Revista agosto 2013 by Desarrollo Empresarial

Revista Mensual

Agosto 2013

Año XVI

Núm. 174

La imagen de la

mujer ejecutiva Escanea este código, te llevará a la versión en línea.

DESARROLLO EMPRESARIAL

DE CAMPECHE ¿Necesita capacitación para su empresa? NOSOTROS PODEMOS AYUDARLE...

DECAM A.C. apoya al sector empresarial del Estado para que alcancen niveles de productividad y competitividad a través de la mejora continua que se requiere actualmente; de esta manera contribuimos al fortalecimiento y a la integración de Campeche en el desarrollo tecnológico y laboral que reclama el mercado mundial.

Requisitos para ser socio

¿Quiénes somos?

Los beneficios que obtiene

DECAM A.C. es una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que nace en 1996 como una estrategia del sector empresarial de Campeche y con el apoyo del Gobierno Estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.

Nuestra Misión Desarrollar a los empresarios, mandos medios y a los técnicos para que actúen con método de calidad total que mejore la productividad y competitividad de las empresas del Estado de Campeche.

¿A quién va dirigido el apoyo que Decam ofrece? Nuestros servicios están dirigidos a las micros, pequeñas, medianas y grandes empresas, sean de servicio, comercio o industria en general.

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1. Ser personal moral o física con actividad empresarial. 2. Presentar el último pago del impuesto del 2% sobre nómina. 3. Copia del RFC de la empresa 4. Copia del Acta Constitutiva. 5. Llenar el formato de afiliación correspondiente. 6. Copia del IFE del socio. 7. Copia del CURP del socio. 8. Pagar la cuota de inscripción. 9. Pagar la cuota anual. 10. Si pertenece a otra cámara, presente un recibo de pago.

• Entrega de la Revista “Desarrollo Empresarial” en formato digital e impreso. • Hasta un 20% de descuento en publicidad en nuestra revista. • Capacitación gratuita en 3 cursos reglamentarios durante el año. • Diagnóstico empresarial y detección de necesidades de capacitación. • Capacitación y consultoría especializada en calidad, productividad y competitividad. • Vinculación con otros organismos empresariales. • Sala de capacitación gratuita una vez por año. • Participación en foros empresariales. • Cuotas preferentes en diferentes servicios de capacitación y consultoría. • Cobertura en los municipios de: Hopelchen, Champotón, Calkiní, Tenabo, Hecelchakán y Campeche.

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Teléfono: 01 (981) 81 1 98 92 Fax: 81 - 6 04 19

Sitio Web www.decam.org.mx Preparatoria Dr. Nazario Victor Montejo Godoy

Preparatoria Instituto Campechano

Correo: capacitacion@decam.org.mx consultoria@decam.org.mx

Editorial La imagen de la mujer ejecutiva Bien dicen que la imagen personal es nuestra carta de presentación frente al mundo. Sin embargo no sólo se construye a través de nuestra vestimenta sino de una gran diversidad de variables. Y si hablamos de la mujer, no cabe duda que en el mundo empresarial una imagen ejecutiva tiene que causar una buena impresión ante sus interlocutores. En este número de la revista Desarrollo Empresarial abordamos como tema principal “La Imagen de la Mujer Ejecutiva”. Cada uno de nuestros articulistas nos ha dado su punto de vista al respecto, como el caso de Elisa Montiel y Smart Gómez en el artículo “5 tips para ser una mujer ejecutiva exitosa y 3 tips para apoyar a una esposa ejecutiva”, nos hablan de los distintos roles de la mujer, es decir como madre, esposa, ama de casa y empleada de una empresa o institución. También se reconoce la gran capacidad de la mujer en dirigir los destinos empresariales y el aumento del número de féminas en los puestos ejecutivos como nos señala en el artículo “La mujer ejecutiva y la labor de dirección” escrito por Fermín Ferriol Sánchez, mediante una entrevista a Rosa Margarita Flores Justiniano Presidenta del Colegio de Contadores de Campeche.

María Esther Hernández Pinto con el artículo “Imagen de la mujer ejecutiva” nos proporciona tips a las mujeres ejecutivas para lograr su lugar y obtener credibilidad en el mundo empresarial. En la sección de la entrevista, la experta en imagen personal, Gisela Arriaga Tapia, enlista una serie de recomendaciones para que una mujer en la empresa proyecte una imagen ejecutiva que la lleve a tener un buen liderazgo. También nos aconseja de las cosas que una mujer en el mundo empresarial no debe de hacer en su imagen, sobre todo en su vestimenta, en maquillaje, en accesorios, porque como dice el tan popular refrán “La esposa del cesar, no solamente tiene que serlo, sino parecerlo”. Y sobre el tema Amado Martínez en su artículo “A Volar” hace “unos minutos de reflexión” sobre las grandes oportunidades de las mujeres en destacar en diversos proyectos pero que se han perdido por los tabús de mujer mexicana, con profundas raíces en el núcleo social llamado familia. Estimados lectores esperamos que esta información sea de gran utilidad para todas las mujeres ejecutivas que actualmente ocupan cargos de liderazgo en las empresas de Campeche.

ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR Presidente del Comité Técnico de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Agosto de 2013

Contenido

Calle Arturo Shields Cรกrdenas S/N

Temporada de ciclones tropicales 2013

5 tips para ser una ejecutiva exitosa

La mujer ejecutiva y la labor de direcciรณn

Imagen de la mujer ejecutiva

El aprendizaje

Actitud mental positiva

Inversiones empresariales

ยกA volar!

ENTORNO EMPRESARIAL

Temporada de ciclones tropicales 2013 Segunda parte Por MIGUEL A. GÓNGORA SÁNCHEZ MAGSA Consultants Associate S.A. de C.V. www.magsa-consultores.com.mx Sistema de Alerta Temprana de Ciclones Tropicales (SIAT-CT)

Esta metodología es una guía para las autoridades de Protección Civil a escala federal, para la determinación de fases de alertamiento por ciclón tropical en la República Mexicana. La versión del Sistema de Alerta Temprana (SIAT) para ciclones tropicales elaborada en el año 2000, fue mejorada quedando una nueva versión denominada (SIAT - CT 2003) la cual considera dos fases; la de acercamiento del ciclón tropical (para la activación, señalando el tipo de aviso que corresponda cuando se aproxime o entre a territorio nacional el meteoro) y la de alejamiento (para la desactivación, dando el tipo de aviso

que corresponda cuando se disipe o se aleje del país). Para cada fase se emplea una tabla distinta. El SIAT-CT 2003 considera la extensión en planta del ciclón tropical. Para ello se emplea una escala ponderada con la Saffir-Simpson que se llamará escala promedio. La escala promedio se obtiene del promedio de la escala Saffir- Simpson y de una de circulación, basada en el campo de acción de los vientos con intensidad igual o mayor a una tormenta tropical (63 km/h). Se considera el hecho de que cuando se trate de una depresión o una tormenta tropical el valor de la escala Saffir- Simpson es de cero, mientras que el de circulación puede ser mayor que cero.

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ENTORNO EMPRESARIAL

Tabla de Acercamiento / Parte delantera del ciclón (activación de las señales de aviso)

Promedio de escalas

Detección a más de 72 horas

72 a 60 horas

60 a 48

48 a 36 horas

36 a 24 horas

24 a 18 horas

18 a 12 horas

12 a 6 horas

Menos de 6 horas

0 a 0.99 1 a 1.99 2 a 2.99 3 a 3.99 4 a 4.99 5 Tabla de Alejamiento / Parte trasera del ciclón (desactivación de las señales de aviso)

Promedio de escalas

0a 100km

100 a 150 km

150 a 200 km

200 a 250 km

250 a 300 km

300 a 350 km

350 a 400 km

500 a 700 km

Mayor a 700 km

0 a 0.99 1 a 1.99 2 a 2.99 3 a 3.99 4 a 4.99 5

Fase de acercamiento / Parte delantera del ciclón

Se dice que el Sistema de Alerta Temprana está activo cuando el ciclón se encuentra aproximándose a territorio nacional o acercándose a un área afectable. Se consideran 5 etapas de alertamiento en la tabla 7, que se enuncian a continuación junto con la descripción de cada una y las acciones generales a seguir tanto por el Sistema Nacional de Protección Civil –autoridades gubernamentales, organismos e instituciones sociales y privadas— como por la población. Cada integrante del Sistema Nacional deberá implementar las acciones particulares que correspondan a sus ámbitos de acción. La alerta azul se establece cuando se ha detectado 6

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la presencia de un ciclón tropical o cuando éste permanece a más de 72 horas de la posibilidad de que la línea de vientos de 34 nudos (63 km/h) del ciclón comience a afectar. Se considera que el peligro es mínimo. Mientras permanezca en esta etapa, se emitirán boletines con una frecuencia de por lo menos cada 24 horas. El Sistema Nacional de Protección Civil debe comenzar su actuación en todos los ámbitos, siempre bajo la coordinación de la autoridad de Protección Civil correspondiente (Coordinación General de Protección Civil, Unidad Estatal de Protección Civil o Unidad Municipal de Protección Civil, según sea el caso) o, a falta de ésta en el ámbito municipal, de quien el Presidente Municipal designe. Se deben considerar las siguientes acciones generales a implementar:

No. 174 AGOSTO 2013 La imagen de la mujer ejecutiva

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•• Notificación a los integrantes del Sistema Nacional de Protección Civil en los ámbitos federal, estatal y municipal. •• Activación de los procedimientos internos de comunicaciones. •• Aviso por conducto de los medios de comunicación masiva sobre la existencia del ciclón. Asimismo, se espera de la población la siguiente acción: •• Mantenerse informado. La alerta verde se establece cuando un ciclón tropical se ha acercado a una distancia tal que haga prever el impacto de la línea de vientos de 34 nudos en un área afectable en un tiempo de entre 72 y 24 horas, dependiendo de su intensidad. Se considera que el peligro es Bajo. Mientras permanezca en esta etapa, se emitirán boletines con una frecuencia de por lo menos cada 12 horas. Adicionalmente a las medidas ya implementadas, el Sistema Nacional de Protección Civil debe aplicar las siguientes acciones generales: •• Notificación a los integrantes del Sistema Nacional de Protección Civil en los ámbitos federal, estatal y municipal. •• Revisión de los planes y procedimientos de comunicación y operación. •• Revisión de listados de refugios temporales y de las condiciones de operatividad de los mismos. •• Identificación de instalaciones de emergencia. •• Revisión de los directorios de comunicaciones. •• Revisión de inventario de recursos materiales y humanos. •• Inicio de la coordinación entre la estructura que interviene en los ámbitos federal, estatal y municipal. •• Inicio de campaña en medios de comunicación masiva sobre la actuación de la población en caso de un ciclón tropical. •• Alertamiento por conducto de los medios de comunicación masiva sobre el fenómeno específico y la posibilidad de impacto.

