Mobirama
Numéro 2/2014
La revue des clientes et des clients de la Mobilière
Meta Hiltebrand Un chef se met à table Protection juridique Méfiez-vous des idées reçues! Sharoo Nouvelle plateforme d’autopartage
Intro
Saint-Ursanne sous les eaux Il y a presque 60 ans, le Doubs faisait de la cité médiévale de Saint-Ursanne une petite Venise jurassienne, au grand dam de ses habitants. Du 13 au 16 janvier 1955, de graves inondations frappent la Suisse romande, en particulier les vallées jurassiennes, les régions des lacs de Morat, de Neuchâtel et de Bienne, le Seeland bernois et le Valais. En cause: la fonte précoce des neiges et des pluies diluviennes. Les inondations sont fréquentes en Suisse, mais présentent une évolution
cyclique. Si l’on se tourne vers le passé, on observe en effet que le phénomène varie en intensité: il y a eu de nombreuses crues à la fin du XVIIIe siècle ainsi qu’au cours du XIXe, puis nettement moins de 1880 à 1965. Depuis la fin des années 1990, les inondations ont toutefois repris de plus belle. Cette année également, elles ont déjà causé des millions de francs de dégâts dans plusieurs régions du pays. Pour en savoir plus, reportez-vous à la page 4.
Impressum Editeur Mobilière Suisse Société d’assurances SA, 3001 Berne, Communication d’entreprise, Peter Marthaler Rédaction Kurt Messerli (rédacteur en chef), Roger Baur, Patricia Blättler, Claudia Freire, Susanne Maurer, Claudia Puppato, Tanja Roth, Jürg Thalmann, Communication d’entreprise, Bundesgasse 35, 3001 Berne, tél. 031 389 65 43, fax 031 389 68 57, e-mail mobirama@mobi.ch, Internet www.mobi.ch. Ont collaboré à ce numéro: Sascha Mötsch Photos Iris Stutz, Peter Mosimann, Bruno Peter, Jungfrau Region Marketing AG Traduction Service de traduction de la Mobilière Commandes Service Support Marketing, tél. 031 389 70 15, fax 031 389 68 77 Concept et réalisation wave-advertising ag, Lucerne, www.wave.ch Impression Kyburz AG, Dielsdorf Tirage 1,2 million d’exemplaires, paraît deux fois par an en français, en allemand et en italien. © Mobilière Suisse Société d’assurances SA. Octobre 2014 Photo de couverture Meta Hiltebrand, photo Iris Stutz.
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Intro
À vos côtés Chère cliente, cher client, À quoi reconnaît-on un bon assureur? C’est simple: à la qualité du service! En particulier dans les moments critiques, autrement dit en cas de sinistre. À la Mobilière, neuf sinistres sur dix sont réglés localement, par quelque 80 agences générales. Bien souvent, les sinistres sont stressants et l’on ne sait plus où donner de la tête. Dans ces moments-là, on est heureux de pouvoir compter sur un spécialiste de l’agence générale locale qui vient rapidement sur place et prend aussitôt en main la gestion du sinistre. Les nombreuses réactions positives qui ont fait suite aux intempéries de cet été nous ont une fois de plus montré que nos clients appréciaient au plus haut point ce service de proximité. Que ce soit en cas de sinistre ou pour une question d’ordre général, vous décidez vous-même par quel canal prendre contact avec nous, 24 heures sur 24. Mais je suis persuadé que vous ne souhaitez pas être servi(e) uniquement par voie électronique. Car il faut les deux: investissement technologique et investissement humain. C’est ce que nous vous offrons. Grâce à nos agences générales, nous entretenons avec vous de véritables relations de «voisinage». De même, nous traitons toutes vos données localement, en Suisse, sans les disséminer dans le cyberespace planétaire. Cela aussi, c’est exceptionnel dans la branche. Je vous souhaite une agréable lecture! Cordialement,
Markus Hongler, CEO ceo@mobi.ch
«Il faut les deux: investissement technologique et investissement humain.»
Point de mire Meta Hiltebrand, un volcan en cuisine
Engagement Xaïra et Xilou, deux chiens-guides d’aveugle formés grâce à la Mobilière
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Panorama Autopartage: une bonne affaire
Randonnée à Lauterbrunnen, dans la vallée des cascades
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Concours Guide Gagnez un menu surprise et une Litiges: attention aux idées préconçues! nuit à l’hôtel! Page 10
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Panorama
Le saviez-vous? Selon une enquête de comparis.ch, les clients titulaires d’une assurance auto les plus satisfaits sont ceux de la Mobilière. Désormais, votre assurance voyages MobiTour prend en charge, sans supplément de prime, les frais occasionnés par l’annulation d’un voyage suite à une maladie ou à un accident de votre chien ou de votre chat. Vous pouvez assurer votre smartphone contre les détériorations par le biais de votre assurance casco ménage MobiCasa.
