Edição 11

Diebold Brasil Magazine | Ano 3 | Número 11 | Dezembro de 2013 Uma publicação

“Eficiência operacional é nossa inspiração”

Disposta a duplicar o faturamento em três anos, companhia aposta em inovação e investe em seu time comercial, trazendo os reforços de Jean Carlo Bob e Artur Camarotto. Ao centro, Carlo Benedetto, vice-presidente de Vendas e Marketing da Diebold Brasil

CAIXA CONQUISTA INDEPENDÊNCIA TECNOLÓGICA COM NOVA PLATAFORMA DE AGÊNCIA GOLPES NA WEB CONTINUAM CRESCENDO CSN INVESTE EM ALTA DISPONIBILIDADE

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A Diebold tem tradição em automação comercial, com mais de 1 milhão de unidades vendidas em diversas åreas do varejo. Com uma grande rede de assistência tÊcnica no País e uma linha completa de produtos para vårios segmentos, a Diebold estå presente no dia a dia das pessoas, desenvolvendo projetos desafiadores como as urnas eletrônicas e o terminal lotÊrico.

Saiba mais: www.diebold.com.br

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SUMÁRIO INOVAÇÃO

6

CHEFS, SOMMELIERS, BARISTAS & CIA.

SISAG - A nova plataforma de agência da CAIXA

12 SEGURANÇA DIGITAL

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Prevenir ainda é o melhor remédio quando se trata de fraudes virtuais

NEGÓCIOS FECHADOS

10

TSE, Caixa e Cielo investem em hardware

Confira dicas e informações interessantíssimas sobre o cafezinho nosso de cada dia no artigo de Christian Wolthers Maraccini

CAPA

16

Com uma meta agressiva e muitas novidades para apresentar ao mercado, Carlo Benedetto, vicepresidente de Vendas e Marketing fala sobre o mais novo lançamento da corporação, o InLine Teller; eficiência operacional e sobre os investimentos na área comercial. Ele afirma que toda essa ebulição é sinal de crescimento e renovação

Ano 3 | NĂşmero 11 | Dezembro de 2013

SOCIOAMBIENTAL

20

JĂĄ certificada ISO 9001, 14001 e 18001, Diebold Brasil estĂĄ adiantada a caminho da SA 8000, a mais completa norma em termos de responsabilidade social

MERCADOS VERTICAIS

22

Setor aeroportuĂĄrio ganha forte parceiro de tecnologia no Brasil

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PEOPLEWARE a emoção de 24 Aeromodelos: voar com os pÊs no chão

DIEBOLD PELO MUNDO com tecnologia 28 t ATMs NFC jĂĄ estĂŁo disponĂ­veis globalmente t Parceria com Paydiant viabiliza pagamento pelo celular

OPINIĂ&#x192;O dinheiro de papel 26 OdesaparecerĂĄ?

Quando?

Muita gente aposta que sim e acredita que serĂĄ logo.

Entretanto, nĂŁo ĂŠ isso que os fatos demonstram. Saiba mais no artigo de Jarbas Cruz

VIDA EXECUTIVA sabe o que ĂŠ cidadania 30 VocĂŞ organizacional? Sean White, psicĂłlogo e especialista do NĂşcleo de Carreiras do INSPER Instituto de Ensino e Pesquisa, fala a respeito do estudo que mostra que ajudar colegas de trabalho produz efeitos positivos

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INOVAร ร O

CAIXA implanta sua nova plataforma de agรชncia Baseado na soluรงรฃo SERVCoreยฎ, o SISAG โ Sistema de Automaรงรฃo de Produtos e Serviรงos Bancรกrios de Agรชncia โ foi desenvolvido pela fรกbrica de software da Diebold Brasil; com nova plataforma, banco conquista independรชncia tecnolรณgica

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Proteçþes frågeis facilitam a vida de golpistas na web O Brasil estå entre os cinco países mais atacados por fraudadores virtuais.

Blindar o elo mais fraco ĂŠ a saĂ­da.

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Legislação para o ciberespaço No Brasil, a lei 12.737/2012, que caracteriza como crime uma sÊrie de condutas no ambiente virtual, foi sancionada no fim do ano passado e entrou em vigor em abril deste ano. Invadir dispositivos como computadores, smartphones e tablets de outra pessoa para obter infor-

maçþes sem autorização passou a ser crime com pena de detenção de três meses a um ano, alÊm de multa.

Nesse caso, a pena ainda pode ser agravada se a informação roubada causar algum prejuĂ­zo econĂ´mico. Essa lei ficou conhecida como â&#x20AC;&#x153;Lei Carolina Dieckmannâ&#x20AC;?, em referĂŞncia ao roubo das fotos Ă­ntimas da atriz da TV Globo, em maio de 2011, que aconteceu quando ela levou seu computador para a assistĂŞncia tĂŠcnica. ApĂłs o roubo, as imagens foram divulgadas na Internet.

NEGÓCIOS FECHADOS

Companhia Siderúrgica Nacional investe em equipamentos de alta disponibilidade

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CSN, Companhia Siderúrgica Nacional, uma das maiores fabricantes de aço do Brasil, com negócios também nas áreas de mineração, cimento, logística e energia, adquiriu, em meados de maio, seis servidores Stratus ftServer 2600 para aumento de produtividade. “Os servidores Stratus atendem muito bem ao setor de siderurgia por sua disponibilidade contínua, o que possibilita que as linhas de produção dessas companhias não parem de produzir”, disse Sergio Sequeira, gerente de produtos e suporte Stratus da Diebold. Os servidores aplicados na área de automação da fábrica de Aços Longos hospedarão aplicações fornecidas pela chinesa CISDI ações fornecidas pela chinesa CISDI.

