Revista Mensual
Septiembre 2011
AĂąo XV
NĂşm. 151
Mercado laboral para discapacitados
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Editorial Inclusión laboral de los discapacitados Las personas con discapacidad constituyen aproximadamente el 10% de la población en general (OMS), y el 20% de los más pobres del mundo (Banco Mundial). El 82% de los discapacitados en los países en desarrollo viven por debajo del umbral de la pobreza (ONU). Son datos estadísticos que hablan de una responsabilidad apremiante de la sociedad en general para alcanzar su integración en el medio de una manera más eficiente. La situación de discapacidad, puede ser física o intelectual, leve o profunda. El nivel de discapacidad predispone a una mayor o menor necesidad de protección y cuidado especial de manera permanente o temporal no sólo a nivel del núcleo familiar. La ayuda humanitaria, a la que tienen derecho no depende de una legislación o la acción de un sector sino del apoyo la sociedad en su conjunto. Se ha concretado la ayuda -no solamente desde un enfoque sanitario o caritativo, sino incluyente- en el aspecto laboral para los que pueden realizar un trabajo y de este modo ejerzan su derecho a participar en la sociedad como ciudadanos en igualdad de condiciones. En México el sector gubernamental a través de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social ha generado estrategias para generar oportunidades de empleo a la población en situación de vulnerabilidad.
En el 2005 se creó el reconocimiento “Empresa Incluyente” con la intención de “promover el fortale-cimiento de instituciones públicas, privadas y sociales que se conviertan en modelos de una cultura laboral basada en la inclu-sión, la dignidad y el respeto a los derechos humanos.” Con beneficios para la empresa, que no solamente se limitan al reconocimiento social, sino con beneficios fiscales definidos. Se han adherido a este programa varias empresas a nivel nacional y a nivel local también. Con ayuda de la sociedad en general y de las empresas con responsabilidad social, vemos trabajadores con discapacidad física, en silla de ruedas, con aparatos para movilizarse, ciegos, sordomudos, como empleados formales, con todas las prestaciones de la ley. Inclusive personas con discapacidad intelectual realizando trabajos sencillos, en áreas de limpieza, panadería, etc. La capacitación para el trabajo de este sector de población juega un papel importante en los resultados. La atención temprana, la estimulación, la supervisión en talleres protegidos, y sobre todo la promoción de la educación integral que “propone contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad, impulsando una cultura incluyente de la diversidad” son piezas claves para lograr resultados en esta área de oportunidad.
LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO Tesorera del Comité Técnico de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Septiembre de 2011
Contenido
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Campeche en Cifras Distintivo Empresa Incluyente Discapacidad sin discriminación en las empresas ¿Qué me puede enseñar un ciego? Aprovechamiento del conocimiento en la empresa No hay dirección
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Los beneficios de la consultoría (on line)
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17 tips de marketing para promover tu negocio
ENTORNO EMPRESARIAL
Campeche en cifras
Breve análisis económico y entorno empresarial 2011
A
nalizando la Información Económica Agregada del Estado de Campeche, podemos observar una disminución del Producto Interno Bruto de $ 68 millones 947 mil pesos constantes con base a precios del año 2003, siendo esta cifra la diferencia del PIB del 2003 con referencia al año 2009; en 2003, la cifra de producción fue de 350,828 (millones de pesos constantes base 2003=100), representando un 4.9% del porcentaje del total nacional y colocándonos en el 5to lugar a nivel nacional, alcanzando una cifra del PIB per cápita de 474, 035.8 (pesos constantes) y
ubicándonos en el primer lugar a nivel nacional, mientras que para el año 2009 se observa una disminución en el indicador del PIB, siendo la cifra de producción un total de 281, 881 (millones de pesos constantes), representando tan solo un 3.5% del total nacional, bajando dos posiciones en el lugar nacional, ubicándonos en la posición número 7, sin embargo el primer lugar del país con el PIB per cápita más alto en México no se vio afectado, pues si bien este indicador fue representado por un total de 354, 130.3 (miles de pesos) aún fue ponderado en la posición número 1.
PIB BRUTO TOTAL 2003-2009 (Millones de precios constantes base 2003=100)
FUENTE: Elaboración propia con cifras oficiales del INEGI.
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ENTORNO EMPRESARIAL
Dentro del total del Producto Interno Bruto de la Entidad, el PIB del Sector Primario alcanza los $ 2 millones 640 mil 739, (cifras en miles de pesos, 2009) mientras que el Sector Secundario está representado por $ 234 millones 096 mil 096 de pesos y finalmente el Sector Terciario comprende $ 45 millones 907 mil 843 pesos, de esta forma se integra el PIB estatal 2009 con un total de $ 281 millones 881 mil
375 pesos; cabe mencionar que la actividad industrial es la más predominante en el Estado por el concepto de minería para la extracción del petróleo en la Sonda de Campeche, excluyendo la producción que esto representa para el Sector Secundario, es el Sector Terciario el que sostiene la actividad económica de la Entidad por concepto de realización de actividades comerciales.
Fuente: Proméxico Inversión Y Comercio 2010
Analizando la Estructura Sectorial del Producto Interno Bruto con base al 2009 el Estado de Campeche contó con una producción total de $582 millones 361mil, 639 (valor en miles de pesos al 2009 sin descontar el consumo intermedio), ocupando el 5to lugar a nivel nacional. En los componentes de la estructura sectorial del Producto Interno Bruto al 2009, podemos identificar claramente que la actividad petrolera comprende el 83.2% de la producción total en el Estado, ocupando el primer lugar a nivel nacional, aportando el 53.5 % del PIB Nacional. Por lo tanto, la economía del Estado de
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Campeche está enfocada al sector de servicios, si obtenemos la diferencia entre el PIB estatal y la producción que representa el Estado por concepto de minería a través de la actividad petrolera obtenemos tan solo una producción de $98 millones 978 mil 457.6 (valor en miles de pesos al 2009), ya que la actividad realizada en la Sonda de Campeche contando a todas las empresas conexas a la misma, tenemos que el 83.2% que representa del PIB estatal equivale a unos $ 484 millones 383 mil 181.4. De la producción restante que resulta en los $ 98 millones 978 mil 457.6 anteriormente mencionados, tenemos que el sector de la construcción representa la segunda actividad
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ENTORNO EMPRESARIAL
importante en términos de producción para el Estado, pues conforma un valor de $28 millones 802 mil, 511.8, que representa un 4.9 % de la participación porcentual estatal y que a su vez representa un 3.5 con respecto al total nacional colocando a la Entidad en el lugar número nueve a nivel nacional. La tercera actividad importante en términos de producción a nivel estatal excluyendo las ganancias que el petróleo representa para la entidad, es el comercio, el cual representa una producción a precios del 2009 de $ 10 millones 776 mil 091.6 equivalentes al 1.9% de la participación porcentual en la entidad y a tan solo un 0.6% de la participación porcentual a nivel nacional, ubicándonos en el lugar 29 en el país. Sin embargo podemos identificar que gran parte de la actividad económica en el país está directamente relacionada con el sector terciario y por lo
tanto ligados al comercio, por ejemplo: los servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles comprenden $9 millones 619 mil 887.5, equivalentes a un 1.7% en la participación porcentual de la entidad y a un 0.8% a nivel nacional, colocándonos en el lugar número 30 de las 32 entidades federativas; otro sector que comprende una actividad importante para el Estado son todos los Servicios Profesionales, Científicos y Técnicos ofrecidos en el Estado, con una producción de$ 6 millones 473 mil 328.8 equivalentes a una participación porcentual en la Entidad del 1.1% y al 1.7% en el país, colocándonos en el lugar número 11 en el país, por lo que podemos concluir que gran parte de la Población Económicamente Activa participa en las actividades económicas a través del trabajo independiente mediante la prestación de servicios profesionales.
