Revista Mensual
Mayo 2011
Año XV
Núm. 147
Tecnologías de Información
www.cahkimpech@telmexmail.com
¿POR QUÉ TIENEN QUE VENIR OTROS A RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CAMPECHANOS? ESTAMOS A TU ALCANCE: En el amplio mundo de las PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUAS. O V A P S . A . de C . V . CONSTRUCCIONES AH-KIM-PCH S.A. de C.V.
• Diseño. • Construcción. • Rehabilitación (plantas en funcionamiento o en desuso). • Capacitación sobre el funcionamiento. Todo esto de acuerdo a las necesidades y tipos de aguas, el proceso de tratamiento te asegura hasta un 90% de reciclaje.
Editorial
Informática, internet y telecomunicaciones ¿Tener tienda sin gastar en un local?¿Capturista que ingresa datos en india y analista que utiliza esa información en Estados Unidos? ¿Atención telefónica a un cliente en el continente americano desde el centro de asesoría telefónica en el continente asiático? Hasta hace algunos años no hubiésemos pensado en tener una tienda sin programar el acondicionamiento del local, pagar la luz, la renta, la limpieza etc. Hoy son una realidad las tiendas virtuales. En el internet podemos escoger un producto, revisar alternativas de precio, definir la compra, pagar y recibir por mensajería el producto en nuestra casa o negocio. Mercado libre, librería Gandhi, boletos de avión son algunas de las opciones de servicios accesibles a través la tecnología digital. Es también una realidad la accesibilidad remota a los programas administrativos (para revisión de las ventas, ingresos, pago de facturas etc.) Y la supervisión del movimiento de clientes y empleados con cámaras de video a través de la computadora. La Secretaría de Hacienda, puede verificar en pantalla todos los pagos de impuesto que hemos realizado, hasta el corte mensual anterior a la fecha de revisión. E indudablemente podemos pagar los impuestos por vía internet… desde la comodidad de un escritorio. La evolución de las tecnologías y su influencia en la economía nos hace vivir de otra forma. Las TI permiten que se acorten las distancias, las brechas sociales, geográficas y económicas. Empresas tecnológicas promueven sus productos a través de comerciales de ejecutivos modernos ¡Veraneando en un parque con su laptop al frente… cerrando operaciones de negocios! Con todo y la comodidad que representa comprar por internet (24 horas al día, 7 días a la semana, ofertas numerosas, comparación de precios) hay personas que todavía dudan antes de realizar transacciones a través del comercio electrónico. Algunas veces porque no son completamente cibernéticos, otras porque han tenido alguna mala experiencia. A modo personal me sumo al comentario de Amado Martinez (referido a los empresarios que proporcionan servicios) “el trato personalizado, la visita, el apretón de manos, la sonrisa directa, el cafecito con el cliente… es insus-ti-tu-ible”…hasta el día de hoy.
LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO Tesorera del Comité Técnico de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Mayo de 2011
Contenido 5
Software Libre
7
Todos googleamos
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Un Linux para Campeche
10
¡Mejore su productividad!
16
Empresas capacitadas
24
Suben las ventas al por mayor
30
El que planta la semilla
32
Seguridad 2.0
34
Cambios en las Organizaciones
38
“E.T. con T.I.”
y al por menor
en el siglo XXI
ENTORNO EMPRESARIAL
Software Libre Muchos nos preguntamos: ¿Qué es el software libre? ¿Para qué nos sirve? ¿Cómo se usa? y ¿Cuáles son los beneficios que aporta al sector empresarial?
E
n entrevista Ernesto Peña Puch, catedrático de la facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de Campeche (UAC) explica que software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. Mencionó a Richard Stallman, padre del software libre, quien creó una fundación en 1985, que se dedica a eliminar las restricciones sobre la copia, redistribución, entendimiento, y modificación de programas de computadoras. Con este objeto, promociona el desarrollo y uso del software libre en todas las áreas de la computación, pero muy
particularmente, ayudando a desarrollar el sistema operativo GNU. Indico la diferencia que existe entre el software libre y el software propietario: las licencias de uso. Licencias permisivas o minimalistas: tipo MIT y BSD y Licencias no permisivas: Tipo copyleft como la GNU GPL. También comentó la existencia del software de código abierto (Open Source Software), que es similar al Free Software, aunque es un movimiento más pragmático que ideológico. Habló del beneficio para las empresas de usar el free software, de manera que aprovechan las descargas gratis para hacer
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ENTORNO EMPRESARIAL negocios. “Hay varios modelos de cómo hacer dinero, y hay empresas muy grandes que lo están obteniendo”. Empero, mostró su preocupación por la ignorancia que existe sobre el tema e insistió que, el software libre es el que tiene una licencia que cumple con las cuatro libertades que estableció Richard Stallman en 1984, que son:
ya sea a cambio del pago de un precio. • La libertad de distribuir versiones modificadas del programa, de tal forma que la comunidad pueda aprovechar las mejoras introducidas. • La libertad de ejecutar el programa sea cual sea el propósito.
• La libertad de modificar el programa para ajustarlo a tus necesidades. • La libertad de redistribuir copias, ya sea de forma gratuita,
Entre los programas informáticos con licencia libre mencionó a: el Firefox, que mucha gente lo descarga en su máquina, porque lo considera un navegador más
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rápido. También todas las versiones de Linux tienen licencia libre y algunos teléfonos nuevos, la limitación de su uso se basa en la cantidad de recursos con que se cuenta y la comunidad de desarrolladores, añadió Peña Puch. Recomendó a medianas y pequeñas empresas (MIPYMES) aprovechar las ventajas de esos programas de licencias libres, de poder descargar, revisar y evaluar adecuadamente si les conviene o no adquirirlo para su empresa, situación que no se puede con el software privativo, el cual tienes que comprar para probar.
ENTORNO EMPRESARIAL
Yo googleo, tú googleas...
Todos googleamos Por Alejandro Cervera Torres.
