Notas & Secciones SUMARIO 5.
Editorial
7.
D.I.M.M. Laboral
8.
Primeros Pasos. Tina Geracaris
9.
Eventos Futuros
11. Sin precios de referencia, los consumidores demandan descuentos. Constanza Cilley y M. Eugenia García Neder
14.
14. La recolección de datos de comportamiento online, una metodología revolucionaria. Carlos Ochoa 18. Mobile Research, ¿la quinta metodología? Pablo Milich
18.
22. ConDIMMentos 23. D.I.M.M.bates 2015 24. Niños y tecnología: hábitos de los niños, temores y desafíos para los padres. Mariela Mociulsky y Ximena Díaz Alarcón 39. Datos Útiles
23.
40. Indice de Anunciantes
DIRECTORIO Agencias de Investigación de Mercado
26
Eventos
34
Agencias de Investigación de Mercado LATAM
27
Geomarketing
34
Alquiler de Tecnología
27
IVR
35
Analistas Free- Lance Cualitativos
27
Neuromarketing
35
Analistas Free- Lance Cuantitativos
28
Paneles On Line
35
CATI
28
Procesamiento de Datos
35
CAWI
28
Reclutamiento
36
Central Locations
29
Regalos/ Incentivos
36
Consultoría
29
Salas Gesell AMBA
37
Coordinación de Campo AMBA
29
Salas Gesell INTERIOR
37
Coordinación de Campo Interior
31
Supervisión
38
Desgrabaciones
34
Traducciones/ Traducción simultánea
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4 | D.I.M.M.
EDITORIAL
Arrancamos un nuevo año, con grandes novedades. Llevamos ocho años editando D.I.M.M. y realizando búsquedas laborales para agencias y empresas. Este año realizamos nuestro primer evento, D.I.M.M.bates 2015: un desayuno con debate. La propuesta convoca a expertos en un tema, profesionales de agencias, empresas, planners, con la idea de desarrollar temas de interés y generar un debate entre los asistentes. Se trata de darnos un espacio para pensar, divertirnos, encontrarnos y abrir nuestra mente. Los esperamos el 23 de abril en Palermo; encontrarán más información dentro de la edición.
Esta edición incluye notas interesantes sobre Mobile research y recolección de datos del comportamiento online. En línea con las nuevas tecnologías, una investigación explora los hábitos de los chicos en la web y el desafío que esto implica para los padres. Verán también cómo, a pesar de que la gente busca descuentos, éste parecería ser un nicho de mercado subexplotado. D.I.M.M estará también en la Conferencia Latinoamericana de ESOMAR en San Pablo en abril y en el Marketing Day a fines de mayo. En la edición de junio publicaremos fotos y crónicas de los tres eventos. ¡Esperamos verlos personalmente en D.I.M.M.bates 2015!
STAFF Marcela Rubins Carolina Rocha CORRECTORA: Pepa Urrea COLABORADOR: Mario Appel DIRECTORAS:
DISEÑO GRÁFICO Y DIAGRAMACIÓN
Tapa y avisos: DG. Yanina V. Arias Interior: DG. Maximiliano Drager
Para contactarnos: Tels: 4779-0307 | 4790-7535 | info@dimmonline.com.ar www.dimmonline.com.ar |5
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ENTREVISTA | TINA GERACARIS
Primeros pasos Vicepresidente de Recursos Estratégicos en Ignis Medios & Comunicación, desde hace diez años.
¿Sabías desde que estudiabas que querías orientar tu profesión hacia la investigación de mercado… o cómo fue que se dio? Cuando estudié Publicidad en la Universidad del Salvador, no tenía como objetivo orientar mi carrera hacia la investigación de mercado. Se dio a partir de mis intereses personales; me interesó siempre indagar, analizar y complementar esta actividad con la utilización de herramientas informáticas. Posteriormente hice la carrera de Analista de Sistemas, lo cual me ayudó muchísimo a organizarme. ¿Cuál fue tu primer trabajo? Mi primer trabajo importante para mí y en esta actividad fue una agencia de publicidad en el área de investigación y planificación de medios. El trabajo se centraba en el análisis de las audiencias y en hacer recomendaciones a los clientes a partir de esta información. Esto me vinculó con una compañía pionera en la materia, que era IPSA, empresa que tenía un departamento de mediciones de audiencias de TV, radio, lectura de diarios y revistas, y me invitó a integrar su staff. ¿Cómo fue que llegaste a tener una posición como la que hoy tenés? Estuve en el mercado de mediciones de audiencia hasta 1998 cuando, a raíz de las fusiones de IPSA/AC Nielsen con Ibope, me desvinculé de esta última. Mi plan era armar mi consultora de 8 | D.I.M.M.
