Деловая среда июнь-июль 2014

Артем Милаков

Юлия Самсоненко

Нам нужны молодые платежеспособные туристы. Музыкальный фестиваль – способ привлечь именно эту аудиторию.

Странной выглядит жестокость в отношении штрафов. По закону сам курильщик может быть оштрафован на сумму до 1500 рублей, а вот заведение получит штраф от 30 до 90 тысяч рублей.

>>> стр. 6

>>> стр. 13

16

№5(37) июнь-июль 2014

Практика Ярославской области показывает, что кадастровая стоимость земель, используемых для коммерческих целей, может быть выше рыночной и в 2, и в 10 раз. Иной раз налоги настолько высоки, что никакое разумное коммерческое использование земельного участка не может их покрыть. «ДС» выясняет, в каких случаях можно рассчитывать на облегчение земельного бремени и как его добиваться.

На 5,2 млрд. рублей (46%) могут сократиться налоговые выплаты в бюджет Ярославской области, если Госдума РФ примет закон о запрете с 2016 года продажи пива в пластиковой таре объемом более 0,5 литра. Комитет по экономической политике областной Думы обратился к федеральным коллегам с просьбой оценить экономические последствия этого законопроекта, особенно для регионов, в которых размещаются пивоваренные производства.

43,4 млн. рублей получило ОАО «ТГК-2» за 5 месяцев 2014 года, благодаря принудительным взысканиям задолженности за тепловую энергию с ярославских предприятий. За это же время компания подала в суды 167 исковых заявлений на сумму более 616 млн. рублей и получила 178 исполнительных листов на сумму 30,7 млн. рублей. За 2 млн. рублей частного инвестора была выпущена туристическая карта Ярославля. И это не последние частные инвестиции в развитие ярославского туризма – ожидается, что к этому благому делу подключатся итальянские бизнесмены. А соседний Ростов уже можно поздравить с очередным туристическим достижением – Ростовский кремль получил сертификат качества от крупнейшего международного туристического портала TripAdvisor. Из 126 путешественников, оценивавших кремль на портале, оценку «отлично» поставили 103 человека, оценку «хорошо» – 19 человек.

532 тыс. рублей взыскали судебные приставы с директора ООО «Радострой» Сергея Шмелева за некачественный ремонт дорог и несвоевременное устранение дефектов. Между тем, дороги в Ярославле вряд ли станут лучше в ближайшее время. По итогам аукциона на право заключения муниципального контракта на выполнение работ по текущему содержанию ярославской улично-дорожной сети на 2 полугодие 2014 года стоимость контракта была опущена на 45% и составила 33,5 млн. рублей. Т.е. ямочный ремонт дорог победитель будет делать себе в убыток. Ситуация повторилась на аукционе по уборке города – победитель сбил стоимость контракта со 180 млн. рублей до 46 млн. рублей, т.е. на 75%.

233,7 тыс. рублей на одного жителя России составляет оборот продукции и услуг, производимых малыми и микропредприятиями, а также индивидуальными предпринимателями. Такую информацию предоставило Минрегионразвития, проанализировав эффективность деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере развития малого бизнеса по итогам 2011-2013 годов. В Ярославской области в 2013 году наблюдалось существенное снижение оборота – на 12,9%. Тем не менее регион признан одним из 13 лучших по условиям, созданным для малого бизнеса.

Газета «Деловая среда. Business review» № 5(37) июнь-июль 2014 Информационно-аналитическое издание

Адрес редакции: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41 Тел.: (4852) 59-53-65 e-mail: delovaya_sreda@inbox.ru, www.delovayasreda76.ru Адрес издателя: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41 Тел.: (4852) 58-80-84 Отдел рекламы: тел. (4852) 59-53-65 www. fond76.ru

Спорные территории в номере

Сердечная недостаточность

Без трудностей перевода

Американский эксперт Стен Фэлпс рассказывает «ДС», как и чем надо впечатлять клиента и почему история «про сердце» имеет 100-процентный результат

«ДС» предлагает собственную подборку лучших микробизнесов из сферы услуг, которым «есть что сказать миру»

>>> стр. 8

>>> стр. 9

Главный редактор Корникова Анастасия Эдуардовна Дизайн и верстка Яна Подгорнова Фотограф Ульяна Уринова Художник Даниил Вяткин Состав редколлегии: Кучменко А.Н., Майков А.Н., Филиппов И.О.

Стратег на час

10 заповедей

Колумнист «ДС» Дмитрий Пономарев разрабатывает стратегию «перезагрузки» торгово-развлекательного центра «Альтаир»

Своими «правилами бизнеса» с «ДС» делится директор сети туристических агентств «Яроблтур» Игорь Казин

>>> стр. 12

>>> стр. 15

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО. Выходит с 23 декабря 2010 г. Газета зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 9.12.2010 г. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00152. Газета перерегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 21.07.2011 г. в связи со сменой учредителя. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00187. Газета отпечатана в ОАО «Полиграфия», Ярославль, ул. Республиканская, 61. Заказ № 6971. Объем 8 печ. л. Тираж 5000 экз. Время подписания номера в печать: по графику – 27.06.2014 в 16.00; фактическое – 27.06.2014 в 18.00. Время выхода: 30.06.2014 в 08.30. Распространяется бесплатно.

Если вы хотите получать газету «Деловая среда», пишите нам по адресу: delovaya_sreda@inbox.ru или звоните по телефону: 4852) 59-53-65

новости региона

Облако тегов #Промышленный диалог

Ч

то изменить в законодательстве региона и какие механизмы государственного влияния на экономику использовать, чтобы промышленность Ярославской области развивалась темпами, заявленными в Стратегии социально-экономического развития области до 2025 года? Эти вопросы решали участники конференции «Ярославский промышленный диалог», состоявшейся 26 июня на базе Государственной академии промышленного менеджмента имени Н. П. Пастухова. Организатором конференции выступила областная Дума. В течение дня ярославские промышленники, депутаты и чиновники обсуждали проблемы и перспективы отрасли. Участие в мероприятии принял также директор департамента инвестиционной политики Андрей Золотовский и депутат областной Думы, председатель Координационного совета по малому и среднему предпринимательству при губернаторе Александр Кучменко. «По итогам первых пяти месяцев 2014 года индекс промышленного роста региона составил 106% к аналогичному периоду прошлого года, тогда как в среднем по России – 101,7%, – отметил в своем выступлении первый заместитель губернатора, председатель Правительства Ярославской области Александр Князьков. – Однако Минэкономразвития на текущий год прогнозирует снижение инвестиционной активности и отток иностранного капитала в масштабах всей страны из-за внешнеполитической ситуации. Кроме этого, ряд предприятий закрылись или сократили производство из-за жесткой конкуренции с иностранными компаниями, дефицита оборотных средств, нехватки профессиональных кадров, роста тарифов на энергоресурсы. И в этой связи Правительство Ярославской области ставит перед собой задачи минимизировать влияние негативных факторов на промышленность региона, создать максимально благоприятные условия для ее развития и привлечения инвестиций». Напомним, что к 2025 году доля перспективных отраслей экономики (к ним относятся отрасли реального сектора экономики, которые должны обеспечить наибольший рост валового регионального продукта: высокотехнологичное машиностроение, нефтехимический комплекс, фармацевтика) в структуре ВРП должна составить около 700 млрд. рублей. Для того, чтобы эти цифры стали былью, участники конференции выработали предложения в проект федерального закона «О промышленной политике в Российской Федерации». Предложения будут направлены в Государственную Думу РФ. Также участники конференции предложили активизировать разработку и принятие регионального закона о промышленной политике Ярославской области. А для пущей концентрации на решении поставленных экономических задач решено объявить в Ярославской области 2015 год – годом промышленности.

2

тенденции

# Господдержка с доставкой

С

начала лета Департамент инвестиционной политики Ярославской области совместно с уполномоченным по защите прав предпринимателей Ярославской области Альфиром Бакировым проводит в муниципальных образованиях области просветительские мероприятия. Цель поездок – рассказать заинтересованным слушателям о правах предпринимателей и способах их защиты, о формах и видах государственной поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства региона. В том числе – о возможностях, предоставляемых предпринимателям ГКУ ЯО «Бизнес-инкубатор», Фондом поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства Ярославской области и Евро Инфо Корреспондентским Центром Ярославской области. За месяц руководители перечисленных структур помощи бизнесу провели совещания в Переславле и Переславском районе, в Мышкинском, Некрасовском, Угличском и Большесельском районах. В самом Ярославле по инициативе Сбербанка России также состоялась встреча с начинающими предпринимателями, где о мерах государственной поддержки рассказали генеральный директор ФПП ЯО Илья Филиппов и начальник отдела государственной поддержки ГКУ ЯО «Бизнес-инкубатор» Максим Пономарев. До конца года «бизнесдесант» планирует посетить все районы. Как отмечают участники совещаний, предприниматели в районах проявляют большой интерес к таким встречам, и аудитория собирается действительно активная и заинтересованная. После выступлений у слушателей всегда находятся вопросы к докладчикам. Иногда общение вырастает в сотрудничество – несколько предпринимателей уже воспользовались государственной поддержкой, о которой раньше либо не знали, либо считали ее недоступной лично для себя. Так, например, выяснилось, что многие предприниматели полагали, будто торговля государством не поддерживается, и были удивлены, узнав, что ФПП ЯО предоставляет микрозаймы на льготных условиях, в том числе и торговым предприятиям. «После каждого совещания в районах у меня было не менее трехчетырех бесед с людьми, заинтересовавшимися мерами поддержки, которые предоставляет Фонд, – подчеркнул Илья Филиппов. – Самым часто задаваемым вопросом был: «Хватит ли на всех денег?». И после утвердительного ответа многие спрашивали, с какими документами к нам подойти. Всего за месяц выездных мероприятий два предпринимателя уже обратились к нам за поддержкой, и это только начало. Я уверен, что наши поездки будут иметь мультипликативный эффект, поскольку в районах, в предпринимательском сообществе, все друг друга знают, и через «сарафанное радио» информация о существующих возможностях дойдет до тех, кому нужна господдержка. Ощущение от поездок у меня самое положительное. Мы рассказываем обо всех возможностях, которые есть у малого бизнеса в Ярославской области, чтобы повысить уровень предпринимательской активности, увеличить количество малых и средних предприятий, увеличить количество рабочих мест. Для сельских территорий, где наиболее остро стоит проблема капитализации экономики, это особенно актуально».

«Деловая среда» июнь-июль 2014

# Правила удачной интернетторговли

#VII Межрегиональная Биржа субконтрактов

начале июня в Ring Premier Hotel прошел семинар, посвященный различным аспектам интернет-торговли и управления проектами. Организатором мероприятия уже во второй раз выступила компания Cetera Labs, а информационным партнером стала газета «Деловая среда». Перед ярославскими предпринимателями выступили эксперты из самых прогрессивных региональных компаний в области интернет-продаж. Дмитрий Селевко, специалист компании Cetera Labs, рассказал о технологии быстрого запуска интернет-магазина. Константин Баландин, директор студии Interactive Sky наглядно продемонстрировал, как оценить прибыль от контекстной рекламы. Константин Заостровцев поделился неожиданными фактами о поведении ярославцев в соцсетях и SMM-продвижении, а руководитель проекта Imenno.ru Андрей Торопов представил информацию об особенностях интернет-торговли с помощью интернет-СМИ. Во второй части семинара предприниматели смогли обсудить вопросы внутренней организации процессов в компании: директор компании Cetera Labs Владислав Ухов представил участникам презентацию «Повышение эффективности продаж с использованием CRM-системы "Битрикс24"», а руководитель компании Leancor Дмитрий Пономарев рассказал о правильном подходе к управлении проектами. Комментарий: Владислав Ухов, директор компании Cetera Labs. Стратегии продвижения в интернете меняются быстро. 5 лет назад почти никто не думал о SEO, 3 года назад про SMM, год назад про конверсию. Для повышения эффективности обслуживания мы должны сначала объяснить клиентам, что актуально сейчас, внести правильные метрики успеха в договор. И оказать услуги понятного качества с прицелом на результат. Так что эти мероприятия полезны для всего рынка в целом и особенно востребованы ярославскими предпринимателями.