Anna Hilti, lauréate du Prix Mobilière Le Prix Mobilière 2014 a été décerné à Anna Hilti, 33 ans, artiste liechtensteinoise établie à Zurich. «Ses travaux se caractérisent par leur grande liberté, leur intelligence, leur originalité et un foisonnement d’idées», commente Dorothea Strauss, présidente du jury et responsable du secteur «Corporate Social Responsibility» à la Mobilière. Créé en 1996, le Prix Mobilière est doté de 15 000 francs et inclut l’achat d’une œuvre de l’artiste pour la collection de la Mobilière. www.mobiart.ch
En 2007, Willisau (LU) a subi d’impressionnantes inondations (à g.). En 2014, le canal de décharge a joué son rôle et protégé la ville. Photos: Bruno Peter
Prévention: le jeu en vaut la chandelle Sans les ouvrages de protection contre les crues, les dégâts dus aux intempéries de juillet auraient été bien plus importants.
MobiLife: rabais pour clients fidèles Votre assurance vie constitutive de capital arrive bientôt à échéance? Alors vous êtes sur le point de toucher le capital épargné au fil des ans. Mais peut-être n’en avez-vous pas immédiatement besoin et souhaitez-vous le réinvestir? Dans ce cas, la Mobilière vous accorde un rabais de 2,5%.
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Les fortes pluies de juillet ont provoqué de graves inondations, en particulier à Altstätten (SG), Schüpfheim (LU) et dans l’Emmental. Le montant des sinistres déclarés à la Mobilière a dépassé 20 millions de francs – un bilan qui aurait pu être beaucoup plus lourd. Après les inondations de 2005, la Mobilière avait mis à disposition 30 millions de francs pour des projets de prévention, et les ouvrages réalisés à ce jour ont prouvé leur efficacité: à Berthoud, par exemple, le projet de protection contre les crues de l’Emme soutenu par la Mobilière a permis d’éviter de graves dommages dans des quartiers d’habitation. Il en est de même à Willisau, où le canal de décharge de l’Enziwigger, cofinancé par la Mobilière, a de nouveau fait ses preuves. Jusqu’ici, la Mobilière a soutenu plus de 70 projets dans toute la Suisse, investissant en outre dans la recherche: elle finance, à l’Université de Berne, une chaire de recherche en climatologie pour la région alpine et, depuis peu, le Laboratoire Mobilière de recherche sur les risques naturels.
Informations et vidéos disponibles sur www.mobi.ch/mobirama-fr
Panorama
Un apprenti de la Mobilière aux Swiss Skills
Que de bonnes expériences: depuis le mois de mai, Claudia Moosmann loue sa voiture à des tiers sur sharoo.
Bravo à Michele Reho! Cet apprenti informaticien qui travaille au siège principal de la Mobilière, à Berne, a décroché, parmi 30 participants, la 7e place aux Championnats suisses des métiers Swiss Skills Berne 2014. En septembre, le jeune homme de 17 ans s’est mesuré à d’autres apprentis de toute la Suisse dans le domaine du développement d’applications. Sponsor principal des Swiss Skills, la Mobilière a assuré sur place sa visibilité avec un croquis de sinistre format XXL. Découvrez l’histoire de Michele – extraite du dernier numéro de Mobirama – sur www.mobi.ch/swiss-skills
Sport en salle sous chapiteau
Gagbnilleetzs! des
Le 2 décembre 2014, le monde du sport en salle se retrouvera à Lucerne, sous le chapiteau DAS ZELT, pour le premier Indoor Sports Gala. Gagnez deux billets! Participation par SMS au 959 (mot clé «mobi», nom et adresse) ou en ligne: www.mobi.ch/mobirama-fr. Délai de participation: 19 novembre 2014.
