Деловая среда Апрель 2014 by Delovaya Sreda

Евгений Мухин

Антон Куличкин

Сейчас по универмагу мы ведем переговоры с одним крупным якорным арендатором, но в основном планируем привлечь местный бизнес.

В перспективе появятся коммерческие суды, работающие за минимальную комиссию и специализирующиеся на спорах малого и микробизнеса.

>>> стр. 5

>>> стр. 8

№3(35) АПРЕЛЬ 2014

Более 300 млн. рублей внес бизнес в городской фонд содействия развитию Ярославля с 2006 по 2013 годы. В 2014 году помощь бизнеса городу снова потребуется – в первую очередь, на ремонт и благоустройство воинских захоронений в преддверии 70-летия Победы. Правление фонда ведет переговоры с банками и торговыми центрами – эти категории бизнес-единиц пока участвовали в развитии Ярославля меньше всего. 5,7 млн. рублей в виде драгметаллов и драгкамней вынесли неизвестные из ювелирного магазина в Ростове в ночь на 24 апреля. Проигнорировав защиту частного охранного предприятия. Полицией личности похитителей пока не установлены – помочь в раскрытии преступления предлагается жителям области. 10 млн. 15 тыс. 520 рублей заработал в 2013 году прокурор Ярославской области Юрий Верховцев. Его заместитель Магомет Белхороев заявил о доходе в 1 млн. 296 тыс. рублей. Доходы прокурора Ярославля Алексея Кукина в прошлом году составили 1 млн. 9 тыс. 529 рублей. 2,7 млрд. рублей составил на 1 апреля долг теплоснабжающих организаций перед ООО «Газпром межрегионгаз Ярославль». При этом население должно поставщикам газа всего 155 млн. рублей. За 4 месяца 2014 года организациям-должникам предъявлены 48 исков на общую сумму 2,3 млрд. рублей – и 16 из них уже удовлетворены в пользу истца. На конец апреля самые крупные долги нарастили ОАО «ЯГК», ОАО «ТГК-2», МУП «Теплоэнерго», МБУ Рыбинского МР «Волжское ЖКХ», ООО «Переславский технопарк», ООО «АДС», ОАО «Ресурс». На 12,5 млрд. рублей были размещены заказы на государственные закупки в Ярославской области в 2013 году. Экономия на торгах зафиксирована в размере 1,5 млрд. рублей. При этом объем поставок в рамках госзакупок предприятиями малого и среднего бизнеса составил 800 млн. рублей. Всего 636 млн. долларов составил объем инвестиций в коммерческую недвижимость России по итогам первого квартала 2014 года, по данным отдела исследований рынка CBRE. Это 26,5% от уровня прошлого года (2,4 млрд. долларов). Причем 93% инвестиций (порядка 590 млн. долларов) осуществлены в московскую недвижимость. В регионах России в первом квартале была заключена только одна сделка – покупка 49,5% доли ТЦ «Вернисаж» в Ярославле компанией Mirland Development.

Газета «Деловая среда. Business review» № 3(35) апрель 2014 Информационно-аналитическое издание

Адрес редакции: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41 Тел.: (4852) 59-53-65 e-mail: delovaya_sreda@inbox.ru, www.delovayasreda76.ru Адрес издателя: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41 Тел.: (4852) 58-80-84 Отдел рекламы: тел. (4852) 59-53-65 www. fond76.ru

Третейский ответ кризису Третейский суд – один из немногих действительно полезных инструментов, которые государство начало поощрять и развивать. Какие выгоды могут извлечь предприниматели из этого инструмента в кризисную эпоху, разбирается корреспондент «ДС». в номере

«Есть стартап»! 5 лучших ярославских стартап-проектов, которые были отмечены экспертами «Сколково»

>>> стр. 6 Главный редактор Корникова Анастасия Эдуардовна Дизайн и верстка Яна Подгорнова Фотограф Ульяна Уринова Художник Даниил Вяткин Состав редколлегии: Кучменко А.Н., Майков А.Н., Филиппов И.О.

Счастье как бизнес-модель Главные HR- тренды«ДС» обсуждает с Натальей Альбрехт, вице-президентом компании «ВымпелКом»

>>> стр. 7

Большой брат

Стратег на час

О вариантах аутсорсинга для малого бизнеса«ДС» рассказывает Иван Парамонов, генеральный директор ЗАО «Фармославль» ГК «Р-Фарм»

Дмитрий Пономарев всего за 60 минут «в прямом эфире» разрабатывает новую стратегию развития «Норскому керамическому заводу»

>>> стр. 12

>>> стр. 13

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО. Выходит с 23 декабря 2010 г. Газета зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 9.12.2010 г. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00152. Газета перерегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 21.07.2011 г. в связи со сменой учредителя. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00187. Газета отпечатана в ОАО «Полиграфия», Ярославль, ул. Республиканская, 61. Заказ № 6714. Объем 8 печ. л. Тираж 5000 экз. Время подписания номера в печать: по графику – 25.04.2014 в 08.00; фактическое – 25.04.2014 в 18.00. Время выхода: 28.04.2014 в 08.30. Распространяется бесплатно.

новости региона

# Зреет новый кластер

Облако тегов

епутаты Ярославской областной Думы в ходе выездного заседания комитета по экономической политике, инвестициям, промышленности и предпринимательству посетили промышленный парк «Копаево» в Рыбинске. Директор Департамента инвестиционной политики ЯО Андрей Золотовский, делая доклад о реализации в регионе программы развития инвестиционных площадок, отметил, что «Копаево» может стать основой для территориального развития кластера газотурбиностроения. В настоящий момент на площадке уже идет строительство завода ООО «Русские газовые турбины» – совместного предприятия корпорации General Electric, ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС» и госкорпорации «Ростехнологии». «Копаево» – исключительный пример взаимодействия между инвесторами и органами местного самоуправления, – отметил Александр Кучменко, председатель комитета по экономической политике, инвестициям, промышленности и предпринимательству. – Однако для интенсивного продвижения проектов Рыбинску нужна поддержка региональной власти, включение промышленной зоны «Копаево» в областную целевую программу развития инвестиционной деятельности области».

# Стандарт внедрен и одобрен

еперь Ярославский регион соответствует стандарту по обеспечению благоприятного инвестиционного климата. Напомним, что еще в начале 2013 года область подписала соглашение с Агентством стратегических инициатив о внедрении стандарта деятельности органов исполнительной власти по обеспечению благоприятного инвестиционного климата в регионе. Теперь область соответствует требованиям по всем 15 пунктам «дорожной карты» по внедрению стандарта: наличие инвестиционной декларации и инвестпортала региона, действие принципа «единого окна» для инвесторов, принятие закона субъекта РФ о защите прав инвесторов и механизмах поддержки инновационной деятельности и, наконец, наличие инвестиционной стратегии области до 2025 года. Кроме того, Агентство стратегических инициатив отметило Ярославскую область в числе лучших практик по трем пунктам: направление оценки регулирующего воздействия принимаемых нормативноправовых актов, затрагивающих предпринимательскую деятельность; повышение и оценка компетентности сотрудников профильных органов; наличие двуязычного инвестиционного портала, включая размещенную на нем интерактивную инвестиционную карту региона, содержащую данные об инвестиционных площадках и инфраструктуре. «Инвестиционный стандарт – это реальная возможность для бизнеса влиять на решения власти, – подчеркнул директор Департамента инвестиционной политики Ярославской области Андрей Золотовский. – В настоящий момент инвестиционный стандарт полностью внедрен в Ярославской области. Уверен, что это станет мощным импульсом для улучшения условий ведения предпринимательской деятельности и роста инвестиционной привлекательности региона».

Новости компаний Финансовый партнер Russian Startup Tour Северный банк ОАО «Сбербанк России» выступил партнером ярославского этапа RussianStartapTour, который состоялся 17 апреля в концертно-зрелищном центре. RussianStartupTour – роуд-шоу российских институтов развития. Ярославль стал 25-м пунктом остановки. Цель тура – найти перспективные инновационные решения, помочь молодым разработчикам сформировать свою стратегию и дать предпринимателям стимул для дальнейшего развития. Важное место в Russian Startup Tour уделяется финансированию проектов и повышению финансовой грамотности молодых

тенденции

предпринимателей. Участниками сессий и мастер-классов стали около двух сотен человек. Спикеры призывали не бояться открывать свое дело даже с малым объемом финансов. Непосредственно на месте бизнес-тренеры давали предварительную оценку инвестиционной привлекательности проектов, консультировали по вопросам планирования, маркетинга и авторского права. В свою очередь, специалисты Северного банка провели мастер-класс, где представили кредит «Бизнес-старт», позволяющий начать собственное дело по франшизе или типовому проекту.

# Поддержка на экспорт

рославская торгово-промышленная палата и ОАО «Российское агентство по страхованию экспортных кредитов и инвестиций» (ЭКСАР) при участии Правительства Ярославской области провели конференцию «Государственная поддержка российских экспортноориентированных предприятий на зарубежных рынках». Участники конференции обсудили вопросы помощи экспортноориентированным предприятиям в рамках областных целевых программ, вопросы государственной поддержки экспорта российской продукции и российских инвестиций за рубежом, опыт работы в этой сфере банковских структур. В конференции приняли участие представители предпринимательского сообщества и органов исполнительной власти Ярославской области, ЯрТПП, ОАО «ЭСКАР», ОАО «СМП-Банк», ОАО «Сбербанк России».

# Питер рядом

апреля в ГКУ ЯО «Бизнес-инкубатор» состоялся круглый стол и Биржа деловых контактов на тему: «Система поддержки развития малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге. Обмен опытом». Организаторами мероприятия выступили правительство СанктПетербурга и Департамент инвестиционной политики Ярославской области. Участники встречи – представители органов исполнительной власти и предпринимательского сообщества из Санкт-Петербурга и Ярославля – обсудили возможности построения межрегиональных партнерских связей для развития бизнеса и поделились опытом поддержки региональными властями субъектов малого и среднего бизнеса. Начальник отдела мониторинга и аналитики СПб ГБУ «Центр развития и поддержки предпринимательства» Алла Попова в ходе общения с ярославцами подчеркнула важность оказания предпринимателям не только финансовой, но и консультационной поддержки, а также организации обмена контактами.

Юбилей Академии Пастухова В 2014 году отмечает юбилей Государственная академия промышленного менеджмента имени Н.П. Пастухова – 20 лет в статусе самостоятельного образовательного учреждения. На протяжении этих 20 лет коллектив академии во главе с ректором Ниной Николаевной Аниськиной находился в по-

стоянном поиске нестандартных решений сложных стратегических задач; создавал инновационные технологии и методы обучения специалистов и руководителей предприятий разного профиля; расширял сферу и географию своей деятельности. За 20 годами работы академии стоит столетний пласт истории Пастуховского дома. 16 мая 2014 года в стенах Академии состоится торжественное открытие Центра сохранения культурного наследия Дома Пастухова.

«Деловая среда» апрель 2014

В контакте с банком Почему правильный выбор финансового партнера повышает эффективность бизнеса

Что нужно для успеха в бизнесе? У каждого предпринимателя или руководителя организации свой ответ на этот вопрос: правильная стратегия развития, сильная команда, качественный продукт и сервис, позитивный настрой… Это факторы успеха, которые проверены временем и подтверждаются опытом успешных предпринимателей во всем мире. Один из ключевых факторов, который способствует развитию предпринимательского таланта, – наличие надежного финансового партнера, помогающего сэкономить время и заработать деньги. Если у вас есть свой бизнес, хотели бы вы увеличить в несколько раз свою прибыль? Открыть еще один магазин или закупить новое современное оборудование? – Почти все предприниматели, с которыми мы общаемся, говорят, что их цель и мечта – вывести свой бизнес на новый уровень и достичь финансовой свободы. Мы видим, что предприниматели хотят получить от партнерства с банком 2 главные вещи: время и деньги – важные ресурсы, которые они могут потратить на свое развитие или развитие бизнеса. И мы стараемся предоставлять эти ресурсы в комплексе, создавая для них простые и понятные продукты и услуги, – говорит заместитель управляющего офиса Татфондбанка в Ярославле Елена Прокудина. Банк предлагает субъектам малого и среднего предприниапрель 2014

«Деловая среда»

мательства полный комплекс услуг, ключевые из них – это финансирование бизнеса по собственным и государственным программам, депозиты, удобное расчетно-кассовое обслуживание в офисах и дистанционно через систему интернет-банка. Поддержка малого и среднего бизнеса – одна из приоритетных задач Татфондбанка. Сегодня среди корпоративных клиентов банка – более 25 тысяч предпринимателей и организаций, как с небольшим оборотом бизнеса, так и крупные промышленные предприятия.

Депозиты для дополнительного дохода При планировании покупки недвижимости или нового оборудования, при желании отложить денежные средства, как правило, встает вопрос: как сохранить свободные деньги? Одним из способов хранения денежных средств является их размещение на депозите в банке. – Размещение депозита в Татфондбанке возможно в рублях или иностранной валюте. Предлагая процентные ставки в зависимости от суммы планируемого депозита и его срока, мы индивидуально подходим к каждому клиенту. На сегодняшний день совокупный объем размещенных юридическими лицами средств в Татфондбанке превышает 10 миллиардов рублей, – говорит заместитель управляющего офиса Татфондбанка в Ярославле Елена Прокудина. Для клиента важны 3 ключевых критерия при принятии решения о размещении денеж-

ных средств: надежность банка, условия вклада и высокий уровень сервиса. Татфондбанк отвечает всем этим критериям, сочетая современный сервис, условия по депозиту и надежность, которая подтверждается участием государства в капитале, качеством активов и 20-летним успешным опытом работы. Недавно Татфондбанк запустил новую услугу для предпринимателей и организаций – Генеральное соглашение об условиях размещения депозитов. Теперь клиентам не нужно посещать банк каждый раз: в рамках данной услуги у них появилась возможность дистанционно подавать заявку на открытие или пролонгацию депозита, что существенно экономит время. Специалисты Татфондбанка всегда готовы помочь правильно разместить свободные денежные средства, подобрав подходящий продукт.

