Revista Digitalks - Edição 11 by Digitalks

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FLÁVIO HORTA Publisher GABRIELA MANZINI Chefe de Redação MARIA CARVALHAL Gerente de Relacionamento JULIANA RABELO Líder de Relacionamento PAULINHO MOREIRA Projeto Gráfico COLABORADORES Aldo Pacheco, Alessandra Siegel, Alessandro Capoferri, Bianca Kenschikowski de Borba, Bruno Couto, Carla Patrícia Barbosa, Carolina Peres, Cássio Scozzafave, Celso Loducca, Emília Chagas, Eriko Bagatim, Fabio Lima, Gabriela Comazzetto, Georgia Berardi, Gustavo Prates, Isabela Ventura, Leandro Rehem, Mariana Souza, Neil Patel, Paulo Aguiar, Paulo Nürmberger, Pedro Alves, Rodrigo Souto, Rodrigo Almeida, Sandra Turchi, Sibylle Grenz. EMPRESAS MANTENEDORAS Admatic, All In, Apiki, Buscapé, Contentools, CRP UP, +Digital Institute, Digitalents, Dinamize, FecomercioSP, Goobec, HubSpot, IBM, LeadMedia, LinkBrand, Locaweb, Maple Brasil, Media Response, Putz Filmes, PwC, Rakuten Marketing, ReachLocal, Seekr, SEO Marketing, Siegel Press, SharpSpring, ShopBack, Smarkio, Taboola, Twitter, Ve Interactive, Venda e Cia, Video Click, Vitrio, Vtex, Wix, Yahoo e Zanox. DIGITALKS Organização ESKENAZI INDÚSTRIA GRÁFICA Impressão

proibida a reprodução total ou parcial dos textos, fotos e ilustrações, por qualquer meio, sem prévia autorização dos artistas ou do editor da revista.

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“Este é o ano dos vídeos”. Há quantos anos você ouve que este é o momento de apostar nessa plataforma? Há pelos menos uns três, certo? Bem, aparentemente, 2016 realmente tem sido o ano dos vídeos online e agora é pra valer! Temos visto uma grande movimentação das empresas nesse sentido, não apenas usando plataformas para esse tipo de comunicação, mas reestruturando toda a estratégia de Visual Content das marcas. E não é à toa: segundo uma pesquisa da Cisco citada em nossa matéria de capa, em 2019, apenas três anos de onde estamos agora, estima-se que os vídeos digitais representarão em torno de 80% de todo o tráfego da internet por parte dos consumidores. E mais: o consumo de vídeos online equivalerá a 80% de todo o tráfego mobile. Fomos conversar com executivos renomados do mercado nacional e internacional para entender melhor esse universo e contamos o que eles pensam e o que estão fazendo algumas folhas a frente. Além do tema, temos pinceladas de vários assuntos que envolvem o mercado de Marketing Digital, incluindo nesta edição estratégias, automação, SEO, inbound, mobile, atendimento e, claro, negócios e vendas. Por ora, deixamos você com a leitura de um artigo para começar a pensar sobre vídeos digitais e como podemos quebrar essa barreira pensando em comunicação e performance. Está preparado? Então, vire a página e dê o play!

Gabriela Manzini

Gerente de Conteúdo

Sumário

o domínio dos Vídeos Visual Content & Real Time Marketing

14 #marketing poLítico

Nas turbulências de 2016: um guia mínimo para fazer um plano de campanha política digital

30 #tendências Como formar parcerias de sucesso com influenciadores

34 #vendas Os KPIs que todo representante de Vendas precisa monitorar

su má rio 08

#propaganda

1,2,3...Gravando: sim, precisamos falar de vídeos em campanhas de performance #E-mail marketing

Vídeo e e-mail Marketing: um promissor território a ser explorado #EVENTOS

sumário

#SEO

#Mobile

#Mídia

Transformação digital: impressões do 1º evento sobre o tema em Madri

#estratégia

3 dicas para aproveitar o consumo de vídeos como uma poderosa arma para o seu marketing #vídeos online

Como o feedback pode ajudar no aprimoramento de seus vídeos?

Importância da análise de dados para uma boa mídia programática #inbound

O segredo dos heróis do conteúdo (e como desenvolver seus superpoderes) #atendimento

Relacionamento e atendimento ao cliente, juntos, são a alma do negócio #afiliados

#e-commerce

#pr

Guia de Empresas

#negócios

Modelo Canvas: identificando a lógica por traz dos negócios

Formulário Interativo Nativo Mobile: novo conceito em personalização de vendas

#automação

5 Argumentos a favor da Automação de Marketing

Atraia mais tráfego para seu site com os 4 P’s do Marketing

Marcas e a nova conexão com a publicidade online Algumas verdades sobre E-Commerce e os pequenos negócios Como a assessoria de comunicação pode impulsionar o seu negócio?

Quer colaborar com o Digitalks? Envie seu material por e-mail: redacao@digitalks.com.br

PROPAGANDA

Por Fabio Lima

1,2,3...Gravando:

sim, precisamos falar de vídeos em campanhas de performance Vivemos em um mercado muito competitivo e exigente quanto às tomadas de decisões estratégicas, que precisam ser feitas em um curto espaço de tempo e com a maior taxa de assertividade possível (leia-se: cuidado com o investimento). Isso exige um dinamismo muito grande de diferentes setores, e, com o marketing, não é diferente. Adaptações e mudanças de planos são essenciais. Felizmente, o marketing digital abriu portas para encontrarmos novas frentes de divulgação que, se usadas da forma correta, podem gerar muito retorno. Se faz necessário, portanto, estar preparado para usar desde os mais tradicionais canais de comunicação com o cliente até aqueles que são disruptivos (Snapchat, por exemplo). Hoje, existem ferramentas que permitem, 08

com o investimento certo, um alcance na casa dos milhares de pessoas. E que empresa pode fazer esse tipo de ação? Qualquer uma. A Dona Maria, que faz bolo caseiro, pode desenvolver ações altamente segmentadas no Facebook e ter a exposição que negócios do mesmo perfil e tamanho jamais conseguiriam nas duas últimas décadas. Isso é muito bom, e mostra como a tecnologia ajudou a democratizar o marketing e abriu espaço para que até a Dona Maria possa impactar clientes em potencial pela internet, chegando naquilo que tanto buscamos: a rentabilidade do negócio.

Ainda resta uma barreira: o vídeo O principal ponto aqui é que não são apenas as gigantes que podem fazer o que

propaganda

alguns se condicionaram a chamar de propaganda ou, como diz a Dona Maria, “reclame”. Claro, ela não vai fazer um anúncio no Jornal Nacional, Novela 3 ou futebol apenas para citar o suprassumo da publicidade nacional. O Youtube pode ser uma excelente oportunidade para ela ir além dos anúncios de textos e imagem e pode representar uma importante fonte de receita.

to investir e segmentar para o público que se deseja alcançar. Nada muito difícil, na verdade, o cuidado maior será na preparação de um material que atraia o cliente.

Dona Maria pode, por exemplo, criar anúncios e segmentar para que eles sejam exibidos em canais que ensinam como organizar festas, e isso pode gerar um impacto muito grande.

Isso nos apresenta uma possibilidade muito legal que é a de trabalhar performance em canais de marketing com integração de anúncios feitos via XML, com planejamento de campanhas que também envolvam vídeo. Aliás, você precisa ficar de olho nisso, já que o mundo aos poucos vai convergindo para essa mídia.

O Youtube já é acessado em mais de 88 países, está disponível em 76 idiomas e tem alcance de 95% dos usuários de internet no mundo. Que emissora de TV possui um alcance assim? O resultado é palpável e o investimento é mais barato do que a TV – muito mais, por sinal.

Vídeos podem ser adotados por todos O processo de inserir campanhas de vídeo no Youtube não é muito complexo. O padrão de envio é comum a todos que já utilizam o Google Adwords. De maneira simplista, se produz o vídeo, faz o upload no canal, insere o link na plataforma, define parâmetros solicitados e pronto – feito! Seja qual for o objetivo da campanha, será preciso um call to action, ou seja, um botão de ação para deixar bem claro ao cliente qual o próximo passo a ser dado, como, por exemplo, direcionar o cliente à loja, blog ou Landing Page. Os modelos de pagamentos também são básicos: pagamento por direcionamento ao site ou para vídeos vistos por mais de 30 segundos. O cliente só paga pela exposição propriamente dita. Com a qualidade do conteúdo é possível atrair um cliente em potencial e oferecer condições exclusivas e, assim como no Adwords, é possível definir quan-

Estratégia de performance utilizando o vídeo

Até o Facebook já fala em tornar a plataforma totalmente focada em vídeos dentro de 5 anos. Nicola Mendelsohn, executiva da empresa de Mark Zuckerberg na Europa, recentemente emitiu a seguinte opinião:

“Nós estamos vendo uma baixa constante na quantidade de texto a cada ano. Se eu fosse fazer uma aposta, eu diria: vídeo, vídeo, vídeo”.

Entendeu a necessidade de já estar preparado? Ainda temos Snapchat e Periscope, que apontam uma tendência sobre a necessidade de investimento em vídeo. Mas é preciso ir além e fazer com que esse tipo de ação esteja atrelada à de performance e conseguir solidificar os resultados, entendendo o comportamento do cliente. Para isso, será preciso estruturar, mesmo que de forma básica, o CRM para conseguir atacar determinada base. Por exemplo, é possível utilizar o Customer Match do Google para desenvolver um plano de mídia, usando o Google como plataforma para impactar uma base de e-mail cadastradas no Gmail. 09

PROPAGANDA

Nesse caso, o cliente pode ser impactado com vídeo, anúncios no Gmail, GShopping e AdWords. Se essa base for segmentada, isso aumenta ainda mais as chances de conversão. Mas é possível ir além. Vamos imaginar que a empresa também trabalhe com links de afiliados ou guest post e tenha uma estratégia de estar próxima aos blogueiros e vlogers. Agora pense em uma persona que tenha interesse em montar uma festa para seu filho e busque referências no Youtube. Essa pessoa pode ser impactada por ações de display do Google, pelo anúncio no vídeo e, durante o vídeo, também pode ser impactada pelos bolos da Dona Maria. As chances desse cliente, ao menos solicitar um orçamento do bolo, se torna muito grande, já que ele foi impactado durante todo o funil de compra. Portanto, a utilização de vídeos como aliado estratégico de sua campanha de performance é algo que já deve fazer parte do radar. E embora tenhamos usado o Youtube como exemplo, ele pode não ser o canal mais indicado para seu negócio. Pense no próprio Facebook: você certamente já viu aqueles vídeos rápidos com receitas e que são altamente compartilhados. Já pensou em alguma estratégia desse tipo para suas ações, com um call to action bem convidativo no final? O Snapchat é outro que merece atenção e já existem educadores, físicos, coachs e profissionais de diferentes áreas dando dicas sobre variados assuntos.

performance associada ao vídeo é importante pensar no que vai ser falado e como será produzido o conteúdo desse vídeo. A Dona Maria, na hora de ensinar a fazer seus bolos, pode investir na qualidade do conteúdo e dizer exatamente o que o seu público precisa saber, mas, de preferência, de uma forma diferente e que crie identificação e engajamento. Conteúdo com sinergia com o público tende a fazer com que anúncios relacionados a eles convertam mais, e com isso a Dona Maria vai conseguir uma boa performance em seus vídeos. Consequentemente, a marca anunciante ficará bem associada e terá um bom retorno. Ações de branded content podem ser criadas para ajudar no conteúdo, o que vai criar ainda mais sentido quando relacionar determinados produtos dos anunciantes aos vídeos produzidos. Mas, como sempre digo, antes de tudo, descubra qual é o melhor canal para se comunicar com o seu público. Tenho certeza de que você pode ‘conversar’ de forma bem direta usando vários formatos e ainda explorar bem as ações de performance e o bom conteúdo ao utilizar vídeos. Em vez de só comunicar, crie diálogos com o seu público! Sua marca já faz isso? Se não, está na hora de começar.

Pensar no conteúdo para melhorar a performance Como falei, toda a estratégia de performance precisa (e deve) ser pensada com a ajuda de estratégia de vídeo. Porém, para ajudar nos acessos e no bom desempenho da 10

Fabio Lima Fundador da Intrip e Gerente geral da Admatic na B2W Digital

Yahoo Apps

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e-mail marketing

Por Rodrigo Almeida

Vídeo e e-mail Marketing: um promissor território a ser explorado

Que o e-mail marketing é a mídia com o maior ROI na internet, ninguém discute. Assim como ninguém discute que uma imagem, ou no caso um vídeo, vale mais do que mil palavras. Mas, então, por que o vídeo ainda não decolou no e-mail marketing? Especialmente após o HTML5 incorporar o streaming de vídeo como uma das suas principais inovações? Vou elencar alguns motivos e, depois, emitir minha opinião sobre qual é a principal razão:

#1 Compatibilidade infelizmente, apesar do HTML contemplar vídeo, poucos programas de e-mail e/ou webmails são totalmente compatíveis. Os dispositivos e programas da Apple (Iphone, Apple Mail) reproduzem o vídeo dentro das mensagens de e-mail. O Thunderbird, também. Seja rodando em Windows ou Mac. Mas os webmails do Gmail e Yahoo não tocam vídeo. O Outlook.com exige um 12

clique com o botão direito. E o programa (ainda) mais utilizado para e-mail, Outlook, não aceita nem GIF animado em várias de suas edições mais recentes. Para contornar esse campo minado da compatibilidade, existe a possibilidade de se criar um código HTML para a newsletter que contemple diferentes formatos de conteúdo do vídeo, ou seja: o vídeo “full”, uma versão GIF animado do vídeo e um frame estático para ser clicado e que abre o vídeo numa janela do navegador do destinatário. Existem, inclusive, plataformas que fazem isso automaticamente e ainda hospedam o

e-mail marketing

vídeo, como a www.realtime.email. Pode-se fazer download de belos cases no site.

e-mail marketing, é que as newsletters de concorrentes de um mesmo segmento são praticamente idênticas, basta trocarmos o logotipo de uma empresa pela outra.

#2 Produção hoje em dia, apesar de assistirmos a muitos vídeos de produção caseira – e até gostarmos de vários deles –, ao se usar vídeo para uma marca, é fundamental que exista todo um cuidado na sua produção. Mesmo que seja para produzir um vídeo com jeito caseiro. Ou a marca pode ser seriamente afetada e exposta ao ridículo. Logo, uma campanha de e-mail marketing que sempre se vangloria de ter um custo relativamente baixo começa a exigir um orçamento maior. Especialmente nos casos em que os anunciantes não costumam produzir vídeos para outras plataformas com TV ou site, por exemplo.

#3 Domínio da linguagem fazer vídeo para e-mail marketing não é fazer vídeo para televisão. Ou para o site. Não creio que existem muitas pessoas ou produtoras com coragem suficiente para levantar a bandeira de especialistas em vídeo em e-mail marketing e que entreguem de fato o que prometem. Nem os próprios consumidores estão habituados a assistirem vídeo no e-mail. Logo, os anunciantes não sabem a quem recorrer para lhes ajudar a produzir suas campanhas.

Apesar dos itens apontados acima, o principal motivo, em minha opinião, é a falta de ousadia. Falta de iniciativa. De uma maneira geral, os players de um mesmo segmento de mercado vivem uma rotina de clonagem em marketing. Observam e copiam os movimentos de seus concorrentes. E os concorrentes fazem o mesmo. Um bom exemplo disso, em se tratando de

Quando uma empresa inova, ousa em marketing, ela toma uma decisão de risco. Mas, se tiver sucesso, isso é recompensador. Veja os cases da Heineken, no disputadíssimo mercado de cervejas. Ou da Tecnisa, que está sempre buscando inovar e vendeu imóveis até pelo Twitter.

