Jornal 12 2009

I

NOVAÇÃO

A SEU

A L C A N C E™

Ano 8 I Dezembro I 2009

Companhia completa 10 anos de Brasil mantendo a liderança do mercado Em 1999, a Diebold adquiriu 100% das ações da Procomp, empresa nacional líder no segmento de automação bancária. Naquela época, a Procomp não só havia se consolidado como principal fornecedor de autoatendimento, mas já havia comprovado seu talento para participar de grandes projetos de envergadura nacional, além de vencer a primeira licitação de urnas eletrônicas de sua história. Passada uma década, e com a ajuda do talento de executivos, engenheiro e técnicos advindos da Procomp, a Diebold conseguiu manter e aperfeiçoar a espinha dorsal corporativa no país. Págs 4 e 5

Destaque

I

Parceria

I

Sustentabilidade

Empresa fabrica cofre de número 100 mil.

Aliança com Alert incrementa negócios na área de saúde.

Sérgio Abranches fala sobre as questões climáticas.

Pág. 03

Pág. 07

Pág. 02

LANÇAMENTO

Novas impressoras resolvem desafios do varejo. Pág. 08

I 150 Anos da Diebold

Colaboradores de Manaus encenam a peça “Merry Wedding”.

Pág. 06

EDITORIAL A

crise global não afetou boa parte

dos negócios ao sul do Equador e somos prova disso. Nossa

produção de ATMs e produtos da linha PC,

NOTAS E NEGÓCIOS

Os desafios globais do clima

no primeiro semestre de 2009 superou o ano anterior. Também faturamos mais em 2008 no nosso negócio-base, o

J

em termos de cuidado com o meio ambiente

sustentabilidade e responsabilid a d e s o -

não é nada que, em um futuro próximo, não vá

autoatendimento. Para se ter uma idéia

c i a l , a Diebold convidou o jornalista e cientis-

fazer bem para a própria empresa”, explica. Ele

capacidade de nossas fábricas. A fábrica

ta político Sérgio Abranches para atualizar os

informa também que as companhias que mais

de cofres, por exemplo, bateu seu recorde

executivos da empresa sobre os desafios

estão crescendo na crise são aquelas relacio-

globais relacionados ao clima. Para João Abud

nadas à geração de energias alternativas.

que o planejado neste período e mais que

de volume, trabalhamos no limite de

de produção em julho, com 1.728 unidades/mês e completamos 100 mil unidades fabricadas em 9 anos de operação. Essas já são boas notícias, mas nosso time foi além, em termos de

á bastante engajada com as questões de

Junior, presidente da Diebold Brasil, a palestra

Ao final, ensinou que, para as empresas, não

de Abranches teve como principal objetivo

basta emitir CO2 e depois compensar plantan-

construir pontes

do árvores. A ati-

entre a realida-

tude correta é

de climática e as

evitar, reduzir ou

responsabilida-

substituir

des individuais e

emissão ao má-

corporativas no

ximo

que diz respeito

esses esforços,

de nossa área de software. O XMS, por

aos destinos do

se

exemplo, a mais abrangente plataforma

planeta.

jeito, então com-

conquista de novos negócios e nichos de mercado.

Ao longo de todo o ano observamos o crescimento da empresa em outras áreas de atuação. Quase como um balanço, vale citar as grandes vendas de nossa unidade de impressoras, os negócios envolvendo os servidores Stratus de disponibilidade contínua, as concorrências atendidas pelos servidores RoHS, além do reconhecimento

de monitoramento de ATMs do mercado mundial idealizada no Brasil, foi adquirido por um grande banco norteamericano.

“Já estamos

a

e, após

não

tiver

pensar com o

enfrentando a mudança climática no planeta

plantio de árvores que garantirão, no médio

software para empresas de saúde

e outras mudanças ocorrerão em função disso.

prazo, o seqüestro do carbono que está na

suplementar, entre outras.

