Desarrollo Empresarial

Revista Mensual

Enero 2011

A帽o XIV

N煤m. 143

Proyecci贸n econ贸mica

2011

CONSEJO COORDINADOR EMPRESARIAL DE CAMPECHE

DESARROLLO EMPRESARIAL DE CAMPECHE Sede Campeche

DIRECTORIO PRESIDENTE ING. ROGELIO ALEJANDRO HOIL CANUL

VICEPRESIDENTE C.P. LAUREANO JESUS CEBALLOS FUENTES

TESORERO ARQ. ALBERTO FRANCISCO ZAPATA SOUZA

Comité Técnico PRESIDENTE VICEPRESIDENTE SECRETARIO TESORERO VOCALES

ING. ROMAN JAVIER FLORES AGUILAR ING. JORGE R. DE LA GALA LÓPEZ ARQ. RAFAEL DE J. RODRÍGUEZ BLANQUET LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO LIC. ROSARIO ARANDA SALAS ING. GABRIEL F. HOIL CANUL

REVISTA

SECRETARIO ARQ. MARIO HUMBERTO CASTILLO QUINTAL COORDINADORA EDITORIAL L.C.C. AMELIA PATRICIA LAYNEZ LANDERO COMISARIO LIC. YOLANDA APOLINAR QUIJANO

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO ING. JORGE MANUEL SOSA ESCALANTE

DISEÑO EDITORIAL L.D.G. ALFREDO ABRAHAM MAY HERNÁNDEZ DESARROLLO EMPRESARIAL es una revis­ta mensual elaborada por DECAM, A.C. (Campeche) y por el Consejo Coordinador Empresarial de Campeche. Los artículos publicados expresan la opinión del autor o autores sin que ésta tenga que coincidir con la opinión de los organismos, cuando así fuera se especificará claramente. Se permite la reproducción de los artículos citando la fuente.

Consejo Coordinador Empresarial de Campeche

Desarrollo Empresarial de Campeche A.C.

Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 entre Av. Joaquín Clausell y calle sin nombre, colonia Ah Kim Pech.

C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche.

Tel.: 01 (981) 81 1 98 90 / (981) 1 98 94

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Tel.: 01 (981) 81 1 98 92 / Fax: 81 6 88 77.

Editorial Proyección económica 2011 La expectativa de crecimiento del PIB para México en diversos sectores financieros y económicos -privados, públicos, nacionales e internacionales- señala un crecimiento aceptable para el 2011. El Pronóstico fluctúa entre un 3.5% y un 4.5%. Datos por encima del crecimiento promedio pronosticado para los Estados Unidos (2.5%+ -) diferencia normal considerando que México es un país en vías de desarrollo y Estados Unidos es completamente desarrollado.

Nuevamente debemos recordar que como país en desarrollo el mayor o menor crecimiento depende de lograr las reformas estructurales necesarias, que promuevan el crecimiento económico y por otro lado que mejoremos la competitividad del sector privado y público.

Como empresarios locales nos tocó vivir la contracción en el consumo que hubo a nivel nacional durante el 2010. Pero también en el último trimestre del año notamos la recuperación -siempre con las consideraciones de que la mejora fue dentro de una baja profunda en el consumo- La recuperación ha sido y será lenta, durante el 2011 de acuerdo a los pronósticos. Cabe mencionar el comentario final de un comunicado sobre el desempeño de la economía de México en el 2011 del grupo Comfin: “Si bien la base de comparación en 2011 no será tan baja y ello significará resultados menos espectaculares en cuanto a las variaciones porcentuales de algunas variables económicas, los crecimientos seguirán siendo de una economía en proceso de recuperación, pero a un ritmo más modesto que 2010 (de nueva cuenta será un mejor año que el anterior)”.

Debemos tener presente que el gobierno no tiene el control total de la economía. El crecimiento económico es una labor integral, una coordinación entre el sector público y el privado. Como empresarios debemos participar en la consolidación de los proyectos económicos que se ajusten a la región en que vivimos, que consoliden el proyecto total de estado, para que generemos riqueza a partir de nuestros particulares recursos geográficos, ambientales, materiales y humanos. Y como siempre recordar que las estadísticas son resultado del el trabajo realizado diariamente. Así que debemos poner énfasis en trabajar eficiente, transparente y productivamente.

A los socios de DECAM, les informamos, a partir de enero se integró el nuevo comité técnico encabezado por el Ing. Román J. Flores Aguilar, como presidente, Jorge R. de la Gala López, vicepresidente, Licda. Beatriz Balmes Arceo, tesorera; Arq. Rafael de J. Rodríguez Blanquet, secretario; y como vocales, Licda. Rosario Aranda Salas y el Ing. Gabriel Hoil Canul.

LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO Tesorera del Comité Técnico de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Enero 2011

Contenido

PORTADA En el número anterio le ofrecimos un breve cierre que sumarizaba la situación en la economía

del Estado de Campeche y algunos comentarios

adicionales sobre el panorama nacional. En esta ocasión, le presentamos pronósticos para el año que ya transcurre.

¿Sabe cuales posibles rumbos puede tomar su negocio en la actualidad?

¡Le invitamos a seguir leyendo!

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DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

DESTACAMOS

Responsabilidad Social Empresarial

Página 35

6

Recuperación lenta en el 2011

10

Comportamiento de compras 2010 - 2011

12

Buscadores de empleo

15

Aumenta la feminización en la migración

17

El crecimiento económico esperado

18

Ambigüedad de conceptos

30

Presenta NAFIN programa

33

Negocios de hoy

35

Responsabilidad social empresarial

en México

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 5

ENTORNO EMPRESARIAL

Recuperación

lenta en el 2011

Por L.A.E.T. Carlos Iván Coyoc Rodríguez. Consultor 981 11 6 59 67 / cicr_consultoria@live.com. mx

Después del análisis realizado en el resumen económico al cierre del año 2010, observamos ciertos indicadores que nos permiten generar una predicción de la economía para este año 2011.

S

egún el boletín correspondiente al mes de enero emitido por el Fondo Monetario Internacional, la economía mundial muestra signos de recuperación constante tal como se sugirió en el análisis de fin de año antes mencionado, sin embargo, la tendencia para este 2011 indica que las economías en desarrollo seguirán mostrando una recuperación 6

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

lenta al contrario de la mayoría de las economías emergentes, cuya recuperación se ha visto en un incremento constante y considerable a un ritmo mucho más sano.

Este singular fenómeno es provocado por el grado de afectación que han tenido ambos modelos económicos (economías avanzadas y economías emergentes) ante la crisis atravesada.

ENTORNO EMPRESARIAL

Por una parte ante este fenómeno, las economías avanzadas sufren la crisis de una manera mucho más profunda, ya que la estabilidad de su sistema financiero se ve seriamente dañado, por lo que deberán reestructurar su equilibro tanto interno como externo para poder mostrar una tendencia de estabilidad, ya que en los periodos previos a la crisis los países avanzados lograron mostrar un crecimiento económico pero basado en el exceso del consumo interno afectando posteriormente el desequilibrio económico.

A diferencia de esta situación, los países emergentes sufrieron la crisis a un nivel más superficial, reflejado en la desestabilidad comercial y financiera, la cual, si bien no se ha recuperado de forma total, por lo menos han conseguido estimular la demanda interna a un nivel suficiente para mostrar cierto crecimiento, consiguiendo así una captación de capital, que de manejarse de forma correcta puede favorecer y contribuir al crecimiento de la economía.

