Terugblik ICTVakdag

Innovatie volop aanwezig op ICTVakdag 2016

ICT’ers zijn constant op zoek naar innovatieve oplossingen en de nieuwste trends in technologie. Tijdens de ICTVakdag konden zij volop kennismaken met de nieuwste trends op het gebied van onder meer virtual reality, 3D-printing en cognitive computing.

Ruim tweeduizend bezoekers maakten tijdens ICTVakdag kennis met talrijke innovaties. Zo konden ze onder meer een gevechtsvliegtuig besturen in een virtuele flight simulator op de stand van ICT-dienstverlener Qubical en maakten ze bij ALSO kennis met de 3D-printers van Builder die de distributeur vanaf het derde kwartaal opneemt in het assortiment. Ook internetprovider RoutIT kondigde een innovatieve oplossing aan. Met zijn offerte-app hoeven er slechts acht stappen worden doorlopen om een offerte op maat op te stellen.

Voor ontwikkelingen op technologiegebied kon men ook terecht in de Security- en de Innovatie-zaal, waar Michael van der Vaart van ESET en

Louis van den Dries van G DATA spraken over de Meldplicht Datalekken en Ronald Teijken van IBM een introductie gaf in cognitive computing.

Antwoorden op juridische-, marketing- en verzekeringsvragen werden gegeven in het ICTWaarborg-adviescentrum. Zelfs voor kledingadvies waren experts van online retailer House of Einstein op ICTVakdag aanwezig.

VIP’s ICTWaarborg-deelnemers werden tijdens ICTVakdag extra in het zonnetje gezet. Voor hen was een VIP-lounge ingericht waar zij onder het genot van een cocktail konden netwerken. Ook HP beschikte over een VIP-zaal waar sprekers vertelden over mobility, de beste manieren om meer marge te behalen met HP en de managed print services die voor alle partners beschikbaar zijn. De editie van 2017 van ICTVakdag staat ook al vast: ICTWaarborg organiseert deze negende editie op maandag 8 mei met als sfeerthema ‘Culinair’. Houd daarvoor ICTVakdag.nl in de gaten.

Nextel biedt volledige ondersteuning bij fusion van IT en Telecom

‘Reseller moet migreren naar totaaloplossing’

Veel vendoren zijn druk bezig met de toekomst van ICT. Dat mag echter nooit ten koste gaan van de business van vandaag, is de stelling van ‘fusion’ distributeur Nextel. Directeur Ed Jans: “Wij brengen de oude en de nieuwe wereld bij elkaar waardoor innovatie en goed (dagelijks) rendement samengaat.”

Nextel is de value added distributeur van data- en telecomoplossingen. De convergentie van IT en Telecom wordt door Nextel ‘fusion’ genoemd. Binnen die fusion van telecom en IT levert Nextel kennis, advies en natuurlijk een breed portfolio met telecom- , data- en IT-communicatieoplossingen van onder meer Alcatel Lucent , NEC, Awingu, en Aerohive.

“Wij zien onze reseller echt als een partner”, zegt directeur Ed Jans. “We willen meedenken en hulp bieden, ook in de ontwikkeling van de reseller - in zijn reis naar de wereld van morgen.” Om de reseller te ondersteunen, is Nextel afgelopen maanden - intensiever dan gebruikelijk - in de huid van IT- en telecomresellers gekropen om goed te weten wat daar leeft. De belangrijkste issues die daarbij naar boven zijn gekomen, zijn: de veranderende klantvraag, de afhankelijkheid van operators en het anticiperen op de Cloud-hype.

Ed Jans: “Om te beginnen bij de verandering bij de klant: die vraagt geen concreet specifiek product meer, maar een oplossing voor een businessprobleem. De vraag in de markt trekt momenteel aan. Die is echter niet zozeer gericht op vervanging als wel op moderniseren. Het is daarnaast een totaaloplossing die de klant wenst, dus moet je als reseller breder gaan dan alleen het aanbieden van IT of telecom.” Die klantvraag die verder gaat dan alleen IT en alleen telefonie is volgens Nextel realiteit voor elke reseller. “Die heeft vaak nog niet alle benodigde kennis en ervaring in huis om precies die totaalvraag in te vullen. Dus moet hij ruggesteun krijgen bij het migreren naar een leverancier van totaaloplossingen. Dat kan door te partneren met Nextel. Onze dienstverlening is volledig ingesteld op het begeleiden van deze migratie .”

