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NOVAÇÃO
Ano 8 I
A SEU
A L C A N C E™
Março I 2009
Grandes encomendas de ATMs, 50 mil novas urnas eletrônicas para o TSE e contratos de serviços fizeram de 2008 um dos melhores anos da história da empresa no país PÁGs. 03 a 05 Mercado
Bancos brasileiros mantiveram investimentos em TI
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Balanço
Entrada de pedidos foi três vezes superior a 2007
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Produção 1
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Fábricas passaram a produzir o dobro da média diária em 2008
DESTAQUES Companhia chega aos 150 anos com US$ 3 bilhões de faturamento e operações em cerca de 90 países Pág. 06 Marca Diebold ganha nova assinatura e, no Brasil, nome ‘Procomp’ sai de cena Pág. 07 Impressora térmica capaz de autenticar documentos com três vias faz sucesso pelo design e baixo nível de ruído Pág. 02
Produção 2
Companhia entregou mais de 16 mil ATMs no ano
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Tendência
Segurança física de agências será uma das apostas para 2009
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EDITORIAL NOTAS E NEGÓCIOS Impressoras autenticadoras térmicas para o Banco do Brasil
O
Diebold acaba de entregar o primeiro
impressão térmica à confiável autenti-
lote com 4 mil impressoras autenticado-
cação por impacto. Tudo dentro de um
ras térmicas para o Banco do Brasil encomen-
mesmo gabinete supercompacto, que
dadas no segundo semestre de 2008 através
ocupa um espaço ainda menor do que as
de concorrência pública. A licitação envolve o
impressoras autenticadoras anteriores”,
fornecimento de 16,8 mil impressoras que
relata.
A
ano de 2009 é bem importante para nossa corporação por vários
motivos. Completamos 150 anos de sólida existência, consolidamos nossas operações em países estratégicos ao redor do mundo, como, Índia e China, e estamos mudando nossa logomarca.
deverão equipar as bocas-de-caixa das agên-
Desde 1996, a divisão de impressoras
o nome Procomp, mas no restante do
cias, além dos postos de atendimento do
da Diebold desenvolve mecanismos
mundo a mudança se dará na assinatura
banco.
impressores térmicos, periféricos multifuncio-
No Brasil, deixamos de utilizar
que acompanha o logo. A frase
Antonio Galvão, vice-presidente de ope-
nais, além de módulos impressores para
Innovation Delivered. Aqui no Brasil,
rações da Diebold, explica que o desafio foi
exportação. Nos últimos 15 anos, a companhia
Compromisso Constante para Inovação
desenvolver um produto silencioso, rápido e
já produziu mais de 300 mil impressoras de
capaz de autenticar documentos com três vias.
impacto, 140 mil módulos impressores, 50 mil
“Oferecemos uma solução inovadora, que inte-
impressoras térmicas e 330 mil mecanismos
gra em um único produto a rápida e silenciosa
impressores. g
We Won’t Rest foi substituída por
a seu Alcance. Marcando esse período, decidimos também repaginar nossa newsletter que, há cerca de 20 anos, é editada para informá-lo diretamente sobre a companhia. A tônica dessa edição é o desempenho incrível da Diebold no país
João Abud Junior,
em 2008. Esse resultado
presidente da Diebold no
é consequência de uma conjuntura favorável, além de um time de colabo-
Brasil (à esquerda), entrega
radores de primeira linha e clientes que
o Prêmio de Qualidade
estão ao nosso lado desde quando
em Bancos da Revista
nascemos Procomp.
Banco Hoje para Sérgio Ribeiro, diretor de crédito
Muito, muito obrigado!!
João Abud Junior Presidente
Izilda França
do Itaú (ao centro). À direita, Alencar Burti, presidente da Associação Comercial
Diebold no Brasil
de São Paulo.
EXPEDIENTE:
02
Publicação trimestral da Diebold no Brasil dirigida a seus clientes, colaboradores e parceiros.
Coordenação: David Melo, gerente de Marketing Tel.: 11 3643-3108 Av. Dr. Gastão Vidigal, 2001 Vila Leopoldina - São Paulo CEP.: 05314-000 - SP www.diebold.com.br
Redação e edição: GAD Comunicação Rua Nova Cidade - 307 Vila Olímpia - São Paulo Tel.: 3846-9981
Jornalista responsável: Mônica Vendrame Mtb 24.632 www.gadcom.com.br
Projeto gráfico: Dan Wildes dan@viewpropaganda.com.br Tel.: 5051-4133
Fotos: Izilda França
Fotolito e Impressão: Diretriz Assessoria Gráfica
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RESULTADOS
“
Os bancos brasileiros
estão sólidos, pois fizeram
a lição de casa há muito tempo. Graças a isso, os investimentos em tecnologia foram mantidos e todo o ecossistema ao redor desse mercado conseguiu manter bons patamares
”
de crescimento ela primeira vez em sua história no
para citar alguns, vendemos grandes lotes
país, a Diebold ultrapassou a marca
de ATMs para a Caixa Econômica Federal,
de R$ 1 bilhão em faturamento bruto. De
para o Banco do Brasil e para o Bradesco,
acordo com João Abud Junior, presidente
entre outros, totalizando mais de 16 mil
da empresa no Brasil, a principal razão
máquinas. Para o FDE (Fundação para o
dessa expansão foi a grande entrada de
Desenvolvimento da Educação), 60 mil
pedidos de equipamentos de autoatendi-
microcomputadores e para o Tribunal
mento, que significaram cerca de 60% do
Superior Eleitoral, 50 mil urnas eletrôni-
faturamento no ano, e também o cresci-
cas”, descreve.