investigación y análisis, y en ese momento aparecieron propuestas: participar en el lanzamiento de una agencia de medios y como responsable del área de investigación. Así comenzamos, y hoy soy socia de esta compañía y están bajo mi responsabilidad la investigación y la IT. Si decidieras tomarte un año sabático, ¿qué harías? Viajar sin planificar dónde, cuándo y cómo. Me encantaría dejarme llevar por un tiempo, conocer gente y lugares, meterme en su cultura. ¿Qué es lo que más te divierte de tu trabajo? Motivar a la gente para su perfeccionamiento y conocimiento. ¿Qué consejo les darías a los jóvenes profesionales de hoy? Que no paren nunca; la velocidad que tiene el cambio es impredecible, la carrera de “joven profesional”, ese estadío, esa apertura, debería acompañarnos durante el transcurso de nuestra vida activa. Algo absurdo que te haya pasado en el ambiente laboral que nos puedas contar… alguna anécdota… Alguien me dijo una vez: “Si no hacés esto… no pises mi ciudad, no te animes… porque vas a salir mal parada”. Y aquí estoy. ¿Qué libro tenés en tu mesa de luz? Ágilmente, de Estanislao Bachrach.
EVENTOS FUTUROS | AGENDA
15 y 16 ABR
Imagine it. See it. Do it. Ciudad de México, México Más información: www.iiex-la.insightinnovation.org
26 al 28 ABR
LATIN AMERICA CARNAVAL DE INSIGHTS: CELEBRANDO LA INVESTIGACIÓN Hilton Morumbi San Pablo ¡América Latina se ha vuelto un negocio donde la creatividad y la innovación colisionan!. Más información: www.esomar.org
26 al 28 MAY
MARKETING DAY 2015 La AAM celebra sus 50 años realizando un Congreso Internacional con motivo del Día del Marketing. Más información: www.aam-ar.org.ar
27 al 30 SEP
CONGRESO Dublin, Irlanda.
2015
Más información: www.esomar.org
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CONSTANZA CILLEY Y MARIA EUGENIA GARCIA NEDER | NOTA
Sin precios de referencia, los consumidores demandan descuentos Los altos niveles de inflación dejan a los consumidores sin precios de referencia. Estos encuentran en los descuentos y promociones un resguardo, y es así como siete de cada diez argentinos los tiene en cuenta al hacer las compras. A pesar de esta alta demanda de beneficios, este es un nicho de mercado subexplotado. Una pareja entre las góndolas de un supermercado. Él elige la mayonesa marca xxx y la coloca en el changuito. Ella la saca, afirmando que esa marca es muy cara y recomienda otra. Él corrobora minuciosamente los precios por kilo de todas las marcas y vuelve a colocar el sobre de xxx en el changuito. Ella la quita y explica con un tono elevado que siempre hace las compras y que sabe que el precio es tal y no cual. Él se enoja y hace una escena. Se enfada ella también y discuten mientras los clientes los observan sin sorpresa. Esta escena antes ajena y sólo propia de una película de Woody Allen no llamaría la atención de nadie que frecuente supermercados y alma-
cenes. Sucede que una consecuencia inmediata de los altos niveles de inflación es la pérdida de precios de referencia. Entonces, el consumidor no sabe realmente cuánto debe pagar por una mayonesa o cualquier otro producto. No tiene referencia. Diferentes locales ofrecen los mismos productos a diferentes precios y los mismos locales cambian los productos regularmente, con tanta frecuencia en algunos casos que al retail se le dificulta la operatoria y no es extraño que el precio de caja no coincida con el de góndola. Así, los consumidores se sienten desprotegidos. La ausencia de precios de referencia hace que crean (a veces con razón, otras sin ella) que los productos están más caros de lo que debieran. Por su parte, el programa Precios Cuidados contribuyó a avivar la llama de la clásica desconfianza argentina, sugiriendo que hay otro, un enemigo vampiro que está constantemente buscando la manera de cobrar de más. En este contexto, los descuentos y promociones han surgido como medio para atraer y retener clientes y los consumidores han encontrado en ellos un modo de resguardarse frente a la ausencia de precios de referencia. El boom de los descuentos y promociones responde tanto a la inflación como al crecimiento económico moderado. Si bien no hay estadísticas acerca de | 11
la cantidad de promociones disponibles, una herramienta sencilla como Google Trends muestra que la búsqueda del término `descuentos´ creció un 122% de diciembre de 2009 al mismo mes del año 2011. Según estudios nacionales realizados en enero de este año, en Argentina, cinco de cada diez personas evalúan las promociones disponibles antes de hacer una compra y dos indagan por descuentos y promociones antes de pagar. Es decir, para sólo tres de cada diez consumidores las promociones no son relevantes. Los promofans crecen entre las mujeres (56% vs 40% de los hombres) y quienes viven en la ciudad de Buenos Aires (58% vs 38% del Gran Buenos Aires y 51% del interior). Asimismo, la amplia mayoría de los argentinos busca activamente los productos adheridos al programa Precios Cuidados. Si bien este programa no es un descuento o promoción, los con12 | D.I.M.M.
