Revista Mensual
Enero 2013
Año XV
Núm. 167
Foro PYME
2012
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DESARROLLO EMPRESARIAL
DE CAMPECHE
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DECAM A.C. apoya al sector empresarial del Estado para que alcancen niveles de productividad y competitividad a través de la mejora continua que se requiere actualmente; de esta manera contribuimos al fortalecimiento y a la integración de Campeche en el desarrollo tecnológico y laboral que reclama el mercado mundial.
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DECAM A.C. es una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que nace en 1996 como una estrategia del sector empresarial de Campeche y con el apoyo del Gobierno Estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.
Nuestra Misión Desarrollar a los empresarios, mandos medios y a los técnicos para que actúen con método de calidad total que mejore la productividad y competitividad de las empresas del Estado de Campeche.
¿A quién va dirigido el apoyo que Decam ofrece? Nuestros servicios están dirigidos a las micros, pequeñas, medianas y grandes empresas, sean de servicio, comercio o industria en general.
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1. Ser personal moral o física con actividad empresarial. 2. Presentar el último pago del impuesto del 2% sobre nómina. 3. Copia del RFC de la empresa 4. Copia del Acta Constitutiva. 5. Llenar el formato de afiliación correspondiente. 6. Copia del IFE del socio. 7. Copia del CURP del socio. 8. Pagar la cuota de inscripción. 9. Pagar la cuota anual. 10. Si pertenece a otra cámara, presente un recibo de pago.
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Editorial ¡FELIZ Y COMPETITIVO 2013! Así es como les expreso mis felicitaciones para este nuevo reto que inicia, el 2013, sobrevivimos al fin de mundo, benditos mayas con su visión de negocios que lograron que el mundo volteara con mayor interés hacia nuestra tierra. Además con las pilas completamente cargadas después de un emocionantísimo II CONGRESO DE COMPETITIVIDAD 2012, donde me amigos ya entrañables como Élique Garza, Raciel Sosa, Amado Martínez, Mario Winfield, Terry Guindi y Olga Lidia Aranda, con los temas de sus conferencias y talleres nos hicieron ver que estamos llenos de oportunidades y nuevas perspectivas que solo es realmente desearlo y poner toda nuestra presencia de ánimo y energía para que logremos lo que realmente soñemos. Que hay que soñar siempre como dice Terry, pero soñar y sudar tu sueño como acertadamente anotó Raciel y acotó Élique que todo eso debe llevarte a ser líder, pero líder en acción, siempre en movimiento, siempre ojo alerta para tomar las oportunidades al vuelo. Que también como empresarios y emprendedores debemos generar valor a todo lo que hacemos como atinadamente comentó el orgullosamente Campechano Alfredo Maldonado, y que esa generación de valor además debe cautivar, atrapar al cliente, enamorarlo de lo que hacemos, ya que difícilmente hay segundas oportunidades como claramente lo expreso don Ernesto Covarrubias. Todo eso y más fue lo que vivimos en este congreso, gente realmente emocionante expresando sus ideas a gente realmente emocionada. Acepta el reto de ser Competitivo, no importan los vaivenes financieros sino maximizar el valor de tu empresa como finalmente nos dejo muy claro Álvaro Molina. Por eso amigos empresarios y emprendedores y todos nuestros lectores con todo esto que se vivió en este congreso y que resumimos en esta edición, carguen sus pilas y que tengamos un !Feliz y Competitivo Año 2013! ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR Presidente del Comité Técnico de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Enero de 2013
Contenido 5 7 10 11
¿Hacia dónde van las empresas mexicanas? Liderazgo en acción Negocios enfocados a la generación del valor
13
El poder de la motivación en la empresa
14
Vender no es suficiente, cautive
15
El poder de los sueños
17
La evolución empresarial en el mundo, retos y tendencias
24
Creatividad en la Gestión Empresarial
26
Desarrollando habilidades empresariales para las PyMES
27 30
Calle Arturo Shields Cárdenas S/N
¡Aprendiendo a innovar como los grandes!
El cambio del poder ¿Cómo generar una cultura de innovación?
32
Los 30 detonantes de la productividad
35
Lean Office
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Finanzas para ejecutivos no financieros
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¡Quisiera ser un desgraciado!
ENTORNO EMPRESARIAL
¡Aprendiendo a innovar como los grandes! Todos los seres humanos tenemos más potencial del que mostramos y ejecutamos diariamente. Cada momento es una oportunidad para identificar, liberar y expandir nuestro talento y ser más autónomos, productivos y felices.
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sto lo expresó Raciel Sosa Herrera durante su conferencia ¡Aprendiendo a innovar como los grandes! realizado en el pasado Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012. Sosa Herrera es Licenciado en Administración de Empresas egresado de la Universidad Hispano Mexicana, con estudios de postgrado en Desarrollo Organizacional por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). DESARROLLO EMPRESARIAL No. 167, ENERO 2013 - Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012 5
ENTORNO EMPRESARIAL
Durante 20 años se desempeñó como ejecutivo de Recursos Humanos en empresas internacionales de Alta Tecnología como Hewlett Packard, Lucent Technologies y Alcatel Lucent. El conferencista expuso a lo largo de su exposición la capacidad que todas las personas tenemos para liberar el potencial que nos va llevar a crear innovación. Dijo que los seres humanos tenemos más potencial del que mostramos y ejecutamos diariamente. Cada momento es una oportunidad para identificar, liberar y expandir nuestro talento y ser autónomos, productivos y felices. Este proceso busca plantear un camino que permita avanzar en tu realización como ser humano a través de tres premisas básicas: “algo que hacer”, “algo que soñar”, “alguien a quien amar”. 6
Señaló que la persona identifica que es lo que haces mejor a través del potencial, lo que escuchas, lo que disfrutas, lo que compartes, y lo que logras. Hizo referencias de algunos puntos importantes como los sueños, que determinan tus emociones, tu conducta y tus resultados; y también de la efectividad. Recomendó tener disciplina para hacer aquellas pequeñas cosas que no te gustan y podrás dedicar tu vida a aquellas grandes cosas que sí te gustan. Mencionó varios ejemplos de los talentos desarrollados por artistas como Luis Miguel (Luismi) y concluyo con la siguiente reflexión: “Ama lo que haces, para que un día hagas lo que amas”.
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ENTORNO EMPRESARIAL
¿Hacia dónde van las empresas mexicanas?
