Деловая среда Сентябрь 2014 by Delovaya Sreda

Александр Кучменко

Яков Якушев

Концепция развития промышленности морально устарела. Поэтому нужна новая декларация со стороны власти, обозначающая, куда и как мы движемся.

Поддерживать необходимо не тех, кто находится в наиболее бедственном положении, а тех, кто хочет и готов развиваться.

>>> стр. 5

>>> стр. 9

№7(39) сентябрь 2014

Около 3 тыс. рублей в сутки потратят на проживание в гостиницах новогодние гости Ярославля. Стоимость наших гостиничных услуг не слишком далеко ушла от самого недорогого Нижнего Новгорода (2,3 тыс. рублей в сутки), и еще не скоро дойдет до самого дорогого Сочи (6 тыс. рублей в сутки). В рейтинге сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru Ярославль входит в первую десятку по популярности среди российских туристических маршрутов на Новый год, чем продолжает благодатную летнюю тенденцию. Напомним, что в июне, согласно опубликованным сайтом TripAdvisor сведениям об итогах конкурса Россия Travellers’ Choice 2014, Ярославль впервые сумел войти в топ-10.

Законодательные инициативы, перспективные ниши, налоговые изменения и эффективные стратегии выживания – все, что сулит бизнесу новый экономический сезон.

На 939 млн. рублей предварительно увеличена расходная часть регионального бюджета на 2014 год. Выросла и доходная часть – на 941,8 млн. рублей. В результате дефицит бюджета должен уменьшиться и составить 7,84 млрд. рублей. Между тем, областная Дума рассматривает предложенный депутатом Борисом Немцовым проект обращения к Президенту РФ Владимиру Путину с инициативой перераспределения акцизов на нефтепродукты в соотношении 10% в федеральный бюджет и 90% – в бюджеты субъектов РФ. Пока же от ОАО «Славнефть-Ярославльнефтеоргсинтез» сама область получает всего 3,5 млрд. рублей – при общей сумме акцизных сборов с предприятия в 24 млрд. рублей. 3 млрд. рублей вложило ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп» в инвестиционный проект на территории Ярославской области. В сентябре в поселке Семибратово открылась бумажная фабрика. На фабрике установлена высокоскоростная бумагоделательная машина от компании Valmet AB мощностью 35 тыс. тонн в год и 3 современных итальянских линии по выпуску туалетной бумаги и бумажных полотенец. Запланированная мощность производства – 80 тыс. тонн продукции в год, годовая выручка – 7 млн. рублей. Около 26 млн. рублей составляет стоимость двух земельных участков ООО «Переславский технопарк», арестованных на днях Управлением федеральной службы судебных приставов по Ярославской области. Арест был осуществлен в ходе первого рейда по должникам, инициированного ООО «Газпром Межрегионгаз». Долг технопарка перед поставщиками газа на тот момент составил 112 млн. рублей. В настоящее время организация проводит погашение задолженности и до конца года планирует избавиться от долгов. 1,2 млн. рублей стали причиной подозрений в адрес депутата Муниципального совета городского поселения Ростов. Сергея Синицына подозревают в мошенничестве в особо крупном размере. В вину депутату вменяется получение гранта на зарегистрированное на свое имя ООО без законных на то оснований. Грант компания получила в рамках целевой программы поддержки предпринимательства в целях возмещения расходов, связанных с приобретением основных средств и производственного оборудования.

Газета «Деловая среда. Business review« № 7(39) сентябрь 2014 Информационно-аналитическое издание

Адрес редакции: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41 Тел.: (4852) 59-53-65 e-mail: delovaya_sreda@inbox.ru, www.delovayasreda76.ru Адрес издателя: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41 Тел.: (4852) 58-80-84 Отдел рекламы: тел. (4852) 59-53-65 www. fond76.ru

Теория хаоса: новый сезон в номере

Конституция для экономики Что представляет собой разработанный областными депутатами закон о промышленной политике, и что думают о нем сами промышленники – в материале «ДС». >>> стр. 4

Главный редактор Корникова Анастасия Эдуардовна Дизайн и верстка Яна Подгорнова Фотограф Ульяна Уринова Художник Даниил Вяткин Состав редколлегии: Кучменко А.Н., Майков А.Н., Филиппов И.О.

Управляемый хаос

Территория идей

Ирина Хакамада рассуждает о возможностях малого бизнеса в период турбулентности и приходит к неожиданным выводам.

«ДС» собрала «консилиум» экспертов, чтобы найти перспективные ниши для малого предпринимательства.

>>> стр. 7

>>> стр. 8

Уволить нельзя сплотить Нужны ли компаниям командообразовательные инициативы, и как сделать их эффективными – об этом рассуждают ключевые игроки рынка. >>> стр. 14

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО. Выходит с 23 декабря 2010 г. Газета зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 9.12.2010 г. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00152. Газета перерегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 21.07.2011 г. в связи со сменой учредителя. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00187. Газета отпечатана в ОАО «Полиграфия«, Ярославль, ул. Республиканская, 61. Заказ № 7415. Объем 8 печ. л. Тираж 5000 экз. Время подписания номера в печать: по графику – 26.09.2014 в 17.30; фактическое – 26.09.2014 в 18.00. Время выхода: 29.09.2014 в 09.00. Распространяется бесплатно.

Если вы хотите получать газету «Деловая среда«, пишите нам по адресу: delovaya_sreda@inbox.ru или звоните по телефону: 4852) 59-53-65

новости региона

# Инвестиции в здоровье

Облако тегов # Соглашения из Сочи

еждународный инвестиционный форум в Сочи в очередной раз обогатил Ярославскую область перспективными альянсами. В ходе форума губернатор Сергей Ястребов подписал соглашения с Министерством промышленности и торговли РФ, Внешэкономбанком и ЗАО «Сбербанк Лизинг». В рамках сотрудничества со «Сбербанк Лизинг» планируется расширение сфер использования природного газа – например, в качестве топлива для автомобильного транспорта, коммунальной и сельскохозяйственной техники. Соглашение с ВЭБ предполагает участие банка в финансировании масштабных проектов на территории области, таких, как создание курорта «Золотое кольцо» и развитие СХП «Вощажниково». «Договоренность с руководителем Минпромторга Денисом Мантуровым позволит нам участвовать в федеральных программах, что дает государственную поддержку ярославским предприятиям, – подчеркнул Сергей Ястребов. – Кроме того, это позволит привлекать в наш регион новых инвесторов. Перед нами открываются возможности по расширению международных и межрегиональных связей». О возможном расширении межрегиональных связей шла речь и во время встреч губернатора с руководством компаний «Метро Кэш энд Керри» и «Декатлон». Вполне вероятно, в недалеком будущем в Ярославской области появятся второй торговый центр «Метро» и первый гипермаркет спортивных товаров.

бербанк продолжает активно привлекать компании микро- и малого бизнеса (ММБ) на зарплатные проекты. На сегодняшний день на территории деятельности Северного банка сотрудники более 22 тыс. компаний получают выплаты на карты Сбербанка России. Прирост по сравнению с аналогичным показателем прошлого года составляет 25%. Наибольшее число зарплатных проектов на начало августа текущего года в Вологодской области, где договор с банком заключили более 5,9 тыс. организаций ММБ. В Архангельской области 5,8 тыс. компаний переводят зарплату сотрудникам на карты Сбербанка, в Ярославской области – 4,2 тыс. В Костромской и Ивановской областях этот показатель составляет 3,2 и 3,1 тыс. предприятий соответственно. Ограничений по минимальному числу сотрудников нет: банк может выпустить карты для организации, в которой трудится хотя бы один человек.

# Словенский план

# Карьерный успех

епартамент инвестиционной политики и Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства приняли участие в организации бизнес-миссии Республики Словения в Ярославскую область. В составе делегации регион посетили представители министерства экономического развития и технологий Словении, государственного словенского инвестиционного агентства «СПИРИТ» и 24 словенских компаний, работающих в сферах фармацевтики, электроники, деревообработки, туризма и производства строительных материалов. Двухдневный визит балканских партнеров завершился российскословенским семинаром и подписанием плана по реализации меморандума о сотрудничестве между министерством экономического развития и технологий Словении и Правительством Ярославской области. «Ярославская область является прекрасной точкой для вхождения на рынок Российской Федерации, – считает уполномоченный руководитель экономической делегации Таня Дробнич. – Но нас интересуют обе стороны процесса – чтобы и ваши компании приехали в Словению. Наша страна с удобным законодательством и комфортным деловым климатом может стать «воротами в Европу» для ярославских предпринимателей, выпускающих уникальную продукцию и желающих выйти на международные рынки». Напомним, что сотрудничество между нашим регионом и Словенией началось в 2010 году. Уже в 2013 году объем товарооборота составил более 11 млн. долларов.

-26 октября в Ярославле пройдет III научно-практическая конференция «Карьерный успех: формирование кадрового потенциала». Это уникальное для области мероприятие, ориентированное на развитие молодых сотрудников региональных компаний и кадрового потенциала региона в целом. Планируется, что в конференции примут участие более 120 участников, а семинары, мастер-классы и деловые игры проведут около 30 известных предпринимателей, менеджеров крупных компаний, бизнес-тренеров и региональных молодежных лидеров. «Работая в сфере подготовки и переподготовки кадров, мы видим, насколько важно для руководителя заботиться о развитии потенциала сотрудников, – рассказывает один из организаторов конференции Евгения Ободкова, бизнес-консультант, заведующая кафедрой социологии и психологии ГАПМ им. Пастухова. – После подобных мероприятий люди меняют подход к работе, активнее инициируют новые проекты, эффективно работают в команде. Еще один принципиально важный момент конференции: мы учим молодых людей видеть перспективы личного развития, планировать и не бояться будущего. Проведенное несколько лет назад исследование кадрового потенциала молодежи продемонстрировало печальную картину: молодежь не верит в свои возможности, не готова к активному развитию и не хочет задумываться о будущем. Задача нашей конференции – дать молодым специалистам инструменты для творческой самореализации и разработки личной стратегии».

олее 4 тыс. человек собрал первый Ярославский международный полумарафон. Любителям бега из 17 стран и 24 регионов России было предоставлено на выбор 3 дистанции: 3 км, 10 км и, собственно, полумарафонские 21,1 км. В самом популярном забеге на 3 км, в том числе, приняли участие представители ярославского бизнеса, а также власти, ответственной за поддержку бизнеса. Директор Фонда поддержки предпринимательства Илья Филиппов показал хороший результат, обойдя более тысячи соперников. А директор департамента инвестиционной политики Андрей Золотовский пришел к финишу восьмым в своей возрастной группе. «Полумарафон «Золотое кольцо» является прекрасной возможностью для привлечения туристов в Ярославскую область, – отметил заместитель губернатора Виктор Костин. – Все спортсмены, представляющие другие регионы и страны, – состоявшиеся люди, которым интересен бег. Их по праву можно считать туристами. Маршрут полумарафона проложен по живописным местам, поэтому спортсмены смогут оценить на дистанции красоты Ярославля и, возможно, захотят сюда вернуться».

тенденции

#Зарплатный договор

«Деловая среда» сентябрь 2014

# Банковские гарантии и Госзаказ

сентября в Ярославском отделении Сбербанка состоялся семинар на тему: «Экспресс-решения при оформлении банковской гарантии

и Госзаказа». Семинар собрал в Центре развития бизнеса более 30 предпринимателей из различных сфер. Специалисты Сбербанка рассказали участникам о банковских гарантиях как финансовом инструменте и

видах банковских гарантий, которые предоставляются в ОАО «Сбербанк России». Выступающие подробно рассказывали о тендерной гарантии (обеспечение участия в торгах), гарантии исполнения обязательств (по государственным контрактам) и кредитном продукте «Госзаказ», предназначенном для финансирования исполнения госконтракта. Особое внимание было уделено преимуществам, условиям, а главное, процессу оформления этих продуктов, так как по ним банк предлагает процедуру экспресс-оценки заемщика, т.е. проводит ее в максимально короткие сроки.

Год основания – 2001

Финансовый лизинг:

транспорта строительной техники оборудования

Мы с Вами 12 лет! ЛИЗИНГ + СУБСИДИЯ Получите субсидию из бюджета до 3 000 000 рублей БЕЗВОЗМЕЗДНО!

аш партнер – Группа компаний «Метро» – уже во второй раз собрала предпринимателей на завтрак для обсуждения важных юридических проблем. Возможно ли снизить кадастровую стоимость недвижимого имущества, охотно ли суд принимает точку зрения предпринимателей в этих вопросах и на какие подводные камни необходимо обратить внимание, чтобы по делу было принято положительное решение? На эти и другие вопросы аудитории отвечали юристы и аналитики компании «Метро». Судя по реакции предпринимате-

лей, изменение кадастровой стоимости земли затронуло многих очень серьезно. Например, директор гостиницы «Юбилейная» Игорь Сорокин рассказал, что после проведения оценки кадастровая стоимость их недвижимости возросла с 60 до 105 миллионов рублей в год, что тут же более чем в 2 раза увеличило налог на имущество. Тем не менее юристы считают, что даже в таких сложных ситуациях возможность оспорить оценку есть. Один из экспертов рассказал об удачном опыте снижения кадастровой стоимости участка с 40 до 1 миллиона рублей. По мнению юриста компании «Метро» Анны Богдановой в 80% случаев суд встает на сторону предпринимателей. Так что шанс восстановить справедливость у бизнеса есть.