sumidores parecen encontrar en el mismo un modo de resguardarse frente a la inflación y la incertidumbre que esta genera. Pese a que siete de cada diez argentinos tiene en cuenta las promociones al hacer las compras, resulta llamativo que casi ocho de cada diez no pertenecen a ningún club de beneficios ni tienen tarjeta de puntos o descuentos. Al desagregar estos resultados por nivel socio económico, se encuentra que 39% de los de nivel socioeconómico alto tiene tarjeta o pertenece a un club mientras que el ratio decrece a 23% en la clase media y 15% en la baja. Las promociones en góndola (tipo 2x1) e incluso los Precios Cuidados son de acceso inmediato y sencillo, mientras que las tarjetas y clubs requieren subscripciones y algunos tienen criterios de membresía. Esto explica el acceso limitado a los mismos, en particular por los segmentos de ni-
SIN PRECIOS DE REFERENCIA, LOS CONSUMIDORES DEMANDAN DESCUENTOS
vel socioeconómico más bajo. Aun superadas las barreras, es llamativo el uso limitado que se le da a estos beneficios. Sólo 39% de quienes cuentan con estas tarjetas de descuento y clubs de beneficios las utiliza activamente, cada vez que tiene oportunidad y priorizándolas a la hora de hacer compras. Esta práctica es más frecuente entre las mujeres (46%) y en la ciudad de Buenos Aires (56%) pero se mantiene minoritaria entre los hombres (30%) y en el interior del país (37%).
Poseen tarjetas de descuento/ clubs de beneficios 20%
Total Hombres
19% 21%
Mujeres 16-29
18% 24%
30-49 50 y más
17% 39%
NSE Alto 23%
NSE Medio NSE Bajo
15% 27%
CABA 22%
GBA Interior
18%
Fuente: Voices! Estudio nacional presencial. Total Población. 1000 casos. Enero 2015
Se desprende entonces de este análisis la existencia de un nicho de mercado subexplotado, constituido por consumidores interesados en descuentos y promociones pero que no pertenecen a ningún club de beneficios ni poseen tarjeta de descuentos o aun poseyéndolas no las utilizan. Mientras los niveles de inflación se mantengan elevados, los consumidores encontrarán en estas estrategias un modo de hacer frente a la ausencia de precios de referencia y la incertidumbre resultante.
CONSTANZA CILLEY DIRECTORA EJECUTIVA DE VOICES!.
Fue Gerente General de TNS y Directora de estudio Voice of the People que sigue tendencias sociales en más de 70 países. M. EUGENIA GARCIA NEDER DIRECTORA COMERCIAL DE VOICES!. MBA de la Universi-
dad de Cambridge. Dirigió proyectos a nivel nacional, regional y global desde Argentina, Estados Unidos y Reino Unido.
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NOTA | CARLOS OCHOA
La recolección de datos de comportamiento online,
una metodología revolucionaria La industria de la investigación de mercados se encuentra inmersa en un proceso de renovación tecnológica profunda.