No caso de e-mail marketing com vídeo, os riscos são muito menores, dadas as dimensões de custo e impacto para o negócio. Mas os resultados igualmente compensadores. É um território praticamente virgem, clamando para que alguém finque sua bandeira e comece a explorá-lo. Para mim, vídeo no e-mail pode ser o responsável por um grande salto no e-mail marketing em termos de renovação e incremento de resultados. E, mesmo que a incompatibilidade com diversas plataformas ainda seja um empecilho, quanto mais empresas passarem a fazer e-mail marketing com vídeo, mais os desenvolvedores dos softwares de e-mail e os provedores vão tornar seus programas e webmails totalmente compatíveis com o HTML 5 – e, assim, com o streaming de vídeo no e-mail, por uma demanda dos próprios usuários.

Rodrigo Almeida

Diretor comercial na Dinamize e Diretor de E-mail Marketing na Associação Brasileira de Marketing Direto

marketing político

Por Leandro Rehem

Nas turbulências de 2016: um guia mínimo para fazer um plano de campanha política digital

Muitos recursos são gastos em marketing político para capturar corações e mentes, principalmente na ou para a grande mídia. Durante anos, o marketing político abrangeu outdoors, comerciais de televisão, mala direta, rádio e qualquer outro canal para atingir os eleitores e apoiadores. No entanto, a tecnologia mudou a face das campanhas políticas modernas. E, como regra geral, timing é tudo no processo político. Agora, para sobreviver, o político deve se tornar o mais experiente profissional de marketing digital e incluir vários canais de comunicação – que veremos a seguir. Em um ano eleitoral sem precedentes, com um debate político de forte polarização, uma campanha local tem um grande desafio para se sobressair e mostrar propostas concretas. O candidato corre o risco de pegar carona na disputa nacional e ficar sem espaço para falar do que pretende fazer em seu mandato municipal. O grande desafio do gestor da pré-campanha política é conseguir levantar uma comunicação propositiva, com um olho na política nacional e os dois pés nos seus compromissos com a cidade. 14

Ainda sobre o cenário político versus comunicações: os Jogos Olímpicos são reconhecidos historicamente por toda a comunidade mundial. Por mais que o país esteja imerso em um grande tumulto político, sediar a primeira Olimpíada narrada em português, entre outras singularidades, deve trazer uma grande repercussão do evento. Essa é uma grande pauta para o marketing de conteúdo de uma campanha política, pois certamente sua base e público-alvo serão envolvidos por temas olímpicos – e a comunicação digital responde a uma procura de modo interativo, ao contrário da grande mídia, que demora mais e acerta com menos precisão em responder aos questionamentos do público. Com base nas maiores campanhas políticas no mundo, podemos ter um olhar mais atento em como o “fazer campanha política digital” tem se desenvolvido dentro dos últimos ciclos. Para uma gestão de Marketing Político Digital (MPD), é decisivo possuir uma compreensão clara do público-alvo e ter uma mensagem sólida para se conectar com esses eleitores. Fora isso, saber usar ferramentas economizando tempo, dinheiro e recur-

marketing poLítico

sos valiosos pode trazer grandes resultados. Veja os principais elementos para o start de uma campanha de MPD.

1- Site Um site bem concebido é muito importante pois ele será seu hub para captação de apoio. Destine um pequeno orçamento olhando para facilidade de uso. É essencial começar pelo domínio: a URL deve identificar facilmente você ou qualquer fato ligado a você ou a comunidade, ou mesmo com conexão com suas ideias de mudança. Por exemplo: se você se chama Paulo Reis, o ideal é que o domínio seja pauloreis.com.br. Mas pode ser que alguém já registrou esse domínio, então você pode fazer variações, lembrando que acentos e cedilhas não são permitidos. A plataforma deve ser organizada e atualizada, fornecendo conteúdos regulares sobre biografia e currículo do candidato, políticas, reuniões, comícios, iniciativas, entrevistas e declarações de líderes. É um ativo subestimado, e, quando alguém se propõe a realizar um projeto bem-acabado, consegue muito mais tráfego do que os sites da maioria.

2- Mídia Social É decisiva para as campanhas chegarem aos eleitores, mas é ainda mais importante durante anos eleitorais. As pessoas com idades entre 16 e 25 anos sempre participam de algum tipo de discussão ou atividade política online; são os mais engajáveis. Esse é um exemplo de corte demográfico que você pode dar, procurando alcançar aqueles que são mais propensos a votar no candidato. Você deve direcionar usuários por interesses afins, temas locais e talvez até inclinações partidárias. Com isso você pode ter alguma vantagem sobre a concorrência, com mensagem política ou não. É importante focar nas plataformas que são mais atraentes a ter grandes concentrações do grupo que você está tentando alcançar.

Pinterest, por exemplo, tem um forte público feminino: as mulheres compõem 80% da base de usuários. Instagram é um ótimo lugar para alcançar eleitores jovens, com 37% dos usuários entre 18 e 29 anos. Uma vez dentro da rede, concentre a campanhas para mostrar conteúdo especificamente para aquele público, permitindo personalizar a sua mensagem e economizar.

3- Mobile Marketing A estratégia ideal para quem está tentando alcançar eleitores será o marketing para celular, fundamental para campanhas políticas. Você deve assegurar um site fácil de navegar no aparelho móvel, com abundância de conteúdo adequado para pesquisa. Isso pode dar à campanha uma boa chance de espalhar a sua mensagem, especialmente com os mais jovens – os mais interativos.

4- Marketing de Conteúdo Embora marketing político digital seja, em essência, diferente de publicidade, principalmente com a legislação que é restritiva a anúncios, os dois campos têm muito em comum. Se vai fazer uma campanha digital, há uma abundância de formas de tirar partido da temporada política de 2016 e fazer sua mensagem ser ouvida. É através de um conteúdo relevante, segmentado, programado que você poderá fazer sua mensagem ir além do debate político nacional, com todas as suas turbulências. Se pode produzir notícias, artigos, vídeos não perca a chance de construir um blog, para ontem. Identifique os temas relevantes que ajudarão a campanha a chamar atenção dos eleitores e use isso como guia para toda a produção de conteúdo.

5- E-mail marketing O e-mail marketing tem provado sua eficiência em gerar resultados para o marketing político. Campanhas de e-mail geram consciên15

marketing político

cia, levantam fundos, recrutam voluntários, e conseguem novos engajamentos. Construa listas de e-mails fornecidas pelos usuários em vez de outros meios de aquisição e sempre renove a permissão, com a opção de rejeitar a comunicação. Operar campanhas por esse meio é barato e muito potente, o que lhe dá um grande valor estratégico. É importante usar ferramentas acessíveis para envio e acompanhamento de abertura, atualização de dados, etc.

6- SEO (Search Engine Optimization) Candidatos que planejam gastar tempo e dinheiro em publicidade tradicional (impressos, rádio, TV, etc) devem se certificar que suas estratégias de SEO/SEM estão atualizadas. No Brasil, ainda é pequeno o compromisso do MPD com otimização dos conteúdos mirando os sites de buscas. É importante pensar que, quando um eleitor vê um anúncio na rua ou na televisão, ele pode pesquisar sobre o conteúdo. Por sua vez, a pesquisa online para determinado assunto – como meio-ambiente, por exemplo – pode levar o usuário a ver o conteúdo de outro candidato que investiu em uma melhor classificação no Google do que o candidato inicial que havia sido visto nos anúncios. Se um determinado valor é direcionado para anúncios de publicidade tradicional, mas não consegue aparecer em uma simples busca no Google, o candidato entregou o seguidor ao concorrente. Para melhorar seus rankings de busca, entregue às pessoas conteúdos relevantes e páginas de destino igualmente relevantes, bem indexadas por palavras-chave, para que, quando os usuários clicarem nos anúncios, os candidatos aumentem o seu ranking de busca e ganhem mais seguidores em geral.

7- Ferramentas Como funciona o tráfego para o site e para as redes sociais? Quem tem uma visão privilegiada desses movimentos pode liderar qualquer disputa. A internet é uma vastidão e saber fazer a mineração de dados, para que

se possa acompanhar o que está acontecendo, é um fator poderoso. Envio de e-mails, mala direta e muitas operações importantes podem ser resolvidas instantaneamente com o auxílio das ferramentas. Você deve descobrir qual será a que melhor atenda a suas necessidades, conhecer a plataforma e começar logo, pois existe a curva de aprendizado. Aqui está uma pequena relação como estímulo: • Google Analytics: ferramenta de análise métrica completa gratuita, com centenas de recursos para melhorar a performance do seu site. Você deve utilizar a plataforma em qualquer arranjo que for fazer com outras ferramentas; • Zubit: focado em gestão e monitoramento de mídias sociais. Ideal para quem está passando a adotar estratégias digitais com foco em socialização; • Scup: feita para monitoramento das redes sociais, Google Alerts e outros canais; • Plataforma SGP: projetada especialmente para gestão e monitoramento de campanhas políticas. Oferece todas as soluções que precisa para o mandato e campanha eleitoral em um único sistema 100% web; • RD Station: foca na atração de leads e serve como consultoria para tornar o funil de conversões mais eficiente e facilitar a organização de ações junto a potenciais apoiadores da campanha. O melhor é você poder fazer a maioria das coisas em um só lugar. Tudo que é medido pode ser planejado e o monitoramento é a maior vantagem para redirecionar as ações. O tempo e as mudanças não param. É preciso estar com o navio organizado para navegar em mares turbulentos. E você, já começou sua campanha? Mãos à obra!

Leandro Rehem

Consultor de Marketing Digital e sócio-diretor da LeWay Marketing e Conteúdo

eventos

Por Sandra Turchi

Transformação digital: impressões do 1º evento sobre o tema em Madri #DES2016 A tecnologia vem transformando a vida, o mundo e os negócios de maneira profunda e irreversível. Com isso as companhias têm enfrentado desafios e encontrado oportunidades novas a todo momento. Todos os setores, desde agricultura, turismo, público, saúde, financeiro, varejo, entre outros, tem sido impactado por essa tendência global. Com isso, novos modelos de negócio têm emergido e, com eles, uma questão se tornou a pauta do momento: a transformação digital. Segundo estudo do MIT Center for Digital Business e da Capgemini Consulting (2015), companhias com “maturidade digital” são focadas em integrar tecnologias digitais, como mobile, social analytics, big data e cloud para provocar transformações no funcionamento dos negócios, visando entregar aumento de produtividade e melhores resultados. Entenda-se aqui o conceito de Transformação Digital como algo muito mais profundo do que o uso de tecnologias digitais para simplesmente resolver problemas pontuais, ou mesmo de algumas ferramentas de marketing e divulgação. Está ligado ao que chamamos de digital mindset, uma completa mudança na forma 18

de entender e aplicar o uso da tecnologia. Inclui uma visão sobre como a empresa, as pessoas e os processos deveriam evoluir para alcançar maior valor para os diversos stakeholders: acionistas, consumidores, funcionários, etc. E isso ficou claro ao se chegar ao pavilhão oito do Centro de Convenções IFEMA, em Madri, em maio de 2016. Tinha-se a nítida visão do porte desse que foi o primeiro evento sobre Digital Transformation, mas sem dúvida já se posiciona como um dos maiores do setor digital no mundo. Inúmeros stands com empresas europeias ligadas ao setor e também marcas já consolidadas, como Google, Amazon, Fujitsu, Deloitte, Accenture, IBM, Microsoft, LinkedIn, Salesforce, Intel, entre muitas outras.

Estrutura Foram mais de 450 palestrantes, espalhados por diversos auditórios, com palestras paralelas, levando todo tipo de conteúdo relacionado ao mundo digital, visando disseminar conhecimentos, novidades, além de sedimentar a cultura digital. Impossível acompanhar tudo! Foram 49 países participantes e mais de 18 mil pessoas presentes, buscando ampliar seus conhecimentos,

eventos

fazer networking, gerando novos negócios nessa arena digital. Israel teve uma participação especial como país convidado, tendo em vista sua forte atuação como nação empreendedora, extremamente inovadora no desenvolvimento de novas tecnologias e soluções.

Temas O DES2016 trouxe, em suas diferentes plenárias, um conteúdo voltado para os públicos engajados na transformação digital dentro das companhias, dividindo-se principalmente em Pessoas (RH), T.I. (tecnologia da informação) e Marketing. Pessoas – Dentre os temas havia um foco muito claro voltado para as “pessoas” no universo digital. Uma nítida preocupação em identificar e preparar talentos voltados para enfrentar os novos desafios que essa transformação está trazendo para as empresas. Em uma análise bastante apurada sobre o atual estágio de maturidade digital, não apenas em termos tecnológicos, mas também relacionados ao aspecto humano, procurou-se entender como está a digitalização das pessoas dentro das organizações. E embora haja um grande desnível nesses estágios entre as empresas estudadas, o que se percebe agora é uma consciência maior da necessidade de identificar e treinar as competências necessárias, bem como reter esses talentos digitais. Também foi distribuído um material contendo as 25 principais profissionais ligadas ao digital. Outro foco abordado foi a liderança feminina nesse processo, tratando de programas de inclusão e diversidade e seus impactos inclusive nos consumidores. T.I. – Os departamentos de TI dentro das corporações passaram a ter um papel central nessa estratégia, sendo, cada vez mais, catalisadores do processo de transformação digital e liderando a transição de modelos obsoletos e caros de gestão para

estruturas inovadoras, que sustentem a necessidade continua de velocidade aliada à segurança. Nesse sentido, houve painéis como “Cybersecurity”, “Segurança na Era Cognitiva”, “Como pensar além da tecnologia”, “Tecnologia aplicada ao varejo para ampliar o Omnichannel” e Customer Experience, bem como conectar o back e front das lojas. Marketing – Como os consumidores estão hiperconectados e tem mudado de forma extremamente dinâmica, os CMOs se deparam com desafios nunca antes vistos. Com isso, têm buscado investir em estratégias e novas tecnologias para que suas empresas não se percam nessa verdadeira corrida. Vejamos alguns tópicos discutidos: Big Data Analysis, tema recorrente porém com um olhar mais prático, voltado para a análise de dados a fim de ampliar os conhecimentos sobre o público-alvo e trazer maior assertividade às ações, relacionamento e retenção de clientes. Co-creation, como base imprescindível para a inovação. Customer Experience como chave para o engajamento, pensando em como utilizar aplicativos para testar essa experiência e ainda considerando como o mobile pode acelerar a transformação digital visando produtividade e eficiência. Apareceu por aqui, claro, a atual buzz word do momento, Growth Hacking, no sentido de também analisar e otimizar todo tipo de dado possível, tanto interno como em plataformas externas, em um modo pouco tradicional, para gerar tráfego e trazer crescimento. Concluindo, o que foi discutido nesse grande evento foi o fato de a transformação digital ser o único caminho possível para empresas e instituições sobreviverem nos dias atuais.

Sandra Turchi

Consultora, palestrante e sócia-diretora da Digitalents 19

capa

Por Gabriela Manzini

O DOMÍNIO DOS vÍDEOS Visual Content & Real Time Marketing

capa

Segundo a pesquisa da Cisco Visual Networking Index 2015-2020, no ano que vem, estima-se que os vídeos digitais representarão em torno de 69% de todo o tráfego da internet por parte dos consumidores. Em 2019, apenas três anos daqui, essa fatia deve subir para 80%. E mais: o consumo de vídeos online equivalerá a 80% de todo o tráfego mobile, 10 vezes mais do que o volume total de dados móveis trafegados em relação a 2014. Pensando regionalmente, 85% dos consumidores da América Latina assistem a vídeos digitais, gastando 13,2 horas por semana realizando essa atividade. Já há mais pessoas vendo vídeo on demand que do que TV aberta: 81% versus 70%. Os smartphones são o principal dispositivo utilizado – quatro em cada cinco espectadores de vídeo o fazem pelo celular. Além disso, 36% dos latino-americanos assistem a vídeos fora de casa e 14% deles enquanto se deslocam em seus trajetos diários. Vale ressaltar que 56% dos espectadores de vídeos digitais possuem de 15 a 34 anos. Os dados são do Estudo IMS Vídeo in LatAm, feito pela IMS Internet Media Services e a comScore, considerando aspectos de consumo de vídeo digital no Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile e Peru.

pectador assista ao conteúdo quando ele quiser, e não seguindo uma programação pré-determinada como na televisão. Outras estão ampliando seus serviços para facilitar a produção de conteúdo em vídeo. É o caso do Twitter, por exemplo, que está testando um novo botão do Periscope para usuários mobile a fim de facilitar o compartilhamento de vídeos em vez apenas de posts. A ação foi anunciada em maio, após o Facebook liberar a alternativa de fazer lives a todos os perfis de usuários.

