уткнувшись в телефоны, не обращают на меня внимания. Изучив ноутбуки и не дождавшись консультанта, я собралась было уходить, но тут ко мне все-таки подошел симпатичный молодой человек. Выслушав мою легенду, он сразу указал на несколько компьютеров. Причем из всех заявленных мною параметров: надежный, «заточенный под определенные задачи для сотрудников» и недорогой, сентябрь 2013

«Деловая среда»

подходят. Может быть, в пустом магазине не верят, что зашел реальный клиент?

продавец обратил мое внимание только на низкую стоимость (он предложил модели порядка 15 тысяч рублей). Уже на выходе из магазина я встретила знакомого, который пожаловался, что почти 3 недели назад купил здесь копировальную технику одной марки с картриджем от другой. И все это время не может поменять картридж. «Компьютеры на Комсомольской» – один из мастодонтов этого бизнеса. Заходим, громко разговаривая, идем сразу к ноутбукам, обсуждая конкретную модель. На нас смотрят, но не подходят. Может быть, в пустом магазине не верят, что зашел реальный клиент? Все продавцы, на первый взгляд, заняты делом: забивают товар в компьютеры, что-то наклеивают… может, у них сегодня учет? Подходим к другому прилавку, смотрим сканеры-принтеры. Опять та же реакция. Результат: за 15 минут пребывания в магазине с нами никто не поздоровался и никто не подошел. О´кей, едем в «Кей». Здесь выбираем другую тактику – разделяемся и расходимся по разным отделам. Периодически встречаемся и обсуждаем увиденное. Через 10 минут за нами начинает ходить охрана. Наверное, у нас странное поведение для покупателей – мы активно рассматриваем товар. Но двух продавцов и менеджера зала это, похоже, не трогает. У выхода нас с облегчением

провожают настороженные охранники. Уходим, не оборачиваясь! Снова едем к нашим предпринимателям – ярославский «Фронтекс» на проспекте Ленина. О, тут нас ждут! От стен отлипают сразу 3 продавца, здороваются. Так стремительно, даже не дают осмотреться… Что мне всегда нравилось у «Фронтекса», так это стильная форма. На фоне дешевых маек продавцов в других салонах это большой плюс. Очевидно, у наших консультантов конкуренция, и в этот раз победу одерживает высокий парень по имени Константин. Широким шагом Костя ведет нас к ноутбукам, слушает легенду и каким-то тихим голосом несколько неуверенно презентует модели. Вариант комби «принтер-сканер-копир» мне очень понравился, но Костя мне его не продал. Я оказалась в сомнениях, но дополнительной информации он мне не дал. Придется читать про эту модель в Интернете. Финал меня поразил. Я заявила, что цены во «Фронтексе» высоковаты по сравнению с DNS и «Кей». В ответ Константин как-то сжался, тихо промолвил: «У всех свои плюсы» – и, сказав: «До свидания» – показал свою широкую спину. А как же работа с возражениями? Жаль, начало-то было хорошее! Летим в «Белый ветер» в «Фараоне». Минуты через 3 после активной демонстрации интереса к ноутбукам, к нам подошел солидный мужчина в белой

рубашке и галстуке. Немного поспрашивал про наши пожелания, а затем очень настойчиво и достаточно грамотно стал презентовать одну модель Sony. Я пыталась «переключить» его на другие модели, он все равно возвращался к первой. Было названо много выгод, и я стала уже внимательнее рассматривать этот беленький ноутбук. Презентация принтеров и сканеров, в общем-то, мне тоже понравилась. Что не понравилось, так это наигранная высокомерность. В цифровом магазине надо быть проще, вы же не роллс-ройсы продаете. Отлично была аргументирована высокая цена, мол, мы марку держим и всякую дешевку не продаем. Понятно, в чей огород камень. Когда я попросила сделать мне распечатку выбранных моделей, консультант слишком настойчиво (чувствую, что прямо по стандартам) навязывал мне мышку, сумку, прочую допродажную мелочь. В целом – на уровне, хотя с налетом «втюхинга». И последний магазин на сегодня – «М-Видео». Здесь, прямо на входе, нам улыбаются симпатичные юноша и девушка в униформе. Я даже не поверила такому сервису. Они хором поздоровались, обступили нас и вдруг спросили: «Кредитами интересуетесь?». Ах, так вы не местные? А я-то размечталась... Ладно, пойдем к ноутбукам. Не успели мы изучить ассортимент, как к нам подошел продавец. Какая удача! Он здоровается и начинает задавать хорошие вопросы типа: «Для каких целей подыскиваете ноутбук?», «Что будут делать на компьютере сотрудники?», «Какой дизайн вам нравится?». Павел – молодец, не спешит, стиль общения – доброжелательный, простой, но без рыночных «примочек» и «тыкания». После вопросов понятно и лаконично рассказывает про все возможные варианты. Отлично, просим распечатки и идем в другой отдел. Павел нас сопровождает, презентуя другие модели. В финале он отдает распечатки, улыбается и без давления и манипуляций типа «сегодня последний день акции» прощается, предлагая сделать выбор и вернуться за покупкой. С точки зрения технологии продаж, на мой взгляд, не эффективно начинать презентацию с самых дешевых моделей. Лучше спускаться вниз, показывая потенциальному покупателю ухудшение выгод, тогда он скорее купит более дорогой товар. Но в целом – супер.