La llegada de Internet ha supuesto mucho más que una simple vía de contacto con el respondente: está propiciando nuevas formas de gestionar el acceso a muestras, nuevas metodologías y nuevos problemas a investigar. De la renovación estamos pasando a una auténtica innovación. Una de las tecnologías más innovadoras y que más impacto va a tener en los próximos años
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será la tecnología de medición pasiva y observacional. Funciona gracias a un software, el Tracker, que una vez instalado en un PC, un Smartphone o una Tablet de un usuario, registra los datos de su comportamiento online minuto a minuto, incluyendo por dónde navegan, en qué momento y a qué publicidad están expuestos, dónde buscan información o qué términos emplean en sus búsquedas. Y todo ello sin necesidad de preguntarles directamente; simplemente observando y registrando sus acciones online. PANELES OBSERVACIONALES: LA FUENTE DE DATOS DE COMPORTAMIENTO Solicitar a una persona que se instale un Tracker no es lo mismo que pedirle que responda a un cuestionario online: es más intrusivo y costoso, y por lo tanto requiere contar con la confianza del individuo a estudiar. Por esta razón, los paneles online son el entorno ideal para poder investigar mediante este software. En este caso la participación es plenamente consentida y el concepto de remuneración permite pedir una mayor colaboración al usuario. La instalación de Trackers en paneles online va a
dar lugar a una nueva forma de recolección de datos que podríamos denominar paneles observacionales. ¿A qué nos referimos con este término? Hasta ahora, los paneles online han sido estrictamente declarativos, es decir, los participantes del panel dan sus opiniones respondiendo a encuestas. Esta forma declarada de obtener información, la única posible cuando hablamos de opiniones, no es idónea cuando queremos obtener hábitos de comportamiento: por ejemplo, por qué sitios web navega el sujeto, en qué horarios y qué publicidad ha visto. La observación del comportamiento online en paneles nos permite contar con un sistema más objetivo de recolección de datos, ya que evita los sesgos inevitablemente asociados a la encuesta tradicional, en la que el propio individuo debe auto-reportar sus hábitos. LAS NUEVAS POSIBILIDADES DE LA INVESTIGACIÓN OBSERVACIONAL Una tarea fundamental de la investigación de mercados es la clasificación, segmentación y búsqueda de nichos de mercado. Una segmentación efectiva es clave para optimizar estrategias
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de marketing, buscar nuevas oportunidades de negocio o fomentar la creatividad. Si nos centramos en los consumidores, la tarea de segmentación es realmente compleja. Las variables típicas de clasificación en estudios de mercado, como son las variables sociodemográficas básicas (sexo, edad y región) o el nivel de ingresos son demasiado amplias. Emplear estas variables tradicionales para segmentar y buscar nichos de mercado es limitado, y simplifica el problema. Dos individuos idénticos a nivel sociodemográfico pueden tener actitudes y comportamientos muy dispares. Quizá existen otras variables actitudinales que permitan agrupar consumidores de forma más efectiva. La investigación observacional coloca al consumidor en la posición central de todos los estudios y sitúa la comprensión de su comportamiento como un elemento clave de toda investigación. Registrar el comportamiento online del consumidor, de forma observada y no declarada, nos permite trabajar con un nivel de conocimiento de sus hábitos mucho más profundo, basado en lo que hace y no en lo que dice hacer. Nunca más será suficiente investigar y comprender a los consumidores por lo que opinan o declaran ser y hacer, a las investigaciones deberemos incluir el “cómo se comportan”. Actualmente ya somos capaces de registrar este comportamiento e intentar entender el porqué. En definitiva, cada consumidor es diferente y actúa de una forma única, tiene unas vivencias, un 16 | D.I.M.M.
entorno y una naturaleza propios que hace difícil encontrar dos consumidores iguales. El trabajo de segmentar a los consumidores por su patrón de comportamiento es esencial para fundar un nuevo tipo de investigación. LA PRIVACIDAD, EL RETO DEL SECTOR Las problemáticas asociadas a la cuestión de la privacidad en esta forma de recolección de datos son evidentes. La privacidad es el derecho fundamental y universal de las personas a disponer de un espacio libre de la mirada y control de terceros. Aunque el marco legal es incierto en relación a gran parte de las actividades que realizamos en internet, entre ellas la recolección de datos de comportamiento, es obvio que la navegación de una persona está amparada por este derecho. Aunque las empresas y profesionales del sector históricamente han hecho un gran esfuerzo en proteger la información de carácter personal de los participantes en estudios de opinión, esta voluntad se está viendo amenazada por la potencia de los métodos de recolección digital y por la fa-
LA RECOLECCIÓN DE DATOS DE COMPORTAMIENTO ONLINE, UNA METODOLOGÍA REVOLUCIONARIA
“Emplear estas variables tradicionales para segmentar y buscar nichos de mercado es limitado, y simplifica el problema”.
cilidad con la que la información sensible puede difundirse en Internet. Más allá de las violaciones intencionadas de la intimidad que han aparecido en los medios de comunicación recientemente (espionajes masivos, filtraciones de datos fiscales etc.), los puntos en los que podemos capturar datos sensibles de las personas han aumentado de forma exponencial. Los Smartphones, Tablets, Apps, etc. generan un
volumen inmenso de información (big data) que, tratada adecuadamente, puede develar información personal. En consecuencia, crece la sensación de desprotección de los ciudadanos y el riesgo de que nuestra industria pierda su credibilidad. Por este motivo, el respeto por la privacidad debe ser vista como la oportunidad de ganarse la confianza de los participantes llevando a cabo una nueva investigación, mucho más potente pero al mismo tiempo más transparente y honesta.
CARLOS OCHOA | DIRECTOR DE MARKETING E I+D NETQUEST
Ingeniero Superior en Telecomunicaciones. Inició su trayectoria en Netquest como máximo responsable de los paneles Netquest. Actualmente, está a cargo del departamento de marketing global de la compañía y es el responsable del diseño y la implantación de los Paneles Netquest en los 21 países en los que actualmente opera.