O MEU horário é o novo horário nobre

A produção de vídeos online é uma consequência evolutiva da própria tecnologia móvel e só vai aumentar, porque é democrática e mais barata do que a produção e veiculação para TV.

Com o desenvolvimento desse cenário, não é à toa que as empresas estão investindo em conteúdo visual.

Visual Content

Algumas estão criando serviços que rodam sobre banda larga – os chamados OTT ou “Over The Top” – e que permitem a monetização, tais como Netflix, YouTube e GloboPlay. Para gerar engajamento e viralizar, os vídeos precisam ser produzidos em alta definição, com um suporte tecnológico que garanta qualidade na entrega e rapidez na distribuição. Aqui, permite-se que o es-

O Digitalks foi conversar com profissionais de diversas frentes do mercado de Marketing, Conteúdo e Comunicação para entender como as marcas estão trabalhando suas estratégias de vídeo online e descobriu que, após a utilização deste, a estratégia de Visual Content como um todo ganhou outras proporções. “Ela ficou mais coloquial e criativa, o vídeo 21

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exige essa linguagem. Ele conversa com o consumidor, não apenas entrega uma mensagem. Observamos que, na estratégia [de Visual Content], eles são fundamentais e o consumidor hoje prefere consumir sua mensagem de forma mais lúdica e visual”, comentou o head de Comunicação e Marketing do Grupo Netshoes, Bruno Couto. Medindo os resultados dos conteúdos da GE (General Eletronics), o gerente de Publicidade e Comunicação Digital para América Latina, Pedro Alves, e sua equipe notaram uma drástica melhoria da performance e do engajamento. “Eu definiria tudo com imagem, é tudo para a audiência. E a gente tem prova disso: quando dá destaque para imagem, vídeo, fotografia e tem conteúdo, aumenta-se em até 50% o processo de engajamento naquela plataforma”. Dentre os formatos mais citados e recomendados dentro de uma estratégia de conteúdo visual, destacam-se: banners estáticos, gifs, imagens de banco de dados, fotos reais da organização, ilustrações, sites com experiências mais imersivas, guias em PDF – para educação funciona bem – além de vídeos online, com destaque aqui para os vídeos 360 e experiências em VR (Realidade Virtual).

Real Time Marketing Também dentro da estratégia de vídeos, outra questão em pauta é o Real Time Marketing, uma vez que a tática pode se dar via vídeos ao vivo. “Os vídeos em real time são muito importantes, pois têm longa duração. Para serem bem-sucedidos, é claro que o momento em que ele acontece é muito importante, mas ele começa antes, convidando o consumidor, e ganha vida extra depois, com o residual que a transmissão ou a ação deixou. Ou seja, na estratégia, a longevidade dessa ferramenta conta muito para a construção 22

de engajamento com o público”, declarou Bruno Couto, da Netshoes. Entretanto, Pedro Alves, da GE, explica que, para ações em tempo real serem bem-sucedidas, a marca precisa primeiro ganhar credibilidade com o público, além de estar aberta a críticas. “O maior aprendizado foi ver que a audiência responde ao conteúdo. Se é Live, melhor ainda. Para ser ao vivo, tem que ter credibilidade e estar aberto a receber sugestões e críticas. E faça as perguntas [do público] no programa, se não, vira chapa branca. [É importante] dialogar de forma sincera e honesta”. Dentre os especialistas consultados para esta matéria, as plataformas mais citadas para ações com vídeo em real time foram o Facebook Live, o Twitter e Periscope, o YouTube e o Snapchat.

Pedro Alves, gerente de Publicidade e Comunicação Digital América Latina da GE No vídeo, a chance de continuar assistindo acontece de maneira mais efetiva e a lembrança de marca é muito maior. É um desafio constante, mas, se bem trabalhado, se torna estratégico para organização. É importante entender quais os pilares e objetivos da marca. E, por outro lado, os objetivos de negócio, no curto ou médio prazo, marketshare e capilaridade no mercado. [Isso] tem que ficar em mente quando se desenvolve o roteiro. Dica: entender a identidade de marca da organização. E pensar que um vídeo para web não é o mesmo vídeo que se fazia no passado: tem um tempo diferente e recursos diferentes; tem que dialogar com o expectador, não ele ser apenas expectador. Tem que ter call to action para dialogar com a marca.

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Bruno Couto, head de Comunicação e Marketing do Grupo Netshoes Os vídeos podem ter papéis diferentes no processo de decisão de compra, tudo depende do criativo, da frequência e do meio que você o utiliza. Ele pode ser um vídeo meramente de branding, onde o objetivo é encantar o consumidor em um momento em que talvez ele nem esteja pensando em comprar em qualquer loja, incluindo as nossas marcas, Netshoes e Zattini. Depois do encantamento, podemos utilizar esse mesmo tipo de mídia para mostrar diferenciais, e, nesse momento, além de um criativo encantador, é preciso reforçar os ativos de nossas lojas – como tecnologia, logística, atendimento, sortimento, entre outros – e que são os diferenciais delas em relação à concorrência. Em um último momento, o vídeo pode ser apenas um impulsionador de compra, o que chamamos de “moment of purchase” e aqui ele é totalmente voltado ao objetivo estratégico de performance da empresa. Ou seja, o vídeo é um formato que, se pensado de forma estratégica no criativo, na mensagem, no tamanho e no canal a ser veiculado, pode ser usado em todo o funil de jornada de compra do consumidor. Dicas: usar criativos com mensagens precisas, serem curtos e respeitar a dinâmica de cada canal.

Gabriela Comazzetto, diretora de Vendas do Twitter Existem várias pesquisas que falam que, até 2019, mais de 80% do consumo [na internet] vai ser através de vídeo, então a empresa vem se preparando já há bastante tempo para esse movimento. O Periscope é um desses grandes produtos, que é o nosso aplicativo de transmissão ao vivo

que transmite o que você quiser, pelo tempo que quiser e que está 100% conectado ao Twitter. A gente tem o Vine, que é um aplicativo nosso que faz vídeos de até 6 segundos em looping infinito, e a plataforma de vídeo nativo do [próprio] Twitter vem ganhando muito corpo. A gente vem investindo muito nessa plataforma porque sabe que é uma tendência que está acontecendo já, agora, não só no nosso mercado, mas lá fora. Vídeo é a aposta para o próximo um ano e meio. E a gente tem vários cases de marcas no Brasil usando o Periscope para engajar com o usuário, para lançamento de produto, para fazer o serviço ser mais relevante, enfim, para se aproximar do usuário.

Paulo Aguiar, diretor criativo executivo da agência AG2Nurun Para nós, não existe uma forma mais direta de comunicar um conceito: “pensar em vídeo” é algo natural na forma de fazer comunicação digital hoje em dia. O mercado amadureceu muito do ponto de vista da produção audiovisual. Antigamente, era muito difícil fazer vídeo se não fosse um grande lançamento, com uma grande verba. Com a facilidade de produção e o amadurecimento dos departamentos de marketing, produzir vídeo se tornou mais fácil, mas ainda temos um grande caminho pela frente. Tudo isso aconteceu, é claro, pelos resultados que uma estratégia centrada em conteúdo trouxe para as marcas. Dentre alguns aprendizados, destaco que, sem uma visão estratégica, produção de vídeos pode ser uma forma de gastar muito para falar pouco. Além disso, pré-produção é tudo – incluindo conceito, linguagem e roteiro daquela ideia. Ainda precisamos evoluir no ponto de vista de prazo/budget. A “democratização” da produção de vídeo 23

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para o digital deixou no ar uma visão de que é fácil e barato fazer isso, mas, dependendo da ideia, um vídeo para o digital é tão trabalhoso (ou mais) do que um comercial de TV. Nesse ponto, agência, cliente e produtoras ainda tem uma boa estrada pela frente.

Celso Loducca, sócio da Casa do Saber, criador e apresentador do “Quem Somos Nós?” Em 2015, vendeu a agência que fundou “Loducca” para o Grupo ABC, que modificou o nome da empresa para “LDC”. Pensando na tendência dos vloggers e analisando o perfil de consumo de conteúdo no Brasil, constatamos que os brasileiros gostam muito de imagem. Paralelamente a isso, vendo a evolução do programa na rádio [“O Quem Somos nós?” existe na Eldorado há 3 anos], decidi que estava no momento de expandir, e, por isso, criamos o canal no YouTube. Ainda não sei o impacto disso no Youtube, vamos descobrir juntos se as pessoas também vão compartilhar dessa opinião. Se isso acontecer, quero que daqui a algum tempo o programa seja autossustentável. Eu poderia ter acionado grandes empresas parceiras e até mesmo seguido com as conversas com emissoras de TV, como estava fazendo, mas decidi seguir dessa forma.

Alessandro Capoferri, CEO, e Paulo Nürmberger, diretor comercial da Netpoint A empresa produz vídeos online para mar24

cas e trabalha com streaming há mais de 10 anos.

Use o QR CODE para assistir ao depoimento em vídeo ou acesse: http://bit.ly/Netpoint-revistaDigitalks11

Neil Patel, co-fundador da CrazyEgg, Hello Bar, KISSmetrics e um dos 10 melhores profissionais de marketing online segundo a Forbes Eu vi um enorme aumento no tráfego e engajamento quando comecei a fazer webinars no meu site Quicksprout, dois anos atrás. Eu descobri que webinars ajudaram a crescer a minha lista de assinantes e a aumentar o marketing de boca a boca. Eu uso vídeo muito pouco, embora eu entenda completamente a importância do seu uso. Os vídeos que eu faço são diferentes do que aqueles que fazem sucesso no Snapchat ou Periscope. Eu uso vídeo para ajudar a educar o meu público sobre temas mais específicos. Desde meus webinars até o Programa de Marketing Avançado, o vídeo desempenha um papel fundamental para transmitir as mensagens. Embora eu não apareça no vídeo, é a minha voz junto com recursos visuais como Powerpoint ou compartilhamento de tela - que ajudam o público a aprender de uma forma mais visual.

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estratégia

dicas para aproveitar o consumo de vídeos como uma poderosa arma para o seu marketing Por Gustavo Prates

Você sabia que 1/3 dos vídeos disponíveis no universo online são vistos por meio do Snapchat? Agora pense: a quantos vídeos online você mesmo(a) já assistiu nesta ou na última semana? A era da informação nos consome a tal ponto que sequer tivemos tempo para nos dar conta do quanto o consumo de vídeos online cresceu nos últimos anos. Alguns dados a esse respeito, que foram apresentados na Vidcon (o maior evento de vídeos online dos Estados Unidos), são simplesmente assustadores para a maioria de nós. De fato, essa mudança ocorreu de um modo muito mais rápido do que podíamos imaginar. Há alguns dias, em um encontro de amigos, fiz uma pesquisa de campo com uma menina de 12 anos. Interessado em entender o seu comportamento no mundo digital, fui me aprofundando em suas ideias e em como ela consome conteúdo online. Na verdade, eu buscava compreender o 26

seu ponto de vista por acreditar que isso poderia me dar algumas ideias a respeito do futuro da rede. E deu! Bem, segundo essa menina, não há dúvida de que o Facebook já não atinge a sua geração. Sobre onde estão concentradas as suas amizades, ela me disse que o Instagram e o Snapchat são as principais redes sociais para interação, sendo que, em sua lista das cinco redes mais utilizadas, entra uma chamada “Musical.ly”, 100% alimentada por vídeos. É claro que todas as redes sociais já sabem que os vídeos são uma ação importante na sua estratégia de engajamento. Além do que o engajamento é a principal métrica de uma rede social. Por isso mesmo, acredito que as próximas redes que surgirão por aí virão apenas com vídeos, tal como já acontece no Musical.ly. Voltadas a esse interesse e ao crescimento do acesso à internet, muitas marcas já trabalham para garantir a atração do seu

estratégia

público por meio de uma atuação constante nesse cenário de vídeos online.

nº3 - Use e abuse da pulverização da audiência

Quer saber como aproveitar esse momento?

Algumas redes vão mudando, outras vão sendo criadas, e é natural que o público migre. Alguns até ficam onde estavam, mas outros são mais sedentos por novidades. E a sua marca precisa aproveitar o timing e abusar dessa pulverização da audiência.

Vejamos alguns aspectos importantes a serem considerados ou reconsiderados nas estratégias das marcas:

nº1 - O vídeo já faz parte da jornada, até mesmo do pós-vendas De todos os aspectos, o mais importante é pensar que o vídeo não é apenas usado na fase de atração: ele pode fazer parte de toda a jornada do usuário, tornando a sua marca mais humana e personificada. Um bom exemplo dessa aplicação é inserir os vídeos no meio do processo de compras, explicando o produto ou as etapas que o usuário deverá percorrer e o que fazer em cada uma delas.

nº2 - Tente fazer um vídeo viral; ele gera muito valor! Vídeos virais devem fazer parte do seu planejamento, assim como as grandes marcas já fazem. Apresentar os valores da marca é muito mais fácil por meio de vídeos, nos quais esses valores são transmitidos de forma mais sutil e potencializada. Um vídeo que vi mais recentemente e que ilustra esse diferencial é o da marca Always, de absorventes femininos. Ele propõe um contraponto ao machismo de uma forma tão inovadora que o impacto de viralização foi enorme. Em 15 dias, a série de vídeos #tipomenina já havia atingido mais de 2 milhões de visualizações apenas no Brasil.

Se você deixar a sua marca presente em uma única rede, acreditando que isso basta, em breve não terá mais engajamento. É preciso transportar o usuário de uma rede para outra. Uma pessoa que usa isso muito bem é o Érico Rocha. Apesar de muitos criticarem o seu trabalho e/ou a qualidade do seu produto, ele é um exemplo claro de como as vendas podem acontecer naturalmente quando o seu engajamento é alto e quando você consegue usar todas as redes de forma integrada. Use o Facebook para atrair seguidores para o Snap, use o Snap para mostrar o que você produz no YouTube e assim por diante. Desta forma, o usuário escolhe onde ele quer receber conteúdo e você não perde a oportunidade de expor a sua marca novamente, e novamente, e novamente. Agora você consegue pensar estrategicamente em como o vídeo pode aumentar a visualização, o engajamento, as vendas e a percepção de valor da sua marca? Entenda que, hoje, engajamento é o que antes chamávamos de “promoção”. Portanto, tenha engajamento e compromisso, e use vídeos para essa promoção do seu negócio.

Gustavo Prates

Especialista em Marketing Digital e Gerente de Novos Negócios na Linkbrand

vĂdeos

Como o feedback pode ajudar no aprimoramento de seus vĂdeos? Por Mariana Souza

vídeos

Operar uma empresa não significa apenas desenvolver produtos, vender e lucrar. Independentemente de qual seja o produto ou serviço oferecido, no final do dia, o objetivo maior do negócio é atender a uma necessidade específica do consumidor e, dessa maneira, resolver um problema que ele enfrenta. Partindo desse princípio, a melhor forma de entender o cliente é por meio de um processo conhecido como feedback. Neste artigo, vamos mostrar a você a importância do feedback para a melhoria de suas campanhas e como ele pode ser determinante para a sua estratégia de vídeos.

Importância do feedback para uma iniciativa de marketing Feedback é o processo pelo qual a empresa recebe as opiniões de seus clientes sobre o trabalho que está desenvolvendo. É uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, pois é a única forma de saber se o que vem sendo realizado está cumprindo o seu objetivo e sendo satisfatório para o cliente. Esse feedback costuma acontecer por meio dos canais de comunicação da marca, em especial, aqueles digitais, que ajudam a construir um relacionamento mais próximo com o consumidor, como as redes sociais e as plataformas de vídeo – muitas destas contam até mesmo com a possibilidade de realizar transmissões ao vivo. E para obter um feedback de qualidade, que tal fazer uma transmissão online com um grupo de clientes, com o objetivo de ouvir o que eles estão pensando?