чередная Межрегиональная Биржа субконтрактов прошла 17 июня 2014 года в Москве в ЦВК «Экспоцентр» в рамках 15-й международной специализированной выставки «Оборудование, приборы и инструменты для металлообрабатывающей промышленности» – «Металлообработка-2014». Организаторами мероприятия выступили НП «Национальное партнерство развития субконтрактации», Ярославская областная торговопромышленная палата при поддержке ТПП РФ, Департамента инвестиционной политики Ярославской области, Ассоциации «Станкоинструмент», ЗАО «Экспоцентр», ЗАО «Экспоконста». Работу Биржи открыл президент Ярославской областной торговопромышленной палаты – президент НП «НПРС» Валерий Александрович Лавров, который отметил важность расширения и развития кооперационных связей между малыми, средними и крупными промышленными предприятиями регионов Российской Федерации и зарубежных стран. Межрегиональная Биржа субконтрактов – это серия подготовленных переговоров уполномоченных представителей предприятия – заказчика с потенциальными поставщиками по вопросам изготовления и поставки изделий, узлов, комплектующих по техническому заданию Заказчика. В этом году в Бирже приняли участие более 80 предприятий из Республики Беларусь, Республики Молдова, Республики Казахстан, Республики Болгария различных регионов России, а также представители малых, средних, крупных производственных предприятий и инжиниринговых компаний Татарстана, Чувашии, Башкортостана, Мордовии. В рамках Биржи субконтрактов были размещены производственные заказы 10 ведущих предприятий РФ: * ОАО «Русская механика» (Ярославская обл., г. Рыбинск). Изделия из ПВХ, нанесение гальванических покрытий, термообработка, лазерная резка, механическая обработка, штамповка. * ОАО ГМЗ «Агат» (Ярославская обл., г. Гаврилов-Ям). Изготовление деталей для двигателей внутреннего сгорания. * ОАО «Ярославский радиозавод» (г. Ярославль). Изготовление крепежа по ГОСТ. * ОАО «Тутаевский моторный завод» (Ярославская обл., г. Тутаев). Изготовление изделий: впускной и выпускной клапана. Изготовление изделия: поршень, шатун. * ОАО «НПО «Сатурн» (Ярославская обл., г. Рыбинск). Механическая обработка деталей. * ООО «РусТурбоМаш» (г. Пермь). Изготовление комплектующих для компрессора. * ООО НПФ «Новые строительные технологии», (г. Москва). Изготовление корпусов и шестерен. * ООО «Воронежсельмаш» (г. Воронеж). Изготовление деталей для сборочного производства. * ОАО «Алгоритм» (Ярославская обл., г Рыбинск). Токарная и фрезерная обработка деталей для небольшого сборочного производства. * ОАО «Ярославский завод дизельной аппаратуры» (г. Ярославль). Изготовление деталей для сборочного машиностроительного производства. Объем заказов, представленных на Бирже субконтрактов, около 200 млн. рублей. В ходе Биржи прошло более 270 переговоров между заказчиками и поставщиками.

В

О

# туристический слет предпринимателей

С

4 по 6 июля в Некрасовском районе пройдет XI Всероссийский туристический слет предпринимателей «Содружество». Проведение этого мероприятия в Ярославской области в разгар лета стало хорошей и доброй традицией. Для участников и гостей это прекрасная возможность не только отдохнуть в кругу своей семьи, вместе с друзьями и единомышленниками, но и в неформальной обстановке наладить новые деловые контакты. Планируется, что в этом году в живописное место «Волжская грива», близ поселка Некрасовское, приедет более двух тысяч человек из разных регионов России. Помимо команд из Иванова, Костромы, Владимира, Вологды, Архангельска, Москвы и Московской области, традиционно участвующих в туристическом слете, будет представлена команда Уполномоченных по защите прав предпринимателей из более чем 45 регионов России. «Туристический слет-2014» – площадка не только для любителей походного отдыха и романтики жизни в палатке. Для всех участников и гостей турслета организаторы подготовили насыщенную спортивную программу: соревнования по волейболу, мини-футболу, перетягиванию каната, армреслингу. Желающие проявить свои творческие способности смогут принять участие в конкурсе «Визитная карточка команды». Кроме основной программы турслета, в этом году запланированы неожиданные сюрпризы. Так, в субботу, 5 июля, состоится грандиозное авиашоу на открытом воздухе. В небо поднимется легкомоторный самолет, который продемонстрирует зрителям захватывающую акробатическую программу. В тот же день прямо на территории лагеря будут развернуты выставочные площадки, где предприниматели со всего региона продемонстрируют производимые ими товары, а также проведут интересные мастер-классы. Позаботились на турслете и о юных гостях мероприятия: для них будут организованы разнообразные развлечения, занимательные аттракционы. А для самых маленьких участников будет смонтирована специальная детская площадка, где с малышами будут заниматься веселые аниматоры. Организаторы постарались сделать отдых разнообразным и насыщенным, ведь одной из главных целей туристического слета предпринимателей вот уже 10 лет подряд является пропаганда активного отдыха и здорового образа жизни, а также расширение круга общения через участие в спортивных и туристических соревнованиях.

это интересно знать

туристический слет предпринимателей Сроки проведения: с 4 по 6 июля 2014 года Место проведения: «Волжская грива», за поселком

Некрасовское

Количество гостей: более 2 000 человек (свыше 50

команд) Регионы-участники: около 50 субъектов РФ

Реклама

Программа: командное и личное первенство в 10 видах соревнований для детей и взрослых (мини-футбол, волейбол, армреслинг, перетягивание каната, туристическая эстафета, творческий конкурс, гиревой спорт, метание бревна, «Папа, мама, я – спортивная семья», вышибалы)

июнь-июль 2014

«Деловая среда»

Контакты организаторов:

(4852) 64-04-33, +7-980-747-88-98

Поддержка мероприятия: ОАО «Сбербанк России», ООО ПСЦ «Электроника», группа компаний «Альфа-Групп», «Группа компаний «ПСМ», ОАО «Ростелеком», СК «Согласие», ЗАО «Угличская топливная компания», «Сеть торговых центров «Дикон Авто», ресторан «Собрание», парк активного и семейного отдыха «Забава», «РПК Ваша Реклама», Банк «Возрождение» (ОАО), компания «YAPRPOMO», компания «RedFox».

тенденции

3

Тренды тренды

Спорные территории

Арендная плата за пользование земельным участком, выкупная плата, налог на землю – все эти посягательства на кошелек предпринимателя рассчитываются, исходя из кадастровой стоимости земельного участка. Причем практика Ярославской области показывает, что кадастровая стоимость земель, используемых для коммерческих целей, может быть выше рыночной и в 2, и в 10 раз. Иной раз налоги настолько высоки, что никакое разумное коммерческое использование земельного участка не может их покрыть. В каких случаях можно рассчитывать на облегчение земельного бремени и как его добиваться, выясняет корреспондент «ДС». текст:

Анастасия Вишневская

Волшебство ВАС Государственная кадастровая оценка земель (ГКО) в современной России стала проводиться не так давно – после появления Постановления Правительства РФ № 316 «Об утверждении Правил проведения государственной кадастровой оценки земель» (2000 год) и вступления в силу Земельного кодекса РФ (октябрь 2001 года). За прошедшие с тех пор 13 лет на территории РФ было проведено всего 3 тура кадастровой оценки. Причем каждый раз по новым правилам. Например, методические указания по ГКО, установившие перечень из 16 видов разрешенного использования для земель населенных пунктов, были разработаны Минэкономразвития только в 2007 году. Наверное, поэтому в вопросе определения стоимости земли до сих пор столько неучтенного, спорного и неудобного. Семь категорий земель, как минимум, 16 групп видов разрешенного использования, а в результате – кадастровая стоимость участков, похожая на рыночную, как динозавр на бабочку. Хотя преподносится она именно как рыночная, только посчитанная специальным образом – методом массовой оценки. «До недавних пор оспорить кадастровую стоимость участка было крайне сложно – механизм оспаривания был не ясен, хотя и предусмотрен законом, – говорит

4

тенденции

Анна Богданова, юрист Консалтинговой группы «Метро». – Судебная практика по этим делам прошла несколько этапов, причем решения выносились, в основном, не в пользу землевладельцев. Ситуацию разрешил только Высший Арбитражный суд, постановив в 2011 году, что оспорить кадастровую стоимость земельного участка владелец может на основе отчета независимого оценщика. Так что в настоящее время вероятность положительного исхода дела близка к 100 процентам». При таком обращении истец не обязан доказывать ни нарушение порядка проведения кадастровой оценки, ни недостоверность отчета или исходных данных. Не требуется даже обжалование актов органов власти. Достаточно представить 2 документа: а) отчет об оценке рыночной стоимости земельного участка, выполненный грамотным оценщиком; б) заключение СРО, в которой состоит оценщик, либо (по ходатайству в суде) заключение эксперта о том, что отчет сделан в соответствии с законом об оценке. Постановление № 913 коренным образом изменило судебный подход к оспариванию кадастровой стоимости. Согласно информации Росреестра, в 2011 году доля удовлетворенных судами требований составила 28%, в 2012 – уже 65%.

Однажды в Ярославле Владельцы ООО «ВентКом», разместив производство вентиляции и кондиционирования на Промышленном шоссе, выкупили участок в собственность в конце 2011 года. Новая кадастровая цена, утвержденная правительством области 1 января 2012 года, устраивала налогоплательщиков больше предыдущей (1200 рублей за метр вместо 2 тыс. рублей). Однако невооруженным глазом было видно, что и эта цена не соответствует реальности. «То, что наш участок переоценен, мы давно знали, – говорит директор ООО «ВентКом» Дмитрий Зеленин. – Ну не может земля промназначения в Ярославле стоить 200 тыс. рублей за сотку. На ней ведь жилье не построишь, это обычные открытые площадки. Но когда мы впервые задумались о переоценке, не было отработанных механизмов понижения кадастровой стоимости. А когда они появились, мы решили этим воспользоваться. В марте заказали независимую оценку, в июне подали заявление в суд. Быстро арбитраж, конечно, не сработает, но до конца года, надеюсь, решение будет у нас на руках и подтвердит стоимость 500 рублей за метр, а не 1200 рублей, как получилось по последней кадастровой оценке. Сократить свои издержки всегда приятно. Тем более что затраты на

1

переоценку участка окупятся в течение двух кварталов». группа индивидуальных пред2 Когда принимателей – собственников административно-торгового здания в Дзержинском районе задумалась о выкупе участка под зданием и узнала его кадастровую стоимость, стало ясно, что идея выкупа может оказаться утопической. 700 кв. м земли были оценены Земельным комитетом Ярославля в 3 млн. 800 тыс. рублей. Соответственно, выкупная стоимость для собственников здания составила бы порядка 850 тыс. рублей (23%). «Очень нервная была обстановка, – вспоминает предприниматель Людмила Куроцапова. – Большинству такая сумма вообще не под силу, у нас ведь собственники – небольшие магазинчики, парикмахерская… Миллионами никто не ворочает. Хорошо, что догадались выйти на консалтинговую компанию. Нам пригласили экспертов-оценщиков, и по новой оценке стоимость участка получилась всего 350 тыс. рублей. Суд 2 раза откладывали, но сейчас уже решение вынесено – установить кадастровую стоимость в размере рыночной. То есть в 10 раз меньше». Экономия с учетом понесенных затрат (95 тыс. рублей) составила 675 тыс. рублей. Плюс ежегодный бонус в виде земельного налога в 5250 рублей вместо 57 тыс. рублей. «Деловая среда» июнь-июль 2014

тренды

Чудеса ГКО Добиваться уменьшения стоимости земельных участков можно тремя способами: – доказать, что кадастровая стоимость превышает рыночную; – обнаружить техническую ошибку (например, неправильно указанную площадь участка); – найти кадастровую ошибку. «Проблема с технической ошибкой решается обращением в органы кадастрового учета, – поясняет Анна Богданова. – Обнаруженная ошибка подлежит исправлению на основании решения органа кадастрового учета в срок не более 5 рабочих дней». А вот исправление кадастровой ошибки – самый трудо- и нервозатратный способ снижения кадастровой стоимости земли. Но и суммы на кону в случае таких ошибок стоят весьма серьезные. «Тут важно, что уточненные сведения применяются не с момента вступления в силу решения суда, как в случае с признанием кадастровой стоимости равной рыночной, – подчеркивает Анна, – а с даты принятия нормативно-правого акта субъекта РФ, утверждающего результаты ГКО». «Сейчас по этому поводу много обращений от владельцев автостоянок, – рассказывает директор юридической компании «КРАЙС» Мария Бузаджи.

– Управление Росреестра по Ярославской области и Кадастровая палата решили, что земли стоянок относятся к 5-й группе видов разрешенного использования («земельные участки, предназначенные для размещения объектов торговли, общественного питания и бытового обслуживания»). Хотя очевидно, что больше к ним подходит 3-я группа – «участки для размещения гаражей и автостоянок». Разница между ними существенная: кадастровая стоимость 1 кв. м в 3-й группе в среднем – 1300 рублей, в 5-й – 3500 рублей. Установка государственных оценщи-

ков понятна: если есть возможность, нужно отнести участок к более «дорогой» группе. А наша задача доказать, что такая классификация ошибочна».

Однажды в Ярославле Подземная автостоянка в 15 тыс. кв. м на площади Труда оказалась отнесена к 7-й группе допустимых видов использования земель населенных пунктов – «земельные участки, предназначенные для размещения административных и офисных зданий, объектов образования, науки, здравоохранения и социального обеспечения, физической культуры и спорта, культуры, искусства, религии». Арендатора земельного участка подвела близость стадиона «Шинник». В результате кадастровая стоимость участка оказалась равной 130 млн. рублей. Между тем, по мнению юристов, автостоянка должна быть расположена на землях 3-й группы и стоить 18 млн. рублей. Управление Росреестра по Ярославской области по получении письма с указанием на ошибку, согласилось, что 7-я группа – это перебор, зато 5-я (50 млн. рублей) – в самый раз. Владелец с таким компромиссом не согласился. В результате суд длился 9 месяцев, ярославский суд признал правоту за Росреестром. На июль назначено рассмотрение дела во Втором арбитражном апелляционном суде г. Кирова.

