Vitoria Alcobas - Self alcobas underwear plano de negócios para e commerce by Design Moda SENAI

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI CURITIBA CURSO SUPERIOR EM DESIGN DE MODA VITORIA ALCOBAS

SELF ALCOBAS UNDERWEAR: PLANO DE NEGÃ&#x201C;CIOS PARA E-COMMERCE

CURITIBA NOV/2015

VITORIA ALCOBAS

SELF ALCOBAS UNDERWEAR: PLANO DE NEGÓCIOS PARA E-COMMERCE Plano de Negócio apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de tecnólogo em Design de Moda, 6º período do Curso Superior em Design de Moda, da Faculdade de Tecnologia Senai Curitiba. Orientador: Rafael Carvalho Machado

CURITIBA NOV/2015

TERMO DE APROVAÇÃO

VITORIA ALCOBAS

SELF ALCOBAS UNDERWEAR: PLANO DE NEGÓCIOS PARA E-COMMERCE

Este trabalho foi julgado e aprovado como requisito parcial para obtenção do grau de tecnólogo em Design de Moda do curso superior de Design na Faculdade de Tecnologia Senai Curitiba.

_________________________________ Edson Korner Coordenador do Curso

Orientador: Prof. Rafael Machado _______________________________________ Banca:

Prof. Patrícia Gaspar ________________________________________ Prof. Kesia Rodrigues _______________________________________

Curitiba, 26 de novembro de 2015.

Dedico aos meus pais, com muito carinho, que sempre me apoiaram a alcanรงar meus sonhos e objetivos.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus. Igualmente aos meus pais, por toda a ajuda nessa caminhada. Agradeço também as minhas irmãs por todo o apoio quando precisei. Gostaria de também agradecer ao meu querido Carlos Wroblewski, por contribuir com todo carinho e amparo quando necessário. Por fim, gostaria de agradecer ao Prof. Rafael Carvalho Machado, meu orientador, por toda a paciência e conhecimento que prestou a mim.

RESUMO Diante do atual cenário de expansão do mercado de lingeries no Brasil, bem como o crescimento do e-commerce, o presente trabalho objetivou a realização de um plano de negócios para a nova linha da marca Alcobas Underwear, a Self. Percebeu-se a dificuldade das mulheres para encontrar sutiãs que lhe servissem bem, para isso a marca inseriu uma nova linha em seus produtos, na qual produz sutiãs personalizados tanto em tamanho como esteticamente. Para a realização do estudo apresentado, procedeu-se de pesquisas bibliográficas e de questionários quantitativos com as clientes - alvo. O resultado da pesquisa demonstrou que o plano de negócios apresentado é financeiramente viável, tendo em vista que demonstra pequenos riscos em relação ao retorno financeiro que o envolve. Palavras-chave: plano de negócios, lingeries, e-commerce.

LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 01 – COMPRADORES ONLINE POR FAIXA ETÁRIA.............................22 GRÁFICO 02 – DUVIDA COMPRA ONLINE POR FAIXA ETÁRIA...........................22 GRÁFICO 03 – RECEIO FRAUDE COMPRA ONLINE POR FAIXA ETÁRIA..........23 GRÁFICO 04 – DESVANTAGEM VALOR FRETE....................................................26 GRÁFICO 05 – RECEIO MEDIDAS COMPRA ONLINE POR IDADE......................26

LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 01 – MIX DE MARKETING .........................................................................16 FIGURA 02 – CANVAS .............................................................................................18 FIGURA 03 – PREFERÊNCIAS LINGERIE ..............................................................24 FIGURA 04 – SUTIÃ PERSONALIZADO...................................................................30

LISTA DE QUADROS QUADRO 01 – COMODIDADE DE COMPRA ONLINE.............................................23 QUADRO 02 – ASPECTO TENDÊNCIA ...................................................................24 QUADRO 03 – PREFERÊNCIA DE COMPRA POR CONJUNTOS..........................25 QUADRO 04 – TABELA DE PREÇO CONCORRENTES .........................................27 QUADRO 05 – QUADRO CANVAS ALCOBAS UNDERWEAR ................................28 QUADRO 06 – TABELA DE PREÇOS MODELOS ...................................................33 QUADRO 07 – TABELA DE PREÇOS BOJOS..........................................................33 QUADRO 08 – TABELA DE PREÇOS ADORNOS....................................................33 QUADRO 09 – TABELA DE PREÇOS KOLIMALHAS...............................................35 QUADRO 10 – FUNCIONÁRIOS ALCOBAS UNDERWEAR.....................................36 QUADRO 11 – INVESTIMENTO FIXO......................................................................37 QUADRO 12 – FATURAMENTO MENSAL................................................................38 QUADRO 13 – CUSTOS FIXOS................................................................................38 QUADRO 14 – DEMOSNTRATIVO DE RESULTADOS............................................39 QUADRO 15 – RESULTADOS PRIMEIRO ANO.......................................................40 QUADRO 16 – RESULTADOS SEGUNDO ANO......................................................40 QUADRO 17 – PONTO DE EQUILÍBRIO..................................................................41 QUADRO 18 – TAXA DE RETORNO........................................................................41

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 11 2 REVISÃO DE LITERATURA.................................................................................. 12 2.1 COMÉRCIO ONLINE........................................................................................... 12 2.2 EMPREENDEDORISMO ..................................................................................... 13 2.2.1 Plano de negócios ............................................................................................ 14 2.2.2 Estratégia competitiva ...................................................................................... 14 2.3 FERRAMENTAS DE MARKETING ..................................................................... 15 2.3.1 Mix de Marketing .............................................................................................. 15 2.3.2 Análise de mercado – Plano de marketing ....................................................... 16 2.4 MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS ................................................................. 17 3 SUMÁRIO EXECUTIVO ......................................................................................... 19 3.1 DESCRIÇÃO DO PROJETO ............................................................................... 19 3.2 DADOS DO EMPREENDIMENTO ...................................................................... 19 3.3 DADOS E PERFIL DO EMPREENDEDOR ......................................................... 19 4 MODELO DE NEGÓCIOS ..................................................................................... 20 4.1 ANÁLISE DE TENDÊNCIA DE MERCADO ......................................................... 20 4.2 DESENVOLVIMENTO DO MODELO DE NEGÓCIOS ........................................ 28 4.2.2 Prototipagem do modelo de negócios .............................................................. 30 4.2.3 Visão................................................................................................................. 31 4.2.4 Missão .............................................................................................................. 31 5 PLANO DE COMERCIALIZAÇÃO ......................................................................... 31 5.1 DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS .................................................... 31 5.2 ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ................................................................. 32 5.3 ESTRUTURA DE COMERCIALIZAÇÃO/ DISTRIBUIÇÃO .................................. 32 5.4 ESTRATÉGIA DE PREÇOS ................................................................................ 33 6 PLANO OPERACIONAL ....................................................................................... 33 6.1 PROCESSO DE PRODUÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO ...................................... 33 6.2 ESTUDOS DE FORNECEDORES ...................................................................... 34 6.3 CAPITAL HUMANO ............................................................................................. 35 6.4 LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO ........................................................................... 36 6.5 LAYOUT/ARRANJO FÍSICO ............................................................................... 36 6.6 CAPACIDADE PRODUTIVA ............................................................................... 36