Заключите договора лизинга на коммерческий автотранспорт или оборудование и получите компенсацию 50% от авансового платежа

Ярославль, Победы, 38/27 офис 512 (БЦ «Бутусовский«)

т/ф:(4852) 77-01-87, 93-14-19

www.promliz.ru

# Как быть счастливым

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И НЕСТАНДАРТНЫЕ ФИШКИ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ

Дмитрий Ткаченко Тренер-консультант по продажам с 11-летним стажем

Входит в десятку лучших тренеров России в сфере продаж по рейтингу журнала «SALES BUSINESS/Продажи» и двадцатку лучших тренеров РФ по продажам по рейтингу SALESPORTAL. RU и журнала «TRENINGO». Организации-клиенты: «Sony», «Газпром», «Катрен», «Архыз», «Балтика», «Русский проект», «Биотэк». сентябрь 2014

«Деловая среда»

тает умения переключаться с внешней жизни на внутреннюю, правильно расставлять приоритеты и вовремя останавливаться. Достигнув преклонного возраста, они не могут уйти из бизнеса и чаще всего не из-за финансовых проблем, а из-за страха поменять привычный ход жизни. А ведь на самом деле именно в это время можно (и нужно) не упустить шанс претворить в жизнь все, что человеку было дано изначально.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

октября 2014г Ring Premier Hotel Ярославль Дополнительная информация

www.piartinfo.ru

Передать новые актуальные, «неизбитые» фишки продаж и приемы работы с клиентами.

Этот тренинг – «выжимка», «квинтэссенция» современных методов и приемов увеличения продаж.

ТРЕНИНГ предназначен: Менеджерам по продаже, руководителям и директорам отделов продаж, коммерческим отделам, руководителям компаний, директорам и владельцам бизнеса. Рекомендуется посещение тренинга несколькими представителями от компании, чтобы обеспечить наивысшие результаты.

РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС: (4852) 20-10-87, 45-70-01, 30-24-64 office@piartinfo.ru тенденции

начале сентября в Ярославле прошел необычный семинар. Австралийский психолог и бизнес-тренер Лея Домбровски размышляла на тему: «Как получать счастье в любом возрасте». Лея имеет возможность сравнить подход к счастью в разных странах. Она 25 лет живет в Австралии, много ездит по миру, часто бывает у друзей в России. Сфера ее интересов – проблемы ста-

рения и психологии семейных отношений. И, на ее взгляд, люди в России изначально имеют неправильную установку на старость. Мы мыслим ее как время пассивности и творческой невостребованности. Но что мешает нам заранее запланировать для себя интересную старость и попробовать реализовать в это время мечты и желания, на которые раньше не оставалось времени? По мнению Леи Домбровски, российским предпринимателям особенно не хва-

# Юридический бизнесзавтрак

тренды

Конституция для экономики текст:

Анастасия Вишневская

Усугубляющийся дефицит регионального бюджета на фоне мировой экономической неразберихи потребовал решительных мер от ярославских законодателей. Самая масштабная из мер – проект закона «О промышленной политике в Ярославской области», разработанный депутатами областной Думы при активном участии экспертного совета при комитете по экономической политике, инвестициям, промышленности и предпринимательству. Фото: В. Юрасов

Изменить вектор

а исключением трех десятков наиболее прогрессивных областей, Россия сегодня живет без промышленной политики вообще, хотя проекты соответствующего закона составляются регулярно. Последний вариант Минпромторг подготовил в ноябре 2013 года. Между тем, практика показывает, что наличие такого закона в регионе способствует не только повышению его привлекательности для инвесторов, но и росту социально-экономического благополучия. Из практики же, в том числе европейской, очевидно, что невнимание к промышленности при концентрации на мерах социальной поддержки постепенно ведет к банкротству административных образований. Авторы закона «О промышленной политике в Ярославской области» считают, что 3-е место (после Москвы и Московской области) по объему социальной поддержки на душу населения и 14-е место по развитию экономики – не слишком оптимистичное сочетание, и пора менять вектор развития нашего региона, пока развитие не превратилось в регресс. Реализацию такой концепции развития промышленности и предполагает обсуждаемый сейчас в областной Думе закон. Причем, в отличие от Стратегии социально-экономического развития области, в которой, по большому счету, только установлены амбициозные цели, в законе прописываются пути и средства достижения этих целей, а также распределяется ответственность за преодоление путей и вложение средств. По мнению разработчиков, закон должен стать сигналом для власти и бизнеса, что развитие промышленности в Ярославской области – это дело большой и всеобщей значимости, и делать его нужно в постоянном конструктивном диалоге. «Концепция развития промышленности, имеющаяся сегодня в регионе, морально устарела, – утверждает Александр Кучменко, председатель комитета областной Думы по экономической

тенденции

политике, инвестициям, промышленности и предпринимательству, председатель Координационного совета по малому предпринимательству при губернаторе Ярославской области. – Поэтому нужна новая, программная декларация со стороны власти, обозначающая, куда и как мы движемся. Необходимо однозначно утвердить, казалось бы, банальную, истину: развитие промышленности играет главную роль в будущем региона. Понимая это, мы обозначили комплекс мер, позволяющий бизнесу развиваться на территории области наиболее высокими темпами, причем это в равной степени должно касаться и внешнего и внутреннего инвестора. Кроме того, закон о промышленной политике дает и бизнесу, и власти дополнительные возможности договариваться и, более того, – дает четкое понимание, в каких рамках мы можем и будем совместно работать. Он – своего рода конституция для реальной экономики региона». «Сегодня более 60% доходной части нашего бюджета обеспечивает промышленная деятельность, – соглашается Александр Гончаров, заместитель председателя комитета Ярославской областной думы по бюджету, налогам и финансам. – Для того чтобы региональный бюджет перестал быть «бюджетом отъема» и стал «бюджетом развития», нужно увеличивать доходную часть, а для этого необходимы меры, которые позволили бы мощно стимулировать промышленную деятельность. И это не только финансовые или имущественные шаги, здесь нужно решать целый ряд вопросов – а значит, нужна общая концепция, система».

Закон в трех пунктах

Из 28 статей будущего закона приведем 3 самых наглядных пункта, демонстрирующих вектор и систему, о которых говорилось выше. В полномочия Правительства Ярославской области вменяется разработка, утверждение

и реализация Стратегии и программ развития промышленности Ярославской области. «Стратегия, – комментирует Александр Гончаров, – должна строиться на трех фундаментальных позициях. Первое – пятилетние планы развития топ-50 ведущих субъектов промышленной деятельности области по их социальной значимости, технологическим, экономическим и экологическим показателям. Второе – эффективные мероприятия комплексной системы создания благоприятного для бизнес-сообщества инвестиционного климата, с серьезными мерами государственной поддержки, эффективного администрирования всех бизнес-процессов, которое позволит резко сжать их сроки. Третье – целевая концентрация усилий и средств на подготовку и повышение квалификации кадрового потенциала промышленной деятельности». Должен быть создан постоянно действующий совещательный орган – Совет по промышленной политике Ярославской области. «Этот Совет будет важнейшим элементом реализации региональной промышленной политики, – объяснил Александр Кучменко. – В Совет войдут промышленники, представители правительства, муниципальных образований, профильных комитетов Думы, региональных отраслевых объединений работодателей, научного и образовательного сообществ, экспертных организаций. Во-первых, это большой шанс для общественного диалога, во-вторых, Совет будет формировать практические рекомендации для губернатора и правительства и, в некотором смысле, для бизнеса». Государственная поддержка субъектов промышленной деятельности должна осуществляться в соответствии с основными направлениями промышленной политики: содействием технологическому перевооружению и модернизации производства, кадровому обеспече-

нию промышленности, проведению научноисследовательских и опытно-конструкторских работ по проблемам развития промышленности Ярославской области и т.д. Также прописаны принципы господдержки: равный доступ субъектов промышленной деятельности к участию в программах, заявительный порядок обращения за оказанием поддержки, предоставление субсидий в целях финансирования создания и модернизации промышленной инфраструктуры (в том числе путем реновации выведенных из эксплуатации объектов и территорий), а также субсидий на освоение производства, ориентация на эффективное увеличение объемов производства и налоговых поступлений в бюджет предприятий, получающих господдержку. «Ситуация должна быть такой: если кто-то хочет хоть рубль «закопать» на ярославской земле, нужно его привлечь – помочь дать землю, электроэнергию, освободить на конкурентное время (например, на 5 лет) от всех местных налогов, – убежден Яков Якушев, председатель совета директоров ОАО «Русские краски», депутат Ярославской областной думы, председатель Экономического Совета Ярославской области, председатель объединения «Союз промышленников и предпринимателей (работодателей) Ярославской области». – Через 5 лет уже он будет пополнять своими налогами бюджет. Но сначала нужно добиться, чтобы он пришел к нам, а не в соседнюю область, и начал создавать добавочный продукт. При этом поддержка должна быть комплексной. Нужны не только вменяемые ставки по кредитам и налоговые льготы, нужна поддержка обучения и своего рода специальных программ – чтобы молодежь пошла в промышленность, чтобы отношение общества менялось. Вот на это нужно тратить бюджетные деньги. И они вернутся!» «Деловая среда» сентябрь 2014

тренды

Речи «от станка»

Валерий Николаев Генеральный директор ОАО «ЯШЗ» егодня требования рынка таковы, что мы должны выпускать продукт, кардинально отличающийся от ассортимента 80-90-х годов. А развитие – это большие инвестиции: в оборудование, технологии, разработку новых продуктов, их апробацию и сертификацию, включая и рецептуру, поскольку экологические требования постоянно растут. Если бы не существенные инвестиционные вложения холдинга «Кордиант» в развитие технологии, не инвестпроекты по разработке и внедрению в производство цельнометаллокордных грузовых шин и легковых шин высоких индексов скорости с металлокордным брекером, не было бы Ярославского шинного завода в том виде, в каком он существует на рынке сегодня. Поэтому для нас важны все сигналы, которые дают инвесторам уверенность в том, что регион заинтересован в реализации их инвестпроектов на своей территории. Изменения в законы об инвестиционной политике и налоге на имущество, которые сейчас рассматриваются, принятие закона о промышленной политике – это существенные шаги навстречу именно действующим предприятиям. Необходимо, чтобы они развивались, чтобы новые современные производства строились на льготных условиях не только в технопарках, но и на базе суще-

ствующих площадок и зданий промышленных предприятий области. Например, компания «Кордиант» сейчас рассматривает возможность реализации большого инвестиционного проекта на ОАО «ЯШЗ»: демонтаж старых корпусов, построенных еще в 1932 году, и строительство на их месте нового производства легковых шин. Пока ведется предпроектная проработка, готовятся технические решения. Но уже сейчас понятно, что для реализации проекта необходимо создать условия в регионе, улучшить инвестиционный климат. Ведь в процессе любой инвестиционной деятельности бизнес создает дополнительную базу налогообложения в виде основных средств и имущества. И именно в этом направлении взаимодействие бизнеса и власти крайне важны.

Яков Якушев Председатель совета директоров ОАО «Русские краски», депутат Ярославской областной думы, председатель Экономического Совета Ярославской области, председатель объединения «Союз промышленников и предпринимателей (работодателей) Ярославской области» орошо, что вообще начинают звучать слова «промышленная политика». Мы в рамках Российского Союза промышленни-

ков несколько лет пробивали такой закон на федеральном уровне. И то, что власть готова принять такой закон сегодня, – это уже большой идеологический шаг. Да, закон о промышленной политике не является нормой прямого действия. Но, по крайней мере, в нем уже сказано, что производство для региона важно и его необходимо развивать. Пока промышленность и в нашем регионе, и в стране в целом развивается не благодаря, а вопреки. «Русские краски» – крупнейшее предприятие в своей отрасли просто потому, что отрасль развалилась, а мы выстояли. У нас ведь, кроме декоративной сферы, где с нами может конкурировать малый бизнес, в России уже не осталось конкурентов – только западные предприятия. Власть не задумывается о том, что промышленность очень легко потерять. А восстанавливается она годами. Если цикл разработки краски до внедрения в производство в среднем от полугода до 5 лет, то в машиностроении все еще жестче. Только конструкторская разработка – это несколько лет, подготовка производства – минимум полгода для простейших изделий. И циклы производства – от полугода и выше. На все это нужны деньги – длинные и дешевые деньги, потому что невозможно планировать инвестпроект под 15% годовых, когда у любого нормального производства окупаемость идет десятилетиями. Нужна твердая, понятная государственная политика не на год и не на два. И поддерживать необходимо не тех, кто находится в наиболее бедственном положении, а тех, кто хочет и готов развиваться. И этот подход даст реальный результат.

Большие идеи для малых предприятий Замедление экономического роста, снижение спроса и рост издержек создали предпосылки к снижению объема бизнеса малых и средних предприятий. При этом, чтобы бизнес был экономически целесообразным, необходимо поддерживать определенный уровень его рентабельности. Для торговых предприятий основная задача – поддерживать обороты и по возможности снижать коммерческие расходы. Для производственных – снизить себестоимость и повысить объем выпуска продукции (докупив или модернизировав оборудование, внедрив в производственный процесс более современную технологию). Однако в нынешних условиях собственных средств компаний часто бывает недосентябрь 2014

«Деловая среда»

льтернативой могли бы стать банковские кредиты, но большинство программ практически недоступны для малых предприятий, так как в их основе лежит подробный анализ официальной отчетности. Сложность представляет и необходимость предоставления обеспечения, покрывающего риски невозврата кредита, обязательная оценка и страхование которого также ведут к удорожанию кредитных продуктов. Однако специализированные программы, учитывающие все сложности работы с небольшими предприятиями, на рынке все же есть: так, банк «Возрождение» (ОАО) совместно с Европейским Банком Реконструкции и Развития предоставляют финансирование предприятиям малого и среднего бизнеса, осуществляющим деятельность в сфере торговли, услуг и производства. Мы задали несколько вопросов Светлане Валерьевне Федотовой, управляющему Ярославским филиалом банка «Возрождение» (ОАО).