G
oogle, esa empresa que hoy no necesita traducción pues hasta en verbo se ha convertido en inglés y español, crece sin parar. Recientemente platicamos con Ricardo Blanco de nuevos proyectos de YouTube en la región desde sus oficinas en la Ciudad de México y nos comenta que el cambio más notable, desde la última vez que estuvimos ahí hace unos meses para platicar con él, fue que las áreas de esparcimiento que presumían durante su inauguración desaparecen para dejar lugar a nuevos escritorios. Queda todavía la sala de masajes intacta, pero los videojuegos parecen ir perdiendo la batalla. “Hay un pedacito de oficina que están acondicionando. Casi todo el piso, se va a duplicar la gente que está trabajando en México”, dice Alberto Arébalos, director de Comunicaciones y Asuntos Públicos para Google América Latina. “Se va a contratar de todo, básicamente gente de ventas, de advertising, de online advertising, que pueden ayudar a los clientes a hacer sus campañas, de agencias de publicidad, marketing, comunicación.” Es un minúsculo ejemplo del crecimiento que experimenta la firma. “Desde el comienzo,
hasta el año pasado, casi cinco años, solamente había tres oficinas: Sao Paulo, Buenos Aires y México. En un lapso de seis, ocho meses, se puso oficina en Chile, Colombia, Perú, Miami y va Panamá y Puerto Rico.” En el caso de Colombia, que ahora hay cuatro personas, va a terminar con 15 personas este año. Es casi triplicarse. Perú, lo mismo. “La perspectiva es que la región siga creciendo a dos dígitos. Y algunos países más. Por ejemplo, México se va a duplicar la cantidad de personas que están trabajando en esta oficina”, dice Alberto Arébalos. “En total, toda la región va a pasar de 500 a 750 personas más o menos. De la gente. Del personal. Es considerable.” Mientras platicamos, por la webcam veíamos que en una de las salas del cuartel de Google en la capital mexicana, entra y sale gente, suenan teléfonos, sacan muebles, los teclados son intensamente desgastados por sus ingenieros, se nota mucho movimiento. “Las empresas invierten siempre hacia adelante. No importa lo bien que te fue, cuando se toman decisiones de inversión se piensa en lo bien que te va a ir”, explica Alberto.
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CONSEJO COORDINADOR EMPRESARIAL DE CAMPECHE
DESARROLLO EMPRESARIAL DE CAMPECHE Sede Campeche
DIRECTORIO PRESIDENTE ING. ROGELIO ALEJANDRO HOIL CANUL
VICEPRESIDENTE ING. FERNANDO SÁNCHEZ VEGA
TESORERO ING. ROMÁN FLORES AGUILAR
Comité Técnico PRESIDENTE VICEPRESIDENTE SECRETARIO TESORERO VOCALES
ING. ROMAN JAVIER FLORES AGUILAR ING. JORGE R. DE LA GALA LÓPEZ ARQ. RAFAEL DE J. RODRÍGUEZ BLANQUET LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO LIC. ROSARIO ARANDA SALAS ING. GABRIEL F. HOIL CANUL DIRECTORA L.A. MIRIAM NAVARRO SIMÁ
REVISTA
SECRETARIO PROFRA. ESPERANZA ORTEGA AZAR COORDINADORA EDITORIAL L.C.C. AMELIA PATRICIA LAYNEZ LANDERO COMISARIO ING. RODOLFO DIBENE ACOSTA
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO ING. RAMÓN ESPINOLA TORAYA
DISEÑO EDITORIAL L.D.G. ALFREDO ABRAHAM MAY HERNÁNDEZ DESARROLLO EMPRESARIAL es una revista mensual elaborada por DECAM, A.C. (Campeche) y por el Consejo Coordinador Empresarial de Campeche. Los artículos publicados expresan la opinión del autor o autores sin que ésta tenga que coincidir con la opinión de los organismos, cuando así fuera se especificará claramente. Se permite la reproducción de los artículos citando la fuente.
Consejo Coordinador Empresarial de Campeche
Desarrollo Empresarial de Campeche A.C.
Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 entre Av. Joaquín Clausell y calle sin nombre, colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche. Tel.: 01 (981) 81 1 98 90 / (981) 1 98 94
Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 entre Av. Joaquín Clausell y calle sin nombre, colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche. Tel.: 01 (981) 81 1 98 92 / Fax: 81 6 88 77.
ENTORNO EMPRESARIAL
Un Linux
para Campeche
E
n la búsqueda de crear alternativas dentro de la Tecnología de la información, un grupo de estudiantes del octavo semestre de la carrera de Ingeniería en Sistema Computacionales en el Instituto Tecnológico Superior de Eárcega, han creado un sistema operativo libre llamado Proyecto Senia. En entrevista, José Freddy Gabriel Juan, representante del grupo explicó que se ha desarrollado un sistema operativo completamente libre, las personas no necesitan una licencia para usarlo, y los desarrolladores no reciben un pago. Dijo que, se creó este Linux llamado Proyecto Senia, con la iniciativa de que exista otra alternativa de usar aplicaciones totalmente gratuitas, para que las empresas o personas se encaminen en el mundo del desarrollo, empiecen a crear nuevas tecnologías mediante este sistema que le va brindar muchas herramientas para seguir avanzando. Recordó que inicio el proyecto hace un año, con recursos propios, con cinco miembros que integran este equipo de desarrolladores del software, que cursan el octavo semestre de la carrera de Ingeniería
en Sistema Computacionales en el Instituto tecnológico Superior de Escárcega. Son jóvenes de 20 y 28 años de edad. Este sistema es para todos, la primera versión está en funcionamiento y, tiene el registro de más de 200 usuarios, quienes han aportados propuestas de alternativas, y conforme a eso se empezó a ver otros horizontes, como lo que son las computadoras netbook, que cuentan con poco recursos de software. “Lo que nosotros buscamos es explotar todos esos recursos de esas netbook, hacerlas más rápidas, para que el usuarios se encuentre cómodo y satisfechos”, agregó el joven integrante del equipo de desarrolladores del software. Asimismo, hizo una invitación a todas las personas que se quieran unir a este esfuerzo de apoyo al proyecto Senia. Actualmente reciben apoyo para mejorar este sistema de personas de otros Estados del país y del extranjero. Por último añadió que cualquier persona a través de su computadora puede acceder a este sistema operativo gratuito a través de la página electrónica: Senia.org.
