Revista Desarrollo Empresarial by Desarrollo Empresarial

Revista Mensual

Junio 2010

Año XIV

Núm. 137

Seguridad e higiene laboral

RAICES

CALIDAD

La palabra escrita

Pág. 20

Los 14 puntos para transformar la administración

Pág. 31

CONSEJO COORDINADOR EMPRESARIAL DE CAMPECHE DIRECTORIO PRESIDENTE ING. ROGELIO ALEJANDRO HOIL CANUL

VICEPRESIDENTE C.P. LAUREANO JESUS CEBALLOS FUENTES

TESORERO ARQ. ALBERTO FRANCISCO ZAPATA SOUZA

DESARROLLO EMPRESARIAL DE CAMPECHE Sede Campeche

Consejo Directivo PRESIDENTE VICEPRESIDENTE SECRETARIO TESORERO VOCALES

Q.F.B. NIDIA CÁRDENAS BARRERA PROFRA. LUZ MARÍA LORÍA ESQUIVEL ING. GABRIEL HOIL CANUL LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO LIC. ALEJANDRO AZAR PÉREZ ING. CUAUHTÉMOC GORDILLO GUTIERREZ Sr. VÍCTOR MANUEL ÁVILA GRANADOS Sr. CÉSAR H. GARCÍA HERNÁNDEZ

REVISTA

SECRETARIO ARQ. MARIO HUMBERTO CASTILLO QUINTAL COORDINADORA EDITORIAL L.C.C. AMELIA PATRICIA LAYNEZ LANDERO COMISARIO LIC. YOLANDA APOLINAR QUIJANO

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO ING. JORGE MANUEL SOSA ESCALANTE

DISEÑO EDITORIAL L.D.G. ALFREDO ABRAHAM MAY HERNÁNDEZ DESARROLLO EMPRESARIAL es una revista mensual elaborada por DECAM, A.C. (Campeche) y por el Consejo Coordinador Empresarial de Campeche. Los artículos publicados expresan la opinión del autor o autores sin que ésta tenga que coincidir con la opinión de los organismos, cuando así fuera se especificará claramente. Se permite la reproducción de los artículos citando la fuente.

Consejo Coordinador Empresarial de Campeche

Desarrollo Empresarial de Campeche A.C.

Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 entre Av. Joaquín Clausell y calle sin nombre, colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche. Tel.: 01 (981) 81 1 98 90 / (981) 1 98 94

Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 entre Av. Joaquín Clausell y calle sin nombre, colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche. Tel.: 01 (981) 81 1 98 92 / Fax: 81 6 88 77.

Editorial Seguridad e higiene laboral El enfoque actual de la administración considera a los recursos humanos como un activo de la empresa. Desempeñar el trabajo en un ambiente seguro saludable, repercute en la productividad de los recursos humanos. La productividad define el éxito de la empresa, por tal motivo cobra importancia las actividades o condiciones que procura la empresa para salvaguardar la salud y la seguridad en el medio ambiente de trabajo que propicie un buen lugar para cumplir con la jornada laboral. Sumado al aumento de productividad - y desde otro enfoque- la seguridad e higiene en el trabajo reporta ahorros cuando se mantiene en el nivel mínimo el índice de siniestralidad (accidentes de trabajo). El IMSS en nuestro país califica el riesgo. La ausencia de accidentes nos mantiene en el costo mínimo de la prima del seguro. Por ello podemos considerar un ahorro para la empresa el diferencial económico que resulta de la no variación del costo. Cabe mencionar que hay diferencia entre el costo mínimo de la prima de riesgo dependiendo del tipo de actividad y las circunstancias que rodean la realización del trabajo. No es lo mismo un trabajo en el área administrativa que uno en el área de producción. La Secretaria del Trabajo y Previsión Social se encarga de vigilar el cumplimiento de las múltiples disposiciones legales. Con sustento constitucional las normas están encaminadas a proteger la seguridad en el trabajo en beneficio del personal laboral y de su familia. El incumplimiento de la normatividad posibilita la aplicación de multas o sanciones a la empresa. Los trabajadores también tienen responsabilidad en la vigilancia y cumplimiento de las medidas. Deben seguir todas las instrucciones establecidas, utilizar el equipo requerido, capacitarse para realizar ciertos trabajos especiales y vigilar su área para informar cuando se dé algún cambio en las condiciones de seguridad o higiene. Patrón – trabajador conjuntamente son corresponsables de la seguridad e higiene en el centro de labores. LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO Tesorera del Consejo Directivo de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Junio 2010

Contenido Cadena de Suministros

P. 26

PORTADA La seguridad e higiene en la empresa son fundamentales para mantener un adecuado funcionamiento de todos los procesos, para ello usted debe reconocer las zonas de riesgo y conocer las principales medidas para evitar accidentes. Cabe mencionar, además, que debe de cumplir con regulaciones por parte de la Secretaría del Trabajo y Previsión social para poder operar legalmente. ¿Quiere saber más? ¡Le invitamos a seguir leyendo! 4

DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral

DESTACAMOS

Las decisiones del consumidor

Página 37

Realizan Expo Industrial y Comercial

Conceptos Básicos Sobre Higiene y Seguridad

La Palabra Escrita

Imagen y Comunicación en el Trabajo

Más de 9 Millones de Mujeres

Publicaran Libro con Trabajos de

Comisiones de Higiene y Seguridad

Los 14 Puntos para la Transformación

Mi Empresa, ¿Está segura?

Las Desiciones del Consumidor

han Fumado Alguna Vez

“La Gran Mujer que Admiro”

de la Administración

DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral 5

ENTORNO EMPRESARIAL

Realizan Expo Industrial y comercial

el 21 al 23 de junio se llevo a cabo la Expo Industrial y Comercial 2010, en la que en la participaron empresas locales, compradores, prestadores de servicios, así como instituciones públicas y privadas que coadyuvan al desarrollo económico de la entidad. El evento fue organizado por la Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial (Sedico), y se desarrolló en un área de 7 mil 700 metros cuadrados del Centro de Convenciones y Exposiciones Campeche XXI. Durante los tres días en que duro el evento, se registro una afluencia de mas de mil personas. Además de las exposiciones, mesas de negocios, seminarios especializados, se realizó un taller para hacer negocios con Petróleos Mexicanos. En la inauguración, el gobernador Fernando Ortega Bernes sostuvo que se tiene el enorme desafío de hacer crecer la economía del Estado dando prioridad a un enfoque sustentable, “con la prontitud que demanda la sociedad, generando las condiciones que permitan mayores inversiones foráneas y locales para, así, dinamizar la economía e incrementar las fuentes de empleo que los campechanos necesitan”. 6

DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral

ENTORNO EMPRESARIAL

Sin embargo, tras precisar que el desafío de dar mejores ingresos a las familias tiene que darse en un renovado y vigoroso escenario de competencia económica, tomando en cuenta al mercado global, señaló que las inversiones se asientan en un lugar, con todo lo que significan en materia de empleos y de crecimiento, sólo si un municipio, un Estado o un país, les ofrecen las mejores condiciones de competitividad. En la Expo Industrial y Comercial Campeche 2010 participaron 96 empresas mayoristas y minoristas, pequeñas y medianas empresas estatales, industria manufacturera y maquiladoras, empresas comerciales y de servicios, siete instituciones financieras y fondos de financiamiento; así como empresas para el desarrollo de infraestructura y equipamiento, sociedades de producción, cooperativas, cámaras empresariales y asociaciones profesionales. Además de 17 dependencias del Gobierno federal, estatal y municipal; empresas paraestatales e instituciones educativas y tecnológicas; y medios de comunicación. La exposición tuvo como objetivo principal crear un encuentro de negocios y oportunidades de inversión para las empresas campechanas y sus contrapartes locales, regionales y nacionales; así como buscar la gestión de negocios efectiva y contribuir a la competitividad económica del Estado de Campeche.

En la inauguración estuvieron presente el embajador de Israel en México, Yosef Livne; así como de los titulares de los Poderes Legislativo y Judicial, Víctor Méndez Lanz y Guadalupe Eugenia Quijano Villanueva, respectivamente; el presidente municipal de Campeche, Carlos Rosado Ruelas, entre otros. DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral 7

TIPS FISCALES

Conceptos básicos sobre Higiene y Seguridad Alfonso Hernán Hernández Góngora Contador Público Certificado

Para introducirnos en el tema, es necesario conocer algunos conceptos claves que nos ayudarán a comprender la importancia de implementar un Plan de Higiene y Seguridad, cualquiera sea el tipo de empresa que se trate. Como primera medida, es importante, delimitar bien la diferencia entre lo que significa Higiene y Seguridad Laboral. Higiene Conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se ejecutan. Está relacionada con el diagnóstico y la prevención de enfermedades ocupacionales a partir del estudio y control de dos variables: el hombre – y su ambiente de trabajo, es decir que posee un carácter 8

eminentemente preventivo, ya que se dirige a la salud y a la comodidad del empleado, evitando que éste enferme o se ausente de manera provisional o definitiva del trabajo. Conforma un conjunto de conocimientos y técnicas dedicados a reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del ambiente, psicológicos o intencionales, que provienen del trabajo y pueden causar enfermedades o deteriorar la salud, lo cual termina por afectar la continuidad del trabajo en la empresa.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral

TIPS FISCALES

Objetivos • Eliminar las causas de las enfermedades profesionales • Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o portadoras de defectos físicos • Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones • Mantener la salud de los trabajadores • Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de trabajo.

¿Cómo podemos lograr estos objetivos? • Educación de todos los miembros de la empresa, indicando los peligros existentes y enseñando cómo evitarlos. • Manteniendo constante estado de alerta ante los riesgos existentes en la fábrica. • Por los estudios y observaciones de nuevos procesos o materiales que puedan utilizarse.