Os servidores foram implantados na CSN no início do segundo semestre de 2013, no município de Volta Redonda, no Estado do Rio de Janeiro. “Durante a avaliação dos servidores, a equipe da CSN pôde conhecer a qualidade dos nossos serviços e isso fez com que eles confiassem plenamente em nossa empresa”, afirmou Sequeira.

Carlos Schwartz, executivo de conta da Diebold destaca que essa venda foi bastante comemorada pelo porte da CSN e pela importância do segmento de manufatura no país. “Simultaneamente, assinamos com a CSN um contrato de suporte 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias do ano, por três anos para as novas máquinas vendidas”, finalizou o executivo.

Correios compram 2.075 microcomputadores

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Diebold recebeu nova encomenda dos Correios. Dessa vez foram 2.075 microcomputadores que serão utilizados como estação de atendimento, principalmente, nos guichês de suas agências. O negócio é decorrente de uma ata de registro de preços vencida pela Diebold em 2012.

Os equipamentos que serão usados em todo o Brasil já estão com a instalação em andamento. Os computadores contam com processador Intel, 4GB de memória RAM e disco rígido de 500GB. Possuem ainda unidade de DVD-RW e foram entregues para os Correios acompanhados de mouse, teclado e monitor 18.5 polegadas.

TSE encomenda mais de 30 mil urnas para eleições de 2014

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ovamente, a Diebold respondeu pela produção das urnas eletrônicas para as eleições brasileiras. “Neste ano, produzimos pouco mais de 30 mil urnas e que já foram entregues no final de setembro”, informou Marco Lallo, gerente de automação eleitoral da Diebold.

“Esses equipamentos serão usados nas eleições do próximo ano, somados aos cerca de 400 mil que a Justiça Eleitoral já possui; todos produzidos pela Diebold”, complementa.

Lallo explica que as urnas eletrônicas com mais de 10 anos de uso foram descartadas de forma ecologicamente correta pela própria Diebold. As urnas eletrônicas que ainda estão em uso são os modelos 2004, 2006 e 2008, todas atualizadas pela empresa em 2012.

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Cielo renova parque de servidores Stratus

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Cielo, empresa líder em soluções de pagamentos eletrônicos na América Latina, acaba de comprar, através da Diebold, quatro novos servidores Stratus V Series modelo V6408. Essas máquinas, conhecidas por sua altíssima disponibilidade de mais de 99,999% suportam o core business da Cielo, suas operações de autorização de transações com cartões, que não podem parar um segundo sequer.

A empresa substituirá a plataforma Stratus atual, em uso ininterrupto desde 2005, composta por dois servidores em São Paulo e dois no Rio de Janeiro. “Os novos equipamentos possuem cinco vezes mais poder de processamen-

to que as máquinas anteriores e vem para suportar o crescimento contínuo de demanda por transações com cartões processadas pela Cielo, especialmente em datas como Natal e Dia das Mães”, disse Ricardo Villela, executivo de contas da Diebold.

Ainda segundo o executivo, in-

6.500 ATMs para a CAIXA

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omo parte das ações de expansão e reposicionamento de sua rede de agências e postos de atendimento, a CAIXA encomendou 6.500 ATMs com a Diebold Brasil através de pregão eletrônico. Esse total de máquinas deverá ser entregue em um prazo de 12 meses e será usado prioritariamente para equipar agências novas, complementar a área de autoatendimento das já existentes e para substituição de equipamentos com mais de sete anos de uso.

De acordo com João Abud Junior, presidente da Diebold Brasil, trata-se de uma máquina bem completa que oferece aos correntistas um grande número de transações e conta com biometria do tipo finger print

e cofre com segurança reforçada. “O equipamento encomendado tem características especiais que atendem às necessidades da CAIXA e do correntista da instituição”, disse.

Denominado ATM Full, o novo caixa eletrônico atende às normas brasileiras de acessibilidade, disponibiliza funções de saque, consultas, pagamentos de contas, depósito, entre outros. A companhia forneceu dois equipamentos ao banco para a fase de homologação que incluiu testes com o software e hardware. Essa fase se encerrou no final de julho com a aprovação do equipamento do ponto de vista técnico. As entregas se iniciaram em agosto.

tegrantes do time de TI da Cielo viajaram até a sede da Stratus nos EUA, onde realizaram testes de stress das máquinas e, satisfeitos com o resultado, fecharam o negócio. Os equipamentos serão instalados pela Diebold, que é distribuidora exclusiva da marca no Brasil e responsável pelo seu suporte e manutenção.