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ENTORNO EMPRESARIAL
¡Mejore su productividad!
y logre sus metas empresariales... La gestión del conocimiento como ventaja competitiva Por: Dr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira Universidad Anáhuac Mayab Mayo de 2011
En una ocasión leí el caso de una empresa del ramo automotriz, el cual me hizo reflexionar. Originalmente pedía insumos a sus proveedores, pero el personal propio de la empresa armaba los sistemas y los ensamblaba. Sus ingenieros estaban al tanto de los avances tecnológicos y tenían control sobre los procesos de producción.
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ENTORNO EMPRESARIAL
S
in embargo, un día los directivos tuvieron una “ingeniosa” idea... pedir a los proveedores que en lugar de insumos, armaran también los sistemas, de manera que en la empresa sólo se colocaran en los automóviles que se estaban armando. Se realizaron las licitaciones según especificaciones y, por supuesto, hubo proveedores que ganaron dichos concursos. Aparentemente, la empresa automotriz había hecho un excelente negocio. En lugar de armar los sistemas, ahora los proveedores los entregarían hechos, lo que resultaría en un ahorro de tiempo de producción y dinero, dedicándose solo a ensamblar. Sin embargo, en aras del pretendido ahorro, sus ingenieros se convirtieron en supervisores de ensamblaje preocupándose más por tiempos de entrega que por especificaciones técnicas. El resultado: cuando había un problema técnico, los ingenieros ya no podían resolverlo debido a que estaban desactualizados en cuanto a los componentes y nuevas tecnologías, teniendo que depender de los proveedores para solucionar dichos problemas. Además, muchos de los ingenieros se habían pasado a trabajar con los proveedores, lo cual era interpretado también por la empresa como un ahorro puesto que en
lugar de salarios profesionales solo requerían unos cuantos ingenieros y personal técnico de ensamblaje, con lo que la capacitación tampoco tenía que ser tan extensa como antes. No se dieron cuenta de un pecado mortal: dependían del conocimiento generado fuera de la empresa, convirtiéndose en usuarios y no en generadores de conocimiento e innovación. El pecado fue pagado con creces pues el supuesto ahorro se convirtió en pérdida por reprocesos, decisiones inadecuadas, falta de acuerdo entre el personal y, por supuesto, falta de retos que estimularan la creatividad e innovación en la empresa. Felizmente dieron marcha atrás, dejándonos una lección muy clara: no es adecuado ni deseable dejar el conocimiento del corazón del negocio en manos de terceros. Si bien es cierto que pueden tercerizarse ciertas actividades (el famoso outsourcing), tampoco es bueno hacerlo en demasía. Ser consumidor de conocimiento en lugar de generador de éste es un pecado mortal en estos tiempos.
¿Qué papel juega la gestión del conocimiento en el éxito empresarial? Como expuse en mi artículo anterior (Hacia una sociedad del conocimiento), el éxito de las empresas
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ENTORNO EMPRESARIAL
no está en sus activos financieros sino en la gestión del conocimiento, es decir, en la forma como las empresas adquieren, generan, usan y transfieren el conocimiento, lo que debe ayudarlas a lograr el factor clave de supervivencia y desarrollo: la adaptación al medio ambiente mediante la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades legítimas de la sociedad, redistribuyendo la riqueza generada y contribuyendo al bien común. Entonces, las empresas deben obtener del medio (proveedores, clientes, universidades, gobierno) la información necesaria que sea convertida en conocimiento que les permita operar, pero además deben generar el suyo propio, es decir, formas propias de operación que les permitan ser eficientes. De otra forma, serían meramente usuarias
del conocimiento y no generadoras de éste. Pero el siguiente paso necesario es la transferencia de dicho conocimiento tanto internamente, a través de la capacitación y formación de su personal, como externamente, a través de los resultados de la operación, participación en foros y colaboración con las cámaras y organismos que presenten las innovaciones y el conocimiento generado y que pueda ser útil a otras empresas. Así como la información que se convertirá en conocimiento viene del medio ambiente, la transferencia debe aportar conocimiento de regreso al medio ambiente, como en la figura que propongo en este artículo. Desde este punto de vista, las empresas deben contribuir al desarrollo de la sociedad mediante la generación y transferencia de conocimiento. Es parte de su responsabilidad social.
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ENTORNO EMPRESARIAL
¿Cómo administran su conocimiento las empresas de la región?
¿Se vincula Usted con otras empresas y organizaciones para generar adquirir conocimiento, aprender a generarlo, usarlo y transferirlo? Recuerde que as instituciones de educación superior cuentan con personal capaz de brindar apoyo para la gestión del conocimiento.
En la actualidad, en un estudio dirigido por este servidor en empresas en la península, los resultados indican que la mayoría de éstas obtienen su conocimiento de los proveedores, siendo menos de un 10% las que generan algún tipo de conocimiento y lo transfieren a través de patentes, licencias y marcas. Dichos proveedores generalmente cuentan con departamentos de investigación y desarrollo. Llama la atención el caso de las empresas dedicadas a la construcción, en que prácticamente ninguna cuenta con investigación y desarrollo. La tecnología y la innovación les vienen de fuera, ya sea de sus proveedores, consultores o asesores externos. Por otra parte, en las empresas comerciales y de servicios todo viene de los proveedores, por lo que solo usan el conocimiento que les viene del exterior y el que generan, cuando mucho, es operativo. Las que sí generan conocimiento son las empresas dedicadas a tecnologías de la información, que es donde más patentes y licencias se registran. ¿Genera su empresa su propio conocimiento, o solo es consumidora del que viene de otros?
Las causas de la falta de generación de conocimiento propio Una de las causas de la falta de generación de conocimiento propio es la escasa o nula vinculación de las empresas con las instituciones de educación superior y centros de investigación, además de que no mantienen vínculos con organismos gubernamentales para el desarrollo de conocimiento que desemboque en tecnología propia que pueda transferirse, salvo casos particulares de empresas que participan en proyectos de CONACYT. Las empresas normalmente acostumbradas a operar en la manera como siempre lo hacen y no se incentiva al personal para ser creativo, con el potencial peligro de quedar desactualizadas y vulnerables ante competidoras de otros países que sí tienen procesos y marcas propias, producto de su innovación y resultado de la gestión de su conocimiento.