6.7 OBJETIVOS, METAS E PLANO DE AÇÃO ......................................................... 36 7 ANÁLISE DE VIABILIDADE .................................................................................. 37 7.1 ESTIMATIVA DE INVESTIMENTO TOTAL ......................................................... 37 7.2 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO MENSAL DA EMPRESA ............................. 38 7.3 ESTIMATIVA DE CUSTOS ................................................................................. 38 7.4 DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS .............................................................. 39 7.5 PREVISÃO DE FLUXO DE CAIXA PARA OS DOIS PRIMEIROS ANOS DE ATIVIDADE DA EMPRESA ....................................................................................... 40 7.6 PONTO DE EQUILÍBRIO .................................................................................... 41 7.7 TAXA INTERNA DE RETORNO E INDICADORES DE VIABILIDADE................ 41 8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS ............................................................ 42 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 43 APÊNDICES ............................................................................................................. 45

INTRODUÇÃO

Com o grande crescimento do comércio de lingeries e do e-commerce no Brasil, o presente estudo pretende analisar a viabilidade de criação de uma nova linha para marca de lingeries Alcobas Underwear para atuar no comércio online. De acordo com os dados da EBIT (2014), esse tipo de venda apresentou um crescimento de 25% em relação ao ano de 2013. Cabe salientar que segundo o site All Lingerie (2015c), 80% das mulheres não encontram um sutiã que lhes sirva bem. Diante da breve análise da situação do comércio online e do mercado de lingeries no Brasil, o estudo tem como objetivo principal a criação de um plano de negócios que considere as perspectivas do mercado brasileiro de moda íntima. Tendo em vista a dificuldade das mulheres para encontrar sutiãs que lhes sirva bem e o crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos, o presente estudo parte do seguinte questionamento: qual a viabilidade da implantação de uma nova linha de produtos personalizados através de venda online para a marca Alcobas Underwear? O objetivo geral do presente estudo é elaborar um plano de negócios para a Self, nova linha da marca Alcobas Underwear, com foco na personalização de produtos e comercialização online de lingeries. Tendo como objetivos específicos: estudar o mercado e-commerce atual de lingeries no Brasil, investigar as ferramentas de planejamento estratégico e marketing, aplicar pesquisa aos consumidores, caracterizar o público-alvo e desenvolver modelo de negócios da marca, desenvolver uma análise de ambiente para marca estudada, avaliar a viabilidade financeira da implantação de comércio online para marca. A metodologia aplicada a este estudo baseia-se em pesquisa bibliográfica e coleta de dados através de questionários quantitativos com possíveis consumidores. A pesquisa, com o público alvo, para coleta de dados foi realizada através do site Typeform. Pretendeu-se analisar o mercado consumidor, buscando entender quais os gostos, preferências e valores das mulheres analisadas. Foram obtidas 192 respostas, de mulheres entre 15 e 56 anos de idade. Os dados obtidos foram organizados e analisados através do software Stata 12.0®, posteriormente os mesmos foram selecionados e filtrados para o corrente estudo.

1 REVISÃO DE LITERATURA

2.1 COMÉRCIO ONLINE De acordo com Kalakota e Whinston (1997) o comércio eletrônico ou ecommerce é o método de compra e a venda de informações, produtos e serviços pelo meio de uso de computadores. Kotler (1999) afirma que para se obter sucesso nas vendas realizadas pelo ecommerce é necessário realizar pesquisas de mercado, disponibilizar informações detalhadas sobre produto, oferecer suporte técnico, entre outros. Para O’Brien (2001), o propósito do e-commerce é melhorar fatores como desempenho e a eficiência do atendimento, atendimento personalizado, aparência e a impressão do site. Conforme Albertin (2004), o comércio online é um ambiente eletrônico que por meio de tecnologias de comunicação e informação, almeja atender os clientes e alcançar os objetivos da empresa. Joia e Rodrigues (2002) pesquisaram os fatores mais importantes para os consumidores online, e a maioria deles está relacionada à confiança como, por exemplo, garantia de entrega, privacidade dos dados pessoais, confirmação do pedido por e-mail após compra, prazos de entrega confiáveis, formas de pagamento seguras. Uma pesquisa recente do Sebrae (2014b) em parceria com o E-commerce Brasil mostrou que cerca de 40% das lojas virtuais em funcionamento iniciaram as atividades nos últimos quatro anos. O que mais se destaca é que em Julho de 2014 o número de empresas abertas já foi igual ao total de empresas de 2013, o que demonstra o crescimento acelerado de empreendedores entrando neste canal. O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 35,8 bilhões em 2014, um crescimento nominal de 24%, já que em 2013 o resultado foi de R$ 28,8 bilhões. O número de pedidos feitos via internet, em 2014, foi de R$ 103,4 milhões, quantidade 17% maior que o registrado no ano anterior (R$ 88,3 milhões). O tíquete médio foi de R$ 347,00, valor 6% maior do que o registrado em 2013 (R$ 327,00). Ao todo, R$ 51,5 milhões de pessoas fizeram pelo menos uma compra online no ano de 2014, sendo R$ 10,2 milhões entrantes. Com o total de pedidos (citado acima), chega-se a uma média de duas compras por consumidor. (EBIT, 2014).

As perspectivas para o futuro do e-commerce de moda são brilhantes, se considerarmos a facilidade de escolha e obtenção dos produtos, não temos mais por que enfrentarmos filas e provadores lotados nas lojas físicas, mas é preciso traçar estratégias e criar ofertas que chamem a atenção e façam este consumidor estreante se “aventurar”. (IEMI, 2013) Em

2015, espera-se

que

número

encomendas

seja

19%

maior, chegando a 122,9 milhões. (EBIT, 2014). De acordo com a pesquisa realizada pela EBIT (2014) a diferença do ecommerce para o m-commerce é que o primeiro utiliza computadores para realizar as compras, já o segundo utiliza dispositivos móveis como smartphones e tablets. O m-commerce será um aliado do e-commerce, pois os e-commerces atuais serão adaptados para um padrão de mobile commerce. Assim como aconteceu no próprio e-commerce, que foi crescendo e se tornando parte do cotidiano das pessoas, o mobile commerce deverá percorrer o mesmo caminho. (SANTOS, 2008). Segundo a pesquisa realizada pela EBIT (2014) em dezembro de 2014, 65% dessas compras foram originadas por smartphones e 35% por tablets, o que mostra uma inversão em relação a janeiro de 2014, quando este último era responsável por 67% das transações do mobile commerce. Das categorias mais vendidas, o relatório mostrou que “Moda e Acessórios” ficou em segundo lugar no ranking, com 14,4% das vendas. As mulheres representam 57% e a faixa etária que mais consome é a entre 35 e 49 anos (39%), seguida da faixa de 25 a 34 anos (30%) e 50 a 64 anos (20%). (EBIT, 2014).