Viveremos uma grande revolução científica e o

atmosfera.

Isso sem falar de nossa solução de

Isso mostra que o Brasil está compran-

que conhecemos hoje vai se transformar”, aler-

“As ações mais transformadoras são aquelas

grandeza – sabe como atender a qualquer

tou Sérgio Abranches ao iniciar sua palestra

que evitam a contaminação da natureza. As

empresa, sabe como resolver qualquer

para cerca de 200 executivos da Diebold.

gerações mais antigas precisam se renovar e

do e que o nosso time – de primeira

desafio de TI.

João Abud Junior Presidente Diebold Brasil

EXPEDIENTE:

02

Ele elogiou as ações da Diebold que revelam

aderir definitivamente à coleta seletiva de lixo,

uma preocupação com o meio ambiente, mas

à economia de água, à redução da emissão de

alertou que a empresa pode e deve fazer mais.

carbono, entre outros hábitos saudáveis que

“O que se pede hoje que as empresas façam

podem tornar a v i d a m e l h o r ”, conclui.

Publicação trimestral da Diebold Brasil dirigida a seus clientes, colaboradores e parceiros.

Coordenação: David Melo, gerente de Marketing Tel.: 11 3643-3108 Av. Dr. Gastão Vidigal, 2001 Vila Leopoldina - São Paulo CEP.: 05314-000 - SP www.diebold.com.br

Redação e edição: GAD Comunicação Rua Nova Cidade - 307 Vila Olímpia - São Paulo Tel.: 11 3846-9981

Jornalista responsável: Mônica Vendrame Mtb 24.632 www.gadcom.com.br

Projeto gráfico: Dan Wildes dan@viewpropaganda.com.br Tel.: 11 2615-1123

Fotos: Arnaldo Pereira

Fotolito e Impressão: Diretriz Assessoria Gráfica

PRODUTO

Diebold Brasil fabrica cofre de número 100 mil uando Charles Diebold desembarcou nos EUA vindo da Alemanha, há mais de 150 anos, e instalou sua primeira fábrica de cofres, não podia imaginar que o Brasil receberia esse mesmo legado.

Após a chegada da companhia no país definitivamente, em 1999, com a aquisição da Procomp, dois anos depois instalava sua primeira fábrica de cofres para ATMs em terras tropicais. Com uma média de 12 mil cofres-ano, essa unidade fabril cresceu e se especializou. Agora, antes mesmo de completar dez anos de vida, já comemora a fabricação do centésimo milésimo cofre.

Q

tamente da Usiminas em diversas espessuras, transportada diretamente de Ipatinga-MG até Manaus, na fabrica passa por todo processo, corte, usinagem, solda, tratamento superficial , pintura e montagem final. São entregues cofres altamente customizados, atendendo às necessidades e especificações de cada cliente.

“Quando iniciamos as atividades, produzíamos 40 cofres/dia. Hoje esse número saltou para 75, com um contingente de 200 colaboradores”, compara Galvão. São 3 turnos de trabalho com a produção em sua capacidade máxima para atender, com

COMPANHIA INVESTE EM NOVAS MÁQUINAS DE CORTE DE PLASMA E CÉLULAS DE SOLDA

Fabricar

100.000 cofres consumiu: • Cerca de 60 mil toneladas de chapas de aço, o dobro do que foi usado na construção da ponte Rio-Niterói; • 20 milhões de furos usinados; • Mais de 3,2 mil km de cordão de solda, que alinhados perfazem a distância entre Manaus e SP; • 350 toneladas de tinta em pó.

Antônio Galvão, vice-presidente de operações da Diebold Brasil e responsável pelas unidades de manufatura, entre elas a de cofres, conta que os principais motivos que levaram a empresa a instalar esta fábrica no país foram a busca por maior qualidade, independência e flexibilidade. “Graças a essa decisão estratégica, hoje somos autossuficientes em um dos componentes mais importantes de um caixa eletrônico, o cofre. Isso nos deu importantes vantagens em termos de prazo e custo sobre a concorrência”, analisa.