Ante esta situación, para revertir de forma sostenible los efectos de la crisis financiera a nivel global, los países avanzados caracterizados en su mayoría por presentar un déficit financiero deberán focalizar sus estrategias hacia sus exportaciones, de manera contraria a los países que presentan superávit, los cuales en su mayoría son economías emergentes que deberán de concentrar sus esfuerzos en estimular su consumo interno para contrarrestar la tendencia a depender de las exportaciones.

En el caso de México, de una manera muy general, analizando hasta el tercer trimestre del año 2010 en el país, la producción creció en 0.73% del mes de julio al mes de septiembre e incrementó su producción en el mismo trimestre en su comparación anual al mismo período del año 2009, en el que la producción se vio seriamente afectada.

Pese a las cifras alentadoras, México caracterizado por su fuerte vínculo comercial con los Estados Unidos a través de las remesas y el comercio, actualmente se enfrenta con un fuerte desafío fiscal y su recuperación implica un ritmo lento y desacelerado, ya que depende en gran medida de las importaciones desde Estados Unidos y las remesas de trabajadores inmigrantes y por lo tanto, ligadas a las perspectivas de empleo en Estados Unidos, por lo que deberá de centrar sus esfuerzos en la formulación de estrategias financieras a largo plazo.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 7

ENTORNO EMPRESARIAL

Ante este panorama mundial, en el Estado de Campeche se deberán de plantear esquemas conjuntos entre el gobierno y el sector privado para generar las condiciones propicias en la economía ante la caída del PIB estatal y revertir los efectos de la crisis.

Es necesario estructurar programas integrales que propicien la inversión, al mismo tiempo que estimular el consumo interno en el Estado mientras que de manera conjunta trabajar en propuestas de desarrollo estratégico sectorial a largo plazo, con inversiones hechas en base a una inteligencia de mercados que permita definir el rumbo de la economía hacia un círculo virtuoso que repercuta en el aspecto social antes que estimular inversiones en ejes en los que no se cuenta una infraestructura apropiada para el desarrollo de ventajas competitivas y que pueden ocasionar un descontrol de recursos.

Asimismo, el sector empresarial deberá reorientar sus negocios bajo un enfoque de

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innovación que permita el desarrollo de una cultura de innovación, de nuevos productos y servicios, y de nuevos negocios bajo el diseño de estrategias de reingeniería de productos, servicios o de los diversos procesos y mercados, a fin de desarrollar empresas más competitivas capaces de integrarse en nuevas cadenas productivas y asociaciones estratégicas.

Además, también se deberán reestructurar las políticas públicas y fiscales, orientarlas al desarrollo económico, y a una economía capaz de enfrentar los retos que a nivel global están presentes y, que permitan incentivar la inversión local.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

DESARROLLO EMPRESARIAL

DE CAMPECHE

Desarrollo Empresarial de Campeche, A.C. ¿Quiénes somos?

Una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que nace en 1996 como una estrategia del sector empresarial de Campeche y con el apoyo del Gobierno estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.

Misión Desarrollar a los empresarios, mandos medios y a los técnicos para que actúen con método de calidad total que mejore la productividad y competitividad de las empresas del Estado de Campeche.

¿Por qué es importante acudir a Decam?

Porque apoyamos al sector empresarial del Estado para que alcancen niveles de productividad y competitividad a través de la mejora continua que se requiere actualmente; de esta manera contribuimos al fortalecimiento y a la integración de Campeche en el desarrollo tecnológico y laboral que reclama el mercado mundial.

¿A quién va dirigido el apoyo que Decam ofrece?

Nuestros servicios están dirigidos a las micros, pequeñas, medianas y grandes empresas, sean de servicio, comercio o industria en general.

Requisitos para ser socio de Decam.

1. Ser personal moral o física con actividad empresarial.

2. Presentar el último pago del impuesto del 2% sobre nómina.

3. Copia del RFC de la empresa y/o del Acta Constitutiva.

4. Llenar el formato de solicitud correspondiente.

5. Pagar la cuota de inscripción.

6. Pagar la cuota anual.

BENEFICIOS POR SER SOCIO DECAM 1. Cursos especializados.

2. Información para acceder a cotizaciones de oferentes. (locales y nacionales).

3. Entrega de la Revista “Desarrollo Empresarial” en formato digital.

4. 10% de descuento en espacios publicitarios en la Revista Desarrollo Empresarial.

5. Precios especiales en eventos que organice DECAM.

6. Información de eventos y programas de organismos empresariales.

7. Asesoría y trámite de planes y programas de capacitación ante la STyPS. (DC-2) 8. Asesoría técnica gratuita en: Instituciones de apoyos a la capacitación, Instituciones crediticias y de apoyos financieros, en Normas Oficiales Mexicanas y Organismos públicos y privados de apoyo al sector empresarial.

MAYORES INFORMES

Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 entre Av. Joaquín Clausell y calle sin nombre, colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche.

Tel.: 01 (981) 81 1 98 92 / Fax: 81 6 88 77 / decamconsultoría@hotmail.com

ENTORNO EMPRESARIAL

­ omportamiento C de compras 2010 - 2011 Por L.M. Felipe Mejía González

Otro año que queda atrás, muchos recuentos que hacer y uno de los más significativos tiene que ver con todos, son los regalos de navidad. ¿Pero qué tiene que ver esto con nosotros los clientes? Pues nada más y nada menos que somos al mismo tiempo, vendedores, compradores y/o consumidores.

S

e da el caso que para diciembre se hace el clásico y tradicional intercambio de regalos entre los amigos y compañeros de la oficina. Ahora acostumbramos a pedir lo que nos gustaría que nos regalen de acuerdo a una cantidad previamente fijada por todos. Hasta ahí va bien la cosa. Pido, veo que pides, y al final del intercambio se entregan los regalos.

Ahora veamos el caso de los regalos más íntimos. En la familia les regalas a los papas, hermanos, la pareja o los hijos o sobrinos (si hay) o alguien en especial. Si se dan regalos, se dan uno o dos a lo mucho. ¿Pero qué tiene esto de especial? Pues simplemente, que ahora nos racionamos más. Somos compradores más cautelosos, reflexivos y más selectivos con nuestros patrones de comportamiento de compra. Si se dan cuenta, desde la crisis del 2008, vivimos unas navidades más austeras. Ya no se regala a manos llenas, ni a todos los conocidos, 10 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

ahora sólo se dan regalos a las personas más importantes en nuestras vidas, y se dan sobre todo, “regalos necesarios”.

Llegué a observar a personas que regalaban tarjetas de pre-pago de los supermecados, o incluso algunos hasta vales de compra y de gasolina (dirán: “que codo…” pero si nos damos cuenta, la gasolina hoy en día parece más un lujo que un producto necesario) También llegué a ver despensas de regalo, y no crean que es para damnificados por alguna inclemencia del tiempo o algo así; si te das cuenta, hacer el super, no es nada barato, y con una despensa bien hecha te ayudas mucho. Éste fenómeno no se da sólo en la Ciudad de las Murallas, es algo que al menos los mercados anglosajones vieron reflejados en sus ventas. Las estadounidenses compraron menos regalos y los regalos que hacían eran de productos que generan un valor agregado o tienen una funcionalidad extra o necesaria.

Pero si nos damos cuenta. En latinoamerica,

ENTORNO EMPRESARIAL

específicamente México, es una tradición el comprar cosas necesarias, más que lujos (ropa, recipientes de plástico o porcelana, comida y porque no, hasta productos de higiene personal. Casi podríamos asegurar que somos pioneros en regalar cosas necesarias y útiles, que de “pasadita” sirven para demostrar afecto y una mejor comprensión de la realidad en la que vivimos. Sin embargo, el mercado de Brasil, está viviendo un crecimiento sostenido de niveles históricos. Por su parte, Argentina rompe records de consumo en distintas categorías y; nuestro México, a pesar de su enorme y antiguo abundante nexo comercial con Estados Unidos de Norteamerica, demuestra tendencias positivas en los niveles de consumo interno.