Autopartage: une bonne affaire Simple et sûr: la plateforme d’autopartage sharoo permet aux propriétaires de véhicules de louer leurs voitures à des tiers quand ils n’en ont pas besoin. Claudia Moosmann, 29 ans, n’a pas le culte de la voiture. «Je pense qu’il faut respecter les objets dont on a l’usage», précise la jeune Bernoise. Elle tient par conséquent à ce que sa Daihatsu noire soit bien entretenue et exempte de griffures. En partage plutôt qu’au garage Pourtant, depuis le mois de mai, Claudia Moosmann confie régulièrement sa voiture à de parfaits inconnus. Elle se sert à cet effet de sharoo, la plateforme d’autopartage en ligne lancée par Migros, la Mobilière et Mobility. sharoo permet au propriétaire d’un véhicule de le louer à des tiers quand il n’en a pas besoin, une assurance casco complète le mettant à l’abri de tout souci. «Je n’ai eu que de bonnes expériences avec les locataires de sharoo», souligne Claudia Moosmann. «L’un d’eux a même spontanément lavé ma voiture.» Une bonne affaire La jeune femme habite en ville de Berne et travaille à la Mobilière, dans le quartier de Monbijou. Son lieu de travail étant à deux pas de chez elle, elle s’y rend toujours à pied. Pour le reste, elle profite volontiers du réseau des transports publics bernois, si bien qu’elle n’utilise sa voiture pour ainsi dire que le week-end, pour se rendre chez son père, dans l’Oberland bernois. Avant sharoo, sa Daihatsu restait donc la majeure partie de la semaine dans un garage souterrain. Aujourd’hui, elle roule et rapporte de l’argent à sa propriétaire. Car c’est bien l’idée à la base de sharoo: de nombreuses voitures sont la plupart du temps inutilisées en Suisse. Les partager intelligemment, c’est permettre à leur propriétaire de gagner un peu d’argent, tout en réduisant le parc automobile suisse. Source: «Migros Magazine», Michael West | Photo: Peter Mosimann
La Mobilière soutient quatre sports de salle – unihockey, handball, volley-ball et basketball – et notamment la relève: grâce au système d’évaluation des top scorers, 400 000 francs par an sont versés au total aux clubs de la meilleure division pour promouvoir la jeune génération. Pour en savoir plus: www.mobi.ch/indoorsports
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Sharoo Gagne s! cè Sur sharoo, le propriétaire d’un véhicule peut louer ce dernier à des kit d’ac tiers en étant couvert par une assurance casco complète de la Mobilière. Grâce à une application spéciale et au kit d’accès sharoo, la voiture est réservée, localisée et ouverte sans remise des clés par le propriétaire. Pour l’instant, sharoo est disponible uniquement en Suisse alémanique. La mise en service en Suisse romande et au Tessin est prévue en 2015. Les personnes intéressées – propriétaires ou locataires – peuvent s’inscrire gratuitement sur www.sharoo.com. Gagnez un kit d’accès sharoo d’une valeur de 399 francs. Date limite de participation: 31 décembre 2014. www.mobi.ch/sharoo.
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Point de mire
Le chef Meta Hiltebrand, aussi raffinée que ses plats sont délicats, pose dans son restaurant zurichois du quatrième arrondissement, dont l’emblème est la moustache.
Meta Hiltebrand Un volcan en cuisine Chef renommé outre-Sarine, Meta Hiltebrand n’aime rien tant que mettre de la fantaisie dans ses assiettes. Celle qui, dans ses deux restaurants zurichois, joue la carte de la créativité compare la Mobilière avec un menu à cinq plats. Portrait.
Claudia Puppato
Iris Stutz
«Bonjour, je suis Meta»: là voilà, la fameuse trentenaire aux cheveux orange et à l’imagination débordante. Elle a su trouver un style, non seulement vestimentaire, mais aussi en cuisine, ce qui n’était pas gagné d’avance. En effet, dans un pays qui compte bientôt plus de cuisiniers talentueux au mètre carré que d’offices postaux, il n’est pas facile de se faire une place au soleil. La naissance d’une marque Elle fait ses débuts dans des restaurants réputés, comme le «Rigihof» ou le «Widder» à Zurich. Elle y découvre le b.a.-ba de la gastronomie, mais aussi la passion, l’ambition et la rigueur. Et décide de faire tout aussi bien, si ce n’est mieux. Elle anime d’abord jusqu’en 2010, un peu par hasard, une émission de cuisine sur la télévision privée Tele Züri. Mais peu de gens 6 Mobirama 2/2014
s’intéressent à la jeune femme à la longue chevelure blonde. Sa sœur, publicitaire, lui conseille alors de couper ses cheveux et de les teindre en orange. La marque Meta est née.
