Resumen: Community Manager

redes sociales de una empresa poniendo énfasis en uno o más departamentos de la misma, y en función de unos objetivos y una estrategia previamente determinados.

Un Community Manager puede ejercer distintos roles dependiendo de las necesidades y objetivos de la empresa. Desempeñará un papel decisivo si es quien toma las decisiones relativas a los planes de social media y deberá asumir un rol de liderazgo si tiene personal a su cargo. En cambio, si tiene a otras personas por encima suyo, tendrá una actitud más pasiva. Los roles más comunes de un Community Manager son:

• Rol estratégico: Pertinente si te involucras en el diseño de estrategias de social media, en la redacción de protocolos, en la determinación de métricas y en la identificación de los indicadores clave de desempeño (por sus siglas en inglés, KPI). • Rol corporativo: Cuando seas la cara visible de la empresa y tengas asignada la tarea de destacar la misión y visión de la organización; se trata de una posición similar a la de relaciones públicas. • Rol participativo/cooperativo: Con menos responsabilidades, pero con más funciones técnicas. Tendrás este rol cuando debas centrarte en la interacción constante con tu comunidad. • Rol directivo (o de liderazgo): Todo lo contrario a lo anterior, pues tu trabajo estará enfocado en la coordinación con otros departamentos y la supervisión de otros profesionales.

Lo primero que vamos a responder es lo que es un Community Manager (CM), y este es quien gestiona y administra una comunidad online, incrementando el valor de la marca, captando nuevos clientes y consiguiendo una relación estable con los asiduos. Este se encarga de crear y curar los contenidos que se puede consultar en cualquier blog dependiendo de la empresa. Además de ello, debe publicarlos en redes, promocionarlos, difundirlos, programarlos para las mejores horas.

El Community Manager, es quien ejecuta la estrategia de contenidos digital; el lazo de unión entre la compañía para la que trabaja y el consumidor, velando siempre por mantener e incrementar la reputación de la primera.

El auge del CM, no se puede comprender sin la aparición de la web 2.0, la cual se fundamenta en un modelo de comunicación bidireccional e interactivo que tiene como principales embajadores a los teléfonos inteligentes y las redes sociales. En los entornos 2.0 desde que hicieron aparición, acabaron con la dictadura de la información y como esta era comunicada, antes era en una sola vía, ahora, los contenidos no solo se leen y se miran; se comparten, se discuten y hay un intercambio constante que cambió la forma de las marcas comerciales relacionarse con sus clientes. No importa si es una empresa, un artista, un partido político o un simple ciudadano, todos tienen una comunidad online y es este cambio de paradigma que precisamente crea la función del Community Manager como un profesional con la responsabilidad y capacidad de gestionar de manera eficaz las comunidades online.

El trabajo de un CM se basa en reforzar la sociabilidad y la comunicación de la compañía o marca, tanto con los clientes y consumidores como con los empleados de esta. Los clientes formales y potenciales de una determinada empresa, con sus comentarios pueden ayudar a mejorar los bienes y servicios que ofrece la empresa, por otro lado, darles participación a los clientes, hace que estén más satisfechos y podremos convertirlos en embajadores de la empresa, lo que va a contribuir con la difusión de nuestros contenidos y mensajes.

En un artículo titulado, Las principales habilidades de un community manager, escrito por Sonia Pérez (2019), nos da una idea de las principales habilidades que debe poseer un CM. Habilidades que son vitales para hacer un excelente trabajo y que te ayuden a romper barreras. Estas habilidades son:

• Empatía y capacidad de comprender a su público. Dado que las redes sociales son el lugar al que cada vez más los consumidores acuden en busca de servicio al cliente, la empatía y la comprensión son esenciales para poder ayudarles. • Paciencia. Montones y montones de paciencia. Esta es sin duda la más importante entre las habilidades de un community manager, porque gran parte del trabajo gira en torno a la interacción en Internet con personas que a menudo se esconden bajo el anonimato para volcar su odio y agresividad. • Creatividad y buenas dotes de comunicación. Otra de las habilidades de un community manager que se necesitan para lanzar los mensajes correctos, crear contenido interesante y diseñar la estrategia adecuada para mantener enganchada y entretenida a su audiencia es la creatividad. • Disciplina y organización. Los community managers están constantemente haciendo malabares con varios proyectos a la vez y coordinándose con diferentes personas. • Análisis de datos. Aunque los análisis, las métricas y las hojas de cálculo no son los aspectos más glamurosos del trabajo de community manager, son de los más esenciales. • Pasión y lealtad hacia la marca. No puedes convencer a la gente de que vale la pena involucrarse con una marca si tú mismo no lo haces, así