Con éste panorama, podemos observar que en lo que un lugar es novedad en otro es costumbre, en lo que uno es bien visto en otro no.

Los empresarios y consumidores en general debemos adoptar ésta visión global y regionalizarla, ya que si analizamos las distintas realidades del mundo, podemos tomar lo mejor y adaptar esas propuestas de manera paulatina para nuestro beneficio.

Como consumidores seguiremos teniendo ésta tendencia, al menos para principios de éste 2011, si no me creen, hagan un recuento de lo que regalaron y les regalaron. Ahora sí, que hay que pensar globalmente y ejecutarlo locamente. Recuerden que al final del día, todos somos vendedores, compradores y/o consumidores.

Y recuerden, Mercadotecnia: “Es generar IDEOTAS para que un negocio funcione mejor”.

Referencia Algunos datos tomados de la revista Merca2.0 edición enero de 2011.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 11

BREVES EMPRESARIALES

Buscadores de empleo Ya están a disposición de los usuarios del Servicio Nacional de Empleo Campeche los Talleres para buscadores de Empleo (TABE) que se desarrollan de manera gratuita y que ayudan a las posibilidades de Colocación de los buscadores de Empleo, informó el Director del SNE Campeche Carlos Humberto Pérez Curmina.

I

Informó que en 2010 se desarrollaron 136 Talleres para buscadores de Empleo en los cuales participaron 1137 personas que presentaron problemas de colocación en un puesto de trabajo.

Para este año se pretende aumentar el número de Talleres y la cobertura para apoyar a más personas que acuden a las de las unidades de Campeche y de Cd. del Carmen para buscar un empleo y se pretenden extender los talleres a las unidades municipales.

Pérez Curmina informó que los Talleres para los Buscadores de Empleo (TABE) proporcionan orientación gratuita a solicitantes de empleo para identificar problemáticas en la búsqueda de un trabajo y las alternativas para superarlas.

12 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

BREVES EMPRESARIALES

Los Talleres las personas aprenden técnicas y adquieren información valiosa de las técnicas y motivaciones para la búsqueda y obtención de un empleo y son impartidos en forma dinámica por un Consejero Ocupacional.

Los Talleres tienen una duración de 1 hora y actualmente se están desarrollando dos veces a la semana los días martes y jueves a partir de las 10 de mañana con la premisa de orientar al buscador de empleo para lograr su colocación en un puesto de trabajo formal.

La dependencia informó que los TABE representan una de las estrategias de Vinculación Laboral para solucionar las Causas de no colocación de los solicitantes atendidos por el SNE Campeche.

Es por ello que los TABE ayudan a identificar las limitaciones y a superarlas con técnicas para que la búsqueda de trabajo sea realmente exitosa. Para ello se desarrollan cuatro módulos de orientación: entrevista de selección, documentos requeridos, ¿dónde buscar empleo? Y ¿Cómo buscar empleo? .

Programa De Trabajadores Agricolas Temporales México Canadá

Por otra parte el Lic. Carlos Humberto Pérez Curmina informó que ya inició la temporada 2011 del Programa de Trabajadores Agrícolas Temporales México Canadá.

Hasta la fecha ya han sido colocados los primeros 20 jornaleros

campechanos en las provincias de Columbia Británica y Ontario.

Pérez Curmina informó que estas personas colocadas pertenecen al grupo de trabajadores nominales quienes han estado participando en el Programa durante varios años en forma consecutiva y que ya tienen su documentación en regla y visa autorizada.

Estos jornaleros agrícolas empezaron a viajar a principios de enero con contratos de trabajo de 6 y 8 meses para la temporada de cultivos agrícolas.

Recordó que en 2010 199 de jornaleros campechanos fueron colocados en campos de Ontario, en Quebec, n Alberta, Manitoba, Saskatchewan, en Columbia Británica y en Nueva Escocia.

Para este año el SNE Campeche pretende realizar poco más de 200 colocaciones en los campos canadienses en actividades como de cultivos de invernaderos, de hortalizas, apicultura, recolección y empacado de frutas, entre otros.

De acuerdo al calendario de este programa los envíos de jornaleros agrícolas a Canadá de esta temporada iniciaron en enero y terminarán en septiembre, para que el retorno inicie en los meses de octubre y noviembre Pérez Curmina señaló que el SNE Campeche no está realizando nuevas inscripciones para participar en este programa por el reducido número de plazas que se tienen asignadas al estado y que se llenan con los trabajadores nominales inscritos en años anteriores.

El Director del SNE Campeche: Carlos Humberto Pérez Curmina

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 13

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MUJER PROTAGONISTA

Aumenta la feminización en la migración México se sitúa como el país con mayor emigración en el mundo, con 11.4 millones de personas, que representan el 10.7 por ciento de la población migrante mundial, de las que se calcula que cerca del 50 por ciento son mujeres.

Actualmente, cerca de 2.4 millones de mexicanas trabajan en Estados Unidos. El mayor flujo migratorio de las y los mexicanos se da hacia los Estados Unidos como trabajadores agrícolas.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 15

MUJER PROTAGONISTA

L

a extrema vulnerabilidad en la que se encuentra la población migrante, en especial las mujeres, niñas y niños, por la discriminación que padecen, los riesgos a los que se enfrentan y la falta de acceso a sus derechos, hace necesario instrumentar medidas y acciones diferenciadas, por sexo y grupo erario, en un marco de corresponsabilidad.

Asimismo, se señala que México encabeza la lista de las remesas, pues es el tercer país a nivel mundial con mayor recepción de remesas y el primero en Latinoamérica. En 2008 recibió 26.3 billones de dólares, que representan el 41 por ciento de las remesas de la región.

Al analizar la migración desde el enfoque de género, se detecta que muchas mujeres, en la apremiante necesidad de irse de su lugar de origen, se ven obligadas a dejar a sus hijas e hijos al cuidado de sus familiares y parientes.

Para muchas de ellas, la violación a sus derechos humanos inicia en su propio país, incrementándose en el de destino y por supuesto en el tránsito. Las que logran cruzar las fronteras se encuentran con empleos desventajosos, salarios desiguales e incluso quedan bajo el poder del crimen organizado dedicado al narcotráfico, al comercio sexual y a la trata de personas.

En este momento, son menos las mujeres que se van sólo por acompañamiento de las parejas o para la reunificación familiar, hoy en el mundo globalizado se vive la feminización de la migración, no sólo por el aumento de las mujeres migrantes, sino también por su incremento en la migración laboral.

Nuestro país se presenta también, debido a su posición geográfica, como un país de tránsito y destino de migrantes, colocándose como el tercer país de destino en Latinoamérica, de acuerdo con el Reporte Mundial de Migración 2010, de la Organización Internacional de Migración.Esta administración ha refrendado su compromiso para el establecimiento de acuerdos migratorios con Estados Unidos y la

protección de los derechos humanos de las mujeres de manera integral.

En el marco del Cuarto Foro Mundial sobre Migración y Desarrollo, que se llevó a cabo este año en México, y para contribuir a la mesa de trabajo especializada en género y migración, el gobierno de México y UNIFEM, se realizó la consulta de alto nivel “Foro Alianzas para la migración y desarrollo humano: prosperidad compartida –responsabilidad compartida”.