статочно, чтобы в нужном объеме профинансировать их текущую либо инвестиционную деятельность.

Какие возможности программа открывает для бизнеса? В рамках программы наш банк реализует продукты «Экспресс», «Оборот» и «Инвест». Благодаря этому предложению, предприниматели смогут уже сейчас выкупить находящееся в аренде здание, сделать в нем ремонт, приобрести инновационное оборудование или модернизировать имеющееся,

Николай Овченков Генеральный директор ООО «Электроника», председатель экспертного совета при комитете Ярославской областной думы по экономической политике, инвестициям, промышленности и предпринимательству а первый взгляд, на мою компанию этот закон прямо не повлияет, потому что мы относимся не к сфере промышленности, а к сфере услуг, к IT-технологиям. Но, если заработают механизмы, прописанные в законе, если ярославские промышленные предприятия будут развиваться, модернизироваться, у них возникнет спрос на качественные услуги, в том числе на технологии, повышающие эффективность производства. А это уже территория малого и среднего бизнеса. Сейчас у моей компании 90% сделок за пределами Ярославской области. И этот закон – дополнительный импульс к развитию всего предпринимательского сообщества.

9 октября Департамент инвестиционной политики приглашает предпринимателей на День промышленности Ярославской области. Подробности на стр.16.

расширить транспортный парк или ассортимент товаров, провести рекламную компанию – все это реальные инструменты для развития бизнеса компании и повышения качества товаров и услуг. Многие программы кредитования имеют жесткие и зачастую непонятные предпринимателям без специального образования условия. Что вы можете сказать о реализуемой с ЕБРР программе? Малый бизнес в наше время – это огромная личная ответственность собственников предприятий, стремление пробиваться в жизни, решать множество проблем, преодолевать «подводные камни». Поэтому перед разработкой и утверждением условий кредитования мы тщательно изучили «портрет клиента» и предложили продукты «Экспресс», «Оборот» и «Инвест», которыми максимально удобно пользоваться. Все продукты специализированной программы имеют прозрачные и понятные условия кредитования. Каждому клиенту персональный менеджер предоставит квалифицированную консультацию и поможет подобрать необходимый продукт. Клиент, еще до подачи заявки на предоставление кредита, будет знать процентную ставку и сможет рассчитать все расходы, связанные с его обслуживанием. Кроме того, для клиентов, воспользовавшихся кредитным продуктом в рамках программы, предоставляется бесплатное открытие расчетного счета и предлагаются специальные тарифы на расчетно-кассовое обслуживание. Более подробно с условиями банка вы можете ознакомиться на сайте: www.vbank.ru или по телефону (4852) 32 96 52 На правах рекламы . тенденции

тренды

Комплексная поддержка Сбербанка для участников тендеров

Малый бизнес все чаще принимает участие в тендерах и госзакупках. Но иногда предприниматели откладывают свое участие в закупочных процедурах на неопределенный срок. И причина не в том, что недостаточно изучены нормативные акты или товары и услуги не соответствуют заявленным критериям качества. Порой предпринимателям просто не хватает уверенности, что все пройдет гладко. Сбербанк понимает потребности компаний малого бизнеса и предлагает поддержку в виде готового финансового решения для участников торгов.

егодня малый бизнес по праву можно назвать одним из важнейших двигателей российской экономики. Индивидуальные предприниматели и руководители малых предприятий отлично ориентируются в изменяющихся условиях рынка, они мобильны и всегда готовы разви-

ваться, идти к новым горизонтам. Сотрудничество с государственными и муниципальными заказчиками для них означает получение гарантированных объемов работ и их оплату. Для участия в тендере, конкурсе или закрытом аукционе необходимо предоставить обеспечение в виде гарантии того, что

предприятие является благонадежным и с ним можно иметь дело. А когда компания становится победителем тендера, ей в кратчайшие сроки нужно предоставить заказчику гарантию исполнения обязательств по контракту. В некоторых случаях размер обеспечения может стать существенной суммой, которую необходимо будет изъять из оборота или дополнительно привлечь. Иногда это является серьезным стоп-фактором для многих предпринимателей. На помощь здесь может прийти такой финансовый инструмент, как банковская гарантия. Это документ, который может оформить участник торгов в банке. По банковской гарантии банк гарантирует оплату заказчику определенной суммы в случае несоблюдения исполнителем своих обязательств. Одним из наиболее важных аспектов при выборе банка для участников торгов является не только его финансовая надежность и качество оказываемого сервиса, но и оперативность в оформлении банковской гарантии, в связи со сжатыми сроками проведения закупок и заключения госконтрактов, установленными законодательно. Сбербанк готов оказать представителям малого бизнеса максимальную поддержку на все время участия в закупочных процедурах и предлагает участникам торгов целый комплекс финансовых услуг. Клиентские менеджеры Сбербанка в максимально короткие сроки не только окажут помощь в получении тендерной гарантии для участия в конкурсе и оформлении га-

рантии исполнения обязательств по договору, но и в случае необходимости в предоставлении кредита «Госзаказ», предназначенного для финансирования исполнения государственного контракта, – помогут в его оформлении. В рамках

Сбербанк готов оказать представителям малого бизнеса максимальную поддержку на все время участия в закупочных процедурах и предлагает участникам торгов целый комплекс финансовых услуг.

внедренной Сбербанком технологии экспресс-анализа заемщика решение по предоставлению данных продуктов будет принято не более чем за 3 дня*. Таким образом, за очень короткий срок представители малого бизнеса смогут решить все необходимые вопросы, связанные с участием в торгах.

С помощью комплекса финансовых решений от Сбербанка участники торгов смогут быть уверены в своих силах, а сотрудники банка всегда проконсультируют по всем возникающим вопросам каждого клиента, вне зависимости от масштаба его бизнеса. Сбербанк поддерживает все ваши начинания и предлагает готовые финансовые решения, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса! * Тендерная гарантия и гарантия исполнения обязательств предоставляются в рамках продукта «Бизнес-Гарантия» Сбербанка. Решение по заявке на предоставление тендерной гарантии для участия в торгах/конкурсах и гарантии исполнения обязательств по контракту в рамках Федеральных законов № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 05.04.2013 и № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» от 18.07.2011 принимается банком в течение 3-х рабочих дней в рамках процедуры экспресс-оценки после получения полного пакета документов от клиента. Существуют ограничения по максимальной сумме гарантии, а также по отдельным условиям данного предложения. Подробную информацию об условиях предоставления гарантий и документах, необходимых для их оформления, Вы можете получить в отделениях банка, обслуживающих юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, по телефону Контактного центра 8-800-555-55-30 или на сайте банка www. sberbank.ru. Предложение действительно для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий с годовой выручкой не более 400 млн. рублей, являющихся участниками торгов и конкурсов, проводимых в соответствии с Федеральными законами №44-ФЗ, №223-ФЗ. Условия действительны на 07.08.2014 г. до соответствующего изменения или дополнения. Изменение условий производится банком в одностороннем порядке. Информация, представленная в данном материале, не является публичной офертой. ОАО «Сбербанк России». Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 08.08.2012

На правах рекламы.

О некоторых «бумажных» усовершенствованиях налогового законодательства рассказывает генеральный директор ООО «КАФ "Приоритет"» Людмила Смирнова.

в переводе Людмилы Смирновой

Ждем налоговых упрощений 10 февраля 2014 года вышло распоряжение Правительства РФ № 162-Р «О совершенствовании налогового администрирования». Это, по сути, план мероприятий, которые должны упорядочить и юридически обосновать формы взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками. Реализация этого документа может во многом сделать жизнь налогоплательщиков проще и приятнее: сократить время взаимодействия с налоговыми органами, упростить правила ведения бух-

тенденции

галтерского и налогового учета, повысить прозрачность правоприменения российского законодательства о налогах и сборах. Одно «но» – пока это распоряжение усовершенствует налоговое администрирование только на бумаге. Например, в апреле, согласно плану, налоговая должна была отменить командировочные удостоверения для коммерческих организаций. Тогда для подтверждения командировочных расходов было бы достаточно распоряжения руководителя организации и отчета о проделанной

работе, представленного командированным сотрудником. Увы, пока этот воз с места не тронулся. Следующая дата, на которую распоряжением назначено введение изменений, – 1 января 2015 года. Предполагается, что с 2015 года изменения форм представления налоговой отчетности будут публиковаться не позднее, чем за 2 месяца до начала отчетного периода. Если этот срок будет нарушен, налогоплательщиков не должны штрафовать за просрочку представления деклараций.

Все сроки представления налоговой отчетности планируется продлить на 5 дней, а при подаче отчетности в электронном виде – на 10 дней. При этом существующие сроки уплаты налогов сохранятся. Одновременно снизится до 50 человек минимальная численность сотрудников, при которой компания обязана представлять отчетность в налоговую в электронном виде. Предусматривается законодательно закрепить право налогоплательщиков на принятие к вычету НДС по счетам-фактурам, получен-

ным до срока представления декларации по НДС. Вычет можно будет применить либо в период принятия товара к учету (при наличии счетафактуры к моменту заявления вычета по декларации), либо в период получения счета-фактуры (при условии принятия товаров к учету). Введут ли вышеперечисленные изменения вовремя, не известно. Но, думаю, ознакомиться с этими и другими предполагаемыми усовершенствованиями стоит. Информирован – значит, готов ко всему. «Деловая среда» сентябрь 2014

тренды

Управляемый хаос текст:

очень предсказуем. Сейчас все совершенно по-другому: мир слишком проницаем, чтобы от него отгородиться. Это невозможно хотя бы в силу эффекта «черных лебедей».

Анастасия Корникова

Если еще год назад на встрече с Ириной Хакамадой мы обсуждали стратегию личного успеха в эпоху перемен, то в этот раз главной темой разговора стала «стратегия выживания в период большого хаоса». Итак, ЦУ и «лучи надежды» малому бизнесу от политика, экономиста и предпринимателя Ирины Хакамады.

Вы говорите, что мы вступили в период «большого хаоса»… Да, в период большого хаоса и турбулентности, который означает, что весь мир переходит в новую фазу развития. В этот период ни одна тенденция не становится доминирующей, ни один актив не показывает себя стабильным: ни доллар, ни евро, ни недвижимость. Никому ничего не понятно. Еще вчера выгодно было заниматься строительством, а сегодня? Сегодня надо огурцы выращивать, быстро покупать землю и заниматься сельским хозяйством. Кто еще месяц назад мог это просчитать? Турбулентность – интересная метафора, она на самом деле многое объясняет. Непонятно одно: что делать предпринимателям? Замереть, сохранять силы и ждать, когда появится хоть какой-то понятный тренд. Но бизнес не может просто замереть. Даже к будущему рывку надо готовиться и накапливать потенциал. Как выжить в этот период? Смотря на каком этапе развития находится ваш бизнес. Но в целом самыми эффективными будут краткосрочные стратегии. Судя по всему, санкции будут продолжаться. Соответственно, нужно инвестировать в импортозамещение. По каким группам товаров у нас есть шанс «догнать и перегнать»? Смотрите: с автомобилями мы опоздали навсегда. С текстилем – навсегда. Все серьезные российские модельеры шьют из итальянских и французских тканей. А что касается пищевой промышленности, то за столько лет мы вполне могли бы развить производство и молока, и мяса, и растениеводство. Но плевали на это. Сидели на импорте благодаря расслабленности и коррупции. Сейчас есть второй шанс. Вопрос, сможем ли мы им воспользоваться. Те, кто связан с оборонной промышленностью, тоже должны неплохо себя чувствовать? Вообще-то, малый бизнес интересен этому сектору только в формате аутсорсинга нестансентябрь 2014

«Деловая среда»

дартных заказов. Но поскольку сейчас заказов будет все больше, малые компании смогут весьма активно развиваться. Этот сегмент промышленности будет вполне устойчив. Как вы прокомментируете упразднение Минрегионразвития? Это какой-то особый месседж регионам? Это абсолютно правильное решение, и регионы от этого не пострадают. Самое время закрывать бессмысленные структуры: во власти страшное количество лишних людей и дикая коррупция. Растет доллар, падает цена на нефть, при этом у нас огромные расходы на оборонку, на выполнение майских указов, необходимость индексации пенсий. С помощью внешней политики рейтинг первого лица поднялся, но, если финансовые обязательства не будут выполняться, рейтинг быстро упадет. Минэкономразития и бизнес кричат, что нельзя повышать налоги, необходимо снижать расходы. Но стратегия выбрана другая. Расходы снижать не будут. Максимум, будут убирать лишних чиновников и министерства. А какой должна быть эффективная региональная стратегия? Это будет время повышенной конкуренции за федеральные деньги? Сегодня президент подписал закон о введении налога с продаж. Поэтому теперь деньги региона будут зависеть от того, насколько хорошо его смогут собирать. Готов ли регион сделать оптимальную ставку, чтобы не взвинтить инфляцию, и насколько некоррумпи-