Seguridad Conjunto de medidas técnicas, educacionales, médicas y psicológicas empleados para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implementación de prácticas preventivas. Según el esquema de organización de la empresa, los servicios de seguridad tienen el objetivo de establecer normas y procedimientos, poniendo en práctica los recursos posibles para conseguir la prevención de accidentes y controlando los resultados obtenidos. El programa debe ser establecido mediante la aplicación de medidas de seguridad adecuadas, llevadas a cabo por medio del trabajo en equipo. La seguridad es responsabilidad de Línea y una función de staff. Cada supervisor es responsable de los asuntos de seguridad de su área, aunque exista en la organización un organismo de seguridad para asesorar a todas las áreas. La seguridad del trabajo contempla tres áreas principales de actividad:

• Prevención de accidentes • Prevención de robos • Prevención de incendios

Plan de higiene Un plan de higiene del trabajo por lo general cubre el siguiente contenido: 1) Un plan organizado: involucra la presentación no sólo de servicios médicos, sino también de enfermería y de primeros auxilios, en tiempo total o parcial, según el tamaño de la empresa. 2) Servicios médicos adecuados: abarcan dispensarios de emergencia y primeros auxilios, si es necesario. Estas facilidades deben incluir: • Exámenes médicos de admisión • Cuidados relativos a lesiones personales, provocadas por incomodidades profesionales • Primeros auxilios • Eliminación y control de áreas insalubres • Registros médicos adecuados • Supervisión en cuanto a higiene y salud • Relaciones éticas y de cooperación con la familia del empleado enfermo • Utilización de hospitales de buena categoría • Exámenes médicos periódicos de revisión y chequeo 3) Prevención de riesgos para la salud: • Riesgos químicos (intoxicaciones, dermatosis industriales) • Riesgos físicos (ruidos, temperaturas extremas, radiaciones ionizantes y no ionizantes) • Riesgos biológicos ( microorganismos patógenos, agentes biológicos, etc). 4) Servicios adicionales: como parte de la inversión empresarial sobre la salud del empleado y de la comunidad, incluyen: • Programa informativo destinado a mejorar los

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TIPS FISCALES

•

hábitos de vida y explicar asuntos de higiene y de salud. Supervisores, médicos de empresas. Enfermeros y demás especialistas, podrán dar informaciones en el curso de su trabajo regular Programa regular de convenios o colaboración con entidades locales, para la prestación de servicios de radiografías, recreativos, conferencias, películas, etc. Verificaciones inter departamentales – entre supervisores, médicos y ejecutivos – sobre señales de desajuste que implican cambios de tipo de trabajo, de departamento o de horario Previsiones de cobertura financiera para casos esporádicos de prolongada ausencia del trabajo por enfermedad o accidente, por medio de planes de seguro de vida colectivo, o planes de seguro médico colectivo, incluyéndose entre los beneficios sociales concedidos por la empresa. De este modo, aunque esté alejado del servicio, el empleado recibe su salario normal, que se completa mediante este plan, Extensión de beneficios médicos a empleados pensionados, incluidos planes de pensión o de jubilación.

Recordemos que la higiene en el trabajo busca conservar y mejorar la salud de los trabajadores en relación con la labor que realicen, y ésta está profundamente influida por tres grupos de condiciones: • Condiciones ambientales de trabajo: Son las circunstancias físicas que cobijan al empleado en cuanto ocupa un cargo en la organización. Es el ambiente físico que rodea al empleado mientras desempeña su cargo. Las tres condiciones más importantes en este aspecto son: iluminación, condiciones atmosféricas (temperatura) y ruido. Otros agentes contaminantes pueden ser químicos (intoxicaciones, dermatosis industriales, etc.) y biológicos (agentes biológicos, microorganismos patógenos, entre otros.

• Condiciones de tiempo: duración de la jornada de trabajo, horas extras, períodos de descanso, etc. • Condiciones sociales: Son las que tienen que ver con el ambiente o clima laboral (organización informal, estatus, etc.). La higiene del trabajo se ocupa del primer grupo, las condiciones ambientales de trabajo, aunque no descuida en su totalidad los otros dos grupos.

Plan de seguridad Un plan de seguridad implica, necesariamente, los siguientes requisitos: 1. La seguridad en sí , es una responsabilidad de línea y una función de staff frente a su especialización, 2. Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamaño, la localización de la empresa, etc., determinan los medios materiales preventivos. 3. La seguridad no debe limitarse sólo al área de producción. Las oficinas, los depósitos, etc., también ofrecen riesgos, cuyas implicaciones atentan a toda la empresa. 4. El problema de seguridad implica la adaptación del hombre al trabajo (Selección de Personal), adaptación del trabajo al hombre (racionalización del trabajo), más allá de los factores socio psicológicos, razón por la cual ciertas organizaciones vinculan la seguridad a Recursos Humanos. 5. La seguridad del trabajo en ciertas organizaciones puede llegar a: Movilizar elementos para el entrenamiento y preparación de técnicos y operarios, control de cumplimiento de normas de seguridad, simulación de accidentes e inspección periódica de los equipos de control de incendios, primeros auxilios y elección, adquisición y distribución de vestuario del personal en determinadas áreas de la organización. 6. Deben aplicarse los siguientes principios:

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TIPS FISCALES

• Apoyo activo de la Administración. Con este apoyo los supervisores deben colaborar para que los subordinados trabajen con seguridad y produzcan sin accidentes. • Mantenimiento del personal dedicado exclusivamente a la seguridad. • Instrucciones de seguridad para cada trabajo. • Instrucciones de seguridad a los nuevos empleados. Éstas deben darlas los supervisores, en el lugar de trabajo. • Ejecución del programa de seguridad por intermedio de la supervisión. • Integración de todos los empleados en el espíritu de seguridad. Aceptación y asimilación por parte de los empleados, por medio de la divulgación de éste espíritu de prevención. • Extensión del programa de seguridad fuera de la compañía. (Eliminación de las consecuencias de los accidentes ocurridos fuera del trabajo) Nuestra constitución política establece en su artículo 123 fracción XV la obligatoriedad del patrón de observar de acuerdo a la naturaleza de la negociación los preceptos legales sobre higiene y seguridad y adoptar medidas adecuadas para prevenir accidentes. La Ley Federal del Trabajo también establece obligaciones y derechos para los trabajadores en materia de seguridad e higiene, en su artículo 132 fracciones XVI, XVII, y XVIII la obligatoriedad del patrón de instalar con los principios de seguridad e higiene las medidas necesarias con el objetivo de prevenir riesgos de trabajo, así como adoptar las medidas necesarias para evitarlos. En sus articulas 472 a 487 define los riesgos de trabajo y enfermedades profesionales, así como las definiciones de incapacidades e indemnizaciones que se tendrán que cubrir al trabajador que se vea afectado por estas situaciones. Es importante destacar que en el articulo 489 este menciona que "No libera al patrón de responsabilidad" aunque el accidente ocurra por torpeza o negligencia del trabajador.

En el artículo 490 establece una sanción al patrón, en los casos de falta inexcusable del patrón las indemnizaciones se aumentara hasta un 25% a juicio de la junta. Hay falta inexcusable del patrón si; I.- si no cumple las disposiciones III Si no adopta las medidas preventivas recomendadas por los trabajadores y autoridades laborales. El papel de las autoridades de vigilar el cumplimiento de las normas de seguridad esta contemplada en los artículos 540, 541 en particular la fracciona VI y VII. También los sindicatos a través de los contratos colectivos pueden establecer la organización de las comisiones mixtas para el cumplimiento de determinados funciones, según lo establece el artículo 392.

DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral 11

ENTREVISTA

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

Seguridad e higiene

en el trabajo E

n la actualidad, el avance tecnológico, científico y la incorporación de diversos productos en los procesos productivos tanto en las empresas ha dado lugar a que la seguridad e higiene laboral adquiera mayor importancia, fundamentalmente, en la preservación de la salud de los trabajadores, pero también en la búsqueda de que las organizaciones sean más productivas. En México, la seguridad e higiene en el trabajo, se fundamenta en bases legales. La Carta Magna, en su título sexto, del trabajo y previsión social, indica en su artículo 123, fracción XIII: “Las empresas cualquiera que sea su actividad, estarán obligadas a proporcionar a sus trabajadores, capacitación o adiestramiento para el trabajo” y en la fracción XV, “El patrón estará obligado a observar, de acuerdo con la naturaleza de su negociación, los preceptos legales sobre higiene y seguridad en las instalaciones de su establecimiento, y adoptar las medidas adecuadas para prevenir accidentes en el uso de las máquinas, instrumentos y materiales de trabajo, así como a organizar de tal

manera éste, que resulte la mayor garantía para la salud y la vida de los trabajadores”. En la Ley Federal del Trabajo en los artículos: 47, 51, 132, 134, 135, 153-F, 512 y 512-D, así como en el Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo en su Artículo 130, también se encuentran indicaciones en el mismo sentido. Por otra parte, las Comisiones Mixtas se fundamentan en los artículos 509 y 510 de la Ley Federal del Trabajo y en los artículos del 124 al 126 del Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente.

Programa de Autogestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (PASST) El Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, considera a la prevención de riesgos de trabajo como una de las principales prioridades de la política laboral, dentro del objetivo relativo a la promoción de políticas de Estado y la generación de condiciones laborales que incentiven la creación de empleos de alta calidad en elsector formal.

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ENTREVISTA

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

La Política Pública de Seguridad y Salud en el Trabajo 2007-2012, aprobada en el seno de la Comisión Consultiva Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, prevé dentro de sus líneas estratégicas el desarrollo y consolidación de una cultura de prevención de riesgos laborales que privilegie el quehacer preventivo sobre el correctivo, por medio de la instauración de sistemas de administración en seguridad y salud en los centros de trabajo, bajo estándares nacionales e internacionales. En el marco de dicha política, se propuso impulsar el Programa de Autogestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, PASST, mismo que tiene por objeto promover que las empresas implementen sistemas de administración en la materia, con el fin de favorecer el funcionamiento de centros de trabajo seguros e higiénicos.

NOM-001-STPS-2008, Edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros de trabajo - Condiciones de seguridad.

El delegado de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (StyPS), Jorge A. Baqueiro Cáceres explica que la incorporación de las empresas a este Programa, inicia con la evaluación del cumplimiento de la normatividad en Seguridad y Salud, la guía de Asesoría de sistemas de administración en seguridad y salud en el trabajo, el programa de actividades a desarrollar, evaluación de accidentes y enfermedades de trabajo y la firma del compromiso voluntario entre patrón y trabajadores. Añade que todo esto, con el propósito de dar cumplimiento a la normatividad vigente, establecido en la Ley Federal del Trabajo, el Reglamento Federal de Seguridad Higiene y Medio Ambiente de Trabajo y las Normas Oficiales Mexicanas. Algunas de las Normas Oficiales Mexicanas vigentes actualmente son:

equipo y herramientas-Condiciones de seguridad. D.O.F. 9-III-2001.

D.O.F. 24-XI-2008.

NOM-008-STPS-2001, Actividades de aprovechamiento forestal madera-

NOM-002-STPS-2000, Condiciones de seguridad - Prevención, protección y combate de incendios en los centros de trabajo.

ble y de aserraderos - Condiciones de seguridad e higiene. D.O.F. 10-VII-2001.

D.O.F. 8-IX-2000. (aclaración D.O.F. 2-I-2001).

NOM-009-STPS-1999, Equipo suspendido de acceso - Instalación, ope-

NOM-003-STPS-1999, Actividades agrícolas - Uso de insumos fitosanita-

ración y mantenimiento- Condiciones de seguridad.

rios o plaguicidas e insumos de nutrición vegetal o fertilizantes - Condiciones

D.O.F. 31-V-2000.

de Seguridad e Higiene.

NOM-010-STPS-1999, Condiciones de seguridad e higiene en los centros

D.O.F. 28-XII-1999.

de trabajo donde se manejen, transporten, procesen o almacenen sustancias

Acuerdo que modifica la Norma Oficial Mexicana NOM-003-STPS-1999,

químicas capaces de generar contaminación en el medio ambiente laboral.

Actividades agrícolas - Uso de insumos fitosanitarios o plaguicidas e insumos

D.O.F. 13-III-2000. (aclaración y fe de erratas D.O.F. 21-VIII-2000).

de nutrición vegetal o fertilizantes - Condiciones de seguridad e higiene.

Acuerdo que modifica la Norma Oficial Mexicana NOM-010-STPS-1999,

D.O.F. 18-XII-2003.

Condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo donde se ma-

NOM-004-STPS-1999, Sistemas de protección y dispositivos de seguri-

nejen, transporte, procesen o almacenen sustancias químicas capaces de

dad de la maquinaria y equipo que se utilice en los centros de trabajo. D.O.F. 31-V-1999. (aclaración D.O.F. 16-VII-1999).

generar contaminación en el medio ambiente laboral. D.O.F. 26-II-2001.

NOM-005-STPS-1998, Relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias químicas peligrosas.

NOM-011-STPS-2001, Condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo donde se genere ruido. D.O.F. 17-IV-2002.

D.O.F. 2-II-1999.

NOM-012-STPS-1999, Condiciones de seguridad e higiene en los cen-

NOM-006-STPS-2000, Manejo y almacenamiento de materiales - Condiciones y procedimientos de seguridad.

tros de trabajo donde se produzcan, usen, manejen, almacenen o transporten fuentes de radiaciones ionizantes.

D.O.F. 9-III-2001.

D.O.F. 20-XII-1999.

NOM-007-STPS-2000, Actividades agrícolas - Instalaciones, maquinaria,

NOM-013-STPS-1993, Relativa a las condiciones de seguridad e higiene

DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral 13

ENTREVISTA

en los centros de trabajo donde se generen radiaciones electromagnéticas no ionizantes. D.O.F. 6-XII-1993. (aclaración D.O.F. 23-II-1996). NOM-014-STPS-2000, Exposición laboral a presiones ambientales anormales-Condiciones de seguridad e higiene. D.O.F. 10-IV-2000. (aclaración y fe de erratas D.O.F. 22-VIII-2000). NOM-015-STPS-2001, Condiciones térmicas elevadas o abatidas de Condiciones de seguridad e higiene. D.O.F. 14-VI-2002. NOM-016-STPS-2001, Operación y mantenimiento de ferrocarriles Condiciones de seguridad e higiene.

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

de seguridad e higiene. D.O.F. 7-XI-2008. NOM-028-STPS-2005, Organización del Trabajo-Seguridad en los Procesos de sustancias químicas. D.O.F. 14-I-2005. NOM-029-STPS-2005, Mantenimiento de las instalaciones eléctricas en los centros de trabajo - Condiciones de seguridad. D.O.F. 31-V-2005. NOM-030-STPS-2009, Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo - Funciones y actividades. D.O.F. 22-XII-2009.

D.O.F. 12-VII-2001.

NOM-032-STPS-2008, Seguridad para minas subterráneas de carbón.

NOM-017-STPS-2008, Equipo de protección personal - Selección, uso y

D.O.F. 23-XII-2008.

manejo en los centros de trabajo. D.O.F. 9-XII-2008. NOM-018-STPS-2000, Sistema para la identificación y comunicación de peligros y riesgos por sustancias químicas peligrosas en los centros de trabajo. D.O.F. 27-X-2000. (aclaración D.O.F. 2-I-2001). NOM-019-STPS-2004, Constitución, organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene en los centros de trabajo. D.O.F. 4-I-2005. NOM-020-STPS-2002, Recipientes sujetos a presión y calderas - Funcionamiento-Condiciones de seguridad. D.O.F. 28-VIII-2002. NOM-021-STPS-1993, Relativa a los requerimientos y característi-

NOM-100-STPS-1994, Seguridad - Extintores contra incendio a base de polvo químico seco con presión contenida - Especificaciones. D.O.F. 8-I-1996. NOM-101-STPS-1994, Seguridad - Extintores a base de espuma química. D.O.F. 8-I-1996. NOM-102-STPS-1994, Seguridad - Extintores contra incendio a base de bióxido de carbono - Parte 1:Recipientes. D.O.F. 10-I-1996. NOM-103-STPS-1994, Seguridad - Extintores contra incendio a base de agua con presión contenida. D.O.F. 10-I-1996. NOM-104-STPS-2001, Agentes extinguidores - Polvo químico seco tipo ABC, a base de fosfato mono amónico.

cas de los informes de los riesgos de trabajo que ocurran, para integrar las

D.O.F. 17-IV-2002. (Aclaración D.O.F. 14-V-2002)

estadísticas.

NOM-106-STPS-1994, Seguridad - Agentes extinguidores - Polvo quími-

D.O.F. 24-V-1994. (aclaración D.O.F. 8-VI-94). NOM-022-STPS-2008, Electricidad estática en los centros de trabajo Condiciones de seguridad. D.O.F. 7-XI-2008. NOM-023-STPS-2003, Trabajos en minas - Condiciones de seguridad y salud en el trabajo.

co seco tipo BC, a base de bicarbonato de sodio. D.O.F. 11-I-1996. NOM-113-STPS-1994, Calzado de protección. D.O.F. 22-I-1996. Acuerdo que modifica la Norma Oficial Mexicana NOM-113-STPS-1994, Calzado de Protección.

D.O.F. 2-X-2003.

D.O.F. 17-XI-1999. (aclaración D.O.F. 20-XII-1999).

NOM-024-STPS-2001, Vibraciones - Condiciones de seguridad e higiene

NOM-115-STPS-1994, Cascos de protección - Especificaciones, méto-

en los centros de trabajo. D.O.F. 11-I-2002. NOM-025-STPS-2008, Condiciones de iluminación en los centros de trabajo.

dos de prueba y clasificación. D.O.F. 31-I-1996. Acuerdo que modifica la Norma Oficial Mexicana NOM-115-STPS-1994, Cascos de protección - Especificaciones, métodos de prueba y clasificación.

D.O.F. 20-XII-2008.

D.O.F. 16-XI-1999.

NOM-026-STPS-2008, Colores y señales de seguridad e higiene, e iden-

(aclaración D.O.F. 7-VII-2000).

tificación de riesgos por fluidos conducidos en tuberías. D.O.F. 25-XI-2008. NOM-027-STPS-2008, Actividades de soldadura y corte - Condiciones

NOM-116-STPS-1994, Seguridad - Respiradores y purificadores de aire contra partículas nocivas. D.O.F. 1-II-1996.

14 DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

El funcionario de la STyPS señala que el programa de Autogestión, otorga 3 reconocimientos en 3 etapas; en la primera etapa, se le reconoce por el cumplimiento de la normatividad en Seguridad y Salud en el Trabajo: en la segunda etapa, se le premia por el cumplimiento de las acciones de mejora continua en la Seguridad y Salud en el Trabajo; y en la ultima etapa, se otorga por sus logros en la Administración de la Seguridad y salud en el Trabajo. Destaca que los beneficios que obtienen las empresas con la obtención de estos reconocimientos son: el cumplimiento con la normatividad, el mejoramiento de las condiciones de trabajo, reducción de riesgos de trabajo, reducción de costos de

1ª. ETAPA “POR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO” 1.SERVICIOS EN PUERTOS Y TERMINALES 2.ACTIVIDADES TURISTICAS DE CAMPECHE 3.PESCA Y EMPAQUES MANABEL 4.SERVICIOS MARÍTIMOS DE CAMPECHE 5.INDUSTRIAL PERFORADORA DE CAMPECHE 6.MULTISERVICIOS PETROLEROS 7.INSTALADORA Y CONSTRUCTORA DEMAR 8.HOTELERA RE-GANEM 9. COTEMAR 10. COCINAS DEL MAR 11.APOYO LOGISTICO MARINO 12.HOTEL BALUARTES 13.JUPITER SUMINISTROS Y SERVICIOS 14.GLOBAL OFFSHORE MÉXICO 15.AUTOBUSES DEL SUR 16.TRANSALTA CAMPECHE 17.AUGUSTA SPORTSWEAR DE MEXICO 18.PROYECTOS PENINSULARES 19.CAMPECHANA DE VEHICULOS

ENTREVISTA

producción, incremento en la productividad, mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores, mejora de las condiciones de competitividad y reducción en el pago de prima de riesgo de trabajo ante el IMSS, cabe señalar que esta última se consigue con la obtención del tercer reconocimiento. Baqueiro Casceres dio a conocer que hasta el mes de enero del presente, se encuentran 80 empresas vigentes que han firmado compromisos voluntarios en el Programa de Autogestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, de las cuales 19 empresas cuentan con el primer reconocimiento, 5 empresas más han sido acreedoras al segundo reconocimiento y en el tercer reconocimiento hay 4 empresas.

2ª. ETAPA “POR LAS ACCIONES DE MEJORA CONTINUA EN LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO”

1.JUPITER SUMINISTROS Y SERVICIOS 2.GLOBAL OFFSHORE MÉXICO 3.ACTIVIDADES TURÍSTICAS DE CAMPECHE 4.DEMAR INSTALADORA Y CONSTRUCTORA 5.TRANSALTA CAMPECHE

3ª. ETAPA “POR LOS LOGROS EN LA ADMINISTRACION DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO” 1.GLOBAL OFFSHORE MÉXICO 2.JÚPITER, SUMINISTROS Y SERVICIOS 3.AUGUSTA SPORTSWEAR DE MEXICO 4.COTEMAR

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ENTREVISTA

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

Aclara que no es obligatorio entrar al programa, el compromiso es voluntario, y puede acceder cualquier tipo de empresa. Sin embargo, indica que las empresas que ya esten en el programa pueden causar baja definitiva cuando: No cumplan con las medidas dictadas por la autoridad laboral, derivadas de las inspecciones extraordinarias; Lo soliciten por escrito, concluyan actividades o cambien de domicilio; Cambien de denominación o razón social o se fusionen con otra empresa. Por último añade que para más información sobre el programa el empresario puede visitar el portal de internet de la dependencia que es:

Baja incidencia de accidente laboral en Campeche

http://trabajoseguro.stps.gob. mx

En entrevista con el director del Trabajo y Previsión Social del Estado, Román Rosas Quijano, precisa que en cuando al tema, por delineamiento y por ley le corresponde al ámbito federal, sin embargo esta dirección ante la firma de un convenio de colaboración con la Secretaría del Trabajo, tiene la tarea de desahogar ciertas inspecciones en cuanto al tema. Indica que personal de la Secretaría apoyan con la capacitación a inspectores de esta dependencia, quienes tienen la labor de realizar las inspecciones a las empresas locales. Señala que en cuanto a Seguridad e Higiene, por ejemplo en las ciudades de San Francisco de

Jorge Baqueiro Cáceres

Román Rosas Quijano

Delegado de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social

Director de Trabajo y Previsión Social del Estado

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Campeche y Ciudad del Carmen, en enero de este año personal de esta Dirección realizaron tres iniciaciones, dos en desahogo y una de informe, en febrero se hicieron otras tres, en marzo una. Aclara que no se ha realizado verificaciones en este rubro a partir de abril, porque han cambiado algunas normas en parte federal, y en estos momentos se dan a la tarea las dos instancias de establecer los criterios, con que van a trabajar en cada una de las inspecciones. Sin embargo, el funcionario estatal dijo que durante las inspecciones que se han realizado en cuanto a incumplimiento, lo que se ha detectado es que las empresas tienen que poner señalización para marcar la ruta de evacuación, así como extinguidores, señalización en áreas de peligro en donde solo se ingresa con el equipo autorizado, así como portar la vestimenta requeridad como son casco, guantes y uniformes. “Estas observaciones se pone durante la inspección y de ahí en el informe se anexa un apercibimiento para que lo puedan subsanar, posteriormente nos damos a la tarea de verificar si se corrigieron cada una de las observaciones”, agrega Rosas Quijano. Sobre el tipo de trabajo de mayor riesgo de accidente laboral, considera que todas las empresas de carácter federal tienen el mayor número de grado de peligro, y tienen que mantener un grado de seguridad, y proporcionarles a los trabajadores los elementos para realizar su labor con seguridad.

