Brend kultura 2 Slovenija

brend

ISSN 1849-7489

SLO GOD 1, 2/2018

MADE IN

Učinek države porekla

INTERVJU Tadej Čaroli

powered by

PALMA

Svet na dosegu roke

TRIGLAV

INTERVJU INES MARKOVČIČ

Mladina: Skupni imenovalec za vse GeneracijE STOLETNE BLAGOVNE ZNAMKE

TEMA ŠTEVILKE

MOČ TRADICIJE

MARLES: montaža za uspeh • GOdental • brend ID: DHAr media

TRADICIJA SLADKEGA POSLOVANJA • KOLUMNA: VREDNOTE KI OSTAJAJO

Od februarja tudi v Sloveniji.

www.superbrands.hr/brend-kultura

brend kultura

55

DOBRODOŠLI

UVODNIK KAZALO

MOČ TRAdicije

Vrednost tradicije je pogosto (vsaj na začetku) večja od vrednosti nekega novega izdelka na trgu. No, vse je odvisno od kupca: kralja ponudbe in povpraševanja. Kajti nekateri bodo posegli po novi, priljubljeni blagovni znamki, drugi pa bodo izbrali znano ime in embalažo, ki na trgu obstaja že desetletja: blagovno znamko, ki jo pozna več generacij. Obstaja mnogo dejavnikov, zaradi katerih se določen kupec odloči za nakup določenega izdelka ali koriščenje storitve določene blagovne znamke, vendar je jasno, da je za kakovost, dodatno vrednost in trajnost pripravljen plačati več. Blagovna znamka, ki je nadgrajevala svojo kakovost, negovala ugled in se borila z novimi izdelki ter spremembami na trgu, je obogatena z izkušnjami, zvestimi potrošniki in vrednost njenega imena je večja. Zaradi prednosti, ki jo kupec pogosto daje tradiciji, imata pojma kakovost in tradicija pogosto isti pomen; prav zaradi tega vam prinašamo nekaj zgodb o novih blagovnih znamkah in tistih s tradicijo, o vrednotah, ki so se spreminjale s časom, sprašujemo se, kaj vse nam je prinesel tehnološki razvoj in odkrivamo recept za uspeh. Uživajte v branju.

Josipa

6

10 made in: Učinek države porekla

INTERVJU: Ines Markovčič

13 brend kultura

3

PIAR.SI: Rast ugleda stroke odnosov z javnosti

KAZALO

18 25

INTERVJU: TADEJ ČAROLI - Vedno korak pred drugimi...

Palma: SVET NA DOSEGU ROKE

21 44 MARLES: montaža za uspeh

Impresum Superbrands Hrvaška: Dodjela Nagrada 4

brend kultura

46

Izdajatelj: Dhar media Ulica kralja Zvonimira 66, Zagreb Glavna urednica: Josipa Celinić Oblikovanje in prelom: Dhar media Redakcija: Brend kultura Tisk: Kerschoffset Zagreb Naklada: 500 izvodov ISSN 1849-7489

Lahko noč, skrbi.

Triglav komplet Združite zavarovanja cele družine in prihranite do 50 %.

O svojih zavarovanjih ne razmišljate pogosto, a z občutkom varnosti, ki vam ga dajo, živite vsak dan.

TEMA Stoletne blagovne znamke:

MOČ tradicije

Piše: Josipa Celinić Foto: Dhar media

6

brend kultura

Tradicija se je kot vedno aktualen fenomen že od nekdaj prenašala iz ene generacije v drugo. Prenašala se je in prenaša se še danes, na vseh področjih našega zasebnega in poslovnega življenja. Vsi, ki so se zavedali „potenciala“ in vrednosti tradicije, so se učili in na njej gradili temelje uspeha. Zato interes za dolgoživost obstaja tudi danes.

Gre za svojevrstno „dirko“ značilnosti tradicije v osebnosti posameznikov, izdelkov ali podjetja in ta pojav danes ne preseneča, kakor ne preseneča priljubljenost „dolgoletnih“ imen, ki so se uspela zavihteti na sam vrh seznama zaželenih.

Zaradi uspešnejšega povezovanja blagovne znamke s posamezniki dodeljevanje človeškega obraza blagovnim znamkam ni novost, ampak je postala nujnost. Če se spomnimo, kolikokrat smo izbrali izdelek, ki ima za sabo več desetletno tradicijo tržne izkušnje, namesto tiste nove, obetavne blagovne znamke, se zavemo trenutkov, v katerih je presodila tradicija in vrednost ohranjenega, kakovostnega ter poznanega. Tako kot kot doma, kjer spoštujemo običaje naše babice in dedka, ker je to pač prav, je v naših mislih tudi blagovna znamka s stoletno tradicijo logična izbira. Bolje od tega ne gre. Čeprav to ni pravilo, je pogosto dejansko stanje.

BLAGOVNA ZNAMKA S ČLOVEŠKIM OBRAZOM

Tradicija izvira iz latinske besede „traditio“, ki pomeni predajanje, ustno širjenje iz ene v drugo generacijo in običaj. Tradicijo spodbuja občutek povezanosti z nečem, pripadnost in identifikacija, ponos, zgodovina in morda nostalgija. Najmočnejši in morda najpomembnejši člen v verigi tradicije je družina – infiltracija, afirmacija in negovanje zavesti o nekem izdelku. Namreč, prav družina v nas vzgoji vrednote, ki jih nosimo in spoštujemo v življenju. Zato, zaradi uspešnejšega povezovanja blagovne znamke s posamezniki, dodeljevanje človeškega obraza blagovnim znamkam ni novost, ampak je postala nujnost.

Redke so domače ali tuje blagovne znamke ali podjetja, ki se lahko pohvalijo z dolgoživostjo in tradicijo, ki je ne zavračajo celo najmlajši kupci, ki so bili morda najmanj pod vplivom tradicije izpred sto let pred njihovim rojstvom. Ne glede na leta izkušenj pa morajo blagovne znamke, ki so že proslavile zlato ali diamantno obletnico ali stoletnico uspešnega poslovanja, prav tako pazljivo slediti trendom, vlagati v trženje,

posodabljati embalažo izdelkov, izpopolnjevati storitve, spremljati globalno informatizacijo in negovati ugled, ki ga ima blagovna znamka pri svojih kupcih in uporabnikih.

Največja odgovornost teh stoletnih blagovnih znamk se nanaša ravno na ugled, ki so ga gradili dlje kot dve povprečni življenjski dobi človeka. Izpolnjevanje pričakovanj kupcev, trga in morda poslovnih partnerjev ter ohranjanje ugleda sta poleg negovanja statusa, ki je bil ustvarjen v zavesti kupcev in uporabnikov pred več deset leti, samo dve od mnogih primarnih nalog, ki jih morajo vsakodnevno opravljati vsi zaposleni v ozadju določene blagovne znamke.

Nenehna rast tekom desetletij in vzdrževanje čustvenega doživljanja podjetja pri kupcih in uporabnikih sta breme stoletnikov.

BREME STOLETNIKOV

Tradicija je predvsem ustno predajanje znanja in veščin, prenašanje običajev in načinov vedenja določene skupine ljudi, katere dediščina se prenaša iz generacije v generacijo. Tako doma kakor tudi v prostorih podjetja, v katerem ste zaposleni, tako z receptom vaše prababice kakor tudi z receptom v lasti neke korporacije – tradicija se prenaša, sprejema, razvija in neguje, njena vrednost pa je zagotovo neprekosljiva.

Tradicijo mnogi vidijo kot prednost, kar zagotovo je, vendar je treba poudariti tudi odgovornost, ki jo prinaša. Nenehna rast tekom desetletij in vzdrževanje čustvenega doživljanja podjetja pri kupcih in uporabnikih sta breme stoletnikov. Zavest potrošnikov o blagovni znamki, ki je morda na trgu že več kot sto let in je vedno ustvarjala dobiček, ni izziv le za „stare“, ampak tudi za nove zaposlene v tem podjetju; za generacije, ki se ne spominjajo, kaj je pomenilo leto 1900 in kakšna je bila takrat vaša blagovna znamka.

brend kultura

7

TEMA ZAUPANJE V TRADICIJO

Pravila vedenja stoletnih blagovnih znamk na trgu v splošnem niso povsem enaka kot pravila za neko novo blagovno znamko. Ne glede na to, da leta obstoja in uspešnega manevriranja na trgu določene procese lahko olajšajo, vsaj z zornega kota izkušenj, in odpirajo nekatera vrata, ki za novo blagovno znamko niso samo zaprta, ampak celo zaklenjena, sama tradicija ne zadostuje vedno. Trg se nenehno spreminja in tej poti ni mogoče slediti z vožnjo v eni smeri, v katero ste se odpravili pred 100 leti.

Neizbežna in nujna je potreba po nenehnem izpopolnjevanju, razvoju, spremembah in inovacijah, tako na področju kakovosti in videza proizvoda kakor tudi v trženjskem in prodajnem delu. Če govorimo o izvozu, je beseda tradicija samo en vrednostni žig, vtisnjen v naš izdelek. Natančneje, tradicija zagotavlja kredibilnost, kakovost in zavedanje o blagovni znamki. Mnogi bodo rekli: „Vem, kaj sem kupil,“ in na ta način izkazali zaupanje, ki ga dajejo prav tradiciji in ne nečemu drugemu.

Poleg številnih prednosti, ki ga ta prinaša, pa se najde tudi kakšna pomanjkljivost. Namreč, veliko skrb vsake stoletne blagovne znamke lahko predstavlja prav vsak nov izdelek, ki ga želi dati na trg. Zgodovino kakovosti in zaupanja je težko obdržati in jo relativno zlahka izgubiti ter razočarati uporabnike. Tako na primer skoraj vsakdanja situacija sistema

Tradicija zagotavlja kredibilnost, kakovost in zavedanje o blagovni znamki.

8

brend kultura

podjetja – uvajanje novega izdelka – postane nezavidljiva situacija, v kateri se mora blagovna znamka znova dokazovati in upravičevati prejšnje priznanje.

LJUDJE IN ČUSTVA

Zato moramo tudi na tem mestu omeniti čustva: največjega zaveznika in najboljšega prijatelja vsake stoletne blagovne znamke. Čustva poleg nedvomne kakovosti, brez katere te dolgoletne blagovne znamke danes ne bi polnile polic v trgovinah, in tradicije, ki ji je v pravih trenutkih uspelo spojiti tradicionalno in moderno, igrajo prav tako pomembno vlogo.

Navsezadnje se vse vrti okoli ljudi. Okoli ljudi, ki bodo na podlagi nekih čustev kupili vaš izdelek, in ljudi, ki so s čustvi gradili ugled korporacije.

Upam si reči, da negovan odnos zagotavlja mnoga leta uspešnega poslovanja.

Tradicija bo pri nekaterih blagovnih znamkah na prvem mestu pomembnosti v zavesti potrošnikov, med prvimi odločilnimi elementi za poseganje po določenem izdelku v trgovini.

Po drugi strani bo za nekatere zaposlene predstavljala motivacijo za poslovni izziv določene vrste in obveznost za nadaljevanje uspešno vodene blagovne znamke. Ne glede na končni izid pa so čustva eden od primarnih dejavnikov vsake blagovne znamke, ki ga moramo imeti v mislih, saj je lahko odločilen.

STARA SLAVA?

Tradicionalne blagovne znamke so kot „najpametnejši študentje“ med fakultetnimi kolegi; že zdavnaj so se odločile uspeti, namesto da bi ostale tukaj, kjer bo vse v redu in sprejemljivo, na domačem trgu. Z vlaganjem v razvoj, inovacije, tehnološki napredek, izobraževanje zaposlenih, prepoznavnost pri kupcih, spremljanje trendov in trženje ter druge procese proizvodnje in prodaje se niso posluževale bližnjic in v nobenem trenutku niso pristale na „življenje na stari slavi“. S prizadevnostjo in delom so nadgrajevale že ustvarjeno in prispele v leto 2018, v katerem je njihov uspeh celo v družbeni mreži univerzalno očiten.

Po drugi strani te blagovne znamke svojega uspešnega poslovanja niso gradile le na tradiciji, ki temelji na kakovosti, ampak so se odzivale na potrebe svojih zvestih kupcev in v desetletjih svojega obstoja ponujale delovna mesta stotinam in tisočem mestnih prebivalcev. Z razvojem poslovanja, ki so ga strateško gradile z jasno zastavljenimi cilji, so zagotavljale delovna mesta za več generacij družin.

Z vlaganjem v razvoj, inovacije, tehnološki napredek, izobraževanje zaposlenih, prepoznavnost pri kupcih, spremljanje trendov in trženje ter druge procese proizvodnje in prodaje se niso posluževale bližnjic in v nobenem trenutku niso pristale na „življenje na stari slavi“.

PRAVI OBRAZ BLAGOVNE ZNAMKE

Z leti so se stvari spreminjale, stoletne znamke pa so sledile tem spremembam. Današnja digitalna doba vsakemu potrošniku zagotavlja možnost, da prouči namene, oceni kakovost blagovnih znamk in jih izpostavi zaradi vsakega spodrsljaja ali osebnega razočaranja.

Družabna omrežja pozivajo k povezovanju – ne prijateljev po vsej zemeljski obli, ampak podjetij in njihovih zvestih kupcev – pokazati svoj pravi obraz je danes priljubljen trend in povezovanje z blagovnimi znamkami temelj dobrega poslovanja. Zato nekateri trdijo, da je počlovečenje ali dajanje človeškega obraza blagovnim znamkam nujno, ker je to edini način za popolno zadovoljitev kupcev in povezovanje z njimi prek dvosmerne komunikacije.

Na ta način so morda nekoliko bolj razgaljene blagovne znamke bogatejše za spoznanje, kaj zares želijo njihovi uporabniki, kaj jih moti in kako jih zadovoljiti. Danes ni več popularno biti sramežljiv. Slednjim se ne piše nič dobrega.

Možnost jasnega izražanja svojih želja vsakega posameznika približa blagovni znamki kot k najboljšemu prijatelju, s katerim se lahko in s katerim se želi poistovetiti.

ZVESTOBA KAKOVOSTI

Lahko zaključimo, da številnim razlikam navkljub vse pripelje do dejstva, da je pomembnost tradicije enaka kakovosti oziroma natančneje, da sta omenjeni dve stvari enako pomembni za kupca. To potrjujejo tudi številne raziskave, izvedene na domačem in regional-

Številnim razlikam navkljub vse pripelje do dejstva, da je tradicija enaka kakovosti oziroma natančneje, da sta omenjeni dve stvari enako pomembni za kupca.

nem trgu – v trenutku odločitve kupci izberejo izdelke, ki so prisotni že več generacij, ne glede na dostopnost številnih različnih blagovnih znamk. Z nekaterimi blagovnimi znamkami je odraslo več generacij družin, zato se lahko zvestobo, ki temelji na kakovosti, zlahka pojasni.

Stvar je jasna: te stoletne blagovne znamke so že tako veliko vložile v doseganje uspeha, da je vsakdanji „boj“ zanje postala redna stvar, tako kot iskanje rešitev za trenutne težave, nove izzive in tveganja. Ne glede na dolgoletne izkušnje pa je vsaka situacija še vedno drugačna in trg se spreminja tako kot želje kupcev. Pogum, upornost in kreativnost, s katerimi se vodijo blagovne znamke in vedno znova ustvarjajo povpraševanje, so nedvomne zadeve, in samo na ta način je uspeh možen, uresničljiv in trajen. Tako kot so v nekem trenutku rekli: „Moramo uspeti. Drugače ne gre.“ In res, drugače ni šlo.

brend kultura

9

TEMA Piše: Petra Sedlanić Foto: STO

MADE IN:

učinek države porekla

SLOVENIA

10

brend kultura

Močne in uveljavljene znamke še naprej komunicirajo državo porekla, ne glede na dejansko državo proizvodnje. „Joj! Poglej, majica se mi je strgala.“ „Oh, tako je to, če kupuješ kitajsko robo.“ „To ni kitajska roba. Poglej, na etiketi piše, da je iz Nemčije.“ „Aha, potem pa ne vem ... Zelo čudno. Zato jaz nosim Nike. Nikoli ne razočara.“ Ta izmišljen, a povsem verjeten dialog, približno opisuje morebiten vpliv države porekla in proizvodnje določenega izdelka na mišljenje in percepcijo potrošnikov, zadnja dva stavka tega pogovora pa oblikujeta uvod v morebitno prihodnjo (ali sedanjo) prevlado blagovnih znamk kot povsem zadostnih informacij za kupce.

NAJPREJ JE NASTALA GLOBALIZACIJA

Začnimo na začetku. Najprej je nastala globalizacija, vzrok sprememb na skoraj vseh nivojih.