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Al impartir la conferencia “¿Hacia donde van las empresas mexicanas? en el Foro PyME: II Congreso de Competitividad del 2012, Amado Martínez Ancona hizo una descripción de la cultura empresarial mexicana y sus diferencias con otras culturas, sus planes, alcances y productividad.
l director y copropietario del despacho GM Consultores para profundizar mas en el tema primero preguntó de ¿donde vienen las empresas mexicanas? Hizo una reseña historia de las relaciones de trabajo en el mundo, desde la esclavitud, servidumbre, gremios y corporaciones, liberalismo, revolución industrial, sindicalismo. En el caso de México mencionó las etapas: Época prehispánica; Proceso de conquista; Influencia de la religión; Proceso de independencia; Proceso revolucionario; Influencia de un país poderoso como vecino. El también articulista de la Revista Desarrollo Empresarial recordó que México a partir de los ochentas inició un proceso de restructuración empresarial, aunque ésta ha sido desigual y ha adquirido diferentes modalidades de acuerdo con la religión, giro, tamaño y capital. DESARROLLO EMPRESARIAL No. 167, ENERO 2013 - Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012 7
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ENTORNO EMPRESARIAL
Precisó que los estudios realizados por De la Garza (1996, 1998 y 2000) muestran como en el ámbito nacional los empresarios elaboraron distintas estrategias para modernizarse y salir de las crisis de 1982 y de 1995. Dijo que la elaboración de estrategias empresariales en México son, en parte el resultado de las presiones estructurales sobre la empresa, pero también entra en juego la subjetividad del empresario, mediada por factores culturales y las relaciones de poder. Presentó a tres Méxicos orientados históricamente a tener diferentes mentalidades, las cuales al final de cuentas también ejercen fuerte influencia en las familias y empresas mexicanas. Un México norte influenciado por la cultura y economía de los Estados Unidos; un México centro, marcado por la conquista de los españoles; y un México sur, lejanía geográfica del centro del país. Con su singular estilo picaresco fue presentando a través de imágenes como influye en las empresas y en los individuos, los valores culturales, tradiciones y hábitos de nuestro país.
Para finalizar volvió a preguntar ¿Hacia dónde van (o deben ir) las empresas mexicanas? y respondió lo siguientes puntos: 1. 2. 3. 4.
Hacia el humanismo. El liderazgo participativo. Involucramiento del jefe. Administrar con el cerebro, no solo con el corazón (corazonadas). Realizar y aplicar la llamada Planeación Estratégica. 5. Hacia la eficiencia en el servicio como diferenciación. 6. Optimización de recursos de todo tipo. 7. Evaluación del desempeño como base del pago. 8. Sub arrendamiento de diversos bienes y servicios (outsoucing). 9. Estandarización de procesos. 10. Evidencias escritas de casos de éxito (dejar herencia de mis conocimientos) 11. Reto: ser altamente competitivas ante la competencia.
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ENTORNO EMPRESARIAL
Liderazgo en acción “A la gente se la convence por la razón, pero se le conmueve por la emoción. El líder ha de convencer y conmover. No basta con que el líder conozca la forma adecuada de proceder, ha de ser además capaz de actuar”.- Richard Nixon (1913-1994)
“Liderazgo en acción” fue el taller impartido por Élique Garza González en el marco del Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, los días 27 y 28 de noviembre pasado, en el Centro de Convenciones Campeche XXI.
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arza González desarrollo el tema de liderazgo a través de los siguientes elementos: intuición, coraje, perseverancia, liderazgo, expectación, acción, y competencia. El taller tuvo el objetivo de lograr en los participantes un verdadero cambio de conciencia; que permitieran exponer sus verdaderos talentos y capacidades; a partir de un juego grupal, multitudinario; “el darse cuenta” del poder de la conquista, el trazo de la ruta y el logro de la meta; apoyado siempre en sus colaboradores y equipos de trabajo. El conferencista explicó que para profundizar más sobre el tema de liderazgo es necesario referimos a la intuición, que a la vez nos lleva hablar de visión, decisión y fe, porque unas de las decisiones más importantes del líder es poner un pie e inmediatamente poner el otro.
También hablo de los guerreros o guerreras que tienen el coraje, el valor para hacer las cosas, la fortaleza para mantener la postura de seguir adelante; pero además la persona tiene que tener paciencia, ser preciso y eficiente. Dijo que el liderazgo va más allá de los límites conocidos, están las oportunidades desconocidas, y no hay mejor ejemplo de hombres y mujeres con discapacidades que han salido adelante. Garza González fue explicando cada uno de esos elementos arriba mencionados y se detuvo en la expectación, en donde el líder tiene que observar el terreno para luego entrar a la acción, a la competencia. Hizo un llamado a superar límites; romper zona de confort; conocer lo que desconocemos, no confiarse de las certezas; y atención permanente.
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ENTORNO EMPRESARIAL
Negocios enfocados a la generación del valor Con el objetivo de desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para consolidar sus empresas de manera que los esfuerzos de las mismas se orienten a la generación de valor, tomando en cuenta todas las variables y procesos que influyen en la toma de decisiones, se impartió el taller “Negocios enfocados a la generación del valor”, a cargo de Alfredo Maldonado Sansores.
M
aldonado Sansores, originario del estado de Campeche, fue uno de los destacados conferencistas que participaron en el marco del Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, que se llevo los días 27 y 28 de noviembre del 2012. Es Contador Público por la Universidad Autónoma de Campeche, Maestría en Dirección de Empresas por el IPADE. Realizo su estancia académica en Tuck School of Business en Dartmouyth College en Estados Unidos y fue seleccionado por el Gobierno de Canadá para el Canadian Leadership Program. Ha colaborado con empresas en el sector automotriz, energético, construcción y educación en las áreas de estrategia, desarrollo organizacional y finanzas. Actualmente dedica su carrera a apoyar proyectos sociales en Ashoka, Iniciativa México, los Scouts de México, el Tec. De Monterrey y Fundación Pro Empleo, donde actualmente es Gerente de Proyectos y escribe artículos para las revistas EmprenD, Pulso Pyme y Mundo Laboral. Maldonado Sansores desarrollo el taller Negocios enfocados a la generación del valor a través de los temas: La mentalidad empresarial; Identificando los procesos clave en los que se basa el éxito; Análisis del entorno: detectando oportunidades de negocio: Dirigiendo el negocio: el proceso directivo; y Generando valor. Para profundizar en el tema hizo referencia a la competitividad, y presentó a los participantes las estadísticas del 2012 en donde México ocupa el lugar 53 de 144 países. Ante ello, manifestó su preocupación y sostuvo que por lo tanto necesitamos más y mejores empresas, mayor enfoque a la innovación, y mejores líderes empresariales.
Mencionó a las empresas más innovadoras en el mundo como Apple, Facebook, Google, y FastCompany. Asimismo a los grandes empresarios innovadores que han hecho historia en el mundo, donde menciono a Thomas Alva Edison, Steve Jobs, Marck Zuckerberg, Larry Page & Sergey Brin. El conferencista se caracterizo por llevar a la practica la explicación del taller a través de dinámica una de ellas fue con postit con los cuales equipos de participantes señalaron las cinco cosas mas distintivas de un circo; otra actividad fue proponer soluciones a la falta de agua que afecta a más de 1,200 millones de personas en África; y por último, crear un objeto para colocar un arte de perlas para exhibirlas al público. Al final, Maldonado Sansores explicó que el objetivo de este taller fue de demostrar que en la innovación hay que hacer muchos intentos y no quedarse en el primero, hasta lograr mejorar nuestro el producto o servicio.
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Estimado empresario, si tiene alguna sugerencia de cursos o desea alguno para su empresa, no dude en contactarnos. Interior del edificio del Consejo Coordinador Empresarial de Campeche Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 S/N. Colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche.