«Il y a autant de sels différents que d’assurances.» Cette envie d’être différente ne s’exprime pas seulement dans son style vestimentaire – à la coupe courte s’est rajouté un tablier mauve – mais aussi dans son envie d’oser des mariages culinaires audacieux. Comme une soupe de tomate
classique mais préparée sans bouillon et servie avec une seringue remplie d’huile à la vanille. Ou encore un risotto aux nectarines et au wasabi. Depuis quatre ans, elle officie dans son restaurant, le «Meta’s Kutscherhalle» à Zurich. Il y a un an, elle rajoute une corde à son arc et reprend un deuxième restaurant, «Le Chef». Elle le destine aux amateurs de cuisine méditerranéenne, mais propose aussi des associations créatives tout en conservant une touche traditionnelle. Une cuisine à son image: audacieuse, un peu sophistiquée, mais aussi ludique. «Je veux me réinventer chaque jour», dit-elle. «Les assurances ne sont pas mon monde» «Les assurances ne sont pas mon monde, mais je sais qu’elles sont importantes», confie Meta Hiltebrand. À 18 ans, elle casse une vitre chez un ami et appelle
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téresse pas non plus aux diplômes et aux certificats, mais «regarde la personne et ce dont elle est capable». Pour elle, il est plus important que l’on comprenne sa manière de vivre. «J’ai tout investi dans mes deux restaurants, je vis mon rêve.» Son équipe fait partie de sa famille et sa famille fait partie de son équipe. Sa mère passe parfois et lui dépose des légumes. Et lorsque Meta n’est pas devant ses fourneaux, elle passe du temps avec son ami, le photographe Tobias Stahel, avec lequel elle souhaite fonder une famille. En toute simplicité
Une vraie force créatrice: «Je veux me réinventer chaque jour.»
vite ses parents à l’aide. «J’ignorais totalement qu’il existait des assurances RC pour cela.» La jeune femme, cliente à la Mobilière depuis plusieurs années, est aujourd’hui confrontée à une situation plus complexe en tant qu’indépendante. Ces deux restaurants sont assurés à la Mobilière. Elle n’appelle plus ses parents en cas de pépin, mais Urs, un agent fiduciaire qui s’occupe de son portefeuille.
«J’ai tout investi dans mes deux restaurants: je vis mon rêve.» «Il n’est pas compliqué et il est d’une aide précieuse quand il s’agit de gérer les chiffres.» En plus, il aime aussi cuisiner: «Il m’appelle parfois quand il a besoin d’un conseil pour préparer du poisson par exemple; c’est vraiment devenu un ami.» Lorsqu’Urs lui a parlé de la Mobilière, elle s’est spontanément souvenue de la campagne de publicité et de ses croquis de sinistre, toujours si drôles.
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Des légumes du jardin maternel Meta Hiltebrand aime aussi cultiver une relation personnelle avec ses fournisseurs locaux. Depuis des années, elle achète toute sa viande auprès du même boucher. Et soigne aussi aux petits oignons les membres de son équipe, sans lesquels «elle ne serait rien». La jeune Zurichoise ne cherche pas d’ailleurs des stars de la cuisine, mais de vrais talents. Elle ne s’in-
Signé Meta: pannacotta au vin blanc et au citron, accompagnée de tomates et de mozzarelle de bufflonne sur une réduction de vinaigre balsamique au chocolat.
Meta Hiltebrand fourmille d’idées et d’envies. Elle est toujours à la recherche de quelque chose d’inédit et de surprenant au niveau gustatif. Ses créations sont authentiques et colorées. «Mais j’aime la simplicité, pas de chichis dans les assiettes que je sers!» Sa passion pour le kitsch, les robots et les bandes dessinées s’est transformée en idée commerciale. Dans son restaurant Meta’s Kutscherhalle, on les retrouve partout, de la carte des menus à la tapisserie. Et même dans les plats, puisqu’il est possible de commander des «héros en brochette». Sa créativité et son goût pour les expériences se retrouvent même en dehors des assiettes. Son nouveau terrain de jeu sont les sels. «Je suis capable de rechercher des combinaisons pendant des heures, par exemple, un sel mélangé avec du safran et de la vanille. Tous les sels ne se ressemblent pas, il y a autant de sels différents que d’assurances.» La Mobilière, un menu surprise Quant il s’agit de cuisine, Meta a toujours une idée toute prête. Et est même capable de créer un menu autour de la Mobilière. «Je proposerais pour chaque plat
Photo: Tobias Stahel Meta Hiltebrand dans son restaurant Le Chef: «Je réalise mon rêve et j’ai tout investi dans mes restaurants.» Meta et son fameux tablier mauve.