Poslovno okolje je postalo še bolj tekmovalno in kupci so kljub temu, da so zasuti s številnimi informacijami in zato morda zmedeni, v osnovi vse zahtevnejši, ker imajo navsezadnje možnost izbire.

Ena od najpomembnejših značilnosti, ki vpliva na oceno tveganja odločitve o nakupu izdelka, je država porekla, njen vpliv na potrošnika pa je odvisen od stopnje, do katere je seznanjen z notranjimi značilnostmi samega izdelka. Glede na predhodno informiranost se kupec bolj ali manj opre na zunanje značilnosti, kot so cena,

podoba, blagovna znamka ali država porekla.

Raziskovalci so na podlagi tega teoretičnega koncepta ugotovili, da ima učinek države porekla v primeru manjše količine znanja o samem izdelku večji vpliv na mišljenje in odločitev o nakupu.

Mišljenja glede tega, kaj natančno vpliva na potrošnike – ali je to država proizvodnje izdelka ali država sedeža podjetja ali blagovna znamka izdelka – se razlikujejo. Spet – globalizacija. Delokalizacija je v vzponu, skupaj z vse večjim številom izdelkov, ki se proizvajajo v državah v razvoju, najpogosteje zaradi nižjih stroškov proizvodnje. Zato razlikujemo med državo porekla in državo proizvodnje. Močne in uveljavljene znamke še naprej komunicirajo državo porekla, ne glede na dejansko državo proizvodnje. Torej, država porekla je država porekla blagovnih znamk, če so te močne in dobro poznane. Pri manj poznanih in slabše dojemanih blagovnih znamkah pa lahko država proizvodnje z negativno podobo povzroči tudi negativno podobo izdelkov.

NAŠ VSAKDANJI STEREOTIP

Naše zapleteno okolje uvrščamo v škatlice.

Informacija je preprosto – preveč, stereotipi pa nam omogočajo, da svet doživljamo na preprostejši način. Na isti način sprejemamo tudi mnoge vsakdanje odločitve, vključno z odločitvami o nakupu. Zaznava proizvoda, ki

brend kultura

11

TEMA

temelji na državi porekla, lahko temelji tudi na stereotipu o tej državi, če pa se določena informacija ne ujema z našim sestavom škatlic, smo nagnjeni k temu, da jo zavržemo ali prilagodimo. Kako to mislite, da se vam je nekaj nemškega strgalo, saj je vendar vse nemško kakovostno? Če mislite, da niste pod vplivom stereotipov, se vprašajte, kako bi se odzvali, če vam nekdo na primer ponudi izdelek iz Hondurasa? Naše najpogostejše pomanjkljivo znanje o določeni državi nas spodbudi, da sežemo po določeni škatlici in svoje mišljenje o izdelku prilagodimo informacijam, ki smo jih našli v njej, ne glede na odsotnost konkretne osebne izkušnje. Škatlice stereotipov nam služijo tudi, ko izkušnjo z izdelkom iz določene države pripisujemo ostalim izdelkom iz te države.

Podoba države se, bodisi prek osebnih izkušenj ali stereotipov, vnaša v skupno percepcijo.

Tako se želimo v nemškem avtomobilu, brez zamujanja – zahvaljujoč naši točni švicarski uri 12

brend kultura

– odpeljati na kosilo, kjer bomo pojedli dobre italijanske testenine, nato pa si bomo privoščili belgijsko čokolado in kolumbijsko kavo na stolih, oblikovanih na Švedskem. Kakovosten dan, mar ne? Kaj slovenskega bomo vključili vanj? Če je znamčenje proces od točke A, na kateri smo zdaj, do točke B, na katero se želi blagovna znamka pozicionirati, je lahko celotna strategija te poti zasnovana na državi porekla.

PO DRUGI STRANI ...

Podoba proizvoda in države sta v tandemu – medsebojno odvisni sta in se podpirata.

Vendar, je eno kljub temu močnejše od drugega? Kupci so najpogosteje lokalno ali globalno naravnani oziroma si želijo še naprej podpirati domačo kulturo in hkrati postati del globalne potrošniške kulture. Novejše raziskave namigujejo, da država porekla in država proizvodnje izgubljata pomen, kakor tudi država na splošno, ker v ospredje vstopajo globalne blagovne

znamke; torej blagovne znamke, ki v globaliziranem svetu vidijo zlahka dostopno vas brez meja. V globalni potrošniški kulturi „Made in“ izgublja pomen, najpomembnejša informacija za kupca postaja blagovna znamka in vse okoli nas je – brend kultura.

Podoba države in izdelkov se, bodisi prek osebnih izkušenj ali stereotipov, vnaša v skupno percepcijo.

INTERVJU

INES MARKOVČIČ

Mladina, vodja marketinga Pogovarjala se je: Josipa Celinić Foto: Mladina, Uroš Abram

MLA DINA Skupni imenovalec za vse generacije

75

let obstoja povezujemo s tradicijo in uspešnimi poslovnimi procesi, ne glede na to, za katero stroko gre. Toliko bolj v primeru tednika Mladina, ki že 75 let iz dneva v dan in iz tedna v teden prinaša pojasnjene in kritične zgodbe, ki zadovoljujejo vedno kritično javnost.

Tednik je navkljub mnogim izzivom „jutrišnjega dne“, digitalizacije in trendov še vedno zvest svojim temeljem: tradiciji in papirju. Blagovno znamko negujejo in gradijo tudi s prisotnostjo na vseh današnjih medijskih trgih, predvsem iz razloga, kot pravijo v brend kultura

13

INTERVJU

Mladini, pridobivanja bralcev, ki so razpršeni po številnih komunikacijskih kanalih in medijskih platformah.

Mladina „piše“ svojo zgodbo in uspešno gradi ugled ter povezanost z bralci, pri zasledovanju svojih poslovnih ciljev pa si drzne upirati pritiskom in pričakovanjem trga. Bralec na prvem mestu – to je ena od razlik, po kateri se ta tednik loči od konkurence, in ironija – to je drža, s katero se bori proti sodobnemu novinarstvu, v katerem je vsem manj časa, čeprav je ta nujen za kakovostne novinarske izdelke.

O tem, kaj vse se skriva za imenom Mladina, za zgodbami, natisnjenimi na papirju tega uspešnega tednika, kako so zgradili ugled tradicionalnih vrednot kljub tehnološkemu razvoju in kakšna motivacija je v ozadju želje po drugačnosti, nam je povedala Ines Markovčič, vodja marketinga.

14

brend kultura

Na čem temelji 75 let uspešnega obstoja Mladine?

Na izvirni in kreativno dovršeni zgodbi. Ki jo ponavljamo iz tedna v teden. Že od samega začetka Mladina državljana postavlja pred državo, posameznika pred kapital in pripadnika manjšine pred večino. S takšnim odnosom in z doslednim uveljavljanjem profesionalnih novinarskih standardov si je Mladina zagotovila ugled ključnega analitika in kritika, najboljšega prijatelja razgledanega bralca. Mladinin tedenski nabor prispevkov še vedno ostaja svojevrsten, edinstven pristop blagovne znamke.

Revija je sestavljena iz dveh, tako vsebinsko kot tudi oblikovno dovršenih delov; prvi obsega kompetentni pregled in interpretacijo ključnih družbenopolitičnih dogodkov v preteklem tednu, drugi del pa predstavlja interesno pogojene teme, vezane na prosti čas, kulturo, znanost, okolje in življenjski slog. Uspešnih 75 let obstoja gradimo na ideji, da oblikujemo mnenje najzahtevnejše javnosti.

Da, oblike in kanali medijev se vedno bolj nadgrajujejo in razvijajo v nove platforme, toliko bolj pospešeno z digitalizacijo.

Pa vendarle mi je fascinantno, da na koncu še vedno vsi ostajajo, tudi tisti najbolj tradicionalni, kot je tiskan medij.

Mladina je tradicionalen medij, ki je s svojimi besedili vzgojil več generacij bralcev. Katere so glavne značilnosti ali lastnosti, zaradi katerih imate dolgoletne zveste bralce?

Mladina pooseblja odprtega in v svet zazrtega človeka. Je dinamična, odkrita, duhovita, nikoli dolgočasna. Zna opaziti in zna se izraziti. Z njenim mnenjem se morda kdaj lahko ne strinjaš, a vselej bo to mnenje, ki je argumentirano, kritično, poglobljeno in zato zelo drugačno od mnenj v množične naklade zagledanih medijev.

USPEH NA PAPIRJU IN V DIGITALNI OBLIKI

Časi se hitro spreminjajo, tehnologija napreduje in prinaša nove oblike komuniciranja ter poslovanja. Koliko in kako ste se spreminjali s časom? Kako ste napredovali ob globalni digitalizaciji?

Mladina ostaja tradicionalen medij, na papirju, vsekakor smo skozi čas postali prisotni tudi na digitalnih platformah, tj. splet, Tweeter, Facebook, radijski podcasti ... Na naš vzporedni digitalni razvoj smo ponosni, po nacionalnih meritvah obiskanosti spletnih strani vseskozi ostajamo med bolje obiskanimi spletnimi stranmi slovenskih tiskanih medijev. Mladina izkorišča občutno naraščanje spletnih uporabnikov, ki je posledica boljših telekomunikacijskih povezav in vedno večje digitalne pismenosti prebivalstva. Se pa držimo koncepta, da so ponujene vsebine preko ostalih platform komplement tiskani izdaji. In zaradi tega mislim, da napredujemo in nadgrajujemo zgodbo na ostalih platformah ter obenem uspešno ostajamo na papirju. Kar pomeni, imeti in uspešno obdržati dolgoletne bralce. Takoj, ko spremeniš to osnovno logiko, da torej tehnološke platforme ne uporabiš kot dopolnilo/pomoč osnovnemu produktu, ampak dejansko preneseš (copy-pejstaš) nanje celoten produkt, začneš lahko precej izgubljati. V svetu poznamo primere, ko je nek tiskani medij celotno vsebino enostavno prenesel v spletno izdajo, pa se je potem nazaj vrnil tudi v papirnato izdajo, ker zastavljeni poslovni model ni vzdržal ali generiral boljših rezultatov, kot se je pričakovalo. Ni rečeno, da so take zgodbe nujno neuspešne, saj se tudi pri 15

brend kultura

Mladini zavedamo, da ljudje vedno več beremo digitalno, pa vendarle je potrebno tovrstne implementacije delati premišljeno, ne preveč na pamet.

POVEZANOST Z BRALCI

Po 75 letih uspešnega poslovanja je jasno, da znate izstopati iz konkurence. Po čem se ločite od drugih?

S tem, ko se trudimo, da se še tako zahtevni bralci z Mladino počutijo povezani. V njene vsebine se vživijo, se tudi posmejijo. Te vsebine bralcem nekaj počnejo, v njih nekaj vzbudijo, sprožijo neko reakcijo. Mladinine strani že tri desetletja izvirno in posrečeno zapolnjuje lik Diareja. Njen avtor in Mladinin dolgoletni ilustrator, Tomaž Lavrič, je prejel več nagrad doma in po svetu. In tako velja tudi za vse ostale unikatne vsebine in redne rubrike Mladine, ki imajo taktičen, neodvisen, oblikovno drzen in kritičen pristop pri sistematičnem odpiranju žgočih tem. Tak je tudi Proglas, družbeno angažiran celostranski oglas na prvi notranji strani revije. Prestižni prostor Mladina že več kot dve desetletji, namesto klasičnemu komercialnemu oglasu, namenja aktualnim problemom sodobne družbe, človeka in okolja: nadzorovanje, zasvojenost, ekološke katastrofe, mentalno onesnaževanje, politične manipulacije, odnosi s Hrvaško, tabletomanija, nasilje v šolah, plače, podnebne spremembe … Posamezna objavljena dela so požela pozornost in priznanja na domačih in mednarodnih festivalih. Naslovnice Mladine so tudi med najbolj profiliranimi, kreativno dovršenimi in predstavljajo svojevrstni fenomen.

To upam toliko suvereno in pohvalno trditi, ker, kadrovsko gledano, v primerjavi z nekimi evropskimi revijami širšega dosega, delamo z manjšo, a zelo profesionalno ekipo. Npr. v tujini imajo lahko štiri kreativne direktorje za nastanek ene posebne, unikatne naslovnice,

pri nas je to eden, dolgoletni sodelavec, Robert Botteri, ki s sodelavci za oblikovanje, fotografijo in ilustracijo zelo uspešno drži nivo kreativne podobe tednika Mladina. Še bi lahko naštevala skozi vsako posamezno stran v reviji. V tem se torej razlikujemo od ostalih in kar blagovno znamko Mladina postavlja v vrh kakovostnega revijalnega tiska. Blagovno znamko in zadovoljno izkušnjo bralca uspešno dopolnjujemo s priljubljenimi Mladininimi produkti, ki so ob vsakem izidu takoj razprodani: knjige in stripi Tomaža Lavriča, majice, skodelice, zbirke DVD filmov, ki nosijo podpis in pečat Marcela Štefančiča, jr., Mladinine posebne in samostojne izdaje, ki predstavljajo izvrsten enciklopedičen in poglobljen pregled obravnavane teme (Mladina Islam, Mladina Biblija, Mladina 1. svetovna vojna, Mladina 2. svetovna vojna, Mladina Evropa, Mladina ob nogometnem prvenstvu …).

UGLED MLADINE

Turbulentno delo na področju novinarstva prinaša vsakodnevne spremembe, krče in brend kultura

15

INTERVJU stres. Kako Mladina skrbi za svoje zaposlene in delovno motivacijo?

Zaščitniško in z veliko podpore. Uredniška politika je narejena tako, da ne klonimo pritiskom ali pričakovanjem trga, interesov kapitala.

Kar ni hvaležna naloga. Ko tečemo na kratke proge, se zavedamo oz. se ne moremo znebiti priokusa (že tako drugi poskrbijo, da ti ga dajo), da izgubljaš. A ob pregledu rezultatov teka na dolge proge se nam vedno znova potrjuje, da je naša drža pravilna. Če želiš obdržati zveste in zadovoljne bralce. Smo dovolj samozavestni in drzni, da svoja prepričanja, poglede izpostavimo ... Posledične reakcije so seveda lahko tudi zaskrbljujoče. Ampak na tem je Mladina dejansko zgradila svojo zgodbo in ugled. Širitev tehnologije danes pogojuje prisotnost v vseh medijskih mrežah in družbenih platformah ter prinaša preglednost in javno mnenje vsakega posameznika o vsem ... Je medijski posel danes težji kot v preteklosti ali vsesplošna povezanost in omreženost predstavljata prednost za novinarsko delo?

Oboje. Ekspanzija tehnologije je velika prednost in obremenitev za novinarski poklic obenem. Po eni strani je iskanje, brskanje po nekih preteklih podatkih olajšano (novinarji so si za to včasih morali delati zapiske in potem to lepo kronološko vzdrževati, negovati), po drugi strani si v nenehni bitki s časom, ker za dobre novinarske tekste si je treba vzeti čas. Če delaš in pišeš poglobljeno, celostno, z razmislekom.

Izgubljamo se v poplavi ogromne količine informacij ali virov informacij/interpretacij, v ozadju katerih je potrebno izluščiti dobre in smiselne vsebine. In tukaj zgubljamo na času, čeprav naj bi nam tehnologija vse to tudi olaj-

Časovno gledano, skozi dolga leta obstoja Mladine, v vsakem obdobju lahko najdemo kar nekaj spoštovanih imen svojega poklica, pa tudi nekaj takšnih, ki to šele postajajo.

16

brend kultura

Naslovnice Mladine so tudi med najbolj profiliranimi, kreativno dovršenimi in predstavljajo svojevrstni fenomen.

šala. To je največja ironija. S tega vidika mislim, da je današnji novinarski posel logistično na boljšem, a pod veliko večjim izzivom in (pre) izkušnjo v sami fazi produkcije in distribucije končne verzije vsebine. V vsesplošni povezanosti in umreženosti je potrebno ohraniti fokus ter imeti kritičen, premišljen in zbran nastop, ki izkoristi možnosti interaktivnega komuniciranja, a obenem ponuja tudi vsebinske presežke.

OSTATI DOSLEDEN

Zakaj je po vašem mnenju v zadnjih nekaj letih zaupanje v novinarje upadlo? Če pogledamo samo obdobje zadnjih 20 let, res je, da novinarski poklic ni več tako atraktiven, kot je bil. „In“ je biti piarovec ali piarovka.

