Våld i nära relationer (UIV-VU) by Diosentic Systems AB

Metodanvisning Systematisk kvalitetsuppföljning av vuxna

Missbruk: institution, familjehem & öppenvård (UIV) Missbruk: öppenvård (ej bistånd) (UIV-EB) Stöd i boendet: bostad först (UIV-BF) Stöd i boendet: akutboende (UIV-AB) Stöd i boendet: uppsökarenheten (UIV-UE) Försörjningsstöd: kartläggning (UIV-FK) Försörjningsstöd: uppföljning (UIV-FS) i i i i

nära nära nära nära

relationer/myndighet: kartläggning (UIV-VK) relationer/myndighet: uppföljning (UIV-VU) relationer/öppenvård: kartläggning (UIV-VÖK) relationer/öppenvård: uppföljning (UIV-VÖU)

UIV-VU

Våld Våld Våld Våld

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 1

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 2

Metodanvisning 1. Strategiskt värde av systematisk uppföljning av vuxna - våld i nära relationer Genom systematisk kvalitetsuppföljning på aggregerad nivå vill vi säkerställa de våldsutsattas rätt till insatser av god kvalitet som svarar mot deras behov.

2. Samtycke och medgivande Klienten ska ge sitt medgivande om att delta i dialogintervjun. Det är viktigt att klienten ges begriplig information om uppföljningens syfte och hur informationen används (se punkt 9) samt att klientens anonymitet garanteras.

3. Metodanvisning till handläggare Frågeformuläret ger en struktur och är ett stöd för handläggare att genomföra dialogintervjuer med klienter som fått biståndsbedömda insatser vid våld i nära relationer såsom boende, ekonomiskt bistånd, kontaktperson och samtalsstöd. Handläggare ska själva besvara enkäten - frågorna märkta med (H). Uppföljning ska göras; • om klienten är 18 år eller äldre vid uppföljningstillfället, • om insatsen har beviljats enligt SoL, • om insatsen pågått minst två (2) veckor, • årligen och efter avslutad insats. Uppföljning genom UIV-VU ska göras årligen om insatstiden överstiger ett (1) år samt vid avslutad insats som pågått minst två (2) veckor. Den årliga uppföljningen avser klientens förhållanden och utveckling under det senaste året. När insatsen avslutas ska uppföljningen göras direkt efter och senast en (1) månad efter avslutad insats. Den årliga intervjun/uppföljningen görs vid ett av handläggarens regelbundna besök och samtal med klienten. Alla insatser som motsvarar ovanstående kriterier ska följas upp, oavsett om klienten intervjuats eller ej. OBS! Uppföljning ska även göras för insatser som avslutas i sammanbrott som varat mindre än två (2) veckor.

4. Om klienten inte besvarat frågorna Om klienten inte har medverkat i intervjun besvaras endast frågorna 1 - 27 och 39 - 41 (H) av handläggaren. Fråga 27 (H), besvaras med “Klienten har ej medverkat”. Oavsett klientens medverkan är handläggarens svar viktiga för att samla information om insatser till klienterna.

5. Syftet med uppföljningen Syftet med uppföljningen är att säkerställa klientens rätt att; - bli lyssnad till, - få information och råd, - uppleva ökad trygghet och säkerhet, - mötas av ett bra bemötande. - få rätt stöd/hjälp i tid, och vid behov; - få hjälp med boende, - få hjälp med ekonomiskt bistånd, - få hjälp med hälso-, och sjukvård, - få en samordnad plan (SIP), - klientens barn bli uppmärksammade. Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 3

6. Nyttan med uppföljningen De samlade resultaten av uppföljningen ger socialtjänsten; - översikt över klienternas upplevelser av sina insatser, - samlad kunskap om klienternas värderingar av insatserna, - underlag för att värdera de egna insatserna jämfört andra kommuners, - stöd vid upphandling av insatser (gäller även vid direktupphandling), - stöd vid kvalitetsuppföljning av den utförda vården, - ger förutsättningar för att ta fram mål för verksamheterna som kan följas upp utifrån brukarnytta, - möjlighet till att ekonomiska resurser utnyttjas bättre, - kvalitetsindikatorer och rapporter som stöd för verksamhetsutveckling, - möjlighet att jämföra både inom och mellan olika insatser.

