Revista Digitalks - Edição 14 by Digitalks

ex pe di en te

FLÁVIO HORTA Publisher GABRIELA MANZINI Chefe de Redação BIANCA BORGES Jornalista MARIA CARVALHAL Gerente de Relacionamento JULIANA RABELO Líder de Relacionamento PAULINHO MOREIRA Projeto Gráfico COLABORADORES Alfredo Soares, André Siqueira, Carlos Giusti, Cristiane D’Amore, Daniel Barros, Daniel Galvão, Dayana Paro, Délcio Ferreira Noventa, Edson Salomão, Emília Chagas, Fabiano Cruz, Fábio Almeida, Jerome Amoudruz, Juliano Depiné, Junior Brandão, Luiz Augusto de Barros e Sérgio Alexandre. EMPRESAS MANTENEDORAS 2Bots, A² Business Intelligence, Accenture Interactive, Adjust, Agência Linka, Akna, All iN Marketing Cloud, Apiki, Buscapé, Buzzmonitor, CI&T, Contentools, CRP Mango, Dinamize, DT+Seeker, Facebook, Gamned, GhFly, Google, GTC, HostGator, IgnitionOne, Infobip, Kwanko, Leadlovers, LinkBrand, LinkedIn, Locaweb, Lomadee, Media Response, Mercado Livre, PWC, RD Station, SEO Marketing, Trakto, Twitter, Ve Interactive, Video Click, Vitrio, Vtex Partner, Wix, Xtech, Yahoo e Zanox.

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EMPRESAS PARCEIRAS ABRADi, APP Brasil, Cidade Marketing, Digitais do Marketing, E-Commerce Brasil, EraTransmidia, Fenapro, IAB Brasil, iMasters, MestreGP, Mundo do Marketing, Putz Filmes, Siegel Press e Startupi.

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DIGITALKS Organização

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/e di to ri al Falar de Integração on-off soa como algo antigo, não? Um tema que talvez você visse nesta revista a dois anos atrás - aliás, realmente fizemos uma matéria de capa com tema similar no passado quando novos termos como “omnichannel” começaram a se tornar populares por aqui. No entanto, você sabia que, apesar do salto tecnológico dos últimos anos, quando se pensa em integração de campanhas, infelizmente o Brasil ainda está um passo atrás? Em um ranking de 0 a 10 estabelecido pelo estudo da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, em parceria com a 4E Consultoria, para medir a inclusão de estratégias integradas nas empresas brasileiras, o país ainda está no “estágio 3” - o que ainda corresponde ao início do processo omnichannel. Hoje, vivemos no universo “phigital”, um termo utilizado para mostrar como a realidade física e digital estão interligadas com o objetivo de facilitar as escolhas e a experiência do consumidor. E precisa-

mos levar em conta o conceito “onlife”, para que as campanhas de marketing e comunicação de fato se encaixem na jornada do consumidor, permitindo o relacionamento com o cliente em vez de serem encaradas apenas como propaganda. Falamos sobre o tema na matéria de capa desta edição, tratando dos conceitos acima mencionados e mostramos um pouco como se trabalhar integração de campanhas on-off também com um viés prático, a partir do depoimento de especialistas de mercado e executivos de marcas e agências. Além disso, assim como o Marketing está cada vez mais próximo da Tecnologia, a edição 14 da Revista Digitalks trata ainda de alguns temas relacionados ao setor tecnológico. No artigo sobre Transformação Digital, por exemplo, o autor explica o método BXT (Business - Experience - Technology) utilizado pela PwC Brasil. Big Data, domínio de sites, desenvolvimento e bots são outros assuntos interessantes que direcionam os artigos. Por fim, temos ainda conteúdo prático com boas dicas nas áreas de Mídia Programática, Inbound e E-Commerce para você aplicar em seu negócio ou na marca em que trabalha.

Espero que gostem desta edição e uma boa leitura!

Gabriela Manzini Head de Conteúdo

Sumário

onlife:

Como a estratégia digital pode ajudar na experiência entre consumidor e marca

12 #MÍDIA PROGRAMática

Como prospectar clientes utilizando a mídia programática

18 #transformação digital

O poder da perspectiva

32 #ESTRATÉGIA

E-mail Markerting: a estratégia ideal para fortalecer a sua marca

su má rio 08

#BIG DATA

#TECNOLOGIA

Vamos falar sobre dados

Nem só de .com.br vivem os domínios #MARKETING DE CONTEÚDO

Qual o papel do blog em uma estratégia de Marketing Digital #INBOUND

5 habilidades que um Content Manager precisa ter

sumário

#E-COMMERCE

#DESENVOLVIMENTO

#MERCADO

#gestão de projetos

Guia de Empresas

5 Ferramentas para impulsionar sua loja virtual

Web Components é vantagem para o e-commerce?

Coleta e proteção dos dados pessoais no Brasil em 2017

A importância da área de gerenciamento de projetos nas agências de publicidade

#TENDÊNCIAS

Hora de repensar os formulários

Quer colaborar com o Digitalks? Envie seu material por e-mail: redacao@digitalks.com.br 07

BIG DATA

Por Edson SalomĂŁo

Vamos falar sobre:

Dados

big data

“A questão não é o Big Data e sim a forma inteligente em o que você entende os dados antes de usá-los.” Muito se fala sobre Big Data já há algum tempo, no entanto ainda existem conceitos em relação a armazenar a maior quantidade de dados possível. Contudo, quantidade não significa qualidade, e de nada adianta armazenamento sem inteligência aplicada nos dados e atrelada ao seu negócio. Portanto, pensando nisso, e antes do Big Data, precisamos entender o conceito básico de Dados e como podemos trabalhá-los em diferentes frentes.

O que é um cookie? É uma pequena quantidade de dados que é gerada pela navegação do usuário em um determinado site e armazenada no seu navegador. Em termos básicos, o objetivo do cookie é lembrar de informações sobre você, como login e senha, idioma preferido, preferências de usuário, tokens e tudo o mais que um site precisa para rastrear uma visita.

pedido pertence ao visitante. Ao armazenar um pequeno pedaço de informação em um cookie, o site pode estabelecer que a visita online pertence a uma conta de usuário individual específica. Existem vários tipos de cookies que servem para diferentes fins. É importante conhecê-los para criar uma política de cookies transparente e utilizá-los da forma correta.

Confira alguns tipos de cookies: Cookies de sessão Eles são temporários e são apagados quando você fecha o navegador. A próxima vez que você visitar o site, o navegador não vai reconhecê-lo e irá tratá-lo como um novo visitante.

Cookies persistentes

Como eles funcionam? Quando você visita um site, um “request” do site para o navegador é acionado para definir o cookie. Ou seja, a próxima vez que você visitar uma página da internet, esse cookie será enviado de volta para o site. Cada “request” é totalmente separado do outro, por isso o servidor precisa de uma abordagem para monitorar qual

Permanecem até que você os apague ou expirem, ao contrário dos cookies de sessão. Significa que suas informações serão transmitidas ao servidor sempre que o usuário visitar o site ou a cada vez que um usuário visualiza um recurso, por exemplo. 09

BIG DATA

Cookies seguros Estes podem somente ser transmitidos sobre uma conexão segura (HTTPS). Isso faz com que o cookie seja menos provável de ser exposto ao roubo de cookies por meio ilegal.

Cookies de terceiros Simplificando, são os cookies que pertencem ao domínio diferente (third-party cookie) daquele que é mostrado na barra de endereços do navegador (first-party cookie), ou seja, o site que está armazenando o cookie no browser. A maioria dos navegadores contém definições que permitem aos usuários bloquear cookies de terceiros.

de confiar nele para aumentar e qualificar o alcance de usuários-alvo. Não é tão simples quando tratamos de gerenciamento de dados. A recência deve ser precisa e os usuários devem ser tratados como compradores ativos na real intenção, não como pontos de dados. A análise dos padrões de compra, bem como a adaptação e manutenção completa dos cookies são fundamentais para inspirar as compras repetidas.

A verdade é que sem cookies e consequentemente, sem Big Data, navegar na web seria uma experiência muito frustrante.

A melhor maneira de entender um cookie está em analisá-lo. Sites podem mostrar aos consumidores informações relacionadas à sua localização, interesses profissionais, histórico de compras e mais, com o objetivo de incentivar a transparência entre usuário e anunciante. Normalmente, cookies armazenam informações básicas como: “Com ou sem filhos”, “Estudante atual ou formado”, “Homem ou Mulher”, “Em relacionamento ou solteiro”. No entanto, podemos ter exemplos clássicos de má segmentação de público que mostra como fontes de terceiros não confiáveis podem ser. Dados de terceiros, dependendo da forma e intuito que é aplicado, podem ser completamente não confiáveis quando são invalidados dessa maneira. As empresas precisam saber que os dados que usam estão sendo processados corretamente antes 10

Edson Salomão Head of Operations LATAM Ve Interactive

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Mídia programática

Por Fábio Almeida

Cinco estratégias para

prospectar clientes

utilizando mídia programática 12

mídia programática

A automação da compra de mídia é uma realidade, ainda que esteja passando por um momento importante de consolidação, um maior entendimento sobre boas práticas, transparência e fraudes. Ela traz inúmeras possibilidades para as marcas espalharem sua mensagem pela internet em múltiplos canais e obter maior controle e entendimento de como, quando e onde os usuários interagem com sua publicidade. O Comscore [Estudo Comscore, Perspectivas do Cenário Digital 2017] lançou recentemente uma pesquisa que mostra que apesar do avanço do uso do mobile em todas as faixas etárias, o desktop ainda desempenha um papel importante na rotina dos usuários, tendo crescido sua audiência na América Latina em 11% em 2016. Trago esse número para destacar a importância de combinar a estratégia para compra de mídia entre mobile e desktop, balanceando a distribuição entre cada um dos devices, de acordo com o objetivo da campanha e perfil do público. Por exemplo, uma campanha de vídeo focada no público jovem, deve ter o mobile como coração, já que essa audiência tem no smartphone sua principal fonte de informação e entretenimento. Para entrarmos mais na prática do que podemos explorar na mídia programática, trago cinco estratégias que podem ser utilizadas para prospectar novos usuários ou clientes para sua marca, loja ou site na internet. Seja com formatos em vídeo ou display.

Lookalike Bastante difundido, o lookalike é indicado para marcas que já possuem audiência consolidada em seu site. Para que seja mais efetiva, sites que possuam mais de 50 mil usuários únicos e/ou 4 a 5 mil compradores ou usuários que abandonam a compra na etapa do checkout. A partir de um pixel implementado no site, identificam-se os perfis que acessam (ou convertem) o site com mais frequência, traça-se um target semelhante e a campanha é direcionada para esse público, que, em teoria, não conhece ou acessa o site da marca. Exemplificando: uma loja de artigos esportivos, tem sua audiência de compradores majoritariamente de homens entre 24 e 35 anos, graduados, moradores das cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Pode-se estender essa campanha buscando o mesmo perfil para outras cidades, afunilando a prospecção.

São estratégias para início de funil, um início de conversa com um futuro cliente:

mÍdia programática

Alcance A estratégia de alcance, como o nome já diz, consiste em espalhar a publicidade pelo maior número de sites possíveis, como um tiro de canhão mesmo. O objetivo aqui é impactar um alto número de usuários únicos e, a partir disso, mapear ou identificar os usuários que interagiram com a campanha e promover ações de retargeting para manter o interesse desse público. Com tal approach, o CTR geralmente é menor. Em contrapartida, é possível alcançar um CPM mais competitivo e equilibrar a média geral da campanha. Pode-se incluir camadas de segmentações demográficas, geográficas e comportamentais para afinar essa busca por nova audiência. O cuidado aqui é ter uma blacklist de sites consistente para não associar a publicidade a conteúdos que possam ferir a marca.

