Nieuws

Contradictie

Zeer verfrissend wanneer bijna 100 procent van je zakelijke gesprekspartners ín de ICT- en Telecombranche werkzaam is: een conversatie met ondernemers die het liefst zo min mogelijk met Telecom en ICT te maken willen hebben. Het moet het namelijk gewoon doen en verder willen ze vooral met hún klanten en werk bezig zijn.

Heerlijk was het daarom om eerder deze maand met maar liefst negen ondernemers te mogen sparren over ‘Werken in de Cloud’ (zie het verslag verderop in deze editie). En er kwamen interessante zaken naar voren uit dit groepsgesprek. Meest opvallend: bij werken in de Cloud leeft bij deze groep ondernemers de ‘Capex Opex Discussie’ totaal niet. Met andere woorden: de financiële constructie (abonnementsvorm) van Cloud-diensten speelt geen factor. Sterker nog: deze ondernemers KOpEN liever nog steeds dan dat ze zaken leasen of huren. Iets soortgelijks zagen we terug in het MKB-onderzoek dat TBM eerder dit jaar samen met Voiceworks deed naar Cloud-adoptie.

Misschien is het niet mogelijk, maar toch ben ik benieuwd welke vendor of reseller een slimme combi weet te maken van deze contradictie: Cloud in Capex-vorm.

Sef Heldens

Hoofdredacteur TBM

Workstreampeople komt met nieuwe versie Anywhere365

Webchat, social media-kanalen en mobiele communicatie nemen in snel tempo de rol van traditionele telefonie over binnen de klantenservice. Om organisaties in staat te stellen hun klanten via alle communicatiekanalen optimaal van dienst te zijn, lanceert Workstreampeople een nieuwe versie van Anywhere365.

Dit platform biedt organisaties van iedere omvang intelligente communicatie- en dialogue management tools, on-premise of vanuit de cloud. Hiermee beschikken zij over geavanceerde, flexibele en volwaardige contactcenter-voorzieningen tegen veel lagere kosten dan reguliere, statische contactcenter-oplossingen. Met Anywhere365 zijn organisaties 24/7 bereikbaar voor hun klanten, via ieder kanaal. Workstreampeople zegt met haar nieuwe generatie communicatiediensten wereldwijd in hoog tempo traditionele contactcenters, recepties en telefooncentrales te vervangen.

Anywhere365 is speciaal ontwikkeld voor gebruikers van Skype for Business en Microsoft Lync. Het platform stelt hen in staat om communicatie met klanten en collega’s sterk te verbeteren. Anywhere365 biedt onder meer een wallboard voor het realtime beheren van conversaties, CrM & Back Office integratie en een social attendant waarmee het mogelijk is om vanaf iedere locatie een receptievoorziening in te richten, met integratie van telefonie, chat, mail en sms. De oplossing maakt het voor de front desk, de klantenservice, het salesteam en de helpdesk mogelijk om vanuit één dashboard voice, (web) chats en wachtrijen te managen en biedt uitgebreide rapportagetools.

“De wijze waarop klanten contact zoeken met organisaties is in de afgelopen jaren sterk veranderd. Social kanalen en websites zijn steeds meer het eerste contactpunt. Organisaties moeten hun communicatieprocessen hierop afstemmen en afscheid nemen van traditionele voorzieningen. Met de nieuwe versie van Anywhere365 tillen we communicatie- en enterprise dialogue management naar een hoger niveau. Met de verschillende tools die het platform biedt kan zeer veel informatie worden ontsloten en is het heel eenvoudig om telefonie-, chat- of videoverbindingen te leggen tussen individuele gesprekspartners of groepen. Hierdoor kunnen snel de juiste mensen aan elkaar worden gekoppeld en verloopt de communicatie tussen organisaties en klanten of tussen medewerkers onderling vele malen efficienter”, zegt Gijs Geurts, Managing Director van Workstreampeople. “Dat de toegevoegde waarde van Anywhere365 gezien wordt, blijkt uit onze mooie jaarcijfers. In 2014 hebben we een groei gerealiseerd van 120%, waarbij met name het succes binnen de internationale markten en dan specifiek de VS, Canada, UK en België opvalt. Een heel mooie ontwikkeling als Nederlands bedrijf.”