7. Frågeområden Enkäten innehåller två delar; Del 1: frågor 1 - 27 och 39 - 41 (H) till handläggaren (bakgrundsinformation/värdering). Del 2: frågor 28 - 38 (K) till klienten (värdering av upplevelser av insatsen). Frågorna till klienten omfattar följande områden: - Stöd och hjälp - Barnperspektivet - Samverkan och samordning - Trygghet och säkerhet - Hälsa- och sjukvård - Boende - Bemötande - Välmående - Delaktighet och påverkan

8. Dialogintervjun med klienten Uppföljning med UIV-VU av klienter som har fått insatser ska ske genom en personlig dialogintervju. Det är inte tillåtet att skicka enkäten till klienten. Det är inte heller lämpligt att genomföra intervjun per telefon, eftersom enkäten innehåller frågor som kan uppfattas som känsliga och svårbegripliga för klienten. Telefon-intervju kan innebära svårigheter för handläggaren att avgöra (”läsa av”) hur klienten reagerar på frågorna samt möta klientens intresse eller vilja att svara på respektive fråga. Vi rekommenderar att handläggaren läser igenom de frågor som riktar sig till klienten innan intervjutillfället så att hen får en överblick och känner sig bekväm med innebörden och syftet med frågorna. Se till att intervjun genomförs i en ostörd miljö. Intervjun kan med fördel genomföras i samband med handläggarens regelbundna möten med klienten gärna på den tid och plats som klienten föredrar. Om klienten önskar att någon annan person ska närvara som stöd vid intervjun är det viktigt att handläggaren tillgodoser det önskemålet. Om klienten inte vill genomföra intervjun vid just det tillfället handläggaren hade tänkt genomföra intervjun, är det viktigt att respektera klienten och istället planera för ett nytt tillfälle att genomföra intervjun. Observera att det alltid är frivilligt för klienten att delta i enkäten UIV-VU.

De frågor som riktas till klienten bör genomföras vid ett samlat intervjutillfälle. Men om det av någon anledning inte är möjligt att genomföra intervjun i sin helhet kan handläggaren mata in svaren så långt det är möjligt i IT-stödets enkät och fortsätta ifyllandet vid nästa tillfälle. Enkätsvaren är alltid anonyma. När svaret från en dialogintervju lagras i databasen finns det inga kopplingar eller möjligheter att spåra enskilda individer till en viss enkät. Eventuell papperskopia av enkätsvaren ska behandlas som minnesanteckning och inte sparas i klientens akt. Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 4

9. Informationen till klienten kan formuleras så här: Vi vill ge dig och klienter som fått hjälp genom socialtjänsten möjlighet att komma till tals och berätta om hur du tycker hjälpen har varit. Alla klienter som fått hjälp av socialtjänsten får den här möjligheten att berätta om sina upplevelser. Genom att vi tar reda på allas erfarenheter får vi större kunskap om vad som fungerar och inte fungerar. Vi vill att alla klienter ska ha det så bra och tryggt som möjligt och det är viktigt för oss att den hjälp du får är till nytta för dig. Jag kommer att ta reda på hur du har det genom att ställa ett antal frågor till dig. Till exempel kommer jag att fråga om du känt dig trygg, fått rätt stöd/hjälp i tid, hur vi och övrig personal har bemött dig osv.. Det är självklart frivilligt att svara på frågorna! Dina svar är anonyma och de matas in i en databas utan att de går att spåra till just dig. Vi är intresserade av vad ni som fått hjälp av oss tycker tillsammans. Är det här OK för din del?