•• Instruirse sobre los ciclones tropicales y las medidas a tomar. La alerta amarilla se establece cuando un ciclón tropical se ha acercado a una distancia tal que haga prever el impacto de la línea de vientos de 34 nudos en un área afectable en un tiempo de entre 60 y 12 horas, dependiendo de su intensidad. Se considera que el peligro es Moderado. Mientras permanezca en esta etapa, se emitirán boletines con una frecuencia de por lo menos cada 6 horas. Adicionalmente a las medidas ya implementadas, el Sistema Nacional de Protección Civil debe aplicar las siguientes acciones generales: •• Notificación a los integrantes del Sistema Nacional de Protección Civil en los ámbitos federal, estatal y municipal. •• Instalación de los centros estatales de coordinación y comunicación. •• Instalación de los centros municipales de coordinación y comunicación, en los municipios señalados como susceptibles de afectación. •• Valoración sobre la posibilidad de instalar los Consejos Estatales y Municipales de Protección Civil. •• Inicio de coordinación operativa. •• Preparación de los posibles refugios temporales y asignación de responsabilidades sobre los mismos. •• En islas e instalaciones petroleras marítimas, consideración sobre la posibilidad de iniciar la evacuación. •• Reforzamiento de campañas en los medios de comunicación masiva sobre la actuación en caso de afectación por un ciclón tropical. •• Alertamiento por conducto de los medios de comunicación masiva sobre el fenómeno específico y la posibilidad de impacto. •• Valoración y, en su caso, inicio de despliegue de personal y recursos. Asimismo, se espera de la población las siguientes acciones:

Asimismo, se espera de la población las siguientes acciones: •• Mantenerse informado. DESARROLLO EMPRESARIAL

•• Mantener mayor atención a la información oficial. •• Conocer la ubicación de los refugios temporales. •• Atender instrucciones de navegación y Protección No. 174 AGOSTO 2013 La imagen de la mujer ejecutiva

Local No.1 La Empanada Local No. 2 Deseo Natural Local No. 3 Libanuz Local No. 4 Pato Pizza Local No. 5 Taquería Lara Local No. 7 Santini Bocadillos Local No.8 Antojitos Socorrito Cardona Local No. 9 Legateau Local No. 10 Tortas Hecelchacán Local No. 11 Estética Angélica Local No. 13 Oficina de Bienes Raíces Local No. 15 Oficina Kms Eventos Local No. 18 Las Murallas de Campeche Local No. 19 Tec-Movile (Venta De Equipos Celulares) Local No. 21 Y 22 Consorcio Juridico de Cobranza Especializada

Locales disponibles. Para cualquier información hable al 981 13 1 70 89. Dirección: Calle Lorenzo Alfaro Mza. K-1 No. 12 entre Ricardo Castillo Oliver y Av. Fundadores. Colonia Ah Kim Pech.

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Civil en altamar, islas e instalaciones petroleras marítimas. •• Estar preparada para una posible evacuación. •• Tomar las medidas de autoprotección. La alerta naranja se establece cuando un ciclón tropical se ha acercado a una distancia tal que haga prever el inminente impacto de la línea de vientos de 34 nudos en un área afectable en un tiempo de entre 36 y 6 horas, dependiendo de su intensidad. Se considera que el peligro es alto. Mientras permanezca en esta etapa, se emitirán boletines con una frecuencia de por lo menos cada 3 horas. Adicionalmente a las medidas ya implementadas, el Sistema Nacional de Protección Civil debe realizar las siguientes acciones: •• Notificación a los integrantes del Sistema Nacional de Protección Civil en los ámbitos federal, estatal y municipal. •• Instalación de los Consejos Estatales y Municipales de Protección Civil. •• Instalación en sesión permanente de los centros de coordinación y comunicación en los ámbitos estatal y municipal. •• Puesta en operación de los refugios temporales e inicio de funcionamiento de los mismos. •• Abastecimiento de los refugios temporales. •• Evacuación de las zonas de riesgo. •• Despliegue táctico del personal y recursos materiales de las instancias participantes de los ámbitos federal, estatal y municipal. •• Inicio de acciones de las instancias encargadas de la seguridad pública. •• Alertamiento por conducto de los medios de comunicación masiva sobre el fenómeno específico y el inminente impacto. •• Resguardo de los recursos materiales que serán utilizados para la rehabilitación de los sistemas afectados. •• Ejecución de programas para garantizar el abasto de agua potable, alimentos, combustibles y energía eléctrica. •• Suspensión de actividades escolares en zonas de riesgo.

Asimismo, se espera de la población las siguientes acciones: •• Evacuar zonas y construcciones de riesgo. •• Atender instrucciones de las autoridades. •• Suspender actividades de navegación marítima. •• Suspender actividades recreativas marítimas y costeras. •• Permanecer en resguardo. La alerta roja se establece cuando la línea de vientos de 34 nudos de un ciclón tropical se encuentra impactando un área afectable, o bien que pueda afectar en un tiempo igual o menor a 18 horas, dependiendo de la intensidad del ciclón. Se considera un Máximo de peligro. Mientras permanezca en esta etapa, se emitirán boletines con una frecuencia de por lo menos cada 3 horas. Adicionalmente a las medidas ya implementadas, el Sistema Nacional de Protección Civil debe implementar las siguientes acciones: •• Notificación a los integrantes del Sistema Nacional de Protección Civil en los ámbitos federal, estatal y municipal. •• Resguardo total de autoridades e integrantes del SINAPROC. •• Sesión permanente de los Consejos Estatales y Municipales de Protección Civil, así como de las instancias de coordinación y comunicación. •• Información por conducto de los medios de comunicación masiva sobre el impacto del fenómeno y la necesidad de permanecer bajo resguardo. •• Continuidad de las comunicaciones entre las instancias de los ámbitos federal, estatal y municipal. Asimismo, se espera de la población las siguientes acciones:

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•• Resguardo total de la población. •• Atender las instrucciones de las autoridades.

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5 tips para ser una ejecutiva exitosa ...y 3 tips para apoyar a una esposa ejecutiva Por ELISA MONTIEL y SMART GÓMEZ

Cuando estudié arquitectura, me quedó claro que iba a ser arquitecta además de ser, esposa, madre y ama de casa, y es que aun cuando los roles por género ya pasaron a la historia cuando de vivir la vida se trata, siempre nos queda el espíritu, sobre todo a las mujeres de ser las líderes en el hogar.

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rimer tip: Comparte las tareas del cuidado del hogar y asume el rol de líder, eso te permite integrar a tu familia y convivir alrededor de una actividad familiar. Las mujeres que quieren echarse a cuestas toda la tarea, primero ni pueden con ella y sus hijos y su marido no se responsabilizan de algo tan básico como de conservar en orden su espacio y más tarde su vida. Segundo tip: En cuanto a roles se trata, no tiene por qué haber una diferencia de género y no estoy hablando de feminismo, estoy hablando de equidad. En realidad, si te das cuenta, cada miembro de la familia debería hacerse responsable de su persona y de su espacio, es decir desde el aseo de su recámara, como de todo lo que utiliza para comer o vestir, esto quiere decir lavar sus trastes y hacerse cargo de su ropa. Aun cuando seas de las familias que tiene el privilegio de contar con ayuda doméstica, es conveniente que toda la familia participe, de alguna forma, en la supervisión del trabajo de la empleada o en conservar el orden y la limpieza del hogar. Tercer tip: Es muy conveniente que desde el inicio de tu matrimonio cuando recién formes tu hogar, los objetivos de la pareja tengan un punto en común en lo que se refiere a la participación de cada uno en el hogar, como de la libertad que cada uno puede tener para desarrollarse profesionalmente, es decir hay que tener claras las coincidencias, pues de esto va a depender mucho que no se desgasten o pierdan el tiempo discutiendo por cosas que se pueden solucionar antes siquiera de que sean un problema. Y aquí, el punto que se requiere son dos tips más, Cuarto tip: La comunicación con tu pareja es muy importante. Tener una buena comunicación, te permite fortalecer la confianza, que

es un principio básico en la convivencia familiar, tanto entre la pareja, como entre padres e hijos. Te permite también encontrar puntos de negociación en cuanto a tiempos para convivencia familiar se refiere o de asumir responsabilidades en las tareas del hogar. Sí definitivamente la comunicación es muy importante, e implica el respeto y la tolerancia a las decisiones en familia. Quinto tip: Te recomiendo hacer un Plan de trabajo familiar. Este ejercicio por sí mismo es muy interesante y hasta divertido cuando se hace en familia, claro hay que dirigir, y para eso se requiere definir muy bien quien es el líder de tal o cual actividad. Pero es parte de esa misma tarea. Desde muy pronto, cuando formamos nuestra familia, una actividad que quedó delegada y a cargo de mi esposo y más tarde en su momento, a cargo de mis hijos, es el de la compras para la despensa y se apropiaron tanto de la tarea que cuando mis hijos eran adolescentes y luego adultos, para mí siempre fue de lo más normal que esto fuera de esa forma, así que de repente algunas de mis amigas se extrañaban de no encontrarme a mí en la compra de la semana. Y ¿quieres que te diga una cosa? eso a mí me ahorraba un buen tiempo que podía perfectamente destinar a otra tarea, porque mira, como puede una mujer ser una ejecutiva exitosa, cuando además tiene que cumplir con su rol de esposa, ama de casa y madre de quien sabe ¿cuántos hijos? Pues para mí la respuesta y este tip ya ni siquiera lo cuento, se llama orden y organización de tu vida, de tus tiempos y eso involucra a todos tus seres queridos con los que compartes tu vida porque siempre se parte del principio, no lo olvides, que son ellos a quienes amas y por eso son la prioridad en tu vida. Compartir