quelque chose de simple et de clair, tout comme la publicité ‹Chère Mobilière›. Et comme vous avez beaucoup de clients
«Je veux me réinventer chaque jour.» avec des besoins très différents, je proposerais aussi des mets pour les végétaliens.» Le tout sous la forme d’un menu
surprise à cinq plats, car un sinistre arrive toujours par surprise. Pourquoi autant de plats? «La gamme de produits de la Mobilière est très complète», sourit-elle. Dans son restaurant, Meta amène personnellement le menu surprise à la table, car elle y met toute sa passion et son inspiration. Elle trouve qu’il n’y a rien de plus agréable dans la vie que les surprises, ce qui est tout à fait juste. Surtout quand on mange chez Meta Hiltebrand!
z Gagne rise rp u s u n un me aurant t s e r au ef Le Ch ée uit n e n u et cours, h. Con à Zuric e 15. pag
Les recettes de Meta Hiltebrand: www.mobi.ch/mobirama-fr
Meta Hiltebrand Cadette d’une famille de trois enfants et âgée de 31 ans, Meta Hiltebrand est née à Bülach. Elle a suivi des cours à l’école de cuisine à Zurich et a fait son apprentissage dans des restaurants renommés comme le «Rigihof» ou le «Widder» qui compte 15 points au «Gault Millau». Jusque fin 2010, elle a animé une émission culinaire sur la chaîne Tele Züri. Elle a ensuite ouvert son premier restaurant, le «Meta’s Kutscherhalle». Depuis une année, elle est aussi à la tête du restaurant Le Chef. Les deux enseignes sont à Zurich. Meta Hiltebrand est également l’auteur de livres de cuisine. www.restaurant-lechef.ch, www.metas-kutscherhalle.ch
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Blindtext
Yves Bollinger, juriste à Protekta, conseille les clients et les aide en cas de litige.
Des cas de routine Litiges: attention aux idées préconçues! On peut se permettre d’attendre pour payer une contravention. Faux! La mise aux poursuites ne peut intervenir qu’après un rappel. Faux! On dispose toujours d’un droit de retour. Encore faux! Yves Bollinger, juriste chez Protekta, l’assurance de protection juridique, tord le coup aux idées reçues en matière de litiges. Roger Baur
Iris Stutz
«Non, il faut réagir tout de suite, sinon on laisse passer le délai», «Ne vous inquiétez pas», «Je suis désolé, mais dans l’intérêt de mon client, je me dois d’être inflexible». Quand on écoute parler Yves Bollinger à son travail, on se croirait dans une série TV judiciaire. Juriste chez Protekta, filiale de la Mobilière, il compulse les dossiers, négocie avec la partie adverse et écoute les clients raconter leurs soucis. Certains cas se règlent en un coup de fil, d’autres peuvent s’étendre sur des mois, voire des années. Si chaque dossier est différent, certains problèmes sont récurrents. «Nous constatons que ce sont souvent les mêmes erreurs qui sont commises», explique Yves Bollinger. «On pourrait s’éviter bien des tracas en réagissant comme il faut au bon moment.» Il a recensé pour Mobirama les dix erreurs les plus fréquentes, du supposé droit de retour à la légende entourant le décompte des charges. Sept vous sont présentées sur cette double page et les autres à l’adresse www.mobi.ch/mobirama-fr. «Mais lorsqu’un tel cas se présente, nous sommes bien entendu toujours là pour aider le client», précise Yves Bollinger avant de s’excuser de devoir répondre à un appel urgent. «Ne vous laissez pas intimider par cette lettre. Elle peut paraître inquiétante, mais nous allons arranger tout cela ensemble.» Simple routine dans le monde d’aujourd’hui et ses aspects juridiques complexes. 10 Mobirama 2/2014
o e Erreur n 1: Lorsqunu’eun voiture renverse s personne en dehortons, d’un passage pié t pas le conducteur n’es jugé fautif. partie. Le conduc Si, au moins en t en m m sa ffi su être teur est tenu d’ uvoir réagir à vigilant pour po situation. C’est temps en pareille la que la disur ce entre autres po t – due à un télan vo au n io tract par exemple – e bl rta léphone po ent risquée, d’un est particulièrem ique aussi. rid ju e point de vu
Guide
o 3: Pour n r u e Err lier mon i s é r r i o v pou ière n a m e d l bai ée, je dois anticip trois locataires trouver els. potenti
Erreur n o 2: Je peu tarder à payer un x amende d’ordre et e attendre l’envoi d’u n rappel. Il vaut mieux éviter. Le non-paiement d’une amende d’ordre est co nsidéré comm e une oppositio n. Une autre pr océdure est alor s déclenchée, entraînant de nouveaux frais .