CHEFS, SOMELLIERS, BARISTAS & CIA

“Quem ama tomar café deveria saber”

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*Por Christian Wolthers Maraccini !"#$%&'()$(&*(&+(,'")$%-& .&/,#0%1&2"%3&4&5&*(365,&0%74&85& *")859&:&("&,(;+5)85.&<%3(.*(&"*&+5"05&;5=,(&>50?1& ;5=,(&5&2"(&'5;$%&8(&=(=(,1&05. *(,&(&7%@(,&(&("&36(&8#,(#&2"%3&4& 5&*(365,&$#+5&8(&0%74&+%,%&>50?A& B)$(;& 8(& 2"%32"(,& 05#;%1& 5& 2"(& $585;& )C;& +,(0#;%*5;& ;%=(,& %& ,(;+(#$5& 85& 0%74& 4& 2"(& ;(& $,%. $%& 8(& "*& +,58"$5& %+%#D5)%)$(& (& 2"(& (*& 0%8%& +%E;1& ,('#F5& 5"& *#0,5,,('#F5& $(*& ;("& +,C+,#5& SHU´O H VDERU 2 FDIp YDULD GH %05,85& 05*& 5& 03#*%1& %3$#$"8(1& $(0)535'#%& "$#3#@%8%& )%& 7%@().

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Características de sabor: Ê conside2"(& 8(& 0%741& "*& 0%++"00#)5& rada uma das melhores variedades =(*& 0,(*5;51& 05*& 0(,$(@%1& para produção de cafÊs gourmet. %$()8(,H& c& (D+(0$%$#>%& 8(3%A&& Seu aroma intenso, suavidade, tex2X VHMD FDGD SHUILO XP FDIp tura achocolatada e sabor adocica-

Dicas para preparar um bom cafĂŠ coado

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do conferem caracterĂ­sticas Ăşnicas.

PorĂŠm, vale lembrar que solo, clima, altitude e processos de secagem sĂŁo fundamentais para maximizar todas essas caracterĂ­sticas.

CaracterĂ­sticas da variedade: as plantas atingem atĂŠ trĂŞs metros de altura apresentando um formato cilĂ­ndrico. Os frutos tĂŞm o mesmo formato do cafĂŠ comum, porĂŠm, com um tamanho reduzido. Sua produtividade ĂŠ inferior quando comparadas Ă s demais variedades comerciais. Ă&#x2030; muito suscetĂ­vel a pragas e doenças.

CATUAĂ?

Características de sabor: Ê um cafÊ leve e suave com acidez mÊdia. Um dos poucos que se pode tomar sem açúcar. Plantado em altitudes mais altas proporcionam um sabor acen-

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tuado, permitindo ao grão de cafÊ absorver com maior intensidade os açúcares naturais durante seu processo de maturação. Plantaçþes em altitude acima de 1.000 metros apresentam os melhores sabores. O Catuaí amarelo Ê menos encorpado do que o vermelho. Portanto, dependendo do sabor almejado, um blend que inclua ambos pode ser mais satisfatório.

CaracterĂ­sticas da variedade: os cultivos de cafĂŠ CatuaĂ­ Vermelho e CatuaĂ­ Amarelo tĂŞm sido os preferidos dos produtores brasileiros, ocupando uma grande parte do parque cafeeiro da maioria das regiĂľes produtoras. Eles apresentam as vantagens do porte baixo da planta, o que facilita os tratos e a colheita. TambĂŠm apresentam menores prejuĂ­zos pelo ataque de ferrugem, um fungo bastante comum em plantas de cafĂŠ arĂĄbica. O CatuaĂ­, que significa "muito bom", faz jus ao nome, por ser bem rĂşstico. Adapta-se bem Ă s temperaturas mĂŠdias, na faixa dos 18 a 22Âş C, encontradas em terras elevadas acima de 800 m de altitude.

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Coffee Drinks

Você tambÊm pode e deve variar, pois existem milhþes de maneiras de se preparar um cafÊ. Essas variaçþes são conhecidas como coffee drinks, ou seja, bebidas que levam cafÊ como ingrediente. O Cappuccino, por exemplo, Ê um coffee drink, porque Ê preparado com cafÊ, chocolate e leite. O Irish Coffee tambÊm Ê, e leva em sua preparação uísque, cafÊ, açúcar mascavo e creme. AtÊ o cafÊ com leite Ê um coffee drink, mas nesse caso, o cafÊ combina muito mais com um leite cremoso.

Um coffee drink que recomendo e que vocĂŞ pode fazer em casa ĂŠ o Ice Coffee. Ă&#x2030; fĂĄcil, rĂĄpido, muito indicado e a pessoas adoram. VocĂŞ precisarĂĄ de leite, cafĂŠ, cubos de gelo, xarope de chocolate ou caramelo, mas sem abusar. Coloque tudo dentro de uma coqueteleira ou um mixer de bar, chacoalhe bem e terĂĄ uma bebida deliciosa e muito refrescante para dias quentes.

CAPA

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â&#x20AC;&#x153;EficiĂŞncia operacional tem sido nossa inspiração para criar novas soluçþes para o mercado financeiroâ&#x20AC;?

A Diebold acaba de lançar na BAI Retail Delivery 2013, em Denver, Colorado (EUA), uma solução de autoatendimento que realiza todas as funçþes de um caixa humano. RevolucionĂĄria, o chamado â&#x20AC;&#x2DC;In Line Tellerâ&#x20AC;&#x2122; ĂŠ uma grande mudança de paradigma em relação aos tradicionais conceitos de agĂŞncias.

Por aqui, os negócios crescem e a empresa investe em reforços para a årea comercial. O objetivo Ê superar a si mesma na liderança do mercado bancårio e ter braços para levar as inovaçþes mais longe. Carlo Benedetto, recÊm-empossado vicepresidente de Vendas e Marketing da Diebold Brasil fala com exclusividade sobre as novas contrataçþes da årea comercial, eficiência operacional e o futuro das ofertas da empresa para o mercado local.