A fábrica de cofres instalada em Manaus já nasceu moderna e bastante sofisticada, recebendo investimentos da ordem de US$ 3 milhões. É totalmente automatizada, conta com solda robotizada, máquinas de corte a laser, corte com plasma e 10 centros verticais de usinagem, além de uma linha exclusiva de pintura eletrostática. A principal matéria prima utilizada é a chapa de aço, comprada dire-

exclusividade, os pedidos da unidade de ATMs da própria Diebold. Mas além desse salto produtivo, a fábrica também evoluiu em termos de aperfeiçoamento do produto. Fernando Cúrcio, diretor industrial, destaca a transformação no que tange à segurança dos cofres. “Devido a especificações cada vez mais complexas por parte dos clientes, aperfeiçoamos bastante os mecanismos de segurança dos cofres, introduzindo novas travas e proteções.

Evoluímos muito no produto e no processo ”, avalia.

Para o vice-presidente, fabricar 100 mil cofres exigiu muito profissionalismo e investimentos constantes, o que deverá se repetir no futuro. “Ter uma fábrica de cofres é um importante diferencial.

Continuaremos investindo na especialização da mão-de-obra, modernização do parque e em programas como lean manufacturing e kaizen que sempre nos ajudaram a reduzir os desperdícios e a aumentar a produtividade”, adianta.

03 03

1O ANOS

COMPANHIA REFORÇA IMPORTÂNCIA DO BRASIL E SUA INFLUÊNCIA GLOBAL EM TEMOS DE CONFIGURAÇÃO DE PRODUTOS E DIVERSIFICAÇÃO

Diebold comemora 10º anivers H á dez anos a Diebold, Incorporated con-

se expandisse em várias direções e oferecesse

solidava a sua liderança no mercado

uma linha de produtos mais abrangente em

sulamericano concluindo a aquisição da

todo o mundo. E com o crescimento da econo-

Procomp, um dos maiores nomes em tecnolo-

mia e da população brasileira, nosso compro-

gia da informação e soluções de autoatendi-

misso é ajudar as instituições financeiras da

mento, com sede em São Paulo, por US$ 225

região a acompanhar esse ritmo com serviços e

milhões de dólares. Desde então, a Diebold

tecnologias inovadoras que melhorem a fideli-

Brasil ajudou a ampliar a presença global da

dade dos correntistas”, reflete o presidente.

companhia fechando alguns dos maiores con-

Para João Abud Jr., presidente da Diebold

tratos de vendas de caixas eletrônicos (ATMs)

Brasil, embora o crescimento dos produtos e

da história da companhia. A Diebold Brasil

inovações a partir do Brasil tenham sido notá-

também contribuiu para a maior experiência e

veis na última década, a Diebold no país tem

conhecimento da companhia nas áreas de

como meta expandir sua atuação para novos

software, integração de sistemas e desenvolvi-

mercados, além de trazer a oferta completa de

mento de novos produtos e serviços, como as

segurança da Diebold internacional. “Desfru-

suas premiadas soluções de outsourcing

tamos de uma posição privilegiada dentro

Diebold Integrated Services®.

dessa corporação global que é a Diebold. Isso

“A aquisição da Procomp teve um papel muito importante na estratégia de globalização da Diebold porque, na época, a Procomp era o sexto maior fabricante de caixas eletrônicos do mundo”, explicou Thomas W. Swidarski, presidente e principal executivo da Diebold. “E mais importante, a diversidade da

se deve à excelência e competência do time brasileiro que sempre assumiu um compromisso ilimitado com o mercado bancário brasileiro e que também aprendeu a aceitar desafios de vulto nacional, como as urnas eletrônicas, e ser bem sucedido”, elogiou.