FUENTE: Perspectiva estadística Campeche junio 2010 INEGI DESARROLLO EMPRESARIAL No.151, SEPTIEMBRE 2011 - Mercado laboral para discapacitados 7
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ENTORNO EMPRESARIAL
FUENTE: Perspectiva Estadística Campeche junio 2010 INEGI
Asimismo, los Servicios de Apoyo a los Negocios y Manejo de Desechos y Servicios de Remediación representan una producción en la entidad de 6 millones 349 mil 230.9 pesos con una participación porcentual estatal del 1.1 % y del 2.2% con respecto al total nacional, colocándonos en el lugar número 10 en el país.
Características De Los Sectores Economicos
DESARROLLO EMPRESARIAL No.151, SEPTIEMBRE 2011 - Mercado laboral para discapacitados 9
ENTORNO EMPRESARIAL
Como podemos observar en la gráfica anterior, la producción en la Entidad está conformada por 30, 022 unidades económicas que emplean a 168, 919 personas, siendo el sector comercial la actividad que conforma el 48.2% del total de unidades económicas del Estado. De acuerdo a cifras oficiales del INEGI, de las 30, 022 unidades económicas del Estado, 8,348 se encuentran en el municipio de Ciudad del Carmen y 11, 234 en la ciudad capital de San Francisco de Campeche, por lo que podemos observar que cerca del 65% del total de
unidades económicas de la Entidad se concentran en estos dos municipios, empleando cerca de 134, 736 personas, representando cerca del 79.76% de las 168, 919 personas empleadas por el total de unidades económicas existentes en la Entidad, asimismo las unidades económicas concentradas en los municipios de Ciudad del Carmen y Campeche representan una producción total de $717 millones 524 mil 959 (a miles pesos), que representan el 99.53% del total de la Entidad valuado en $ 720 millones 980 mil 407 en términos de miles de pesos.
PRODUCTO INTERNO BRUTO POR SECTOR DE ACTIVIDAD ECONÓMICA DE 2003 A 2008 (Millones de pesos a precios de 2003).
FUENTE: Anuario Estadístico. Campeche 2010. INEGI.
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ENTORNO EMPRESARIAL
Del total de Unidades Económicas existentes en la entidad, 7,769 están inscritas en el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM), de las cuales 9 pertenecen al sector Agropecuario, 4 al sector minero, 1 a Electricidad y Agua, 382 inscritas en el sector de la Construcción, 256 a la Industria Manufacturera, 5450 por concepto de Actividad Comercial y finalmente 1667 al sector de Comunicaciones, Transportes y Servicios. Sin embargo, la situación competitiva en el Estado de Campeche nos ubica en la posición número 15, según el Análisis de Competitividad
del Estado de Campeche 2010 del Instituto Mexicano para la Competitividad, inclusive brincando de la posición número 15 en el año 2007 al número 12 en el 2010. Cabe mencionar que esta ponderación en el estudio realizado por el IMCO califica no únicamente la situación económica de la Entidad, sino que se pondera en base a: Estado de Derecho y Seguridad, Medio Ambiente, Capital Humano, Macroeconomía, Política, Factores de Producción, Infraestructura, Gobiernos, Relaciones Internacionales y Sectores Económicos, tal como se muestra en la siguiente gráfica:
FUENTE: Campeche, Análisis de Competitividad 2010. Instituto Mexicano para la Competitividad.
Conclusiones Cabe señalar como aspectos positivos de la Entidad un alto nivel de productividad laboral, pero posee dentro de los aspectos negativos que afectan la competitividad general del Estado en México, la única tasa de crecimiento negativa del PIB en el país, y una enorme variabilidad en el crecimiento económico, aunado a un bajo nivel de infraestructura con la menor proporción de carreteras de cuatro carriles respecto al total de su red carretera, así como poca penetración del sistema financiero y del seguro en su economía. Fuente: Instituto Mexicano para la Competitividad. 2011. La caja negra del gasto público.
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DESARROLLO EMPRESARIAL
DE CAMPECHE
Desarrollo Empresarial de Campeche, A.C. ¿Quiénes somos? Una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que nace en 1996 como una estrategia del sector empresarial de Campeche y con el apoyo del Gobierno estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.
Misión Desarrollar a los empresarios, mandos medios y a los técnicos para que actúen con método de calidad total que mejore la productividad y competitividad de las empresas del Estado de Campeche.
¿Por qué es importante acudir a Decam? Porque apoyamos al sector empresarial del Estado para que alcancen niveles de productividad y competitividad a través de la mejora continua que se requiere actualmente; de esta manera contribuimos al fortalecimiento y a la integración de Campeche en el desarrollo tecnológico y laboral que reclama el mercado mundial.
¿A quién va dirigido el apoyo que Decam ofrece? Nuestros servicios están dirigidos a las micros, pequeñas, medianas y grandes empresas, sean de servicio, comercio o industria en general.
Requisitos para ser socio de Decam. 1. 2. 3. 4. 5.
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MUJER PROTAGONISTA
Distintivo Empresa Incluyente Como muestra del compromiso de la STPS por generar estrategias para sensibilizar a los sectores productivos sobre la responsabilidad social y brindar oportunidades de empleo para personas en situación de vulnerabilidad, se creó en 2005 el Reconocimiento Empresa Incluyente, mismo que funcionó con ese nombre hasta 2007. Como resultado de ello, se reconocieron 389 centros de trabajo de todo el país, las cuales han dado empleo a un total de 3,902 personas.