A través del consenso de los participantes del Foro, que representaban a más de 20 países de los cinco continentes, se elaboró el documento “Conclusiones en la ciudad de México sobre la promoción y protección de los derechos de las mujeres trabajadoras migrantes: Alianzas para la migración y el desarrollo humano: prosperidad compartida – responsabilidad compartida”, del que se desprenden los siguientes puntos relevantes: La experiencia migratoria de una trabajadora es totalmente diferente de la experiencia que puede tener el hombre migrante debido al entorno laboral en el que se inserta, los cuidados domésticos y la explotación que pueden sufrir. Dentro del entorno laboral, los principales problemas a los que se enfrentan son: una mayor brecha salarial y la presencia de acoso sexual.

A éstos, se le suman la falta de conciliación del ámbito personal, familiar y laboral, dadas las extrajornadas a las que son sometidas; las mayores dificultades de la reagrupación familiar; y su proclividad a sufrir violencia.

Elementos claves para abordar el problema de la migración femenina: el desarrollo de la concientización, que implica la diseminación masiva de la información; el desarrollo de habilidades que contemplan acciones de capacitación; y, finalmente, el desarrollo de infraestructura, como la construcción de un centro de recursos para la mujer.

16 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

Fuente: INMUJER

ECONOMIA Y FINANZAS

El crecimiento económico esperado en México Por Bernardo Quintanilla García

El PIB de México va a crecer 4% según la Secretaria de Hacienda (SHCP). Cosa que debe ponernos contentos, o al menos eso es lo que quiere la SHCP. Ernesto Cordero decía en su informe pasado que el crecimiento sería sólido, balanceado y sostenible. Yo creo otra cosa.

E

l petróleo sigue subiendo de precio y, aunque esto es bueno para Petróleos Mexicanos (PEMEX) y el gobierno mexicano, no es tan bueno para los combustibles en la industria automotriz y en la industria aeronáutica. Y es que el precio del crudo ya sobrepasó los 90 dólares por barril esta semana.

La gasolina sigue subiendo en México y los boletos de avión no van a tardar en seguir el alza de precios.

Que el precio del petróleo suba es bueno para el gobierno mexicano y para PEMEX, pero no para los automovilistas ni para los viajeros.

Y en esta misma línea está la caída en la producción petrolera nacional. Los pozos se están secando y ya no extraemos lo que antaño. Si hay menos producto, entonces hay menos venta, y

aunque el precio suba, puede que no alcance a compensar la caída en la producción.

Luego está también el caso de la apreciación del peso mexicano que está presionando hacia abajo para romper la línea de los 12.00 pesos por dólar. Puede que veamos el rango de los 11.00 – 12.00 pesos por dólar convertirse en una realidad este año 2011.

Pero esto, más que ser algo bueno, es algo no tan bueno. La debilidad del peso mexicano hacia atractivas las exportaciones y ahora esto no va a ser posible. Y si el crecimiento estaba esperanzado en aprovechar la debilidad del peso, pues parece que no habrá mucho éxito en este frente.

El crédito al consumo ha venido cayendo desde 2008 cuando comenzó la crisis financiera mundial.

Esto quiere decir que hay menos compras con tarjetas de crédito,

menos créditos automotrices, menos créditos de nómina, menos créditos de tarjetas de tiendas departamentales. Y esto no es crecimiento económico, esto es desendeudamiento y contracción económica.

La inflación también está haciendo de las suyas y los aumentos a las gasolinas, los servicios públicos y los alimentos, minan el poder adquisitivo de los consumidores. El valor del dinero se hace trizas y cada vez somos más mexicanos (112 millones según el reciente censo 2010).

Entonces, yo me pregunto, ¿Qué está viendo Ernesto Cordero, titular de la SHCP para augurar un 5% de crecimiento económico? ¿De dónde va a sacar el crecimiento? ¿Que está viendo que nosotros no vemos? ¡Es que la Bolsa Mexicana de Valores anda por las nubes! …Necios.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 17

CALIDAD

Ambigüedad de conceptos Y cómo afectan al sector empresarial Por Alejandro Cervera

Otra vez aparece la pócima que curará todo mal: la reactivación del mercado interno. Atrás quedaron “los motores internos”, cantaleta que repetían Calderón y dos o tres funcionarios sin efecto práctico alguno.

18 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

CALIDAD

C

onvendría, para dejar en claro dicha “reactivación”, decir que ésta no es tal; los mexicanos no han dejado de consumir por lo que, no se “reactiva” lo que está activo. Los mexicanos consumen y con ello crean una “demanda interna” la cual es satisfecha por fuentes externas no domésticas debido a la mala calidad de lo aquí producido, su alto precio o la baja producción. ¿Qué pretenden entonces los promotores de tal “reactivación”?¿Acaso regresar al viejo proteccionismo que tanto daño causó a millones de consumidores? Por otra parte, ¿es correcto hablar de “mercado interno” cuando un buen porcentaje de los insumos requeridos para fabricar éste o aquel producto, lo debemos importar? ¿O cuando la demanda de aquellos la satisface, por calidad y/o precio, una fuente externa? ¿Se debe hablar de “reactivar el mercado interno”, cuando más de 50% de la demanda de un producto es satisfecho por una fuente externa por la baja capacidad de nuestras empresas?

En una economía cerrada como fue la nuestra, no hay lugar a confusión con el término “mercado interno” por las condiciones de proteccionismo y cierre de fronteras que estimuló la vieja y dañina estrategia de “la sustitución de importaciones”, pero en una economía abierta debe hablarse de “demanda interna” al margen de quien la satisface, una fuente doméstica o externa.

Cuando algunos actores políticos empiezan a hablar de “reactivar el mercado interno”, lo que hacen es exhibir su vena proteccionista que tan bien cae entre los políticamente correctos pero que causa daños sin fin al consumidor.

Su propuesta deja ver, entonces, una fuerte nostalgia por las baratijas cepalinas

que algunos aprendieron hace años y tantos estragos causaron en América Latina; la más famosa y dañina, “la sustitución de importaciones”.

Conviene no olvidar que el consumidor mexicano tiene más de veinte años de valorar y preferir una oferta que proviene de fuentes externas, no domésticas; tanto sufrió por la porquería cara y mala que debió comprar (surtida por los que hicieron del proteccionismo una religión), que lo que hoy viene del exterior les parece mejor y/o más barato.

Para lograr presencia en el mercado de ciertos bienes que consumimos, los oferentes domésticos deberán innovar, conocer las preferencias del consumidor y elevar su productividad para competir con calidad y precio. De no hacerlo, “la reactivación” aquella estaría, no en chino sino en arameo pues lograrla sería un milagro.

Si los legisladores eliminaran el Capítulo Económico de la Constitución y derogaran, entre otras, las caducas leyes Agraria y del Trabajo y aprobaran nuevas que estuvieren a la altura de las exigencias del consumidor y las empresas, podríamos (además de crecer) desarrollar, ahora sí, fuentes domésticas que vendrían a satisfacer parte de nuestra demanda y por qué no, de la que se registra en otros países.

Por último, si no se atreven a lograr lo anterior, ¿podrían decirnos cómo concretar la manoseada “reactivación”?

En Campeche, lo estamo haciendo... El ejemplo lo dan las asociaciones que se han creado los últimos días y el proyecto impulsado por SEDICO para la promocion de productos campechanos hacia el interior y fuera del Estado. Ya pusimos la primera piedra, ojalá y la federación se ponga las pilas.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 19

PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

Perspectivas económicas 2o11 Por Elías Armando Gómez González

La economía mexicana mantiene una trayectoria de recuperación sostenida por la integración cíclica con Estados Unidos de Norteamérica. Tras la leve caída del PIB en el primer trimestre de 2010, México empieza a mostrar signos de recuperación a partir del segundo trimestre del presente año debido a que ha vuelto a crecer a tasas cercanas al 1% trimestral apoyado en el impulso cíclico de la demanda procedente de Estados Unidos de Norteamérica.