Mais de 100 mil caixas eletrônicos em 10 anos

Procomp, tanto em termos de produtos como

Desde 1999, a Diebold Brasil já entregou

de áreas de atuação, permitiram que a Diebold

mais de 100 mil caixas eletrônicos, terminais

de autoatendimento e outros terminais de TI a clientes no país e em várias outras partes do

• Em 2005, o Opteva®, o mais moderno caixa eletrônico da companhia foi implemen-

mundo. Conta com cerca de 3.300 funcionários no país e duas fábricas em Manaus que produzem uma gama completa de soluções para o mercado brasileiro.

Entre outras conquistas da Diebold Brasil nos seus primeiros 10 anos estão:

tado no continente sulamericano em uma agência do banco Bradesco, localizada no campus da Universidade de São Paulo.

• Em 2008, a CEF assinou um dos maiores contratos de ATM da história da companhia,

• Em 2000, a Diebold fechou o maior con-

abrangendo a aquisição e integração de mais

trato da história da companhia, no valor de

de 9.600 caixas eletrônicos completos da

US$106 milhões de dólares para oferecer 190

Diebold nas suas agências em todo o territó-

ário de aquisição da Procomp

0

mil urnas eletrônicas e respectivos softwares

rio nacional. As unidades personalizadas con-

e serviços que facilitaram a votação eletrônica

tavam com identificação biométrica dos

de 100 milhões de eleitores brasileiros.

• Em 2001, o terceiro maior banco do Brasil, Caixa Econômica Federal (CEF), assinou com a

clientes e identificação biométrica com recursos de smart card para a autenticação dos técnicos operadores dos caixas eletrônicos.

Diebold, o primeiro contrato de “outsourcing completo” de rede ATM no Brasil, favorecendo cerca de 500 “salas azuis” em todo o país.

• Em 2002, a Diebold fechou um contrato no valor de US$ 43 milhões de dólares com a CEF para fornecer caixas eletrônicos, termi-

• Em 2008, a maior instituição financeira do Brasil, o Banco do Brasil, comprou mais de 5.400 caixas eletrônicos e máquinas de emissão de cheques. Os novos caixas ofereciam avançada tecnologia de segurança como

nais de cheques e respectivos serviços para

teclado PIN codificado e sofisticadas tecnolo-

1.800 agências do banco.

gias anti-skimming.

0 705

Teatro, para fechar com chave de ouro

TEATRO

A

Diebold comemorou 150 anos de fundação

um casamento e a aquisição da Procomp pela

em 2009 e não poupou esforços para cele-

Diebold, em 1999.

brar a data à altura de suas realizações ao mesmo

Mário Sérgio Lazzarini, coordenador de produção,

tempo em que mantém viva a história da compa-

que além de atuar foi o mestre de cerimônia iniciou

nhia. No Brasil, e da forma criativa que convém ao

a peça com o seguinte discurso: “Convido a toda

brasileiro, uma peça de teatro deu lugar ao que

família Diebold aqui presente a tomar assento

poderia se tornar uma intediante homenagem cor-

nesta viagem no tempo e conhecer a trajetória de

porativa. Os colaboradores das unidades fabris da

150 anos de lutas, conquistas e sucesso. Essa histo-

Diebold localizadas em Manaus (AM) conceberam

ria que é a nossa própria historia”.

uma peça de teatro que contou a história da

O roteiro foi criado pelos colaboradores da filial e

empresa, desde a fundação até sua chegada defini-

pelo professor contratado Wagner Melo, roteirista

tiva ao país.

do Grupo de Teatro Popular do SESI. O texto foi baseado nos marcos mais importantes da história da Diebold e da Procomp,“O sucesso desse trabalho deve-se ao apoio do SESI, que fez um belo roteiro, com flash back de 1859 (a fundação); 1871 (o incêndio em Chicago); 1945 (Elliot Ness); 1970 (ATMs e os hippies); 1991