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in embargo, la Secretaría decidió subir un peldaño más y elevar el Reconocimiento al rango de Distintivo, lo cual implica un mayor nivel de competencia para los centros de trabajo comprometidos con la inclusión laboral, así como el respaldo de esta dependencia para promover el fortalecimiento de instituciones públicas, privadas y sociales que se conviertan en modelos de una cultura laboral basada en la inclusión, la dignidad y el respeto a los derechos humanos. Así, a través de este Distintivo la STPS demuestra su compromiso con la erradicación de la discriminación y la creación de condiciones óptimas para la inclusión laboral de las personas en situación de vulnerabilidad. Esto se refrenda con la decisión de denominarlo Distintivo Empresa Incluyente
“Gilberto Rincón Gallardo”, haciendo con ello un homenaje a la memoria del presidente fundador del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación. Martha Ruby Vasto Pech, Enlace de la Subsecretaría de Inclusión Laboral, STPS Delegación Campeche, dio a conocer que en estos momentos solo 2 empresas están interesadas en la obtención de este Distintivo. Explicó que no hay antecedentes que en Campeche se haya otorgado este distintivo, debido a que muchas empresas no cumplen con el requisito indispensable de tener al menos un trabajador de la población considerada vulnerable, y si lo tienen, no es con las debidas prestaciones que le corresponden. Otro punto a considerar, es que aún no existe la cultura en nuestro Estado, de incluir a las personas con discapacidad en el ámbito
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MUJER PROTAGONISTA laboral, es por ello que este distintivo fue creado, para premiar a las empresas que sí lo hacen e invitar a las demás para propiciar su registro en el año siguiente, añadió. Dijo que este Distintivo, la empresa lo puede usar por 3 años y luego renovarlo, obtiene beneficios directos en su centro de trabajo, tanto como la menor rotación de su personal, como fiscales. La empresa debe de cumplir los siguientes requisitos:
3. Las empresas deberán demostrar que sus empleados(as) cuenten con las demás prestaciones que marca la Ley y que están al corriente en sus aportaciones ante el organismo correspondiente. 4. Las instituciones deberán elaborar un documento en el cual se detalle la política o programas de inclusión laboral de personas en situación de vulnerabilidad desarrollados por la empresa, al cual deberán anexarse evidencias.
1. Las empresas deberán contar dentro de su plantilla de trabajadores con personas en situación de vulnerabilidad que tengan una antigüedad mínima de 1 año, en igualdad de condiciones y de conformidad con la legislación laboral vigente. 2. Acreditar la inscripción a la institución de seguridad social correspondiente de los trabajadores en situación de vulnerabilidad.
Considerando que la inclusión laboral de personas en situación de vulnerabilidad requiere de un proceso de sensibilización y compromiso, se abre la necesidad de establecer un criterio en cantidad mínima de personas contratadas, dependiendo del número total de trabajadores que laboran en la empresa. Por tanto, la empresa deberá cubrir este requisito conforme a la siguiente tabla:
Total de trabajadores que laboran en la empresa
Número mínimo de trabajadores en situación de vulnerabilidad
1 – 20 21 – 50 51 – 100 101 – 250 251 – 500 501 – 1000 1001 - en adelante
Beneficio para la empresa • Reconocimiento público • Promoción del logotipo del Distintivo • Asesoría y apoyo de la Red de Vinculación Laboral, de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y del Comité Dictaminador • Mejoramiento de la productividad; • Decremento en la rotación de personal de 2.5% a 0.5%,
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• Disminución de desperdicios y mermas. • Mejora en el ambiente de trabajo: mayor integración, respeto y colaboración. • Estímulos Fiscales a la Inclusión Laboral
Ley del Impuesto sobre la Renta Art. 40.- Los por cientos máximos autorizados, tratándose de activos fijos por tipo de bien son los siguientes: XIII. 100% para adaptaciones que se realicen
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MUJER PROTAGONISTA a instalaciones que impliquen adiciones o mejoras al activo fijo, siempre que dichas adaptaciones tengan como finalidad facilitar a las personas con capacidades diferentes a que se refiere el artículo 222 de esta Ley, el acceso y uso de las instalaciones del contribuyente. Art.222- El patrón que contrate a personas que padezcan discapacidad motriz, mental, auditiva o de lenguaje, en un ochenta por ciento o más de la capacidad normal o tratándose de invidentes, podrá deducir de sus ingresos, un monto equivalente al 100% del impuesto sobre la renta de estos trabajadores.
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público Art. 14º.- En el caso de concurso para la adquisición de bienes o servicios se dará preferencia a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con personal con discapacidad en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses.
Estímulos Fiscales A La Inclusión Laboral DECRETO por el que se otorga un estímulo fiscal en materia de impuesto sobre la renta, a los contribuyentes que se indican (8 de marzo 2007) Art. 1º.- Se otorga un estímulo fiscal a los contribuyentes, personas físicas o morales del impuesto sobre la renta, que empleen a personas que se encuentren en alguno de los supuestos siguientes: I. Tengan 65 años o más de edad, o II. Padezcan discapacidad motriz, que para superarla requieran usar permanentemente prótesis, muletas o sillas de ruedas; mental; auditiva o de lenguaje, en un ochenta por ciento o más de la capacidad normal o tratándose de invidentes. El estímulo fiscal consiste en poder deducir de los ingresos acumulables del contribuyente, por el ejercicio fiscal correspondiente, un monto adicional equivalente al 25% del salario efectivamente pagado a las personas señaladas en las fracciones anteriores. En el caso de personas con discapacidad, se deberá contar con el certificado de discapacidad del trabajador expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social.
Los contribuyentes que apliquen el estímulo fiscal previsto en este artículo por la contratación de personas con discapacidad, no podrán aplicar el estímulo fiscal a que se refiere el artículo 222 de la Ley del Impuesto sobre la Renta.
Ley Aduanera El artículo 61 indica que las empresas que tengan como actividad la atención de personas con discapacidad, no pagarán los impuestos al comercio exterior, siempre que se trate de mercancías que por sus características suplan o disminuyan su discapacidad y que permitan a dichas personas su desarrollo físico, educativo, profesional o social.
Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas El artículo 38 establece que en caso de empate técnico entre las empresas licitantes, se adjudicará la obra, a las empresas que tengan en su planta laboral un 5% de personas con discapacidad. Cabe mencionar que la Convocatoria del Distintivo Empresa Incluyente se extendió un mes más, termina el viernes 30 de septiembre a las 18:00 horas del presente año.