Temático e Afinidade O IAB (Interactive Advertising Bureau) categoriza os sites e canais de conteúdo. Existem 26 categorias e 366 subcategorias, desde Artes e Entretenimento, passando por Esportes até Religião e Espiritualidade. Essa estratégia possibilita direcionar a publicidade para essas categorias de conteúdo que possam ter sinergia com 14

o produto ou ação ofertada. Exemplo: numa campanha de um banco para financiamento de caminhões, pode-se usar a categoria Automotiva e a subcategoria Caminhões e Acessórios. É um bom caminho para associar a publicidade a conteúdo relevante e público qualificado.

Contextual Similar ao item anterior, essa estratégia tem como base o uso de palavras-chave. Faz-se uma lista de palavras que possam ser relevantes para a campanha (o SEO do site pode ser usado como referência) e direciona-se a publicidade para artigos que as contemple, aproximando a publicidade das pessoas que estão lendo aquele conteúdo. Exemplificando: uma loja de artigos para bebês pode listar palavras como gravidez, gestação, dicas para mães e pais, amamentação e direcionar a publicidade para artigos relacionados a esses temas. Em contrapartida, é preciso ter bastante cuidado e ter uma lista de palavras negativadas para evitar associação com conteúdo impróprio ou que possa prejudicar a imagem da marca. Um anúncio de um pacote de viagem para o Chile não pode estar relacionado a conteúdo que traga uma notícia de um terremoto em Santiago. Pode-se negativar as palavras acidente, tragédia, mortes, por exemplo, e não associar a publicidade à artigos que contenham Chile / Santiago com essas palavras. Baseado em números de campanhas da

mídia programática

Gamned no Brasil, estratégias de Contexto e Temáticas chegam a atingir o dobro do CTR da estratégia de alcance.

Mídia programática não funciona sozinha

Retargeting

É importante salientar que a mídia programática não funciona sozinha, ela apoia todas as outras frentes de marketing: busca paga, afiliados, e-mail marketing, conteúdo, etc.

Estratégia bastante difundida, o retargeting é essencial para manter a comunicação com os usuários que interagiram com sua publicidade e chegaram até o site. O retargeting é, sem dúvida, um dos maiores responsáveis pelas conversões do site.

Com o planejamento adequado, bons criativos, transparência de custos e estratégias, a mídia programática será uma importante aliada para obter insights valiosos sobre sua audiência e manter a engrenagem das suas iniciativas de marketing em harmonia.

Na maioria dos casos, a marca ou loja já possui uma linha de retargeting estabelecida para o site. Mas pode-se utilizar uma linha de retargeting exclusivamente para esses novos usuários impactados pela campanha de mídia programática, criando uma comunicação personalizada para essa segunda interação. O CPM da estratégia de retargeting é mais alto, esse usuário já está qualificado e paga-se mais por ele para garantir a impressão. Um cuidado aqui é a frequência com que se vai impactar esse usuário para não saturá-lo e encontrar o equilíbrio, até que se consiga a conversão ou não.

Fábio Almeida Diretor de Vendas da Gamned Brasil

tecnologia

Por Dayana Paro

Nem só de .com.br vivem os domínios Em um cenário onde as extensões de domínios mais populares enfrentam uma fase de saturação, os gTLDs “generic top level domains”, novas gerações de domínios de primeiro nível, vêm ganhando espaço e status de tendência mundial na internet. Quem tem um negócio na web sabe da importância em escolher um bom domínio e o impacto que ele causa na pre16

sença online. Neste contexto, adquirir um domínio que tenha relevância dentro do seu segmento de mercado é fundamental. Na prática, o que ocorre atualmente é que muitas empresas acabam desembolsando valores altíssimos por um domínio premium que faça referência ao seu negócio. Por outro lado, a realidade é que nem todo mundo pode investir uma pequena fortuna para registrar um domínio “matador”, e as tradicionais extensões .com e .com.br estão bastante saturadas; esta última, segundo o Registro.br, já ultra-

tecnologia

passa o número de 3.800.000 registros efetuados. Diante deste cenário, a boa notícia é que a ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), instituição que controla a concessão de domínios e extensões para a internet em todo o mundo, tem um projeto que está ampliando o número de extensões de domínios genéricos, os gTLDs. O resultado desta ação será o aumento expressivo de novas possibilidades de nomes de domínios disponíveis para registro. Um exemplo são as já existentes extensões genéricas .tech, .host, .space, .me, .mobi, .press, entre outras alternativas criativas e inovadoras para esta questão de demanda enfrentada atualmente. Como podemos observar, muitas das novas extensões de domínios fazem referência a um tipo específico de interesse, setor de negócio ou local, permitindo que os domínios “falem por si só” em muitos casos. Isso facilita o entendimento dos usuários e consumidores em relação a um produto ou serviço específico. Aqui no Brasil, grandes players de mercado já realizaram o pedido de registro de suas próprias extensões, a exemplo de .globo, .itau, .vivo e .natura, agregando um caráter de inovação e valor para suas marcas. Mas nem só grandes empresas podem se utilizar deste recurso. Setores específicos, como o de tecnologia, já lançam mão de extensões como .tech e .dev, por exemplo. E vamos mais além: digamos que você vai criar um blog pessoal para falar de assuntos rotineiros que sejam do seu interesse. Já pensou em usar a extensão .me? Faça o teste: seunome.me e veja se o domínio está disponível. A extensão .me é o ccTLD de código de país para Montenegro, mas vem sendo uma excelente alternativa para marcas e sites pessoais.

Fato é que há inúmeras possibilidades e é chegado o momento de empresas, indústrias, agências, desenvolvedores web e empreendedores solicitarem o registro de novas extensões já existentes e que tenham correspondência com seu negócio e campo onde atuam. Os benefícios podem ser sentidos não somente na questão de inovação e fortalecimento de marca, mas também na relevância frente aos motores de busca, como o Google, já que a presença da palavra-chave no nome do domínio é um fator que influencia positivamente no ranqueamento do site. A previsão é que sejam lançadas mais de 1,3 mil novas extensões de domínios genéricos dentro dos próximos anos, aumentando esse portfólio consideravelmente já que, desde 1985, somente 22 novos gTLDs foram lançados. Outro dado animador é que o Brasil está no ranking dos 30 países que mais solicitam o registro destas novas extensões genéricas, estando atrás somente da China, Estados Unidos, Alemanha e Inglaterra. Podemos concluir que nosso mercado já está acompanhando essa evolução da internet em âmbito global, inovando e buscando criar novas oportunidades para marcas que enxergam à frente e querem se destacar no ambiente digital. Vamos em frente!

Dayana Paro

Analista de Inbound Marketing da HostGator 17

transformação digital

Por Sérgio Alexandre

O poder da perspectiva:

viável, desejável & factível 18

transformação digital

Pensando em como a estratégia digital pode ajudar na experiência integrada entre o on e o offline, não podemos e não devemos deixar de considerar o poder da perspectiva. Quando passamos a observar o impacto da transformação digital no cotidiano – as possibilidades e o que está por vir (robôs, por exemplo) – nos parece que, de fato, não teremos mais condições de olharmos separadamente estes dois mundos, que se integram cada vez mais na jornada dos consumidores – ou melhor, na jornada dos seres humanos. A vida conectada é um fenômeno irreversível. Hoje, temos celulares, redes sociais, geladeiras conectadas, dados personificados em grande escala, carros autônomos, informações e conteúdos bem como novas tecnologias transformando nossas vidas, nossos relacionamentos, nossas experiências e por fim, nossa liberdade e privacidade. Mas é exatamente por estas mudanças, evoluções e incertezas que o poder da perspectiva se torna uma ferramenta essencial para que possamos realizar as devidas considerações sobre a jornada de experiência do on-off de nossos clientes, consumidores, funcionários, parceiros e concorrentes em nossa cadeia de valor. Inicialmente, a questão que surge então é: como mudamos nossa ótica para gerar soluções inovadoras, válidas, personificadas e consistentes para nossos clientes, consumidores, funcionários, parceiros e concorrentes nesse novo cenário? De acordo com nossa 10ª Pesquisa QI

Digital, 82% dos entrevistados afirmam que se concentram na forma como a transformação digital afetará a experiência, on e offline, das pessoas. Atualmente, porém, somente 10% das soluções, projetos e estudos priorizam esta máxima mesmo que, comprovadamente, elas aumentem a performance financeira se comparada com as de seus concorrentes. Também, 52% dos entrevistados afirmam que suas soluções até agora não estão sendo capazes de acompanhar o movimento da transformação digital – sua velocidade e complexidade –, seja pela adoção de novas tecnologias emergentes possíveis no on e no off ou por não considerarem o poder das pessoas nessa equação. Melhor exemplo de tamanha lacuna entre estes mundos e a transformação digital é a constatação do quão difícil é sermos a mesma pessoa no on e no off no momento de uma simples compra. São muitos os exemplos de como ainda não conectamos e integramos os mundos proporcionando uma jornada única para 19

transformação digital

os consumidores – ou relembrando, uma nova jornada dos seres humanos! Considerando então que os desafios enfrentados em nosso cotidiano e pelas empresas são complexos e exigem mais do que correções incrementais (aliás, eles exigem transformação sob uma nova ótica), o poder da perspectiva torna-se uma ferramenta essencial para que alavanquemos respostas às mudanças mencionadas até aqui e para tantas outras ainda por vir. Esta nova ótica, aqui proposta e intitulada de BXT, foi criada com a percepção de que este é um mundo interconectado (on-off) e que nenhum problema pode ser resolvido com uma solução unilateral. Como esse novo olhar, entendemos sermos capazes de quebrar paradigmas e pensarmos por meio de novas perspectivas. O nosso método BXT significa reunir uma ampla gama de especialistas para tornar possível o impossível – re-imaginar o futuro das organizações, integrar mundos físicos e virtuais, construir novas empresas com tecnologia avançada e, porque não, criar futuras aplicações para gerenciar, por exemplo, doenças como diabetes.

uma visão para o futuro. Nós construímos uma rede global de mentes criativas (um novo tipo de consultor) que pode ajudar a trazer o sonho de uma empresa via uma vantagem competitiva ainda não explorada – a desejada jornada dos seres humanos. Nós falamos sobre o T de tecnologia (technology). Tecnologias emergentes, como a robótica, a Inteligência Artificial ou as plataformas em nuvem, conectam fabricantes, consumidores, analistas e tantos outros de maneiras mais eficientes, rentáveis e factíveis do que antes. E ainda temos que considerar a experiência na aplicação da gestão dos dados e das necessidades de segurança. Ainda pensando em como a estratégia digital pode ajudar na experiência integrada entre o on e o off-line? Junte-se a nós e alavanque o poder da perspectiva. Viável. Desejável. Factível.

