Investigación

que es imprescindible que, si eres community manager, lo seas en una empresa en cuyo producto o servicio creas fervientemente… Con esas habilidades presente, lo siguiente que nos queda es saber que tenemos que encargarnos de que los clientes tengan un mejor conocimiento de la marca. Informar con acciones tan simples como enseñar los sistemas de calidad que se utilizan para hacer los productos o el compromiso y responsabilidad social, sin dudas mejorará la imagen de la empresa.

Utilizar las redes sociales como medios para brindar atención al cliente hace que el cliente se sienta mucho más cercano de esa marca a la que es fiel y a la que acude cuando necesita que les den respuesta a sus inquietudes. Otro de los aspectos importantes, es promocionar los productos de la empresa y muy en especial, aquellos nuevos productos que aún no se de conocimiento común. Las redes sociales son una poderosa herramienta para hacer que los clientes quieran adquirir estos productos.

¿Qué es un gestor de contenidos?

La gestión de contenido es una de las estrategias de Marketing para optimizar todo el proceso relacionado con la producción de contenido: planificación, creación, revisión, publicación, divulgación y mensuración de resultados.1

Cuando pensamos que el contenido es uno de los pilares más importantes para nutrir y fidelizar a los clientes, muchas veces consideramos solamente la producción del contenido en sí, sin tener en cuenta que es exclusivamente una etapa de la estrategia. La gestión de contenido ayuda a organizar y optimizar todo el proceso de producción de materiales para la empresa o marca que trabajemos.

Con la gestión de contenido podemos lograr estructurar mejor los procesos internos de la empresa, crear consistencia y observar con más facilidad qué acciones están funcionando y cuáles hay que mejorar.

¿Cuáles son los principales gestores de contenido?

Entre las mejores plataformas de gestión de contenidos2 que hay en el mercado voy a mencionar:

• Hootsuite: Tanto si eres un usuario que maneja un par de cuentas como si eres una agencia que gestiona más de cien, Hootsuite es la herramienta de gestión de redes perfecta para facilitarte el trabajo. Añadir cuentas y administradores es muy sencillo, así como programar las publicaciones en las principales redes. Además, HootSuite cuenta con una plataforma de aprendizaje virtual muy completa que te enseña no solo cómo manejarla,

1 Miranda. C. 2019. Gestión de contenido: todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia. Hotmart. Recuperado de: https://hotmart.com/es/blog/gestion-de-contenido#t1 2 Pérez, S. 2021. Las 12 mejores plataformas de gestión de Redes Sociales de 2022. Nokeon. Recuperado de: https://nokeon.com/blog-marketing-digital/social-media/las-12-mejores-plataformas-de-gestion-de-redessociales/

sino también nociones de marketing digital. Esto hace de ella que sea la mejor plataforma por su relación calidad/precio. • HubSpot: Aunque hay muchas herramientas de gestión de redes sociales que se pueden utilizar para manejar las cuentas, es importante contar con una que sea lo bastante completa como para ir más allá de la mera programación del contenido a publicar. Un buen ejemplo sería HubSpot, que además de programar tus publicaciones y analizar y monitorizar su impacto, te permite obtener informes exhaustivos de datos muy útiles para ver cómo funciona la estrategia de marketing digital de tu empresa. Esto significa que no vas a ver simplemente qué canales son los que mejor conectan a nivel emocional con tus consumidores, sino que además podrás rastrear el funnel para ver qué publicaciones y canales son los que mejor te ayudan a conseguir clientes y ventas de una manera efectiva. • TweetDeck: Esta plataforma es específica para Twitter y está pensada para facilitar la gestión de varias cuentas de usuario al mismo tiempo y hacer un seguimiento constante de las mismas. Con TweetDeck puedes programar tus tweets, crear y organizar Timelines personalizados de distintas maneras, monitorizar el análisis de varias cuentas a la vez, seguir listas propias o de terceros y configurar búsquedas automáticas personalizadas y hashtags. • Buffer: Buffer es una herramienta de gestión de redes sociales que te permite planificar y gestionar la publicación de tu contenido en los canales que más se utilizan habitualmente, ofreciéndote además la posibilidad de personalizar cada post para cada una de las diferentes plataformas en la que lo vas a publicar. Además, Buffer se encarga de detectar cuál es la mejor hora para compartir tu contenido según cada red social y se encarga de compartirlo en ese momento en cada una. También rastrea links para que puedas ver qué contenido es el que genera mayor atracción. • SproutSocial: Esta plataforma de gestión de redes sociales te permite monitorizar las menciones de los clientes en las redes sociales, interactuar con los seguidores de tu marca, programar el contenido con anticipación y utilizar sus herramientas de análisis para generar informes con el fin de diseñar y mejorar estrategias futuras. Es una herramienta perfecta para los community managers, ya que permite agilizar y optiminzar la comunicación en tiempo real a través de las redes.