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El poder de la motivación en la empresa
U
n gran lugar para trabajar, es donde se genera un buen ambiente de confianza, dijo Raciel Sosa Herrera, especialista en desarrollo organizacional al impartir el taller: “El poder de la motivación en la empresa”. Hizo mención de una frase dicha por Robert Levering, Co-Fundador del movimiento Great Place to Work® Institute: “Los grandes lugares para trabajar no suceden accidentalmente”. Creador del Modelo© reconocido internacionalmente por la elaboración de estudios de cultura laboral, así como por la colaboración del Instituto en apoyar a las empresas ha convertirse en excelentes lugares de trabajo. Durante su participación en el Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, Sosa Herrera menciono que la confianza, es el nuevo paradigma del liderazgo, incrementa la información y la influencia, disminuye la burocracia y el control.
Cómo beneficia la CONFIANZA • • • • •
A mí como individuo A mi grupo de trabajo A mi organización A mi cliente A la sociedad
Leyes de la CONFIANZA
1. Alguien debe iniciar el ciclo de confianza; la confianza nace cuando alguien se atreve a confiar en el otro. 2. La confianza crece o decrece a lo largo de una serie de mutuos escalones de refuerzo. (El Depósito de la Confianza)
3. La confianza estimula la productividad. (4 dimensiones humanas) 4. La desconfianza erosiona la confianza. Dijo que diversos estudios han demostrado que los grupos donde los integrantes desconfían recíprocamente, se auto destrozan El conferencista hablo de la transformación cultural en las organizaciones laborales como la que ha procurado realizar la empresa Great Place to Work® • La creación de una Cultura Giftwork© se da a través de iniciativas constantes en las áreas de práctica del liderazgo. • Great Place to Work ha identificado nueve áreas de práctica que contribuyen a crear una cultura Giftwork© y a expandir la confianza. • Nuestro programa de desarrollo gira alrededor de estas áreas de práctica.
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BREVES EMPRESARIALES
A
Vender no es suficiente, cautive
nte un mal servicios en la atención al público no hay una segunda oportunidad, precisó Ernesto Covarrubias Santacruz, consultor-especialista en temas de calidad en el servicio durante el taller: “Vender no es suficiente, cautiva”, durante el Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012. Este conferencista es licenciado en Turismo, consultor general certificado e instructor del programa de Calidad Integral y Modernización de PROBECAT, PAC. De Guadalajara, Jalisco. A los participantes de este taller, les preguntó que entendían por servicio al cliente, el cual lo definió como el conjunto de actividades, que ofrece una empresa con el fin de satisfacer las necesidades del cliente cuando nos visita. Dijo que el cliente de hoy es un incrédulo, oportunista, indiferente, difícil, busca calidad, confiabilidad, credibilidad, busca calidad en el servicio, busca transparencia, integridad, conocimiento, busca un aliado y ese es usted. Mientras el empleado de hoy es honesto, enriquece, escucha, apoya asiste, ayuda, orienta, investiga, ofrece soluciones, vende emociones, vende servicios, establece relaciones ganar-ganar, primero las expectativas y deseos del cliente, tiene amplio conocimiento para asesorar al cliente. El empleado de ayer era: desinteresado, confianzudo, tranza, desinteresado, escucha radio en el pasillo, Desconoce los compromisos que la
empresa tiene con el cliente, llega tarde al trabajo, es grillo, chismoso, ventajoso, sucio, y olvidadizo. Mencionó que unas buenas maneras de transmitir una actitud positiva son: tu apariencia personal, lenguaje corporal y tono de voz. Las relaciones con el cliente forman parte del trabajo, no son una extensión del mismo. Los clientes satisfechos son esenciales para el éxito de tu empresa. La calidad en el cuidado al cliente se aprende, no se hereda. Asimismo, dio a conocer diez puntos que integran el mandamiento de atención al cliente: 1. El cliente por encima de todo 2. No hay nada imposible cuando se quiere 3. Cumple todo lo que prometas 4. Darle al cliente más de lo que espera 5. La buena atención marca la diferencia 6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos. 8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente. 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo. También destacó la importancia de una queja, porque la empresa debe alegrarse cada vez que le llegue una queja. Lo normal es que no llegue. En el 50% de los casos, los clientes no comunican el fallo. En un 45% chocan y rebotan en el personal de primera línea. Este, mal preparado para atender las quejas, y sin recursos para resolver el problema, empeorará la situación al sentirse frustrado porque no puede ofrecer al cliente una solución adecuada. Finalmente, solo un 5% trascienden a la alta dirección.
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MUJER PROTAGONISTA
El poder de los sueños La reconocida escritora y conferencista mexicana especializada en el apasionante tema de la Ley de la atracción Terry Guindi estuvo en Campeche para hablar sobre la filosofía de la vida a través de la conferencia denominada “El poder de los sueños”. Al iniciar su conferencia, Terry Guindi dio un toque mágico con “La varita mágica” de buena vibra a los asistentes del Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, en el Centro de Convenciones Campeche XXI.
P
osteriormente dio una explicación de la “La varita mágica”, la cual definió como la autoestima, aquella con la que naces, un poder que todos llevamos dentro y que la tenemos guardada, porque cuando naces la varita primero se la das a tus padres porque eres un bebe y es imposible saber que quieres hacer, y pasa el tiempo y esta varita se la regalamos a distintos personajes, pueden ser los maestros, o amigos, y cuando eres grande volteas y te preguntas ¿Quién tiene mi varita mágica? ¿Quién rige
mi vida? ¿Realmente tengo yo las riendas? ¿Voy o me llevan? Para aumentar esta autoestima hay que practicar los secretos, y cuestionarnos que pasa con tu vida, analízate”. Otro aspecto para cumplir con nuestro objetivo es preguntarnos, dijo, “¿Quién soy? Muchas veces queremos pedir deseos, hacer un decreto, tener una pareja, una casa, pero tienes que saber ¿quién eres primero? ¿Cuáles son tus fortalezas? ¿Cuáles son tus debilidades? ¿Quién habita dentro de ti? ¿Quién es esa
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MUJER PROTAGONISTA
persona que quiere pedir, que quiere hacer sus deseos sin antes conocerte difícilmente podrás atraer a tu vida lo que quieres porque tampoco vas a saber qué quieres?” La escritora y conferenciante mexicana Terry Guindi durante su participación en el Congreso de Competitividad 2012 interactúo con los asistentes, a quienes al azar les pregunto ¿Qué piensas acerca de la suerte? Al dirigirse a las mujeres ahí presente, también preguntó ¿Qué te han enseñado en casa que como mujer debes de ser? ¿Qué te han impedido hacer? Y los invito a romper con esas creencias limitantes. Respecto a la ley de la atracción nos comento que: “La ley de la atracción es como la ley de la gravedad, existe, ahí está, solamente debemos aprender en ponerla en acción a nuestro favor, todo lo que pensamos, lo que hablamos y lo que sentimos se manifiesta, cuando tu sostienes un pensamiento por un tiempo definido eso es lo que atraes a tu vida, somos seres que
nos quejamos constantemente y es un afán de victimizarnos y decir que todo está mal, es así que la ley de atracción lo que hace es que atrae ese sentimiento, si estas triste atraerás mas tristeza, si eres alegre será lo mismo, el secreto de la vida es la ley de la atracción” Un consejo que nos dio Terry Guindi para conocernos es: “obsérvate diariamente en el espejo en lugar de verte físicamente, cuestiónate, quien habita dentro de ti, quien es esa persona que está ahí que busca transformar su vida y así poco a poco haremos este ejercicio primero un minuto luego dos y así hasta llegar a los 5 minutos diariamente para poder transformar nuestras vidas para siempre, al observarnos en el espejo encontraremos a esa persona que deseamos conocer profundamente, nuestro interior y nuestro ser.” Para concluir su participación en el evento la autora del libro “¿Qué tan valiente eres para ser feliz? Ofreció a los asistentes unos minutos de meditación.