Compreendemos B (Business ou Negócios) como a necessidade de uma estratégia digital abrangente e executável. O que impulsiona os líderes? Que obstáculos estão tentando superar? Construímos nossa experiência diversificada para uma nova maneira de resolver problemas? É viável? Conectamo-nos com o fator X, da experiência humana (experience). O design de uma experiência que as pessoas estão procurando, a criatividade para desenhar 20

Sérgio Alexandre

Sócio líder de Digital na PWC

capa

Por Bianca Borges e Gabriela Manzini

ONLIFE

Como a estratĂŠgia digital pode ajudar na experiĂŞncia entre consumidor e marca

capa

Se antes as jornadas online e offline eram classificadas como assuntos distintos, hoje sabemos que as vertentes estão profundamente conectadas. A tecnologia, a popularização da internet, a disseminação das redes sociais e o aumento do uso de dispositivos móveis nos últimos anos transformaram a jornada do consumidor de tal forma que não há mais volta. Vivemos o que tem sido chamado de universo “phigital”, um termo utilizado para mostrar como a realidade física e digital estão interligadas com o objetivo de facilitar a vida, escolhas e experiência do consumidor. Alguns dados que comprovam tal movimento vêm da Newvoice, que afirma que 60% dos consumidores, dependendo de onde estão e do que estão fazendo, migram para outro canal de comunicação. Esse processo evidencia que o cliente é multimídia, utilizando diversos canais de comunicação e mídia para obter informações sobre produtos ou serviços e tomar a sua decisão de compra. Não é à toa que as redes sociais e os dispositivos móveis têm sido os canais de atendimento que apresentam maior crescimento dentro de estratégias de marketing globais, de acordo com o último State of Service Research Report, desenvolvido pela Salesfoce. Isso tudo comprova que o consumidor está cada vez mais exigente, bem informado e conectado. Ele passa pelo universo online em algum momento de sua jornada e pesquisa muito antes de efetuar uma compra. Um estudo divulgado ainda em 2015 pelo Google já constatava essa característica, mostrando que, naquele momento, 74% dos consumidores já acessavam a internet para pesquisar o preço do produto online quando estavam prestes a concretizar uma compra em uma loja física. Com o crescimento do uso de smartphones, inclusive no Brasil, esse movimento só tende a crescer. Importante ressaltar que o movimento de compra do consumidor não vale só para a jornada que começa no online e vai para

o mundo físico: é uma via de mão-dupla, cross-channel e interligado de várias formas. Portanto, para as marcas e empresas, estar presente em canais diferentes e impactar o cliente no melhor momento é pouco. É necessário também pensar em estratégias para promover a integração desses canais on e offline durante a execução das campanhas publicitárias e de comunicação. E, quando se pensa em integração on-off, infelizmente o Brasil ainda está um passo atrás, se comparado a outras nações. O estudo ‘Ecossistema Omnichannel: a visão de consumidores e empresas no Brasil’, conduzido pela Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil em parceria com a 4E Consultoria, estabeleceu um ranking de 0 a 10 para medir a inclusão de estratégias integradas nas empresas brasileiras. Segundo a pesquisa, o país ainda está no estágio 3, o que corresponde ao início desse processo.

O segredo é estar “onlife” Você já deve ter ouvido falar no termo onlife, certo? Esse conceito, que integra os dois formatos de mídia (on e offline), tem como objetivo entender os hábitos do consumidor e, a partir daí, permitir que ele vivencie 23

capa

experiências diferenciadas com determinada marca ou empresa, tomando o cuidado para que essa interação se relacione com o cotidiano do cliente, esteja contextualizada e não seja encarada apenas como uma propaganda. E esse é o atual desafio de anunciantes e empresas, que vai muito além de impactar o consumidor: é preciso fazer parte da vida do cliente. Mas como as empresas e agências estão trabalhando a integração das estratégias on e offline para estar cada vez mais presentes na vida dos consumidores? O Digitalks conversou com marcas anunciantes, agências, especialistas de mercado e outras instituições para entender como tem acontecido esse processo ’onlife’ dentro das marcas e entender exemplos práticos de sua aplicação. Confira os depoimentos a seguir.

Carlos Giusti, sócio da PWC Brasil “Na nossa visão não existe online e offline, essa distinção não faz mais sentido. O que existe é o on-life. O ponto de partida é o usuário, ou cliente, e a comunicação um processo contínuo, baseado na captura e tratamento de dados que nos ajude a definir mensagem, meio e momento na forma mais natural e verdadeira possível para esse público. É o que chamamos de era pós-digital. Qualquer campanha deve ser um evento coerente com toda uma jornada, que começa na reafirmação de propósito da marca, passa pela forma como ela se comporta, na atitude de seus funcionários e colaboradores muito mais que apenas na forma que ela se comunica. Quantas vezes já vimos marcas serem arranhadas por

eventos originados a partir da atitude de alguém numa experiência de pdv completamente dissonante do discurso da marca na comunicação. ”

Cristiane D’Amore, gerente de marketing da marca OMO “Estamos em um país conectado e, nos últimos anos, a construção de relacionamento e conversas com os nossos consumidores no meio digital tem tido um papel muito importante dentro dos nossos planos de comunicação. Até então, uma forma de complementar as ações entre os canais era trabalhar o TVC do offline no online. Nossa campanha que está no ar no momento, ‘Resultados Imbatíveis de Primeira para você economizar’ [por exemplo], dá um passo importante em termos de integração, pois fazemos o caminho inverso. Levamos o asset do on para o off, respeitando as características da peça e, dessa forma, apostando em um formato ousado para mídias offline. O nosso TVC simula um post do Instagram e apresenta a linguagem dos emojis que, além de dar um tom de modernidade à nossa campanha, nos aproxima do público mais jovem.”

capa

Fabiano Cruz, sócio-diretor da Elocc. Creative Agency “Antes de se começar uma questão sobre uma estratégia se ela deve ser com foco on ou offline, ela precisa estar onlife, fazer parte do contexto e da vida para ser relevante. O avanço da tecnologia possibilitou cada vez mais qualquer comunicação chegar de forma personalizada, no momento e formato mais adequados, contudo entender bem o consumidor, seus desejos e necessidades, faz com que um projeto ou marketing de relacionamento seja bem-sucedido. Tem um caso muito interessante realizado pela unidade americana da PwC Digital Services que tivemos acesso [...] em que era necessário repensar o app de pedidos da PizzaHut. Antes de qualquer processo criativo, foram entender exatamente como era utilizado o app, não apenas com mapas de calor, ou requisições em servidor sobre dados, mas entender com os clientes, O QUE e COMO usavam esse app. Constataram que, em quase sua totalidade de respostas, [eles] pediam o mesmo sabor. Resultado do projeto: após entender as necessidades, com foco em aumentar a experiência, surgiu o novo app com praticamente um botão. O ‘QUERO PIZZA’, que fica registrado o sabor, endereço, dados de pagamento. Pra quê mais? ”

Juliano Depiné, coordenador de Marketing da Senior “Buscamos investir mais do digital, certamente. Nos últimos dois anos, é o que estamos fazendo na Senior. Mas há um equilíbrio muito grande, pois, o objetivo não é o tipo de mídia, mas o impacto dela. Um exemplo interessante que temos foi da nossa participação no Conarh 2016, um dos maiores eventos de Gestão de Pessoas da América Latina. Já participamos há muitos anos desta feira e do congresso, mas, no geral, estávamos limitados a ter um stand legal, bons produtos e brindes. Nossa virada foi grande. Primeiramente, o stand passou a ser 360º, com acesso por todos os lados permitindo assim maior circulação no local. Realizamos a divulgação antecipada pelas redes sociais, com vídeos dos palestrantes do congresso. Atenção neste ponto: palestrantes do congresso. Não foram contratados por nós, mas cederam alguns segundos como prévia que apresentariam lá. Anunciamos mini-palestras no nosso stand e as mesmas foram transmitidas pelas redes. Quem nos visitava lá ou tinha alguma interação digital, recebia um convite para se cadastrar em uma landing page para receber, alguns dias depois da feira, um e-book com os 10 assuntos mais importantes do congresso. Esse material elaboramos dentro e durante a feira. O resultado não poderia ser melhor, muitos acessos, cadastros, interações e geração de leads. Quem estava no digital, era instigado a estar presente ou interagir de forma online. E vice-versa. Pois, para o consumidor, o importante é adquirir conhecimento para a tomada de decisão necessária. Independente do meio. ” 25

capa

Daniel Galvão, CWO da agência Mango Digital “O primeiro desafio é entender qual a jornada de consumo do consumidor, se ele tem hábitos off e até que ponto esse consumo sofre influência na decisão de compra pela comunicação off. Precisamos entender quais hábitos e como fazer essa relação. Hoje, quando trabalhamos com clientes em que a tv tem forte influência [por exemplo], trabalhamos o online como mídia de apoio e aumentamos a entrega no período do comercial, justamente porque o hábito desse público é, após ver o anúncio e interessado, pesquisar na internet sobre o produto e serviço. Podemos ainda trackear o anúncio via ferramentas de áudio monitor para fazer essa relação on-off até o ponto de convidar o usuário a interagir, como a Coca Cola fez pedindo que os consumidores abrissem o shazam para uma experiência maior. Outro exemplo foi um lançamento imobiliário em que percebemos que o hábito do consumidor é visitar stands decorado, então mapeamos todos os lançamentos semelhantes ao nosso e criamos “cercas” virtuais. Sempre que um usuário entrava em um desses stands e permanecia mais que ‘x minutos’ era impactado com um push com uma oferta específica, link com uma ação para o Waze direcionando ao nosso stand, e, ao chegar lá, ele já recebia uma mensagem direcionando para uma equipe específica que o aguardava para um atendimento especial. ”

Daniel Barros, creative UX da GTC “Na verdade, essa discussão não existe para a nova geração de consumidores. No caso destes, a divisão simplesmente não faz sentido, tudo está integrado. Hoje, onde começa algo off ou on? A principal estratégia é acompanhar atentamente o dia a dia dos consumidores, oferecendo um benefício legítimo para interação entre ele e a marca, trazendo uma relação de ganha-ganha. Apesar de tão difícil nos dias atuais, quando bem executada, gera um valor tangível para ambos os lados. [No fim,] a integração é feita com base nas observações apontadas durante o planejamento das estratégias personalizadas para cada necessidade e perfil de cliente. Isso fica mais evidente quando se entende que o target é, a todo o momento, impactado pelas marcas: desde o momento em que acorda, passando por todo o trajeto que faz diariamente, até chegar ao trabalho. A essas situações damos o nome de micro momentos - aqueles rápidos instantes ao qual é aberta uma janela onde este target está mais disposto a absorver informação.”

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marketing de conteúdo

Por André Siqueira

Qual o papel do blog em uma estratégia de Marketing Digital

marketing de conteúdo

O conteúdo é um dos pilares do Marketing Digital e, como tal, é uma das primeiras estratégias a serem pesquisadas por quem deseja aumentar a presença digital da empresa.

os clientes tomem a empresa como um exemplo, mas também as concorrentes.

Uma das formas de colocar a solução em prática é por meio de um blog no site. Isso porque o blog corporativo tem um papel central na estratégia de Marketing Digital, sendo responsável por diversos dos benefícios possíveis com a metodologia.

Quando uma empresa publica conteúdos sobre um tema e o faz com propriedade, a confiança do consumidor em relação à marca e ao conhecimento que essa empresa possui sobre os produtos e serviços oferecidos aumenta.

Antes de iniciar um, no entanto, é importante saber quais são as melhores práticas e também o que esperar ao criar um blog para sua empresa. Essa clareza inicial permite um investimento mais certeiro, expectativas condizentes com a realidade e recorte mais eficaz da solução.

Essa credibilidade conquistada pode gerar não só um melhor relacionamento com a audiência como também novas oportunidades para a empresa em ambientes externos, como palestras, feiras, congressos, simpósios e outros.

