PeterConnects

PeterConnects Toppositie onder de radar

Af en toe vinden we in de rode telecomzee een white knight die in de blauwe oceaan rondzwemt. Een uniek bedrijf met een bijzonder product dus. PeterConnects is zo’n bedrijf. TBM sprak met directeur Lucas de Clercq.

Klanten als Loyens & Loeff, het Europees Parlement en de tweede bank van Frankrijk geven wel aan dat we hier met een serieuze partij te maken hebben. Kortgezegd levert Peter Connects telefonieoplossingen ter verrijking van het klantcontact, die onder de motorkap van de communicatietoepassingen van Microsoft en Cisco draaien. En vanaf nu ook onder die van Broadsoft. PeterConnects levert een groot aantal cloudbased producten zoals ServiceDesk ( inbound customer servicing), ManagerAssistent (doorlussen binnenkomende calls), Contextmanager, Omnidirectory (nummerherkenning) en vooral de Attendant Console, het product waar het bedrijf groot mee is geworden. ‘Hiermee kun je heel effectief aannemen, kijken of er iemand bereikbaar is, een conference opzetten of met één toetsaanslag een terugbelverzoek met alle relevante informatie via mail of sms versturen. Om maar wat te noemen’, vertelt De Clercq. ‘Meestal komen wij in beeld als een organisatie over gaat naar een VOIP-platform’. Op dit moment bedient PeterConnects via 120 resellers in Europa ’meer dan 1.200 klanten’. Leuk weetje: Peter is niet de voornaam van de oprichter, maar staat voor PErsonal TElefonie Routing.

Achtergrond De Clercq nam in 2015 het bedrijf over van de vorige eigenaar, die het in 20 jaar had opgebouwd. ‘Ik heb een achtergrond in IT. Ooit begonnen bij Commodore en via Digital

Equipment 15 jaar bij Microsoft gewerkt. Onder meer elf jaar in de Nederlandse Microsoft-organisatie, waarvan de laatste vier jaar in het management team, en daarna in de West-Europese organisatie als verantwoordelijke voor een deel van de business in twaalf landen. Toen vond ik het wel eens tijd voor wat anders. En kwam ik de eigenaar van PeterConnects tegen, die op een leeftijd was dat hij het bedrijf wel over wilde dragen. Ik heb toen alle aandelen overgenomen en dat was de start van een mooi avontuur.’ Hij trof in Maassluis een goedlopend bedrijf aan, met een mooi productportfolio dat begonnen was op het Cisco-platform en later ook Microsoft-klanten kon bedienen.

Focus op vernieuwing ‘Ik en mijn organisatie hebben de afgelopen jaren niet stilgezeten. We hebben geinvesteerd in de capaciteit van het team, waaronder een nieuwe CTO, Marketing Manager en de verdubbeling van het ontwikkelteam. Daarnaast hebben we hard gewerkt aan een cultuur waarin volop ruimte is voor creativiteit en innovatieWe zijn gegroeid van 18 naar 30 mensen. Het doel dat we hadden en hebben, is relevante communicatie en context bij elkaar brengen, zodat je als organisatie zinvolle verbindingen kunt maken met een klant. Omdat je alle zinvolle data tot je beschikking hebt tijdens het klantcontact. En dat op basis van een hypermodern technisch platform. Op basis van die visie zijn we aan de slag gegaan met het vernieuwen van het productportfolio. Bij de ontwikkeling van PeterConnects-producten wachten we niet af wat de markt doet, maar formuleren wij zelf een visie op relevante ontwikkelingen en hoe die de markt gaan beïnvloeden. Op basis van deze visie realiseren wij innovatieve producten, die de klant in staat stellen om maximaal gebruik te maken van die innovatie en zodoende maximaal profijt te halen uit de (Omnichannel)toekomst. Daar zijn we nu 2,5 jaar mee bezig geweest.’ Ondertussen werd PeterConnects door KPN/RoutIT benaderd met de vraag of ze de Attendant Consoleo ok op Broadsoft konden aanbieden. Afgelopen maand was de release klaar. (zie kader) De volgende stap is het aanbieden van de bestaande producten voor Microsoft Teams.

Ook de kanaalstrategie wordt iets aangepast. ‘We zijn in Nederland actief via 30 grotere resellers. In goede afstemming met hen gaan we nu ook zelf klanten benaderen en informeren. Onze partners hebben een veel breder portfolio en kunnen onze dienstverlening niet altijd optimaal meenemen. Deze strategie wordt door de partners goed ontvangen. Het is ook meer van deze tijd.’ PeterConnects zal de komende tijd ook meer naar buiten treden. ‘Eind oktober staan bij Cisco en Microsoft events gepland om, samen met andere partners zoals ExperiCom, ons verhaal aan klanten en andere geïnteresseerden te vertellen.’ Visie ‘Wat je vooral ziet, is dat de functies van medewerkers gedurende de dag steeds meer vervagen. Context die wij nu bieden is stap 1, intelligentie over de context en communicatie is dan stap 2. Artificial Intelligence gaat daar, ook voor ons, zeker een rol in spelen. Daarbij is telecom ingewikkeld. Veel partijen verslikken zich in de complexiteit daarvan. Het realtime aspect van communicatie maakt daarbij het verschil. Communicatie is een directe realtime stream en dat blijft technologisch uitdagend.’

Receptionist nu ook voor BroadSoft:

PeterConnects, leverancier van communicatiesoftwareoplossingen, lanceert zijn nieuwste applicatie: PeterConnects Receptionist for BroadSoft. Dit maakt het voor BroadSoft-gebruikers eenvoudiger om inkomende telefoongesprekken snel en professioneel af te handelen. De PeterConnects-applicaties voor de handling van inbound telecommunicatie zijn al jaren toonaangevend op de platforms van Cisco en Microsoft. De Receptionist werd speciaal voor het BroadSoft-platform ontwikkeld in samenwerking met RoutIT, en is volledig cloud-based. Gebruikers kunnen via de SaaS-applicatie telefoongesprekken eenvoudig aannemen en afhandelen via de innovatieve, gebruiksvriendelijke interface die wordt bediend via de webbrowser.

Beschikbaar in drie versies met verschillende functie-niveaus: • PeterConnects Receptionist Essentials –• PeterConnects Receptionist Advanced • PeterConnects Receptionist Premium

De interface geeft toegang tot PeterConnects-toepassingen, zoals keyboard support, drag-and-drop en handige widgets. Receptionist for BroadSoft is onderdeel van de nieuwe generatie PeterConnects-producten, met een op Kubernetes-technologie gebaseerde software-architectuur. Hierdoor is de applicatie flexibeler, beter schaalbaar en betrouwbaarder dan bij VM. Ook zorgt dit ervoor dat updates makkelijker uitgerold kunnen worden. PeterConnects Receptionist for BroadSoft is verkrijgbaar in Nederland via RoutIT partners en KPN.