Respect voor de reseller Tegelijkertijd waarschuwt Ed Jans resellers om niet hun hele hebben en houden op te hangen aan een dichtgetimmerde totaaloplossing van één operator, die ook nog eens een concurrent kan zijn. “Je onderscheidend vermogen is weg en je raakt als reseller afhankelijk van een operator of leverancier. Voor je het weet, neemt die operator de lead in het klantencontact en heb je als reseller niets meer te vertellen. Ik zie dat aan die kant het respect voor de reseller soms totaal weg is.”

Tot slot zijn er de technologische uitdagingen: klanten die om Cloud-diensten vragen, IT en telecom die steeds verder met applicaties geïntegreerd moeten worden en dan is er voor de IT-reseller nog het ondoorzichtige woud van mobiele telecom. Al met al een flinke klus voor resellers, waarbij Nextel graag ondersteuning en samenwerking biedt. Door overnames aan de kant van distributeurs en vendoren is ook nog eens het vertrouwde netwerk waarop een reseller traditioneel kon terugvallen deels verdwenen. Jans: “Nextel is hierin een van de weinige stabiele partijen waar je op kunt bouwen. We zijn ‘here to stay and to make the connection with the future.”

Nextel houdt daarbij focus op beschikbare nieuwe technologie van vandaag en is daarnaast voor en achter de schermen bezig met de oplossingen van morgen. Ed Jans: “Dat tweesporenbeleid is belangrijk, want vandaag moet het geld verdiend worden, terwijl de klant ook vooruit wil kunnen plannen samen met onze business partner. Dan ga je als

reseller weg van de productverkoop en groei je toe naar een volwaardig partner in ICT business oplossingen voor je klant.

Mobiele telefonie in portfolio Dat betekent dat ook Nextel de totaaloplossing moet kunnen bieden. Een bij Nextel tot voor kort ontbrekende bouwsteen daarin is mobiele telefonie. Ed Jans: “Wij hebben oplossingen voor mobiel en vast werken en communiceren. Dan moet je ook je partners de mogelijkheden bieden om smartphones en de sim-kaarten te kunnen leveren. Er zijn behoorlijk wat IT-resellers – maar ook nog steeds telecomresellers – die mobiel links laten liggen omdat het niet hun spel is. Dat kan je niet lang meer volhouden, want als reseller wil je een hoofd-aanspreekpunt zijn voor klanten. Lever je niet alles, dan loop je het gevaar dat je klant naar een partij overstapt die dat wel doet. Daarom zijn wij een samenwerking aangegaan met Ingram Micro Mobility en creëren wij een ecosysteem zodat de reseller kan uitbreiden naar mobiel.”

Cloud Telefonie Nog zo’n ontbrekende bouwsteen was telefonie uit de Cloud. Ook daarmee komt Nextel op korte termijn. “Via ons moederbedrijf in België is hiervoor een datacenter ingericht. We kijken nu samen met onze partners hoe wij die propositie het beste in Nederland neer kunnen zetten. Daarbij kijken we natuurlijk ook naar een aantal minder geslaagde introducties. Het lijkt of daarbij niet naar de reseller en eindklant is geluisterd. We zitten er niet in zoals een provider die verkoopagenten zoekt; we zijn op zoek naar een model waarin we echt samenwerken met partners.”

Upsell bij bestaande klanten Hoewel Nextel producten heeft om met nieuwe klanten in gesprek te komen, kijkt het ook naar hoe een partner bij zijn bestaande klanten opnieuw binnen kan komen. “Je kunt vaak je bestaande portfolio niet direct kwijt bij bestaande Ed Jans, Directeur Nextel.

klanten”, zegt Jans. “Je moet op hetgeen je klant heeft iets nieuws bouwen, waarmee je de behoefte van vandaag kunt invullen en de wens van morgen kan spiegelen. Wij hebben producten gelanceerd met voor onze partners de duidelijke boodschap: ‘ga daar nou eens mee naar je bestaande klanten’. Denk aan BYOD, Het Nieuwe Werken, veilig thuiswerken: terminologie die al jarenlang rondzingt in de markt, maar waar bedrijven in MKB+ gevoel hebben dat ze achter lopen en nu serieus invulling aan willen geven.”