Анна Богданова юрист Консалтинговой группы «Метро»

До недавних пор оспорить кадастровую стоимость участка было крайне сложно – механизм оспаривания был не ясен, хотя и предусмотрен законом

Работа над ошибками «Я смотрела судебную практику других регионов – Вологодской области, например, – там совсем другое отношение к подобным делам, – говорит Мария Бузаджи. – Когда люди обращаются в суд, представители Росреестра и Кадастровой палаты чаще всего оставляют решение «на усмотрение суда». В Ярославле же до последнего отстаивают свои позиции, даже если очевидно, что участок отнесен не к той группе. Так что у нас дела по исправлению кадастро-

вых ошибок всегда доходят до апелляционного суда. Пока мы чаще выигрываем, но статистика еще слишком невелика, чтобы делать выводы». Ситуация осложняется тем, что само государство тоже периодически проводит «работу над ошибками». Но опять же – в сторону повышения кадастровой стоимости в целях наполнения бюджета. Так, в октябре 2013 года вышло постановление Правительства Ярославской области № 1395-п, нацеленное на исправление кадастро-

вых ошибок, допущенных в отчете о результатах ГКО от 20.09.2011 года. Напомним, что именно исходя из цифр в этом отчете, вступившем в силу 1 января 2012 года, сейчас и рассчитывается кадастровая стоимость земли в регионе. Однако после этого «исправления» многие предприниматели получили суммы налогов и арендной платы, в разы превышающие привычные показатели. А с учетом того, что постановление требует перерасчета платежей по новой «безошибочной» стоимости с того самого 1 января 2012 года, некоторые бизнесмены внезапно выяснили, что у них миллионные долги перед государством. Следует отметить, что не всех собственников и арендаторов земли в Ярославле спасет обращение к независимым оценщикам и юристам. Субъективное восприятие стоимости земли как «завышенной» тоже не редкость – тем более при действующих сегодня коэффициентах, установленных ярославской мэрией. Однако лишний раз заглянуть в свои земельные документы и разобраться в вопросе стоит. Да и не только в земельные, учитывая неусыпную работу законодательной власти. «В ближайшей перспективе налоги на недвижимое имущество также будут рассчитываться, исходя из кадастровой стоимости этого имущества, – напоминает Анна Богданова. – А значит, все вышесказанное относится и к оспариванию кадастровой стоимости объектов недвижимости».

P.S. За кадром остается еще один важный вопрос: что будет происходить с переоцененными по суду земельными участками во время очередного тура ГКО? Не придется ли владельцам и арендаторам каждые 3-5 лет ввязываться в спор с государством за право распоряжаться землей по рыночной стоимости? К сожалению, ответа на этот вопрос не знает пока никто, в том числе и российское законодательство.

тренды Тренды

«ДоброТест»

Опыт конкурентов Фестиваль KUBANA («Кубана») в течение нескольких лет довольно успешно решает задачу развития территории. Он проводится в поселке Веселовка на побережье Тамани. По оценкам организаторов, в 2014 году посетители оставят на фестивальном побережье больше 1 млрд. рублей за 6 дней. Кто заработает: «Кубана-2014» примет около 100 торговых точек: 20-25 палаток с едой и напитками, несколько кафе и сувенирный ряд на 50-60 мест. По оценкам продюсера, часть посетителей «Кубаны» снимают жилье в районе. По опыту предыдущих лет речь идет о 50 тыс. человек, соответственно, гостиничная индустрия может заработать за 5 дней около 400 млн. рублей. Предприниматели, работающие в зоне фестиваля, подсчитали, что сувенирная торговая точка зарабатывает в день около 20 тыс. рублей, выручка палатки с едой и напитками – 150 тыс. рублей в день.

Фестиваль «Доброфест» в этом году попал в десятку музыкальных фестивалей России. На портале Musecube «Доброфест-2013» назван одним из культовых мероприятий летнего фестивального сезона. Сегодня фестиваль приносит в регион порядка 30-40 млн. рублей, однако его организатор Артем Милаков считает, что потенциально музыкальный фестиваль в регионе может «зарабатывать» для области порядка 400-500 млн. рублей, главное – первыми занять пока еще свободную нишу. «ДС» выясняла, что же необходимо для организации такого фестиваля и возможно ли в этом проекте партнерство власти и бизнеса.

Артем Милаков: В Ярославской области есть потенциал для организации первого в России европейского многодневного open-air фестиваля с зарубежными группами 1-го эшелона. На сегодняшний день в России несколько ключевых фестивалей: «Нашествие» – open-air фестиваль российской рок-музыки, проходит в Тверской области (пос. Большое Завидово); PARKLIVE – городской фестиваль, проходит в Москве на ВВЦ (хэдлайнеры TheProdigy, Мэрлин Мэнсон); KUBANA – фестиваль поп, панкрока, хип-хопа, ска, электронной музыки, проходит в Краснодарском крае (пос. Веселовка); «Доброфест» – рок-панк фестиваль, проходит в Ярославской области (аэродром Левцово).

6

тенденции

На текущий момент ниша многодневного open-air фестиваля не занята – Московский PARKLIVE, при всемерном уважении к его организаторам, не сможет дать той особой атмосферы настоящих европейских фестивалей на открытом воздухе с палатками, возлежаниями на траве и позитивным угаром. А безусловно отличный атмосферный фестиваль «Кубана» находится слишком далеко от основного «рынка сбыта» – Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга. Европейский формат фестиваля предполагает большое количество активностей и мероприятий, это молодежный город, где атмосфера зачастую важнее музыки. Пока ниша эта свободна и потенциально очень перспективна и с имиджевой, и с финансовой стороны. Я убежден,что в Ярославской области можно организовать большой музыкальный фестиваль с аудиторией в 30-50 тысяч человек. Рынок к этому готов. Вопрос: нужно ли это региону и готов ли будет регион поддержать эту инициативу?

Плюсы Имиджевая составляющая – нам нужны молодые платежеспособные туристы. Музыкальный фестиваль – это способ привлечь именно эту аудиторию. Это точечная и эффективная работа с ЦА напрямую. В основном мы ориентированы на аудиторию Москвы и Подмосковья, соответственно, познакомившись с Ярославской областью, люди смогут бывать здесь и вне фестиваля. Важный месседж: Ярославская область – место, где комфортно жить молодым. Это очень важно для нашего региона с почти отсутствующей безработицей. Финансовая составляющая – на неделю сюда может приехать от 30 до 50 тысяч человек со всей страны, каждый из которых оставит в регионе примерно 15 тысяч рублей, а это, соответственно, 450 млн. рублей, которые будут потрачены на гостиницы, рестораны, сувениры и т.д. Эти деньги заработает малый и средний бизнес в регионе, плюс мы приобретем большое количество осведомленных о региональном туристическом продукте

и лояльных к Ярославской области людей. Обычно регионы вкладывают в это большие суммы. Развитие территорий – наша принципиальная позиция – работа на общее развитие. Мы готовы прикладывать силы к тому, чтобы территория региона (и района, где проходит фестиваль) получала максимум эффекта от его проведения. Уже сейчас при подготовке к «Доброфесту» мы вышли с инициативой взаимодействия с Ярославским районом. Но столкнулись с интересной ситуацией: несмотря на то, что в регионе много говорят о привлечении туристов, в реальности всем не очень понятно, что с ними делать. Я предложил идею – в субботу утром мы везем наших гостей в какое-нибудь село, где жители накрывают большой стол, угощают их борщом, домашним творогом, блинами, медовухой и «погружают» в атмосферу русского гостеприимства. Предварительно мы провели опрос гостей: 100 человек выразило готовность предпринять этот вояж за тысячу рублей. Это

100 тысяч рублей предпринимателям района, а может быть, намного больше – надо просто уделить этому время. Стартовые позиции В этом году «Доброфест» проводится уже в 5-й раз и достаточно посмотреть на группы в соцсетях, чтобы стало понятно: у нас сформирована серьезная и очень лояльная фестивальная аудитория. В этом году на фестивале выступит порядка 40 групп, хэдлайнером станет американская группа ANTIFLAG, среди российских групп будут «Ляпис Трубецкой», «Смысловые галюцинации», «NOIZE MC» и многие другие. Мы создали удобную инфраструктуру: помимо душей и туалетов, в этом году у нас будут установлены камеры хранения и зарядные устройства для телефонов. Следить за территорией будут в 2 раза больше уборщиков, чем в прошлом году. На «Доброфесте» особое отношение к вопросам безопасности: только на «скорую помощь» мы тратим порядка 112 тысяч рублей. Вряд ли кто-то в городе делает что-то подобное – ни у кого просто нет таких денег. У фестиваля сложился хороший имидж. Мы понимаем, что любое движение стоит денег и вкладываем, в первую очередь, в то, что будет влиять на восприятие фестиваля гостями. Поэтому с одинаковой тщательностью прорабатываем и музыкальную, и развлекательную программы. Что ждет гостей на «Доброфесте». Общепит – около 20 палаток с самой разнообразной кухней и весьма демократичным ценником.

«Деловая среда» июнь-июль 2014

«Город мастеров» – площадка с 15 ремесленниками со всей России, изготавливающими эксклюзивные этнические сувенирны. На фестивале будет работать модная парикмахерская «Chopchop», где смогут подстричься и артисты, и гости. В субботу мы устроим настоящий Лас-Вегас: на фестивале будут сочетаться браком порядка 110 пар. Организует и проведет это действо свадебное агентство Magмarry. В течение дня на фестивале для всех желающих будет работать зона йоги, а ночью состоятся кинопоказы от кинотеатра «Нефть». Над «Доброфестом» работает очень компетентная команда. Мы знаем, как рекламировать такие мероприятия, у нас есть база для рассылки. Мы сотрудничаем с топовыми западными артистами и знаем, как их приглашать. Сейчас на фестивале ожидается порядка 10 тысяч гостей, из них около 7 тысяч иногородних. По нашим данным (мы провели опрос тысячи человек в соцсетях), средняя сумма, которую оставляет в регионе гость фестиваля, равна 4 тысячам рублей. Соответственно, уже сейчас «Доброфест» приносит региону порядка 28 миллионов рублей. Итак, потенциал для превращения «Доброфеста» в европейский фестиваль есть.

рию работа. Чтобы продвигать Ярославскую область как территорию событий, эффективнее всего арендовать 50 щитов в Москве и регулярно информировать жителей столицы о том, что происходит в регионе. Например, «Ярославская область ждет вас на Масленице» или «Ярославская область ждет вас на "Доброфесте"». Цена вопроса – порядка 1 млн. рублей в месяц, но эти затраты явно окупятся. Такая реклама могла бы дополнительно привлечь в регион несколько сотен тысяч представителей платежеспособной аудитории.

Мнение власти

Юрий Бойко, директор Департамента территориального развития Ярославской области

Н

аш регион позиционируется в основном как место для культурно-познавательного

Чем же может помочь в этом региональная власть?

туризма. Но потенциал экстенсивного роста здесь уже во многом исчерпан. Поэтому нужны новые идеи, мероприятия, услуги, продвижение. Молодежь и платежеспособный «креативный класс» могут создать нам «и массу, и кассу». Это миллионы людей, живущих в ближайших регионах центральной России. Их привлекает комфортная городская среда с линейкой культурных мероприятий, массовые мероприятия-концерты, организация временных «свободных городов» и т.п. К такому ряду относится и «Доброфест»... Но «Доброфесту» нужен организационноколичественный прорыв. А его может дать только повышение качества организации и перечня услуг... Здесь нужна серьезная организационная (прежде всего, в плане безопасности) и финансовая поддержка региональной и муниципальной власти. Иначе он останется хорошим, но провинциальном (и не самым массовым) фестом. В то же время оператором и главным актором мероприятия должны оставаться не чиновники, а творческие сообщества. Иначе творчеству места будет все меньше, а инструкциям и процедурам – все больше. Нужно учитывать, что органы власти – это очень медлительные и осторожные структуры. Пакет аргументации нужно представлять заранее. И вовлекать как власть, так и местный бизнес и жителей в организацию и участие. И не нужно рассчитывать на неограниченные финансовые ресурсы. Шальные разовые деньги могут только убить весь проект. Власть восприимчива к хорошим идеям, сама она их генерирует слабо, но это и не является ее основной функцией. Понимание, что для развития региона и отдельных территорий нужны свежие идеи, есть. Нужен волшебно мотивирующий пинок/укол/поцелуй.

Малый бизнес: кардиограмма В этом номере «ДС» обсуждает с бизнес-омбудсменом проблему уголовного преследования предпринимателей.

Проблема: Защита прав предпринимателей в ходе уголовного преследования. Ситуация: Существующая практика проведения следственных действий в отношении предпринимателей показывает, что после возбуждения уголовного дела и начала оперативно-розыскных мероприятий (ОРМ) у большинства из организаций бизнес попросту блокируется. Без изъятой рабочей документации, компьютеров и другого оборудования предприятия просто не в состоянии функционировать. Итогом вынужденных длительных простоев становится банкротство организации. При этом в большинстве таких случаев предприниматели жалуются на бездействие правоохранителей, искусственное затягивание процесса и незаконные действия с их стороны, препятствующие осуществлению предпринимательской деятельности. Самое «интересное» и неприятное следует, когда после процедуры ОРМ в отношении предпринимателя тихо закрывают дело и возвращают изъятую на несколько месяцев технику. К этому времени бизнес уже перестает существовать, его владелец несет существенные убытки и не представляет «угрозы» для конкурентов. В аппарате Уполномоченного сейчас находится 9 обращений, в которых предприниматели и организации жалуются на грубые нарушения своих законных интересов в сфере уголовного права. Мнение ярославского бизнес-омбудсмена Альфира Бакирова:

Воля власти. Это одна из важнейших составляющих, без которой крупный инвестор не будет вкладывать деньги в мероприятие. А «самый большой музыкальный фестиваль России» потребовал бы привлечения мощных продюсеров и дополнительных инвесторов (инвестиции в такой фестиваль составляют 100-200 млн. рублей). Соответственно, от власти необходима, в первую очередь, заинтересованность в проведении фестиваля именно в нашем регионе и содействие на уровне согласования решений по принципу «одного окна». Во вторую очередь – помощь инфраструктурой (как минимум – установка забора вокруг территории, статья в бюджете муниципального образования на подведение водопровода к фестивальной площадке, ну и в идеале – ремонт дороги к мероприятию).