10. Validitet och tillförlitlighet UIV-VU:s validitet, dvs. att dessa frågor undersöker ”rätt sak” är sannolikt tillfredsställande hög. Frågorna har konstruerats och utprovats i en omfattande process tillsammans med socialarbetare, utvecklingsledare, chefer och forskare. Metoden har utformats med hänsyn tagen till SOSFS 2014:4 (M och S) Föreskrifter och allmänna råd - Våld i nära relationer (Socialstyrelsen). Intervjuerna äger rum i ett professionellt sammanhang där både handläggare och klienten vet vad frågorna handlar om och där handläggaren bör har goda kunskaper om klientens livssituation. Formen dialogintervju har en fördel att minska problem med förståelsen av frågornas syfte hos klienten. Dessutom kan man i en personlig dialogintervju ge förklaringar till begrepp, ställa följdfrågor och utreda klientens svar om dessa är oklara. Beträffande tillförlitligheten (reliabiliteten), att man skulle fått samma svar även om intervjun genomförts av en annan handläggare, bör man vara mer försiktig i sina slutsatser. Uppföljningens metod med intervjuer kräver att handläggaren genomför intervjun noggrant och dokumenterar enligt instruktionerna för att uppnå bästa möjliga reliabilitet. Även bakgrundsfrågorna, som besvaras av handläggaren, kräver noggrannhet för att göra svaren tillförlitliga. Däremot när det handlar om klientens subjektiva upplevelser, erfarenheter och åsikter kan svaren påverkas av den personliga relationen mellan klienten och handläggaren. Om handläggaren misstänker att relationen till ett viss klient, oavsett orsak, kraftigt skulle kunna påverka svaren i negativ eller positiv riktning bör handläggaren påpeka detta för arbetsledare och diskutera om man kanske bör byta intervjuare i detta ärende.

11. Förklaringar (H) = förkortning för handläggare, förekommer framför frågorna 1 - 27 och 39 - 41 i enkäten. (K) = förkortning för klienten, förekommer framför frågorna 28 - 38 i enkäten. = symbol för envalsfråga - ett svar kan väljas på en fråga med dessa symboler framför svarsalternativen. = symbol för flervalsfråga - flera svar kan väljas på en fråga med dessa symboler framför svarsalternativen.

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 5

12. Betygsskalan För frågor som är av karaktären betygsfrågor ska en skattning göras. Skattningen är en subjektiv uppfattning av det som frågan avser. När man gör denna skattning är det viktigt att den som svarar förstår frågan och betygsskalan fullständigt så att svaren från olika personer blir jämförbara, dvs. man skattar “samma sak” och efter “samma skala”. Svarsalternativen är en 5-gradig skala, (1) till (5), där (1) är sämst och (5) är bäst. Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är “sämst” Betyg (3), (4) och (5) är godkänt, där (5) är “bäst”. OBS! Endast betyg mellan 1 och 5 räknas in i statistiken, det innebär att svarsalternativ som föregås av (-) inte ingår i beräkningar av medelbetyg. Svarsalternativen för en betygsfråga består av själva betygssiffran (1-5) och en hjälptext. Hjälptexten kan skilja sig mellan olika frågor beroende på hur frågan är formulerad.

Exempelfråga

29) (K) FICK DU HJÄLP Fick du hjälp med det som var viktigt för dig? o o o o o o

(1) Inte alls (2) Till mycket liten del (3) Till viss del (4) Till stor del (5) Fullständigt (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 6

13. Kvalitetsindikatorer för uppföljningsmetoden Våld i Nära Relationer (UIV-VU) Vad är kvalitetsindikatorer? En gängse definition av kvalitetsindikatorer är att de är värden som ger viktig information om egenskaper hos en tjänst med utgångspunkt i en eller flera frågor som kan analyseras. Kvalitetsindikatorer är ett sätt att samla in information för ett specifikt syfte. Valet av kvalitetsindikatorer bör baseras på att de har en relevant tolkning just i samband med detta syfte. Första förutsättningen för att välja och definiera en lämplig uppsättning med kvalitetsindikatorer är därför att syftet är tydligt. Det innebär att politiska och verksamhetsmässiga ambitioner presenteras på ett tydligt sätt så att det är möjligt att formulera frågorna. Frågornas aggregerade svar är en förutsättning för att värdera om huvudsyftena för målgruppen uppnås. De övergripande huvudsyftena för de vuxna har definierats som att följa upp huruvida de; - har fått hjälp i rätt tid och haft inflytande - känner sig trygga, - blev väl bemötta och hänsyn visades deras barn, - och hur de mår. Indikatorerna ger värdefull information och visar på ett enkelt sätt (månadsöversikter) om huvudsyftena uppnås. Indikatorerna är sex (6) av frågorna som ställs i UIV-VU och vars resultat ska följas upp på gruppnivå. För uppföljningsmetoden UIV-VU, Vuxna definieras kvalitetsindikatorerna 1 - 5 enligt nedan:

28. (K) HJÄLP I RÄTT TID Upplever du att du fick hjälp av utföraren i rätt tid? Betyg 4 och 5 som del av totalt i procent av denna fråga*

30) (K) INFLYTANDE Har du haft inflytande på vård-/behandlingsinnehållet under insatstiden? Betyg 4 och 5 som del av totalt i procent av denna fråga*

31. (K) BEMÖTANDE Hur nöjd eller missnöjd är du med personalens bemötande? Betyg 4 och 5 som del av totalt i procent av denna fråga*

34. (K) TRYGGHET Har den hjälp du fått av oss gjort att du känner dig tryggare? Betyg 4 och 5 som del av totalt i procent av denna fråga*

(1)Inte alls (2) I låg grad (3) I någon mån (4) I hög grad (5) I mycket hög grad

(1) Mycket missnöjd (2) Missnöjd (3) Godtagbart (4) Nöjd (5) Mycket nöjd (1)Inte alls (2) I låg grad (3) I någon mån (4) I hög grad (5) I mycket hög grad

35. (K) MÅR DU SÄMRE ELLER BÄTTRE Sammanfattningsvis mår du sämre eller bättre nu, jämfört med innan du fick hjälp? Betyg 4 och 5 som del av totalt i procent av denna fråga*

(1) Inte alls (2) Till mycket liten del (3) Till viss del (4) Till stor del (5) Fullständigt

(1) Mycket sämre (2) Sämre (3) Varken bättre eller sämre (4) Bättre (5) Mycket bättre

38. (K) BARNPERSPEKTIVET Har personalen tagit hänsyn till att du har barn? Betyg 4 och 5 som del av totalt i procent av denna fråga* * av svarsalternativen med betyg 1-5

(1) Inte alls (2) Till mycket liten del (3) Till viss del (4) Till stor del (5) Fullständigt

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 7

Frågorna besvaras av handläggaren 1 - 27 (och 39 - 41) (H) 1) (H) Kommun Vilken kommun följer upp insatsen? Förklaring: Autosvaras och kopplas till användarens kommun. ___________________________________________________________________________ 2) (H) Stadsdel Vilken stadsdel följer upp insatsen? Förklaring: Autosvaras och kopplas till användarens stadsdel alt. svarsalternativet ‘Ingen stadsdelsindelning’. ___________________________________________________________________________ 3) (H) Enhet/Team Vilken enhet/Vilket team följer upp insatsen? Förklaring: Används inte enhet/team autosvaras frågan med svarsalternativet ‘Ingen enhet-/teamindelning’. ___________________________________________________________________________ 4) (H) Genomfört uppföljningen Vem har genomfört uppföljningen? o Myndighetsutövande enhet o Utförande enhet Förklaring: Frågan kan autosvaras med användarens tillhörighet. ___________________________________________________________________________

5) (H) Verksamhet I vilken verksamhet arbetar du inom socialtjänsten? o o o o o o o o o o

Barn och Unga Boendestöd Funktionshinder Försörjningsstöd Socialpsykiatri Vuxna missbruk Våld i nära relation Äldreomsorg Öppenvård Annan enhet

Förklaring: Frågan avser den som genomför uppföljningen.