DBM â&#x20AC;&#x201C; A Diebold Brasil acaba de realizar importantes contrataçþes, duas das quais para a ĂĄrea comercial. O que isso sinaliza? O que os clientes podem esperar?

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DBM | Dezembro 2013

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â&#x20AC;&#x153;A Diebold Brasil ĂŠ lĂ­der no segmento de autoatendimento bancĂĄrio com 42% do mercado.â&#x20AC;?

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DBM - Quais novidades em termos de produtos o mercado pode esperar da Diebold para 2014?

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SOCIOAMBIENTAL

Em direção à SA 8000 Após a conquista das ISO 9001, 14001 e 18001, chegou a vez da norma mais abrangente em termos de responsabilidade socioambiental

F

oi-se a época em que empresas investiam em sustentabilidade apenas para melhorar sua imagem diante dos consumidores. Pelo menos é o que indica uma pesquisa global da consultoria McKinsey, realizada com mais de 3.000 representantes de diversas indústrias e empresas em todo o mundo. Segundo os resultados da análise, integrar a sustentabilidade aos valores das companhias também passou a ser importante para economizar energia, desenvolver produtos, reter e motivar os funcionários e até mesmo obter retorno de capital.

A Diebold Brasil, por exemplo, é uma empresa certificada ISO 9001, 14001, 18001 e já está adiantada, a caminho da SA 8000. Não por acaso viu ao longo das últimas décadas seus processos produtivos e sua lucratividade melhorando. “A alta direção da Diebold sempre priorizou a qualidade e não poupou investimentos para adequar a empresa às mais importantes normas internacionais”, informa Fernando Fonseca, gerente de Gestão de Qualidade da Diebold Brasil.

Fonseca explica que, ano a ano, a sua área trabalha incessantemente em certificações, padrões, nor20 | 21

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mas das mais variadas para que os processos corporativos se tornem ainda mais eficientes. Ele conta também que a história da gestão da qualidade no mundo corporativo foi evoluindo das linhas de montagem e do chão de fábrica para cada vez mais enxergar as pessoas, o meio ambiente e o planeta. “Hoje, a questão da qualidade nas empresas é tratada de forma holística, isto é, não se pode mais ignorar nenhum aspecto para o funcionamento saudável e equilibrado da engrenagem corporativa: da ética ao bem-estar dos colaboradores; do combate à poluição ao combate da corrupção”.

Nesse sentido, a SA 8000 parece ser a mais completa norma em termos de responsabilidade social, tais como, práticas de trabalho, discriminação, saúde e segurança, remuneração, jornada de trabalho, disciplina e sistema de gestão para recursos humanos. O executivo explica ainda que a norma focaliza questões sobre remuneração, conceito de saúde e segurança, aspectos com os quais a Diebold já se preocupa há algum tempo. “Por esses motivos, a conquista desta norma fica muito mais fácil”, afirma. A Diebold espera conseguir confirmar esta certificação até o final de 2014.

Harmonia entre lucratividade e meio ambiente A ISO 14.001, conquistada no ano de 2008, por exemplo, ajudou a empresa a operar de acordo com a legislação ambiental (federal, estadual, municipal); praticar ações de combate à poluição, analisar os possíveis impactos ambientais dentro de suas atividades e em relação à comunidade. Através dessa ISO, a Diebold criou e hoje opera um sistema de gestão ambiental. O Brasil, até o ano passado, estava entre os 10 países com maior número de certificações ISO 14001. Já em 2013 o país consagrou-se com o mérito de possuir mais de 4.000 certificados emitidos e consolidou-se como o número um em certificados na América Latina.

Ainda sob os auspícios dessa ISO, a Diebold definiu uma política ambiental que tem como compromisso conduzir todas as operações da companhia de modo a proteger o ambiente, reduzindo perdas, prevenindo a poluição, promovendo a reciclagem e conservando recursos.

A empresa opera hoje em conformidade com todas as normas ambientais, atendendo os clientes com

cias Perigosas) para todos seus produtos. Essa norma restringe o uso de substâncias perigosas – tais como o chumbo, mercúrio, cádmio, cromo hexavalente, bifenilos polibromados e eteres difenílicos polibromados – na fabricação de eletroeletrônicos.

Segurança e saúde no trabalho

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produtos e serviços que tenham o menor impacto possível no ambiente e nenhum efeito adverso à saúde pública.

“Nossa fábrica está instalada em Manaus (AM), a alguns quilômetros da maior floresta tropical do mundo. Seria um disparate não nos preocuparmos com os impactos da nossa atividade na natureza e na comunidade em redor.

Qualquer coisa que possa afetar o meio ambiente precisa ser controlada e todos devem ser treinados nesse sentido. A ISO 14001 tratou da forma mais harmoniosa possível a gestão de impactos ambientais e as preocupações da empresa com a lucratividade, algo que não

pode e nem deve ser esquecido”, refletiu.

Segundo ele, um dos benefícios mais imediatos da ISO 14001 foi a redução significativa dos gastos com materiais e com descarte de resíduos, além de reduzir as contas de energia. “Ajustamos os processos de produção e como resultado nos tornamos mais eficientes; reduzimos os desperdícios, poluentes e o risco de incidentes. Estamos mais bem preparados, inclusive, para cumprir a legislação ambiental”, contou.

