I Nieuws
Contradictie Zeer verfrissend wanneer bijna 100 procent van je zakelijke gesprekspartners ín de ICT- en Telecombranche werkzaam is: een conversatie met ondernemers die het liefst zo min mogelijk met Telecom en ICT te maken willen hebben. Het moet het namelijk gewoon doen en verder willen ze vooral met hún klanten en werk bezig zijn. Heerlijk was het daarom om eerder deze maand met maar liefst negen ondernemers te mogen sparren over ‘Werken in de Cloud’ (zie het verslag verderop in deze editie). En er kwamen interessante zaken naar voren uit dit groepsgesprek. Meest opvallend: bij werken in de Cloud leeft bij deze groep ondernemers de ‘Capex Opex Discussie’ totaal niet. Met andere
woorden: de financiële constructie (abonnementsvorm) van Cloud-diensten speelt geen factor. Sterker nog: deze ondernemers KOPEN liever nog steeds dan dat ze zaken leasen of huren. Iets soortgelijks zagen we terug in het MKB-onderzoek dat TBM eerder dit jaar samen met Voiceworks deed naar Cloud-adoptie. Misschien is het niet mogelijk, maar toch ben ik benieuwd welke vendor of reseller een slimme combi weet te maken van deze contradictie: Cloud in Capex-vorm.
Workstreampeople komt met nieuwe versie Anywhere365 Webchat, social media-kanalen en mobiele communicatie nemen in snel tempo de rol van traditionele telefonie over binnen de klantenservice. Om organisaties in staat te stellen hun klanten via alle communicatiekanalen optimaal van dienst te zijn, lanceert Workstreampeople een nieuwe versie van Anywhere365. Dit platform biedt organisaties van iedere omvang intelligente communicatie- en dialogue management tools, on-premise of vanuit de cloud. Hiermee beschikken zij over geavanceerde, flexibele en volwaardige contactcenter-voorzieningen tegen veel lagere kosten dan reguliere, statische contactcenter-oplossingen. Met Anywhere365 zijn organisaties 24/7 bereikbaar voor hun klanten, via ieder kanaal. Workstreampeople zegt met haar nieuwe generatie communicatiediensten wereldwijd in hoog tempo traditionele contactcenters, recepties en telefooncentrales te vervangen. Anywhere365 is speciaal ontwikkeld voor gebruikers van Skype for Business en Microsoft Lync. Het platform stelt hen in staat om communicatie met klanten en collega’s sterk te verbeteren. Anywhere365 biedt onder meer een wallboard voor het realtime beheren van conversaties, CRM & Back Office integratie en een social attendant waarmee het mogelijk is om vanaf iedere locatie een receptievoorziening in te richten, met integratie van telefonie, chat, mail en sms.
4
TBM • september 2015
De oplossing maakt het voor de front desk, de klantenservice, het salesteam en de helpdesk mogelijk om vanuit één dashboard voice, (web) chats en wachtrijen te managen en biedt uitgebreide rapportagetools. “De wijze waarop klanten contact zoeken met organisaties is in de afgelopen jaren sterk veranderd. Social kanalen en websites zijn steeds meer het eerste contactpunt. Organisaties moeten hun communicatieprocessen hierop afstemmen en afscheid nemen van traditionele voorzieningen. Met de nieuwe versie van Anywhere365 tillen we communicatie- en enterprise dialogue management naar een hoger niveau. Met de verschillende tools die het platform biedt kan zeer veel informatie worden ontsloten en is het heel eenvoudig om telefonie-, chat- of videoverbindingen te leggen tussen individuele gesprekspartners of groepen. Hierdoor kunnen snel de juiste mensen aan elkaar worden gekoppeld en verloopt de communicatie tussen organisaties en klanten of tussen medewerkers onderling vele malen efficiënter”, zegt Gijs Geurts, Managing Director van Workstreampeople. “Dat de toegevoegde waarde van Anywhere365 gezien wordt, blijkt uit onze mooie jaarcijfers. In 2014 hebben we een groei gerealiseerd van 120%, waarbij met name het succes binnen de internationale markten en dan specifiek de VS, Canada, UK en België opvalt. Een heel mooie ontwikkeling als Nederlands bedrijf.”
Sef Heldens Hoofdredacteur TBM
INTO neemt Cloud-partij Mygrade over INTO heeft de overname van Mygrade aangekondigd. Met deze overname versterkt INTO haar team voor de ‘online werken-dienstverlening’ en zorgt ervoor dat klanten sneller gebruik kunnen maken van cloud-oplossingen. Daarnaast versterkt Mygrade de innovatieve kracht van INTO. “Met Mygrade en haar oprichter Tim Kieft halen we een specialist op het gebied van cloud-oplossingen binnen”, vertelt René Oldenbeuving, Algemeen Directeur bij INTO. “Tim is bijzonder bedreven in het zien van ontwikkelingen in de markt en het vertalen van techniek naar de mogelijkheden voor organisaties. Samen gaan we onze positie in de markt verder uitbreiden. Met als eerste doel om het partnership met Microsoft een extra impuls te geven.” “De visie van INTO op het inzetten van cloud technologie sluit exact aan bij de filosofie van Mygrade. Door deze overname ontstaat er een groter team waarmee we Nederland nog slagvaardiger naar de cloud kunnen brengen”, aldus Tim Kieft, CEO van Mygrade.