A

lo largo de los pasados meses se ha mantenido la expansión de las exportaciones y en general de las actividades manufactureras más ligadas a la demanda externa, la producción de bienes de consumo duradero. Sin embargo hay que mencionar que al día de hoy se sigue repitiendo el patrón de comportamiento de la economía mexicana, con un ciclo recurrente que evoluciona en función de su socio comercial (Estados Unidos de Norteamérica).

El avance en el ingreso nacional se ha sostenido en niveles del 4.50% durante el presente año y se ha visto impulsado por un coste de uso del capital, de la financiación del sector público y privado.

20 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

El crecimiento trimestral del PIB durante el tercer trimestre de 2010 fue de 5.28% lo cual implica una ligera moderación en el ritmo de recuperación respecto de la primera parte del año, sin embargo es importante mencionar que la recuperación económica que esta teniendo el país no es suficiente para revertir los efectos de la recesión presentada durante el año pasado en la que se registraron caídas de hasta 9.57%.

No obstante a lo anterior y casi en línea con lo previsto por el mercado (5.28% observado, 5.50% pronóstico 5.0% consenso), el PIB del tercer trimestre moderó su ritmo de expansión respecto a la primera mitad del año. En información desdestacionalizada se observa que la economía nacional se expandió 0.7% (1.1% en promedio trimestral en el primer semestre).

Lo anterior se debió en gran parte a que los tres componentes del PIB por el lado de la oferta repuntaron en el tercer trimestre del presente año aunque salvo servicios, a menor tasa que lo observado en los dos trimestres previos: actividades primarias presentó un avance de 1.50%, industria registró un aumento de 0.93% y servicios creció en 1.8%.

Entre los componentes del PIB destaca la mejora en ramas de la actividad vinculadas al sector servicios, particularmente en actividades menos ligadas con el ciclo externo de Estados Unidos de América y más relacionadas con la demanda doméstica, como servicios educativos, servicios inmobiliarios y servicios de salud; lo que constituye una señal positiva sobre la recuperación de la demanda doméstica.

Por su parte, el PIB industrial creció particularmente por ramas con fuerte peso y correlación con el ciclo externo como son equipo de transporte, fabricación de muebles o manufactura de metales. Destaca el crecimiento trimestral estable (dos trimestres consecutivos) de 0.8% en la construcción

que implicó el primer trimestre con variación anual positiva 0.9% desde el tercer trimestre de 2008 en esta industria.

Cabe mencionar que los datos de PIB previamente publicados, fueron revisados a la alza con lo que la caída del PIB de 2009 se revisó desde el -6.6% previamente publicado a -6.1% actual.

A pesar de todo se mantiene la perspectiva de que continuará la moderación en la actividad en los restantes meses del año, en virtud de la dinámica esperada en la economía estadounidense así como motores internos de crecimiento, en este sentido, indicadores oportunos como balanza comercial de octubre ya muestran pérdida de dinamismo en las exportaciones a lo que se une la lenta evolución del ingreso laboral total de la economía que seguirá limitando la evolución del consumo privado.

Pese a que el inicio de la recuperación económica fue en el tercer trimestre del año pasado, todavía los componentes de la demanda agregada muestran comportamientos desiguales: por un lado tenemos un sector exportador con que mantiene un fuerte dinamismo y por otro lado encontramos un contraste importante con la demanda interna debido a que apenas se registran signos de mejoría, sobre todo en lo que se refiere al consumo.

Con base en experiencias previas de ajuste de los componentes de la demanda agregada tras un evento recesivo como el vivido en 2009, cabe esperar que el ajuste en el consumo privado se dé con algún rezago, mientras que la inversión privada es particularmente sensible a la evolución del costo real del capital y a las expectativas de actividad. Así, por ejemplo en 1995 mientras que el nivel de PIB previo a la crisis se recuperó tras nueve trimestres, el consumo privado demoró 13 trimestres en retornar a los niveles previos y la inversión tardó los mismos nueve trimestres.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 21

PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

En aquel episodio, el crecimiento en la actividad se generó en buena medida vía exportaciones dado el recién ingreso de México al Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) y el impulso de la devaluación del peso frente al dólar (las exportaciones triplicaron su valor nominal en dos años).

El ciclo actual presenta similitudes con aquel en cuanto a la intensidad de la caída registrada en PIB, pero también marcadas diferencias. Ahora el ajuste que llevó a la recesión vino de fuera y si bien en la etapa de recuperación México se encuentra expuesto a lo mejor del entorno externo, el repunte de las exportaciones no será lo intenso que fue en aquel momento y los motores internos mantienen un escaso dinamismo.

Al hablar de motores internos, centramos la atención en el consumo privado, responsable de

cerca del 70% del gasto total de la economía. A lo largo del último semestre este componente prácticamente ha permanecido estancado, mostrando incluso retroceso en términos trimestrales en los primeros tres meses del presente año, sin que los indicadores coyunturales más recientes, como las ventas minoristas muestren una recuperación intensa. El gasto en consumo de los hogares evoluciona de acuerdo a la renta permanente disponible de las familias, resultado de su ingreso disponible presente y las expectativas existentes sobre el futuro.

El componente más importante de este ingreso es el proveniente del mercado laboral, función del salario real (o más en general, de la remuneración recibida por hora de trabajo, asalariado o no) y el empleo, factores cruciales para entender el limitado dinamismo del gasto en consumo.

El indicador coincidente nos muestra las oscilaciones de la actividad económica agregada con relación a su tendencia de largo plazo. En ese sentido se observa que la economía de México empezó a mostrar signos de declive hasta tocar su punto más bajo en Junio del año pasado, sin embargo se observa que la tendencia de recuperación se empezó

a notar a partir del tercer trimestre de 2009.

A pesar de ello se requiere de mayor impulso por parte de la demanda interna para generar la expansión que se necesita para alcanzar los niveles de bienestar que se tenían durante 2007, lo cual hace esperar a los analistas que dicha mejora llegue a finales de 2011 o principios de 2

22 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

Según los datos administrativos del IMSS se observa una clara recuperación en el empleo a nivel nacional, sin embargo hay que señalar que el número de plazas perdidas durante la recesión no se recuperarán en este 2010 sino que se espera que esta tendencia del ciclo de expansión se prolongue de manera muy ralentizada hasta principios de 2012.

Lo anterior significa que para recuperar los empleos formales que se perdieron durante la recesión tendrán que pasar 2 años más, siempre y cuando las condiciones actuales permanezcan constantes.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 23

PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

Dentro del sistema de indicadores cíclicos se tiene uno que mide el nivel de confianza que tienen los consumidores para gastar al día de hoy, este dato nos proporciona información concerniente a la demanda del mercado, de forma generalizada, la cual aglutina el comportamiento de los compradores de todos los bienes y servicios que se comercializan en México. Por lo que tener una aproximación de lo que sucede con el consumo y la venta de bienes y servicios en nuestro país nos otorga un termómetro importante para realizar planeaciones estratégicas enfocadas a satisfacer la demanda en el mediano plazo, debido a que durante los últimos meses del presente año las personas se encuentran comprando más productos, consumiendo más servicios y gastando más que lo que lo hacían en 2007, sin embargo hay que señalar que, a pesar de que el consumidor se siente motivado para gastar más que el año pasado, los avances en el consumo son marginales con respecto a finales de 2007, por lo que es necesario tomar previsiones antes de realizar inversiones en gastos de promoción y publicidad ya que el mercado es cambiante y se rige por varios factores entre ellos: el precio de los artículos comercializados, el precio de los bienes sustitutos (competencia directa e indirecta), el precio de los bienes complementarios (insumos), el ingreso de los

24 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

consumidores, los gustos y preferencias del comprador, la marca, la información, la utilidad que dicho artículo puede proveerle.