. Mais, e suffit pir a t a c ce l lo Un seu e solvable, ac dre n tr re ê p à re il doit disposé es condit e le b m ta aux mê écule loyer r mesure de s mo a tions. P toutefois rec ieurs t s s lu e p il oser rité, de prop é d n a m ts. candida
Erreur n o 4 sur une an : J’ai cliqué smartphonnonce sur mon sans le sav e et souscrit ment. Je s oir un abonnel’accepter uis obligé de .
Pas du tout. Le s si de m anière d contrats conclu outeuse s aiséme nt peuven aintê lettre re contestés. L’e nvoi d’u tre comma ne ndée au devrait su prestata ir être ass ffire. Ces prati ques pe e imilées uvent à celles queurs à l’annu des arn aair tataires qui che e et autres pre rc scontrac h e n t àv ter des engage ous faire ruse. ments p ar la
La protection de la personnalité sur Internet est désormais aussi assurée Une photo privée est publiée sans votre permission sur un site Internet, un internaute répand de fausses rumeurs sur une autre personne sur le Web ou une entreprise publie sans autorisation des informations financières concernant ses clients: dans tous les cas, Protekta, première assurance de protection juridique de Suisse, conseille et soutient les clients ayant souscrit la couverture «Privée Plus». «Ces cas sont souvent particulièrement complexes, car le phénomène est nouveau et comprend de nombreuses ‹zones grises›», explique Yves Bollinger, juriste chez Protekta. La couverture «Privée Plus» intervient en outre
Erreur n o publier 5: Je peux quelle p n’importe profil F hoto sur mon acebook.
E rr e u r ! privé p Même un p ro e un site ut être con fil Faceboo sidéré k In t e r n co seaux e sociau t public. Su mme r x a pas de déli notammen les rét, il n’y mitatio espac e n On ne public et es claire entre p d photo evrait publi ace privé. er d person e tiers sans aucune l’a ne con cernée ccord de la .
dans de nombreux domaines, habituellement non assurables, comme le droit matrimonial, le droit successoral ou encore des litiges liés à des activités accessoires indépendantes. Elle peut être souscrite en complément de l’assurance de protection juridique Protekta. Celle-ci revient à moins d’un franc par jour pour un ménage de plusieurs personnes. Payer de sa poche un avocat peut par contre coûter bien plus cher: jusqu’à 300 CHF de l’heure. Pour en savoir plus sur nos tarifs, veuillez contacter votre agence générale ou consulter le site www.mobi.ch/mobirama-fr.
Erreur n o 6: En ce qui concerne le décompte charges, le propriétairdes peut exiger au maxi- e mum 20% de plus que acomptes déjà versés. les Il n’existe aucune limite pour le pa iement de coûts su pplémentaires. Ce pendant, le prop riétaire doit pouv oir justifier toutes les dépenses, comm e l’achat et la cons ommation de m azout. En outre, les post es facturés doive nt être mentionnés dans le contrat de bail.
o 7: Quelle n Erreur t ma commande, que soi ose toujours e je disp oit de retour d d’un drze jours. té quator gle a é s ette rè le
ur .C Suisse l’UE po Pas en e au sein de ’existe aun it introdu à distance. Il quivalente é ts a n r t io t n a o est c ent retour églem cune r e. Le droit de ent d’une s em en Suis et varie fort outefois t if t a n lt o e. F t facu à l’autr ntes ou les ge é t ié c e o v s s cha ions le démar except conclus par 00 francs. 1 ts contra e à partir de ocail de rév ic u m o o r u àd o t . e r s jour it de Le dro alors de sept t s e n tio
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Engagement
Chiens-guides d’aveugles Des compagnons pour la vie En 2012, le Fonds de donations de la Mobilière Suisse Société Coopérative a versé 100 000 francs à la Fondation Ecole romande pour chiens-guides d’aveugles. Deux chiens ont pu être formés avec cette somme. Récit.
Claudia Freire
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Xilou (au premier plan) et Xaïra sont partis pour leur temps d’essai de six mois auprès de leurs futurs maîtres. Xilou est à La Chaux-de-Fonds et Xaïra accompagne depuis le mois d’août une dame malentendante et aveugle à Bâle.
Chaque année, une bonne douzaine de chiens quittent l’Ecole romande pour chiens-guides d’aveugles, prêts à accompagner une personne malvoyante. En 2014, Xaïra et Xilou, deux chiens un peu particuliers, faisaient partie du lot.
la Mobilière Coopérative avait fait un don de 100 000 francs à la Fondation. Cette somme a donc permis de former deux chiens, baptisés Xaïra et Xilou par les collaborateurs de la Mobilière dans le cadre d’un concours interne.