2.2 EMPREENDEDORISMO

Stevenson (1993), afirma que empreendedorismo é o processo de criação de valor pela utilização de forma diferente dos recursos, buscando explorar uma oportunidade. Para Dornelas (2003) empreendedorismo significa fazer algo novo, diferente, mudar a situação atual e buscar, de forma incessante, novas oportunidades de negócio, tendo como foco a inovação e a criação de valor.

2.2.1

Plano de negócios

De acordo com o Sebrae (2013) é importante que o empreendedor realize um plano de negócios para poder traçar um retrato do mercado atual em que ele pretende atuar, podendo assim, iniciar sua empresa com maiores condições de obter sucesso para sua empresa. Um plano de negócio é um documento que descreve por escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas, o plano permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado. (SEBRAE, 2013) Dolabela (1999), afirma que o plano de negócios mostra-se como um instrumento que permite ao empreendedor acumular as informações que são obtidas no mercado, buscando atrair interessado em dada atividade comercial. Tal como afirma Degen (1989), o plano de negócios é um documento especifico para cada empreendimento devido às particularidades que existem entre as organizações. Para Porter (1999), o empreendedor deve analisar e compreender as peculiaridades existentes na empresa para assim, enfrentar de melhor forma o meio setorial.

2.2.2 Estratégia competitiva

Para Porter (1999) o segredo da estratégia competitiva é ser diferente, ou seja, adotar atividades diferenciadas e posicionar sua empresa em um mix próprio de valores. O autor afirma que estratégia é compatibilidade entre as funções e atividades da empresa, se não houver harmonia entre elas não haverá uma estratégia diferenciada e a sustentabilidade da empresa será mínima. Conforme Porter (1980, apud KOTLER; KELLER, 2012) há três tipos de estratégias competitivas, quais sejam: a) Liderança total em custos: A empresa se esforça para produzir e distribuir a custos menores, de modo que possa oferecer preços mais baixos que os concorrentes e conquistar uma grande participação de mercado. b) Diferenciação: A empresa se concentra em uma área importante de benefícios ao cliente, valorizada por grande parte do mercado. c) Foco: A empresa se concentra em um ou mais segmentos estreitos de mercado, passa a conhecê-los intimamente e busca ou a

liderança em custos ou a diferenciação dentro do segmento-alvo. (KOTLER; KELLER, 2012, p. 53)

Portanto, a estratégia competitiva é um meio para que a empresa defina sua posição, de modo que seja favorável, lucrativa, e sustentável, em relação aos seus concorrentes.

2.3

FERRAMENTAS DE MARKETING

ferramentas

marketing

são

métodos

estratégicos

para

desenvolvimento das empresas. São, como por exemplo, meios para os empreendimentos definirem seu público alvo, preços, processos, entre outros.

2.3.1 Mix de Marketing

Para McCarthy (2002) várias atividades de marketing podem ser classificadas em um mix formando os quatro Ps (Preço, produto, praça, promoção). Tuleski (2009) afirma que: (a) o preço é um dos itens mais importantes do mix determinando a participação da empresa no mercado; (b) produto não inclui somente o que a marca vende, mas sim todo no entorno dele como embalagens e também serviços ao cliente; (c) praça, conhecido também como ponto de venda é o local de distribuição dos produtos até o cliente final; e por fim, (d) promoção, apresenta cinco principais forças para poder ser realizada: propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, força de vendas e marketing direto. Porém, segundo Kotler e Keller (2012) somente esses quatro Ps não representam mais toda a abrangência do mix de marketing, e para a administração moderna foi criado novos quatro Ps que se aplicam a todos os setores da empresa, os quais são: a) Pessoas: refletem o marketing interno, e o fato que os funcionários são fundamentais para o sucesso do marketing. b) Processos: refletem toda a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de marketing. c) Programas: refletem todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores. d) Performance: captura o leque de possíveis indicadores de resultado, que tenham implicações financeiras e não financeiras e implicações que transcendem a própria empresa. (KOTLER; KELLER, 2012, p. 24)

Tal como afirma Tuleski (2009), o mix de marketing é uma forma que a empresa utiliza para buscar e conquistar suas metas no mercado em questão. (Figura 01). FIGURA 01 – MIX DE MARKETING

FONTE: Adaptado de Kotler e Keller (2012)

Como visto na figura acima, o mercado sofre a interação continua de diversos agentes, agindo concomitantemente tanto interna como externamente. 2.3.2 Análise de mercado – Plano de marketing

O plano de marketing é constituído pela análise de mercado, voltada para o conhecimento de clientes, concorrentes, fornecedores e ambiente em que a empresa vai atuar, para saber se o negócio é realmente viável, e pela estratégia de marketing, em que se faz o planejamento da forma como a empresa oferecerá seus produtos ao mercado, visando otimizar suas potencialidades de sucesso. (DOLABELA, 2006, p. 161) Tal como afirma Westwood (1989), a análise de mercado e plano de marketing servem como um mapa, mostrando à empresa o caminho que deve seguir para alcançar seus objetivos, para isso é necessário identificar as oportunidades e

estabelecer metas, traçando assim a estratégia mais viável para atingir seus objetivos. Para Malhotra (2001) através da identificação, análise, coleta e disseminação de informações é possível estabelecer uma pesquisa de marketing. Dessa forma a tomada de decisões é facilitada e torna possível a identificação de problemas e oportunidades da empresa.

2.4

MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS

Segundo Osterwalder e Pigneur (2011), um modelo de negócios mostra como colocar em prática estratégias através de estruturas dos processos e sistemas organizacionais. O Modelo de Negócios é a possibilidade de visualizar a descrição do negócio, das partes que o compõem, de forma que a ideia sobre o negócio seja compreendida por quem lê da forma como pretendia o dono do modelo. (SEBRAE, 2013, p. 12) O modelo de negócios é uma ferramenta simples e fácil de ser aplicada, tanto para iniciar um negócio como para inovar uma empresa já existente. O quadro canvas deve ser realizado em cocriação, com duas ou mais pessoas, assim, podem ser geradas novas ideias que influenciarão e contribuirão para a organização. O quadro permite o pensamento visual, facilitando a compreensão do negócio a ser realizado somente ao observar o canvas, e também a análise sistemática dos nove componentes e a interação entre eles. Para organizar um modelo de negócios é necessário utilizar o quadro chamado Canvas, onde as ideias são organizadas em nove componentes: segmentos de clientes, proposta de valor, canais, relacionamento com clientes, fontes de receita, recursos principais, atividades-chave, principais parcerias e estrutura de custo. Como demonstra a figura 02. Esses componentes possuem uma inter-relação entre si, pois conforme Osterwalder e Pigneur (2011) mostram a lógica de como uma organização pretende gerar valor, tendo como base as principais áreas de um negócio tais como os clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira para tal fim.