Uso do feedback para melhorar seus vídeos Os vídeos estão entre as mais caras peças de marketing, já que nem sempre a empresa possui a estrutura interna necessária

para produzir esse tipo de conteúdo. Por tal motivo, a assertividade do vídeo online dentro da campanha de marketing precisa ser praticamente garantida, para que todos os envolvidos estejam certos do resultado que a iniciativa vai gerar. Para garantir o resultado, levar em conta o feedback dos clientes é fundamental!

Feedback pelas redes sociais É possível coletar feedbacks diretamente nas plataformas de hospedagem de vídeos, que normalmente permitem comentários e interações. Mas, além deles, um dos principais canais de divulgação de uma campanha em vídeo são as redes sociais, e não existe lugar melhor para buscar feedback do que os sites desse tipo. Neles, além de as pessoas fazerem comentários na própria página da empresa, elas também comentam em posts de outras pessoas e, ainda por cima, podem compartilhar o material com as suas impressões, transformando o espaço em uma experiência de feedback muito rica. Por meio de uma ferramenta de monitoramento é possível ter acesso a esses dados, e cada interação pode gerar um insight diferente para o departamento de marketing. Por fim, mais importante que receber o feedback em si, é saber como pedi-lo. Em muitos casos, mesmo tendo formulado sua opinião, o cliente não fornece feedback caso não seja perguntado. Por esse motivo, sempre que fizer um novo vídeo garanta que, tanto na descrição quanto no próprio vídeo, fique claro que o feedback do cliente é importante para a empresa melhorar seu trabalho e que as opiniões são sempre bem-vindas.

Mariana Souza

Jornalista na Putz Filmes

tendências

Por Sibylle Grenz

Como formar parcerias de sucesso com influenciadores Na semana passada, tivemos o nosso Fashion Expert Day em Berlim. Um tópico chave no evento deste ano foi: influenciadores nas redes sociais. Nosso barômetro de tendências fashion revela que blogueiros e canais de redes sociais estão cada vez mais formando decisões de compra. A blogueira alemã popular Leonie Hanne, do blog “ohhcouture”, com seu parceiro Alexander Galievsky, ofereceu uma palestra interessante sobre como fazer seu blog ou canais de redes sociais crescerem com base em sua experiência no Instagram, no qual sua conta chegou a 321.000 seguidores. Eles também compartilharam dicas sobre como criar parcerias com influenciadores e quais erros anunciantes devem evitar. Aqui estão as principais dicas >>> 30

TENDências

Não subestime o alcance de influenciadores Um vestido gratuito em troca de um post na conta do Instagram da sua blogueira favorita? Isso pode ter funcionado cinco anos atrás. Agora, os maiores influenciadores de moda têm um alcance ainda maior do que muitos anúncios em revistas tradicionais de moda, além de ser mais confiável e eficiente. Considere isso ao abordar um blogger para promover seus produtos. Lembre-se que publicidade por influenciadores vai muito além de divulgar produtos. Ela combina branding e storytelling.

Busque a combinação perfeita Cada influenciador tem o seu próprio estilo. Seja na seleção de roupas, o tipo de imagem usada, o tom da mensagem e outros detalhes, é esse estilo o que atrai os fãs. Alguns são ativos em apenas algumas plataformas e é lá que o seu público-alvo está. Se você está planejando uma campanha com um influenciador, busque um que combine perfeitamente com a sua marca. Será que a sua seleção de produtos se encaixa no estilo dele? Os fãs curtiriam os produtos? A escolha não deve ser feita com base no influenciador que tem mais alcance, mas com quem você consegue entregar sua mensagem e que irá atrair a atenção do seu público-alvo.

Deixe o blogueiro definir as regras Parecida com a dica anterior, esta é relacionada à autenticidade. Se você planeja uma parceria com um influenciador, ouça a ideia sobre como apresentar seu produto da melhor forma ao invés de impor seus guidelines. É a forma que o blogueiro apre-

senta seu conteúdo que atrai os fãs. Forçá-los a apresentar de uma forma completamente diferente vai fazer com que o seu produto pareça estar “fora do lugar” e pode comprometer a integridade do conteúdo do influenciador. Se conseguir resistir a “ditar” as regras, você pode ver seus produtos apresentados de formas novas e criativas, alcançando uma audiência maior com credibilidade.

Busque a naturalidade no post Não é só o estilo da postagem que é importante, mas também o momento em que ela é compartilhada. Muitas agências e departamentos envolvem processos de autorização longos e complexos, ou e-mails que vão e voltam, e que fazem o processo ficar cansativo. “Eu quero postar um look quando estiver com vontade”, diz Leonie. “Quando eu estou viajando e meus fãs sabem disso, eu não posso postar uma foto tirada há dois meses, em outro lugar”. Urgência influencia na autenticidade, então é melhor quando o post não é tão ‘planejado’.

Vise parcerias de longa data Se seu objetivo é mais do que simplesmente vender uma camiseta específica durante certo mês, vise parcerias de longa data. Deixe que a comunidade se acostume com a sua marca em diferentes situações e momentos. Principalmente para itens com um valor alto, a decisão de compra não é feita instantaneamente. O produto será objeto de desejo apenas quando ligado à uma emoção em particular.

Sibylle Grenz

Public Relations & Communications Manager na Zanox 31

automação

Por Georgia Berardi

5 Argumentos a favor da Automação de Marketing

Se você é como a maioria dos profissionais de marketing e cotidianamente se depara com consumidores e clientes em potencial que esperam de você comunicações personalizadas, mas possui uma quantidade limitada de recursos com os quais precisa criar esse conteúdo individualizado, a automação de marketing – combinado a processos e estratégias meticulosamente planejados – é a resposta. Mais de 75% das empresas que implementaram marketing automatizado perceberam um retorno sobre o investimento (ROI) dentro de um ano. Além disso, usuários do marketing automatizado crescem em média 32% mais rápido do que os que não o aplicam. 32

automação

Veja 5 maneiras de como a automação de marketing permite que você...

1 - Aumente a eficiência e produtividade Automação de marketing ajuda a eliminar processos manuais maçantes, libertando seu valioso tempo. Isso já é bom. Sabe o que é ainda melhor? Com esse tempo livre extra, você pode se concentrar na visão geral das táticas do negócio e melhorar significativamente o rendimento. E o melhor de tudo? Após implementar as regras de seu programa, a automação de marketing funcionará sozinha de plano de fundo, trabalhando enquanto você estiver fora do escritório, dormindo ou até mesmo de férias no Caribe. Ela continuará lá, garantindo rentabilidade.

2 - Atue em multicanais Os hábitos multicanais da sociedade de hoje estabelecem que as empresas precisam ficar atentas à voz e mensagens em diversas plataformas. A tecnologia de automação de marketing facilita a disseminação de uma única mensagem por múltiplos canais ao mesmo tempo – adequando-a a cada um deles. Adicionalmente, essa plataforma aplica o conceito de mensagens acionadas por comportamentos em cross-channel e maximiza a chance de alcançar seus clientes que acessam vários desses canais ao longo do dia.

3 - Expanda seu banco de dados Para conseguir acompanhar o passo das atualizações constantes de informação, empresas precisam automatizar seus processos para agilizar o fluxo de trabalho e gerar troca de informações. Seja acrescentando novos contatos de diferentes canais, implementado profiling progressivo (técnica utilizada para traçar o perfil de seu visitante), fazendo rastreamento via web ou ampliando suas interações. Plataformas de automação de marketing auxiliam na construção de bancos de dados abrangentes e podero-

sos, vitais para o sucesso nos dias de hoje – utilize este banco de dados posteriormente para distribuir conteúdo personalizado baseado nas ações, preferências ou informações demográficas de seus contatos.

4 - Incentive alinhamento entre Marketing e Vendas Por requerer o estabelecimento de regras para implementar o processo de gerenciamento de leads, a automação de marketing motiva conversas entre os departamentos de Marketing e Vendas para decidir quais características comportamentais e demográficas são indicativas de maior interesse e qual conteúdo gerará o maior impacto. Adicionalmente, plataformas de automação permitem que o pessoal de vendas tenha uma visão mais clara sobre como esses contatos se relacionam com os seus e-mails, páginas web, páginas de conversão etc., facilitando futuras comunicações com potenciais consumidores.

5 - Envie a mensagem certa no momento certo Automação de marketing ajuda a “ouvir” melhor as deixas de seus clientes, da primeira interação às comunicações pós-compra, e servir de bandeja o conteúdo que precisam para concretizar a conversão. Por exemplo: o novo cliente recebe material educativo, o cliente fiel à marca recebe conteúdo baseado em visitas à página web e o consumidor “sumido” recebe promoções para incentivá-lo a se reengajar. A tecnologia atual permite que profissionais do marketing desenhem campanhas específicas para diferentes níveis de relacionamento, aperfeiçoando mensagens e ofertas baseadas em indicadores implícitos e explícitos, da propensão à compra de seu consumidor.

Georgia Berardi

LA Marketing Manager IBM Marketing Cloud 33

vendas

Por Rodrigo Souto

Os principais KPIs que todo representante de venda precisa monitorar Se parte do seu trabalho cotidiano inclui se envolver ou trabalhar diretamente com vendedores, então você sabe como as coisas ficam agitadas no final de todo trimestre e ano: muita tensão e ansiedade com o fechamento de negócios e cumprimento de cotas. No entanto, esse período pode ser empolgante, especialmente se as coisas estiverem dando certo para a empresa e sua equipe de vendas estiver arrebentando.

vendas

Independentemente do resultado, todos podemos concordar que a pressão para cumprir a cota é real e que isso pode afetar muito o vendedor. Uma boa autoavaliação, algum feedback e coaching de superiores são sempre bons, mas o bom vendedor não tem receio de pressionar um pouco suas organizações com relação ao tipo e quantidade de apoio que obtém. Todas as empresas precisam estar abertas para avaliar o apoio que fornecem aos seus vendedores.

Trabalhe com a equipe de marketing para obter melhores resultados Infelizmente, a realidade é que existe uma polaridade entre as vendas e o marketing. Em muitas empresas, isso restringe a capacidade de se obter um diálogo saudável com relação às métricas, em particular, conversas sobre o desempenho do marketing na execução de campanhas para apoiar a equipe de vendas. Isso dificulta para a equipe de vendas fazer perguntas como: em situações em que a equipe de telequalificação estava envolvida, qual foi a eficácia de seus esforços? Hoje, não é incomum que as empresas tenham uma grande presença de inbound marketing e uma equipe de telequalificação dentro da função de marketing que acompanhe os leads recebidos. Em um mundo perfeito, os leads de inbound, junto com a qualificação de leads, como teleprospecção, criariam um sistema forte de prospect de vendas para equipes externas. Isso se conseguíssemos colocar as equipes de vendas e marketing na mesma sintonia. Os vendedores podem conduzir essa discussão com educação e eficácia, solicitando algumas métricas de outbound bastante básicas de sua equipe de telequalificação. Essas métricas fornecerão uma impressão

do desempenho do marketing em cada estágio do funil e da frequência com que o marketing passa leads totalmente qualificados ao pipeline de vendas. Esse é um ótimo ponto de partida para envolver o marketing em discussões saudáveis com relação ao seu apoio ao departamento de vendas.

Indicadores-chave de desempenho que os vendedores devem monitorar 1) Taxa de alcance: suas conversas têm sido significativas o suficiente? A taxa de alcance pode ser definida como a porcentagem do total de atividades de outbound que resultam em uma conversa significativa com um tomador de decisão, o que significa que pelo menos uma informação de qualificação crucial é obtida.

Meta de taxa de alcance: 15% Os melhores representantes de teleprospecção têm como marca de referência no mínimo 15 conversas significativas para cada 100 atividades de outbound em que se envolvem. A primeira coisa a observar para ajudar a melhorar esse número é a amostra da lista de leads do seu território. Você está atingindo seus leads em seu ponto fraco e na medida certa? Ninguém tem uma ideia melhor do perfil do cliente ideal que as pessoas que vendem para uma empresa. Os vendedores devem compartilhar suas ideias sobre o assunto com a equipe de marketing. Muitas vezes, os ajustes certos no perfil de uma lista fazem toda a diferença.

2) Taxa de aprovação: você consegue qualificar e se aproximar de todas as conversas significativas? 35

vendas

Uma taxa de aprovação é a porcentagem de conversas significativas que se tornam totalmente qualificadas e são passadas a um vendedor. Um lead qualificado deve conter informações de lead mutuamente acordadas e todas os dados que um vendedor precisa para conduzir uma chamada de descoberta eficaz.

Meta de taxa de aprovação: 10% Um representante experiente qualificará e aprovará 10 de cada 100 conversas significativas em que se envolvem. Esse representante deve inicialmente examinar, acima de tudo, um resumo detalhado das observações de conversa de qualidade para melhorar a taxa. Os vendedores invariavelmente enxergam coisas nas observações que um gerente pode não enxergar. Descobrimos que uma das maiores fontes de treinamento e melhoria das nossas equipes é compartilhar diretamente nossas observações de conversa com os vendedores. Essa é uma excelente maneira de obter treinamento em tempo real e uma enorme fonte de dicas sobre o que poderia estar ou não causando uma taxa de aprovação abaixo do padrão.

3) Taxa de pipe: seus leads são convertidos em previsões de vendas? A taxa de pipe é a porcentagem de leads totalmente qualificados que terminam na previsão de vendas. Para que um lead termine como um “pipe”, a chamada deve ocorrer, as informações devem ser validadas (pelas vendas) e o vendedor deve ter uma próxima etapa lógica no processo.

aparecendo na previsão de vendas. Para melhorar a cifra, eles verificarão, antes de tudo, as taxas de não-comparecimento. A maior causa isolada de uma baixa taxa de pipe são os não-comparecimentos. Não só estes, por si só, destroem a cifra, como também o fato de que eles raramente são reagendados também aumenta o problema. Os vendedores devem trabalhar de maneira pró-ativa com o marketing para estabelecer um processo formal de entrega, que envolva o agendamento do compromisso entre o vendedor e o prospect pelo representante de telequalificação, e o tratamento de todo e qualquer reagendamento. As vendas devem se comprometer em ter uma agenda atualizada e nunca perder um compromisso de lead. Quatro em cinco leads reagendados, devido à necessidade do vendedor em mudar o horário, nunca mais são contatados, por isso, nunca faça isso.

Abordagem pró-ativa necessária por parte dos vendedores Os vendedores não devem esperar para ver o que o marketing fará por eles. Eles devem se envolver em um diálogo saudável com a equipe de marketing para compreender seu desempenho nesses três KPIs e oferecer algum tempo e informações para ajudar o processo e os números. No final das contas, cumprir a cota é um esforço de equipe. É mais interessante para a equipe de vendas ter uma abordagem positiva e de valor agregado do que a clássica tática “esperar para culpar”, que muitos de nós têm visto com frequência.

Meta de taxa de pipe: 80% As melhores entre as melhores equipes de telequalificação terão 80% de seus leads 36

Rodrigo Souto

Gerente de Marketing da HubSpot

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negรณcios

Por Cรกssio Scozzafave

Modelo Canvas: identificando a lรณgica por traz dos negรณcios

negócios

Sem desprezar a assertividade ou relevância do palpite e do caos criativo, fundamentar minimamente as suposições e organizar ideias em um raciocínio lógico são atitudes essenciais para o sucesso de um projeto ou empresa. Até a ideia fantástica continuará sendo apenas uma ideia caso sua execução for ineficaz ou inviável. Na busca por munição, quer dizer, teorias e padrões, me deparei com diversas metodologias e modelos como SWOT, PEST e as cinco forças de Porter. Contudo, apenas o modelo Canvas de negócio foi plural o suficiente para atender a um mercado tão multifacetado como este em que estamos vivendo. Pautado pelas diretrizes: clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira, o Canvas é um modelo de negócio criado por Osterwalder e Pigneur. Eles dividem a empresa em nove visões que tangibilizam como a organização gera ou pretende gerar valor aos seus clientes. O conceito se torna palpável como, por (o excelente) exemplo, do plano de negócios da empresa OLÉ. Lembram daquele carrinho de picolé que comumente nos deparamos quando estamos na praia ou em bairros do interior? A lógica dele funciona assim:

1º) Proposta de valor: peça central que irá nortear a definição das outras visões, pois descreve qual produto ou serviço a empresa irá oferecer ao mercado, declarando a necessidade objetiva ou subjetiva que irá suprir e os respectivos

diferenciais frente aos concorrentes. Pelo exemplo: a proposta da OLÉ é refrescar seus consumidores com os tipos de sabores mais naturais e brasileiros da praia.