INTO neemt Cloud-partij Mygrade over

INTO heeft de overname van Mygrade aangekondigd. Met deze overname versterkt INTO haar team voor de ‘online werken-dienstverlening’ en zorgt ervoor dat klanten sneller gebruik kunnen maken van cloud-oplossingen. Daarnaast versterkt Mygrade de innovatieve kracht van INTO.

“Met Mygrade en haar oprichter Tim Kieft halen we een specialist op het gebied van cloud-oplossingen binnen”, vertelt rené Oldenbeuving, Algemeen Directeur bij INTO. “Tim is bijzonder bedreven in het zien van ontwikkelingen in de markt en het vertalen van techniek naar de mogelijkheden voor organisaties. Samen gaan we onze positie in de markt verder uitbreiden. Met als eerste doel om het partnership met Microsoft een extra impuls te geven.”

“De visie van INTO op het inzetten van cloud technologie sluit exact aan bij de filosofie van Mygrade. Door deze overname ontstaat er een groter team waarmee we Nederland nog slagvaardiger naar de cloud kunnen brengen”, aldus Tim Kieft, CEO van Mygrade.

Damovo neemt voice- en UC-organisatie van CTTL over

Damovo, leverancier van zakelijke communicatieoplossingen en -diensten, neemt de voice- en Unified Communications-organisatie van Centre de Télécommunications et Téléinformatiques Luxembourgeois (CTTL) in Luxemburg over. Eerder dit jaar werd Damovo overgenomen door Oakley Capital.

De acquisitie is de eerste van Damovo en onderdeel van de ‘buy and build’-strategie. Damovo verwacht de omzet te laten groeien naar tweehonderd miljoen euro per jaar binnen drie tot vijf jaar. Daarnaast vertrouwt het erop een van de grootste UC-leveranciers van Europa te worden.

CTTL is leverancier van een breed scala van ICT-oplossingen en managed services voor de Luxemburgse markt. Damovo neemt de voice- en UC-organisatie over. Hieronder vallen meer dan 130 klanten en veertien medewerkers die deze klanten bedienen. Alle handel wordt verplaatst naar een nieuw bedrijf - Damovo Luxembourg S.à.r.l. - dat zal bijdragen aan Damovo’s operationele aanwezigheid in Europa, waaronder Nederland, België, Duitsland, Zwitserland, polen en Ierland, en aan Damovo’s Global Services-organisatie. De Detron ICT Groep heeft een goed eerste half jaar achter de rug. Omzet en bruto marge groeiden tot respectievelijk 49,3 miljoen en 25,6 miljoen euro. Door een betere cost control steeg het bedrijfsresultaat (EBITDA) van Detron tot 2,5 miljoen euro, een stijging van meer dan 100 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De groei in omzet, bruto marge en resultaat is autonoom en is een direct gevolg van het kwaliteitsverbeteringsprogramma dat Detron in 2014 is gestart, laat het bedrijf weten. Dit programma moet ertoe leiden dat de kwaliteit van dienstverlening, de klanttevredenheid en uiteindelijk ook het rendement stijgt. Door een eenduidig producten- en dienstenportfolio, standaardisatie en betere beheersing van processen stijgt de klanttevredenheid, zo verwacht Detron. Detrons CEO Tom Tank zegt hierover: “We zijn 1,5 jaar onderweg en de resultaten van ons kwaliteitsverbeteringsprogramma worden steeds beter zichtbaar voor onze klanten. Focus op cloud gebaseerde IT- en telecomoplossingen, heeft Door de acquisitie beschikt Damovo nu over vijftien internationale kantoren en levert het voice- en UC-oplossingen in 120 landen op zes continenten. Zijn portfolio omvat unified communications en collaboration, bedrijfsnetwerken, contactcentra, clouddiensten en wereldwijde managed services. Momenteel beheert Damovo een groeiend bestand van tweeduizend klanten, waaronder veel van Europa’s grootste ondernemingen en een aantal Fortune Global 500-bedrijven. Damovo onderhoudt hoogwaardige partnerships met wereldwijde technologieleveranciers als Cisco, Microsoft en Mitel.