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DE CAMPECHE

¡CAPACITE A SU EMPRESA HOY! Habilidades Administrativas Mercadotecnia Recursos Humanos Calidad Ventas Producción Servicios Desarrollo Humano

Estimado empresario, si tiene alguna sugerencia de cursos o desea alguno para su empresa, no dude en contactarnos. Interior del edificio del Consejo Coordinador Empresarial de Campeche Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 S/N. Colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche.

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con ellos los mejores momentos del día y de tu vida, es lo que te permite ser, además una ejecutiva exitosa.

Tips para apoyar a una esposa ejecutiva

En el rol de un hombre. Cuando yo decidí casarme, decidí que lo haría con una profesionista, eso significa que mi esposa sería una ejecutiva, bien ahora como apoyarla para que ella tiemblen se desarrolle profesionalmente. La organización en el hogar. Cuando los dos trabajamos tuvimos que organizarnos para poder tener una casa limpia y ordena, lo ideal a veces es contratar una persona que nos haga la limpieza, pero en cuestión de ahorro preferimos no hacerlo, eso implica que lo tendríamos que hacer nosotros mismos y esto significa ponerse de acuerdo y tener que sacrificar tiempo libre para tener una casa limpia y ordenada. La administración del dinero. En cuanto cuestión del dinero hay muchos mitos y tabús al respecto, pero lo que si se es que el dinero lo debe de manejar la persona que lo sepa

administrar mejor, ¿quién es mejor administrador, tú o ella? Y siempre es la discusión y entran los celos profesionales con respecto a quien gana más, hay que recordar que son pareja y que una buena plática al respecto puede acabar esos recelos profesionales y que como pareja hacen un camino junto. Los hijos. Aquí he entendido que los hijos nos son dados y su educación y cuidado depende de los dos. Y esto hace que regresamos al tip 1, la organización del hogar, si se definen bien las tareas que a cada quien le toca hacer será más fácil y armonioso el hogar, y además un hijo siempre trae mucha alegría a nuestros corazones. Como te habrás dado cuenta la comunicación juega un rol muy importante en el apoyo a tu esposa si es ejecutiva, y establecer acuerdos te ayudara a que se sienta más amada y apoyada.

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MUJER PROTAGONISTA

La mujer ejecutiva y la labor de dirección Por FERMÍN FERRIOL SÁNCHEZ

En las últimas décadas, en la mayoría de los países se han diseñado políticas de ascenso de la mujer a cargos directivos, incluido México, y aunque ciertamente ha morado el número de ellas en puestos ejecutivos, sigue estando lejos de lograr el lugar que le corresponde por sus capacidades y habilidades demostradas en correspondencia con el por ciento que representan, desde el punto de vista laboral tanto en los países desarrollados como en una buena parte de los que se consideran en vías de desarrollo.

n el resto aún siguen muy marginadas y muy poco se reconocen sus derechos y la equidad de género en cuanto a ocupar cargos de dirección. Algunas evidencias empíricas y los resultados de ellas en puestos ejecutivos demuestras que, desde el punto de vista del ciclo de dirección muestran mayor fortalezas en algunas áreas y funciones, tales como, desde el punto de vista de la planificación, particularmente la operativa y de corto plazo, pues por su naturaleza organizada suelen concebirlo todo de manera planificada y ordenada. Una de sus mayores y mejores competencias directivas está en el cumplimiento de la función de organización, donde, en general existe la percepción de que las mujeres directivas, como tendencia son mejor organizada que los sus similares masculinos, en tanto son más responsables, organizadas, más estructuras, más disciplinadas, con un claro enfoque de sistema de la entidad donde se desempeñan. En la función de mando, las evidencias demuestran que, además de su carisma, inspiran respecto, tienen buena comunicación, hay la idea general de que los hombres que le estén subordinados la 14

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respectan más, son más cortés, se miden más desde el punto de vista del comportamiento y de la comunicación, de manera que es un elemento que impacta positivamente estas áreas de la labor de dirección, decisivas hoy en el logro de los objetivos estratégicos de la empresas y de cualquier organización lucrativa y no lucrativa. Igualmente, resultan muy buenas controladoras, el fenómeno del descontrol, la falta de control, en general no le resulta propio como rasgo, baste señalar que en una época de altos niveles de corrupción en muchos países, entre ellos en México, como algo casi inherente a la cultura política y organizacional, las mujeres, tendencialmente representan niveles muy ínfimos y son menos proclives a este tipo de acto. Si todo eso es así, ¿por qué no ocupan un mayor peso específico en comparación con los hombres en la labor de dirección? La respuesta se encuentra en la cultura, en las posibilidades reales de igualdad, de oportunidad, pues lo cierto es que no hay correspondencia entre lo que se dice en las políticas y los resultados de lo se hace. Claro, en esta situación también influye la cultura femenina, por eso presentamos a continuación las respuestas de una breve

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MUJER PROTAGONISTA

conversación sobre estos aspectos a una destacada mujer directiva campechana, que hoy brilla con luz propia: Rosa Margarita Flores Justiniano Presidenta del Colegio de Contadores de Campeche. ¿Por qué no son más las mujeres que ocupan cargos de dirección hoy en Campeche? R= la razón puede ser cultural, o porque la mayoría de las empresas que hay en Campeche son empresas familiares y por lo general el hijo mayor hombre es el que realiza la labor de dirección. Sin embargo actualmente varias asociaciones empresariales y profesionales tienen como líder a una mujer. ¿Qué tendrían que hacer las mujeres para que tengan una mejor representación en esta labor ejecutiva? R= considero que no tiene que hacer nada porque la mujer campechana hoy en día se ha preparado para ocupar esos puestos, lo que requiere es que existan esas oportunidades para que pueda desarrollarse. Si establecemos un paralelismo entre los hombres y las mujeres en la labor ejecutiva ¿qué destacaría de ellas? R= Organización, responsabilidad, compromiso, la mujer piensa en un todo en la familia. Algunas evidencias empíricas y algunos autores, con los cuales coincido, aunque falta validez científica, consideran que desde el punto de vista de la labor de dirección las mujeres son más organizadas ¿Qué piensa usted? Y ¿Por qué? R= si, al realizar no solo tareas ejecutivas en el trabajo sino también tareas en el hogar, atender a la familia, estar pendiente de los hijos, escuela, pasatiempos, actualización profesional; requiere organizarse para poder dedicarle el tiempo a cada momento de su vida laboral y personal. ¿En qué radican sus fortalezas, desde el punto de vista la labor de dirección que le han dado estos resultados? R= responsabilidad, compromiso, estar enamorada de la profesión, creer y estar convencida en lo que uno

realiza, procurar no estar en la zona de confort, buscar más retos. No pretendas obtener resultados diferentes haciendo lo mismo. ¿Qué haría distinto o mejor para seguir obteniendo los mejores resultados? R= evitar caer en la zona de confort, seguir siendo autocrítico al final de cada día, ver aciertos y desaciertos, analizar en lo que se falló para mejorarlo. ¿Cuáles son los retos hoy para una mujer que dirige en Campeche? R= seguir demostrando con nuestra capacidad, preparación, responsabilidad y compromiso que podemos hacer frente a cualquier eventualidad que se presente. Convencer a las empresas familiares que una mujer puede llevar a buen destino los objetivos de sus negocios. Saber cruzar los obstáculos que se presenten. ¿Cómo ve la imagen de la mujer ejecutiva campechana? R= veo a una mujer preparada, sin miedo a realizarse personal y profesionalmente, comprometida con sus ideales. Hoy en día la equidad de género en algunos sectores de la economía campechana ya existe, nos queda seguir demostrando que la equidad de género sea por convicción no por cumplir estándares de la sociedad.

La entrevistada C.P.C. Rosa Margarita Flores Justiniano es egresada de la Facultad de Contaduría y Administración de la UAC, con Maestría en Impuestos por el Instituto de Especialización para Ejecutivos y Certificada por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos. Ha tenido diversos cargos en el comité directivo del Colegio de Contadores Públicos de Campeche, A.C. del cuál ahora es Presidente. Desarrollo profesional: Jefe de auditoría y contabilidad en un despacho; contador general en una constructora; responsable de contabilidad, fiscal, finanzas, Contraloría en un Corporativo El autor de este artículo es el Dr. Fermín Ferriol Sánchez, Coordinador de Doctorados en la Universidad Internacional Iberoamericana. Campeche.