Ainda nessa direção, a Diebold adotou a norma RoHS (Restriction of Certain Hazardous Substances, ou Restrição de Certas Substân-

Após a conquista da certificação ISO 14.001, a Diebold Brasil dedicou-se a se adequar às normas OHSAS 18001, uma especificação internacionalmente reconhecida e que leva as empresas a cumprir com suas obrigações de saúde e segurança de um modo eficiente. “Graças a essa norma, reduzimos o número de acidentes de trabalho, e conseguimos que a empresa como um todo se comprometesse com a saúde e a segurança”, explicou.

A Diebold, reconhecendo a importância da saúde e segurança no trabalho, tem como compromisso praticar o respeito por funcionários, subcontratados e visitantes por meio da melhoria contínua do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, visando elevar os índices de desempenho dos processos e das atividades a eles relacionados; do atendimento às exigências legais e normas relacionadas ao processo produtivo e aplicáveis ao Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho; da prevenção de lesões e doenças ocupacionais dentro de um ambiente de trabalho seguro e agradável; da conscientização para as responsabilidades individuais e coletivas.

Certificações ISO na Diebold Brasil ISO 9.001–2008: Voltada para a qualidade total. Traz melhorias na organização interna, desempenho dos negócios, desempenho comercial, redução do desperdício, satisfação dos clientes e maior controle sobre as operações das empresas.

ISO 14001-2004: O objetivo é a criação e a promoção de um equilíbrio entre desenvolvimento, rentabilidade e redução do impacto ambiental; estabelece um Sistema de Gestão Ambiental nas empresas e organizações.

ISO 18001-2007: Contempla a saúde e a segurança no trabalho. Essa certificação traz melhorias tanto para a empresa quanto para os funcionários. Traz, entre outros benefícios, a redução de acidentes de trabalho e do absenteísmo em função da melhora na qualidade de vida.

SA 8000: Trata-se de um guia de diretrizes para orientar empresários, dirigentes e profissionais para a implantar uma gestão socialmente responsável.

MERCADOS VERTICAIS

Companhia traz para o Brasil sua expertise para o setor aeroportuário A Diebold que hoje está relacionada entre as TOP 10 em segurança eletrônica no Mundo, nos Estados Unidos, foi escolhida para implantar todo o controle de segurança das novas torres do World Trade Center e também por implementar uma ampla solução de segurança no terminal da JetBlue, no Aeroporto Internacional JFK, em Nova York.

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setor aeroportuário brasileiro passa por um momento de altas dema ndas geradas, principalmente, pelo desenvolvimento econômico e do país. A simples ampliação física dos aeroportos mais movimentados não será suficiente. Será preciso entender a dinâmica da nova sociedade, suas necessidades, as tendências tecnológicas e implantar soluções escaláveis, capazes de suportar um crescimento em progressão geométrica daqui por diante.

Para que o Brasil decole rumo ao crescimento econômico sustentável, um conjunto de investimentos e uma gestão eficiente das demandas de infraestrutura se fazem necessárias.

A Diebold Brasil está sempre inovando e buscando atender às demandas tecnológicas do mercado e da nação.

Foi assim desde a sua origem com os terminais de autoatendimento bancários, urnas eletrônicas, terminais lotéricos e dezenas de outros projetos de sucesso em todo o Brasil.

Agora, para atender a um setor sedento por soluções robustas e inovadoras, a subsidiária brasileira da Diebold está unindo à sua já reconhecida competência técnica – como mostra sua liderança em todos os mercados que participa – toda experiência da Diebold Inc. (EUA) na implantação de sistemas de infraestrutura e segurança em aeroportos e outras grandes edificações.

Destacamos, por exemplo, a solução de segurança para o Terminal da JetBlue no Aeroporto Internacional JFK em New York, compreendendo identificação biométrica nos portões de acesso às áreas restritas do terminal, CFTV com análise de vídeo, gerenciamento de bagagens, videowall e muito mais.

Ainda em função de sua expertise, a Diebold foi escolhida como fornecedora de todo o controle de segurança das novas torres do World Trade Center, incluindo controle de acesso para 50.000 usuários e 300.000 visitantes, monitoramento de 10.000 pontos de alarmes, gestão de 500 pontos de detecção CBRN (chemical,

biological, radiological and nuclear), entre outros serviços. Não é à toa que a Diebold faz parte do seleto grupo das dez maiores integradoras do mundo em segurança eletrônica e possui diversos projetos de grande porte nesse mercado.

Segundo Guto Zaccarelli, diretor de Novos Negócios da Diebold Brasil, esses talentos e conhecimentos já estão no Brasil e disponíveis para o mercado em geral e particularmente para o setor aeroportuário.

“Somos líderes e especialistas em soluções de autoatendimento, sistemas de segurança e infraestrutura e vamos colocar nossa experiência para ajudar o país nesse momento de mudança de patamar”, destaca.

Embarcando no setor aeroportuário, a Diebold Brasil participou do AEROBRASIL 2013 - I Seminário Brasileiro de Aeroportos, megaevento realizado em São Paulo, sob a Coordenação Técnico Científica do ITA (Instituto Tecnológico de Aeronáutica).