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ENTORNO EMPRESARIAL
Las instituciones de educación superior cuentan con personal capaz de brindar apoyo para la gestión del conocimiento. Las empresas conocen (o se supone que conocen) las necesidades propias y de sus clientes, y el gobierno tiene la posibilidad de implementar programas de apoyo y vinculación con organismos que apoyen la investigación y desarrollo. Solo falta que estos tres actores se acerquen, pongan sus cartas sobre la mesa y comiencen a trabajar buscando sinergia. De esa forma se logrará una verdadera formación en competencias para los estudiantes al estar éstos en contacto con la situación real de las empresas, al mismo tiempo que sus profesores se actualizan y las instalaciones mejoran. Los empresarios tendrán a mano y a precio muy razonable a los profesionales que les ayudarán a ser más eficientes, además de que el gobierno estará cumpliendo sus planes de desarrollo y apoyo empresarial. El resultado será una sociedad más fuerte, mejores empleos y bienestar social. ¿Se vincula Usted con otras empresas y organizaciones para generar adquirir conocimiento, aprender a generarlo, usarlo y transferirlo?
Para finalizar… En resumidas cuentas, las empresas del medio son consumidoras de conocimiento, no generadoras de éste. Es momento de que se vinculen de manera eficiente los sectores académico, productivo y gubernamental para que la gestión del conocimiento sea una vía para lograr ventajas competitivas. No es posible avanzar como el Llanero Solitario…es necesario formar e integrar una sociedad del conocimiento en la que la transferencia permita el libre tránsito de las ideas, recompense a la creatividad y apoye la innovación, contribuyendo al éxito de las empresas y organizaciones regionales. El recurso más valioso de una organización es el personal, pero no solo son las personas sino el conocimiento que éstas tengan para ayudar a la empresa a adaptarse a su medio. Los recursos materiales se acaban, pero el conocimiento es un recurso inagotable. Fomente que su empresa adquiera conocimiento, que lo genere, que lo use adecuadamente y que lo transfiera correctamente. Forme a su personal y permítales libertad de acción en lo posible. Verá que el mayor motivador de la gente es ver que sus ideas se toman en cuenta, se ponen en práctica y que dan resultados. Es llevar el conocimiento a la acción. ¿Qué le parece?
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BREVES EMPRESARIALES
Empresas capacitadas
en el primer cuatrimestre del año
D
urante el primer cuatrimestre del año, Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C., ha capacitado de forma directa a 74 personas de un total de 17 empresas de la localidad, en los temas de Protección Civil, Seguridad e Higiene en las Empresas y Operación y Mantenimiento de Vehículos. El curso básico de Protección Civil tuvo un aforo de 18 personas de 4 empresas, quienes al finalizar la capacitación, tienen la capacitad de distinguir los diferentes tipos de fenómenos perturbadores de origen natural y antropogénico que pudieran afectar su comunidad y su centro de trabajo, para crear instrumentos de prevención y mitigación de daños que pidieran evitar la pérdida de vidas humanas y la destrucción del patrimonio. Los temas que se abordaron fueron: El sistema nacional de protección civil; organismos estatales y municipales de protección
civil; fenómenos perturbadores; agentes afectables y reguladores; entre otros. En cuanto al curso de Operación y Mantenimiento de Vehículos, este tuvo como objetivo de que los participantes apliquen conocimientos teórico-prácticos para mantener al día el buen funcionamiento de las unidades de su organización. El instructor, Alejandro Salvador Solís Albertos abordó los temas: conducción o manejo; el vehículo y sus componentes; operación y mantenimiento de un vehículo; manejo a la defensiva; entre otros. Otro de los cursos que DECAM impartió en este primer cuatrimestre del año fue Seguridad e Higiene en las empresas, en donde participaron 19 personas de cinco empresas de Campeche. Al final, todos los participantes recibieron sus constancias de participación de manos de directivos de la institución.
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BREVES EMPRESARIALES
Operación y mantenimiento de vehiculos
CURSO
EMPRESAS
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
Protección Civil
4
5
13
18
Seguridad e Higiene en las Empresas
5
11
8
19
Operación y Mantenimiento de Vehículos
8
31
6
37
Seguridad e Higiene en las empresas
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ENTREVISTA
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
La comunicación ocupa un lugar predominante hoy día y es considerada un factor esencial en todas las organizaciones. Por ello en esta edición de la revista Desarrollo Empresarial tenemos como tema principal las llamadas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Para abundar más sobre este tema, se entrevistó al ingeniero Jorge Eduardo R. de la Gala López, director general de la empresa Operaciones Digitales de México S.A de C.V.
Tecnologías de la Información P:- ¿Qué son las tecnologías de información y cuales son sus inicios? R.-Yo le llamo la segunda Inteligencia del Hombre, son una cultura que va más allá de la conectividad y los procesos. Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más variada.
P.-Campo de aplicación R.- Educación, Medicina, Ciencia, Comunicación, entre otras.
P.- ¿Para qué sirven las TICS? R.- Si bien es cierto, que la necesidad de comunicarse hace más notorio el carácter indispensable del conocimiento sobre las tecnologías de información y comunicación y la aplicación de éstas en distintos ámbitos de la vida humana, se hace necesario también reconocer las repercusiones, que traerá consigo la utilización de estas nuevas tecnologías ya sean benéficas o perjudiciales. A continuación se muestran algunas de las ventajas del empleo de las TICS en el desarrollo de las actividades humanas.
DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información 19
ENTREVISTA
Ventajas: Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes, entre el incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades, que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas, conocimiento de los factores endógenos y exógenos, que inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas, por parte de las empresas trae a cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos, como un proceso de innovación social que moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia de generación de conocimiento que remite a los saberes, que se recrean en diferentes áreas de la empresa, en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas. Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes: • Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación; • Potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión. • Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet. • Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia. • Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.). • Ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo • Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas. • Facilidades • Exactitud
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
• Menores riesgos • Menores costos
P.- ¿Las T.I.´S han marcado los cambios en nuestras vida (social, laboral, empresarial, etc.)? R.- Así es, porque facilitan el proceso de ciertas actividades que comúnmente serian más complicadas de hacer.
P.- Relación entre TI y las empresas: R.- Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.
P.- Beneficios entre TI y las empresas: R.- Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo libre para nuestra familia. Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Comunicación: Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing. Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo: • El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.
20 DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información
ENTREVISTA
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
• Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa. • Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM), nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.