Kot novinar pri pridobivanju izjav, pogovorov z nekom vedno več operiraš s piarovci, ki stojijo za osebami/zgodbami, ki si jih primarno najbolj želiš. In potem se nekaterim medijem dogaja, da se spreminjajo v hiše salonskih novinarjev, ki povzemajo obvestila za javnost (press release) in ostale promocijske, marketinške tekste. Seveda, ne gre podcenjevati PR-ovcev in PR-ovskih vsebin, le-te je treba prav tako s skrbno mero proučiti, obdelati, preveriti, spiliti. 20, 30 let nazaj, če si hotel predsednika vlade nekaj vprašati ali ga intervjuvati, si se lahko obrnil neposredno nanj precej hitreje, pa ti je določene stvari povedal (ali tudi ne), danes greš najprej skozi vrsto predstavnikov za odnose z javnostmi. Na Mladini se zelo trudimo, da je teh vmesnih etap čim manj, ali da jih sploh ni. Iščemo čisto esenco sogovornika, zgodbe. Ker vse to se na koncu odraža v novinarskih tekstih in če stremiš k temu, da ti bralec/gledalec/poslušalec zaupa, je dobro, da si dosleden, vztrajen, poglobljen in natančen.

Pot do dobrega novinarskega teksta, ki ga na koncu bralec z veseljem prebere, je v resnici daljša, treba si je vzeti čas. Generalno gledano je pa tudi res, da je trend počasnega, a vztrajnega padanja zaupanja v novinarje (kar se potem kaže tudi v trendu padca branosti tiskanih medijev), posledica nastanka novih, predvsem life-style medijev. Osebno sem prepričana, da je napačen pristop tistih klasičnih medijev, ki so se odločili, da se bodo temu trendu tudi oni prilagodili in postali bolj life-style. Ostani unikaten in izviren, kot si, in na tem gradi svojo

blagovno znamko naprej. Ne počni tistega, česar izvorno ne znaš tako dobro početi. Oz. nisi na tem utemeljil svojega izvirnega poslanstva.

Naše tematske priloge, ki smo jih načrtno vpeljali pred desetletjem, potrjujejo to načelo.

Delati jih moraš na svoj, izviren način.

MLADO VS. STARO

Ali tradicija dolgotrajnega obstoja vedno pomeni tudi uspešno in prepoznavno blagovno znamko?

Ja, ampak dolžina obstoja še ni nujno ključ za uspeh in prepoznavnost. Lahko si že dolga leta ali desetletja prisoten na trgu, a ničesar ne gre jemati za samoumevno, vseskozi moraš v ospredje postavljati kupca, v našem primeru bralca, in njegovo uporabniško izkušnjo. In vseskozi moraš skrbeti, da se blagovna znamka razvija in ohranja na kakovostnem nivoju. Produkte, rubrike, vsebine blagovne znamke Mladina ustvarja vrsta uglednih imen slovenskega novinarstva, oblikovanja, fotografije, ilustracije in informacijskih tehnologij. Časovno gledano, skozi dolga leta obstoja Mladine, v vsakem obdobju lahko najdemo kar nekaj spoštovanih imen svojega poklica, pa tudi nekaj takšnih, ki to šele postajajo.

Menite, da imajo stoletne ali dolgo obstajajoče blagovne znamke določeno znanje in izkušnje, ki predstavljajo prednost na trgu?

Da, in verjamem tudi, da njihov pravi čas šele prihaja oz. vedno pride nazaj. V bitkah na kratke proge s cenejšimi in manj dodelanimi instant blagovnimi znamkami, mislim, da na koncu dobijo ugledne blagovne znamke s kilometrino. Sama osebno sem zadovoljna in vesela, da sem se lahko veliko naučila od ljudi, ki so že dolga leta zaposleni v Mladini, imajo svojo dragoceno poklicno kilometrino in življenjsko modrost, in ta logika se je vedno prenašala, tudi že prej. Pridejo novi, mladi, ki se kombiniramo in učimo od starejših. Smo inspiracija in motor drug drugemu. To velja ohranjati in mislim, da so to tista znanja in posebne izkušnje, ki jih imajo dolgoletne blagovne znamke. Pomembno je, da ne zaspiš.

KAKO ULOVITI BRALCE?

Kako bi komentirali pogoste trditve, da je nova doba digitalna in da so tiskani mediji mrtvi?

Skozi razvoj medijev se je vedno govorilo, kako bo zaradi tega neka predhodna oblika medija izumrla, ampak ni. Konkretneje, s prihodom radia se je napovedovalo izumrtje tiskanih medijev, pa se to ni zgodilo. S prihodom televizije se je spet napovedovalo konec tako tisku kot radiu, pa so se vsi trije vedno lepo obdržali, dolgo časa so bili v približno enakovrednem miksu zakupa oglasnega prostora. Ljudje radi beremo, poslušamo in gledamo. In podobno se je zgodilo s prihodom interneta, spet panične napovedi televiziji, da naj pozabi na svoje preživetje. In tudi, ko smo v poplavi različnih spletnih vsebin sami že zdavnaj dodelali in prilagodili svoje spletne strani, se spet srečujemo z novim izzivom, družbenimi omrežji. Da, oblike in kanali medijev se vedno bolj nadgrajujejo in razvijajo v nove platforme, toliko bolj pospešeno z digitalizacijo. Pa vendarle mi je fascinantno, da na koncu še vedno vsi ostajajo, tudi tisti najbolj tradicionalni, kot je tiskan medij. Razlika je pa res v tem, da smo ljudje kot bralci/poslušalci/gledalci vse bolj razpršeni po različnih kanalih in platformah. In danes je res svojevrstni izziv odkriti enačbo, kako boš „lovil“ te razpršene bralce, ker jih je vse težje postaviti na nek skupni imenovalec. In to je tisti lepši del naloge, ki v obliki velikega izziva ostaja za nas marketingarje, predane skrbnike blagovnih znamk. Zakaj bi bilo preprosto, ko je lahko težko. Meni je tako všeč.

brend kultura

17

KULbrend

Pogovarjala se je: Josipa Celinić Foto: Kornelija Kamenik, Žiga Intihar, Shutterstock

PIAR.SI Rast ugleda stroke odnosov z javnostmi Pred kratkim sem nekje prebrala,

da poklic odnosov z javnostmi včasih doživlja lastno krizo stroke, krizo identitete, in da je kljub temu, da se ukvarja z ugledom, pogosto vprašljiv prav njen lastni ugled.

To je zanimiva in resnična trditev, glede na to, da je namen dvosmerne komunikacije med organizacijo in njeno notranjo ter zunanjo javnostjo doseganje medsebojnega razumevanja in upravljanje komuniciranja organizacije s ciljem vzpostavitve zaupanja ter dobrega ugleda. Povedano preprosto: kljub večinoma lepim izdelkom odnosov z javnostmi je zahtevan strateški posel vse prej kot lahek, kakovost in strokovnost ekipe pa se izkažeta v najtežjih situacijah nekega

18

brend kultura

podjetja in blagovne znamke – to je v kriznih situacijah. Odnosi z javnostmi se spreminjajo s časom, včasih so te spremembe hitre ter nenadne in spreminja se tudi njihova osredotočenost, zato je zelo pomembno, da se strokovnjaki neprestano izobražujejo in pridobivajo nova znanja ter v svojem poslu in pri kriznem komuniciranju predvsem znajo ostati mirni. Ena od najpomembnejših vlog stroke je namreč prav oblikovanje podobe organizacije; odnosi z javnostmi ob skrbi za celovito podobo organizacije prispevajo tudi k dolgoročni učinkovitosti in poslovanju podjetja.

Njihova vloga je na ustrezen način pripraviti točno določene, želene informacije o neki blagovni znamki

KULbrend

in jih posredovati želeni javnosti.

Torej, če se osredotočimo na katerokoli blagovno znamko na našem trgu, lahko zaključimo, da pomembno breme leži prav na ramenih odnosov z javnostmi. V neštetih situacijah se njihovega posla niti ne zavedate, čeprav so večino tistega, kar vidite, ustvarili prav oni. Bistvo tega, koliko je posel odnosov z javnostmi glamurozen in koliko krizen ali tradicionalen, so nam pojasnili Tina Cipot, Žiga Fišer in Alenka Vidic, člani uprave Slovenskega društva za odnose z javnostmi (PRSS).

Kateri so aktualni trendi v odnosih z javnostmi?

Tina Cipot: „Hitrost razvoja se v zadnjih letih bistveno pospešuje in tu leži ključna prilagoditev, ki jo moramo biti predstavniki odnosov z javnostmi sposobni. Razumeti moramo namreč gospodarske trende, ki vplivajo na delo organizacij, v katerih delujemo. Tukaj govorimo o globalnih tektonskih premikih, kot so čedalje večja aplikativna možnost umetne inteligence v poslovne procese, povečevanje števila kanalov komuniciranja, veriženje blokov in podobno. Vse skupaj že spreminja (in bo v prihodnosti še bolj) zemljevid našega dela.

Praktiki že sedaj krmarimo med soočanjem z digitalno evolucijo in družbenimi omrežji, gradnjo in ohranjanjem zaupanja, sinhronizacijo čedalje večjega občinstva in kanalov z omejenimi resursi, soočanjem s hitrostjo in obsežnostjo informacijskega toka, krepitvijo vloge komunikacijske funkcije v oziru podpore vodstvu pri odločanju – in delo se bo še povečevalo.“ Ali lahko rečemo, da se danes bolj kot kadarkoli doslej poudarja pomembnost dobrih odnosov z javnostmi? Ali je

pomembnost korporativnega komuniciranja prepoznana v pravem smislu?

Alenka Vidic: „Odnosi z javnostmi z ozirom na obseg in vsebino trendov, s katerimi se soočajo naša podjetja in organizacije, postajajo seveda še toliko bolj ključna funkcija v organizacijah. Na žalost pa – vsaj v Sloveniji – že dolgo časa spremljamo trend, da so komunikatorji potisnjeni v vlogo „deklice za vse“. Če je predstavnik za odnose z javnostmi odstranjen iz odločevalske diskusije, potem nikakor ne more „podpirati vodstva pri odločanju“. Kaj je v tej zgodbi vzrok in kaj posledica, ima relativno preprost odgovor: praktiki morajo delati na razvoju kompetenc, ki jim bodo zagotovile dostop do odločevalske mize. Korporativno komuniciranje bo prepoznano v pravem smislu le, ko bodo na drugi strani strokovno usposobljeni praktiki, ki spoštujejo etični kodeks in dosegajo minimalni standard osnovnega izobraževanja ter razumejo koncept vseživljenjskega učenja.“

UGLED JE POMEMBEN

Izdajate revijo PiarNaKvadrat. Je njena vsebina namenjena informiranju o novostih v svetu odnosov z javnostmi?

Ali predstavljate nove blagovne znamke in razpravljate o dogodkih iz sveta korporativnega komuniciranja?

Tina Cipot: „Pred leti je revija PiarNaKvadrat izhajala nekajkrat na leto, a je že dlje časa predvsem konferenčna revija, ki jo izdamo v času SKOJ in jo prejmejo udeleženci.

Vsebinsko pa smo se ne glede na frekvenco izdaj vedno dotikali aktualnih tem na področju odnosov z javnostmi.“ Ali menite, da je poslovanje, ki temelji na tradicionalnih vrednotah, skupaj s kakovostjo postalo najdonosnejši posel? Žiga Fišer: „Izkušnje kažejo, da se je zaradi gospodarske krize zgodila tudi kriza vrednot, na katerih je temeljil posel, zato deležniki

že dolgo časa pričakujejo in zahtevajo spremembe na tem področju. Tukaj se je zgodilo že veliko. Organizacije sedaj še toliko bolj rigidno zasledujejo preglednost, poštenost in odgovornost pri delu. Poleg tega se je zgodil še en premik v glavah deležnikov: veliko večja povezanost in informiranost sta dali civilni družbi večjo moč, kar je bistveno vplivalo na možnost zahtev po kakovosti izdelkov, storitev in dela organizacij. Neskladne organizacije tako zelo hitro pridejo v nemilost pri uporabnikih, tako da res lahko rečemo, da je fuzija vrednot in kakovosti postala osnova za donosnost posla.“ Ugled je pomemben. Nekatera podjetja ga uspešno negujejo že desetletja. Zakaj po vašem mnenju v mnogih situacijah posežemo po izdelku znane blagovne znamke, ki ga najdemo na polici v trgovini poleg nekega novega izdelka? Kako težko

brend kultura

19

KULbrend se je danes ločiti na trgu, polnem raznolike ponudbe? Kako težko se je znamčiti kot blagovna znamka, ki zagotavlja kakovost?

Tina Cipot: „Danes nam že sprehod po trgovinah pove, da imamo na voljo ogromno izdelkov in storitev, kar kupcem oziroma uporabnikom otežuje odločanje. Povprečen uporabnik nima časa, da se poglobi v vsak izdelek ali storitev, zato mu je družbena odobritev, ugled, javno mnenje o določeni blagovni znamki pri tem vsekakor v pomoč.“

„SODOBNA“ JAVNOST

V kolikšni meri je tehnološki razvoj vplival na poslovanje podjetij in njihove odnose z javnostmi? Jim lahko zares vsi sledijo? Žiga Fišer: „Podjetja, ki so sposobna spremljati trende tehnološkega razvoja in jih aplicirati v svoje poslovne procese, so tista, ki bodo na dolgi rok zmagala.

Komunikatorjem pa, tako kot našim delodajalcem, na eni strani omogoča delati z veliko večjo dodano vrednostjo, a na drugi nam je otežil delo, saj zahteva zelo veliko učenja in prilagajanja, da smo kot praktiki odnosov z javnostmi sploh lahko kompetenten sogovornik za naše odločevalce – tukaj govorimo o celotnem spektru našega dela, od analize naprej.“

IZZIVI PRIHODNOSTI

Pred kratkim ste organizirali 21. slovensko konferenco o odnosih z javnostmi – SKOJ. Na katere teme in težave iz sveta odnosov z javnostmi je bila osredotočena?

Alenka Vidic: „Rdeča nit tokratne, že 21. dvodnevne strokovne konference, so bili izzivi sprememb, ki nam jih prinaša prihodnost. Če so se morala nekoč podjetja predstavljati le na enem trgu: trgu kupcev, sta danes trga dva: imamo trg kupcev, ki jim podjetja prodajamo svoje izdelke in storitve, in trg talentov, ki se jim ponujamo kot dobri in želeni delodajalci. Oba sta med seboj prepletena in obenem vsak zase deluje po svojih pravilih. Korporativno komuniciranje bolj kot kadarkoli nagovarja drugi trg; ustvarjanje prijetne delovne atmosfere, kjer se zaposleni počutimo kot „doma“, cenjeni in izpopolnjeni, je ključno za privabljanje in zadržanje talentov – in še zdaleč ni le stvar

20

brend kultura

kadrovskega področja. Ali zgolj internega komuniciranja!

Na oder je stopilo več kot 30 priznanih domačih in tujih praktikov ter akademikov s področja odnosov z javnostmi, udeleženci pa so podrobneje spoznali, da je pripravljenost na izzive sprememb, ki jim jih prinaša prihodnost, komunikatorjeva „strokovna kondicija“, ki je ključna za upravljanje in krepitev ugleda ter nujna, da v prelomnih trenutkih učinkovito komunicirajo in sooblikujejo spremembe. Če preletimo le nekaj poudarkov letošnje konference – od „employer brandinga“, prepoznavi vplivnežev v organizacijah, oblikovanju uspešne notranje kulture, ki odzvanja tudi v zunanji javnosti, priprave kriznih protokolov, do dragocenih izkušenj kolegov, ki so se znašli v kriznih situacijah – menimo, da smo na letošnjem SKOJ to izredno dobro nagovorili.

Povratne informacije udeležencev nam to močno potrjujejo.“

VLOGA BLAGOVNE ZNAMKE

Ali glede na tehnološki razvoj in možnost, da vsak kupec ali stranka javno komunicira svoje mnenje o nas, lahko rečemo, da je danes vse pregledno? V kolikšni meri to olajšuje ali otežuje posel agencij za odnose z javnostmi? Kaj je dobra komunikacijska praksa?

Tina Cipot: „Kupci oziroma uporabniki

naših produktov oziroma storitev so seveda pridobili na moči. Če so še pred leti lahko svoje nezadovoljstvo komunicirali samo preko tradicionalnih kanalov, imajo sedaj veliko več platform, kjer jih slišijo drugi – ne samo podjetja, ampak tudi drugi uporabniki. Bodimo iskreni in si priznajmo, da nam je to povečalo količino dela, v ospredje pa so se postavile še večja preglednost komuniciranja, iskrenost in odgovornost. Vrednote, ki so od nekdaj (ali pa bi vsaj morale biti) temelj dela vsakega predstavnika za odnose z javnostmi.“ Ali je glede na vse poklicne standarde in etična načela stroka odnosov z javnostmi zrela stroka, ki se lahko sooči z vsemi situacijami, v katerih se lahko znajde neko podjetje? Žiga Fišer: „Kot stroka lahko rečemo, da smo zreli. Vprašanje je bolj, če so vsi praktiki dovolj zreli in usposobljeni za delo v stroki ter koliko naši delodajalci natančno vedo, kaj lahko pričakujejo od svojega predstavnika za odnose z javnostmi.“ Kaj je po vašem mnenju pomembno in neizogibno za uspešno blagovno znamko?