2º) Segmento de cliente: definição social, geográfica e comportamental do grupo ou grupos de clientes que a empresa pretende atender, identificando suas preferências e desejos. Seguindo tal premissa, a OLÉ atua no segmento de clientes da classe social A e B, entre oito e 50 anos, frequentadores da praia de Maresias/SP, que cansaram dos picolés industrializados. 3º) Canais: é como uma ponte. Por ela a empresa pretende se comunicar, vender e fazer com que seus produtos e serviços cheguem até seus clientes. Vale destacar que, por meio desses canais, as informações mais críticas sobre o perfil de consumo devem ser colhidas e interpretadas. Simples e eficaz, a OLÉ opta pelo atendimento direto no ponto de venda, sem intermediários.

4º) Relacionamento com o cliente: é o modo de interação, conquista e

retenção de clientes, que são convidados a fazer parte da rotina da empresa, con-

negócios

tribuindo na criação de valor. Por meio do atendimento personalizado, a OLÉ cria mais que uma relação de compra e venda com o cliente, fazendo parte de seus melhores momentos e lembranças.

5º) Fonte de receita: esta visão foca

nos mecanismos de obtenção de receita e reflete o valor que os clientes estão dispostos a investir em troca do bem ou serviço. Logo, quanto maior o valor percebido, maior será a contrapartida financeira. A OLÉ adota a forma mais conhecida para obtenção de receita: a venda direta de produto.

6º) Principais recursos: identificação dos inputs essenciais para o bom funcionamento da empresa, podendo estes serem físicos, financeiros, intelectuais ou humanos, incluindo, assim, todo tipo de competência, capacidades e conhecimentos intrínsecos à entrega da proposta de valor. Tão importante quanto o carrinho de picolés, na OLÉ, é o sorriso no rosto dos vendedores.

divulgação e novos clientes por meio de indicação.

9º) Estrutura de custos:

relação estruturada de despesas atreladas às várias atividades dos processos da produção à venda. Todas as ações e características apresentadas da OLÉ possuem uma contrapartida monetária atrelada. Contudo, uma gestão eficiente do caixa sustenta a saúde financeira da empresa. A OLÉ serviu aqui apenas como marca modelo para um exercício que você deve fazer com a sua própria empresa (ou novo produto, serviço ou campanha, por exemplo). Se mesmo depois das nove visões você não tiver reconhecido e identificado suas necessidades e respostas, continue a busca pelo modelo que decifre seus desafios. Afinal, não existe mais espaço para a ciência do achismo ou o plano de ação do acaso. Do pequeno modelo de startups às grandes operações globais, a lógica deve ser insumo para alcançar eficácia e sucesso.

7º) Atividades-chave: conjunto de atividades responsáveis por gerar a oferta disponível de produtos ou serviços, ligadas diretamente à transformação e produção do valor. No contexto da OLÉ, são as rígidas regras de produção e origem da matéria-prima que garantem o frescor e a brasilidade que são entregues no palito. 8º) Principais parcerias: são relações com pessoas físicas ou jurídicas que contribuem diretamente para a criação, manutenção e entrega do valor intrínseco ao produto ou serviço. Para a OLÉ, a aliança que é estabelecida com os quiosques fixos na praia proporciona maior 40

Cássio Scozzafave Especialista de Marketing de Produto na Locaweb

A Mídia Programática é a mais nova e ágil forma de comprar de mídia na Web. Ela promove seu anúncio visando atingir o público-alvo no momento e com a mensagem correta de acordo com suas estratégias. A Goobec, parceira oﬁcial Google para treinamentos, oferece o curso de Mídia Programática com inédito acesso prático à ferramenta DBM (DoubleClick Bid Manager) do Google. Inscreva-se! Aprenda os segredos dessa nova estratégia de marketing digital.

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seo

produto preç o praça promo ç ão

Por Carolina Peres

Atraia mais tráfego para seu site com os 4 P’s do marketing 42

seo

Da criação do marketing nos anos 50 para cá, muita coisa mudou. Hoje, o consumidor se tornou um “evangelizador da marca” e deixou de ser um número para se tornar um aliado com corpo, alma, sentimentos e, acima de tudo, poder de escolha e propagação de opinião (seja ela positiva ou negativa). Estamos na era do Marketing 3.0, das mídias sociais, da colaboração e emancipação do comportamento humano. Apesar da trajetória do marketing nas últimas décadas ter se modificado, uma máxima nunca deixou de existir. Os 4 P’s do marketing. Formulado por Jerome McCarthy em 1960, o marketing mix, ou 4 P’s (Produto, Preço, Praça e Promoção), trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam atingir seus objetivos de venda. Dentre muitos feitos para o universo das vendas, a definição dos 4P’s guia todas as estratégias de marketing, independente do seguimento ou do produto. Isso significa que: se você fosse um profissional de marketing dos anos 90 e quisesse montar uma campanha para o lançamento de uma geladeira, por exemplo, tinha que prestar atenção aos seguintes fatos:

1 – Qual era o local no qual a sua geladeira seria vendida (praça)? Pelo local, loja física, bairro, segmentação do bairro, classe social e outros fatores geográficos. Essas informações diriam como seria a sua comunicação. Não adianta fazer um evento e oferecer a geladeira com música clássica se ela fosse ser vendida em lojas com uma pegada mais popular.

2- O que era essa geladeira (produto) Como era essa geladeira? Quais as facilidades que ela concederia à dona de casa ou quem quer que a fosse comprar? Quais os diferenciais com relação às concorrentes? Ao conhecer o seu produto, você saberia exatamente como divulgá-lo.

3 – Quais são as peças atrativas para o lançamento (promoção) O que você precisava saber aqui era basicamente o seguinte: como vai divulgar esse produto? Comerciais de TV em horários nobres, anúncios em revistas segmentadas? Festa para o lançamento? O que daria para ser feito? O segredo era conhecer todas as possibilidades para poder divulgar e promover o produto da maneira mais coesa. Uma promoção eficaz significava mais vendas.

4 - Qual será o valor dessa geladeira (preço)? Sabendo do preço da geladeira, você vai saber exatamente para quem comunicar. Ela tem um valor acessível e condições que facilitam o pagamento? Ela é mais cara, porém tem maior qualidade? Então, ao saber o valor, você sabe como atrair o cliente por este ponto. Mas será que diante de tanta evolução de consumo as teorias passadas ainda são úteis?

Os 4 P’s ainda funcionam No contexto digital, os 4P’s do marketing não perderam força. Muito pelo contrá43

seo

rio, ganharam. Comunicar um produto vai OCamara que fazer com tantas possiPor Rodrigo além das suas funcionalidades e do que ele bilidades? pode proporcionar de útil. Hoje, um produto é vendido porque ele facilita a vida do consumidor, é essencial, seja por questões físicas ou espirituais. Ou seja, nesse contexto de “vida e alma”, nada melhor do que comunicar produtos e serviços da maneira mais sincera possível. Nada melhor do que utilizar princípios básico, como os 4P’s para formular o embasamento da comunicação. Agora, chegamos ao nosso objetivo: unir o passado com o presente para atrair mais visitas ao seu site.

O que a SERP do Google tem a ver com os 4 P’s do marketing Em maio de 2016, o Google anunciou que aumentou a quantidade de caracteres para os títulos e descrições páginas. Antes, para um título, o máximo de texto era de 66 a 68 caracteres. Com a atualização, o valor vai para 70 a 71. Já a descrição aumentou de 156 para 278. Ou seja, mais espaço para os SEO’s comunicarem suas páginas de uma maneira atrativa – lembrando que estes novos caracteres ainda estão em fase de testes e é possível que você ainda não consiga expandir o conteúdo. A mudança, que ainda é gradativa, logo será a nova regra. Ainda na fase de testes, o mais aconselhável é criar meta descriptions que passem a mensagens nos primeiros 156 caracteres. Assim, nesse primeiro momento, você evita o ruído na sua comunicação, com a quebra das informações relevantes ao seu negócio.

Primeiro de tudo: testes. Testes e mais testes para entender como está o CTR da página. Assim, você vai conseguir mensurar se as mudanças surtiram resultados positivos ou negativos para os resultados dos seus respectivos clientes. Você precisa se perguntar se o aumento dos caracteres vai ser realmente efetivo ao seu negócio. Outro ponto que não pode deixar de ser lembrado é a importância que um bom title e uma boa description possuem, com relação ao CTR de uma página. O title deve sempre conter a palavra-chave da página, ser direto e chamativo. Já a meta description não influencia nos fatores de rankeamento, mas ajuda no momento do clique, pois um usuário só clica se se sente atraído pela mensagem da descrição. Ao lançar novas descriptions você pode, por meio do Search Console, analisar os dados do CTR da página trabalhada e ver quais resultados a descrição está atraindo. Com esses dados, você saberá se deve mexer na estratégia ou deixar como está. Acredite, os textos são uma garantia para qualquer webmaster.

Outra dica extremamente importante é: usar os 4P´s de Kotler para montar a description perfeita! Vamos tentar? Primeiro, vamos pegar o mesmo produto: a geladeira, certo?

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Produto: Geladeira.

dência para a sua cozinha. ”

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Ou até essa opção:

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Promoção: Lançamento imperdível. Como ficaria a description:

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Na descrição, temos a utilização dos 4 P´S e ainda sobra caractere. Ou seja, essa pode ser uma ótima oportunidade para os SEO’s integrarem, cada vez mais, as ações técnicas com o marketing, essencial a qualquer negócio.

Ainda podemos usar o modo imperativo no texto. O que pode ser até mais efetivo.

“Pensando em comprar uma geladeira nova? Encontre a solução nas Lojas Amor. Lançamentos a partir de R$ 999 com condições imperdíveis de pagamento e entrega para todo o Brasil em até 3 dias uteis. Aproveite essa oportunidade e dê um grito de indepen-

Com isso, concluímos que, para planejar o marketing digital do futuro, temos que entender como ele começou a ser moldado. Afinal de contas, o comportamento das pessoas mudou com relação às compras. Contudo, pessoas continuam sendo pessoas com objetivos de evolução pessoal. Empresas, continuam sendo empresas, mas agora precisam se tornar mais “humanas” e parceiras do cliente. A ideia é essa mesmo. Parceria com o cliente. Vender não só o produto, mas toda uma história – e verdadeira – por trás dele. Valor agregado, preço e necessidade. Adaptar uma estratégia tão amplamente trabalhada como os 4 P’s para uma description pode ser a cereja do bolo para a sua otimização. Lembre-se: o bom SEO é aquele que se adapta às necessidades do mercado, do usuário e do cliente. E que, encontra um paralelo perfeito para atender a essas três frentes da melhor maneira possível.

Carolina Peres

Coordenadora de Link Building e Content Marketing na SEO Marketing Brasil 45

mobile

Por Carla Patrícia Barbosa

Formulário Interativo Nativo Mobile: novo conceito em personalização de vendas

Os aplicativos surgiram para atender não só as demandas exigidas por smartphones como para ocupar a brecha deixada por plataformas convencionais de desktop. Pensando nesta tendência – que já se tornou realidade –, aqui na Smarkio, desenvolvemos nossa expertise no alinhamento do trajeto de compra dos consumidores até as ofertas de produtos ou serviços das marcas, tornando a conversão, acima de tudo, uma experiência mobile nativa personalizada. Em suma, nosso trabalho é converter o maior número de visitantes e permitir que as marcas se engajem com eles. Com foco nessa missão, o formulário interativo surgiu para substituir antigos formulários de captação de leads. Totalmente automatizado, ele permite converter visitantes em clientes, buscando a humanização, interação, simplicidade e personalização. Os resultados têm sido surpreendentes, mostrando que não dá mais para ver a 46

captação de informações com os mesmos olhos. Por trás da comunicação, há um aparato tecnológico composto por automação, otimização, entre outros recursos, que entregam as informações do consumidor que você precisa através da interação digital, como se fosse uma conversa. Queria compartilhar com vocês a seguir alguns dados mostrando que estamos falando não apenas de inovação, mas do futuro do relacionamento entre marcas e consumidores.

>> Ferramenta de conversão: para que serve? Já parou para pensar na quantidade de oportunidades que estão nos acessos via smartphones? Vou te dar alguns dados

mobile

para exemplificar. Atualmente 53% da população brasileira possui um celular. Destes, 80% utilizam o aparelho para buscar itens que desejam comprar. Apesar do alto número de visitas que recebe, o mobile muitas vezes não está preparado para receber o usuário e deixá-lo seguro e à vontade para finalizar a compra. Isso faz com que a maioria das pessoas comece uma busca pelo celular e finalize a compra no computador. Em números, posso te afirmar que a conversão via desktop é 3 vezes maior se comparada ao smartphone. Diferente do formulário estático, o interativo pode ser explorado com muito mais conteúdo e campos de qualificação do cliente sem se tornar chato ou cansativo para os visitantes. Outro dado interessante é com relação a ferramentas de comunicação, mais especificamente a IM (Instant Messaging), aplicação que permite o envio e o recebimento de mensagens. Esse público já soma 43% da população. Na ferramenta de conversão que criamos, por exemplo, o layout se assemelha ao ambiente dos aplicativos de mensagens instantâneas. A interface familiar facilita a interação e torna o ambiente confiável para o usuário.

>> Será que a substituição do tradicional formato de formulários se aplica ao seu negócio? Vou citar alguns exemplos táticos do uso da ferramenta para responder à pergunta: captação p/ telemarketing; captação para disparo de email; inscrições online; agendamentos em geral, como test drive; pedido de cotação; engajamento; qualificação de lead; saque; perguntas ou pesquisas ao seu público-alvo; vendas online. São muitos os negócios que trabalham com essas ações, o que abrange uma gama bem diferenciada de setores. Particularmente, acredito que ainda existem muitas possibilida-

des que poderiam facilmente se adequar a outros mercados. Para isso, o processo começa com o levantamento e elaboração do conteúdo a ser trabalhado, até finalizar na mensuração, análise de resultados e sugestões de melhoria. Nesse ponto, é interessante ressaltar que é possível fazer diversas integrações, tais como: ● CRM - Microsoft Dynamics, SAS, Oracle Responsys, Salesforce; ● Sistemas de Pagamento - Superpay, Software Express; ● Call Center - Comm Solution, Collab; ● Provedores de bases 3rd party - Serasa, PH3A, Checkexpress; ● FTP; ● E-mail; ● SMS; ● Conexão com plataformas ligadas à empresa; ● Redes sociais; ● E commerce. Vale lembrar que a solução já está funcionando em grandes empresas como Brastemp, EDP, Caelis, Vivo, Zuum, Citibank e outras nos ramos de educação, varejo, mercado financeiro e seguro.