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MUJER PROTAGONISTA
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La evolución empresarial en el mundo, retos y tendencias
n una organización, el talento se debe encargar de brindar resultados, no de gestionar tareas, señaló Olga Lidia Aranda Salas al impartir la conferencia “La Evolución empresarial en el mundo, retos y tendencias”, durante el Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012. Para dar un ejemplo de los cambios en las organizaciones Aranda Salas hizo mención del principio de la Reina Roja, de Alicia en el País de las Maravillas: Alicia miró alrededor suyo con gran sorpresa. -Pero ¿cómo? ¡Si parece que hemos estado bajo este árbol todo el tiempo! ¡Todo está igual que antes! -¡Pues claro que sí! -convino la Reina-. Y ¿cómo si no? -Bueno, lo que es en mi país -aclaró Alicia, jadeando aún bastante, cuando se corre tan rápido como lo hemos estado haciendo y durante algún tiempo, se suele llegar a alguna otra parte… -¡Un país bastante lento! -replicó la Reina-. Lo que es aquí, como ves, hace falta correr todo cuanto una pueda para permanecer en el mismo sitio. Si se quiere llegar a otra parte hay que correr por lo menos dos veces más rápido. Asimismo explicó que la carrera de la Reina Roja, es una hipótesis de la biología evolutiva, que describe la necesaria mejora continua de las
especies, sólo para mantener el statu quo con su entorno. Como hemos visto, el término fue tomado del cuento de Lewis Carroll Alicia a través del espejo, la secuela de Alicia en el País de las Maravillas. En el cuento, los habitantes del país de la Reina Roja, deben correr lo más rápido que puedan, sólo para permanecer donde están, pues el país se mueve con ellos. Ante ello, la Directora General de ARTHUMAN Direccionando Talentos, firma dedicada a la Atracción de Talento Ejecutivo y Consultora en Gestión de Talento y Desarrollo Humano, mencionó la paradoja del cambio, la única constante en la vida es el cambio. Los cambios cambian vidas. En lo que es el talento gerencial se refirió a la estrategia de negocios y cultura organizacional, en donde se ha visto que en puestos de alto impacto, contrata lo que necesitas, no solamente lo que el flujo de la empresa te permita. Y en lo que es la atracción de talento, dijo, se evalúan: funciones, resultados y logros, y perfil de puesto; y lo que se reconoce es, las habilidades o competencias humanas, humildad, valores, inteligencia emocional, motivadores, entorno familiar, empatía. La conferencista, originaria del estado de Campeche pero que ha destacado fuera de este, consideró que en una organización el talento se debe encargar de brindar resultados, no de gestionar tareas.
A los empresarios asistentes en este Foro PyME les dijo que se aseguren de que su empresa no esté en “Wonderland”, la tierra donde todos son responsables de todo y nadie tiene la culpa de que las cosas no sucedan. Les propuso desarrollar un plan de desarrollo crecimiento, adaptación y evolución constante. Y finalizó su con conferencia, nuevamente con un dialogo entre Alicia y el gatito en Alicia en el País de las Maravillas: Alicia – “Gatito: ¿Qué dirección debería tomar?” “Eso depende a dónde quieras ir” – responde el gato “No sé muy bien adónde quiero ir” – confiesa Alicia “Entonces no importa qué dirección tomes”.
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Hay personas, como yo, que leen revistas...
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Foro PyME: II Congreso Competitividad 2012
ENTREVISTA
Foro PyME: II Congreso
Competitividad 2o12 Todo un éxito resulto el Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, que se llevo a cabo el 27 y 28 del pasado mes de noviembre del 2012, organizado por la Secretaría de Economía a través del Fondo Pyme, Gobierno del Estado de Campeche, Centro de Innovación Empresarial y el Consejo Coordinador de Campeche. DESARROLLO EMPRESARIAL No. 167, ENERO 2013 - Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012 19
ENTREVISTA
Foro PyME: II Congreso Competitividad 2012
El evento se realizó en el Centro de Convenciones Campeche XXI y fue totalmente gratuito, dirigido a personas con poder de decisión en las organizaciones empresariales, con la intención de conocer y/o ampliar sus conocimientos y buscar alternativas para el desarrollo y crecimiento de sus proyectos empresariales, entre ellos podemos citar a: • Micro, pequeñas y medianas empresas, constituidas y en operación. • Personas con proyectos para iniciar, formalizar o desarrollar algún tipo de negocio. • Empresarios, directores y gerentes generales. • Gerentes de cada una de las áreas que conforman la empresa: compras, ventas, producción, mantenimiento, recursos humanos, finanzas, mercadotecnia. • Mandos medios y operativos: Coordinadores, Jefes, Supervisores, personal operativo. • Alumnos de nivel superior para fomentar emprendedores.
Este Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, fue resultado de las aportaciones siguientes: 35% de la Secretaría de Economía a través del Fondo PyME; 35% del Gobierno del Estado y 30% de aportación privada, que hacen una inversión de $ 1,655,208.00. Durante los dos días que duró este foro participaron mil 626 empresarios y 360 empresas, de las cuales 81 son dirigidas por mujeres. El II Congreso de Competitividad 2012 ofreció 5 conferencias y 9 talleres.
Talleres
Taller 1. Liderazgo en acción, por Élique Garza González; Taller 2. Finanzas para ejecutivos no financieros, por Álvaro Molina Medina; Taller 3. Negocios enfocados a la generación del valor, por Alfredo Maldonado Sansores; Taller 4. Vender no es suficiente, Cautive, por Ernesto Covarrubias Santacruz; Taller 5. El poder de la motivación en la empresa, por Raciel Sosa Herrera; Taller 6. Los 30 detonantes de la productividad, por Guillermo Vela Monforte; Taller 7. Lean Office:
20 DESARROLLO EMPRESARIAL No. 167, ENERO 2013 - Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012
Foro PyME: II Congreso Competitividad 2012
Procesos y servicios esbeltos, por Guillermo Vela Monforte; Taller 8: Desarrollando habilidades empresariales para PyMES, por Mario Winfield; Taller 9: Creatividad aplicada a la gestión empresarial, por Élique Garza González.