L’école se trouve à Brenles dans la campagne vaudoise. Elle forme les chiens, pour la plupart des labradors, de A à Z. C’est là que sont nés le 22 avril 2012, Xaïra et Xilou, ainsi que leurs cinq frères et sœurs. Les chiots ont passé leurs neuf premières semaines de vie dans une «crèche canine» spécialement adaptée pour stimuler leurs sens. Après cette première étape de vie, ils sont partis dans leurs familles d’accueil respectives pour environ quinze mois. Cette phase leur a permis de se familiariser avec l’environnement urbain, les gens, les bruits et les autres animaux.
La vie d’un futur chien-guide n’est pas un long fleuve tranquille. Xaïra et Xilou ont tout d’abord dû passer un certain nombre d’examens à leur retour à l’école. Seuls 50% à 60% des jeunes chiens les réussissent. Après ce premier cap, ils ont passé neuf mois auprès de leur éducateur. Ce dernier s’est occupé de leur entraînement en milieu réel. Les chiens ont appris à se comporter de façon calme et concentrée quand ils portent un harnais avec poignée rigide et à signaler toutes sortes d’obstacles de façon automatique.
En automne 2013, les chiens sont revenus à l’école pour commencer leur formation de chien-guide proprement dite. Celleci coûte environ 50 000 francs. En 2012, 12 Mobirama 2/2014
En juillet de cette année, presque tous les chiens de la même portée que Xaïra et Xilou ont réussi «haut la patte» les examens supervisés par des experts de l’AI. Après deux ans et demi de formation, ils peuvent
donc enfin partir «travailler» avec une personne malvoyante après un temps d’essai de six mois. Christine Baroni-Pretsch, directrice de la Fondation: «Il faut croire que votre action de soutien leur a porté chance. C’est en effet assez exceptionnel qu’autant de chiens d’une même portée réussissent.» La responsable souligne aussi toute l’importance d’un tel chien pour une personne malvoyante: «En plus d’être les yeux de son maître, le chien lui redonne confiance et, souvent aussi, joie de vivre.» Le moment le plus difficile survient lorsque l’animal doit prendre sa retraite vers douze ans, car il ne peut plus assumer ses tâches en toute sécurité. La Fondation s’assure alors qu’il est tranquille et au repos, soit auprès son ancien maître d’une famille d’accueil. Des perspectives pour l’instant bien lointaines pour Xaïra et Xilou! Plus d’informations sous: www.chienguide.ch
La splendide vallée de Lauterbrunnen, paradis des randonneurs, également pendant la saison froide. À droite, la cascade du Staubbach, emblème de la région. Elle a inspiré à Goethe un célèbre poème.
Randonnée à Lauterbrunnen La vallée des cascades C’est à l’eau que la vallée de Lauterbrunnen doit sa splendeur. Découvrez la région à la faveur d’une randonnée sans difficultés et profitez-en pour observer comment Lauterbrunnen se protège contre les crues. Tanja Roth
Jungfrau Region Marketing AG
Le chemin de randonnée qui relie Lauterbrunnen à Stechelberg ne présente qu’un faible dénivelé. Il prend son départ dans le village et passe devant la chute d’eau du Staubbach, emblématique de Lauterbrunnen. Goethe déjà fut charmé par ses brumes. L’ancienne route longe ensuite des parois rocheuses entrecoupées d’autres cascades. Par temps clair, la vue sur la haute vallée de Lauterbrunnen est à couper le souffle. Après environ 80 minutes, c’est l’arrivée à Stechelberg, au pied de la cascade du Mürrenbach, la plus haute de Suisse: l’eau dévale la falaise de Mürrenfluh sur 417 mètres. Toujours plus haut, vers Mürren De Stechelberg, on peut prendre le téléphérique pour Mürren. Après une balade dans le village piétonnier, il vaut la peine d’emprunter le sentier panoramique menant à Grütschalp, avec une vue spectaculaire sur l’Eiger, le Mönch et la Jungfrau. Au bout d’une heure de marche environ, il suffira de prendre le Mürrenbahn, un petit train de montagne, pour retourner à Lauterbrunnen. Durant la descente dans la vallée, on aperçoit, sur la droite, le Gryfenbach. Depuis 1925, ce torrent est sorti maintes fois de son lit, défigurant le paysage et ruinant les infrastructures de Lauterbrunnen. En 2012, pour réduire les risques, la Mobilière a soutenu la construction d’un collecteur d’alluvions à hauteur de 363 000 francs. Le collecteur d’alluvions retient les matériaux et
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éboulis charriés par le torrent et empêche que celui-ci ne sorte de son lit. Il s’agit là de l’un des quelque 70 projets de prévention qui ont été soutenus jusqu’à présent par la Mobilière. Voir aussi page 4. Pour de plus amples informations: www.mobi.ch/projets-prevention Mobirama 2/2014 13
Relations clients
Comment tout a commencé... «Mais pour qui se prend-il?» Ils ne voulaient pas entendre parler de lui. Et aujourd’hui, cela fait 25 ans qu’ils sont en relation: l’histoire du couple Seiler et de Reto Wasem, conseiller de la Mobilière, est un film à rebondissements! Qui démarre plutôt mal et se termine par une étonnante confession.