Carla Patrícia Barbosa

Content Marketing Expert no Smarkio 47

míDIA

Por Eriko Bagatim

Importância da análise de dados para uma boa mídia programática

mídia

Com consumidores cada vez mais exigentes e um mercado em constante expansão, precisamos nos atentar cada vez mais às novas tecnologias e como podemos usá-las a favor da concretização dos objetivos da empresa. Segundo Michael Rubenstein, presidente global da AppNexus, “A publicidade digital não apenas está suplantando a publicidade tradicional, como a publicidade programática é o novo normal na compra de publicidade”. Atualmente, temos uma expressão muito utilizada no mundo digital, além de ser um assunto recorrente no mercado, que é a mídia programática. Trata-se de uma maneira programada de comprar e vender mídias através de ferramentas baseadas no comportamento do consumidor. A programática é uma das mídias que mais crescem em performance e branding por funcionar de maneira inteligente, segmentando os anúncios online e impactando o público-alvo específico da campanha. Ela pode ser veiculada através de display, mobile, social e vídeo. Podemos citar como diferencial da programática em relação à tradicional os múltiplos pontos de contato com o consumidor, utilização de dados e retorno sobre o investimento (ROI) garantido. O conceito popularizado só fará sentido se estiver alinhado com outro termo:

data-first, que é a organização e qualidade dos dados coletados. É necessário que essa seja a primeira preocupação das marcas. De acordo com o IAB Brasil, o investimento em mídia digital no país deve crescer 12% em 2016, totalizando R$ 10,4 bilhões. No ano de 2015, tivemos uma somatória no segmento de publicidade online de R$ 9,3 bilhões, dados que comprovam um crescimento positivo comparado ao ano de 2014 (R$ 8,3 bilhões). Segundo especialistas do mercado, para explorarmos todo o potencial que a mídia programática pode oferecer para as marcas, é preciso priorizar alguns itens: Data-First > Saiba exatamente os objetivos da campanha e como medi-los. É através da análise dos resultados da pró49

míDIA

pria campanha que podemos escolher a mídia e o tipo de usuário de forma inteligente para alcançar os objetivos desejados. Transparência > Por ser um mercado aberto e sujeito a armadilhas, é imprescindível que tenhamos acesso ao inventário, saber exatamente onde estamos comprando a mídia e o quanto estamos pagando. Tecnologia > A escolha da plataforma também é algo de extrema relevância; deve estar alinhada aos objetivos da campanha e desenvolvimento do projeto. Inventário > Parcerias de inventários e boas negociações são a chave para obter excelentes resultados. Sendo assim, devemos usar de maneira inteligente o poder que os dados nos fornecem e, dessa maneira, obteremos uma assertividade na nossa comunicação, garantindo a eficiência na compra do inventário. Toda cautela é pouca para não divulgar alguma informação errada ou falsa. Devido a evoluções constantes no mercado, a mídia programática precisa ser vista como um projeto. E é preciso ter em mente a importância de analisar os dados para que assim possa se obter um resultado positivo com os mesmos.

Dicas de alguns especialistas para obter sucesso com a Mídia Programática - Tenha objetivos claros para a sua campanha - Planeje a campanha com cuidado e procure não alterá-la durante o seu desenvolvimento; - Faça companhas longas, para ter tempo de otimizá-la; - Analise qual o modelo de negócio que melhor se adequa às suas necessidades (CTR, CPA, ROI, Viewability, eCPM, etc); - Escolha muito bem o seu fornecedor.

Para as empresas que estão buscando ser mais objetivas nos negócios, com a sua marca e na mídia, esse modelo de marketing torna-se ponto decisivo.

Eriko Bagatim

CEO Global do Grupo Media Response 50

inbound

Por Emília Chagas

O segredo dos heróis do conteúdo (e como desenvolver seus superpoderes)

inbound

Depois de observar mais de 300 empresas que usam marketing digital para crescer no Brasil e nos Estados Unidos, minha equipe e eu aprendemos muito sobre como desenvolver uma máquina de conteúdo eficiente. Mesmo com times enxutos e orçamentos apertados, alguns gestores de conteúdo demonstram ser verdadeiros heróis e atingem seus objetivos mês após mês.

rico para o meio do funil, nutrição por e-mail e segmentação, junto de peças técnicas para alimentar o fundo do funil e ajudar os colegas de Vendas nos fechamentos. Os heróis do conteúdo não investem tempo na criação de conteúdos antes de terem certeza que trarão os resultados esperados.

Nós nos perguntamos: o que esses heróis do conteúdo têm em comum? Para ser honesta, não foi uma surpresa quando notamos que há algumas práticas que eles parecem seguir. Ao todo, são quatro técnicas.

C) Definição de propósito: os heróis do conteúdo têm perfeitamente claros os valores da empresa, o que a diferencia no mercado e a cultura da organização.

1. Heróis do conteúdo começam com um plano

2. Heróis do conteúdo criam fluxos de trabalho inteligentes

Muitos gestores ainda se perguntam: por onde começar? Para um plano mínimo viável, heróis do conteúdo começam com três etapas: desenvolvimento de personas, alinhamento de objetivos e definição de propósito.

A) Desenvolvimento de Personas: esse passo chega a gerar até cinco vezes mais resultados em atração de tráfego e leads por conteúdo, segundo pesquisa da MLT Creative. Se você ainda não está criando conteúdo com base na persona do cliente da sua empresa, desenvolver entrevistas com os clientes ideais é seu primeiro passo. B) Alinhamento de objetivos: heróis do

conteúdo se certificam de que estão sempre buscando os objetivos estratégicos da empresa. Se a meta for atrair novos negócios, você precisará produzir e distribuir materiais de topo de funil, trabalhar as mídias sociais e desenvolver parcerias. Já se for converter contatos em SQLs e clientes, você precisará trabalhar mais conteúdo

Se você ainda lida com diferentes versões do mesmo conteúdo, se gasta preciosos minutos enviando artigos e e-books, e para aprovação e revisão, entre edição e design, pode ter certeza que o seu processo de gestão de conteúdo é um monstro que precisa ser combatido. Heróis do conteúdo sabem organizar o processo e administrá-lo como um projeto contínuo. É uma combinação de: ● Gestão de projetos; ● Descrição de cada fase de produção e resultados esperados a partir delas; ● Atribuição de funções e responsabilidades para as pessoas envolvidas; ● Estabelecimento de prazos claros. Comece com alguns lembretes de e-mail e notificações automáticas de agenda para cada estágio de produção e cada tipo de 53

inbound

conteúdo. No final do dia, heróis do conteúdo fazem de tudo para se tornar mais produtivos.

3. Heróis do conteúdo envolvem seus times Como Batman conta com Robin e Alfred para combater o crime, e Iron Man não seria ninguém sem Jarvis, os heróis do conteúdo também sabem que precisam de apoio. Uma equipe de marketing de conteúdo completa tem a participação do líder (diretor de marketing ou CMO), redatores, editor, (web) designer e distribuidor ou growth hacker. Pequenas empresas e startups que estão no início de seus esforços de marketing de conteúdo geralmente não têm todos esses membros. Nesse caso, os heróis do conteúdo envolvem pessoas externas ao marketing. Vimos grandes experiências de heróis do conteúdo que alavancaram a produção com a participação de clientes e usuários, das equipes de vendas, suporte e até mesmo engenharia. Tickets de suporte e perguntas enviadas por clientes em potencial em fase de decisão de compra podem ser excelentes fontes de ideias genuínas para novos conteúdos!

Quanto mais conteúdo, maior o sucesso – e maior também a necessidade de organização. Ao criar o seu calendário editorial, certifique-se de incluir, para cada conteúdo: ● Tópico (o título sugerido); ● Status de produção; ● Quem está atribuído a cada estágio do fluxo de trabalho; ● Data e hora específicas em que a produção deve ser aprovada e publicada. Em resumo, uma estratégia de conteúdo que funciona é aquela que ajuda você e seu time a fornecer conteúdo útil, com informações valiosas, que respondem às perguntas dos clientes atuais e futuros, inspirando-os a serem profissionais melhores -- e pessoas melhores também.

Materiais de apoio: - Modelo gratuito para definir a persona do seu negócio:

4. Os heróis do conteúdo têm verdadeira paixão por seus calendários editoriais

http://bit.do/buyer-persona

Publicação e distribuição frequente de conteúdo são itens essenciais às estratégias de conteúdo eficazes. De acordo com uma pesquisa da Hubspot, empresas que publicam mais de 400 artigos de blog alcançam o dobro de tráfego em comparação às empresas que têm entre 301 e 400 posts publicados.

http://bit.do/cultura-conteudo

- Este artigo explica como definir suas mensagens com o time

Emília Chagas

Co-fundadora e CEO da Contentools

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atendimento

Por Bianca Kenschikowski de Borba

Relacionamento & atendimento ao cliente, juntos, são a alma do negócio

No Brasil, é grande o número de empresas que iniciam e encerram suas atividades diariamente. É de se admirar a criatividade de nossos empreendedores, que conseguem enxergar oportunidades e transformar ideias em negócios, até aquelas que poderiam, facilmente, ser consideradas banais por todos. Para ter sucesso em qualquer ramo, no entanto, uma coisa é primordial: a satisfação daquele que compra seu produto e confia em sua marca. 56

atendimento

Antigamente, as companhias tinham poucos recursos para interagir com seus consumidores. O contato acabava limitado a cartas que se perdiam entre outros papeis e também a telefonemas que demoravam para ser atendidos. Isso, sem dúvidas, atrapalhava o importante processo de conhecimento entre marca e consumidor, que, muitas vezes, ficava desamparado por sua empresa favorita. O avanço da tecnologia permitiu que, hoje, tenhamos diversos canais para que esse contato fique cada vez melhor. As empresas podem disponibilizar atendimento via Facebook, Twitter, Instagram, chat online e telefone. As redes sociais possibilitam um contato mais informal e personalizado, já que é um ambiente conhecido por seu dinamismo. Além disso, as empresas têm acesso a informações essenciais como onde está o consumidor, o que gosta, como quer ser atendido etc. Junto a tal avanço, também cresceu a exigência do público. De acordo com a pesquisa da Salesforce “Atravessando a Divisão de Gerações: Fornecendo Atendimento aos Clientes para os Consumidores de Hoje”, a geração Y – composta por jovens nascidos nas décadas de 1980 e 1990 – é quem define os novos padrões dos canais de atendimento. Esses consumidores desembolsam cerca de 200 bilhões de dólares por ano, têm um grande poder de compra e usam majoritariamente as redes sociais para obter atendimento. No estudo em que foram ouvidas duas mil pessoas, ficou constatado que um quarto dos entrevistados não usaria mais os serviços de uma companhia em caso de desaprovação. Já outros 82% atestaram que fariam o mesmo no caso de ter péssimas experiências com uma marca por três vezes consecutivas. Olhando esse cenário, é comum que o em-

preendedor sinta um pouco de medo e não saiba por onde começar para proporcionar um bom atendimento aos seus consumidores. Afinal de contas, como ter uma gestão correta e assertiva de inúmeros dados espalhados por tantos canais? Como dar a devida atenção a tantas pessoas? Pensando nisso, soluções CRM (Custom Relationship Management) funcionam como ferramentas eficazes para auxiliar as marcas em tal quesito. Em uma única interface, é possível ter acesso à interação completa do consumidor nos diversos canais, e muitas empresas pecam justamente por não promoverem essa integração, de reunir as informações de uma pessoa que obteve atendimento via telefone, em um primeiro momento, e por meio das redes sociais, em um segundo momento, por exemplo. Com esse tipo de solução, o problema não acontece mais. Além disso, o atendimento fica personalizado, pois a empresa tem acesso a informações estratégicas de cada consumidor, o que faz o contato ser dinâmico e assertivo. Dessa forma, é possível criar um perfil exato do cliente, o que facilita na hora de oferecer soluções e serviços sem parecer inconveniente ou fora de propósito. Essa, porém, não é a única função de uma ferramenta CRM. Ela também permite o monitoramento de redes sociais a fim de entender o mercado em que se está inserido. Um empresário do ramo de eletrônicos, por exemplo, pode ter um feedback de seus potenciais clientes e constatar que os produtos de seu estoque estão fora do interesse da maioria. Sendo assim, ele pode renovar seu depósito de acordo com a vontade do público.

Bianca Kenschikowski de Borba Coordenadora de Marketing da Seekr

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afiliados

Por Isabela Ventura

Marcas e a nova conexão com a publicidade online

Considerando que o dinamismo é uma das características mais constantes da internet, faz todo o sentido que, a todo o momento, continuem surgindo ferramentas que nos permitam interagir entre os mais diversos formatos de comunicação. Porém, vale lembrar que o formato será sempre um meio para se atingir um fim, onde a necessidade mais profunda será sempre a interação social. Portanto, entender e fazer uso das diversas possibilidades que o mercado pode fornecer é de extrema importância para qualquer pessoa que trabalhe com marketing digital, mas as tendências são apenas a ponta do iceberg de um propósito muito mais amplo. A necessidade de conexão somada às 60

oportunidades trazidas pela tecnologia fomentou uma geração que é emissora e receptora de conteúdo ao mesmo tempo, onde toda interação costuma agregar tanto valores racionais, quanto emocionais. Não à toa, os vídeos são considerados um dos mais promissores formatos justamente porque eles estão mais próximos da realidade de um encontro presencial, no qual podemos ver e ouvir simultaneamente. Eles são um dos principais elementos pois cumprem esse duplo papel, já que, além de imprimir emoção a tudo naturalmente, também evocam o lado racional por meio de sua autoridade no assunto ou simplesmente pelo compartilhamento de uma experiência.

afiliados

Ao passo que novas ferramentas e redes sociais surgem voltadas ao entretenimento por meio da interação de pessoas, as marcas também começam a enxergá-las como mais um meio de estar em contato com o seu público-alvo. Porém, muito além do mero consumismo, sempre haverá momentos marcantes ou inéditos em nossas vidas, em que um simples anúncio não vai suprir a necessidade de informação e conexão tanto quanto alguém que compartilhe suas experiências, seja sobre viagens, decoração, saúde, estética, entre tantos outros assuntos. Um ótimo exemplo é a quantidade de blogs que surgem abordando o tema de maternidade, geralmente escritos por mães contando tudo sobre esse momento de suas vidas, e que, além de fornecerem dicas, incluem a recomendação de produtos para as mães de primeira viagem. Agora, é só refletir sobre o que você acha que terá mais impacto na vida das mães: um comercial de fraldas ou a dica de outra mãe que já passou ou acaba de passar pela mesma situação? Hoje, o modelo de marketing de afiliados é um caminho para se criar o elo entre as marcas e publishers, pois permite que ele seja comissionado pelos resultados atingidos com a divulgação de produtos e serviços. Dessa forma, as marcas aumentam sua exposição de forma pulverizada para milhares de pessoas – que, além divulgarem os seus produtos ou serviços, são capazes de criar uma relação de confiança com o consumidor final. A publicidade online ainda está se adaptando a essa nova realidade e, dessa forma, se torna disruptiva, ao passo que empodera publishers que trabalham com conteúdo digital e ainda cria espaço para o desenvolvimento de empreendedores em potencial na internet. O filósofo Pierry Lévy, considerado um dos intelectuais mais respeitados no estudo da internet como fenômeno cultural, descreveu princípios atemporais que serviam tan-

to para o nascimento como para o futuro das comunicações digitais, independente de quantos formatos sejam lançados. Em seu famoso livro “Cibercultura”, ele menciona:

“As páginas da Web exprimem ideias, desejos, saberes, ofertas de transação de pessoas e grupos humanos. Por trás do grande hipertexto fervilham a multiplicidade e suas relações. No ciberespaço, o saber não pode mais ser concebido como algo abstrato ou transcendente. Ele se torna ainda mais visível – e mesmo tangível em tempo real – por exprimir uma população. (...) Assim contrariamente ao que nos leva a crer a vulgata midiática sobre a pretensa “frieza” do ciberespaço, as redes digitais interativas são fatores potentes de personalização ou de encarnação do conhecimento”. (pág 164) Ter isso em mente ajuda a compreender que as relações digitais podem e devem trabalhar sempre a favor da conexão e da troca entre seres humanos. Enquanto um mercado movido pela compra por impulso é extremamente frágil e competitivo, o marketing de afiliados representa uma valiosa maneira para entender quem está na outra ponta e só assim oferecer algo que tenha real relevância. A nova publicidade online é focada em ações de compra conscientes em que marcas, criadores de conteúdo e consumidores conversam entre si e geram crescimento mútuo a favor de um modelo mais duradouro e colaborativo.

Isabela Ventura

Diretora geral da Lomadee, plataforma de Afiliados do Buscapé Company 61

Logística do seu e-commerce no período das Olimpíadas. Está preparado? Você já se planejou em relação a mudança de logística que haverá na Cidade do Rio de Janeiro durante os Jogos Olímpicos? Mesmo que seu e-commerce ou centro de distribuição não seja no Rio, você também precisa ter cuidado com entregas nesta região.