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 8

6) (H) Kön Vilket kön har klienten? o Kvinna o Man Förklaring: . Använd juridiskt kön utgå från näst sista siffran i personnumret. Jämn siffra = kvinna Udda siffra = man _________________________________________________________________________ 7) (H) Ålder Ålder vid inledning av insatsen? o 18-24 o 25-34 o 35-44 o 45-54 o 55-64 o 65 år och över _________________________________________________________________________ 8) (H) Antal barn Hur många barn har klienten? o o o o o

1 2 3 4 5 och fler

Förklaring: Avser antalet barn som ingår i ärendet, innefattar också eventuella umgängesbarn. Vuxna barn som inte ingår i ärendet ska inte räknas. _________________________________________________________________________ 9) (H) Utländsk bakgrund Har klienten utländsk bakgrund? o Ja o Nej Förklaring: Svara Ja om personen är utrikes född eller född i Sverige med föräldrar som båda är utrikes födda. Om du inte vet, kontrollera i KIR eller liknande system. Vid svarsalternativ ‘Nej’ autosvaras fråga 10. med ‘Ej relevant’. Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 9

10) (H) Uppehållsstatus Vilken uppehållsstatus har klienten? o o o o o

Asylsökande TUT PUT EU medborgare Ej relevant

Förklaring: TUT = Tillfälligt/Tidsbegränsat uppehållstillstånd PUT = Permanent uppehållstillstånd ___________________________________________________________________________ 11) (H) År uppföljning Vilket år gjordes denna uppföljning? o 2019 o 2020 o 2021 o 2022 o 2023 ___________________________________________________________________________ 12) (H) Typ av uppföljning Vilken typ av uppföljning är detta? o Avslut av insats o Årlig uppföljning Förklaring: Årlig uppföljning om insatsen överstiger ett år annars efter avslutad insats. ___________________________________________________________________________ 13) (H) Hedersrelaterat våld Har klienten blivit utsatt för hedersrelaterat våld och förtryck? o Ja o Nej Förklaring: Hedersrelaterat våld och förtryck Kontrollen kan sträcka sig från begränsningar i vardagen som rör exempelvis klädval, socialt umgänge och rörelsefrihet till livsval som utbildning, jobb, giftermål och skilsmässa. Det är inte ovanligt att kontrollen utvecklas till hot om våld och utövat våld, och ibland även dödligt våld.

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 10

14) (H) Typ av våld Vilka olika typer av våld har klienten utsatts för? □ □ □ □ □ □ □

Fysiskt våld Sexuellt våld Psykiskt våld Socialt våld Materiellt våld Ekonomiskt våld Försummelse

Förklaring: Flera svarsalternativ kan väljas. Fysiskt våld Kan vara knuffar, att bli fasthållen, dragen i håret, slagen eller sparkad. Sexuellt våld Våldtäkt eller andra påtvingade sexuella handlingar, alternativt sexuella handlingar som den utsatte inte vågar säga nej till räknas till sexuellt våld. Psykiskt våld Direkta eller indirekta hot eller förlöjligande. Även våld eller hot om våld mot husdjur kan räknas till den psykiska utsattheten.

Materiellt våld Personliga tillhörigheter slås sönder eller förstörs avsiktligt. Ekonomiskt våld Kan innebära att en part i en nära relation förmås skriva under papper som får negativa konsekvenser för densamme. Försummelse Människor som är beroende av andra personer för vård och omsorg i vardagen kan även utsättas för vanvård eller försummelse, som undanhållande av medicin eller att inte få tillräckligt näringsriktig kost.

Socialt våld Frihetsinskränkningar som isolering genom att bli hindrad från att träffa släkt och vänner eller att delta i sociala aktiviteter. ___________________________________________________________________________ 15) (H) Vem i klientens nära relation Vem i nära relation utsätter klienten för våld? o o o o o o o

Barn Före detta partner Förälder/Föräldrar Nuvarande partner Nätverk/hederskontext Personal Släkting/Släktingar

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 11

16) (H) Tid utsatt Hur länge har klienten varit utsatt för våld? o <3 månader o 4-6 månader o 7-11 månader o 1-3 år o 4-10 år o 11-20 år o Över 20 år ___________________________________________________________________________ 17) (H) Särskild sårbarhet Har klienten livsvillkor som kan medföra särskild sårbarhet? o o o o o o o o o o o

Funktionsnedsättning Har djur Könsöverskridande identitet eller uttryck Missbruk och beroende Prostitution och/eller människohandel Sexuell läggning Tillhör en nationell minioritet Utländsk bakgrund Ålder, unga vuxna Ålder, äldre Nej, ej relevant

Förklaring: Ange endast en särskild sårbarhet, även om det är svårt att välja, ange det som du bedömer är klientens huvudsakliga särskilda sårbarhet. I nästa fråga kan flera svarsalternativ väljas utöver det som väljs här.