Separamos aqui cinco benefícios que tornam o blog fundamental na estratégia digital. Confira:

1. Gera autoridade para sua empresa Um blog atualizado regularmente, além de atrair tráfego e potenciais clientes, também funciona como um canal de relacionamento com potenciais clientes. Publicar materiais inéditos e relevantes para o público interessado na temática é um dos fatores que pode transformar a empresa em uma autoridade no assunto. Essa autoridade, construída por meio da publicação de conteúdos segmentados e de qualidade, fazem com que não apenas

2. Gera credibilidade

3. Ajuda você a ser encontrado gratuitamente no Google Quanto mais conteúdos publicados, mais oportunidades de ser encontrado pelos usuários, além de aumentar o número de páginas indexadas pelo Google e melhorar o posicionamento do site e de páginas do blog nos mecanismos de busca. Para brigar por um bom ranqueamento das palavras-chave trabalhadas pela empresa é necessário somar a estratégia do blog com boas práticas de SEO. Assim, ao realizar uma pesquisa que tem como foco algum produto ou serviço que seja oferecido pela marca, as chances de o usuário encontrar o site entre os resultados do Google aumentam bastante. 29

marketing de conteúdo

4. Facilita o processo de venda É comum que um visitante acesse o site, mas ainda não esteja pronto para realizar uma compra. Nesse caso, o blog atua como uma base para a construção de relacionamento com o cliente, desenvolvimento de confiança em relação à marca e suporte para o processo de qualificação de leads. Além dos novos conteúdos criados, é possível usar postagens antigas que esclareçam dúvidas identificadas na jornada de compra de uma persona, por exemplo. Assim, os materiais do blog podem ser usados em campanhas de e-mail marketing para manter um lead ativo, estabelecer confiança e qualificá-lo para compra. Quanto mais informações sobre um produto ou serviço o potencial cliente consome antes da compra, mais valor ele atribui à experiência gerada pela empresa e à mercadoria em si. Essa qualidade pode ser usada para aumentar o ticket médio das vendas e fidelizar clientes a longo prazo.

5. Resultados contínuos Todo conteúdo publicado no blog da empresa torna-se um ativo permanente, mesmo que o número de publicações diminua. Os conteúdos indexados pelo Google ou referenciados em sites de terceiros continuarão atraindo tráfego para o site, o que permite obter resultados contínuos. As publicações antigas podem ser inseridas em newsletter, fazendo com que mesmo conteúdos publicados há bastante 30

tempo continuem recebendo tráfego no site e gerando retorno para a empresa. O blog é uma solução duradoura e que, quando realizada em conjunto com o SEO, por exemplo, não perde a relevância com o passar do tempo. É comum inclusive que conteúdos antigos sejam bem posicionados no Google devido à relevância que o material conquistou nos anos em que esteve disponível. Assim, uma vez que a empresa criou um conteúdo sobre determinado tema há algum tempo, não precisa preocupar-se em criar novamente uma publicação com o mesmo tópico. Caso seja necessário uma atualização das informações, ela pode ocorrer no conteúdo antigo.

Quando iniciar um blog? Caso sua empresa ainda não tenha um blog, a resposta mais adequada é: assim que possível! No Brasil, a consolidação das soluções de Marketing Digital tem feito com que muitas empresas usem estratégias digitais para atraírem novos clientes, consolidarem relacionamento com o consumidor e aumentarem resultados em vendas. Dessa forma, criar um blog atualmente não consiste mais em um diferencial de mercado, mas em uma estratégia importantíssima para tornar-se competitivo no mercado e não perder espaço para concorrentes.

André Siqueira

Diretor de Marketing da RD Station

estratégia

Por Délcio Ferreira Noventa

Alguns insights que provam que

o E-mail Marketing é a estratégia ideal para fortalecer a sua marca

estratégia

Não é de hoje que sabemos que o E-mail Marketing gera um dos melhores retornos sobre o investimento entre todas as estratégias de marketing digital, isso tanto pela sua capacidade de segmentação e conteúdo individualizado, como pela forma de interação multicanal que ele proporciona, criando um fator de fidelização e relevância indiscutível. Além disso, cria-se possibilidades de integração com outras mídias, como SMS, Push Notifications e toda a jornada do usuário, tanto para um processo de compra e conversão quanto para relacionamento. Assim, fica quase impossível, se usado de forma correta e dentro de uma estratégia bem definida, não gerar um excelente resultado.

exemplo, apontam ainda que aumentar a retenção de clientes em 5%, pode levar a um aumento de 25% a 95% nos lucros da empresa.

Segundo pesquisas da Email on Acid, 87% das empresas levantadas, afirmaram aumentar o investimento em e-mail marketing, a partir deste ano.

Deve-se lembrar que, segundo Kotler, uma marca carrega uma série de significados, desde seus atributos e princípios até sua personalidade, que geram por sua vez valores positivos ou negativos.

Além disso, estima-se que o volume de e-mails enviados e recebidos na web por empresas e pessoas diariamente atingirá a marca de 257,7 bilhões em 2020, segundo estudos da Radicati. Dessa forma, não é difícil entender por que essa mídia está e estará por muito tempo ainda em evidência aos olhos de empresas de todos os portes e segmentos. E mesmo sob a ótica de fidelização e relacionamento com seus clientes, o e-mail marketing acaba corroborando, ainda que de forma indireta, na retenção de clientes e agrega valor à marca. Outras pesquisas, como a da Harvard Business Review por

Reforçando ainda o poder do e-mail marketing como estratégia de Marketing Digital, analisamos o impacto positivo que ele gera à sua marca.

Esse conjunto de ativos e passivos ligados à marca é o que chamamos de Branding. Assim, ele assume um papel macro, de responsabilidade de todos, mesmo que algumas áreas possuam uma atuação de forma mais relevante. O CEO, por exemplo, lidera as estratégias da empresa que refletem em sua valorização, o RH dissemina a cultura, o Financeiro honra com a saúde financeira, e o Marketing precisa conquistar corações, fortalecer a marca e todos os seus ativos, e é aí que o E-mail Marketing nos ajuda nesta tarefa, e muito. 33

estratégia

Primeiramente, lembramos que tudo isso é inútil quando não se leva em consideração o fator humano. Pode-se utilizar o melhor software do mercado, mas, sem o intelectual humano, a estratégia, o projeto, tudo mais perde o valor. Então planeje 70% de seu tempo e o restante execute, e seja bom em executar. Segundo Yoshio Kawakami, presidente da Volvo, “planejar é sempre mais empolgante que executar. Não caia na armadilha do bom planejamento e péssima execução.” Desta forma, quando criamos uma campanha de e-mail marketing, temos pré-requisitos para um retorno positivo, tanto da empresa fornecedora quanto da comunicação. Ambas podem acabar por inviabilizar sua meta se não se somarem. Exija uma tecnologia que cumpra seu papel, que honre com uma usabilidade friendly, que possua uma entregabilidade séria, que tenha recursos intuitivos para potencializar seu relacionamento e agregar valor à marca. Por outro lado, pense em uma comunicação assertiva. E, para uma boa execução, aí vai algumas dicas: • Primeiro, seja relevante e envie informações que façam sentido dentro da jornada de seu cliente ou lead;

seja, o que se diz, deve ser cumprido; • Presença: esteja presente, automatize suas ações, crie réguas de relacionamentos, abuse de cases, depoimentos, engaje; • Diferenciação: não fale mais do mesmo. Quando não der, reinvente a forma de dizer ou vender o mesmo, explore arquétipos, seja criativo e fuja de clichês; • Respeite as boas práticas: sem elas, não chegará nem perto de quem quer atingir. Cada formato, horário, segmentação; tudo deve ser pensando antes de dar o “play”; • Clareza: tenha certeza do entendimento dos atributos de sua marca pelo seu público. É comum as campanhas que não dizem o que realmente ofertam ou fazem. Antes de ideias mirabolantes de comunicação, pense no retorno sobre o investimento de suas ações. Quando aproximamos a empresa do consumidor, a divulgamos com uma solução de e-mail marketing inteligente e unimos esses fatores ao lado humano que conduz tudo isso, sentimos que a relação é dependente e complementar para o sucesso de uma marca.

• Tenha consistência, crie pontos de contato com seu target e se coloque no lugar dele, assim descobrirá se está sendo invasivo, chato ou usando uma linguagem incondizente; • Autenticidade: sua marca precisa ser baseada em sua real capacidade, ou 34

Délcio Ferreira Noventa CMO da Akna Software

inbound

Por EmĂlia Chagas

5 habilidades

que um Content Manager precisa ter

inbound

Content managers são profissionais cada vez mais requisitados. Eles são responsáveis por alinhar a estratégia de conteúdo digital, manter o calendário editorial da empresa ativo e em dia, coordenar profissionais do time interno e freelancers que produzam artigos, ebooks, vídeos, chamadas em redes sociais e outras peças. A responsabilidade final do content manager é garantir que o conteúdo:

drões, fluxos de trabalho, sistemas e processos para gerenciar a criação de conteúdo diariamente. Não só para criar conteúdos ele mesmo, mas também para atribuir conteúdo a freelancers ou redatores internos, editores e designers, gerenciar um calendário para manter uma programação e distribuição com publicações constantes, promovendo e medindo resultados.

● Seja distribuído nos canais certos;

Ele deve também assegurar que todo o conteúdo seja consistente (quanto ao tom da marca de voz e quanto ao estilo) e otimizado para pesquisa e experiência do usuário em todos os canais, orgânicos ou pagos.

● Traga visitas para os sites e landing pages; ● Faça com que parte dos visitantes assinem a newsletter, baixem conteúdos mais completos e tornem-se leads; ● Ajude os leads a tirar todas as suas dúvidas desde suas primeiras pesquisas até o momento da compra e depois também, para que se tornem clientes engajados. Ou seja, a efetividade do content manager é medida em volume de visitas, leads qualificados e também em volume de receita proveniente dos canais digitais. Hoje, são mais de 80 mil empresas americanas à procura desses profissionais em plataformas como LinkedIn, Indeed e outras. No Brasil, também há centenas de vagas em aberto, principalmente em empresas B2B e agências. Mas, afinal, como identificar se o candidato a content manager tem potencial para entregar resultados? Se você é esse profissional ou busca contratar um com tal qualificação, conheça as habilidades que não podem faltar no candidato:

1. Gestão de Projetos Um content manager estabelece pa-

O content manager deve ser capaz de gerenciar a equipe de conteúdo, mantendo o controle de tarefas, fluxos de trabalho, prazos e pagamentos, de forma coordenada com o financeiro da empresa. Claro que é ainda melhor quando todo mundo faz o que é necessário, sem o content manager precisar ficar em cima. Para isso, esse profissional precisa conhecer e usar as ferramentas certas. Para aqueles que estão implementando processos, o modelo de Content RASCI pode ajudar.

2. Capacidade de aprender e mudar (rápido) Lado a lado com as habilidades de gerenciamento de projetos, os melhores content managers que eu conheço têm uma abordagem científica para novidades. Eles estão sempre dispostos a testar técnicas, ferramentas e canais alternativos, acompanhando o que fazem e os resultados que coletam à medida que o processo evolui. Uma vez que eles aprendem o que precisam e testam suas hipóteses, eles têm 37

inbound

grande prazer em compartilhar suas descobertas com os líderes, a equipe e, às vezes, até transformar o que aprenderam em novos conteúdos para compartilhar com o público. Tanto em caso de sucesso quanto de fracasso. Uma vez que não existem modelos precisos nem manuais para o marketing de conteúdo, uma rotina de disciplina, muita pesquisa e testes para encontrar novas e melhores ações ainda são partes fundamentais das boas práticas dessa profissão.