Campeche A nivel local resalta la importante generación de empleos que se lleva registrada en el presente año, según datos oficiales del IMSS. Asimismo el nivel de precios de Campeche se mantiene estable y no se prevén mayores desequilibrios monetarios en este rubro, los salarios empiezan a mostrar signos de recuperación y la población ocupada empieza a percibir mayores prestaciones de ley y existe una mejora en los sueldos.

Empleo La creación de más empleos de calidad es un objetivo indispensable para mejorar el nivel de vida de la población y contribuir al crecimiento de la economía.

No obstante, la rigidez del mercado laboral, la recesión económica del año pasado, la desconfianza de las empresas para invertir, la carga tributaria de las organizaciones del sector privado y el alto costo de contratación han mermado la competitividad de las empresas y con ello la posibilidad de crear más puestos de trabajo, de tal manera que se han buscado formas alternativas de contratación.

PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

En Campeche el empleo formal ha mostrado un comportamiento favorable, como lo indican las cifras oportunas del IMSS que reportan 5 mil 852 nuevos trabajadores registrados en los primeros once meses del año.

Estas cifras revelan que a pesar de la crisis y del incremento en los impuestos por parte del gobierno federal, existe una mayor confianza por parte de los inversionistas del sector privado respecto al año pasado, como principal generador de puestos de trabajo. Sin embargo, aún quedan algunas personas buscando empleo y que al no conseguirlo trabajan por cuenta propia o fuera

de la formalidad. A pesar de que el trabajo por cuenta propia contribuye al crecimiento económico, no es la forma de trabajo más deseable para muchos debido a la ausencia de prestaciones sociales.

Hay que señalar que el mercado laboral de Campeche se encuentra diseminado en actividades que obligan al trabajador a darse de alta ante la SHCP como prestador de servicios profesionales, lo cual implica una carga en materia fiscal y financiera para estas personas, ya que dicho régimen está enfocado a combatir la evasión tributaria y por ende es muy agresivo en cuanto a las deducciones permitidas.

El INEGI reportó que la TDA del estado de Campeche en el tercer trimestre de 2010 se ubicó en 3.84%, ubicándose por debajo de la registrada a nivel nacional (5.62%). Es necesario comentar que Campeche es el noveno estado de la república con menor nivel de desocupación registrado durante el tercer trimestre del presente año, ubicado solo por arriba Guerrero (1.97%), Oaxaca (2.21%), Chiapas (2.97), Yucatán (3.59%), Veracruz (3.66%), Michoacán (3.77%), San Luis Potosí (3.80%) y Puebla (3.81%).

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 25

PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

No obstante que estamos percibiendo un clima favorable de empleo, y un moderado crecimiento económico, ha existido el deterioro de los precios a nivel internacional lo cual ha contribuido a que la confianza del consumidor a nivel nacional haya ido disminuyendo en los últimos meses del presente año.

Para 2011 se pronostica que el nivel de desempleo en el Estado de Campeche se mantenga en niveles por debajo de la media nacional y que continúe situándose entre los 10 Estados con menor índice de desempleo, como consecuencia de las nuevas inversiones que seguirán apuntalando la economía estatal que permitirán la creación de empleos mejor remunerados ayudando a reactivar el consumo en la entidad.

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PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

Al cierre del noviembre de 2010 la inflación anual de la ciudad de San Francisco de Campeche se ubicó en 5.11%, ello implicó una disminución de 0.09 puntos porcentuales con respecto a la cifra registrada en octubre del presente año. Lo anterior ubicó a la inflación anual de la ciudad de San Francisco de Campeche como la mayor de la región peninsular durante el onceavo mes de 2010 ubicándose por arriba de las variaciones registradas en Mérida (4.47%) y Chetumal (3.24%). Cabe señalar que el nivel inflacionario presentado en la ciudad de San Francisco de Campeche durante noviembre de 2010 ha sido relativamente bajo lo cual ha permitido que los precios registren una estabilidad que no rebasa el rango de 6%.

La mayor aportación al incremento de la inflación anual en la ciudad de San Francisco de Campeche provino del aumento en los precios de la zanahoria (46.33%), la papaya (44.73%), de la piña (36.68%), del chayote (32.81%), nopales (28.40%) y de la sandía (26.87%).

De continuarse con la tendencia presentada hasta ahora, se espera que la inflación de la ciudad de San Francisco de Campeche cierre este año por arriba de la registrada a nivel nacional, y que en el 2011 existan presiones importantes en el nivel de precios debido al incremento de los precios de las materias primas y de los energéticos, principalmente de los combustibles los cuales se espera que cierren el año en $8.76 el litro de la magna, $10.10 el precio del litro de la gasolina Premium y $9.12 el precio del diesel; incidiendo de manera importante en la evolución de los precios de la canasta básica. Cabe señalar que lo anterior, será un factor determinante para que exista un posible incremento en el precio del transporte público así como de los productos de la canasta básica. Por otra parte hay que mencionar que es probable que los fenómenos climatológicos afecten las cosechas ocasionando escasez y por ende un mayor aumento en los precios.

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PROYECCIÓN ECONÓMICA 2011

En septiembre de 2010 las ventas al menudeo en la ciudad de Campeche disminuyeron a tasa anual en 1.93% contrastando con los incrementos presentados tanto en Mérida (3.93%) y Cancún (1.38%) así como también muy por debajo de la media nacional (4.07%). Cabe mencionar que la disminución de las ventas el menudeo nos deja en claro que en Campeche la confianza de los consumidores se ve reflejada en una menor demanda de productos elaborados, por lo que Campeche está siguiendo un comportamiento contrario al nacional.

Para 2011 se espera que el sector comercio se vea ligeramente afectado en los primeros meses debido a un menor nivel de consumo en el Estado producto de la cartera vencida, en muchos de los casos, de la tarjeta de crédito, sin embargo existirá una recuperación paulatina en la segunda mitad del año, la cual mitigara las caídas presentadas en los primeros meses del año. Asimismo se espera que el próximo año siga la ruta de crecimiento más próxima a la presentada por los ingresos de los consumidores en Campeche.

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Consideraciones finales: 1.A nivel nacional se espera que la situación económica se encuentre ligada al ciclo de Estados Unidos, debido a que el sector industrial doméstico se encuentra muy correlacionado con el sector industrial de Estados Unidos.

2.Para el próximo año se espera que suban los precios de los combustibles.

3.La carga tributaria para el próximo año será mucho mayor para los consumidores y para empresas en general, por lo que el contribuyente cautivo es el que continuará sosteniendo las finanzas publicas.

4.Se recomienda aguardar y planear adecuadamente así como reestructurar las deudas y pagarlas puntualmente.

5.Se espera que para 2011 el costo del crédito disminuya de una forma marginal o por lo menos se mantenga en los niveles actuales.

¿Dudas?

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En nuestra nueva sección podrás preguntar a nuestros articulistas y expertos sobre tus inquietudes acerca de temas empresariales y negocios.