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MUJER PROTAGONISTA

Imagen de la mujer ejecutiva POR MARÍA ESTHER HERNÁNDEZ PINTO

En los comienzos del siglo XXI, la mujer ejecutiva ha aprendido que no tiene que inventar reglas de proyección de imagen para hacerse su lugar y obtener credibilidad en el mundo corporativo. Las mismas reglas que el ejecutivo hombre ha empleado durante mucho tiempo, son válidas –con leves modificaciones propias del género—para la mujer.

amos a listar algunas recomendaciones específicas para el caso de aquellas mujeres ejecutivas, que quieran "jugar el juego corporativo" y ganar. En términos prácticos, la mujer ejecutiva debe cuidar dos grandes áreas: a) Cómo se ve ella y su entorno, y b) Cómo comportarse "ejecutivamente".

Apariencia y entorno

Prefiera ropa formal. Conjuntos de pantalón y sacos tipo "blazers", con hombreras que acentúan la imagen de "autoridad", son generalmente apropiados. Algunas prefieren el uso del pantalón sobre la falda, ya que éste acentúa la verticalidad de la ejecutiva, así como por la connotación tradicional de "no autoridad" que se le ha dado a la falda. Evite ropa que haga énfasis en condiciones generalmente relacionadas con lo "sexy" (como escotes amplios, minifaldas o licras). Los "jeans", al igual que las camisetas, no son parte del atuendo de una ejecutiva... en funciones. La gama de colores y prendas en la mujer es más amplia que en el hombre. Sin embargo, los colores clásicos del atuendo masculino, azul, negro y la gama de grises, combinados con camisas (blusas) blancas o de colores claros, son

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también apropiados para la mujer de negocios. Use siempre zapatos cerrados. Los pies, especialmente los dedos, son considerados un elemento "sexy y privado" por muchos de sus compañeros varones. El juego de la ejecutiva exitosa consiste en que la atención hacia ella se enfoque en sus neuronas. Por otra parte, los dedos expuestos se relacionan con el estereotipo de la señora que trabaja en oficios domésticos. Las botas tampoco son parte del atuendo ejecutivo. Prefiera usar siempre pantimedias. Aunque emplee pantalón, el uso de pantimedias cortas le dará mayor proyección como ejecutiva. Obviamente, el uso del pantimedia es "obligatorio" cuando se lleva falda. Su maquillaje debe ser discreto. El maquillaje excesivo se relaciona con mujeres que no pertenecen al nivel ejecutivo. Cuide sus manos. Es uno de los puntos de mayor atención luego de su cara. Prefiera usar las uñas relativamente cortas y con esmalte transparente que sólo les dé brillo, pero no color artificial. Mantenga las joyas al mínimo. Evite cargarse de anillos. Igualmente, una oreja cargada con cinco o seis aretes (como parece ser la moda ahora entre jovencitas no ejecutivas) le restará puntos a su imagen ejecutiva.

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MUJER PROTAGONISTA

Esto no tiene que ser así en nuestro medio tropical, pero vale que usted conozca, como una curiosidad, que en Europa la mujer ejecutiva tiende a llevar el cabello relativamente corto, o al menos recogido. En la elección del vestuario debe cuidarse hasta el último detalle para transmitir a los demás el mensaje correcto. En su oficina, evite tener sobre su escritorio objetos muy "secretariales", como engrapadoras, tijeras, cinta adhesiva, guías telefónicas y similares. Igualmente, una ejecutiva considerará su oficina y su escritorio como "su vitrina" y evitará colocar objetos muy "infantiles" o "tiernos", como ositos y otro tipo de muñecos más propios (¿) de un escritorio secretarial. Aunque los dibujos de nuestros hijos nos causen placer visual, evite llenar las paredes de su oficina con ellos. Recuerde los estereotipos. El juego aquí consiste en rodearse de símbolos de intelectualidad y de otros que han sido parte del "juego ejecutivo" tradicional por muchos años.

reacción negativa entre sus compañeros del sector masculino. Usted puede ofrecer la mano ejecutivamente. No tiene que esperarse a que se la ofrezcan. Siga el mismo comportamiento del hombre: póngase de pie, mire a los ojos y ofrezca la mano –toda la mano, no la punta de los dedos—con calidez y seguridad propios de una ejecutiva, es importante seguir las normas de protocolo empresarial al pie de la letra, por ejemplo debes dar la mano al saludar en lugar de buscar ser saludada con un beso en la mejilla. Es la mujer quien debe dar la pauta para ser respetada. No debes mezclar lo personal con lo laboral, porque ello solo desmerece tu calidad profesional. Por eso, la actitud y el comportamiento como mujer ejecutiva debe ser intachable para así no ser descalificada solo por el hecho de ser mujer.

No olvide mantener una buena higiene para lucir fresca y radiante todo el día. Una manicura y pedicura en estilo french te hará ver presentable. También es importante que tu lenguaje sea propio y respetuoso para mantener buena comunicación con tus colegas. En una situación de negocios, comparta la cuenta del restaurante con sus colegas. Si usted invita a un cliente a almorzar, pague usted. El esperar que el hombre tome la cuenta, la coloca en posición de desventaja. Aunque no todas estas "reglas del juego" parezcan justas, lamentablemente son reales, vigentes y necesarias en el mundo corporativo. Debemos conocerlas y aplicarlas, porque nos ayudarán a proyectar mejor nuestra imagen como ejecutivas asertivas, seguras y exitosas en el siglo XXI.

Recomendaciones básicas sobre comportamiento ejecutivo

Evite hablar, especialmente ante sus compañeros varones, jefes o clientes, de temas "muy mujeriles", como el contenido de novelas de la televisión, dolores menstruales, camisas de maridos con manchas sospechosas o niños que no la dejaron dormir en toda la noche. Aunque son temas propios del género, también lo es que –probadamente—causan una

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La imagen de la mujer ejecutiva

ENTREVISTA

La imagen de la

mujer ejecutiva Cuando escuchamos el termino mujer ejecutiva inmediatamente lo relacionamos al estereotipo de una fémina muy dinámica, trabajadora, profesional, que está completamente dedicada a su trabajo y esa es su prioridad número uno. Siempre luce muy elegante, impecable y arreglada porque su labor así lo requiere, tiene la capacidad de atender varios asuntos a la vez y de hacerlo con eficacia, pero te has puesto pensar todo lo que esto implica para lograrlo. Para ampliar el tema La imagen de la Mujer Ejecutiva acudimos a entrevistar a la especialista en el tema Gisella Arriaga Tapia (GAT), ponente participante en el pasado “Congreso de Ventas y Marketing 2012”.

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ENTREVISTA

La imagen de la mujer ejecutiva

DECAM.- ¿A qué le llamamos imagen ejecutiva?

GAT.- La imagen ejecutiva como su nombre lo indica tiene que ver con los estímulos que envía la parte física, hablando de la imagen personal en vestimenta, accesorios, en el caso de la mujer en el maquillaje, que enviamos en ambientes laborales que tienen que ver con liderazgo, con ocupar una determinada posición a nivel jerárquico, que te hace estar en un puesto ejecutivo, ¿cuál es el requisito? Que tú estés dentro de un ambiente laboral de esas características, es decir es un ambiente de empresa, de instituciones, con un nivel de liderazgo.

DECAM.- ¿Qué es una mujer ejecutiva?

GAT.- Aplica lo mismo, estaríamos hablando de una mujer ejecutiva que este laborando con responsabilidades específicas, ejecutiva significa que le confieren responsabilidades, que le dan un estilo de liderazgo proactivo, que esa persona es ejecutiva por que no la están dirigiendo, le dan instrucciones pero ella toma decisiones, además tiene un programa, tiene una estrategias dentro de un ambiente laboral que se está desarrollando como una mujer ejecutiva, que sale en entrevista, recibe gente, que busca ventas, recibe otro tipo de público, entonces ella está enviando una imagen física-ejecutiva, profesional-ejecutiva o de lengua corporal en imagen ejecutiva, otra vez tiene que ver con el puesto que desempeña y su nivel de liderazgo.

DECAM.- ¿Cuál es la importancia de la imagen ejecutiva de la mujer en la empresa? GAT.- Como todo en imagen, esta debe de estar en sintonía con el rol profesional que la persona desempeña, entonces si una mujer es ejecutiva es importante que envíe esos estímulos, hay un dicho en nuestro país sobre la imagen física que dice: “La esposa del cesar, no solamente tiene que serlo, sino parecerlo”, aquí aplica muy bien ese dicho a la parte de la imagen ejecutiva de la mujer, ósea la mujer en un puesto ejecutivo en una organización ya sea institución pública o privada, no solamente basta que tenga ese puesto, sino que también debe de enviar estímulos que así la acrediten para estar en sintonía.

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DECAM.- ¿La mujer ejecutiva qué debe de proyectar con su imagen?

GAT.- La mujer ejecutiva que está ligada a la toma de decisiones debe proyectar liderazgo, autoconfianza, un nivel de autoestima alta, porque está siendo observada por otros públicos, sobre todo la toman como modelo de aspiración, la gente le gustaría ser como ella, en ese sentido debe de cuidar su imagen.

DECAM.-La primera impresión ¿Qué es lo que un hombre observa de una mujer?

GAT.- Los estudios de percepción nos dice que más del 43 por ciento de los hombres se fijan del cuerpo de la mujer, esto relacionado a algo instintivo, algo primitivo en el hombre, la primera impresión se da en los primeros tres segundos, en segundo lugar es el rostro (cara) hay un dicho que dice: “Tienes cuerpo de tentación y cara de arrepentimiento”, porque se fijan también en el rostro, y en tercer término se fijan en lo que traen puesto. En el ambiente ejecutivo lo primero que llama la atención es el cuerpo y en segundo son los contenidos de la mujer.