¿Qué hace un gestor de contenidos digitales?

Un Content Manager, también conocido como gestor de contenidos digitales, es el principal responsable de la estrategia de contenidos digitales de una empresa. El rol de un digital online content manager puede depender de la estructura y tamaño del negocio. Por ejemplo, mientras que una startup puede necesitar uno o dos Content Managers, una gran empresa debería tener varios manager de contenidos para cada departamento o sección.3

Algo muy común en los negocios actuales es que el gestor de contenidos también tenga roles de liderazgo y sepa dirigir a su equipo de trabajo, puesto que son las personas encargadas de decidir y desarrollar el contenido digital y conocen muy bien las áreas de marketing, comunicación y gestión de proyectos.

¿Qué hace un Content Manager? Fuente: Freelancermap.com

¿Qué es un gestor de contenido de aprendizaje?

Un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) es un software que facilita la gestión, entrega y seguimiento de analíticos de los programas de capacitación que pueden ser utilizado tanto por escuelas básicas, medias y superior, como por empresas para capacitar a sus empleados o ser un centro de formación virtual a otras empresas y/o personas.

El Sistema de Gestión de Aprendizaje se ha convertido en una herramienta increíblemente poderosa para las organizaciones que buscan mejorar el rendimiento y la retención de su fuerza de trabajo. La mayoría de los sistemas de gestión de aprendizaje son soluciones de software basados en la nube que las empresas usan como su herramienta fundamental para la gestión de sus programas de capacitación.

Así como los equipos de ventas usan y dependen de softwares CRM, o los equipos de recursos humanos depended de software HRIS, el software LMS es usualmente la tecnología base usada por los departamentos de capacitación y desarrollo de las empresas.4

Los sistemas de gestión de aprendizaje pueden ser utilizados para implementar todo tipo de capacitaciones, desde capacitaciones de cumplimiento hasta capacitaciones sobre la política de la empresa. Nuevos avances en la tecnología para el aprendizaje han ayudado a apoyar las necesidades en evolución del estudiante y han revolucionado el espacio del e-learning al permitir que más datos sobre el aprendizaje sean colectados, habilitando las funcionalidades para el aprendizaje móvil y la gamificación, para la generación de ingresos, y más.

¿Qué posibilidad ofrecen los gestores de contenidos?

Las plataformas educativas online, son entornos totalmente intuitivos y amigables para cualquier usuario. Son herramientas que permiten ahorrar tiempo y dinero a los centros educativos. Además, las plataformas digitales educativas, cuentan con módulos que facilitan la gestión de todos los procesos de enseñanza y comunicación, de esta forma se facilita la gestión:

• Administrativa. • Académica. • De la comunicación. • Del proceso de aprendizaje. Los LMS son softwares tecnológicos que ofrecen espacios donde se facilita el intercambio tanto de contenidos como de información. Además, suelen contar con repositorios donde puedes subir las imágenes que utilizas, para poder generar nuevos recursos.

¿Cuáles son las plataformas CMS?

Un CMS (Content Management System) o Sistema de Gestión de Contenidos es un sistema online que permite poner en marcha una página web de forma sencilla y rápida. Se trata de un software que te ayuda a administrar contenidos dinámicos, por ejemplo, un blog, un ecommerce o cualquier tipo de página web. Especialmente es para aquellos que necesitan una actualización constante.

Gracias a los CMS cualquier usuario sin ningún tipo de conocimiento en programación puede administrar a través de una interfaz gráfica todos los aspectos de una página web. Desde crear y editar contenido hasta agregar imágenes y vídeos.