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NOTA | PABLO MILICH
Mobile Research,
¿la quinta Metodología? De qué se trata y cuál es su potencial.
La tendencia actual del mercado de research muestra un camino orientado hacia estudios tácticos, con cuestionarios más ágiles y un gran espectro de diferentes necesidades de información relevadas a través de las soluciones tecnológicas disponibles. Es en estos casos donde los estudios a través de dispositivos móviles pueden ser una alternativa interesante, aportándole a la industria nuevas dimensiones y acceso a insights. Muchas de las ventajas de la investigación online son también aplicables a esta metodología: la utilización de recursos multimedia como videos, audios, fotos, aportan al mobile la capacidad de retratar con mejor exactitud, riqueza 18 | D.I.M.M.
y profundidad, sumando la inmediatez que sólo este dispositivo puede aportar. Captar “el momento” es una ventaja determinante sobre los estudios online tradicionales. Dependiendo de los alcances y posibilidades tecnológicas disponibles en cada región o país, las opciones presentes y futuras del uso de móviles son muy amplias, ya sea en research cuantitativo como cualitativo y etnográfico. Además abarcando opciones metodológicas desde las más básicas como la toma de datos Face 2 Face con el uso de tablets en hogares o en locaciones, hasta Shopping Missions, Mystery Shopping, diarios de consumo, compra o prueba de productos, foros, etc.
“...lograr la toma del dato inmediato permite tener una experiencia más fresca y enfocada, evitando desvíos de opinión que surgen de la racionalización de una respuesta planeada...” Existe un gran potencial futuro para la utilización de estos dispositivos en nuevos enfoques de Research. En términos locales, la penetración de smartphones presenta un crecimiento sostenido en los últimos años, aproximándose actualmente a valores cercanos al 40% del total del mercado mobile. A nivel mundial la venta de Smartphones creció aproximadamente un 27%, alcanzando un 73,6% de penetración en mercados como Estados Unidos, lo que se traduce en más acceso a investigación e información en una variedad de circunstancias de difícil acceso con metodologías tradicionales.
puesta planeada. A la vez, logra una mejor tasa de respuesta, ya que la proximidad temporal presenta un mayor compromiso comprobado. Dentro del ámbito de la medición de la satisfacción, en mercados desarrollados, es frecuente la utilización de lo que se denomina Event Triggered Satisfaction Survey. En este caso se utiliza una aplicación para evaluar los materiales de un evento, presentaciones, speechs o sorteos, a través de un breve estudio de satisfacción del evento y/o relevancia de la temática expuesta.
LA SATISFACCIÓN A TRAVÉS DEL MOBILE
OTRO ALCANCE DEL MOBILE: LA GEOLOCALIZACIÓN
Una funcionalidad interesante de research aplicable en móviles es la evaluación de la satisfacción en la experiencia de compra. La posibilidad de realizar la evaluación minutos después de haberse efectuado el acto de compra, imprime una serie de ventajas relevantes comparadas con otros métodos: lograr la toma del dato inmediato permite tener una experiencia más fresca y enfocada, evitando desvíos de opinión que surgen de la racionalización de una res-
A través de la función GPS es posible realizar el análisis de una muestra de personas desplazándose, por ejemplo, durante sus compras en acontecimientos especiales. Desde el punto de vista pasivo, se pueden analizar los recorridos que los participantes realizaron, conociendo así los focos de atención y zonas más transitadas. Desde el punto de vista activo, se motiva a los shoppers para que envíen materiales como fotos de los locales, de regalos comprados, de | 19
“Desde el punto de vista ista pasivo, se pueden analizar loss recorridos que los participantes realizaron, cos de conociendo así los focos atención y zonas más transitadas”
comidas consumidas, amigos os visitados visitados, etc etc. y así conocer todos los aspectos el shopping trip. EL MUNDO DEL MOBILE SHOPPING Un aspecto muy interesante que combina Research con experiencias reales de compra, es lo que se denomina Mobile Shopping. En mercados como el europeo y norteamericano existen aplicaciones donde utilizando un Smartphone y capturando el código de barras de un producto, es posible comparar precios, ver valoraciones de usuarios entre productos de la misma categoría en distintos comercios, para así poder decidir entre diferentes opciones y conveniencias. Este tipo de aplicaciones permiten al shopper armar una canasta de compra inteligente, la cual siguiendo el historial de compras, puede 20 | D.I.M.M.