Tot zover de klantvraag van vandaag; kan Nextel al concreet zijn over de toekomstige producten en diensten? Ed Jans: “We kijken zoals gezegd zeker naar de toekomst. Een Telefonie/uC-platform, datanetwerk en applicaties vormen de basis van een totaal ICT-oplossing . De volgende stap is: hoe ga je daar waardevolle oplossingen overheen leggen? Daarvoor gaan we productlijnen bijzetten die waarde toevoegen aan die basis, verrijkingen van bestaande oplossingen. Zo komen we binnenkort met extra oplossingen, bijvoorbeeld voor Business Intelligence . Veel leveranciers laten de reseller zwemmen: leveren de helft van de totaaloplossing en de rest moet de reseller zelf maar uitzoeken. Maar wij gaan verder: met producten maar ook met praktijk door support en hulp bij oplevering.”

Fusion De waardevolle oplossing van morgen is dus volgens Nextel geen telefonieoplossing en geen datanetwerkoplossing op zich, het is een samenspel van meerdere vakgebieden en applicaties. Ed Jans: “Nextel is distributeur van Fusion-oplossingen: de oude en nieuwe wereld bij elkaar brengen waardoor innovatie en goed (dagelijks) rendement samengaat. Kortom: de techniek van vandaag met het oog op morgen. Ik nodig resellers, die dit herkennen en meer over onze hierover eens van gedachten te wisselen met ons.” Fusion-mogelijkheden willen weten, dan ook van harte uit om

www.nextel.nl

Kwebbl: ‘In 5 jaar een van de grootste in Hosted Communicatie’

Kwebbl is een volledig nieuwe speler in de wereld van Hosted Telefonie en communicatiediensten. Gestart door gebrek aan gebruikersgemak en veiligheid bij aanwezige oplossingen en met het doel de industrie op zijn kop te zetten. Een kennismaking met de CCO van Kwebbl, Ivo de Vries.

Het gaat hard met Kwebbl, het Hosted communicatie-platform, dat haar hoofdkantoor in Nederland heeft. Anderhalf jaar na de live-gang is het bedrijf al in vier landen actief: Nederland, België, Duitsland en Zwitserland. En dat is nog maar het begin, aldus Chief Commercial Officer Ivo de Vries. Kwebbl bouwt puur het multi tenant en White Labeled Cloud Telefonieplatform en laat de directe en indirecte verkoop lopen via distributiepartijen zoals onder andere Telador, XRC en Callvoip in Nederland, Fonzer in België en 42COM in Duitsland. Het hoofdkantoor van Kwebbl is gevestigd in Amsterdam en de ontwikkelaars werken vanuit een vestiging in Kiev, Oekraïne.

Waarom is Kwebbl gestart? “Dat is puur voortgekomen uit gebrek aan kwaliteit van wat er al was in Cloud Telefonie. Wij wilden iets creëren dat stabiel en oneindig schaalbaar is, met de extra nadruk op veiligheid en gebruiksvriendelijkheid. Het complexe beheer van een PBX wilden wij omturnen naar het niveau dat iedere leek zelf zijn instellingen kan instellen in het systeem via een state of the art HTML 5.0 ‘Drag and Drop’ userinterface. Dit willen we echter niet alleen in Nederland; door de technische opbouw van Kwebbl zijn we in staat ons platform eindeloos te schalen op elk onderdeeltje en dit wereldwijd uit te rollen. Kwebbl beschikt over een geheel eigen netwerk en via onze GEO redundante aanwezigheid op ondertussen 3 datacenters zijn we in staat massaal verkeer af te handelen uit elke hoek van de wereld dankzij partnerships met grote carriers als COLT, Tele2 en Telserv en via directe interconnects met AMS-IX en NL-IX.”

Wie zitten achter Kwebbl? “Drieënhalf jaar geleden ontstond het idee voor Kwebbl. Ik werkte als commercieel directeur van een kleine Hosted Telefonie-reseller. Hier gebruikten we een platform gebaseerd op Asterisk, maar dat werd door de beperkte schaalbaarheid al bij een paar duizend aansluitingen een drama. Mijn technische engineer, Jochem van de Weerthof, vertelde mij destijds: ‘Ief, er is eigenlijk met de huidige technieken en software maar één andere optie, maar de opbouw van een dergelijk platform is duur en het is geen ‘proven concept’ dus geen enkele garantie dat het daadwerkelijk gaat werken. Deze optie werd ‘Project Kwebbl’. Toen ben ik samen met een grote partij in Nederland gaan praten waarvan ik vermoedde dat die tegen dezelfde issues aanliep en heb hem gevraagd mee in dit avontuur te stappen waardoor Kwebbl na de primaire development fase meteen duizenden aansluitingen had en winstgevend zou draaien. Vanaf het begin had ik veel aan Ab Trik, voormalig CEO van de Sky Radio Group. Hij begon als sparringpartner, werd vervolgens mede-investeerder in het Kwebbl Project en is nu CEO van de gehele club. Toen dit allemaal rond was, is Jochem van de Weerthof - de architect van het platform - op het vliegtuig naar Kiev gestapt om ontwikkelaars aan te trekken. Waarom Oekraïne? We hebben de atlas erbij gepakt en gekeken waar we op vier uur vliegen zeer slimme developers konden vinden.”