ционных проектов, на погашение которого недостаточно дохода от текущей деятельности предприятия, за счет расчета дополнительного эффекта от реализации проекта. Среди ключевых программ – «ФИМ Целевой». Это государственная программа финансирования бизнеса, которая позволяет привлечь средства на внедрение инноваций и модернизацию своего бизнеса, например, на закупку современного оборудования или внедрение новых технологий. Кредитование малого и среднего бизнеса – одно из ключевых направлений работы Татфондбанка. Объем кредитов, выданных субъектам малого и среднего бизнеса в 2013 году, вырос по сравнению с показателем предыдущего года в 1,9 раза и составил 24,2 млрд. рублей. Кредитный портфель Татфондбанка в секторе малого и среднего бизнеса за 2013 год увеличился в 1,5 раза до 21,1 млрд. рублей. Ключевую долю в структуре кредитного портфеля МСБ составили кредиты, выданные организациям оптовой и розничной торговли, агентствам недвижимости и строительным компаниям. На этом Татфондбанк не собирается останавливаться: банк планирует увеличить кредитный портфель в секторе МСБ еще на 39%.

Расчетно-кассовое обслуживание и интернет-банкинг

Каждый малый бизнес стремится стать средним, а средний – крупным. Стремление к росту и расширению – естественное желание предпринимателей. Часто для развития необходимы дополнительные средства, которые могут быть привлечены в банке. В Татфондбанке действуют программы кредитования на развитие бизнеса и пополнение оборотных средств, на покупку транспорта и покрытие кассовых разрывов, проектное и инвестиционное финансирование, а также кредиты без залога с длительным сроком финансирования. Кредитные решения от Татфондбанка – это индивидуальный подход к каждому клиенту (график погашения можно выстроить, исходя из сезонности бизнеса или окупаемости проекта), получение кредита траншами, в форме возобновляемой кредитной линии. Кроме того, возможна выдача кредита на реализацию крупных инвести-

Скорость проведения операций и удобство расчетно-кассового обслуживания в банке – это то, что важно для предпринимателя в его ежедневной работе. В этом году Татфондбанк запустил специальное предложение по расчетно-кассовому обслуживанию – пакет «Фреш», которое действует до 1 сентября 2014 года. В рамках пакета «Фреш» банк предоставляет наиболее востребованный комплекс финансовых услуг, в том числе: открытие расчетного счета, подключение к системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Клиент» с сервисом SMS-код, возможность предоставления овердрафта с учетом оборотов в других банках по расчетному счету. Подробную информацию об условиях кредитования, продуктах и услугах можно получить в офисах банка, на сайте www.tfb. ru или по телефону Контакт-центра: 8-800-100-03-03.

Кредиты малому среднему бизнесу

О банке Татфондбанк – универсальный банк с государственным участием, предоставляющий все виды банковских услуг частным и корпоративным клиентам. Банк основан в 1994 году.

Банк входит в число 50 крупнейших банков России по размеру активов (по данным «Эксперт РА» на 01.01.2014 г.).

По состоянию на 1 апреля 2014 года активы составили 131 млрд. рублей, собственный капитал – 15,6 млрд. рублей. Уставный капитал составляет 12,6 млрд. рублей.

Надежность банка подтверждена международным кредитным рейтингом агентства Moody’s Investors Service, национальными рейтингами агентств «Эксперт РА» и AK&M. Татфондбанк активно развивает работу с малым и средним предпринимательством и розничный бизнес. Головной офис банка располагается в Казани.

В структуру банка входит 118 офисов и филиалов, в том числе в Москве, СанктПетербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Сургуте, Самаре, Екатеринбурге, Саратове, Чебоксарах, Уфе и других городах России. Операционный офис в городе Ярославле находится по адресу: ул.Свободы, д. 27. Телефоны (4852) 77-07-82, 77-07-81

ОАО «АИКБ "Татфондбанк"» Лицензия ЦБ РФ №3058 от 15.10.2012 г. На правах рекламы тенденции

Тренды тренды

Третейский ответ кризису текст:

Анастасия Вишневская

Третейское судопроизводство – один из немногих действительно полезных инструментов, которые государство не так давно начало поощрять и развивать. Какие выгоды могут извлечь предприниматели из этого инструмента в кризисную эпоху, разбирается корреспондент «ДС».

Кейс №1 Небольшая ярославская компания получила заказ от государственного холдинга на подрядные работы в строительстве крупного промышленного объекта. Встал вопрос: как защититься от того, что холдинг перестанет принимать работу или затянет оплату, намекая на «откаты»? С одной стороны, для небольшой фирмы проект в 120 млн. рублей очень интересен. С другой стороны, для реализации этого проекта требовались большие затраты (приобретение оборудования в лизинг, большой зарплатный фонд и т.д.), и, если бы в ходе работ прекратилось финансирование больше чем на 2-3 месяца, владельцы могли бы просто потерять бизнес. В с лу чае пр осрочек платежей стандартное судебное разбирательство ярославцев бы не спасло – во-первых, слишком долго, во-вторых, не секрет, что государственные суды по умолчанию встают на сторону государственных же холдингов.

тенденции

Решением ситуации стала третейская оговорка в договоре. Компании сообща выбрали третейских судий на случай возможного разбирательства, прописали в оговорке обязательность м акси м а л ьн о б ы с т р о го урегулирования вопросов оплаты, в том числе с помощью третейского суда, и санкции: внушительный штраф за просрочку платежей (в отличие от арбитражного суда, ограничивающего штрафы 2/3 ставки рефинансирования) и штраф в 50% от суммы договора при неисполнении решения суда в 5-дневный срок. Будучи уверенными в том, что, если дело дойдет до суда, они в течение месяца гарантированно получат по исполнительному листу и заработанные деньги, и компенсацию за понесенные убытки, ярославские предприниматели решились на сотрудничество, позволившее вывести компанию на новый уровень развития.

Кейс № 2 Одна из ярославских компаний – поставщиков

оборудования – долгое время вынуждена была отказываться от сотрудничества с партнерами-дилерами, просившими отсрочек платежа, и терять потенциальную прибыль. По скольк у марж ина ль ность бизнеса (20-30%) не позволяла в случае недобросовестности покупателя ввязываться в долгое судопроизводство – тем более по месту регистрации ответчика. В качестве решения компания стала пред лагать потенциальным партнерам на выбор: или внесение предоплаты, или включение в договор третейской оговорки с указанием ярославского третейского суда и крупного штрафа за неисполнение сроков оплаты. Затянуть разбирательство, сорвать заседание неявкой свидетелей или обжаловать решение третейского суда практически невозможно, поэтому стороны могут быть уверены в скорости и неотвратимости разрешения конфликта. Эта мера позволила компании определить, кто из потенциальных партнеров намерен работать честно и

расширить круг представительств в регионах.

Кейс №3 Малое предприятие получило от генерального подрядчика заказ на возведение забора вокруг строящегося объекта, принадлежащего крупной государственной компании. Взяв материалы с рассрочкой на сумму более 2 млн. рублей и выполнив предписанные работы, предприниматель оказался на грани банкротства, т.к. заказчик немотивированно отказался принимать объект. К счастью, подрядная организация согласилась зак лючить с субподрядчиком третейское соглашение, благодаря чему заказчик был вынужден оплатить выполненную работу.

В корень Приведенные примеры свидетельствуют о том, что третейский суд выгоден д ля предпринимателей, изначально нацеленных на честное сотрудничество. А в условиях кризиса, когда

на поверхность всплывает множество желающих быстро наловить рыбки в мутной воде, этот инструмент особенно хорош в качестве лакмусовой бумажки – он позволяет прощупать предполагаемого партнера на чистоту намерений. В чем суть третейского судопроизводства? В том, что люди доброй воли практически без участия государства решают собственные, частные проблемы. Фактически третейский суд – это судопроизводство b2b. На рассмотрение третейских судов можно передавать любые гражданские споры, кроме трудовых, семейных и публично-правовых споров с организациями или с государственными органами (например, нельзя передать в третейский суд налоговый спор). Судьей может выступать любой гражданин, даже не имеющий юридического образования. При коллегиальном рассмотрении юридического образования достаточно одному из судей. «Третейские суды характерны сокращенными

сроками разбирательства, – подчеркивает Виктор Бутнев, заведующий кафедрой гражданского права и процесса ЯрГУ, председатель третейского суда при ЯрТПП, зампредседателя третейского суда при АНО «Независимая Арбитражная Палата». – Потому что дел меньше, нет такой загруженности судей. По той же причине третейские сборы меньше, чем госпошлина в государственных арбитражных судах – третейские суды заинтересованы в притоке клиентов».

Где спрос? В Ярославле сегодня зарегистрировано 28 третейских судов – но работой обеспечены единицы. Некоторые суды вообще существуют только на бумаге, поскольку за все время с момента регистрации в них обратились один или два раза. Другие – как, например, суд при «Независимой Арбитражной Палате» – разрабатывают узкую «делянку», уже осведомленную о третейском судопроизводстве. «Мы в основном работаем с банками, потому что они «Деловая среда» апрель 2014

тренды

5 плюсов ТС

Поскольку это негосударственный орган, опасность попасть «под колеса» тяжелого судебного механизма сведена к нулю. И состав суда, и место его проведения определяются спорящими (или на всякий случай включающими в договор третейскую оговорку) сторонами. Более того, по обоюдному согласию может быть принято решение не вести протокол заседания.

уже знают об этой практике и заинтересованы в ней, – говорит Виктор Бутнев. – Дела идут однотипные: ктото взял деньги, не вернул, и возник вопрос о досрочном расторжении договора и обращении взыскания на заложенное имущество. И сам должник понимает, что не справился с кредитом, и не возражает, как правило, против взыскания. Но исполнительный лист просто так банку не выдадут. А если обе стороны не возражают, зачем ждать 4 месяца в арбитраже?» Подобная ситуация наблюдается и в других регионах России. Притом что в США, например, до 80% всех гражданских споров рассматриваются именно третейскими судами. Почему у нас этот инструмент не популярен? Сами третейские судьи полагают, что, в первую очередь, это связано с низкой информированностью предпринимательского сообщества. А неинформированность проистекает из неразрекламированности. А отсутствие рекламы напрямую связано с низкой маржинальностью третейского судопроизводства как бизнеса. «Если бы я был юристом и собирался открыть свою контору, я не занялся бы третейским судом, – признается Антон Куличкин, генеральный дирек тор Stark Capital Consulting, третейский судья при Некоммерческом партнерстве юридической помощи «Правовая платформа». – Я, как судья, получаю за рассмотрение дела 15-20 тыс. рублей и маленький процент от присужденного, ограниченный законодательством по аналогии с арбитражным судом. А большинство конфликтных ситуаций, с которыми работал наш суд, разрешались вообще до проведения заапрель 2014

«Деловая среда»

2. Меньшая формализованность по сравнению с обычным арбитражным судом позволяет решать споры достаточно быстро – максимум через 1,5 месяца (а то и через 2 недели) после возникновения спора приставы получают на руки полноценное решение суда, с которым мог у т отправ лятьс я к проигравшей стороне. Причем решение вступает в силу немедленно.

3. Окончательность решения не дает возможности

седания – и собственно суд на этом ничего не зарабатывал. Так что, будучи юристом, я выбрал бы «долго и дорого», т.е. представительство компаний в обычном арбитражном суде, и зарабатывал бы в 5 раз больше за ведение дела без гарантии выигрыша». В результате третейские суды либо открываются с серьезными намерениями, но без особой рекламы, либо с намерением быстро сделать деньги на подвернувшейся спорной ситуации. «Бывают аффилированные суды, которые создаются при банках, при холдингах, – добавляет Виктор Бутнев. – Контрагенту навязываются договоры, где указывается конкретный третейский суд. Разумеется, в результате другая сторона начинает сомневаться в объективности такого суда и третейских судов вообще».

В поисках репутации Есть и другие причины слабого распространения третейской практики. Например, особенности менталитета («еще посмотрим, кто кого обманет!»), которые, к сожалению, быстро не изменишь. А вот боязнь аффилир о в а н н о с т и , к с ч ас т ью, корректировке поддается. Например, в июле 2013 года Высший арбитражный суд запретил «карманные» суды – теперь третейский суд, созданный при компании, не может рассматривать споры, одной из сторон которых является эта же компания. В о о б щ е, в п о с л е д н е е время власть проявляет повышенное внимание к третейским судам. Так, в сентябре 2013 года Минэкономразвития подтвердило возможность госзаказчиков заключать третейские

затягивать судебный процесс бесконечными обжалованиями. Даже обжалование, на которое можно подать в течение трех месяцев с момента получения решения, касается только грамотного исполнения процедурных требований и не ведет к пересмотру дела по существу.

Конфиденциальность процедуры – одно из важнейших преимуществ третейского суда, защищающее репутацию компании от ситуаций «то ли он

украл, то ли у него украли, но осадок остался».