3. Aptidão para novas tecnologias O marketing de conteúdo requer um conjunto específico de ferramentas e processos, de preferência centralizados por uma plataforma de marketing de conteúdo. A rotina exige conhecimento em SEO, SEM, HTML básico e CSS para configurar landing pages e CTAs. O content manager também precisará trabalhar com o suporte técnico da empresa para implementar sistemas essenciais (como automação de marketing, e-mail e gerenciamento de mídia social).

4. Gestão de pessoas Para gerenciar os esforços de todos os redatores, editores, produtores, designers e criadores de vídeo, o gerente de conteúdo será obrigado a usar de sua motivação e habilidades de liderança. O mesmo vale para colaborar com os líderes da empresa em iniciativas para identificar oportunidades de conteúdo e táticas para entregar resultados para o marketing. Eventualmente, ele também irá participar da contratação de outros membros da equipe. 38

5. Pensamento analítico Por último, mas não menos importante, alinhar os objetivos de desempenho de conteúdo para atingir os objetivos da empresa em cada mês, trimestre e ano é parte das responsabilidades de um content manager. O seu objetivo é atrair novos leads? Ou é converter os leads que você já tem em SQLs (leads qualificados para venda) e clientes? O content manager deve definir táticas, seguir os KPIs apropriados e ter ações de acordo com os resultados que a empresa precisa. Você está buscando um content manager para sua empresa ou agência? Use essas habilidades para compor uma job description completa e procure identificar essas qualidades nos candidatos que você entrevistar. Você é um content manager a procura de oportunidades? Trabalhe seu auto-desenvolvimento tendo em vista as habilidades descritas aqui. Em ambos os casos, desejo muito sucesso para sua estratégia de conteúdo!

inbound

Job Description para contratar Content Managers (fique à vontade para copiar e adaptar!) Descrição do cargo Content manager na [NOME DA EMPRESA] Estamos à procura de um content manager para coordenar a criação e a distribuição de vários tipos de conteúdos, para atrair visitas e leads, além de fluxos de nutrição. Este profissional terá papel-chave em nosso time de marketing. Você será encarregado de expandir nossos esforços de marketing de conteúdo com o objetivo de direcionar tráfego, engajamento e leads que resultem em vendas e retenção de clientes. Você irá (responsabilidades): ● Desenvolver e documentar a estratégia de marketing de conteúdo. ● Organizar processos para garantir prazos e alto desempenho para todo o fluxo de criação de conteúdo. ● Gerenciar nosso calendário editorial garantindo conteúdo segmentado para todos os nossos canais, incluindo blog, redes sociais, canais de parceiros e mídia paga. ● Criar e organizar a criação de materiais para atrair leads e assinantes da newsletter (incluindo ebooks, guias, whitepapers, infográficos, vídeos, planilhas e muito mais). ● Criar e atualizar fluxos de nutrição de e-mail para cumprir as jornadas de compra de nossos clientes. ● Colaborar com redatores, designers, equipe técnica, marketing de produto, equipe de vendas, influenciadores externos e especia-

listas da indústria para criar e distribuir conteúdo. ● Estabelecer KPIs e metas de desempenho para avaliar e otimizar a eficácia do conteúdo. Você é… ● Apaixonado pela [NOME DA EMPRESA], nossa comunidade e indústria? ● Graduado ou tem formação equivalente? ● Qualificado em gestão de projetos para priorizar várias tarefas e partes interessadas em um ambiente de ritmo acelerado? ● Familiarizado com Plataformas de Content Marketing (como a Contentools), WordPress, HTML e CSS? ● Consciente das melhores práticas para atuação em redes sociais (LinkedIn, SlideShare, Twitter, YouTube) com a compreensão de quais abordagens de conteúdo funcionam em cada um e por quê? ● Capaz de rastrear dados e usar análise para conduzir decisões e medir resultados? ● Motivado para descobrir novas técnicas, testá-las e compartilhar resultados com outras pessoas? ● Uma pessoa que gosta de trabalhar em equipe? Se você disse SIM a todos os itens acima, você é o herói de conteúdo que estamos procurando! [Inclua dados de contato]

Emília Chagas

CEO da Contentools

tendĂŞncias

Por Luiz Augusto Barros

Hora de repensar os formulĂĄrios

tendências

Muitas coisas mudam na vida de quem trabalha no marketing online. Alternativas aparecem e desaparecem. Se você tirar um ano sabático, você provavelmente irá entender muito pouco quando voltar. Isso torna o marketing digital apaixonante para uns e assustador para outros. Muitos conceitos parecem se manter intactos por muito tempo. Alguns bem básicos. A página de cadastro, por exemplo, é um deles. Pouco mudou de 1994 para cá no que tange o processo de inserir informações nas páginas de campanhas para cadastrar um lead. O bom e velho formulário html, com uma maquiagem de html5, continua como a forma de nossos clientes entrarem no site e fazerem seu cadastro nas páginas. Talvez, porém, seu tempo de vida esteja chegando ao fim! Começamos, em 2016, a repensar a interface de cadastro de formulário utilizando chatbots. O usuário entra e um chatbot diz “olá”, tirando dúvidas e, na conversa, pergunta dados do visitante. Durante a conversa, o robô cede informações e pergunta para o usuário as que ele precisa. Não há um campo a ser preenchido, o script é feito de modo que os dados básicos são pedidos e, no final, o robô indica a vantagem e pergunta os dados essenciais. O usuário não vê o tamanho nem o que será pedido, depende da conversa e do seu interesse. De um ano para cá, utilizamos chatbots em dezenas de campanhas e isso fez com que, em média, houvesse um aumento de 20% na taxa de conversão de visitantes em leads em praticamente

todos os casos. Em alguns clientes, a taxa de conversão mobile chegou a aumentar 100%. As estratégias, claro, influenciam muito no resultado final. Alguns sites preferem fazer o robô parecer um humano, dando um nome e uma foto de ser humano. Outros deixam claro que é um assistente virtual, mas, além da escolha da personalidade e dos textos, outro fator importante é como ele vai ser apresentado na página. A opção mais básica é criar um trigger em forma de aba no canto inferior direito da página. Algo como os sistemas de chat de atendimento funcionam. Esse trigger pode anunciar um “assistente virtual” ou algo mais genérico como “fale conosco” ou “tire suas dúvidas agora”. Para complementar essa primeira opção, também há a possibilidade do chatbot pescar o visitante, isso é, do chat abrir depois de um tempo pré-estabelecido em que o usuário está navegando na página. Por exemplo: se o usuário entrou e está lendo o conteúdo por 40 segundos, a caixa de chat pode abrir e enviar a uma mensagem “Olá, eu sou um assistente virtual. Pode me chamar de Bot. Posso ajudar?” ou “Se tiver alguma dúvida, só me perguntar”. Outro fator que pode ser utilizado é a abertura automática do chatbot quando o usuário está em ambiente mobile onde a taxa de conversão é conhecidamente baixa. Nesse caso, um chat abrindo em toda a tela do celular, gera 41

tendências

um nível de surpresa e de familiaridade com a interação que, com certeza, é um dos fatores que geraram, em alguns de nossos casos, um aumento de 100% da taxa de conversão desses usuários impactados dessa forma. Outra forma que vem aparecendo é o chatbot em tela cheia. Nesse caso, se o que eu quero é fazer o cadastro e o chatbot converte melhor, para que o site? Coloco o link na mídia e, quando o visitante entra na landing page, ele vê somente o robô se apresentando e instigando o usuário a conversar, a bater um papo, camuflando assim seu objetivo claro de captar leads para um funil de conversão. O chatbot também tem se mostrado uma alternativa, para muitos de nossos clientes, para captar leads diretamente no Facebook. Esta rede social permite, já há algum tempo, que o destino de uma campanha seja diretamente o Facebook Messenger. Isso é, colocamos o ad no Facebook e, quando o usuário clica, ele não vai para um site externo, simplesmente abre uma conversa em seu Messenger com nosso assistente virtual. A mesma conversa que teria na página, na maioria dos casos. E a conversão daquele usuário impactado acontece dentro do Messenger, dentro do ambiente do Facebook. Isso é legal, melhora a conversão… mas e o investimento? Inteligência artificial (IA), simulação de conversação, esse termos nos lembram uma coisa: um baita investimento para colocar isso funcionando. Bom, essa é a boa notícia. 42

Com os sistemas de IA cada vez evoluindo mais, e com projetos cada vez mais interessantes e complexos aparecendo, um chatbot que auxilia a conversão em uma landing page está deixando de ser luxo e está cada vez mais acessível. Está virando, ou já virou, uma commodity. O custo de implantação do chatbot é, em vários casos, menor do que a elaboração da própria landing page e, com certeza, novas ferramentas gringas e nacionais irão aparecer no mercado em breve. Sem esquecer, obviamente, que aumentar a taxa de conversão em 20% é um impacto considerável no ROI e no resultado das campanhas online. Acredito que, em um futuro bem próximo, dificilmente encontraremos uma campanha sem a opção de uma interface conversacional para auxiliar a conversão. E nosso querido formulário html, agora acompanhado pelo bot, será um aposentado tomando água de coco em alguma nova praia digital.

Luiz Augusto Barros

Engenheiro de Computação, empreendedor serial e fundador da 2boots

Apiki. Empresa especializada em WordPress e orgulhosamente certificada por nossos clientes.

e-commerce

Por Alfredo Soares

5 FERRAMENTAS

PARA IMPULSIONAR SUA LOJA VIRTUAL

e-commerce

Vivemos a era da compra digital. E, claro, o lojista que ainda não entendeu isso não deve sobreviver por muito mais tempo no mercado. São incontáveis as variáveis que podem impactar o seu negócio, como entrega na data correta, finalização do pedido na plataforma, divulgação/marketing, valor de frete, entre outras. Pensando nisso, listei abaixo cinco ferramentas que podem ajudar no impulsionamento de sua loja:

1. Socialrocket: as mídias sociais se tornaram parte importante do sucesso de uma loja virtual, portanto é imprescindível que os empreendedores aprendam a lidar com elas da melhor forma possível. A Socialrocket, por exemplo, é uma plataforma voltada para o trabalho de engajamento de perfis no Instagram, que tem como objetivo melhorar e aperfeiçoar a visibilidade de uma determinada marca ou até mesmo de uma pessoa física na rede social. Por meio de uma tecnologia própria, a ferramenta possibilita que as empresas criem regras de automação de acordo com o perfil do seu público-alvo e hashtags configuradas na plataforma para impulsionar a geração de seguidores no Instagram. Um dos diferencias da marca é oferecer também relatórios de engajamento, ferramentas para gerenciamento e agendamentos de postagens; 2. ShopBack:

já ouviu falar em retargeting? Pois é, é uma das ferramentas mais interessantes para quem quer diminuir o abandono do carrinho, aumentar a conversão e otimizar a experiência do cliente. A ShopBack é uma das empresas que atua nesse segmento e, por meio de algoritmos, consegue entender o comportamento do consumidor e gerar insights para o lojista;

3. Loggi: a entrega é uma das áreas mais

importantes do e-commerce. Portanto, é interessante contar com uma plataforma que seja capaz de se adaptar às suas necessidades e entregar os produtos de forma eficiente. A Loggi é uma das alternativas que existem no mercado e tem ganhado cada vez mais espaço. A plataforma é totalmente integrada aos sistemas de gestão que o e-commerce já está acostumado a utilizar, facilitando sua implementação;

4. ClickTale: essa é uma plataforma que consegue gravar os movimentos feitos pelo usuário com mouse enquanto navega em sua página. Por meio de seu sistema inteligente, ela indica como está a interação do cliente com o site e aponta os pontos de mais ou menos interesse. Ferramentas como esta ajudam na hora de fazer melhorias de disposição de elementos produtos, impactando positivamente suas vendas; 5. Zendesk: essa é uma famosa ferramenta entre os empreendedores que prezam pelo bom atendimento ao cliente. Seu sistema é simples e intuitivo, mas permite uma total gestão de dúvidas, reclamações e necessidades gerais dos consumidores. Com isso, é possível observar gargalos, aprimorar o atendimento e entregar uma experiência cada vez melhor. É claro que poderíamos citar aqui muitas outras ferramentas que ajudam o dia a dia do lojista virtual, mas acredito que não seja necessário me estender muito. A proposta principal é mostrar que esses empreendedores não estão sozinhos e podem contar com plataformas/ferramentas que otimizem o negócio, de forma simples e eficiente.