По нашей инициативе в апреле этого года была сформирована рабочая группа, куда в качестве экспертов вошли опытные юристы и адвокаты, сталкивающиеся в своей практике с проблемой незаконных действий в ходе ОРМ и заинтересованные в изменении законодательства. Вместе с юристами аппарата Уполномоченного они тщательно изучили существующее положение дел в этой сфере и сформулировали свои поправки и изменения в Уголовно-процессуальный кодекс нашей страны и некоторые статьи Федерального закона «Об оперативнорозыскной деятельности». По мнению экспертов, необходимо усилить прокурорский надзор за соблюдением прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении оперативно-розыскных мероприятий. Так, например, в проекте закона, который уже находится на рассмотрении у депутатов профильного комитета Государственной Думы РФ, предлагается обследовать помещения и изымать документы, предметы и материалы, необходимые для деятельности организации, только по согласованию с уполномоченным прокурором. Кроме того, одним из перспективных механизмов защиты прав и законных интересов предпринимателей может стать наделение определенными процессуальными полномочиями бизнес-омбудсменов, которые фактически должны стать субъектами уголовного процесса. Такими полномочиями могут быть: учет мнения уполномоченного в судебном процессе при рассмотрении уголовных дел в отношении предпринимателей, привлечение экспертов и содействие предпринимателям в сборе дополнительных доказательств по уголовным делам, право обжалования незаконных и необоснованных действий органов следствия и дознания. Поскольку эта тема актуальна не только для Ярославской области, мы планируем обсудить ее в ходе отдельной секции Всероссийского совещания региональных Уполномоченных по защите прав предпринимателей, которое пройдет в Ярославле 3 июля этого года. В совещании примут участие более 80 представителей из 47 субъектов РФ.

Помощь в информировании. Мне известно, что в области идет большая работа по продвижению туристических возможностей региона. Однако для продвижения событийного туризма и, в частности, фестиваля, потребуется более фокусированная на целевую аудитоРеклама

июнь-июль 2014

«Деловая среда»

тенденции

7

инициативы

Сердечная недостаточность Но раз клиент сам хочет меня найти, значит, он уже должен что-то знать о моем бизнесе? Не обязательно. Тут важнее акцентировать внимание на том, какую проблему и какую потребность решает ваш бизнес. И вот в контексте решения этой проблемы вас должно быть легко найти. Если вы делаете бизнес правильно и действительно решаете задачи клиентов, они будут о вас говорить. А согласно исследованиям, клиенты, пришедшие по рекомендации, в 4 раза выгоднее клиентов, пришедших «с улицы». Рекомендация лояльного клиента – самый эффективный инструмент коммуникации для бренда. Это эффективный, но очень долгий путь… По моему мнению, основной ключ к росту бизнеса – заниматься теми клиентами, которые есть у вас в настоящий момент.

текст:

Анастасия Корникова

Стена Фелпса, американского эксперта в области инноваций, с ярославскими предпринимателями познакомила компания «ВымпелКом». На встрече корпоративных клиентов «Билайн» Стэн рассказывал о технологиях будущего и маркетинге впечатлений. После выступления «ДС» расспросила его о том, как и чем надо впечатлять клиента, и выяснила, почему история «про сердце» имеет 100-процентный результат.

8

стратегия

Давайте поговорим о маркетинге впечатлений. Для всех ли видов бизнеса этот подход эффективен? Практически для всех. По сути, бизнесы оценивают так же, как оценивают людей. Есть заблуждение, что в сегменте В2В люди принимают решение исключительно рационально – нет, здесь присутствует точно такая же эмоциональная составляющая, и правила восприятия остаются теми же. Единственная разница в том, что в В2В-сегменте проще взаимодействовать с аудиторией, потому что для нее требуется гораздо меньше единиц коммуникации, чем в сегменте В2С. Мы живем в эпоху равенств, вокруг нас масса одинаковых продуктов и сервисов. И только эмоциональная составляющая брендов и продуктов позволяет нам отделять одно от другого. Почему сегодня необходим именно маркетинг впечатлений? Потому что все коммуникации ориентированы на глаза и уши людей, и мало кто беспокоится о сердце человека. А ведь именно там ключ к приверженности бренду. Вы консультируете много брендов в сфере телекома, давайте рассмотрим вашу теорию на примере одного телекоммуникационного кейса. После отмены мобильного рабства на этом рынке происходит много интересных ситуаций. Мобильное рабство? Очень интересный термин… Итак, в большой тройке есть оператор, который особенно эмоционально общается со своей аудиторией. Однако после отмены мобильного рабства клиенты стали от него уходить не с претензией к качеству обслуживания, а с претензией к качеству связи и высоким расценкам. Получается, история «про сердце» не всегда бывает эффективна? Начнем с того, что возможности и уровень технологий должны соответствовать обещанию бренда. Если ты «лучший», у тебя не может быть проблем со связью. Но если уж возникла такая ситуация, коммуникацию с клиентами надо выстраивать очень аккуратно. Разговор надо начинать не с эмоций, а с работы над ошибками. Свяжитесь с клиентами, расскажите о том, как вы решаете их проблемы, исправ-

Досье Стен Фелпс (США),

бизнес-консультант. Имеет 20-летнюю успешную карьеру в маркетинге, сотрудничал с крупнейшими мировыми корпорациями, такими, как Adidas, IMG, KFC и др. В настоящее время активно сотрудничает с телекоммуникационными компаниями по всему миру.

ляете неполадки и усиливаете техническую базу. Пусть они знают, что процесс усовершенствования запущен и их мнение для вас действительно важно. А у вас были похожие кейсы? Кому-то удавалось вернуть клиентов в такой сложной ситуации? Да, в США есть телекоммуникационная компания «Спринт». Четыре года назад у них было очень плохое качество связи и низкий уровень сервиса. После того, как клиенты начали бежать, они изменили стратегию. С чего они начали? Со сбора обратной связи. Они начали проводить опросы и выслушивать жалобы. В итоге первое, что они сделали, – улучшили качество сервиса и упростили ценообразование, затем повысили качество связи. И постепенно стали приятной компанией, с которой можно иметь дело. За несколько лет они прошли все стадии общения с клиентом: от самого низкого уровня удовлетворенности до самого высокого. Так что история «про сердце», как вы говорите, срабатывает даже в самых сложных ситуациях. Меня заинтересовала одна ваша цитата: «Задача бизнеса – сделать так, чтобы аудитории было удобно его найти»… Да, конечно. Сегодня все пользуются девайсами и смартфонами, поэтому вас, в первую очередь, должно быть удобно находить в интернете. Будьте открытыми и привлекательными, клиенту должно хотеться начать с вами диалог. Важно, чтобы у вас была возможность заниматься бизнесом 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

А если в настоящий момент у вас не совсем те клиенты, которые вам нужны? Идеальных клиентов приведут вам те, на кого вы тратите наибольшее количество времени. И в США, и в России (а в России особенно) очень много компаний, ориентированных на постоянное привлечение новых клиентов, а не на работу с текущими. Но если мы уменьшим количество уходящих от нас клиентов хотя бы на 5%, прибыльность компании возрастет как минимум на 20, а то и на 50% (таковы результаты исследований американской компании «Гарднер»). Вы, наверное, знаете, что в России довольно много компаний живет преимущественно оффлайн. В лучшем случае они имеют сайт и номинально присутствуют в соцсетях. Как им начинать новый формат общения с клиентом? Как внедрять маркетинг впечатлений? Первое, что они должны сделать, – задать один вопрос каждому существующему клиенту: «Стали бы вы рекомендовать нашу компанию своим коллегам или друзьям?» И оценить вероятность рекомендации по шкале от 1 до 10 (0 – не порекомендовал бы, 10 – вероятнее всего порекомендовал бы). Просто, спрашивая об этом ваших клиентов, вы сможете оценить свои позиции на рынке. Узнайте, чем вы нравитесь клиентам с позицией 8 и 9, чем недовольны клиенты с позицией от 5 до 7 и меняйтесь в соответствии с их комментариями. Как представитель малого бизнеса, вы всегда должны делать выбор – у вас нет ресурсов, чтобы сделать всем хорошо. Выделите самые важные для клиентов параметры и будьте «отличником» в этих вещах. Будете пытаться угодить клиентам по всем статьям – останетесь середнячком. А как перестраивать коммуникации с клиентами в интернете? Взгляните на свой сайт. Мы в Америке называем сайт домашней базой. Все изменения должны начинаться здесь. Модернизируйте сайт, сделайте красивый и функциональный дизайн. Важно, чтобы сайт легко обнаруживался поисковыми системами. После этого дополняйте коммуникацию. Не заводите аккаунты во всех соцсетях, а идите туда, где есть ваши клиенты. Бизнес будет развиваться, если вы поменяете установку… Что вы имеете в виду? Вы должны думать не как продать, а как помочь. Если вы просто продаете продукт, вы привлекаете клиента одного дня. Но если вы помогаете клиенту и эта помощь не слишком обременена корыстью, вы обязательно достучитесь до его сердца. Тогда вы получите клиента на всю жизнь. «Деловая среда» июнь-июль 2014

инициативы

Без трудностей перевода текст:

Анастасия Вишневская

«ДС» предлагает собственную подборку лучших микробизнесов из сферы услуг, которым «есть что сказать миру». Их главное достоинство не в оригинальной концепции и не в умении считать деньги (хотя все это у них, безусловно, есть), а в успешной коммуникации с клиентами и взаимной с ними любви.

ное количество лайков. Гости просто приходят, фотографируют что-то и выкладывают на страничку. Очень любят фотографировать мотороллер Vespa в витрине (это часть нашей фирменной легенды о турке, который проехал всю Европу от Стамбула до Ярославля, научил нас готовить дёнер и исчез, оставив на память свои шикарные усы и мотороллер). А сейчас у нас появился мини-пиг Митми (Митя) – и тоже стал героем многочисленных фотографий. В самом баре тоже много интерактива. В январе мы проводили конкурс по поеданию пит на скорость. Весной начали создавать фирменные продукты – и в качестве призов, и на продажу. Кожаные браслеты Meat Me разлетелись как горячие пирожки. Уникальность нашего продукта заключается в том, что мы наполняем его движением. Мы делаем не только то, что модно (модны соусы, модны фреши – и все это у нас есть), но и делаем модным то, что нам нравится. Я и мои друзья практически создали беговой клуб Meat Me Run – мы собираемся и бегаем в наших фирменных майках. В соцсетях меня регулярно спрашивают: «когда вы бежите? Мы хотим присоединиться!». Результаты Самый главный результат на сегодня – это создание действенной бизнес-системы и сильной команды. А Meat Me действительно стал для многих ярославцев

Пита-бар Meat Me Автор концепции: Марианна Бурылина Открытие: январь 2014 года Слоган: «Мы за Fast GOOD!» Первоначальные вложения: Несколько миллионов рублей. Идея пришла ко мне, как всегда, внезапно. Я уже 8 лет работаю в ресторанном бизнесе, и в какой-то момент заинтересовалась таким фактом: почему во всем мире тема стрит-фуда так популярна (тот же греческий гирос, турецкий кебаб и дёнер уже разошлись по всему миру), а в России шаурма, например, не вызывает никакого доверия. Я начала заниматься изучением этой темы. Поехала в Стамбул и 4 дня не отходила от кебабных, потом «знакомилась» в Израиле с хуммусом и сабихом, в Греции – с гиросом. Мне очень понравилось, как это готовится, как подается. На самом деле культура стрит-фуда очень интересна, если не скатываться до замороженных полуфабрикатов, а закупать свежие продукты каждый день. Это динамично, это сочно, это потрясающе вкусно. июнь-июль 2014

«Деловая среда»

Так что мы взяли за основу наших блюд лаваш и лепешку питу и назвались «пита-баром». Единственное наше отличие от европейского стрит-фуда в том, что Meat Me – не раздаточное окно, а уютный, хотя и небольшой, зал. Решение создать бар в таком формате продиктовано погодными условиями, которые далеко не всегда позволяют ярославцам перекусывать на улице. Делать правильный дёнер нас научил шеф-повар Махмуд, турок, которого я нашла в Петербурге. Гиросу научил Дионис – шеф-повар из Греции. Сейчас я ищу израильтянина, который покажет нам, как готовить настоящий хуммус и сабих. Целевая аудитория Как ни странно, пита-бар для России оказался пионерским проектом. Поэтому и посетители у нас во многом новаторы. В Meat Me можно увидеть хипстеров, бизнесменов, студентов«ботаников», брейкеров – самую разную публику. Пока я сделала вывод, что в основном к нам приходят либо те, кто любит что-то новое, либо те, кто регулярно бывает за границей и привык к формату eat&go. Часто бывают москвичи. Иностранцы. Вегетариан-

не только модным местом, но и образом жизни. Попутно мы стали победителями Национальной предпринимательской премии «Бизнес-успех». Теперь передо мной задача – увеличить разнообразие меню, сохранив свежесть продуктов. И думать о расширении. Перспективы Миссия, которую я для себя сформулировала, – создать международную сеть кафе. Мне хочется сделать масштабный продукт, который, вместе с тем, оставался бы продуктом для людей – вкусным, интересным. Разумеется, такой глобальный план требует множества знаний. Поэтому в этом году я не один месяц посвятила обучению – училась на специальных семинарах в Лондоне и Париже. Отчасти это было и передышкой после открытия первого Meat Me, которое заняло полтора месяца. Сейчас я готова открыть еще один Meat Me в Ярославле и один – в Москве. А после Москвы можно будет выходить и на Европу. Сейчас мы составляем стандарты качества, схемы движения – и скоро будем готовы выйти на франшизу. Но для меня важно, чтобы новые заведения открывались не вслепую, а закреплялись за людьми, которые любят этот продукт и болеют за него. Поэтому всем, кто сейчас идет со мной, я говорю: «У тебя будет свой Meat Me!».