DECAM.- ¿Qué es lo que una mujer ve en otra mujer?

GAT.- También las estadísticas dicen que más del 40 por ciento observa como viste la mujer; lo que ve una mujer en otra mujer, inmediatamente hace una radiografía de todo en general: ropa, accesorios, peinado, entre otros. Me han dicho que lo que una mujer ve en otra mujer es la vestimenta, si ese vestido lo está repitiendo, en la percepción del hombre a la mujer no se da la percepción del cabello, mientras que una mujer a otra mujer si, sobre todo en el corte, color, estado de salud del cabello. Y la tercera característica es el cutis, para descubrir la edad de la otra mujer.

DECAM.- ¿Hay diferentes tipos de estilos?

GAT.- Los estilos para vestir tiene que ver con la personalidad, ahí me tengo que hacer pregunta si soy una mujer tradicional, conservadora o moderna, entonces mi estilo al vestir tiene que ser congruente a mi forma de ser y a nivel de percepción del mundo. 1. La mujer conservadora no utilizan mucho los

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escotes, mas colores oscuros, por ejemplo accesorios de perlas y no minifaldas. 2. La mujer sexy, si es sensual entonces ahí puedo enseñar un poco más, porque mi estilo de personalidad le gusta atraer la atención del sexo opuesto, pero en el mundo ejecutivo no es bien visto que las mujeres ejecutivas enseñen mucha piel a través de escote o minifalda, sin embargo se puede cubrir con un saco. 3. La mujer natural, que le gusta estar cómoda, confortable, no le gusta enseñar, no muy maquillada, 4. La mujer creativa, que le gusta combinar colores, accesorios étnicos, hay que cuidar este estilo porque choca con un tipo jipi, descuidado, entonces en ambiente ejecutivo tiene que moderar este estilo

DECAM.- ¿Cómo vestir de acuerdo a nuestra figura?

GAT.- Hablar de ello implica mucho tiempo, porque tenemos que abordar la antropometría y colorimetría, que ayudan las recomendaciones en este terreno, en síntesis puedo decir que de acuerdo a nuestro cuerpo debemos de estar consiente de dos cosas que son muy básicas que son nuestro peso y estaturas, y bueno si somos mujeres pequeñas tendremos mucho cuidado en escoger los largos de la faldas y los sacos, si somos altas ahí nos enfocaremos hacer adaptaciones en los largos, pero si hay sobrepeso hay que ser muy cuidadoso en las líneas, y utilizar recomendaciones de colores, sobre todo usar oscuros más que claros, usar líneas verticales delgadas, y cuidar todo lo relacionado con el ajuste de la ropa, más holgada para ocultar esas “llantitas” son truquitos para engañar el ojo.

DECAM.- Errores más comunes de la mujer al vestirse para el trabajo

GAT.- Lo que más he visto en los cursos y en las auditorias que hago en las empresas, pues depende del Estado o de la región, en el norte del país las mujeres tienden mucho en exagerar en el vestir, como que hay mucha competencia entre ellas, se cuelgan todo lo que encuentran, usan mucho maquillaje, o se van por estilos muy sensuales y, eso le quita presencia ejecutiva. Pero uno de los errores que veo en los cursos es que a muchas mujeres no les gusta maquillarse, pero ese es un error porque cuando una mujer

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anda con cero maquillajes se le conoce como “cara lavada” no da buena imagen ejecutiva. El protocolo dice que se debe tener un maquillaje no muy cargado pero tampoco la ausencia de ello; otro error que no se depilan las piernas o las axilas y eso se ve mal; otro es el exceso de perfume, que cause alergia a otras personas; otro error no llevar el uniforme completo o adaptaciones; y otro es ponerte lo que está de moda, por ejemplo los pantalones a la cadera o las blusas ombligueras no se pueden usar para trabajar o faldas plisadas o muy largas, tengo que ver que modelos de la moda se adapta al estilo ejecutivo y que no, si no se adapta desecharlo.

DECAM.- ¿Cuál es la relación de Imagen y Personalidad?

GAT.- Tenemos que ser fieles a nuestras características de personalidad y escoger un estilo al vestir; y en la personalidad, tiene que ver con estados de ánimos, con actitud hacia la vida, con preferencia si te gusta los lugares cerrados, los trabajos de campo, hacer entrevista, escoger mi estilo de vestimenta a la personalidad que tengo; si soy extrovertida voy usar colores más llamativos; y si soy conservadora lo contrario, voy utilizar colores oscuros, maquillaje más sobrio.

DECAM.- ¿Cuál es la relación de imagen y liderazgo?

GAT.- Yo les recomendó a las mujeres ejecutivas que están en un puesto de liderazgo tomar un curso de imagen física para liderazgo porque les daría recomendaciones ligadas al significado de los colores, también sobre prendas ligadas al liderazgo, también accesorios, como elegir una pluma para hacerlo distintivo, hay muchos elementos que tienen que ver con poder y liderazgo a nivel de connotación simbólica en las vestimentas, por ejemplo los colores, accesorios muy pequeños, que no distraigan mucho, incorporar elementos de mayor calidad, porque debe de ir adelante de sus subordinados, debe de invertir más en prendas.

DECAM.- ¿Qué técnicas tenemos que aplicar para desarrollar una imagen ejecutiva?

GAT.- Si hay, son muy sencillas, tiene que ver con

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posturas, establecer ejercicios específicos para desarrollar una buena expresión corporal, técnicas para hablar en público, técnicas para caminar, técnica para comunicarse mejor, pero se tienen que adquirir a través de cursos, seminarios, etcétera.

DECAM.- ¿Cual es el papel que juega la comunicación corporal?

GAT.- Muchísima a través de una comunicación corporal o lenguaje corporal enviamos estímulos relacionados a la autoconfianza y autoestima, los elementos que más se envían esos estímulos de autoconfianza serian la postura, colocación de los hombros, espalda, la columna, mientras más erguida sea nuestra postura más seguridad muestra, una mujer ejecutiva tiene que cuidar el contacto visual, no se vale que tu líder no puedas hacer contacto visual, estés desviando la mirada porque eso te proyecta como una persona insegura, tiene que cuidar el lenguaje de las manos, las manos tiene que estar expuestas, y algo que gusta mucho a nivel de liderazgo es el gesto, tener un gesto tranquilo que no implique ansiedad, sino carisma, una bonita sonrisa, eso ayuda muchísimo; con la imagen corporal se envían hasta el 99 por ciento de los estímulos de la percepción en primera impresión.

DECAM.- Como resolvemos dudas a la hora de ir al trabajo ¿Cómo peinarme para ir a la oficina? ¿Mi cabello se ve mejor corto o largo? ¿Este tinte me hace ver bien? ¿Mi peinado es actual? ¿Cómo peinar el cabello corto? ¿Cómo peinar el cabello largo?

GAT.- Tener un especialista en imagen sería lo ideal, cada día más las nuevas figuras relacionadas a la globalización o a la competencia, buscan que sus ejecutivos se asesoren por medio de un profesional a través de una o dos sesiones de consultoría, pero como en nuestra comunidad o país cada vez más se conocen esa técnica, y lo ideal sería tener un asesor de cabecera o asistir a un curso.

DECAM.- ¿Actualmente las mujeres en puestos ejecutivos que tanta importancia le dan a su imagen?

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GAT.- Cada vez más, tiene que ver el entorno geográfico, hay Estados que van más adelante que otros, hay ciudades, las grandes ciudades por competencias, entonces repercute en el cuidado de los ejecutivos para asumir puestos de liderazgo, yo creo que en este momento empieza a ver más conciencia de pulirlos, hay ciudades de mayor concentración demográfica como el Distrito Federal, Monterrey, Guadalajara, son metrópoli con protocolo ejecutivo más adelantado, están ahí empresas transnacionales que traen otra cultura con más conscientes de esas herramientas de marketing personal, pero todas las ciudades empieza a ver inquietud, lo noto en los cursos, jóvenes están interesados en esos protocolos, el mercado laboral está más competido. El 55 por ciento de la percepción recae en los estímulos físicos, antes que nada veo preocupados a los ejecutivos de las empresas en conseguir gente de buena actitud y luego los envían a un curso de imagen.

DECAM.- ¿Hacia dónde se dirige el papel de la imagen de la mujer en la empresa?

GAT.- A que la perciban bien, y que su credibilidad este acorde o sintonía a la imagen de la organización eso debe de buscar.

DECAM.- Consejos que debe de tomar en cuenta la mujer ejecutiva para mantener su imagen en la organización.

GAT.- Yo creo que lo más importante es la actitud de la mujer, siempre digo en mis curso que la imagen personal va de adentro hacia afuera, si no tiene una buena actitud no le va servir de mucho lo físico, primero la parte interna, autoestima, buen manejo de las emociones, muy proactiva, cuidar el lenguaje verbal para gustar más, luego cuidar todo su vestimenta y maquillaje accesorios.

Gisella Arriaga Tapia.- Es socióloga por la Universidad de Monterrey. Ha asesorado a Políticos, gobernadores, partidos políticos, funcionarios, empresarios y rectores de varias universidades del país, también imparte cursos y colabora en radio y televisión, autora del libro Imagen y Liderazgo.

