Speakup over de toekomst

Florian Overkamp (links) en Rick Sulman van Speakup.

‘Speakup loopt graag voorop in nieuwe telecomwereld’

De complete telecomindustrie zit in een transitiefase en ook Speakup is hierin geen uitzondering. Met een duidelijke visie op innovatie, mede door samenwerking met haar partnerkanaal, heeft de telecomaanbieder kleur bekend door veel meer te zijn dan een tikkenfabriek. Een interview met de directeuren Florian Overkamp en Rick Sulman.

“We zijn nadrukkelijk aan het vooruitkijken en het gaat goed met Speakup”, begint Florian Overkamp. “Wat ons onderscheidend maakt, is onze toekomstvisie en de hierdoor ingezette koers.” Rick Sulman vult aan: “Wij zijn geen standaard telecombedrijf. Wij weten ook dat het huidige verdienmodel op telefoontikken over twee tot drie jaar niet meer werkt. Daar zijn we nu al op aan het voorsorteren. Wij weten dat onze wereld er dan anders uitziet en we gaan onze partner en eindklant daarop voorbereiden. Ik zie in onze industrie veel tikkenboeren die eigenlijk te weinig toevoegen; deze business gaat enkel over de prijs, wat je als aanbieder inwisselbaar maakt. Dat moet anders, want: hoe ga je de businessproblemen van specifieke sectoren en klanten oplossen? En dat is best ingewikkeld in een wereld waar volume bepalend is en de prijsconcurrentie heviger dan ooit.”

Natuurlijk liggen er kansen voor de aanpak van Speakup, zegt Overkamp. “Kijk naar alle buzz words van vandaag de dag. Mensen van Generatie Y treden toe tot de arbeidsmarkt en hebben veel meer ICT in hun persoonlijk leven dan op veel werkplekken het geval is – daar moet je je bewust van zijn als industrie. Nog zo’n hot item: Internet of Things, waarmee je te maken krijgt met nog meer apparaten die met elkaar verbonden zijn. Big Data komt dan ook al snel om de hoek kijken. Om deze nieuwe technologie effectief te kunnen gebruiken, heb je een intelligent netwerk nodig dat dit aan elkaar knoopt.” Rick Sulman: “Ook in het maatschappelijk veld voegen wij waarde toe. Er is steeds meer behoefte aan flexibele werkplekken en schaalbare diensten. Met telecom kun je daar hartstikke mooie oplossingen voor bieden.”

Maar dan nu concreet; hoe denkt Speakup in de commodity-wereld van telecom waarde te creëren voor klanten? “Een belangrijke realisatie is dat het in telecom niet meer gaat over het verbinden van twee toestellen. Het is allang geen nutsvoorziening meer. Het gaat niet uitsluitend om het verbinden van apparaten maar vooral om het verbinden van mensen. Zakelijk maar ook privé”, zegt Overkamp. “Een voorbeeld. In ons ontwikkel-lab werken we aan een evolutie op ons platform Compass, waarbij wij ons netwerk van intelligentie voorzien en daarmee de eindgebruiker helpen. Een eindgebruiker kent verschillende rollen – zakelijk en privé – en onze intelligente techniek helpt ze deze te scheiden op alle apparaten van de eindgebruiker: bel je iemand privé, dan wordt automatisch je privénummer het uitgaande telefoonnummer. Voor zakelijke telefoontjes geldt hetzelfde. Moet de gebruiker daarvoor allerlei ingewikkelde instellingen doen? Nee, want het is een zelflerend netwerk dat je helpt door automatisch vanzelfsprekende keuzes te maken voor je.”

Volgens Overkamp ligt deze oplossing in het verlengde van de ‘Circles’ in Google+, waarmee je onderscheid maakt tussen collega’s, vrienden, familie en andere door jou bepaalde, specifieke groepen. “Mensen zijn inherent slecht in het scheiden van rollen. Met WhatsApp kun je daar enigszins iets mee met chat-groepen, maar dan zit je weer vast aan één apparaat. Dat hoeft niet meer. Je hebt minimaal één slim apparaat nodig én een slim netwerk. En dat laatste is nou net waar de kracht van Speakup ligt.”

Maar het gaat verder: via rapportages kan bij klanten zeer veel inzichtelijk worden gemaakt. Bijvoorbeeld op welke momenten er inkomende gesprekken gemist worden en hoeveel dat er zijn. Speakup noemt daarbij het voorbeeld van een woningcorporatie, die er dankzij de rapportagetool achter is gekomen dat de wachtrij tijdens lunchtijd te hoog opliep met een simpele verklaring: onderbezetting. Overkamp: “Het lijkt een no-brainer, maar wij realiseren ons dat de eindklant zichzelf deze vragen niet stelt. Daarom moeten wij dat juist samen met onze partners doen. Het gaat om verder denken en die extra stap zetten, want uiteindelijk gaat het erom dat de ondernemer geholpen wordt bij zijn uitdagingen. En dat maakt dat wij voor waardecreatie kiezen, juist voorbij de standaard bitpipe, als kennispartner.”

Verhuizing Rick Sulman: “Als je kijkt waar we nu met Speakup staan, dan gaat het gewoon goed. We zijn naar een groter pand verhuisd om ook onze mensen een extra impuls te geven.” Florian Overkamp: “We kijken goed naar wat we als bedrijf nodig hebben, omdat we de toekomst van telecommunicatie graag helpen vormgeven. Dat zijn slimme mensen die onderling goed samenwerken, waarbij het meer gaat om cultuur dan om techniek. Een van de redenen van de verhuizing is het letterlijk en figuurlijk afbreken van muren tussen de onderlinge afdelingen om die samenwerking te stimuleren. Onze visie is dat de wereld verandert, dan moet je met een alternatief komen en de dingen anders gaan doen. Innovatie mag ook geen feestje van één clubje zijn - iedereen moet meedoen - want Speakup zijn we samen. Sterker nog: deze filosofie gaan we doortrekken naar onze business partners en daar waar mogelijk trekken we ook hier gezamenlijk op.” Rick Sulman: “Dat leidt ertoe dat we op korte termijn met nieuwe oplossingen op de markt gaan komen. We innoveren niet voor de fun. Dit ligt allemaal in het verlengde van het feit dat Speakup graag voorop loopt in de nieuwe telecomwereld. Wij willen daarom ook niet met de hit & run sales partijen samenwerken waarbij wij inwisselbaar zijn. Zo’n partner is ook voor de eindklant geen gesprekspartner over zijn business. Als commodity je business is, prima - maar het is niet langer onze business. Wij willen graag dat iedere individuele eindgebruiker bij een eindklant bereikbaar is zoals hij of zij dat wil. Wij zijn bereid hierin maximaal mee te denken, samen met onze partners.”