disparar un aviso sobre la necesidad de determinados productos frecuentes o habituales, por ejemplo: si en las últimas tres compras realizadas hubo leche, la aplicación puede enviar un aviso o agregar en la canasta de la próxima compra este producto. Ésta y otras opciones son programables de acuerdo a las preferencias del usuario. Un buen ejemplo del mobile en las compras, puede verse en la tienda de prueba denominada “Hiper Conectado” en Villeneuve-laGarenne, Francia (Carrefour). Aquí el shopper recorre el supermercado y con su móvil –sin un chango- toma los códigos de barra de los productos. Cuando finaliza su recorrido, retira los productos seleccionados a la salida o puede elegir la opción de que se envíe directamen-
MOBILE RESEARCH, ¿LA QUINTA METODOLOGÍA?
te a su domicilio, abonando los mismos con tarjeta de crédito. Una vez identificada la canasta de compra de cada shopper, el aplicativo puede enviar sugerencias y hasta hacer la compra previa autorización del usuario, sin la necesidad de desplazamiento a la tienda. Próximamente Carrefour abrirá una nueva tienda con estas características en Bélgica. Por el lado de las marcas, los comentarios y valoraciones obtenidos a través de una metodología de research específica, al ser públicos, son
recursos valiosos que aportan conocimiento, experiencias de producto y viralización en blogs y redes sociales. Esta clase de experiencias y tecnologías acercan a las marcas a sus consumidores, donde estos últimos a la vez encuentran un canal para conectarse con las marcas aportando insights y desafiando a la industria a hacer mejores productos. En resumen… Una posible quinta Metodología parece haber llegado para quedarse. Su potencial seguramente abrirá nuevos abordajes de investigación y nuevas vías de comunicación entre los usuarios y las marcas.
PABLO MILICH | LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, UBA
24 años de experiencia en Investigación de Mercado. Gerente General de TrialPanel Argentina desde 2012 Miembro de ESOMAR y Socio de SAIMO.
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CONDIMMENTOS
Comunica que Adriana Castagno y Carolina Faccio se sumaron al equipo de TrialPanel Argentina.
La nueva ciencia de la felicidad tiene mucho que aportar a las empresas, tanto en satisfacción de empleados como clientes. Voices! a la vanguardia de esta temática, presenta el nuevo libro de su Presidenta Marita Carballo: La Felicidad de las Naciones. Basándose en encuestas globales y estudios de Voices!. Una mirada novedosa a un tema tan antiguo como la propia humanidad.
En su política de crecimiento, Plan B - Creando Soluciones - ofrece para sus amigos y clientes a partir del mes de abril del corriente año un espacio con amenities para Central Location, product test, concept test, etc., a metros de las Av. Corrientes y Callao en la Ciudad de Buenos Aires.
Colaboró con la primera serie transmedia IDoTainment, para niños y la familia, realizando la investigación del producto. Un formato innovador que combina el uso de la TV, el dispositivo móvil (celular o Tablet) y la computadora. “Los Creadores®” es el programa nacional de TV del juego 3D multi-jugador “Creápolis®”, basado en un mundo abstracto que promueve la creatividad y la vida activa en el target kids.
Lanza la 4ta. Edición de su Omnibus Web a nivel nacional. A través de una encuesta online interactiva, que permite la visualización de todo tipo de estímulos audiovisuales, se logra una captación estadísticamente confiable de diferentes perfiles de usuarios o consumidores a través de las redes sociales.
Habiendo sido un éxito la incursión en brindar el servicio de programación de encuestas offline para tablets y celulares, SMR se ha equipado con 20 tablets para poner a disposición del cliente, complementando el servicio.
El Neuromarketing Yearbook 2015 de NMSBA (Neuro Marketing Science & Business) presentará un único caso latinoamericano: Makro, donde se demuestra la importancia del pretesteo de narramatics para mejorar la efectividad de un comercial. Por otro lado, Turner presentará la investigación desarrollada en conjunto con Neurensics en ESOMAR San Pablo en abril.
Proveedor líder de campo online en América Latina, dobla su apuesta por la protección de datos creando la figura del Chief Privacy Officer, cargo ocupado por Oriol LLauradó. Su función será garantizar la confidencialidad de la información y los derechos de nuestros clientes y panelistas.
Mec terminó de constituir el equipo que intervendrá en la investigación entre productores, el cual indaga el cambio de paradigma que surge del pasaje del agro a la agroindustria. Está integrando la mayor base de datos del sector; ya ingresó a la fase cualitativa del proyecto en colaboración con la UBA.
¡Abre sus puertas para toda actividad creativa e innovadora que aporte a la sociedad alegría, espíritu de cambio o brillo propio para una mejor calidad de vida y un mundo más equitativo y justo! ¡Da la bienvenida y agradece por pensar en Blancoilusión! ¡Lindo 2015 y esfuerzos compartidos para vivir en armonía!