5. В отличие от копеечных, а то и вовсе отсутствующих по законодательству штрафов за неисполнение прописанных в договоре обязательств, при составлении третейской оговорки стороны могут договориться о любых суммах взысканий. Для многих видов бизнеса это решающий момент, в частности, для тех, где малейшее отклонение от графика платежей или поставок грозит серьезными потерями прибыли.

соглашения с исполнителями госконтрактов и обращаться с исками в третейские суды. А на мартовском съезде Российского союза промышленников и предпринимателей президент Владимир Путин заявил: «Необходимо повышать привлекательность российской юрисдикции, улучшать деловой климат, укреплять правовые гарантии защиты собственности, совершенствовать деяте льно с ть с удебной системы, включая третейское судопроизводство». В подтверждение этого заявления в Госдуме уже рассматривают законопроект по усовершенствованию работы третейских судов. В частности, законопроект предполагает усилить контроль над подбором судей в постоянно действующие суды и предоставить преимущественное право создавать третейские суды для некоммерческих организаций. Понимание того, что суд при общественной организации вызывает больше доверия, есть не только у законодателей. С начала года ярославское отделение ОПОРЫ РОССИИ совместно

с Stark Capital Consulting ведет работу по созданию собственного третейского суда. «Чтобы не возникало вопросов о том, «чей» это суд, в качестве судей нужны мощные авторитеты – люди с безупречной и общепризнанной репутацией в бизнесе, – объясняет Антон Куличкин. – Таких людей мало, и они могут пойти в судьи только из соображений некой социальной миссии, но вряд ли будут создавать суды. Поэтому остается второй путь – создание судов при авторитетных общественных организациях, которые отвечают за честнос ть разбирательс тва своей репутацией. Тогда постепенно, может быть, лет через 7, накопится критическая масса предпринимателей, осведомленных об этом инструменте эффективности. И уже после этого, я думаю, начнет развиваться рынок третейского судопроизводства. Появятся коммерческие суды, работающие на постоянной основе за минимальную комиссию и специализирующиеся на спорах малого и микро-бизнеса. Это долгий процесс, но очень нужный».

Виды с подвидами • Внутриэкономические третейские суды делятся на 2 категории. • Во-первых, это суды, создаваемые для рассмотрения конкретного спора (ad hoc), когда стороны заключают договор, избирают третейского судью, определяют порядок рассмотрения дела, определяют вознаграждение судье – судья выносит решение, и суд прекращает свое существование. • Во-вторых, это постоянно действующие третейские суды, которые сейчас могут создаваться при любой организации, обладающей правами юрлица. • Еще одна разновидность – международный коммерческий арбитраж – отличается от обычного третейского суда тем, что стороны имеют разную государственную принадлежность. В этом случае, помимо выбора судейского состава и места проведения разбирательства, стороны могут также выбрать язык судопроизводства и даже законодательство, которое будут применять для данного конкретного спора.

Малый бизнес: кардиограмма Совместно с аппаратом уполномоченного «ДС» держит руку на пульсе главных проблем регионального бизнеса. В этом номере мы обсуждаем негативные тенденции в сфере строительства.

Проблема: Изменение назначения выделенного участка земли, когда уже запущен механизм его освоения бизнесом (разрабатывается проект, выплачиваются арендные платежи и т.д.). Ситуация: Еще в 2013 году к Уполномоченному обратились предприниматели, арендующие земельный участок в центре Ярославля, на улице Первомайской, для дальнейшего строительства на нем торгово-развлекательного центра. При утверждении нового Генерального плана города Ярославля, земельный участок заявителей оказался в так называемой «зеленой зоне», где строительство указанных объектов уже недопустимо. Причем текстовая редакция внесенных в Генплан изменений подразумевала лишь корректировку границ земельного участка, то есть небольшое сокращение площади, а не изменение функционального назначения земли и отнесение его к рекреационным землям, что было отражено на графическом изображении карты функциональных зон города. Что должны были делать в такой ситуации предприниматели? Обращаться в суд, значит, потерять времени и деньги... Оставить все, как есть – заранее признать себя банкротом, так как никто не вернет миллионы рублей, вложенных в проектирование и первый этап строительства… Владельцы бизнеса обратились за помощью к бизнес-омбудсмену. Альфир Бакиров лично участвовал в нескольких заседаниях муниципалитета, где обсуждались несоответствия текстовой редакции графическому изображению. Как выяснилось, противоречие действительно имело место быть. Теперь, если предприниматели успеют получить разрешение на строительство до принятия изменений в генеральный план города, назначение земельного участка меняться не будет. Если же процесс получения разрешительной документации затянется и участок признают «зеленой зоной», то стройке там не быть. Предложение бизнес-омбудсмена Альфира Бакирова: Предприниматели, занятые в сфере строительства, в последнее время довольно часто обращают внимание на то, что вводимые обязательства по страхованию рисков повлекут удорожание строительства, которое неизбежно ляжет на плечи конечного потребителя. При этом риски исключить не удастся. Возникает закономерный вопрос: для чего тогда нужны саморегулируемые организации (СРО), которые не перестанут собирать взносы со строителей? Между прочим, в их компетенцию, кроме всего прочего, как раз входит минимизация рисков… Кстати, после выхода закона о страховании в строительстве возникла такая ситуация, когда фактически не было страховых компаний, которые могли осуществлять этот вид деятельности, и нашим строителям пришлось столкнуться с поиском таковых. При этом первоначально стоимость страхования зашкаливала, на чем начали зарабатывать мошенники. Только к концу марта этого года появилась определенная ясность в этом процессе. По мнению экспертов, с которыми мы советовались, гораздо эффективнее, если каждый участник процесса будет оценивать и страховать свои риски самостоятельно на том этапе, на котором он находится. Так он фактически может управлять этими рисками.

тенденции

тренды Тренды

Есть стартап!

Ярославль был одним из последних городов грандиозного Стартап Тура, который предприняли ведущие эксперты российских институтов развития и представителей венчурных фондов в поисках инновационных проектов. И хотя промышленный Ярославль удивил гостей малым количеством заявок, в целом охота на местные стартап-команды оказалась успешной. текст:

Анастасия Вишневская

27faces Проект: Онлайн измерение аудитории Задача: Помочь маркетологам, мерчандайзерам и бизнес-аналитикам точно измерить и сегментировать аудиторию сетей и оценить степень воздействия медиа-контента на аудиторию Продукт: Технология, позволяющая с помощью видео- и фотосъемки составить профиль покупателя и оценить поведение покупателя в ключевых точках

о итогам питч-сессий из полутора десятков проектов 4 получили поощрение в виде приглашений на вторую ежегодную стартап-конференцию предпринимателей и инноваторов Startup Village. В других городах Стартап Тура «разыгрывалось» по 3 пригласительных, однако для Ярославля, ввиду беспрецедентного качества наших стартапов, было сделано исключение. Три компании получили приглашения выступить вне конкурса на форуме «Открытые инновации». Кроме того, ОАО «Российская венчурная компания» вручила четырем стартап-компаниям сертификаты на участие (уже безо всяких конкурсов) в своей акселерационной программе. «ДС» выбрала 5 самых необычных проектов из разных сфер и попросила экспертов из «Сколково» их прокомментировать.

Комментаторы:

Александр Фертман, директор по науке кластера ядерных технологий фонда «Сколково»

Алексей Беляков, исполнительный директор

кластера космических технологий и телекоммуникаций фонда «Сколково»

Максим Жаренов, менеджер по телекоммуни-

кационным проектам кластера космических технологий и телекоммуникаций фонда «Сколково»

iSM Technologies Проект: Центробежные машины для высокоинтенсивного измельчения и смешивания – iSM Задача: Получение особотонких нанопорошков керамики, металлов и других видов материалов, требующих измельчения Продукт: Продвижение оборудования для измельчения и смешивания универсальных высокопроизводительных центробежных мельниц; производство и реализация нанопорошков

Алексей Беляков: «Проект понравился, прежде

всего, хорошей проработкой. Мы увидели технологию, которую действительно можно патентовать и защищать, в презентации нам очень хорошо рассказали о ее конкурентных преимуществах. Что лично мне понравилось: на мой вопрос про бизнес-модель проекта основатель сказал честно, что пока не знает, но рассматривает вот такие и такие варианты и будет определяться по ходу реализации. На самом деле это очень по-бизнесовому».

Александр Фертман: «В проекте есть развилка развития: либо производить оборудование, либо заниматься изготовлением порошков. Второе, на мой взгляд, на сегодняшний технологический момент более прогрессивно, тем более что преимущества порошков просто очевидны».

тенденции

Алексей Беляков: «Венчурные инвестиции – это, в сущности, инвестиции в команду, а не в технологию или в рынок. Ты просто видишь человека, видишь команду – и инвестируешь. Мне кажется, 27faces – это как раз тот самый случай. В принципе, аналогичная технология существует, существует конкурирующее решение. И даже если этот проект будет реализован, его сложно будет защитить. Но мне кажется, руководитель этой команды Владимир Хрящев – это та самая личность, которая в любом случае добьется успеха. Собственно, поэтому нами и был выбран этот проект».

ООО «Инновационные материалы» Проект: Разработка, производство и продажа наноматериалов специального назначения Задача: Создание производства инновационных материалов для защиты металла от коррозии на основе комплекса фосфата железа Продукт: Экономичная и экологически безопасная продукция, позволяющая снижать скорость коррозии в 10 раз.

Александр Фертман: «То, что авторы проекта начали «генерить» выручку, большой плюс с точки зрения инвестора. Уже понятно, что есть спрос на такой материал, понятно, что дальше делать и как развиваться. Но они решили двигаться в производство… Вообще, своего рода стандарт русского инноватора – свой маленький «свечной заводик». А венчурный инвестор в большинстве случаев не делает инвестиций в производство. В этом случае надо искать промышленных инвесторов, какие-то специализированные, кооптивные фонды. А вот если речь идет не о заводе, а о технологии, об опытных производствах, – здесь все понятно, эта система у них уже действительно налажена. Мне кажется, они подходящий проект для фонда "Сколково"». WikiTelecom Проект: Облачный сервис продаж для малого и среднего бизнеса Задача: Восполнить дефицит квалифицированных менеджеров по продажам за счет привлечения в профессию ранее не представленных в ней социальных слоев Продукт: Технологическая платформа, представляющая собой синтез рекрутмент-сервиса, онлайн-образования, облачной CRM и интернет-телефонии

Максим Жаренов: «Проект интересный. Если команда окажется в целом достойной, особенно с поддержкой профессионалов фонда, я думаю, у него есть хорошие перспективы. На наш взгляд, проект отчасти нишевый. Тем не менее есть определенные стратегии развития подобных проектов – по крайней мере, мы их знаем и понимаем, как применить их в этом конкретном случае. Немаловажно, что это социально ориентированный проект. А значит, это дополнительные ниши, которые можно занять, если взглянуть на проект не только с точки зрения зарабатывания денег, но и с точки зрения долгосрочного развития».

Permafrost Engineering Проект: Программно-аппаратный комплекс прогнозирования аварийных ситуаций Задача: Снижение аварийности инженерных объектов, построенных в зоне многолетней мерзлоты Продукт: Распределенная сенсорная сеть, связанная с вычислительным центром, способная предсказывать аварийные ситуации + транслировать рекомендации специалистов по их недопущению. На данный момент технологии прогнозирования на основе анализа данных в мире нет

Александр Фертман: «Мне лично проект очень понравился. Здесь высококвалифицированная команда, но пока у них не отработана бизнесмодель. Слишком малое количество игроков может быть заинтересовано в этом продукте, поэтому к его продвижению надо подойти очень аккуратно – раскачать игроков, действительно весомо показать преимущества. Потому что моделирование для Арктики может стать важным элементом развития инноваций в России. На мой взгляд, команде нужно поработать над бизнес-моделью, но это мы можем сделать вместе. Я думаю, что они вполне могут стать участником "Сколково"».

Общие впечатления экспертов:

Александр Фертман: «Впечатление от ярославского дня Стартап Тура в целом северное – нет нагнетания страстей, все очень спокойно. Удивительно, что в таком большом городе было так мало заявок. Тем более что город промышленный и IT-составляющая здесь хорошо развита. Тем не менее по количеству заявок Ярославль далеко от лидеров – и по количеству участников, разумеется, тоже. Зато среднее качество проектов очень-очень приличное, и люди открытые и коммуникабельные, что тоже очень приятно». Алексей Беляков: «Лично меня приятно удивил уровень стартапов. Это тем более ценно, что сегодня из 15 стартапов, о которых мы услышали, только треть была в сфере IT и около двух третей – так называемые индустриальные стартапы, связанные с машиностроением, с фармацевтикой, с энергоэффективностью… Мне, как представителю индустриального кластера, это интересно и ценно. Потому что, как правило, на подобных мероприятиях видишь другую картинку: 90% проектов – это различные типы социальных сетей, игры, приложения мобильных телефонов и т.д. Далее я был приятно удивлен и качеством представления проектов. Несмотря на то, что у каждого участника было только 5 минут для презентации, практически во всех проектах жюри имело возможность услышать ответы на главные вопросы. Вместе с тем, позволю себе замечание относительно некоторых общих моментов, которые я видел в части презентаций. Все-таки презентации небольших компаний ориентированы, в первую очередь, на венчурные инвестиции. А венчурный инвестор всегда рассчитывает дать вам мало денег, а получить взамен много денег. Многие компании (особенно это касается тех, кто занимается индустриальными технологиями) используют бизнес-модели, которые требуют существенного количества денег. Таких денег у венчурных инвесторов нет. Поэтому я рекомендовал бы для общения с инвесторами больше думать об упрощенных моделях: лицензировании, создании совместных предприятий, в конце концов, о продаже технологий». «Деловая среда» апрель 2014

инициативы тРЕНДЫ

В вашей практике были ситуации, когда у организации был «отрицательный баланс» на HR-счете? Да, были такие ситуации. В одном случае компания в связи с кризисом должна была оптимизировать свои затраты и провести массовое увольнение сотрудников. Для нас в тот момент было крайне важно найти поддержку внутри компании, среди руководителей среднего звена, которые понимали необходимость этих мер. И залогом «пополнения баланса» на этом эмоциональном счете была честность и открытость руководителя.