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MUJER PROTAGONISTA
Discapacidad sin discriminación en las empresas
F
La fecha desde que empezó a emplear gente con discapacidad en su empresa no lo recuerda, pero Yolanda Apolinar Quijano, administrador y propietaria de Ferreconstru, señala que siempre ha reconocido el trabajo de las personas con alguna capacidad diferente.
erreconstru inició operaciones en diciembre del 2000 en la Ciudad San Francisco de Campeche. Actualmente cuenta con 7 sucursales y una bodega de material de construcciones ubicadas en las principales avenidas de la ciudad. La empresaria resalta la satisfacción que siente al dar empleo a personas con discapacidad, sin embargo se reserva el número que emplea en las sucursales de su empresa Ferreconstru, porque dice que hay gente que tiene alguna invalidez no física, como es el caso de algunos en su negocio. “Muchas veces pensamos cuando hablamos de discapacidad, en una persona que anda en sillas de rueda, pero existen otros tipos de discapacidad, que de alguna manera afecta en el trabajo, como puede ser una depresión,
sin embargo nosotros como patrones sabemos que tal o cual persona está en esa situación”, aclara Apolinar Quijano. Considera que el mejor reconocimiento que se le puede dar a una persona con alguna discapacidad es tratarlo como uno más del equipo de trabajo. “Las empresas no son beneficencias, todos nos ganamos nuestro sueldo, sin embargo hay personas que tienen cierta discapacidad”. “Insisto, en la empresa cada uno se gana su dinero, las personas con discapacidad se ganan su dinero, a lo mejor en actividades limitadas, pero de ninguna manera se regala el dinero, todas hacen su esfuerzo y por eso tienen un beneficio”, precisa. Indica que a estas personas no se le aplica ningún método de contratación, muchas veces se les da
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MUJER PROTAGONISTA
el trabajo por amistad, por ejemplo, hay una gente en silla de rueda que tiene 10 años en la empresa, hay otras con menos de antigüedad, que siguen en sus puestos porque sienten el respeto por parte de sus compañeros, un ambiente agradable, con prestaciones de ley, con la diferencia que se ausentan más que las demás, porque van con más frecuencia al médico. Hizo un reconocimiento a todos los discapacitados que laboran en Ferreconstru por el esfuerzo que hacen por cumplir en todas sus obligaciones, porque no son personas de más, son parte importante de la empresa y que tienen una labor que cumplir, y ellos saben que si no van a trabajar se le carga el trabajo al resto del personal. Apolinar Quijano recuerda cuando inicio hace 10 años con una pequeña ferretería en la avenida Gobernadores, de esta capital, ahí tenía una persona con discapacidad que era la cajera, el baño estaba pequeño, entonces cuando se hizo otra tienda se consideró hacer accesos para esta persona. Resume que en los negocios, los empresarios se enfrentan todos los días a diversas situaciones, y en el caso, de una persona con discapacidad, es algo con lo que vivimos todos los días. Sostiene que por su parte, le encantaría dar más facilidad a personas con discapacidad física en su empresa, pero el tipo de negocio no se presta, en este caso es una ferretería, y en un restaurante tampoco se maneja muchas actividades en las que puedan emplear. “No nos limitamos a contratar por
la discapacidad, sino a lo mejor por el tipo de actividad que tengamos el inmueble no está adaptado, insiste la empresaria. Respecto a los beneficios fiscales, comenta que si tiene conocimiento de los beneficios fiscales, pero indica que esa reglamentación está hecha para un negocio donde hay 50 o 100 discapacitados. Para Yolanda Apolinar Quijano un discapacitado es una persona normal, “le damos el mismo trato que al resto del personal, le pagamos las prestaciones, cumplen un horario, no aprovechamos ningún beneficio, porque esas cosas es un estigma”. Con respecto al Distintivo Empresa Incluyente, la propietaria de Ferreconstru recuerda que hace dos años atrás inicio los trámites del Distintivo, pero no se concreto por la serie de requisitos que la empresa tiene que cumplir. Agrega que su empresa tiene las puertas abiertas para emplear a personas con discapacidad, en puestos de administrativo y cajeros. Hizo un llamado a los discapacitados a que pierdan el miedo de llegar a la empresa a solicitar empleo, porque considera que hay muchos empresarios que si tuviera la oportunidad de contratar a una persona lo haría, pero no se acercan por temor.
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MERCADO LABORAL PARA DISCAPACITADOS
ENTREVISTA
Mercado Laboral para Discapacitados El desempleo en M茅xico se ha convertido en una de las lacras sociales presente. Acceder a un puesto de trabajo representa un reto, especialmente para aquellos grupos con menos posibilidades de inserci贸n profesional. Los discapacitados forman parte de uno de estos sectores que sufren con mayor intensidad la discriminaci贸n en el mercado laboral. DESARROLLO EMPRESARIAL No.151, SEPTIEMBRE 2011 - Mercado laboral para discapacitados 19
ENTREVISTA
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MERCADO LABORAL PARA DISCAPACITADOS
e acuerdo con la Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud, presentada en 2001, las personas con discapacidad “son aquellas que tienen una o más deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales y que al interactuar con distintos ambientes del entorno social pueden impedir su participación plena y efectiva en igualdad de condiciones a las demás”. Una persona puede tener más de una discapacidad, por ejemplo: los sordomudos tienen una limitación auditiva y otra de lenguaje o quienes sufren de parálisis cerebral presentan problemas motores y de lenguaje. Al año 2010, según datos de la última encuesta del INEGI, las personas que tienen algún tipo de discapacidad son 5 millones 739 mil 270, lo que representa 5.1% de la población total. En Campeche, se identificó que 44 mil 168 campechanos tienen alguna dificultad física o mental para realizar las actividades en su vida diaria, es decir, 5 de cada 100. En Campeche, no hay un dato exacto de la cantidad de discapacitados trabajando en las empresas, pero si es evidente que es muy bajo el número, que junto a la carencia de oportunidades en el mercado laboral, estos trabajadores se enfrentan a dificultades añadidas, como los perjuicios del empresariado a la hora de encontrar un empleo. Para conocer más sobre la experiencia de una persona con discapacidad en el mercado laboral se entrevisto a Fanny Graciela Pech Iuit, empleada del sistema DIF Municipal de Campeche.
DECAM: ¿Desde cuándo trabajas en el DIF municipal de Campeche? FGPI.-Tengo 10 años trabajando en el DIF municipal de Campeche, soy secretaria de la coordinación general de Salud de Asistencia Médica del sistema DIF municipal de Campeche.
DECAM: ¿Fue fácil, en tus condiciones físicas, encontrar un empleo? FGPI.- No fue fácil, tuve que tirar muchas puertas y superarme, y empezar desde cero hasta llevar al lugar que ocupo. Una de las problemáticas que enfrentamos las personas con discapacidad es que no cualquiera puede brindarte la confianza de decir que una persona con discapacidad es capaz de tener superación como una persona normal.
DECAM: ¿Ha sido difícil incorporarte a la vida laboral? FGPI.-Un poco, porque empecé de la nada, fui a cursos, termine la secundaria, tome un curso de computación, luego otro de secretaria, ahora estoy por concluir la preparatoria a través del sistema abierto.
DECAM: ¿Este ha sido tu único empleo? FGPI.- Siempre he estado en el Gobierno, el Ayuntamiento me abrió las puertas. Nada ha sido fácil, pero tampoco imposible y una de las muestra es que estoy acá. Inicie en el DIF Estatal di clases de bordado en un costurero, en la Mansión Carvajal, durante 3 años, y posteriormente me turnaron a un costurero comunitario en una colonia de la ciudad, y de ahí se dio la oportunidad para ingresar
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MERCADO LABORAL PARA DISCAPACITADOS
ENTREVISTA
al DIF municipal donde llevo 10 años. Empecé como prefecto, posteriormente me trasladaron al baluarte de Santa Rosa, en atención al público y de ahí se dio la oportunidad de estar en la Dirección de Cultura, y después fui trasladada a esta Coordinación.