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NOTA | MARIELA MOCIULSKY y XIMENA DIAZ ALARCON
NIÑOS Y TECNOLOGÍA:
hábitos de los niños, temores y desafíos para los padres La conexión a Internet es cada vez más accesible. Sin embargo, todavía existe en América Latina, una brecha no sólo en relación al ingreso económico, sino también en relación al capital cultural y en cómo las distintas generaciones se vinculan con las TIC1. Estamos transitando el camino hacia una nueva era de la civilización, en donde la tecnología estará cada vez más integrada a nuestro esquema corporal y simbólico. La siguiente investigación se constituye como un norte para programas, estrategias y políticas en relación al mundo digital. Arroja hallazgos clave para comprender mejor el proceso de incorporación de las TIC en la vida cotidiana. Con estos objetivos, Trendsity realizó junto a Chicosnet, (con el apoyo de The Walt Disney Company y Fibertel) una exploración profunda sobre los hábitos de los niñ@s/ preadolescentes y padres de Argentina, México y Brasil, el vínculo con la tecnología, y su impacto en la subjetividad. CONCLUSIONES: • Hoy los niños se perciben con características diferentes a las que tuvieron sus padres en la infancia: mayor capacidad de multitasking, (inteligencia visual más desarrollada y procesamiento más rápido de la información). Dos generaciones distintas en convivencia y en el medio las TIC como fuente de tensión en la crianza, condicionando adultos 1. Tecnologías de la información y las comunicaciones 24 | D.I.M.M.
que con frecuencia se cuestionan en su rol. Se genera un doble riesgo: cuando se equipara el tener menor pericia tecnológica con poseer menos autoridad, los adultos subestiman su propio poder para promover criterios de protección internos. Al confundir dominio técnico con capacidad de cuidado, los niños pueden ser alentados a una “falsa autonomía” que los deje desprotegidos. • La mayoría de los padres manifiesta que pauta con sus hijos reglas de uso de la tecnología, sin embargo los adultos muchas veces flexibilizan las reglas en función de su propia necesidad de tiempo libre, generando así pautas confusas. • En un contexto donde mostrarse es condición para “existir”, las TIC son un medio privilegiado para que los niños puedan explorar y difundir quiénes son. No participar en estos medios es, en algún sentido, “no existir”. Pero participar sin los correspondientes recaudos puede ser riesgoso. • Entre los riesgos temidos por los niños se encuentran el cyberbullying y el ser abordados por desconocidos. Las TIC se presentan como un nuevo medio de propagación de estas amenazas, lo que refuerza la necesidad de instalar en ellos criterios de cuidado. • El rol de los padres es clave en este sentido: si los niños cuentan con criterios internos, juicio crítico, autoestima y criterio de privacidad que lo protejan en la vida off line, también los tendrán cuando estén on-line. En cambio, si utilizan las TICS sin haber internalizado estas variables, puede existir mayor propensión a que las situaciones de riesgo on-line los desborden y se conviertan en daño psíquico.
METODOLOGÍA: Plazas: Argentina, Brasil y México Target: Niños/as, preadolescentes entre 7 y 12 años, madres y padres de estos niños. NSE medio alto y medio bajo. Técnicas: desk research / entrevistas / focus groups / etnográficas / encuesta online. MARIELA MOCIULSKY
Lic. en Psicología, UBA. con estudios de posgrado en IAE y UBA. Directora de la consultora Trendsity. XIMENA DÍAZ ALARCÓN
Lic. RR.PP. y Publicidad. Master en Antropología Social y Política (FLACSO). Directora de la consultora Trendsity. | 25
DIRECTORIO
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AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO AL KEY RESEARCH adriana.lanza@alkeyresearch.com www.alkeyresearch.com Tel.: 4502 2603 ver aviso en pág. 17
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SUPERVISION
TRADUCCIONES / TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA
La información contenida en la presente edición corresponde a D.I.M.M., Directorio de Investigación de Mercado y Marketing, que también posee la propiedad de diagramación de los avisos, con excepción de los que han sido provistos por los clientes. Prohibida la reproduccion total o parcial de la información contenida en la presente edición. Hecho el depósito que marca la Ley 11 723. Número de resolución marca D.I.M.M. 2 199 851. Obra registrada en la Dirección Nacional de Derecho de Autor, expediente 525648 ISSN 1851-1228. Las notas firmadas expresan las opiniones de los autores y no reflejan necesariamente la opinión de las editoras. D.I.M.M. es una publicación trimestral. Oficina: 11 de septiembre 2140 Piso 12 “E” (C1428AIH) C.A.B.A. 38 | D.I.M.M.