Счастье как бизнес-модель Наталья Альбрехт, вице-президент компании «ВымпелКом» по организационному развитию и работе с персоналом, не зря считается одним из самых нетипичных экспертов кадрового рынка. Ее «бэкграунд» действительно впечатляет: Наталья возглавляла дирекцию абонентского обслуживания в ОАО «НТВ Плюс», работала директором по организационному развитию холдинга «СТС Медиа», была вице-президентом ОАО «Ростелеком» и возглавляла HR-направление банка ВТБ. Воспользовавшись визитом Натальи Альбрехт в Ярославль, «ДС» обсудила с ней главные HRтренды и перспективы инвестирования в «счастье» сотрудников. текст:

Анастасия Корникова

У вас интересный опыт, вы пришли в «кадры» из бизнеса. В вашей нынешней работе этот опыт как-то востребован? Да, я не типичный HR, и мой прошлый опыт действительно помогает. У меня нестандартный взгляд на многие процессы – я смотрю на вещи глазами бизнеса. Сегодня рекрутинг все больше становится похож на маркетинг – всем нужны лучшие из лучших. Каким образом компания должна продавать себя соискателю? В первую очередь – отбирать сотрудников по ценностным признакам. Используя такой подход, вы заранее снижаете потенциальный отток кадров. Наша компания всегда руководствуется этим принципом. Сейчас мы начали изучать опыт работы с волонтерами на Сочинской Олимпиаде. О ней были разные отзывы, но заметьте: все отмечали отличную организацию волонтерского движения. Так что мы хотим этот опыт частично перенять: очень важно, когда сотрудники компании полностью разделяют ее ценности. апрель 2014

«Деловая среда»

Понятно, как выявить общие ценности при личной встрече. Но как транслировать их в объявлении о вакансии? Здесь работает и сам канал коммуникации, и текст сообщения, которое мы адресуем соискателям. Вот недавний кейс: сотрудники наших коллцентров должны периодически работать в ночную смену. Несмотря на то, что они принимали эти условия, устраиваясь в компанию, реакция на ночные смены все равно была негативной. Соответственно, снижалась мотивация и уровень удовлетворенности работой. Мы идентифицировали эту проблему и решили найти тех, кому удобен и важен именно ночной график. Мы вели всю коммуникацию через соцсети со слоганом «Ищем ночных совушек». Эта кампания имела большой резонанс, мы получили очень много откликов именно от тех, кто предпочитает работать только ночью. Итак, первое, что нужно работодателю для эффективной продажи себя, – транслировать ценности. Что еще? Второе – честный месседж – никакой полуправды и обманутых ожида-

ний. На самом деле вы прибавляете себе работы, привлекая не своих кандидатов и затрачивая время и деньги на дополнительный отсев этих людей. И третье – постоянно инвестировать в HR-бренд. HR-бренд – это репутация, а репутация – переменная составляющая. Достаточно легко попасть в черный список работодателей, например, из-за вынужденного увольнения сотрудников… Да, но это не значит, что не надо заботиться об улучшении «подпорченной» репутации. Другое дело, что процесс это не быстрый, принципы вкл/выкл здесь не работают. Главное – начинать работу по реабилитации HR-бренда не с рекламы на сайтах, а с существующих сотрудников. Измените к ним отношение, объясните, почему было сокращение кадров, расскажите о вашем видении развития организации. Снимите негатив с помощью открытого разговора. Ведь сотрудники – один из самых мощных каналов распространения информации о вашей компании на рынке труда.

Еще одна «больная тема» для HR-специалистов – вовлечение персонала. И практика показывает, что даже выполнение KPI (показателей эффективности) не является залогом вовлечения специалиста в работу. По моему мнению, если эти вещи и связаны, то совершенно не линейно. Руководителю надо понимать, что первична как раз вовлеченность персонала в работу. Именно высокий уровень вовлеченности связан с более высокими бизнес-результатами компании (по статистике один вовлеченный сотрудник стоит шести удовлетворенных). Вовлечение сотрудников – это задача эйчара? Как раз нет. Я глубоко уверена, что вклад эйчара в этот процесс составляет максимум 30%. Все остальное – роль руководителя. Он должен не только грамотно формулировать цели и ставить задачи, но и демонстрировать модель поведения. Ведь недаром говорят, что генеральный директор может делегировать все, кроме одного – корпоративной культуры. Только руководитель задает в компании стандарты поведения. Его личная вовлеченность – залог вовлеченности всей команды. Еще одна базовая вещь – обратная связь. Все знают, что это такое, но мало кто этим пользуется, потому что в действительности это системная работа, требующая серьезных усилий. Без нее говорить о настоящей вовлеченности персонала невозможно.

водить сегментацию, выявлять потребности для каждой группы, делать много интересных программ. Думаете, это будет работать? Вам придется разрабатывать слишком много стратегий «осчастливливания»… Уверена, что это будет работать. В 2009 году я была на международной HR-конференции. В России тогда был бум стандартизации, внедрения грейдингов, всех сотрудников «причесывали», раскладывали «по полочкам». Я в тот момент работала в одной крупной компании, мы только что провели грейдинг и очень этим гордились. И вдруг выступающий на форуме представитель одного из крупнейших мировых брендов начал говорить об их опыте мотивации: компания выделила тысячу перспективных сотрудников и разработала для них тысячу мотивационных программ. На тот момент это показалось мне полнейшей глупостью: ведь можно было разбить эту тысячу человек на 3 группы и разработать всего 3 программы, не затрачивая столько сил и средств. Сейчас я понимаю, что принцип работы «широкими мазками» не эффективен. Мы подходим к такому этапу развития, когда в рамках ограниченных финансовых ресурсов, но имея достаточно высокие требования к повышению эффективности, должны применять более гибкие подходы к нашим сотрудникам.

Генеральный директор может делегировать все, кроме одного – корпоративной культуры. Только руководитель задает в компании стандарты поведения. Его личная вовлеченность – залог вовлеченности всей команды

HR-эксперты говорят о новом кадровом тренде «Delivering Happiness» («Доставление счастья»). Вы верите в то, что счастье сотрудников может стать реальной бизнесмоделью успешной компаний? Я убеждена, что это возможно, и наш кейс тому пример. Если мы считаем, что стратегическая задача компании – стать самым любимым оператором, то без счастливых сотрудников этого сделать невозможно. Наша корпоративная культура основывается на простой и понятной закономерности – «счастливый сотрудник = счастливый клиент». Но нельзя же «осчастливить» всех сотрудников сразу: у них могут быть прямо противоположные представления о счастье. Абсолютно верно. Поэтому мы решили пойти по пути целевой сегментации. Сейчас модно сегментировать клиентов, делать целевые предложения, чтобы клиенты чувствовали заботу. У нас есть внутренние клиенты – наши сотрудники. И мы будем действовать по тому же принципу: про-

А как узнать, какой из сотрудников более ценен для компании? Это самый сложный вопрос. На данном этапе процесс «осчастливливания» мы начинаем с нашей фронт-линии – офисов продаж. Дальше будем двигаться в глубь компании, выявляя «узловые» функции и ключевых сотрудников. Можно сказать, что в перспективе мы как раз и сделаем счастье основой своей бизнес-модели. Наверное, многим эти вещи кажутся очевидными, но, как правило, именно о простых вещах все в нужный момент и забывают. Я вообще думаю, что все люди делятся на 2 категории: те, кто знает и делает, и те, кто знает, но не делает. Если ты знаешь, что делать, не меняешь своего курса и являешься последовательным в своих желаниях, ты всегда добьешься успеха. А если кладешь в основу своей бизнес-модели счастье сотрудников – станешь лидером в своей отрасли. тенденции

инициативы

Универмагия текст:

Анастасия Вишневская

Универмаг «Ярославль», год назад закрытый на реконструкцию, а теперь загадочно мерцающий с фасада новыми геометрическими формами, готовится к открытию. В мае жизнь должна вернуться в стены известного всему городу торгового центра в обновленном виде. Насколько обновленном – выясняет корреспондент «ДС». Брюки превращаются… Мастодонт ярославской советской торговли, построенный еще в 1966 году, в последние десятилетия пользовался достаточно громкой, но не очень внятной славой. В трех словах общественное мнение на его счет звучало так – «рынок под крышей». Множество маленьких лавочек (даже не магазинчиков), нулевая брендированность, сносные цены для центра города… В период зарождающегося капитализма 90-х этот подход вполне работал – пусть рынок, но все-таки под крышей. Однако капитализм развивался, слева и справа от универмага, зажав его в клещи, появились торговые центры «Миг» и «Новая галерея», по периметру Ярославля начали открываться гипермаркеты. И некогда самая оживленная на улице Свободы торговая площадка стала сдавать позиции. После неоднократных противопожарных инцидентов универмаг было решено продать частному инвестору. Поиски желающего тащить этот нелегкий груз длились 2 года, и, наконец, в 2010 году городские власти избавились от балласта, продав его известному ярославскому предпринимателю Евгению Мухину. В апреле 2013 года началась серьезная реконструкция с заявленной стоимостью 200 млн. рублей. Опубликованные в феврале 2014 года эскизы проекта тут же вызвали горячие споры среди архитекторов и ценителей красоты городского пейзажа. Помимо прочего, прозвучали

стратегия

Фото: www.shopandmall.ru

возражения относительно значительного расширения здания и отсутствия световых проемов. Нас, однако, интересует «начинка» обновленного универмага. И не только наличие эскалаторов и кондицио-

Реплика автора Из беседы с Евгением Мухиным стало ясно, что сверхновой и суперстильной концепцией универмаг ярославцев не поразит.

«Ярославль» выиграл бы, определив четкие принципы дистанцирования от конкурентов. Например, сделав ставку на товары и услуги для здорового образа жизни – и проработав соответствующее позиционирование. неров, но и общая концепция. Какие условия предлагаются арендаторам? Каких покупателей ждут в новом торговом центре? Чем их будут заманивать, обеспечивая арендаторам необходимый трафик? И вообще – чем будет отличаться очередной торгово-развлекательный (или просто торговый?) от многочисленных соседей?

«Там будет примерно та же торговля, что и была, – заверил Мухин. – Но теперь все должно работать более эффективно – после того как мы оборудовали эскалаторы, проработали системы вентиляции, кондиционирования, пожаротушения, сделали современный внутренний дизайн.

Сейчас мы ведем переговоры с одним крупным якорным арендатором, но в основном планируем привлечь местный бизнес, небольшие магазины ритейла. Не по 4-5 метров, конечно, – этот формат уже отошел в прошлое. Мы делаем «нарезку» с учетом потребностей заявившихся арендаторов плюс закладываем некоторое количество стандартных помещений под торговлю». На сегодня уже около 70 помещений зарезервированы, ожидается еще порядка 30 арендаторов. Кстати, вместо трех привычных этажей, универмаг теперь располагает сразу пятью, и арендовать помещения на пятом этаже предлагается по 500-600 рублей за квадратный метр. Низкая стоимость аренды (по крайней мере, в сравнении с «Аурой» – 1 кв.м универмаговой площади обойдется арендаторам в несколько раз дешевле). А следовательно, более низкие, чем у конкурентов, цены в условиях снижения платежеспособности населения, очевидно, и станут «изюминкой» торгового центра. А вот фуд-корта, парковки, крупных продовольственных магазинов или каких-то специфических «завлекалок» заводить не планируется. Впрочем, инвестор считает, что это не существенные моменты. «Место у нас все-таки получше, чем у «Ауры», – констатирует Евгений Мухин. – Может быть, мы проигрываем по площадям, но за счет прохо-

димости и цен явно выиграем. А что касается пищевых ритейлеров и парковок – так и на Западе очень много крупных торговых центров без парковок и «пищевиков». Особенно в центре города. И в Ярославле универмаг без них существовал сколько времени».

С других колоколен Однако маркетологи и предприниматели (как и архитекторы Ярославля) с предлагаемой версией универмага не вполне согласны. В частности, подвергае тс я со м нению ж изне спо собность его «антикризисной» концепции. Светлана Вьюшина, руководитель Центра прикладного маркетинга, считает, что в долгосрочной перспективе «Ярославль» выиграл бы, определив четкие принципы дистанцирования от конкурентов. Например, сделав ставку на товары и услуги для здорового образа жизни и проработав соответствующее позиционирование. «Организация досуга с пользой для физического и духовного развития – ниша очень перспективная и пока свободная, – уверена Светлана. – Безусловно, в ней работают всевозможные спорткомплексы, но они предлагают очень узкий и специфичный портфель продуктов. А торговый центр мог бы предложить своей «Деловая среда» апрель 2014

инициативы

целевой аудитории (деловые люди, ведущие активный образ жизни; родители, заботящиеся о будущем детей) не только фито-кафе и спа, но и магазины экоодежды и обуви, фуд-корт и магазин со здоровой едой, зону развития для детей и т.д. За счет этого концепта можно занять перспективную нишу, которая будет являться якорем для платежеспособной аудитории, четко дистанцироваться от конкурентов, увеличить человекопотоки и стать лидером, задавая моду на здоровый образ жизни. Причем инвестиции потребовались бы минимальные – этот концепт вполне можно мягко интегрировать в существующую инфраструктуру центра. А за счет концепта можно привлечь очень хороших арендаторов. Ведь люди, внося арендную плату, должны понимать, чем их торговый центр отличается от остальных, какой покупатель к

ним придет и как часто он сможет приходить». Алексей Чагин, управляющий ТРЦ «Аура», тоже считает, что концепция – всему голова: «Еще до начала строительства у собственников должна быть четкая концепция и взвешенная аналитика по рынку, а желательно, и предварительные договоры с якорными партнерами проекта. ТРЦ «Аура» привел в регион мировые бренды, которые обладают проверенной годами технологией продаж. Конкурировать с подобными брендами сложно, но возможно. В первую очередь, нужно иметь в виду, что предпочтения покупателей смещаются в сторону получения качественных услуг и сервисов. Если ранее покупки совершались в существующих ТЦ из-за безысходности, то теперь

покупательский голод в среднем и ниже среднего сегментах почти удовлетворен».