P.- ¿La empresa ya es dependiente de las T.I.´S? R.- No necesariamente, las TICS bien aplicadas pueden beneficiar a las empresas en muchos aspectos, pero eso no significa que todas las empresas ya dependan de TICS para funcionar, aunque esto ya sea verdaderamente necesario.
P.- ¿El mal manejo de las TI´S puede ser una de las causa del fracaso de negocios? R.- Si porque la tecnología brinda beneficios pero también puede distraer el objetivo final, y causar que una empresa fracase, por ejemplo el mal uso de las redes sociales.
P.- Tendencias de las TI R.-La mayoría de las organizaciones de TI, han comenzado a preparar sus presupuestos y tanto los CIOs como los responsables del departamento de TI tienen la tarea de planificar, un nuevo período que exige mantener los mismos niveles de servicio que en 2009, pero con recortes presupuestarios realmente drásticos. BMC Software ha detectado las siguiente tendencias tecnológicas para 2010 que son indicadoras de la previsible lentitud en la
recuperación de las inversiones en TI durante el próximo año. Estas tendencias son: Tendencia #1 El gasto de capital en TI se convierte en gasto operativo. La automatización de TI, la virtualización y el cloud computing lideran esta nueva orientación. La automatización de TI seguirá siendo la solución preferida por los CIOs debido a que permite ahorrar dinero. Además, les da la posibilidad a los responsables de personal de los departamentos de TI de realizar el trabajo que más beneficios genera, aquel relacionado con la estrategia y la generación de negocios. La tecnología sirve además como fundamento para muchas iniciativas de TI de alta prioridad, como son la virtualización o el cloud computing, que aportan muchas ventajas en términos de nivel de utilización de los recursos, menores costos y mayor escalabilidad. Tendencia #2 La crisis presupuestaria de ayer es la realidad de hoy. Los CIOs, siguiendo la teoría de que una recuperación a largo plazo puede suponer la consolidación de una nueva norma basada en un menor gasto en TI, seguirán consolidando sus infraestructuras y agrupando tareas para mantener este nuevo criterio para sus presupuestos y lograr descongelarlos finalmente. Ciertas soluciones, como la planificación de la capacidad, serán una ayuda para que los CIOs sigan atentos a la detección de recursos infrautilizados y a cómo conseguir, hacer funcionar a plena capacidad sus sistemas distribuidos y de mainframe. Tendencia #3 Los ciclos de renovación de equipos e infraestructuras requieren un proceso riguroso de control de su instalación así como de la decisión de su abandono.
DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información 21
ENTREVISTA
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
La automatización de TI y la gestión de servicios de TI van a ser elementos cruciales a la hora de conocer el rendimiento en tiempo real de la infraestructura actual. ,Además, serán de utilidad para obtener métricas de Retornos de Inversión (ROI), cuya importancia se verá incrementada cuando haya que volver a planificar los presupuestos, en 2011. Ciertos activos, como las PCs retiradas de servicio y las nuevas, los servidores y elementos de red deberán someterse también a un estrecho control para evitar gastos innecesarios.
diferentes: por un lado, el complejo mundo de la pedagogía, y la otra de la aplicación de las TI para realización de procesos informáticos.
Tendencia #4 El interés de los CIOs seguirá centrado en encontrar un punto de equilibrio entre costes, riesgos y crecimiento. Los directivos de TI deberán prepararse para un aumento del ritmo de crecimiento, y tener listas aquellas capacidades que se demanden en el momento en que surja la necesidad. Para ello, las tecnologías de inteligencia predictiva van a ser muy útiles para analizar estos escenarios. Los CIOs pondrán sus esperanzas en el uso de ciertas plataformas de estandarización, como es el caso de Business Service Management (BSM), para reducir sus costos de TI, gestionar sus riesgos y estar preparados para el crecimiento.
R.- El emprendedor y el empresario deben de trabajar de la mano con las herramientas TIC, ya que como empresario podrá mejorar la productividad y competitividad de su negocio, realizando publicidad en línea, haciendo videoconferencias con sus clientes ubicados en el exterior y comunicándose de una manera cercana y personalizada con su público objetivo. Como emprendedor puede dar a conocer cosas nuevas y creativas utilizando las tics para el desarrollo de procesos en el manejo de la información.
P.- Experiencia como empresario en las TI R.- El recorrido realizado a lo largo de los años como profesional dentro del amplio campo de la informática me ha permitido tocar y profundizar sobre muy variados y distintos apartados del mundo de las TI. Como Ingeniero, tarea que ha ocupado un alto porcentaje de mi carrera profesional, he tenido la oportunidad de introducirme en las líneas de cotidianeidad de dos entornos muy
P.- ¿Hay seguridad o inseguridad en manejo de la T.I.? R.- Depende de la persona encargada del uso de estas tecnologías, bien empleadas puede darse una seguridad de eficacia de cerca del 99 % en automatización de procesos.
P.- ¿Cual es la aportación de las T.I. a un emprendedor y a un empresario?
P.- Conclusiones y recomendaciones R.-Las TI pueden transformar las pequeñas empresas. Con la tecnología adecuada, las pequeñas empresas pueden ser más productivas y rentables, a la vez que aceleran su crecimiento. Pero la tecnología por sí sola no basta. Las empresas necesitan disponer de una formación acorde.
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Suben las ventas
al por mayor y al por menor Los resultados de la Encuesta Mensual en Establecimientos Comerciales (EMEC) que lleva a cabo el INEGI en 37 áreas urbanas del país señalan que durante febrero de 2011 las ventas al por mayor crecieron 3.9% a tasa anual y en términos reales.
E
sta variación se debió al incremento en las ventas del subsector de camiones, principalmente; seguido por los de materias primas agropecuarias, para la industria y materiales de desecho; productos textiles y calzado; maquinaria, mobiliario y equipo para actividades agropecuarias, industriales y de servicios; productos farmacéuticos, de perfumería, accesorios de vestir, artículos para el esparcimiento y electrodomésticos, y por el de alimentos, bebidas y tabaco. En su comparación mensual, datos desestacionalizados indican que las ventas al por mayor disminuyeron (-) 0.06% en el segundo mes de 2011 con relación al mes inmediato anterior.