(Procomp

na

Amazônia); 1999 (o casamento); e 2009 (a Colaboradores da fábrica de Manaus encenam a peça Merry Wedding

comemoração dos 150 A ideia partiu de Florindo Batista, gerente indus-

anos). As músicas e os slides reforçaram cada época

trial da filial, e contou com a colaboração dos fun-

retratada”, descreveu Lazzarini e emendou: “Nossos

cionários Mário Lazzarini, Rosangela Rocha, Lourdes

colaboradores se divertiram muito, com direito a

Castro e Deyves Gomes, que acreditaram no proje-

bolo e champanhe no final da peça”.

to e contribuíram para que se concretizasse em seis meses.

06

De acordo com Antonio Galvão Cardoso Cintra, vice presidente de operações, toda alta direção da

Com a ajuda do Teatro Popular do Sesi de

Diebold ficou muito orgulhosa com a iniciativa.

Manaus, a peça chamada Merry Wedding ou Feliz

“Consideramos a montagem dessa peça uma ver-

Casamento foi montada e apresentada para cerca

dadeira demonstração de envolvimento e orgulho

de 200 colaboradores em uma única apresentação.

pela empresa. Parabéns a todos participantes!”,

No estilo musical, a peça traçou um paralelo entre

cumprimentou.

Acordo com a Alert coloca no mercado solução completa para a gestão de saúde pública e privada

A

PARCERIA

inda seguindo a estratégia de estender sua

pais urgências do Estado. Tem ainda como seus

SOLUÇÃO

expertise para outros mercados, a Diebold

clientes no Brasil, a Unimed BH, o Grupo Santa Casa

SERÁ OFERTADA

de BH e a Beneficência Portuguesa de São Paulo.

NO MODELO

acaba de selar um acordo com a Alert que colocará no mercado uma solução de gestão clínica para os

A presença da Diebold na área de saúde teve iní-

segmentos público e privado na modalidade EaaS –

cio em 1999, quando forneceu o Sistema do Cartão

Everything as a Service. A Alert fornecerá o software

Nacional de Saúde ao Ministério da Saúde. A partir

e a Diebold toda a infraestrutura de hardware,

de 2008, passou a atuar em saúde suplementar,

Telecom, serviços e assistência técnica. “A Alert traz

ofertando soluções de Sistema de Autorização e

um sistema consagrado, testado e aprovado global-

AutoAtendimento no modelo BPO

mente que , juntamente com a qualidade dos equi-

EAAS – EVERYTHING AS A SERVICE

– Business

Process Outsourcing.

pamentos e serviços da Diebold, torna-se hoje a melhor opção em gestão de saúde”, declara Augusto Moritz Kuhlmann, diretor comercial da Diebold.

Everything as a Service – outra inovação para a saúde Os aplicativos da Alert são desenvolvidos com

De acordo com Luiz Marcos Brescia, diretor exe-

tecnologia de ponta, como a inter-

cutivo da Alert Brasil, a empresa

face touch-screen – empregada na

encontrou na Diebold o parceiro

oferta da aliança –, que facilita o

ideal, com larga experiência em

atendimento na rede de saúde.

fornecimento e gestão de

Fornece sistemas que permitem a

infraestrutura de TI. “A Diebold,

eliminação completa de papéis e o

que fornecerá hardware, comuni-

resultado é mais agilidade e segu-

cação e helpdesk, garantirá o ser-

tação e acompanhamento dos

o cliente poderá se concentrar

pacientes.

apenas no atendimento clínico”,

A oferta que nasce com a parce-

explica Brescia.

ria tem um grande diferencial na

A Alert é uma empresa multina-

re para gestão clinica. Presente diretamente em 07 países e com sede em Portugal, chegou ao Brasil há 01 ano e 10 meses. Neste curto período, a companhia já fechou contrato com a Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais. Também foi responsável pela instalação de seu software nos hospitais de urgência da rede pública, além da informatização do Protocolo de Manchester (triagem e classificação de risco) em toda a rede de saúde daquele estado. Até o final de dezembro, a Alert estará em dez hospitais, tendo informatizado o processo clínico nas princi-