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

“Nosotros no solamente verificamos la parte correspondiente al trabajador sino la forma en que empresa esta señalizada, anteriormente no se contemplaba ruta de evacuación, salidas de emergencia, ni extinguidores, ahora si”, explica el funcionario. Continua: “La empresa cuando se dedica a una actividad de alto riesgo, el trabajador debe de tener la protección adecuada, porque estamos hablando de que no son pérdidas económicas, sino vidas humanas”. Otras verificaciones que realiza esta dirección son: prestaciones salariales, vacaciones, reparto de utilidades y aguinaldos. Asegura que son muy poco la incidencia de accidentes laborales, en el Estado se ha avanzado en la cultura preventiva, y a raíz de las inspecciones las empresas cumplen con las normas. Recuerda que antes por el bajo número de inspectores en esta depedencia, se realizaban solamente siete inspecciones al año a cada empresa, sin

ENTREVISTA

embargo con el aumento de personal a siete se ha aumentado a 20 visita. Comenta que de manera ordinaria la Dirección del Trabajo inspeccionan a mil 100 empresas al año en lo rubros de prestaciones salariales. Aconseja a las empresas a no ver a la autoridad como un enemigo, pues solo se acude a verificar con la finalidad de que cumpla con las prestaciones y seguridad de los trabajadores. La empresa no debe de ser la verificación como una forma de entorpecer las actividades de la misma, al contrario debe de aprovechar los beneficios que le proporciona ser un lugar seguro. Afirma que un trabajador que se sienta plenamente cubierto en cada una de sus prestaciones va rendir más. Por último, Rosas Quijano agrega que esta dirección promueven la integración de las comisiones mixtas en cada una de las empresas, las cuales considera que son de gran importancia para la toma de decisiones y mejoras de la empresa.

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ENTREVISTA

“en Karim´s estamos convencido que la mano de obra es indispensable para el crecimiento de la empresa”. “Un trabajador que ingresa a esta empresa, a cualquier de las áreas, debe de tener siempre presente que Karim´s es una empresa segura”

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

Karim´s Textile & Apparel en el programa Autogestión El Jefe de Seguridad e Higiene de la maquiladora Karim´s & , Romeo Cardona Rojas destaca la importancia del tema de Seguridad e Higiene y lo define como una parte que rige a una empresa en cuanto a la seguridad del trabajador. Dijo que para esta industria es prioridad la seguridad del obrero, porque es “en Karim´s estamos convencido que la mano de obra es indispensable para el crecimiento de la empresa”. “Un trabajador que ingresa a esta empresa, a cualquier de las áreas, debe de tener siempre presente que Karim´s es una empresa segura”, afirma. Asimismo asegura que conoce las normas que se aplican a este tipo de industrias, como por ejemplo la norma 020, que habla de todos aquellos equipos tienen que estar regulado por la Secretaría del Trabajo como son los compresores, que son los que hacen que trabajen las maquinas al inyectar el aire comprimido. Menciona que otra norma importante es la 001. En cuento al edificio, señala que el tener un edificio con las condiciones necesarias para que la planta opere es importante, “porque si se tuvieran cuartiaduras en

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techos o paredes se correría muchos riesgos”. Comenta que cuentan con 25 extinguidores, cada uno de 3 kilogramos. Además se han integrado cuatro brigadas, las cuales están capacitadas y organizadas. La brigadas son: Contra incendio; primeros auxilios; evacuación; búsqueda y rescate; y comunicaciones. Dijo que tienen una alarma contra incendio, ubicada en la parte central de la planta, en cada uno de los muros de la planta cuentan con swith que si se activan envía la señal y suena la alarma. Garantiza que el personal esta preparada para cualquier contingencia, por el momento no se ha presentado ningún problema de ese tipo, “pero no vamos a esperar que suceda para ponernos las pilas”. Cuentan con ruta de evacuación, señalada en las paredes,de color verde, hay tres puertas de salida de emergencia. Menciona que cuando se contrata a un nuevo personal, además de pasar por el pasar por el departamento de recursos humanos, en el de seguridad e higiene, reciben una plática de las acciones de seguridad que se llevan a cabo en la industria.

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

También comento sobre ell simulacro de incendio, que se realiza una vez al año, en el que participan la Secretaría del trabajo, Bomberos, Protección Civil, Cruz Roja, el cual se tiene programado hacer a fin de este mes. Revela que Karim´s Textile ha entrado al programa de Autogestión de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STyPS), y se encuentra en el primer nivel. La empresa tiene un 30 por ciento de avance, y esperan que al llegar al 80 por ciento obtengan un reconocimiento, y así hasta el tercer nivel con el que esperan obtener los beneficios del programa. Dio a conocer que el año pasado tuvieron dos inspecciones de la STyPS, y las observaciones fueron mínimas, por ejemplo el de cambiar un letrero que ya estaba deteriorado. El jefe de Seguridad e Higiene de la planta, afirma que no ha tenido conocimiento que la empresa en algún momento ya haya sido sancionada por no cumplir con las leyes de seguridad e higiene. Asegura que los accidentes de trabajo que se presentan, no son de gravedad, por lo regular son piquetes de agujas, porque el operario se descuida, y en ese momento se va a supervisar las condiciones

ENTREVISTA

de la maquina para asegurar que no haya estado trabajando de manera anormal. Pero para estos casos, cuentan con una enfermera de 7:00 a 17:00 horas, de lunes a jueves, y los viernes de 7:00 a 16:30 horas, además tienen un médico de lunes a viernes, de 7:00 a 10:00 horas y de 15:00 a 17:00 horas. Antes de iniciar operaciones por la mañana se realiza un recorrido de supervisión para asegurar que ningún equipo se encuentra encendido y se ingresa a una bitácora. En la planta hay 550 maquinas de costura y 570 empleados, que laboran en un turno de 7 de la mañana a 5 de la tarde, y elaboran prendas deportivas y médica. La planta cuenta con las áreas: producción, oficinas y comedor. Insiste que la seguridad e higiene es prioridad para la industria, porque además es determinante en el cierre de un pedido por parte de un cliente, ellos envian auditores para asegurar que todo marche de acuerdo a las normas. “Karim´s no espera a que sucedan accidentes para ponerse las pilas, seguridad e higiene no es cumplir con papeles es darle seguimiento a un procedimiento”, puntualiza, Romeo Cardona Rojas.

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RAICES La incomprendida grandeza maya Por Manuel Valladares Hernández

La Palabra Escrita

a palabra escrita es una de las herramientas más poderosas para aprender y preservar el conocimiento y la comprensión. Su investigación puede brindar conocimientos vitales que puede hacer una diferencia apreciable con quienes no la utilizan. La palabra escrita divide la prehistoria de la historia. Sólo por ella puede una sociedad considerarse poseedora de una historia. Si bien el comienzo de la escritura data de alrededor de 30.000 años, la escritura formal comenzó

recién hace 5000 años. Nada es tan decisivo para la evolución del pensamiento como la palabra escrita: no en vano los escribas ocuparon los puestos preeminentes en las culturas de la Antigüedad. Sólo el que lee y el que escribe se obliga a pensar, y el pensamiento es la herramienta revolucionaria por excelencia. En las primeras épocas este conocimiento era pasado directamente del maestro al alumno. No se utilizaban los métodos formales de escritura, se debía observar y escuchar atentamente lo que su maestro le mostraba y contaba. Para recordar todo lo que se le enseñaba, el estudiante tenía que usar varias fórmulas, canciones y anotaciones que contenían los secretos de ese arte. La difusión de la escritura no fue rápida ni generalizada. De hecho, la escuela como institución es una consecuencia de la alfabetización. “El desarrollo de las escuelas como lugares alejados de los procesos productivos primarios de la sociedad está estrechamente conectado con el desarrollo de la escritura". Las primeras escuelas conocidas datan de 2.000 años a.C., en Sumeria. Su objetivo era enseñar la escritura cuneiforme a una clase social privilegiada, a unos "especialistas": los escribas. Un uso político-económico del lenguaje escrito que también puede hallarse en China o Egipto. En las culturas orales, el aprendizaje era fruto de la experiencia en las actividades de la vida cotidiana. La aparición de la escritura impone la descontextualización o disociación entre las actividades de enseñanza/ aprendizaje y las actividades de la vida diaria. Aprender a leer y a escribir requería el uso de medios extraordinarios: no era ya posible hacerlo mediante la observación y la repetición de los actos de los adultos, muchas veces en forma de juego, que eran

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RAICES la forma natural de socialización. La palabra, escrita y hablada, tomaba el relevo de la experiencia directa con las cosas. La excepcional conciencia del cambio, de la temporalidad, que tuvieron los mayas, y su preocupación constante por el devenir inexorable, determinado por fuerzas sagradas como los astros, los llevó a cultivar notables conocimientos, no igualados por otro pueblo antiguo, a partir de un extraordinario desarrollo de la escritura. Es decir, la palabra escrita. ¿Cómo recordar los hechos sagrados de los orígenes? ¿Cómo hacer pervivir la memoria de los prodigiosos antepasados para que sus acciones sigan siendo ejemplo y camino a seguir por los descendientes del linaje? ¿Cómo dejar testimonio de las experiencias con plantas y animales, de la observación de los astros, de los acontecimientos celestiales extraordinarios, como los eclipses y los cometas? Esos afanes, apoyados por su excepcional inteligencia, llevaron a los mayas, muchos siglos antes de la llegada de los españoles, a desarrollar el más avanzado sistema de escritura del continente americano, con el cual se podían expresar incluso conceptos abstractos. Era una escritura fonética e ideográfica a la vez, es decir que cada signo o glifo podía representar un objeto o una idea, o bien indicar fonéticamente, por su sonido, una sílaba dentro de la palabra. Los glifos con valor silábico fueron usados en distintos contextos para expresar una gran variedad de conceptos. Un glifo principal, con prefijos y sufijos, formaba una palabra; ésta se integraba en una cláusula mayor (sujeto-verbo-objeto). Hoy sabemos que el contenido de las inscripciones mayas es calendárico, astronómico, religioso e histórico, pero la escritura continúa en proceso de desciframiento en varios países del mundo, en busca de una clave para poder leerla propiamente. En el periodo clásico temprano la literatura maya, fue oral, abstracta, antifonal y sumamente simbólica. Es muy poco lo que se conserva de ella, aunque se advierte que era musical, diáfana, emotiva, impetuosa y retraída como el alma maya tocada de fatalismo y eternidad. El pueblo maya fue el único pueblo prehispánico que desarrolló un sistema de escritura completo