Alenka Vidic: „Znamke, ki bodo poslušale svojega uporabnika in vedno težile k spoštovanju preglednosti, odgovornosti in dolgoročnosti svojega dela, bodo v tej tekmi zmagovale.“

Pogovarjala se je: Josipa Celinić

Foto: Zavarovalnica Triglav

INTERVJU

TRIGLAV

Vedno korak pred drugimi

Skupina Triglav že 115 let neguje uspešno sinergijo elementov tradicije in kakovostnih odnosov s strankami, krepi močno konkurenčno prednost in prinaša inovativne storitve digitaliziranega poslovanja. Dokaz priznanja, da je vodilna zavarovalniška in finančna skupina v Sloveniji in regiji Adria, je po besedah skupine več od 5000 zaposlenih, ki delujejo kot ekipa, ki uspešno izpolnjuje misijo ustvarjanja varnejšega vsakdana za svoje stranke. V skladu z eksplozijo digitalnega sveta in hitrim tempom življenja, v katerem imamo vse manj prostega časa, je Triglav v koraku s trendi in za zagotavljanje hitrejšega odziva in večje dostopnosti svojih storitev ponuja možnost sklepanja različnih vrst zavarovanj na enem mestu – prek spleta – kjer lahko stranke izpolnijo obrazec za želeno

zavarovanje, prijavijo škodo in vse dokumente prejmejo na e-poštni naslov ... In ne samo to: Triglav z naprednimi digitalnimi rešitvami in simulatorjem ponuja možnost nadgradnje želenih spretnosti ali odpravo nepravilnosti v prometu in podobno. Uporabnikom so na voljo aplikacije in spletna pisarna ter še mnoge druge storitve zavarovalniške skupine, katere glavna vloga je izpolnjevanje potreb strank. O tem, kako tradicija in inovativnost z roko v roki hodita k novim uspehom, nam je povedal Tadej Čoroli, član uprave Zavarovalnice Triglav.

Skupina Triglav je vodilna zavarovalniška in finančna skupina v Sloveniji in regiji Adria in ena od vodilnih skupin v jugovzhodni Evropi. Čemu se Triglav lahko zahvali za svoj uspeh?

V večini držav, v katerih poslujemo, smo med vodilnimi zavarovalnicami na trgu. Odlikujejo nas znanje, izkušnje in odličnost do strank, zaposlenih, delničarjev in drugih deležnikov. Konkurenčne prednosti Skupine Triglav so: močna, zaupanja vredna blagovna znamka, finančna stabilnost in moč, obsežen portfelj uporabnikov naših storitev brend kultura

21

INTERVJU in produktov ter razvejane in razvite prodajne poti ter znanje, zavzetost in pripadnost kadrov. Slovimo po kakovostni paleti produktov in storitev ter hitrem reševanju škod. Od konkurentov nas pomembno loči tudi odnos do trga.

Naša usmerjenost je dolgoročna, zato aktivno in odgovorno vlagamo v trge, na katerih poslujemo, in v odnose z deležniki v regiji.

ODGOVOREN RAZVOJ

Kateri so temelji vašega poslovanja, od katerih ne odstopate, čeprav se s časom menjajo običaji, poslovanje in ljudje?

Glavni strateški dejavnosti Skupine, ki dosledno izvaja svoje strateške usmeritve, sta zavarovalništvo in upravljanje premoženja. Naše poslanstvo je ustvarjati varnejšo poslanstvo za vse deležnike. Naš razvoj je odgovoren in trajnostno naravnan. Temelj zanj je ekipa več kot pet tisoč zaposlenih, ki zavzeto, strokovno in predano uresničuje naše poslanstvo. Pri našem delu nas vodijo vrednote (varnost, sodobnost, preprostost, odgovornost in strokovnost), ki si jih prizadevamo vsakodnevno uresničevati v medsebojnih odnosih in odnosih z okoljem.

Kaj je glavna misija blagovne znamke Triglav?

Naša vizija je dinamično razvijati nove načine poslovanja, ki so temelj našega odgovornega dolgoročnega razvoja.

Skupino Triglav aktivno razvijamo v sodobno, inovativno in dinamično zavarovalno-finančno skupino, ki ostaja čvrsto na vodilnem mestu v Sloveniji in širše v regiji. Hkrati poslujemo dobičkonosno in varno ter ohranjamo visoko raven finančne stabilnosti, kar potrjujeta tudi prejeti visoki bonitetni oceni „A“ s strani priznanih bonitetnih agencij Standard & Poor's in A.M. Best. Ob izteku strateškega obdobja leta 2020 bo Skupina na

22

brend kultura

Tadej Čaroli, član uprave Zavarovalnice Triglav

obstoječih trgih v regiji jugovzhodne Evrope vodilni ponudnik inovativnih in celovitih zavarovalno-storitvenih produktov ter upravljanja premoženja.

v Sloveniji. Tovrstne nagrade, ko nas ocenjujejo naši potrošniki, zavarovanci, nam veliko pomenijo. To je dokaz, da delamo dobro.

115 LET KOT DOKAZ

Kaj je Triglav LAB? Kakšen cilj želite doseči s tem projektom?

V luči nadgradnje poslovanja smo v Ljubljani ustanovili Triglav Lab – tehnološki center in poligon digitalnega poslovanja Skupine Triglav.

V njem smo pod eno streho združili štiri družbe Skupine Triglav, in sicer Zavarovalnico Triglav, Triglav, Zdravstveno zavarovalnico, Triglav Sklade in Skupno pokojninsko družbo.

S tem smo strankam omogočili, da na enem mestu v spletu sklenejo premoženjska, ži-

V veliko primerih lahko tradicijo poistovetimo s kakovostjo in posledično z uspehom.

Ali lahko zaključimo, da je tradicija recept za uspešno blagovno znamko?

Zavarovalnica Triglav je na trgu prisotna že več kot 115 let in prav gotovo je ena izmed naših ključnih prednosti tudi tradicija in odnos, ki smo ga v tem obdobju razvili s strankami.

Triglav je že več kot desetletje najuglednejša in s tem najbolj zaupanja vredna zavarovalnica

KORAK V DIGITALNO

INTERVJU vljenjska in zdravstvena zavarovanja. Napredni digitalni center je tako prostor, v katerem v Skupini Triglav storitve izvajamo v digitalni obliki. Je poligon, na katerem je moč razvijati in testirati nove rešitve za izboljšanje uporabniške izkušnje strank, ter okolje za inovativna doživetja.

Kaj vse lahko vaše stranke izkusijo in doživijo v digitalnem centru?

Z inovativnim centrom Triglav Lab želimo ljudem približati digitalni svet zavarovalništva in ponuditi točko, na kateri bodo lahko izkoristili Triglavove digitalne storitve. Poleg dela, kjer stranke lahko sklenejo zavarovanja, Triglav Lab obiskovalcem nudi tudi vpogled in možnost uporabe inovativnih digitalnih rešitev, med katere spadajo simulator DRAJV, s pomočjo katerega lahko uporabniki izpopolnijo svoje veščine ter odpravljajo nepravilne vzorce ter tako bistveno izboljšajo svoje znanje, varnost in prispevajo k zmanjšanju števila prometnih nesreč. Poleg tega lahko obiskovalci v Triglav Lab preskusijo že dobro znane virtualne smučarske polete, doživijo virtualno izkušnjo potresov in simulacijo reševanja v prometni nesreči, prek video konference v pogovoru z zdravnikom dobijo nasvet in rešijo marsikatero težavo, se z uporabo tehnologije EEG poučijo o problematiki demence, si na nevropitniku z uporabo lastnih misli natočijo pitno vodo in na solarni klopi (brez)žično napolnijo mobilne naprave.

INOVACIJA POSLOVANJA

Ali lahko zaključimo, da boste prek laboratorija razvijali zavest o vsakodnevnih pomembnih dogodkih, poleg naravnih katastrof in demografskih sprememb tudi o varnosti v prometu in drugem?

Dodana vrednost za obiskovalce Triglav Laba je ravno izkušnja z inovativnimi idejami s področja zavarovalništva. Dejstvo je, da zavarovalnica ustvarja varnost z izravnavanjem nevarnosti, in zato vemo, kakšno zaščito potrebujejo stranke. Bržkone pa v tem hitro razvijajočem se svetu marsikomu ni popolnoma jasno, kakšne nevarnosti prežijo nanje, kaj vse se lahko zgodi itd. Z navedenimi rešitvami si prizadevamo ozaveščati stranke o posledicah demografskih sprememb, naravnih katastrof, varnosti v prometu ipd. Če pa se bo stranka po obisku Triglav Lab želela zavarovati, je prav, da ji to storitev na istem mestu tudi ponudimo.

Laboratorij je zamišljen kot povezovanje in približevanje svetu digitalizacije zavarovanja.

V kolikšni meri je sam postopek preprost, oziroma do katere točke lahko uporabnik dejansko prijavi škodo in vse opravi prek spleta?

Stranke lahko enostavno s pomočjo ipadov, ki so nameščeni v centru, sklenejo zavarovanje prek spletnega obrazca. Prav tako lahko prek aplikacije na spletni strani prijavijo škodo.

Posebnost sklepanja zavarovanj v Triglav Labu je tudi brezpapirno poslovanje. Stranka vse potrebne dokumente prejme na svoj e-naslov

v digitalni obliki. Pri vseh teh aktivnostih pa je v pomoč tudi strokovno osebje.

NAPREDNE TEHNOLOGIJE ZAVAROVALNIŠTVA

Kakšni so prvi odzivi vaših uporabnikov na LAB? Ker je prostor sam po sebi dokaj poseben, so sprva v njem zadržani. Ko se opogumijo in odločijo za preizkušnjo simulatorjev, pa pri njih po večini dosežemo „uau učinek“.

Ali to pomeni, da ste se s Triglav LAB-om odločili tradicijo postaviti ob stran in se obrniti k sodobnemu, digitalnemu?

Ne. Odločili smo se stopiti korak naprej. In ker je opaziti splošen trend tradicionalnih zavarovalnic, ki pospešeno digitalizirajo svoje poslovanje, smo se za to pot odločili tudi mi.

Da je digitalizacija naša resničnost, se zavedamo že nekaj časa. Zato smo v našo strategijo do leta 2020 poleg vrednot varnosti, odgovornosti, strokovnosti in preprostosti vključili tudi novo vrednoto sodobnosti. Tako smo se zavezali k nenehnemu posodabljanju storitev in produktov ter vpeljavi naprednih pristopov poslovanja. Zavedamo se, da za zagotavljanje kakovostnih storitev in produktov potrebujemo prilagojene tehnološke rešitve, zato smo se odločiti stopiti korak naprej in digitalizirati naše poslovanje. V poslovanje že vsaj pol desetletja vpeljujemo napredne tehnologije za optimizacijo poslovnih procesov, s čimer spod-

Zavarovalnica Triglav je na trgu prisotna že več kot 115 let in prav gotovo je ena izmed naših ključnih prednosti tudi tradicija in odnos, ki smo ga v tem obdobju razvili s strankami. brend kultura

23

INTERVJU

Dodana vrednost za obiskovalce Triglav Laba je ravno izkušnja z inovativnimi idejami s področja zavarovalništva.

bujamo preglednost in preprostost. Hkrati se zavedamo, da nam digitalno okolje omogoča nenehne izboljšave naših storitev. Primer koraka v to smer je poslovni model, ki združuje zavarovalni produkt, vozne navade uporabnikov mobilne aplikacije in inovativno telematsko rešitev. Tovrstno ponudbo – mobilno aplikacijo DRAJV – smo v Triglavu kot prvi razvili in ponudili v Sloveniji in regiji Adria. Obenem smo razvili še mobilni aplikaciji Triglav Vreme in Triglav Zdravje, nadgradili aplikacijo Triglav Asistenca, uporabnikom ponudili našo spletno poslovalnico i.triglav itn.

IZKUŠNJA JE POMEMBNA

Ali vam nova digitalizacija pomaga pri ponudbi paketov zavarovanj uporabnikom, ki bodo povsem v skladu z njihovimi željami in jih bodo zavarovali pred „osebnimi pomanjkljivostmi“?

Razvoj naših storitev je usmerjen v vsekanalnost in odlično izkušnjo strank na vseh področjih našega poslovanja. Širjenje ponudbe pametnih, povezanih produktov in storitev že spreminja naše sodelovanje s strankami, saj je tako naš servis hitrejši in bolj prijazen do uporabnikov. V obdobju, ko se navade potrošnikov precej spreminjajo, so ključni hitra prilagodljivost z razvojem novih zavarovalnih produktov, prilagajanje obstoječih in uvajanje novih tržnih poti, spodbujanje učinkovitosti prodajnih akcij ter odkrivanje tržnih niš. Pričakujemo, da bosta digitalizacija in avtomatizacija procesov vplivali na področje sklepanja, sprejema v zavarovanje, reševanja škod ipd. Menimo, da bo v prihodnje pri razvoju aplikacij oziroma novih poslovnih modelov najpomembnejše, da bomo zavarovalnice z njimi reševale problem, željo ali potrebo strank. Zavarovanja se bodo še dodatno prilagajala vsaki stranki posebej.

Digitalni kanali bodo strankam in poslovnim partnerjem omogočali predvsem hitrejšo odzivnost in večjo dostopnost.

RAZVOJ S KUPCI

Kako negujete dolgoletno zaupanje, ki vam ga izkazujejo stranke?

Strankam želimo zagotoviti varnost in celovito obravnavo, pri tem pa si prizadevamo vsakodnevno upravičevati njihovo zaupanje. Skladno 24

brend kultura

s strategijo so v centru vseh naših aktivnosti stranke, ki jim stojimo ob strani ob vseh življenjskih spremembah. Njim in njihovim spremenjenim potrebam prilagajamo naše vse bolj digitalizirane procese ter zanje razvijamo inovativne storitve in produkte. Stremimo k temu, da so preprosti in na voljo vsekanalno, torej z uporabo spleta tradicionalnih in digitalnih pristopov. Našo zavarovalno ponudbo vse bolj nadgrajujemo z asistenčnimi storitvami.

Sožitje s konkurenco. Ali uspeh zahteva, da ste vedno korak pred konkurenco?

Močna konkurenca je v zavarovalniški panogi vseskozi prisotna. Tudi zaradi tega si prizade-

vamo biti še boljši, pri čemer uspeh zagotavlja predvsem dolgoročen in kakovosten odnos s strankami. Potrebno je spremljati njihove potrebe in seveda tudi potrebe trga ter temu primerno prilagajati in razvijati ponudbo potrebam naših strank in posebnostim posameznih trgov. Ob tem z ekipo preko 5.000 sodelavk in sodelavcev v celotni regiji dodatno krepimo naše obstoječe močne konkurenčne prednosti in izvajamo intenzivne prodajne aktivnosti.

TEMA

Svet na dosegu roke Destinacije postajajo vse bolj pre-

poznane in vredne blagovne znamke, k čemur prispeva tudi dejstvo, da je danes svet bližje kot kadarkoli doslej. Če upoštevamo količino informacij, ki jih posameznik prejme vsak dan, in pomanjkanje časa, da bi se v njih znašel, lahko vidimo priložnost za turistične agencije.

Kako se izločiti iz te bogate ponudbe na trgu in postati prepoznavna blagovna znamka turistične agencije? Na to vprašanje nam je odgovoril Matej Knaus, generalni direktor Turistične agencije Palma.

Sinonim za najboljšo izkušnjo potnikov

Ko govorimo o Palmi kot blagovni znamki, Matej Knaus meni, da je ta turistična agencija nedvomno sinonim za široko ponudbo kakovostnih, vsebinsko bogatih in cenovno dostopnih potovanj in oddihov. „Ponosni smo, da veljamo za agencijo, ki slovi po kakovostnih počitniških in potovalnih aranžmajih v celotni regiji Alpe Adria – Slovenija, Hrvaška, Italija in Avstrija,“ je povedal.

Turistične agencije se kljub istemu cilju, to je potniku ponuditi najboljšo izkušnjo, razli-

kujejo v določenih posebnih značilnostih. V čem se Palma razlikuje od drugih turističnih agencij?

Trdno smo prepričani, da je vsebina storitve tista, ki loči posamezne ponudnike na trgu.