Что это за эффект? Об этом написана очень известная книга, ее автор Нассим Николас Талеб. «Черный лебедь» – теория, рассматривающая труднопрогнозируемые и редкие события, которые имеют значительные для мира последствия. На самом деле, человечество неспособно успешно прогнозировать свое будущее, и уверенность в своих знаниях опережает сами знания. Случайное совпадение нескольких факторов, которые невозможно спрогнозировать, приводит к непредсказуемым последствиям. Пример «черного лебедя» – трагедия с падением малазийского «Боинга». До этого момента мировое сообщество особенно не интересовалось происходящим на юго-востоке Украины. Но был сбит «Боинг», погибли люди, и все резко изменилось: посыпались санкции, а ситуация для России стала ухудшаться с каждым днем. То же самое будет и в экономике. Мы прогнозируем, что на эти санкции мы введем другие санкции, запретим, закроем, не пустим. Но внезапно где-то произойдет совершенно неожиданное событие и сломает всю эту стройную систему сдерживания и противовесов. На самом деле, никакие длинные стратегии в такое время не работают. Россия усиливает свою турбулентность в связи с украинским конфликтом. В зону турбулентности попадает Европа. В самой стабильной ситуации оказывается Америка. Она разводит весь этот хаос и, насколько может, управляет этим хаосом. Доллар растет, экономика США укрепляется. И каждый раз эта история повторяется. Когда у Америки проблемы, мучается весь мир. Минэкономразития и бизнес кричат, что Потом Америка нельзя повышать налоги, необходимо первая выходит снижать расходы. Но стратегия выбрана другая из кризиса и перекладывает на остальной мир свои проблемы. Почему Штаты успевают рованно он способен тратить полученные сориентироваться и найти выход, а весь средства. Я считаю, что регионам не надо мир, в том числе и Европа, не успевает? надеяться на федеральный бюджет. Там вы ничего не получите. Власти нужно выстраивать серьезный диалог с региональным Почему?.. бизнес-сообществом, причем, в первую У них самая гибкая модель управления. Она очередь, со средним и малым бизнесом. отвечает на все вызовы сегодняшнего дня. Там теорию хаоса преподают во всех серьезных вузах. Они очень восприимчивы ко всему ноПочему не с крупным? Власть дружит в вому. Вот скажите, какой основной вклад Амеосновном с ним… рики в мировой валовый продукт? Крупный бизнес закредитован и будет испытывать серьезные трудности. Поэтому ему будет, как всегда, помогать федеральный Думаю, высокотехнологичные продукты. бюджет, так что проблем у крупных компаний Совершенно верно. Причем по объемам будет больше, чем достаточно. А вот малый этой продукции весь остальной мир конкурибизнес может сделать мощнейший рывок, ровать с ними не может. Поэтому сейчас у нас если для этого есть условия. И регионы, котурбулентность усиливается, а у них уменьторые уже сделали ставку на малый бизнес, шается. И, если мы будем продолжать делать сейчас выиграют. Но если комфортная бизто, что делаем сегодня, мы попадем в петлю, нес-среда на сегодняшний день не сформив которую они нас загоняют. И все потому, что рована, считайте, что вы уже опоздали. они быстро меняют тактику и учатся управлять хаосом, а мы, к сожалению, об этом даже не задумываемся. И все-таки те, кто хотя бы в рамках А почему вы считаете, что нам не грозит бизнеса начнут управлять хаосом, будут успешвозвращение в период застоя? По-моему, ны. Именно в такой мутной воде «маленькие и все свидетельствует об обратном… живенькие» смогут хорошо заработать и накоГлавное отличие периода застоя от пить потенциал для большого рывка. сегодняшней ситуации в том, что застой тенденции

инициативы

Территория идей Что делать, как выживать и на чем зарабатывать? «ДС» пригласила экпертов в тайм-кафе «Самое время», чтобы выяснить, куда самое время вкладываться и какие направления развивать.

Идеи обсуждают: Анастасия Корникова (А.К.), главный редактор газеты «Деловая среда» Елена Бреслав (Е.Б.), директор Центра дистанционного обучения ГАПМ им. Пастухова, к.э.н. Светлана Вьюшина (С.В.), руководитель Центра прикладного маркетинга Антон Куличкин (Ан.К.) , генеральный директор Stark Capital Consulting Николай Бекеев (Н.Б.), генеральный директор компании «Никас»

А.К. Елена, мне интересен ваш взгляд как человека со стороны: каких сервисов и бизнесов не хватает Ярославлю? Е.Б. Я бы начала не с ярославского бизнеса, а с ярославской экономики. Я много лет жила в Латвии, 12 лет работала там консультантом, параллельно вела клиентов в России и на Украине, потом 2 года отработала в Казахстане. Была директором бизнес-школы в одном общественном университете. Сравнение Казахстана с Латвией уже навело меня на определенные размышления. И когда я приехала в Ярославль, то в своих «заблуждениях» только укрепилась: если на какой-либо территории есть развитая промышленность, то хорошего сервиса там не будет. Просто потому, что лучшие кадры уходят на производство (это масштабнее, технологичнее, интереснее), и, соответственно, в сфере сервиса значительно меньше конкуренции. А конкуренция – это основной двигатель развития.

тенденции

А.К. То есть определенные бизнес-модели, распространенные, например, в Европе, у нас не будут работать? Е.Б. Наоборот, я убеждена, что они будут работать, просто пока они здесь не нужны. Поскольку и имеющиеся модели приносят своим владельцам нужный результат. Значительная часть предприятий здесь находится в хронической ситуации низкой интенсивности. А.К. Что это значит? Е.Б. Это значит, что ситуация достаточно неприятная, чтобы вызывать раздражение и недовольство, но недостаточно неприятная, чтобы владелец оторвал, пардон, задницу от стула и начал что-то делать. Ситуация недостаточно неприятная, чтобы начать инвестировать, ломать и перестраивать. Я в своем интервью «Деловой среде» как раз описывала модели, которые мне представляются здесь перспективными. Те же кондитерские и фитнес-клубы в формате «у дома» будут успешны, потому что удобны людям. И, возникнув, они обгонят конкурентов за счет признания их потребителями. С.В. Формат кондитерских, фитнес-центров и магазинов «у дома» на самом деле перспективен и с точки зрения психологии. Перемены в нашей жизни происходят очень быстро, события все сложнее контролировать. Поэтому у человека возникает потребность в понятных ориентирах, в чем-то знакомом, что дает душевное спокойствие и внутренний комфорт. Так что эти «уютные, небольшие и обязательно клиентоориентированные бизнесы» становятся все более и более востребованными. Е.Б. Сейчас в Ярославле и во всей России в целом ситуация, которая соответствует 2004 году в Латвии. И, на первый взгляд, это досадно. Кто-то развивался, а мы затормозили на 10 лет. На самом деле это хорошо по двум причинам. Во-первых, Латвия и вообще Прибалтика с ее

Сейчас в Ярославле и во всей России в целом ситуация, которая соответствует 2004 году в Латвии. И, на первый взгляд, это досадно. Кто-то развивался, а мы затормозили на 10 лет. На самом деле это хорошо

темпами развития сейчас зашла в тупик. Она развивалась быстро, но развивалась «не туда», и сейчас надо анализировать и разбирать, что было сделано не так. А во-вторых, опыт Латвии показал, что быстрое развитие хуже управляемо, нежели более медленное. То есть лучше потерять в темпах развития, но сохранить управляемость процессов, чем столкнуться с такой вот ситуацией. Ан.К. Тогда с точки зрения вашего опыта и понимания ситуации скажите, в какой бизнес вы бы вложились в Ярославле, если бы у вас был миллион долларов? Е.Б. Вы знаете, приехав в Ярославль, я поняла, во что здесь надо вкладываться. В той же Латвии существует замечательная школа архитектуры и дизайна. Это именно школа. Там архитекторов и дизайнеров отбирают, растят, пестуют. И на выходе мы имеем очень высококлассных специалистов. В Ярославле, да и в России вообще, есть одна особен-

ность: владельцы совершенно не озабочены тем, чтобы сделать свой бизнес привлекательным. Когда я вижу это лоскутное одеяло из вывесок, я просто дурею. Дело даже не в том, что это некрасиво, а в том, что это неразборчиво. Мне кажется, что если начать прививать здесь вкус к дизайну, то в этом будет смысл. И поскольку латвийские архитекторы и дизайнеры сейчас работают за меньшие деньги, чем российские, я бы начала возить сюда латышей. И предложила бы ярославскому рынку очень качественный продукт в области проектов, дизайна, организации и оформления пространства. Ан.К. Вам бы пришлось лет 15 этот бизнес развивать. Миллион быстро кончится. А.К. В Ярославле есть хорошие архитекторы и дизайнеры, но работают они в основном в других городах: здесь у них крайне мало заказчиков. С.В. У меня есть свое видение перспективной ниши. Я как раз работаю с малым и средним бизнесом и вижу, насколько ощутима нехватка в формировании навыков. Многие сейчас предлагают услуги в сфере обучения, но согласитесь: знания и навыки – это разные вещи. Например, у нас в регионе большой дефицит инженерных кадров. Можно было бы приглашать инженеров-экспертов с хорошим бэкграундом для проведения мастер-классов и передачи этих навыков другим. Ан.К. Это более чем реальная ниша. Есть большой спрос на повышение компетенций со стороны крупных заказчиков – производственных предприятий. Вопрос в том, что этот бизнес не на поверхности. Я бы продвигал его через партнерские предприятия. Потому что они бы дотировали это обучение, они в этом заинтересованы. «Деловая среда» сентябрь 2014

инициативы

Е.Б. Перед вами сидит директор Центра дистанционного обучения академии Пастухова. Каких только программ у нас нет, в том числе и по инженерным кадрам. Все, что вы предлагаете, технологически реализовано. Больше того, это все дотируется правительством,

Н.Б. Многие компании до сих пор не поняли, что надо менять формат общения с потенциальным потребителем. Ваша реклама уже никому не интересна, ее время прошло. Сейчас, даже если вы стационарный ресторан, вы должны идти к потребителю:

ют продвигать ее с помощью рекламы. И, когда по прошествии времени это начинает приносить деньги, они делают сайт. И за счет уникальности товара получается, что их рынок – это весь мир. А у нас выбирают рынком город Ярославль и предлагают товар, который очень конкурентен. Вроде бы интернет-торговля – это перспективно, а у нас не работает. В этом бизнесе нет легких путей, это маржинальный бизнес, но в него надо вкладываться своим вниманием и профессионализмом. А.К. Хорошо, этот формат понятен. А как вы оцениваете нишу медицинских услуг? Ан.К. Перспективы есть, но в этот бизнес невозможно прийти «с улицы». Нужен либо опыт в медицине, либо очень хорошие предпринимательские навыки. Н.Б. Как раз 2-3 года назад в городе открылось много частных клиник. Но правиль-

Франции есть философское кафе, где обсуждаются какие-то темы и куда приходит определенная тусовка. Там ты гарантированно можешь встретить близких себе по духу людей. А.К. У нас такой площадкой для встреч стал «Текстиль» – «новая территория культуры в городе», как обозначают его организаторы. Ан.К. Вот мы и подошли к самой интересной теме. Ярославль – богатый город, но людей, которым что-то интересно, которые хотят узнавать что-то новое, человек 300-500. Они в разных тусовках, но так или иначе пересекаются в филармонии, на новом спектакле, на каком-то мероприятии. И где остальные люди, я не знаю. Вот такой вот странный у нас город. Е.Б. Понаблюдав за разными городами в Латвии, в России, в Казахстане, я пришла к выводу, что все города примерно одинаковые. И разность черт и проявлений зависит от того, в какую конкретно сферу попадает конкретный

Елена Бреслав

предприятиям возмещаются затраченные на обучение деньги. У нас даже существует система независимой оценки сертификации, если тебе надо подтвердить компетенции на новом месте работы. «Затык» в тех несчастных, которые должны были бы обучаться. Они не хотят. Мы не можем заставить их приходить ни за навыками, ни за знаниями. Нужно трудолюбие и мотивация. Но их чаще всего нет. Ан.К. В сфере образования есть еще одна ниша для малого бизнеса – детские дошкольные учреждения. Если они правильно организованы, то могут претендовать и на дотации от государства. Но каких-то сверхмаржинальных ниш в Ярославле, я, к сожалению, не вижу. Ярославль – довольно сложный город для малого бизнеса. Н.Б. Я бы с этим поспорил. Вопрос в том, что у нас многие открываются на волне общего интереса или моды, а потом не могут удержать клиентов. Как агентство недвижимости, мы постоянно наблюдаем эти волны новых форматов бизнеса. Сначала была волна стоматологических кабинетов. После кризиса – волна «Секонд хендов». Несколько лет назад пошла волна пивных магазинов, потом начали открываться фирмы, выдающие микрокредиты. Пару-тройку лет назад начали открываться интерьерные лавки. Потом началась тема «Беби-клубов». Эти волны мы чувствуем раньше всего, потому что к нам начинают обращаться за подбором помещения под определенный вид бизнеса. Вопрос, сколько компаний в условиях высокой конкуренции останется на плаву. А.К. Какая волна наблюдается сейчас? Н.Б. Пока не могу определенно сказать, что это волна, но совсем недавно в Ярославль зашли 2 сети детских кафе, причем они арендуют довольно большие площади. Кстати, до недавнего времени регулярно открывались офисы турагентств. Сейчас многие из них закрываются. Ан.К. Этот бизнес я очень хорошо знаю. Там очень низкий порог входа. Люди мечтают, что будут путешествовать и много зарабатывать, а по факту занимаются цыганским бизнесом. У нас в Ярославле процентов у 70 предпринимателей цыганский бизнес. Это из анекдота: цыган покупал яйца в магазине за 50 рублей, варил их дома и продавал на рынке за 50 рублей. Его спрашивали: «Зачем ты это делаешь?». Он говорил: «Полно бульона и целый день при деле». сентябрь 2014

«Деловая среда»

доставка еды, еда на вынос, приходить в квартиры и общаться, узнавать, что им нужно. Недавно ко мне таким образом пришел представитель компании, продающей сигнализацию. Открываю дверь, на пороге мужчина в спецодежде: «Здравствуйте, мы охранная фирма вашего дома, хотим предложить установку сигнализации». И ты начинаешь слушать, вовлекаться в общение. Я уверен, что продажи у них идут хорошо. С.В. Максимальное количество касаний с клиентом.