цы. Хотя в названии у нас история про мясо, вегетарианские продукты тоже есть в меню, поскольку мы позиционируем себя как модное заведение. Думаю, окончательно сделать вывод о нашей аудитории я смогу после открытия второго кафе. Пока могу сказать о них одно – эти люди любят себя. Кадры Как говорил Стив Джобс, «если вы не пришли на работу в субботу – не трудитесь приходить и в воскресенье». Моя история про это. И команда у меня такая. Я беру только сильных людей, готовых развиваться, ставящих себе амбициозные цели. Поэтому тем, кто хочет работать в Meat Me, совершенно необязательно быть поварами, но желательно иметь высшее образование. Продвижение В основном мы рекламируемся в соцсетях. Была попытка рекламы в журналах, но это оказалось не эффективно. Поэтому – Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм, где мы регулярно запускаем конкурсы. Например, с мая мы каждую неделю разыгрываем в Инстаграм сертификат на 500 рублей за фотографию с хэштегом #meatmebar, набравшую максималь-

Cвадебное агентство Magmarry Автор: Екатерина Бантина Открытие: 2010 год Слоган: «Здесь делают особенные свадьбы»

Первоначальные вложения 300 тыс. рублей (аренда офиса, закупка оргтехники и первичного реквизита) Идея Я руководствовалась словами Конфуция: «Найдите себе дело по душе, и вам не придется работать ни од-

стратегия

9

инициативы

ного дня в жизни». Организация свадеб – это сумасшедшее дело, но я очень его люблю. В частности, за то, что это бизнес B2C. Как соучредитель рекламного агентства Head Made, я постоянно работала с юридическими лицами, а здесь отдыхаю душой, потому что вот он перед тобой – конечный потребитель и «приниматель» решения. Сейчас моя сверхзадача – вывести на другой уровень культуру проведения свадеб. Чтобы появлялась тенденция организации свадеб только у специалистов. Чтобы новые игроки, которые приходят на этот рынок, брали от нас только лучшее, а искусственные цветы, пыльный тюль и шляпы на машинах уходили в прошлое. Изначально агентство задумывалось как креативное – каждая свадьба должна была иметь концепцию. Но на практике лишь процентов 30 соглашается привязать сценарий свадьбы к стилю, тематике, жанру. Целевая аудитория Аудитория у нас очень узкая. Люди понимают, что у нас не дешево, и знают, какое качество получат за свои деньги. Задумывая агентство, я делала ставку на взрослых, самостоятельных людей. На тех, кто к 30 годам заработал себе на квартиру и машину, кто не боится общественного мнения и четко знает, чего хочет. Для нас это самая благоприятная аудитория. Самые яркие и нетривиальные проекты делались именно с такими парами. Но поскольку у людей за 30 это либо поздний брак, либо второй брак, а красивую свадьбу хотят и совсем молодые люди, у нас появилась вторая аудитория – дети из хороших семей. Такие свадьбы заказывают и оплачивают родители, и все договоренности у нас происходят с родителями. Бывают и исключения. Несколько заказов у нас было от педагогов, медиков. Иногда люди действительно готовы копить несколько лет, чтобы сделать свою свадьбу особенной. И сейчас у нас уже есть заказ на следующий год – пара попросила поставить их в план на июль 2015 года. Кадры Первый год я работала одна. Потом у агентства сложилась репутация, пошли заказы, и, соответственно, появился первый менеджер. Сейчас их трое. Персонал – больная для меня тема. Квалифицированных кадров нет, специалистов приходится растить практически с нуля. Если бы на рынке было достаточно специалистов, я бы регулярно набирала людей и расширяла возможности агентства, потому что спрос у нас превышает предложение. Но найти подходящего менеджера в нашей сфере очень сложно. Нужно, чтобы человек

10

стратегия

инициативы

был и творческий, и стрессоустойчивый – а это почти взаимоисключающие качества. Продвижение Сразу было понятно, что мою аудиторию нужно «ловить» в интернете, поэтому первым делом я сделала сайт и занялась его продвижением в поисковых системах. Постепенно «подключились» канал на Ютубе, Инстаграм, Вконтакте… Соцсети – это наше все, потому что 80% нашей репутации делает «сарафанное радио». Наш потенциальный потребитель должен постоянно видеть какую-то активность с нашей стороны. Поэтому постоянно приходится что-то менять в политике продвижения, устраивать конкурсы, участвовать в знаковых мероприятиях. Для «Доброфеста» мы в этом году приготовили программу с шуточными свадьбами и конкурсом на лучшую пару «Доброфеста». Кстати, самый популярный наш конкурс – «Пара года». По итогам сезона я отбираю 10 пар и выкладываю для голосования в группе Вконтакте. Первый же год показал, что для людей такие конкурсы крайне важны и интересны. Они вызывают настоящий ажиотаж, а группа прирастает пользователями, как на дрожжах. Результаты Первый год я сработала в ноль, может быть, даже в легкий минус. Но за это время наработалось портфолио, поэтому во второй год мы уже сработали с небольшой прибылью. А в 2013 году – на «отлично», т.е. в лучшие месяцы прибыль составляла 200 тыс. рублей. Но нужно иметь в виду, что это сезонный бизнес, и зимние месяцы у нас обычно выходят в ноль. Перспективы В этом году мы все-таки начали работать с юрлицами. Сделали несколько корпоративов, нам понравилось. Так что, думаю, к концу года мы оформим корпоративное направление как самостоятельное. В планах у меня увеличение штата. Но поскольку с кадрами, как я уже говорила, большая проблема, я вынашиваю план создания школы ивент-менеджеров. Также в далеко идущих планах есть открытие салона свадебных платьев. Не для сверхприбылей, а для некого ресурса в помощь агентству. Наши менеджеры, кстати, учатся еще и на специалистов по стилю, так что мы оказываем услуги шопинг-консультирования и одеваем молодоженов сами – подбираем одежду, советуем. Но то, что продается в ярославских магазинах, слишком отличается от того, что бы я хотела видеть на «своих» невестах.

Цветочная лавка «Теплица» Авторы: Станислав и Наталья Другаковы (спикер – Станислав Другаков) Открытие: Октябрь 2013 года Слоган: «Цветов достоин каждый день» Первоначальные вложения Порядка 150 тыс. рублей

Идея Разрабатывая идею, я ориентировался на самого себя. Мне всегда было приятно дарить цветы, но ни в одном цветочном магазине ко мне не относились так, как мне бы хотелось. Например, я люблю маленькие букетики – «комплименты», которые можно дарить без повода. Но когда я просил отрезать от розы практически весь стебель и оставить 5 см, на меня смотрели, как на городского сумасшедшего, поскольку стоимость розы считается от ее высоты. У некоторых просто рука не поднималась резать – это же порча товара! Трогать цветы тоже нигде нельзя. Чуть что: «не трогайте, молодой человек!». А почему? В общем, у меня накопилось много претензий, и, когда возникла мысль начать свое дело, я решил заниматься цветами, но по-своему. Продвигать местные растения. Избегать любой упаковки, потому что цветы самодостаточны, максимум, что им нужно, – бумага и бечевка. Сделать упор на общение с клиентами. Поощрять самостоятельное составление букетов. И вообще – всячески дарить людям тепло. Отсюда и название. Первым делом я пошел поработать на цветочный склад, чтобы испытать себя. Сорвал спину, таская огромные баки с водой, но цветы любить не перестал, а главное – понял, что точно могу открывать свой магазин. Целевая аудитория Как правило, это молодые и активные люди. Наша аудитория – это

примерно 10% от всех людей, регулярно покупающих цветы. Эти 10% не удовлетворены сложившимся сервисом и ассортиментом, хотят семейного, теплого обслуживания. Кадры Я не люблю флористов, потому что они слишком хорошо знают, как правильно собрать букет, но редко готовы услышать, чего хочет человек. Поэтому у нас не работают флористы. У нас работают архитекторы, художники – люди с хорошим вкусом, получившие серьезную художественную подготовку. Самое важное, чтобы люди видели, хороший букет или плохой. А техническим моментам обучить можно и за неделю. Еще важный момент – чтобы человек мог настроиться на покупателя, поговорить с ним. Ведь мы продаем не товар, а услугу. Я считаю, что мы – сервисная компания. Покупатель должен от нас уходить не только с цветами, но и с хорошим настроением. Поэтому изначально наши кадры – это друзья друзей, рекомендованные люди. Их много, человек 10, и ни для кого из них «Теплица» не является основным местом работы. В идеале человек должен с радостью ждать этой работы и приходить сюда раз или два в неделю, как на праздник. Для праздника, по-моему, созданы все условия. Я не ставлю перед работниками задачу монетизации, их задача – сделать красиво. У них нет необходимости что-то «втюхивать» клиентам, потому что оплата у нас почасовая и нормы выработки нет. Они не должны продавать. Они должны помогать людям. Мне неинтересны короткие деньги, мне нужно, чтобы создавался определенный имидж, бренд, стандарт. Продвижение Я считаю, что с первого дня заниматься продвижением – неправильно. Да и в первый год тоже. Сначала отладь бизнес-процессы, запусти экваеринг, начни делать доставку, организуй качественные и оптимизированные продажи… Поэтому усиленной рекламой мы сейчас не занимаемся. Так, понемногу создаем комьюнити, собираем вокруг себя интересных и красивых людей. Участвуем в интересных нам меро-

приятиях. Например, была у нас мастерская на Textil’е, и в фестивале венка в Вятском недавно поучаствовали. Изначально мы продвигались через Фейсбук – там лояльная к нам аудитория. Есть у нас группа Вконтакте. Но мы не проводим там состязаний, не делаем мероприятий «для галочки», только чтобы увеличить число подписчиков. Нам нужна качественная аудитория. Когда я искал место под лавку, я планировал, что после открытия «Ауры» трафик на улице Победы вырастет. Так и случилось – трафик вырос раза в 3. Люди видят наш штендер, красивую вывеску, марокканский газон – и заходят. На самом деле наша целевая аудитория осведомлена о нас всего процента на 3. Но мы уже загружены почти на 100%. Результаты Я считал, что первые 2 месяца работы будут очень убыточными, и закладывал определенную «подушку». Но магазин стал прибыльным с первого месяца, и прибыль стабильно увеличивается каждый месяц на 25-40 %. Сегодня у нас 20-25 продаж ежедневно, и оборот, на который я планировал выйти через год-полтора. Перспективы На 6 метрах нашей «Теплицы» я отрабатываю методики, которые впоследствии можно будет развивать и масштабировать. К осени мы собираемся открывать отдельную мастерскую – там не будет продаж, только создание композиций для оформительских заказов. Этим мы разгрузим магазин на 30-40% и обеспечим зазор для роста числа клиентов. При стабильном росте месяцев через 5 мы снова достигнем своего потолка и вместо отдельной мастерской откроем совмещенный с мастерской магазин. Возможностей для развития будет еще достаточно, потому что работа в Ярославле не ограничивается работой с ярославцами. А через несколько лет, вероятно, мы выйдем на Кострому и Иваново по франшизе. На мировое господство наш проект не рассчитан. Хотя… «Деловая среда» июнь-июль 2014

технологии

Узкой партизанской тропой Я прочла, что вы отрицаете Котлера. Покушаетесь на святое?… Я преподаю в Минске курс «Практический маркетинг» на программе МВА. Большинство американских учебников – это набор баек и легенд о том, как ктото что-то когда-то рекламировал. Совершенно очевидно, что у нас другая страна, другие бюджеты, другие компании. И этот набор сказок к ним никак не применим. Перед началом курса я добросовестно перечитала учебник Котлера. И не нашла в нем ни одной страницы, которую можно было бы посоветовать слушателям, сказав: «Идите и делайте».

Вообще-то считается, что партизанский маркетинг требует интересных идей. Где предпринимателю их взять? Я не сторонница непонятных изобретений. Мне кажется можно эффективно использовать все, что уже придумано до нас. Потому что вокруг этого никто не делает. Масса идей описана в деловой литературе. Взять ту же «Домино пиццу»: «пицца через 30 минут или бесплатно». Она может быть не очень вкусной, не очень оригинальной, это просто обычная горячая пицца, но быстро. Я убеждена, что грамотно скопировать чужую идею всегда умнее, чем бездарно креативить. Клиенты, как правило, не креативны. Они просто хотят, чтобы их проблема была решена быстро и за честные деньги.