Storitev, ki jo ponujamo, mora biti v prvi vrsti kakovostna, inovativna, drugačna, prepoznavna, predvsem pa takšna, ki zasleduje sodobne trende. Med potniki in partnerji veljamo za zanesljivo in ugledno potovalno agencijo, ki vedno izpolni obljubljeno. S Turistično agencijo Palma boste doživeli kakovostna doživetja, z odlično organizacijo ter kakovostnim vodenjem oziroma zanesljivimi predstavniki.

Vedno več je tako imenovanih „backpckerjev“ oziroma samostojnih potnikov. Katere značilnosti mora imeti turistična agencija, da jo potniki izberejo namesto potovanja, ki ga lahko organizirajo sami? Če si potniki sami organizirajo potovanje, je za to potrebno ogromno časa in po zadnjih raziskavah morajo t.i. „backpackerji“ za organizacijo enega potovanja obiskati najmanj 28 različnih spletnih strani. Tudi same pridobljene informacije se lahko zelo razlikujejo po kakovosti in verodostojnosti. Mi se zavedamo, da so za naše potnike potovanja in

Pogovarjala se je: Pera Sedlanić Foto: Shutterstock, Palma počitnice eden najpomembnejših delov leta in zato naredimo vse, da ostanejo nepozabni ter pozitivni spomini. Ponosen sem na svojo ekipo sodelavcev, ki z veliko mero kreativnosti in znanja ustvari najboljše produkte.

Pri vsem tem pa je zelo pomembno, da naša ekipa v primeru nepredvidenih okoliščinah kakovostno in hitro priskoči na pomoč ter uredi zadevo v najkrajšem možnem času.

Četrt stoletja zaupanja

Poslujete že več kot četrt stoletja. Katere dodatne vrednosti lahko ponudite strankam oziroma potnikom zahvaljujoč elementu tradicije?

Naša največja konkurenčna prednost so naši svetovalci s svojim izjemnim znanjem in poznavanjem produktov. Drugo, prav tako pomembno dejstvo pa je, da smo uspeli zgraditi pristen odnos z našimi partnerji širom po svetu. Z njimi smo skozi 30-letno delovanje vzpostavili prijateljski odnos in to brend kultura

25

Naš cilj je, da imamo z gosti interaktiven odnos. Vedno jih povprašamo, kakšne so njihove želje, s čim so bili zadovoljni ali pa malo manj zadovoljni na posameznih potovanjih.

je nedvomno zagotovilo, da našim gostom lahko ponudimo največ.

Kateri so po vašem mnenju dejavniki vašega uspeha?

V Turistični agenciji Palma prisegamo na visoke standarde turističnih storitev.

Zagotavljamo odlično razmerje med ceno in kakovostjo ter želimo, da bi naši gostje občutili, da so za vloženi denar dobili največ.

Absolutne hit destinacije

Katera so vaša merila za izbiro destinacije, namestitve in podobno, oziroma elementov, 26

brend kultura

ki ustvarijo izkušnjo potnika?

Verjamemo, da skoraj vsaka destinacija lahko ponudi kaj zanimivega. Bistveno in zelo pomembno pa je, da znamo ustrezno svetovati pri izbiri počitniških in potovalnih aranžmajev, s tem, ko prepoznamo pričakovanja posameznega gosta.

Katere destinacije Slovenci najpogosteje izbirajo za svoja potovanja? Katera destinacija je priljubljena v tej sezoni?

Evropa ostaja z vsemi državami absolutna stalnica. Pravi hit so naša posebna letala, ki omogočajo potnikom hiter in preprost polet

ob optimalnih časovnicah, na destinacije kot so: Bilbao, Barcelona, Valencia, Manchester, Gruzija, Armenija, Neapelj, Rim, Palermo, Catania in druge priljubljene destinacije.

Izjemen porast v letošnjem letu beležimo na medcelinskih potovanjih. Veliko naših potnikov se je odločilo za potovanje na Kitajsko, Dubaj, Tajsko, Maldive, Šrilanko, Južno Ameriko, ZDA, Kanado itd.

Počitniška top destinacija med Slovenci še vedno ostaja Hrvaška in tudi tukaj letos ponujamo novost. In sicer, letimo iz Ljubljane na Brač in v Dubrovnik. Naši potniki se bodo tako lahko izognili gneči na cesti, čakanju na trajekt, se udobno namestili in v roku 50-ih minut pristali na Braču, v Dubrovniku pa v dobri uri. Na drugem mestu ostaja Grčija s svojimi otoki, kamor letimo na kar 14 različnih destinacij.

Interaktiven odnos

Na kakšen način pripravljate in organizirate programe potovanj, da lahko v njih raznovrstni potniki najdejo nekaj v skladu s svojimi potrebami?

Naš cilj je, da imamo z gosti interaktiven

TEMA odnos. Vedno jih povprašamo, kakšne so njihove želje, s čim so bili zadovoljni ali pa malo manj zadovoljni na posameznih potovanjih. Radi prisluhnemo njihovim željam, predlogom in tako smo na podlagi končnih odgovorov razvili celo paleto različnih produktov, ki so namenjeni ciljnim skupinam: produkte za športno aktivne (tiste, ki ne morejo biti pri miru), produkte za mlade (Palmijada), produkte za seniorje, produkte v kombinaciji počitnic in potovanj, študijska potovanja itd.

je tudi v tem, da lahko rezervirani počitniški paket kadarkoli do konca aprila zamenjate za drugega iz Palminih poletnih katalogov.

V svojem poslovanju poudarjate oseben pristop. Na kakšen način se to konkretno izraža?

Naša turistična agencija stremi k temu, da se gostom približamo z osebnim pristopom.

Vedno si želimo doseči in preseči pričakovanja ter spoznati in razumeti potrebe vsakega potnika. Pomembno je, da se našim gostom približamo s kakovostnimi produkti, odkritostjo, zanesljivostjo, posluhom in verodostojnimi informacijami.

Pogled v prihodnost

Izpolnjevanje želja trga

Kako prisluhnete potrebam trga oziroma potnikov?

Pod Palmo prisegamo na visoke standarde turističnih storitev. Naša pomembna dodana vrednost so dobre lokacije nastanitev, večje udobje, kot ga predvideva razpisana cena, dodelani in skrbno preizkušeni programi z najboljšimi partnerji v tujini in izkušeni vodniki ali predstavniki, ki „svoje“ dežele obožujejo in se v njih počutijo kot doma.

Palmovci tudi redno skrbimo za ugodnosti in pozornosti. Največ prihranka ponujajo najzgodnejše odločitve za potovanja in počitnice. Do konca vsakega koledarskega januarja je aktualna Palmina Poletnica, Ultra first minute, ki ponuja garancijo za najnižjo ceno poletnega oddiha na Mediteranu in Jadranu. Zimska rezervacija poletnih počitnic je lahko celo do 45 % ugodnejša v primerjavi z redno ceno. Tej ponudbi ni kos noben last minute, saj v primeru dodatno znižane cene v zadnjem hipu razliko v denarju povrnemo.

Vsak februar na rezervacijo poletnega oddiha ponudimo First minute, ki ravno tako ponuja izjemne prihranke. Velika prednost

Eden od elementov, h kateremu težite, je izboljševanje in nadgrajevanje programov. S katerimi dejavnostmi to uresničujete?

Z vlaganjem v znanje zaposlenih in dodatnim izobraževanjem, z aktivnim sodelovanjem s partnerji po vsem svetu ter zelo aktivnim spremljanjem tehnoloških sprememb in rešitev.

Ob izkoriščanju prednosti novih medijev Palma ne pozablja na pomembnost osebnega stika: „Poslužujemo se skorajda vseh oglaševalskim kanalov, velik poudarek pa dajemo spletnemu oglaševanju (družabna omrežja, e-novice, zakupi ključnih besed …) in tudi tukaj sledimo trendom ter se poskušamo našim potnikom približati prek vsebine. Še vedno pa veliko pozornosti namenimo osebnemu odnosu prek naših svetovalcev,“ je povedal Knaus in dodal, da se pripravljajo na otvoritev nove, dvanajste poslovalnice, tokrat v Murski Soboti. „Drugače pa lahko poudarim, da veljamo za zelo dinamično agencijo, ki razvija svoje lastne produkte in smo eden največjih organizatorjev potovanj ter počitnic v naši regiji.“ Organizacija potovanj velja za bistveni del posla, vendar veliko odgovornost nosijo tudi turistični vodniki, ki so v neposrednem stiku s potniki. Katera so osnovna načela ali navodila, na podlagi katerih opravljajo svoje delo?

Vodnikom posvečamo posebno pozornost, za nas jih dela preko 250. Za svoje vodnike, predstavnike, organizatorje in svetovalce nenehno pripravljamo izobraževanja in izpopolnjevanja, saj se zavedamo, da je izkušen, motiviran, usposobljen in zadovoljen tim ključnega pomena za kakovostno doživetje. Z našo interno vodniško šolo lahko rečemo, da smo vzpostavili kar trend, ki se mu reče PALMIN VODNIK. Naši vodniki so odprti, prijazni, dinamični, drugačni in prilagodljivi.

Zahvaljujoč novim tehnologijam lahko danes celotno potovanje organiziramo in rezerviramo iz naslonjača. Kako v Palmi gledate na te spremembe? Jih sprejemate ali imate vseeno raje komunikacijo iz oči v oči?

Zelo veliko vlagamo v nove tehnologije. Lahko se pohvalimo, da smo prvi med agencijami registrirali in izpostavili svoj razvojni oddelek, katerega primarna naloga so nove rešitve IT. Še vedno pa ogromno komunikacije poteka prek naših svetovalcev, pri katerih je zelo pomembno, da so svetovalno naravnani in ne prodajno. Torej, ogromen poudarek dajemo temu, da so naši svetovalci resnično obogateni z vsemi informacijami.

Dinamičen turizem

Kateri so trendi v svetu agencij na trgu turističnih agencij? Kaj se v tej dejavnosti pričakuje v prihodnosti?

Turizem je ena najbolj dinamičnih panog, ki ji zlahka zaupamo svoj dragoceni in prosti čas. Nedvomno si s potovanji bogatimo naša življenja. Turizem je v izjemnem vzponu po vsem svetu in prav zaradi tega verjamemo v prihodnost turističnih agencij.

Kakšne načrte in nadaljnje poslovne cilje imate? Želimo si, da se pozicioniramo kot vodilni organizator potovanj v regiji. Krog potnikov, ki jih nagovarjamo, zaokroža področje z 10 milijoni prebivalcev in vključuje našo domačo Slovenijo, severno Italijo, južno Avstrijo in Hrvaško. Želimo ponesti in utrditi naše dobro ime ter z našimi kakovostnimi storitvami osrečiti čim več naših potnikov.

brend kultura

27

TEMA

TRADICIJA sladkega poslovanja Poznate tisti rek o smetani na vrhu? To je laž. Na smetano sodi še čokoladni preliv.

Piše: Josipa Celinić Foto: Mercator Emba d.d., Shutterstock

28

brend kultura

„Sladki greh“ je pravi naziv za največje zadovoljstvo okusa posameznikov vseh generacij in nova poslovna smer podjetja Mercator-Emba d.d. od leta 1983 dalje. 60 let poslovanja na temeljih tradicije, uspešna proizvodnja raznovrstnih prehrambnih proizvodov ter desetletja naložb v znanje in razvoj so privedli do izgradnje programa najvišje kakovosti, s katerim je podjetje Mercator–Emba postalo eden vodilnih proizvajalcev konditorskih proizvodov v regiji ter pomemben dobavitelj številnih svetovnih podjetij.

Izmed svojih največjih uspehov najpogosteje izpostavljajo svoje zaposlene, za katere si prizadevajo ustvariti

stimulativno in kreativno delovno okolje, kjer se delavci počutijo motivirano in zadovoljno, njihova vrednost pa raste z nenehnim izobraževanjem in usposabljanjem zaposlenih. Večletno vzdržno in odgovorno poslovanje potrjujejo tudi številni certifikati in priznanja, ki „pričajo“ o izpolnjevanju misije kakovosti proizvodov ter storitev, ki so vedno na prvem mestu.

O dodatnih stvareh, ki jih imajo na prednostnem seznamu, o tem, kaj je Embo „popeljalo“ na stran uspeha in kolikšno vlogo je imela pri vsem skupaj tradicija, nam je povedala mag.

Darja Jamnik, direktorica komercialnega sektorja Mercator–Emba.

Na testiranjih so potrošniki naše prelive označili kot pregrešno dobre in zato smo se odločili za ime Sladki greh. „Za ime Sladki greh smo se odločili leta 1983, ko smo pričeli s proizvodnjo desertnih prelivov.

V tistem obdobju je bilo še vedno pomanjkanje čokolade in podobnih proizvodov. Na testiranjih so potrošniki naše prelive označili kot pregrešno dobre in zato smo se odločili za ime Sladki greh!“ je logičen izbor imena komentirala mag. Jamnik.

Leta 1956 je bilo ustanovljeno podjetje Embalirka, katerega naslednik je današnja Emba.

Z začetki v sortiranju, predelavi in pakiranju določenih prehrambnih proizvodov se je že leta 1957 v podjetju razširil vonj po praženi kavi. Emba je leta 1968 prišla pod okrilje Mercator, veletrgovine Ljubljana. Pomemben mejnik v zgodovini je leto 1977, ko se je podjetje odločilo za sladko obdobje poslovanja.

Na vprašanje, kako je bila sprejeta odločitev o proizvodnji desertnih prelivov, je Jamnikova odgovorila: „Glede na to, da smo od leta 1977 imeli v proizvodnem programu kakav instant proizvode, ki so se v glavnem konzumirali v zimskem času, smo se odločili naš proizvodni program razširiti na desertne prelive, ki so neke vrste komplementarni program, saj se v glavnem uporabljajo v poletnih mesecih, ko je sezona sladoleda.“ Po desetletju proizvodnje konditorskih proizvodov se je zgodil preobrat v podjetju s pričetkom sodelovanja z mednarodno korporacijo (McDonald’s). „Ponosni smo, da nas je multinacionalka McDonald’s že leta 1984 prepoznala kot potencialnega dobavitelja desertnih prelivov. Od vsega začetka naprej rastemo skupaj z njimi na trgih južne in centralne Evrope. Dolgoletno sodelovanje z McDonald’som je vsekakor pripomoglo k našemu razvoju družbe,“ je

povedala Jamnikova in pojasnila, koliko lahko takšna velika korporacija z izkazom zaupanja pomaga novi blagovni znamki pri nastopanju in prepoznavnosti na trgu.

TRADICIJA KAKOVOSTI Čeprav Emba spada v trgovsko verigo Mercator, je ostala zvesta svojim temeljnim vrednotam. „Mercator–Emba je že od leta 1968 članica skupine Mercator, ki je največja trgovska družba v Sloveniji in na nekaterih trgih nekdanje Jugoslavije. Naše podjetje je od vsega začetka zvesto svojim temeljnim vrednotam, to so visoka kakovost in varnost naših izdelkov, rast konkurenčne sposobnosti in odličnosti poslovanja, izobraževanje in usposabljanje zaposlenih, varovanje širšega družbenega in naravnega okolja, povečanje vrednosti premoženja ter zadovoljstvo potrošnikov in kupcev, vseh zaposlenih in naših lastnikov,“ je povedala.

Mnogi bodo rekli, da tradicija dolgoletnega poslovanja in obstoja na trgu pri kupcih proizvodov spodbuja občutek zaupanja ali jim pomeni neko dodatno korist. Pogosto verjamemo v dolgo obstoječo blagovno znamko in posegamo po njej, ker po toliko letih poslovanja, ki je poleg tega še uspešno, saj Embina ekipa

Po desetletju proizvodnje konditorskih proizvodov se je zgodil preobrat v podjetju s pričetkom sodelovanja z mednarodno korporacijo McDonald’s zagotovo ve, kaj počne. Zato so zaupanje, tradicija in zavedanje o blagovni znamki široka tema pogovora.

Jamnikova je poudarila: „Kupci imajo drugačen odnos do blagovnih znamk, ki so že dalj časa prisotne na trgu in so se izkazale kot zaupanja vredne, saj naše proizvode kupuje že druga generacija potrošnikov za svoje otroke.“

USPEŠNO IN SLADKO V nekaterih segmentih poslovanja je podjetje Mercator–Emba ostalo zvesto tradiciji kljub brend kultura

29

TEMA

sodobnemu svetu tehnološkega razvoja. „Mercator–Emba budno spremlja tehnološki razvoj na področju naših proizvodnih programov.

Naše tradicionalne postopke nadgrajujemo le v primeru, ko ocenjujemo, da nove tehnologije prinašajo korist za potrošnika,“ je pojasnila Jamnikova in dodala, kako danes živimo v svetu, kjer je ponudba proizvodov izredno velika. Na žalost je na trgu veliko proizvodov, ki so sicer cenovno ugodni, vendar pa še komaj sprejemljive kakovosti. „Naši proizvodi izpolnjujejo najvišje kakovostne kriterije, naš uspeh temelji na dolgoletni tradiciji in kakovostnih proizvodih po konkurenčnih cenah,“ je poudarila Jamnikova.