DECAM: ¿Cómo ha sido el trato que has recibido por parte de tus compañeros? FGPI.- Si, porque yo he pedido que me traten por igual, que no me traten ni me miren con lastima, yo primero intento hacer algo y si no puedo entonces si pido ayuda, pero la mayoría de las veces trato de no depender de los demás. Fanny, es una discapacitada en silla de rueda, su discapacidad se debió a que a los seis meses de nacida se le presento una fiebre, y fue inyectada sus pierdas, a raíz de eso se le paralizaron las piernas, los doctores no tenían un diagnostico exacto, y determinaron que era poliomielitis.
DECAM: ¿Cómo ha sido el apoyo de tu familia? FGPI.- Afortunadamente tengo unos padres que me han apoyado mucho, siempre me han inculcado que el querer es poder, y empecé un tratamiento de rehabilitación en el CREE a partir de los 15 años, actualmente tengo 36, y soy casada, no he tenido la oportunidad de tener familia, pero mi esposo y yo estamos en espera de una adopción.
DECAM: ¿Qué piensas de las personas que no se incorporan a la vida laboral? FGPI.- Yo les aconsejo que primero se
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ENTREVISTA
MERCADO LABORAL PARA DISCAPACITADOS
superen, porque muchas veces hay que saber hacer algo, las personas con discapacidad tienen que buscar la superación académica, y en base a eso pueden buscar trabajo. Y hablando interiormente, si ellos se aceptan tal y como son, podrán superar muchas cosas, primero aceptar su discapacidad, y luego superarse académicamente.
DECAM: ¿A las empresas que le dirías? FGPI.- Que nos den la oportunidad de demostrar que aunque somos personas normales con una limitación, podemos hacer alguna actividad, yo considero que una persona con alguna limitación física mientras tenga razonamiento cualquier cosa puede hacer en una empresa.
DECAM: ¿Consideras que la mayoría de la población de discapacitados tiene un empleo en algunas empresas? FGPI.- Definitivamente es muy bajo el número de discapacitados trabajando en las empresas, no nos dan esa oportunidad, es muy rara la empresa que emplea este tipo de personas. También quiero hacer el reconocimiento a aquellas empresas que lo han hecho, son personas que saben que la discapacidad lo tenemos a un lado en cualquier momento la podemos presentar. Yo espero que los empresarios o patrones que falten por aceptar esta situación y empleen discapacitados en sus empresas.
DECAM: ¿Cuál ha sido el apoyo del gobierno a la población discapacitada?
FGPI.-Las personas discapacitadas que están laborando con base (sindicalizados) contamos con todas las prestaciones de ley.
DECAM: ¿Te gusta tu trabajo? FGPI.- Si me gusta mucho, hago muchas cosas, entre ellas me encargo del programa extramuros en coordinación con el DIF estatal.
DECAM: ¿Cuál es tu horario? FGPI.- de 8 de la mañana a 2:30 de la tarde. Fanny Graciela también es campeona a nivel nacional en atletismo sobre silla de rueda y en la rama de levantamiento de pesas. En el caso e atletismo ha competido en pruebas de 100, 200, 400 y 1500 metros y en levantamiento de pesas, ha levantado hasta 90 kilos.
DECAM: Por último ¿Cómo consideras la tendencia de incorporación de los discapacitados a la vida laboral? FGPI.- Hay que trabajar mucho en la cultura de la población, para cambiar la mentalidad, primero de los discapacitados de que tienen todas las posibilidades de crecer como persona y profesional, y segundo que en las empresas lo vean como una población altamente capaz de ejercer una labor importante dentro de la misma. También les pido a las autoridades de Gobierno más centros de rehabilitación para personas especiales, que los ayuden a aprender algún oficio para trabajar y ser autosufientes económicamente.
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ENTORNO EMPRESARIAL
¿Qué me puede enseñar
un ciego?
La ceguera fue superada... La pasión por vivir llevo a Alejandro García Martínez a prepararse para trabajar y aprender a ver con el sentido del tacto, para leer y desplazarse por toda la ciudad de Campeche, incluso viajar al extranjero y otras partes de la República Mexicana.
A
lejandro García Martínez, es actualmente responsable de Escuela para Ciegos y Débiles visuales del DIF municipal de Campeche, que enseña a través del sistema de lecto-escritura en braille. Recuerda que en el año 1984, inicio en Campeche, a apoyar a personas con ceguera mientras atendía su negocio ambulante de juegos de video y futbolitos, que recorría los parques de la ciudad, pero en el 2004 el Ayuntamiento de Campeche lo retiro de esos lugares, cuando era presidente municipal Fernando Ortega Bernés, actual gobernador. Yo siempre me he valido por mí mismo, y como vez soy ciego total, y de ahí yo tenía un letrero en los futbolito…grande…de cuatro metros…decía: No le des caridad a los ciegos enséñalos a leer y a caminar con el bastón blanco.
A mí me enseñaron a trabajar en la Escuela Nacional para Ciegos de la ciudad de México, de donde soy originario, y ahí perdi la vista jugando futbol, a los 16 años. A sus 63 años, don Alejandro, señala que cuando alguien pierde la vista “estamos renuente, no queremos salir…tenemos que rogarle más que a mi novia, ja ja, porque caen en depresión, se quiere uno matar, pierde uno la noción de todo”. Cuando me ocurrió el accidente caí en una depresión muy fuerte. Ahora me siento bien físicamente y mentalmente, mi virtud es ayudar a los demás. Menciona que gente por problemas de ceguera de Ciudad del Carmen lo han venido a buscar para enseñar a leer el sistema braille y el uso del bastón blanco. Revela que al menos en la ciudad de Campeche conoce a 500
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ENTORNO EMPRESARIAL
personas ciegas, pero ha ayudado a 200. Estima que en todo el Estado hay más de 10 mil ciegos por la diabetes, drogas y alcohol. De cada 3 persona ciegas 1 o 2 son por diabetes. Considera que lo que a una persona ciega los ayuda incorporace a la vida activa es el bastón blanco. Recuerda con tristeza una pregunta que le hizo un joven que por droga y alcohol quedo ciego ¿que me puede enseñar un ciego? Y ara demostrarle que si podía, le enseño a caminar por todos lados además de leer con el sistema braille. Sobre el mercado laboral de ciego, García Martínez señala que en Campeche no hay mas de 100 ciegos trabajando, también no hay mas de 15 caminando por si solo. Don Alejandro con la ayuda de su bastón blanco se desplaza por la ciudad y viaja a diferentes partes del país, incluso ha viajado a los Estados Unidos a prepararse en una escuela de ciego en Atlanta, Georgia. Para hacer esta escuela para Ciegos y Débiles Visuales viajo a Estados Unidos, donde estudio un curso, y se dio cuenta del atrazo que tenemos en Campeche, si de aqui a México hay 18 horas de viaje, 50 años de atrazo y de aqui a USA hay 100 años. Preciso que el problema que se da en el campo laboral son dos, una que los ciegos no se quieren rehabilitar y segundo, las empresas no se riesgan a emplear a ciegos porque no los consideran aptos. Recuerda que en la ciudad de México trabajó por 15 años en una empresa japonesas, donde requerian empleados ciegos, porque los que veían se dañaban la vista. Las personas que veían hacian 27 piezas, mientras que los ciegos hacian 81, tripicaron, llego a ser un empleado de primera categoría. La actividad consistia desde armar cajas de cartón y engraparlas hasta armar bocinas porque era una empresa de radio y televisiones, agrega.