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 12

18) (H) Övrig särskild sårbarhet Vilken övrig särskild sårbarhet har klienten? □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

Förklaring: Flera svarsalternativ kan väljas. ___________________________________________________________________________ 19) (H) Utförare Vem är/Vem var utförare åt klienten? Förklaring: För att enklare hitta önskad utförare: Använd SÖK-funktionen. Ange en del av namnet på utföraren eller del av kommun i sökrutan. SAKNAS UTFÖRAREN, VÄLJ ALTERNATIVET ‘(EJ SPECIFICERAT)’. Din e-postklient startas automatiskt, fyll i meddelandet med: - Utförarens identifikation - Kommun Ange även dag och ungefärlig tidpunkt då det FULLSTÄNDIGA enkätsvaret sparades med SPARA-knappen. Skicka iväg e-post meddelandet till: support@diosentic.se

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 13

20) (H) Insats Vilken insats gäller för denna uppföljning? o o o o

Boende Ekonomiskt bistånd Kontaktperson Stödsamtal

Förklaring: Ange den insats som ni följer upp.x ___________________________________________________________________________ 21) (H) Övriga insatser Vilka övriga insatser har klienten erhållit? □ □ □ □ □

Boende Ekonomiskt bistånd Kontaktperson Stödsamtal Ej relevant

Förklaring: Flera svarsalternativ kan väljas. ___________________________________________________________________________ 22) (H) Boendeinsats Vilken typ av boendeinsats har klienten? o o o o o

Försökslägenhet Skyddat boende Tillfälligt boende Övergångsbostad Ej relevant, ej boendeinsats

Förklaring: Avser pågående eller senast avslutad insats. Försökslägenhet För de som fått stöd och bedöms ha förutsättningar att klara eget boende där kontraktet kan överlåtas. Skyddat boende inkl. plats på kvinnojour Boendeinrättning som tillhandahåller platser för heldygnsvistelse avsedda för personer som behöver insatser i form av skydd mot, våld eller andra övergrepp tillsammans med andra relevanta insatser.

Tillfälligt boende Av kommunen anordnat akutboende, härbärge, jourboende, stödboende hotell eller annat boende som är tillfälligt. Övergångsbostad Avser boende mellan tillfälligt boende/kvinnojour/skyddat boende och egen bostad.

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 14

23) (H) Insatstid Hur länge har insatsen som nu följs upp pågått? o o o o o o o

<1 månad 1-2 månader 3-6 månader 7-12 månader 1-2 år 2-4 år Över 4 år

Förklaring: Välj det alternativ som är närmast. ___________________________________________________________________________ 24) (H) Avslut planerat/oplanerat Var insatsens avslut planerat eller oplanerat? o o o o o o o

Planerat Oplanerat, klientens beslut Oplanerat, utförarens beslut Oplanerat, socialtjänstens beslut Oplanerat, klienten avlider Oplanerat, annan orsak Ej relevant, årlig uppföljning

Förklaring: Planerat Insatsen fullföljdes som planerat enligt genomförandeplan. ___________________________________________________________________________ 25) (H) Samordnad individuell plan (SIP) Finns det en samordnad individuell plan (SIP) mellan kommun och regioner? o Ja, samordnad individuell plan (SIP) enligt SoL/HSL o Nej o Ej relevant Förklaring: Finns det ett dokument som mynnat ut i en: Samordnad individuell plan (SIP) enligt SoL/HSL När klienten har behov av insatser från både sjukvård och socialtjänst. SOSFS 2008:20.