Como sugestão para minimizar riscos maiores que podem envolver processos ou um aumento de reclamações significativo no SAC, é possível se prevenir desde já aplicando pequenos ajustes como aumentar o prazo de entrega para a faixa de CEP dos usuários que moram nas localidades que serão afetadas pelos jogos Olímpicos, por exemplo.

Além de configurações no sistema logístico da loja, você pode sinalizar aos usuários em alguns lugares no próprio layout do site, como exibir um alerta quando o usuário digitar algum CEP da região na página de produto, no carrinho ou exibir uma mensagem no e-mail de confirmação de compra. Ressaltar que a entrega nesse período poderá sofrer atraso é fundamental neste momento, pois o usuário já ficará mais flexível antes de um possível contato ou reclamação.

Existem outras medidas importantes que podem ser levantadas, como a leitura da lista das ruas que serão bloqueadas, disponibilizada pela CET-RJ e o alinhamento com seu parceiro logístico sobre o plano de ação adotado para pedidos que entram e saem do seu centro de distribuição.

Esperamos ter ajudado e nos colocamos à disposição.

Claudio Macedo - CEO da Agência N1

e-commerce

Por Aldo Pacheco

Algumas verdades sobre E-Commerce & os pequenos negรณcios

e-commerce

Há um tempo, aqui na Vendaecia, nos dedicamos a entender melhor um mercado meio esquecido: os pequenos negócios e a relação deles com o e-commerce. Sempre que pensamos em e-Commerce nos vêm à cabeça dois tipos de empresas: gigantes do setor e pessoas que montaram micro, micro micro negócios e ficaram ricos! Mas o que tem de verdade neste segundo pensamento? Como montar um negócio pequeno na internet e ficar RICO (com letra maiúscula mesmo)? Vai te frustrar, mas neste texto não terás essa informação. Não existe uma fórmula específica para isso e sim várias histórias, uma minoria com um pouco de romantismo e uma maioria sem, mas sempre com muito trabalho e muito planejamento. Vamos começar com uma coisa chata, mas que deve ser dita por mais que doa, ou melhor, por mais que doa muito: planejamento. Um dos principais motivos para um negócio digital dar errado é a falta de planejamento. Sem planejamento nos deparamos com situações que não estavam nos planos e, em tais momentos, uma empresa pequena que tem pouco capital e tem que ser cada dia mais assertiva entra em colapso, pois fica correndo atrás do rabo igual a cachorro, sem um norte. Fazemos antecipações erradas, compramos mal e nos preocupamos com os problemas e não com as soluções. Na continuação, temos os achismos. Definição de achismo: “substantivo

masculino - B joc. teorização fundada no subjetivismo do ‘eu acho que’

(aplicável a qualquer campo teórico); achadismo, ou aquilo que se acredita ser, sem justificativa.” Isso arrebenta

qualquer possibilidade de sucesso. O achismo é a arte de aplicar um conhecimento que não temos em algo que não conhecemos. Mas não precisa ser assim. Podemos buscar conhecimento na internet e filtrar, estudar cases de sucesso e de fracasso, pois, assim, podemos traçar uma linha de onde queremos chegar.

Outro ponto é o que chamo de “economia porca”, que é economizar em coisas sem sentido e que, por puro achismo, acaba fazendo com que gastemos muito mais do que devemos. Exemplo disto é investimento em “ads”. O empresário nunca fez isso na vida e parte para o ata65

e-commerce

que sem estudar. Perde dinheiro e não chega a nenhuma conclusão, em vez de contratar uma agência ou alguém para lhe auxiliar até que tenha conhecimento suficiente ou que estude antes de fazer. Ele vai lá, investe um bom dinheiro e não tem resultado. Aí, o e-commerce que não dá certo! Tão importante quanto tudo isso é a situação econômica que vivemos. Nosso país passa por uma crise e, obviamente, isso respinga mais forte nos mais fracos. Porém, não estou falando somente de e-commerce e sim do varejo em geral. Vamos provar isso: as lojas pequenas, os pequenos varejistas estão enfrentando um grave problema, a falta de capital. Isso não é de agora, pois sempre foi um dilema para o pequeno. Ele fica entre a “cruz e a espada”. Ou faz estoque ou faz marketing, mas, se fizer marketing e não tiver produto em estoque, ele não vende. E se fizer estoque e não fizer marketing, ele não ... entenderam, não é? Muito complicado isso! “A solução seria usar o estoque dos meus fornecedores? Já vi isso em algum lugar...”. Acho que os marketplaces fazem isso de uma maneira um pouco diferente.

Indico seguir essa trilha de planejamento: um canvas simples (como preencher vocês aprendem na internet, com o oráculo Google). Aí, cuide de cada detalhe preparando seu negócio, nada de planos de negócios milagrosos e gigantescos que servem para serem encadernados e mostrar para os amigos. Uma coisa simples e visível, planeje e execute, erre e conserte, estude e estude. Todo o conhecimento está a um ou mais cliques de você. Lembre-se de que fórmulas milagrosas não existem; existe sim trabalho e muito trabalho. Mas a internet é para os pequenos? Claro que é, e cada vez mais será! Não é nossa escolha de como o consumidor vai comprar, isso é decisão dele, única e exclusivamente dele. E ele mudou, pergunte para seu filho ou irmão mais novo. Mas isso já é um novo texto...

Já pensou em fazer isso para os pequenos? Não? Nós sim, e isso tira o nosso sono para que possamos pensar em aumentar o Life Time dos pequenos varejistas. Com o marketing cada vez mais caro, o uso de marketplaces e programas de afiliados, bem como estratégias de gamificação, passam a ser um ponto importante também a ser observado. A margem de contribuição passa, cada vez mais, a ditar o futuro de quem vai para internet.

Aldo Pacheco

Consultor, palestrante e cofundador da Vendaecia.com

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Por Alessandra Siegel

Como a assessoria de comunicação pode impulsionar

O SEU NEGÓCIO

Muito se fala sobre Assessoria de Comunicação ou RP, mas pouco se sabe sobre a estratégia por trás da atividade e, principalmente, como ela pode otimizar o investimento global em comunicação, impulsionar seus negócios e ainda divulgar sua marca para o mercado. Para começar, tudo parte da visão sistêmica do profissional, começando por uma estratégia muito apurada. Aliada às ações de Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing, por exemplo, as atividades da assessoria de comunicação trazem resultados bastante relevantes. Aliar a experiência do profissional de RP ao direcionamento estratégico da empresa resulta em colocar sua marca em evidência, com um espaço qualificado na imprensa, com temas relevantes, desdobramentos que fomentem seus negócios e que abram novos mercados e perspectivas. Não se trata de escrever um bom release (embora isso seja de extrema importância), mas de entender, avaliar, alinhar e traçar uma boa estratégia, de fato. O que a empresa quer divulgar é ‘notícia’, já que a imprensa vive disso, ou é apenas uma ação ‘comercial’ disfarçada? Só para esclarecer, o release é apenas uma das ferramentas do assessor, da mesma forma que a publicação em um veículo ou em 100 depende da estratégia que se quer atingir. Tudo é válido, principalmente no estágio no qual a empresa está ou os objetivos que pretende alcançar, mas tem que estar alinhada a alguma estratégia, vinculada a tantas outras.

Tudo é estratégia. Estratégia é tudo. Geralmente, para as empresas, os objetivos são sempre os mesmos: vender mais, ter o reconhecimento da marca para o seu público de interesse, ser mais relevante nos mecanismos de busca etc. E para cada ação existe sempre uma estratégia diferente. Nunca a mesma para atingir objetivos tão

diferentes. É aí que a assessoria de comunicação pode ser muito útil e, até mesmo, auxiliar a alavancar outros negócios. Para que o trabalho da assessoria de comunicação tenha êxito, é preciso que se mantenha um excelente (bom, no mínimo) relacionamento com os jornalistas e veículos de comunicação, além, é claro, de oferecer histórias interessantes: a notícia. A única coisa que mudou é a forma como os dois lados se relacionam. Com o surgimento dos influenciadores, considerados os novos protagonistas das redes sociais e que atuam nos canais digitais, a proximidade, estágio anterior ao do relacionamento e do diálogo, é muito maior. Agora todos têm acesso à informação, podem acompanhar notícias, blogs e grupos de discussão. E todos podem também acompanhar quase tudo que é produzido pelos formadores de opinião, conhecer seus interesses, assistir seus tutoriais e saber onde estiveram. Com essa aproximação, podem gerar conversas e criar relacionamentos. Tudo parece fácil, mas é preciso estabelecer algumas rotinas diárias e segui-las à risca, com seriedade e sabedoria. Novamente, com estratégia. Os jornalistas utilizam a web para encontrar histórias interessantes, pessoas e empresas que possam se transformar em fontes para matérias e pautas diversas. Isso não acontece de forma aleatória, mas bastante sistemática. Continua valendo o que é interessante, importante e relevante, através dos filtros da imprensa. Resta saber se você ou sua empresa faz parte desta seleção ou se consegue se beneficiar com as estratégias implantadas por uma assessoria ou agência de comunicação.

Alessandra Siegel

Jornalista, especialista em Comunicação nas Redes Sociais e diretora da SiegelPress

guia de empresas

OFERECIMENTO A IBM, uma das maiores empresas de tecnologia da informação do mundo, é líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware, software e financiamento. Em 2015 lançou no mercado o Cognitive Business, a evolução natural da jornada tecnológica que alia Cloud, Analytics, Watson e sistemas de engajamento. Entramos na Era Cognitiva em que a IBM emerge como uma empresa de soluções cognitivas e plataforma em nuvem. SITE: www.ibm.com/br E-MAIL: levyj@us.ibm.com (Judith Levy) TELEFONE: 11 2132-3122

A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) é a principal entidade sindical paulista dos setores de comércio e serviços. Congrega 157 sindicatos patronais e administra, no Estado, o Serviço Social do Comércio (Sesc) e o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac). A entidade representa um segmento da economia que mobiliza mais de 1,8 milhão de atividades empresariais de todos os portes. Esse universo responde por 11% do PIB paulista - aproximadamente 4% do PIB brasileiro - e gera 5 milhões de empregos. SITE: www.fecomercio.com.br E-MAIL: relacionamento@fecomercio.com.br TELEFONE: 11 3254-1700

O PWC Digital Experience Center atende todos os setores construindo uma ponte entre os mundos físico e virtual. Nosso objetivo é criar uma jornada que olhe para as mudanças no mundo, observando, aprendendo e colaborando. Tudo para entregar a experiência que vai transformar a vida das pessoas e impulsionar a transformação dos negócios de nossos clientes. SITE: www.pwc.com.br/digital E-MAIL: sergio.alexandre@pwc.com TELEFONE: 11 3674-2620

O Twitter é uma plataforma aberta que permite o compartilhamento de conteúdo em tempo real entre seus 300 milhões de usuários em todo o mundo. Por meio de dispositivo móvel ou computador, qualquer pessoa pode se conectar ao Twitter e descobrir o que está acontecendo ao seu redor em texto, fotos e vídeos. Pessoas, instituições, entidades, governos, celebridades, imprensa e marcas estão no Twitter. SITE: www.twitter.com E-MAIL: ads.br@twitter.com TELEFONE: 11 3033-2900

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AFILIADOS Como a maior rede de afiliação da Europa e do Brasil, a zanox possibilita o seu sucesso online com base nos programas de afiliados. Anunciantes e afiliados podem encontrar a parceria perfeita no marketplace da Zanox e assim, estabelecer um relacionamento de sucesso. Oferecemos todo o suporte para que nossos clientes encontrem as melhores estratégias para o seu benefício. SITE: www.zanox.com/br E-MAIL: service.br@zanox.com TELEFONE: 11 3142-3400

AGÊNCIAS E CONSULTORIAS DE MARKETING DIGITAL & E-COMMERCE Nós, da CRP UP, somos obstinados em entregar resultados. Para isso, há mais de 14 anos mergulhamos no mundo digital e nos especializamos em buscar a solução ideal para cada cliente, com criatividade, inteligência e um atendimento que vai te surpreender. Websites, e- commerce (Vtex), hotsites, landing pages, social app, mobile app, e-mail marketing, banners. Somos apaixonados pelo que fazemos! SITE: www.crpup.com.br E-MAIL: atendimento@crpup.com.br TELEFONE: 11 4083-8917

A Digitalents, fundada por Sandra Turchi, é focada no uso de Estratégias Digitais para transformar empresas e profissionais, gerando melhores resultados no cenário atual, através de Consultoria, Palestras, Treinamentos in company ou Cursos abertos.

SITE: www.digitalents.com.br FACEBOOK: Digitalents.br E-MAIL: contato@digitalents.com.br TELEFONE: 11 2539-2531 e 11 2539-2534

O Digitais do Marketing é um portal colaborativo onde profissionais de Marketing Digital de todo o Brasil e do exterior se reúnem para aprender, compartilhar seus conhecimentos, discutir ideias e experiências, além de fazer novos contatos profissionais. SITE: www.digitaisdomarketing.com.br E-MAIL: contato@digitaisdomarketing.com.br

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Formada por experientes instrutores e consultores, a Goobec oferece cursos AdWords, Analytics e de Mídia Programática baseados nas melhores práticas de marketing de busca do mercado. É o principal parceiro do Google para treinamentos presenciais na América Latina. A Goobec possui uma divisão de consultoria Google, coordenada por uma equipe de instrutores que buscam resultados através de planejamento e estudo completo do negócio do cliente. SITE: www.goobec.com.br E-MAIL: treinamento@goobec.com.br TELEFONE: 11 3266-6105 | 11 3263-1078

LeadMedia é um grupo francês, líder em soluções de tecnologia de mídia para marketing digital. A operação brasileira contempla divulgação por e-mail marketing para bases segmentadas do Busca Descontos, retargeting por e-mail com a ferramenta LiveTarget e soluções para o e-commerce como o Black Friday <blackfriday.com. br>, Cyber Monday <cybermondaybrasil.com.br> e Brasil Game Day <brasilgameday.com.br> SITE: www.leadmedia-group.com E-MAIL: comercial@leadmedia.com.br TELEFONE: 11 4305-0355

Você realmente quer obter resultados com o marketing da sua empresa? Com mais de 15 anos de atuação, a LinkBrand é uma consultoria de marketing com foco digital e atuação growth hacking que descomplica o seu marketing e amplia a sua visão de negócio. Para isso, fazemos uma imersão no seu negócio, definimos as suas ações-chave de crescimento e orientamos a sua empresa na execução do projeto. SITE: www.linkbrand.com.br E-MAIL: contato@linkbrand.com.br TELEFONE: 11 5087-8969

A ReachLocal é uma multinacional que, há mais de 12 anos, oferece todas as soluções de marketing digital e possui uma tecnologia própria que atrai mais clientes para seu site. Elaboramos a estratégia ideal para sua empresa, com soluções de presença online, anúncios pagos e um software de gestão e conversão de leads. Estamos presentes em todas as etapas que o consumidor percorre, desde a primeira pesquisa até a decisão de compra. SITE: www.reachlocal.com.br E-MAIL: vendas@reachlocal.com.br TELEFONE: 11 3081-0777

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marketing

the missing piece

Fundada em 2007, a SEO Marketing é uma agência digital cujo objetivo é gerar, cada vez mais, negócios para seus clientes por meio de ferramentas como o Google e as redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, entre outras). Ao longo dos anos, a SEO tornou-se uma agência parceira, antenada e que está sempre em busca de novidades e melhorias, para que o trabalho possa ser feito sempre da melhor maneira possível. Pesquisas, estudos e acima de tudo, comprometimento com os resultados. SITE: www.seomarketing.com.br E-MAIL: contato@seomarketing.com.br TELEFONE: 11 5681-1888

A Siegel Press é uma agência de comunicação que utiliza o conhecimento e a vivência da equipe para atuar com propriedade na relação entre cliente, mídia e público-alvo. Desenvolve trabalhos de Assessoria de Imprensa, Produção de Conteúdo, Mídias Sociais, Parcerias Estratégicas e Media Training. SITE: www.siegelpress.com.br E-MAIL: contato@siegelpress.com.br TELEFONE: 11 3628-4780 | 11 3230-1717