Conferencias
Conferencia 1: ¡Aprendiendo a innovar cómo los grandes! Por Raciel Sosa Herrera; Conferencia 2. Hacia donde van las empresas mexicanas, por Amado Martínez Ancona; Conferencia 3. Cómo generar una cultura de innovación, por Miguel Tinoco Castrejón; Conferencia 4: La evolución empresarial en el mundo, retos y tendencias, por Olga Lidia Aranda Salas; y la Conferencia 5. El poder de los sueños, por Terry Guindi. En este Foro Pyme, se tuvo la participación de dos campechanos que han destacado fuera del Estado como es, el caso de Olga Lidia Aranda Salas, experta en finanzas y Alfredo Maldonado Sansores, dedicado a apoyar proyectos sociales. El evento fue clausurado por el gobernador del Estado, Fernando Eutimio Ortega
ENTREVISTA
Bernés quien reconoció el esfuerzo de los organismos e instituciones organizadoras del evento, y agradeció la participación de empresarios, estudiantes y público en general para que este foro fuera todo un éxito. También estuvieron presentes en el cierre de este Foro PyME, el Presidente de la Junta de Gobierno y Administración del Congreso del Estado, Edgar Hernández Hernández; la Presidente del Tribunal Superior de Justicia, Margarita Alfaro Waring; el Secretario de Desarrollo Industrial y Comercial, Enrique Escalante Arceo; el Delegado de la Secretaría de Economía, Rodolfo Ceballos Esponda; la Presidenta del Consejo Coordinador Empresarial de Campeche, Esperanza Ortega Azar y el Presidente del Consejo Coordinador Empresarial de Carmen, Gonzalo Hernández Pérez. Al tomar la palabra la presidenta del Consejo Coordinador Empresarial de Campeche (CCE), Profra. Esperanza Ortega Azar destacó el éxito de este congreso que se vio reflejado por la extraordinaria respuesta obtenida, ante los más de mil participantes, que durante los dos días del congreso, pudieron aprovechar
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ENTREVISTA
Foro PyME: II Congreso Competitividad 2012
las experiencias, los conocimientos y buenas prácticas, de talentosos expositores. Destacó que fueron muchos los conceptos e ideas que se han puesto a disposición de Campeche en estas jornadas de trabajo para seguir avanzando en la ardua tarea de transformación que a todos nos toca realizar. “Este foro sin duda nos estimula a seguir avanzado de la mano con nuestras autoridades de los distintos niveles de gobierno, con nuestros legisladores y la sociedad civil, en su conjunto, para lograr mejores condiciones de vida y bienestar para la población”, añadió Ortega Azar. Expreso su agradecimiento a nombre del consejo coordinador empresarial de Campeche, a quienes hicieron posible la realización de este Foro PyME: II Congreso de
Competitividad, a la Secretaria de Economía, al gobierno del Estado a través de la Secretaría de Desarrollo Industrial, a DECAM, y a todo el personal que labora en el CCE por su respaldo e invaluable apoyo. “A los conferencistas que nos dieron la pauta para lograr el éxito y tener visión de triunfadores”. “A nuestro gobernador, Lic. Fernando Ortega Bernes, el mejor aliado de los empresarios campechanos, por confiar en nosotros y por generar las condiciones para el desarrollo de nuestro querido Campeche, todo el apoyo de su gobierno”, dijo la presidente del CCE Campeche. El sector empresarial, agregó Ortega Azar, le reitera su compromiso de seguir trabajando juntos para hacer de Campeche un Estado solidario y más competitivo.
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Creatividad en la Gestión Empresarial Élique Garza González, Director Grupo Sui Géneris a través del taller “Creatividad en la Gestión Empresarial” en el Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, mostró a los asistentes por medio de dinámicas la creatividad de las personas para lograr la innovación en las empresas.
H
ablo de la zona de confort, de las posturas de los miembros o empresarios de una empresa, que tal forma que no hacen nada creativo para impulsar a sus empresas. El conferencista para realizar una dinámica repartió jabones entre los participantes de este taller que se realizo en el marco del II Congreso de Competitividad 2012, y les pidió que tallaran y formaran la figura que cada uno se imaginará. Cada uno de los participantes elaboraron figuras de tal forma que cada uno mostró, la capacidad para plasmar su creatividad en su trabajo, y no quedarse en la zona de confort por comodidad. Hizo otro ejercicio con café y leche, para mostrar los paradigmas, modelos, patrones y reglas….y dijo que hay que considerar que: Las reglas son buenas; La forma de pensar, no es igual a la verdad; Todo son percepciones; Uno ve lo que espera ver; El temor causa rechazo a nuevas reglas; Uno decide darle valor positivo o negativo. Asimismo mencionó los principales puntos que los emprendedores o empresarios deben de evitar del letargo de la Innovación: Criticar, quejarse, comparar, rivalizar, y pelear.
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Comentó una historia acerca de Lulú y su experiencia con las sandias, en las cuales encontró el arte de hacer figuras de tal forma que encontró en esta fruta una manera atractiva para decorar una mesa o para ser un regalo, entre otros usos. Mencionó que para reencontrar la motivación hay que seguir estos siete verbos para hacer fluir la creatividad: Buscar, reír, cuidar, crear, compartir, avanzar y actuar. En este punto compartió con los participantes del Foro PyME los puntos básico para el proceso creativo: Planteamiento del problema; Romper MIS reglas; Éxitos anteriores no garantizan nada; Lo imposible con una regla, es posible con otra regla; Una nueva forma de hacer las cosas vuelve a todos a cero; y ¿Qué es imposible hacer ahora…? Para finalizar Garza González propuso para llegar a la innovación, hacer un análisis del problema tomando en cuenta lo siguiente: Escribe el problema; Redacta por qué debe resolverse; Haz lluvia de ideas sobre causas y posibles soluciones; Aparta las 3 soluciones más obvias; Describe al menos una razón por la qué funcionaría o no cada solución; Establece un Plan de Acción: ¿Qué se necesitaría hacer para solucionarlo, quienes deben realizarlo y cuándo?; Restricciones para la solución (dinero, conocimiento, prohibiciones, tiempo, experiencia, actitud); ¿Qué cosas buenas pasarían al solucionar? (VIBRAR); ¿Qué cosas malas pasarían al no solucionar? (TEMBLAR).
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Desarrollando habilidades empresariales para las PyMES
E
l especialista en gestión del capital humano, Mario Winfiels al impartir el taller "Desarrollando habilidades empresariales" en el Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, hablo de tender habilidades basadas en el fortalecimiento y emprendimiento al micro, pequeño y mediano empresario, que le permita tener herramientas básicas para la mejora de su empresa. Cuestionó si ¿será lo mismo emprendedor, empresario y empresa? El empresario es quien, impulsado por el deseo de ser independiente, crea y desarrolla un proyecto que representa una posible solución a los deseos o necesidades del consumidor; el cual organiza, dirige y asume los riesgos medidos de la creación y operación de su propio negocio. Sabiendo que en este proceso se encuentra latente la presencia de dificultades (esperadas e inesperadas) que se cruzan por su camino. También se refirió sobre la combinación de, el negocio y la familia, y sobre los problemas que surgen cuando hay desacuerdos familiares en una empresa familiar. También manifestó la preocupación que surge cuando existe la necesidad de que los miembros sigan al líder.