Joop Jansen, Managing Director bij Damovo Benelux: “We zijn blij om extra ervaren en getalenteerde collega’s in ons groeiende Benelux-team te verwelkomen. Als gevolg van deze acquisitie verzekeren we onze nieuwe klanten van een naadloze ervaring, en we kijken ernaar uit hen te voorzien van een nog betere propositie en een uitstekend service- en expertiseniveau. Verder zullen we voor onze internationale klanten in het bankwezen en de financiële wereld in staat zijn volledig te voldoen aan de strenge regels om veilige IT-omgevingen te beheren of mede te

Detron: ‘Goed eerste half jaar 2015’

ondersteunen.” geleid tot meer recurring inkomsten. De autonome omzetgroei is goed, 4 tot 5 procent, maar kan verder stijgen. Omzetgroei en kwaliteit van dienstverlening moeten wel in balans zijn.” In het eerste half jaar heeft Detron er weer een groot aantal nieuwe klanten bij gekregen waaronder Waterschap Brabantse Delta, CSi Industries, SWZp, INOS, COOp-proMessa en AFGA. Bestaande klanten, zoals Arla Food, Jaarbeurs Utrecht, KPN, ASML, Océ, IBM, hebben hun contracten met Detron verlengd en/of uitgebreid.

Ook op de publieke markt heeft Detron weer prima gepresteerd. Zo heeft Detron recentelijk opdracht gekregen voor het leveren en implementeren van een groot aantal Unified Communications-licenties. Detron wordt hiermee koploper op het gebied van Unified Communications in Nederland. Voor heel 2015 verwacht Detron een omzetniveau van iets meer dan 100 miljoen euro. De bedrijfswinst (EBITDA) zal op circa 5 procent van de omzet uitkomen.

91% ervaart

IT-problemen op kantoor

91 procent van de Nederlandse werknemers heeft last van IT-problemen op kantoor. Dit blijkt uit onderzoek van SpS, specialist in IT-beheer en ontwikkelaar van IT-beheersoftware Gensys, onder ruim 1.000 medewerkers uit verschillende branches. 1 op de 5 respondenten (19%) ziet een trage reactietijd van software als grootste ergernis. 45 procent van hen besteedt meer dan een half uur per week aan problemen met de IT-voorziening. Bij 25 procent van de respondenten is dit zelfs meer dan een uur per week.

Naast de trage reactietijd van software, stoort menig werknemer (14%) zich aan de snelheid van het internet op kantoor, dit is de nummer twee in de top 5 IT-ergernissen. Internetstoringen staan op nummer drie met 13 procent. Ook ervaart 12 procent hinder door de verouderde apparatuur waarmee zij werken. Slechts 1 op de 10 respondenten (9%) zegt helemaal geen last te hebben van IT-ergernissen op kantoor.

Linda Verweij, COO van SpS, licht de resultaten toe: “Het is zorgwekkend om te horen dat werkend Nederland zoveel last heeft van IT-problemen op kantoor. Dat zou vandaag de dag niet meer voor mogen komen. Op nummer 1 staat de reactietijd van software, terwijl dit tegenwoordig eenvoudig in kaart te brengen is. Het is niet meer nodig om zelf een diagnose te stellen op basis van wat de eindgebruiker vertelt. IT-professionals kunnen er met online tooling voor zorgen dat zij real-time inzicht hebben in de performanceproblemen die eindgebruikers ervaren en de achterliggende oorzaak hiervan. Door echt te weten wat de eindgebruiker ervaart, wordt de eindgebruikerstevredenheid verhoogd en performanceproblemen voorkomen. Hierdoor krijgt de IT-afdeling meer lucht en heeft de organisatie tevreden medewerkers die bovendien efficiënt kunnen werken.”