Alfredo Soares CEO e fundador da Xtech Commerce

desenvolvimento

Por Junior BrandĂŁo

Web Components ĂŠ vantagem para o e-commerce?

desenvolvimento

Responda: o seu smartphone ser capaz de enviar e-mails deixou seu dia a dia mais ágil? Certamente você dirá que sim. Poder usar essa praticidade para marcar reuniões e conversar com clientes sem precisar nem abrir o notebook facilitou a sua vida. De uma forma resumida e muito básica, é esse o papel que os Web Components querem desempenham para desenvolvedores de sites. Esses componentes são funcionalidades facilmente “reaplicáveis” em diferentes páginas, gerando menos conflito com plataformas e organizando melhor os códigos. E assim como o smartphone revolucionou o mercado online, a promessa dos Web Components é a mesma: trazer agilidade e capacidade de reutilizar funções em diferentes páginas, trazendo uma velocidade sem igual para a criação e otimização de sites, incluindo lojas de e-commerce. De forma técnica, Web Components englobam diversos elementos, entre os quais valem destacar Custom Elements, Shadow DOM e Templates.

Custom Elements são conjuntos de tags e elementos customizados para sua página, permitindo que você desenvolva tais códigos de forma única, sucinta e organizada, além de implementar funções que servem exatamente ao seu objetivo.

Tudo isso serve para você desenvolver funções específicas para o seu site com muito mais eficiência, aplicando uma mesma função em diferentes áreas do código sem desorganizar a estrutura e evitando conflitos, bem como soluções de problema muito demoradas.

E como isso ajuda? É basicamente como se o site fosse um carro de mecânica simples, com peças sobressalentes de qualidade e com fácil acesso. Isso porque os Web Components estão sendo desenvolvidos para apresentar uma taxa de reuso incrivelmente alta, além de apresentarem uma estrutura mais simplificada e otimizada para cada negócio, deixando inclusive a vida de programadores e profissionais focados em solucionar problemas de funcionalidade muito mais simples.

Então, meus problemas acabaram? Sim e não. É importante lembrar que Web Components são uma promessa que precisa de aprimoramento para se cumprir. Antes de sair aplicando códigos na sua loja, vale buscar o insight de profissionais do ramo e agências especializadas para saber se este serviço irá realmente te trazer benefícios, além de garantir que a execução e implementação destes componentes irá ocorrer sem impacto para a sua audiência.

Shadow DOM é uma função especial para criar “bolhas” dentro do código do seu site, formando um conjunto de elementos que não irá seguir as regras implementadas no conjunto geral da página.

Templates são conjuntos inertes de có-

digo, que ficam escondidos até que uma função como JavaScript as ative.

Junior Brandão

CEO e Co-Founder da Agência Auaha (parceiro VTEX)

mercado

Por Jerome Amoudruz

Coleta e proteção dos dados pessoais no Brasil em 2017

A regulamentação sobre o processamento de dados no Brasil ainda está no começo e, apesar do Jurídico brasileiro estar criando novas leis, existem muitas dúvidas sobre direitos e deveres tanto da empresa – que coleta os dados–, quanto do usuário – que os fornece. 48

mercado

Para ajudar as empresas a entenderem e colocarem melhor a lei em prática, sentimos a necessidade de fazer um artigo voltado para os Dados Pessoais. Essa análise foca nos dados pessoais que identificam ou podem identificar um usuário como, por exemplo, um formulário online que seja necessário colocar e-mail, CPF, telefone, etc (excluímos dessa análise os cookies, pois não são considerados dados “pessoais”). Assim, no Brasil, existem quatro grandes princípios básicos para o tratamento e divulgação dos dados pessoais. São eles: 1. Princípio da Transparência O usuário precisa ter conhecimento da abertura e do registro dos seus dados, o objetivo do tratamento das informações fornecidas por ele e os destinatários dos dados em caso de compartilhamento. Ou seja, é necessário que ele receba, por exemplo, um e-mail de confirmação de cadastro em um site e que, na página da inscrição, tenham as demais informações. 2. Princípio do Consentimento O usuário deve ter a possibilidade de autorizar ou não o tratamento de seus dados. Um exemplo disso são os formulários de cadastros: eles precisam informar claramente como serão utilizados os dados e se o usuário autoriza. É o que chamamos de opt’in. 3. Direito de acesso e correção Essa regra exige que o usuário tenha a possibilidade de apagar ou corrigir seus dados na base de dados que ele se inscreveu (de forma gratuita). O tempo mínimo para a empresa deixar a possibilidade de

retificação dos dados é de sete dias. 4. Finalidade Específica do Tratamento Esse princípio assegura ao cadastrado que os seus dados pessoais sejam utilizados somente de acordo com a finalidade para a qual eles foram coletados. Por exemplo, se o usuário fornece o seu CPF para um test drive, ele só pode ser usado para aquele fim. Fazer a coleta e tratamento de dados dentro da lei faz com que a empresa não tenha problemas, como a suspensão da permissão para coletar e tratar dados pessoais e também a suspensão de funcionamento de banco de dados. Essas são as punições para quem não cumpre a lei. Para entender a importância de todas as condições, basta olhar para o seu cotidiano, pois, ao mesmo tempo que você é a empresa (coletora de dados), você também é o usuário (fornecedor de dados); seja na sua vida pessoal ou profissional. Se quiser saber um pouco mais sobre o tema, todos os dados desse artigo podem ser encontrados nos seguintes documentos oficiais: • Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990); • Lei do Cadastro Positivo (Lei nº 12.414/2011); • A Lei do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014); • Lei de Organizações Criminosas (Lei nº 12.850/13).

Jerome Amoudruz Gerente da Kwanko

gestão de projetos

Por Fabiana Gonçalves

A importância da área de gerenciamento de projetos nas agências de publicidade

O profissional Gerente de Projetos está habilitado não só para acompanhar de perto o andamento do job, mas também expor suas ideias, organizar os processos e escopos, alinhar prazos e custos, estar atento aos possíveis riscos que poderão surgir, acompanhar o dia a dia e identificar o perfil de cada membro da equipe, e ter stakeholders definidos (report aprofundado com posicionamento das questões do projeto a liderança e cliente). Se você tem acompanhado as informações e o desenvolvimento das agências de publicidade, certamente já reparou que essas empresas estão implantando a área de gerenciamento de projetos compostos por diretores e gerentes. Na última pesquisa Tendências de Contratação e Remuneração 2017 da Consultoria Robert Half, o cargo de Gerente de Projetos se manteve em destaque como uma carreira promissora e em constante crescimento em diversos mercados.

No entanto, em meio a esse mercado crescente e que necessita de profissionais qualificados para entregas que vão além de produzir e finalizar trabalhos, a área de gestão tornou-se um núcleo que traça estratégias e encara o job como um verdadeiro projeto, a ser planejado, desenvolvido e finalizado com êxito.

Quais diferenciais a área de gestão de projetos proporciona para as agências de publicidade? Hoje, com o concorrente mercado e a atual situação econômica do país, as agências que prestam um serviço focado somente em começo, meio e fim, sem buscar dados detalhados que envolvem o negócio do cliente e criar um plano estratégico para conquistar a produtividade e a rentabilidade, acabam não se destacando. E, é aí, que as agências de publicidade que já possuem ou planejam implementar a área de gestão de projetos saem na frente.

gestão de projetos

As vantagens são:

3- Alinhamento de fluxo de trabalho

• Visão macro do business do cliente.

Um projeto de sucesso requer que toda a equipe esteja alinhada e em busca de um resultado comum. Para isso, defina atividades como kick-off, etapas de aprovações de entregas e tenha um documento que identifique quais serão as fases mais importantes do projeto para não gerar impacto na fidelidade do prazo final.

• Melhor aproveitamento do tempo e perfil de cada membro da equipe. • Controle de custos. • Mapeamento dos riscos. • Status do andamento do projeto com precisão. • Armazenamento de indicadores dos projetos concluídos.

Como implantar uma área ou uma metodologia de gestão de projetos? De forma simplificada, e menos teórica possível, pode se dizer que a implantação da gestão de projetos precisa seguir um passo a passo, que eu listo como dica e não como uma regra. Afinal, cada agência possui a sua cultura organizacional.

1- Classificação

Se você quiser saber um pouco mais como implantar uma área ou uma metodologia de gestão de projetos, pode acompanhar os quatro papers que estamos lançando durante o ano de 2017, apresentando o conceito de Modelos Híbridos como framework para que as agências de publicidade e todo o ecossistema deste mercado se aproprie, aplique e amadureça sua forma de pensar e aplicar a Gestão de Projeto. Você pode baixar esses “Artigos do Especialista” no Portal Mestre GP. Deu para concluir que hoje a gestão e o papel do gerente de projetos não são implantações que somente grandes agências precisam aderir, é um modelo e tendência que já oferece grande impacto no resultado final. Não fique de fora dessa corrida!

Normalmente, nas agências de publicidade há clientes e projetos de diversos segmentos. Nesta etapa de classificação é necessário selecionar e identificar os profissionais adequados para desenvolver o trabalho.

2- Ferramentas Busque ferramentas para auxiliar a equipe, há no mercado diversas opções, mas se destacam a Taskrow, Runrun.it, Google Sheets, Prezi, entre outras. As citadas anteriormente auxiliam no controle e evolução das etapas do projeto e custos.