Gráfica 1 CIFRAS DESESTACIONALIZADAS Y TENDENCIA*/ COMERCIO INTERIOR AL POR MAYOR A FEBRERO DE 2011. (Índice base 2003=100) */ Se refieren a las tendencias-ciclo. Fuente: INEGI. 24 DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información
ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Ventas comerciales al por mayor por ciudad
Ventas comerciales al por menor y por subsector
La información regional de la EMEC muestra que durante febrero de este año las ventas al por mayor crecieron a tasa anual en 24 de las 37 áreas urbanas consideradas, siendo éstas: Colima, Reynosa, Querétaro, Nuevo Laredo, Matamoros, Hermosillo, León, Zacatecas, Mérida, Cancún, Aguascalientes, La Paz, Tijuana, Tampico, San Luis Potosí, Toluca, Morelia, Guadalajara, Tuxtla Gutiérrez, Ciudad de México, Saltillo, Monterrey, Torreón y Campeche. En contraste, se reportaron caídas en Culiacán, Ciudad Juárez, Cuernavaca, Mexicali, Coatzacoalcos, Durango, Chihuahua, Oaxaca, Puebla, Villahermosa, Ciudad Victoria, Veracruz y en Acapulco.
Para el conjunto de las áreas urbanas, las ventas al por menor se incrementaron 2.7% en términos reales durante el segundo mes de 2011 con relación a igual mes de 2010. A nivel de subsector, se observaron alzas en el de Vehículos de motor, refacciones, combustibles y lubricantes; Productos textiles, accesorios de vestir y calzado; Artículos de ferretería, tlapalería y vidrios; Artículos de papelería, para el esparcimiento y otros artículos de uso personal; Artículos para el cuidado de la salud; Alimentos, bebidas y tabaco, y en el de Tiendas de autoservicio y departamentales. En cambio, disminuyeron en el de Enseres domésticos, computadoras y artículos para la decoración de interiores. Desde una perspectiva mensual, cifras desestacionalizadas indican que las ventas al menudeo aumentaron 0.27% en febrero respecto a enero pasado. DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información 25
ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Gráfica 2 CIFRAS DESESTACIONALIZADAS Y TENDENCIA*/ COMERCIO INTERIOR AL POR MENOR A FEBRERO DE 2011 (Índice base 2003=100)
Ventas Comerciales al por Menor por Ciudad En febrero de este año las ventas al por menor se elevaron a tasa anual en las ciudades de Toluca, Guadalajara, Chihuahua, Morelia, Veracruz, León, Ciudad de México, Puebla, Villahermosa, Monterrey, Campeche, Mérida, Coatzacoalcos, Aguascalientes, Saltillo, Culiacán, Tuxtla Gutiérrez, La Paz y San Luis Potosí. En cambio, cayeron las ventas en Tampico, Acapulco, Colima, Nuevo Laredo, Cuernavaca, Ciudad Juárez, Torreón, Tijuana, Reynosa, Cancún, Zacatecas, Oaxaca, Durango, Querétaro, Matamoros, Hermosillo, Mexicali y en Ciudad Victoria.
26 DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información
ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Personal Ocupado y Remuneraciones Medias Reales Pagadas El personal ocupado en el comercio al por mayor creció 2.5% y al por menor 2.8% a tasa anual, en el mes de referencia. Para febrero de 2011, las cifras desestacionalizadas indican que el personal ocupado en los establecimientos mayoristas mostró un ligero incremento de 0.02% respecto al mes precedente, y en los minoristas una alza de 0.23 por ciento.
Gráfica 3 CIFRAS DESESTACIONALIZADAS Y TENDENCIAS*/ DEL PERSONAL OCUPADO A FEBRERO DE 2011 (Índice base 2003=100) En establecimientos al por mayor
En establecimientos al por menor
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Las remuneraciones medias reales pagadas en el comercio al por mayor fueron superiores en 0.8% y al por menor se redujeron en (-) 1.5% en febrero pasado con relación a las del segundo mes de 2010. En su comparación mensual, datos desestacionalizados muestran que las remuneraciones medias reales pagadas en los establecimientos al por mayor aumentaron 0.08% y al por menor descendieron (-) 0.81% en febrero de 2011 en comparación con el mes inmediato anterior.
Resultados durante enero-febrero de 2011 Las ventas en los establecimientos mayoristas presentaron una variación de 5% y en los minoristas de 2.8% en el primer bimestre de 2011 respecto a igual periodo de un año antes. El personal ocupado en el comercio al por mayor creció 2.6% y al por menor 2.7 por ciento. Por lo que se refiere a las remuneraciones medias reales pagadas, en los establecimientos al por mayor se incrementaron 1% y al por menor disminuyeron (-) 0.6%, en el lapso en cuestión.
Comercio interior al por mayor y al por menor A febrero de 2011 (Variación porcentual real respecto a igual periodo del año anterior).
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ECONOMIA Y FINANZAS
El que planta la semilla Por Bernardo Quintanilla García
Cada semilla tiene en si misma todo el potencial de llegar a ser un árbol. Es como decir que cada semilla contiene un árbol adentro, un árbol que no se ve en el momento pero que luego que la semilla se siembre, ese árbol será una realidad. Una inversión es semejante a una 30 DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información
semilla. Toda inversión tiene en si misma todo el potencial de llegar a ser un gran negocio. Es como decir que cada inversión tiene un negocio adentro, un negocio que no se ve en el momento pero que luego que la inversión se siembre, ese negocio será una realidad.
ECONOMIA Y FINANZAS
¿Q
uién duda de que una semilla llegue a ser un árbol? Cualquiera que dude de esta verdad está loco. Es un ignorante y un necio. Igualmente el que no cree que una inversión se convierta en un negocio. Si tú crees en tu semilla, la plantas, la riegas y la cuidas; es decir, la trabajas, ciertamente vas a ver el fruto. Si tú crees en tu inversión, por muy pequeña que parezca y la plantas, la riegas y la cuidas; es decir, la trabajas, ciertamente te va a dar un negocio.