Mencionó los puntos importantes que hay que tomar en cuenta en tópicos Gerenciales: Planeación Estratégica, Análisis “Global”; Gestión de Proyectos; Visión Financiera; y Análisis para la toma de decisiones. En lo que es la estrategia de mercadotecnia recomendó cuidar estos puntos: Administración de Sistemas Productivos; Manufactura Esbelta; Tecnologías de la Información; Visión Internacional de Negocios. En Términos de “Carácter”: Inteligencia Emocional, Programación Neurolingüística, Competencias y Habilidades de Liderazgo, Capacidad para Interactuar de tú a
tú, Conformación de Equipos de Alto Desempeño Manejo de Conflictos, Negociación, Coaching y Empoderamiento, Gestión del Talento Humano, Administración del Tiempo, Dominio de dos Idiomas, Meta Habilidades de Comunicación, Habilidades para el Desarrollo Personal, Creatividad e Innovación, Gestión del Cambio Planeado, y Gestión de la Crisis. Hizo énfasis en el caso de las empresas familiares en dejar en claro la familia y el negocio, y recomendó elaborar un protocolo o un plan de continuidad en la empresa para evitar consecuencias posteriores.
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
El Cambio del Poder Por Abraham Trujillo Camacho
Al describir los cambios cada vez más rápidos que se producen en la actualidad, los medios de comunicación nos lanzan ráfagas de información incorrecta. Los expertos nos entierran bajo montañas de monografías altamente especializadas. Los pronosticadores más populares nos presentan listas de tendencias faltas de relación sin el nivel de respaldo de modelo alguno que demuestre sus interconexiones o las fuerzas que probablemente las invertirán. Como resultado de todo ello, se ha llegado a ver el cambio en si como algo anárquico, lunático incluso.
P
or contraste los cambios ultra rápidos de hoy en día no son tan caóticos ni aleatorios como se nos ha hecho creer, no solo hay pautas inconfundibles detrás de los titulares, sino fuerzas identificables que les dan forma, una vez que los comprendemos, se nos hace factible afrontarlas con método, en vez de hacerlo de cualquier modo y una por una. No obstante, para encontrar sentido a los grandes cambios de hoy, y pensar estratégicamente en ellos, hemos de conseguir algo más que datos informáticos, ráfagas de información y listas de predicciones. Necesitamos ver de que forma se relacionan entre si los diferentes cambios. Por ello, el cambio del poder, al igual que sus dos predecesores, expone una síntesis clara y
amplia, una imagen general, de la nueva civilización que, en la actualidad, se extiende por todo el planeta. El cambio del poder sostiene que las absorciones y reestructuraciones corporativas que hemos visto hasta ahora no son más que las primeras salvas de batallas empresariales, muchos mayores y completamente insólitos que aún están por librarse. Y lo que es más importante, mantiene que las recientes convulsiones que se han producido en Europa, son mercas escaramuzas comparadas con las luchas por el poder que a nivel mundial, han de sobrevenir, tampoco la rivalidad entre Estados Unidos, Europa, Japón ha alcanzado toda su virulencia. El cambio del poder trata el tema de las crecientes luchas por el
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
poder que afrontamos todavía a medida que la civilización industrial va perdiendo su dominio del mundo y surgen nuevas fuerzas llamadas a dominar la tierra. Para mí el cambio del poder es un hito que se ha alcanzado después de un viaje fascinante. El shock del futuro contempla el proceso de cambio, la forma en que este afecta a las personas y las organizaciones, la tercera ola se centra en las orientaciones de ese cambio, a donde nos están llevando los cambio de hoy, el cambio del poder aborda el control de los cambios que han de sobrevenir quien les dará forma y como. El shock del futuro que definimos como la desorientación y la tensión que se produjeron al tratar de hacer frente a excesivos cambios en demasiado poco tiempo, mantiene que la aceleración de la historia acarrea sus propias consecuencias, con independencia de las orientaciones reales del cambio. La simple aceleración de los acontecimientos y de los tiempos de reacción produce sus propios efectos, tanto si los cambios se perciben como buenos o como malos. El futuro no es conocible en el sentido de predicción exacta. la vida está llena de sorpresas surrealistas inclusive los modelos y datos más sólidos en apariencia están basados, con harta frecuencia, en suposiciones endebles en especial cuando se refieren a asuntos humanos, además, el mismo tema el cambio acelerado hace que los detalles contenidos en ellos están sujetos a una rápida caída en desuso, las estadísticas cambian, las nuevas tecnologías suplantan a las antiguas. Los líderes políticos surgen y desaparecen. No obstante a medida que penetramos en la tierra incógnita
del mañana, es mejor tener un mapa, aunque sea general e incompleto sujeto a revisión y corrección que no tener mapa alguno. El poder sigue siendo uno de los menos comprendidos y uno de los más importantes, en especial para nuestra generación. Para nosotros porque nos hallamos en el albur de la era del cambio del poder, vivimos unos momentos en los que toda la estructura del poder que mantuvo unido al mundo se desintegra, y otra, radicalmente diferente, va tomando forma. Y los está haciendo en todos y cada uno de los niveles en que habíamos estratificado la sociedad humana. En la empresa, en el supermercado, en el banco, en el gobierno, en nuestras iglesias, hospitales, universidades y en el hogar, las viejas formas de poder se están desgarrando a lo largo de extrañas y nuevas líneas. Los campos universitarios hierven, caso Morelia y el estado de México, en el mundo empresarial vemos como se desmontan y vuelven a ensamblarse gigantescos grupos de empresas, cuyos directores generales son despedidos, junto con miles de sus empleados. Tal vez un paracaídas de oro o indemnización por cese, prodigo en dinero y otras ventajas, puede suavizar la caída en picada de un alto ejecutivo, aun así, deberá renunciar a sus privilegios del poder, el reactor de la empresa, el automóvil con chofer, las convenciones en los clubes, y sobre todo el secreto placer que muchos experimentan en el simple ejercicio del poder. El poder no está cambiando solo en el pináculo de la vida empresarial, el jefe de la oficina y el supervisor están comprobando que el personal
ya no admite sus órdenes a ciegas, como muchos hacían tiempo atrás. Los trabajadores formulan preguntas y exigen respuestas, este derrumbamiento de la autoridad y el poder a la vieja usanza, tanto en el mundo laboral como en la vida cotidiana se está acelerando precisamente en los momentos en los que las estructuras del poder a nivel mundial se desintegran también, y demuestran que no tienen la solidez que presumían tener como el caso de España, y el mismo Estados Unidos, hay razones para creer que las fuerzas que agitan ahora el poder a todos los niveles del sistema humano se harán más intensas y penetrantes en los años inmediatamente venideros, de esta masiva reestructuración de las relaciones de poder, como si se tratara de un desplazamiento y la fricción de las placas tectónicas antes de un tsunami o terremoto, se producirán uno de los más raros acontecimientos de la historia humana una revolución en la propia naturaleza del poder. En la actualidad esta retraído y sus maduros líderes avergonzados por escándalos financieros y de faldas como el caso del ex presidente de los estados unidos Bill Clinton con su ex becaria Mónica Lewinsksky, o actualmente Petraeus director de la Cía., en su relación extramarital con Paola Bradwell. Ellos por primera vez se enfrentan a indignadas y cada vez más luchadoras mujeres votantes, a los consumidores, contribuyentes y otros muchos que antes le apoyaron. La cuestión es si el poder puede salir airoso en este cambio a largo plazo, lo que sí se sabe, es que el poder se ha visto privado de una parte harto significativa de su poder mismo.