FIGURA 02 – CANVAS

FONTE: Adaptado de Osterwalder e Pigneur (2011) NOTA: Dados trabalhados pela autora

O quadro funciona como uma ferramenta visual que possibilita a comunicação prática e simplificação do entendimento de algum negócio. Por ser um método colaborativo apresenta diferentes e novas ideias de visão única. Dessa forma o canvas serve como um mapa para a implementação e criação de estratégias.

SUMÁRIO EXECUTIVO

3.1

DESCRIÇÃO DO PROJETO

Diante do cenário atual do ramo de moda íntima, percebeu-se que, no Brasil, há uma carência de opções para mulheres adquirirem sutiãs que lhe sirvam bem, que não incomodem e que, acima de tudo, possuam design diferenciado e agradável. Segundo o site All Lingerie (2015c), a marca de moda íntima Liz, realizou uma pesquisa, na qual constatou que 80% das mulheres não encontram um sutiã que lhe sirvam bem. Sendo assim, observou-se um nicho de mercado que será explorado pela Alcobas Underwear. Para tanto, foi criada uma nova linha de lingeries, chamada Self, para que as clientes possam comprar um sutiã nas suas próprias medidas e personalizar conforme os seus gostos e necessidades.

3.2

DADOS DO EMPREENDIMENTO

O empreendimento se insere no setor industrial de confecção de lingeries, para venda direta em varejo, o nome fantasia é Alcobas Underwear. A empresa está localizada em São José dos Pinhais, Paraná. Em relação ao enquadramento tributário, o negócio se encaixa na forma Simples Nacional, ou seja, Micro Empresa, a qual possui receita bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00. O investimento total da empresa é de aproximadamente 156 mil reais, tal valor retornará em 27 meses, contudo, a partir do sexto mês o negócio já começará a gerar lucros. A empresa apresenta a taxa de lucratividade em torno de 42%, esse valor traduz-se indicando que se trata de um negócio com total viabilidade.

3.3

DADOS E PERFIL DO EMPREENDEDOR A proprietária do negócio se chama Vitoria Alcobas, e atua no setor têxtil há

três anos, sendo que no decorrer do ultimo ano montou sua marca de lingeries. A

empreendedora em questão possui diversos cursos na área e almeja o grande crescimento da marca. A Alcobas Underwear, é uma marca Curitibana, que visa o conforto aliado ao design das peças, buscando a autoestima das mulheres independente do seu biótipo de corpo. A empresa tem um ano de vida e visa o crescimento de seus negócios, ampliando sua linha de produtos e buscando o aumento das vendas e consequentemente o reconhecimento da marca no mercado. 4

MODELO DE NEGÓCIOS

4.1

ANÁLISE DE TENDÊNCIA DE MERCADO Segundo Instituto de Estudos e Marketing Industrial - IEMI (2011), o setor de

moda íntima no Brasil cresceu 33%, no período de 2008 a 2012. Conforme dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - Sebrae (2014a) o segmento movimenta 3,6 bilhões de reais, desse total de vendas dos produtos de moda íntima, 56% são de sutiãs. O IEMI (2014) realizou uma pesquisa sobre o comportamento do consumidor de moda íntima no Brasil, e constatou que 68,3% das mulheres compram lingeries pela “emoção da compra”. Segundo o estudo, a exigência principal é o conforto (70,8%), seguido da praticidade (básico 25,3%) para suas ações do cotidiano. Porém, ao mesmo tempo, elas não destinam as peças compradas apenas para proteger a intimidade do corpo. De acordo com as entrevistadas, a lingerie também precisa ser sensual (22,7%) e romântica (11,2%) em algumas ocasiões. (IEMI, 2014) A pesquisa realizada pelo IEMI (2014) define o perfil do consumidor de moda íntima predominantemente mulheres de 25 a 34 anos representando 30,6% das compradoras, e o Sudeste é a região que mais concentra compradores. Na atual conjuntura do mercado, novas marcas estão expondo seus produtos na rede através de um pacote de assinaturas, na qual a cliente paga uma taxa mensal e recebe as novidades da marca. Duas empresas merecem destaque nesse segmento, a Tulli e a Rechonchée sendo que a primeira foca em cores vivas e rendas, e a segunda é especializada em plus size com design como afirma o site All Lingerie (2013).

Outra tendência do mercado atual é a customização de lingeries, tal como a proposta efetuada pela marca francesa Etam. Dessa forma a proposta da empresa é assegurar a suas clientes um conjunto único. Os preços variam de 120 a 200 euros, e demora cerca de três semanas para que a consumidora receba em sua casa o produto personalizado. (ALL LINGERIE, 2015a) Dados retirados do site All Lingerie (2015b), disponibilizados pelo Instituto de Estudos e Marketing Industrial (IEMI) dão conta que o mercado de moda íntima terá uma expansão de 0,8% em 2015, em comparação com o ano de 2014, com um total estimado em 561 milhões de peças. Além disso, o mercado interno de lingeries será fortalecido, tendo em vista que as margens de importação terão uma queda de 6%, em comparação com o ano de 2014. Para obter melhor entendimento sobre a dinâmica do mercado de lingeries, optou-se no presente estudo realizar uma pesquisa de mercado. A pesquisa foi realizada de forma online pela plataforma Typeform e contemplou 23 perguntas, sendo cinco delas discursivas como idade, renda e profissão e as outras 18 perguntas objetivas, tais como preferências de compra, desvantagens da compra online, dentre outros. (Apêndice A). Foram obtidas respostas de 198 mulheres, o questionário foi divulgado em comunidades para mulheres através do Facebook. A análise dos resultados foi feita através do software Stata 12.0

, optou-se por destacar as correlações mais

importantes bem como as principais respostas. O primeiro dado que cabe demonstrar é a idade das pessoas que compram através de ferramentas da web. O gráfico 01 possibilita visualizar que pessoas com idade de 20 a 30 anos correspondem à parcela que mais compra online.