definida como morfemo-silábica. Los códices, las estelas, los dinteles, las escalinatas, los tableros, vasijas y otros elementos con inscripciones, podrán ser descifrados para conocer su verdad, para conocer la sabiduría o el suceso que quisieron legar a la posteridad. La escritura jeroglífica maya está compuesta por signos que representan palabras completas —logógrafos—, y símbolos que representan sílabas específicas. Estas sílabas pueden estar compuestas por vocales simples o por parejas —nunca tercias o cuartetos— de vocales y consonantes. Los logógrafos están representados por ilustraciones complejas de forma cuadrada, y las sílabas por signos verticales que se suman a ellos por el lado derecho del lector. En los lenguajes silábicos —así de ridículo es el término con que los lingüistas califican a las escrituras del tipo de la maya— las palabras se trazan ordenando bloques de glifos. Generalmente, un logógrafo representa un signo asociado con la palabra en cuestión —por ejemplo: la cara de la diosa luna sirve para significar " mujer " o " femenino "—; las sílabas que siguen al logógrafo matizan —podemos decir incluso: declinan— ese significado. En algunos casos, cuando el término es frecuente, las sílabas y el logógrafo se integran, conformando un nuevo signo. Las sílabas, además de servir como pistas fonéticas, complementan el significado de los logógrafos. En casos bien determinados, una sílaba puede no sonar en una palabra, o sonar de forma distinta a su regla, porque su utilidad es puramente semántica. En estos casos, el glifo vertical que representa a la sílaba es dibujado con una leve variación que señala precisamente la labor que desempeña en la palabra. La escritura maya se lee de arriba a abajo y de izquierda a derecha. Esto sin contar que cada bloque de glifos —los logógrafos y las sílabas que los declinan— se lee individualmente y sólo de izquierda a derecha. En los casos en que las sílabas se unen al logógrafo formando una nueva palabra, que a su vez es matizada por una nueva sílaba, el glifo completo se lee como siguiendo las manecillas del reloj: primero el signo que esté más a la izquierda, después el que se encuentre en la parte superior del lado derecho, y después el que se encuentre al fondo del diagrama. Hay casos en que un solo bloque de glifos puede estar integrado hasta por ocho signos distintos. En

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RAICES

esas situaciones la regla básica se repite: se pronuncian primero los sonidos de arriba a la izquierda y se avanza hacia abajo y hacia la derecha. Nuestros ancestros mayas labraron su escritura; en la piedra, las estelas; en los edificios; en el estuco, en la fibra de papel amate de sus códices, en los laberintos del caracol, en los aros del juego de pelota, en los dinteles de madera, en las joyas, en los utensilios de cerámica, en los enseres domésticos e incluso la bordaron en sus vestidos. La poesía impregnó prácticamente todos sus escritos. El origen de los pueblos mayas es oscuro y está cargado de invenciones académicas que, como la idea del protomaya, sirven apenas para dar cierta firmeza a lo poco que sabemos. La primera ciudad conocida de la región fue fundada alrededor del año 300 a. c. en la región selvática y más o menos intransitable del Petén guatemalteco. Esta primera población mayor —llamada en nuestros días Uaxactún— contaba con un sistema de gobierno lo suficientemente avanzado como para controlar a una importante fuerza de trabajo que, a su vez, sostenía a una clase religiosa que, desde entonces, manejaba el mismo calendario que se mantendría vigente hasta 1523, año en que Pedro de Alvarado tomó para la corona española la región de Yucatán. Durante los 650 años siguientes a la fundación de Uaxactún no se registraron grandes avances culturales: los mayas reunían sus villas en torno a basamentos de factura

simple en donde apuntaban fechas de manera obsesiva. Hacia el año 350 de nuestra era, a sólo 20 kilómetros al norte del primer basamento del Petén, fue fundada la ciudad de Tical. Ahí sucedió el prodigio: no sólo mejoraron las técnicas constructivas y productivas —para construir una

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ciudad de tales dimensiones se necesitan poblaciones inmensas y con un alto grado de especialización en los oficios—, también se inventó —y todo parece confirmar que como un fenómeno aislado en el continente americano— “ La escritura.” La palabra escrita, como suele suceder, fue la chispa que encendió el motor de la civilización: a partir de ella se desarrollaron una serie de centros urbanos deslumbrantes. Hacia el sur, en Honduras, fue fundada la inmensa ciudad de Copan. Hacia el norte, en Chiapas, se construyó Palenque; al oriente, en Quintana Roo, Coba. La historia del desciframiento de la escritura maya (epigrafía) conforma una urdimbre de grandes pasiones en diferentes épocas. Algunos de los protagonistas de esta aventura son Diego de Landa, Pedro Sánchez de Aguilar, Diego López de Cogolludo y Francisco Antonio de Fuentes. En el contexto contemporáneo destacan los nombres de Thompson, Morley, Coe, Stuart, Knórosov, Schele, Freidelkelley, Berlín, Proskouriakoff, Lounsbury, y Ayala. La clave para llegar al corazón de la escritura maya se ubica en el siglo XVI, cuando Diego de Landa, primer obispo de Yucatán, elaboró con la ayuda de sus informantes un alfabeto que incluyó en su libro Relación de las cosas de Yucatán. Dicho alfabeto fue la base para los estudios que realizaron los dos más importantes epigrafistas mayas de este siglo: el arqueólogo inglés J. Eric S. Thompson y el lingüista ruso Yuri Valentino Vich Knórosov.

RAICES Thompson descubrió que los mayas utilizaban glifos diferentes para representar una misma idea. En sus escritos, expresa: "La cabeza del pez, xoc”, por ejemplo, era difícil de cincelar y se confundía además con las de otros animales de la mitología maya, algunos de ellos irreconocibles para los zoólogos actuales; en consecuencia, la sustituyeron a menudo por el ideograma símbolo del agua. La lógica implícita en ello era que la estrecha relación entre el pez y su elemento vital, el agua, evocaría la imagen de xoc. El símbolo del agua era una cuenta de jade, asociación a la que se llegó por el hecho de que tanto aquella como éste son de color verde y gran valor. Así el jade sugeriría agua y ésta, a su vez, a xoc. Como puede verse, se trata de un sistema sumamente complejo". Más adelante expresa: “Casi todos los glifos son combinaciones de un elemento principal y uno o varios afijos... El factor determinante de la posición de un prefijo o sufijo era, sin embargo, el talento artístico del 'escritor'... su ubicación dependía del mejor espacio en que podía llenarse el espacio disponible”. Knórosov, curiosamente, realizó el desciframiento de la escritura maya en un cuarto en Leningrado y no fue hasta después de haber encontrado la clave que, por fin viajó a territorio maya. Los estudios sobre escritura maya realizados por Thompson se reúnen en sus obras Maya “hieroglyphic writing” (1959 y 1969) y “A catalogue of maya hieroglyphics” (1962), que si bien sigue siendo una referencia obligada, no considera el carácter fonético de los glifos mayas. Aunque la escritura maya no está totalmente descifrada, dada su complejidad, fue Yuri Valentino Vich Knórosov, el que verdaderamente revolucionó el sistema de lectura e interpretación de los glifos al descubrir su carácter fonético, logo-silábico. Él sentó las bases firmes para una lectura confiable, y cabe destacar que pudo llegar a esta conclusión muchos años antes de visitar la zona maya: fue su formación como lingüista lo que le permitió observar que el alfabeto de Landa tenía pocos caracteres (como todo alfabeto, por ejemplo el nuestro), mientras que los registros de escritura maya contenían miles de glifos diferentes. Carlos Brokmann, en su artículo "Selva de glifos", explica:

"A partir de 1952 [Knórosov] se dio cuenta de que el 'alfabeto' de Landa era un silabario y, en 1963, presentó “La escritura de los indios mayas”, explicando su sistema de lectura, esto, en el marco de una discusión pormenorizada de la cultura maya.”. Sin embargo, por décadas los especialistas del área maya se negaron a considerar siquiera la validez de las ideas de Knórosov. La guerra fría, la desconfianza hacia todo lo proveniente del socialismo y la antipatía personal, llevaron a que el mayista más eminente de la época, Eric Thompson, 'refutara' sus hallazgos y a que la inmensa mayoría de los investigadores lo secundara... La obra de Knórosov sufrió durante largo tiempo “un abandono inmerecido ". La teoría de Knórosov se sustenta en dos principios básicos: el de escrituras opcionales para los glifos y el de sin armonía. El primero tiene que ver con el reconocimiento de que este sistema de escritura permitía escribir de varias formas diferentes una misma palabra (lo que constituye la fuente básica de confusión) y los escribas mayas escribían glifos de manera silábica. El principio de sin armonía consiste --explica Brokmann-en que " el método maya frecuentemente repetía la primera sílaba, pero silenciando la última vocal. Este principio fue conjuntado con la escritura silábica de ideogramas o glifos de significado por sí mismos y con signos determinativos, de valor conceptual. Es decir, los escribas tenían al menos tres opciones: glifos silábicos, glifos ideo gramáticos y sus combinaciones, normados mediante los signos determinativos. Knórosov presenta el sistema de lectura, las opciones y formas utilizadas históricamente y propone un catálogo de glifos alternativo al de Thompson, elaborando la correlación entre ambos sistemas Aunque los trabajos de Knórosov comenzaron a editarse a partir de 1952, cabe destacar que fue hasta 1995 que se difundió de manera más abierta su obra, gracias a que la Universidad de Quintana Roo imprimió una recopilación de sus textos, para lo cual el propio Knórosov y su equipo prepararon una versión actualizada. Así, se editó en tres volúmenes el Compendio Xcaret de la escritura jeroglífica maya, descifrada por Yuri V. Knórosov, que estuvo al cuidado de Patricia Rodríguez Ochoa, Edgar Gómez Marín y Myriam Cerda González.