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CALIDAD
¿Cómo generar una cultura de innovación? No va haber cambios de la noche a la mañana en la cultura de innovación, mientras que primero tiene que existir la intensión de disposición de nuestra parte para empezar una estrategia para efectivamente cambiar, dijo Miguel Ángel Tinoco Castrejón, coordinador de investigación, emprendimiento y extensión en la rectoría zona sur del Tecnológico de Monterrey.
A
l impartir la conferencia ¿Cómo generar una cultura de innovación” en el pasado Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, dio como concepto de Innovación, el uso de nuevo conocimiento tecnológico y de mercado; es la adopción e implementación de ideas que son nuevas para la organización que la adopta. • Un producto o servicio es nuevo en el sentido que tiene atributos y/o características que antes no tuvo. • La innovación siempre está llena de ambigüedades e incertidumbres. Aplaudió que hoy en día se habla que se quiere generar una cultura de la innovación, y quieren mejorar el clima de su región, por lo que es más propicio generar rupturas de pensamiento, mejorar la colaboración y la ejecución oportuna de nuevas ideas, pues bien están en un excelente
camino. Indicó que muchos líderes de negocios, agentes de cambios, y administradores quieren exactamente lo mismo, ellos saben que el éxito de su empresa esta fuertemente ligada a la cultura corporativa: el medio ambiente, la atmosfera, el ambiente laboral. Y eso es buena noticia. Pero, dijo, la noticia es que todo mundo quiere cambiar la cultura de la noche a la mañana, lo cual no puede ser, las culturas no cambian de la noche a la mañana. Pues no cambian de la noche a la mañana porque han tardado muchísimo tiempo en llegar a ser lo que son. Sin embargo lo que sí se puede cambiar de la noche a la mañana es la intención, es la intención de cambiar la cultura, y el compromiso, y la estrategia para efectivamente cambiar. Ante asistentes al foro en el segundo día de actividades, Tinoco Castrejón manifestó que si realmente queremos cambiar la cultura de nuestra gente, hay que seguir los pasos que sigue el jardinero, con el fin
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de obtener un rendimiento significativo. Hay que crear las condiciones que permitan a las semillas dar fruto por: • • • • • • •
Replanteando el territorio Preparando el terreno Plantando las semillas Cercando el jardín Cuidando el jardín Cultivando nuevos híbridos Recolectando de la cosecha
En otras palabras, el jardinero comprometido hace un esfuerzo sostenido para crear las condiciones que son propicias de manera óptima a la aparición de un rendimiento previsto: • No hay soluciones rápidas • No hay píldoras mágicas • No se necesita cafeína para inspirar palabras de ánimos Por lo tanto, puntualizó que para generar una cultura de la innovación es necesario reconocer e identificar que como seres humanos percibimos y procesamos la realidad de diferentes maneras: Los inhibidores de la innovación y los aceleradores para la innovación. Consideró que para entender la mente de los innovadores es aconsejable conocer cómo funciona el cerebro humano. Compartió la reflexión “no podemos cambiar la manera de trabajar de nuestros cerebros, pero si es posible cambiar nuestra manera de utilizarlo”.
“Nuestro objetivo en la vida no es aprender a ser diferentes, sino capitalizar lo mejor que existe dentro de cada uno de nosotros”. La diferencia entre las personas que expresan su potencial y las que no son capaces de hacerlo, no es la cantidad de potencial en las primeras sino la cantidad de deseo para permitirse utilizarlo. Hizo un ejercicio visual a través de un video de una silueta con movimiento y pregunto ¿hacia dónde gira la muñeca? Mencionó como inhibidores de la innovación rutinas moral (confort), de pensamiento (paradigmas dominantes), de grupos (costumbres y prácticas dominantes), y en temores: mitos (emociones) y riesgos (Ignorancias). Y como aceleradores de la innovación mencionó irreverencia, detectar dogmas, cuestionar, confrontar. Comentó que en los últimos 25 años el cambio más sorprendente es el de la rapidez, el de la diversidad, y el del impacto del cambio. Por último, el doctor en desarrollo económico y sectorial dio recomendaciones para estructurar la innovación:
• • • •
Manejar encomiendas más que asignar funciones. Enfatizar las estrategias más que los planes. Promover el diálogo significante, sin agenda. Enfatizar los propósitos más que las normas y las prácticas. • Promover más la acción por proyectos que por procesos. • Blindar la innovación de la operación.
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Los 30 detonantes de la productividad La suma de aplicación de métodos y estrategias son la clave para lograr productividad en la empresa sostuvo Guillermo Vela Monforte durante el taller “Los 30 detonantes de la productividad”, durante la realización del Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012.
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ste conferencista es director de la empresa Bester Consultores, con certificado como consultor PYME con metodología JICA, en Green Belt en TPM y Black Belt en la técnica QFD. Para iniciar su participación en este Foro PyME, Vela Monforte hizo un sondeo entre los asistentes sobre lo que pensaba de lo que es la productividad, la cual definió como relación entre los recursos usados y la producción real obtenida. Podemos decir que es un medidor de la eficiencia de recursos vs. producción real obtenida. Menciono como factores que influyen a la productividad: Los internos (mano de obra, productos, materiales, equipo, métodos) y los externos (económicos, políticos, infraestructura, energía, sociales y demográficos). Asimismo hizo una comparación en términos de productividad entre los países de México y Japón. El país nipón muestra mejores estadísticas en áreas como: en el ingreso per cápita, reservas internacionales, balanza comercial fuerza laboral, total de horas trabajadas al año, días escolares del año, razón de terminación (educación primaria), y PIB per cápita. También mencionó como ejemplo de productividad GM vs. Toyota. GM con el peor sistema de transformación en la mejor planta de Estados Unidos. La clave de Toyota no son sus elementos individuales, sino tener todos esos elementos juntos en un solo sistema. Esto debe ser practicado a diario, de manera constante y no en sprints. Toyota es también el fabricante de automóviles más redituable: en el año financiero que terminó en marzo de 2007, obtuvo ganancias por 13 700 millones de dólares, mientras que GM y Ford reportaron en 2006 pérdidas por 1 970 millones y 12 610 millones, respectivamente. El conferencista a través de su presentación señaló que la base del desarrollo Toyota es la combinación correcta de: filosofía + Procesos + Gerencia + resolución de problemas, que forma parte de la pirámide de las 4p´s. En conclusión, Vela Monforte dijo que productividad es: Una filosofía con visión a largo plazo; Crea y mejora permanentemente los procesos; Forma líderes y gente que respete y evolucione; Haz que toda la organización aprenda y aplique rápidamente; Primero la cultura luego las herramientas; Aprende de los grandes, pero crea tu propio ADN; El diseño y los procesos comienzan con el cliente; Aprenda a tener todos estos elementos juntos como un sistema, todos los días y muy constante.