.06 0

.02

.04

Density

.08

GRÁFICO 01 – COMPRADORES ONLINE POR FAIXA ETÁRIA

25 30 Idade do respondente

FONTE: A autora (2015)

Em relação a duvidas e receios de fraude por compra online a faixa etária de 20 anos é a que apresenta maior receio. Como demonstra os gráficos 02 e 03.

.05

Density

.15

GRÁFICO 02 – DUVIDA COMPRA ONLINE POR FAIXA ETÁRIA

25 Idade do respondente

FONTE: A autora (2015)

.05

Density

.15

GRÁFICO 03 – RECEIO FRAUDE COMPRA ONLINE POR FAIXA ETÁRIA

25 30 Idade do respondente

FONTE: A autora (2015)

Segundo os dados levantados, o principal fator que leva as pessoas de 20 a 30 anos a utilizarem o e-commerce, é a comodidade proporcionada por essa modalidade. Os dados dão conta que 51,82% das pessoas apontaram isso como sendo o preponderante para optar por esse serviço (Quadro 01). Outras opções para essa resposta eram o autoatendimento, a variedade em design, o tempo maior para a escolha e a possibilidade de troca sem maiores empecilhos. QUADRO 01 – COMODIDADE DE COMPRA ONLINE Compra Online – Opção “Comodidade” Sim Não

Número de pessoas que responderam 57 53 110

% de pessoas que responderam. 51,82% 48,18% 100%

FONTE: A autora (2015)

Para analisar qual a preferência das mulheres no quesito visual/ergonomia foi disposto cinco quadros com quatro fotos representando tendência, conforto, design e tradicionalidade, tal como demonstrado na figura 03.

FIGURA 03 – PREFERENCIAS LINGERIE

FONTE: A autora (2015)

A análise da frequência da questão demonstrou que no segmento compreendido por mulheres de 20 a 30 anos, não há um padrão definido para escolha da lingerie. Por exemplo, no quadro 02, um percentual de 41, 01% de consumidoras declarou que o quesito “tendência” era o mais importante, já no quadro cinco, esse mesmo quesito teve um percentual de apenas 1,44% (Quadro 02). Cabe salientar, que antes dos cinco quadros havia uma pergunta solicitando para as mulheres escolherem os três principais quesitos que levavam elas a optarem por uma lingerie e os resultados foram variados. Logo, a pergunta, juntamente com os quadros indica não haver uma relação direta entre a escolha das mulheres dessa idade. QUADRO 02 – ASPECTO TENDÊNCIA Aspecto “tendência” selecionado Quadro 1 Quadro 2 Quadro 3 Quadro 4 Quadro 5

Número de pessoas

Percentual

30 57 39 11 2 139

21,58% 41,01% 28,06% 7,91% 1,44% 100%

FONTE: A autora (2015)

Após a análise dos dados referentes à escolha das mulheres, faz-se interessante inferir qual é a forma mais aceita para a compra de lingeries, se o produto avulso (calcinha/sutiã) ou o conjunto completo (calcinha + sutiã). A observação dos dados indica que a preferência de mais de 60% das mulheres é a compra de peças avulsas, ou apenas a calcinha ou apenas o sutiã. O quadro 03 demonstra a proporção de cada opção. QUADRO 03 – PREFERENCIA DE COMPRA POR CONJUNTOS Preferência por compra de conjunto Sim Não

Número de pessoas

Percentual

76 116 192

39, 58% 60,42% 100%

FONTE: A autora (2015)

Outro dado de grande influência para compras online, diz respeito ao valor do frete nas transações. Para metade das consumidoras (50,52%) que fizeram parte do estudo, o valor do frete pesava na hora de escolher entre uma compra online ao invés de uma compra em loja física. O gráfico 04 demonstra a relação da desvantagem em relação do valor do frete em relação à idade das entrevistadas.

.06 0

.02

.04

Density

.08

GRÁFICO 04 – DESVANTAGEM VALOR FRETE

30 40 Idade do respondente

FONTE: A autora (2015)

Por fim, o fator de grande relevância na hora das clientes optarem ou não pela compra online, é o receio com relação à incompatibilidade de medidas. Para 80% das entrevistadas, essa questão tinha um grande peso e, possivelmente, poderia definir a compra entre uma loja física e uma online. O gráfico 05 demonstra essa variação através da idade.

.05 0

Density

GRÁFICO 05 - RECEIO MEDIDAS COMPRA ONLINE POR IDADE

30 40 Idade do respondente

FONTE: A autora (2015)

Analisando a concorrência, pode se observar que algumas marcas tais como Tulli, Petit Lingerie e Lutecia se comunicam com os clientes através de mídias sociais, em especial Instagram e Facebook. Contudo, cada empresa tem sua especificidade, por exemplo, a marca carioca Tulli possui um serviço de assinatura de lingeries, nessa modalidade a cliente paga um valor fixo por mês e recebe em casa uma peça do seu tamanho. Já a marca Lutecia possui um programa de fidelização de sua cliente, em que a mesma acumula pontos ao cadastrar-se no site e ao realizar compras no mesmo, podendo ao final realizar a troca dos pontos acumulados. A Petit Lingerie, mantém sua divulgação somente por Instagram, e sua vendas são realizadas via WhatsApp. As marcas citadas podem ser classificadas como concorrentes diretas à Alcobas Underwear pelo segmento de produtos, possuindo lingeries românticas, com design e seguindo tendências de moda. Com relação aos preços, as marcas analisadas, possuem uma média de valores semelhantes entre si e equivalentes à Alcobas Underwear. QUADRO 04 – TABELA DE PREÇOS CONCORRENTES Tulli

Lutecia

Petit Lingerie

Sutiã com Bojo

R$ 85 - 95

R$ 85

R$ 80

Sutiã sem Bojo

R$ 60 – 120

R$ 70 – 98

R$ 50

Calcinha

R$ 25 – 80

R$ 40 – 60

R$ 40

Camisola

R$ 150

R$ 110

Produto

FONTE: A autora (2015)

Marcas como Janiero e Loungerie podem representar concorrentes indiretas à Alcobas Underwear. As duas empresas têm um grande apelo de moda, seguindo tendências e com design diferenciado, os preços seguem equivalentes aos concorrentes diretos. A Loungerie se autodenomina como possuidora do “sutiã perfeito”, por sua tabela de medidas diferenciada, com taça de um tamanho e o tórax de outro, entrando em numerações como: 40A, 40B, 40C assim por diante. Essa

diferenciação na tabela de medidas proporciona às clientes um sutiã que lhe sirva melhor, sem incômodos. Já a Janiero possui produtos com design muito diferenciado, e grande apelo fashion. A marca contém um blog de moda dentro do seu site de vendas online, trazendo novidades e tendências do momento em relação a lingeries.