Что вы тогда советуете своим слушателям? Единственный правильный ответ, который у меня существует: прежде чем сделать, надо тестировать. Надо быть в той реальности, которая тебя окружает. Какая главная маркетинговая ошибка российского малого бизнеса в этой реальности? Мы почему-то начинаем смотреть на конкурента. А конкуренции как таковой у нас нет, по сравнению с американским рынком у нас вокруг пусто. Там на 400 человек приходится один ресторан или одно кафе. У нас этого нет ни в одном городе. Наши люди ориентируются на конкурентов (так проще, быстрее, понятнее), а смотреть надо на клиентов. При любом количестве конкурентов у тебя будут свои приверженцы, это вопрос не цены или демпинга, а вопрос уникального позиционирования и качества услуг. Выясни потребность клиента, тогда ты найдешь свою уникальность. Ну а если нет у тебя ярко выраженной уникальности, какими способами привести к себе клиента? Главное, не демпингом. Не убытком, не снижением цен. Если нет реальной уникальности, надо ее придумать, сказать в рекламе что-то такое, что вызовет у аудитории желание к вам прийти. Для чего нужен партизанский маркетинг? Партизанский маркетинг – это точечное воздействие на покупателя, которое очень сложно отследить вашим конкурентам. В этом его преимущество. Такие коммуникации эффективны для всех компаний, имеющих довольно узкую целевую аудиторию. Вы говорите, что не очень доверяете результатам исследований… Да, для малого бизнеса исследования должны проходить в форме разговоров о жизни. Как только девочка с анкетой, даже если это самая честная девочка с самой правильной анкетой, подходит к человеку, он сразу же надевает маску и говорит не о том, как реально поступает. Как в «Докторе Хаусе» – «все лгут»? Именно. Люди врут себе и окружающим, они хотят красиво выглядеть и предъявляют маску, образ. «Я на диете», но ночью может быть тортик. А чтобы узнать, как человек будет реально поступать, надо проводить тестирование. Вопрос в том, что надо не спрашивать людей, а смотреть, что они делают. июнь-июль 2014

«Деловая среда»

В книге вы рассказываете, как заставить партнеров платить за вашу рекламу. Можете поделиться «рецептом»? Давайте я приведу вам пример ко-маркетинга. Моя коллега работает директором по маркетингу в белорусском представительстве компании Mothercare (это английский производитель детской одежды). И перед Новым годом они запустили акцию вместе с торговым центром, где расположен их крупнейший магазин. Осенью Mothercare объявила конкурс детских рисунков, причем каждый приславший награждался билетом на новогоднее представление 31 декабря. Маркетологи Mothercare наняли двух аниматотекст:

Анастасия Корникова

Ольга Юрковская – экономист, юрист, психолог, бизнесконсультант, предприниматель и мама троих детей. Этот фантастический микс определяет ее подход к жизни: она проповедует максимальный результат с минимальными затратами. На ярославском «Кейс-клубе» Ольга рассказала предпринимателям, как рекламировать свой бизнес за счет партнеров, а после мероприятия дала несколько ценных советов читателям «ДС». Партнер проекта

Кейс клуб

И как организовать этот шпионский процесс? Ну, есть много вариантов. Одному производителю продуктов питания мы предложили провести небольшое исследование прямо в магазине: представитель заказчика незаметно включал диктофон на телефоне и спрашивал у женщин, подходивших к прилавку, какой вид колбасы они ему порекомендуют. Мол, жена просила купить, а он не знает, что выбрать. И женщины давали рекомендации именно с теми эпитетами, которые важны для них при выборе продукта. Обычно исследования показывают, что, если взять 5 видов докторской колбасы, в 99% случаев покупатели на вкус не отличат продукцию одного производителя от другого… Конечно! Но почему-то они покупают именно эту, а не другую колбасу. Получается, что они выбирают ее не за реальный вкус, а исходя из сложившегося у них в голове образа. Каковы были итоги вашего опроса? Как только наш производитель стал использовать в рекламе те характеристи-

ки, по которым выбирали продукцию его конкурентов, продажи его колбасы увеличились на 23%. Люди начали переключаться на продукцию этого предприятия, потому что реклама начала четко попадать в их ожидания. У вас есть еще одна полезная рекомендация бизнесу – разобраться, что аудитории важнее: процесс или результат. Да, это важная составляющая. Есть бизнесы, которые, на первый взгляд, называются одинаково, например – салоны красоты. Но в первом стригут «быстро и дешево», а во втором «долго и дорого». Свои клиенты есть и у первого, и у второго салона. Соответственно, рекламируя услугу, владелец должен четко понимать, за что готовы платить клиенты. Если просто за результат – это первая концепция (чем дешевле и быстрее, тем лучше). В кейсе с парикмахерской клиент платит за укороченные волосы. Во второй концепции клиент платит за удовольствие, за возможность почувствовать себя избранным, за антураж. Когда владелец это понимает, ему становится понятно, что рекламировать.

Люди врут себе и окружающим, они хотят красиво выглядеть и предъявляют маску, образ. А чтобы узнать, как человек будет реально поступать, надо проводить тестирование. ров, которые отыграли спектакль на детской площадке торгового центра. Людей была масса, причем после бесплатного спектакля дети захотели поиграть в лабиринте на этой площадке. В итоге половина родителей платно сводила детей на аттракцион. Рисунки детей-участников были развешаны на стенах в магазине Mothercare, соответственно, мамы с детьми пошли смотреть на рисунки и заодно прикупили детям одежды. Центру было выгодно привлечь огромное количество посетителей в заведомо пустой день (обычно в это время все уже дома режут оливье). А магазин сделал большую выручку, не устраивая распродажу. Ну и главное: цена этого мероприятия – копейки – стоимость печати флаеров и работы аниматоров. Вот такой пример практически бесплатной партнерской программы и эффективного партизанского маркетинга. Так что, решая привлечь клиентов, всегда думайте за чей счет можно «устроить банкет». стратегия

11

технологии

Стратег на час Путеводная звезда для «Альтаира» И вновь всего за 1 час Дмитрий Пономарев, директор аналитического центра LEANCOR, ищет пути выхода из кризиса для очередного представителя регионального бизнеса. На этот раз он бросает «спасательный круг» одному из первых в Ярославле торговых центров – брагинскому «Альтаиру».

Постановка

1 мин проблемы, исход-

ная гипотеза

По оценкам аналитиков, первичное насыщение рынка торговых комплексов для большинства крупных городов России начинается с 500 кв. м на 1000 жителей. Как только этот пороговый показатель достигается, конкуренция ужесточается, наполняемость центров арендаторами снижается, что может привести ТРЦ к закрытию. Ярославль перешагнул эту черту в начале 2014 г. Первому в Ярославле крупноформатному ТРЦ «Альтаир» (принадлежит московской группе компаний «Ермак») нет еще и 8 лет. За эти годы он, удобно расположившись на оживленной транспортной магистрали крупнейшего в городе «спальника», вполне успешно перенес кризис 2008-2009 гг., приход амбициозных конкурентов («Вернисаж» – 2007 г., «Рио» – 2011 г.), но, пожалуй, открытие в конце 2013 г. «Ауры» может существенно повлиять на его судьбу, превратив прежде популярный региональный молл в ТРЦ районного формата.

Desk research/

10 мин Кабинетное

исследование

Разведка источников Поиск источников информации по рынку коммерческой недвижимости и, в частности, по ТРЦ, облегчает наличие множества специализированных информационных порталов, однако почти вся аналитика приводится по Москве и Санкт-Петербургу, реже внимание уделяется городам-миллионникам. И все же основные тенденции имеют и общероссийский характер, а значит, применимы и к нашей ситуации. Быстрые результаты: Лучшим ресурсом о ТРЦ, на наш взгляд, является портал malls.ru (новости об открытиях новых объектов, каталог торговых центров, аналитика от крупнейших консалтинговых компаний и агентств, например Watcom, Astera, INFOLine). Из традиционных источников можно воспользоваться данными Росстата о динамике оборота розничной торговли в

12

стратегия

Ярославле и области, почитать публикации в отраслевой и общей деловой прессе, сайты самих ТРЦ, их странички в социальных сетях, комментарии посетителей на сайтах с отзывами.

18 мин Тренды Самочувствие моллов является производной от самочувствия их арендаторов. Текущая ситуация на рынке fashion ритейла характеризуется продолжающимся замедлением темпов роста, что связано как с насыщением отдельных его сегментов и закономерным повышением уровня конкуренции, так и с общей экономической ситуацией в России. Начиная с мартаапреля 2014 г., началось устойчивое падение трафика в торговых центрах, которое уже можно назвать трендом. Снижение объясняется размытием потока в связи с вводом новых площадей, ухудшением экономической ситуации, внешнеполитическими факторами, которые влияют на покупательское поведение, вызывая обеспокоенность населения и нежелание тратить деньги. Примечательно, что демографическая ситуация способствует стабильной динамике сегмента детских товаров. Продавцы строительных материалов, товаров для дома и мебели, наоборот, в мартеапреле фиксировали рост покупательского потока и, соответственно, выручки. Что касается уровня конкуренции на ярославском рынке fashion ритейла, то на данный момент потребительский спрос в среднем и ниже среднего сегментах почти удовлетворен, конкуренция смещается в сторону получения качественного сервиса, а также четкого позиционирования ТРЦ.

12 мин Потребительские

инсайты

Если еще год назад в голове у человека «сидело» 3-4 торговых центра, которые он посещает, то сегодня это число снизилось до двух: локальный центр, который находится в районе потребителя, и так называемый «социальный» торговый центр, куда потребитель выезжает

погулять, встретиться с друзьями, провести время с детьми. Российский покупатель очень сильно ориентирован на бренд, и при этом он всегда хочет чего-то нового. Если раньше покупки совершались в существующих ТЦ от безысходности, то сейчас драйвером, который поднимает трафик, становится атмосфера торгового центра, его современность.

4 мин

Маркетинговый анализ

ТРК «Альтаир» по-прежнему имеет конкурентные преимущества. Во-первых, удобное расположение по отношению к месту жительства большей части жителей Брагино («города в городе», более 160 тыс. чел.), а также это ближайший крупный торговый центр для жителей Тутаева, Рыбинска, и населенных пунктов по дороге к ним. Во-вторых, сильные якоря: востребованные продуктовый гипермаркет, DIY-гипермаркет, лидирующий на рынке гипермаркет электроники, киноцентр-миниплекс + детская развлекательная зона – то, что заставляет и будет заставлять тысячи посетителей

Но совсем отсутствуют бренды группы Inditex (Zara, Bershka, Pull&Bear, Massimo Dutti, Oysho), которые есть у конкурентов. Уход из «Альтаира» оригинальных бутиков и крупных брендов fashion-ритейла, преобладание семейных дискаунтеров складывалось еще до прихода конкурентов, само собой, под действием потребительского спроса. Но при таком объеме арендных площадей (45 тыс. м.) заполняемость торговой галереи очень важна для финансового здоровья комплекса. Снижение интереса посетителей к торговой зоне без ярких брендов приведет к уходу части арендаторов и, как следствие, еще большему снижению проходимости. Слабой стороной ТРК является и его возраст. В морально и физически устаревшем здании «Альтаира», который давно упрекают за неудачный лабиринт торговых коридоров, трудно создать атмосферу изящества, света и простора, которыми хвастаются более молодые конкуренты. Чем же отвечает на эти вызовы «Альтаир»? Невнятными промо-кампаниями вроде «Лето в стиле Альта-

Начиная с марта-апреля 2014 года, началось устойчивое падение трафика в торговых центрах, которое уже можно назвать трендом. приходить в «Альтаир», несмотря на существование всех остальных моллов города. С другой стороны, трудно не заметить негативные тенденции – это, прежде всего, структура арендаторов в торговой галерее. Сейчас это, скорее, сегмент «средний минус». Так, из топ-10 ритейлеров в сегменте fashion, в «Альтаире» представлены «Центро», Adidas, Gloria Jeans, O'STIN.

ир». Еще год назад можно было откладывать кардинальное решение. Сейчас – нельзя.

7 мин

Креативная сессия

В любом случае требуется решительный пересмотр стратегии. На ум приходят несколько вариантов.

1. Окружной ТРЦ «эконом-класса» – что-то в стиле «чистенько и недорого» (плюсы: четкое позиционирование, адекватность расположению; минусы: тоска в глазах).

2. Семейный центр – целенаправленное усиление представленности сетевых детских магазинов при существующих семейных дискаунтерах (плюсы: четкое позиционирование, привлечение более дальней аудитории; минусы: узость сегмента).

3. Аутлет-центр – магазины, продающие со значительными скидками коллекции прошлых сезонов известных брендов, позиционирующихся в среднем и верхнем ценовом сегменте (плюсы: уникальность, сохранение регионального масштаба, адекватно расположению; минусы: сложная менеджерская задача).

8 мин

Стратегический замысел

Да, мне кажется наиболее перспективной идея аутлет-центра. Его очень не хватает не только Ярославлю, но большой соседней территории. Все ваши любимые бренды, только существенно дешевле! И «Альтаир» адекватен этому формату: • расположен на окраине, транспортно легко доступен; • простое здание без изысков, с низкими затратами на обслуживание; • все еще имеет известность как центр общегородского интереса; • масса окружающих жителей без ума от скидок в 70% (да и кто же их не любит?!). В чем же проблема? В операторе! К сожалению, нет такого «арендатора», которому можно просто сдать помещение для организации аутлета. Пока ведущий мировой оператор торговых центров этого формата McArthurGlen в России не представлен. Однако, нас (а значит, и «Альтаир») вполне может устроить польская сеть аутлет-центров Factory. Так что шансы на успешное перепозиционирование у ТРЦ есть. Теперь дело в желании.

«Деловая среда» июнь-июль 2014

экспертиза

Курить нельзя помиловать

Правила эффективных коммуникаций:

Городской наблюдатель, предприниматель Юлия Самсоненко рассуждает о запрете курения и пытается разобраться, что же законодатели имели в виду.

Наш партнер – компания «ИдеФикс» – продолжает рассказ о важнейших аспектах коммуникации. В этом выпуске – ЦУ о том, как правильно формировать и развивать свой бренд региональным компаниям.