Fabiana Gonçalves

Coordenadora de Conteúdo Instituto Mestre GP

• Monitoramento de Redes Sociais • Social Analytics • SAC 2.0 • Social Ads • Identificação de Influenciadores • Social News • Gestão de Bots

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guia de empresas

OFERECIMENTO

Fundado em 2004, o Facebook tem a missão de dar às pessoas o poder de compartilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado. As pessoas usam o Facebook para manter contato com amigos e familiares, para descobrir o que está acontecendo no mundo e para compartilhar e expressar o que importa para eles. www.facebook.com

Seja encontrado por clientes no exato momento em que eles pesquisarem no Google pelo que você oferece. Além disso, pague somente quando eles clicarem para visitar seu site ou ligarem para sua empresa. O Google AdWords permite que você mesmo gerencie suas campanhas - ou você também pode ligar para receber assistência gratuita. www.google.com.br/adwords | 0800 727 0278

O Mercado Livre, empresa de tecnologia líder na América Latina, oferece soluções para que pessoas e empresas possam comprar, vender, pagar, anunciar e enviar produtos e serviços pela internet. Para oferecer a melhor experiência de compra online e facilitar as demandas do e-commerce, o Mercado Livre conta com sete áreas de negócios: MercadoLivre.com, Mercado Livre Publicidade, Mercado Pago, Mercado Livre Classificados, Mercado Shops, Mercado Envios e KPL. publicidade.mercadolivre.com.br | publicidade@mercadolivre.com (11) 2543 5400

O Twitter é uma plataforma aberta que permite o compartilhamento de conteúdo em tempo real entre seus 300 milhões de usuários em todo o mundo. Por meio de dispositivo móvel ou computador, qualquer pessoa pode se conectar ao Twitter e descobrir o que está acontecendo ao seu redor em texto, fotos e vídeos. Pessoas, instituições, entidades, governos, celebridades, imprensa e marcas estão no Twitter. www.twitter.com | ads.br@twitter.com | ( 11) 3033 2900 56

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MANTENEDORES Desenvolvedora de sistemas para interfaces conversacionais (chatbots e voz) voltadas para as áreas de atendimento, captação de leads, entretenimento e e-learning. contato@2bots.com.br | (11) 97618 6799

A²Business Intelligence é uma empresa especializada em Gestão de Dados, BI e Digital Analytics, que visa ser um parceiro no planejamento, cruzamento, treinamento e análise dos dados com o objetivo de aumentar o conhecimento e o controle da empresa e, consequentemente, aumentar a eficiência dos recursos utilizados. Acesse o nosso site ou agende um bate papo e conheça melhor nossas soluções. www.a2bi.com.br | contato@a2bi.com.br | (11) 5081 6831

Nomeada pela AdAge como a maior agência digital do mundo e pela Forrester Research como a agência líder em “Digital Experience”, a Accenture Interactive é uma agência 100% focada na experiência do consumidor e conta com 300 dos melhores profissionais do Brasil nas seguintes áreas: Consultoria, Analytics, Performance, Criação & Tecnologia. www.accenture.com | (11) 5188 3000

Adjust é uma empresa de mensuração mobile que provê Analytics de alta qualidade e soluções de mensuração para marqueteiros que lidam com aplicativos em todo o mundo. Com a Adjust, marqueteiros que trabalham com apps podem analisar a aquisição do usuário, ROI de marketing, tempo de vida dos usuários e muito mais. Fundada em Berlin, em 2012, a Adjus possui escritórios globais nos Estados Unidos, Europa, Ásia e América do Sul. adjust.com | ricardo@adjust.com

Somos uma agência digital apaixonada por dados e, acima de tudo, louca por pessoas. Agimos em cada etapa da jornada do consumidor e não temos medo de inovar para buscar resultados. Tem dúvidas? Nos desafie! Marketing de Performance, Mídia Programática, SEO, SEM, Marketing de Conteúdo, Inbound Marketing, Social Media, Digital Analytics e Criação. www.agencialinka.com.br | contato@agencialinka.com.br | (11) 3486 5157

Uma solução completa de E-mail Marketing e SMS, que permite a comunicação relevante com seu público-alvo em múltiplos canais, independentemente do tamanho do seu negócio. Auxiliamos mais de duas mil empresas em todo Brasil e no mundo a aumentarem seus resultados e o relacionamento com seus clientes. www.akna.com | comercial@akna.com.br | (11) 3284 8474

A All iN é referência em marketing de relacionamento digital e líder em criação de campanhas cross-channel e marketing cloud. Por dois anos consecutivos, foi eleita a melhor ferramenta de Marketing Digital pela ABComm. Utilizada pelos maiores e-commerces do país, oferece recursos de E-mail, Mobile e Social, transformando campanhas de marketing em uma experiência única. allin.com.br | comercial@allin.com.br | (11) 3544 0499

Apiki é a parceira estratégica de desenvolvimento para sua agência. O seu time de criação com liberdade e autonomia para fazer o que sabe de melhor e a qualidade somada à agilidade de nossos especialistas para tornar o seu projeto real através dessa plataforma poderosa, o WordPress. Desenvolva conosco. Apiki.com | atendimento@apiki.com | (33) 3278 1002

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Buscapé é a empresa líder global em comparação de preços. Sua missão é dar mais poder aos consumidores, garantindo os melhores preços nas melhores lojas do e-commerce brasileiro e prezando pela compra econômica e segura. www.buscape.com.br | comercial@buscapecompany.com | (11) 3848 8700

O Buzzmonitor é mais que uma ferramenta, é uma solução inovadora que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para ajudá-lo na gestão de negócios em social media. Nossa solução abrange: Monitoramento, SAC 2.0, Social Analytics, Identificação de Influenciadores, Social News e Social Ads. www.buzzmonitor.com.br | (11) 2339 4928

Empresa global especialista em soluções digitais, que alia domínio tecnológico e metodologias Lean para conduzir líderes de mercado na transformação digital de seus negócios. Fundada em 1995, tem sede em Campinas e escritórios em locais estratégicos pelo globo. Nomeada parceira estratégica do Google, “Cool Vendor” pelo Gartner e recentemente venceu o MobileX Award com um case para a Coca-Cola. www.ciandt.com | mktg@ciandt.com | (19) 2102 4500

A Contentools oferece uma Plataforma de Marketing de Conteúdo, sistema completo para a gestão da produção de conteúdo para times de marketing e agências. A plataforma concentra toda a produção em uma só ferramenta, incluindo gestão de time, estratégia e fluxos de trabalho considerando uma equipe multidisciplinar, além de proporcionar publicação automática em diferentes mídias. contentools.com.br | contato@contentools.com.br | (48) 3204 9153

A CRP Mango é uma agência digital resultado da união entre as agências CRP UP, referência em tecnologia digital, e Mango Digital, especialista em mídia e performance. Contamos com uma equipe de profissionais especializada em cada área do marketing digital. Buscamos sempre o melhor resultado, seja através de novas mídias e plataformas, seja com a implementação de novas tecnologias. Entregamos soluções! www.crpmango.com.br | faleconosco@crpmango.com.br | (11) 3424 3250 | (11) 99551 2106

Com 17 anos de mercado, a Dinamize atende mais de 18.000 marcas no Brasil com 10 operações, sendo sete próprias e três franquias, uma nos Estados Unidos e uma em Portugal. São mais de 1.000 canais autorizados e 60 colaboradores. Líder absoluta em e-mail marketing (Mail2Easy Pro), possui um dos softwares de social media mais relevantes do país (Livebuzz). Os principais diferenciais estão na qualidade da tecnologia empregada nos softwares e no atendimento personalizado através de gerentes de contas, franquias e canais em cada região do Brasil. dinamize.com | comercial@dinamize.com | (11) 4007 1251

A DT+Seekr é o resultado da fusão entre Direct Talk e Seekr. Juntas, oferecem ao mercado a maior e mais completa plataforma de relacionamento com o consumidor do Brasil. A companhia oferece soluções para monitorar, atender, relacionar e tomar decisões em tempo real. dt.seekr.com.br | contato@seekr.com.br | (11) 3614 8191

A Gamned! é especialista em mídia programática. Possui atuação multicanal (display, mobile, vídeo, native ads, social media), tecnologia própria para personalização de anúncios, permitindo que as marcas interajam com os usuários utilizando mensagens mais eficientes e impactantes, modelo flexível e transparente, no qual o anunciante acompanha todos os custos e estratégias adotados na campanha. Segmento: Gestão de Mídia, Mídia Programática, Personalização de Anúncios. www.gamned.com/pt-br | brazil@gamned.com | (11) 3938 4382 | (11) 97649 1500

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A GhFly está entre as principais agências digitais de performance do Brasil. Trabalhamos para entregar resultados consistentes e gerar aumento nas vendas e na lucratividade de nossos clientes. Possuímos uma metodologia própria de trabalho, desenvolvida com indicadores internos de desempenho e metas semanais, fazendo com que nosso atendimento e entregas sejam personalizados. www.ghfly.com | contato@ghfly.com | (11) 3014 0577 | (41) 3206 5102

A GTC™ oferece a capacidade para que as empresas possam promover verdadeiras revoluções em seus negócios e suas relações com os consumidores, através de experiências para a vida. Somos focados em estratégias integradas de comunicação. Oferecemos soluções voltadas para Mídia de Performance, BI, Social Media, Inbound Marketing, User Experience, Design, Prototipagem e soluções em TI. www.gtc.ag | (11) 3637 5082

A HostGator está com você o tempo todo! Da escolha do domínio até a realização do sonho de colocar seu site no ar. Vamos além da hospedagem do seu site, oferecendo tudo para garantir sua presença online. Já somamos mais de nove milhões de domínios hospedados e estamos prontos para receber você também. www.hostgator.com.br

A IgnitionOne é líder global em soluções de marketing digital. Sua plataforma integrada permite a centralização e organização dos dados dos usuários da internet, entregando às marcas e agências a possibilidade de campanhas cross-channel muito mais eficazes. No Brasil, a IgnitionOne atua desde 2012 sob a direção do executivo Edmardo Galli, um dos pioneiros da internet no Brasil. Segmento da empresa: Marketing Digital www.ignitionone.com.br | info@ignitionone.com | (11) 3588 4005

Tecnologia para Marketing e Performance. A lnfobip opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, projetada para conectar operadoras de redes móveis e empresas. Nossos escritórios em seis continentes e nossas parcerias estratégicas com os maiores grupos de Telecom garantem integração e entregas perfeitas. www.infobip.com/pt | (11) 3900 1300

O Grupo Kwanko é uma multinacional francesa presente em 18 países que atua no Brasil desde 2010. Sua missão é captar novos clientes mobile e desktop para anunciantes do mundo todo. Com tecnologias e mídias inovadoras, aceleramos os negócios e trazemos ROI. A Kwanko trabalha baseada no Performance Marketing, ou seja, os anunciantes só pagam pelos resultados. Quer saber mais? Contate-nos! br.kwanko.com | info.br@kwanko.com | (11) 2362 5041

O Leadlovers é uma empresa de tecnologia, responsável pela plataforma de automação de marketing digital de mesmo nome. O Leadlovers está há pouco mais de dois anos no mercado e tem como objetivo facilitar a vida de empreendedores e anunciantes com a plataforma que oferece os recursos necessários para montar uma estratégia de marketing digital. leadlovers.com | marketing@leadlovers.com

Procurando profissionais que realmente saibam como conectar a sua empresa ao seu público-alvo de um modo efetivo? Pois essa é a nossa especialidade! Atuando com marketing digital integrado para pequenas e médias empresas, a LinkBrand é uma agência e consultoria que desenvolve projetos personalizados voltados para a potencialização dos mais diferentes negócios, independentemente do seu segmento. www.linkbrand.com.br | contato@linkbrand.com.br | (11) 5087 8969

O LinkedIn é a maior rede social profissional do mundo. A rede conecta os profissionais ao redor do mundo para que eles sejam mais produtivos e bem-sucedidos e transforma a maneira com que as empresas contratam, negociam e vendem com soluções de talentos, marketing e vendas. O LinkedIn possui mais de 467 milhões de usuários no mundo, sendo 27 milhões no Brasil. business.linkedin.com/pt-br/marketing-solutions

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A Locaweb surgiu em 1998, fruto da paixão pela tecnologia e do impulso empreendedor de seus fundadores. Com a sabedoria que só quem é a página inicial da internet no Brasil pode ter, ela acredita que todos podem se desenvolver. Por isso, oferece um portfólio completo de serviços de internet, atendimento especializado e muito conteúdo. Porque, na Locaweb, desenvolver vai muito além da tecnologia. www.locaweb.com.br | institucional@locaweb.com.br | inbox.vendasonline@locaweb.com 0800 770 2235 | (11) 3544 0480

A Lomadee conecta influenciadores digitais a grandes marcas através de uma plataforma colaborativa, pois acredita em um mercado de publicidade online descentralizado, no qual as pessoas têm a oportunidade de transformar a maneira como vivem, enquanto disseminam conteúdo, trazendo relevância para marcas. lomadee.com | marketinglomadee@buscapecompany.com | (11) 3848 8700