Kot dobitniki številnih certifikatov za uspešno delo svoje poslovanje utemeljujejo na politiki trajnostnega in odgovornega poslovanja, ki

30

brend kultura

ga skozi leta izvajajo z izpolnjevanjem svoje glavne misije: proizvodnje visokokakovostnih proizvodov in storitev, ki jih vedno postavljajo na prvo mesto.

Jamnikova je dodala, da v Mercator–Embi redno merijo zadovoljstvo svojih kupcev in prisluhnejo njihovim željam ter potrebam, saj je treba kupce in potrošnike nenehno obveščati o kakovosti in novostih ter biti z njimi v neprestanem stiku.

Na vprašanje, kaj je po njenem mnenju najpomembnejše za uspeh Sladkega greha, je direktorica komercialnega sektorja odgovorila kratko in sladko: „Naš uspeh temelji na trdem in predanem delu vseh zaposlenih!“

Naši proizvodi izpolnjujejo najvišje kakovostne kriterije, naš uspeh temelji na dolgoletni tradiciji in kakovostnih proizvodih po konkurenčnih cenah.

We d(h)are.

Smo drugačni.

Tel. 385 1 4817 328 E-mail: info@dhar-media.hr

Naši projekti govorijo zase. Reference lahko najdete na spletni strani agencije. www.superbrands.si • www.fulkulturno.com • www.dhar-media.hr

KOLUMNA

Piše: Lea Brezar, CEO Dhar media/Superbrands Hrvaška in Slovenija Foto: Dhar media, Dani komunikacija

VREDNOTE, ki ostajajo.

Ne glede na vse.

KOLUMNA

•

namen

1. duševna usmerjenost k uresničitvi kakega dejanja [brez namena, z namenom, za določen namen]; cilj

Stalna razstava Muzeja mesta Zagreb vključuje zbirko stare embalaže, ki jo je že davnega leta 1971 začel zbirati dr. Ante Rodin.

Dr. Rodin je za hobi zbiral embalažo izdelkov in nekatere blagovne znamke se niti ne zavedajo, da so del muzejske zbirke. Ob snemanju „Centuries-old Tales“ (TouristarTV) in zgodbe o stoletnem Pelinkovcu smo se seznanili s to zelo bogato zbirko embalaže lekarniških, gospodinjskih in alkoholnih izdelkov. V njej so se znašle blagovne znamke, kot so Nivea, Julius Meinl, Zvijezda, Pelinkovac, Franck, Bayer, Vim ... To so blagovne znamke, ki imajo danes skupni imenovalec: vrednote, ki ne prihajajo in odhajajo s trendi, ki so odporne na krize, katerih bit je vtkana v načela podjetij in ki se celo ob menjavi lastništva nikoli niso izgubile iz strategij samih blagovnih znamk.

ZGODBA O VZORCIH – ARHETIPIH

V sodobni psihologiji pogosto naletimo na pojem vzorcev. Ti so večinoma povezani z vedenjem ljudi in pogosto smo nagnjeni k njihovemu ponavljanju. C. G. Jung je prvi uvedel pojem arhetipov v psihologijo in tudi prepoznal nekatere izmed njih. Z družbenim razvojem se je spreminjala tudi psihologija in danes najdemo avtorje, ki niso nujno psihologi, vendar v svojih delih kljub temu omenjajo arhetipe.

Podjetja, ki razvijajo lastne blagovne znamke, svoje strategije zavestno utemeljujejo prav na prepoznavanju vzorcev vedenja potrošnikov, na katerih vprašanja, dileme, želje in potrebe odgovarjajo s svojim izdelkom ali storitvijo. Na ta način svojim blagovnim znamkam zagotovijo namen, s katerim se na koncu poistovetijo potrošniki. Namen je vtkan v bistvo komunikacijske strategije in nase veže smisel – smisel pa veže tudi tistega, ki ga išče. Uspešna podjetja, ki imajo v svojem portfelju močne in stabilne blagovne znamke, vedo natančno to: vrednote so vedno prepoznane.

Namen je vtkan v bistvo komunikacijske strategije in nase veže smisel – smisel pa veže tudi tistega, ki ga išče. Uspešna podjetja, ki imajo v svojem portfelju močne in stabilne blagovne znamke, vedo natančno to: vrednote so vedno prepoznane.

33

KOLUMNA

Zakaj? Spomnite se, kolikokrat ste po napornem dnevu odšli na kavo v svojo najljubšo kavarno, kolikokrat ste si za pomemben sestanek nadeli točno določena oblačila, kako ste izbrali natančno tisti avtomobil, za katerega veste, da opisuje vaše življenjske vrednote – ne glede na to, kakšne so. Ob tem se počutimo najbolje in vsi vemo, da imamo prav to, kar si želimo: najboljše. Blagovne znamke računajo na to.

Katere blagovne znamke?

DRUŽINA V MODRI

Nivea je zagotovo prva blagovna znamka, ki se je spominjam iz otroštva. Po tej kremi je dišala moja mama in verjamem, da ni bila edina. V Beiersdorfu pravijo, da vonj Nivee „vzbuja spomine na kraje, vonje in teksture, ki jih povezujemo z otroštvom“. Blagovna znamka Nivea je prisotna v več kot 200 državah sveta in večina ljudi jo doživlja kot lokalno blagovno znamko, zato ni presenetljivo, da se je znašla 34

brend kultura

v Muzeju mesta Zagreb v zbirki dr. Anteja Rodina. To, kar Nivea nosi v sebi v vseh teh letih njenega obstoja, je prav ena od temeljnih vrednot, na katerih počiva svet. Občutek, da nečemu pripadamo, nam zagotavlja varnost – to je Nivein temeljni okvir, v katerega postavlja svojo blagovno znamko in vso komunikacijo, povezano z njo.

Poleg klasične kreme je Nivea razvila niz blagovnih znamk, ki sledijo temu vzorcu – arhetip, ki se ponavlja v vseh njenih kampanjah in spominja na vrednoto družine in pomembnost pripadanja.

TRADICIJA V VONJU KAVE

V okviru našega poslovanja smo imeli priložnost sodelovati z mnogimi blagovnimi znamkami, tudi z agencijo, ki je poskrbela za kreativno podobo Francka. Iz tega sodelovanja sem si zapomnila, da je beseda tradicija vklesana v temeljni kamen te blagovne

znamke, zato jo lahko označimo za njen „zidak“ teh vrednot. Tradicija je druga beseda za kavo in tudi slednja se lahko preprosto poveže z vzorcem, ki vsebuje temeljne vrednote nekega kolektiva, družbe in skupnosti. Ta blagovna znamka vsebuje predanost tradiciji.

ZGODBA O ZAUPANJU

Ko govorimo o farmacevtski industriji, vsekakor najprej pomislimo na zaupanje, ki predstavlja vez med kupci in farmacevtsko industrijo. Ko je dr. Ante Rodin v sedemdesetih letih začel zbirati embalažo, je Bayer beležil že sto let, utemeljenih na zaupanju v, kot pravijo sami, „izboljševanje zdravja ljudi, živali in rastlin“. To, čemur Bayer danes pravi LIFE leadership, lahko spet postavimo v kontekst arhetipov. Zaupanje je bistvo odnosov in Bayerjevo strateško komuniciranje v letu 2017 je bilo usmerjeno na preglednost. Če prepoznamo vzorce vedenja, lahko nanje zlahka opremo

KOLUMNA izbrano komunikacijo. Če z njo uspemo, naša blagovna znamka postane sinonim, kot je Bayerjev Aspirin.

POGLED NAZAJ

Če pogledamo nazaj, se je komunikacija vedno opirala na arhetipe. Danes je težje kot kdajkoli doslej izstopati v poplavi blagovnih znamk in trendov, zato je jasno, da se mnogo blagovnih znamk poslužuje podobnih trikov, da bi to dosegle. Vplivneži – blogerji in zvezde kot ustvarjalci javnega mnenja so danes pogosto vez med blagovnimi znamkami in potrošniki.

Komuniciranje se spreminja skupaj z blagovnimi znamkami. To, kar danes velja za dobro idejo, lahko čez nekaj časa privede do zasičenosti, preneha biti zanimivo in se neredko spremeni v „postano juho“.

Glavni kreativni direktor Twitterja, Jayantu Jenkins, je na svojem predavanju na Dnevih komunikacij poudaril, da „trying to be cool is not cool“, kar je bil tudi naslov njegovega predavanja. Dal nam je temo za razmišljanje – kaj si želimo imeti za vodilno nit pri izgradnji blagovne znamke in ali morajo biti res vse blagovne znamke trendovsko naravnane. Ali ta prisila morda ni kanček pretirana?

Trying to be cool isn’t cool.

Jayanta Jenkins

Njegovo celotno predavanje se je opiralo prav na temeljne življenjske vrednote, ki poosebljajo Twitter kot blagovno znamko. Če razmislim, nad čem sem pri Twitterju navdušena, je to prav omenjena doslednost. Gre za preprost komunikacijski kanal, ki je za razliko od ostalih družabnih omrežij zgolj opazovalec – ne zavzema stališča. Čeprav to morda prinaša rahlo negativen kontekst, ne pomeni nujno, da stališče ne obstaja. Namreč, Twitter pri svoji komunikacijski strategiji ohranja prave vrednote, ne podlega trendom in ne menja svoje osnovne ideje. Opira se na vrednote, ki plemenitijo življenje in izboljšujejo našo zemeljsko oblo. Vendar, za katere vrednote gre? Jayanta pravi: „Brend/Cool“.

Blagovna znamka je ljubezen. Resnica. Funky.

Svežina. Duša. Klasika. Empatija.

Vrednote, ki ostajajo. Ne glede na vse.

brend kultura

35

D

har media je agencija, ki se ukvarja z dejavnostmi oblikovanja, priprave, trženja in odnosov z javnostmi. Za agencijo stojijo različni kadri kreativcev, v pisarni pa vlada sproščeno vzdušje, vendar to po besedah Slaviše ne pomeni, da ne spoštujejo rokov.  Vsi poznajo svoj del posla in z veseljem so si pripravljeni priskočiti na pomoč. „Človek je vedno na prvem mestu, zadovoljen človek pa ustvarja super ekipo. Lea in jaz kot vodji agencije sva posebej pozorna na odnose v ekipi, kar prinaša dolgoročno stabilnost agencije,“ je povedal.

Kakšno vlogo imate v agenciji kot kreativni direktor? Kako je videti običajen delovni dan v agenciji?

V mojem primeru se v agenciji Dhar media meša več vlog – grafični oblikovalec in solastnik agencije. Vendar sta obe vlogi zelo tesno povezani, saj obe vsebujeta nadzor poslovnih procesov in komunikacijo s strankami ter ekipo v pisarni.

Moj cilj v agenciji v vlogi kreativnega direktorja je zelo preprost: stranki zagotoviti najboljšo oblikovalsko rešitev za njen projekt. Ekipa, sestavljena iz treh oblikovalcev in account managerja se usede; natisnemo si preglednice in razdelimo naloge. Sestanki so običajno dolgi približno 15 minut in nam pomagajo, da se osredotočimo na trenutne naloge. Če gre za nov projekt, se aktivirajo tudi drugi v pisarni in organiziramo brainstorming, ki traja eno uro in na katerem švigajo ideje.

Všeč mi je predvsem izdelava dizajna za stranko iz ničle – pri čemer ni pomembno, ali gre za novo blagovno znamko na trgu ali rebrandiranje. Nove vizualne podobe vsebujejo posebno energijo in za oblikovalce je to drive.

Slaviša Brezar, kreativni direktor

AGENCIJA DHAR MEDIA 36

Človek je vedno na prvem mestu, zadovoljen človek pa ustvarja super ekipo.

Lea in jaz kot vodji agencije sva posebej pozorna na odnose v ekipi, kar prinaša dolgoročno stabilnost agencije.

Brend ID

Agencija, ki si upa biti pogumna, drugačna in opažena „Za agencijo Dhar media stojijo vrhunski kreativci: ljudje, ki so željni dokazovanja in sestavljajo ekipo agencije Dhar media. Imamo več grafičnih oblikovalcev, strokovnjakov za trženje in odnose z javnostmi, vodij skupnosti in vodij pisarne. Vsi ustvarjamo odlično sinergijo in v agenciji se počutimo kot doma.“ Ob teh besedah Slaviše Brezarja oziroma Slaveka, kreativnega direktorja agencije Dhar media, ki zagotavlja celovite storitve, zardijo obrazi vseh članov ekipe agencije. Ne zato, ker jih je izgovoril, ampak zato, ker tako tudi misli. Tak je Slaviša in taka je tudi agencija – what you see is what you get – kreativna, pogumna in pregledna.

Razgovarala Josipa Celinić Foto Dhar media

Agencija združuje zagrizene kreativce iz različnih področij poslovanja, s katerimi ste ustvarili in še naprej delate na zanimivih projektih. Kako raznolika je agencija glede na projekte, na katerih delajo zaposleni, ki ustvarjajo v prostorih agencije?

Da, agencija zares dela na več različnih projektih, vendar bi lahko vedno našli skupno nit, v kateri se prepletajo naloge vseh članov ekipe agencije. Tako smo na primer lastniki licence Superbrands za Hrvaško in Slovenijo – to je projekt, ki ga v celoti postavljamo na noge ter vključuje odnose z javnostmi in trženje, vodenje skupnosti in seveda tudi dizajn.

Svoj oblikovalski pečat smo vtisnili skozi vizualne elemente samega projekta in ustvarili vizualno podobo strokovne revije Brend kultura, ki izhaja iz projekta Superbrands. Po drugi strani smo kot agencija, ki zagotavlja celovite storitve, sposobni izvesti izjemno zahtevne produkcijske projekte. Tu se lahko pohvalimo s TouristarTV – prvim hrvaškim turističnim video portalom, za katerim stoji cela ekipa. Če me povprašate po zadnjem kreativnem projektu, povezanem s kampanjami strank, lahko izpostavim podjetje Barnangen, za katero smo izdelali vizualno komunikacijo za kampanjo v regiji in na družbenih omrežjih.

To je samo del naših projektov. Za navedbo vsega, kar delamo za naše stranke vsak dan, pa bi potrebovali dodatne strani v reviji.

BREZ STRESA DO ZADOVOLJSTVA STRANK

Vsi si želijo delati v podjetju brez stresa, kjer lahko napredujejo, se učijo, pokažejo, kaj so in kaj zmorejo ter delajo na kreativnih projektih, ki jih bo šef na koncu pohvalil. Agencija Dhar media izpolnjuje vse navedeno. Posluje s posebno energijo, brez negativnega stresa in vodi jo pozitivno navdušenje nad novimi strankami ter projekti. brend kultura

37

Brend ID Slaviša je dodal: „Energija, s katero dihamo, je vedno prijateljska in pozitivna. Taka sva Lea in jaz in na tak način sva postavila agencijo ter na koncu pritegnila tudi take ljudi. Jaz sem po naravi zelo sproščen, vendar je jasno, da te stres lahko udari. To ni presenetljivo, saj gre za resne projekte in stranke od nas pričakujejo natančnost ter učinkovitost.

Vendar niste vedno edini člen v verigi, zato lahko pride do krčev in presenečenj, ki jih ne morete predvideti. To je posel in tako je tudi v življenju. Vendar pa nikoli ni prostora za dramo. Vse se da urediti, vse je rešljivo in za vse obstaja odgovor. V redu, morda kurirska služba ne more pravočasno dostaviti gradiva, vendar to ni razlog, da se ne bi usedli v avto in ga dostavili osebno. Stvari se lahko uredijo, če si to želite.“ Kateri je najzanimivejši posel, ki ste ga opravili v svoji karieri?

Oh, opravili smo veliko zanimivih, odličnih poslov. Nekaj določenega je težko izpostaviti, vendar smo vsekakor uživali na primer pri snemanju promocijskega videoposnetka za Badel Pelinkovac in Šljivovico. To je bil odlično zamišljen projekt, ki smo ga načrtovali skupaj z ekipo iz Badela, vizualno in tematsko pa je naš izdelek. Nikakor ne smem pozabiti na naš TouristarTV, 24-dnevno snemanje serije Discover Croatia in Legends of Croatia, veliko odličnega materiala iz prečudovite Like in Dalmacije.

Kako pomembna je komunikacija s strankami? Kako pomembno jih je opozoriti na morebitne pomanjkljivosti njihovih zahtev in podobno?

Komunikacija je temelj dobrega poslovanja.

Lahko imate najboljše oblikovalce in super stranke, a če komunikacija šepa, posel trpi.