В

от и наступил тотальный запрет на курение. Мы, рестораторы, ждали его с чувством некоторого недопонимания. Ведь если с начала 2013 года был введен запрет на курение в общественных местах, то с 1 июня 2014-го он распространен на заведения общественного питания. Думается, что это было неслучайно – ресторанам, барам и кафе был дан подготовительный полуторагодовой период, чтобы определиться с возможными переходными мерами. Например, организовать курительные комнаты, определиться с курением на открытом воздухе, разобраться с продажей сигарет. А законодателям и прочим участникам процесса – время разработать дополнительные материалы, инструкции, правила, разъясняющие действие закона. Но, к сожалению, этих документов мы так и не дождались.

В законе понятно только одно: общий запрет и никаких ком-

от Коммуникационной группы «ИдеФикс»

М

ляется общественной территорией. Вывели несколько странных мест, которые не относятся к таковым: остановки, пешеходные зебры и перекрестки, площадки перед памятниками. Так что мы, к примеру, будем отправлять людей покурить к памятнику Волкова, что ли…

Странной выглядит и жестокост ь в от н о ш е н ии штрафов. Например, по закону сам курильщик может быть оштрафован на сумму от 500 до 1500 рублей, а вот заведение, в котором его поймали, получит штраф от 30 до 90 (!) тысяч рублей. «Справедливо», не правда ли? Хотя это объяснимо – проще же взыскать сумму с юридического лица, чем с физического. Мы задали вопрос, что же делать, если гость отказывается выполнять просьбу о некурении. Ответ неплох: либо просите покинуть заведение, либо вызываете полицию. Лично у меня есть некоторые сомнения в том, что наши правоохранительные органы станут заниматься подобными случаями. Так же непонятен запрет на организацию курительных комнат внутри заведений. Если курильщики будут изолированы в специальной зоне, не мешая остальным, кому от этого будет хуже? Пусть эта мера будет действовать хотя бы временно, в течение пары лет после вступления тотального запрета. Ведь именно так, постепенно, действовали, к примеру, в США.

ногие из тех, кто занимается своим бизнесом, мечтают о том, чтобы из маленького предприятия вырастить огромную компанию, название и продукция которой станут чрезвычайно популярными. А многие ли знают о том, что выход на новый рынок, запуск нового продукта, расширение целевой аудитории – это еще и предпосылки к тому, чтобы задуматься о создании бренда, о брендинге?

создание или оптимизацию своего бренда? На любом региональном рынке присутствуют и конкурируют как глобальные, так и локальные бренды. Вспомните наш ярославский рынок: «Перекресток» и «Лотос-М»; «Магнит» – «Атрус»; Traveler's Coffee – «Кофе-ин»; «К-Раута» –«Аксон» – «Олимпия»; «Киномакс» – «Родина» … Сильные стороны местных брендов: более низкая стоимость, фактор локального патриотизма и большее соответствие региональным особенностям восприятия, менталитета и образа жизни.

Так что же такое брендинг?

Компании, которые осознали необходимость грамотного брендирования, получат серьезные конкурентные преимущества

Что происходит на отечественом рынке брендинга? Нужно ли российской компании тратить реурсы на создание и продвижение своего бренда? Всемирно известный гуру брендинга Дэвид Аакер в своей книге описывает бренд как «коробочку чувств» и выводит его суть следующим образом: «Это набор качеств, связанный с названием, и его зримый символ, который усиливает ценность вещей или явлений, связанных с этим символом. Бренд – это букет чувств и восприятий в сознании». Потребителю, где бы он ни жил, нужен товар или компания, у которых есть имидж, есть репутация, есть четкий образ, который нравится и притягивает и который доходчиво им демонстрируется. Более того, если потребителя устраивает продукция, он сам становится «адвокатом» бренда и вольно или невольно продвигает его. Меньше слов, больше эмоций – так можно описать суть воздействия бренда на потребителя. И правда, нужны ли нам дополнительные пояснения, когда мы слышим о Mercedes, Apple, Nike или, например, о Почте России? Совсем недавно в Москве состоялось самое значимое российское событие по брендингу – конференция «Brandbuilding-2014», посвященная вопросам создания и продвижения брендов. Гуру коммуникаций и брендинга – мировые лидеры индустрии – компании BBDO, Ogilvy, Young & Rubicam, Fitch, Sapient Nitro, Landor представили на конференции интереснейшие кейсы, поделились своими подходами к созданию и оптимизации брендов… Увы, но отечественный рынок наполнен преимущественно заграничными брендами, чьи рекламные слоганы становятся такими же популярными, как когда-то афоризмы. А наши фирмы еще очень мало заботятся о своем бренде и вспоминают о нем чаще тогда, когда начинают ослабевать рыночные позиции товара.

Не менее интересным в этой неразберихе является и разрешение на продажу сигарет в ресторанах. То есть продавать – можно, а вот курить – нет. Это как с крепким алкоголем – покупать его можно с 18 лет, а вот употреблять – только с 21 года. Эти меры лишь в очередной раз иллюстрируют двойственность отечественных правовых актов. Мы вот тут придумали, а вы сами решайте, как быть слугою двух, а порой и трех господ. Это трудная ситуация: естественно, проще всего взять и запретить курение всегда и везде. Мне, к примеру, и как человеку, который не курит, и как владельцу заведения общепита, было бы проще воспринимать это как благо. Безо всяких условий. Ведь основная цель этого закона – оздоровление граждан. Но в стране, в которой по разным оценкам курит от 10 до 20% взрослого населения, такие жесткие меры могут и не привести к желаемому результату…

что же делать российским, в первую очередь, региональным компаниям , которые не имеют таких огромных бюджетов, как, например, Coca-Cola на

самый верный и эффективный путь формирования росси й ского, р егио н а л ь н ого бренда – это создание нового образа на основе лучших мировых технологий, с помощью максимально творческого подхода, который пока в большом дефиците и, конечно же, PR-технологий. Специалисты в области брендинга отмечают, что в ближайшее время стоит ожидать более агрессивного позиционирования перспективных российских брендов, а также появления новых брендов, которые будут создаваться по всем канонам брендинга, так как никто уже не хочет осуществлять серьезные финансовые вливания в создание и продвижение торговой марки на авось. Другой обозначившийся тренд последнего времени – ребрендинг существующих торговых марок с изменением их позиционирования и комплексной идеологии. Как показывает опыт Коммуникационной группы «ИдеФикс», эти тенденции уже добрались и до нашего регионального рынка. «За последние полтора месяца нам поступило 2 заказа именно на ребрендинг, и те компании, которые осознали необходимость грамотного брендирования (формирование фирменного стиля бренда) и брендинга (формирование имиджа бренда через образование добавочной ценности), получат серьезные конкурентные преимущества», – сообщила нам генеральный директор «ИдеФикс» Ольга Лилеева. «Хороший бренд – единственное, что может обеспечить ваши доходы выше средних в течение длительного времени!» (Филипп Котлер).

Реклама

промиссов. Ну и то, что контролирующим органом является Роспотребнадзор. Московские журналисты уже получили комментарий у федерального ведомства и выяснили, что их план проверок по нарушению закона датируется 2015 годом. Означает ли это, что у нас еще есть полгода на то, чтобы прийти в себя? Неясно. Непонятно, можно ли курить на воздухе. Все сходятся во мнении: в законе нет однозначного запрета на курение на открытых верандах. Хотя мне кажется, что в нем нет однозначного разрешения на это. В методических разъяснениях, полученных от юристов табачной компании и являющимися только их мнением, это разрешение содержится в проекте приказа, которых был датирован 2013 годом. Но он так и не был принят. Поэтому и разрешение повисло в воздухе, как табачное кольцо, выпущенное курильщиком. Мы пытались получить разъяснение у компетентных органов – оно однозначно: на верандах курить нельзя. Хотя все, кто хоть раз бывал в Европе (а полагаю, мы в некоторых аспектах все же ориентируемся на развитые страны), видел, что любители отравиться сигареткой всегда дымят за столиками на улице. Причем делают это и зимой, пусть по-европейски и нехолодной. В наши зимние -200 дымить на улице перед входом требует от курильщика определенного героизма. Хотя теперь не ясно, можно ли это делать ведь – улица тоже яв-

Брендинг

июнь-июль 2014

«Деловая среда»

ТАКТИКА

13

консультация свое дело

< Реалити-шоу <

10 миллионов Скандалы-интриги-расследования-планы-цели и новые месседжи Вселенной от Константина Заостровцева. Честно, мужественно и вдохновенно – за это мы и ценим нашего отчаянного колумниста.

Д

рузья, вы читаете уже пятый выпуск проекта «10 миллионов за год». В нем я описываю свои шаги по достижению этой цели. Прошлые выпуски можно прочитать на сайте http://delovayasreda76. ru. Напоминаю, что на конец апреля у нас было заработано 378 287 рублей за 4 месяца, сумма за апрель составила 94 572 в месяц. Я всегда считал деньги неким показателем работы собственного мозга. Ведь все, что происходит с нами, не случайно: мы сами выбираем действия, которые складываются в результаты. Май показал удивительные цифры – минус (!)

19 578 рублей. В мае мы очень плотно работали с дебиторкой, с клиентами, которые имели самые высокие показатели задолженности. «Уволили» всех, кто вовремя не платил и с кем не удалось найти общий язык на этой почве. Пишу эту заметку 25 июня, поэтому точных показателей месяца у меня на руках нет. Пока факт июня: 52 134 рубля при дебиторке 159 300 рублей. Июнь начался с неприятного сюрприза – взносы в пенсионный фонд (у меня есть ИП) за 2013 год стали

снимать со счета акцептом. 36 000 рублей плюс пени. Да, я знаю, что все нужно платить вовремя, однако всегда находятся вещи, на которые деньги нужней. Но 24 июня то же самое сделала налоговая (тоже за 2013 год). На счету было порядка 42 000 рублей (смеюсь над суммами, но у нас же честный эксперимент?), которые уже были потрачены в голове до копейки. Звонок бухгалтера – и как мешком по голове. Списали. Еще спишут около 30 000. Мне и другим будет уроком, что платить взносы и налоги нужно вовремя. Естественно, «авральные» деньги пришлось искать авральным способом – брать в долг. Июнь еще ознаменовался тем, что прошло ровно 6 месяцев с начала эксперимента. Экватор. За половину срока я заработал ровно 410 843 рубля, или 68 473 рубля в месяц. Сказать, что я недоволен собой – это ничего не сказать. Конечно, мы получим еще деньги в июне, но вряд ли больше 50 000 придет за это время. Если говорить в процентах, то я заработал 4,1% от необходимой суммы. Уже очевидно, что, повторяя действия, которые мы делаем сегодня, я заработаю к концу года порядка 1,5 млн. рублей.

В прошлом выпуске мою колонку комментировал Владислав Ухов (владелец студии Cetera), к которому я очень хорошо отношусь. Его совет «начинать торговать шинами» я воспринимаю с улыбкой, потому что этот совет мне дают чаще, чем раз в месяц. Я не хочу покидать бизнес, который приносит мне удовлетворение от собственных действий. Я не скрываю того, что у меня есть интернет-магазин баз данных, и он приносит мне невероятное удовольствие и немного денег. Я глубоко изучаю его статистику, приемы email-маркетинга и многое другое. Часть этого мы применяем в кейсах клиентов. Мне выгодней усилить свою прямую компетенцию, связанную с интернет-маркетингом. Хотя о возможности продавать «легкие» товары я действительно задумываюсь. Например, я могу продавать гаджеты (к примеру, часы pubble) или наборы для вышивания (в каждой шутке только доля шутки). В июне мы заключили договор о партнерстве с одним интернет-магазином по продаже вещей. Я получаю процент с продаж. Запуск проекта в июле, посмотрим, какие там получатся цифры. Цели на июнь: 1 Выйти из минуса, стабилизировать ситуацию в компании. Выполнено. Из минуса вылезти удалось, пускай и не очень далеко.

2 Пересмотреть продуктовую линейку и количество сотрудников. Выполнено. В связи с тем, что мы были в минусе и отказались от ряда клиентов, у нас высвободились люди. Было принято реше-

в переводе Людмилы Смирновой

Чти Трудовой Кодекс Я бы хотела обратить внимание на 3 изменения в ТК, которые вступили в силу в 2014 году и касаются как крупных предприятий, так и микробизнеса, и индивидуальных предпринимателей.

1 С 1 января 2014 года в соответствии с законом 426-ФЗ вместо аттестации рабочих мест введена специальная оценка условий труда. По сравнению с аттестацией оценка – более простой процесс. Однако нужно иметь в виду, что теперь вводятся 4 класса условий труда по степени вредности и (или) опасности: оптимальные (1), допустимые (2), вредные (3) и опасные (4). Вредные условия, в свою очередь, разделены на 4 подкласса. Как и в случае с аттестацией, результаты специальной оценки условий труда применяются, в частности, для установления дополнительных тарифов страховых взносов в ПФР и расчета надбавок и скидок к тарифу взносов на обязательное социальное

14

ТАКТИКА

страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний. В отчетности фонда социального страхования за первый квартал уже нужно было указать в специальной графе, проведена ли такая оценка. Оценка должна проводиться в отношении условий труда всех сотрудников, кроме надомников, дистанционных работников и работников, трудящихся у физлиц, не являющихся предпринимателями. При нарушении порядка проведения оценки или ее не проведении работодателю выносится предупреждение или штраф (в частности, для юрлиц – от 60 до 80 тыс. рублей).