Roger Baur
Iris Stutz
Il a dit: «Bonjour, je m’appelle Reto.» «Et moi, Mademoiselle Kälin», a-t-elle répondu. Le premier contact entre Reto Wasem et Beatrice Seiler, née Kälin, n’a pas été spécialement chaleureux. «Je me suis dit: mais pour qui se prend-il? Je vais le remettre à sa place!», raconte Beatrice Seiler en riant. «Mais aujourd’hui quand j’y repense, je dois reconnaître qu’il s’est vraiment démené.» Clients du jour au lendemain Tout a commencé en avril 1989. Wilfried Seiler et Beatrice Kälin ont repris un garage à Urdorf près de Zurich. L’ancien propriétaire avait assuré les locaux à la Mobilière. Et comme il avait oublié de résilier son assurance, le contrat a été automatiquement transmis aux nouveaux propriétaires. Du jour au lendemain, les Seiler-Kälin sont donc devenus non seulement chefs d’entreprise mais aussi clients de la Mobilière. «À l’époque, nous avions des liens avec un autre assureur. Donc cette situation ne nous convenait pas donc pas du tout», raconte Beatrice Seiler-Kälin. C’est ainsi que le dossier a atterri sur le bureau de Reto Wasem. Alors âgé de 25 ans, le jeune conseiller en assurances faisait ses débuts à l’agence générale de Limmattal. «Bien entendu, j’ai eu envie de relever le défi», se souvient-il. «Et en tant que nouveau collaborateur, je ne voulais pas perdre ces clients.» Il s’attelle à ce délicat dossier et reste en contact avec le couple. Au moins s’est-il d’emblée bien entendu avec Wilfried Seiler. «On s’est tout de suite tutoyés. Je suis moins sur la réserve que ma femme», commente Wilfried Seiler. Un esprit d’entraide Pendant ce temps, le garage poursuit son activité. Avec des hauts et des bas, comme en connaissent souvent les indépendants. Lorsque l’entreprise rencontre des difficultés suite à un litige avec l’importateur de la marque, Reto Wasem apporte son aide en négociant des délais de 14 Mobirama 2/2014
Une belle rencontre autour des voitures: le conseiller en assurances Reto Wasem (centre) et le couple Seiler.
paiement à la comptabilité. Un peu plus tard, il tient un stand lors d’une manifestation commerciale organisée au garage et achète même sa propre voiture chez Wilfried Seiler. Aux clients qui recherchent une assurance auto, les Seiler remettent la carte de Reto Wasem. «Elle était jaune vif, comme les chemises des années 90», raconte en souriant Beatrice Seiler qui ajoute: «Nous nous sommes vraiment entraidés.» Une approche que privilégie toujours Reto Wasem. Avant les fêtes, il organise un repas de Noël auquel il convie les garagistes de la région et met ainsi en contact les concurrents. «Je voulais montrer que l’on travaillait ensemble et non les uns contre les autres. Car au final, si la région est prospère, cela profite à tout le monde.»
La voiture de son chef Dans l’intervalle, les Seiler revendent leur garage. Wilfried Seiler trouve du travail chez un autre garagiste. Les deux hommes restent pourtant clients et amis. «C’est amusant de se rappeler aujourd’hui comment de telles relations voient le jour», déclare Reto Wasem, qui n’a jamais oublié sa première rencontre avec «Mademoiselle Kälin». «Je me souviens encore avoir emprunté exprès la voiture de mon chef, à cause de la marque.» «Quoi! Ce n’était pas la tienne?», l’interrompt Beatrice Seiler. «Mais je n’en savais rien!» Reto Wasem sourit malicieusement. «Tu vois. Même après tout ce temps, on peut apprendre des choses l’un sur l’autre.»
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