Existen cientos de CMS disponibles al público, algunos más conocidos que otros, lo importante es seleccionar el que más se ajuste a nuestras necesidades. A continuación, comparto los CMS de mayor relevancia:

WordPress: Se trata del CMS más usado para crear páginas webs y es bastante sencillo de manejar y permite crear todo tipo de plataformas y sitios webs. Además, cuenta con un gran repositorio de plugins y temas gratuitos, para facilitar la gestión y diseño web, y con una gran comunidad de usuarios detrás.

Es sin duda la opción perfecta para los que buscan diseñar su página web corporativa, un blog o hasta una tienda online, gracias al plugin WooCommerce, que se ha hecho tremendamente popular en los últimos años. Además, si te decides por este gestor de contenidos, lo más recomendable es alojar el proyecto en un Hosting WordPress, un plan de alojamiento especialmente diseñado para sacar el máximo rendimiento de la página corporativa.

Joomla: Durante mucho tiempo fue el rey de los CMS, hasta que WordPress le quitó el primer puesto, quizás en parte porque quienes adoran WordPress dicen que es más fácil de usar que Joomla. Al igual que con WordPress, con Joomla puedes crear prácticamente cualquier tipo de web, gracias en parte a los más de 12.000 componentes entre extensiones y módulos que pone a disposición del usuario para poder diseñar sus proyectos con las funcionalidades que deseen.

La comunidad de desarrolladores de Joomla es bastante amplia y durante años también han escrito mucho sobre este gestor de contenidos, con lo que te resultará relativamente sencillo, encontrar información sobre cualquier duda o incidencia que te surja con este CMS.

PrestaShop: Se trata de un CMS orientado a crear tiendas online y ecommerce y es sin duda, el más usado para ello. Aunque en los últimos años, le ha salido un gran competidor con WooCommerce, PrestaShop sigue siendo en este aspecto el rey, ya que incorpora y facilita mucho la creación de una tienda online con gran parte de las funcionalidades básicas que debe tener cualquier ecommerce.

Al igual que Joomla y WordPress encontrarás también bastantes módulos y complementos que te ayudarán a crear una mejor experiencia para el usuario. En el blog de Axarnet, encontrarás varios posts dedicados a este CMS como este sobre Plantillas para usar en PrestaShop de forma gratuita

Moodle: Técnicamente no es un CMS sino un LMS (Learning Management System), pero en la práctica su funcionalidad es la misma, es decir la de un software que te facilita la creación, gestión y administración de, en este caso, una plataforma de cursos online.

Con este gestor, podemos crear nuestros propios cursos, los contenidos de estos, y gestionar los alumnos, profesores, las evaluaciones y otras funcionalidades que incluyen elementos hasta de gamificación. Su comunidad también es amplia, así como los recursos formativos que encontrarás sobre este LMS.

¿Qué hace un Content Creator?

Un Content Creator es el profesional encargado de crear, imaginar y escribir las ideas hasta convertirlas en una pieza textual que pueda ser difundido en diferentes medios digitales.5

Ellos saben cómo atraer al público creando contenido que entretenga, informe y cumpla con los objetivos. Además, deben conocer las herramientas de marketing de contenido para analizar el comportamiento de comunidades virtuales y consigan un mejor engagement.

Además, cumplen con un rol vital para la empresa, ya que ellos trabajan simultáneamente con diseñadores o encargados de piezas gráficas el calendario de contenidos para cada cliente. Es importante conocer cuáles son las funciones que desarrollan, según las responsabilidades que cumplen en cada agencia. En algunos casos, confunden su trabajo y piensan que este profesional es el encargado de manejar las redes sociales o menosprecian su trabajo. Por eso, te detallamos cuáles son sus tareas:

• Diseña y desarrolla estrategias de marketing de contenidos. • Define los objetivos cualitativos y cuantitativos de las estrategias de contenido. • Elabora un plan de contenido, a corto o largo plazo, que defina las palabras claves, el estilo del contenido y otros puntos. • Selecciona su equipo de redacción y periodistas para trabajar en conjunto todo el plan de contenido. • Optimiza contenido SEO. • Revisa el contenido y que éste sea de calidad, sin faltas ortográficas, y que no tengan errores. • Es el responsable de medir y analizar los objetivos para ver si se están cumpliendo. • Maneja y gestiona herramientas de contenido.