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 15

26) (H) Samarbete annan part Vilken/vilka myndigheter/organisationer har er myndighet samarbetat med? □ □ □ □ □ □ □

Frivilligorganisationer Försäkringskassan Hälso- och sjukvården Polisen Skolan Andra myndigheter Nej, ej relevant

Förklaring: Med samarbete avses här inte ensidig informationsöverföring utan ett samarbete som baseras på gemensamma träffar/möten (där den enskilde också deltar eller aktivt har givit sitt samtycke till samarbetet) för att komma överens om lämpliga insatser. Här avses samarbete under de senaste 12 månaderna. Flera svarsalternativ kan väljas.

___________________________________________________________________________ 27) (H) Klientens medverkan Har frågorna besvarats i dialog med klienten? o Ja, klienten har medverkat o Nej, klienten har EJ medverkat Förklaring: Klienten besvarar frågorna 28-38. Har klienten EJ medverkat, besvarar handläggaren själv frågorna 1-27 samt 39-41. Fråga 27 besvaras då med ‘Nej, klienten har EJ medverkat’. Frågorna 28-38 (klientens värdering av insatsen) besvaras då automatiskt med ‘KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT’. Frågorna 1-4 autosvaras beroende på användarkontot.

Information till klienten Vi vill ge dig och klienter som fått hjälp genom socialtjänsten möjlighet att komma till tals och berätta om hur du tycker hjälpen har varit. Alla klienter som fått hjälp av socialtjänsten får den här möjligheten att berätta om sina upplevelser. Genom att vi tar reda på allas erfarenheter får vi större kunskap om vad som fungerar och inte fungerar. Vi vill att alla klienter ska ha det så bra och tryggt som möjligt och det är viktigt för oss att den hjälp du får är till nytta för dig. Jag kommer att ta reda på hur du har det genom att ställa ett antal frågor till dig. Till exempel kommer jag att fråga om du känt dig trygg, fått rätt stöd/hjälp i tid, hur vi och övrig personal har bemött dig osv.. Det är självklart frivilligt att svara på frågorna! Dina svar är anonyma och de matas in i en databas utan att de går att spåra till just dig. Vi är intresserade av vad ni som fått hjälp av oss tycker tillsammans. Är det här OK för din del?

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 16

Frågorna besvaras av klienten 28 - 39 (K) 28) (K) Hjälp i rätt tid Upplever du att du fick hjälp av utföraren i rätt tid? o o o o o o

(1) Inte alls (2) Till mycket liten del (3) Till viss del (4) Till stor del (5) Fullständigt (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. ___________________________________________________________________________ 29) (K) Fick du hjälp Fick du hjälp med det som var viktigt för dig? o o o o o o

(1) Inte alls (2) Till mycket liten del (3) Till viss del (4) Till stor del (5) Fullständigt (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Avser skydd och stöd inom de ramar som socialtjänsten kan tillhandahålla för insatsen. Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. ___________________________________________________________________________ 30) (K) Inflytande Har du haft inflytande på vård-/behandlingsinnehållet under insatstiden? o o o o o o

(1) Inte alls (2) I låg grad (3) I någon mån (4) I hög grad (5) I mycket hög grad (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. Exempelvis som del av genomförandeplanen. Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 17

31) (K) Bemötande Hur nöjd eller missnöjd är du med personalens bemötande? o o o o o o

(1) Mycket missnöjd (2) Missnöjd (3) Godtagbart (4) Nöjd (5) Mycket nöjd (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Frågan avser utförarens personal. Bemötande Professionellt, värdigt och trovärdigt Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. ___________________________________________________________________________ 32) (K) Psykisk hälsa Hur har din psykiska hälsa förbättrats till följd av insatsen? o o o o o o

(1) Inte alls (2) I låg grad (3) I någon mån (4) I hög grad (5) I mycket hög grad (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. ___________________________________________________________________________ 33) (K) Fysisk hälsa Hur har din fysiska hälsa förbättrats till följd av insatsen? o o o o o o o

(1) Inte alls (2) I låg grad (3) I någon mån (4) I hög grad (5) I mycket hög grad (-) Ej relevant, inget behov (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 18