Антон Куличкин

А.К. А насколько перспективна в Ярославле интернет-торговля? Н.Б. Это перспективно, надо только правильно выбрать группу товаров. Изначально должны быть совсем небольшие вложения в товар, в изготовление сайта, в его раскрутку и соцсети. Начать лучше с хендмейда: сувениры, подарки, открытки ручной работы. И продвигать через социальные группы. Ан.К. Все, что касается уникальности, я абсолютно поддержу. Сейчас у нас любят интернет-магазины. Но в Ярославле чаще всего они делаются так: человек берет миллион рублей, приходит к разработчикам и просит сделать ему сайт, где он будет торговать техникой. Ему делают сайт, поддерживают, через полгода деньги у человека кончаются, он закрывает сайт и уходит из этого бизнеса. Как эта бизнес-модель работает на Западе: люди находят уникальный товар и начинают через ebay его продавать. Потом заводят платную страничку, начина-

Светлана Вьюшина

Николай Бекеев

Анастасия Корникова но сказано: чаще всего их открывают сами врачи, а они не предприниматели, поэтому развиваются очень медленно. Это такие небольшие домашние предприятия, обеспечивающие самозанятость. Ан.К. Сегодня премьер Медведев озвучил, что скоро в стране будет уволено 240 тысяч учителей, преподавателей университетов и школ. Это гигантское количество людей, их надо будет куда-то перенаправлять либо переподготавливать. Чем не бизнес? Либо можно как-то использовать их профессиональные навыки, чтобы предлагать рынку образовательную альтернативу. В Ярославле, видимо, тоже будет сокращено какое-то количество специалистов. С лучшими из них можно построить какой-то совместный бизнес. С.В. Мне кажется перспективной и тема социальных коммуникаций. Живое общение становится все более дефицитным. И я думаю, что здесь может возникнуть очень хорошая ниша для формирования сервиса духовной близости, дружбы, общения по интересам. Во

человек. Так что ответственно говорю вам: Ярославль – совершенно нормальный город. Ан.К. Есть у нас характерная черта, которая заметна всем, – медлительность и неспешность, мы очень долго принимаем решения. Е.Б. Антон, вы еще казахов не знаете... Ан.К. Все-таки хочется быть ментально ближе к Европе. А у нас складывается какая-то болотистая атмосфера. Н.Б. Ошибка считать, что это наша ментальная черта. Я присутствовал на многих мастер-классах, которые проводили московские эксперты. И на какие-то их предложения вся аудитория отвечала: «У нас уникальный город. У нас это не пойдет». Над этим москвичи просто смеются. Они говорят: «Вы не понимаете, что есть психологические портреты и психологические приемы, которые универсальны для любого города». Мы думаем, что уникальны, и никто не хочет пробовать самое интересное. А те, кто все-таки пробует, получают хороший результат. А.К. Так, может, в этом и специфика? Е.Б. Вы видите в этом специфику, а я вижу признак благополучия. Любой мало-мальски благополучный город становится медлительнее, инертнее, начинает хуже брать в работу новые идеи. А.К. То есть нам нужны определенные потрясения? Е.Б. Да. Шаг вперед есть результат пинка под зад. Партнер проекта тайм-кафе «Самое время»

тенденции

инициативы

Время смелых текст:

Анастасия Корникова

ния правил работы, обязательных для всех сотрудников компании, правил подписания корпоративного договора; существенно улучшился способ экономии страховых взносов с помощью производственных кооперативов. Что касается «облегчения жизни», то оно произойдет у индивидуальных предпринимателей.

Владимир Туров, эксперт в области налогообложения, комментирует новые налоговые инициативы власти и оценивает риски современного предпринимательства.

В каком виде? С 1 июня вступили в силу 2 новых Указания ЦБ РФ, в соответствии с которыми «ИПшник» может снять деньги на личные нужды со своего расчетного счета или взять их из своей кассы без ограничения сумм и без какого-либо оформления документов. Лимит остатка кассы для «ИПшников» вообще отменен, так же, как и необходимость вести кассовые документы и кассовые книги. Значительно облегчена жизнь и юрлицам с оборотом до 400 млн. рублей в год. Вообще, положительных изменений масса. На семинарах я трачу уйму времени, чтобы донести до слушателей хотя бы часть этих положительных изменений.

Конец эпохи «обнала» Как вы считаете, кому наступивший деловой сезон 2014-2015 принесет больше всего изменений? Прежде всего, к 2015 году нужно подготовиться компаниям, которые тем или иным образом связаны с серыми («обнальными») фирмами. С точки зрения принятых законов, все сделано для того, чтобы налоговики вместе с ЦБ могли легко и быстро ликвидировать «обнальные» фирмы в России. Достаточно того, что все компании, использующие классическую систему налогообложения, и все посредники (комиссионеры, агенты), работающие, в том числе, на упрощенке, обязаны будут сдавать в электронном виде декларации по НДС, загружая в них книги покупок и книги

продаж (для фирм на «классике»), а также сведения из журналов выставленных и принятых счетов-фактур. Также у налоговиков появляется право сверять эти сведения в декларациях, книгах и журналах по всей цепочке контрагентов. Дальше – больше: все вышеуказанные компании с нового года переходят с налоговиками на электронный документооборот. При выявлении несоответствий в сведениях компании со сведениями ее поставщика, налоговики по электронной почте направят в обе компании запросы. В течение 10 дней получатели обязаны предоставить внятные ответы, подтвержденные документами. Очевидно, что в этих условиях существование «обнальных» контор автоматически ставится под большой вопрос.

Ничего внятного на запрос они ответить не смогут, соответственно, их счета будут просто блокироваться. А вот дальше налоговики будут разбираться с компаниейполучателем товара, работы или услуги от «обнальной» организации. Но вообще, озвученные мною нововведения – это лишь малая часть предстоящих изменений. Инициатив в текущем экономическом сезоне действительно намечается много. Есть что-то, действительно облегчающее жизнь предпринимателям? Например, что дадут бизнесу изменения в гражданском кодексе? В принципе, они дают больше возможностей. Например, расширились права учредителей в части установле-

Вы с оптимизмом смотрите в будущее? Провокационный вопрос… Скажем так: ситуация в экономике к нему не располагает. Если посмотреть статистику продаж товаров длительного использования, например, автомобилей, то объем продаж авто в первом полугодии 2014 года снизился почти на 23% по сравнению с прошлым годом. Очевидно, что снижение покупательской способности населения, вместе с необоснованным повышением ставок Центральным Банком, с бестолковыми запретами на импорт продуктов (вместо внятной политики по защите своего рынка и его развития), с учетом сжимающейся денежной массы не может давать поводов для оптимизма. Сегодня бизнесмену нужно больше рассчитывать на свои силы, нежели на рынок как таковой. Совершенно ясно, что в 2015 году многим предпринимателям работать будет намного сложнее.

Программа потребительского кредитования «Для госслужащих» предоставляется по следующим условиям: сумма кредита от 30 ООО до 1 0ОО ООО рублей, срок кредита от б до 84 месяцев. Подробную информацию по указанной программе потребительского кредитования, по условиям предоставления и тарифах вы можете узнать по телефону 88005552020 и на сайте www.psbank.ru. Банк вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин. ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России № 3251. На правах рекламы.

8 800 555 20 20 (4852) 66 30 21 (4852) 66 30 22 www.psbank.ru 10

стратегия

«Деловая среда» сентябрь 2014

инициативы

Эксперимент продолжается А каково ваше отношение к закону о патенте, который в перспективе предусматривает обязательный переход с «упрощенки» на патент? Плохо. Как к элементу несвободы. Да и в самом законе много существенных недостатков. Кстати, ярославские предприниматели через региональный парламент обратились в федеральную Думу с несколькими принципиальными предложениями по изменениям в закон о патенте. Однако эти поправки Думой не были приняты. Ярославцы молодцы, очень ответственные бизнесмены. А то, что Думой эти поправки не были приняты, к сожалению, тоже понятно. На самом деле предложенные вашими предпринимателями поправки необходимы для выживания малого бизнеса. Теперь вопрос, который больше всех заботит и продавцов, и покупателей, и представителей власти: чего ждать от нового налога на прибыль? Вводить его будут законами субъектов федерации. Деньги пойдут в региональные бюджеты. Если читатель не поленится и откроет сайт Минфина, он там увидит, что более половины республик, краев и областей России – экономические банкроты, и их совокупные долги превышают их годовые бюджеты. Год за годом на губернаторов вешают все новые и новые расходы, связанные с исполнением различного рода указов и законов по финан-

сированию бюджетной сферы. Соответственно, денег в региональных бюджетах катастрофически не хватает. И вот эту нехватку и пытаются восполнить за счет налога с продаж. Если его введут только для конечного розничного покупателя, ничего особенно страшного не произойдет, за исключением небольшого роста цен на сумму налога. А вот если его будут брать на каждом этапе перепродаж, совокупные цены для конечного потребителя вырастут не менее чем на 30%. И, как обычно, в этих условиях пострадают самые незащищенные слои населения, те

Основной риск в том, что государство может высосать из бизнесмена оставшиеся гроши, отбив у него всякое желание работать и платить налоги. самые бабушки, о которых так печется наше государство. Предпринимательство становится все более высокорисковой деятельностью… Абсолютно верно. Причем основной риск в том, что государство может высосать из бизнесмена оставшиеся гроши, отбив у него всякое желание работать и платить налоги. У меня складывается ощущение, что власть ставит над бизнесом эксперимент под на-

званием «скольких иждивенцев сможет прокормить русский мужик». Это звучит жестко, но это так! С Hового года будет введен налог с продаж со ставкой 3-5% от оборота, планируется поднять ставку по НДФЛ с дивидендов с 9 до 13%, обсуждается увеличение НДС до 20%. С 1 июля 2014 года больничные автоматически даются на 14 дней, выходные и праздничные дни на 2015 год спланированы так, что можно совсем не работать… В общем, продолжаем строить социализм с

человеческим лицом, отнимая последнее у того, кто пашет. Кроме того, мы вступаем в полосу (надеюсь не длинную), дефицита кредитных ресурсов, соответственно, снижается возможность пополнять оборотные средства за счет банковских кредитов. Для предпринимателей это серьезная проблема. И еще один из основных сегодняшних рисков – увеличение коррупционной составляющей. Это очень опасная тенденция не только для экономики, но и для общества в целом. И тем не менее у меня есть четкое понимание, что преодолеть стагнацию и вытянуть страну из этого болота сможет только бизнес. Только предприниматели, способные существовать не благодаря, а вопреки, идти против течения, веря в себя и свою мечту. Посмотрите вокруг: все по-настоящему великое в нашей жизни создано отдельными людьми, у которых хватило смелости среди всеобщего непонимания и осуждения доводить дело до конца.

Эксклюзив для госслужащих Кредитные программы Промсвязьбанка рассчитаны на все группы населения, но для госслужащих и работников бюджетной сферы в банке созданы особые условия! Об этом нашему корреспонденту рассказала заместитель управляющего Ярославским филиалом Промсвязьбанка Татьяна ЗАПОРОЖЕЦ. Татьяна Сергеевна, расскажите подробнее о ваших программах кредитования. Если говорить кратко, то у нас есть потребительский кредит на различные цели сроком до 7 лет, кредитная Суперкарта с годом бесплатного обслуживания и грейспериодом до 145 дней и программа ипотечного кредитования. Есть и специальные предложения – для клиентов с положительной кредитной историей, для участников зарплатных проектов и кредит для госслужащих и работников бюджетной сферы. В чем заключается «эксклюзив» для госслужащих? Эта программа действительно очень востребована у нас в банке. Не случайно на их долю приходится до 40% всех реализуемых кредитов. Для госслужащих и сотрудников всех, без исключения, бюджетных учреждений процентная ставка снижена, фиксирована и не зависит от суммы и срока кредита. Максимальная сумма – 1 000 000 рублей, срок кредита – до 7 лет. Льготные условия кредитования не привязывают клиентов к наличию

сентябрь 2014

«Деловая среда»

Подробнее об акциях на сайте: www.psbank.ru

или отсутствию зарплатных карт, поэтому достаточно выгодны и интересны. А кто конкретно может воспользоваться условиями этой программы? Кредит предоставляется сотрудникам организаций государственного и муниципального управления, судебных и налоговых органов, силовых и правоохранительных органов, войсковых частей, органов социальной защиты, учреждений образования, науки, культуры и спорта. Кстати, если заемщик спустя какое-то время уволится из организации, он все равно будет продолжать пользоваться кредитом на прежних условиях. А теперь прошу вас рассказать о кредитах для ваших зарплатных клиентов. Ведь многие получают деньги на карту вашего банка. Для зарплатных клиентов нашего банка существует отдельная программа кредитования. По ней предусмотрены более низкие процентные ставки и сокращенный пакет документов (не требуется копия трудовой книжки и справка о доходах), срок кредита

– до 7 лет. Уже через 15 минут после подачи заявки на кредит в офисе банка будет известно предварительное решение и процентная ставка. Кроме того, за предприятиями, где действует наш зарплатный проект, закреплены менеджеры банка, которым можно по телефону сообщить о желании получить кредит в Промсвязьбанке. В этом случае оформить заявку на кредит можно прямо на рабочем месте с помощью сотрудника банка.