Комментарий от арендатора Ольга Ку рбатов а, предприниматель, производитель одежды для беременных (бренд «МамаБэль»): «Как арендатор с 13-летним стажем скажу: аренда в ТЦ – это лотерея. Выбирая аренду в стрит-ритейле, ты можешь сам просчитать проходимость, но высчитать ее в новом ТЦ крайне сложно. Как распределятся потоки покупателей? Кто будет торговать в соседних модулях? Будет ли администрация рекламировать торговый центр, проводить массовые мероприятия и т.п?

Порядочен ли арендодатель? Ведь далеко не все можно предусмотреть договором… Будет ли летом покупателям прохладно, а зимой не холодно в помещении ТЦ? Хорошо ли будет работать канализация, не отключат ли эскалаторы через месяц работы? Если ты арендуешь площадь в ТЦ с известным брендом, на все эти вопросы у тебя есть ответ. В конце концов, можно посетить аналогичный ТЦ, посмотреть отзывы в интернете. Владельцам дорога репутация и имидж, поэтому вряд ли тебя подведет раскрученный бренд. А вот с местным ТЦ может быть что угодно. Можно платить аренду, зарплату продавцам, тратить огромные деньги на рекламу, а пришедшие по твоей рекламе покупатели будут разбредаться по соседним модулям. Ты будешь работать в ноль в полупустом ТЦ, а потом арендодатель привлечет какого-нибудь якорного арендатора, и все покупательские потоки

перекроят так, что ты окажешься в районе складских помещений нового магазина. Или через год, когда ты более-менее «прикормил» своих покупателей, ориентация ТЦ с универсальной постепенно сменится на «мебельную», ведь у арендодателя ситуация может складываться по-разному. В общем, таких «подарков» от ярославских ТЦ за 13 лет работы я имела «вагон и маленькую тележку». Могут быть и другие сюрпризы: смена собственника с полным последующим изменением договоров. Не говоря уже о пожаре в ТЦ, когда ты теряешь все, но не из-за огня, а из-за нелепой пожарной сигнализации. Так что здесь нет единого рецепта: возможно, и в универмаге будет создана комфортная для малого бизнеса ситуация. Но в любом случае предпринимателям надо постараться заранее предусмотреть все вышесказанное, чтобы в их отношениях с арендатором не было неприятных сюрпризов».

Тарифный план «Лига бизнеса» – вместе к новым горизонтам не пользовался по разным причинам. Такой подход можно сравнить, например, с покупкой абонемента в фитнесклуб: когда за фиксированную сумму у человека появляется возможность попробовать все опции и программы, которые предлагает заведение.

Фото: mosaica.ru

Сбербанк вывел на рынок новое предложение для малого бизнеса – тарифный план «Лига бизнеса». Комплексный подход к банковскому обслуживанию, на котором основан данный продукт, поможет предпринимателям не только получить сниженную процентную ставку по беззалоговому кредиту «Доверие», но и даст возможность на специальных условиях воспользоваться дополнительными услугами и сервисами банка. Все это позволит существенно оптимизировать ведение бизнеса.

слуги, предоставляемые банком, давно стали неотъемлемым инструментом для успешного ведения дел. И многие предприниматели для развития своего бизнеса активно используют существующие на рынке финансовые продукты. Однако обычно бизнесмены обращаются в банк преимущественно за отдельной услугой, поскольку, возможно, не осознают, насколько удобными могут быть и другие существующие продукты и как они могут помочь развивать бизнес. Другой причиной такого подхода может быть стремление предпринимателей сэкономить на услугах, приобретая их

апрель 2014

«Деловая среда»

в разных банках. Учитывая это, Сбербанк предлагает своим клиентам комплексное предложение, которое дает возможность в течение длительного периода решать большинство задач активно развивающегося бизнеса в одном банке и на привлекательных условиях. Тарифный план «Лига бизнеса» – это продукт, включающий беззалоговый кредит «Доверие» по сниженной ставке 14,5% и широкий перечень услуг расчетно-кассового обслуживания (РКО) по льготной стоимости. Это возможность попробовать на привлекательных условиях те продукты банка, которыми прежде предприниматель

В состав тарифного плана «Лига бизнеса» входит открытие и ведение рублевого счета, а также бесплатное подключение и пользование интернет-банком «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» в течение года. Клиент получает возможность проведения неограниченного количества электронных платежей. Кроме того, ему доступно ежемесячное снятие со счета суммы до 250 тыс. рублей и неограниченный прием наличных денежных средств на свой счет. Существенный плюс тарифного плана – сниженная до 5 процентных пунктов ставка* по популярному у малого бизнеса беззалоговому экспресс-кредиту «Доверие», предоставляемому на любые цели. На сегодня это одно из самых привлекательных предложений на рынке. По ставке 14,5% клиент Сбербанка может получить от 80 тыс. до 3 млн. рублей на срок от 6 до 36 месяцев. В качестве обеспечения по кредиту для индивидуального предпринимателя необходимо лишь поручительство физического лица, а для общества с ограниченной ответственностью – поручительство собственника бизнеса. Дополнительным преимуществом данного кредита является отсутствие комиссий как за выдачу, так и за досрочное погашение. «Лига бизнеса» предоставляется на год по цене 48 тыс. рублей. Заплатив единожды, предприниматель в течение года может больше не думать об оплате включенных услуг и их стоимости. Несмотря на рыночную ситуацию, финансовые условия по продукту остаются неизменными в течение всего периода

действия тарифа – то есть на протяжении года. Все это значительно упрощает взаимодействие с банком. При этом если предприниматель оформляет кредит «Доверие» на срок больше года, он может продлить действие тарифного плана и сохранить существующие льготные условия на следующий период, внеся абонентскую плату. Однако удобство от перехода на тарифный план имеет не только финансовую составляющую. Такой вариант работы с банком делает предпринимателя его долгосрочным партнером, что особенно важно для тех, кто пользуется банковскими услугами регулярно.

Работая с финансовой организацией на постоянной основе, клиент может рассчитывать на различные скидки и привилегии от партнеров банка. Например, при подключении к тарифному плану «Лига бизнеса» клиент получает скидки на онлайн-сервисы для ведения бизнеса (бухгалтерия и онлайн отчетность, управление торговлей и складским учетом, управление клиентами, сделками и продажами и многие другие), а также дистанционные бизнескурсы на специализированном портале для предпринимателей «Деловая среда». В будущем количество таких преференций в рамках тарифного плана будет только увеличиваться.

Но и это еще не все приятные опции продукта «Лига бизнеса». Доступ к интернет-банку «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» позволяет в реальном времени и удобном месте отслеживать счета и получать информацию о ближайших платежах. Несмотря на свое недавнее появление, сервис был запущен в 2010 году, уже сегодня для многих предпринимателей он успел стать незаменимым инструментом ведения бизнеса и контроля над счетами. «Лига бизнеса» – это еще одна возможность стать пользователем «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн». В результате подключение к новому тарифному плану Сбербанка поможет предпринимателю не только снизить издержки на банковское обслуживание, получить кредитные средства на привлекательных условиях, но и освободит дополнительное время на развитие бизнеса. «Лига бизнеса» – одно из тех новшеств, которые, благодаря долгосрочному партнерству с банком, делают жизнь малого предпринимательства удобнее и позволяют сосредоточиться на других важных вещах. *Ставка по кредиту «Доверие», оформленному в рамках тарифного плана «Лига бизнеса» составляет 14,5%, то есть снижена на 4,5 п.п. на срок до 24 мес. включительно и на 5 п.п. на срок от 25 до 36 мес. включительно по сравнению со стандартными условиями по кредиту «Доверие». Тарифный план «Лига бизнеса» действует для субъектов малого бизнеса организационно-правовой формы «ИП» и «ООО» с годовой выручкой не более 60 млн. руб. при условии наличия у Клиента действующего положительного решения по кредиту «Доверие» или ссудной задолженности по кредиту «Доверие», оформленному в рамках тарифного плана «Лига бизнеса». Предложение действительно до 01.06.2014 г. Существует территориальное ограничение по выдаче тарифного плана «Лига бизнеса». С подробными условиями тарифного плана «Лига бизнеса», а также кредита «Доверие» Вы можете ознакомиться в отделениях ОАО «Сбербанк России», обслуживающих юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на сайте www.sberbank.ru или по тел. 8 800 555 55 30. ОАО «Сбербанк России». Генеральная лицензия Банка России №1481 от 08.08.2012.

стратегия

технологии

правила антикризисной коммуникации ЭТ ПЫ РЕ ЛИЗ ЦИИ

МЕХ НИЗМЫ И ПРИЕМЫ

НТИКРИЗИСНОЙ PR-К МП НИИ

Р зр ботк нтикризисной коммуник ционной стр тегии и бюджетиров ние

Ре лиз ци р зр бот нной прогр ммы, включ ющей в себ вз имодействие со СМИ, клиент ми, cотрудник ми, орг н ми вл сти

Оценк ре льной эффективности предприн тых действий

рисунок 1

стратегия

Генер ци псевдоконфликтов

Мех низм «Упрежд ющ т к » (опереж ющ тр нсл ци контр ргументов)

Нейтр лиз ци нег тивной информ ции Мех низм «Позитивн компенс ци »

Прием «Кто н м меш ет – тот н м поможет»

Прием «Перевод «стрелок» конфликт в другую сторону»

рисунок 2

Многообещающий прошлогодний стартап – креативно-коммуникационное бюро «ИдеФикс» – в этом году вырос в целую коммуникационную группу – IDEFIX COMMUNICATIONS. Сегодня IDEFIX COMMUNICATIONS предлагает рынку редкий, но очень востребованный бизнесом продукт – построение качественной коммуникации с клиентом, используя разнообразный арсенал средств сферы рекламы и PR. Свою собственную рубрику IDEFIX начинает с рассказа о самой сложной и деликатной услуге – антикризисного PR. ризисные ситуации возможны в жизни любой организации, но именно то, как компания справляется с кризисом, и определяет ее жизнеспособность. Сэм Блэк, один из основоположников PR в Великобритании, разделял все кризисы на 2 вида: «известное неизвестное» и «неизвестное неизвестное». Удивительно, но практически все кризисы, с которыми сталкиваются клиенты компании «ИдеФикс», принадлежат к категории «известное неизвестное» – они прогнозируемы и понятны. В комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций, с которым работает «ИдеФикс», PR является одним из самых востребованных антикризисных инструментов. Клиенты часто задают вопрос: что при наступлении кризиса в компании пострадает в первую очередь? Увы, в первую очередь всегда страдает репутация, а это сказывается и на доходах, и на развитии компании в целом. Порой достаточно лишь появления негативной информации о предприятии или его продукции в СМИ – и репутации может быть нанесен мощнейший ущерб. Что же делать предприятию в случае наступления кризисной ситуации? Надо ли предпринимать срочные антикризисные PR-мероприятия или кризис просто можно «переждать»? В технологическом плане любая PRкампания – это системно организованная, хорошо спланированная совокупность операций и процедур, направленных на решение конкретной проблемы организации (или персоны) посредством управления её публичными коммуникациями.

НТИКРИЗИСНОЙ PR-К МП НИИ

Эффект антикризисной PR-кампании напрямую зависит от ее своевременного начала. Чем раньше последует реакция на кризисные проявления – тем быстрее (и с меньшими затратами) кризис может быть преодолен. Этапы антикризисной PR-кампании (рис.1). В любой антикризисной PR-кампании ставка делается на проведение разъяснительной и просветительской работы.