Soluções integradas sob medida que garantem entrega efetiva de resultados de alta performance. www.mediaresponse.com | comunicado.br@corp.mediaresponse.com | (11) 3178 2500

O PWC Digital Experience Center atende todos os setores construindo uma ponte entre os mundos físico e virtual. Nosso objetivo é criar uma jornada que olhe para as mudanças no mundo, observando, aprendendo e colaborando. Tudo para entregar a experiência que vai transformar a vida das pessoas e impulsionar a transformação dos negócios de nossos clientes. www.pwc.com.br/digital | (11) 3674 2620

O RD Station é a plataforma de automação de Marketing da Resultados Digitais. Com todas as funcionalidades necessárias para automatizar sua estratégia de Marketing Digital, ela possibilita à empresa atrair visitantes ao site, transformá-los em oportunidades de negócio e nutri-los até o fechamento da venda, monitorando de onde vem o retorno sobre cada centavo investido. www.rdstation.com.br

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the missing piece

Somos uma agência de marketing digital que utiliza o Google e redes sociais como o Facebook e LinkedIn para gerar negócios para nossos clientes. Nascemos em 2007, época em que poucas agências ofereciam e poucas empresas se utilizavam de estratégias elaboradas de marketing para Google, e nos consolidamos rapidamente como uma das principais agências do setor. www.seomarketing.com.br | contato@seomarketing.com.br | (11) 5681 1888

Com a Trakto você tem tudo que precisa para criar sua presença digital em um único lugar. Economize tempo e crie artes para Redes Sociais, eBooks, Apresentações e Propostas Comerciais. Tudo feito na nuvem. Seus documentos ficarão disponíveis para download a qualquer momento, de qualquer lugar. São dezenas de templates novos todo mês. Cadastre-se agora mesmo, é grátis! www.trakto.io | contato@trakto.io | (82) 3432 4061

Líder mundial em tecnologia e especialista em alta performance. Nossos poderosos softwares coletam bilhões de dados diariamente e os segmentam em tempo real, tornando as nossas ferramentas de display mais precisas. Com a Midia Programática e on-site, oferecemos soluções completas que ajudam sites a adquirir, engajar e converter clientes. Conheça nossos serviços! www.veinteractive.com/br | info.br@ve.com | (11) 2050-6500

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Transformar qualquer conteúdo em vídeo requer responsabilidade, profissionalismo e muito amor. Produtora especializada em vídeos para web, transmissões ao vivo, motion, video email, vídeos virais, institucionais, ensino a distância, video-commerce e muito mais. A Video Click trabalha para grandes marcas na internet gerando conteúdo relevante e de qualidade. www.videoclick.com.br | kadu@videoclick.com.br | (12) 3653 6426

Agência digital que oferece uma solução full service com foco em Performance. Nossos serviços são planejados e executados com base em métricas, atuando na geração de resultado com Links Patrocinados, Mídia de Performance, Comparadores de Preços, SEO, E-Mail Marketing, Mídias Sociais e no aumento da conversão de sites através de Testes, Eye-Tracking e UX. Não busque um fornecedor. Busque um parceiro! www.vitrio.com.br | comercial@vitrio.com.br | (11) 4106 3925

Desde 1999, a VTEX se destaca por ter em seu DNA o comprometimento com o aumento da lucratividade de seus clientes. Pioneira no Brasil em comercializar software como serviço (SaaS) e com presença em 14 países e mais de 1.600 clientes, a empresa tem em seu portfólio marcas como Ambev, Electrolux, O Boticário, Brastemp, Sony, Alpargatas, entre outros. partner.vtex.com | vendas@vtex.com

Wix.com é uma plataforma líder de desenvolvimento web baseada em nuvem com milhões de usuários em todo o mundo. Ficou mais fácil para todo mundo criar uma presença online incrível e profissional. A nossa moderna tecnologia permite que todos possam estar online, com uma presença web profissional, bela e eficiente. Sem limites à sua criatividade, sem programação - total liberdade para se expressar e gerenciar todo o seu negócio online. pt.wix.com

Muito além de uma plataforma, a Xtech Commerce é uma solução completa para criar sua loja virtual. Uma tecnologia robusta com um sistema de gestão intuitivo. A plataforma oferece mais de 100 recursos e uma ferramenta nativa de automação de pós-venda. Com foco no sucesso de nossos clientes, criamos um amplo ecossistema de soluções e serviços com condições diferenciadas para ajudar nosso lojista a montar seu e-commerce de sucesso. www.xtechcommerce.com | contato@xtechcommerce.com.br | 0800 887 0908

O Yahoo é um guia que torna os hábitos diários dos usuários cada vez mais inspiradores e divertidos, criando experiências altamente personalizadas e mantendo-os conectados com o que mais importa, por meio de diversos dispositivos no mundo. O Yahoo, com sede em Sunnyvale (CA), permite aos anunciantes se conectarem com os públicos mais estratégicos para seus negócios. br.yahoo.com

Com a maior rede de afiliação da Europa e do Brasil, a zanox possibilita o seu sucesso online com base nos programas de afiliados. Anunciantes e afiliados podem encontrar a parceria perfeita no marketplace da zanox e, assim, estabelecer um relacionamento de sucesso. Oferecemos todo o suporte para que nossos clientes encontrem as melhores estratégias para o seu benefício. www.zanox.com/br | service.br@zanox.com | (11) 2365 4391

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MEDIA PARTNERS A ABRADi – Associação Brasileira dos Agentes Digitais - é uma entidade independente, sem fins lucrativos, que tem como missão representar os interesses dos agentes digitais brasileiros. A ABRADi trabalha de forma central e também através de suas Entidades Regionais pelo desenvolvimento, normatização, consolidação, aculturamento e profissionalização do mercado de comunicação digital no Brasil. www.abradi.com.br | abradi@abradi.com.br | (11) 2667 5026

A Associação dos Profissionais de Propaganda (APP), fundada em 1937, nasceu com o objetivo de defender os interesses dos profissionais de propaganda. Desde então, construiu uma trajetória marcada por grandes conquistas. Em setembro de 2017, completa 80 anos de atividades que foram e são essenciais para o crescimento do mercado publicitário. appbrasil.org.br | atendimento@appbrasil.org.br | (11) 3813 0188

O CidadeMarketing é um veículo de comunicação interativo que visa produzir, informar, discutir e promover assuntos pertinentes a área de marketing. No site, você ficará conectado com os principais conceitos de renomados profissionais e acadêmicos da área de mercadologia, tornando-se assim uma imprescindível ferramenta para tomada de decisões mercadológicas e uma excelente fonte de estudos para todo o meio acadêmico. appbrasil.org.br | atendimento@appbrasil.org.br | (11) 3813 0188

O Digitais do Marketing é um portal colaborativo onde profissionais de Marketing Digital de todo o Brasil e do exterior se reúnem para aprender, compartilhar seus conhecimentos, discutir ideias e experiências, além de fazer novos contatos profissionais. www.digitaisdomarketing.com.br | contato@digitaisdomarketing.com.br

O E-Commerce Brasil é um projeto com o objetivo único de fomentar o mercado de comércio eletrônico no Brasil. São mais de 100 atividades anuais, entre elas: portal online atualizado diariamente, revista bimestral, congressos técnicos e segmentados, o terceiro maior evento de e-commerce do mundo (Fórum E-Commerce Brasil), treinamentos e conferências, além de participação em pesquisas de mercado, catálogos de lojistas e guias técnicos. www.digitaisdomarketing.com.br | contato@digitaisdomarketing.com.br

A associação EraTransmídia, sediada em São Paulo, reúne voluntários pelo mundo todo apaixonados por transmídia, fenômeno narrativo em multiplataformas de mídia sejam elas tradicionais ou novas mídias em um ambiente colaborativo de pesquisas, discussões e realizações, gerando valor para o mercado e para academia. www.eratransmidia.com

A Fenapro – Federação Nacional das Agências de Propaganda – é uma entidade sindical patronal que nasceu há exatos 35 anos com a missão de representar as agências de propaganda brasileiras em âmbito nacional. Além da representação jurídica, a Fenapro está empenhada em ajudar as agências de propaganda a se capacitar num mercado em constante mudança, principalmente no campo do marketing digital. www.fenapro.org.br

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O IAB integra uma rede internacional de associações, que conta com representações em mais de 43 países. Nossa missão é incentivar, desenvolver e orientar o uso dos meios interativos para comunicação e marketing por meio de eventos, cursos, guias e pesquisas. Contamos com mais de 230 filiados, entre sites, portais, empresas de tecnologia, agências e desenvolvedoras Web, líderes em seu segmento no país. iabbrasil.net | josiane@iabbrasil.org.br | (11) 2533 6108

O iMasters congrega uma comunidade extremamente segmentada e fidelizada de profissionais de TI, desenvolvimento e criatividade digital. Somos uma comunidade aberta de 350 mil profissionais, com publicação diária de conteúdo no Portal e no Fórum. Além dos canais online, o iMasters publica uma Revista impressa trimestral e organiza os maiores eventos para desenvolvedores do Brasil, como o InterCon, PHP Experience, Android Conference e JS Experience. imasters.com.br | faleconosco@imasters.com.br | (11) 3063 5941

O Instituto Mestre GP é uma grande rede que conecta, constrói e dissemina conteúdo e conhecimento sobre Gestão de Projetos para o mercado publicitário. Se comporta como rede, criando juntos caminhos para este universo em expansão, cumprindo um papel importante de transformação da Gestão de Projetos no mercado publicitário. www.mestregp.com.br | contato@mestregp.com.br | (11) 3159 1458

Ferramenta de inteligência estratégica que auxilia pequenas, médias e grandes empresas na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas organizações. O Mundo do Marketing oferece informação especializada e aprofundada sobre Marketing através de uma multiplataforma digital e interativa, e de produtos e serviços que possam contribuir para o crescimento do setor. www.mundodomarketing.com.br

A Putz Filmes é uma empresa especializada em solucionar problemas através da criação de vídeos, tornando-os uma prática recorrente e acessível. Buscamos produzir com qualidade e com o compromisso de atender aos objetivos de cada cliente, transmitindo clareza em todas as etapas do processo e proporcionando a melhor experiência em atendimento. www.putzfilmes.com | atendimento@putzfilmes.com | (33) 3021 3577

A Siegel Press é uma agência de comunicação que utiliza o conhecimento e a vivência da equipe para atuar com propriedade na relação entre cliente, mídia e público-alvo. Desenvolve trabalhos de Assessoria de Imprensa, Produção de Conteúdo, Mídias Sociais, Parcerias Estratégicas e Media Training. www.siegelpress.com.br | contato@siegelpress.com.br | (11) 3628 4780 | (11) 3230 1717

O Startupi nasceu em 2008 para construir o ecossistema brasileiro de startups, agregar conhecimentos-chave e inspirar a todos que tem espírito inovador. Ao longo dos anos, o Startupi tem colaborado com as mais diversas iniciativas e programas de fomento do empreendedorismo e inovação no Brasil, além de agregar conhecimentos-chave e inspirar a todos que tem espírito inovador. Em 2015, o Startupi segue agora um novo rumo, integrando-se à BEATS BRASIL, que realiza os eventos DEMO Brasil desde 2013 no País. www.startupi.com.br

Ajudar grandes empresas a se tornarem mais ágeis, unindo o poder transformador de cultura e processos do Lean com o poder criativo e gerador de negócios do digital. É assim que tornamos a inovação algo possível. ciandt.com

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