ARGENTINA
> DATOS ÚTILES AAM Asociación Argentina de Marketing Tel: (005411) 4322-4888 www.aam-ar.org.ar
ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa - www.abep.org
CEIM Cámara de Empresas de Investigación Social y de Mercado www.ceim-argentina.org.ar
ACEI Asoc. Colombiana de Empresas de Invest. de Mercado y Opinión Pública www.acei.co
SAIMO Soc. Arg. de Invest. de Mkt y Opinión Tel.: 2003 0658 | www.saimo.org
APEI Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados - www.apei.com.pe
AAP Asociación Argentina de Publicidad www.aapublicidad.org.ar
AIM Asoc. Chilena de Empresas de Invest. de Mercado - www.aimchile.cl
POPAI The Global Association for Marketing at Retail - www.popai.com.ar
AMAI Asoc. Mexicana de Agencias de Invest.de Mercado y Opinión Pública www.amai.org
INDEC Tel: (005411) 4349-9299 www.indec.gov.ar
ESOMAR www.esomar.org
AEDEMO Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión - www.aedemo.es
IMUR Instituto de Marketing del Uruguay www.imur.com.uy
ARIA Americas Research Industry Alliance www.ariaalliance.org
Global Research Business Network www.grbn.org
CASRO The voice and values of research www.casro.org
MRI Market Research Insight www.mri-research.com
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ÍNDICE DE ANUNCIANTES
Anunciante 5W24
Pág. 6
Anunciante
Pág.
Esomar
42
Acierto consultora
33
Estudio Nora Reyes
26
Advancys
13
Eure-k Research
31
Al Key research
17
Eure-k Sala Gesell
37
Alejandra & Asociados
30
F&F Research
13
Alquiler por horas
29
Feedback comunicaciones
28
Angela Occhiuzzi
36
Flowy Traducciones e Interpretación
15
BackUp
30
G&A Góngora & Asociados
31
Beatriz O´Connor
30
G&A Inv. de Mercado y Opinión Pública
33
Bet&t
38
ga marketing consulting CAMPO
32
Blanco Ilusión
10
ga marketing consulting SALA GESELL
37
Cabinet Linguistique
38
Gabriela Mykietiw
28
Certera
29
GC&L Consultores
33
Conecta
26
GCS- Grupo Consult. del Sur
32
Consultora Patagónica/ S. Tellez
32
Gea -Research for Strategy-
2
Criba Sala Gesell
37
Gestion de Marketing GEC
34
CS Focus Groups. Cristina y Susana
36
Gladys Zanichelli
36
Cuantitativo Córdoba
32
Graciela Carballal
36
Cysna
31
Grand Translation Solutions
38
Data Bureau
35
Grupo -IV Sergio Sain
31
Data Pura
28
Grupos LC- Luciana Casaula
36
Delfos
26
Imperio
29
Delta research
33
Inteligeo
34
Doxa
37
La Farola de Olivos
29
Enfoque Cuantitativo S.R.L.
29
La Opera
29
Equipo de Coordinadores Asociados
33
Laura Fernández
28
40 | D.I.M.M.
Anunciante
Pág.
Anunciante
Pág.
Lelia Monetti y Asociados
33
QSV Que siempre vuelva
36
Leticia Mourelos
34
Rodrigo Agüero
34
Liliana Kohon- Paula Fernandez
30
Roig Investigación Acción S.A.
26
LM & Asociados
32
Sala Gesell Corrientes y Callao
37
Luis Avalos
27
Silvia Cazoll + Asoc.
26
María José Zaldivar
36
Silvia Neumeyer de Heyman
38
María Silvia Sanchez Zeballos
38
SMR Grupo Sipered
Mec consultores asociados
43
Social Trends
26
Merci
36
Sondeos Córdoba S.A.
33
Método Sur
31
Spain Call
28
Miriam Ricco
32
Spread the word
38
MoriMN
30
Strategia
32
MT Traducciones/ Marina Torroja
38
Sylvia Jusué & Asoc.
33
Testea
37
Netquest
2
6
Neurensics
10
Tracking Panel
6
Noucamp
37
Traverso & Asociados
31
Numeral
31
Trendsity
44
Omni- Vox
30
Trial Panel
21
On - Target
27
VD All Research
30
Opinión Argentina
29
Verónica Marino
27
Pc rent
6
Verónica Pisman
36
Plan B
39
Vista Tronador
15
PM Research
27
Visual
27
Procesos Estadísticos
36
VOICES! Research & Consultancy
43
Proyectiva
30
Wonder
27
Qlimax
32
Zago & asociados
28
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44 | D.I.M.M.