Augusto Moritz Kuhlmann, diretor comercial da Diebold

rança no processo de documen-

viço sem paralisação. Dessa forma,

cional especializada no desenvolvimento de softwa-

Luiz Marcos Brescia, diretor executivo da Alert Brail.

forma de comercialização: o cliente pagará apenas por transação realizada na modalidade EaaS – Everything as a Service. “Agora o mercado passa a contar com um software e serviço de alto padrão, pagando por demanda, o que se traduzirá em um ganho enorme para nossos clientes, evitando grandes investimentos em TI. No Brasil essa é uma modalidade de serviço que está apenas começando. Estamos aproveitando a expertise da Diebold nessa modalidade que já oferece há tempos ao mercado financeiro, com profissionais especializados para este tipo de negócio”, finaliza Brescia.

07

PRODUTO

Diebold lança impressoras térmicas mais velozes e com interface USB

É

provável que você já tenha ficado plantado em uma

cado está migrando para esse padrão”, diz. As novas

fila de pagamento assistindo à moça do caixa travar

impressoras possuem interfaces paralela/serial ou

uma luta inglória com a impressora para trocar sua bobina de papel. Ou, já reparou na lentidão de impressão do cupom porque sua compra tinha mais de 30 itens.

Milton Ifuki, gerente de produtos da Diebold

USB/serial.

E para mostrar que está decidida a abocanhar uma fatia maior de mercado, a Diebold não mexeu nos preços.

A Diebold, atendendo às solicitações das empresas de

“Conseguimos evoluir o produto sem aumentar o preço.

varejo, desenvolveu dois novos modelos de impressoras

Agora as empresas clientes podem ter impressoras mais

térmicas que resolvem definitivamente esses problemas.

rápidas pelo mesmo preço. Isso já aqueceu as nossas ven-

Trata-se das impressoras TSP143MD-200 e TSP143MU-201.

das”, conclui.

“Aumentamos a velocidade de impressão e incorporamos

NA TROCA DE PAPEL É UMA DAS PRINCIPAIS VANTAGENS PARA O VAREJO

uma característica que chamamos easy loading ou a facilidade de troca de suprimento”, informa Milton Ifuki, gerente de produtos da Diebold.

O gerente explica que essa vantagem é extremamente importante em automação comercial, pois tudo tem que ser resolvido sob os olhares exigentes dos consumidores .

“Qualquer pessoa está habilitada para trocar o papel. É bem simples. Basta abrir a impressora, colocar a bobina no local indicado, fechar o compartimento e o equipamento está pronto para imprimir”, detalha.

IMPRESSORA HÍBRIDA AGORA TAMBÉM NO POUPATEMPO A impressora IM 453, também conhecida como híbrida, continua fazendo sucesso. Além das cerca de 20 mil já vendidas para o Banco do Brasil, entre outros negócios, a Diebold acaba de comercializar mais 3.872 unidades para o Banco Nossa Caixa e mais 602 para o Poupatempo.

O sucesso dessa máquina é facilmente explicado.

Ela integra em um único produto a rápida e silencio-

Maior rapidez pelo mesmo preço Além dessa característica, a agilidade de impressão é

impacto. Tudo dentro de um mesmo gabinete super-

outro fator importante. Os dois modelos oferecem

compacto, que ocupa um

velocidade de 200 milímetros por segundo e

espaço ainda menor do

com baixo nível de ruído. Milton Ifuki destaca, a

que as impressoras auten-

seguir, as novidades em termos de interfaces

ticadoras anteriores.

atendidas. “Lançamos a versão USB, pois o mer-

08

sa impressão térmica e a confiável autenticação por

Impresso em papel reciclado com tinta à base de extratos de óleos vegetais.

FACILIDADE