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El aprendizaje Única ventaja competitiva sostenible en el tiempo Por FERMÍN FERRIOL SÁNCHEZ “La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizá sea la única ventaja competitiva sostenible” Peter Senge

En el número 171 de la Revista Desarrollo Empresarial, correspondiente a la edición de mayo de 2013, se publicó un editorial titulado “motivos para ser creativo”, en alusión a la entrevista publicada en la misma a Mc Neely Kroupensky, (MK), especialista en temas de Mercadotecnia, redes sociales, principios y sustentabilidad con el mismo título, y al artículo de Adalberto Füguemann López “La creatividad como ventaja competitiva”. 24

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l primer autor, en respuesta a una de las preguntas señaló “…resulta que la creatividad es algo que se aprende, y que se desarrolla”2. El segundo autor expresa “Todas las personas pueden ser creativas. De lo anterior se desprende que, las empresas deben verse como organizaciones de aprendizaje, que fomentan el conocimiento, la innovación y la creatividad como parte de la cultura y la forma de vida”3 y finaliza diciendo “Es entonces muy claro que la creatividad es la principal ventaja competitiva de las empresas. El gran diferenciador que añade ciclos a tu negocio”4. Algunos enfoques tradicionales sobre la creatividad ponían en duda si esta era una cualidad, un rasgo inherente todos seres humanos, y más bien lo veían como una excepcionalidad innata solo en determinadas personas, que eran portadores de una capacidad superior, o llamados superdotados para crear y hacer grandes innovaciones. Lo cual ha prevalecido en imaginario popular, y hasta en algunos autores existe la idea de que ser creativo es crear solo nuevo inventos, nuevo productos, o sea es crear tangibles. Un ejemplo de los cual expone Füguemann López (2013) cuando cita a Bianchi: “Creatividad: proceso que compromete la totalidad del comportamiento psicológico de un sujeto y su correlación con el mundo, para concluir en un cierto producto, que puede ser considerado nuevo, valioso y adecuado a un contexto de realidad, ficción o idealidad”5 Pero hemos llegado a un punto en las empresas y negocios, en que esa supuesta excepcionalidad se ha convertido en algo cotidiano, pero no como grandes saltos, sino más bien como algo incremental, en que las posibilidades reales de los grades saltos creativos en los negocios se reducen, pero si se hacen pequeños

de una manera grande, muy frecuentes, sutiles y en ocasiones complejos, porque complejo y cambiante es el mundo en que vivimos hoy. En un mundo globalizado, altamente competitivo se hace cada vez más difícil los grandes descubrimientos tangibles que te puedan dar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo, por tanto el reto está en encontrar las maneras, las formas, las vías, los métodos para satisfacer las necesidades de los clientes basados en un trabajo creativo que permita satisfacer sus necesidades y demandas. En este mundo cambiante y turbulento la razón de ser fundamental de las empresas y negocios es crear valor para los clientes, pero más que crear valor, de lo que se trata es de añadir valor, de agregar valor. El mundo hoy es de valor agregado, lo cual está directamente relacionado con el conocimiento, con los servicios, con la parte soft del proceso de la creación del valor. Puede decirse, que es un proceso de mejora continua para lo cual, lo que se necesita es concebir la creatividad en el sentido que señala Grinberg, citado por Füguemann como la “capacidad del cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original”6. Este proceso de mejora continua como vía para tener una posición mejor respecto a la competencia requiere de un trabajo creativo, realizado de manera sistémica y sistemática en nuestras empresas. La creatividad es una manifestación del aprendizaje, es un resultado de este, es su condición, aunque tal vez no la única, pues influyen también otros factores como los psicológicos, los culturales y los de entorno. O sea, es una capacidad inherentes a todas las personas que se aprende, por tanto en la base de la misma está el aprendizaje.

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Es tal la importancia y la necesidad del aprendizaje en la formación del capital humano para las organizaciones, que desde finales del siglo pasado se ha proclamado por la UNESCO con un proceso que debe acompañar al ser humano a lo largo de toda su vida.

¿Qué es el aprendizaje?

Hay coincidencias en que el aprendizaje es un proceso mediante el cual se adquieren o modifican las competencias, que incluye conocimientos, habilidades, destrezas, valores, conductas, actitudes; mediante estudio, la experiencia, las vivencias, los razonamientos, la observación, etc. Es decisiva en el logro del mismo la motivación, tanto individual como colectiva, y en tanto a cambio de la conducta no se vincula con factores asociados con la edad, ni fuera de su entorno. Hoy su insumo más importante resulta ser la información y su transformación para el proceso de toma de decisiones en las organizaciones, particularmente para ser transformada en valor agregado para los clientes. El aprendizaje no solo es un proceso individual, sino colectivo y social, claro para las empresas y los negocios el más importante es el aprendizaje colectivo, el organizacional, pero de manera interrelacionada. Hoy el aprendizaje tácito no 26

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se da de manera individual per se, sino de manera colectiva donde todos participan del proceso y todos tratan de aprender de todos, como en el principio de los Tres Mosqueteros, todos para uno y uno para todos, logrando la sinergia necesaria para agregar valor al cliente, lo cual debe ser un proceso sistemático. Así pues, en condiciones de cambios constantes y turbulentos del mundo globalizado de hoy la manera en que las organizaciones pueden encontrar las vías, las formas, los métodos para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener una ventaja sostenible en el tiempo respecto a los competidores es mediante el aprendizaje. Lo cual puede lograrse, si se concibe y aplica el aprendizaje con enfoque de sistema

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(la organización como un todo interrelacionado) y de manera sistemática, permanente, como algo cotidiano, al día a día. Mielgo P. señala “En realidad, el aprendizaje de personas y de organizaciones es el motor definitivo del progreso. El aprendizaje genera y promueve el cambio y la innovación”.7 El aprendizaje es una de las palancas del cambio, y también este es un resultado del mismo, o sea se ha convertido en un factor estratégico en el desarrollo y sostenibilidad de los negocios. “Para las organizaciones, según Mayo A. y Lank E. Al igual que para las personas, la supervivencia está en aprender. Es necesario convertir el aprendizaje de las personas en la organización en una tarea cotidiana”.8

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El gran reto estratégico está en hacer del aprendizaje un sentido de la vida de nuestras empresas, de nuestros negocios hasta que se convierta en parte de la necesaria cultura organizacional. En tal sentido, Mielgo P. refiere “La formación continua, la gestión del conocimiento, la actualización de sistemas y procesos…. Han de impulsar una cultura de adaptación y anticipación permanentes.9 El aprendizaje continuo y colectivo es la única forma, es la manera (transformado en valor para los clientes) en que se puede garantizar una ventaja sostenible en el tiempo hoy, y al respecto Mayo. A. y Lank. E. señalaron “estamos convencido que la esencia de la supervivencia y de la ventaja competitiva para las organizaciones se encuentra en la realidad de la organización que aprende”.10 Ya Peter Senge, como se dijo al inicio había señalado (1990) que “la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizá sea la única

ventaja competitiva sostenible”. La ventaja competitiva es una característica que tiene una empresa respecto a sus competidoras que le da una capacidad para alcanzar rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo. Para que sea una ventaja competitiva debe incluir, al menos algunas de las características siguientes. •• Única, al menos en un tiempo determinado. •• Posible de mantener. •• Superior a la competencia. •• Aplicable en diversas situaciones en el mercado globalizado. Algunos de las evidencias que en una empresa pueden constituir una ventaja competitiva son: •• Orientación al cliente. •• Calidad superior del producto o/y servicio.

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•• Costos más bajos en el producto o en el servicio. •• Reputación lograda por la empresa. •• Profesionales altamente calificados. •• Valor de la marca. •• Posesión de patentes, etc. En mundo y mercado globalizado como se ha dicho, altamente competitivo, muy cambiante y turbulento las ventajas competitivas no logran mantenerse por mucho tiempo, y se considera que la única que puede ser sostenible en el largo plazo es la que logra aquella organización que esté abierta al cambio permanente, que esté alerta y sea ágil en encontrar siempre una ventaja respecto a la competencia,

una manera de satisfacer mejor a los clientes, o una oportunidad inmediata y proactiva, y eso solo se puede lograr si la empresa está siempre en constante aprendizaje, interactuando permanente con el entorno, buscando y procesando información relevante e incorporándola como valor agregado al producto o al servicio en cuestión. Si la empresa quiere sobrevivir, desarrollarse, siempre debe estar en adaptación proactiva y la adaptación depende hoy de la capacidad de aprender como vía para mejorar el rendimiento constante.

¿Cómo se puede hacer?

Ya desde los años 90, el destacado especialista en el tema Peter Senge (1990) identificaba las cinco disciplinas que según él convergen para construir organizaciones con auténtica capacidad de aprendizaje y alcanzar mejores y mayores aspiraciones.11 Estas son: 1. Pensamiento sistémico. La organización como un todo, o sea las relaciones entre todos los componentes de la empresa. 2. Dominio personal. Se refiere al papel de la experiencia y al aprendizaje continuo del individuo. 3. Modelos mentales. Ver las formas en que miramos al mundo, sus cambios y retos. 4. Construcción de una visión compartida. Lo que nos lleva a todos a un estado deseado, a un objetivo común de largo plazo. 5. Aprendizaje en equipo. Lograr la sinergia en el trabajo, o sea pensar y obtener resultados mejores juntos, que los que se puedan obtener por separado entre sus miembros.

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Y la que logra la integración de todas y las sostiene es el enfoque de sistema. El aprendizaje tiene lugar en todos los niveles de la organización y las fuentes son muy diversas, desde las valoraciones de los clientes, los informes, el éxito, el fracaso, el análisis de las actividades de la empresa, el comportamiento del entorno, etc.

Referencias

Para que el aprendizaje sea posible de manera sistémica se requiere:

Senge Peter. La quinta disciplina. (1999) edición Granica.

Barcelona, España. Pág. 11 2.