В офисах Промсвязьбанка можно получить консультацию, оформить кредит или карту, открыть вклад, бесплатно подключиться к интернет-банку и воспользоваться другими услугами. Вас ждут по адресам: Ярославский филиал (4852) 78-18-01, ул. Республиканская, д. 16 офис «Центральный» (4852) 78-18-02, ул. Рыбинская, д. 46 офис «На Советской» (4852) 78-18-03, ул. Советская, д. 64 офис «На Пушкина» (4852) 78-18-04, ул. Пушкина, д. 2, корп. 2 офис «Северный» (4852) 78-18-05, Ленинградский проспект, д. 69а офис «Заволжский» (4852) 78-18-06, ул. Орджоникидзе, д. 27 офис «Герцена» (4852) 78-18-07, пер. Герцена, д. 2 офис «На Чкалова» (4852)78-18-08, ул. Чкалова, д. 23 Для удобства клиентов с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 работают телефоны «горячей» линии в Ярославле: (4852) 66-30-21, 66-30-22. На правах рекламы. ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России №3251.

стратегия

< Реалити-шоу <

10 миллионов Константин Заостровцев сбавляет обороты, но не прекращает движения вперед. О том, что за цели у него впереди, читаем в его очередном дневнике предпринимательских наблюдений. Мы планомерно расстаемся с клиентами, которые допускают столь существенные просрочки, но при этом нам важно сохранять определенный кеш-флоу, чтобы обеспечивать жизнедеятельность компании (выплаты з/п, офисные расходы и так далее). Но подобные «качели» дебиторки начинают выводить меня из равновесия, и пока я не могу придумать, как побороть эту проблему. У меня есть новые цели (в том числе финансовые), но я хочу рассказать про них в последнем выпуске 2014 года вместе с выводами, которые уже очевидны в рамках моего проекта. Бизнес-модель, которую мы выстраиваем, практически не изменилась с начала года: мы ищем клиентов, которым интересно развивать интернет-маркетинг у себя в компаниях, на абонентское обслуживание. За последние 2 месяца мы сделали много интересных проектов. Например,

Цели, которые были поставлены на август:

обеспечили информационное обслуживание полумарафона, который состоялся в Ярославле в сентябре. У нас появились новые клиенты не из Ярославля – сейчас, например, мы активно работаем над стратегией одного из ресторанно-гостиничных комплексов в Сочи. Иногородних клиентов становится все больше, и это немного настораживает. С одной стороны, мы умеем работать и без присутствия на точке клиента, с другой стороны, именно присутствие на точке клиента может дать наиболее интересные результаты, поэтому мне всегда хотелось работать с местными компаниями. На текущий момент у нас есть 2 основных направления деятельности: агентство контента и маркетинга «Кто, если не мы» и агентство email-маркетинга «Точно в цель» (в рамках которого существует интернет-магазин баз данных).

Время «умного» подхода к планированию рекламных кампаний Наши партнеры – креативно-коммуникационное бюро «ИдеФикс» – дают пошаговую инструкцию эффективной рекламной кампании – руководителям читать обязательно. Современный руководитель успешной компании должен обладать знаниями в менеджменте, в финансах и в маркетинге – это аксиома. А должен ли успешный руководитель разбираться в рекламе и PR-деятельности? Или, может, лучше отдать решение задач по созданию и поддержанию имиджа на аутсорсинг? И как в этом случае сделать так, чтобы деньги, потраченные на рекламу и паблисити, принесли прибыль? Шаг первый: Проанализируйте факторы, влияющие на размер рекламного бюджета. Перед началом планирования любой рекламной кампании ответьте на 6 важных вопросов: Вы хотите сформировать имидж компании? Хотите увеличить размер прибыли? Вы выводите на рынок новый продукт? Ваша реклама должна содействовать продажам? Вы хотите быстро продать партию сезонного товара? Интересующие вас рынки труднодоступны географически? Ответив на эти вопросы, вы уже сможете предположить долгосрочность/ краткосрочность и географию рекламной кампании, а также примерный уровень предполагаемых расходов. Шаг второй: Сформулируйте цели и задачи рекламной кампании. Большая часть наших заказчиков понимают необходимость так называ-

ТАКТИКА

емого «умного» подхода к проведению рекламных и PR-кампаний, но, к сожалению, не всегда используют такой системный подход. «Формулирование целей и задач рекламной кампании на основе анализа целевых аудиторий и конкурентного окружения, правильное позиционирование товара в целевых аудиториях – эти основы помогают устранить проблемы недостаточного взаимопонимания между заказчиком и рекламным агентством и дают возможность разработать наиболее эффективную «умную» рекламную кампанию», – считает генеральный директор коммуникационного бюро «ИдеФикс» Ольга Лилеева.

Шаг третий: Разработайте креативную стратегию рекламной кампании. Что ждут потребители от вашего товара? Какие эмоции можно использовать, чтобы привлечь внимание потен-

циальных клиентов? Сформулируйте креативное сообщение, которое реклама должна донести до целевой аудитории через СМИ. Сделайте в рекламном сообщении акцент на пользе конкретного товара или впечатлении, им производимом. Оно должно отличаться от сообщений ваших конкурентов.

Шаг четвертый: Спланируйте рекламный бюджет. Размер бюджета может быть равен определенному проценту от продаж. Традиционно это от 1,5% до 3% от общего объема продаж для промышленных товаров и от 15% до 30% от общего объема продаж для потребительских товаров. Кроме того, вы можете проанализировать рекламную активность конкурентов и, определив, какой процент для продвижения используют они, взять за основу их стратегию. Еще один вариант – сначала определить цели рекламной кампании и, исходя из этого,

1 Составить алгоритм ввода нового клиента в работу агентства (это одно из наших слабых мест). Выполнено. Будем смотреть, как он приживется на практике, и вносить коррективы. 2 Подготовить новый продукт на стыке образования и интернет-технологий. Частично выполнено. Сейчас мы ведем переговоры с несколькими компаниями о его внедрении. Но с точки зрения технической проект готов не до конца. 3 Возобновить рассылки от проекта BaseStore. Частично выполнен. Вышла одна рассылка под конец месяца. Но в планах было 2-3.

Цели на сентябрь: Хочу на правах ведущего колонки изменить немного формат. Так как на сентябрь внутри компании стоит 77 задач по развитию, то нет смысла их перечислять. По результатам месяца в следующей колонке я расскажу о самом интересном!

Этапы разработки и реализации коммуникационной программы Анализ текущего положения объекта продвижения Постановка цели и задач коммуникаций Определение целевых аудиторий и позиционирование объекта продвижения в них Определение коммуникационной стратегии Разработка креативной концепции Определение коммуникационных каналов и инструментов Медиапланирование и расчет бюджета коммуникационной программы Реализация коммуникационной программы Оценка эффективности реализации

сформировать бюджет, который вы готовы тратить на их достижение.

Шаг пятый: Выберите каналы и инструменты коммуникации. Что мы имеем после прохождения четырех шагов? Целевая аудитория

известна, задачи кампании сформулированы, сумма бюджета обозначена. Осталось оптимально распределить рекламный бюджет, грамотно разработав медиаплан. Необходимо помнить, что вы покупаете вовсе не рекламные поверхности на билбордах и не эфирное время на телевидении. Вы оплачиваете число и частоту контактов с целевой аудиторией. И поэтому для вас важна именно стоимость контактов, достигаемых при помощи тех или иных рекламоносителей. Профессионально подготовленный медиаплан поможет избежать многих неверных ходов и позволит сэкономить до 30% рекламного бюджета.

Завершающий шаг: Контролируйте реализацию рекламной кампании. Чтобы получить полноценную картину об эффективности рекламной кампании, нужно отслеживать ее результаты как минимум 6 месяцев. Только по истечении этого срока можно говорить, насколько кампания стала эффективной. Необходимо проанализировать все данные и сделать выводы о том, что в проведенной рекламной кампании было успешным, а где следует внести коррективы. Заключение: Невозможно создать одну успешную рекламную кампанию и проводить ее без каких-либо изменений неограниченное количество раз. Но прежде чем выбрасывать деньги на рекламу на страницах той или иной газеты или программы, стоит сделать глубокий вздох и… обратиться к специалистам серьезного агентства. Они помогут оптимально расходовать ваши рекламные бюджеты, применив «умный» подход к планированию рекламных кампаний.

рузья! Я сдаюсь! Я переоценил свои возможности по набору «мышечной массы» в самом начале. К счастью, мое мышление допускает подобные «переборы». Сегодня отчет за август, но пишу я его уже в сентябре. С одной стороны, впереди еще 3 месяца активной работы. Но я трезво оцениваю шансы на успех – они минимальны. На мой взгляд, в бизнес-задачах важно сделать корректировку, чтобы продолжить развитие и расти дальше. Август преподнес очередной неприятный сюрприз – очередной минус. Очень небольшой, но очень неприятный: «-1517 рублей». Это второй уход в минус с начала года, хотя и он компенсировался за счет неплохого июля. Дебиторка, которую я раньше не считал чем-то важным, сейчас начинает меня сильно-сильно заботить: на конец августа она составила более 300 000 рублей.

Мне интересно идти вперед и смотреть, как мои шаги меняют окружающую действительность. Цель меняется, эксперимент остается!

«Деловая среда» сентябрь 2014

экспертиза

Стратег на час Бизнес на ремонте Колумнист Дмитрий Пономарев намечает стратегию развития для целого сектора, связанного с ремонтом помещений, и предрекает светлое будущее тем, кто сделает ставку на бренд и узкую специализацию.

Постановка 1 мин проблемы, исходная гипотеза «Ремонт нельзя закончить», – грустно пошутил наш живой классик. Но время от времени мы все же вынуждены его начинать. Хотя бы поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отрасли, работающие на ремонт в наших домах, были эффективны и имели внятные стратегии, ориентированные на потребителя.

Desk research/

10 мин Кабинетное

исследование

Разведка источников Основными источниками информации по теме выступают сайты компанийучастников рынка, а также всем известные сервисы объявлений («Авито», «Из рук в руки») и локального неформального обмена информацией – форумы «Ярпортал». Какая-то общая или аналитическая информация по интересующим нас рынкам, увы, локально в открытом доступе отсутствует. Зато многие обсуждаемые далее объекты доступны нам в непосредственном наблюдении.

Тренды 18 мин Большинству жителей Ярос-

лавля ассоциации, связанные со Вспольинским полем, не надо растолковывать. Не очень длинная улица, уклеенная аляповатыми, кричащими вывесками снизу доверху. Отсутствие всякой структуры: магазины соседствуют с магазинчиками и просто контейнерами, дворы, склады, закоулки, никакой группировки по ассортименту. Грязь и полное отсутствие тротуаров. И все же – биение жизни, почти всегдашнее многолюдье, лавирование больших и маленьких автомобилей. И главное, объединяющее всю эту активность, понятие – материалы для строительства и ремонта. Когда-то такое место назвали бы «шанхаем», но тот, кто бывал в современном Шанхае, так уже сказать не сможет. Еще 10 лет назад у человека, затеявшего ремонт, не было никаких альтернатив посещению Всполья. Хотя от-

сентябрь 2014

«Деловая среда»

дельные цивилизованные магазины, торгующие строительным ассортиментом, конечно, были. Но «закрыть» все потребности можно было, лишь пользуясь услугами Всполья. Потом появились гипермаркеты DIY (формат «сделай сам»), сначала пришлые, потом и ярославский бизнес попытался ответить в том же формате. (Хотя настоящих транснациональных монстров этого рынка Ярославлю еще предстоит увидеть.) Затем появились гибридные форматы: более или менее «красивый» фронт-офис в городе (в том же «Тандеме» хотя бы) и расширенные торговые площади или склады на Всполье. Но в этой колонке мы будем говорить о рынке услуг по ремонту. А рынок этот сейчас пребывает в состоянии Вспольинского поля. При поверхностном взгляде может показаться, что предложение огромно и конкуренция велика. Но на самом деле рынок этот весьма неразвит и слабоструктурирован. Куда бы вы ни отправились искать подрядчика – в газету бесплатных объявлений, на Ярпортал, в поиск Яндекса или к друзьям и знакомым, – вы получите один и тот же результат. Вам предложат длинные списки телефонов с краткими описаниями, характеризующими исполнителя с наилучшей стороны, равно как и его цены. А ведь Ярославль давно уже сформировал отчетливый спрос не только на услуги класса «побольше и подешевле». Удивительное дело, но в середине 90-х понятие «евроремонт» давало хоть какую-то основу для дифференциации предложения. Сейчас современные материалы и технологии резко демократизировались, и граница снова стала ускользающей. Профессионалы рынка, конечно, оперируют примерной ценой за квадратный метр ремонтируемой площади, но, вопервых, показатель уж очень неточный, а во-вторых, заказчику он ничего не говорит о качествах результата. Сейчас структура предложения выглядит примерно так: «домашний мастер», подработка, шабашка –> бригада со «старшим» –> «прораб», управляющий несколькими бригадами, иногда собранными под объект

случайными людьми –> то же, доросшее до какой-то легализации –> ремонтно-строительная компания, «имя им легион» –> компания с именем (т. е. решившаяся на брендинг). Самое плохое, что эти структурные различия почти не гарантируют качества конечного результата и совсем не гарантируют разумного соотношения цена/качество. И тем не менее, мы можем сказать, что в Ярославле есть компания, решившаяся идти по пути брендинга, и сейчас ее имя – то, что называется top of mind: на вопрос «Какую компанию, делающую квартирные ремонты, вы знаете?» – полагаю, что 80% опрошенных ответят: «Ярославские мастера». Просто потому, что никто из конкурентов такой стратегии не избрал.