¿Cuál es el riesgo? Ninguno. Toda semilla da fruto. Lo que puede salir mal es que tú no plantes bien tu inversión, no la cuides o no la trabajes. El éxito o el fracaso de tu inversión no dependen de la inversión en sí, si no del que planta esa inversión. Los que no plantan la inversión es porque dudan. Ellos jamás llegarán a tener un negocio propio. El que planta la semilla no puede plantar siendo incrédulo, tiene que plantar con fe. Pero cuando se planta la semilla, la semilla queda bajo la tierra y no se ve. Pero sabemos que la semilla se está desarrollando en una raíz. La semilla está haciendo su trabajo. La inversión que se planto está dando vida sin que esto sea visible. Entonces un buen día, surge de la tierra el tallo. Eso quiere decir que las raíces están echadas y listas para sostener el árbol. Tu negocio está listo para ser una realidad. Y cuando tengas finalmente el primer árbol podrás entonces comer de su fruto. Lo mejor de todo es que el fruto del primer árbol tiene más semillas con el potencial de formar mas arboles. Una inversión te puede llevar a tener muchas inversiones más. Pero tienes que ser un buen sembrador, y un buen labrador de la tierra. Tienes que esforzarte y cuidar tu primera semilla. Tu primera inversión, por muy pequeña que sea tiene el potencial de convertirse en todo un consorcio empresarial. Pero todo depende, como ya lo dije antes, de cómo planta el que planta. Todo depende de si el que planta lo hace creyendo y esforzándose. Eso es todo lo que una inversión necesita.
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
E
Seguridad 2.0
n la actualidad, la inseguridad no se limita, y en el espacio cibernético, las personas que invaden la privacidad de los usuarios de las diversas redes sociales o paginas web, tiene su nombre: ciberdelincuentes. Durante el pasado 1er. Congreso en Tecnología de Información en Campeche, Lorenzo Itza, coordinador de la comunidad Linux en Mérida, Yucatán en su conferencia “Seguridad 2.0., la Seguridad también Evoluciona”, nos advirtió sobre los peligros que existen en el mundo cibernético. Explicó que en el tema de la Tecnología de la Información, las redes sociales son las más vulnerables de ser atacada por delincuentes cibernéticos que aprovechan el auge de estas para obtener beneficio de ello, que puede afectar a las demás personas a nivel psicológico y a las empresas con el robo de información. Llamó ciberdelincuentes a las personas que cometen ese ilícito y señaló que son profesionales en el mundo del hacking, jóvenes adolescentes o personas que trabajan dentro de la Empresa. Esto lo hacen por dinero, diversión, para desahogarse, incluso para a tacar a la competencia.
Lorenzo Itza recordó que anteriormente se presentaban otros tipos de ataques, que se le conocen como: Facement, Hack de servidores, SQL Injection, DOS y DDOS, Ingeniería Inversa, Virus, Troyanos y Backdoors. Ahora los nuevos tipos de ataques son: Phishing, Suplantación de Identidad, Ingeniería Inversa, Spyware, Troyanos, Backdoors, DDOS, Likehaking y Black Hat SEO. Con referente al tipo de información que se roban, precisó que la información de gran valor para un ciberdelincuente son los datos para clonar tarjetas de créditos, cuentas bancarias, datos personales, hábitos y gustos, e-mail y contraseñas. En el caso de la seguridad en Facebook y Twitter, dijo que los peligros principales en esta redes es la mala configuración de los perfiles, no usar https, exposición de información relevante, hábitos online, publicación del lo que se hace en el trabajo y confiar en todos. Y otros peligros que también se presentan están las rupturas entre parejas, cyberbulling, groobing, sexting, acoso, pederastia, trata de personas, robo de Identidad, phishing, black hat SEO. Itza añadió que la solución para evitar
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este tipo de ilícito en el uso de las tecnología de la información está el de configurar y guardar nuestras informaciones relevantes, tener en cuenta las consecuencias de nuestros actos, no confiarnos y aplicar políticas dentro de las instituciones y empresas.
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Desarrollo Empresarial de Campeche, A.C. ¿Quiénes somos? Una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que nace en 1996 como una estrategia del sector empresarial de Campeche y con el apoyo del Gobierno estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.
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Cambios en las
Organizaciones en el siglo XXI Por Elías Armando Gómez González Director de la consultoría de negocios Grupo Gómez y Asociados.
Antes que nada, hablar del complejo mundo de las organizaciones nos remite a la necesidad de las personas de desarrollarse personalmente y de comunicarse adecuadamente, de ahí se desprenden conceptos básicos como lo son la autorrealización que parte de la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow, la cual introduce una serie de conceptos que al día de hoy nos son bastantes familiares. 34 DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información
ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
E
stos conceptos son: la satisfacción de distintas necesidades que parten de las necesidades fisiológicas, las necesidades de seguridad, de afiliación y de reconocimiento. ¿Por qué menciono esto? Pues muy sencillo, nosotros como seres humanos partimos de algo que nos mantiene vivos y en constante lucha, ese algo es la motivación; hablar de motivación nos lleva a decir que necesitamos un motor que nos impulse, que nos haga hacer cosas que no pensábamos que podíamos hacer y he ahí donde se involucran mucho las habilidades y el hambre del triunfo, porque para que las personas y para que las empresas alcancen el éxito necesitan adaptarse a los cambios, tener bien establecidas las metas, saber a dónde quieren llegar, tener una buena actitud y tener ciertas aptitudes. Para mí la fórmula del éxito es muy sencilla, éxito = 85% de actitud + 15% de aptitud. Es importante tomar en cuenta esto, porque las organizaciones están compuestas de personas, y somos nosotros quienes hacemos el trabajo, quienes creamos los bienes y servicios, quienes generamos la riqueza, quienes comercializamos los productos, quienes compramos insumos, mano de obra y productos manufacturados, somos nosotros quienes movemos la economía y somos nosotros mismos y nuestras necesidades los que modificamos el entorno, hemos creado ciudades, hemos desarrollado esquemas de producción a gran escala, hemos impulsado el desarrollo de la humanidad, hemos propiciado grandes avances tecnológicos, hemos
incrementado los recursos que teníamos hace poco más de 100 años; estamos viviendo la era de la información y saber cuáles son las tendencias que se marcan a nivel global es importante para sobrevivir en este entorno. Al día de hoy vemos una guerra férrea entre empresas para captar a clientes, vemos como las campañas publicitarias son cada vez más agresivas tratando de buscar necesidades a satisfacer, por un lado vemos productos que prometen rejuvenecer a las personas, de mantenernos delgados y atléticos, de hacer que nos salga cabello, de quitarle la impotencia a un sector de la población, etc. ¿Qué tienen en común estos productos? Que buscan satisfacer una necesidad que la población no puede satisfacer debido a los tiempos que estamos viviendo, los cuales son demasiado vertiginosos y nos llevan a tratar de ser más productivos en el ámbito laboral, descuidado en ciertos casos los aspectos personales que aunque pueden ser triviales no lo son. Aspectos como la salud, como el deporte, como el verse bien, son cosas que juegan mucho con la imagen propia y de cómo nos proyectamos ante los demás. Todo ello es producto de la evolución que vamos teniendo como personas, vivimos en la era dorada de la humanidad, pero al mismo tiempo necesitamos buscar esquemas que nos lleven a un equilibrio personal y organizacional, no enfocarnos a una sola cosa. Vemos que los cambios son demasiados vertiginosos y que la vida parece que fuera demasiado corta, tenemos tantas ganas de comerle el mercado DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información 35
ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
“Al día de hoy vemos que las relaciones humanas son cada vez mas cambiantes y que demandan la cordialidad y el trabajo en equipo, pero para poder trabajar en equipo es indispensable ser personas proactivas...”