Mc Neely Kroupensky (MK) Motivos para ser creativos. (2013) Entrevista en la Revista Desarrollo Empresarial. Campeche. San Francisco de Campeche Nro. 171. Mayo. Pág. 21

Füguemann A. (2013) La creatividad como ventaja competitiva. Revista Desarrollo Empresarial. Campeche. San Francisco de Campeche Nro. 171. Mayo. Pág. 25 Füguemann A. (2013) La creatividad como ventaja competitiva. Revista Desarrollo Empresarial. Campeche. San Francisco de Campeche Nro. 171. Mayo. Pág. 26

1. Contar con una política y estrategia clara al respecto, a partir del convencimiento de que gestionar el aprendizaje es condición de futuro y de éxito. 2. Que el liderazgo esté orientado al aprendizaje y sea consecuente con él. 3. Que existan estrategias claras y precisas de gestión del personal hacia el aprendizaje, incluidos sus procesos sistémicos. 4. Gestionar la información y el conocimiento como insumos básicos para todos los procesos. 5. El poder y la motivación del aprendizaje personal. Es necesario que aprendamos a aprender. 6. El trabajo en equipo, el papel de las redes. 7. El poder del aprendizaje organizacional. 8. Desarrollar la capacidad de valorar el aprendizaje.

Füguemann A. (2013) La creatividad como ventaja competitiva. Revista Desarrollo Empresarial. Campeche. San Francisco de Campeche Nro. 171. Mayo. Pág. 26

Füguemann A. (2013) La creatividad como ventaja competitiva. Revista Desarrollo Empresarial. Campeche. San Francisco de Campeche Nro. 171. Mayo. Pág. 25

Mielgo, P. (2000) Presentación del libro Las organizaciones que aprenden. Una guía para ganar ventaja competitiva, de los autores Adrew Mayo y Elizabeth Lank. Aedipe. Edición Gestión 2000. España. Madrid Pág. 7

Mayo A. y Lank. E. (2000) Prólogo del libro “Las organizaciones que aprenden. Una guía para ganar ventaja competitiva”. Aedipe. Edición Gestión 2000. España. Madrid Pág. 8

10.

Mayo A. y Lank. E. (2000) Prólogo del libro “Las organizaciones que aprenden. Una guía para ganar ventaja competitiva”. Aedipe. Edición Gestión 2000. España. Madrid Pág. 9

Las evidencias teóricas y prácticas demuestran que en un mundo globalizado, en cambios constantes, las empresas, los negocios tienen que ser proactivos al cambio, estar abiertos permanentemente al entorno y adaptarse a él, lo cual solo se puede lograr si se mantiene un aprendizaje sistemático y sistémico, constituyendo la mejor manera de obtener una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

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11. Senge Peter. La quinta disciplina. (1999) edición Granica. Barcelona, España. Págs. 15-22

Acerca de autor: Dr. Fermín Ferriol Sánchez es Coordinador de Doctorados en la Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI). San Francisco de Campeche, Campeche, México. Tel. (981) 81 10246. www.unini.edu.mx

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Actitud mental positiva POR FRANCISCO GERARDO BARROSO TANOIRA Universidad Anáhuac Mayab Mérida Yucatán.

Cuenta una historia que una vez, en una lejana región en China, hubo un rey que lo tenía todo. El pueblo lo quería mucho, el reino era próspero, la relación con los reinos vecinos era cordial y florecieron la cultura y las artes. Todo estaba muy bien. Sin embargo, sentía que algo le faltaba, por lo que estaba inquieto y pensativo.

uego de varios días decidió llamar a los sabios. Les mostró con orgullo un gran anillo, que fue el de su más reciente conquista. Además de valioso, dicho anillo podía guardar algo en su interior… algo que fuera aún más valioso. Pidió a los sabios que escribieran una frase que fuera lo más sabio que mortal alguno pudiera haber escuchado jamás, por lo que debían llegar a una conclusión y luego escribirla en un papel muy pequeño DESARROLLO EMPRESARIAL

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para guardarlo en el anillo. Lo que realmente quería el rey era que, en algún momento de crisis profunda, pudiera abrir el anillo y que esa frase le ayudara en el peor momento de su vida. Los sabios pasaron el resto del día debatiendo sobre cuál sería la frase que tendría el anillo en su interior. Al caer la noche, uno de los sabios, en representación de sus compañeros, se acercó al rey con una frase escrita en un pequeño papel. El monarca debía guardarla en el anillo y leerla en caso de que una gran crisis amenazara su vida y su reino, lo que hizo y se olvidó del tema. Unos cuantos años después, el reino fue ocupado y saqueado por soldados de un reino vecino y fue reducido a escombros, logrando el rey escapar entre las sombras para ocultarse entre unas rocas en las afueras de su palacio. Desde allí observó un precipicio y pensó en que lo mejor era quitarse la vida arrojándose al vacío antes de ser hecho prisionero. Ya al borde del abismo recordó en anillo, lo abrió y desenrolló el diminuto papel, leyendo el mensaje: “Esto también pasará”. Enrolló el papelito de nuevo, lo guardó, sonrió en silencio y cobró ánimo para ocultarse en una cueva, alejándose del peligro. Muchos años después, el rey ya había recuperado su reino, familia, riquezas y esplendor, además de una corte muy eficiente. Los malos tiempos habían quedado atrás, ya que ahora regresaba de la guerra en medio de ovaciones y alabanzas. Entonces, uno de los antiguos sabios –ya muy anciano- que caminaba al lado del carruaje real, susurró al rey: “Su Majestad… creo que hoy también debería volver a mirar el interior de su anillo”. “¿Ahora?” Respondió extrañado…”¿Para qué habría de hacerlo si no estoy en crisis?” Entonces el sabio le respondió que la frase no había sido escrita solo para los momentos difíciles,

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sino también para cuando el rey creyera que todo lo bueno perduraría para siempre. En medio de los aplausos, el rey abrió el anillo y volvió a leer: “Esto también pasará”, y en ese momento sintió la misma paz que tuvo cuando estuvo a punto de morir. El mismo sosiego y mesura lo invadieron de nuevo, ya que aquel día descubrió que la frase que los sabios le habían entregado era tanto para leer en las derrotas, como en los momentos de victoria.

Anillo, papelito y actitud

Sin duda es una hermosa historia, la cual agradezco a mi amigo Edgar Nicolín el habérmela enviado. Seguramente Usted obtendrá diversas moralejas, pero hay un punto que me gustaría tratar: la actitud que tomó el monarca ante cada situación. No hay que aferrarse a las circunstancias… finalmente, ellas también pasarán, por lo que hay que enfocarnos positivamente a resolver los problemas y ser parte de la solución, no del problema en sí. La actitud es la postura que uno asume ante un evento cualquiera. Por ejemplo, como citaba el célebre autor Stephen Covey (autor de “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”), en su famoso “principio 90-10”: no tenemos el control sobre el 10% de las cosas que nos suceden, pero sí del 90% restante, que es la forma como reaccionamos ante dichas cosas. Entonces, ante una eventualidad como una derrota en un juego, un examen reprobado o el que un hijo accidentalmente derrame café sobre el pantalón de su papá, son cosas que ya pasaron y que no se pueden cambiar. La pregunta es sobre lo que se va a hacer al respecto, es decir, si la experiencia nos ayudará a aprender y mejorar, o si nos destruirá y, con nosotros, a los que nos rodean. No tenemos la culpa de una crisis nacional, por ejemplo, pero sí de la forma como reaccionamos ante los demás, lo

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cual transmitimos sin darnos cuenta, a todos los que nos rodean. Si se quedara un auto sin gasolina, el conductor podría hacer dos cosas: dar patadas y golpes al vehículo al mismo tiempo que pronuncia improperios… o se baja del coche, pide ayuda para estacionarlo y llama a alguien para que le ayude. Finalmente, la cita que tenía ya la perdió y probablemente reflexione sobre lo que debe hacer la próxima vez para que no se vuelva a quedar sin combustible. No es fácil, pero es como abrir el anillo de la historia y leer que “esto también pasará”, pues vendrán tiempos mejores. Sin embargo, no debe entenderse esto como asumir una actitud indiferente, sino de reflexión para lo que sigue.

Actitud positiva, creatividad, innovación y emprendimiento

La actitud es también responsable de que un negocio siga funcionando o que cierre. Primero, considere que un negocio no vive de sus clientes satisfechos, sino de los clientes leales, lo que significa que no es suficiente con lograr

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la satisfacción, sino que hay que conseguir la lealtad. Un cliente satisfecho no garantiza que regresará, pero un cliente leal es porque está satisfecho con lo que el negocio le ofrece… a menos que sea un monopolio. Diversos estudios demuestran que el 80% de los clientes leales que se pierden se debe a problemas de actitud… un trato demasiado serio o cortante, falta de confianza, falta de amabilidad o comportamiento grosero. Sin embargo, esta cifra también puede leerse desde otro punto: al menos el 80% de la lealtad de los clientes se construye sobre la actitud positiva. Probablemente no haya el producto en ese momento, pero si los empleados son amables, el cliente perdona y regresa. Entonces, la actitud cuenta y es fundamental para establecer una magnífica relación de negocios. Pero no hay que ver al ser humano solo como una oportunidad de negocio, sino en primer lugar como un ser humano que merece ser bien tratado y servido. Probablemente haya muchos trámites qué hacer para un usuario en una oficina de gobierno, pero si el personal es