P
João Abud Junior, presidente da Diebold no Brasil
Brasil ultrapassa R$ 1 bi em 2008 mento de seus outros segmentos de
“Ganhamos grandes concorrências e o
atuação. “Os bancos brasileiros estão sóli-
resultado geral da empresa melhorou em
dos, pois fizeram a lição de casa há muito
todos os indicadores. Registramos, por exem-
tempo. Graças a isso, os investimentos em
plo, uma entrada de pedidos de produtos
tecnologia foram mantidos e todo o ecos-
três vezes maior que em 2007”, comemorou.
sistema ao redor desse mercado conseguiu
Por conta disso, as fábricas instaladas em
manter bons patamares de crescimento”,
Manaus passaram de dois para três turnos e
avalia o presidente.
estão produzindo em sua capacidade máxi-
Na verdade, o resultado do ano foi uma somatória de bons e grandes negócios. “Só
ma, com quase o dobro da média diária registrada no ano anterior.
03
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RESULTADOS • Bancos brasileiros investiram na renovação
• Para 2009, companhia investirá ainda mais e em outsourcing de pequenas redes de ATM
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Na composição do faturamento, o seg-
Maiores Clientes
mento de serviços
de 2008
contribuiu com 46,4% do total, enquanto a
1 Caixa 2 Banco do Brasil / Cobra 3 Bradesco 4 ATP 5 Tribunal Superior Eleitoral 6 HSBC 7 Banco Real
venda de produtos representou 53,6%. Em relação à venda de hardware, as ATMs puxaram os negócios atingindo 64,5%, seguido pelas vendas
João Abud Junior, presidente da Diebold no Brasil, durante a primeira reunião de líderes de 2009
de urnas eletrônicas, PCs, OEMs
mente em dois segmentos: uma linha pre-
e outros produtos.
mium, com a família Opteva e uma linha básica, a 4500. Essa segmentação foi bem
ESTRATÉGIA DE PRODUTOS ACERTADA
características sem concorrência da família
8 Tecban O presidente analisa esse momento do
9 Unibanco 10 BRB
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aceita pelo mercado, especialmente pelas
Opteva.
mercado e reconhece que a grande entrada
“Fomos extremamente felizes quando
de pedidos aconteceu, não só devido à reno-
optamos por investir em duas linhas de
vação do parque dos grandes bancos, mas
autoatendimento e vemos os resultados na
também graças à estratégia de produtos
resposta do mercado. Também vale destacar
adotada pela Diebold no Brasil. Há cerca de
a dedicação de nossa área de engenharia,
três anos, a companhia decidiu investir forte-
especialmente na customização de produtos,
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ação do parque de ATMs mais em segurança física de agências e ATMs Parte do time de líderes assiste à apresentação dos resultados da empresa em 2008
e o crescimento de nossa área de desen-
O presidente também mencionou a concorrência
volvimento de software. Esses ingredien-
vencida pela Diebold para fornecer as urnas eletrô-
tes somados trouxeram resultados
nicas para o Tribunal Superior Eleitoral. “Este ano,
excepcionais para a corporação”, afirma.
vamos contabilizar um total de 440 mil urnas entre-
Com este cenário, a base instalada de terminais
de
autoatendimento
gues ao TSE ao longo dos últimos anos”, conta ele.
da
Outro segmento com importante crescimento foi
Diebold é de longe a maior do país. “O
o corporativo – com soluções e equipamentos para
Brasil é hoje o segundo maior mercado
automatizar empresas de saúde, tribunais, escolas,
mundial em autoatendimento, só per-
entre outros. “Estamos dando prosseguimento a
dendo para a China”, comemora já
uma estratégia de crescimento fora do mercado
comentando que os EUA são o terceiro
bancário, onde somos líderes há mais de 15 anos”,
mercado do mundo nesse segmento.