Сергей Федоров, медиа-директор «ИдеФикс»:

«Самое плохое, что может сделать компания, попавшая в кризис, – это не комментировать ситуацию. Ведь именно это является основой, благодатной почвой для возникновения домыслов и слухов». Рассказав общественности о причинах возникновения проблем, о предпринимаемых мерах по преодолению возникших

трудностей, уже можно избежать появления ненужных слухов и сохранить доверие клиентов и партнеров. Но мало просто давать информацию, она должна быть аргументированной, содержать реальные факты и помогать формировать правильное, а не искаженное слухами общественное мнение. Информационная подпитка в условиях кризиса должна быть постоянной и исходить из одного антикризисного центра. Порой компании предпочитают замалчивать свои проблемы, «пересидеть, переждать». Хорошо, если это сработает, и скандал не получит широкой огласки. Однако риски слишком велики. Одним из ярких неудачных примеров такого «замалчивания», вошедших в список худших антикризисных PR-кампаний прошедшего десятилетия, является фиаско шин Bridgestone (2000). Компания Bridgestone еще в 1998 году начала получать жалобы на свои шины Firestone, которые имели тенденцию расслаиваться, приводя к ужасным несчастным случаям. Но компания отказывалась признать проблему до 2000 года, пока Национальная администрация безопасности дорожного движения США (NHTSA) не провела крупномасштабное исследование. После огромного количества материалов о дефекте шин в прессе Bridgestone наконец признала вину и 9 августа 2000 года объявила об отзыве 6,5 млн. шин. Этот отзыв стал вторым по величине в американской истории. Согласно CBS News, NHTSA в конечном счете объявила, что дефектные шины спровоцировали около 200 смертельных исходов и более чем 700 случаев увечий. Это был серьезный удар по репутации компании, на восстановление которой потребовалось много времени и денег. Кто же должен заниматься антикризисными PR-кампаниями? Кто может взять на себя ответственность за сохранение репутации фирмы? Организации, чья деятельность постоянно связана c потенциальными кризисами, содержат обычно свой штат PRспециалистов. Тем же компаниям, у которых нет постоянно возникающих рисков, целесообразно обращаться в специализированные агентства. Руководству любой организации нужно помнить, что в условиях кризиса ни в коем случае нельзя жертвовать PR, как ненужной статьей расходов. Один раз сэкономив, можно нанести урон репута-

ции, потерять лояльность и клиентов, и партнеров. Стоимость любой антикризисной PRкампании зависит от нескольких факторов – направления бизнеса заказчика, масштаба кампании (территория охвата), глубины и сроков кризиса, количества необходимых коммуникационных инструментов. Значительных ресурсов требует взаимодействие со СМИ, проведение публичных мероприятий, использование других инструментов, необходимых для вывода компании из кризиса (рис.2). За последние полгода креативно-коммуникационное бюро «ИдеФикс» провело 3 крупные антикризисные PR-кампании в регионе, в ходе которых применялся широкий набор PR-инструментов, от прямого информационного воздействия на заинтересованные стороны до формирования широкого общественного мнения через публикации в СМИ. Поскольку сохранение конфиденциальности в интересах клиента является одним из принципов «ИдеФикса», мы не можем рассказать о деталях проведенных кампаний, но их результаты позволили нашим клиентам с честью выйти из кризиса. В заключение хочется отметить, что особенностью любой антикризисной PRкампании является то, что даже хорошо разработанная коммуникационная стратегия может меняться в процессе ее реализации. Это в полной мере соответствует реальным условиям, в которых PR-специалист разрабатывает, планирует и осуществляет PR-кампанию.

Ольга Лилеева, генеральный директор креативнокоммуникационного бюро «ИдеФикс»:

«Суть антикризисного PR можно выразить главной фразой: “К решению проблем нужно готовиться до того, как они начались”». Реклама

н лиз ситу ции с оценкой возможных рисков

Созд ние единого информ ционного центр (спикер )

«Деловая среда» апрель 2014

технологии технологии

Большой брат Мы продолжаем проект по сближению крупного и малого бизнеса. Сегодня о возможных направлениях и принципах аутсорсинга «ДС» рассказывает Иван Парамонов, генеральный директор ЗАО «Фармославль», ГК «Р-Фарм» –уникального для России научно-производственного комплекса по разработке и выпуску активных фармацевтических субстанций.

лагаем аутсорсинг по направлениям, непосредственно не связанным с производством: 1. Аутсорсинг услуг общественного питания 2. Клининговый аутсорсинг 3. Аутсорсинг транспортных услуг 4. Экологический аутсорсинг (услуги по вывозу мусора) 5. Лингвистический аутсорсинг (услуги переводчиков) 6. Аутсорсинг корпоративного обучения английскому языку

В выборе аутсорсинговой организации мы ориентируемся на следующие показатели:

ля нас аутсорсинг – это, в первую очередь, возможность высвободить собственные ресурсы и сконцентрировать усилия на направлениях, требующих повышенного внимания. При этом, передавая отдельные вспомогательные процессы компаниям, специализирующимся на этих видах деятельности, мы, без значительных инвестиционных вложений, получаем доступ к новейшим технологиям и передовым знаниям. Безусловно, аутсорсинг в фармацевтической отрасли имеет свои отличительные черты, поскольку вместе с передачей компаниям некоторых процессов мы должны передавать и результат их выполнения. Соответственно, в нашем случае аутсорсинг узкопрофильных функций возможен лишь при соответствии ряда требований, в числе которых GMP. К сожалению, сегодня на региональном рынке практически невозможно найти внешние ресурсы, обладающие столь специфическими навыками и компетенциями. Поэтому в данный момент мы пред-

1 Доверие – опыт аутсорсера, количество имеющихся клиентов 2 Надежность – соответствие результатов работы требованиям предприятий клиентов 3 Гибкость – возможность быстрого изменения методов ра-

ГК «Р-Фарм» – российская высокотехнологичная фармацевтическая компания. Основные направления деятельности: производство готовых лекарственных форм, активных фармацевтических ингредиентов химической природы и биотехнологических субстанций, исследо-

боты в зависимости от наших потребностей 4 Профессиональная квалификация и потенциал аутсорсинговой компании 5 Возможность экономии средств – более низкий уровень цен на предоставление услуг по сравнению с ценами других поставщиков 6 Обслуживание – более высокий уровень предлагаемого обслуживания по сравнению с другими предложениями 7 Кадровая политика – согласованность кадровой политики аутсорсера с политикой организации 8 Внутренняя квалификация и контроль – гарантия со стороны аутсорсера, что предприятие не снизит уровень компетенций и контроля, необходимых для дальнейшего развития деятельности организации. 9 Стремление обсуждать условия и положения контракта, решать возникающие проблемы.

вания и разработка инновационных препаратов и технологий, вывод на российский рынок современных высокоэффективных лекарственных средств, обучение и подготовка специалистов для фарминдустрии и здравоохранения. В структуру холдинга входит производ-

ственный комплекс по выпуску готовых лекарственных форм и биотехнологических субстанций (г. Ярославль) и строящийся в Ростове Великом научно-производственный комплекс по разработке и выпуску активных фармацевтических субстанций – «Фармославль».

День муниципалитетов для «Бизнес-успеха» В рамках всероссийского форума «Территория бизнеса-территория жизни» в Правительстве Ярославской области состоялся День муниципалитетов – это специальная программа «ОПОРЫ РОССИИ» по обучению муниципальных служащих администраций муниципальных образований.

22 мая Ярославль

награждение победителей Спикеры и эксперты обсудили с главами муниципальных образований инструменты развития и поддержки малого бизнеса, проанализировали лучшие практики развития малого предпринимательства на муниципальном уровне. Затронули вопросы электронных торгов, развитие конапрель 2014

«Деловая среда»

куренции и стимулирования роста малого и среднего бизнеса. Об особенностях развития предпринимательства в Ярославской области слушателям рассказала начальник комитета поддержки малого и среднего предпринимательства Галина Крохмаль.

Особый интерес аудитории вызвал мастер-класс руководителя компании CityBranding Василия Дубейковского «Развитие территорий и предпринимательства через ситибрендинг», посвященный технологиям разработки бренда города. Особое внимание он уделил вопросам привлечения инвестиций и развития туризма с рекомендациями для городов ЦФО и Ярославской области. Дарья Сунцова, руководитель исследовательского проекта «Малый бизнес и муниципальная власть», эксперт по государственной поддержке малого и среднего предпринимательства на муниципальном уровне Минэкономразвития России: Форум «Территория бизнеса – территория жизни» прошел уже в 26 регионах Российской Федерации. Сейчас Ярославль станет площадкой для очередного форума по Центральному Федеральному Округу».

области по-другому взглянуть на бизнес и развиваться в новых направлениях». Следующим этапом станет крупное деловое событие для предпринимателей – Форум «Территория бизнеса – территория жизни» в рамках Дня предпринимателя Ярославской области. На форум 22 мая соберутся около 400 участников – бизнесмены, банкиры, первые лица региона, главы муниципалитетов и лидеры общественного мнения Центрального Федерального Округа. Деловые мастер-классы от успешных российских предпринимателей, живой и честный диалог с властью, налаживание полезных деловых контактов – такую насыщенную программу обещают деловому сообществу организаторы форума. Участие в мероприятии бесплатное. Официальный сайт конкурса и форума – http://www.opora-forum.ru/yaroslavl/

Артур Ефремов, председатель регионального отделения «ОПОРЫ РОССИИ»: Бизнес-Успех – это серьезнейший конкурс, который позволит предпринимателям Ярославской стратегия

в переводе Людмилы Смирновой

Генеральный директор ООО «КАФ "Приоритет"» Людмила Смирнова представляет подборку из 10 новых и важных изменений в налоговой жизнедеятельности в 2014 году.

Налоговая десятка 1 С 1 января 2014 года налоговые инспекторы получили право запрашивать у компаний пояснения по убыткам, заявленным в декларации по прибыли за отчетный или налоговый период. Это значит, что нам теперь не надо гадать, придет «письмо счастья» от налоговой или не придет – придет обязательно. Так что, если компания решила не скрывать убытки, можно эту поясняющую информацию подавать сразу с отчетностью за первый квартал. Лишним не будет, поскольку после запроса налоговой компания обязана пояснить размер убытка в течение 5 рабочих дней.

3 С 1 июля 2014 года проведение налоговой проверки будет касаться не только предприятий, но и их «топов» лично. Помимо того, что банки обязали сообщать налоговикам информацию об открытии, закрытии и изменении реквизитов счетов у физических лиц, у налоговых инспекторов появилось право при подготовке выездных ревизий запрашивать у банков информацию о личных счетах учредителя, директора, главного бухгалтера компании и их родственников. 4 Усложнилась жизнь компаний, реализующих региональные инвестиционные проекты. Налоговики получили право во время камеральной проверки запрашивать сведения и документы, подтверждающие соответствие требованиям инвест-проектов. Если компания реализует проект в течение 5 лет, то

выездную проверку инспекторы вправе назначить за 5 лет, а не за 3 года. А документы, необходимые для расчета налогов, участники инвестиционных проектов обязаны хранить в течение 6 лет. 5 Еще одно ужесточение – при превышении суммы дохода от сделки в 60 млн. рублей за календарный год, под статус контролируемых попадут сделки с участниками региональных инвестиционных проектов и с участниками особых экономических зон, имеющими льготы по прибыли. Для остальных взаимозависимых компаний барьер установлен в 1 млрд. рублей. 6 В статье 102 НК РФ появился пункт 7, согласно которому информация о том, применяет ли компания специальный налоговый режим, не считается налоговой тайной. Теперь предприятие может сделать запрос в налоговую инспекцию и выяснить, применяет ли потенциальный поставщик «упрощенку» или «вмененку». И обезопасить себя от ситуации, когда

такой «упрощенец» выставляет счетафактуры с НДС и лишает покупателя вычетов НДС. 7 За грубое нарушение правил учета доходов, расходов и объектов налогообложения по статье 120 НК РФ можно штрафовать не только компании, но и предпринимателей. Размер штрафа остался прежним – 10 тыс. рублей за первичное нарушение, 30 тыс. рублей за повторное. А если изза ошибок занижен налог, оштрафуют на 20% от суммы налога, но не менее 40 тыс. рублей. Появился штраф и для физических лиц – теперь налоговая может оштрафовать их наряду с предпринимателями за отказ представить сведения о проверяемом контрагенте. Размер штрафа для «физика» – 1 тыс. рублей, для компаний и предпринимателей – 10 тыс. рублей. 8 Любые акты, действия или бездействия налоговиков (отказ вернуть налог, несвоевременный зачет и т.д.) теперь нельзя сразу обжаловать в

суде. Сначала придется обращаться с жалобой в УФНС. 9 Продлен до конца 2016 года срок действия существующего общего тарифа взносов во внебюджетные фонды (30% с выплат в пределах базы и 10% – сверх лимита). По льготным видам деятельности с тарифом в 20% срок продлен до конца 2018 года. А вот будет ли увеличиваться или уменьшаться ставка с выплат в пользу инвалидов (27,1%), пока неизвестно. Существующий тариф сохранится до конца 2014 года. 10 Вместо аттестации рабочих мест должна проводиться специальная оценка условий труда с последующим разделением этих условий на классы (опасный, вредный, допустимый, оптимальный) и подклассы. От классов и подклассов зависят дополнительные тарифы взносов в ПФР. Если ни аттестация, ни оценка не проведены, платить в 2014 году надо будет по тарифам 4 и 6%.

2 Хорошая новость для тех, у кого налоговая заблокировала счет. Пока не разработана и не утверждена ФНС и ЦБ РФ техника взаимодействия налоговых органов и банков, банки не могут узнать о блокировке счета, а, следовательно, могут открывать компаниям новые счета. Сам предприниматель сообщать о заблокированных счетах не обязан. Но пора морально

готовиться к тому, что запрет на открытие нового счета при наличии заблокированного рано или поздно заработает в полную силу.

стратегия

«Деловая среда» апрель 2014

Стратег на час Рядовой кирпич Наш стратег, директор аналитического центра Leancor Дмитрий Пономарев, продолжает свои опыты по моделированию «светлого будущего» ярославских предприятий. В этот раз в объективе – Норский керамический завод. Что же за час (а таковы правила этой рубрики) сможет предложить этому предприятию наш колумнист?