4.2

DESENVOLVIMENTO DO MODELO DE NEGÓCIOS

O modelo de negócios em que se insere este estudo foi efetuado através das proposições do quadro canvas. (Quadro 05) QUADRO 05 – QUADRO CANVAS ALCOBAS UNDERWEAR

FONTE: A autora (2015)

O quadro demonstra os principais pontos, como relacionamento com clientes, custos e atividades, a serem realizados pela empresa.

4.2.1 Descrição dos resultados

Foi definido, com base na pesquisa realizada, que o público alvo da empresa são mulheres, de classe média com idade entre 18 e 35 anos, pois são pessoas que mais consomem de forma online, e as que mais procuram lingeries de todos os modelos, unindo conforto, tendência e design. A proposta de valor do negócio é uma linha nova para a marca com a personalização de produto, priorizando o design, a qualidade e conforto das peças. A empresa disponibilizará as suas clientes personalização de sutiãs, feitas através da loja online onde a própria consumidora escolhe o modelo, adereços e insere suas medidas para a fabricação da peça. Para que a Alcobas possa lançar essa nova linha de produtos será necessário um designer gráfico para produção do site com as opções de escolha para que as clientes possam montar seus sutiãs personalizados e sob medida. Como os produtos serão feitos um a um, a modelagem será através de desenho auxiliado pelo computador (CAD), realizado pela proprietária da empresa, e cortados por meio de corte a laser, tornando a principal parceira com empresas que auxiliem nesse processo, realizando o corte das peças para aperfeiçoar a produção. Outra parceria a ser realizada, é a venda da nova linha através de revendedores. A marca venderá seus produtos prontos em lojas especializadas em lingerie, nelas as vendedoras oferecerão o serviço da nova linha da Alcobas Underwear, a personalização de sutiãs, e auxiliarão as compradoras para tirar suas medidas e montar seu produto. A venda realizada por esses revendedores será comissionada em 8% do valor do produto. Por fim, o envio das peças poderá ocorrer através dos Correios, ou a entrega será em mãos através das agentes revendedoras. A divulgação da marca e o contato direto com as clientes serão mantidos através de mídias sociais, como Facebook, Instagram e WhatsApp. Os custos fundamentais da empresa serão a modelagem, corte a laser, seguido de criação, manutenção do site e marketing. A fonte de receita principal da marca será a venda de produtos personalizados pelas clientes.

4.2.2 Prototipagem do modelo de negócios

Foi desenvolvido um protótipo do modelo de negócios a ser realizado para marca Alcobas Underwear. Os desenhos que compõem o referido protótipo, foram elaborados com base no Guia do Sutiã, o qual foi desenvolvido pela Nova Cosmopolitan (2013) para que a cliente pudesse escolher e personalizar seu sutiã. Para que a prototipagem fosse realizada, procedeu-se a escolha de uma cliente que possui dificuldades para encontrar sutiãs com design e tamanho adequado. Para tanto, foi enviado à consumidora, um arquivo para que a mesma pudesse personalizar seu sutiã. Juntamente com os desenhos havia uma breve explicação de cada item. Então, a compradora estabelecia, na devida ordem, o tecido, modelo, tipo de lateral, alça, bojo, e adornos a serem acrescentados. A cliente optou por mesclar tecidos, como microfibra e renda, o modelo escolhido foi o PushUp com a lateral larga, alças de tamanho padrão, bojo acolchoado, e adornos como detalhes em renda e laços decorativos, como demostra a figura 04. Portanto, seguindo a tabela de preços estabelecidos para tal linha da marca, o sutiã totalizou R$90,00. FIGURA 04 – SUTIÃ PERSONALIZADO

FONTE: A autora (2015)

Foi estipulado um prazo de 10 dias úteis para que a cliente recebesse sua peça. Após o recebimento, a consumidora demonstrou ter gostado de experiência: “tenho dificuldade para encontrar sutiãs bonitos e com design diferenciado no meu tamanho, desse modo posso ter sutiãs de diversas cores e modelos nas minhas próprias medidas” afirmou.

4.2.3 Visão

A Alcobas Underwear visa um mundo onde todas as mulheres se sintam lindas, livres, confortáveis e de bem consigo mesmas, no dia-a-dia ou a qualquer momento.

4.2.4 Missão

A missão da Alcobas Underwear é proporcionar comodidade e estética sob medida para cada cliente, de forma que ela se sinta bonita e confortável durante todos os momentos.

PLANO DE COMERCIALIZAÇÃO

5.1

DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS

A Alcobas Underwear disponibilizará à suas clientes uma nova linha de produtos personalizados, chamada Self. Por meio de e-commerce a marca irá oferecer opções de montagens de sutiã de acordo com as escolhas da consumidora. Será possível escolher o tecido, cor, modelo, tipo de alça, fechos e adornos diferenciais ao seu sutiã, podendo escolher medidas padrões da tabela da marca, ou inserindo suas próprias medidas. Caso a opção da cliente seja inserir medidas próprias, o site disponibilizará um vídeo para auxiliar as clientes na obtenção correta das mesmas. A forma de customização se dará através do site no qual a cliente escolherá primeiramente o tecido desejado (renda, tule, microfibra ou cotton) e a cor. Após a escolha do tecido, o próximo passo será a escolha do modelo base, dentre as opções: meia taça, balconê, tomara que caia, push up, nadador, brallete ou lenço. Findo o processo de escolha do modelo-base, será solicitado à consumidora a escolha da alça preferível para a montagem de seu sutiã, quais sejam as opções: fina, média ou larga (removíveis ou não). Também será disponível a opção de escolha das laterais (largas, médias ou finas), dos tipos de bojo, para os modelos que possuírem, dentre as opções: acolchoado, banana ou bolha. Dentre outras opções, a compradora poderá adicionar adornos em renda, pedraria, adição de tiras

(strappys), entre outros. Por fim, a consumidora poderá escolher medidas padronizadas ou inserir as próprias medidas de acordo com suas necessidades, para tanto contará com o auxilio de um vídeo explicativo a fim de se obter corretamente as suas medidas. Com relação a sazonalidade dos produtos, pode-se inferir que os mesmos tem uma alta nas vendas nos meses de maio e junho, fato esse que decorre em função do dia dos namorados. Outra data de aumento nas vendas, são os meses de novembro e dezembro. Nessas ocasiões, próximas ao final do ano, o acréscimo deve-se a superstições em relação à cor das lingeries para a virada do ano.

5.2

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO

A forma de comunicação da marca com as clientes será através de mídias sociais como Facebook, Instagram, YouTube e WhatsApp. No Facebook serão publicadas diariamente fotos de produtos personalizados pela empresa e matérias sobre moda e beleza. Já no Instagram serão postadas fotos de produtos e fotos com frases incentivadoras, ao passo que, para atrair mais clientes serão sorteados alguns produtos pelo aplicativo. A marca possuirá um canal no YouTube, onde postará vídeos demonstrativos de como as clientes devem tirar suas medidas, e também vídeos de beleza, como por exemplo tutoriais de maquiagem. Por fim, a última abordagem será via WhatsApp, sendo que o mesmo preconizará o pós venda com as consumidoras e o serviço de atendimento diferenciado auxiliando as compradoras e tirando eventuais dúvidas.