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amable y le explica con claridad, probablemente el usuario entienda o, al menos, no la pase tan mal. Muchos de los bloqueos mentales que tenemos se deben a que, como pensamos que las cosas son difíciles, no intentamos hacerlas y nos ponemos de mal humos, contagiando de eso a los demás y transmitiéndolo en nuestras actividades. Para mejorar la actitud, podemos intentar lo siguiente: 1) Cambiar nuestras rutinas habituales. Desde como empezamos el día, cómo vamos al trabajo, cómo comenzamos nuestras labores, etc. Esto no solamente nos ayudará a tener el control sobre lo que hacemos, sino a desarrollar los dos hemisferios del cerebro, lo que inclusive despertaría nuestra creatividad e innovación. Las personas con mejor actitud son las más creativas, innovadoras y emprendedoras, por lo que una buena manera (y barata, por cierto) para mejorar el desempeño de la empresa es propiciando un ambiente agradable en el que la actitud positiva prevalezca. 2) No dejar que eventos ajenos determinen nuestro comportamiento. Lo que sucedió, ya sucedió…lo que hay que ver es lo que haremos al respecto. Es abrir el anillo y leer el contenido, tomando la determinación de actuar. Muchas veces la solución está en nuestras narices y no nos damos cuenta. Además, recuerde que la distancia más importante entre el usuario o cliente y Usted son los 50 cm que le separan de esa persona en el contacto frente a frente. 3) Programar nuestra mente positivamente. La mente se programa. En la mañana, al encender la radio o la TV, escuchamos sobre los desastres del mundo y nos cargamos de negatividad. Y si escucha uno el horóscopo y una voz dice: “día lleno de conflictos”, pues

podríamos pasarla muy mal. Lo que hay que hacer sacar de nuevo el anillo, leer “esto también pasará”, y tomar una decisión al respecto. 4) Tratar bien a los demás. Es cuidar la forma como nos dirigimos a otros, pues esto determina su actitud hacia nosotros. Es como decir que uno recibe lo que da, y si consideramos que nuestro éxito depende de cómo nos relacionamos con los demás, pues la forma como los tratemos se vuelve aún más relevante. Nuestra vida impacta la de otros, por lo que hay que ser constructivos. Saludemos a los demás, reconozcamos sus éxitos, escuchémosles y ayudémosles con un genuino deseo de cooperación. Evitemos críticas negativas y evaluaciones subjetivas. 5) Reconocer que cada uno de nosotros vale mucho. Es tener grandes expectativas, pero dar gracias por lo que poseemos. La autoestima, esto es, el sentimiento de que lo que hacemos vale la pena, es fundamental para mejorar la actitud, así como también la creatividad. Sin embargo, hay que evitar la soberbia siendo humildes, es decir, reconociendo que necesitamos de los otros para hacer lo que nos corresponde, ya que no somos islas.

Para finalizar…

La actitud positiva cuenta, pero no viene sola. Hay que sembrarla, ayudarla a crecer y multiplicarla. Lleguemos al trabajo y a la casa con una actitud alegre, amable y orientada a solucionar problemas y quedaremos encantados con los resultados. Lo peor es dejarse llevar por las circunstancias. Y si estamos muy mal o demasiado bien, recuerde que siempre es bueno abrir el anillo y leer el papelito. Si estamos conscientes de que esto también pasará, entonces habremos dado el primer paso para actuar con la actitud positiva que nos permita siempre ganar.

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ECONOMÍA Y FINANZAS

Inversiones empresariales POR BERNARDO QUINTANILLA GARCÍA

as empresas no son aventuras si no inversiones. En una aventura puede ser que ganes o que pierdas pero, en una inversión el empresario debe procurar ganar. Digámoslo de otra manera, una empresa no invierte para divertirse si no para ganar dinero. La empresa es una inversión hecha por el emprendedor y debe permanecer invirtiendo con los años. Si el empresario piensa que la inversión es únicamente la de principio, está muy equivocado pues después de la primera viene la segunda y así sucesivamente. Entonces la empresa es una serie de inversiones que, bien dirigidas (estratégicamente dirigidas) deben alcanzar una meta, por ejemplo, crecer hasta vender 20 mdp. ¡20 mdp! Eso es mucho dinero… (mdp significa millones de pesos). Claro que a algunos les parecerá poco, sin embargo, bien podría ser una meta retadora. Cada empresa inicia con una inversión pero, cuando cierra el ciclo contable al final del año, las utilidades no deberían dirigirse si no a reinvertir. Si la empresa reparte las utilidades para que los socios se diviertan disfrutándolas, entonces no habrá crecimiento. Pero hay gente que no quiere crecer y hay empresas que les da flojera. Puede ser que el empresario ya está grande o que está muy entretenido gastándose el dinero. Yo no quiero 36

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crecer – dice el empresario. Y hay que respetarlo. Si no quiere crecer pues que no crezca. Tampoco es a la fuerza. Si no quieres crecer no hay problema. Yo te voy a decir lo que sigue si tomas está decisión (y no es que yo sepa mucho, es que es lógico…). La empresa que no crece se parece a un pordiosero. Aunque se oiga feo. Y digo que parece un pordiosero porque seguramente el pordiosero no fue pordiosero toda la vida. En algún momento se dejó de atender y entonces se fue quedando atrás. Claro que alguna cosa deprimente le habrá pasado, lo cual es lamentable. Para una empresa es igual; una empresa que no se atiende es una empresa que se va quedando atrás, poco a poco. Las reinversiones evitan esto. No se trata de crecer por ambición; la idea es que hay que estar activos pues el paso del tiempo deprecia los activos y finalmente a la empresa. Las reinversiones son parte de la vida de la empresa. No se pueden dejar para después.

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La depreciación es un gasto invisible, y no me refiero al gasto por depreciación que nos sirve para pagar menos impuestos (y que es completamente válido), pues el deterioro de los activos no se ve a simple vista sino hasta después que ha pasado el tiempo. La depreciación deprecia a la empresa y la única forma de evitarlo es mediante reinversiones. La empresa se hace vieja. ¡Ya me imagino trabajando con una computadora 486! (486 era el procesador que usaban las computadoras en 1995 cuando yo estudiaba en la universidad). Por eso, no hay que dejar de atender a la empresa. Un programa escrito de reinversiones para cada año será muy útil. La empresa debe estar como nueva, como si la acabaran de pintar.

MATRIZ

Calle Privada de Aviación No. 22, por Av. Álvaro Obregón y Av. Gobernadores. Colonia Santa Lucía.

SUCURSAL

Av. Luis Donaldo Colosio No. 63, entre calle Jalisco y Prolongación Coahuila.

TELÉFONOS

81 5 05 44 81 5 23 83

UNOS MINUTOS DE REFLEXIÓN

¡A volar! POR AMADO MARTÍNEZ ANCONA

e gustaría conocer a Esmeralda Rodríguez González. Ella, junto con un grupo de alumnos ganó en abril del año pasado el primer lugar del VEX Robotics World Championship (Torneo Mundial de Robótica) que se realizó en Anaheim, California, USA. Estudiantes de la carrera de Mantenimiento Industrial de la Universidad Tecnológica de Gutiérrez Zamora, Veracruz, todos ellos de escasos recursos y de comunidades rurales, ganaron por encima de 250 equipos de todo el mundo, lo que motivó a la NASA a invitarla a sumarse al Proyecto Marte 2020. ¿Y qué pasó? Para sorpresa de propios y extraños Esmeralda mandó a volar a la NASA, porque se casará en su pueblo natal de Misantla, en la zona norte de su Estado natal. Obviamente no se hicieron esperar las críticas en todos los sentidos: “por eso la mujer es relegada de los altos niveles de las grandes corporaciones”, “los sentimientos le nublaron la razón”; “está pateando su suerte ¡cuántos no matarían por una oportunidad así!”; “por eso no hay mujeres en puestos de toma de decisiones mayores”, etc. Definitivamente me impactó sobremanera la noticia y no pude menos que reflexionar, unos minutos obviamente, sobre Esmeraldita. ¿Enamorada? ¿Inteligente? ¿Representante 38

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de la mujer mexicana, con profundas raíces en el núcleo social llamado familia? Si dentro de unos años se divorcia, ¿la apedrean en su pueblo, con sus papás al frente? Si lleva un matrimonio/hogar típico mexicano, ¿podremos decir que triunfó? Si nunca sale de su estado natal y solo ahí trabaja, ¿diremos que fracasó? ¿Es garantía que irse al extranjero es sinónimo de éxito? Entonces ¿a qué le llamamos éxito? ¿Sólo al aspecto económico? Abrumado por tantas ideas acudí a mi mujercita ¡me urgía saber su opinión! Me la topé en nuestro cuarto arreglándose tranquilamente para salir. “Mi vida (le dije cariñosa y melosamente) ¿tú que hubieras hecho en el lugar de Esmeralda? Si hoy tuvieses su edad y la oferta de la NASA, pero te vas a casar conmigo en unos meses ¿me dejarías? ¿Te quedarías?” Iban a seguir mis preguntas y planteamientos, pero me los tragué al ver

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su cara a través del reflejo del espejo. Era por demás sonriente y con unos ojos que me parecieron más grandes que de costumbre. Y abriendo su bella boquita y con dulce, pero lacónica voz me dijo: “¿Yooooo? ¿En su caso? ¡¡Halachó!!” Acto seguido se marchó tarareando su canción preferida de Paquita la del Barrio. Les confieso que dos cosas aún me duelen: la primera es que ni besito de despedida me dio la muy méndiga. La segunda es la burla de mis compadres cuando les dije que ya investigué dónde nos hubiésemos ido a vivir ya de casados. En el diccionario encontré que Halachó es uno de los 106 municipios que conforman el estado mexicano de Yucatán. “Dito ¡si serás bruto! (dijeron mis compas). Te dijo Jalachó con jota, del verbo jalar, del verbo irse, que ya se fue”. ¡Caramba! ¿Quién entiende a las mujeres?

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Inglés para restaurantes Capacite al personal de su restaurante con el lenguaje básico en inglés para poder atender apropiadamente al comensal extranjero. CONTENIDO

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