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ECONOMIA Y FINANZAS

Presenta NAFIN programa

E

l director estatal de Nacional Financiera (NAFIN) para Campeche y Yucatán, Raúl Peraza Talavera presentó a dirigentes de cámaras empresariales asociadas al Consejo Coordinador Empresarial, los productos y servicios que ofrece la institución financiera en beneficio de dicho sector, y por otro lado recibió sugerencias y comentarios y, proyectos para detonar este año.

Nacional Financiera es una de las entidades financieras cruciales para el desarrollo de la pequeña y la mediana empresas de nuestro país. Su principal función es apoyar a las PYMES a través de diferentes productos en las áreas de crédito, factoraje, programas de capacitación, información y asesoría técnica.

En su intervención, el funcionario bancario en Campeche dio a conocer los cinco principales ejes de trabajo de Nafin 2011, que son: Garantías, Cadenas Productivas, Programas Sectoriales, Compras de Gobierno y Programas de trabajo.

Garantías Es un programa para impulsar el crédito a las empresas dando garantía de recuperación de capital a los intermediarios financieros hasta por 3.6 millones de UDI´s. Al estar respaldado el financiamiento 30 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

otorgado, es más fácil para las empresas tener acceso a un crédito.

Cadenas Productivas Es un programa integral para el desarrollo de proveedores de grandes empresas, dependencias o entidades del gobierno federal, gobiernos estatales y municipales, a través del cual, obtienen liquidez sobre sus cuentas por cobrar, al contar con la posibilidad de operarlos en factoraje sin necesidad de esperar la fecha de vencimiento de los mismos, permitiéndoles obtener mayor liquidez para la operación de su negocio, además tienen acceso a herramientas que les permiten incrementar su competitividad a través de cursos de capacitación y asistencia técnica.

Compras de Gobierno El programa promueve el desarrollo de Pequeñas y Medianas Empresas, a través de otorgarles liquidez sobre sus cuentas por cobrar derivadas de la proveeduría de bienes o servicios, arrendamientos de bienes muebles y obra pública, requeridos por las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal; que contribuye a dar mayor certidumbre, transparencia y eficiencia en los pagos, así mismo, este programa ofrece financiamiento, capacitación y asistencia técnica, logrando

ECONOMIA Y FINANZAS

con ello la reactivación y fortalecimiento el mercado interno.

Programas de Trabajo La estructuración de esquemas de financiamiento para el desarrollo de proyectos sustentables.

Programas Sectoriales: Para el 2011, tiene trazado seis líneas de apoyo: Transporte, Automotriz, Equipamiento, Especializado y Compras de Gobierno.

El director estatal de Nafin garantizo que todos los productos y servicios son sin reglas para que sea flexible dinámico y accesible para el empresario, “y la idea es trabajar en los proyectos que el Estado requiere conjuntamente con el sector empresarial para tener éxito”.

El organismo bancario tiene para este año una meta de colocar

recursos por la cantidad de 2 mil 600 millones de pesos, para apoyar a 24 mil negocios en Campeche, dineros que pueden aumentar de acuerdo a la demanda de parte de los empresarios.

El año pasado entregaron 2 mil 350 millones de pesos, que beneficiaron a 21 mil 500 empresas.

Actualmente la cartera vencida se encuentra bien en el sentido que se ubica en niveles razonable.

Evolución de la Cartera Vencida total de NAFIN

Sector Privado

Sector Público

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 31

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CALIDAD

Negocios de hoy

15 beneficios de una buena atención al cliente Por Ernesto Covarrubias

La preocupación por la calidad en la atención al cliente no constituye un actitud “romántica”, sino que la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad.

E

sta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados "ventas y ventajas" que le genera a una empresa la preocupación por la calidad. El mantenimiento de altos niveles de calidad en la empresa genera los siguientes beneficios: 1. Mayor lealtad de sus consumidores, clientes, usuarios y amigos.

2. El Incremento en las ventas y la rentabilidad.

3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o amigos.

4. Más altos niveles de ventas individuales por cliente, consumidor o amigos, los clientes satisfechos compran más de los mismos productos o servicios.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 33

CALIDAD

5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.

6. Más clientes nuevos captados a través de la mejor venta la de boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etc.

7. Menores gastos en actividades de publicidad, promoción de ventas y similares: las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes que pierden continuamente.

8. Bajar las quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión.

9. Mejor imagen empresarial y reputación de la empresa.

10. Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores, aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos.

11. Un mejor clima laboral interno, ya que los empleados no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.

12. Mejores relaciones humanas internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin.

13. Menos quejas y ausentismo por parte del personal.

14. Menor rotación del personal de la empresa.

15. Una mayor participación de mercado local y nacional.

¿Qué significa todo lo anterior?

Fundamentalmente una cosa: mejorar continuamente la atención al cliente como medio para lograr su confianza no es un asunto de querer o no querer, de hacer algo esporádicamente para “agradar” a los clientes... se trata, en realidad de un imperativo ineludible para toda empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando y avanzando en los mercados altamente competitivos de hoy en día.

Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no desee verse desplazada por una competencia más agresiva y por unos clientes que son cada día más exigentes en el poder de elección que tienen, más sofisticados en sus necesidades y expectativas y mucho más exigentes de como lo fueron pocos años atrás.

Y esto es así por una sencilla razón...

La competitividad de las empresas depende hoy en día de su capacidad para captar una base de clientes, consumidores o amigos suficientemente amplia como para generar los recursos que le van a permitir cubrir sus costes e invertir en su propio desarrollo y progreso y en el de todos aquellos que forman parte de ellas.

Si los clientes desaparecen... ¡adiós empresa!

Referencia Extracto del Libro “Alta Fidelidad” de Juan Carlos Alcaide, director de Grupo ISMI, editado por ESIC, 2002 34 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

Responsabilidad

S social empresarial ¿compromiso o conveniencia?

Por: Dr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira Universidad Anáhuac Mayab

e habla mucho sobre la responsabilidad social empresarial (RSE) en la actualidad. Cada vez más empresas tienen el distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable) y ya hasta fue publicada en noviembre pasado la norma ISO 26000-RS, la cual trata sobre responsabilidad social y pretende ayudar a las empresas y organizaciones en general a establecer, mantener y mejorar su marco de responsabilidad social, potenciando la transparencia y el cuidado ambiental hacia la sustentabilidad.

Sin embargo, hay quienes piensan en que cumplir meramente con las leyes es ser socialmente responsable, o que con obtener una certificación ya la hicieron. Y no falta quien asegure que ser socialmente responsable es una llave para aumentar la confianza del cliente para obtener más ganancias.

Entonces… ¿la RSE es un compromiso de la empresa o mera conveniencia?

¿Qué es la RSE? En un artículo anterior para esta misma Revista (Barroso, 2008a) comenté que la RSE es la contribución activa y voluntaria de las empresas en el mejoramiento social, económico y ambiental, buscando un equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental más allá de las meras obligaciones jurídicas, como indica el Libro Verde de la Unión Europea (Porto y Castromán, 2006).

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 35

ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

La RSE debe ser parte de la esencia de la empresa y estar inscrita en la misión y la visión de la misma (Medina, 2006).

El Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), citado por Barroso (2008b), indica que una empresa socialmente responsable es aquella que tiene un compromiso consciente y congruente de cumplir íntegramente con su finalidad tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social y medioambiental. Para ello, este organismo incluye en sus revisiones cuatro ámbitos con los que otorga la certificación como “Empresa Socialmente Responsable”: 1. Contribuir a la calidad de vida dentro de la empresa, lo cual se refiere a pagar sueldos y salarios justos y oportunos así como contribuir al desarrollo de los trabajadores y mejorar el clima organizacional, de manera que el trabajador compagine el trabajo con su vida.