También dijo que ha recibido petición de ayuda de Escàrcega, Candelaria y otros lugares del interior del Estado para impartir clases a gente con ceguera. “No es por presumir, pero lo que yo hago nadie lo hace en Campeche”. Su gran ilusión es enseñar al nivel de Estados Unidos en donde le llaman “maestro ambulante” ir a diferentes comunidades. Don Alejandro se caso a los 20 años y procreo una familia de cinco hijos, su esposa es debil visual, tiene casa propia y negocios en el mercado principal de esta ciudad. El DIF municipal de Campeche le paga una sueldo de 4 mil pesos mensuales. Agradeció el trabajo de las autoridades en el centro histórico de la ciudad, con la inclusión de una guía para ciegos en la banqueta de la calle 59, y hay letreros en braille. Al finalizar la entrevista, acompañamos a don Alejandro y a dos de sus alumnos a caminar por el centro de la ciudad. También hizo un reclamo enérgico al gobernador Fernando Ortega Bernés de no hacer efectivo el compromiso de campaña de quitar barreras arquitectónicas y mentales, porque siguen los teléfonos públicos en medio de las banquetas.
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Aprovechamiento del conocimiento en la empresa De la ventaja competitiva a los modelos de negocios Por: Dr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira Universidad Anáhuac Mayab Agosto de 2011
¡Hola, amable lector o lectora! Espero que haya tenido un excelente verano y que, si tiene hijos en edad escolar, el regreso a clases sea un paso más hacia la formación de esa juventud que tanto necesitamos en México... y en todo el mundo.
Q
ue cada niño que vemos ir a clase, con ilusiones y un proyecto de vida por delante, sea un recordatorio de que siempre existe la esperanza de un cambio. Nos recuerda Dios con cada nacimiento que la vida continúa y que el cambio es inevitable. Lo que queda es estar preparados siempre en crecimiento constante. En una ocasión, en una empresa en la que estuve colaborando, me dijo un empleado antiguo con cierto aire de grandeza y pretendida seguridad: “yo tengo veinte años de experiencia”. Eso me hizo reflexionar en cuanto a que no es lo mismo tener veinte años de experiencia, que veinte veces la experiencia de un año. ¡Sí! No es igual. Hay personas que hacen lo mismo todos los años, pero multiplicado por veinte o por el número de años correspondiente. Esto no puede llamarse experiencia, ya que equivaldría a decir que la experiencia es lo mismo que la antigüedad. Para que se llame experiencia debe ser un constante
crecimiento a lo largo del tiempo... crecimiento personal, profesional y espiritual, en que se reflexione sobre el conocimiento adquirido y que éste sirva para que la persona se adapte a su contexto, ayudando a que la empresa se adapte al entorno.Entonces, la experiencia debe ser generadora de conocimiento... de otra forma, sólo es antigüedad. Una empresa es inteligente si se adapta a su medio, para lo que necesitará de personas que pongan en ella su conocimiento más que su antigüedad.
Ventajas competitivas Una ventaja competitiva es aquella que permite a una organización estar delante de su competencia a lo largo del tiempo o para siempre. Tener las mejores computadoras de Campeche es una ventaja, pero fácil de imitar por los competidores pues es solo cuestión de tiempo para que ellos compren las suyas. Y si Usted piensa que tener una certificación
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
es una ventaja competitiva, pues fíjese que tampoco. Es cuestión de tiempo para que su competidor también se certifique. Conozco empresas que dicen que su ventaja competitiva es que manejan mucha variedad de mercancía, pero les digo que es cuestión de tiempo también para que los competidores tengan la suya. Entonces, toda ventaja material es una ventaja temporal, ya que al poder ser imitada, entonces no es competitiva. Cuando una empresa no está en la preferencia de su consumidor, entonces ha perdido su competitividad y, por consiguiente, su ventaja competitiva. La fuente de ventaja competitiva está en aquello que no es imitable, que son las competencias de su personal. No es la mercancía variada y a buen precio, sino la capacidad del personal de la empresa para detectar oportunidades de mercado. No es el producto nuevo, sino la capacidad de innovación de su gente. No es la gran cantidad de productos elaborados, sino el compromiso del personal con la producción y con la empresa. Por lo tanto, no es el número de personas sino el conocimiento que ellos ponen en la organización lo que la hace diferente. El valor de una organización
está en el conocimiento, no en los activos o bienes materiales. El conocimiento es fuente inagotable de ventajas competitivas, pero depende de los directivos y gerentes crear las condiciones para que los trabajadores desarrollen ese conocimiento y lo transfieran. Entonces, la administración del conocimiento en una empresa debe estar relacionada con la motivación y el liderazgo ejercido en la organización. Un buen clima laboral ayuda a la satisfacción del personal, por lo que una correcta calidad de vida laboral, esto es, los esfuerzos que realiza una organización para que los individuos compaginen su vida con su trabajo, fomenta la creatividad, innovación y el conocimiento. ¡Allí está la clave! Y aún hay más…la calidad de vida laboral de los trabajadores es parte de las acciones de responsabilidad social empresarial, por lo que cuando una empresa es socialmente responsable, se dan las condiciones para que su personal genere conocimiento. Aquí se relacionan entonces la gestión del conocimiento con la calidad de vida laboral y la responsabilidad social empresarial para el desarrollo sustentable de la empresa.