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Lean Office
C
on el objetivo de crear la cultura de aplicar en las empresas métodos de control de calidad para un mejor rendimiento en la producción de la empresa, Guillermo Vela Monforte impartio el taller “Lean Office”, realizado en el pasado Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, en el Centro de Convenciones Campeche XXI. Al iniciar el taller, Vela Monforte definió a “Lean” como el método de calidad que busca entregar valor al cliente en el menor tiempo posible, eliminando todos los desperdicios que existan en los procesos, desarrollando éstos sin interrupciones. También definió como desperdicio: todo aquello que no agrega valor desde el punto de vista del cliente, y por lo que no está dispuesto a pagar. Mencionó como ejemplo casos de las empresas Canon y Toyota, que a continuación se detallan:
Desperdicios de Canon
• Stocks • Defectos • Equipos subutilizados
• • • • • •
Gastos innecesarios Personal indirecto Planificación inadecuada Recursos Humanos Operaciones Plazo de puesta a punto
Desperdicios de Toyota • • • • • • • •
Sobreproducción Espera Transporte innecesario Procesamiento excesivo Exceso de inventario Movimientos innecesarios Defectos Creatividad desaprovechada
El director de la empresa Bester Consultores hablo de las 7 formas de desperdicios: sobreproducción, transporte innecesario, exceso de inventario, movimientos innecesarios, defectos o retrabajos. Agregó las cinco principales etapas del pensamiento “Lean”: Especifica R el valor, Identifica R el flujo del valor; Hacer que el valor fluya sin interrupciones; dejar que el cliente “jale” el valor; y perseguir la perfección.
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ECONOMÍA Y FINANZAS
Finanzas para ejecutivos no financieros
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n muchas ocasiones se está al frente de un puesto en el que se requieren conocimientos básicos de finanzas para la toma de decisiones o para el mejor desempeño del trabajo, y la formación académica o experiencia laboral de la persona está orientada hacia otras materias. Es por ello que se hace necesario para adquirir los conocimientos financieros necesarios, considerando que no se precisa ser experto en esta materia, señaló Álvaro Molina Medina, especialista en finanzas. Molina Medina impartió el taller “Finanzas para ejecutivos no financieros en el pasado Foro PyME: II Congreso de Competitividad 2012, que llevo a cabo la Secretaría de Economía a través del Fondo Pyme, Gobierno del Estado de Campeche, Centro de Innovación Empresarial y el Consejo Coordinador de Campeche, los días 27 y 28 de noviembre pasado. Este conferencista es Contador Público con Maestría en Finanzas por la Universidad del Mayab, Especialista en Finanzas es Consultor Financiero de diferentes empresas de la región. Director del despacho Baquedano, Molina y Asociados y Consultor asociado de GM Consultores, en numerosas empresas comerciales, industriales, agropecuarias y de servicios, sectores públicos y privados.
Este taller tuvo el objetivo de dar a conocer, entender y aplicar los conceptos y mecanismos financieros fundamentales que determinan y condicionan la operación de la empresa, para que a partir de un enfoque sistémico puedan tomar decisiones de inversión y financiamiento que maximicen el valor de la empresa y los accionistas. En el desarrollo del tema se revisaron desde conceptos, hasta la aplicación de herramientas que hacen más eficiente el manejo de la información
financiera en las empresas, pero sobre todo que permitan a las empresas tomar las decisiones más pertinentes en este tema, para ello, a lo largo del curso se resolvieron casos prácticos. Para lograr lo anterior, el experto en finanzas agregó que es necesario abordar temas como: toma de decisiones, resolución de problemas, liderazgo y otras que permitirán al empresario adquirir los elementos fundamentales para desempeñarse adecuadamente dentro de su empresa, en el área financiera o contable.
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MATRIZ
Calle Privada de Aviación No. 22, por Av. Álvaro Obregón y Av. Gobernadores. Colonia Santa Lucía.
SUCURSAL
Av. Luis Donaldo Colosio No. 63, entre calle Jalisco y Prolongación Coahuila.
TELÉFONOS
81 5 05 44 81 5 23 83
UNOS MINUTOS DE REFLEXIÓN
“¡Quisiera ser un desgraciado!” Por: Amado Martínez Ancona Contacto: ditoet@hotmail.com
Opino lo mismo que Pepito le dijo a su mamá cuando regresó de pasear con su papá: mami, ¡cuando sea grande quiero ser un desgraciado! En nuestro paseo papá decía constantemente “¡ya viste el carrazo de ese desgraciado!” “¡mira a ese desgraciado con el monumento de mujer que anda!” “¡mira la casota que se compró este desgraciado!”.
E
n lo personal creo que falta poco para que muchos envidiosos expresen “¡Supieron del Congreso que organizaron esos desgraciados de DECAM!”. Y esto es el resultado de cuando las cosas se hacen con la efectividad necesaria. Tuve el gusto de participar tanto de público como de conferencista en el 2º CONGRESO DE COMPETITIVIDAD 2012 que organizaron en forma por demás excelente mis buenos amigos de DECAM. Esta grata experiencia me hizo reflexionar, unos minutos obviamente sobre las diferencias que, desde mi particular punto de vista existen entre las palabras EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD. Les plantearé en la forma más simple y sencilla que puedo: Eficacia (ser eficaz): hacer las cosas bien. Esto pasaba fácilmente en la época de mis abuelos. Cualquiera hacía las cosas “bien”. Había poca o nula competencia. Eficiencia (ser eficiente): hacer las cosas bien, pero en el tiempo requerido. Aquí ya marca la
diferencia la habilidad de las personas en el manejo del tiempo y su concepto del cumplimiento de los compromisos contraídos. Efectividad (ser efectivo): hace las cosas bien, en el tiempo requerido, pero con la optimización de los recursos empleados para tal efecto. Y es aquí donde “tuerce el rabo la marrana”, como dicen mis cuates del norte, ya que hoy en día no cualquiera es efectivo en los procesos que se les encomiendan. Ejemplo: si te pido limpiar el piso y lo haces rápido y bien, pero utilizando el doble de productos e insumos de limpieza, pues serás eficaz y eficiente, pero no fuiste EFECTIVO. Y dicho lo anterior, aprovecho esta plataforma para hacer una formal solicitud a la Real Academia de la Lengua Española para incluir en su tan mentado y afamado diccionario mi propio ejemplo de efectividad: “cuando el personal de DECAM organiza congresos y convenciones”. Confío en que la secretaría académica integre a las 1,500 solicitudes ya recibidas esta mi propuesta, ya que el plazo para presentarlas venció el pasado 30 de noviembre. Y también aprovecho el final de mi artículo para preguntar a mis cuatachos empresarios su autoevaluación en sus principales procesos, aquellos que son vitales… ¿estás siendo eficaces, eficientes o efectivos? Porque cuando hay bonanza cualquier sapo lleva un negocio, pero cuando los recursos escasean (como es su =%&$# costumbre), habría que ver si la empresa sigue vivita y coleando. Me despido mandando saludos a toda esa bella familia de DECAM. ¡En hora buena! ¡Felicidades! ¡Admirable esfuerzo! ¡Feliz Navidad! ¡Que en el 2013 continúen los éxitos! ¡Besos y abrazos a mis fans! ¡Más besos a mis cinco amables lectoras!
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