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MUJER PROTAGONISTA

Más de 9 millones de mujeres han fumado alguna vez En la población de entre 12 y 65 años, el 35.6 por ciento, es decir cerca de 27 millones de mexicanos/as, han probado alguna vez en su vida el cigarrillo: 48.8 por ciento de los hombres (alrededor de 18 millones) y 23.4 por ciento de las mujeres (aproximadamente 9 millones). 24 DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral

MUJER PROTAGONISTA

esultados de la Encuesta Nacional de Adicciones 2008 arrojan que 17.2 por ciento (cerca de 13 millones de mexicanos/as) han fumado más de cien cigarrillos en su vida. De acuerdo a la Organización Mundial de Salud, se estima que hay más de mil 300 millones de personas que fuman en el mundo y México se encuentra entre los 20 países con mayor número de fumadores/as. El 60 por ciento de los fumadores hombres y mujeres inició el consumo de tabaco por curiosidad; 29.8 por ciento de los hombres y 26.9 por ciento de las mujeres iniciaron el consumo por convivencia con familiares, amigos o compañeros fumadores. Con respecto al consumo del tabaco, se encontró que 27.8 por ciento de los hombres y 9.9 por ciento de las mujeres son fumadores/as activos/as. Comparando con los datos de la Encuesta Nacional de Adicciones 2002, se tiene que estos porcentajes han descendido, pues para ese año 39.1 por ciento de los hombres de ese grupo de edad consumía tabaco, al igual que 16.1 por ciento de mujeres. También descendieron los porcentajes de ex fumadores/as (personas que contestaron haber fumado alguna vez en la vida y haber dejado de fumar hace más de un año): de 23 por ciento de los hombres y 14.3 por ciento de las mujeres en 2002 a 21 y 13.5 por ciento, respectivamente, en 2008. La información para 2008 muestra que en el ámbito nacional los fumadores activos de entre 12 y 65 años inician el consumo diario de cigarrillos a los 16.7 años en promedio; los hombres a los 16 años y las mujeres a los 18.4 años. En 2008, en la población urbana, 29.8 por ciento de los hombres y 11.8 por ciento de las mujeres entre 12 y 65 años consumían tabaco. En las localidades rurales, el consumo de tabaco se reduce de forma importante: a 20.2 por ciento

en la población masculina y a 2.9 por ciento en la femenina. Los datos de 2008 muestran que la edad promedio en que la población que habiendo fumado alguna vez en su vida dejó el hábito de fumar fue a los 29 años en el caso de los hombres y 25.6 en el de las mujeres. Estos ex fumadores consumían en promedio 8.6 cigarrillos al día: 9.6 los hombres y 6.4 las mujeres. Las principales razones por las que los ex fumadores dejaron de fumar son por conciencia del daño a la salud (38.3 por ciento) y por haberse hartado de fumar (18.4 por ciento). Uno de cada dos fumadores que comienzan a fumar en edad temprana y continúan haciéndolo durante toda su vida regular morirá probablemente a mediana edad, perdiendo alrededor de 22 años de vida saludable. Cada día mueren en el mundo alrededor de 15 mil personas (5.4 millones al año) por alguna de las enfermedades relacionadas con el consumo de tabaco. En México fallecen 165 personas por esta causa (60 mil 225 al año). El INMUJERES considera prioritario integrar la perspectiva de género en los modelos de prevención y atención de las adicciones. Por dicho motivo, a través del Instituto de Educación Preventiva y Atención de Riesgos ha revisado los principales modelos de las instituciones que abordan el problema del tabaquismo. Asimismo, el Consejo Nacional en contra de las Adicciones invitó al Instituto Nacional de las Mujeres a sumarse a sus actividades para buscar disminuir el tabaquismo en México e integrar la perspectiva de género en las acciones para combatir las adicciones. Fuente: INMUJERES

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MUJER PROTAGONISTA

Publicaran libro con trabajos de

“La gran mujer que admiro”

l Instituto de la Mujer del Estado de Campeche determinó integrar el consejo de evaluación para la calificación de los trabajos que participen en el certamen “La gran mujer que admiro”, para seleccionar al menos 30 trabajos para ser incluidos en la edición conmemorativa del libro que se publicará como parte de las ediciones del Comité de Festejos del Bicentenario de la Independencia y Centenario de la Revolución. La convocatoria, abierta hasta el próximo 15 de septiembre está dirigida a mujeres y hombres que deseen escribir una historia de hasta 3 cuartillas en la que cuenten la historia de vida o entrevisten a una mujer que admiren por su aportación, su trabajo, sus logros personales o por las anécdotas que pueden aportar una imagen del estado y del país. También se recibirán vídeos para ser promovidos en la página de Internet del instituto donde pueden encontrar la convocatoria www.iemujer.gob.mx, y podrán ser enviados como liga en la página de youtube.com, con una duración de hasta 5 minutos. En el caso de las historias de vida se integrará un comité

de evaluación en el que participará un consejo que posteriormente será dado a conocer para seleccionar los trabajos que serán incluidos en la convocatoria. Los trabajos de “La gran mujer que admiro” busca contar la historia de mujeres que estén vivas o que ya hayan fallecido y que hayan destacado por su trabajo y aportes, pero también porque a través de sus anécdotas e historias contadas a sus hijos, familiares o amigos hayan aportado imágenes del Campeche de pos revolucionario y o la formación de la identidad de sus familias. Se invita a la población en general a enviar los trabajos por correo electrónico a comunicación@iemujer.gob.mx o a argentinamilenio@gmail.com o bien llevarlos en un sobre a las oficinas del Instituto de la Mujer del Estado de Campeche, ubicadas en la Av. López Mateos Num. 250, para mayores informes pueden llamar al 8116086 ó 8112656. El libro conmemorativo formará parte de la colección de publicaciones del Bicentenario, a publicarse con la participación de los trabajos previamente seleccionados.

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CALIDAD

Comisiones de higiene y seguridad Por Jorge Minaya Borges Ingeniero Industrial

Esta comisión es la encargada de determinar las labores que se consideran como insalubres y peligrosas. Establece los lineamientos generales para que se proporcionen los servicios y elementos de higiene, prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales en cada uno de los centros de trabajo.

s una obligación contemplada en la Ley Federal del Trabajo, que se puede revisar en el artículo 509, que dice: “En cada empresa o establecimiento, se organizarán las comisiones de seguridad e higiene que se juzgue necesarias, compuestas por igual números de representantes de los trabajadores y del patrón, para investigar las causas de los accidentes y enfermedades, proponer medidas para prevenirlos y vigilar que se cumplan”. El objetivo de esta Comisión es muy claro y preciso, salvaguardar la vida y preservar la salud y la integridad física de los trabajadores por medio del dictado de normas DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral 27

CALIDAD

encaminadas a que se les proporciones sus derechos y obligaciones. La importancia de la existencia radican en que, es el organismo por el cual el patrón conoce las desviaciones de seguridad e higiene en los siguientes aspectos: 1. Cumplimiento de la normatividad en seguridad e higiene. 2. Mantenimiento de las instalaciones y maquinaria. 3. Aplicación de políticas de seguridad e higiene. 4. Participación de mandos medios. 5. Aplicación de programas de preventivos de seguridad e higiene: el patrón debe capacitar, adiestrar, motivar a los trabajadores esto se vera reflejado en la disminución de los accidentes. 6. Ser eficientes en los sistemas de información del trabajador: esto se logra poniendo un periódico mural, juntas de evaluación e informativas, cartas personales. 7. Manejo adecuado del equipo de protección personal: motivar y capacitar al personal para usar la maquinaria que se utiliza.

Ahora ¿Cómo deben integrarse? Las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene deberán integrarse con igual número de representantes obreros y patronales, en un plazo no mayor de 30 días a partir de la fecha en que inicien sus actividades los centros de trabajo y de inmediato en donde no existan. El número total de representantes en las Comisiones, debe ser en relación con el número de trabajadores que laboren en cada división, planta o unidad, en la siguiente forma: • Para un número de trabajadores no mayor de veinte, un representante de los trabajadores y uno de los patrones. • De veintiuno a cien trabajadores, dos representantes de los trabajadores y dos de los patrones. • Para un número mayor de cien trabajadores,

cinco representantes de los trabajadores y cinco de los patrones. • Se podrán nombrar más representantes si así se considera necesario. Por cada representante propietario, se debe designar un suplente. La función que la ley ha asignado a las comisiones de seguridad e higiene es la de proponer, no la de dictar ni la de ordenar, por ello se dice que estos organismos tienen un carácter asesor o promotor, pero no ejecutor. Para cumplir con sus funciones, se recomienda a los miembros de la Comisión de Seguridad e Higiene: • Mantener armonía entre ellos, con objeto de lograr el apoyo mutuo, a través del diálogo cordial y tener elementos para convencer al patrón. • Los representantes obreros pueden y deben buscar el apoyo de sus representantes sindicales para involucrarlos en la prevención de riesgos de trabajo, como parte de la negociación con el patrón para lograr mejores condiciones de trabajo o minimzen los riesgos asociaciados con sus respectivas labores. • Buscar el apoyo de las autoridades, utilizando el acta y, en caso de inconformidad entre los representantes, enviar un informe, aunque sólo sea firmado por una de las partes. En la primera reunión, se dividirá el trabajo que deba realizar la Comisión en la siguiente forma: • Uno o dos miembros que: Tomen nota del programa anual (calendario) y general de condiciones a revisar. Redacten las actas mensuales ordinarias y extraordinarias. Un miembro que cite a los integrantes para el recorrido y a las juntas ordinarias y extraordinarias. Además se encargue de tramitar los permisos que se requieran para que todos los miembros desempeñen las funciones individuales o conjuntas de la comisión. • Un miembro que: Anote las observaciones

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hechas en forma conjunta y con el consentimiento de todos, durante el recorrido (esta persona puede nombrarse de manera permanente o turnarla en cada recorrido). Uno o dos miembros como responsables de llevar el archivo de todos los documentos que debe manejar la comisión. Distribuir los documentos entre los miembros y enviar las actas a las autoridades • Dos miembros, representantes de ambas partes, para: Presentar la copia del acta al patrón o a su representante y dialogar con él, y entregar copias del acta a los supervisores o jefes de grupo. • Un miembro, de preferencia el de mayor escolaridad, que: Promueva la orientación de la Comisión y de los trabajadores en materia de seguridad e higiene.

Todas estas tareas pueden agruparse o distribuirse de acuerdo con el numero de miembros que compongan la Comisión.

Recomendaciones Dada su importancia, mis recomendaciones para que las comisiones de Seguridad e Higiene funcionen adecuadamente, son las siguientes: 1. Integrar la comisión de acuerdo con las normas que marca la ley, pero tratando de que las participaciones sean voluntarias. 2. Darle a la Comisión la importancia y el apoyo que necesitan. 3. Que los patrones les den las facilidades a los miembros para que asistan a las juntas, reconocer su trabajo y esfuerzo, así como mantener a sus integrantes informados sobre los resultados de programa de seguridad. 4. Cumplir con el programa de la Comisión de Seguridad e Higiene, no suspender las reuniones,elaborar las actas e informes oportunamente y distribuir entres los involucrados. 5. Sugiero que las reuniones sean atractivas, dinámicas y que todos los integrantes participen,incluso rotar cargos. 6. Mantener un programa de capacitación para los miembros de la Comisión. 7. Que los integrantes mantengan su compromiso de utilizar las reuniones para atacar los accidentes que se generan a una organización. Por ultimo, me queda comentar algunos costos de accidentes y enfermedades de trabajo que no tomamos en cuenta. COSTOS DIRECTOS • Asistencia médica y quirúrgica. • Medicamentos y materiales de curación. • Indemnizaciones: Incapacidades (parciales, temporales y permanentes), ayudas y pensiones.

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COSTOS INDIRECTOS: • Daños a la maquinaria. • Pérdida de productos, materia prima y energía. • Horas-hombre no utilizadas. • Capacitación y adiestramiento. COSTOS SOCIALES: • Ruptura familiar. • Desempleo y subempleo. • Alteración comunitaria. • Adaptación de instalación.

Al mismo tiempo, se ve reflejado en la disminución de accidentes laborales, que causan desequilibrios financieros, (como antes mencione), esto es cuando se da cumplimiento a la normatividad. Todo este esfuerzo que se logra en las Comisiones de Seguridad e Higiene, es para alcanzar en su centro laboral la meta de cero accidentes y bajos costos, y con ello poder ingresar si a si lo desea al Programa de Mejora Continua ante la STyPS.