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
Modelos de negocios Imagínese ir a una de esas empresas en donde se vende café. Sí... de aquellas que Usted conoce, donde hay diferentes sabores y se la pasa uno muy bien. ¿Por qué tomar café allí y no en casa o en otro lugar? Usted me podrá decir que por el sabor, la variedad, porque es un lugar bonito, que hay Internet, estacionamiento y porque la gente es “nice” (súper). Entonces no es solo el café, sino todo lo que rodea a dicha bebida y la experiencia correspondiente. Más que el café, es el modelo de negocios de dicha empresa. Y es que la competencia actual no está en los productos o servicios, sino en los modelos de negocios, el cual incluye de por sí el producto y el servicio. No es café contra café de otra marca, sino todo aquello que el cliente percibe y forma parte de la experiencia que le hace preferir tomar café en un lado y no en otro. Y es que el modelo de negocios es fundamentalmente conocimiento. Regresando al ejemplo de la marca de café, de lo que el cliente paga, solo el 3% regresa al agricultor. El 97% restante se lo llevan los que diseñaron la marca, los sabores, el proyecto, las ideas, es decir, los que aportaron conocimiento. Entonces el negocio más rentable no está en la producción (que de por sí es el punto de inicio), sino en el conocimiento. En una empresa maquiladora de ropa, solo se
arman las prendas de vestir. Es trabajo mecánico sin más valor agregado que unir las partes de la tela para formar el pantalón, la camisa o la playera. La utilidad económica es para los que incorporaron el conocimiento en la prenda por su diseño, el atractivo, la logística hacia afuera y las exhibiciones en los puntos de venta. En la maquiladora solo queda el conocimiento operativo para hacer las cosas con más eficiencia, pero el valor real se lo llevan quienes diseñaron la ropa, la idea, la marca y la distribución hacia el cliente. La maquiladora es buena para reactivar una economía pero no puede quedarse allí, ya que la transferencia de conocimiento es
poca o nula. Debe haber empresas locales capaces de generar conocimiento, incorporarlo en los productos y hacerlos llegar a los mercados adecuados. Se trata de tener una correcta gestión del conocimiento que nos llevará a adaptarnos al medio, crecer y desarrollarnos. Solo el conocimiento puede sacar a un país de la pobreza, del subdesarrollo y de la dependencia de otros.
Para finalizar… Las estadísticas muestran que de cada 100 empresas, solo cinco de ellas (sí…5%) sobrevivirán cinco años o más. Del 95% restante, la mitad fracasa durante el primer año de operación. ¿La razón? Se
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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS
“¿Está compitiendo por productos o servicios? Entonces dependerá mucho de lo que haga el mercado, teniendo que imitar y seguir el paso a otros que lleven la delantera. La solución sería crear o desarrollar un modelo de negocios que permita que sus clientes vean la diferencia y le prefieran.”
dice que es la “mala administración”. Pero… ¿Qué es “mala administración”? ¿Deficiente manejo de los recursos materiales? Hay algo de eso... Sin embargo, la razón principal es que esas empresas no se adaptaron a su mercado; no se adaptaron a su medio ambiente. No pudieron conocer las necesidades y expectativas del mercado o no usaron adecuadamente su conocimiento incorporándolo a un producto. O quizá no pudieron transferir dicho conocimiento de manera que les permitiera generar más conocimiento. Es la inadecuada gestión del conocimiento lo que las deja fuera de combate. Pero por otra parte, hay empresas que tienen deficiente manejo de recursos y errores garrafales, pero que sobreviven en sus mercados. Sin embargo, esta sobrevivencia es temporal ya que si no conocen sus mercados o si algo les falla en la gestión del conocimiento, es cuando la debacle comienza. Entonces, una empresa sobrevive hasta que se afectan sus esquemas de gestión del conocimiento. Es como si hubiera un colchón o margen de acción en que uno pudiera operar sin cerrar, hasta que se afecten las formas de gestión del conocimiento. Es momento, estimado lector o lectora, de analizar la situación de su empresa. ¿Está compitiendo por productos o servicios? Entonces dependerá mucho de lo que haga el mercado, teniendo que imitar y seguir el paso a otros que lleven la delantera. La solución sería crear o desarrollar un modelo de negocios que permita que sus clientes vean la diferencia y le prefieran. No caiga en la tentación de competir por precio, pues bajar el precio es la forma más fácil, pero la más desgastante. Mejor piense en la forma de crear más valor a través de un modelo de negocios. Ponga el conocimiento suyo y de sus colaboradores a trabajar. Así, la ventaja competitiva será una realidad.
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ECONOMIA Y FINANZAS
No hay dirección Por Bernardo Quintanilla
No hay dirección, hay incertidumbre. Nadie sabe hacia donde nos dirigimos exactamente; si vamos hacia abajo o hacia arriba, si caemos en picada o subimos en escalada.
U
n día la bolsa sube fuerte y otro día la bolsa baja estrepitosamente. Los inverionistas y especuladores no se ponen de acuerdo en torno hacia donde se dirige la economía mundial. Se supone que la bolsa agrupa a los mejores pronosticadores pues estos hombres tienen que asegurar la supervivencia del valor de su dinero. Ya no se diga del incremento de su dinero pues no son tiempos para esto. El oro sube cada semana y ya anda en los 1,800 dólares la onza. México ha sido hasta ahora el mayor comprador de oro del mundo
en lo que va del año. Rusia le sigue en un lejano segundo lugar. Esto significa que el mundo se está refugiando y si se está refugiando es que de algo se está refugiando. Que viene para el mundo? no lo sé, no soy profeta… luego van a decir que es que Quintanilla dijo y yo solo soy un observador.
Pero todo parece indicar que no viene nada bueno... El petróleo recuperó sus altos precios lo que nos dice que, o es que el mundo recuperó su demanda o es que existe escasez del oro
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ECONOMIA Y FINANZAS
negro en el mundo. De todas maneras es muy seguro que los precios del petróleo se mantengan en una tendencia ascendente por el resto de nuestras vidas. Habrá que encontrar un sustituto del petróleo. Pero siendo realistas, eso no va a suceder pronto en una forma que sea costeable. Lo “normal” será historia en unos cuantos años. Recordaremos estos tiempos como los últimos años de una época que consideramos “lo normal”. Y nuestros lideres están tratando a toda costa de aferrarse a lo normal, a mantener el statu quo. Pero estamos en una transición. Vamos hacia una organización internacional diferente donde los esquemas del pasado – nuestro presente, ya no van a notarse. El pasado de nosotros, es decir, el mundo de 1910 hacia atrás, será como si hablaramos del 2010 hacia atrás. La gente del futuro – del futuro cercano, estarán hablando de nuestro tiempo – entre 1945 y 2000, como si hubiera sido otra época; la época del desenfreno económico, la época en que el mundo vivió la falsa prosperidad que lo llevó a caerse. Pero no todos nos vamos a caer. No todos vamos a sufrir. No todo el mundo va a padecer. Simplemente que ya no vamos a tener todo lo que queremos.