O diretor conta que a Diebold desenvolveu um projeto inteligente de autoatendimento para companhias aéreas e aeroportos, e que leva embarcada toda a experiência adquirida no fornecimento de sistemas semelhantes para os bancos brasileiros. A ideia é atender o passageiro onde ele estiver, seja em casa, no trânsito, no saguão dos aeroportos ou nas salas de autoatendimento. Essa é a visão da Diebold frente aos inúmeros problemas que os passageiros enfrentam em função da demanda cada vez maior por viagens aéreas.

“Somos capazes de entregar uma solução completa para aeroportos no melhor sistema “turn key”, pois temos capacidade de desenvolver um projeto como um todo, desde a infraestrutura, passando pelo desenvolvimento do hardware e do software, até a monitoração e gestão dos sistemas”, resume Zaccarelli.

Oportunidades concretas de ingresso neste setor já estão em andamento junto aos grandes concessionários e companhias aéreas.

PEOPLEWARE

Voando com os pĂŠs no chĂŁo

â&#x20AC;&#x153;No trajeto para a Torre Eiffel, nem uma sĂł vez olhei para os telhados de Paris: eu flutuava sobre um mar branco e azul, nada mais vendo senĂŁo meu objetivo.â&#x20AC;? Santos Dumont

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24 | 25 DBM | Dezembro 2013

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OPINIÃO

Tendências do uso do dinheiro e demais meios de pagamento e seus impactos nas redes de ATMs

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!"#$%&#'&($)#*+ dinheiro é o meio de pagamento mais utilizado em transações de baixo valor em todo o mundo. Embora o uso de cartões esteja disseminado nas economias mais avançadas, o dinheiro se mantém como o campeão na preferência popular. Isso ocorre em função de seus atributos: é divisível, transferível, transportável, resistente, inalterável, homogêneo, não depende de nenhuma infraestrutura tecnológica para a sua utilização e o seu uso preserva as partes envolvidas na transação.

Dados do Banco Mundial mostram um crescimento constante do meio circulante em todas as economias. Nos últimos cinco anos houve um crescimento de 33% na Europa e Estados Unidos.

Nos países do BRIC, o crescimento foi ainda maior: 60% no Brasil e Rússia e 90% na Índia e China.

A preferência do brasileiro A pesquisa publicada pelo Banco 26 | 27 DBM | Dezembro 2013

Central intitulada “O Brasileiro e a Sua Relação com o Dinheiro”, feita periodicamente com mais de 1.000 entrevistados de distintos perfis socioeconômicos, abordando os hábitos do uso de meios de pagamento revela o alto índice de preferência pelo uso do dinheiro: 72% dos entrevistados usam esse meio com maior frequência, 14% preferem os cartões de débito e 13% usam mais os cartões de crédito. Os cheques são usados por apenas 1% dos entrevistados.

Outro dado relevante é que 55% dos entrevistados recebem seus salários em dinheiro. A pesquisa também revela que nos últimos cinco anos houve redução de 10% no uso preferencial do dinheiro, 2% no uso do cheque e um aumento de 6% na preferência pelo uso dos cartões de débito e crédito.

Nesse período, a proporção de entrevistados que recebe salário em dinheiro manteve-se inalterada.

O Diagnóstico do Sistema de Pagamentos no Varejo publicado em 2012 pelo Banco Central permite-nos extrair algumas informações

complementares sobre a evolução do uso dos meios de pagamento entre 2007 e 2011: t A base de contas bancárias cresceu 34% e a de cartões 44%, revelando um forte processo de expansão da bancarização.

Foram abertas 40 milhões de novas contas e emitidos 120 milhões de cartões. A rede de ATMs cresceu 14% e a rede de terminais POS, 44% no período. t O valor médio mensal de gastos por correntista aumentou em 44%, chegando a R$ 4.250, distribuídos entre cheques (66%), saques em dinheiro (20%), cartões de crédito (10%) e de débito (5%). Em 2007, a distribuição era de 74%, 17%, 6% e 3%, respectivamente. t O volume médio mensal de transações por correntista manteve-se constante desde 2007, com mudanças apenas na sua distribuição: saques com 35%, cheques com 18%, cartões de débito com 23% e de crédito com 25% das transações. Em 2007,

a distribuição era de 35%, 29%, 15% e 20% respectivamente, confirmando a evolução no uso dos cartões. t O volume de saques em ATMs cresceu 30%, a média de operações por correntista manteve-se em duas por mês. O valor médio mensal sacado por cliente em ATMs aumentou em 21% e o valor total sacado na rede aumentou em 70%. Isso demonstra que há forte demanda pelo dinheiro.

bancos brasileiros já adotaram com êxito essas ações e puderam comprovar a sua eficiência no processo de migração transacional dos caixas. Atualmente, os não clientes e clientes de outros bancos são os usuários frequentes dos guichês de caixas e efetuam seus pagamentos em dinheiro, apesar de possuírem cartões de outros bancos.

Novos meios de pagamento, novos canais de atendimento t O cartão de débito foi o meio que mais cresceu no período, em volume de transações (109%) e em valores transacionados (140%). O cartão de crédito foi o segundo meio com maior crescimento, tanto em volume de transações (80%) como em valores transacionados (125%).

As transformações ocorridas de 2007 a 2011 confirmaram a consolidação do uso do cheque nas transações de alto valor (média de R$ 1.750 por cheque), a consolidação dos cartões de débito e crédito nas transações de valor médio (entre R$ 50 e R$ 100) e a demanda crescente pelo dinheiro, usado em transações de baixo valor.