Wat is jullie go-to-market? “Wij zijn sec een platform provider, een enabler. Daarin leveren wij alleen het platform, de hosted infrastructuur en de interconnectie. De distributie en sales hebben wij ge-outsourced waardoor we sneller kunnen groeien. Ons platform bieden we via een beperkt aantal distributiepartners aan in een volledig OPEX based model, zodat iedereen morgen volledig white labeled kan beginnen. Een van onze grootste voordelen is schaalbaarheid. Dat komt omdat we gebruik maken van totaal nieuwe infrastructuur. Op een volledig nieuwe manier hebben wij GEO-redundancy ingebouwd door gebruik te maken van een gedistribueerde database die kan schalen over de datacenters die aangesloten zijn op ons core netwerk. Hierdoor wordt de stabiliteit van de dienst alleen maar beter naarmate je meer datacenters aanschakelt. Onze Duitse partner gaat medio juni van start met grote landelijke marketing acties en sales campagnes. Alleen in Nederland en Belgie voorzien wij momenteel enkele tienduizenden eindpunt devices van Hosted Telefonie. En door onze internationale interconnectiepartners handelen we tevens voor vele internationale organisaties miljoenen minuten aan verkeer per maand af. Wij groeien zo hard door sec te focussen op het communicatie-platform en ons distributiemodel. Daarbij onderscheiden wij ons op vier vlakken van de concurrentie: stabiliteit, schaalbaarheid, veiligheid en user Experience.”

Hoe gaat het platform doorontwikkeld worden? “De user interface van de user tenant wordt aankomende periode volledig uC met chat, vast-mobiel, presence en videocommunicatie uitgerust. We integreren bijvoorbeeld met Skype, Whatsapp en maken standaard connecties (API’s) voor andere communicatiemiddelen en andere software, want we gaan niet het wiel zelf uitvinden.” Met de deployment van een volledig gestandaardiseerde Real Time API, eind juni, zijn we in staat te communiceren met elke andere softwareomgeving (CRM-pakketten, financiële pakketten ERP-systemen, CTI oplossingen) die in staat is om real time telefoniegegevens te verwerken. Tevens breiden we onze zeer geavanceerde callcenter mogelijkheid uit die bij een groot aantal callcenters reeds in gebruik is.”

Met welke visie zitten jullie in de telecombranche? “Kwebbl staat voor de nieuwe generatie in telecom. De authentieke telecombranche is afhoudend, niet meedenkend, liefst alles zo moeilijk mogelijk houden. De nieuwe generatie is veel meer ICT, denkt ruimer. Telecom is geavanceerde ICT, het is realtime dus dat luistert nauw. Het houdt natuurlijk een keer op met blik lokaal in een kast te zetten. Natuurlijk proberen zij Cloud Telefonie nog vijf jaar tegen te houden. Wij proberen nieuw te denken, mee te denken en vooral oplossingsgericht te zijn: hoe kunnen we onze eindklanten het beste bedienen.”

Wat wordt na Nederland, België, Duitsland en Zwitserland de volgende stap? “We zijn nu bezig om distributiepartners te activeren in het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië en Turkije. In Nederland en België zijn we momenteel een van de snelst groeiende communicatieplatformen door onze opzet. We hebben misschien maar vijf man in Amsterdam op kantoor maar dankzij drie internationale saleskantoren, onze distri’s en de daaronder hangende resellers heeft Kwebbl 380 man verkoop on the road. In vijf jaar tijd willen we een van de grootste hosted communicatiespelers van Europa zijn. En dat is absoluut te realiseren door onze internationale schaalmogelijkheden als ik alleen al kijk naar de voorzichtige schattingen van onze Duitse partner gekoppeld aan de bestaande groei. Het is een fantastische tijd. Ik word elke dag lachend wakker. We zijn echt met iets unieks bezig en dat is gaaf.”