diz Abud. g
O QUE ESPERAR DE 2009
RECEITA POR SEGMENTO
46,4% Serviços 53,6% Hardware
RECEITA POR TIPO DE HARDWARE
O presidente João Abud, apesar da crise anunciada, acredita que as vendas de ATMs se manterão estáveis em 2009. Para ele, o crescimento orgânico do setor, o crescimento da bancarização e a contínua atualização do parque de autoatendimento devem manter os níveis de vendas de equipamentos. Por outro lado, o executivo sabe que, para repetir o resultado de 2008, além de muito, muito trabalho, o time da Diebold no Brasil deverá adotar estratégias diferenciadas. Uma delas, que já está nos planos da corporação desde 2007, será a oferta em larga escala de produtos e serviços de segurança física para agências, empresas e comércio. “Nos EUA, a Diebold é conhecida pela sua expertise em segurança física, tanto é que venceu a licitação dos correios americanos para monitorar quase 100% das agências, além de contratos em andamento como o da rede Starbucks”, conta Abud. O outsourcing de redes de ATMs, responsável pelo crescimento do faturamento da Diebold no Brasil nos últimos anos, também será uma área-chave em 2009. Abud adianta que a empresa está preparando um modelo de oferta sob medida. “Identificamos uma demanda no mercado de redes menores de autoatendimento e já estamos trabalhando para atender esse nicho com a flexibilidade que esses clientes desejam”, encerra.
ATM 64,5% PC
4,4%
OEM
1,9%
Outros 4,3% TSE
21,4%
Loteria 1,6%
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Companhia completa 150 anos COM FATURAMENTO RECORDE E UMA OFERTA DE SERVIÇOS E PRODUTOS EXCLUSIVOS, DIEBOLD LIDERA SEGMENTO DE AUTOATENDIMENTO BANCÁRIO AO REDOR DO MUNDO
A
Diebold hoje é uma empresa de US$ 3
cobriu-se que os objetos que estavam dentro
bilhões, presente em cerca de 90 países
dos cofres da Diebold foram os poucos que se
e apoiada em dois negócios principais, auto-
salvaram da violência do fogo.
serviço e segurança. Entre as cinco priorida-
Em 1875, fabricou a maior caixa-forte do
des definidas pela companhia atualmente
mundo para o Wells Fargo e iniciou um pro-
estão o incremento da satisfação e fidelidade
cesso de diversificação, passando a fabricar
dos clientes e a busca pela excelência em pro-
produtos para escritórios e para o exército
dutos e serviços, o que diz muito sobre seus
americano. De 1944 a 1951, Eliot Ness, famoso
valores. Mais que isso, a Diebold é uma
combatente do crime e conhecido pelo filme
empresa que atravessou dois séculos com um
“Os Intocáveis”, tornou-se presidente do con-
talento para se adaptar, se reinventar e conti-
selho da empresa. Já na década de 70, dispo-
nuar a servir seus clientes de forma
nibilizou seus primeiros ATMs. Em
muito particular, especialmente no
1991, começa sua parceria com a
segmento financeiro.
Procomp, no Brasil. Depois de oito anos de namoro, adquire 100% das
Nesse ano, a Diebold completa Carl Diebold
150 anos de fundação e tem motivos de sobra para comemorar. A companhia atingiu um faturamento recorde, a subsidiária
ações da empresa brasileira, período
em que apresenta o primeiro ATM do mercado com dispositivo biométrico.
brasileira teve um desempenho muito além
“A trajetória da Diebold revela solidez e
do esperado e nunca a companhia vendeu
valores extremamente importantes. O maior
tanto fora dos EUA.
deles é seu talento para ouvir os clientes de
Sua história é realmente peculiar. A
todas as partes do mundo. O segundo mais
empresa foi criada em 1859 por Charles
importante, decorrente do primeiro, é sua
Diebold, em Cincinnati, Ohio (EUA). Nasceu
sabedoria para reconhecer que cada país,
como fábrica de cofres e, 12 anos depois, teve
cada mercado tem suas idiossincrasias e deve
seu destino mudado quando, após um grande
ser respeitado e atendido”, encerra João Abud
incêndio que abalou a cidade de Chicago des-
Junior, presidente da Diebold no Brasil.
g
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esde 01 de janeiro deste ano, o nome da
linha de produtos totalmente concebida no
companhia no Brasil é só Diebold. Juarez
Brasil para resolver as demandas locais”,
Sant’Anna, vice-presidente de marketing
resume o presidente.
e vendas da Diebold no Brasil, relembra a
MUDANÇA REFLETE MOMENTO POSITIVO
história da transição das marcas: “Logo após
Para que a mudança seja efetiva, as áreas
a compra da Procomp, que aconteceu em 1999,
de marketing e RH planejaram e desenvolve-
o nome não foi alterado até 2002, quando
ram campanhas para o público interno e
a empresa passou a se chamar Diebold Procomp.