Постановка

1 мин проблемы, исход-

ная гипотеза

Начался строительный сезон, а значит, самое время подумать о возможной стратегии Норского керамического завода. Профессионалы разделяют кирпич и керамический камень, но мы для простоты будем называть все эти материалы кирпичом, независимо от размеров. Вообще, существует более 15 тыс. разновидностей кирпича, но нас будет интересовать только керамический кирпич для домостроения. Итак, задача обозначена, идем на разведку…

Desk research/

10 мин Кабинетное

исследование

Разведка источников Источников информации о рынке строительных материалов достаточно много: есть государственная статистика, есть готовые маркетинговые исследования, есть даже Ассоциация производителей керамических материалов и ее экспертно-аналитический центр – компания «СМ Про». Любят рассказывать о рынке кирпича и его главные потребители – фирмы строительного сектора. В общем, есть что анализировать. Быстрые результаты: Росстат, Кирпичный бюллетень от «СМ Про», журнал «СТО Строительство Технологии Организация», обзор от INFOLine, публикации в общей деловой прессе («Эксперт» и др.), сайты компаний.

18 мин

Тренды

Производство кирпича – распространенный бизнес. В стране более 500 кирпичных заводов. Общая емкость рынка составляет примерно 11,2 млрд. шт. в год (из них 65% –керамика). При том что импортируется

апрель 2014

«Деловая среда»

кирпича немного (в основном из Германии, Бельгии, Финляндии, Нидерландов, Прибалтики), это – самые дорогие его виды, так что в денежном выражении импорт занимает более 7% рынка: тот, кто хочет производить маржинальный высококачественный кирпич, столкнется с иностранной конкуренцией. – Хотя наш НКЗ считается крупным предприятием отрасли (производство от 100 млн. шт. в год), но в топ-10 он все же не входит. (К слову, Ярославский завод силикатного кирпича является 6-м в своей категории.) – Кирпичная отрасль – производная от строительной: нет строительства, не нужны и кирпичи. Поэтому, несмотря на рост рынка (13% в 2012 году и 6% в 2013 году), уровень 2008 года в отрасли все еще не восстановлен. При этом быстрее растет производство силикатного (белого) кирпича, керамический вырос за прошлый год лишь на 4%. – В последние годы в России введено в строй порядка 12 новых заводов мощностью более 1 млрд. шт., строится около 20 производств. Меняется и структура отрасли: закрываются старые неэффек тивные заводы, снижается доля ручного труда. Конкуренция усиливается.

12 мин

Потребительские инсайты

– Строители массового жилья в мегаполисах не очень жалуют кирпич: здание выше 16 этажей не построишь – долго и дорого. Иное дело малоэтажное, индивидуальное или элитное жилье. Тем более что покупатели квартир считают любые кирпичные дома более качественными. – Снижается спрос на рядовой кирпич (он успешно вытесняется дешевым газобетоном), при этом все более востребованы лицевой

4 мин

Рост потребления кирпича в малоэтажном строительстве и облицовке толкает отрасль вверх. Сокращение использования в строительстве стен и перегородок движет ее вниз. Какой из драйверов окажется сильнее?

кирпич и поризованная керамика. Поскольку растет потребление именно дорогих видов кирпича, а также неуклонно повышаются энерготарифы (они составляют до 40% себестоимости кирпича), то весьма быстро растут и цены – на сегодняшний день они практически достигли докризисного уровня. Что в итоге? Рост потребления кирпича в малоэтажном строительстве и облицовке толкает отрасль вверх. Сокращение использования в строительстве стен и перегородок движет ее вниз. Какой из драйверов окажется сильнее?

Маркетинговый анализ

Полагаю, что самым сильным фактором для НКЗ окажется общая экономическая и инвестиционная ситуация в стране. Нынешний строительный сезон был сформирован оптимистичными решениями прошлого года, а вот следующий сезон обещает быть весьма непростым. В среднесрочной перспективе в меньшей степени пострадает спрос на более дорогое жилье (в том числе индивидуальное), соответственно неизбежен рост спроса на качественный керамический лицевой кирпич. Что может сделать НКЗ, сосредоточившись в этом сегменте?

7 мин

Креативная сессия

На самом деле НКЗ – давно уже не просто завод, а группа компаний, включающая кирпичное и бетонное производство, а также строительную фирму. Не хватает только девелоперской «головной части». Соответственно, стратегическая опция №1 – достройка вертикально-интегрированной компании. От девелопмента (приобретение участков, проектирование, маркетинг и продажи объектов) через строительство (заказчик-генподрядчик-отдельные виды работ) до производства базовых стройматериалов (бетон и кирпич). Две другие идеи лежат в рамках кирпичного производства. Стратегическая опция №2 – цвет. Российские предприятия предлагают очень ограниченный набор расцветок кирпича. Наш Норский керамический продает кирпич всего 4 цветов. Возможно, ему стоит вложиться в НИОКР и поискать оригинальные идеи для разнообразия ассортимента. Тем более что в Ярославле много компаний и стартапов производят пигменты для лакокрасочной промышленности. Почему бы не задействовать этот

научный потенциал? В рамках этой же логики можно будет расширить предложение фасонного, реставрационного кирпича, печных изразцов. Все вместе – это движение в сторону производителя уникальной продукции, прочь от массового низкомаржинального продукта. Стратегическая опция №3 – логистическая. Несмотря на большое количество кирпичных заводов, распределены они неравномерно, естественно, концентрируясь вокруг больших центров сбыта (Москва, Питер, Казань, Екатеринбург и т.п). В географии поставок НКЗ наблюдается некая бессистемность. Есть ощущение, что формировалась она сама собой. Нашелся кто-то шустрый, захотевший организовать поставки из Ярославля, значит, они будут. Не нашелся, тогда – увы. Наша идея – не делать ставку на переменчивых вольных дилеров, а вложить ресурсы в построение более плотной сети продаж в широком географическом охвате.

8 мин

Стратегический замысел

Исходя из того, что уже несколько лет назад менеджмент НКЗ выбрал путь вертикальной интеграции, стратегическая опция №1 видится нам наиболее органичным развитием компании. На сегодняшний день у группы нет собственного девелопмента, нет маркетинга коммерческой и жилой недвижимости, нет службы розничных продаж. Именно в достройке этих компетенций нам и видится вызов. Тут требуются совсем другие люди, другой менеджмент. Это не операционная, а проектная деятельность и креативность здесь важнее стандартизации. Похоже, всего этого в группе НКЗ сейчас нет. Нужны новые люди, а кризис – хорошее время для поиска новых сотрудников. Удачи!

стратегия

консультация свое дело

< Реалити-шоу <

10 миллионов Помощь друга

> Константин Заостровцев продолжает свой тернистый путь к 10 миллионам под пристальными взглядами наших читателей. Как далеко он продвинулся и с какими трудностями столкнулся, узнаем из его очередной записи в «дневнике наблюдений».

ачнем третий выпуск нашего шоу со слов благодарности всем, кто оказывает поддержку, критикует и дает оценку моим действиям. Отдельное спасибо экспертам Дмитрию Пономареву и Антону Куличкину – они «болеют» за меня, желают удачи и претендуют на 5% экспертного вознаграждения за лучший совет. Теперь об итогах марта: Чистая прибыль в этом месяце составила 200 414 рублей. Сумма ощутимая, но, как выяснилось, быстро тающая. Чтобы впредь деньги не исчезали так быстро, решил вести учет личных трат – в апреле поделюсь результатами. Помните про 140 тысяч рублей дебиторки в феврале? Так вот, в марте эта цифра увеличилась до 150 тысяч. Рост задолженности меня несколько беспокоит, но я все-таки не думаю, что на данном этапе это самая большая моя проблема. Следующий важный момент – цели на март. К сожалению, не все из них удалось реализовать. 1 Сделать сайт – предложение по привлечению и увеличеню количества людей в группах (эту услугу достаточно просто продавать удаленно, без нахождения в городе заказчика). Не выполнено. Сайт как таковой не был создан, но саму услугу мы продавали очень активно. Мои программисты были заняты действительно важным для компании проектом, поэтому на сайт просто не было внутренних ресурсов. Хотя, по большому счету, его можно было заказать на стороне у дружественных программистов, ведь и структура, и тексты для него готовы. Так что в целом это моя недоработка. 2 Довести чистую прибыль до показате-

ля «125 000+», то есть за 1 месяц сделать объем двух предыдущих. Если сохранять такой темп, то моя глобальная цель должна быть достигнута. Выполнено. 3 Привлечение 5 партнеров – представи-

телей агентств. Частично выполнено. Есть 3 партнера, с которыми мы уже работаем достаточно плотно. С остальными (7 компаний) ведем пере-

ТАКТИКА

говоры. Думаю, что количество партнеров вырастет до планируемого уровня, и уже в следующем месяце их можно будет оценивать с точки зрения нашего финансового интереса. 4 Продать услуги e-mail-маркетинга 5 клиентам, изучить эффективность результатов для формирования кейсов, описать их в рассылке. Выполнено. Из интересного: с помощью контекстной рекламы нас нашла фирма, которая находится в нашем же офисном здании двумя этажами ниже. Вообще, направление e-mail-маркетинга я считаю в перспективе очень полезным. Мы активно набираем экспертизу в этом вопросе. 5 Перевести 50 клиентов на абонентскую оплату (эта цель на 1 квартал была поставлена давно) – держу пальцы скрещенными, чтобы приблизиться к этому результату максимально близко. Провалено. Количество клиентов на постоянной основе (абонентская система оплаты) магическим образом держится вокруг 20. Ктото пришел, кто-то ушел. Пока анализирую причины ухода и слежу за тем, чтобы новые были выгоднее ушедших. Самая распространенная ситуация – уход после запуска проекта. 2-3 месяца мы готовим платформу для работы (создаем и продвигаем группу, показываем «работающий» контент), а дальше клиент поручает своему сотруднику делать все самостоятельно «по образу и подобию». При этом заметил такой нюанс: если клиент проходит рубеж в 2-3 месяца, он остается с нами надолго. Сейчас я стою на перепутье, у меня в рукаве есть 3 основных продукта, которые можно масштабировать: SMM-агентство, VKMonster (привлечение в группы живых и активных людей), «Точно в цель» – e-mail-маркетинг + несколько небольших предложений, которые проверяют спрос на себя :-) Но есть сверхидея того, что я хочу: я хочу лид-агентство. То есть агентство, которое поставляло бы клиенту готовые заявки от клиентов. Например, вы ресторан, и вам нужны новые посетители. Я должен сказать вам, сколько

будет стоить привлечение 1 клиента и получить деньги по факту его прихода. Это длинный, сложный, но вместе с тем очень перспективный путь. Сейчас мы знаем средние конверсии из контекстной рекламы, e-mailмаркетинга, социальных сетей. Знаем, как правильно сделать посадочную страницу, чтобы максимально увеличить результативность трафика («убедить» посетителя оставить на сайте заявку). И затачиваем все инструменты (сайт, контекст, соцсети, e-mail, онлайн-консультант и так далее) под конкретные задачи клиента, причем заставляем работать каждую копейку. Но продажи – это мой сегодняшний бич, менеджеры, которые приходят на собеседование, чаще всего меня не устраивают. Антон Куличкин, мой рецензент в мартовском номере, посоветовал мне брать на работу стажеров, возможно на неполный день, чтобы они выполняли базовые вещи по выявлению потребностей клиентов без «выжигания» базы. Например, им можно отдавать другие города и только один сегмент нашей работы (например, увеличение подписчиков). Самых эффективных стажеров можно брать в штат и поручать более сложные продажи. Пока я несколько опасаюсь связанных со стажерами рисков, но в целом это интересная идея. Призываю всех экспертов-предпринимателей оставлять свои комментарии у меня в группе http://vk.com/tochnovcel – 5% от 10 миллионов ждут автора лучшего совета. Если у вас есть кандидатуры на роль менеджера для нашей компании, пишите, я тоже буду рад. Встретимся в «ДС» через месяц. Будет интересно!

Основные задачИ на АПРЕЛЬ: 1

Чистая выручка 300 000 рублей

Запуск 5 одностраничников

Проведение в Ярославле мероприятия по интернет-маркетингу для всех желающих

Нанять 3 стажеров в отдел продаж

Взять на обслуживание 5 интернетмагазинов на e-mail-маркетинг

Артем Милаков

генеральный директор компании «Про-линия»

Для достижения конечной цели нынешний оборот/прибыль по планам Константина необходимо увеличить в 5 раз. При этом, судя по всему, существующий оборот и прибыль в основном делает сам Константин, а значит, всю вспомогательную работу должен начать делать наемный персонал. А с ним, как мы видим, одна из основных проблем. Если стоит задача заработать 10 миллионов, основываясь на нынешнем профиле потенциального клиента (малый и средний бизнес), необходимо создавать масштабируемую бизнес-модель, позволяющую набирать клиентов без пропорционального роста затрат, в том числе на управление процессами. Для этого необходимо: 1. Сделать ставку на автоматизацию взаимоотношений с клиентами. И здесь создание сайта и четко работающей системы взаимоотношений с клиентами, CRM-системы – первоочередная задача. Нужно, чтобы время на привлечение и удержание клиента было пропорционально фактической прибыли от этого клиента. Кроме того, очень важно уже сейчас определить планы по оборотам (если их нет) на каждого специалиста по продажам и по SMM. Так же надо сформировать и контролировать воронку продаж своего агентства, которую Константин, по сути, предлагает клиенту, обеспечивая ему лиды. 2. Найм и обучение сотрудников. Как мы видим, это краеугольный камень развития бизнеса. Здесь, как мне кажется, не грех воспользоваться услугами бизнес-консультантов, работающих, в том числе, в Ярославле. Не исключен вариант абонентского сопровождения отдела продаж со стороны консультанта, помощь в приеме людей на работу и т.д. 3. Введение полноценных пакетных предложений (по каждому направлению надо сформировать 3-5 пакетов). Причем один из пакетов как раз должен быть ориентирован на клиентов, уходящих через 2-3 месяца. Мне кажется, это не проблема, а возможность: нужно ввести пакет «построение системы SMM в компании за 3 месяца» и по-новому выстроить работу с этими клиентами. Четко выраженная пакетность предложений, коробочные продукты, во-первых, позволят снизить затраченное на клиента время, а во-вторых, упростят для самого клиента процесс принятия решений. В целом, еще раз подчеркну: методы, которыми Константин планирует добиться впечатляющих результатов, совсем не сочетаются с его грандиозными планами. Т.е. либо планы на сегодняшний день слишком грандиозны, либо методы надо «подтягивать» к планам.