A Ve Interactive é uma empresa global líder em performance que oferece uma plataforma completa para impactar o consumidor em todos os pontos estratégicos da jornada de compra. Trabalhando desde a prospecção com mídia programática até a recuperação de carrinhos abandonados e pós-venda, a tecnologia da Ve gera aquisição de tráfego qualificado, aumento do engajamento e crescimento das conversões. SITE: www.veinteractive.com/br E-MAIL: info.br@veinteractive.com TELEFONE: 11 4561-9585

Agência Digital que oferece uma solução full service com foco em Performance. Nossos serviços são planejados e executados com base em métricas, atuando na geração de resultado com Links Patrocinados, Mídia de Performance, Comparadores de Preços, SEO, E-Mail Marketing e Mídias Sociais e no aumento da conversão do site através Testes, Eye-Tracking e UX. Não busque um fornecedor. Busque um parceiro! SITE: www.vitrio.com.br E-MAIL: comercial@vitrio.com.br TELEFONE: 11 4106-3925

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associações e empresas que desenvolvem o setor Associação Brasileira dos Agentes Digitais - é uma entidade independente, sem fins lucrativos, que tem como missão representar os interesses dos agentes digitais Brasileiros. A ABRADi trabalha de forma central e também através de suas Entidades Regionais pelo desenvolvimento, normatização, consolidação, aculturamento e profissionalização do mercado de comunicação digital no Brasil. SITE: www.abradi.com.br E-MAIL: abradi@abradi.com.br TELEFONE: 11 2667-5026

O E-Commerce Brasil é um projeto com o objetivo único de fomentar o mercado de comércio eletrônico no Brasil. São mais de 100 atividades anuais, entre elas: portal online atualizado diariamente, revista bimestral, congressos técnicos e segmentados, o terceiro maior evento de e-commerce do mundo (Fórum E-Commerce Brasil), treinamentos e conferências, além de participação em pesquisas de mercado, painel de Vagas para profissionais do setor, catálogos de lojistas e Guias técnicos. SITE: www.ecommercebrasil.com.br E-MAIL: redacao@ecommercebrasil.com.br TELEFONE: 11 3063-5941

Associação EraTransmídia, sediada em São Paulo, reúne voluntários pelo mundo todo apaixonados por transmídia, fenômeno narrativo em multiplataformas de mídia sejam elas tradicionais ou novas mídias em um ambiente colaborativo de pesquisas, discussões e realizações gerando valor para o mercado e para academia.

SITE: www.eratransmidia.com E-MAIL: dimas.dion@eratransmidia.com TELEFONE: 11 9 9297 5487

O IAB integra uma rede internacional de associações, que conta com representações em mais de 43 países. Nossa missão é incentivar, desenvolver e orientar o uso dos meios interativos para comunicação e marketing por meio de eventos, cursos, guias e pesquisas. Contamos com mais de 230 filiados, entre sites, portais, empresas de tecnologia, agências e desenvolvedoras Web, líderes em seu segmento no país. SITE: www.iabbrasil.net E-MAIL: josiane@iabbrasil.org.br TELEFONE: 11 2533-6108

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O iMasters congrega uma comunidade extremamente segmentada e fidelizada de profissionais de TI, desenvolvimento e criatividade digital. Somos uma comunidade aberta de 300 mil profissionais, com publicação diária de conteúdo no Portal e no Fórum. Além dos canais online, o iMasters publica uma Revista impressa trimestral e organiza os maiores eventos para desenvolvedores do Brasil, como InterCon, PHP Experience, Android Conference e E-Commerce Dev. SITE: www.imasters.com.br E-MAIL: faleconosco@imasters.com.br TELEFONE: 11 3063-5941

E-MAIL MARKETING Líder nacional em serviços de E-mail Marketing e orquestração de campanhas cross-channel. Eleita como a melhor ferramenta de Marketing Digital do Brasil pela ABComm, a plataforma da All iN foi desenvolvida para planejar, personalizar e otimizar a conversão das suas campanhas de e-mail marketing, social e mobile. São mais de 40 recursos comportamentais como Abandono de Carrinho ou Navegação, Redução de Preços, Inativos e Fidelidade, que permitem que sua marca construa relacionamentos saudáveis e rentáveis com os seus clientes. Venha para a All iN e faça como as + de 1.200 empresas que tratam seus clientes como únicos. SITE: www.allin.com.br E-MAIL: comercial@allin.com.br TELEFONE: 11 3544-0499

Com 16 anos de mercado, 18 mil clientes, cerca de mil canais autorizados e 8 filiais em todo o Brasil, a Dinamize é líder absoluta em e-mail marketing e possui um dos softwares de social media mais relevantes do país. Os principais diferenciais estão na qualidade da tecnologia empregada nos softwares e em um atendimento único, personalizado através de gerentes de contas, franquias e canais em cada região do Brasil. SITE: www.dinamize.com.br E-MAIL: comercial@dinamize.com TELEFONE: 11 4007-1251

MONITORAMENTO E MÍDIAS SOCIAIS As empresas estão sendo desafiadas a rever suas práticas e processos para se adequar a clientes e mercados cada vez mais conectados. Essa Transformação Digital é um caminho sem volta. O diagnóstico da +Digital identifica onde a empresa está perdendo em relação à transformação digital – seja em processos, negócios e até mesmo em recursos humanos – e onde há oportunidades de melhoria no uso da tecnologia. SITE: www.plusdigitalinstitute.com/home E-MAIL: francisco@plusdigitalinstitute.com TELEFONE: 11 2626-7057

guia de empresas

A Seekr é uma plataforma multicanal baseada na metodologia da Jornada Social que segue o processo de Monitorar, Atender (SAC 2.0), Relacionar e Analisar. É possível acompanhar o que falam sobre a sua marca e mercado, gerenciar crises, identificar oportunidades, atender e se relacionar com agilidade com os usuários nas mídias sociais obtendo os resultados tão desejados para seu negócio. SITE: seekr.com.br E-MAIL: contato@seekr.com.br TELEFONE: 47 3209-6628

SITES, HOSPEDAGEM E PLATAFORMA DE E-COMMERCE Só fazemos uma coisa, tudo em WordPress. Somos a parceria ideal para sua agência, uma produtora web especializada em WordPress e pronta para implementar soluções que se adaptam ao seu bolso de forma ágil e definitiva. Nosso trabalho é tornar o seu projeto real, desenvolva com a gente. SITE: apiki.com E-MAIL: atendimento@apiki.com TELEFONE: 33 3278-1002

A Locaweb é uma das protagonistas da história da internet no Brasil e, desde 2011, é líder em hospedagem de sites no País. Com uma moderna e segura infraestrutura e um time de funcionários e parceiros alinhados com seus objetivos, oferece um portfólio completo de serviços de internet e atendimento especializado com foco no sucesso dos seus clientes. SITE: www.locaweb.com.br E-MAIL: institucional@locaweb.com.br TELEFONE: 11 3544-0444

A Vendaecia.com veio para atender clientes de pequeno e médio porte em e-commerce e preencher um espaço que precisa no mercado, ao aliar conhecimento e tecnologia. Buscando o aculturamento digital, juntamos plataforma e ferramentas a uma operação estruturada. Focamos em logística, experiência de compra, usabilidade, performance, marketing digital, com uma linguagem simples e focada em resultado. Mais que uma plataforma, somos parte do negócio digital, somos parte do seu sucesso! Marketplace, Plataforma, Aculturamento, Internacionalização e Gamificação em um único lugar! SITE: www.vendaeciaweb.com.br e www.vendaecia.com (MarketPlace) E-MAIL: contato@vendaecia.com TELEFONE: 83 3506-0772

Desde 2000, a VTEX se destaca por ter em seu DNA o comprometimento com o aumento de lucratividade dos seus clientes. Única plataforma PCI DSS Certified com presença em 16 países de 4 continentes e mais de 1800 clientes, a empresa VTEX tem em seu portfólio marcas como Ambev, Electrolux, O Boticário, Brastemp, Sony, Alpargatas entre outros. SITE: www.vtex.com E-MAIL: vendas@vtex.com

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Em 2006, o Wix nasceu, mudando para sempre a maneira como as pessoas criam a sua presença online. Com mais de 85 milhões de usuários em 190 países, realmente todo mundo tem total liberdade para criar sua própria presença online. Crie seu próprio site original que reflete você ou sua marca, e esteja online hoje mesmo. Cuidamos de toda a parte técnica para garantir que a sua experiência seja simples, agradável e sem códigos complicados. Temos a única plataforma de criação de sites do tipo “arraste-e-solte” que oferece recursos em HTML5, centenas de templates prontos, hospedagem profissional, Apps inovadores e muito mais - tudo grátis. SITE: Wix.com E-MAIL: brasil@wix.com TELEFONE: não temos telefone no Brasil

TECNOLOGIA PARA MARKETING E PERFORMANCE Admatic é um software de gestão para campanhas de marketing de performance. Uma solução para otimizar e automatizar ações em comparadores de preços, retargeting, shoppings online e afiliados. Gerencie campanhas de performance em um único dashboard que integra facilmente com todos os canais de marketing, pausa anúncios e gera relatórios completos. SITE: www.admatic.com.br E-MAIL: contato@admatic.com.br TELEFONE: 11 3454-3274

O Buscapé Company é uma plataforma digital completa que reúne marcas envolvidas nas diversas etapas de uma compra digital, englobando serviços de comparação de preços, agregadores de cupons de descontos, curadoria de conteúdo, fonte de pesquisas sobre e-commerce e ferramentas de publicidade contextualizada. Tudo com um único objetivo: potencializar as relações de consumo proporcionando a melhor experiência de compra. SITE: www.buscape.com.br E-MAIL: talentounido@buscapecompany.com TELEFONE: 11 3848-8700

A Contentools oferece a primeira Plataforma de Marketing de Conteúdo do Brasil: um sistema completo para a gestão de toda a produção de conteúdo de empresas e agências. A plataforma unifica toda a produção, time, estratégia e fluxos de trabalho de uma equipe multidisciplinar, além de proporcionar publicação automática em diferentes mídias. SITE: www.contentools.com.br E-MAIL: contato@contentools.com TELEFONE: 48 3204-9153

guia de empresas

Fundada em 2006 e contando com mais de 15 mil clientes em 90 países, a HubSpot fornece um poderoso software de Inbound Marketing que auxilia marcas a atraírem visitantes, convertê-los em leads e transformá-los em clientes. O software inclui importantes recursos - como e-mail marketing, automação, social media marketing, analytics, seo, produção e administração de conteúdo, entre outros. SITE: br.hubspot.com E-MAIL: hubspotbrasil@husbpot.com TELEFONE: +1.844.225.8528

A Programática que tira a problemática das campanhas. Com seu HR em Israel, a Maple Brasil entrega soluções de marketing, com alta capacidade de segmentação online no Facebook, YouTube, Twitter, Google Search, GDN e GSP. Para tanto, utiliza tecnologias proprietárias avançadas, com algoritmos complexos, equipe especializada, gerenciamento de performance, tudo em tempo real com Painel de controle. SITE: www.maplebrasil.net E-MAIL: eduardo@maplebrasil.net TELEFONE: 11 9 9529-8866 | 11 9 7462-6112

O Grupo Media Response é formado por empresas que trabalham de forma segmentada para as agências de publicidade e anunciantes da América Latina, México, EUA e Europa; simplificando o trabalho e operação de projetos digitais: HOTWords/Contextual Display, Webzodes/Vídeo Delivery Advertising, Efficient Target/Data Driven Advertising, CanalMail/E-mail Marketing Leader e Efficient Mobile/Data Driven Mobile Advertising. SITE: www.mediaresponse.com E-MAIL: contato@hotwords.com.br TELEFONE: 11 3178-2500

Rakuten Marketing é líder global em marketing omnichannel e em conduzir a omniexperience. Oferece estratégia integrada que combina ações focadas no consumidor e expertise em e-commerce, para inspirar um marketing melhor. Seus serviços incluem Afiliados, Display, Atribuição e Social Media. A RM faz parte do grupo Rakuten, uma das maiores empresas globais de serviços de internet. SITE: marketing.rakuten.com.br E-MAIL: marketing@rakutenmarketing.com.br TELEFONE: 11 3080-8680

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Automação de Marketing simples e acessível para agências de marketing e pequenas e médias empresas. Um conjunto de ferramentas poderosas para automatizar, analisar e otimizar seus esforços de marketing. Dirija mais leads, converta os leads em vendas e prove o ROI. Descubra porque centenas de agências e pequenas e médias empresas em todo o mundo escolheram a SharpSpring como software de Automação de Marketing. SITE: sharpspring.com.br E-MAIL: contato@sharpspring.com.br TELEFONE: 47 3054-1617

ShopBack

Utilizada pelos maiores ecommerces do Brasil e por mais de 300 clientes, A ShopBack é uma multi-plataforma “SaaS” única que usa tecnologia de big-data, recommendation e personalização para reter, re-engajar e recapturar. Tecnologia avançada facilmente ativada em 5 minutos e presente em mais de 350 sites pelo mundo, a Shopback aumenta a taxa de conversao em até 35%. SITE: www.ShopBack.com.br E-MAIL: ie@shopback.com.br TELEFONE: 11 3476-9859

A SMARKIO oferece serviços de otimização na captação, enriquecimento e processamento de leads, com o objetivo de aumentar a performance das operações em canais digitais. Parte integrante de um grupo multinacional com sede na Europa e escritórios em São Paulo e Itajubá, alia alto conhecimento de mercado e forte estrutura tecnológica para desenvolver ações e soluções únicas.

SITE: smark.io E-MAIL: hello@smark.io TELEFONE: 11 4371-5300

Taboola é a plataforma líder global de descoberta, servindo mais de 300 bilhões recomendações para mais de 750 milhões de visitantes únicos por mês nos sites editores mais inovadores da net, incluindo USA Today, Business Insider, Bloomberg e FOX Sports. Publicadores, anunciantes e agências utilizam Taboola para manter os usuários em seus sites, monetizar o seu tráfego, e distribuir seu conteúdo para engajar um público de alta qualidade. Leia mais em www.taboola.com SITE: www.taboola.com/pt E-MAIL: lais.k@taboola.com

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Veículos O STARTUPI é um portal de mídia sobre o mercado de Startups, inovação, investimentos, empreendedorismo e tecnologia. Criado em 2008, foi pioneiro no segmento de Startups no Brasil e colaborou para a construção do ecossistema brasileiro, informando e educando o mercado sobre o que eram as ditas “Startups” e como elas viriam a se tornar tão importante. Em 2015 o STARTUPI integrou-se à DEMO Brasil e BEATS Brasil e tem como desafio ganhar capilaridade nacional e internacional. SITE: www.startupi.com.br E-MAIL: contato@startupi.com.br

O Yahoo é um guia que torna os hábitos diários dos usuários cada vez mais inspiradores e divertidos, criando experiências altamente personalizadas e mantendo-os conectados com o que mais importa, por meio de diversos dispositivos no mundo. O Yahoo, com sede em Sunnyvale (CA), permite aos anunciantes se conectarem com os públicos mais estratégicos para seus negócios. SITE: br.yahoo.com

Vídeos para digital A Putz Filmes é uma empresa especializada em solucionar problemas através da criação de vídeos, tornando-os uma prática recorrente e acessível. Buscamos produzir com qualidade e com o compromisso de atender aos objetivos de cada cliente, transmitindo clareza em todas as etapas do processo e proporcionando a melhor experiência em atendimento. SITE: www.putzfilmes.com E-MAIL: atendimento@putzfilmes.com TELEFONE: 33 3021-3577

Transformar qualquer conteúdo em vídeo requer responsabilidade, profissionalismo e muito amor. Produtora especializada em vídeos para web, transmissões ao vivo, motion, video email, vídeos virais, institucionais, ensino a distância, video-commerce e muito mais. A Video Click trabalha para grandes marcas na internet gerando conteúdo relevante e de qualidade. SITE: www.videoclick.com.br E-MAIL: kadu@videoclick.com.br TELEFONE: 11 3653-6426

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