Conclusiones Primero que nada hay que comprender cuáles son las acciones, conductas y actitudes, que se necesitan mejorar para que pueda implementar un método de Seguridad e Higiene en sus centros de trabajo. Asimismo, coadyuvar al cumplimiento de las normatividad vigente de la Secretaría del trabajo y Previsión Social (STyPS), para facilitar y reforzar el trabajo iniciado en la empresa. Es importante mencionar que, el cumplimiento de las funciones de cada integrante de la Comisión, facilita el buen desempeño laboral, logrando mayor satisfacción y seguridad, en su medio de trabajo, y poder continuar superando los obstáculos, las actitudes poco responsables y los actos inseguros que se generan por falta de capacitación.

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Los 14 puntos para la transformación de la administración Por: Dr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira Universidad Anáhuac Mayab

Estamos en un mundo de números. Que si las doce uvas, los Diez Mandamientos, las siete maravillas del mundo, los números del Melate y hasta las medidas perfectas de 90-60-90. Muchos números. Y haciendo tono con esto, pues podemos citar los catorce puntos que el Dr. Edward Deming (1900-1993), quien fue un estadístico estadounidense, autor de textos, profesor universitario y considerado uno de los padres y difusores de los conceptos de la calidad total. Su nombre está inscrito en la historia del desarrollo japonés después de la Segunda Guerra Mundial.

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ara ayudar a las empresas y organizaciones en general a ser más competitivas, estableció en su libro “Out of the crisis” (1986, MIT Press) catorce puntos que han sido de gran utilidad en la calidad y en la creación de valor, los cuales establecen pautas para la relación entre comportamiento humano, productividad y competitividad, los cuales son citados a continuación.

1. Crear constancia del mejoramiento del producto y servicio Con el objetivo de ser competitivo, permanecer en el negocio y crear empleos. Esto indica la importancia de llevar registros, bitácoras y pruebas del avance en la productividad, de manera que pueda reducirse el azar y se establezcan procedimientos, mediante el método científico y el control estadístico para la mejora constante, lo que puede ayudar a reducir la variabilidad en las organizaciones. Dicha variabilidad puede ser por causas comunes (aleatorias, fuera del control del ser humano y presentes en todo sistema

debido a su diseño, las cuales no pueden eliminarse pero sí predecirse y controlarse) o por causas especiales (esporádicas, causantes de anomalías definidas, que pueden eliminarse mediante la corrección).

2. Adoptar una nueva filosofía Tomar los retos, aprender las responsabilidades, ser líderes. La calidad, entendida como “la satisfacción total de los clientes”, debe ser una filosofía, es decir, una manera natural y constante de operar por parte de las organizaciones a través de sus valores. El aprendizaje continuo es fundamental para el mejoramiento constante, así como para la adopción del compromiso y el liderazgo por parte de quienes laboran en las organizaciones. En las organizaciones siempre debe haber retos que eviten que los trabajadores permanezcan en su “zona de confort” ya que una empresa sin retos se ancla en el “así siempre se ha hecho”, lo que asesina la creatividad, el deseo de superación y el aprendizaje de la responsabilidad individual y grupal.

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3. No poner toda nuestra confianza en la inspección masiva para lograr la calidad Incorporar la calidad en los productos en primer lugar. Deming no se refiere a eliminar la supervisión, sino a evitar que sea ella en quien recaiga la calidad, ya que la supervisión sólo detecta errores cuando éstos han ocurrido. Debe practicarse el enfoque proactivo (anticiparse a los cambios) en lugar del reactivo (actuar cuando el error ha ocurrido), debido a que este último podría conducir a elevar el costo total debido a reprocesos y reparaciones que pudieron haberse evitado.

4. Evitar basar el negocio solamente en el precio Minimizar el costo total. Crear con el proveedor una relación de confianza, lealtad y fe a largo plazo. No hay que comprar al proveedor más barato, sino a aquel que está comprometido con la realidad. También es necesario trabajar con los proveedores ya que son socios en la cadena de valor de la empresa. Una buena relación con los proveedores puede llevar a más confianza, mejores tratos y, como consecuencia, menor costo total para la organización y para el proveedor mismo.

5. Mejorar constantemente y para siempre Así disminuirán constantemente los costos. Al mejorar constantemente se eliminan pasos, procesos y reprocesos innecesarios. La capacitación y las condiciones

adecuadas de calidad de vida laboral reducen la rotación de los trabajadores, aumentan su compromiso consigo mismos y con la organización, aprovechando el talento y evitando errores. La calidad cuesta…la no calidad cuesta más.

6. Instituye la capacitación en el trabajo. El personal capacitado es más seguro de sí mismo y trabaja mejor. Sin embargo, es necesario distinguir entre entrenamiento y capacitación, ya que el primero se orienta a que la persona haga bien su trabajo desde lo técnico y sus procesos, mientras que la capacitación es entrenamiento más educación, esto es, que la persona sepa hacer bien su trabajo y que sea además una mejor persona, capaz de comunicarse y trabajar con otros. Formando una buena persona es más probable obtener un buen trabajador, y no necesariamente al revés.

7. Instituye el liderazgo El objetivo del supervisor debe ser ayudar a la gente, a las máquinas y a los recursos para hacer un mejor trabajo. Se logra más influyendo en el comportamiento de los demás a través de la convicción y la negociación, que con la fuerza o la coerción. Los supervisores deben ser líderes que lleven a su personal a metas organizacionales mediante la convicción y no por los castigos. Se logra más con el ejemplo que con las palabras.

“En pocas palabras, la calidad debe estar en el corazón de cada organización, la cual debe irradiarla desde adentro hacia fuera retroalimentándose desde el exterior, para nuevamente brindar mayor valor y satisfacción desde su interior en un ciclo que no debe terminar.”

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8. Elimina el miedo, para que todos trabajen más efectivamente para la compañía Todas las organizaciones dominadas por el temor están destinadas al fracaso, tarde o temprano. Así como se ha visto a lo largo de la historia, en países dominados por el terror han surgido movimientos revolucionarios violentos, con el costo de muchas vidas humanas. Se logra más con amabilidad que con castigos.

9. Rompe las barreras entre los departamentos La gente debe trabajar como equipo para prever los problemas de producción. Por ejemplo, no es conveniente resolver un problema de ventas sólo con el personal de ventas, ya que la respuesta estará sesgada por las actividades e intereses propios de esa actividad. Para resolver un problema deben participar todos los involucrados en dicho problema, creando equipos interdisciplinarios, interdepartamentales y transjerárquicos que aporten a la solución atacando las causas y no los efectos de los disfuncionamientos. Regresando al ejemplo, para resolver un problema de ventas deben participar todos departamentos involucrados en dicha situación.

10. Eliminar el sobre-énfasis en slogans Exhortaciones y objetivos para la fuerza de trabajo pidiendo cero defectos y nuevos niveles de productividad ya que el trabajador no tiene poder sobre el sistema. Los slogans y exhortaciones son motivadoras cuando el personal tiene las condiciones y herramientas necesarias para hacer lo que éstas expresiones indican. Lo contrario puede resultar contraproducente, ocasionando sentimientos de frustración y aversión a la empresa u organización.

11. Eliminar estándares de trabajo (cuotas) Sustituir eso por el liderazgo. No significa eliminar las cuotas o metas a alcanzar, sino fijarse más en que el trabajador las alcance por el liderazgo y no únicamente por llegar al número. El cumplimiento de la meta debe ser una consecuencia de un buen trabajo de liderazgo.

12. Eliminar todo aquello que impida lograr el

orgullo del trabajador por su trabajo Es importante fomentar el orgullo en los trabajadores, de manera que se sientan identificados con su organización y que eso represente un significado en su vida.

13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto-desarrollo El valor de un trabajador o colaborador en una empresa no está en su conocimiento, el cual es importante, sino en su capacidad para aprender. Es importante, además de contar con programas de capacitación, que la empresa cuente con programas de desarrollo humano, creatividad y fomento del autoaprendizaje. Una diferencia vital en las empresas de hoy es que su personal sea constructor de su propio conocimiento.

14. Poner a todos en la compañía a trabajar para lograr la transformación La cual es trabajo de todos. La adaptación al medio se da mediante la flexibilidad ante los cambios, la cual sucede cuando la gente trabaja en equipo. El éxito o fracaso de una empresa es el éxito o fracaso de su líder, lo cual sugiere que dicho éxito o fracaso es consecuencia del correcto trabajo en equipo. En pocas palabras, la calidad debe estar en el corazón de cada organización, la cual debe irradiarla desde adentro hacia fuera retroalimentándose desde el exterior, para nuevamente brindar mayor valor y satisfacción desde su interior en un ciclo que no debe terminar. La calidad es una forma de vivir, una filosofía y no una meta a alcanzar. La incorporación de estos catorce puntos pueden llevar a su empresa u organización a mayor adaptación, menores curvas de aprendizaje y a mayor productividad, como camino hacia la competitividad. Y, por supuesto, la comunicación está siempre inmersa en el proceso de las relaciones humanas. ¿Cuál de estos catorce puntos practica en su empresa u organización? ¿Cuáles le faltan? Son preguntas para reflexionar durante este mes. Busque primero la calidad... y lo demás vendrá por añadidura.

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Mi empresa, ¿Está segura? Por Alejandro Cervera Torres

Hace muy poco tomé un curso en materia de protección civil. No me arrepiento, pero debo confesar que desde aquel día, veo todo con otros ojos.

uizá quien esté inmiscuido en cuestiones de seguridad e higiene pueda entenderme; y es que al momento de la elección de un sistema de seguridad para nuestra empresa u organización, usualmente pensamos en dos tipos de elementos: el humano y el electrónico. A nuestro juicio, no son suficientes si nuestra empresa no posee un Plan de Seguridad, o bien, un Sistema de Gestión de la Seguridad, de forma de organizar y conocer los riesgos a los que se somete nuestra empresa y gestionarlos a través de un sistema determinado, documentado, conocido, revisado y auditado constantemente, de forma de obtener una mejora continua. Para adoptar un sistema de gestión de seguridad, es imprescindible seguir los siguientes pasos: • Identificar claramente el objeto de lo que queremos proteger. • Establecer responsabilidades, asignando un responsable de la seguridad que sea el coordinador de las tareas y esfuerzos en materia de seguridad. • Definir una política de seguridad. • Realizar un análisis de riesgos. • Seleccionar los controles. • Establecer el plan. DESARROLLO EMPRESARIAL No.137, JUNIO 2010 - Seguridad e Higiene Laboral 35

ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

A partir de entonces podremos continuar con aspectos documentales del plan, tales como generar los siguientes documentos: • Política de seguridad de la empresa. • Inventario de los activos a proteger, en orden de prioridad. • Análisis de riesgos, con una valoración para cada uno de los activos. • Documento de aplicabilidad. • Procedimientos. Cada tarea a realizarse para la ejecución del control o administrativo debe tener un procedimiento determinado. • Registros. • Formación del personal. En tal sentido, la formación debe ser una capacitación continua y periódica y cada vez que existan cambios, volver a instruir.

fue que para la aprobación por parte de la Autoridad de dicho plan, existe un proceso de verificación y certificación y anualmente un proceso de auditoria que realiza el Municipio, el Estado y la Nacion; ya sea por las unidades de protección civil o por algún organismo que gire en este entorno. Es a ese punto en que quiero llegar, ya que en nuestra empresa, por más que tengamos nuestro Plan de Gestión de Seguridad perfectamente elaborado, aprobado y revisado por la empresa, por más que nuestro Responsable de Seguridad documente y lleve a cabo su función de acuerdo a las políticas y procedimientos de seguridad, si no se realizan periódicamente, auditorias internas o externas nunca podremos detectar las fallas al

propio sistema y continuaremos con los “vicios” del mismo, y por lo tanto, la seguridad nunca será tal. Al respecto recomendamos realizar semestralmente auditorias internas, que pueden ser llevadas a cabo por el Responsable de Seguridad de la empresa, y una auditoria externa anual, que nos brinda una visión ajena y mas objetiva de nuestra seguridad. Asi es, crear y mantener una empresa tiene muchos "bemoles", y en materia de seguridad e higiene no debemos escatimar en inversión.