2 В зависимости от результатов специальной оценки условий труда дополнительный тариф страховых взносов в ПФР может составлять либо 0% (если условия оптимальные или допустимые), либо от 2 до 8%. Однако новый нулевой дополнительный тариф не применяется в отношении рабочих мест, прошед-

ших аттестацию до 1 января 2014 года. Работодателям есть смысл обратить внимание на результаты аттестации и, возможно, провести досрочную оценку условий труда – в противном случае не видать им нулевого тарифа до окончания 5 лет, в течение которых действительны результаты аттестации.

со 2 мая ни юрлица, ни ИП не обязаны сообщать в налоговые органы об открытии и закрытии банковских счетов 3 С 13 апреля вступил в силу запрет на назначение выплат выходных пособий работникам, увольняющимся по основаниям, которые относятся к дисциплинарным взысканиям или виновным действиям (бездей-

ние сужаться, в июне пришлось расстаться с рядом сотрудников.

3 Внести второй платеж по налогам. Выполнено. Налоговая инспекция сделала выбор за нас, начав снимать деньги со счета акцептом.

4 Выступить на конференции «1С Битрикс» 5 июня, помочь с ее продвижением. Выполнено. Помочь с продвижением получилось только в виде предоставления базы данных и текущей пост-работой по email-маркетингу после мероприятия.

5 Подписать договор о партнерстве с интернет-магазином одежды. Выполнено. Теперь я в доле одного интернет-магазина по продаже одежды. Обсудили условия по процентам и назначили испытательный срок. Для меня это совершенно новый опыт. А теперь про цели на июль. Перед тем как озвучить цели на июль, хочу повторить простую мысль. Для меня деньги – это показатель качества мозга предпринимателя. И цель в 10 000 000 – это не про деньги, а про вызов к самому себе, своему потенциалу и возможностям. От цели я отказываться не собираюсь, хотя на самом деле, стоит признаться на «экваторе»: моя основная цель звучит по-другому – 1 000 000 чистыми за месяц.

Основные задачИ на июль: 1 Чистая прибыль – 200 000 рублей 2 Увеличить бюджет на рекламу интернет-

магазина баз данных до 30 000 рублей

3 Сделать крутую презентацию для нашего

продукта

4 Провести 30 встреч с новыми клиентами 5 Определиться с товаром для собственно-

го интернет-магазина №2

Пока налоговое законодательство дает предпринимателям время свыкнуться с изобилием перемен начала года, в законодательстве трудовом появляются новые материалы для изучения и применения. Генеральный директор ООО «КАФ "Приоритет"» Людмила Смирнова комментирует трудовые новшества, о которых полезно знать руководителям и владельцам предприятий.

ствию), установленным ТК РФ или иными федеральными законами. Также, в связи с изменениями, внесенными законом от 02.04.2014 № 56-ФЗ, прекращают действие положения трудовых договоров, заключенных до 14 апреля 2014 года, с отдельными категориями работников. В том числе – с руководителями, их заместителями и главными бухгалтерами компаний, в уставном капитале которых более 50% находится в государственной или муниципальной собственности. Кроме того, уходят в прошлое так называемые «парашюты». Размеры выходных пособий, выплачиваемых при увольнении руководителям государственных компаний, компаний с государственным участием, внебюджетных фондов РФ, государственных или муниципальных унитарных предприятий, ограничиваются трехкратным размером их среднего месячного заработка.

Налоги на десерт Помня о том, что рубрика посвящена налогам, отмечу 2 важных момента. Во-первых, утверждено округление лимита остатка наличных денег (максимально допустимая сумма денег, которая может храниться в кассе) в соответствии с математическими правилами. Т.е. сумму менее 50 коп. мы отбрасываем, а 50 коп. и более – округляем до полного рубля. Де-факто мы эту норму выполняли и раньше, но де-юре она закреплена только в этом году. Второй момент, о котором хочу напомнить, – со 2 мая ни юрлица, ни ИП не обязаны сообщать в налоговые органы об открытии и закрытии банковских счетов. Согласно закону 52-ФЗ от 02.04.2014 «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса РФ и отдельные законодательные акты РФ», оповещать налоговую об этих операциях должны сами банки. «Деловая среда» июнь-июль 2014

свое дело

1.

7.

Основной уклон был на математику, физику, точные науки, нас учили аналитике, системному подходу. В дипломе у меня запись – «Инженер-исследователь». Думаю, это помогло мне и в жизни, и в бизнесе – выстроить нашу бизнес-модель без такого подхода было бы крайне сложно.

ренты, обвиняли в том, что мы рушим рынок. Но прошло время, мы значительно выросли. Весь путь развития, пройденный нами, говорит о том, что поступали мы верно. На сегодняшний день в сети агентств «Яроблтур» 70 собственных офисов продаж, с нами работает более 500 агентств из разных регионов, причем продают они, в том числе и наш продукт – южное направление (Геленджик, Сочи), Санкт-Петербург, автобусные туры в Литву, Польшу, Чехию, Австрию. Нам удалось реально «перекроить» рынок под себя. Хотя Ярославль не миллионный город, тем не менее я думаю, что на сегодняшний день «Яроблтур» – самая большая региональная сеть продаж в туризме по России.

Первое высшее образование я получил по специальности «Динамика и прочность машин», закончив технический вуз в Брянске.

В тот период времени я говорил: пусть мы заработаем 1 доллар, но клиент должен быть наш. Нас не любили конку-

2.

По распределению я приехал в Ярославль, на Ярославский завод топливной аппаратуры. Чуть позже работал в комитете комсомола

завода – это была отличная школа общения, контактов. С лета 1986 года я возглавил Бюро международного молодежного туризма «Спутник». В те годы, в начале перестройки, «Спутник» был самой активной туристической компанией Ярославской области: мы реально «прорубали окно в Европу» – через нас за границу выезжали политики, спортсмены, учащиеся языковых школ. Мы активно развивали прием туристов в Ярославской области, формировали первые программы по развитию туризма в Ярославле и Мышкине.

3.

Компанию «Яроблтур» мы основали вдвоем с партнером – Андреем Клигманом. И до сих

пор ведем бизнес вместе. Многие удивляются, как нам это удается. Думаю, в этом нет ничего удивительного – мы хорошо друг друга знаем, ментально близки. Я прагматичен, привык все просчитывать, сторонник системного подхода во всем. Андрей – креативен, за ним вопросы продвижения. Так что, как всегда, «разность потенциалов» – залог удачного партнерства.

4.

После нескольких лет работы в рамках «Яроблтура» возник вопрос: что делать дальше? Оставаться маленькой ту-

ристической фирмой, каких подавляющее большинство на рынке или развиваться и расширяться. Решено было расширяться, мы открыли еще один офис, пригласили первого наемного сотрудника. В тот момент было принято важное внутреннее решение для всего дальнейшего развития – мы были готовы делиться прибылью ради развития. Рынок тогда только начинал развиваться, понятных моделей масштабирования бизнеса еще не существовало. Мы фактически были первопроходцами на этом пути.

5.

Туризм – красивый, влекущий бизнес, хотя и низкомаржинальный. Порог вхождения в туро-

трасль низкий, больших денежных вложений не требуется. Рынок быстро рос. «Яроблтур» открыл второй офис, третий, четвертый. Мы предоставляли выгодные условия и возможности для сотрудничества, для совместной работы с нами. Наши работники вырастали и становились партнерами, многие постоянные клиенты тоже хотели открыть совместный с нами бизнес. За короткое время мы открыли более 10 офисов продаж с новыми партнерами. Именно в этот момент начала выстраиваться система сотрудничества с офисами продаж, система совместной заинтересованности в работе. В структуре «Яроблтура» появились отделы, которые выполняли функции централизации, координации, – Центр информации и бронирования, IT-служба, курьерская служба и др. июнь-июль 2014

«Деловая среда»

10

<

>

заповедей Игоря Казина директора сети туристических агентств «Яроблтур» ольга полещук

бизнес-тренер, соорганизатор проекта «ТОП-Легион»

Стратегическая черта Игоря как предпринимателя – взвешенность решений, продуманность каждого шага, стремление все просчитать. Зачастую идей много, а вот перевести их в цифры и поставить на бизнес-рельсы могут далеко не все. В этом стабильность, в этом основа. Важно было принять правильное решение – дать возможность сотрудникам относительно самостоятельно вести бизнес, при этом пользуясь ресурсами компании: брендом, бухгалтерией, службой рекламы. Количество офисов влияет на имидж и прибыльность компании, а перспективы роста позволяют сохранить лучшие кадры.

6.

Отличная стратегия с обучением! Это не только возможность отбора кадров, но и прекрасная имиджевая реклама. Компания, которая обучает своему ремеслу, уже становится законодателем правил игры на рынке, ориентиром для других. Компания «Яроблтур» для меня – устойчивая и стабильная, при этом достаточно активно развивающаяся. Слабым местом на данный момент, как мне кажется, является недостаточный контроль за качеством обслуживания, потому что упор в большей степени делается на прибыльность. Думаю, после введения единых стандартов и подходов в этой сфере результаты работы компании станут еще более впечатляющими.

Жизнь всегда предоставляет возможность роста, когда ты к этому готов. Следующий шаг в нашем

развитии был также очень важным в нашей истории и еще более укрепил уверенность в правильности выбранного пути: «Яроблтур» стал официальным представителем «Магазина горящих путевок» в регионе. Не все из наших партнеров восприняли это хорошо, не понимая, зачем это нужно. Но работа под брендом сети помогла нам привлечь в «Яроблтур» значительное количество агентств. И эта возможность позволила активно завоевывать рынок – мы реально «поджали» его под себя.

8.

Многие ста ли нашими партнерами пос ле обучения на наших курсах по туризму. Совместно

с несколькими учебными заведениями Ярославской области нам удалось создать свою систему подготовки кадров и для «Яроблтура», и для отрасли. Не секрет, что многие выпускники вузов «оторваны» от практической жизни, от реального бизнеса. Наша программа на 70% связана с реальной практикой и работой в туризме. По сути, мы «ставим» выпускникам наших курсов реальный бизнес. Сейчас можно пройти наши курсы, прийти к нам на практику и открыть собственный офис. Порядка 30 фирм, которые работают сейчас с нами по франшизе, открыли наши выпускники.

9.

Думаю, что я внешне споко йный че л овек , от меня трудно услышать чтолибо на повышенных тонах. Но

мое внутреннее стремление к четкому выстраиванию и системности позволяет мне в любой ситуации доводить дело до конца. Если решение принято, значит, задачу надо выполнить. И не важно, мелкая она или крупная. Сделать можно все, главное – правильно и грамотно выстроить работу по выполнению поставленных задач.

10.

В перспективе развития компании мне видится, что мы постепенно будем преобразовываться в туристический холдинг с различными отдель-

ными самодостаточными и прибыльными направлениями в бизнесе. Уже сейчас эти процессы идут: в нашей системе работают 2 транспортных предприятия, хостел как самостоятельные структуры, в которых мы выступаем партнерами. В общем-то, и теория, и практика развития такого рода бизнеса говорит именно о таком пути развития. Безусловно, мы должны быть высокотехнологичной компанией, без «выхода в интернет» нормальное развитие невозможно. ТАКТИКА

15

свое дело

Евро Инфо Корреспондентский центр: отзывы предпринимателей Год основания – 2001

Финансовый лизинг:

Эффективный поиск деловых партнеров в России и за рубежом

Для вас, если вы представитель малого и среднего бизнеса и у вас есть продукт (или услуга), которую вы хотите поставлять на рынки других регионов или стран.

Как зарегистрировать компанию и продукт в Enterprise Europe Network?

Реклама

Руководителю предприятия нужно лишь обратиться в Ярославский ЕИКЦ и заполнить анкету профиля. Информация о продукте будет выложена в общую базу данных и станет доступной ЕИКЦ как в России, так и за рубежом. Никогда еще процесс поиска партнеров не был таким быстрым и эффективным! Все услуги ЕИКЦ предоставляются на безвозмездной основе. Финансирование Центра осуществляется на федеральные (80%) и региональные (20%) средства.

Марк Артурович Котов руководитель ЕИКЦ – ЯО

С апреля ЕИКЦ осущ е с т в л я е т выездные совещания в различные муниципальные образования, в рамках которых мы рассказываем предпринимателям о возможностях ЕвроИнфоЦентра и перспективах сотрудничества с компаниями в других регионах.

Мы с Вами 12 лет! ЛИЗИНГ + СУБСИДИЯ Получите субсидию из бюджета до 3 000 000 рублей БЕЗВОЗМЕЗДНО! Заключите договора лизинга на коммерческий автотранспорт или оборудование и получите компенсацию 50% от авансового платежа

Получить ответы на возникшие вопросы и узнать подробнее о работе ЕИКЦ вы можете по телефону (4852) 59-58-35 или по электронной почте: markkotov@fond76.ru

Марк Артурович Котов – руководитель ЕИКЦ – ЯО Анна Дмитриевна Нагибина – ведущий специалист ЕИКЦ – ЯО

150040 Ярославль Некрасова, 41, офис 311 e-mail: nagibina@fond76.ru

Ярославль, Победы, 38/27 офис 512 (БЦ «Бутусовский»)

т/ф:(4852) 77-01-87, 93-14-19

www.promliz.ru

Реклама

Для кого создан Евро Инфо Центр?

транспорта строительной техники оборудования

Отчеты в ФНС, ПФР, ФСС –

быстро, надежно, легко

(4852)58-08-54

Реклама

ООО «Технологии Консультант» e-mail : astral@itcons.yaroslavl.ru

16

ТАКТИКА

«Деловая среда» июнь-июль 2014