5.3

ESTRUTURA DE COMERCIALIZAÇÃO/ DISTRIBUIÇÃO

O marketing será realizado de forma online através de propagandas pagas pelo Google e Facebook. A marca possuirá agentes revendedoras de produtos prontos, que ofereçam o serviço de personalização às clientes pessoalmente auxiliando-as na montagem do produto de forma online e tirando as medidas da consumidora em questão. Para essas clientes o produto poderá ser entregue em mãos, com o prazo de três semanas para produção, ao passo que para as pessoas que comprarem online o envio será pelos correios para todo o Brasil e também exterior.

5.4

ESTRATÉGIA DE PREÇOS

Os produtos personalizáveis da Alcobas terão preços compatíveis ao da concorrência. Independente da escolha de alças e laterais as peças partirão de um valor base para cada modelo, e terão acréscimos de acordo com os adornos escolhidos pela cliente. QUADRO 06 – TABELA DE PREÇOS MODELOS Modelo Base Lenço Nadador Push Up Meia-taça Balconê Tomara que Caia Brallete

Preço R$ 70 R$ 80 R$ 80 R$ 80 R$ 90 R$ 90 R$ 90 FONTE: A autora (2015)

QUADRO 07 – TABELA DE PREÇOS BOJOS Tipo do Bojo Sem Bojo Acolchoado Banana Bolha

Acréscimo R$ 0 R$ 4 R$ 6 R$ 6 FONTE: A autora (2015)

QUADRO 08 – TABELA DE PREÇOS ADORNOS Adornos Alças Removíveis Detalhes em Renda Adição de Strappys (par de tiras) Bordado em pedraria Alças de pérolas

Acréscimo R$ 4 R$ 6 R$ 3 R$ 35 R$ 15

FONTE: A autora (2015)

PLANO OPERACIONAL

6.1

PROCESSO DE PRODUÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO

As peças passarão pelo processo de produção, após a compra do produto no ambiente virtual. Para fins organizacionais, será mantido um registro dos dados de

cada cliente, para avaliação do modelo a ser produzido, tamanho e endereço da consumidora. Para que a cliente tire suas medidas corretamente, haverá um vídeo explicativo no site de como realizar este processo. Após a compra, os sutiãs que foram selecionados com tamanhos padrões da empresa serão imediatamente enviados para o setor de corte, contudo, as peças das clientes que optaram por selecionar as medidas próprias, vão para o setor de moldes dentro da empresa, os quais são produzidos através de softwares de desenho assistido por computador. Em seguida, os moldes serão enviados de modo online para empresa que realiza o corte a laser, e o tecido será enviado e buscado via motoboy. Chegando à Alcobas Underwear as peças são separadas com seus adereços (bojos, alças, adornos, entre outros), e são confeccionadas no próprio estabelecimento por uma costureira contratada. Depois de produzidas e embaladas pelo auxiliar de produção as peças são encaminhadas às agentes revendedoras ou aos correios para que cheguem até as clientes, haverá um frete promocional para clientes que realizarem compras acima de R$150,00, contudo para compras abaixo desse valor estabelecido, o frete será por conta da cliente. Em relação à política de trocas, a cliente deverá entrar em contato em cinco dias uteis após o recebimento do seu pedido, marca fará ajustes necessários se as peças não derem certo, se mesmo assim, os ajustes não foram compatíveis, a marca devolverá o dinheiro à cliente e as peças irão à venda com preços mais baixos.

6.2

ESTUDOS DE FORNECEDORES

A parte administrativa da empresa será realizada pela L&S Gestão Administrativa Financeira, a qual todo mês recebe cerca de R$80,00 pelos serviços prestados à Alcobas. Para realização do corte a laser, a fim de otimizar a produção, será contratado a empresa Dynamic Laser Comunicação Visual, localizada em Curitiba na Rua Professor Assis Gonçalves, 1660. Foi realizado um orçamento para o corte de tecidos com moldes que contem quatro a seis partes, e o empreendimento cobra R$ 8,00 para o corte de tecidos, como renda e microfibra, e o prazo de entrega é de dois dias úteis. Tal preço foi incluso ao custo das peças. Para o transporte das peças cortadas e dos tecidos será utilizado o serviço de motoboys da empresa Rápida São José, localizada na Rua Veríssimo Marques,

1377, no centro de São José dos Pinhais. A empresa cobra em torno de R$ 250,00 por mês para o transporte. A matéria prima essencial para a produção das lingeries personalizadas, será fornecia pela loja Kolimalhas, localizada na rua Bley Zorning, 1681, em Curitiba. O estabelecimento fornece tecidos e aviamentos para confecção de lingeries e moda praia, e aceita como forma de pagamento cartão de debito, crédito com parcelamento e dinheiro. Procedeu-se uma pesquisa de preços de tal fornecedor, gerando o quadro 09: QUADRO 09 – TABELA DE PREÇOS KOLIMALHAS Produto Renda (kg) Microfibra (kg) Tule (kg) Cotton (kg) Fio com elastano Viés elástico (rolo com 50m) Elástico primavera (rolo com 50m) Alça (rolo com 25m) Viés taquara (rolo com 50m) Bojo (unidade) Aro (par) Regulador (pacote com 100) Fecho (unidade) Laços (pacote com 100)

Preço R$ 99,90 R$ 49,90 R$ 89,90 R$ 24,90 R$ 17,90 R$ 16,90 R$ 12,90 R$ 12,90 R$ 9,90 R$ 2,90 R$ 0,50 R$ 1,85 R$0,35 R$ 2,95

FONTE: A autora (2015)

6.3

CAPITAL HUMANO

Para compor o quadro de funcionários, a empresa contará com três cargos, a proprietária da empresa como modelista, trabalhando quatro horas diárias nesse segmento, uma costureira, trabalhado oito horas diárias, e um auxiliar de produção, exercendo o serviço em seis horas diárias.

QUADRO 10 – FUNCIONÁRIOS ALCOBAS UNDERWEAR Cargo

Quantidade

Carga Horária Diária

Costureira

Modelista

Auxiliar de Produção

Descrição das atividades Produção das peças (montagem e acabamento) Desenvolve modelagens em CAD Separação e empacotamento dos produtos

Salário R$ 1.276,86

R$ 2.194,94

R$ 887,76

FONTE: A autora (2015)

6.4

LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO

O empreendimento está localizado na residência da proprietária da marca. O mesmo situa-se na cidade de São José dos Pinhais, no bairro Jardim Aristocrata.