La incertidumbre. No hay dirección... Nadie sabe exactamente hacia donde o hacia que nos dirigimos. O que nos va a pasar. Pero, ¿que tengo que perder? No tengo nada que perder porque no tengo nada, aunque tengo mucho, y lo que tengo no es mío es
del que me lo dio. Mejor disfruto lo que tengo mientras lo tengo y soy feliz. ¿Va a pasar algo malo? seguramente... ¿Va a pasar algo bueno? seguramente... Pero mientras más ligero estes mejor te va a ir; lo malo te va a pegar menos duro y lo bueno te va a venir mejor. Si no tienes deudas serás como el que corre una carrera de montaña solo con su uniforme de correr. Pero si tienes deudas serás como el que corre la carrera de montaña con una mochila llena de piedras en la espalda. No te endeudes, no gastes en lo que no necesitas, no quieras tener lo que no te toca, no vayas a donde no te llaman. Has lo que tienes que hacer con diligencia y ten contentamiento. Al que se porta mal le va mal y al que se porta bien le va bien. Pero si el que se porta bien se porta mal entonces la cosa no funciona. Es un hipócrita. Es de dos caras. No es auténtico. Si te vas a portar mal acepta las concecuencias y si te vas a portar bien entonces no vaciles y no esperes que los demás hagan lo mismo. Y que tiene que ver eso de portarse bien o mal con las finanzas? -pregunta un chavo. ¿Y a mi que? -pregunta otro chavo. Porque al final siempre es lo mismo. Los malos pierden y los buenos ganan. Los malos se van y los buenos se quedan. Y aunque la evidencia diga lo contrario, la conclusión permanece. Saludos.
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CALIDAD
Los beneficios de la consultoría (on line) Por Abraham Camacho Trujillo
¿Está usted en alguna de estas situaciones o similares? • ¿Las cosas no andan bien, las ventas han bajado y también los ingresos. Es más, no saben si podrán seguir sosteniendo este negocio en el futuro? • ¿Han llegado a la conclusión que tienen que cambiar en la forma de hacer o llevar los negocios? • ¿El crecimiento ha sido rápido, las cosas se les están yendo de las manos y están perdiendo el control de la situación? • ¿Van creciendo y, a medida que crecen, son menos rentables, pierden liquidez y flexibilidad?
• ¿Necesitan ser más eficientes y efectivos, elevar la productividad y reducir los costos y gastos? • ¿Acaban de adquirir una nueva empresa, y tienen que establecer en ella una nueva cultura, nuevos métodos, nuevas formas de hacer las cosas. Es importante que unifiquen los equipos de trabajo y que integren los procesos del negocio, sobre una misma estrategia y una nueva dirección? • ¿Necesitan resolver problemas específicos y mejorar el funcionamiento del negocio. Podrían ser más rentables
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CALIDAD
y dar un mejor servicio si resolvieran unos cuantos asuntos? • ¿Es tiempo en entrar en nuevos mercados, diversificar o relanzar la empresa? • ¿Necesitan cohesionar el equipo. Todos son muy buenos, pero necesitan mayor integración y ser más efectivos en conjunto? • ¿Cada vez tienen más oportunidades y deben estructurar la empresa para que sea más competitiva?
• ¿Su empresa o negocio ha crecido y necesita organizarla mejor y hacerla más eficiente, pues con las estructuras y procesos actuales no pueden crecer más allá? • ¿Son una empresa familiar, entrando una nueva generación que ya participa en el negocio y deben formalizar y estructurar su colaboración en los procesos, sin perder el sentido de unidad familiar?
La respuesta Las estrategias mejor formuladas, se vuelven obsoletas. Por ello, el empresario, de manera sistemática, debe revisar, evaluar y controlar la ejecución de las estrategias, facilitando los ajustes oportunos, para conseguir las nuevas metas o las esperadas.
Servicios de Consultoría (on-line) La Consultoría debe hacerse fluida y adaptarse a las características del mercado moderno y, sobre todo, debe saber aprovechar todo el potencial que actualmente proporciona el uso adecuado de las nuevas tecnologías. En este sentido, la consultoría a distancia es una adecuada respuesta. La flexibilidad horaria permite al participante seguir un ritmo de trabajo de acuerdo con su tiempo disponible y, además, este sistema la hace posible en cualquier lugar donde se encuentre la persona que efectúa la consulta.
Relación con el consultor El correo electrónico es la herramienta más utilizada para la comunicación óptima entre consultor y cliente, aprovechando las ventajas de comunicarse por esta vía.
Presencial a distancia Se trata de la retransmisión, vía Internet, de sesiones de consultoría en tiempo real. Esto representa para las empresas disponibilidad inmediata, el poder tener un asesor en tiempo real sin esperas y sobre todo en el momento oportuno y lo que es mejor a muy bajo costo. DESARROLLO EMPRESARIAL No.151, SEPTIEMBRE 2011 - Mercado laboral para discapacitados 35
ECONOMIA Y FINANZAS
17 tips de marketing
para promover tu negocio Con un lleno total del Teatro Juan de la Cabada, ubicado en esta ciudad capital, Enrique Gómez Gordillo impartió la conferencia “17 tips de marketing para promover tu negocio”, organizada por Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C. y el Consejo Coordinador Empresarial de Campeche (CCE).
L
a charla se desarrolló con el buen humor característico del conferencista de mayor audiencia en la Semana Nacional de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME), organizada anualmente por la Secretaría de Economía. Gómez Gordillo interactuó con los asistentes, compartió ideas y dio ejemplos de la vida laboral de las empresas, del trato entre empleados, patrones (empresarios) y cliente. 36 DESARROLLO EMPRESARIAL No.151, SEPTIEMBRE 2011 - Mercado laboral para discapacitados
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ECONOMIA Y FINANZAS
El conferencista, autor del libro “100 Promociones Irresistibles para Micro y Pequeños Negocios”, destacó la importancia de la implementación de 4 las estrategias de la mercadotecnia para incrementar los ingresos, definidas con el incremento del número de clientes, como son: motivar el aumento del promedio de compra, estimular a que el consumidor siempre regrese y propiciar la permanencia activa del cliente. Asimismo dio la lista de los “17 tips del marketing para promover tu negocio”, que son: 1. Deja de pensar en productos, piensa en mercados. 2. Revisa tu propuesta única de ventas. 3. Cambia de objetivo. 4. Trabaja activamente en alcanzar el posicionamiento adecuado para tu negocio y una vez conseguido, mantenlo actualizado siempre. 5. Busca nichos de mercado o redefine los que ya tienes. 6. Segmenta e identifica a tus clientes. 7. Diseña o actualiza tus sistemas de atracción, ventas, retención y recuperación de clientes. 8. La mercadotecnia es un proceso de seducción. 9. Educa a tus clientes en tus productos y servicios. 10. Véndele a quien quiere lo que ofreces, jamás a quien lo necesita. 11. Esfuérzate en quien ya te conoce. 12. Haz lo necesario para conocer mejor a tus clientes. 13. Haz marketing de respuesta directa y sé realista con tus expectativas. 14. Arma paquetes con tus productos o servicios. 15. Piensa en el marketing como un sistema no como una actividad.
16. Concéntrate en el servicio, es lo más barato que puedes hacer en marketing. 17. Recuerda, todo lo que no se usa se atrofia. Para finalizar y motivar a los 270 asistentes, Gómez Gordillo regaló los siguientes tips, por si los anteriores no resultaran útiles, como el mismo bromeó. • Aprende a conocer el valor total de tus clientes. • Paga con gusto el costo de atraer nuevos clientes. • Regala, no descuentes. • Mantén contacto frecuente.
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