34) (K) Trygghet Har den hjälp du fått av oss gjort att du känner dig tryggare? o o o o o o

(1) Inte alls (2) I låg grad (3) I någon mån (4) I hög grad (5) I mycket hög grad (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. Exempelvis; stå emot kontaktförsök, våga gå ut, våga leva ditt liv som du önskar med hänsyn till ev. hotbild, inte ständigt titta dig över axeln. ___________________________________________________________________________ 35) (K) Mår du sämre eller bättre Sammanfattningsvis mår du sämre eller bättre nu, jämfört med innan du fick hjälp? o o o o o o

(1) Mycket sämre (2) Sämre (3) Varken bättre eller sämre (4) Bättre (5) Mycket bättre (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. ___________________________________________________________________________ 36) (K) Har du fått kunskap Har du fått den kunskap du behöver för att leva ett tryggare liv fritt från våld? o o o o o o

(1) Inte alls (2) Till mycket liten del (3) Till viss del (4) Till stor del (5) Fullständigt (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Avser information om klientens situation, våldets mekanismer och hur insatsen kommer att påverka deras livssituation och målet med insatsen.

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 19

37) (K) Samarbete socialtjänsten Upplever du att socialtjänstens olika delar samarbetar för att göra det lättare för dig? o o o o o o o

(1) Inte alls (2) I låg grad (3) I någon mån (4) I hög grad (5) I mycket hög grad (-) Ej relevant, inget behov (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. ___________________________________________________________________________ 38) (K) Barnperspektivet Har personalen tagit hänsyn till att du har barn? o o o o o o o

(1) Inte alls (2) Till mycket liten del (3) Till viss del (4) Till stor del (5) Fullständigt (-) Ej relevant, har inga barn (-) KLIENTEN HAR EJ MEDVERKAT

Förklaring: Med hänsyn avses här hälsa- och sjukvård, tandvård, skolgång, fritid, och barns övriga rättigheter enligt FN:s barnkonvention. Avser antalet barn som ingår i ärendet, innefattar också eventuella umgängesbarn. Vuxna barn som inte ingår i ärendet ska inte räknas. Frågan är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst.

Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 20

Frågorna besvaras av handläggaren 39 - 41 (1 - 27) (H) 39) (H) Samarbete utföraren Hur nöjd eller missnöjd är du med utförarens samarbete med dig som handläggare? o o o o o

(1) Mycket missnöjd (2) Missnöjd (3) Godtagbart (4) Nöjd (5) Mycket nöjd

Förklaring: Frågan riktar sig till handläggaren och är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. ___________________________________________________________________________ 40) (H) Återkopplat resultat Hur nöjd eller missnöjd är du med hur utföraren har återkopplat* resultatet av insatserna? o o o o o

(1) Mycket missnöjd (2) Missnöjd (3) Godtagbart (4) Nöjd (5) Mycket nöjd

Förklaring: Frågan riktar sig till handläggaren och är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. *Avser dokumenterat återkopplat resultat. ________________________________________________________________________ 41) (H) Genomförandeplanen Hur nöjd eller missnöjd är du med kvaliteten i genomförandeplanen? o o o o o o

(1) Mycket missnöjd (2) Missnöjd (3) Godtagbart (4) Nöjd (5) Mycket nöjd (-) Ej relevant, genomförandeplan saknas

Förklaring: Frågan riktar sig till handläggaren och är en s.k. ‘Betygsfråga’, Betyg (1) och (2) är underkänt, där (1) är sämst. Betyg (3), (4) och (5) är godkänt där (5) är bäst. Kvalitet Har det av genomförandeplanen framgått hur de beviljade insatserna praktiskt ska genomföras? Har planen tydliggjort den individuella hjälp som den enskilde har behov av? Har det framgått vilka behov och önskemål som ska tillgodoses? Vem som ska göra vad? När och på vilka sätt? När de olika insatserna ska följas upp? Har klienten varit delaktig i framtagandet av planen? Systematisk Kvalitetsuppföljning av Vuxna | Våld i nära relationer (UIV-VU) © Diosentic Systems AB | www.diosentic.se | v200420A1 21