4 мин

Маркетинговый анализ

...маркетинг. Нет, не как замена качеству. А как построение лидерства на основе более или менее управляемых бизнеспроцессов, обеспечения приемлемого качества и соблюдения сроков. По сути, у компаний тут 2 магистральных пути: • выбирать отдельные сегменты (по типам ремонтов, по типам помещений, по видам работ, по географии клиентов и т.п.) • и пытаться работать на всем рынке, слабо его дифференцируя.

7 мин

Креативная сессия

По отдельным сегментам. На самом деле у нас мало кто умеет реализовывать стратегию сегментирования. Потому что не могут сказать

При поверхностном взгляде может показаться, что предложение огромно и конкуренция велика. Но на самом деле рынок этот весьма неразвит и слабоструктурирован. 12 мин Потребительские

инсайты

Массовый потребитель ищет минимальные цены, старается раздробить все на отдельные работы, сделать как можно больше самостоятельно. Однако это не означает, что такой массовый сегмент не интересен, особенно по отдельным видам работ. Здесь ключевой фактор успеха – массовые продажи, целевое ценообразование и четкое управление затратами. Сегмент очень дорогих ремонтов и раньше был, и теперь шире не стал. Там исполнителей передают из рук в руки, главным фактором успеха является квалификация мастера. В то же время вполне сформировался сегмент людей, готовых на комплексные решения в среднем ценовом диапазоне. Здесь ключ – управление персоналом, отлаженные бизнес-процессы для обеспечения качества и сроков. Или...

«нет», хотят быть всеядными. Полагают, что выбор одного сегмента (как отказ от всех остальных) означает отказ от клиентов. На самом деле такая стратегия предполагает после выбора сегмента изменение себя и своих подходов к работе так, чтобы наилучшим образом соответствовать запросам именно представителей этого сегмента. Например, решили выбрать целевым сегментом владельцев деревянных домов и дач. Значит, надо в совершенстве освоить все технологии работы с деревом, подобрать самые эффективные материалы и инструменты, обзавестись транспортом, научиться организовывать логистику, найти дешевые каналы коммуникации с целевой аудиторией, понять, что делать в ярчайше выраженный несезон, и т.п. Тот, кто это успешно сделает, уже сам не возьмется в июне за ремонт квартиры в центре города.

Ну, и не должны к нему за этим обратиться (иначе недостаточно четко спозиционировался). Центровое позиционирование предполагает иной подход. Рынок не сегментируем, работаем с наиболее массовой его частью. Здесь нужен широкий ассортимент услуг и, главное, – постоянный поток новых клиентов. А для этого общепринятая ставка на «сарафанное радио» (маркетинг «из уст в уста») должна быть заменена осознанным использованием массовых маркетинговых коммуникаций.

8 мин

Стратегический замысел

В условиях неразвитого пока рынка лидер может себе позволить «центровое позиционирование». «Ярославские мастера», пойдя по пути формирования бренда, явно сталкиваются с потоком очень различающихся запросов и, видимо, пытаются зарабатывать на удовлетворении их всех. При этом ценовая премия за бренд на таком насыщенном рынке не может быть слишком высокой. Важно нащупать ту грань, за которой желание сэкономить перевешивает надежду потребителя на «защищенность от риска» известностью компании; когда защита от риска оценивается дороже самого риска. Как мне кажется, хорошим способом заработать для компании стало бы профилирование портфеля услуг. Стоит провести их ABC-анализ по маржинальности и безжалостно избавиться от длинного хвоста низкомаржинальных услуг. Прямо давать телефоны конкурентов, к которым отправлять клиентов с длинными и низкомаржинальными заказами. Зато по всем остальным видам работ совершенствовать технологии их выполнения, управление проектами, диспетчирование, чтобы увеличивать производительность труда и отдачу от ресурсов. А уж на этой базе можно и масштабироваться: костромские, ивановские, череповецкие и прочие «мастера» могут быть поставлены на поток. Но это уже совсем другая история.

ТАКТИКА

консультация свое дело

Уволить нельзя сплотить текст:

Анастасия Вишневская

Пока эксперты договариваются, какими словами описать состояние российской экономики – «вхождение в кризис» или «развитие стагнации» – предприятия понемногу готовятся и к тому, и к другому. Самые осторожные уже затягивают пояса, да и самые удачливые пересматривают бюджеты и планы. Как в такое время экономить на сотрудниках и как их продуктивнее использовать, выясняет корреспондент «ДС».

Все наоборот Встряска 6-летней давности показала, что самая распространенная реакция на кризис среди руководителей российских предприятий – сокращение штата, урезание зарплат и уж тем более ликвидация расходов на вроде бы модные в тот момент тимбилдинги. Даже традиционнейшие новогодние посиделки в ресторане пришлось вычеркнуть из бюджета. Если в 2007 году исследователи рынка констатировали ежегодный 20-процентный рост востребованности корпоративных мероприятий всех мастей, то за 2008-2009 годы этот рост резко ушел в минус, а количество компаний, предлагающих предприятиям ивент-услуги, сократилось в 3-5 раз. На этом фоне единичные примеры увеличения штата и расходов на обучение персонала выглядели абсолютно самоубийственными. Однако в большинстве случаев такая парадоксальная стратегия оказалась выигрышной. Один из известных неярославских примеров: владелец саратовского производственного предприятия СТАММ Станислав Мукамаев в 2009 году после падения выручки на 15-20% вдвое увеличил штат отдела продаж и расширил перечень тренингов для сотрудников отдела (например, всех «продажников» начали обучать работе с дебиторской задолженностью). Эти меры позволили за 2009 год в 2 раза увеличить базу малых и средних клиентов компании и таким образом снизить зависимость от крупных заказчиков, а в результате – сохранить компанию и восстановить доход. Помимо прочих плюсов найма работников в кризисное время, можно отметить и возможность отхватить за сравнительно небольшие деньги ценного специалиста, уволенного менее расторопным конкурентом. Заметим, что тактика удержания и расширения штата в кризисные времена для европейской и американской экономик совсем не новость. «Во всем мире, как только ухудшается ситуация в экономике, "правильной стратегией" в

ТАКТИКА

компаниях считается увеличение числа командообразующих и командоукрепляющих мероприятий, – констатирует Юлия Скороходова, генеральный директор многопрофильной сервисной компании «Волга-Тур». – В России до сих пор превалирует обратная тенденция. А представляете, что сотрудники чувствуют, когда начинается кризис или такая вот нестабильность, как сейчас? Как планировать долгосрочные проекты и зачем выкладываться на работе, если не понимаешь, что тебя завтра ждет? Вот в это время и надо вкладывать деньги в свой персонал – в его обучение, в его мотивацию. Это когда все хорошо, можно чаем с тортом обойтись».

Резать по-умному На самом деле, при грамотной работе с коллективом сэкономить на нем в кризисные времена и реально, и не зазорно. Если сотрудники действительно болеют за компанию, им несложно объяснить, что урезание некоторых льгот и даже зарплаты – это способ сохранить компанию и команду и вместе пережить непростые времена. Хорошо, если коллектив участвует в составлении «дорожной карты» антикризисных мер или, по крайней мере, знает о ее существовании. Еще лучше, если каждый сотрудник видит, каким образом может способствовать выходу компании из кризиса. В конце концов, уверенность в завтрашнем дне и в собственной занятости в этом дне – до сих пор один из важнейших мотивационных факторов для россиян. Согласно результатам опроса, проведенного порталом Superjob.ru, отсутствие угрозы сокращения в кризисные годы мотивирует на труд с большей отдачей более 40% работников. Замена премий и других материальных поощрений на нематериальные (публичные похвалы от начальства, гибкий график, творческие задания) – тоже проверенный способ экономии. При грамотном подходе такая рокировка может даже повысить мотивацию сотрудников, а следовательно, и их производительность труда.

А сэкономленные деньги можно, в свою очередь, направить на… дальнейшую работу с вашей прото-командой для превращения ее в команду настоящую.

Эйчары, на выход! Все-таки участники рынка тимбилдинговых услуг отмечают, что с 2009 года осознание российскими предпринимателями значимости персонала существенно возросло. «Если в 2008 году от системных мероприятий по укреплению командного духа действительно просто отказались, то сейчас нам попрежнему заказывают эти тренинги, и я не вижу серьезных ограничений в бюджете, – говорит директор тренингового центра «КоманДа» Ольга Полещук. – Наоборот, иногда мы аргументируем необходимость доплатить, чтобы получить нужный результат, – и люди доплачивают». А вот понимание того, что работа с коллективом – дело постоянное, кропотливое и преимущественно внутреннее, пришло далеко не ко всем. Большинство бизнесменов по-прежнему воспринимают тимбилдинг как набор упражнений, периодически заказываемых у соответствующих организаций. И как бы само собой подразумевается, что после каждого мероприятия коллектив будет становиться сплоченнее и эффективнее. «Мы – это восклицательный знак, завершающая стадия работы, проведенной hr-отделом, – объясняет Евгений Соболев-Пугачев, директор ООО Творческое объединение «Праздные люди». – Любое мероприятие, самое масштабное, – это маленькое звено в событийной цепочке жизни коллектива. Эффективность любого мероприятия зависит от того, насколько четко поставлена задача, а главное, какая атмосфера создана в коллективе». К сожалению, кризисные сокращения практически в первую очередь затронули именно кадровые отделы, и до сих пор не каждое предприятие

имеет хотя бы одного hr-специалиста. А если и имеет, то функции его представляет далеко не полностью. Например, давно ли ваш эйчар (или вы сами за неимением такового) проводил тестирование персонала для выявления уровня мотивации, развития компетенций, лояльности к компании и руководству? Участвуют ли ваши специалисты по кадрам в формировании стратегии компании? Помогают ли донести эту стратегию до сотрудников, учитывая их личностные, возрастные, поколенческие особенности? Или только церберами следят за опозданиями и пишут докладные записки на тех, кого следует депремировать? «Вопрос принципиально не в формате тимбилдингов, – уверена Юлия Скороходова. – Вопрос в месседже, который или есть у работодателя, или нет. Если перед семейным мероприятием гендиректор говорит сотрудникам: «Друзья! Мы хотим поблагодарить ваших детей за то, что они делят вас с нами», – сразу и лояльность взлетает до небес, и смысл ивента кардинально меняется. А если «кадровик» просто объявил, что все в субботу с детьми едут на природу… Половина точно решит, что у них и их детей отнимают личное время. Печально то, что в Ярославле сейчас практически никто – ни эйчары, ни руководители – не мыслят так, как в первом примере. Все обходятся вторым». Значит ли все вышесказанное, что собственно тимбилдинг, как услуга сторонних организаций, бесполезен? Не значит. Просто этого зверя «надо уметь готовить» – и правильно строить свои ожидания. Четко поставленная задача позволяет достичь наиболее понятного и ощутимого результата. Никак не поставленная задача дает не вполне предсказуемый, но тоже эффект. Иногда положительный.

Флешмобы, веревки, квесты… Эксперты «ДС» предлагают 3 разных подхода к тимбилдингу и свои версии тимбилдинговой пользы на конкретных примерах. «Деловая среда» сентябрь 2014

свое дело

«Праздные люди»

Евгений Соболев-Пугачев:

«Даже если цели не определены эйчаром или руководителем предприятия, задача у тимбилдинга практически всегда остается одной и той же – образовать неформальные формы общения между сотрудниками, объединить коллектив, утвердить в сознании позитивное отношение к бренду компании… Эти задачи мы решаем в любом случае. Есть у нас и своя сверхзадача – создать некий «вау-эффект», чтобы люди не чувствовали себя объектом наблюдения и воспитания, а получали удовольствие. Т.е. не банальные веревочные тренинги, а флешмобы, КВН, розыгрыши… Тогда и наблюдение, и обучение происходят как бы невзначай, что, на мой взгляд, дает лучший эффект».

Кейсы: 1 Задача – познакомить и объединить коллектив крупного банка.

Решение – спортивная программа с элементами квеста и флешмоба на финальном этапе «путешествия», когда все 120 участников оказались вовлечены в общий танец. Результат – у коллектива возникло чувство командного успеха, ощущение новых возможностей, удовлетворенность результатом совместных усилий. Задача – выявить психологические особенности сотрудников малого предприятия и их стиль поведения в критической ситуации. Решение – розыгрыш, имитирующий нападение на офис. Результат – выявлены скрытые лидеры, проверена стрессоустойчивость и лояльность сотрудников.

«Волга-Тур»

Юлия Скороходова:

«На ярославском рынке, к сожалению, при заказе тимбилдинга, пока не принято думать об измерении эффективности мероприятия. А результат должен быть измеряем. И мы готовы к решению таких задач и регулярно предлагаем клиентам такую схему проведения тимбилдинга: замерить показатели – поставить цель – провести событие – замерить результат и оценить эффектив-

ность. То же и с социально ответственными ивентами. В других регионах мы их проводим с фантастическими результатами, а в Ярославле пока не провели ни одного. Возможно, дело в системе ценностей – и руководителей, и эйчаров? Думаю, в ближайшее время мы организуем конференцию на тему роли эйчара в современной корпоративной культуре – хочется, чтобы hr-специалисты становились действительно инструментами решения внутрикорпоративных проблем владельца бизнеса, а не ответственными за документооборот и рекрутинг».