Mostram também alguns aspectos intrigantes sobre o nível de utilização da rede de ATMs: t Nas ATMs, os depósitos representam apenas 8% do volume de transações e geram valores próximos ao valor total dos saques. Há um potencial enorme na utilização de recicladores de cédulas, absorvendo totalmente as cédulas depositadas, e na utilização de módulos de depósito de cheques por imagem, eliminando o custo de processamento de envelopes. t Há um enorme espaço para atendimento a não bancarizados e a clientes de outros bancos nas redes de ATMs. Alguns

Há várias movimentações no mercado local e global para introdução de novos meios de pagamento, tais como moedas virtuais ou e-cash e moedeiros eletrônicos.

Esses produtos foram inicialmente adotados em sistemas de micropagamentos (baixos valores) e, recentemente, foram adaptados para permitir a operação de contas correntes populares a partir de telefones celulares, em projetos de inclusão bancária.

Visando normatizar o uso desses sistemas de pagamentos, foi publicada a MP 615/2013 que concede ao Banco Central, poderes para ordenar o complexo ambiente de empresas financeiras ou não financeiras, interessadas em gerir, implementar e operar tais soluções no país. O objetivo dessa medida é dar respaldo a um conjunto de ações que levarão ao cidadão não bancarizado e às comunidades distantes, novos canais de atendimento e novos meios de pagamento a custos muito mais baixos, baseados principalmente na telefonia celular.

Iniciativas deste tipo foram largamente implementadas na Ásia e África com bastante êxito. Na América Latina, um dos projetos de maior sucesso foi implantado na Colômbia. Qualquer cidadão portador de um telefone celular básico, pré ou pós-pago pode solicitar a abertura de sua conta em

uma agência ou correspondente.

Os depósitos podem ser efetuados em lojas de varejo credenciadas, agências bancárias ou ATMs, usando apenas o telefone celular para registrar a transação. A confirmação do depósito é enviada instantaneamente via SMS e o cliente já poderá executar consultas, receber ou transferir dinheiro para outras contas, efetuar pagamentos e saques em estabelecimentos comerciais e ATMs. Apesar da grande repercussão causada pelos sistemas de moeda virtual ou e-cash, dados do BIS mostram que esse meio de pagamento movimenta apenas 0,05% do valor total transacionado nos países por outros meios de pagamento. A única exceção é Singapura, onde chega a representar 0,2% do volume total transacionado no país.

Vimos que a exemplo do exuberante crescimento do mobile banking no Brasil ou das contas virtuais na Colômbia, novas tecnologias com novos paradigmas poderão ser rapidamente implementadas em nosso mercado, gerando mudanças na forma de se fazer transações e agregando ao mercado uma enorme base de novos consumidores com novas demandas. Essas ações devem afetar as plataformas transacionais atuais, principalmente as ATMs, os terminais POS, as estações de caixa e o mobile banking, permitindo que possam interagir com tecnologias, tais como: RFID (Identificação por Radiofreqüência), NFC (Near Field Communications), autenticação biométrica e sistemas de segurança lógica para proteção do ambiente transacional contra ciberataques.

Esse é o momento ideal para que os bancos ref litam sobre uma readequação de sua plataforma tecnológica atual, garantindo a integração com este novo mundo e aumentando a eficiência operacional.

DIEBOLD PELO MUNDO

28 | 29 DBM | Dezembro 2013

ATM Diebold com tecnologia contactless já está disponível globalmente

IDSA homenageia empresa por conceito inovador de caixas eletrônicos

Quando um cartão contactless – que contém um chip ou processador capaz de se comunicar e trocar informações com a leitora contactless – se aproxima do equipamento Diebold, o cartão é detectado rapidamente através da tecnologia NFC. Diferente dos cartões tradicionais que devem ser inseridos nas máquinas, o contactless tornou-se uma solução mais conveniente, mais rápida e segura para os consumidores que utilizam o canal de autoatendimento.

“Essa homenagem reflete o empenho da Diebold em entregar produtos robustos e soluções que ultrapassem as expectativas dos usuários,” disse Frank Natoli, vice-presidente executivo e chefe do Departamento de Inovação da Diebold. “Nosso time de design e desenvolvimento se mantém conectado às exigências dos consumidores e coloca a criação de uma experiência positiva de usuário no centro de todos os esforços pelo desenvolvimento.”

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Diebold está disponibilizando globalmente leitores de cartão do tipo contactless para todas as instituições financeiras. A solução traz embutida a tecnologia Near Field Communication (NFC) para as ATMs, permitindo que a interface com o usuário (display) identifique os cartões contactless, dispositivos móveis que suportam NFC e outros meios contactless como fobs, stickers e tags. Disponível como upgrade para os terminais Opteva, o leitor de contactless da Diebold coexiste com os leitores tradicionais que podem ser uma alternativa para iniciar as transações.

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Sociedade de Designers Industriais da América – Industrial Designers Society of America (IDSA) – homenageou a Diebold pelo desenvolvimento do conceito do primeiro caixa eletrônico Millennial-inspired do mundo. Os homenageados foram selecionados através da competição pelo Prêmio Internacional de Excelência de Design – International Design Excellence Awards (IDEA®) – de 2013 – uma celebração de excelência de design em produtos, sustentabilidade, interação com o design, acondicionamento, estratégia, pesquisa e conceitos.