Александр Гончаров

директор инновационного парка «Синергия»

На мой взгляд, Константин движется в правильном направлении. Цель – реальная и достижимая, хотя, возможно, и не за 1 год. Я бы порекомендовал более четко сформулировать, чем его продукт отличается от конкурентов и почему заказчикам надо работать именно с ним. И расширить поиск клиентов: больше смотреть на Москву и, понимая, каким компаниям нужны подобные услуги, сконцентрировать усилия именно на них. Ну и самое главное, чтобы команда разделяла его цели и была единым целым в их достижении. Удачи! Это реально. «Деловая среда» апрель 2014

свое дело

Мы начинали как инвестиционно - финан совая компания, предлагая брокерские услуги, услуги

нику о том, что вам не нравится в его работе. Вместо этого мы хотим быть хорошими, молчим, терпим, потом неожиданно «взрываемся» и создаем глобальные проблемы для всей компании: люди не понимают, какие же требования в итоге к ним предъявляет руководитель, что ему нравится, а что нет. Научитесь давать основанную на фактах, своевременную обратную связь – она лучше всего мотивирует сотрудников на результат.

доверительного управления на фондовом рынке. Нашими клиентами, в основном, были компании и иностранные фонды. По мере развития бизнеса сфера наших интересов расширилась. На текущий момент мы создали модель компании, которая позволяет и управлять инвестициями, и развивать интересные и нестандартные проекты.

Моя модель идеальной организации подобна солнечной системе. Есть

Солнце, вокруг него вращаются планеты. Они не сталкиваются, но и не улетают далеко друг от друга, благодаря силе притяжения. Так же и в компании: у каждого сотрудника есть своя граница, зона личной свободы, но все мы действуем в неких заданных рамках. Очень важно не посягать на эту зону профессиональной свободы и дать человеку возможность развиваться. Но если отпустить процесс (ослабить притяжение), мы перестанем контролировать результат. Так что все настройки этой системы ищутся руководителем интуитивно. Прислушивайтесь к себе и внимательно ловите обратную связь сотрудников – вместе вы сможете «отрегулировать» эту систему.

Если хотите, чтобы в компании сотрудники выполняли принципы, которые вы декларируете, их, пре-

жде всего, необходимо являть вам. Самый лучший способ добиться результата – это личный пример руководителя.

заповедей Екатерины Щербины генерального директора ГК «ПрофИнвест»

Важно полагаться на сильные стороны сотрудника, принимая во вни-

мание его слабые места. Основная задача руководителя при подборе людей себе в команду – сочетать их так, чтобы они усиливали друг друга как профессионалы, а не ослабляли.

Если хотите добиться от сотрудника максимальных результатов – научитесь ему доверять. Мно-

гие собственники-управленцы пытаются замкнуть все вопросы на себе. Им кажется, что, контролируя ситуацию каждый момент времени, они управляют ею. На самом деле все это сводится к тому, что утром вы встаете с головной болью, идете на работу с неохотой, личного времени у вас нет, семья страдает от невнимания, на работе вас ненавидят, потому что вы влезаете в каждую деталь и не даете людям расправить крылья. Да, вам кажется, что вы доверяете сотрудникам: они ведь контролируют весь процесс. Вы хотите от них результата? Тогда контролируйте только результат. апрель 2014

«Деловая среда»

Будьте мужественными, не бойтесь говорить сотруд-

ольга полещук

бизнес-тренер, соорганизатор проекта «ТОП-Легион»

Екатерина – управленец, у которого все логично и упорядоченно, она привыкла все делать по науке, с высочайшим качеством и компетентностью. Этот подход помогает объединять вокруг себя людей с такими же ценностями. И этим сильна компания Профинвест. Второе стратегически важное качество – интерес к развитию, желание пробовать и открывать для себя новые сферы деятельности. Именно в этом я вижу возможность прорыва для сотрудников. Потому что чаще всего люди привыкли делать в своих компаниях одну и ту же работу в одной и той же сфере, соответственно, со временем происходит уставание. А здесь – «сплошной девелопмент»: сделали офисный, потом торговый центр, потом кафе и гостиницу. Каждый раз необходимы новые знания, новые навыки! Директор напомина-

ет мне любопытного ребенка, который бесстрашно идет туда, куда ему интересно и ведет за собой группу друзей. То ли еще будет! Екатерина и ее система управления – это постоянный поиск баланса между свободой движений и тягой к четкой структуре, творчеством и порядком. Щербина во всем ищет и, скорее всего, находит нужный баланс! Чего, на мой взгляд, действительно не хватает и компании, и Екатерине, так это большей открытости рынку, миру, общению, нетворкингу. Есть ощущение какойто изолированности от мира. Наверное, в этой «уютной домашности» есть свои плюсы, но расширять горизонты и сферы влияния все равно необходимо, раз развитие провозглашается одной из главных ценностей компании.

Не допускайте материальной демотивации .

Поощрение должно быть не больше приносимого сотрудником дохода и его внутренней потребности. Самый важный вопрос: будет ли оно дальше вести человека к развитию? В нашей компании у каждого отдела есть премиальный фонд, который не превышает 10% от фонда оплаты труда отдела. Руководители служб решают, кто в этом месяце принес коллективу большую пользу и достоин премии. Сразу скажу, у нас нет возможности каких-то нечестных манипуляций с деньгами. Я имею право вето и могу вычеркнуть из списка тех, кого не считаю достойными премии. Однако за весь период действия данной системы я воспользовалась этим правом лишь один раз. Недовольных нет.

Хотите прорывов? Удивляйте сотрудников. Ис-

пользуйте обычный тренинг, чтобы их «перезагрузить». Мы никогда не упускаем возможности для игры: например, недавно организовали тренинг по пошиву кафтанов для гномиков. Нам важно было выстроить внутрикорпоративные связи. Поэтому разным министерствам (снабжения, общения и т.д.) надо было построить взаимодействие так, чтобы успеть обшить и одеть гномиков за месяц. Самое интересное, что работу мы смогли организовать настолько эффективно, что гномики оделись за 3 недели – вот что значит интересная мотивация.

10.

В какой-то момент ты понимаешь, что бизнес – это гораздо

больше, чем способ зарабатывания денег. Бизнес – это прекрасный способ самореализации, а каждая вновь возникающая задача – это зона потенциального роста…

Чтобы компания была эффективной, всем в ней надо ездить на одной скорости. Иначе

либо компания уедет, оставив сотрудника «за бортом», либо сотрудник начнет развиваться быстрее и станет бежать «впереди паровоза». Чтобы расти, компании необходимо именно совместное развитие и обмен знаниями – это позволит увеличивать скорость синхронно.

Партнеры проекта: тренинговый центр «Команда», гостиница «Парадная» / кафе «Бульвар»

ТАКТИКА

свое дело

Евро Инфо Корреспондентский центр: отзывы предпринимателей

ООО НПО «РУСДОРПРОМ» Мы сосредоточены на инновационной деятельности, имеем достаточно много патентов, поэтому конкурентов в России у нас немного. Однако в последнее время, после того как изменились правила конкурсов на дорожные работы, нашу продукцию стало сложнее реализовывать. Раньше конкурсы объявлялись на конкретные элементы – те же дорожные ограждения или светодиодные знаки – мы участвовали и зачастую выигрывали. Теперь конкурсы проводятся сразу на все работы по строительству или ремонту того или иного участка, и у нас появилась проблема выхода на конечного потребителя.

ТАКТИКА

Хорошее сотрудничество у нас получилось. ЕИКЦ постоянно присылает адреса и телефоны заинтересованных организаций, с несколькими мы пытаемся сейчас заключить договоры на создание проектов. Сам процесс небыстрый – в нашем бизнесе договоры по полгода могут заключаться – но результат, думаем, будет. Пока в основном общаемся с Москвой и СанктПетербургом, но развиваемся постепенно, набираем штат, впоследствии, вероятно, будем выходить и на более отдаленные регионы. От них предложения уже есть.

индивидуальный предприниматель Мы через ЕИКЦ ищем поставщиков стройматериалов для розничной торговли. Одного поставщика по поролону нашли уже. Хотелось бы больше, но пока поступают контакты из слишком удаленных регионов – с одной стороны, товар для нас интересный, с другой – нам просто невыгодно везти продукцию так далеко. Сам стиль работы центра меня очень устраивает. Всю информацию, которую я запрашиваю, мне предоставляют, на все вопросы отвечают. Если что-то интересное будет и поближе – обещали сразу оповестить. Ждем.

ООО «Бэтли» С ЕИКЦ мы начали общаться достаточно недавно, но продуктивно. Сейчас мы выставляем свой товар (бытовую химию) в разных магазинах по всей России. Сейчас ведем переговоры с рядом магази-

Эффективный поиск деловых партнеров в России и за рубежом

Для кого создан Евро Инфо Центр? Для вас, если вы представитель малого и среднего бизнеса и у вас есть продукт (или услуга), которую вы хотите поставлять на рынки других регионов или стран.

нов из базы ЕИКЦ, кому-то уже отсылаем первые пробные партии.

ЗАО «Маркон» Нам интересны все регионы России и СНГ, со многими мы работаем, в том числе и по контактам, которые предлагает ЕИКЦ. Пока у нас только с Владивостоком впустую переговоры прошли – у них рынок тормозных колодок перенасыщен, им дешевле в Китае купить, чем от нас везти. Если конкретные примеры приводить: с Костромой мы с осени уже сотрудничаем, Тула недавно откликнулась – теперь тоже с нами работает, в Перми по ассортименту переговоры идут. Вообще чаще всего люди, с которыми Евро Инфо Центр предлагает нам пообщаться, выказывают заинтересованность в наших предложениях. Причем, после того как заинтересовалась одна компания, бывает, звонят и другие. Так что мы всегда ждем новой информации от ЕИКЦ.

Как зарегистрировать компанию и продукт в Enterprise Europe Network? Руководителю предприятия нужно лишь обратиться в Ярославский ЕИКЦ и заполнить анкету профиля. Информация о продукте будет выложена в общую базу данных и станет доступной ЕИКЦ как в России, так и за рубежом. Никогда еще процесс поиска партнеров не был таким быстрым и эффективным!

Год основания – 2001

Финансовый лизинг:

транспорта строительной техники оборудования

Мы с Вами 12 лет! ЛИЗИНГ + СУБСИДИЯ Получите субсидию из бюджета до 3 000 000 рублей БЕЗВОЗМЕЗДНО! Заключите договора лизинга на коммерческий автотранспорт или оборудование и получите компенсацию 50% от авансового платежа

Ярославль, Победы, 38/27 офис 512 (БЦ «Бутусовский»)

т/ф:(4852) 77-01-87, 93-14-19

www.promliz.ru

есплатную помощь в поиске партнеров в регионах и за рубежом малому и среднему бизнесу Ярославской области оказывает Европейский Информационный Консультационный (Корреспондентский) Центр, входящий в сеть ЕИКЦРоссия. Сеть Евро Инфо Центров – европейская деловая сеть поддержки предпринимательства и инноваций Enterprise Europe Network, содействующая развитию информационной среды для малых и средних предприятий. В Сеть входит более 30 0 объединений предпринимателей и более 600 компаний из 53 стран мира. В структуре Сети по всему миру заняты порядка 4 000 сотрудников, всегда готовых помочь в поиске партнеров. О региональном опыте работы с Ярославским Евро Инфо Корреспондентским Центром рассказывают представители региональных компаний.

ООО «Мастерская №76»

Сергей Моисеев,

Все услуги ЕИКЦ предоставляются на безвозмездной основе. Финансирование Центра осуществляется на федеральные (80%) и региональные (20%) средства. Получить ответы на возникшие вопросы и узнать подробнее о работе ЕИКЦ вы можете по телефону (4852) 59-58-35 или по электронной почте: markkotov@fond76.ru

Контактное лицо: Марк Артурович Котов – руководитель ЕИКЦ – ЯО Анна Дмитриевна Нагибина – ведущий специалист ЕИКЦ – ЯО e-mail: nagibina@fond76.ru

150040, Ярославль Ул. Некрасова, д. 41 Офис 311 Реклама

Этот вид поддержки вполне можно назвать «антикризисным»: в ситуации, когда прежние партнеры из-за финансовых проблем снижают объем закупок, государство помогает бизнесу экономить на поиске новых партнеров.

ЕИКЦ помогает нам решать эту проблему. Во-первых, нам звонят люди, уже знающие, кто мы и какую продукцию производим. Во-вторых, когда мы сами используем предоставленные ЕИКЦ контакты, мы выходим сразу на руководство компаний. В то время как самостоятельный поиск подразумевает очень длинную цепочку звонков, не гарантирующую выход на «топов».

«Деловая среда» апрель 2014