Vse se začne s predstavitvijo, ki jo pripravi stranka. Ta začetna e-pošta mora vsebovati popolne informacije, da pozneje ne bi prišlo do napačnega sporočila in podobno. Tako mi kot tudi stranke si prizadevamo, da naslednjim členom v poslovni verigi posredujemo 38

brend kultura

Obstaja nekaj velikih agencij, ki delajo za velike stranke, vendar vedno obstaja tudi posel za nas „male“, ker znamo biti veliko „okretnejši“ in učinkovitejši od velikega, okornega sistema.

popolne informacije, da bi lahko posel pripeljali do konca na zamišljen način. Če obstajajo pomanjkljivosti, se ne bojimo postaviti vprašanj, ker to lahko samo pomaga. Prav tako se ne bojimo pokazati na zahtevo, ki je morda nerazumna, predvsem v zvezi z roki.

Vse ostalo se lahko izvede.

„OKRETNEJŠA“ IN UČINKOVITA AGENCIJA

V kreativo zagrizeni posamezniki, člani ekipe, ki jih vodita moška in ženska roka agencije, si pogumno upajo biti drugačni in na trgu ponuditi drugačno storitev, s katero pogosto navdušujejo celo sami sebe. Kakovost, projekti in zadovoljne stranke ne morejo ostati neopaženi ter takšni ekipi služijo kot vzpodbuda za nov dan in nov izziv.

Kakšna je danes konkurenca z zornega kota agencije? Kako težko je pridobiti novo ali navdušiti obstoječo stranko?

Mislim, da se je trg agencij nekako stabiliziral.

Obstaja nekaj velikih agencij, ki delajo za velike stranke, vendar vedno obstaja tudi posel za nas „male“, ker znamo biti veliko „okretnejši“ in učinkovitejši od velikega, okornega sistema. Na Hrvaškem je novo veliko stranko precej težko pridobiti, ker pri nas še vedno velja zakon „sorodniških povezav“, a če ste zares dobri, ne ostanete neopaženi. Kakovost zagotavlja priznanje in pohvalo, zato ni treba obupati. Mi že 10 let navdušujemo stranke in pogosto tudi sami sebe. To je dobro.

TREBA JE BITI POGUMEN IN „SI UPATI“

Vaš logotip vsebuje besedilo „We d(h)are“.

Kaj to pomeni? Kaj si upate?

Kakovost zagotavlja priznanje in pohvalo, zato ni treba obupati. Mi že 10 let navdušujemo stranke in pogosto tudi sami sebe.

V poslovanje vnašamo občutek, da je pomemben tudi najmanjši projekt in najmanjši posel, ki ga pridobimo. Hvaležni smo zanj, ker nam tudi ta pomaga pri rasti in učenju.

Upamo si biti drugačni, pogumni, izstopiti iz vseh mogočih okvirjev in stranki zagotoviti storitev, za katero ni vedela, da jo lahko prejme. Upamo si zamisliti projekte iz ničle, jih pripeljati skozi nemogoče situacije in jih izpeljati do konca. Upamo se naučiti dela z novimi tehnologijami in postati strokovnjaki na tem področju. Upamo si mladim dati priložnost, da v naši agenciji začutijo, kako bi moralo biti videti poslovno okolje.

Kaj bi poudarili kot pomembno in po čem agencija Dhar media izstopa iz konkurence?

Meni kot solastniku agencije je pomembna hvaležnost za vse priložnosti in stranke, ki jih imamo. Mi brez strank ne bi bili to, kar smo,

in rad verjamem, da bi bil brez agencije Dhar media tudi njihov svet drugačen. V poslovanje vnašamo občutek, da je pomemben tudi najmanjši projekt in najmanjši posel, ki ga pridobimo. Hvaležni smo zanj, ker nam tudi ta pomaga pri rasti in učenju.

Brez česa vaša agencija ne more?

Naša agencija je kot velika družina in brez skupnih zajtrkov, kav, kosil in smeha ta agencija ne bila ista. Skupaj rastemo, se smejemo in jokamo. Vendar nas ta sinergija, ki jo čutimo, vodi tudi v nove zmage.

brend kultura

39

KULtrend

Pogovarjala se je: Josipa Celinić Foto: GOdental

GOdental

Pot do prečudovitega nasmeha!

Mnoge poliklinike so s svojo

ponudbo storitev korekcij in manjših estetskih ali stomatoloških olepšav povišale lestvico pomena kakovosti in strokovnosti. Izdelki, s katerimi se dela, so kakovostnejši, končna storitev „dolgotrajnejša“, neugoden občutek pa se je zmanjšal na minimum. Zaradi vseh novosti na področju zdravstva je nastala globalizacija medicinskih storitev in zdravstveni standard po vsej Evropi se je dvignil na višjo raven.

Specializirane strokovne ekipe ponujajo svoje storitve in v okviru možnosti, ki jih dopušča stroka, poskušajo izstopati iz množice. Po drugi strani pa je dodatna prikladna izkušnja nastala s povezovanjem medicinskih storitev in zanimivih turističnih destinacij. Lahko rečemo, da gre za združitev prijetnega s koristnim – v pravem pomenu besede.

Hrvaška kot turistična destinacija in njeno glavno mesto Zagreb zaradi

svoje bogate ponudbe strokovnega kadra in številnih zanimivih značilnosti, stavb in običajev, izstopa kot lokacija, ki je počasi prerasla v prvovrstno destinacijo zdravstvenega turizma. Cene so nižje in pokrajina lepša – to je le en končni vtis gostov/pacientov poliklinik na področju Hrvaške. To kombinacijo ponudbe vrhunskih medicinskih storitev in turističnega doživetja glavnega mesta Hrvaške ter vse, kar o njej nismo vedeli, sta nam predstavila dva člana ekipe poliklinike GOdental – dr. znanosti Nikola Petričević, strokovnjak za protetiko in implantologijo, ter turistični agent Anton Dvoršak.

Povedala sta, zakaj stomatologi še vedno najbolje izkoriščajo povezovanje turizma in zdravstva, zakaj ljudje iz regije izberejo ravno njih in po čem se razlikujejo od ostalih. Pojdimo po vrsti ...

KULtrend Specializirano kliniko GoDENTAL sestavlja ekipa specialistov z različnih področij stomatologije in estetike obraza. Katere storitve ponujate?

NIKOLA: Na naši kliniki ponujamo širok nabor stomatoloških storitev, izmed katerih velja izpostaviti vgradnjo zobnih vsadkov in estetske cirkonijeve krone. Izmed ostalih storitev bi poudaril računalniško oblikovanje estetskih kron, vzdrževanje zobne higiene s peskanjem zob, lasersko zdravljenje paradontoze, otroško stomatologijo in oralno patologijo ter zdravljenje bolezni ust.

Vsem pacientom, ki se bojijo zobozdravnika, ponujamo storitev zavestne sedacije. Gre za metodo vdihavanja plina dušikovega oksida.

Ta je nenevarna, zanesljiva in uporabna za vse naše stomatološke storitve. Storitve estetike obraza so pomembna dopolnitev naših storitev in zajemajo obdelavo z mezoniti, terapijo krvne plazme, obdelavo z dermalnimi filtri ter botoksom.

ANTON: Vsekakor je treba poudariti, da našim pacientom nudimo tudi storitve organiziranja potovanj in bivanja v našem mestu.

na destinacije, ki zagotavljajo zdravstvene storitve enake kakovosti kot v njihovi državi, hkrati pa jim omogočajo tudi prihranek pri ceni posega in priložnost, da spoznajo turistično destinacijo, ki je še niso obiskali.

Ti pacienti so naša ciljna skupina in kakovost naših storitev, dostopne cene, zadovoljni prejšnji pacienti ter korak naprej, ki ga je naredil Zagreb kot turistična destinacija, so samo nekatere pozitivne stvari, ki jih sporočamo potencialnim pacientom, ki se zanimajo za posege iz naše ponudbe.

VIDEO POSVETOVANJA

Kaj so temelji in prednosti vaše zdravstveno–turistične klinike, na katerih sloni vaše poslovanje?

NIKOLA: Vsi naši stomatologi so visoko

usposobljeni specialisti na različnih področjih stomatologije. Hkrati vse stomatološke posege in posege estetike obraza izvajamo po evropskih standardih, pri tem pa uporabljamo materiale uglednih svetovnih proizvajalcev. Na ta način našim pacientom zagotavljamo visoko raven storitev.

Kaj bi izpostavili kot specifičnost ali posebnost vaše ponudbe? Po čem se ločite od drugih?

ANTON: Našim pacientom ponujamo individualen pristop k pripravi njihovega posega in potovanja. Naši pacienti niso v istem mestu in isti državi kot mi, zato jim prek video posvetovanj predstavimo zdravnike, posege, turistično ponudbo mesta Zagreb; svetujemo in pomagamo

Olepševanje in prijetno preživljanje časa

Paleta vaše ponudbe ponuja „olepševanje“ in uživanje v glavnem mestu Hrvaške.

Kakšna zamisel je v ozadju te vaše ponudbe?

ANTON: Osnovna zamisel je, da potovanje zaradi olepševanja ni nujno dolgočasno in povsem podrejeno slednjemu. Seveda obstajajo pacienti, ki zaradi zapletenosti posega ne morejo spoznati turistične ponudbe mesta Zagreb, vendar je večina posegov prav nasprotnih in našim pacientom zagotavlja, da na enem potovanju prejmejo poseg olepševanja ter hkrati spoznajo Zagreb.

Katera je vaša ciljna skupina?

ANTON: Medicinski turizem v zadnjih letih beleži ogromno rast na globalni ravni in vse več pacientov se odloča za potovanja

brend kultura

41

KULtrend pričevanja o kakovosti vseh naših storitev ter naši strokovnosti.

jim pri načrtovanju potovanja ter bivanja v Zagrebu.

Diferenciacija z zadovoljstvom

Kako težko je brandirati zaupanja vredno kliniko in v očeh potencialnih uporabnikov potrditi največjo raven strokovnosti članov ekipe?

ANTON: Trg medicinskega turizma že več let nenehno raste, zato poleg naše obstajajo tudi številne druge klinike. Najlažja pot k diferenciaciji od ostalih ponudnikov storitev so naši zadovoljni pacienti, tj. njihova

Zdravstveni standard po vsej Evropi se je povzpel na višjo raven. Se za to lahko zahvalimo zdravstvenemu turizmu in popularizaciji klinik, kakršna je vaša?

NIKOLA: Dober zdravstveni sistem je odsev dobrega gospodarstva in večjega povpraševanja po storitvah ob upoštevanju vse večjega deleža starejšega prebivalstva v Evropi. Zdravstveni turizem je le dodatno vzpodbudil klinike k naložbam, da bi se čim bolj uspešno ločile od ostale ponudbe.

Stomatološko brandiranje

Zakaj po vašem mnenju kombiniranje vrhunskih medicinskih storitev s potovanji in oddihom še vedno največ in najbolje izkoriščajo stomatologi?

NIKOLA: Veliko večino stomatoloških posegov lahko dokončamo v enem tednu, zato našim pacientom ni treba jemati dolgih letnih dopustov. Hkrati je okrevanje po

najbolj zapletenih stomatoloških posegih relativno kratko v primerjavi z ostalimi posegi, kar pacientom zagotavlja možnost, da se spoznajo s turistično destinacijo, kjer koristijo storitve. Navsezadnje je treba poudariti tudi razlike v cenah na posameznih trgih, ki imajo v vsakem primeru veliko vlogo pri izbiri klinike, tj. destinacije, kjer bo pacient prejel poseg. Namreč, že samo v evropskem območju so razlike v cenah storitev občutne. Cene stomatoloških posegov na Hrvaškem so dva- do trikrat nižje od cen v zahodnoevropskih državah, zemljepisni položaj pa nam zagotavlja prednost, saj največji del pacientov prihaja iz severne Italije in Avstrije.

Ali danes uporabniki želijo več za svoj denar, če predpostavimo, da na trgu obstaja izbira oziroma zadostna količina ponudbe želenih zdravstvenih storitev?

NIKOLA: Uporabniki danes želijo predvsem enako ali višjo raven storitev, kot jo lahko dobijo v svoji lastni državi. Če želijo isto raven, je prihranek glavni motiv za njihovo potovanje, če želijo višjo raven, pa jo lahko prejmejo na naših najboljših klinikah, ki so na svetovni ravni kakovosti zagotavljanja storitev.

Kaj si stranke vaše klinike najpogosteje želijo v ponudbi za vikend v Zagrebu?

So osredotočene na počitek ali del časa izkoristijo tudi za aktivne turistične oglede?

ANTON: Pacienti, ki pridejo na zapletene posege, so osredotočeni na počitek, večina pa vendarle najde čas za aktivne turistične oglede. Po posegu jih pogosto prav mi popeljemo po mestu, saj je naša klinika v samem centru. Nato se pacienti najpogosteje odločijo za vodene izlete.

Večina pacientov, ki Hrvaško obiščejo prvič, se želi seznaniti z domačimi izdelki, zato nam ni tuje, da paciente iz Velike Britanije po uspešno opravljenem posegu odpeljemo na pivo ali domače specialitete.

42

brend kultura

Pogovarjala se je: Josipa Celinić

INTERVJU

Foto: Marles

MARLES

MONTAŽA za uspeh Bogdan Božac, direktor podjetja Marles

V celotnem poslovnem sistemu Marles je trenutno zaposlenih več kot 200 ljudi, od tega jih dobrih 140 dela v segmentu hiš Marles. Sam proces nastajanja objekta v Marlesu se prične z idejo vsakega posameznega kupca, ki se lahko oglasi z že izdelanimi načrti

ali izrisano idejno zasnovo svojega objekta ali pa zgolj z idejo, ki jo nosi v sebi. V tem primeru se kupec posvetuje z Marlesovimi arhitekti, ki izdelajo idejno zasnovo na podlagi želja kupca. Po uskladitvi in potrditvi le-te v Marlesu v sodelovanju s kupcem

pripravijo tudi celotno dokumentacijo za pridobitev gradbenega dovoljenja ter projekt za izvedbo, pri čemer v Sloveniji v imenu kupca pridobijo tudi gradbeno dovoljenje. V vmesnem času konstrukcijsko izrišejo vse proizvodne načrte in po pridobitvi grad-

brend kultura

43

INTERVJU

benega dovoljenja računalniško pripravljeno proizvodno dokumentacijo izvozijo v proizvodne CNC stroje, kjer pripravijo vse potrebne surovine in materiale in nato konstrukcijske elemente v proizvodnji tudi sestavijo, vanje vgradijo stavbno pohištvo, senčila, police, izvedejo fasado itd.

Po izvedbi temeljne plošče na gradbišču nato tako industrijsko izdelane elemente na gradbišču sestavijo oz. zmontirajo, nato pa izvedejo še preostala obrtniška in inštalacijska dela, tako da objekt povsem zaključijo. To dejansko pomeni, da v Marlesu za kupce poskrbijo v vseh fazah 44

brend kultura

snovanja in izdelave objekta od same ideje in njegovega projektiranja pa vse do popolnega zaključka vseh gradbenih del na objektu.

Tako Marles montira domove in konstrukcijo stabilnega uspeha. Česa so se naučili iz izkušenj polstoletnega obstoja, pa nam je zaupal direktor podjetja, g. Bogdan Božac.

TRUSTED BRAND

Obstajate že več kot 50 let. Ali leta uspešnega poslovanja predstavljajo večje izzive za prihodnost? In ali menite, da je na uspešno postavljenih temeljih lažje poslovati?

Naša dolgoletna tradicija ima vsekakor svoje prednosti. V Marlesu vseskozi ohranjamo teh-

nično jedro, ki je danes sposobno slediti vsem smernicam, ki jih postavlja trg, in izpolniti še tako zahtevne želje naših kupcev. Zaposleni v proizvodnji so se skozi leta dela z lesom navadili zaznavati in prepoznavati najmanjše anomalije v lesu in ga obdelovati tako dolgo, da doseže mejo popolnosti. Z vsem akumuliranim tehničnim znanjem, ki ga imamo v podjetju, ter z zaupanja vredno blagovno znamko pa smo tudi v kupcih zaupanja vreden partner za gradnjo visokokakovostnih lesenih objektov. Tako smo v letu 2018 prejeli nagrado TRUSTED BRAND za najbolj zaupanja vredno blagovno znamko na področju montažnih hiš.

Seveda pa vsa dolgoletna znanja in izkušnje pomenijo tudi, da ne pristajamo na nižanje naših standardov kakovosti, kar pomeni vgradnjo zgolj najboljših materialov in dosledno spošto-

INTERVJU

vanje vseh tehničnih podrobnosti, kar pomeni tudi temu primerno kakovost in vrednotenje končnega objekta. Pomenijo pa tovrstne izkušnje in bogata tradicija tudi svojevrstno odgovornost in breme, ki ga nosimo kot tisti, ki smo dolžni skrbeti za kakovost in napredek podjetja s takšnim renomejem in tradicijo tudi v prihodnje.