Juntamente com sua parceira de longa data, Balance Inc., a Diebold estudou os hábitos sociais e digitais da nova geração de consumidores, o que inspirou o desenvolvimento do conceito do primeiro caixa eletrônico que se integra a aparelhos móveis. Assim, o time de criação se utilizou dessa familiaridade e escolheu o celular como interface inicial do usuário e como veículo para autenticação, permitindo que usuários façam transações completas, seguras e sem cartões.

Parceira com a Paydiant transforma o celular em carteira eletrônica

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onsumidores, agora, podem usar seus smartphones em vez de cartões de crédito ou débito para retirar dinheiro em caixas eletrônicos. Possível, graças à parceria entre a Diebold e a provedora de carteiras eletrônicas Paydiant, a solução de acesso a caixas automáticos – Mobile Cash Access (MCA) – dá ao consumidor uma opção mais conveniente e segura de interagir com instituições financeiras.

A solução da Diebold com a Paydiant supera dois obstáculos significativos na adoção da solução: necessidades do hardware e preocupação com a segurança. A oferta MCA permite que instituições financeiras forneçam uma solução de carteiras eletrônicas seguras e de marca própria do banco sem instalar hardwares adicionais aos caixas eletrônicos ou a terminais de ponto de venda. Além disso, a solução sem cartão da Diebold elimina a ameaça de clonagem e roubo de cartões nos caixas eletrônicos.

A solução MCA permite que consumidores definam com antecedência a retirada de dinheiro pelo aplicativo em seus smartphones, criando uma interação com os caixas eletrônicos. Já na ATM, os consumidores autenticam sua identidade pela leitura de um código QR único que sinaliza para o caixa eletrônico através de uma conexão criptografada na nuvem.

VIDA EXECUTIVA Por Sean White

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m entrevista à Diebold Brasil Magazine, Sean White, psicólogo e especialista do Núcleo de Carreiras do Insper - Instituto de Ensino e Pesquisa, fala a respeito do estudo que realizou sobre como a Cidadania Organizacional pode influenciar positivamente a carreira profissional.

O que é Cidadania Organizacional?

Cidadania Organizacional, ou Organizational Citizenship Behavior, refere-se a comportamentos que trazem benefícios à organização e que não são previstos na descrição de cargo do funcionário. Na literatura, esses comportamentos foram subclassificados de diversas maneiras. No meu estudo, adotei a classificação de Williams & Anderson (1991) em comportamentos que beneficiam colegas individualmente e comportamentos que beneficiam a equipe como um todo.

Como isso pode ajudar na carreira executiva?

No meu estudo, eu quis entender como funcionam as recomendações profissionais e cheguei à conclusão de que se recomendam colegas em função da avaliação de competência técnica e de uma sensação de proximidade com o colega. Ou seja, quanto melhor o profissional avalia ser a competência do colega e quanto mais ele se sente próximo, mais disposição tem para recomendá-lo em uma futura oportunidade.

Eu identifiquei que a Cidadania Organizacional está diretamente relacionada à sensação de proximidade do profissional com seu colega. Então, aquele colega que demonstra que faz mais do que apenas a descrição do seu cargo para beneficiar a equipe está construindo proximidade com os profissionais que, no futuro, poderão vir a recomendá-lo para novos projetos.

Quais os pontos principais do seu estudo? a) Profissionais recomendam aqueles colegas de quem eles se sentem próximos e em quem percebem competência técnica; 30 | 31

DBM | Dezembro 2013

b) Ao pensarem sobre recomendações para futuros projetos, os profissionais são indiferentes em relação à frequência de interação e à realização do trabalho, tal como descrito no cargo; c) Profissionais se sentem próximos aos colegas que demonstram cidadania organizacional relacionada ao grupo e, portanto, passarão a recomendar aqueles colegas que demonstrem esse tipo de atitude.

Quais atitudes demonstram mais a Cidadania Organizacional?

O melhor a fazer para demonstrar a Cidadania Organizacional é olhar para a equipe de trabalho e procurar oportunidades para contribuir para um ótimo clima e ajudá-la a atingir o ideal estabelecido pelos próprios colegas.

Ouvir os problemas particulares do colega faz parte desse comportamento, mas passa a ser mal avaliado quando isso atrapalha o trabalho como um todo da equipe.

Ao escolher estudar a recomendação profissional e a sua relação com a Cidadania Organizacional, eu quis provocar o “individualismo” dos profissionais. Ao identificar que a Cidadania Organizacional vale a pena, percebi que se tratava de um grande incentivo para que pessoas “individualistas” – que somos todos nós, gostemos ou não – sejam encorajadas a olhar para fora de si mesmos e cuidarem dos interesses alheios, apesar de talvez parecer ir contra o impulso natural.

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SOLUÇÃO PDV PARA O VAREJO.

Conheça o PDV Touch, uma solução completa para automação do seu negócio.

O novo PDV Touch chegou para unir o monitor touch screen da Elo Touch Solutions ao PC Verus Box da Diebold, a tecnologia de ponta ao preço competitivo, a qualidade com a flexibilidade, o design diferenciado ao melhor desempenho.

Uma solução completa, compacta e integrada para o ponto de venda do varejo, com a tradição da Diebold em automação comercial e toda a experiência e qualidade Elo Touch Solutions em tecnologia touch screen.

Garantia de 1 ano.

Imagens meramente ilustrativas.

PDV TOUCH DIEBOLD DT 9850-803D E ELO TOUCH SOLUTIONS