Una vez visto lo anterior se debe aprobar el Plan de Seguridad el que deberá estar sujeto a auditorias, internas y externas periódicas de forma de detectar las posibles desviaciones. En un articulo que leia durante el curso,sobre la Evaluación de la Seguridad en las Instalaciones Portuarias, el titular de la API pretendía mostrar cual era el método de Análisis de Riesgo para la elaboración del Plan de Protección de las Instalaciones Portuarias. Lo que no mencionaba en el mismo (ya que no era el objetivo),

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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

Las desiciones del consumidor

Por Abraham Camacho Trujillo

En la mercadotecnia el núcleo fundamental es la satisfacción del cliente y se deriva de una experiencia satisfactoria posterior a la compra.

Cuatro modos de toma de decisiones del consumidor

n lo que tal vez este pensando ahora, es que los consumidores no siempre son deliberados y sistemáticos, en ocasiones son apresurados, entramos y salimos de una tienda departamental, en forma rápida, impulsivos nos gusta comprar sin analizar, o hasta irracionales. El tiempo para buscar que las personas dedican a sus compras puede variar mucho para distintos tipos de productos. ¿Dedicaría usted el mismo esfuerzo a la compra de un cepillo de dientes que a la compra de un nuevo sistema estéreo? Quizás no, a menos que su dentista lo haya reprendido en fecha reciente. ¿Por qué es esa camiseta que compro en el estadio en un partido de la selección

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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

Mexicana más importante para usted que la marca de refresco que tomo en ese partido? ¿Produce comprar un regalo del día del padre en una tienda exclusiva como Adidas sentimientos distintos que comprar un libro? Cuando ve un anuncio por televisión de acumuladores para automóvil ¿Memoriza con cuidado la información presentada para tenerla presente la siguiente ocasión que evalué las marcas es su serie de consideraciones? Algunas decisiones de compra son más complejas que otras. En las siguientes secciones, veremos acerca del punto de vista del consumidor como tomador de decisiones, al explicar cuatro modos de toma de decisiones que ayudan a los anunciantes a apreciar la riqueza y complejidad del comportamiento del consumidor. Estos cuatro modos son determinados por la participación y experiencias previas del consumidor con el producto o servicio en cuestión.

Fuentes de participación Para acomodar la complejidad de las decisiones de compra, los que estudian el comportamiento del consumidor por lo común hablan del nivel de participación de cualquier decisión particular. La participación es el grado de relevancia percibida e importancia personal que acompaña la elección de cierto producto o servicio dentro de un contexto particular. Muchos factores contribuyen al nivel de participación de un individuo en cualquier decisión. Las personas pueden desarrollar intereses y preferencias en áreas muy diferentes como cocinar, fotografiar, tener mascotas, o el ejercicio o bienestar corporal. Tales intereses personales constantes, pueden fortalecer los niveles de participación en una variedad de categorías de producto. Así mismo, en el momento en

que un gran riesgo es asociado con una compra quizá como resultado del alto precio del artículo o porque el consumidor tendrá que vivir con la decisión durante un largo periodo deberíamos esperar también una elevada participación. Los consumidores también pueden derivar un significado simbólico importante de productos y marcas. La propiedad o uso de algunos productos pude ayudar a las personas a reforzar algún aspecto de su autoimagen o hacer una declaración a otras personas que son importantes para ellos. Si una compra conlleva grandes consecuencias simbólicas y reales como escoger el regalo correcto para el día del padre tendrá una muy alta participación. Algunas compras también pueden penetrar algunas preocupaciones o motivos emocionales profundos. Por ejemplo, muchos mercadologos de Wal-Mart a Marathon Oíl han solicitado consumidores con un llamado a su patriotismo. El anuncio de los relojes Casio un producto Japonés fue publicitado teniendo como fondo la bandera Norteamericana, lo que demuestra que un producto no tiene que ser norteamericano para envolverse en la bandera de las barras y las estrellas, en los Estados Unidos es muy común ver a su bandera en diferentes partes dentro de los múltiples productos que se ofrecen. Para algunos individuos, este pude ser un llamado poderoso que toca una cuerda emocional. Aquí, el llamado a influencias emocionales incluye la participación del consumidor en la decisión. Los niveles de participación varían, no solo entre categorías de productos para un individuo en particular, sino entre individuos para una categoría de productos dada, por ejemplo, algunos dueños de mascotas las alimentan solo con costosos productos enlatados que parecen y huelen como alimentos para personas. Sin embargo, muchos propietarios de

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mascotas más, están satisfechos con los atributos de los productos mas económicos de alimento seco para sus mascotas, como el caso de purina, y otras marcas. Ahora usaremos las ideas de participación y la experiencia previa para ayudar a concebir cuatro tipos de toma de decisiones del consumidor distintas. Cualquier decisión de consumo especifica se basa en un nivel, alto o bajo, de experiencia previa con el producto o servicio en cuestión y un alto o bajo nivel de participación. Esto rinde los cuatro modos de toma de decisiones.

1. Solución de problemas extensa 2. Solución de problemas limitada 3. Por hábito o busca de variedad 4. Lealtad a la marca Solución de problemas extensos Cuando los consumidores son inexpertos en un entorno de consumo particular, pero encuentran el entorno muy participativo, es probable que se involucren en una solución problemas extensa. En este modo, los consumidores pasan por un proceso de toma de decisiones deliberado que empieza con un reconocimiento de

necesidades explicito, procede con una cuidadosa búsqueda interna y externa, continua a través de una evaluación de alternativas y con la compra termina con una extensa evaluación posterior a la compra. Por ejemplo, vienen con decisiones como elegir una casa o una sortija de diamantes, estos productos implican altos costos, y conllevan una fuerte cantidad de riesgo en términos de tomar una decisión mal informada. Seleccionar nuestro primer auto o escoger una universidad para estudiar algún posgrado, son dos entornos de consumo adicionales que pueden requerir una solución de problemas extensa. La solución de problemas extensa, es la excepción, no la regla.

Solución de problemas limitados En este modo de toma de decisiones, la experiencia y la participación son bajas. La solución de problemas limitada es un modo de toma de decisiones más común. En el, el consumidor es menos sistemático en su toma de decisiones. El consumidor tiene un nuevo problema por resolver, pero no es un problema que sea interesante o absorbente, así que la búsqueda de información se limita a probar la primera marca que encuentra. Por ejemplo, digamos que una joven pareja acaba de llevar a casa

“Cualquier decisión de consumo especifica se basa en un nivel, alto o bajo, de experiencia previa con el producto o servicio en cuestión y un alto o bajo nivel de participación.”

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un nuevo bebe y de pronto perciben una necesidad muy real de pañales desechables. En el hospital recibieron paquetes de prueba de cortesía de varios productos, incluyendo desechables Pampers. Prueban los Pampers los encuentran una solución aceptable a su engorroso problema y toma el cupón de descuento que venia con la muestra y acuden a la tienda de abarrotes mas próxima donde compran varios paquetes. En el modo de solución de problemas limitado, a menudo vemos que los consumidores solo buscan soluciones adecuadas a problemas mundanos. También es un modo en el que solo probar una o dos marcas puede ser la forma más eficiente de recolectar información acerca de nuestras opciones. Por supuesto, los mercadologos inteligentes comprenden que las ofertas de prueba pueden ser un medio preferido para recolectar información y facilitan la prueba de su marca a través de muestras gratuitas, “tamaños de prueba” poco costosos o cupones de descuento.

Por hábito o búsqueda de variedad El hábito o búsqueda de variedad ocurren en entornos en los que una decisión no incluye participación y el consumidor vuelve a comprar en la categoría una y otra vez. En términos de cifras puras, los compradores habituales son probablemente el modo más común de toma de decisiones. Los consumidores encuentran una marca de detergente de lavandería que satisface sus necesidades, se les agota el producto y vuelven a comprarlo. El ciclo se repite muchas veces al año de manera casi inconsciente. Adquirir el hábito de comprar una sola marca puede ser una forma de simplificarse la vida y minimizar el tiempo invertido en compras “sin importancia”. Cuando el consumidor percibe poca diferencia entre las diversas marcas en competencia, es más fácil comprar la misma marca en repetidas ocasiones. Muchas de las decisiones de consumo son aburridas, pero necesarias, los hábitos nos ayudan a aliviar la inconveniencia.

Lealtad a la marca El último modo de toma de decisiones es tipificado por alta participación y rica experiencia previa. En este modo, la lealtad a la marca se convierte en una consideración importante en la decisión de compra. Los consumidores demuestran lealtad a la marca cuando repetidamente adquieren una sola marca como su elección para satisfacer una necesidad especifica. En un sentido, los compradores leales a la marca pueden parecer como si hubieran desarrollado un simple hábito de compra, sin embargo, es importante distinguir la lealtad, a la marca de un hábito. La lealtad a la marca se basa en actitudes muy favorables hacia la marca y un compromiso consciente de encontrar esta marca cada vez que el consumidor compra en esta categoría. De manera inversa, los hábitos solo son simplificadores de consumo que no se basan en convicciones profundas. Los hábitos pueden ser interrumpidos mediante una hábil combinación de publicidad y promociones de ventas. Gastar dinero en publicidad para persuadir a consumidores en verdad leales a la marca para que prueben una alternativa puede ser un gran desperdicio de recursos. Marcas como Sony, Starbucks, Gerber, Coca, Heineken, Levis; Disney, y otras tantas han creado consumidores leales. La lealtad a la marca es algo que cualquier mercadologo aspira tener, pero en un mundo lleno de consumidores mas conocedores y una interminable proliferación de productos, es algo mas y mas difícil de lograr. La lealtad a la marca puede surgir porque el consumidor percibe que una marca supera a las demás al proporcionar un beneficio funcional crítico. Por ejemplo, el atareado ejecutivo de negocios puede haberse vuelto leal al servicio de entrega de la noche a la mañana de FedEx como resultado de experiencias satisfactorias repetidas con la empresa, y como resultado de la publicidad de FedEx que repetidamente plantea la pregunta ¿Por qué molestarse con alguien mas?

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