Кейсы: Задача – знакомство и «отдых со смыслом» для коллектива крупной фармацевтической компании. Решение – социально ответственный квест по Суздалю, в ходе которого, помимо выполнения развлекательных заданий, участники оказывали помощь пожилым людям, учреждениям социальной защиты, больницам. Результат – повышение осмысленности выполнения рабочих задач, профилактика профессионального выгорания, появление чувства сплоченности вокруг полезного дела.

«КоманДа»

Ольга Полещук:

«Мы уже уходим от понятия тимбилдинг, поскольку на данный момент в России это превратилось в ивенты, где развлечение, форма мероприятия важнее, чем содержание. Для нас же важно именно содержание, которое, в конечном счете, и определяет результат. И еще 2 принципиальных вопроса: что организация сделала до мероприятия и что сделала после. Как этот тренинг включен в систему, какие внутренние процессы ему предшествовали. Разовые, оторванные от общей работы, мероприятия похожи на разовое посещение спортзала: тело ноет всю неделю, но ни стройнее, ни крепче ты не становишься. В этот же блок входит четкая и честная постановка цели. Бывает так: сделайте нам тренинг на обучение навыкам работы в команде, но на 2 часа. Мы отказываемся, потому что за 2 часа такую работу не сделать. После тренинга работа продолжается, мы отслеживаем результаты и даем

Дайте жалобную книгу! Городской наблюдатель, предприниматель и ресторатор Юлия Самсоненко размышляет о том, как удержать клиента, даже если ты сделал ошибку.

дин из неоспоримых бизнес-законов гласит: «Клиент всегда прав». В нашем ресторанном случае всегда прав гость. Хотя, говоря начистоту, гость бывает прав с разной степенью уверенности. И задача любого работника заведения – определить эту степень и решить вопрос по компенсации неудобств. Раньше, в «доисторическую» эпоху, с этой задачей справлялась жалобная книга. Ее, кажется, до сих пор проверяет Роспотребнадзор. Сейчас роль этой самой книги сошла на нет. В чем смысл жалобы, если о ней знают только пострадавшая сторона и адресат? Благодаря интернету, обратную связь дают форумы, сайты, социальные сети. Это же нереально здорово: теперь владелец

сентябрь 2014

«Деловая среда»

или управляющий может разобраться с проблемой за считанные часы или дни! Причем публичная огласка не дает возможности «закосить» от проблемы, а корректно разрешенный конфликт поднимает репутацию заведения даже при наличии «косяка». Я редко пишу о своих заведениях, но не в этом случае. Мне кажется, что с точки зрения работы с конфликтными ситуациями у «Дудок» одна из самых сильных позиций в городе. Принцип неизменен: мы всегда готовы услышать о своих проблемах, недоработках, ошибках для того, чтобы их исправить. Все мы люди, все мы ошибаемся. Ну не можем мы сделать так, чтобы все салаты с языком были абсолютно идентичны по вкусу! Либо повар влюбился, либо поставщик привез «неправильный» язык. А иногда

рекомендации по дальнейшим действиям внутренних специалистов. Многие компании стали понимать разницу между тимбилдингом как мероприятием и командообразованием как процессом, потому что второе – работа не на один день. И чаще всего, не только с персоналом, но с руководством компании, со службой управления персоналом. Это комплекс, состоящий из диагностики, тренингов, консалтинга. Другое дело, когда компания хочет просто провести корпоративное событие, цель которого – отдых, праздник, разгрузка! И здесь не нужно ставить цели, нагружать людей каким-то серьезным смыслом. Развлекательные тимбилдинговые мероприятия – на мой взгляд, для ярославского бизнеса не вчерашний день, а завтрашний. Они станут понастоящему актуальны, когда командные, не авторитарные отношения в организациях станут нормой. Пока же форма не столь важна. Важно осознание. Поэтому мы в своих тренингах после каждого этапа делаем остановку и разбираемся, что получилось и не получилось у команды, почему, какие выводы из этого нужно сделать… Успешные стратегии, выработанные в ходе тренинга, мы фиксируем, чтобы люди не только в игровой ситуации, но и в рабочей смогли воспользоваться новым опытом. По возможности мы «ведем» компанию дальше, помогая развить эффект локальными тренингами и работой с эйчаром».

Кейсы: Задача – «подружить» новых и существующих сотрудников организации. Решение Этап 1. Диагностика, в результате которой выясняется, что проблема организации – в конфликте руководителей, один из которых представитель новой, а другой – представитель старой команды. Этап 2. «КоманДа» выстраивает с руководством стратегию совместной работы и предлагает интересный ход: на неделю руководители должны поменяться местами. Причем молодому необходимо найти общий язык с опытными сотрудниками, а второму подружиться с молодежью. Затем снова проводится тестирование. Результат – консенсус есть! Этап 3. Через 3 месяца проводится деловая игра «Государство БЕСТ», где уже все сотрудники вместе определяют договоренности и правила, которые помогут им в дальнейшей работе. Результат: компания на стадии устойчивой работоспособности, клиенты довольны.

восприятие вкуса зависит от настроения человека. И пусть меня побьют бизнес-гуру, но никакие стандарты не смогут заменить человеческого общения и простого вопроса: «Все ли вам понравилось?». Об эту лодку разбилось немало казенных франшиз. Мы бьемся, чтобы каждый из наших сотрудников задавал гостям этот вопрос. И наше счастье, что гости об этом знают и говорят, не стесняясь. Хотя сначала многие не хотели нас расстраивать. Поверьте, самое главное расстройство для любого заведения – услышать вечером вместо гула разговоров тишину пустого зала. Правды ради отмечу, что не все рецепты работают одинаково. Пару лет назад в ярославских «Дудках» случилась недоработка – гость написал об этом на нашем сайте. Уточнив причину конфликта (она была не столь ужасна, как могло бы показаться сначала), мы попытались с ним связаться, чтобы принести свои извинения и компенсировать неудобства, на что получили категоричную отповедь в стиле: «Вы ужасны, хуже вас никого нет, ваши извинения никому не нужны, отправьте их по адресу (далее нецензурно)». Одновременно этот опус слово в слово был размещен в Сети на нескольких ресурсах. Стало понятно, что гость не готов идти на диалог, а его основное желание – месть. Что ж, бывает и так, каждый волен поступать, как хочет. Но это – скорее исключение из правил. Существует несколько сайтов, претендующих на некий сетевой авторитет в области гостеприимства. Большинство из них локальны и не получают широкой известности. Но есть и мировые лидеры. Например, сайт tripadvisor.com – глобальный аналог книги жалоб и предложений. Попадая в чужой город,

ты можешь легко сориентироваться, куда сходить, где остановиться, чего ожидать от того или иного места. Оценки путешественников формируют рейтинг, который меняется в зависимости от отзывов. Если в течение отчетного периода заведение (ресторан или отель) получает только позитивные оценки, сайт выдает сертификаты качества. Такие награды – самые важные. Ведь они – показатель доверия гостей. Кстати, из всей сети только у костромских «Дудок» есть такой сертификат. В Ярославле же ими удостоены «Иван Васильевич», «Собрание», «Бульвар». Любая критика полезна. Хотя некоторые владельцы бизнеса не готовы общаться и игнорируют негативные отзывы, отвечая лишь на похвалу. С психологической точки зрения это понятно, а вот с деловой – контрпродуктивно. Кстати, если мне что-то не нравится, я всегда говорю об этом. Однажды в «Сквере» мне не понравился вкус «минестроне», который заказываю очень часто. Я рассказала об этом официанту, он пригласил шеф-повара. Итогом стал комплимент от заведения и исключение супа из счета. Ну а я продолжаю ходить в этот ресторан. В «Пенатах» не так давно появились визитки с просьбой отправлять свои отзывы на короткий SMS-номер. В Meat Me на видном месте висит контакт владелицы Марианны Бурылиной. Уверена, все это позволяет не терять гостя даже в случае ошибки. А в период кризиса это важнее всего. Беречь, холить и лелеять loyalty своих гостей. И они отплатят вам сторицей. Слушать и слышать. Стараться. Возможно, ошибаться. Но знать о своих ошибках и исправлять их. И тогда кризисы, конечно, страшны, но не фатальны.

ТАКТИКА

«ДС»

рекомендует 9 День октября промышленности Ярославской области

свое дело

2014 года

КЗЦ «Миллениум»

Какой должна быть региональная промышленная политика, как повысить конкурентоспособность ярославской промышленности, создать благоприятный инвестиционный климат, обеспечить промышленные предприятия высококвалифицированными специалистами, «вырастить» профессиональные рабочие кадры – эти и многие другие вопросы станут темами для обсуждения в рамках мероприятий Дня промышленности Ярославской области.

Организаторы Департамент промышленной политики Ярославской области и Ярославская областная торгово-промышленная палата.

Цель мероприятия Демонстрация достижений промышленного сектора экономики и обсуждение актуальных вопросов развития промышленности Ярославской области.

В программе Дня промышленности: • Форум по вопросам реализации промышленной политики в Российской Федерации и в Ярославской области – цели, задачи, механизмы реализации, федеральные и региональные программы и меры поддержки субъектов промышленной деятельности, проблемы подготовки кадров и другие • Научно-промышленная выставка «Промышлен-

ность. Инновации. Современные технологии» – демонстрация продукции промышленных предприятий области, инновационные разработки научных организаций, конструкторских бюро, изобретателей, творческой молодежи, инновационных компаний и коллективов разработчиков для нужд промышленного комплекса и других отраслей экономики

предприятия-заказчика с потенциальными поставщиками по вопросам изготовления и поставки изделий, узлов, комплектующих по техническому заданию заказчика • Церемония награждения победителей конкурса «Лучшие промышленные предприятия Ярославской области».

• «Биржа субконтрактов» – подготовленные переговоры уполномоченных представителей

К участию в Дне промышленности Ярославской области приглашены представители исполнительной власти РФ, АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов», Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, а также субъекты промышленной деятельности области, представители законодательной и исполнительной власти Ярославской области, муниципальных образований, общественных организаций, учреждений общего, среднего профессионального, высшего образования, студенты, средства массовой информации.

ДЕНЬГИ бизнесу от 5% до 10% годовых до миллиона рублей на срок до года*

годовых Займ «Иновационный» от 50 тысяч до миллиона рублей. Для малых инновационных компаний, обладающих правом использования результатов интеллектуальной собственности, зарегистрированном в установленном порядке. Доходы и (или) расходы от инновационной деятельности должны составлять более 50% всех доходов и (или) расходов. Переплата с миллиона при аннуитетном графике погашения задолженностей 28 000 рублей.

годовых Займ «Приоритетный» от 50 тысяч до миллиона рублей. Для СМиСП, занимающихся производством, сельским хозяйством, транспортными перевозками, строительством, здравоохранением, оказывающих бытовые услуги. Займ «Моногород» от 50 тысяч до миллиона рублей. Для СМиСП, зарегистрированных в соответствии с законодательством РФ на территории монопрофильных муниципальных образований. Переплата с миллиона при аннуитетном графике погашения задолженностей 33 000 рублей.

Займ не предоставляется субъектам малого и среднего предпринимательства: ∙ являющимся кредитными организациями, страховыми организациями (за исключением потребительских кооперативов), инвестиционными фондами, негосударственными пенсионными фондами, профессиональными участниками

ТАКТИКА

Ставка

годовых Займ «Основной» от 50 тысяч до миллиона рублей. Для СМиСП, занимающихся видами деятельности, не включенными в займы «Приоритетный» и «Оборотный». Переплата с миллиона при аннуитетном графике погашения задолженностей 44 000 рублей.

рынка ценных бумаг, ломбардами; ∙ являющимся участниками соглашений о разделе продукции; ∙ осуществляющим предпринимательскую деятельность в сфере игорного бизнеса; · являющимся в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о валютном регулировании и валютном контроле, нерезидентами

10 % годовых

Займ «Оборотный» от 50 тысяч до миллиона рублей. Для СМиСП, занимающихся оптовой и розничной торговлей. Займ «Потребительское общество» от 50 тысяч до миллиона рублей. Для СМиСП, имеющих организационно правовую форму – потребительский кооператив. Займ «Беззалоговый» от 50 тысяч до 200 тысяч рублей.

Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных международными договорами Российской Федерации; · осуществляющим производство и реализацию подакцизных товаров, а также добычу и реализацию полезных ископаемых, за исключением общераспространенных полезных ископаемых.

* Подробную информацию об условиях предоставления микрозаймов и документах для получения микрозайма Вы можете получить в офисе Фонда, по телефону или на сайте Фонда. Программа действует для субъектов малого и среднего предпринимательства, отвечающих требованиям Федерального закона от 24.07.2007 №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства Российской Федерации», зарегистрированного в соответствии с законодательством РФ на территории Ярославской области и осуществляющего финансовохозяйственную деятельность на дату обращения за получением финансовой поддержки не менее 6 (шести) месяцев. Условия действительны на 12.04.2013г. Изменение условий производится Фондом в одностороннем порядке. Информация, представленная в данном материале, не является публичной офертой.

www.fond76.ru

(4852) 58-80-84, 58-94-75

«Деловая среда» сентябрь 2014

Ставка