6.5

LAYOUT/ARRANJO FÍSICO

O espaço físico, de 16m², é destinado à criação e produção das peças da marca. Como a venda é feita, em sua maior parte, por meio online, o estabelecimento não possui atendimento físico ao cliente no local. (Apêndice B).

6.6

CAPACIDADE PRODUTIVA

A capacidade produtiva da empresa, contando com duas funcionárias, modelista e costureira, será de 16 moldes por dia e 16 sutiãs, contando com toda a logística de parceiros e fornecedores. Totalizando 400 peças por mês.

6.7

OBJETIVOS, METAS E PLANO DE AÇÃO

META:

Alcançar 30 mil seguidores da linha pelas redes sociais até setembro

de 2016. Ações:  

Divulgar a marca através de propagandas pagas; Realizar promoções e sorteios a fim de atrair mais clientes;



Realizar divulgação através de clientes ‘famosas’.

META:

Expandir as vendas para 750 peças por mês até janeiro de 2018.

Ações:   

Divulgar a nova linha da marca através de propagandas pagas; Aumentar a produção contratando mais funcionários; Realizar pesquisa com clientes para melhoria da linha.

ANÁLISE DE VIABILIDADE

7.1

ESTIMATIVA DE INVESTIMENTO TOTAL QUADRO 11 – INVESTIMENTO FIXO

FONTE: A autora (2015)

7.2

ESTIMATIVA DE FATURAMENTO MENSAL DA EMPRESA QUADRO 12 – FATURAMENTO MENSAL

FONTE: A autora (2015)

7.3

ESTIMATIVA DE CUSTOS QUADRO 13 – CUSTOS FIXOS

FONTE: A autora (2015)

7.4

DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS QUADRO 14 â&#x20AC;&#x201C; DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS

FONTE: A autora (2015)

7.5

PREVISÃO DE FLUXO DE CAIXA PARA OS DOIS PRIMEIROS ANOS DE

ATIVIDADE DA EMPRESA QUADRO 15 – RESULTADOS PRIMEIRO ANO

FONTE: A autora (2015)

QUADRO 16 – RESULTADOS SEGUNDO ANO

FONTE: A autora (2015)

7.6

PONTO DE EQUILÍBRIO QUADRO 17 – PONTOS DE EQUILÍBRIO

FONTE: A autora (2015)

7.7

TAXA INTERNA DE RETORNO E INDICADORES DE VIABILIDADE QUADRO 18 – TAXA DE RETORNO

FONTE: A autora (2015)

AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS

Tendo como base os resultados obtidos através da análise financeira do negócio, o investimento realizado retornará em 27 meses. O negócio passa a ser operacionalmente lucrativo a partir do sexto mês. A taxa mínima de atratividade (TMA) estabelecida é de 1,80% ao mês. Já a taxa interna de retorno (TIR) do projeto é de 11,06% mostrando que o empreendimento retorna cerca de 9% acima da TMA. Esse índice é a remuneração do risco do negócio. A lucratividade prevista para o primeiro ano já será positiva, ficando em torno de 6,20%. Esse fato se deve ao fato de o lucro operacional ser gerado já a partir do sexto mês do negócio. No segundo ano, a lucratividade em torno passa para 37%. Esse índice pode ser comparado com uma lucratividade média de 30% no setor de serviços, o que demonstra que o empreendimento é viável nos volumes e níveis de preço apresentados. Conclui-se que o plano de negócios apresentado é financeiramente viável, considerando as taxas de retorno, taxa mínima de atratividade e o prazo de retorno do investimento. Os custos fixos previstos são relativamente baixos, o que faz com que, caso as vendas não acompanhem as metas estabelecidas muitas medidas poderão ser tomadas antes de comprometer a operação. Assim, conclui-se que o negócio apresenta baixos riscos em relação ao retorno do investimento efetuado.

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APÊNDICES APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO

Qual sua idade?

Em que estado você mora?

Qual sua profissão?

Qual sua renda mensal? a) Até 3 salários mínimos b) De 3 a 6 salários mínimos c) De 6 a 9 salários mínimos d) Acima de 9 salários mínimos

Qual seu nível de escolaridade? a) Ensino Fundamental b) Ensino Médio c) Ensino Superior d) Graduação e) Pós/ MBA/ Mestrado/ Doutorado

Está estudando atualmente? a) Sim b) Não

Onde você compra suas lingeries atualmente? (Podem ser selecionadas

várias opções) a) Catálogo b) Lojas de Departamento c) Lojas Especializadas d) Lojas Online

Quando você compra lingerie? a) Quando preciso muito b) Quando vejo algo que me interessa na vitrine c) Quando tenho algum evento especial

Qual valor você está disposta a pagar por uma calcinha?

10-

Qual valor você está disposta a pagar por um sutiã?

11-

Marque até três principais critérios que você avalia para comprar

lingeries: (Podem ser selecionadas várias opções) a) Conforto b) Design c) Preço d) Qualidade e) Adornos f) Cor g) Modelo h) Tendência de moda

12-

Qual destas lingeries vocĂŞ gosta mais?

13-

Qual destas lingeries vocĂŞ gosta mais?

14-

Qual destas lingeries vocĂŞ gosta mais?

15-

Qual destas lingeries vocĂŞ gosta mais?

16-

Qual destas lingeries você gosta mais?

17-

Como você classifica seus conhecimentos em relação a internet? a) Tenho domínio b) Sei fazer o básico c) Tenho dificuldades

18-

Você usa sites/ blogs/ redes sociais sobre lingeries como informação de

moda e consumo? a) Sim b) Não 19-

Você já fez alguma compra online? a) Sim b) Não

20-

Como você pagou a maioria das suas compras online? a) Cartão de crédito b) Cartão de débito c) Boleto Online

d) Depósito e) Não realizei compras online 21-

Quais peças de lingerie você mais compra? (Podem ser selecionadas

várias opções) a) Sutiã b) Calcinha c) Conjuntos combinados (Sutiã e Calcinha) d) Baby Doll e) Corpete f) Camisola g) Cinta liga h) Outro

22-

Indique motivos que lhe fariam comprar em uma loja virtual de lingerie:

(Podem ser selecionadas várias opções) a) Comodidade de compra b) Maior tempo para escolha c) Possibilidade de troca via transportadora d) Variedade em design e) Auto atendimento 23-

Indique motivos que NÃO lhe fariam comprar em uma loja virtual de

lingerie: (Podem ser selecionadas várias opções) a) Duvidas na realização da compra b) Receio de sofrer alguma fraude c) O valor pago em relação ao frete d) Receio das medidas não serem compatíveis e) Não ver a mercadoria em mãos antes da compra

APÊNDICE B – LAYOUT ALCOBAS UNDERWEAR