externo a fim de fixar a marca. Todos os
Transcorrida uma década, chegou a hora de se
esforços para que o nome Diebold passe a ser
despedir definitivamente da antiga marca”.
utilizado largamente por clientes e colabora-
O presidente João Abud, que trabalha na
dores é justificado. “A marca Procomp é muito
empresa há 21 anos, lembra da época da aqui-
conhecida no segmento de automação bancá-
sição: “Todos os nossos esforços em relação à
ria. Além disso, para o público interno, o nome
permanência da marca Procomp era mostrar
Procomp tem um forte apelo emocional, pois
para o mercado bancário brasileiro que a
traz no bojo o sonho e a garra de uma geração
compra não alteraria nosso DNA e nossa
de brasileiros que ousou e criou uma empresa
essência”, relembra Abud.
de alta tecnologia”, analisa o vice-presidente.
EMPRESA SE DESPEDE DO NOME PROCOMP
Nova marca já está no ar Anúncio utilizado na campanha de fixação da marca
Isso, de fato, aconteceu graças à visão de
Além da marca, a frase que a acompanha
negócios da Diebold Inc., e à habilidade dos
(assinatura) também foi mudada para ‘Inova-
fundadores da Procomp durante as nego-
ção a seu Alcance’. De acordo com Juarez
ciações. “A nossa empresa-mãe compreendeu
Sant’Anna, o momento é propício para atuali-
as diferenças do mercado e que o time advin-
zar a marca. “Estamos vivendo um grande
do da Procomp conhecia, como poucos, o seg-
momento. Os negócios da companhia se
mento bancário brasileiro. Assim, não só ti-
expandiram pelo mundo e estamos concen-
vemos a liberdade de permanecer conduzin-
trados na qualidade e pontualidade na entre-
do a empresa como acreditávamos – o pri-
ga. As pesquisas mostram que nossos clien-
meiro escalão executivo quase não se alterou
tes estão mais satisfeitos que nunca”,
nesses 24 anos – mas pudemos manter uma
comenta.
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PRODUTO
Diebold amplia segurança das ATMs
O
mercado pediu e a Diebold respondeu à altura
Se o assunto é fraude, a Diebold também fez a
no incremento à segurança das ATMs. Após
lição de casa. Entre os principais recursos incorpora-
ataques cada vez mais ostensivos, ficou claro que a
dos nos caixas eletrônicos da empresa está o anti-
NOVA GERAÇÃO DE
saída seria mais tecnologia e inteligência para mini-
skimming. Trata-se de um sistema inteligente, único
SENSORES SÍSMICOS
mizar os riscos aos ativos dos clientes. De acordo com
no mercado, que além de detectar a presença de cor-
E DE FUMAÇA, NOVO
Carlos Alberto Pádua, vice-presidente de tecnologia
RESISTENTE QUE O AÇO,
CONTROLADOR DE SEGURANÇA, BIOMETRIA
da Diebold, o foco em segurança das ATMs tornou-se o objetivo principal da empresa em termos de autoatendimento. Pádua conta que cada terminal da empresa pode
E ANTI-SKIMMING
sair de fábrica com um forte pacote de segurança.
FAZEM DA OFERTA
“Disponibilizamos para o mercado grandes avanços.
A MAIS SEGURA DO MERCADO
Uma grande novidade é a utilização de novos materiais na construção dos cofres, aumentando significativamente a resistência dos mesmos ao ataque com fogo.
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pos estranhos no equipamento, também bloqueia as transações para que não ocorra a clonagem do cartão. Outra novidade interessante é a utilização de biometria finger print para o operador extra-cofre da máquina. Com esta funcionalidade o gabinete superior da máquina estará sempre trancado, só destravando eletricamente após a identificação do operador, evitando assim que pessoas não autorizadas tenham acesso ao interior do gabinete. Já para garantir total segurança e rapidez na identificação do usuário durante as transações financeiras, as ATMs da Diebold já se utilizam de leitores biométricos baseados em reconhecimento de padrões vasculares (VPR).
O vice-presidente revela ainda que a companhia
O vice-presidente informa que os cuidados da
adotou uma nova geração de sensores sísmicos, sen-
área de engenharia da Diebold no sentido de conferir
sores de fumaça e de inclinação e um novo contro-
maior segurança aos equipamentos foram extremos
lador de segurança. “Todas essas iniciativas con-
e nenhum detalhe escapou. “Nossa equipe blindou
tribuem de maneira decisiva no combate às ações
até mesmo os cabos que eram visíveis dentro do
predatórias, tornando nossas máquinas as mais
equipamento, o que também contribui, com certeza,
seguras do mercado”, enfatiza.
para frustrar novas tentativas de fraude”, finaliza. g
Impresso em papel reciclado com tinta à base de extratos de óleos vegetais.
MATERIAL MAIS