a la competencia, de ser mejores personas en nuestros entornos laborales, de darnos a conocer, de generar riqueza, de ser proactivos, pero muchas veces no encontramos el equilibrio, por tanto es necesario que seamos personas que busquemos siempre el equilibrio, prepararnos, informarnos, buscar alternativas, crecer intelectualmente, preguntarnos que hemos hecho, que aprendimos hoy, hacia donde nos dirigimos, cuáles son nuestros objetivos, nuestras metas, nuestra filosofía, razonar, cuestionar todo, pensar como beneficiar a los demás y no buscar sólo el dinero, porque el dinero es consecuencia de la riqueza y la riqueza tiene una esencia, esa esencia es lo que sabemos hacer para generar una sinergia, una entropía y un efecto multiplicador. Al día de hoy vemos que las relaciones humanas son cada vez mas cambiantes y que demandan la cordialidad y el trabajo en equipo, pero para poder trabajar en equipo es indispensable ser personas proactivas, ser personas con una buena imagen propia, con una mentalidad ganadora, ser disciplinados, romper viejos y malos hábitos, cultivar el habito del deporte,
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cuidar nuestra alimentación, ser mejores personas cada día, ser parte de las soluciones no de los problemas, buscar ser emprendedores, no tenerle miedo a los cambios, estar informados constantemente. No existen recetas mágicas, simple y sencillamente hay que tener buena actitud y saber afrontar los problemas como si fueran retos a vencer, buscar la mejora continua, esas y muchas cosas más han sido la base del éxito de muchos países como lo son Alemania y Japón. La globalización nos ha alcanzado y si no ponemos manos a la obra seguiremos viendo pasar a otras economías emergentes junto a nosotros rebasándonos y superándonos, porque no hemos hecho la tarea, hay que ser emprendedores, no buscar que nos resuelvan todo. Los cambios siempre son para bien y a veces le tememos a lo desconocido por no saber que nos depara el futuro, pero hasta cierto punto la incertidumbre es buena, ya para finalizar quiero dejarles con esta frase: “Nunca subestimes el poder del hambre, porque el hambre nos lleva a hacer cosas asombrosas”.
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
“E.T. con T.I.”
Por Amado Martínez Ancona Contador Público, director de “GM Consultores, Organización y Recursos Correo: ditoet@hotmail.com
E
s tanto el avance de las tecnologías de la Información (TI), ¡que ahora hasta los voladores de Papántla son inalámbricos! Bueno, será un mal chiste pero con algo tenía que empezar. Comunicación sin cables, Internet, banda ancha, banca online, GPS, imágenes que viajan por todo el mundo, tabletas portátiles, comercio electrónico, blogs, comunidades virtuales, celulares con manual más extenso que el de mi automóvil… tengo que confesarles que estoy mareado ¡y sin tomar una cerveza! Estoy seguro que si HOY abandonaran de nuevo en el planeta Tierra al personaje principal de aquella famosa película de E.T. (El Extraterrestre), con las TI actuales, en 2 minutos se comunicaría con su mamá y vendrían a buscarlo tan rápido como lo que tardan los políticos chafas en aceptar un presupuesto que solo los beneficia a ellos mismos. Pero lo que me hizo reflexionar, unos minutos obviamente, fue leer las palabras de Kofi Annan, Secretario general de la Organización de las Naciones Unidas, en su discurso inaugural de la primera fase de la WSIS (Cumbre Mundial de las Naciones Unidas Sobre la Sociedad de la Información) en Ginebra, 2003: “Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de 38 DESARROLLO EMPRESARIAL No.147, MAYO 2011 - Tecnologías de información
todos los habitantes del planeta. Son medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua". Pero al señalar mi estimado Kofi “propagar los conocimientos”, estoy seguro que no se refería a pornografía, ni taranovelas, ni a chatear sin ningún beneficio… Esto no mejora la vida de nadie, ni creo es sea objetivo principal de las TI. Muchos de nosotros hemos desvirtuado su buen uso. Pero hay algo que nunca debemos olvidar, sobre todo los que ofrecemos un servicio o vivimos de la imagen: el trato personalizado, la visita, el apretón de manos, la sonrisa directa, el cafecito con el cliente. Esto es in-sus-ti-tu-ible. Y una última sugerencia: aplicar criterio para saber cuándo debo llamar en vez de escribir, cuándo debo visitar en vez de llamar. ¡No todo es e-mail! Cuánta razón tienen mis amigas del SUDET (Sindicato Único de Teiboleras) cuando me dicen: “Dito, tú eres uno de los pocos playboy que quedan. Te debes a tu público. Que nos escribas… de acuerdo. Que nos llames… nos gusta, ¡pero después a la acción! Tienes la obligación de ejercer. ¡¡Te esperamos con los brazos abiertos!!” (Bueno, la verdad no dijeron “brazos”). Amigos empresarios, háganle caso a mis amigas del SUDET…¡Lo mismo aplica con nuestros clientes! He dicho.
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