Skrbite za okolje, zdravo življenje in izpolnjevanje posamičnih želja vaših kupcev. Ali k vsakemu kupcu pristopite kot k posamezniku s ciljem izpolnitve njegovih želja? V kolikšni meri lahko uporabnik sodeluje pri izgradnji svojega montažnega doma?

V Marlesu prodajamo skoraj izključno individualno zasnovane objekte, ki so izjemno energetsko varčni. Zaradi tega v lastnem arhitekturnem biroju vsakemu kupcu nudimo sodelovanje pri gradnji njegovega doma po lastnih željah. Uresničujemo pa tudi individualne želje po že pripravljenih načrtih in arhitekturnih zamislih lastnih arhitektov. Pri tem lahko z gotovostjo trdimo, da smo sposobni uresničiti sleherno individualno idejo vsakega kupca in z velikim veseljem tudi sledimo vsem individualnim željam naših kupcev. Tako lahko vsak posameznik v največji možni meri sodeluje pri soustvarjanju svojega sanjskega doma.

Sicer pa pri gradnji v največji meri uporabljamo materiale naravnega izvora. Pri tem je seveda najpomembnejši material les, ki je v našem načinu gradnje izključni konstrukcijski material. Poleg tega je v kar petih naših sistemih sestave stene tudi izolacijski material izključno naravnega izvora (lesena vlakna oz. lesno vlaknene in izolacijske plošče oz. kombinacije celuloze in fasadnih lesno–izolacijskih plošč).

V treh sistemih kot izolacijo uporabljamo izolacijski material izključno mineralnega izvora (izključno kameno volno kakovosti in gostote DP5, ki zaradi svoje gostote zagotavlja izjemno toplotno izolacijo), ostali štirje sistemi pa so skupek izolacijskih materialov mineralnega in sintetičnega izvora, kjer kot izolacijski material na zunanji strani stene uporabljamo neopor, ki ima bistveno izboljšane izolacijske lastnosti v primerjavi z običajnih stiroporjem.

TREND MONTAŽNIH OBJEKTOV

Ponujate več vrst objektov (exclusive, modern, tradition, unique). Kateri je vaš najbolje prodajani izdelek in po čem se izdelki ločijo med seboj?

Našteli ste naše usmeritve objektov glede njihove arhitekturne zasnove. Hiše iz linije »tra-

Marles je sinonim za lesene objekte že desetletja.

brend kultura

45

INTERVJU dition« so klasično in tradicionalno zasnovane hiše, ki sledijo tipologiji gradnje, ki je v našem okolju prisotna skozi zgodovino. Poleg tega te hiše odlikuje optimalna arhitekturna izkoriščenost vseh delčkov slehernega objekta. Hiše iz linije »modern« so sodobno arhitekturno zasnovane in so ustvarjene za sodobnejše bivalno okolje s poudarkom na modernih arhitekturnih elementih. Hiše »exclusive« so prestižne hiše, ki so oblikovane ekskluzivno za kupce, ki želijo največ od svojega doma. Hiše iz linije »unique« pa so unikatno zasnovane hiše, ki smo jih vse po vrsti izvedli na podlagi indi-

vidualnih želja in zamislih vsakega posameznega kupca in predstavljajo njegovo unikatno rešitev za svoje bivanje.

Dejansko pa prodamo največ objektov, ki so izpeljanke iz kakšnega obstoječega Marlesovega načrta in rešitve na način, da si kupec obstoječo in že izvedeno arhitekturno rešitev prilagodi svojim željam in potrebam ter tako pride do svoje lastne in izpopolnjene arhitekturne rešitve.

Montažnih objektov je vse več. Kaj je po vašem mnenju vzrok za to?

Zaradi vseh naštetih lastnosti smo prepričani, da smo v našem izzivu biti konkurenčen klasični gradnji uspešni in da imajo naši objekti toliko prednosti pred klasično grajenimi objekti, da so v vsakem primeru upravičeni do enakovredne obravnave in so lahko tudi prva izbira slehernega investitorja.

Lesena montažna gradnja je postala trend, vendar to ni zgolj rezultat marketinških aktivnosti. Gre namreč za vedno večje zavedanje o tem, da je lesena montažna gradnja zdrava gradnja, ki minimalno obremenjuje okolje, obenem pa je hitra in ekonomična. Zaradi današnjega življenjskega sloga je vse več takšnih kupcev, ki si želijo enostavno rešitev, brez večjih skrbi.

Izjemno pomembno pa je, da kupci, zaradi specifičnosti gradnje z lesom ter lesa kot gradbenega materiala, dobro izberejo izvajalca svojega objekta, za katerega je zaželeno ali celo nujno, da ima večdestletne izkušnje na področju gradnje z lesom. Le takšne izkušnje namreč zagotavljajo primerno gradnjo z lesom. V Marlesu vseskozi ohranjamo tehnično jedro, ki je danes sposobno slediti vsem smernicam, ki jih postavlja trg, in izpolniti še tako zahtevne želje naših kupcev, hkrati pa pri tem spoštujemo vse zakonitosti na področju gradnje z lesom in skrbimo, da so naši objekti tudi na dolgi rok funkcionalni, kakovostni in nudijo njihovim uporabnikom kakovostno in zdravo bivanje.

KONKURENCA KLASIČNI GRADNJI

Ali lahko rečemo, da s svojimi objekti ponujate izdelek, ki ni tradicionalen? Ali prepričanja v tradicionalno gradnjo v nasprotju z montažno predstavljajo določen izziv za vaše poslovanje? Želimo poudariti, da našim kupcem ponujamo vrhunske nizkoenergijske, pasivne in aktivne objekte. Marlesovi objekti so zgrajeni z industrijsko natančnostjo, saj je faza gradnje v veliki meri prenesena v naše proizvodne prostore. Ob tem je potrebno poudariti, da za gradnjo uporabljamo izključno materiale naravnega izvora, ki so okolju in človeku prijazni. Glavni konstrukcijski material je les.

Danes je že splošno sprejeto dejstvo, da je lesena montažna gradnja rešitev, ki je trajna, gospodarna, mednarodno priznana, tehnološko preskušena in strogo nadzorovana ter cenovno ugodna. Zagotavlja odlično toplotno izolacijo, kar je zelo pomembno, saj je naš cilj zagotoviti lastnikom nizke stroške vzdrževanja in nizko porabe energije za ogrevanje. Takšna 46

brend kultura

INTERVJU gradnja je tudi hitra ter požarno, poplavno in potresno varna. Zaradi načina izdelave je objekt suh takoj po finalizaciji. Objekt lahko uporabljamo takoj, saj ni potrebno dolgotrajno sušenje gradbenih materialov. Tako je za lastnike takoj po zaključku gradnje zagotovljeno zdravo bivanje v njihovi hiši. Poleg tega je takšna gradnja, dolgoročno gledano, tudi zelo gospodarna, saj na dolgi rok prinaša znatne prihranke na področju stroškov energije, vzdrževanja ipd.

Zaradi vseh naštetih lastnosti smo prepričani, da smo v našem izzivu biti konkurenčen klasični gradnji uspešni in da imajo naši objekti toliko prednosti pred klasično grajenimi objekti, da so v vsakem primeru upravičeni do enakovredne obravnave in so lahko tudi prva izbira slehernega investitorja.

SINONIM ZA LES

Pri vsakem poslovanju je eden od najpomembnejših elementov zaupanje med blagovno znamko in uporabniki/kupci. Kako vi gradite zaupanje v svojo blagovno znamko?

Marles je sinonim za lesene objekte že desetletja. In že desetletja ljudje v Marlesovih objektih kakovostno in zdravo bivajo. Takšnih referenc nima noben drug proizvajalec lesenih montažnih objektov. In vsem našim kupcem ter uporabnikom naših objektov smo še vedno na voljo, da jim pomagamo pri vseh njihovih vprašanjih in težavah. S tem gradimo zaupanje v našo blagovno znamko ter nadgrajujemo zaupanje med vsemi našimi kupci in Marlesom, ki bo tudi v prihodnje sinonim za kakovostne in trajne lesene objekte.

So po vašem mnenju pri gradnji uspešne blagovne znamke pomembnejše izkušnje ali zanos?

Pomembno je oboje. Na začetku je sicer dovolj zanos, ki lahko hitro dvigne neko blagovno znamko in jo naredi uspešno. To je še posebej lahko danes, v času množice družbenih omrežij in medijev. Vendar se šele na dolgi rok pokaže, katere blagovne znamke so dejansko vredne zaupanja in ustvarjajo trajno kakovost, katere pa so plod intenzivnih in skrbno načrtovanih marketinških aktivnosti.

Vendar se šele na dolgi rok pokaže, katere blagovne znamke so dejansko vredne zaupanja in ustvarjajo trajno kakovost.

POT DO STABILNEGA USPEHA

Kaj bi izpostavili kot tisto najpomembnejše pri vašem poslu? Ali zadovoljni zaposleni pomenijo tudi uspešno blagovno znamko?

Zaposleni so pomemben dejavnik uspešnosti slehernega podjetja. So njegov najbolj značilen in prepoznaven izraz, ki ga ni mogoče potvarjati. So tudi najpomembnejši faktor kakovosti in zanesljivosti nekega izdelka. S tega vidika so zaposleni zagotovo ključni dejavnik uspešne blagovne znamke. Ob njihov bok pa lahko zagotovo postavimo tudi zadovoljne uporabnike izdelkov in storitev, ki s svojimi uporabniškimi izkušnjami izpričujejo dejansko kakovost in uporabnost izdelkov neke blagovne znamke skozi čas.

Ali lahko rečemo, da je sinergija kakovosti in čustev, ki jo spodbujate s svojimi izdelki, recept za uspešno poslovanje?

To je zagotovo recept za trenutni uspeh.

Ta recept nenazadnje uporabljajo številne blagovne znamke in praviloma to pomeni pot do uspeha. Ob tem pa bi poudaril, da morata ta elementa delovati iskreno in mora biti tudi nosilec blagovne znamke vanju prepričan. Šele ko potencialni kupec navedeno resnično občuti in v to verjame, kar pa je pogojeno z iskrenim pristopom s strani nosilca blagovne znamke, je to prava pot za dolgoročen in stabilen uspeh.

izkušnjami ter ogromna akumulacija znanja, ki smo jo pridobili v vseh letih nastopanja na trgu. Zaradi dolge in bogate tradicije ter tudi v tujini prepoznavne blagovne znamke Marlesov objekt tudi na dolgi rok ohranja svojo tržno vrednost. Sicer pa je zelo pomembno, da v Marlesu celotni konstrukcijski del objekta izvedemo v proizvodnji z industrijsko natančnostjo, ki je posledica natančnega konstruiranja in računalniško izdelane zasnove ter izvoza računalniških načrtov neposredno v fazo proizvodnje, kjer celoten konstrukcijski oz. montažni del slehernega objekta, vključno s fasado, vgradnjo stavbnega pohištva, senčili itd., izdelamo v proizvodnji ob kontroliranih klimatskih pogojih, kar je jamstvo za kakovost ter vremensko neodvisen in hiter potek dela na gradbišču. Hkrati ob tem z natančnim načrtovanjem in uporabo zgolj najboljših in certificiranih materialov zagotavljamo optimalno odpornost na požar, veter in potres. Ob tem je nadvse pomembno, da naše standarde kakovosti izpolnjujemo do vseh naših naročnikov enako, ne glede na to, kje gradijo in kakšne vrste objektov gradijo.

Sicer pa bi lahko na postavljeno vprašanje odgovorili tudi zelo hitro in preprosto: »Ker je Marles enostavno najboljši«.

MARLESOVI ADUTI

Zakaj bi navsezadnje izbrali Marles? Če želimo postreči s konkretnimi argumenti, lahko povemo, da so naši aduti prepoznavna blagovna znamka, visoka stopnja preverjene kakovosti v povezavi s tradicijo in bogatimi

brend kultura

47

Novice

SUPERBRANDS HRVAŠKA

Gala večerja Piše: Josipa Celinić Foto: Dhar media, Superbrands Hrvatska

48

brend kultura

Svečana podelitev priznanj najboljšim blagovnim znamkam

Četrtek, 7. junija 2018, so bila na ekskluzivni gala večerji Superbrands Hrvaška podeljena priznanja najboljšim blagovnim znamkam 2017/2018

V

Podelitev priznanj Superbrands se je začela z rdečo preprogo, položeno v čast 27 najboljšim blagovnim znamkam, ki so jih izbrali člani strokovnega sveta Superbrands Hrvaška. Članstvo v kategoriji Consumer in Business je letos zajemalo kar 48 strokovnjakov iz sveta medijev, trženja, odnosov z javnostmi in podjetništva, ki so ocenjevali umetnost uspešnega znamčenja.

GALA VEČERJA

Na svečani večerji, ki so jo s pesmijo otvorile Ladarice, članice ženskega vokalnega ansambla Lado, ki je prav tako eden od nosilcev priznanja Superbrands 2017/2018, je organizacija Superbrands na Hrvaškem že sedmič zapored podelila priznanja izjemnim blagovnim znamkam. Neodvisna avtoriteta za znamčenje, ki deluje v 88 državah sveta, je na lokalni ravni po izboru strokovnega sveta ocenjevala blagovne znamke glede na štiri pomembna merila: razlikovanje, kakovost, zaupanje in čustveni učinek. Prav to so razlike, po katerih se ločijo najboljši. Lea Brezar, CEO Dhar medije in Superbrands Hrvaške in Slovenije ter Manuela Tunjić, vodja prodaje Dhar medije, sta izročili kipce naslednjim Superbrandom 2017/2018: 24 sata, Ansambl Lado, Antena Zagreb, CineStar, Crodux, Dietpharm, brend kultura

49

Novice

Domprojekt, Edward Bernays Prva škola za komunikacijski menadžment, HiPP, Indeks.hr, Končar, Lider, Narodni radio, Oglasnik, Plodine, Polleo Sport, Poslovno veleučilište Zagreb, Print studio, Pula film festival, Rovinj, Rowenta, Specijalna bolnica Sv. Katarina, Svijet knjige, Večernji list, Zagreb plakat, Žena.hr, Yammat.

FM. Priznanja so bila podeljena tudi partnerjem Superbrands - Copy Electronic, Ivić Catering in NOVA rent-a-car. Brezarjeva je povedala: „Blagovne znamke se zavedajo velike vrednosti programa Superbrands, ki vsako leto prispeva k stroki kot neodvisna avtoriteta za znamčenje prek vseh svojih komunikacijskih kanalov. Poleg knjige Superbrands – biblije o znamčenju, je bil letos v komunikacijski strategiji poudarek na strokovni reviji Brend kultura in punktu FUL KULTURNO, prek katerega je Superbrands ustvaril prvo nagrado za nizkoproračunske brandirane dogodke v kulturi.“

50

brend kultura

K posebnemu ugodju je zagotovo prispeval tudi nastop akademske glasbenice Zrinke Posavec, ki je v svojem posebnem intimnem stilu in ob močnem izražanju čustev z glasovno lahkotnostjo izvedbe svojih etno pesmi prisotnim predstavila značilnosti hrvaškega, starinskega in tradicionalnega. Tunjićeva je poudarila: „Zelo nas veseli videti, kako blagovne znamke vlagajo v svoj razvoj, gradijo svojo prepoznavnost in kako se jih vsako leto več pridruži svetovni organizaciji Superbrands. Tako smo tudi s temo „hrvaški večer“ želeli usmeriti pozornost na avtentičnosti Hrvaške, ki se lahko v tem segmentu z marsičem pohvali.“

NAGRADA FUL KULTURNO

Na svečani večerji v restavraciji Ivić je bila poleg priznanj Superbrands podeljena tudi nagrada za natečaj FUL KULTURNO. V imenu zmagovalca natečaja, Instutita Andizet

„Happening Vilijun“, ki je bil nagrajen kot najbolje brandiran nizkoproračunski dogodek v kulturi in se nanaša na promocijo pisane besede, je nagrado prevzela Jasna Horvat, avtorica romana „Vilijun“.

Razkošne gala večerje v organizaciji Dhar medije in Superbrands Hrvaška in Slovenija so se udeležili predstavniki proglašenih najboljših blagovnih znamk, člani strokovnega sveta Superbrands Hrvaška in predstavniki številnih medijev ter drugi predstavniki in sodniki tega velikega letnega dogodka na področju blagovnih znamk.

www.superbrands.hr

brend kultura

51

Vsi pravijo, da so NAJBOLJÅ I! Samo nekateri to TUDI SO. www.superbrands.si