Выводы и рекомендации Проводя тренинги продаж, часто слышу от продавцов, что им не хочется навязываться и подбегать к клиентам, мол, все самостоятельные – сами выберут. Тогда вопрос: зачем вообще нужен продавец-консультант? Подходить нужно обязательно, но не сразу, а через 3-5 минут. Пусть человек освоится, пробежится взглядом по ассортименту. Подходите, спокойно, с доброжелательно, без напора и натянутой улыбки. А еще здоровайтесь, просто так, издалека. Спрашивайте! Два-три точных вопроса – и ваши шансы продать увеличиваются в разы. Не бойтесь своих цен. Ценовые разницы в пару-тройку тысяч просто пугают продавцов. Хотя цена – всего лишь одно из свойств товара, и цену можно продать не хуже, чем сам товар. К моему удивлению и сожалению, первое место никому не отдаю. Второе достается «М-видео» в ТЦ «Фараон» (из-за банального прокуренного амбре, которое распространял столь понравившийся мне продавец, а ведь можно просто приобрести какой-нибудь «тик-так»). Третье – «Белому ветру». Остальным желаю чаще тренировать продавцов и контролироватьтаки декларируемые стандарты. тактика

свое дело

Евро Инфо Корреспондентский центр

Год основания – 2001

эффективный поиск деловых партнеров в России и за рубежом

Для кого создан Евроинфоцентр? Для вас, если вы представитель малого и среднего бизнеса и у вас есть продукт (или услуга), которую вы хотите поставлять на рынки других регионов или стран.

ЛИЗИНГ + СУБСИДИЯ

Какие проблемы поможет решить ЕИКЦ?

1 2 3 4

Клиенты ООО «Промлизинг» имеют возможность компенсировать часть затрат по уплате первого взноса по договору лизинга за счет средств субсидии, предоставляемой в рамках Областной целевой программы поддержки малого и среднего предпринимательства.

Мы поможем вам найти партнеров в тех регионах и странах, которые вам интересны. Более того, компании, которым интересен ваш продукт, сами выйдут с вами на связь через наших консультантов. Базы данных ежеминутно мониторятся специалистами ЕИКЦ, и все сотрудники Enterprise Europe Network узнают о вашем продукте сразу после вашей регистрации в Сети.

Условие компенсации: не более 50% всех затрат

до 30 человек работающих • не более 800 тыс. рублей по одному договору • не более 1,5 млн. рублей по всем договорам

Наши специалисты помогут в ведении деловой переписки с зарубежными партнерами на языке их страны.

свыше 30 человек работающих

Проконсультируют в случае недостаточного знания законодательства в области тарифной и таможенной политики ЕС.

• не более 1,5 млн. рублей по одному договору • не более 3,0 млн. рублей по всем договорам

г. Ярославль, Победы, 38/27, офис 512 (бизнес-центр «Бутусовский»)

Дадут рекомендации в случае несоответствия местной продукции европейским стандартам качества.

т/ф: (4852) 77–01–87, 58-50-60 моб. тел.: 93–14–19

www.promliz.ru

Как зарегистрировать компанию и продукт в Enterprise Europe Network?

Приглашаем вас принять участие в региональной бирже контактов в рамках V Тульского

Руководителю предприятия нужно лишь обратиться в ярославский ЕИКЦ и заполнить анкету профиля. Информация о продукте будет выложена в общую базу данных и станет доступной ЕИКЦ как в России, так и за рубежом. Никогда еще процесс поиска партнеров не был таким быстрым и эффективным!

Экономического Форума, который состоится в ноябре 2013 года.

Целью мероприятия является расширение деловых связей и установление личных контактов клиентов региональных ЕвроИнфоЦентров с потенциальными партнерами из Тульской и других областей. Ярославский ЕвроИнфоЦентр организует делегацию ярославских предпринимателей, желающих найти бизнес-партнеров в Тульском регионе. Также в бирже примут участие делегации предпринимателей из других регионов ЦФО. Для каждого из направлений бизнеса организаторами будут подобраны компании – потенциальные партнеры. Расходы на организацию мероприятия берет на себя ярославский ЕвроИнфоЦентр.

Все услуги ЕИКЦ предоставляются на безвозмездной основе. Финансирование Центра осуществляется на федеральные (80%) и региональные (20%) средства. Получить ответы на возникшие вопросы и узнать подробнее о работе ЕИКЦ вы можете по телефону (4852) 58-80-84 или по электронной почте: markkotov@fond76.ru

Бесплатно для участников: оборудованная площадка для переговоров, подбор компаний-партнеров, кофе-брейки, обед По вопросам участия в бирже контактов обращайтесь к руководителю ЕвроИнфоКорреспондентского центра Ярославской области Марку Котову: Реклама

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства 150040, г. Ярославль, ул. Некрасова, д.41, офис 104В Контактное лицо: Марк Артурович Котов

Сеть Евро Инфо Центров – европейская деловая сеть поддержки предпринимательства и инноваций Enterprise Europe Network, содействующая развитию информационной среды для малых и средних предприятий. В сеть входит более 300 объединений предпринимателей и более 600 компаний из 53 стран мира. В структуре Сети по всему миру заняты порядка 4 000 сотрудников, всегда готовых помочь в поиске партнеров.

ТРАНСПОРТА СТРОИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ ОБОРУДОВАНИЯ

e-mail: markkotov@fond76.ru (4852) 58-80-84

Что такое ЕИКЦ?

Лизинговое финансирование на приобретение:

«Деловая среда» сентябрь 2013