2. Cuidado y preservación del medio ambiente, lo cual es ir más allá de acciones de reciclaje promoviendo entre los proveedores, trabajadores y sus familias el cuidado del entorno, recurriendo si fuera necesario a la ayuda de organismos especializados.

3. Desempeñarse con un código de ética, permitiendo a las empresas mantener relaciones de calidad con proveedores y clientes, por lo que es probable que más de ellos quieran hacer negocio y generen mayores volúmenes de venta e ingresos.

4. Vincularse con la comunidad a partir de la misión del negocio, pero también de los bienes y servicios producidos. Las empresas deben colaborar con acciones que propicien el desarrollo de la sociedad en la que operan, con causas sociales y de bienestar público más allá

de la filantropía debido a que esta última no necesariamente está conectada con la misión o visión de la empresa, además de que su impacto no puede cuantificarse.

Cabe mencionar que la RSE no es filantropía ya que ésta se orienta a ayudar a los necesitados, sin necesariamente resolver la causa de dicha necesidad. No es solo dar, sino participar activamente. Aunque dar es bueno, no necesariamente compromete.

Para ser socialmente responsable en el sentido amplio del concepto, las empresas y organizaciones en general deben cumplir con los cuatro ámbitos al mismo tiempo. Si practican solo unos cuantos, entonces están realizando acciones de compromiso social, pero no puede decirse que sean socialmente responsables en el sentido amplio del concepto.

¿Es suficiente con certificarse como socialmente responsable?

La RSE está al alcance de todas las empresas.

Aunque se considera que las grandes son más viables, también las micro y pequeñas pueden hacer algo para cumplir con los cuatro ámbitos del CEMEFI, sobre todo porque su supervivencia depende de las alianzas con los proveedores y de su relación con la comunidad. Sin embargo, como la RSE es un compromiso activo y voluntario, solo los dueños o directivos saben si en realidad su empresa busca la RSE, o sólo lo hacen por conveniencia social o comercial.

Aunque estoy de acuerdo con que existan normas y acreditaciones, tengo mis reservas en cuanto a procesos para la certificación en RSE. Hay que evitar que las empresas acaben cumpliendo lo que dicen las acreditadoras como si cumplir requisitos y legalismos fuera suficiente para ser socialmente responsable. Esto sería una actitud pragmática en la que puede no haber compromiso real con la RSE, o quizá

36 DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyeccón Económica 2011

ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

una estrategia publicitaria para ganar la confianza de los clientes y vender más, lo cual resulta en un tinte utilitarista y servil, alejado de lo que realmente es la RSE. Si el compromiso no es activo ni voluntario al mismo tiempo, entonces se corre el riesgo de que una certificación sea mera fachada o una máscara ante la sociedad, pretendiendo una imagen que no es la realidad. Las acreditadoras deben tener cuidado con esto.

Resultados de un estudio En un estudio realizado por este autor en 2008, en el que participaron responsables de 40 empresas de la ciudad de Mérida que aceptaron estar realizando acciones de RSE, llamó la atención que ésta se identificara con acciones orientadas a mejorar la calidad de vida de los trabajadores y a contribuir con la sociedad, aunque no se especificó cómo hacerlo. El 90% de los participantes expresó que la RSE es importante porque es necesario mejorar y atraer más clientes, lo cual suena a estrategia mercantilista generalizada. La mitad de ellos indicó que sus empresas son socialmente responsables porque cumplen con pagar y dar prestaciones a sus trabajadores. Y de las reportaron beneficios porque emprendieron acciones de RSE cuando antes no lo hacían, el 40% men-

cionaron mayores ventas y el 15% que sus trabajadores laboran más a gusto. El ámbito menos referido fue el del cuidado y preservación ambiental, y ninguna empresa reportó abarcar los cuatro ámbitos del CEMEFI al mismo tiempo. Entonces las empresas participantes realizaban, en el momento del estudio, acciones de compromiso social, pero ninguna de ellas calificaba como socialmente responsable en el sentido amplio del concepto.

Y aunque este estudio se realizó en Mérida, sería interesante saber cuál sería el resultado en Campeche y en otras ciudades.

Para finalizar…

Una empresa socialmente responsable es la que procura una mejor calidad de vida en el negocio, fomenta y ayuda a preservar el medio ambiente, es ética en su trato con todos los involucrados (stakeholders) y contribuye al desarrollo de la comunidad en donde opera. Por lo tanto, la RSE no debe verse como una llave para ganar más dinero sino como un compromiso y un deber ético hacia la sociedad, en vías de ofrecer a los usuarios satisfacción total. Si bien es cierto que cumpliendo con los cuatro ámbitos del CEMEFI es posible lograr beneficios a largo plazo, no debe ponerse demasiado

“...la RSE no debe verse como una llave para ganar más dinero sino como un compromiso y un deber ético hacia la sociedad, en vías de ofrecer a los usuarios satisfacción total.”

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 37

ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

énfasis en las utilidades ya que éstas vendrán solas como consecuencia de un buen trabajo realizado.

Un comportamiento socialmente responsable es sinónimo de calidad ya que significa valor ante los ojos de los clientes. Si se busca un comportamiento socialmente responsable, los resultados económicos vendrán por añadidura siempre y cuando la empresa sea necesaria en su mercado, pues de muy poco sirve tratar de ser socialmente responsable si lo que se ofrece no es necesario en el medio.

Como puede verse, los conceptos de la RSE están definidos pertinentemente para promover el desarrollo sustentable de las empresas y organizaciones en general. Sin embargo, como se vio en el estudio citado, se identifican más las acciones de RSE con ganar confianza y más clientes como si se tratara de una estrategia de mercadotecnia. Es necesario que las empresas cambien esta manera de pensar y opten por ser socialmente responsables como base del desarrollo sustentable, pues la RSE también es fuente de ventaja competitiva. Recuerde que una ventaja competitiva es aquella que le permite diferenciarse de sus competidores a largo plazo… o para siempre. Una ventaja que sea fácilmente imitable, aunque sea una ventaja en sí, no es competitiva. El personal comprometido y

valores de la empresa y orientada hacia el bien de todos los involucrados. Más allá del mero cumplimiento de las leyes, de una fachada mercadológica, una moda o de simple conveniencia comercial, la RSE es clave para el buen desempeño de la organización en vías hacia su desempeño a largo plazo. Y aunque no es una receta para ganancias rápidas, puede llevarle a gratas sorpresas. ¡Comience hoy!

Referencias

leal, la fidelidad de sus clientes, el cuidado del entorno y su vinculación con la sociedad son aspectos difíciles de imitar y que posicionarán a su empresa, permitiendo desarrollo a largo plazo.

Es necesario considerar a la RSE como una filosofía, es decir, una forma de vida basada en los

Barroso, F. (2008a, enero).

Responsabilidad social empresarial. Un excelente propósito para el año nuevo. Desarrollo Empresarial. 11 (109), 35-38.

Barroso, F. (2008b, septiembrediciembre).

La responsabilidad social empresarial. Un estudio en cuarenta empresas de la ciudad de Mérida, Yucatán. Contaduría y Administración, 226, 73-91.

Medina, L.M. (2006, mayo). La responsabilidad social de la empresa. X Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA). Universidad Autónoma de San Luis Potosí. San Luis Potosí.

Porto, N. y Castromán, J. (2006, septiembre-diciembre). Responsabilidad social: un análisis de la situación actual en México y España. Contaduría y Administración, 220, 67-87.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.143, Enero 2011 - Proyección Económica 2011 39

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